MINISTERIO DE JUSTICIA Diagnóstico al Sistema Licitado de Mediación Familiar Informe Final Diciembre 2009

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INDICE   

RESUMEN EJECUTIVO                  3 

1. INTRODUCCIÓN                  5 

2. OBJETIVO DEL PROYECTO              6 

3. METODOLOGÍA DE TRABAJO                      6 

3.1 PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO                    7 

3.1.1   Alcance                7 

3.2 DISEÑO DEL SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CAUSAS (SSC) Y             

SELECCIÓN DE LA MUESTRA            8 

3.2.1 Criterios, Indicadores y Estándares de Calidad      8 

3.2.2 Diseño del Sistema de Seguimiento          12 

3.2.3 Recopilación y Revisión de Información Relevante      15 

3.2.4 Selección de la Muestra            15 

3.3 APLICACIÓN DEL SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CAUSAS    22 

3.3.1 Revisión Documental              23 

3.3.2 Encuesta de Satisfacción del Usuario          24 

4. TRABAJO DE CAMPO                26 

4.1 APLICACIÓN DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL                          

USUARIO DEL PROCESO DE MEDIACIÓN FAMILIAR      26 

4.1.1 Objetivos de la Encuesta             26 

4.1.2 Tamaño Muestral Encuesta             26 

4.1.3 Aplicación de Encuesta             27 

5.   OBSERVACIONES AL SISTEMA LICITADO DE MEDIACIÓN FAMILIAR     31 

5.1   PERFIL DE LOS ENCUESTADOS            32 

5.2  PRIMERA CATEGORÍA: PROCESO ADMINISTRATIVO      36 

  5.2.1 Revisión Documental                                                                                    36 

          5.2.1.1  Elaboración de las Actas Ejecutivas                   37  

          5.2.1.2   Elaboración de las Actas con Acuerdo                   51 

     5.2.1.3  Actas con Acuerdo de Alimentos        77 

     5.2.1.4  Actas con acuerdo de Relación Directa y Regular               91 

     5.2.1.5  Actas con Acuerdo de Cuidado Personal      103 

     5.2.1.6  Revisión de los Pagos a Mediadores        113 

5.2.2    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN  AL USUARIO DEL 

              SISTEMA DE MEDIACIÓN FAMILIAR                                                              115                                              

2

5.3  SEGUNDA CATEGORÍA: PLAZOS DE MEDIACIÓN        121 

  5.3.1  Plazos                  121 

5.4     TERCERA CATEGORÍA: PRINCIPIOS DE MEDIACIÓN FAMILIAR 137 

5.5     CUARTA CATEGORÍA: PROTAGONISMO DE LAS PARTES    140 

5.6     QUINTA CATEGORÍA: SATISFACCIÓN DEL USUARIO      142 

5.7     COMENTARIOS GENERALES DE LA APLICACIÓN DE 

       LAS HERRAMIENTAS   DEL SSC          151 

ANEXO N° 1: INDICADORES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN FAMILIAR     154 

ANEXO N° 2: FORMATO DE REVISIÓN DOCUMENTAL DEL SISTEMA LICITADO           

      DE MEDIACIÓN FAMILIAR              162 

ANEXO N° 3: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DEL PROCESO     

                   DE MEDIACIÓN FAMILIAR              174 

ANEXO N° 4: MÉTODOS DE REVISIÓN DE RESULTADO DE ENCUESTA    185 

ANEXO N° 5: MUESTRA PARA APLICACIÓN DE PRE‐TEST        195 

ANEXO N° 6: DETALLE DE CALENDARIO DE APLICACIÓN DE       

      ENCUESTAS PRE‐TEST                   197 

ANEXO N° 7: MANUAL DEL ENCUESTADOR            199 

 

ANEXO N° 8: CAPACITACIÓN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL        

      USUARIO DEL SISTEMA DE MEDIACIÓN FAMILIAR      226 

ANEXO N° 9: DETALLE DE PERSONAS ENCUESTADAS        262 

ANEXO N° 10: DETALLE DE PERSONAS NO ENCUESTADAS        279 

ANEXO N° 11: LISTADO DOCUMENTACIÓN PRELIMINAR ENTREGADA POR      

       EL MINISTERIO DE JUSTICIA            293 

ANEXO N° 12: INFORMACIÓN DE REVISIÓN DOCUMENTAL GLOBAL Y 

                    POR MEDIADOR                296 

ANEXO N° 13: APLICACIÓN Y RESULTADOS PRE‐TEST “ENCUESTA DE                        

SATISFACCIÓN AL USUARIO DEL PROCESO DE MEDIACIÓN FAMILIAR”    927 

ANEXO N° 14: RESULTADO DE LA APLICACION DE LA “ENCUESTA 

     DE SATISFACCION AL USUARIO DEL PROCESO DE 

     MEDIACION FAMILIAR”              941 

3

 

 

RESUMEN EJECUTIVO 

A requerimiento del Ministerio de Justicia, Ernst & Young diseñó y aplicó un “Sistema de 

Seguimiento de Causas”  (SSC) del Sistema Licitado de Mediación Familiar. Debido a  la 

inexistencia de datos históricos para los criterios definidos, este trabajo tuvo un carácter 

exploratorio,  por  lo  tanto  no  se  incluyó  en  el  alcance  efectuar  un  comparativo  con 

estándares de calidad a partir de los resultados obtenidos. En consecuencia, se optó por 

la generación de observaciones respecto del Proceso de Mediación Familiar, las que, en el 

futuro,  podrían  facilitar  al  Ministerio  de  Justicia  fijar  estándares  para  hacer  gestión 

tendiente a asegurar el nivel de calidad requerido.  

Para una primera aplicación del SSC, el cual consta de dos herramientas, se seleccionó 

una  muestra  de  Causas  con  Acuerdo  del  Sistema  Licitado  de  Mediación  Familiar, 

pertenecientes a distintas regiones de Chile, para el período que va de enero 2008 a enero 

2009. 

  La “Revisión Documental” implicó la selección de 213 causas, definiéndose un criterio de 

revisión  del  contenido  de  distintos  documentos  elaborados  por  el  Mediador  en  el 

transcurso del Proceso del Sistema Licitado de Mediación Familiar, a base de indicadores 

clasificados en Proceso Administrativo y Plazos de Mediación. En términos generales, a 

pesar  de  que  para  algunos  documentos  existe  un  formato  estándar  establecido,  en  la 

mitad  de  los  casos  éstos  no  son  completados  en  su  totalidad,  tal  es  el  caso  del Acta 

Ejecutiva. En este mismo sentido, el resultado de los indicadores para los documentos sin 

formato  estándar,  sugiere  la  ausencia  de  elementos  necesarios  para  la  adecuada 

formalización del acuerdo. Este sería el caso del Acta de Acuerdo. En relación al plazo de 

Mediación que la Ley establece, se aprecia que mayormente éste se cumple. Por su parte, 

la “Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Proceso del Sistema Licitado de Mediación 

4

Familiar”  se  aplicó  a  115  usuarios,  correspondientes  a  84  causas  de  cuatro  regiones, 

obteniendo  información de  la percepción de  los usuarios para cinco categorías: Proceso 

Administrativo, Plazos de Mediación, Principios de  la Mediación Familiar, Protagonismo 

de  las  Partes  y  Satisfacción  del  Usuario.  Si  bien,  como  se  sugirió  anteriormente,  el 

proceso administrativo presenta debilidades, no se obtuvo evidencia de que éstas hayan 

influido en la percepción de los usuarios de la muestra. De acuerdo a la apreciación de los 

usuarios, los principios se respetan en alta medida, siendo el principio de “Interés Superior 

del Niño, Niña o Adolescente” el que más se cumple, y el que se cumple en menor medida 

es el de “Imparcialidad del Mediador”. En general, el Proceso de Mediación Familiar y el 

Mediador son evaluados positivamente, y gran parte de los usuarios se muestra dispuesto 

a  volver  a  participar  en  dicho  proceso  si  fuese  necesario,  pese  a  que  un  44%  de  los 

encuestados manifiesta que el acuerdo alcanzado no se ha cumplido en su totalidad. 

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1.‐ INTRODUCCIÓN 

Hoy en día,  se puede observar el mayor protagonismo que está alcanzando el Sistema 

Licitado  de Mediación  Familiar,    como  una  vía  efectiva  y  rápida  para  la  resolución  de 

conflictos. La Mediación Familiar  tiene  como  fin ayudar a  las  familias a  comunicarse y 

enseñarles a solucionar sus conflictos por sí mismos. Sin embargo, si el Sistema Licitado 

de Mediación Familiar no cuenta con Mediadores con  la preparación adecuada, se hace 

difícil poder cumplir con dicho fin. Por estos motivos, se hizo relevante poder  identificar 

posibles falencias, a través de la aplicación del SSC sobre una muestra aleatoria.  

El SSC incluyó dos herramientas definidas para cinco categorías (Proceso administrativo, 

Plazos de Mediación, Principios de Mediación, Protagonismo de las Partes y Satisfacción 

del Usuario),  para  las  cuales  se  definieron  criterios  de  calidad,  además  de  indicadores 

claves  de  desempeño  que  permitieron  evaluar  cada  uno de  los  criterios.   El  detalle  se 

indica a continuación: 

1. “Revisión documental” de  las causas del Sistema Licitado de Mediación Familiar 

seleccionadas,  que  permitió  evaluar  dos  de  las  cinco  categorías  definidas 

(Proceso Administrativo y Plazos de Mediación). 

