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Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones
El Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones es la institución que tiene a su
cargo planificar, proyectar, construir y conservar adecuadamente las obras
públicas necesarias, para el crecimiento económico sostenido del país,
asegurando su explotación con calidad y seguridad, respetando el medio
ambiente introduciendo sistemas de administración y tecnología moderna.
Para la recolección de la información se tomó una muestra de 384 usuarios de los
que visitaron dicho ministerio. Del total de los encuestados el 73.7% corresponde
al genero masculino, el 26.3% restante pertenece al genero femenino; el mayor
porcentaje de los encuestados alcanzaron la educación superior, con un 51.8% del
total de la muestra, los que alcanzaron la educación media representan el 42.4%
y el resto la educación básica con un 5.7%. Del total de la muestra encuestada el
71.6% se encuentra laborando, el 19% corresponde a estudiantes, el 9.1% están
desempleados, y el 0.3% restante representado por los pensionados.
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46.4
24.5
18.5
5.7 2.9
1.6.5
De 18 - 24 25 - 31 32 - 3839 - 45 46 - 52 53 - 59Más de 60
Educación Básica, 5.7
Educación Media, 42.4
Educación Superior,
51.8
9.119.0
.371.6
Desempleado
Estudiante
Jubiliacion o Pensionado
Trabaja
26.3
73.7
Femenino Masculino
Variables Sociodemográficas
Rango de edades Nivel de estudios alcanzados
Situación laboral actual
Genero
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8.91 9.028.89
9.45 9.459.14
1
3
2
3
1
5
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La comodidad en el área de esperade los servicios, en la institución
Los elementos materiales sonvisualmente llamativos y de utilidad
El estado físico del área de atenciónal usuario de los servicios
Las oficinas, ventanillas, módulos,están debidamente identificados
La apariencia física de losempleados está acorde al servicio
que ofrecen
Valoración promedio de aspectos A
Media Mínimo
Valoración promedio elementos tangibles
Elementos Tangibles
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9.60 9.49 9.41 9.50
2
1
2
4
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La seguridad de que el trámite o gestión se resolviócorrectamente
El cumplimiento de los plazos de tramitación o derealización de la gestión
El cumplimiento de los compromisos de la calidad enla prestación del servicio
Valoración promedio de aspectos B
Media Mínimo
Valoración promedio fiabilidad en el servicio
Fiabilidad en el Servicio
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9.41
9.08 9.139.44
9.27
1 1
3
5 5
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
El tiempo que le ha dedicado elpersonal que le atendió
El tiempo que tuvo que esperar hastaque lo atendieron
El tiempo que normalmente tarda lainstitución para dar respuesta al servicio
solicitado
La disposición de la institución paraayudarle en la obtención del servicio
solicitado
Valoración promedio de aspectos C
Media Mínimo
Capacidad de Respuesta
Valoración promedio capacidad de respuesta
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9.61 9.579.41 9.53
5
6
5
6
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
El trato que le ha dado el personal La profesionalidad del personal que leatendió
La confianza que le transmite el personal Valoración promedio de aspectos D
Media Mínimo
Valoración promedio seguridad en el servicio
Seguridad en el Servicio
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9.53
8.989.19
9.47 9.629.39
2
1
5
3 3
5
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La información que le han proporcionadosobre su trámite o gestión, fue suficiente
y útil
El horario de atención al público La facilidad con la que consiguió cita Las instalaciones de la institución sonfácilmente localizados
La información que le proporcionaronfue clara y comprensible
Valoración promedio de aspectos E
Media Mínimo
Valoración promedio empatía del servicio
Empatía del Servicio
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Medida en que los usuarios consideran que el
servicio recibido se adecua a sus necesidades.
El total de los encuestados consideran que los servicios ofrecidos por el Ministerio
de Obras Públicas y Comunicaciones se adecuan a sus necesidades.
51%
72%
811%
920%
1066%
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Peor, .5
Igual, 1.8
Mejor, 59.1
Mucho mejor, 36.5
No contesta, 2.1
El 95.6% de los entrevistados considera que el servicio recibido en el Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones
fue mejor o mucho mejor de lo que esperaban.
Percepción del servicio recibido, según las expectativas
de los usuarios
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El total de los encuestados dicen estar satisfechos con los servicios recibidos en el
Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones
60%
72%
812%
926%
1060%
Nivel de satisfacción general de los usuarios con el
servicio ofrecido por el Ministerio de Obras Públicas y
Comunicaciones, siendo 10 el mayor grado de satisfacción