MÉTODO DELPHI

SISTEMA EN TOMA DE DESICIONES

INTEGRANTES GUTIERREZ ARTEAGA

JHOLVER HINOJOSA DELGADO

WILLIAN QUIROZ QUISPE

MICHAEL SOTO ZENTENO

LIZBETH

TOMA DE DESICIONES 2

Las empresas suelen tener como objetivo existir el máximo tiempo posible para obtener mayores beneficios económicos. Para ello, las grandes organizaciones realizan un plan estratégico en el que es importante conocer el entorno en el que se desarrolla su actividad (los peligros que la pueden amenazar, oportunidades de crecimiento, situación del mercado...).

Las técnicas de prospectiva de futuro son claves para conocer la viabilidad de la empresa y dentro de ellas se encuentra el Método Delphi, una técnica subjetiva basada en la opinión de expertos para sondear la evolución del entorno de la empresa.

El nombre de este método proviene de la Antigua Grecia oráculo de Delphos, que se encontraba en la antigua CIUDAD, donde estuvo el más famoso santuario panhelénico, centrado en el oráculo de Apolo, donde según la leyenda, el oráculo de Apolo manifestaba la voluntad de Zeus a través de una sacerdotisa.Por ello que se acudía para hacer preguntas al dios a través de una sacerdotisa. A pesar del carácter siempre ambiguo de las respuestas, el oráculo de Delphos era el que tenía mejor reputación por la certeza de sus predicciones.El método Delphi se engloba dentro de los métodos de prospectiva, que estudian el futuro, en lo que se refiere a la evolución de los factores del entorno tecno-socio-económico y sus interacciones

INTRODUCCIÓN

Es un método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo.

La calidad de los resultados depende, sobre todo, del cuidado que se ponga en la elaboración del cuestionario y en la elección de los expertos consultados.

El primer estudio de Delphi fue realizado en 1950 por la Rand Corporación para la fuerza aérea de Estados Unidos, y se le dio el nombre de Proyecto Delphi. Su objetivo era la aplicación de la opinión de expertos a la selección de un sistema industrial norteamericano óptimo y la estimación del número de bombas requeridas para reducir la producción de municiones hasta un cierto monto.

QUE ES MÉTODO DELPHI?

DELPHI o DELFOS está relacionado con “buscar” o “indagar” y consiste en obtener, de forma sistemática, el consenso de un grupo de expertos, de forma anónima y realizando una retroalimentación controlada, ya que el grupo consultado solo es conocido por un coordinador que será el responsable de centralizar el trabajo de un grupo participante que no se conocerá ni se reunirá.

PROCEDIMIENTOAntes de iniciar un Delphi se realizan una serie de tareas previas, como son:

Delimitar el contexto y el horizonte temporal en el que se desea realizar la previsión sobre el tema en estudio.

Seleccionar el panel de expertos y conseguir su compromiso de colaboración. Las personas que sean elegidas no sólo deben ser grandes conocedores del tema sobre el que se realiza el estudio, sino que deben presentar una pluralidad en sus planteamientos

Explicar a los expertos en qué consiste el método. Con esto se pretende conseguir la obtención de previsiones fiables, pues los expertos van a conocer en todo momento cuál es el objetivo de cada una de los procesos que requiere la metodología.

1. Definición del problema2. Formación de un grupo que aborde un tema

específico (panel)3. Diseño del cuestionario que se utilizara en la primera ronda de preguntas.4. Prueba del primer cuestionario5. Entrega del cuestionario a los panelistas.6. Análisis de las respuestas de la primera ronda de preguntas.7. Preparación de la segunda ronda de preguntas y aprovechamiento de la primera ronda 8. Entrega del segundo cuestionario a los panelistas.9. Análisis de las respuestas de la segunda ronda de

preguntas10. Preparación de un informe por parte del equipo que analiza los resultados para presentar las conclusiones del ejercicio.El proceso antes mencionado se puede representar en una grafica

