Mtodo de Investigacin de Mercados

Introduccin

Antes de introducir un nuevo producto o servicio al mercado, es necesario llevar a cabo un estudio previo con el objeto de analizar las caractersticas del consumidor y verificar quines son los competidores, entre otros aspectos.

Sin embargo, esta metodologa no slo se aplica al momento de iniciar un negocio nuevo, tambin es recomendable realizarla de forma continua para rectificar el durante y el despus de este proceso. Es factible que, una vez lanzado el producto o servicio, surjan nuevos competidores o cambien los hbitos de compra y la conducta del consumidor. Pero, cmo se puede saber esto? Precisamente a travs de la aplicacin de este mtodo de estudio.La investigacin de mercadoses una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Podemos decir que este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin.Por ello, en el presente informe se hace una introduccin en este importante e interesante tema dando a conocer cul es ladefinicin de investigacin de mercadosdesde distintos puntos de vista, con la finalidad de tener una visin ms amplia del significado de sta importante funcin de la mercadotecnia.

Objetivos

Objetivo General

Realizar una investigacin bibliogrfica sobre el Mtodo de Investigacin de Mercados.

Objetivos Especficos

Definir que es una Investigacin de Mercados Conocer las caractersticas que la conforman Mostrar la importacin de la realizacin de la investigacin en el mbito econmico de toda empresa o industria. Conocer las funciones que la Investigacin de Mercados implica Conocer la clasificacin de dicha investigacin Conocer el procedimiento a seguir para poder realizar de forma clara la investigacin.