2. Aplicación  de  “Encuesta  de  Satisfacción  de Usuarios    del  Sistema  Licitado  de 

Mediación Familiar”, que permitió evaluar las cinco categorías definidas (Proceso 

Administrativo, Plazos de Mediación, Principios de Mediación, Protagonismo de 

las Partes y Satisfacción del Usuario). 

6

2.‐ OBJETIVO DEL PROYECTO  

 

El  objetivo  general  de  este  proyecto,  fue  asistir  al  Ministerio  de  Justicia  en  la 

identificación  y medición  de  indicadores  de  calidad  de  los  servicios  otorgados  por  el 

Sistema Licitado de Mediación Familiar, a través del Sistema de Seguimiento de Causas 

(SSC) a nivel nacional, que fue aplicado a Mediadores con contratos con el Ministerio de 

Justicia, vigentes a enero de 2009. 

 

 Los objetivos específicos consistieron en: 

 

1. El diseño de un SSC para el Sistema Mediación Familiar. 

 

2. Aplicación del SSC del Sistema Licitado de Mediación Familiar, a  la muestra aleatoria 

seleccionada.  

 

3.‐ METODOLOGÍA DE TRABAJO 

A  continuación,  se muestran  los distintos aspectos de  relevancia de  la metodología de 

trabajo que se aplicará en este proyecto: 

 

Figura N° 1: Metodología de trabajo 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Inf or mar resultados

Resultadosde aplicación del

sistema de Seguimiento

de casos

Aplicación delsistema

de seguimiento de casos

Diseño detalladodel sistema de seguimientode causas y

selecc ión de lamuest ra

Planif icación de la Audit oría

Comprender y documentar expect at ivasAcordar alcance, cronograma y programa de t rabajoPr imer Tal ler

Diseñar el sist ema de seguimient o de causasDet erminar , agendar y p reparar las ent revist asRecopilar y revisar inf ormación relevant e

Desar rollar ent revist as Est udio de los expedient es de causas muest readas

Análisis y t abulación de dat os Val idación de resul t ados con cont rapar t e t écnica

Elaborar in forme final de resul tados Segundo tal ler : conclusiones de la audi to ría

Infor mar resultados

Resultadosde aplicación del

sistema de Seguimiento

de casos

Aplicación delsistema

de seguimiento de casos

Diseño detalladodel sistema de seguimientode causas y

selecc ión de lamuest ra

Planif icación de la Audit oría

Comprender y documentar expect at ivasAcordar alcance, cronograma y programa de t rabajoPr imer Tal ler

Diseñar el sist ema de seguimient o de causasDet erminar , agendar y p reparar las ent revist asRecopilar y revisar inf ormación relevant e

Desar rollar ent revist as Est udio de los expedient es de causas muest readas

Análisis y t abulación de dat os Val idación de resul t ados con cont rapar t e t écnica

Elaborar in forme final de resul tados Segundo tal ler : conclusiones de la audi to ría

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3.1 Planificación del Proyecto 

Para poder determinar el alcance del proyecto, y alinear las expectativas con los objetivos 

del trabajo, se sostuvieron reuniones de avance con la contraparte técnica.  

 

3.1.1 Alcance 

 

El alcance del  trabajo  se enmarcó en el diseño de un SSC, que permitió  la medición  y 

análisis de presencia de  los criterios de calidad requeridos en  la revisión, y del grado de 

satisfacción  de  los  usuarios  respecto  al  

Proceso del Sistema Licitado de Mediación Familiar. Con esto,  se buscó poder otorgar 

información  valiosa  para  el  futuro  establecimiento  de  estándares  de  calidad  para  el 

proceso del Sistema Licitado de Mediación Familiar.  

 

La muestra para  la  aplicación de  las dos herramientas mencionadas  anteriormente,  se 

definió originalmente para 141 causas de Mediación Familiar con acuerdo, a partir de  la 

población objeto que corresponde a 10.585 causas con acuerdo del período enero‐octubre 

de 2008.  

 

Con  posterioridad,  en  conjunto  con  el Ministerio  de  Justicia,  se  acordó  extender  esta 

muestra, producto de que no  se  logró contactar a un número  significativo de usuarios, 

para aplicar la herramienta “Encuesta de Satisfacción del Usuario de Mediación Familiar” 

mencionada anteriormente. 

 

En  consecuencia,  tanto  para  la  “Revisión  Documental”  como  para  la  aplicación  de  la 

encuesta,    la  muestra  fue  seleccionada  del  total  de  causas  del  Sistema  Licitado  de 

Mediación Familiar con acuerdo, correspondientes al período de enero de 2008 a enero 

2009. 

   

Los instrumentos diseñados y aplicados sobre la muestra fueron: 

8

 

• “Revisión Documental” de  copias  facilitadas por el Ministerio de  Justicia1 de  los 

documentos de causas con acuerdo pertenecientes a la muestra seleccionada. 

• Encuesta de satisfacción aplicada a los usuarios del Sistema Licitado de Mediación 

Familiar, pertenecientes a la regiones Metropolitana, V, VII y VIII. 

3.2  Diseño  del  Sistema  de  Seguimiento  de  Causas  (SSC)  y  Selección  de  la 

Muestra 

    3.2.1 Criterios, Indicadores y Estándares de Calidad 

 

En  referencia  a  la  “Revisión Documental”,  se hace  importante  señalar que debido  a  la 

inexistencia  de  estándares  de  calidad  históricos,  no  se  definieron    parámetros  de 

comparación que permitieran verificar el nivel de calidad actual del proceso en referencia 

a  los  resultados  obtenidos. No  obstante,  se  definieron  los  criterios  necesarios  para  la 

revisión de los documentos de las causas seleccionadas, lo que en el futuro podría facilitar 

al Ministerio de Justicia generar un registro que permita fijar estándares de calidad para el 

Sistema Licitado de Mediación Familiar.   

 

a)  Criterio  de  Calidad:  es  un  determinado  requisito  que  debe  cumplir  un  proceso  o 

actividad para satisfacer ciertos patrones de calidad establecidos.  Idealmente, el criterio 

debe  ser  cuantificable  para  lograr  una  mayor  objetividad.  Una  vez  establecidos  los 

distintos  criterios,  será necesaria  la  creación o establecimiento de  indicadores  clave de 

desempeño que permitan medir dichos criterios. 

b) Indicador Clave de Desempeño: Un  indicador es una medida cuantitativa que puede 

usarse como guía para controlar y valorar la calidad de las diferentes actividades. Es decir, 

la forma particular (normalmente numérica) en la que se mide cada uno de los criterios. 

1 Para las copias de documentación entregada por el Ministerio de Justicia no se efectuó una validación con la documentación original

9

En este caso, se establecieron  indicadores clave para cinco ámbitos de observación,  los 

cuales se definen a continuación:  

 

i)    Proceso  administrativo:  En  esta  categoría  están  incluidos  todos  los 

indicadores  que  se  relacionan  con  la  gestión  documental  del  proceso  del 

Sistema Licitado de Mediación Familiar, incluyendo la elaboración, ejecución y 

desarrollo de actas, además de la situación de los pagos a los Mediadores. Con 

estos indicadores se pretende evaluar: 

 

‐  Elaboración de las Actas Ejecutivas 

‐  Elaboración de las Actas con Acuerdo 

‐  Actas con Acuerdo de Alimentos 

‐  Actas con Acuerdo de Relación Directa y Regular 

‐  Actas con Acuerdo de Cuidado Personal 

     ‐ Revisión de los pagos a Mediadores 

 

ii) Plazos de Mediación: Esta categoría  incluye  los plazos  legales del Proceso 

de Mediación Familiar, el  tiempo de duración de  las  sesiones, además de  la 

consistencia entre estos plazos y la documentación correspondiente. 

 

Para mayor información del punto i) y ii) revisar el ANEXO N° 1: INDICADORES 

DEL PROCESO DEL SISTEMA LICITADO DE MEDIACIÓN FAMILIAR. 

 

iii)  Principios  del  Sistema  Licitado  de  Mediación  Familiar:  Son  aquéllos 

principios, que la ley N° 19.968 establece que deben estar presentes para llevar 

de forma óptima el proceso Mediación Familiar.  

Dichos principios son: 

 

‐  Principio de Voluntariedad   

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‐  Principio de Igualdad  

‐  Principio de Interés Superior del Niño, Niña o Adolescente 

‐  Principio de Confidencialidad   

‐  Principio de Imparcialidad   

‐  Principio Opiniones de Terceros   

 

iv)  Protagonismo  de  las  partes:  consiste  en  que,  durante  el  proceso,  el 

Mediador  debe  entregar  el  protagonismo  del  Proceso  de  Mediación  a  las 

partes involucradas, ya que son éstas las que deben llegar a un acuerdo según 

sus necesidades e inquietudes. 

 

v)  Satisfacción  del  usuario:  consiste  en  un  monitoreo  del  Proceso  de 

Mediación,  con  posterioridad  al  acuerdo.  Para  estos  fines,  la  herramienta 

utilizada  fue  la  “Encuesta  de  Satisfacción  del  Usuario  del  Proceso  de 

Mediación  Familiar”. Ver ANEXO N°  3: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL 

USUARIO DEL PROCESO DE MEDIACIÓN FAMILIAR. Los elementos medidos 

en la encuesta son: 

  ‐  Información  que  el  Mediador  entrega  a  los  usuarios  en  la  primera 

  sesión. 

  ‐  Grado de satisfacción del usuario con el Proceso de Mediación. 

   Para ver el total de indicadores definidos, ANEXO N° 1: INDICADORES DEL 

PROCESO DEL SISTEMA LICITADO DE MEDIACIÓN FAMILIAR. 