PASOS DE APLICACIÓN:

DELPHI es un proceso iterativo que implica 2 tipos de actores:El coordinador: será la persona que centralizará el trabajo. Sintetiza las respuestas, las agrupa por categorías y las re-distribuye.Los expertos: responsables de dar respuesta al problema planteado, Pueden ser personas conocedoras del tema en cuestión o personas directamente implicadas, deben conocer muy bien el problema planteado, ojalá de diferentes campos para poder tener una visión más amplia del problema. Trabajarán aislados y no tendrán relación alguna durante el proceso entre ellos.Además, se realiza en dos espacios:

PREVIA Se limita el objetivo de estudio Se seleccionan los expertos a consultar. Se puede conformar un equipo de supervisión delproyecto y un equipo para probar los cuestionariosrealizados, esto dependerá del tipo de estudio que se realice. Se establece la metodología a seguir y se comunica a los participantes, individualmente. Se realiza un cuestionario sin un guion fijado, sin estructura sobre el tema a investigar.

¿CÓMO APLICARLO?

DE EJECUCIÓN

Primera ronda de cuestionarios Se entrega a los expertos el cuestionario desestructurado. Los expertos establecen sus respuestas, prioridades, tendencias

y eventos pueden ocurrir. El coordinador revisa resultados, genera resúmenes, análisis

estadísticos y prueba el cuestionario con el equipo de control, si cuenta con uno.

El coordinador recoge resultados de las primeras soluciones y los presenta junto con los primeros cuestionarios a los expertos.

Los expertos analizan la primera ronda de respuestas (soluciones) y entregan sus conclusiones al coordinador.

Segunda ronda de cuestionarios De acuerdo al análisis de la primera ronda, se genera otro cuestionario con nuevas preguntas. Se distribuye el cuestionario corregido y estructurado con la información generada. Los expertos tienen que hacer una nueva revisión. Se entrega el nuevo cuestionario al coordinador. El coordinador nuevamente vuelve a hacer los análisis

estadísticos y ordena los argumentos para generar nuevas soluciones, reordenar las primeras o confirmarlas.

El coordinador vuelve a entregar el cuestionario con el análisis de los resultados.

Los expertos vuelven a revisarlo. Este proceso puede repetirse varias veces, hasta obtener la

estabilidad deseada en los resultados

Fase 1: formulación del problema. En esta primera fase se plantea la formulación del problema y un objetivo general que estaría compuesto por el objetivo del estudio, el marco espacial de referencia y el horizonte temporal para el estudio. Fase 2: elección de expertos. Esta fase presenta dos dimensiones:- Dimensión cualitativa: Se seleccionan en función del objetivo prefijado y atendiendo a criterios de experiencia posición responsabilidad acceso a la información y disponibilidad.- Dimensión Cuantitativa: Elección del tamaño de la muestra en función de los recursos medios y tiempo disponible. Formación del panel. Se inicia la fase de captación que conducirá a la configuración de un panel estable. En el contacto con los expertos conviene informarles de:- Objetivos del estudio- Criterios de selección- Calendario y tiempo máximo de duración- Resultados esperados y usos potenciales- Recompensa prevista (monetaria, informe final, otros)

FASES PARA GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS RESULTADOS

Fase 3: Elaboración y lanzamiento de los cuestionarios (en paralelo con la fase 2) Los cuestionarios se elaboran de manera que faciliten la respuesta por parte de los encuestados. Las respuestas habrán de ser cuantificadas y ponderadas (año de realización de un evento, probabilidad de un acontecimiento…)

Fase 4: desarrollo practico y explotación de resultados El objetivo de los cuestionarios sucesivos es disminuir la dispersión y precisar la opinión media consensuada. En el segundo envío del cuestionario, los expertos son informados de los resultados de la primera consulta, debiendo dar una nueva respuesta. Se extraen las razones de las diferencias y se realiza una evaluación de ellas. Si fuera necesario se realizaría una tercera oleada.