DefinicinLa investigacin de mercadoses una herramienta necesaria para el ejercicio del mercadeo. Podemos decir que este tipo de investigacin parte del anlisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin.La investigacin de mercados hace referencia al proceso objetivo y sistemtico en el que se genera la informacin para ayudar en la toma de decisiones de mercadeo. Se incluye la especificacin de la informacin requerida, el diseo del mtodo para recopilar la informacin, la administracin y la ejecucin de la recopilacin de datos, el anlisis de los resultados y la comunicacin de sus hallazgos e implicaciones.Como se ha comprobado, la investigacin de mercados se compone de instrumentos y tcnicas que al aplicarse generan una informacin con un alto grado de validez y confiabilidad con respecto a los comportamientos y caractersticas de un mercado.Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la informacin, respecto a los temas relacionados, como:clientes,competidoresy elmercado. La investigacin de mercados puede ayudar a crear el plan estratgico de una empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida.La investigacin de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y potenciales clientes.La investigacin de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de lamercadotecniay a la industria en general durante los ltimos cincuenta aos, siendo nutrida por la integracin de mltiples disciplinas (psicologa,antropologa,sociologa,economa,estadstica,comunicacin, entre otras).El propsito de la investigacin de mercados es ayudar a las compaas en la toma de decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos. La investigacin de mercados representa la voz del consumidor al interior de la compaa.El avance exitoso de un negocio necesita de instinto empresarial y una buena capacidad organizacional. Sin energa empresarial y liderazgo, los negocios no suelen prosperar, en particular en el ambiente tan competitivo que tipifica a la mayora de las industrias hoy da. La funcin de la mercadotecnia es asumir el papel y las responsabilidades del empresario cuyo objetivo tradicional es interpretar los requisitos del mercado y relacionarlos con los recursos disponibles, de la misma forma implica aspectos importantes basados en una filosofa bsica de negocios, que se inspira en el deseo de servir bien a los clientes, de manera que adquieran (y sigan comprando) los bienes y servicios ofrecidos por individuos y distribuidores competitivos.La orientacin al cliente es la fuerza motivadora detrs de esas organizaciones; sin clientes: no hay negocio. En diagnsticos realizados se detecta que la no existencia de un conocimiento de exhaustivo de las necesidades y deseos que tiene el cliente. En muchos casos en nuestras organizaciones la orientacin que existe es a la produccin y a la venta, por lo que predomina el modo de pensar de producir y despus vender. Se necesita de una orientacin al cliente para buscar un cambio de actitud que se corresponda con la nueva mentalidad de producirsololo que tenga posibilidad de venta. Teniendo presente todas estas dificultades que se presentan hoy da en las organizaciones, se propone realizar estudios de mercados con la finalidad de determinar qu es lo que puede resultar ms conveniente producir, a quin debe ser ofrecido lo que se produce y cul es la mejor forma en que debe quedar estructurada la oferta.Caractersticas Predictivo: toda organizacin cuya misin consiste en vender un producto o serviciocualquiera, logrando de esta forma un beneficio, tiene la imperiosa necesidad de disponer de informacin veraz sobre lo que est ocurriendo en el mercado (sobre sus clientes reales y potenciales, sobre los comportamientos de estos y la competencia directa e indirecta). Abarca varios aspectos: los temas a los que normalmente dar respuesta la investigacin de mercados sern los que hacen referencia al mercado en el que desarrolla sus actividades, a los productos que posee bajo investigacin,todolo relativo a publicidad,promocin, distribucin, ventas, y finalmente, lo relacionado con la competencia. Satisface al cliente y a los objetivos de la empresa: es un esfuerzo de intercambio centrado en el mercado, orientado al consumidor y dirigido a travs de la coordinacin del mercadeo para generar satisfaccin en los clientes como clave para satisfacer los objetivos de la organizacin. Mtodo cientfico:una investigacin de mercados efectiva utiliza los principios del mtodo cientfico observacin cuidadosa, formulacin de hiptesis, prediccin y comprobacin. Creatividad en la investigacin:lo ideal es que la investigacin de mercados desarrolle caminos innovadores para solucionar un problema. Por ejemplo, una empresa de ropa para jvenes proporcion videocmaras a adolescentes y luego utiliz los videos que estos realizaron para ponerlos en los locales a los que acuden los clientes de esas edades. Uso de mtodos mltiples:los investigadores de mercados huyen de la confianza exclusiva en un mtodo. Reconocen tambin la convivencia de utilizar dos o tres mtodos para obtener un mayor grado de confianza. Valor y costo de informacin:los investigadores de mercados tienen inters en comparar el valor de la informacin con su costo. Los costos de la investigacin son fciles de cuantificar, pero su valor es ms difcil de determinar, ya que esto depende de la validez y confiabilidad de los datos y de la disposicin de la direccin para aceptarlos y actuar en consecuencia. Un escepticismo sano:los investigadores de mercados deben mostrar un escepticismo sano ante las presunciones realizadas por los ejecutivos sobre el funcionamiento del mercado. Estn alerta para detectar los problemas causados por los mitos del marketing. Sentido tico:La investigacin de mercados beneficia tanto a la empresa patrocinadora como a sus clientes. Sin embargo, el uso inadecuado de la investigacin de mercados puede daar o molestar a los consumidores, quienes podran pensar que se est invadiendo su privacidad o que se est utilizando una artimaa para venderles.

ImportanciaLa importancia de la investigacin de mercados est dada fundamentalmente porque permite que las organizaciones perciban en forma diferente el papel que esta juega y su responsabilidad. Algunos reconocen la investigacin como una funcin de recoleccin y anlisis de datos, mientras otros definen en forma general el papel y la responsabilidad de la investigacin como un centro de informacin para la toma de decisiones, se sabe que las decisiones de negocios equivocadas llegan a costar miles y hasta millones de la inversin, la investigacin de mercados es el mtodo que utilizan los organizaciones para tratar de evitar este gnero de errores costosos, de ah que constituye un medio para alcanzar un fin.FuncionesSe puede decir, que las funciones especficas que debe cumplir la investigacin de mercados son: Descripcin de los sucesos o actividades que han ocurrido o estn ocurriendo en el mercado en el que la organizacin est presente. Evaluacin de los productos, resultado de ventas, competencia y otros aspectos similares. Explicacin de por qu ciertos hechos han ocurrido o estn ocurriendo en el mercado en que la organizacin est presente (descenso en el volumen de ventas y liderazgo de la competencia) Prediccin de que es lo que podr ocurrir en trminos de ventas, necesidades de nuevos productos, distribucin, precios o cualquier otro aspecto similar. Asistencia a la toma de decisiones; lo que implica que quien ha llevado a cabo la investigacin deber evaluar la informacin de forma cuidadosa y totalmente imparcial y efectuar las adecuadas recomendaciones a quien corresponda.Clasificacin

Procedimiento El proceso de la investigacin de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que debern realizarse para llevar a cabo un estudio de investigacin de mercados. Este conjunto de cinco pasos, incluye: 1) Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin2) Diseo del plan de investigacin3) Recopilacin de datos4) Preparacin y anlisis de datos5) Interpretacin, preparacin y presentacin del informe con los resultados.

