mistica del cliente - ¿nos merecemos a nuestros clientes?
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La mística del cliente
¿Nos merecemos al cliente?
La mística del cliente¿Nos merecemos al cliente?
Vivimos en un entorno en el cual la ambigüedad y la incertidumbre se han vuelto el pan de cada día…
¿Y el consumidor? es más precavido, más exigente, más dudoso, mucho más informado y por ende mucho más poderoso.
¿No estaremos ahora frente a un “ CLIENTE buscador de
contenidos y de experiencias”?
Está expuesto a una gran saturación de mensajes…
Por lo que las marcascorren el riesgo de… más bien tengan la seguridad
que van a perderse…
• Buscador de CONTENIDOS• Buscador de EXPERIENCIAS• …y mucho más PODEROSOS que en el
pasado…
Reequilibrio del poder empresa – cliente: el cliente manda y la reputación es base
para dar oportunidad de servir
Tenemos que ser una marca ROI para nuestros clientes
•RELEVANTE
•ORIGINAL
• IMPACTANTE
y ¿qué más?
Una pregunta difícil de contestarse con toda brutalidad
¿Están con nosotros porque les conviene o porque nos aprecian?
¿De veras?Sí existen opciones…
Entonces vale la pena preguntarse ácidamente y reflexionar bien la respuesta…
¿Nos merecemos a nuestros clientes?
Es tarea de todos!Marketing, procesos, RH, finanzas, segmentos, sistemas, ….
¿La mística del cliente al centro de nuestro ADN?
• Twitter: @nicola_origgi• Web. www.norimkt.com
• Contacto:[email protected] – Skype: nico.origgi– Celular: 55 - 85326880
¡MUCHAS GRACIAS!
