INSTITUTO NACIONAL DE APOPA

Prof. Edwin Gabriel Rivas Núñez

I Marco Conceptual

INDICE

INTRODUCCIÒN

Después del índice se hace la INTRODUCCIÓN que consta de tres partes básicas Párrafo introductorio, descripción capitular (coincidiendo con el índice en el orden y nombres, con palabras y frases de enlace) y párrafo de cierre. Veamos el ejemplo.

INTRODUCCION En este documento se presenta el anteproyecto de investigación a realizar, con el fin de cumplir

el requisito de graduación para optar al grado de Bachilleres Técnicos Opción Asistencia Contable. Mediante el desarrollo científico de este estudio, se contribuirá a la solución de problemas que enfrentan las Alcaldías Municipales, en la prestación de servicios a la comunidad.

Consta de cuatro capítulos así: Planteamiento del problema, marco teórico, sistema de hipótesis, metodología de investigación y algunos anexos. El primer capítulo contempla: el planteamiento del problema, que contiene la descripción problemática, el enunciado del problema, la justificación, los alcances, las limitaciones, el objetivo general y los específicos. El segundo encierra el marco teórico: iniciando con la base histórica que contiene la historia del municipio de Sensuntepeque, antecedentes sobre calidad; continuando con la base teórica; que se desarrolla mediante la introducción teórica de la calidad, enfoques sobre calidad, objetivos de calidad, etapas para alcanzar la calidad, principios de calidad y la introducción teórica a los servicios.

En el tercer capítulo se encuentra estructurado el sistema de hipótesis, planteando al inicio la hipótesis general, derivándose de ellas las especificas, operacionalizando cada una de las variables dependientes e independientes, con sus respectivos indicadores. Como cuarto capítulo se desarrolla la metodología que se aplicará a la investigación así: Tipo de investigación, población y muestra, técnicas e instrumentos, procedimientos y modelo estadístico.También se presenta la información bibliográfica

consultada durante el desarrollo del documento y la que se pretende consultar durante la ejecución de la investigación, así como los anexos que complementan el trabajo realizado, siendo estos la matriz de congruencia, el cronograma de actividades, presupuesto para la elaboración de tesis y graduación instrumentos de investigación, el plan de solución y glosario.

  Para darle un seguimiento a la investigación se espera la

aprobación de este proyecto, previa satisfacción de los requisitos y exigencias sobre la calidad, establecidos por el Instituto Nacional de Apopa.

JUSTIFICACIÒN

Es una investigación factible de realizarse, pues se tiene acceso y apoyo por parte del alcalde y personal de la institución; además el consejo edilicio expresa interés por que los servicios de la alcaldía mejoren; también los costos de su ejecución son razonable y con posibilidad de ser cubiertos por los investigadores.

La mejora en la calidad de los servicios que presta la municipalidad, contribuirá al desarrollo social, económico y de otros ámbitos, del municipio en mención; lo que hace necesario y relevante hacer un estudio que refleje el nivel de los mismos, y que sea la base para recomendar propuestas para la aplicación de administraciones que permitan lograr el desarrollo institucional en beneficio de las personas que se relacionan con la Alcaldía, ya sea como clientes, proveedores, empleados u otros.

La sociedad se beneficiará con………. Además, los servicios deben estar en

permanente mejoría………….. Ello contribuirá económicamente, pues los ingresos municipales aumentarían. También los organismos políticos tendrán la oportunidad para demostrar su rol como administradores de la municipalidad.

De esta manera se garantizará el logro de metas y objetivos de la Alcaldía y como consecuencia el bienestar del personal que labora en la misma.

Se especifica qué hace factible realizar la investigación y luego se explica que beneficios se obtendría: sociales, económicos, políticos, laborales, religiosos y todos los posibles beneficios generales

OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio para determinar la calidad de los servicios que presta la Alcaldía Municipal de Sensuntepeque, que se utilice como base diagnóstica, para proponer estrategias que permitan mejorarla.

RECORDAR QUE SE INICIA CON UN VERBO.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Diagnosticar el nivel de calidad en los diversos servicios que presta la Alcaldía Municipal de Sensuntepeque.

Proponer estrategias para mejorar la calidad de cada servicio que presta la Alcaldía Municipal de Sensuntepeque.

Contribuir al desarrollo institucional de la Alcaldía Municipal de Sensuntepeque mediante propuestas estratégicas para mejorar la calidad de los servicios que presta.