Paso 1.- Definicin del Problema y de los Objetivos de la Investigacin de Mercados:

Este paso de la investigacin de mercados, a menudo es el ms difcil, pero es el que gua todo el proceso de investigacin.

En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del estudio, los antecedentes de informacin relevante, la informacin que es necesaria y cmo se utilizar en la toma de decisiones. Adems, esta parte incluye la discusin con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo.

Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos de la investigacin de mercados, que pueden ser de tres tipos:

1. Investigacin Exploratoria: Busca obtener informacin preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hiptesis.

2. Investigacin Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un producto o los parmetros demogrficos y actitudes de los consumidores que compran el producto.

3. Investigacin Causal: Busca probar la hiptesis acerca de relaciones de causa y efecto.

Paso 2.- Diseo del Plan de Investigacin de Mercados: Lo primero que se tiene que recordar es que cada investigacin en cada tipo de negocio es diferente, por lo que el diseo puede variar, existiendo infinitos tipos. Los tipos genricos de diseo en investigacin son: Exploratoria Descriptiva Concluyente (descriptiva o causal) Sistemtica.Exploratoria:se define como la recoleccin de informacin mediante mecanismos informales y no estructurados. La investigacin es exploratoria cuando no se utiliza ningn modelo anterior como base del estudio, la razn ms general de usar este acercamiento es que no se tiene ninguna otra opcin.Descriptiva:se refiere a un conjunto de mtodos y procedimientos que describen a las variables demarketing. Este tipo de estudio ayuda a determinar las preguntas bsicas para cada variable, contestando Quin?, Cmo?, Qu? y Cundo?. Este tipo de estudios puede describir cosas como las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que describir el nmero de competidores y sus estrategias.Causal:se enfoca en controlar varios factores para determinar cul de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia. Este tipo de estudio es el ms complejo y por ende costoso.Sistemtica:es aquella utilizada para evaluar un proceso mientras se va dando, encuentra el problema y propone soluciones.

Luego de que se ha definido con precisin el problema y establecido los objetivos de la investigacin, se debe determinar qu informacin se necesita y el cmo, cundo y dnde obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin (por escrito) que detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarn para obtener y procesar los datos. Adems, se establecen los plazos en los que se deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin. El diseo de investigacin es la estructuracin o plano de ejecucin que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigacin. Detalla los procedimientos necesarios para obtener la informacin requerida. El plan de investigacin de mercados, por lo general, incluye alguno de los siguientes elementos: Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a investigar. Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades competitivas, entre otros). Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse. El establecimiento de las reas de medicin principales, por ejemplo, consumo, creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de decisiones, frecuencia de compras, exposicin a los medios, etc.... La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo, instrumentos de investigacin, etc. El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta. El tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados. Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigacin. La experiencia de los investigadores para conducir clases especficas de investigacin. Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que establecer un diseo de investigacin de mercados incluye los siguientes pasos: 1. Anlisis de datos secundarios 2. Investigacin cualitativa 3. Mtodos para la recopilacin cuantitativa de datos (estudio, observacin y experimentacin). 4. Definicin de la informacin necesaria. 5. Procedimiento de medicin de escalas. 6. Diseo de cuestionarios. 7. Proceso de muestreo y tamao de la muestra 8. Planeacin del anlisis de datos.