 

c) Estándar de Calidad: Metodológicamente, luego de definir los criterios para el SSC, se 

deben establecer  los estándares que permiten determinar el grado de cumplimiento de 

los criterios de calidad. 

 

Debido  a  que  no  existen  estándares  de  calidad  definidos,  se  trabajó  a  partir  de  los 

criterios e  indicadores, esperando que con  los resultados obtenidos, a  futuro se puedan 

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establecer estándares de calidad, que permitan verificar si el proceso se está  llevando a 

cabo de acuerdo a lo deseado, o si se debe hacer gestión  para mejorarlo. 

 

Luego de obtener  los  resultados de  la  revisión, el Ministerio de Justicia determinará  los 

estándares comparativos que servirán de base para  la futura aplicación del seguimiento 

de causas. 

 

Estos estándares estarán relacionados con los siguientes objetivos: 

  ‐  Verificación  de  los  seis  Principios  de  la  Mediación  (Voluntariedad,  Igualdad, 

Interés  Superior  del Niño, Niña  o Adolescente,  Confidencialidad,  e  Imparcialidad)  y  el 

Protagonismo de las Partes en el Proceso de Mediación. 

‐ Cumplimiento de plazos legales establecidos para las causas de Mediación. 

‐ Verificación de los indicadores definidos para esta revisión del proceso de gestión 

administrativo, ligado al Proceso de la Mediación Familiar. 

 

3.2.2  Diseño del Sistema de Seguimiento  

Las herramientas escogidas para medir las categorías fueron las siguientes: 

 

a) “Revisión Documental”:  Se basa en verificar las categorías Procesos  

Administrativos  y  de  Plazos  de  Mediación,  a  través  de  indicadores  para  los  que  se 

constató la presencia o ausencia de cada uno de sus criterios definidos. Los indicadores se 

detallan en ANEXO N° 11: LISTADO EN DOCUMENTACIÓN PRELIMINAR ENTREGADA 

POR EL MINISTERIO DE JUSTICIA 

Una vez definidos  los criterios, se procede a  la medición del grado de cumplimiento de 

cada uno de ellos, para la muestra de causas seleccionadas. 

Para mayor detalle del formato de “Revisión Documental”, ver ANEXO N° 2: FORMATO 

DE REVISIÓN DOCUMENTAL DEL SISTEMA  LICITADO DE MEDIACIÓN FAMILIAR.  

 

12

Los documentos para esta revisión son los siguientes:  

‐ Notificación al Mediador 

‐ Acta de Acuerdo 

‐ Acta Ejecutiva 

‐ Resolución Judicial 

‐ Informe Favorable para los casos en que fue enviado este documento. 

 

Los documentos se definen a continuación:  

 

Informe Favorable: Certificado oficial que acredita que  los participantes en un Proceso 

de Mediación puede optar a recibir atención sin costo2. Este documento es entregado por 

las Corporaciones  de Asistencia  Judicial  o  alguna  de  las  entidades  públicas  o  privadas 

destinadas a prestar asistencia jurídica gratuita3. 

 

Notificación Mediador(a): Documento que  informa  la derivación de  las causas desde el 

juzgado hacia al Mediador, este documento no tiene uniformidad en su formato y puede 

ser a  través de un correo electrónico generado en el SITFA  (Sistema  Informático de  los 

Tribunales de Familia) o  la notificación al Mediador que se efectúa previamente se haya 

acordado entre el éste y el funcionario correspondiente del Tribunal, la cual puede ser vía 

fax o que  se  fije un determinado día  en que el Mediador  retire del Tribunal  las  causas 

susceptibles  de  Mediación  dejándose  constancia  escrita  en  ese  momento  de  la 

notificación de la derivación al Mediador1. 

Acta de Acuerdo: Documento en el cual se deja constancia de  todos o algunos puntos 

sometidos a Mediación en que se llegó a un acuerdo. Una vez firmada por las partes y por 

el Mediador, es remitida por éste al Tribunal par a su aprobación en todo aquello que no 

fuere contrario a derecho. Aprobada por el juez, tendrá valor de sentencia ejecutoriada4. 

 

2 Instructivo N° 4 Sistema nacional de Mediación: “Procedimientos Jurídicos administrativos” 3 Artículo 113 de la ley N° 19.968 4 Artículo 109 de la ley N° 19.968

13

Acta  Ejecutiva:  Es  un  documento  que  apoya  la  información  del  Acta  de  Acuerdo 

elaborada por el Mediador, este documento contiene lo siguiente: 

• La individualización de las partes y del Mediador como el nombre, RUT y firma  de 

cada uno de ellos. 

• Las materias derivadas y/o no derivadas desde el Tribunal que han sido tratadas en 

Mediación  con o sin acuerdo. 

• Fechas importantes en el Proceso de Mediación como fecha de registro de causas, 

fecha de primera sesión, fechas de término con o sin acuerdo. 

• Número total de sesiones de Mediación. 

• RIT de Causa, CIM, timbre de recepción del Juzgado. 

• Mención de informes favorables de las partes. 

 

b) Encuesta de Satisfacción de Usuarios: para  la generación de observaciones de  los 

indicadores de las categorías de Proceso Administrativo, Plazos de Mediación, Principios 

de la Mediación Familiar, Protagonismo de las Partes y Satisfacción del Usuario, se diseñó 

la “Encuesta de Satisfacción de Usuarios del Proceso de Mediación Familiar”,  la cual fue 

aplicada  a  la  muestra  aleatoria  seleccionada.  Ésta  se  adjunta  como  ANEXO  N°  3: 

ENCUESTA  DE  SATISFACCIÓN  DEL  USUARIO  DEL  PROCESO  DE  MEDIACIÓN 

FAMILIAR. 

 

El siguiente diagrama muestra la cantidad de indicadores por categoría definida:  

 

14

 

Figura N° 2: Indicadores por categoría 

15

  3.2.3 Recopilación y Revisión de Información Relevante 

Se  efectuó  un  análisis  detallado  de  toda  la  documentación    proporcionada  por  el 

Ministerio de  Justicia,  en  relación  al marco  legal,  auditorías  y  estudios  efectuados  con 

anterioridad en esta materia, y la descripción de las funciones que desarrolla cada uno de 

los  actores  que  intervienen  en  el  proceso,  así  como  también  sus  interrelaciones.  Ver 

ANEXO  N°  11:  LISTADO  EN  DOCUMENTACIÓN  PRELIMINAR  ENTREGADA  POR  EL 

MINISTERIO DE JUSTICIA  

  3.2.4 Selección de la Muestra 

Para  la  selección  de  la  muestra,  se  consideró  el  método  de  muestreo  aleatorio  por 

proporciones, donde primero se determinó  la población objeto y,  luego, se extrajo una 

muestra de  la población para ser evaluada a través de  los  instrumentos de medición de 

calidad definidos. 

 

Para la selección de la muestra, se tomó en consideración la unidad de análisis “Causa de 

Mediación con Acuerdo”, definida como el caso de Mediación que llegó a una solución en 

todos o en algunos de los conflictos tratados durante las sesiones de Mediación Familiar.  

 

a) Definición de la Población en Estudio 

 

La  población  en  estudio  estuvo  definida  por  10.585  causas  con  acuerdo  de Mediación 

Familiar  ubicadas  en  todo  Chile.  Este  número  correspondió  a  la  suma  de  causas  con 

acuerdo  registradas en  los estados de pago por  servicio de Mediación, para el período 

comprendido entre  los meses de enero y octubre de 2008. Con posterioridad, se decidió 

extender  el  período  para  la  población  hasta  el mes  de  enero  2009,  con  el  objeto  de 

alcanzar un tamaño muestral acorde a lo estipulado a continuación. 

    

16

b)  Definición  del  Tamaño  de  Muestra  para  Efectuar  la  Revisión 

Documental 

 

Para obtener el tamaño de la muestra se consideraron los siguientes supuestos: 

 

‐  La “Revisión Documental” se efectúa al total de la muestra. 

 

‐  Nivel de confianza o seguridad (1‐a): Este nivel de confianza prefijado da lugar a 

un coeficiente (Za). Para una seguridad del 90% = 1,645. 

 

‐ Precisión deseada para el estudio: En este  caso,  como no  se disponía de este 

dato, se utilizó el valor d = 0,03  (3%). 

 

‐  El muestreo  aleatorio  por  proporciones  requirió  seleccionar  un  valor  para  la 

varianza.  En  este  caso,  se  determinó  un  valor  de  proporción  “p”  de  5%.  Las 

razones  consideradas  para  la  determinación  de  este  valor  estuvieron 

fundamentadas principalmente en los siguientes supuestos: 

 

• Existen  un  marco  legal  que  define  los  lineamientos  del  Sistema  de 

Mediación Familiar  

• Existe  una  Unidad  de  Mediación  Familiar  que  centraliza,  coordina  y 

supervisa el desempeño de los Mediadores 

• Los Mediadores  son adjudicados por  la Unidad de Mediación de acuerdo 

con un Sistemas de licitación pública donde cada adjudicación es evaluada 

en base a ciertos requisitos exigidos por el Ministerio de Justicia 

• Los Mediadores  adjudicados deben  realizar  su  trabajo  enmarcado  en  un 

contrato tipo definido por la Unidad de Mediación Familiar.  Es decir, todos 

los Mediadores se rigen por las mismas condicionales contractuales. 

 

17

De acuerdo con los supuestos arriba mencionados, se aplicó un porcentaje de varianza del 

5%  considerando  que  el  comportamiento  de  los  elementos  seleccionados  (la  causa 

entendida como el Proceso de Mediación) sea relativamente homogéneo en el universo. 