PERMITE :

disminuyen la incertidumbre sobre el futuro, permitiendo estructurar planes y acciones congruentes con los objetivos de la organización y permiten también tomar acciones correctivas apropiadas y a tiempo cuando ocurren situaciones fuera de lo pronosticado. Las técnicas cualitativas se usan cuando los datos son escasos, por ejemplo cuando se introduce un producto nuevo al mercado. Estas técnicas usan el criterio de la persona y ciertas relaciones para transformar información cualitativa en estimados cuantitativos. Se tienen entonces los siguientes conceptos:

Pronosticar: Es emitir un enunciado sobre lo que es probable que ocurra en el

futuro, basándose en análisis y en consideraciones de juicio.

Pronóstico: Estimación anticipada del valor de una variable, por ejemplo: la

demanda de un producto.

Presupuesto: Valor anticipado de la variable que una compañía está en

posibilidad de concretizar, por ejemplo: la cantidad de producto que la

compañía decide fabricar en función de la demanda y de la capacidad

instalada.

Su objetivo es la consecución de un consenso basado en la discusión entre expertos. Es un proceso repetitivo. Su funcionamiento se basa en la elaboración de un cuestionario que ha de ser contestado por los expertos. Una vez recibida la información, se vuelve a realizar otro cuestionario basado en el anterior para ser contestado de nuevo.Finalmente el responsable del estudio elaborará sus conclusiones a partir de la explotación estadística de los datos obtenidos. El objetivo de los cuestionarios sucesivos, es “disminuir el espacio intercuartil, esto es cuanto se desvía la opinión del experto de la opinión del conjunto, precisando la mediana”, de las respuestas obtenidas.

OBJETIVO

OBJETIVO GENERAL: Desarrollar una investigación acerca del MÉTODO DE PRONOSTICO DELPHIa fin de estudiar su contenido, aplicación y los pasos a seguir para llevarlo a cabo. OBJETIVOS ESPECIFICOS: • Definir de forma clara en que consiste el método de pronósticosDelphi.• Identificar las principales características y las áreas de aplicación del método Delphi.• Detallar las etapas y pasos que describen el procedimiento a seguir para el desarrollo del método Delphi.• Describir las ventajas y limitaciones que posee

- Anonimato: Durante el Delphi ningún experto conoce la identidad de los otros que componen el grupo de debate.

- Iteración y realimentación controlada: La iteración se consigue al presentar varias veces el mismo cuestionario, lo que permite disminuir el espacio intercuartil, ya que se consigue que los expertos vayan conociendo los diferentes puntos y puedan ir modificando su opinión.

- Respuesta del grupo en forma estadística: La información que se presenta a los expertos no es solo el punto de vista de la mayoría sino que se presentan todas las opiniones indicando el grado de acuerdo que se ha obtenido.

- Heterogeneidad: Pueden participar expertos de determinadas ramas de actividad sobre las mismas bases.

CARACTERÍSTICAS

- Permite obtener información de puntos de vista sobre temas muy amplios o muy específicos. Los Ejercicios Delphi son considerados “holísticos”, cubriendo una variedad muy amplia de campos.

- El horizonte de análisis puede ser variado.

- Permite la participación de un gran número de personas, sin que se forme el caos.

- Ayuda a explorar de forma sistemática y objetiva problemas que requieren la concurrencia y opinión cualificada.

- Elimina o aminora los efectos negativos de las reuniones de grupo “Cara-Cara”.

VENTAJAS DEL MÉTODO Esta técnica tiene la ventaja de eliminar el efecto líder de otros métodos de expertos, pues los encuestados son anónimos entre sí, pero es muy importante para un correcto resultado escoger bien a los testados y definir bien el campo de investigación, con preguntas precisas, cuantificables e independientes.

- Su elevado coste. - Su tiempo de ejecución (desde el período de

formulación hasta la obtención de los resultados finales).

- Requiere una masiva participación para que los resultados tengan significancia estadística. Pero el grupo debe tener un alto grado de correspondencia con los temas a ser tratados en el ejercicio.