Paso 3.- Recopilacin de Datos Este paso del proceso de investigacin de mercados, suele ser la ms costosa y la ms propensa a errores. Los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como: Datos Primarios: Es la informacin recabada la primera vez, nica para esa investigacin en particular y se recopila mediante uno o varios de stos elementos: a) observacin, b) experimentacin y c) cuestionarios (el ms popular). Datos Secundarios: Tambin conocida como investigacin documental, se refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica. Este tipo de datos puede ser proporcionado de dos formas: a) En forma interna: dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas, y b) En forma externa: fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadsticas oficiales, etc. Para la obtencin de datos primarios, que se obtienen mediante el trabajo de campo, la recopilacin de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que opera indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas personales (en los hogares, centros comerciales o asistidos por computadoras), desde una oficina por telfono (entrevistas telefnicas y entrevistas telefnicas asistidas por computadoras) o a travs del correo (correo tradicional, envo de cuestionarios por correo utilizando domicilios pre seleccionados). En la actualidad, debemos sumar la importancia del internet en la recoleccin de datos on-line, por ser uno de los medios que tiene el mayor crecimiento en su audiencia y porque la investigacin de mercado digital permite realizar un estudio en lnea ms rpido, ms econmico y ms verstil. Finalmente, cabe destacar que la seleccin, entrenamiento, supervisin y evaluacin ms apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a reducir los errores en la recoleccin de datos.

Paso 4.- Preparacin y Anlisis de Datos Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin y los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estn completos, y codificarlos para su anlisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas estadsticas. La preparacin de los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin, transcripcin y verificacin. Cada cuestionario u observacin se debe revisar o editar y, si es necesario, se corrige. La verificacin asegura que los datos de los cuestionarios originales se transcriban con detenimiento y exactitud, mientras que su anlisis da mayor significado a la informacin recopilada.

Paso 5.- Interpretacin, Preparacin y Presentacin del Informe con los Resultados Este es el paso en el que, el investigador de mercados interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la direccin. Los anlisis y la evaluacin de datos transforman los datos no procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigacin documental), en informacin administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva. A continuacin, se detallan ocho puntos que guan el proceso para la elaboracin del informe. 1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes (o de la direccin). 2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta. 3. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta debern titularse, las unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza material publicado, tal vez en un apndice. 4. En gran medida, es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se complemente con diagramas y tablas. 5. El tipo de impresin y la encuadernacin de los informes de la encuesta deben verificarse con los investigadores, lo mismo que el nmero de copias de los informes de encuesta que se remitirn al cliente (o a la direccin). 6. Si los investigadores tienen que realizar una presentacin formal de los descubrimientos principales ante una junta de ejecutivos, el tema deber evaluarse con los investigadores antes que sea comisionada la investigacin y se deber tener copias del informe de la encuesta para distribuirla antes de la junta. 7. Esta etapa final del proceso de investigacin de mercados involucra la experiencia profesional con la investigacin. Ambos, tanto el contenido como el estilo del informe, deben satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la encuadernacin del informe merecen un cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo. 8. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacin presenten resultados dentro de una estructura lgica.

Ejemplo de Aplicacin Los grandes cambios que se vienen dando en nuestro pas hacen que estemos llegando a un nivel de desarrollo nunca antes visto.Esto tambin se manifiesta en la satisfaccin de necesidades del consumidor las cuales cada vez van aumentando significativamente.Es por eso que se va a realizar un trabajo de anlisis y posible cambio de envase en cuanto al detergente ARIEL para lo cual la parte esquemtica del trabajo se presenta de la manera que sigue en la primera parte se abordara sobre un producto en s y todas sus caractersticas, en la segunda parte todo lo que se refiere al mercado, propsito, objetivos.En la tercera parte todo lo que se refiere al marco terico, tipo de estudio, tipo de instrumento, etc. En todo lo que se refiere al procedimiento de informacin.Para finalizar con el planteamiento de cambio y conclusiones.