 

Como  la  población  definida  es  finita,  es  decir,  que  se  conoce  el  total  de  la  población 

mensual, y se deseaba establecer cuántas causas del total se tendrían que muestrear, se 

utilizó  la siguiente fórmula: 

 

Donde: 

N = Total de la población 

Za2 = 1,645 (si la seguridad es del 90%) 

p = proporción esperada (en este caso 5% = 0,05) 

q = 1 – p (en este caso 1‐0,05 = 0,95) 

d = precisión (en este caso, deseamos un 3%) 

 

Por lo tanto, el tamaño de la muestra de causas a auditar está dado por: 

 

 

 

Luego  de  calcular  el  tamaño  de  la  muestra  (141),  se  agregaron  9  causas  más 

seleccionadas  aleatoriamente,  a  solicitud  del  Ministerio  de  Justicia,  las  que  serán 

utilizadas, a modo de  reemplazo, sólo en  los casos en que no se encuentre  físicamente 

disponible alguna de las 141 causas.  

 

Para seleccionar las causas, se siguieron los siguientes pasos: 

18

1. Se obtuvo el listado de Estados de Pago de los Mediadores, para el período enero 

a octubre 2008. 

 

2. Del universo de Estados de Pago de este período, se seleccionaron aleatoriamente 

141.  

 

3. Se  verificó  que  estos  141  Estados  de  Pago  seleccionados  cubrieran  todas  las 

regiones del país con movimiento en el periodo. 

 

4. Se seleccionó aleatoriamente una causa por cada Estado de Pago. 

 

Adicionalmente, los pasos anteriores se efectuaron para las 9 causas de reemplazo. 

 

La muestra  seleccionada cubre, aproximadamente, un 64% de  los Mediadores para  los 

cuales existen Estados de Pago en este período.  

 

A continuación, se presentan  las cantidades de causas que se seleccionaron, ordenadas 

por mes y por región, correspondientes a las 141 causas originales y las 9 de reemplazo: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

19

Tabla N° 1 y N° 2: Muestras de causas seleccionadas por mes y por región 

Región Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Total Región Región Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Total RegiónI 1 1 III 1 1 2 II 1 1III 2 2 IIIIV 1 1 IVV 3 3 2 1 1 2 3 2 17 VVI 1 2 1 2 6 VI 1 1VII 1 3 1 1 1 3 2 2 2 16 VIIVIII 3 1 5 3 2 1 7 4 4 5 35 VIII 1 1 2IX 1 2 2 2 2 1 1 11 IX 1 1X 1 1 1 3 X 1 1 2XI 1 1 XIXII 1 1 1 3 XIIXIV 1 1 XIVXV XVRM 7 4 2 4 5 3 7 3 4 3 42 RM 1 1 2

Total Mensual 16 13 9 11 12 9 24 16 17 14 141 Total Mensual 3 2 2 2 9

Meses del año 2008 Meses del año 2008CAUSAS DE REEMPLAZOCAUSAS ORIGINALES

          Fuente: Información de Estados de Pago de los Mediadores

                       

La única región que no presenta causas es la XV región, ya que no está incluida dentro de 

los Estados de Pago del Ministerio de Justicia. 

 

Como se explicará más adelante,   se agregaron 69 causas adicionales para  la  “Revisión 

Documental”,  las cuales serán ejecutadas por el Ministerio de  Justicia, bajo  los mismos 

criterios de revisión que se aplicarán a  las 141 causas originales. 

 

c) Definición del tamaño de muestra para efectuar la encuesta de 

satisfacción del usuario 

Como principios generales acordados, se consideró lo siguiente:  

• Como para cada causa existen dos partes involucradas (solicitante y solicitado), se 

intentó en primera instancia, entrevistar a ambos participantes de la Mediación.  

• Para aquellos casos en que no se contó con información de contacto de una de las 

partes, ésta le fue solicitada a la parte ya contactada.  

• Para aquellos casos en que no fue posible obtener los datos de contacto de una de 

las partes o  no  se  logró  su participación  en  la  encuesta,  se dejó  constancia del 

motivo correspondiente.  

20

 

Como  ya  se  había  mencionado,  la  “Revisión  Documental”  se  efectuó  al  total  de  la 

muestra, mientras que  la  encuesta  se aplicó  sólo a  las  regiones  con mayor número de 

causas mensuales,  siendo  éstas  las  regiones V, VII, VIII  y  la  Región Metropolitana.  En 

consecuencia, la encuesta se planificó para un total de 110 causas (ver figura N° 3), lo que 

equivale al 78% de la muestra seleccionada.   

 

En este caso,  la precisión corresponde a un 3,4% con un tamaño de población de 8.924 

causas con acuerdo. 

 

Figura N° 2: Selección de las 110 causas 

Universo Muestras Todo Chile

Selección de la Muestra

Regiones V, VII, VIII y RM

10.585 Causas 110 Causas141 Causas 

 

Luego  de  obtener  los  datos  de  las  causas  para  encuesta,  se  solicitaron  los  datos  de 

contacto  de  los  usuarios  de  las  110  causas  (220  usuarios,  puesto  que  en  una  causa 

participan  el  solicitado  y el  solicitante del Proceso de Mediación), a  los que  se  intentó 

contactar para verificar su disposición para participar en el estudio y finalmente aplicarles 

la encuesta.   

 

 

 

 

21

 

Tabla N° 3: Cantidad de causas seleccionadas para la aplicación de la encuesta 

Región Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Total RegiónV 3 3 2 1 1 2 3 2 17VII 1 3 1 1 1 3 2 2 2 16VIII 3 1 5 3 2 1 7 4 4 5 35RM 7 4 2 4 5 3 7 3 4 3 42

Total Mensual 14 11 7 10 9 6 19 12 12 10 110

Meses del año 2008

 Fuente: Muestras de causas seleccionadas por mes y por región 

 

De los 220 usuarios, originalmente seleccionados, la situación fue la siguiente: 

 

Tabla N° 4: Contactos hasta antes de emitir el primer informe 

 Fuente: Contactos efectuados antes de emisión informe N°1 

Sólo  49  personas  accedieron  a  participar,  las  que  corresponden  a  41  causas. De  ellas, 

existen 8 causas para las cuales se cuenta con la voluntad  de ambas partes para participar 

de la encuesta y 33 causas con sólo una de las partes.  

Por  todo  lo  anterior,  se  tomó  la decisión, en  conjunto  con el Ministerio de  Justicia, de 

seleccionar una nueva muestra que  incluiría sólo  las  regiones en  las que se efectuara  la 

encuesta. 

 

Para generar la nueva muestra, se acordó lo siguiente: 

 

1. El tamaño de muestra se fijó en 110 causas. 

 

2. Las 41 causas correspondientes a  las 49 personas que accedieron a contestar  la 

encuesta, no fueron reemplazadas.  

22

 

3. Por  lo  tanto,  se  seleccionaron  69  nuevas  causas  (110  menos  41  causas  de  la 

muestra original). 

 

4. Para  seleccionar  las  69  causas,  el  equipo  de  Ernst  &  Young  solicitó    causas 

adicionales  correspondientes al   período  comprendido entre noviembre 2008   y 

enero 20095.  

 

5. El Ministerio de  Justicia efectuó  la  “Revisión Documental” de  las nuevas  causas 

con  acuerdo,  entregando  esa  información  a  Ernst  &  Young  para  que  ésta 

efectuase sólo el desarrollo de la encuesta.  

 

6. La  “Revisión  Documental”  mencionada  anteriormente  se  desarrolló  bajo  los 

mismos criterios de revisión que se aplicaron a la “Revisión Documental” de las 141 

causas con acuerdo. Su documentación fue incluida para elaborar las conclusiones 

finales del proyecto. 

 

3.3 Aplicación del Sistema de Seguimiento de Causas 

En esta fase del proyecto, corresponde aplicar las herramientas definidas en el diseño del 

Sistema de Seguimiento de Causas de la Mediación Familiar.  

Sólo para efectos de este diagnóstico, se consideraron  las siguientes etapas del Proceso 

de Mediación:  

 

5 Se decidió considerar un periodo más cercano a la fecha de ejecución de este proyecto, para tener una mayor probabilidad de contacto telefónico con los usuarios que fueron encuestados, ya que la información de contacto disponible de los usuarios se encontraba desactualizada.

23

 

Figura N° 3: Etapas del Proceso de Mediación 

 

 

Como  ya  se había mencionado,  el Sistema de Seguimiento de Causas  consiste  en dos 

etapas:  

 

3.3.1 Revisión Documental 

 

Se  contempla,  primeramente,  efectuar  una  “Revisión  Documental”  del  total  de  la 

muestra, la cual se enfoca en el cumplimiento de los indicadores basados en los criterios 

de calidad definidos.  

 

Esta  revisión permite entregar una visión del grado de cumplimiento de  los criterios de 

calidad  del  Proceso  de Mediación  hasta  la  etapa  3,  que  finaliza  con  la  aprobación  del 

acuerdo por parte del Tribunal. La documentación revisada es mencionada en  la  letra a) 

del numeral 3.2.2 

 

Los indicadores de las categorías “Procesos Administrativos” y “Plazos de Mediación” son 

evaluados en esta parte del proyecto. Éstos se detallan en el ANEXO N° 2: FORMATO DE 

REVISIÓN DOCUMENTAL DEL SISTEMA LICITADO DE MEDIACIÓN FAMILIAR. 