Identificar los proyectos que se necesitan ejecutar, para lograr el desarrollo del Municipio; a través de la mejora de los servicios municipales.

II MARCO TEORICO

Con lleva todas las teorías escritas de los elementos del fenómeno de estudio y de las que tienen relación con el problema.

La información de estas teorías incluye definiciones, conceptos, experiencias que se refieren al problema, información escrita por otros autores sobre el tema y opiniones relevantes de personas conocedoras del problema, o de técnicos especialistas en este tipo de información.

La característica principal del marco teórico y conceptual, se refiere a que su información debe tener una relación directa con la problemática de investigación, de tal manera que permita al estudiante analizar, comprender e interpretar el estudio desde el punto de vista teórico.

La información a utilizar debe ordenarse en forma lógica, estableciendo apartados temáticos, que permitan una apreciación global de los grandes temas que la integran, y cada tema debe dividirse en subtemas para orientar al lector en forma coherente.

III MARCO OPERATIVO

ESTUDIOS EXPLORATORIOS

Los estudios exploratorios tienen el propósito de obtener información para reconocer, ubicar y definir problemas, fundamentar hipótesis, recopilar ideas o sugerencias que permitan seleccionar la metodología, y depurar las estrategias para formular con seguridad y exactitud el esquema del estudio de investigación.

Sirven como antecedentes de los estudios descriptivos y explicativos.

ESTUDIOS DESCRIPTIVOS

Este tipo de estudio ”busca especificar las propiedades importantes de las personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que es sometido a un análisis”

“ Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar”.

Su propósito principal es obtener una visión precisa de la magnitud de la situación del fenómeno de estudio, y jerarquiza los problemas.

“ La descripción puede ser mas o menos profunda pero en cualquier caso se basa en la medición de uno o mas atributos del fenómeno descrito”.

ESTUDIOS EXPLICATIVOS

Son estudios que están dirigidos a responder a las causas de los eventos físicos o sociales, su interés se centra en predecir y explicar por que ocurre un fenómeno y en que condiciones se da este.

Las investigaciones explicativas son mas estructuradas que las demás clases de estudio y de hecho implican los propósitos (Exploración, Descripción, y Correlación).

METODOLOGIA

UNIVERSO O POBLACION Y MUESTRA

UNIVERSO O POBLACION

Para hacer el estudio de investigación, es necesario seleccionar una población que este de acuerdo a los objetivos planteados, verificar la factibilidad para realizarlo, sus alcances, la metodología y los recursos que se invertirán en el estudio.

Es importante delimitar ciertos elementos que permitan un alto grado de factibilidad de realizar el estudio de investigación.

Para su delimitación se tiene que tomar en cuenta los siguientes aspectos:

1-Determinar el área geográfica: comprende el lugar donde se realizara la investigación.

2- Delimitar la población: personas, viviendas, instituciones, empresas, otros que puedan pertenecer al universo o población objeto de estudio, de los cuales se calculará la muestra.

3- Determinar la fecha factible: para realizar el estudio de investigación, a veces el grupo sujeto a investigación no esta disponible para recopilar los datos.

Por ejemplo: si queremos hacer una investigación con estudiantes de una institución educativa, se tendrá que programar en una fecha que asistan a clases, y que no afecte las actividades que están realizando

MUESTRA

Una de las interrogantes que manifiestan los estudiantes para realizar una investigacion de un proyecto es: ¿Cuántas personas se van a encuestar?.

La teoría del muestreo se fundamenta en el trabajo basado en muestras tomadas de la población, para obtener un conocimiento de la problemática de estudio.

“La fase del diseño de la muestra como parte esencial del proceso de investigación, esta íntimamente relacionada con la estructuración de los instrumentos para recoger los datos con las técnicas estadísticas, susceptibles de emplearse para el análisis y con la generalización de los resultados”

R. Rojas Soriano (1992).

CÀLCULO DE LA MUESTRA

La aplicación de los procedimientos para calcular el tamaño de la muestra en este apartado, se presentan sin profundizar el aspecto matemático. Para el diseño de la muestra se deben tomar en cuenta las diferentes situaciones que requieren de un análisis con mayor profundidad del tema.

Aplicación de formulas.

TIPOS DE MUESTREOS

Las muestras se categorizan en muestreos:

- No probabilístico.- Probabilístico.

