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Ministerio de Salud Pública
El Ministerio de Salud Pública tiene como visión principal garantizar el acceso
equitativo a servicios integrales de salud con calidad, promoviendo la producción
social de Salud, a través del ejercicio de la rectoría y funciones esenciales de la
salud pública, para satisfacer las necesidades de la población, con énfasis en los
grupos prioritarios.
Para la recolección de la información se tomó una muestra de 384 usuarios de
los que visitaron dicho ministerio. Del total de los encuestados el 59.1%
corresponde al genero femenino, el 48.1% restante pertenece al genero femenino;
el mayor porcentaje de los encuestados alcanzaron la educación superior, con un
63.4% del total de la muestra, el 27.8% la educación media y el resto 8.8% la
educación básica. Del total de la muestra encuestada el 74.3% se encuentra
laborando, un 21.3% desempleado y el resto, dividido entre jubilados con el
1.8%, desempleados con el 1.6%, amas de casa con el 1% restante.
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5.5
36.4
15.8
17.9
9.4
7.5 7.5
De 18 - 24 25 - 31 32 - 3839 - 45 46 - 52 53 - 59Más de 60
Variables Sociodemográficas
8.8
27.8
63.4
Educación BasicaEducación MediaEducación Superior
1.01.6
21.3
1.8
74.3
Ama de casa Desempleado Jubiliacion o Pensionado Trabaja
51.948.1
Femenino Masculino
Situación laboral
Nivel de estudios alcanzados
Genero
Rango de edades
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8.09 8.07 8.15
8.63 8.67
8.32
10 10 10 10 10 10
0 0
1
0 0
1
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La comodidad en el área deespera de los servicios, en la
institución
Los elementos materiales sonvisualmente llamativos y de
utilidad
El estado físico del área deatención al usuario de los
servicios
Las oficinas, ventanillas, módulos,están debidamente identificados
La apariencia física de losempleados está acorde al servicio
que ofrecen
Valoración promedio de aspectosA
Elementos Tangibles
Valoración promedio elementos tangibles
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8.46
7.25
7.78 7.83
10 10 10 10
0 0 0 00.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La seguridad de que el trámite o gestión seresolvió correctamente
El cumplimiento de los plazos de tramitacióno de realización de la gestión
El cumplimiento de los compromisos de lacalidad en la prestación del servicio
Valoración promedio de aspectos B
Fiabilidad en el Servicio
Valoración promedio fiabilidad en el servicio
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8.29
7.56
6.86
7.787.64
10 10 10 10 10
0 0 0 0 00.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
El tiempo que le ha dedicado elpersonal que le atendió
El tiempo que tuvo que esperarhasta que lo atendieron
El tiempo que normalmente tardala institución para dar respuesta al
servicio solicitado
La disposición de la institución paraayudarle en la obtención del
servicio solicitado
Valoración promedio de aspectos C
Capacidad de Respuesta
Valoración promedio capacidad de respuesta
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8.568.39 8.46 8.47
10 10 10 10
0 0 0 00.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
El trato que le ha dado el personal La profesionalidad del personal que leatendió
La confianza que le transmite el personal Valoración promedio de aspectos D
Seguridad en el Servicio
Valoración promedio seguridad en el servicio
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8.48
8.03
8.61 8.62 8.57 8.47
10 10 10 10 10 10
0 0 0 0 0
1
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La información que le hanproporcionado sobre su
trámite o gestión, fuesuficiente y útil
El horario de atención alpúblico
La facilidad con la queconsiguió cita
Las instalaciones de lainstitución son fácilmente
localizados
La información que leproporcionaron fue clara y
comprensible
Valoración promedio deaspectos E
Valoración promedio empatía del servicio
Empatía del Servicio
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Medida en que los usuarios consideran que el servicio
recibido se adecua a sus necesidades.
El 94% de los encuestados consideran que los servicios ofrecidos en el Ministerio de
Salud Pública se adecuan a sus necesidades.
01%
10%
21%
32%
42%
53%
65%
76%
828%
923%
1029%
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Mucho peor, 2.6
Peor, 8.1
Igual, 12.2
Mejor, 42.1
Mucho mejor, 34.5
No contesta, .5
El 76.6% de los entrevistados consideran que el servicio ofrecido en el
Ministerio de Salud Pública fue mejor o mucho mejor de lo que esperaban.
Percepción del servicio recibido, según las expectativas
de los pacientes
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Nivel de satisfacción general de los usuarios con el servicio
ofrecido por el Ministerio de Salud Pública, siendo 10 el
mayor grado de satisfacción
01%
12%
22%
31%
42%
55%
65%
76%
824%
928%
924%
990%
El 92% de los entrevistados en el Ministerio de Salud Pública dicen estar satisfechos con los servicios recibidos.