 

 

 

24

3.3.2 Encuesta de Satisfacción del Usuario  

 

Una  vez  efectuada  la  “Revisión Documental”,  se  da  inicio  a  la  segunda  parte  del  SSC 

“Encuesta de Satisfacción del Usuario del Proceso de Mediación Familiar”, consistente en 

la aplicación de la encuesta a las partes que participaron en el Proceso de Mediación.  

 

El objetivo de  la encuesta es medir  la  satisfacción de  las partes que participaron en el 

Proceso  del  Sistema  Licitado  de  Mediación  Familiar,  y  diagnosticar,  mediante  la 

percepción de los usuarios, la calidad del servicio prestado a cada uno de los encuestados. 

Con  ello,  se  completa  el  diagnóstico  al  Proceso  del  Sistema  Licitado  de  Mediación 

Familiar. 

  

La encuesta es aplicada en forma presencial, a excepción de aquéllos casos en que esto es 

técnicamente imposible, optando por algún medio alternativo, y se aplica a las personas 

pertenecientes a la muestra, en las regiones V, VII, VIII y RM.   

 

La encuesta contiene un  total de 57 preguntas,  incluyendo preguntas de  identificación, 

múltiples opciones con única respuesta, profundización y cerradas dicotómicas, las cuales 

son elaboradas en base a  los  indicadores de calidad del Sistema Licitado de Mediación 

Familiar, y que son analizadas a través de la aplicación de una escala de Likert, porcentaje 

de cumplimiento de  indicadores, índices de Satisfacción, entre otros, dependiendo de la 

naturaleza  de  la  pregunta.  Ver  ANEXO  N°  3:  ENCUESTA  DE  SATISFACCIÓN  DEL 

USUARIO  DEL  PROCESO  DE MEDIACIÓN  FAMILIAR  y  ANEXO  N°  4: MÉTODOS  DE 

REVISIÓN DE RESULTADOS DE ENCUESTA.  

 

A través de  la aplicación de  la encuesta, se busca conocer  la percepción de  los usuarios 

respecto  al  “Proceso  Administrativo”,  elaboración  de  “Actas  de  Acuerdo”,  “Ingreso  al 

Proceso  de  Mediación  Familiar”,  entrega  de  “Información  Previa  a  la  Mediación”, 

25

estipulación  y  cumplimiento  de  “Plazos”,  cantidad  y  duración  de  “Sesiones”, 

“Voluntariedad” del proceso, actuar del “Mediador”, nivel de “Confidencialidad, Igualdad, 

Imparcialidad,  Protagonismo  de  las  Partes,  Participación  de  Terceros  y  habilidades  y 

características del Mediador”. 

 

Pre‐Test Encuesta 

 

Para  los efectos de  la primera aplicación de esta encuesta, se define un Pre‐Test, en el 

cual se analizan la administración de la encuesta, su duración, el manual del encuestador 

y  la  correcta  formulación  de  preguntas.  El  detalle  de  la  aplicación  del  Pre‐Test  y  los 

resultados obtenidos  se  presentan  en  el ANEXO N°13:  “APLICACIÓN Y RESULTADOS 

PRE‐TEST ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL USUARIO DEL PROCESO DE MEDIACIÓN 

FAMILIAR”. 

 

Manual del Encuestador  Para  poder  guiar  a  los  encuestadores,  se  define  un manual  con  indicaciones  para  el 

encuestador,  de  modo  que  éste  pueda  desarrollar  una  encuesta  Io  más  favorable  e 

imparcial posible, con el objeto de que el encuestado se sienta cómodo y pueda expresar 

franca y  libremente sus opiniones acerca de su experiencia en el Proceso de Mediación 

familiar. Ver ANEXO N° 7: MANUAL DEL ENCUESTADOR. 

26

4. Trabajo de Campo 

4.1 Aplicación de Encuesta de Satisfacción del Usuario del Proceso de Mediación Familiar 

4.1.1  Objetivos de la Encuesta  

El objetivo principal consiste en obtener información relevante que permita medir el nivel 

de satisfacción de los usuarios. Para ello, se han definido las siguientes cinco categorías a 

evaluar: 

• Proceso Administrativo 

• Plazos de Mediación 

• Principios de Mediación 

• Protagonismo de las Partes 

• Satisfacción del Usuario 

4.1.2 Tamaño Muestral Encuesta  

Por  acuerdo  con  la  Unidad  de Mediación,  el  tamaño  de  la muestra  definido  para  la 

aplicación es de 115 usuarios pertenecientes a la muestra de las Regiones Metropolitana, 

V, VII y VIII, que hayan participado del Proceso de Mediación Familiar en el período de 

enero 2008 a enero 2009. 

27

4.1.3  Aplicación de Encuesta 

a) Capacitación al Encuestador 

Al  igual  que  en  la  aplicación  del  Pre‐Test,  se  impartió  una  capacitación  a  los 

encuestadores, como complemento del manual del encuestador, para poder introducirlos 

en  el  tema  y  explicarles  el  fin de  la  encuesta  y  la  correcta  forma de  aplicarla. En  esta 

capacitación  se  les  entregó  la  “Encuesta  de  Satisfacción  del  Usuario  del  Proceso  de 

Mediación Familiar”, el Manual del Encuestador y láminas de apoyo para hacer preguntas. 

Para más detalle, Ver ANEXO N° 8: CAPACITACIÓN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL 

USUARIO DEL SISTEMA DE MEDIACIÓN FAMILIAR 

 

A  continuación  se  presenta  el  número  de  encuestadores  capacitados  para  aplicar  la 

encuesta: 

 

Tabla N° 5: Número de encuestadores capacitados por región 

 

 Fuente: Número de encuestadores capacitados por E&Y 

 

El proceso de capacitación efectuado se presenta a continuación: 

 

• La  capacitación para  los  encuestadores de  la  región Metropolitana  se  llevó  a 

cabo  en  dos  fechas,  la  primera  el  15  de  julio,  y  la  segunda  el  27  de  julio, 

aplicándose a 8 encuestadores en total (4 fijos, 4 de reemplazo). 

• En  la  V  región,  la  capacitación  se  efectuó  el  día  21  de  julio,  y  se  aplicó  a  7 

personas. 

28

• En  la VII  región,  la  capacitación  se  efectuó  el día  22 de  julio,  y  se  aplicó  a 4 

personas. 

•  En  la VIII  región,  la capacitación se efectuó el día 21 de  julio, y se aplicó a 12 

personas. 

b) Contacto de Personas a Encuestar 

Antes de programar citas con las personas a encuestar, se procedió a generar horarios de 

disponibilidad de los encuestadores. Luego, el equipo de trabajo se puso en contacto con 

los usuarios de  la muestra y, posteriormente, se agendaron  las citas para  las encuestas, 

las cuales fueron asignadas a cada encuestador, dependiendo de  su disponibilidad. 

 

El proceso de agendamiento para efectuar las encuestas, comenzó el día 13 de julio, fecha 

posterior a  las capacitaciones, y se mantuvo hasta el día 28 de agosto de 2009. Una vez 

agendadas las citas, se procedió a la aplicación de las encuestas. El resumen de las fechas 

de capacitación, llamados y comienzo de encuestas por región se detalla a continuación: 

 

Tabla N° 6: Resumen de fechas de capacitación a encuestadores, 

llamados a encuestados y comienzo de aplicación de encuestas 

 Fuente: Elaboración propia a base del avance del proyecto  

29

 

a)   Aplicación 

La  aplicación  de  la  encuesta  fue  efectuada  por  encuestadores,  quienes    fueron 

capacitados  para  contar  con  la  preparación  adecuada  para  disminuir  el  sesgo  de  los 

resultados, y no emitir juicios u opiniones que pudiesen influenciar o dirigir las respuestas 

de  las personas encuestadas para mantener  la objetividad. Para el detalle del contenido 

de la capacitación, ver ANEXO N° 8: CAPACITACIÓN ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL 

USUARIO DEL SISTEMA DE MEDIACIÓN FAMILIAR 

 

La encuesta fue aplicada en forma presencial, a excepción de 2 casos de la VIII región, en 

que  fue  técnicamente  imposible  llegar  hasta  sus  domicilios,  optando  por  efectuarlas 

telefónicamente. Para el resto de la muestra (113 usuarios), la aplicación de las encuestas 

fue de preferencia en el domicilio o lugar de trabajo de los encuestados. El detalle de los 

listados  por  región,  de  personas  que  participaron  en  la  encuesta    se  encuentra  en  el  

ANEXO N° 9: DETALLE DE PERSONAS ENCUESTADAS  

 

El  total de causas correspondientes a  la muestra en que  se aplicó  la encuesta a ambas 

partes (solicitado y solicitante) es de 32 causas con acuerdo, y el total de causas en las que 

se efectuó la encuesta a sólo una de las partes es de 51.  Por lo tanto, el número total de 

causas incluidas para esta aplicación del SSC, corresponde a 83. 

 

A continuación  se presenta un  resumen por  región de número de causas en  las que  se 

encuestó a una o ambas partes. 

 

30

Tabla N° 7: Tabla de muestra efectiva 

Fuente: Elaboración propia a base de resultados de usuarios encuestados v/s muestra inicial. 

 

Para aquellos casos en que no se contó con información de contacto de una de las partes, 

ésta le fue solicitada a la parte ya contactada.  

