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Marketing de Servicios
Lautaro Contreras Vera
Descripción Asignatura
Objetivos del curso de Marketing de servicios
Objetivo General del curso:
Establecer las diferencias fundamentales entre bienes (tangibles) y servicios
(intangibles) para la creación de estrategias adecuadas de marketing
Objetivos específicos: Definir el marketing de servicios, explicando en forma detallada los
conceptos y estrategias fundamentales que lo distinguen para poder establecer una base de conocimientos centrales, a través del modelo SERVUCCION
Evaluar la prestación de servicios concentrándose en la satisfacción de clientes y la calidad de los servicios
Conocer la metodología SERVQUAL para medir la satisfacción de clientes.
Lautaro Contreras Vera
Importante: Conocer y evaluar las estrategias aplicables a los
servicios
Conocer modelos de Servucción: Generación de planificación de marketing aplicada
a los servicios. Aplicar metodologías para evaluar calidad.
Lautaro Contreras Vera
Conocer la aplicación de estrategias de Marketing de
Servicios
Entender el funcionamiento de
los servicios
Evaluar los servicios
Evaluar los servicios
Contenidos parte de la asignatura
1. Repaso de conceptos de Marketing.2. Definición del servicio.3. Identificación de las características de los servicios.4. Marketing estratégico aplicado al sector.5. Marketing Operativo aplicable con los servicios.6. Papel del factor ambiental en empresas de
servicios.7. Relacionamiento con los clientes.8. Evaluación de calidad de servicios.
Lautaro Contreras Vera
Marketing estratégico y operativo
1. Estrategias2. Segmentación y posicionamiento3. Producto, precio, promoción4. Estrategia de comunicación
Lautaro Contreras Vera
En la practica: Preparar una estrategia para un servicio (Pyme)
Puntos distintivos del marketing aplicado al
sector
1. Características de los servicios. Tipos de servicios
2. Acciones a tener presente para una prestación de calidad.
Factor humano y ambiental
3. Aplicación de estudios para evaluar la calidad de los servicios.
Ej: Servqual
Lautaro Contreras Vera
EN LA PRÁCTICA: EVALUAR CALIDAD DE SERVICIO
Base de la asignatura