1 PARTEPRODUCTODEFINICION DEL PRODUCTOEste producto cumple una funcin de lavado de las prendas de vestir. El cual posee activos qumicos y otros componentes adicionales que hacen que las prendas de vestir se mantengan limpias y ms nuevas por ms tiempo, la cual lo distingue de la competencia.ARIEL es presentado de 2 formas:ARIEL total con aroma a limn y ARIEL total con blanqueador, estas 2 formas nos muestra lo reciente presentado por ARIEL.Componentes del Productoa) Genricas:Al igual que la competencia nos brinda la satisfaccin de limpieza en la ropa para que podamos utilizarla con total normalidad. Tambin nos ofrece un olor a limn y frescura.b) Tangibles:Estos beneficios son los que podemos apreciar y ver como son por ejemplo: El producto en s, el envase Bolsa plstica con las recomendaciones indicadas, la limpieza de la ropa despus del lavado, etc.). Tambin es importante sealar lo que se aprecia despus del lavado, es que ARIEL total mantiene la ropa de algodn ms nueva por ms tiempo, siendo un beneficio persuasible.c) Agregado:Esta parte es donde se retiene al cliente o se capta como por ejemplo con el ARIEL total, con olor a limn y con blanqueador que saca todo tipo de manchas y grasas; y dejan la ropa ms nueva por ms tiempo.Anlisis de la marca y posicionamientoEn este caso, el detergente ARIEL sali al mercado Nacional hace mucho tiempo por la necesidad de las amas de casa.ARIEL introdujo lo que es limpieza en la ropa y cualquier tipo de prendas de vestir.ARIEL es un detergente que posee enzimas lipoactivas que la competencia no posee, el cual le da el beneficio de quitar hasta las manchas de las grasas de los autos. y adems deja la ropa ms nueva a mas lavados. Basa su posicionamiento en la "Impecable Economa" del hogar y para lograr esto lo hace a travs de su publicidad. El actual envase de ARIEL es una bolsa plstica. El mercado al que est dirigido ARIEL es la clase media.Anlisis del EnvaseDe acuerdo a los resultados de las encuestas tenemos mucha gente (consumidores de ARIEL) que se queja del tipo de bolsas refirindose a que no es muy cmoda al momento de abrir y que al momento de vaciar el contenido a una batea se desperdicia detergente o al momento de abrirla con un cuchillo se puede lastimar.Ubicacin del ciclo de vidaARIEL al ser un producto masivo y tener buen tiempo en el mercado se encuentra en la etapa de la madurez, con la estabilidad marcada. Llegamos a esta conclusin porque ya paso por una fuerte etapa de introduccin en donde su promocin fue intensa. Asimismo se encuentra con una fuerte aceptacin del pblico, la cual hace que sus ventas sean estables.Queremos hacer un hincapi al decir que este producto no llegar a una etapa de declinacin ya que siempre ser permanente y constante por parte de los consumidores el vestir ropa limpia, adems de otros envases que requieren la utilizacin de este producto.

2 PARTEMERCADOPlanteamiento de PropsitosEl resultado de la Investigacin ser de mucha utilidad para la gerencia de marketing , y le permitir tomar opciones para poder llevar a cabo la implementacin o no del producto que le permitir para satisfacer la creciente demanda en el mercado.Asimismo la informacin permitir tomar decisiones estratgicas sobre el ajuste del producto a los gustos y preferencias de los consumidores.Planteamientos de los ObjetivosObjetivos Principal.-Aceptacin del nuevo producto (envase) en el mercado.Objetivos Secundarios.-1) Participacin por volumen en el mercado referente a las ventas en unidades de 250 gr.PARTICIPACION POR VOLUMEN DE VENTAS EN UNIDADES DE 250 Gr.- El Lder de ventas en unidades de 250 grms es ARIEL con un 36.56% que representa 2'218,880 unidades.- Lo sigue Magia Blanca con 494,880 unidades que es el 24.67%.- Y despus ACE con 1'494,800 unidades que es el 22.71%.- El ms bajo en ventas es Caricia con 12,000 unidades que representa el 0,19%.CONSUMIDORES POTENCIALES- Ama de casa entre 25 y 50 aos- Familias Jvenes. Principales puntos de venta que distribuye.Super MercadosTiendas MinoristasMercados en zonas de todas las clases socialesCOMPETENCIASMarcas que participanLas marcas que compiten en el mercado nacional con ARIEL son las siguientes:- Ace- Magia Blanca- CariciaPosicionamiento de cada unaACE.- El detergente Ace est basado en una estrategia de marca antigua de ser la primera. Ace est dirigido al mercado tpico el cual trata de mostrar sus precios bajos en comparacin con ARIEL, con el fin de no encontrarse ya que son de la misma empresa. Ace se posesiona a travs de la blancura que da la ropa en la utilizacin del producto como la muestra a travs de su publicidad.Magia Blanca.- Es un producto que aport fuerte en su posicionamiento basado en nuestra socio-cultura en contra oposicin con los productos que comercializan DETERPERU. Sus precios oscilan en el mercado como uno de los ms bajo como lo dice su comercial "y cuesta menos". Est dirigido a un medio tpico descendente. El envase de Magia Blanca es una bolsa de plstico. Este detergente se asocia con la ecologa.Caricia.- Se posiciona en un segmento alto del mercado como su nombre lo indica "es suave", se usa para ropa delicada como por ejemplo para la ropa de los bebs, tambin en ropas de hilo, de seda, etc. Su precio es el ms alto del mercado.En cuanto al envase es el primer producto detergente que sali al mercado en caja.