MUESTREOS NO PROBABILISTICOS

Su utilización es justificable por ser un muestreo muy económico y porque presta ciertas comodidades.

Para las muestras no probabilísticas, la elección de sus elementos no dependen de la probabilidad de ser escogidos al azar, sino de las causas relacionadas con las características del que hace la muestra y el procedimiento a utilizar no es mecánico, ni en base a una formula de probabilidad, sino que depende del proceso de toma de decisiones de una persona o grupo de personas.

Las muestras seleccionadas son tomadas por decisiones subjetivas que tienden a estar sesgadas. Seleccionar este tipo de muestras dependerá de los objetivos del estudio, del enfoque y el alcance que tiene planificado el investigador.

- Muestreo por cuotas, se divide a la población en subgrupos o cuotas.

- Muestreo intencional selectivo, aplicación de casos muy representativos al universo de estudio.

MUESTREOS PROBABILISTICOS

En las muestras probabilísticas todos los elementos del universo o población tienen la misma probabilidad de ser seleccionados. Se obtiene definiendo las características del universo, el tamaño de la muestra y de una selección mecánica o aleatoria de las unidades de análisis.

Las muestras probabilísticas son esenciales en los diseños de investigación , por encuentas en las que se pretende hacer estimaciones de variables en la población.

Estas variables se miden con instrumentos de medición y se analizan con pruebas estadísticas para el análisis de datos, donde se presupone que la muestra es probabilística, donde todos los elementos de la población tienen una misma probabilidad de ser elegidos.

La precisión de dichos estimados depende del error en el muestreo, que se puede calcular, pues hay errores que dependen de la medición y estos errores no pueden ser calculados matemáticamente.

- Muestreo aleatorio simple: El procedimiento para su estudio se caracteriza por tener todos los elementos de la población disponible para la investigación, y la probabilidad de ser integrados en la muestra. Para su aplicación se utiliza una tabla de números aleatorios o números generados por una calculadora científica, o computadora, y se presentan en varias paginas.

Para el manejo de la tabla de números aleatorios se necesita lo siguiente:

- 1- Construir el marco de la muestra( el listado de los sujetos en toda la población.

- 2- Disponer de una tabla de números aleatorios.

- 3- Conocer el tamaño de la muestra.Otra forma de aplicación: Rifa.

-Muestreo estratificado: se caracteriza por dividir la población en estratos( en sub-poblaciones) con el fin de obtener representatividad de los distintos estratos que componen la población, para hacer comparaciones entre ellos. En cada uno de los estratos se selecciona una muestra, y la suma de estas muestras representan la muestra total.

- Muestreo por racimos: se eligen grupos de unidades de análisis que se encuentran encerrados en determinados lugares físicos o geográficos que se les llama racimos.

- - Muestreo sistemático: El procedimiento es muy útil y fácil de aplicar . Esto implica seleccionar dentro de una población “N”, un numero de elementos a partir de un intervalo K, que va a estar determinado por el tamaño de la población y el tamaño de la muestra.

Formula:

K= N / n

Donde: K= Es el intervalo de selección sistemática.N= Es la población.n= Es la muestra.

MÈTODOS

El método sintético es un proceso de razonamiento que tiende a reconstruir un todo, a partir de los elementos distinguidos por el análisis; se trata en consecuencia de hacer una explosión metódica y breve, en resumen. En otras palabras debemos decir que la síntesis es un procedimiento mental que tiene como meta la comprensión cabal de la esencia de lo que ya conocemos en todas sus partes y particularidades.

Método analítico es aquel método de investigación que consiste en la desmembración de un todo,

descomponiéndolo en sus partes o elementos para observar las causas, la naturaleza y los efectos. El análisis es la observación y examen de un hecho en particular. Es necesario conocer la naturaleza del fenómeno y objeto que se estudia para comprender su esencia. Este método nos permite conocer más del objeto de estudio, con lo cual se puede: explicar, hacer analogías, comprender mejor su comportamiento y establecer nuevas teorías.

