MINUTA

LA ORGANIZACIÓN CREADORA DE CONOCIMIENTO EN EMPRESAS

JAPONESAS

Sin duda alguna, los postulados enunciados por Ikujiro Nonaka e Hirotaka

Takeuchi en su libro “La organización creadora de Conocimiento” (1995), van más

allá de lo que hasta ese momento se había estudiado sobre la gestión del

conocimiento; y es que antes de entrar a analizar teorías o ideas sobre creación

de conocimiento, los autores afirman que primero es preciso entender la

naturaleza del conocimiento mismo. Es decir, se debe abordar la dimensión

ontológica y también la dimensión epistemológica del conocimiento.

Los autores plantean que existen cuatro tipos de conocimiento organizacional que

surgen de la interacción entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito, en

primer lugar la Socialización, que es el proceso de adquirir conocimiento tácito a

través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos,

manuales, entre otros, y se inicia con la creación de un campo de interacción de

experiencias, prácticas y modelos mentales. En segundo lugar La Exteriorización,

proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos, haciéndolo

comprensible para otros miembros de la empresa.

En tercer lugar la Combinación, proceso de sistematizar conceptos en un sistema

de conocimiento, en éste, el conocimiento explícito se sintetiza y formaliza de

manera que cualquier miembro de la empresa pueda acceder a él. Para que esta

etapa se complete es preciso capturar e integrar nuevo conocimiento explícito,

difundir el conocimiento explícito con presentaciones, conferencias, etc., y

procesarlo para hacerlo más accesible.

Y por último, la Interiorización: es el proceso de incorporación de conocimiento

explícito en conocimiento tácito a través de “aprender haciendo", que analiza las

experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y

que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la

organización en forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo.

Estas dimensiones del conocimiento son las que forman la espiral del

conocimiento dentro de las organizaciones, por lo que podemos afirmar que el

proceso de creación de conocimiento en las empresas es de carácter infinito y

reiterativo, ya que se va retroalimentando de sus propias experiencias y va dando

lugar a conocimiento nuevo.

Los autores destacan el modelo de administración centro-arriba-abajo, como el

más adecuado o el que reúne mejores condiciones para crear conocimiento

organizacional, ya que una jerarquía formal (arriba-abajo) o una jerarquía

estratégica flexible (abajo-arriba) no reúne los cuatro componentes mencionados

anteriormente para formar esa estructura que conlleva a la creación de

conocimiento.

Anteriormente, se pensaba que una empresa solo con capacitar a sus empleados

estaba dando elementos de formación y conocimiento adecuados para el

desarrollo de sus funciones, pero esa concepción ha quedado atrás; hoy en día, lo

que las empresas procuran, es crear nuevo conocimiento, no solo en el nivel

individual, sino en el nivel grupal y organizacional.

En este artículo se sostiene que las compañías japonesas han alcanzado el éxito

gracias a sus habilidades para crear conocimiento organizacional, teniendo como

componente básico el conocimiento humano, mientras que en las compañías

occidentales, la interacción de conocimiento explícito y tácito tiende a darse sobre

todo en el nivel individual y sobre empleados que ocupan niveles ejecutivos y

directivos.

Bien lo había expresado anteriormente James B. Quinn (1992), que el poder

económico y de producción de una compañía moderna se basa más en sus

capacidades intelectuales y de servicio, que en sus activos, como tierra, planta y

equipo; y posteriormente, Peter Drucker (1994) ya había hablado también del valor

intangible del capital intelectual de las empresas como el mayor valor económico

de éstas.

INSERTAR PARRAFO

Es así como de manera práctica, se analizó el esfuerzo de Matsushita Electric

Industrial (hoy Panasonic), para crear conocimiento continuamente y se estableció

que los productos no son la única resultante de la creación del conocimiento, sino

que también se puede crear nuevo conocimiento en cuanto a las formas de hacer

negocios, administrar una división, desarrollar nuevos productos, administrar el

recurso humano, etc.

Se puede concluir entonces, que las actividades que definen a una compañía

creadora de conocimiento, cuyo negocio está centrado en la innovación, son el ser

constantes en la creación de nuevo conocimiento, la diseminación del mismo y la

incorporación de éste a nuevos productos y tecnologías; esta ruta es el origen del

éxito de las compañías japonesas en el mundo, su sustento se encuentra en el

conocimiento humano y ha sido asumida como la única fuente duradera de ventaja

competitiva.