 

Para aquellos casos en que no  fue posible obtener  los datos de contacto de una de  las 

partes,  o  no  se  logró  su  participación  en  la  encuesta,  se  dejó  constancia  del motivo 

correspondiente. Ver ANEXO 10: DETALLE DE PERSONAS NO ENCUESTADAS 

 

Para  controlar  la  aplicación  de  las  encuestas  efectuadas,  el  equipo  de  Ernst &  Young 

mantuvo  el  contacto  telefónico,  tanto  con  las  personas  encuestadas  como  con  los 

encuestadores, hasta el momento en que la encuesta fue realizada. Además, posterior a 

la fecha de aplicación de la encuesta, se procedió a llamar a un porcentaje de 13% de las 

personas entrevistadas y se verificó algunas preguntas claves. Para ver el resultado de la 

aplicación de la “Encuesta de Satisfacción al Usuario del Proceso de Mediación Familiar” 

ver  ANEXO  N°  14:  RESULTADO  DE  LA  APLICACIÓN  DE  LA  “ENCUESTA  DE 

SATISFACCIÓN AL USUARIO DEL PROCESO DE MEDIACIÓN FAMILIAR” 

 

 

31

5. OBSERVACIONES AL SISTEMA LICITADO DE MEDIACIÓN FAMILIAR  

Las  observaciones  al  Sistema  Licitado  de Mediación  Familiar  han  sido  producto  de  la 

aplicación del SSC, estas observaciones  se han clasificado en 5 categorías  las cuales  se 

presentan a continuación: 

 

Figura N° 4: Sistema de Seguimiento de Causas 

Categorías

Proceso Administrat ivo

Plazos de Mediación

Principios de Mediación

Protagonismo de las partes

Satisfacción del Usuario

Revisión Documental Sistema de Seguimiento de Causas

Encuesta de Satisfacción

La Revisión Documental se aplicó a las copias de documentos facilitados por al Unidad de 

Mediación  del  Ministerio  de  Justicia,  correspondientes  a  213  causas  con  acuerdo 

pertenecientes a las regiones II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X, XII, XIV y Metropolitana, entre 

ellos, Acta Ejecutiva (en el caso de este documento, se revisaron 212, ya que uno de éstos 

no fue enviado para  la revisión), Acta de Acuerdo, Notificación al Mediador, Liquidación 

de Pago y Estado de pago. 

 

La  encuesta  fue  aplicada  a  la  muestra  efectiva,  correspondiente  a  115  personas  

pertenecientes a las regiones V, VII, VIII y Metropolitana. 

 

32

5.1 Perfil de los Encuestados  

 

Con respecto al perfil de los encuestados, se puede mencionar lo siguiente: 

• Del total de la muestra efectiva encuestada, el 56% son Mujeres 

 

Gráfico N°1: Genero de los encuestados 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

RM

V

VII

VIII

Reg

ione

s

Porcentaje

Masculino 48% 26% 45% 49%

Femenino 53% 74% 55% 51%

RM V VII VIII

 

• Los rangos etáreos con mayores frecuencias fueron los de edades entre 15‐25, 26‐

35 y 36‐45 con un 23%, 32% y 35%  respectivamente. De  las categorías del nivel 

educacional,  las con mayor frecuencia son: Media Completa, Técnico Profesional 

Completo y Media Incompleta con un 35%, 17% y 15% respectivamente.  

 

 

 

 

 

33

Gráfico N°2: Rango Etáreo Encuestados 

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

RM

V

VII

VIII

Reg

ione

s

Porcentajes

Más de 65 años 0% 0% 0% 0%

56-65 años 5% 5% 0% 4%

46-55 años 3% 11% 9% 4%

36-45 años 40% 16% 27% 40%

26-35 años 33% 53% 36% 22%

15-25 años 20% 16% 27% 29%

RM V VII VIII

 

• El promedio de hijos que se presentó por persona encuestada fue de 2 hijos. 

 

Gráfico N°3: Número promedio de hijos de Encuestados por Región j p g

1

1

2

3

RM

V

VII

VIII

Número Promedio de Hijos 1 1 2 3

RM V VII VIII

 

34

• El estado Civil con mayor porcentaje para todas las regiones es Soltero superando 

el 50%, salvo para la V Región (37%). 

 

 

Gráfico N°4: Estado Civil de Encuestados por Región 

Estado Civil Encuestado

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RM

V

VII

VIII

Reg

ione

s

Porcentaje

Divorciado( a) 8% 0% 0% 0%

Casado( a) 35% 63% 45% 0%

Soltero( a) 58% 37% 55% 100%

RM V VII VIII

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

35

• El    Nivel  Educacional  con mayor  porcentaje  para  todas  las  regiones  es Media 

Completa superando el 33. 

 

Gráfico N°5: Nivel Educacional de Encuestados por Región 

Nivel Educacional Encuestados

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RM

V

VII

VIII

Reg

ione

s

Porcentaje

Otro 0% 0% 0% 0%

Universitaria Completa 10% 0% 0% 7%

Universitaria Incompleta 10% 5% 18% 7%

Técnico profesional completo 18% 21% 18% 13%

Técnico profesional incompleto 5% 11% 0% 2%

Media completa 33% 37% 45% 33%

Media incompleta 15% 5% 0% 22%

Básica completa 8% 16% 0% 13%

Básica incompleta 3% 5% 18% 2%

Analfabeto 0% 0% 0% 0%

RM V VII VIII

36

• La mayor cantidad de hijos  involucrados en el acuerdo  la tiene  la VIII Región con 

un  promedio  de  2  hijos.  Para  todas  las  otras  regiones  el  promedio  es  1  hijo 

involucrado en el acuerdo. 

 

Gráfico N°6: N° de hijos promedio por hijo de los  Encuestados por Región

Número Promedio de Hijos de Encuestados Involucrados en el Acuerdo

1

1

1

2

RM

V

VII

VIII

Número Promedio de Hijos de EncuestadosInvolucrados en el Acuerdo

1 1 1 2

RM V VII VIII

 

 

 

Una vez aplicada  la encuesta a  los Usuarios,  se procedió al análisis de  cada una de  las 

categorías: 

 

5.2 Primera Categoría: Proceso Administrativo 

 

El  objetivo  general  para  esta  categoría  es  indagar  acerca  de  la  completitud  de  los 

distintos  documentos  utilizados  durante  el  Proceso  de  Mediación  Familiar  e  indagar 

37

acerca de la satisfacción del usuario respecto de la vía de derivación e ingreso al Proceso 

de Mediación Familiar. 

Para  esta  categoría  se  aplicaron  ambas  fases  del  SSC,  comenzando  la  Revisión 

Documental  y  luego  con  la  “Encuesta  de  Satisfacción  a  los  Usuarios  del  Sistema  de 

Mediación Familiar”.  

 

2.2.1 Revisión Documental: 

 

En la fase de “Revisión Documental”, se analizaron los siguientes indicadores: 

  5.2.1.1 Elaboración de las Actas Ejecutivas 

5.2.1.2 Elaboración de las Actas con Acuerdo 

5.2.1.3 Actas con Acuerdo de Alimentos 

5.2.1.4 Actas con Acuerdo de Relación Directa y Regular 

5.2.1.5 Actas con Acuerdo de Cuidado Personal 

5.2.1.6 Revisión de los Pagos a Mediadores 

 

Las observaciones de cada indicador se detallan a continuación: 

 

5.2.1.1 Elaboración de las Actas Ejecutivas 

 

La revisión documental de este indicador, tiene como objetivo revisar la conformación del 

Acta Ejecutiva, en lo referente a los datos que son requeridos en ella, la correspondencia 

de materias tratadas y la integridad de llenado de los campos. 

 

Luego de analizar  la  información  recolectada, se puede observar que existe un  formato 

único de Acta Ejecutiva,  lo que  facilita  la homogeneidad de  la  información  requerida a 

cada Mediador. 

 

38

El Acta Ejecutiva presenta un total de 23 ítemes a ser completados (datos personales del 

Mediador,  datos  personales  del  solicitado,  datos  personales  del  solicitante,  timbre  de 

aprobación de Tribunales, género, entre otros), de  los cuales,  los que se  respetan en  la 

mayoría de los casos, son los datos de identificación personal, entre ellos, RUT Solicitante 

(99,53%),  Rut  Solicitado  (99,06%),  nombre  de  Solicitante  (99,53),  nombre  Solicitado 

(99,06),  firma  del  Solicitante  (98,12%),  firma  del  Solicitado  (98,59%),  y  el  registro  de 

fechas relacionadas a la notificación al Mediador (98,59) e inicio de sesiones (99,53). 

 

En  promedio,  las  Actas  Ejecutivas  revisadas  poseen  más  del  90%  de  los  ítemes 

completados, a excepción del timbre de Tribunales y el informe favorable, que alcanzan el 

85% y 76% respectivamente. 

 

El siguiente gráfico, detalla los resultados obtenidos para cada uno de los 23  ítemes que 

conforman el Acta Ejecutiva “Consolidado Regiones”:

39

Ítemes presentes en el Acta Ejecutiva ( 213 Actas) "Consolidado Regiones"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RIT

RUC Causa

Nombre o Razón Social del Cent ro de mediación

N° de acta ejecut iva

Fecha de Not if icación formulario de derivación

Fecha Primera sesión

Fecha termino con o sin acuerdo

Rut ( de acuerdo al cont rato)

Nombre del mediador

Nombre del solicitante

Nombre del solicitado

Rut del mediador

Rut del solicitante

Rut del solicitado

Materias t ratadas con acuerdo

Materias t ratadas sin acuerdo

Firma del solicitante

Firma del solicitado

Firma del mediador

Timbre

Sexo

Total de sesiones

Informe favorable

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

 

Fuente: Planilla Revisión Documental Todas las Regiones 

 

Respecto  al  resultado  específico  de  cada  una  de  las  regiones,  en  general  cuentan  con 

todos su ítems, tan sólo se hace una descripción del su comportamiento, por cuanto al ser 

un número distinto de actas en  cada una de ellas no  son  representativas ni  se pueden 

generar aseveraciones o comparaciones entre una y otra región. 

