CAPITULO V:

5.1. OBJETIVOS A LARGO PLAZO

Para desarrollar esta matriz es importante analizar los principios cardinales, en primer

lugar las influencia de terceras partes, en segundo lugar los lazos pasados y futuros, en

tercer lugar, el contra balance de intereses y finalmente la conservación de los enemigos.

5.2. PRINCIPIOS CARDINALES

5.2.1. Influencia de terceros

La empresa es consciente que tiene que conservar buenas relaciones con los proveedores

de repuestos puesto que podrían ser influenciados por la competencia.

5.2.2. Los lazos pasados y futuros

Las relaciones con los colaboradores de la empresa es históricamente sana, no hubo

competencia afectada por malas artes y deslealtad, la empresa se proyecta a mantener en

un futuro estas relaciones.

5.2.3. Contra balance de intereses

Si se identifico intereses externos puesto que la empresa aumento sus sucursales.

5.2.4. Conservación de los enemigos

Es necesario tener competencia más no enemigos para tener un crecimiento que a lo largo

hará más productiva en búsqueda de la mejora continua.

5.3. MATRIZ DE INTERÉS ORGANIZACIONAL

INTERÉS ORGANIZACIONAL VITAL(PELIGROSO)

IMPORTANTE(SERIO)

PERIFÉRICO(MOLESTO)

Ser líder en el Perú en el rubro de servicio de cromados X

Mantener buenas relaciones con los colaboradores mediante el cumplimiento de contratos y plazos. X

Conservar las relaciones existentes con los colaboradores de la empresa X

Ser competitivos y mejorar continuamente. X

5.4. AREAS DE RESULTADO CLAVE

ARC EMPRESA INGALCO S.A.C.

ARC MEDIDAS OBJETIVOS

CORPORATIVO Imagen corporativa

Incrementar la publicidad de la empresa en un periodo de 5 años 30% apoyando eventos públicos, teniendo relaciones redituables con la sociedad

MARKETING Y VENTAS Nuevos serviciosIncrementar nuestras sucursales del Perú en lugares donde aún no llega como: Arequipa y Trujillo.

SERVICIO CalidadObtener una certificación internacional de calidad (ISO 9001) en un periodo de 5 años

7.1.4 ESTRATEGIAS GENERICAS COMPETITIVAS

ARC: IMAGEN CORPORATIVA, NUEVOS SERVICIOS Y CONTROL DE CALIDAD

OLP: LOGRAR LOS OBJETIVOS PLANTEADOS EN EL LAPSO DE 5 AÑOS

ESTRATEGIAS GENERICAS

COMPETITIVAS

ESTRATEGIAS EXTERNASESTRATEGIAS INTERNAS ESPECÍFICASALTERNATIVAS ESPECIFICAS

LIDERAZGOIN

TEG

RACI

ON

INTEGRACION VERTICAL HACIA ADELANTE

GERENCIA DE PROCESOS

IMPLANTAR UN ESTANDAR DE SERVICIO DE CROMADOS

Establecer tiempos de entrega Medir los tiempos utilizados y elegir el proceso más optimo

Hacer medición de tiemposCALIDAD TOTAL

Monitorear constantemente el cumplimiento de tiempos utilizadosREINGENIERIA DE PROCESOS

Reorganizar el proceso de procesos de cromadosTURNAROUND / DOWNSIZING / RIGHTSIZING

Mejora del proceso del pulidoINTEGRACION VERTICAL HACIA

ATRÁS GERENCIA DE PROCESOS

Establecer un calendario de atención Planear la atención al cliente anual

Realizar un cronograma del requerimiento de atención al cliente anualCALIDAD TOTAL

Establecer estándares de servicioREINGENIERIA DE PROCESOS

Investigar métodos de mejora en la atención al clienteTURNAROUND / DOWNSIZING / RIGHTSIZING

Tener referencia de los competidores

INTEGRACION HORIZONTAL GERENCIA DE PROCESOS

Asociarse con una empresa de servicio de diseño

Evaluar empresas de servicio de diseño que

tengan certificación y elegir la más adecuada

Evaluar empresas certificadas de interésCALIDAD TOTAL

Evaluar constantemente los servicios realizadosREINGENIERIA DE PROCESOS

Retroalimentación de servicios deficientes