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Metodologa de la Investigacin CientficaUniversidad Peruana Unin Escuela de PostgradoDocente:Curso:Dr. Guillermo, MAMANI APAZA

Dr. Guillermo Mamani ApazaFormulacin de la HIPOTESIS

Dr. Guillermo Mamani Apaza

Dr. Guillermo Mamani ApazaEstructura del Problema1. Identificar el Hecho2. Determinar el Inters3. Identificar Variables4. Operacionalizar VariablesConstruir el MEPIC 1 (Matriz de Estructura del Problema de Investigacin Cientfica)Estructura del Proyecto1. Plantear el Ttulo2. Formular el Problema3. Plantear la(s) Hiptesis4. Definir Objetivos5. Establecer el Tipo y Diseo de Investigacin.6. Instrumento y Tcnica de Investigacin. A UtilizarConstruccin del Proyecto I. INFORMACIN BSICA. II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.2.1 Descripcin del problema.2.2 Definicin del Problema2.3 Objetivos de la Investigacin 2.4 Justificacin de la investigacin.

III. MARCO TEORICO.3.1 Antecedentes.3.2 Fundamento Terico.3.3 Marco Conceptual.3.4 Hiptesis3.5 Sistema de Variables. IV. MTODO DE INVESTIGACIN.4.1 Tipo y Diseo de Investigacin4.2 Poblacin y Muestra4.3 Tcnicas e Instrumentos4.4 Prueba de Hiptesis4.5 Operacionalizacin de Var. V. ADMINISTRACIN DEL PROY.5.1 Presupuesto5.2 Cronograma de Actividades.5.3 Esquema de la Tesis VI. BIBLIOGRAFA.Construir el MEEPIC 2 (Matriz Extendida de la Estructura del Proyecto de Investigacin Cientfica)50%30%20%


Dr. Guillermo Mamani ApazaH = Investigacin diagnsticat + H + s = Investigacin propositivaH + p = Investigacin predictiva (simple)c + H = Investigacin explicativa o causal (simple)t + H = Investigacin evaluativa


Dr. Guillermo Mamani Apaza(c1, c2,) + H = Investigacin explicativa o causal (compuesta)(c1,c2,) + H + p = Investigacin explicativo-predictiva (compleja)H + (p1,p2,) = Investigacin predictiva (compuesta)c + H + p = Investigacin explicativo-predictiva (compleja)(t1,t2,) + H = Investigacin evaluativa (compuesta)c + H + (p1,p2,) = Investigacin explicativo-predictiva (compleja)(c1,c2,) + H + (p1,p2,) = Investigacin explicativo-predictiva (compleja)NOTA: Se pueden haber ms combinacionesTipos de investigacin segn el inters del investigador.


Dr. Guillermo Mamani Apaza Clientes desleales - desertancHSe decide realizar una investigacin explicativa o causal (de nivel simple), es decir, slo se quiere investigar cul es la causa de la deslealtad de los clientes.

Variable Interviniente


Dr. Guillermo Mamani Apaza Clientes desleales - desertancHSe decide realizar una investigacin explicativa o CAUSAL (de nivel simple), es decir, slo se quiere investigar cul es la causa de la deslealtad de los clientes.

Vi : Calidad del Servicio deCausaVd : Satisfaccin de los clientesHECHOClima Laboral


Dr. Guillermo Mamani Apaza Clientes desleales - desertanVi : Calidad del Servicio deVd: Lealtad de cHQu es lo quequiero saber de estavariable?Quiero saber cual es la nivel actual de la Calidad de los Servicios?1.1 Rapidez en el Servicio1.2 Atencin Amable1.3 Apariencia y presentacin del per.1.4 Informacin brindada.

1. Desempeo del Personal2. Confianza2.1 Puntualidad2.2 Seguridad en el bus e instalaciones2.3 Disponibilidad de ayuda con prontitud.2.4 Percepcin de la imagen.

3. Comodidad3.1 Limpieza del local3.2 Ambiente y decoracin de la reas3.3 Limpieza del omnibus en general3.4 Apariencia del bus3.5 comodidad de los asientos.3.6 Pelculas y canciones3.7 Precio de pasaje


Dr. Guillermo Mamani Apaza Clientes desleales - desertanVi : Calidad del Servicio deVd: Lealtad cHQu es lo quequiero saber de estavariable?Quiero saber cual es la nivel actual de la Calidad de los Servicios?1.1 Viajar en el Futuro1.2 Actitud del Cliente hacia el servicio1.3 Habla bien de la empresa.1.4 Recomienda a la empresa

1. Conativo2. Cognitivo2.1 Conoce las oficinas de la empresa2.2 Conoce los tipos de servicio2.3 .Conoce las Rutas de Servicio

3. Afectivo3.1 Empresa Favorita3.2 Satisfaccin del cliente3.3 Compromiso3.4 Empresa Exclusiva


Dr. Guillermo Mamani ApazaTaller 2 : Tipo de Inv. C + H

Identificar el HECHODefinir el de Inters de investigacin.Identificar la VARIABLESPre-Operacionalizar las variables.Construir el MEPIC

ESTRATEGIA: Formar grupos o de manera individualConstruir la matriz del MEPIC (Utilizar Formato)Solicitar asesoraExponer el MEPIC Duracin del taller 40 minutos


Dr. Guillermo Mamani Apaza Clientes desleales - desertanSe decide realizar una investigacin PROPOSITIVA (en accin), es decir, se quiere dar solucin a la deslealtad de los clientes.

Vi : Estrategia CRMSolucin / TecnologaVd : Lealtad de los clientesHECHOClima LaboralHst


Dr. Guillermo Mamani Apaza Clientes desleales - desertanVi : Calidad del Servicio deVd: Lealtad Nota: Es este tipo de investigacin solo se Pre-operacionaliza laVariable dependiente1.1 Frecuencia de Viaje1.2 Actitud del Cliente1.3 Habla bien de la empresa.1.4 Recomienda a la empresa

1. Conativo2. Cognitivo2.1 Conoce la empresa2.2 Conoce los tipos de servicio2.3 .Conoce las Rutas de Servicio

3. Afectivo3.1 Empresa Favorita3.2 Satisfaccin del cliente3.3 Compromiso3.4 nica Empresa

Hst


Dr. Guillermo Mamani Apaza Clientes desleales - desertanVi : Calidad del Servicio deVd: Lealtad 1. Conativo, 2. Cognitivo, 3. AfectivoLealtad .Hst

En este tipo de investigacin debemos percatarnos que las actividades o los cambios que se harn a travs del PROGRAMA y/o MODELO, deben estar orientados a las DIMENSIONES de la variable dependiente



En este tipo de investigacin lo mas importante es el programa y se impacto sobre la variable dependiente


HstLealtad de los Clientes

Dr. Guillermo Mamani ApazaTaller 3 : Tipo de Inv. t+H+s

Identificar el HECHODefinir el de Inters de investigacin.Identificar la VARIABLESPre-Operacionalizar las variables.Disear el Programa o Modelo (Borrador)Construir el MEPIC

ESTRATEGIA: Formar grupos o de manera individualConstruir la matriz del MEPIC (Utilizar Formato)Solicitar asesoraExponer el MEPIC Duracin del taller 40 minutos


Dr. Guillermo Mamani Apaza Clientes desleales - desertanSe decide realizar una investigacin PREDICTIVA, es decir, se quiere investigar las consecuencias de la deslealtad de los clientes.

Vi : Deslealtad de los clientes HECHOVd : Desercin de los ClientesEFECTOCalidad de los ServiciosHp




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