Método práctico de resolución de problemas

con el personal.José Antonio Rivera Flores

Diagnóstico

Antes de emprender una acción correctiva, se debe hacer un correcto diagnóstico de la situación para saber las razones por las cuales el personal no trabaja adecuadamente.Muchas veces, lo que el gerente infiere como "falta de compromiso", es una simple carencia de los conocimientos para abordar una tarea dada.

¿Qué está pasando?

Se debe reconocer qué es lo que hace falta para moverse a la siguiente etapa. Si el personal no sabe algo, hay que capacitarlo; si tarda demasiado en una tarea, hay que motivarlo; si obstaculiza el avance de un proyecto, hay que concientizarlo, etc.Lo importante es distinguir qué está pasando para poder implementar una solución acorde.

Corregir el rumbo

Una vez hecho el diagnóstico, convoque a una reunión privada al personal en cuestión para compartirle sus puntos de vista acerca de su desempeño. Sea breve en los términos de su exposición para evitar distracciones y envíe un resúmen de sus peticiones por escrito al personal para que se efectúen los cambios sin interpretaciones u omisiones dolosas.

Recapitular

Cuando haya emprendido una serie de acciones correctivas, fije un período razonable para revisar los resultados. Puede ser al concluir la tarea o en una reunión con el resto del equipo, para demostrar la capacidad de trabajo del mismo. La satisfacción que provee la consecución de un objetivo dotará de impulso a su labor gerencial.

Problemas comunes

En ocasiones, el personal no responderá asertivamente cuando le solicite corregir su manera de trabajar. Cuando esto ocurra, reelabore su estrategia, de manera que rompa con esta resistencia al cambio.Otro problema que enfrentará será el tener que emplear parte de su tiempo a la tarea de enmendar; pero no se preocupe, habrá valido la pena.