8/9/2019 Mtodo de Jos Antonio Fernndez Arena

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Los cuestionarios que se utilizanen la auditora administrativa se

basan en los principios de laadministracin.

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Puntos bsicos:

Ciencia social.

Objetivos institucionales.

Estructura formal. Esfuerzo humano.

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Ciencia social

La administracin en su calidad deciencia social debe admitir losprincipios que se analizan.

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Objetivos institucionales

Objetivos de servicio: Satisfacer lasnecesidades de los consumidores

Objetivo social: Proteer los intereses

econmicos! personales " sociales de loscolaboradores! del obierno " de lacomunidad.

Objetivo econmico: Proteer losintereses econmicos de la oranizacin!de sus acreedores e inversionistas.

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Estructura formal

ireccin: El consejo administrativo! el "atronato o la"residencia#

$a direccin %eneral# Planeacin & control

O"eracin

Asesoramiento

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Esfuerzo 'umano

Planear: #e$nir el problema! analizarlas soluciones! " esbozar planes "proramas.

(m"lementar: Poner en marcha elplan o prorama.

Controlar: %preciar los resultados de

la accin en comparacin con el plan oprorama! evaluarlos " obtenerretroalimentacin.

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Mtodo de la

auditor)a del controlde calidad total

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Sirve para hacer un seuimiento del proceso decontrol.

&ealiza un dianstico del caso " muestra cmocorreir las fallas que pueda tener.

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*evisa:

Cmo ha emprendido con el control

Como le incorpora calidad al producto

Cmo maneja las quejas

Cmo se pone en practica la aranta de calidad

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Circulo P+,A

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Auditor)a "or "ersonase-ternas

a' %uditora de control de calidad del proveedor por

el comprador.

b' %uditora de control para el premio #emin.

c' %uditora de control de calidad por un consultor.

d' %uditora de control efectuada con propsitos de

certi$cacin.

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Auditor)a interna

a' %uditora realizada por el presidente.

b' %uditora realizada por el jefe de la unidad.

c' %uditora realizada por el personal de control de

calidad.

d' %uditora mutua de control de calidad.