- Una parte crítica del método son las preguntas del cuestionario.

- Sesgos en la elección correcta de los participantes. - Elevado número de deserciones debido al tiempo.

Tras realizar las 4 fases de este método se realiza un informe final, el cual ayudará en la toma de decisiones sobre el problema u objetivos planteados inicialmente.

INCONVENIENTES :

verificaciones a tener en cuentaalgunas de ellas son:1. ¿Qué clase de proceso de comunicación se requiere para estudiar el problema? En otras palabras, ¿es la circulación de la información el método adecuado para resolver el problema? 2. ¿Quiénes son y donde están los expertos en el tema? Se requiere no solo identificarlos sino determinar su disponibilidad. Hay que establecer,además, criterios claros para definir la experticia.3. ¿Qué otras técnicas de análisis se pueden utilizar? Existen otras técnicasde análisis con información subjetiva.Precisamente, al responder este tipo de interrogantes se puede lograrmejorar la utilización del método evitando que por el mal uso del mismo, se desacredite la herramienta.

VERIFICACIONES A TENER EN CUENTA

Este método se emplea bajo las siguientes condiciones: -No existen datos históricos con los que trabajar- El impacto de los factores externos tiene más influencia en la evolución que el de los internos- Las consideraciones éticas y morales dominan sobre las económicas y tecnológicas en un proceso evolutivo.- Cuando el problema no se presta para el uso de una técnica analítica precisa.- Cuando se desea mantener la heterogeneidad de los participantes a fin de asegurar la validez de los resultados - Cuando el tema en estudio requiere de la participación de individuos expertos en distintas áreas del conocimiento.

CONDICIONES QUE SE EMPLEA

El método Delphi puede ser usado para: Planear en grupos o mejorar la comunicación Hacer predicciones sobre como va a ser o como debe

ser un evento futuro en temas de tecnología, economía o de asuntos

sociológicos. � Identificar necesidades y solucionar problemas. � Identificar y estudiar un rango de posibles

alternativas o estrategias para solucionar un problema. � Encontrar información para generar consenso en un

grupo de expertos.

• En el área de la Mercadotecnia o Tamaño del mercado o Participación en el mercado o Tendencia de precios o Desarrollo de nuevos productosEn Producción o Costo de materia prima o Costo de mano de obra o Disponibilidad de materia prima o Disponibilidad de mano de obrao Requerimientos de mantenimiento o Capacidad disponible de la planta para la producción

• En Recursos Humanos o Número de trabajadores o Rotación de personal • En Planeación Estratégica o Factores económicos o Cambios de precios o Costos o Crecimiento de líneas de productos � Investigar, como una variante de la encuesta. En general el método es muy útil para analizar y En general el método es muy útil para analizar y responder una pregunta sobre una sola variable. Cuando se tienen que analizar múltiples variables, losresultados pueden no ser los óptimos. Sin embargo, el hecho de no servir para múltiples variables, no reduce su utilidad.

AREAS DE USOS DEL PRONOSTICO DELPHI

Una serie de términos suelen ser utilizados en esta técnica:

Circulación: Cada uno de los sucesivos cuestionarios que se presenta al grupo de expertos.Cuestionario: Documento que se envía a los expertos, incluidos los resultados de anteriores circulaciones.Panel: Conjunto de expertos que toma parte en el Delphi.Moderador: Responsable de recoger las respuestas del panel y preparar los cuestionarios. Cuando se usa:

No existen antecedentes con suficiente nivel de evidencia científica

Cuando el problema es complejo y no existen técnicas de análisis concretas.

Cuando se desea contar con perfiles profesionales plurales y conocedores del tema que incidan en los diversos aspectos del tema a tratar.

Cuando se quiere dar a los resultados del trabajo una validez que sea reconocida por terceros. Ejemplos establecimiento de criterios y estándares de acreditación.

TERMINOLOGÍA