3 PARTEMARCO TEORICOTipo de EstudioPor la naturaleza de los objetivos se utilizar una investigacin de tipo causal para determinar las variables que genera el crecimiento de las ventas, as mismo, esta investigacin tendr un contenido descriptivo, para determinar los gustos o preferencias de los consumidores.Tipo de InstrumentoEl Instrumento de levantamiento de informacin que se utilizar ser el cuestionario orientada a obtener informacin para cumplir con los objetivos diseados.PoblacinLa poblacin puede ser definida de la siguiente manera:- Seoras que se dedica a las labores del hogar- Seoras que gustan de lo mejor en limpieza de prendas- Seoras que cuentan con los medios econmicos suficientes- Casadas con hijos- Lavan a lavadora- Lavan a manoTamao de la muestraPara elclculodel tamao de la muestra (n) se consideran sus propiedades y el error mximo, por lo tanto se puede aplicar la siguiente formula.

Dnde:es la desviacin estndar medida por criterio, referencia, o prueba piloto,es el nivel de confianza, es el error mximo permitido, identificado como la diferencia mxima entre la media de la muestra y de lapoblacin.

ENCUESTA1. Compra Ud. frecuentemente detergente?SI ( )NO ( )2. Qu Detergente compra?R/:3. Con que frecuencia compra detergentes?Mtodo de Investigacin de MercadosPresupuestos de produccinUniversidad de El Salvador

Semanal ( )Quincenal ( )Mensual ( )

4. Qu le parece el detergente que Ud. compra?

Excelente ( )Bueno ( )Regular ( )Malo ( )Muy malo ( )

5. Qu le parece la bolsa plstica al momento de abrirla?Cmodo ( ) incmodo ( )6. Estara de acuerdo que la bolsa de su detergente sea reemplazado por un envase se cartn plastificado y que tenga en la esquina superior un medidor de datos para cada lavado?SI ( )NO ( )7. Cundo ms pagar por este beneficio adicional que su detergente le brinde?S/. 0.10 ( ) S/. 0.20 ( ) S/. 0.30 ( ) Nada ( )8. En dnde compro su detergente?Super mercados ( ) Bodegas ( ) Locales especiales ( )9. Conoce Ud. la marca de detergente ARIEL?SI ( )NO ( )10. Qu opinin le merece esta marca?Muy bueno ( )Bueno ( )Regular ( )11. Consume esta marca ARIEL habitualmente?SI ( )NO ( )12. Si se lanzar al mercado un nuevo detergente con diversas PRUPICOL de limpieza; Ud. lo comprara?SI ( ) (Porque)NO ( ) (Porque)Tal vez ( )13. Est a gusto Ud. con el detergente que usa?SI ( )NO ( )14. Qu prefiere Ud.:Detergente ( )Jabn de lavar ( )15. Cul de los siguientes detergentes prefiere Ud.ARIEL ( )RINSO ( )Ninguno ( )16. Est conforme con el precio del detergente ARIEL?SI ( )NO ( )17. Est conforme con el rendimiento del detergente ARIEL?SI ( )NO ( )18. Si se lanza una nueva versin del detergente ARIEL, lo comprara Ud.SI ( )NO ( )19. Si el detergente ARIEL lanzar una promocin de artculos de lavado, estara de acuerdo?.SI ( )NO ( )20. Si est de acuerdo con la pregunta anterior qu le gustara recibir Ud.?Leja ( )Jabn ( ) Colgadores ( ) Otros ()