Gráfico N° 7

40

 

II Región: 

 

En el caso de la II Región (8 actas) los ítemes Informe favorable, Total de sesiones, Sexo, 

Timbre,  Firma  (Mediador  –  Solicitado  ‐  Solicitante),  Rut  (Mediador  –  Solicitado  ‐ 

Solicitante),  nombre  (Mediador  – Solicitado  ‐ Solicitante), Rut  de  acuerdo  al  contrato, 

Fecha de primera  sesión y Nombre o  razón  social del Centro de Mediación alcanzan el 

100% de completitud. El resto de los ítemes no baja del 62%, salvo en el caso de Ruc de la 

causa y Rit que fue completado en el 50% de los casos. 

Gráfico N° 7.1 Ítemes presentes en el Acta Ejecutiva ( 8 Actas) "II Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RIT

RUC Causa

Nombre o Razón Social del Cent ro de mediación

N° de acta ejecut iva

Fecha de Not if icación formular io de derivación

Fecha Primera sesión

Fecha termino con o sin acuerdo

Rut ( de acuerdo al cont rato)

Nombre del mediador

Nombre del solicit ante

Nombre del solicit ado

Rut del mediador

Rut del solicit ante

Rut del solicit ado

Materias t ratadas con acuerdo

Materias t ratadas sin acuerdo

Firma del solicit ante

Firma del solicit ado

Firma del mediador

Timbre

Sexo

Total de sesiones

Informe favorable

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

Fuente: Planilla Revisión Documental II Región 

41

III Región: En el caso de la III Región (2 actas) todos los ítemes se cumplen al 100 %, a excepción de la indicación del sexo de la persona, que alcanza el 84%.

Gráfico N° 7.2

Ítemes presentes en el Acta Ejecutiva ( 2 Actas) "III Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RIT

RUC Causa

Nombre o Razón Social del Cent ro de mediación

N° de acta ejecut iva

Fecha de Not if icación formulario de derivación

Fecha Primera sesión

Fecha termino con o sin acuerdo

Rut ( de acuerdo al cont rato)

Nombre del mediador

Nombre del solicitante

Nombre del solicitado

Rut del mediador

Rut del solicitante

Rut del solicitado

Materias t ratadas con acuerdo

Materias t ratadas sin acuerdo

Firma del solicitante

Firma del solicitado

Firma del mediador

Timbre

Sexo

Total de sesiones

Informe favorable

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

Fuente: Planilla Revisión Documental III Región 

 

42

IV Región: En el caso de la IV Región (1 acta) todos los ítemes se cumplen al 100 %, a excepción de la indicación del sexo de la persona, que alcanza el 84%.

Gráfico N° 7.3

Ítemes presentes en el Acta Ejecutiva ( 1 Acta) "IV Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RIT

RUC Causa

Nombre o Razón Social del Cent ro de mediación

N° de acta ejecut iva

Fecha de Not if icación formulario de derivación

Fecha Primera sesión

Fecha termino con o sin acuerdo

Rut ( de acuerdo al cont rato)

Nombre del mediador

Nombre del solicitante

Nombre del solicitado

Rut del mediador

Rut del solicitante

Rut del solicitado

Materias t ratadas con acuerdo

Materias t ratadas sin acuerdo

Firma del solicitante

Firma del solicitado

Firma del mediador

Timbre

Sexo

Total de sesiones

Informe favorable

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

Fuente: Planilla Revisión Documental IV Región 

43

V Región: En el caso de la V Región (28 actas) los ítemes como firmas, Rut, materias tratadas y fechas se cumplen al 100 %. El resto de los ítemes están sobre el 85%.

Gráfico N° 7.4

Ítemes presentes en el Acta Ejecutiva ( 28 Actas) "V Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RIT

RUC Causa

Nombre o Razón Social del Cent ro de mediación

N° de acta ejecut iva

Fecha de Not if icación formulario de derivación

Fecha Primera sesión

Fecha termino con o sin acuerdo

Rut ( de acuerdo al cont rato)

Nombre del mediador

Nombre del solicitante

Nombre del solicitado

Rut del mediador

Rut del solicitante

Rut del solicitado

Materias t ratadas con acuerdo

Materias t ratadas sin acuerdo

Firma del solicitante

Firma del solicitado

Firma del mediador

Timbre

Sexo

Total de sesiones

Informe favorable

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

Fuente: Planilla Revisión Documental V Región 

44

VI Región: En el caso de la VI Región (4 actas) los ítemes como firmas, Rut, materias tratadas y fechas se cumplen al 100 %. El resto de los ítemes están sobre el 75%, salvo el timbre de tribunales que corresponde al 50%.

Gráfico N° 7.5

Ítemes presentes en el Acta Ejecutiva ( 4 Actas) "VI Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RIT

RUC Causa

Nombre o Razón Social del Cent ro de mediación

N° de acta ejecut iva

Fecha de Not if icación formulario de derivación

Fecha Primera sesión

Fecha termino con o sin acuerdo

Rut ( de acuerdo al cont rato)

Nombre del mediador

Nombre del solicitante

Nombre del solicitado

Rut del mediador

Rut del solicitante

Rut del solicitado

Materias t ratadas con acuerdo

Materias t ratadas sin acuerdo

Firma del solicitante

Firma del solicitado

Firma del mediador

Timbre

Sexo

Total de sesiones

Informe favorable

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

Fuente: Resultado Revisión Documental VI Región 

45

VII Región: En el caso de la VII Región (26 actas) los ítemes como firmas, Rut y fechas se cumplen al 100 %. El resto de los ítemes están sobre el 75%, salvo el informe favorable que alcanza el 65%.

Gráfico N° 7.6

 

Ítemes presentes en el Acta Ejecutiva ( 26 Actas) "VII Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RIT

RUC Causa

Nombre o Razón Social del Cent ro de mediación

N° de acta ejecut iva

Fecha de Not if icación formulario de derivación

Fecha Primera sesión

Fecha termino con o sin acuerdo

Rut ( de acuerdo al cont rato)

Nombre del mediador

Nombre del solicitante

Nombre del solicitado

Rut del mediador

Rut del solicitante

Rut del solicitado

Materias t ratadas con acuerdo

Materias t ratadas sin acuerdo

Firma del solicitante

Firma del solicitado

Firma del mediador

Timbre

Sexo

Total de sesiones

Informe favorable

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

Fuente: Planilla Revisión Documental VII Región 

46

VIII Región: En el caso de la VIII Región (54 actas) los ítemes como firmas, Rut y fechas se cumplen al 100 %. El resto de los ítemes están sobre el 87%, salvo el informe favorable que alcanza el 74%. Existe un Acta que figura como “no aplica” ya que no fue enviada para su revisión.

Gráfico N° 7.7

Ítemes presentes en el Acta Ejecutiva ( 54 Actas) "VIII Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RIT

RUC Causa

Nombre o Razón Social del Cent ro de mediación

N° de acta ejecut iva

Fecha de Not if icación formulario de derivación

Fecha Primera sesión

Fecha termino con o sin acuerdo

Rut ( de acuerdo al cont rato)

Nombre del mediador

Nombre del solicitante

Nombre del solicitado

Rut del mediador

Rut del solicitante

Rut del solicitado

Materias t ratadas con acuerdo

Materias t ratadas sin acuerdo

Firma del solicitante

Firma del solicitado

Firma del mediador

Timbre

Sexo

Total de sesiones

Informe favorable

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

 

Fuente: Planilla Revisión Documental VIII Región 

47

IX Región: En el caso de la IX Región (12 actas) todos los ítemes se cumplen al 100 %, salvo Informe favorable (92%), Rut de acuerdo al contrato (75%) y Rit (92%).

Gráfico N° 7.8

Ítemes presentes en el Acta Ejecutiva ( 12 Actas) "IX Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RIT

RUC Causa

Nombre o Razón Social del Cent ro de mediación

N° de acta ejecut iva

Fecha de Not if icación formulario de derivación

Fecha Primera sesión

Fecha termino con o sin acuerdo

Rut ( de acuerdo al cont rato)

Nombre del mediador

Nombre del solicitante

Nombre del solicitado

Rut del mediador

Rut del solicitante

Rut del solicitado

Materias t ratadas con acuerdo

Materias t ratadas sin acuerdo

Firma del solicitante

Firma del solicitado

Firma del mediador

Timbre

Sexo

Total de sesiones

Informe favorable

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

Fuente: Planilla Revisión Documental IX Región 

48

X Región: En el caso de la X Región (4 actas) todos los ítemes se cumplen al 100 %, salvo Timbre (505) y Ruc causa (75%).

Gráfico N° 7.9 

Ítemes presentes en el Acta Ejecutiva ( 4 Actas) "X Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RIT

RUC Causa

Nombre o Razón Social del Cent ro de mediación

N° de acta ejecut iva

Fecha de Not if icación formulario de derivación

Fecha Primera sesión

Fecha termino con o sin acuerdo

Rut ( de acuerdo al cont rato)

Nombre del mediador

Nombre del solicitante

Nombre del solicitado

Rut del mediador

Rut del solicitante

Rut del solicitado

Materias t ratadas con acuerdo

Materias t ratadas sin acuerdo

Firma del solicitante

Firma del solicitado

Firma del mediador

Timbre

Sexo

Total de sesiones

Informe favorable

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

 Fuente: Planilla Revisión Documental X Región 

49

XII Región: En el caso de la XII Región (2 actas) todos los ítemes se cumplen al 100 %, salvo sexo (50%).

