Tome nota de todos los aspectos resaltantes que observ durante la dramatizacin.__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________A continuacin se le plantean una serie de interrogantes que usted deber resolver de acuerdo a su desempeo.

1.-Qu hace usted cuando llega un visitante?_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

2.-Cmo transformara este mensaje dado por una recepcionista que NO est atendiendo el telfono y se dirige al visitante que viene por vez primera a la empresa?Buenas, esprate un momento (Ojo: el tono de voz fue moderado)

Imagine una persona con las siguientes caractersticas: Cabello blanquecino, Camisa manga corta por fuera, de aproximadamente 75 aos de edad, pantaln de color gris, zapatos tenis un poco manchados, con lentes, y el bolsillo de la camisa lleno de papeles.A qu se dedica el caballero? A qu viene hasta la institucin?

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3.-Imagine una persona con las siguientes caractersticas: Cabello blanquecino, Camisa manga corta por fuera, de aproximadamente 75 aos de edad, pantaln de color gris, zapatos tenis un poco manchados, con lentes, y el bolsillo de la camisa lleno de papeles.A qu se dedica el caballero? A qu viene hasta la institucin?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.Nombre del Observador:______________________Nombre del Observado:_______________________

HABILIDAD A ENTRENAROBSERVACIONESEstablece RapportSe anticipaParafraseaFormula preguntasEstablece contacto cara a caraContenidos Verbales AdecuadosExpresa gestos congruentes

TODA POSIBILIDAD DE CAMBIO, DE MEJORA, DE CRECIMIENTO, ES UNA NUEVA OPORTUNIDAD PARA SER MEJOR SER HUMANO Y POR ENDE MS FELIZ._______________________________________________________________________________________________________________________________________________._________________________________________________________________________________________________________________________________________.