ANALISIS DE LA ENCUESTA1. Consume Ud. detergente frecuentementeCUADRO N 1DETERGENTES : 95 PersonasJABONES : 5 Personas

Sobre una base de 100 encuestados, 95 personas respondieron que si utilizaban detergente, el cual representa el 95% de los encuestados, el 5%, contestaron que preferan utilizar jabn para Lavar (Extra, Marsella), el cual es slo el 5% de los encuestados.2. Qu detergentes consume?CUADRO N 2MARCAPERSONAS

ARIELXEDEXACEMAGIA BLANCA RINSO381019244

La marca ARIEL encabeza la preferencia de las amas de casa con respecto a su consumo, 38 personas respondieron que utilizaban ARIEL, el cual representa el 40%, Magia Blanca respondieron 24 personas que representan el 25.3%, ACE respondieron 19 personas el cual representa el 20%, 10 personas contestaron que consuman XEDEX, lo cual constituye el 10.5% y RINSO respondieron 4 personas, es decir el 4.2% sobre la base de 95 personas.CUADRO N 3SEMANAL : 60 PERSONASQUINCENAL : 28 PERSONASMENSUAL : 7 PERSONAS

Del total de encuestados 60 personas respondieron que compran detergentes semanalmente esto constituye el 63.2%, 28 personas respondieron que su frecuencia de compra era quincenal, el cual es 29.5% y por ltimo, 7 personas compran mensual que representan el 7.3% respondieron a la encuesta.

4. Qu le parece el detergente ARIEL?CUADRO N 4BUENO : 73REGULAR : 20MALO : 2

Del total de personas encuestadas 73 personas contestaron que el detergente ARIEL le parece bueno, es decir el 76.8%, 20 personas dijeron que el detergente ARIEL le parece regular, esto constituye 21.0% solamente 2 personas, la cual representa el 2.1% ella contest que el producto le parece malo.5. Qu le parece la bolsa plstica al momento de abrirla?CUADRO N 5INCOMODO : 63 PERSONASCOMODO : 32 PERSONAS

Un 66.3%, es decir 63 personas contestaron que le parece incmodo abrir la bolsa en el momento que la utiliza para lavar la ropa. El 30.7% vale decir 32 personas, respondieron que le es cmodo el envase al abrirlo y que est a gusto con el envase.6. Estara de acuerdo que la Bolsa de ARIEL tenga un borde desglosable en la esquina superior para as facilitar al momento de abrirla?CUADRO N 683 PERSONAS : SI12 PERSONAS : NO

Un 87.4% de los encuestados dicen si al borde desglosable en la esquina superior para facilitar al momento de abrir, y un 12.6% dijo que no.

7. Cunto ms pagara por este beneficio adicional que el detergente ARIEL le brinda?CUADRO N 7$ 0.05 : 65 PERSONAS$ 0.10 : 30 PERSONAS