Gráfico N° 7.10 

Ítemes presentes en el Acta Ejecut iva ( 2 Actas) "XII Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RIT

RUC Causa

Nombre o Razón Social del Cent ro de mediación

N° de acta ejecut iva

Fecha de Not if icación formulario de derivación

Fecha Primera sesión

Fecha termino con o sin acuerdo

Rut ( de acuerdo al cont rato)

Nombre del mediador

Nombre del solicitante

Nombre del solicitado

Rut del mediador

Rut del solicitante

Rut del solicitado

Materias t ratadas con acuerdo

Materias t ratadas sin acuerdo

Firma del solicitante

Firma del solicitado

Firma del mediador

Timbre

Sexo

Total de sesiones

Informe favorable

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

Fuente: Planilla Revisión Documental XII Región 

50

XIV Región: En el caso de la XIV Región (2 actas) todos los ítemes se cumplen al 100 %.

Gráfico N° 7.11 

Ítemes presentes en el Acta Ejecut iva ( 2 Actas) "XIV Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RIT

RUC Causa

Nombre o Razón Social del Cent ro de mediación

N° de acta ejecut iva

Fecha de Not if icación formulario de derivación

Fecha Primera sesión

Fecha termino con o sin acuerdo

Rut ( de acuerdo al cont rato)

Nombre del mediador

Nombre del solicitante

Nombre del solicitado

Rut del mediador

Rut del solicitante

Rut del solicitado

Materias t ratadas con acuerdo

Materias t ratadas sin acuerdo

Firma del solicitante

Firma del solicitado

Firma del mediador

Timbre

Sexo

Total de sesiones

Informe favorable

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

 

Fuente: Planilla Revisión Documental XIV Región 

51

Región Metropolitana: En el caso de la Región Metropolitana (70 actas) los ítemes Total de sesiones, Firma (Mediador - Solicitado - Solicitante), Nombre (Solicitado-Solicitante), Rut del contrato, fechas y Rit están completados en un 100%. El resto de los ítemes supera el 81%, salvo el ítem informe favorable con un 70%.

Gráfico N° 7.12

Ítemes presentes en el Acta Ejecutiva ( 70 Actas) "RM"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

RIT

RUC Causa

Nombre o Razón Social del Cent ro de mediación

N° de acta ejecut iva

Fecha de Not if icación formulario de derivación

Fecha Primera sesión

Fecha termino con o sin acuerdo

Rut ( de acuerdo al cont rato)

Nombre del mediador

Nombre del solicitante

Nombre del solicitado

Rut del mediador

Rut del solicitante

Rut del solicitado

Materias t ratadas con acuerdo

Materias t ratadas sin acuerdo

Firma del solicitante

Firma del solicitado

Firma del mediador

Timbre

Sexo

Total de sesiones

Informe favorable

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

 

Fuente: Planilla Revisión Documental RM 

 

 

 

 

 

 

 

52

 

5.2.1.2 Elaboración de las Actas con Acuerdo 

 

El objetivo general de este indicador es corroborar si el modelo del Acta de Acuerdo está 

estandarizado, verificar el llenado de los campos del documento y, además, verificar si su 

formato es acorde a su finalidad. Por otro  lado se busca estipular  las bases del acuerdo, 

dejando clara, cada una de las acciones a seguir por el solicitante y el solicitado respecto a 

la causa mediada.  

 

Para  la Medición de este  indicador  se utilizó  la herramienta  “Revisión Documental” del 

SSC.  

Luego de efectuada  la  “Revisión Documental”,  se puede observar que existen diversos 

formatos  de  Acta  de  Acuerdo.  En  la mayoría  de  los  casos  se  incluyen  los  datos  de 

identificación personal del Mediador, del solicitante y del solicitado, así como sus firmas. 

Cabe destacar que, en cuatro de las causas (2%) no está presente la firma del solicitado y 

del solicitante, siendo la firma una parte fundamental de cualquier acuerdo o contrato. 

 

De acuerdo a la revisión efectuada a las actas de acuerdo, se puede observar que uno de 

los puntos en  los que se hace mayor énfasis, es en  la  individualización del Mediador, del 

solicitante y del solicitado, no así, en el caso de  la  individualización de  los niños, niñas y 

adolescentes  involucrados  en  el  acuerdo.  En  el  caso  del  solicitado  y  solicitante  no  se 

especifica  el  RUT  en  el  12  %  de  las  Actas  de  Acuerdo,  en  el  caso  del  niño,  niña  o 

adolescente no se especifica el RUT en el 55% de los casos.  

 

También se puede observar que, 111 de 115 personas encuestadas han sido atendidas por 

el mismo  Mediador  durante  todo  el  proceso  (97%),  y  que  en  su mayoría  (85%),  los 

Mediadores han entregado una copia del Acta de Acuerdo a los usuarios, una vez que ya 

fue leída y firmada por cada unas de las partes involucradas. 

53

Como observación final, se puede mencionar que la diferencia de los criterios y formatos 

de elaboración del Acta de Acuerdo, podrían generar  inconvenientes debido a omisiones 

de  información  o  errores  en  los  datos  registrados.  A  continuación,  se  presentan  dos 

gráficos, el primero muestra el detalle de individualización del solicitante y solicitado (213 

causas),  y  el  segundo  muestra  el  detalle  de  la  individualización  del  niño,  niña  o 

adolescente involucrado en el acuerdo (203 causas, ya que 10 causas del total no incluyen 

niños, niñas ni adolescentes involucrados en el acuerdo). 

 

Otro de los puntos revisados es la mención del asesor legal en el Acta de Acuerdo, ya que 

es el asesor quien verifica que el documento quede adecuado a  la normativa  legal. Sin 

embargo,  la “Revisión Documental”  indica que en el 97% de  las Actas de Acuerdo no se 

hace mención del asesor legal. 

 

Gráfico N° 8

ítemes mencionados en la Individualización de las partes ( 213 Actas) "Consolidado Regiones"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

La ciudad donde se efectuó el procesode mediación

Nombre completo solicitante

Nombre completo solicitado

RUT solicitante

RUT solicitado

Oficio o Profesión del solicitante

Oficio o Profesión del solicitado

Domicilio del solicitante

Domicilio del solicitado

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

Fuente: Planilla Revisión Documental Todas las Regiones 

54

Gráfico N° 9

ítemes presentes en la individualización del niño, niña o adolescente ( 203 Actas) "Consolidado Regiones"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

El nombre completo del niño, niña oadolescente involucrado en el

acuerdo

RUT del niño, niña o adolescente

Fecha de nacimiento

Edad

Domicilio

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

 Fuente: Planilla Revisión Documental Todas las Regiones 

 

 

Respecto al resultado específico de cada una de las regiones, a continuación se hará una 

descripción de  las actas por  cuanto al  ser un número distinto de actas en  cada una de 

ellas, no son representativas ni se pueden generar aseveraciones o comparaciones entre 

una y otra región. 

 

55

II Región: En el caso de la II Región (8 actas) todos los ítemes se cumplen al 100 %, salvo el Oficio o Profesión del Solicitado y Solicitante, los que alcanzan un 75% de completitud.

Gráfico N°9.1.a ítemes mencionados en la Individualización de las partes ( 8 Actas) "II Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

La ciudad donde se efectuó el procesode mediación

Nombre completo solicitante

Nombre completo solicit ado

RUT solicitante

RUT solicit ado

Oficio o Profesión del solicitante

Oficio o Profesión del solicit ado

Domicilio del solicitante

Domicilio del solicit ado

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

Fuente: Planilla Revisión Documental  II Región 

56

Gráfico N° 9.1.b ítemes presentes en la individualización del niño, niña o adolescente ( 7 Actas) "II Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

El nombre completo del niño, niña oadolescente involucrado en el

acuerdo

RUT del niño, niña o adolescente

Fecha de nacimiento

Edad

Domicilio

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

 Fuente: Planilla Revisión Documental  II Región 

57

III Región: En el caso de la III Región (2 actas) todos los ítemes se cumplen al 100 %, salvo Oficio o Profesión del Solicitado y Solicitante, y domicilio del Solicitante y Solicitado, los que no son incluidos en el Acta.

Gráfico N° 9.2.a

ítemes mencionados en la Individualización de las partes ( 2 Actas) "III Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

La ciudad donde se efectuó el procesode mediación

Nombre completo solicitante

Nombre completo solicitado

RUT solicitante

RUT solicitado

Oficio o Profesión del solicitante

Oficio o Profesión del solicitado

Domicilio del solicitante

Domicilio del solicitado

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

Fuente: Planilla Revisión Documental  III Región 

58

Gráfico N° 9.2.b

ítemes presentes en la individualización del niño, niña o adolescente ( 2Actas) "III Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

El nombre completo del niño, niña oadolescente involucrado en el

acuerdo

RUT del niño, niña o adolescente

Fecha de nacimiento

Edad

Domicilio

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

Fuente: Planilla Revisión Documental  III Región 

59

IV Región: En el caso de la IV Región (1 acta) todos los ítemes se cumplen al 100 %.

Gráfico N°9.3.a

ítemes mencionados en la Individualización de las partes ( 1 Acta) "IV Región"

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

La ciudad donde se efectuó el procesode mediación

Nombre completo solicitante

Nombre completo solicitado

RUT solicitante

RUT solicitado

Oficio o Profesión del solicitante

Oficio o Profesión del solicitado

Domicilio del solicitante

Domicilio del solicitado

ítem

Porcentaje

si

no

no aplica

Fuente: Planilla Revisión Documental  IV Región 

60

Gráfico N° 9.3.b

ítemes presentes en la individualización del niño, niñ