A la pregunta sobre cunto pagara por el beneficio adicional que le brinda ARIEL, al precio de $ 0.05 ms, 65 personas aceptaran pagar ese precio, lo cual constituye el 68.4%. Sobre precio de $ 0.10, 35 personas respondieron que si aceptaran pagar $ 0.10 ms, el cual constituye el 31.6%.Resumen de la situacin actualARIEL en la actualidad sigue siendo el lder en el mercado de detergentes para el hogar.Se posiciona por dejar la ropa ms limpia y ms nueva por ms tiempo.Su precio es factible al segmento que se dirige.Su publicidad es de gran impacto, sobresaliendo en sus principales beneficios y cualidades al lavar la ropa.De acuerdo a las respuestas brindadas, les resultaba incmodo el uso de la bolsa tradicional de detergentes, por lo tanto se propuso investigar profundamente este descontento para lo cual se realiz una prueba con un grupo de 10 amas de casa.Las amas de casa que colaboraron bordeaban una edad de 35 a 50 aos cuyo nivel socio econmico es medio tpico ascendente.- Amas de casaPERFIL - Casadas con hijos- Lavan a lavadora- Lavan a manoEn cuanto a su desempeo laboral la gran mayora se desempea como amas de casa. Otros por su parte desempean labores de medio tiempo.Se puso en prctica y se puedo comprobar lo incmodo de lavar, la solucin a esto ser de facilitar el uso con una bolsa desglosable al momento de lavar, ahorrando as tiempo y algn riesgo que tengan como por ejemplo perder unos gramos de detergente.PLANTEAMIENTO DE CAMBIOEn el pas se estn dando cambios muy importantes en cuanto a la satisfaccin de necesidades del consumidor ya que este cada vez es ms exigente.Esto se debe a la alta competencia que existe entre las marcas y hace que el consumidor pida una diversidad de beneficios por la compra de un producto cualquiera.Entre los diversos factores que intervienen en la decisin de compra se encuentran el precio, ubicacin, nmero de unidades, etc. Pero sin lugar a dudas el principal factor decisivo lo da la presentacin del producto.Dicha presentacin es dada tanto por el diseo de la imagen grfica, como por las caractersticas del uso del envase; es decir el envase acta como un vendedor silencioso.Este es el caso de los detergentes a pesar que se diga que es un producto del consumo masivo, creemos conveniente realizar una modificacin en el envase de bolsa haciendo que esta tenga una facilidad de abrir el envase y verter el contenido al momento del lavado.Para saber si nuestra alternativa poda tener aceptacin en el mercado realizamos la siguiente encuesta, la cual consiste en una serie de preguntas referidas al tema, las cuales fueron dirigidas al ama de casa de 35 a 50 aos de edad, la base fue de 95 personas entrevistadas.DESARROLLO DE CAMBIOPara llevar a cabo lo planteado anteriormente, se desarrollara de acuerdo a los siguientes cambios:La renovacin del producto ARIEL es en cuanto al envase ya que actualmente es de bolsa plstica simple y la idea es sacar el producto con el envase de Cartn y con medidor de detergente.En cuanto al peso y contenido ser de 250gr. y lo que respecta a sus colores y ubicacin del logotipo sern el mismo del que se muestra en los actuales envases plsticos.Este nuevo envase llevar las siguientes indicaciones:Parte Delantera.- Ser igual a la que actualmente tiene el actual envase plstico con la diferencia que se har una indicacin en la parte superior indicando el nuevo envase y la comodidad de su uso.Parte Reverso.- Tambin conservar las mismas caractersticas conforme el diseo de la bolsa tradicional.

Conclusiones del Estudio sobre el detergente ARIEL- La situacin actual del detergente ARIEL en el mercado es buena, conserva su participacin en el mercado con una posicin de lder tanto en ventas como en participacin de marca.- Su posicionamiento en el mercado se da con una frase de impecable Economa, el cual nos da a entender que deja bien limpia la ropa adems que el precio est al alcance de los consumidores.El posicionamiento con el nuevo ARIEL es con la frase "ROPA MAS NUEVA POR MAS TIEMPO".- Resultado de las encuestas realizadas nos indica que los consumidores de detergentes se adaptaron al envase, ya que no hay otra posibilidad inmediata que le pueda restituir por lo tanto nos dio como necesidad de conocer ms profundamente los PRO y CONTRAS que muestran el uso de los detergentes con envase plstico.La investigacin no dio como resultado el deseo de los consumidores de tener ms comodidad al momento de efectuar el uso de detergente adems de que este cambio no implique mucho en cuanto al precio.

Conclusiones

Se puede concluir segn lo investigado que la investigacin de mercados es la recoleccin, tabulacin y anlisis sistemtico de informacin referente a la actividad de mercadotecnia, que se hace con el propsito de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que resuelvan sus problemas de negocios.

Se plasma la necesidad de realizar estudios de mercadeo con el objetivo de implementar el enfoque marketing en las organizaciones.

Se propone un procedimiento para realizar estudios de mercado a travs de los siguientes pasos: definicin del problema, definicin de los objetivos de la investigacin, desarrollo del plan de investigacin, recogida y anlisis de la informacin, presentacin de los resultados, cronograma de ejecucin y control.

Bibliografa

Glosario

Anexos