La inducción se refiere al movimiento del pensamiento

que va de los hechos particulares a afirmaciones de carácter general. Esto implica pasar de los resultados obtenidos de observaciones o experimentos (que se refieren siempre a un numero limitado de casos) al planteamiento de hipótesis, leyes y teorías que abarcan no solamente los casos de los que se partió, sino a otros de la misma clase; es decir generaliza los resultados (pero esta generalización no es mecánica, se apoya en las formulaciones teóricas existentes en la ciencia respectiva)

La deducción es el método que permite pasar de afirmaciones de carácter general a hechos particulares. Proviene de deductivo que significa descender.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE

INFORMACIÒN Para seleccionar el instrumento mas apropiado

para recopilar la información necesaria para un estudio de investigación, es indispensable tener el esquema de la operacionalizaciòn de variables, y analizar los diferentes indicadores que contiene cada una de ellas, para estar seguros de obtener datos confiables y validos.

Entre las mas utilizadas tenemos: La observación, la encuesta y la entrevista.

Observación

Existen dos tipos de observación: -Ordinaria. -Participativa.

Observación Ordinaria: tiene la desventaja de que el investigador en muchas ocasiones no tiene la posibilidad de observar todos los hechos, ni las manifestaciones del fenómeno de estudio que son muy relevantes para este.

Observación participativa: el que observa puede profundizar el estudio en las tareas cotidianas que desarrolla el grupo, permite conocer mas de cerca las expectativas de estas personas, sus actitudes y conductas ante determinados estímulos: el porque los llevan a actuar de una o de otra manera, la forma de resolver los problemas familiares o de la comunidad.

En ocasiones esta técnica tiene sus desventajas, porque existen grupos que al principio aceptan al investigador, pero en el desarrollo de las actividades actúan en forma distinta a la normal, esto puede distorsionar los resultados y carecer de validez.

La observación contiene los siguientes elementos:

- Nombre de la institución.- Titulo del tema que quiere observar.- Objetivo de la observación.- Observador/a.- Lugar.- Fecha.- Hora de la observación.- Indicadores de las variables a observar.

Entrevista

La entrevista puede ser de dos tipos:

- Entrevista estructurada.- Entrevista no estructurada.

Entrevista estructurada

Se utiliza para estudios de carácter exploratorio, en el cual se tiene la oportunidad de recopilar información suficiente y fundamental sobre un tema determinado, se caracteriza por estandarizar las preguntas en un instrumento, de acuerdo con el orden al que corresponde el entrevistado.

La entrevista contiene los siguientes elementos:

- Nombre de la institución.- Titulo del tema que se quiere entrevistar.- Objetivo de la entrevista.- Indicaciones.- Lugar.- Hora.- Fecha.- Entrevistador.- Datos generales.- Preguntas del contenido.

Entrevista no estructurada

Esta clase de entrevista se caracteriza por que las preguntas se van formulando de acuerdo a las respuestas que responde el entrevistado al tema que se le esta planteando. Esto significa que el entrevistador no ha elaborado todas las preguntas con anticipación.

Encuesta

Es muy utilizada por los investigadores, que permite recopilar información en el lugar de los hechos, mediante opiniones de las personas involucradas de alguna manera con la problemática que se investiga.

Una de sus características principales es hacer las mismas preguntas a todos los sujetos involucrados en la muestra de una población, por medio de la información interrogativa escrita.

La información recopilada por medio de esta técnica, se utiliza para hacer un análisis de la problemática en estudio, e identificar y cuantificar la magnitud del fenómeno de investigación.

Se utiliza para hacer análisis de correlación y comprobar las hipótesis.

Se puede aplicar personalmente, por correo o por medios de comunicación electrónicos.

Para aplicar la técnica de la encuesta se utiliza el cuestionario. Se puede definir como el instrumento que contiene una serie de preguntas formuladas cuidadosamente, y que sean congruentes a la informacion de las variables o indicadores que corresponden a las conjeturas de una problemática de estudio.

Básicamente se puede hablar de dos tipos de preguntas en un cuestionario; preguntas cerradas y preguntas abiertas.

Ejemplo de preguntas cerradas:1- Preguntas cerradas, ofrecen dos opciones

de respuesta a la persona encuestada. 1.1 Conoce que son los estilos de vida

saludable?Si___________ No ________

2- Preguntas cerradas con tres opciones:2.1- Practica estilos de vida saludable en

especial el ejercicio: Siempre______ A veces _______ Nunca ________3- Preguntas cerradas categorizadas:3.1- Cuantas horas al día realiza alguna

actividad física (ejercicio):a) Una hora______ b) Dos horas_____ c)Tres horas _______ d) Cuatro o mas ________

4- Preguntas abiertas, este tipo de preguntas es muy fácil para formularlas, pero se necesita un plan especifico para tabularlas, de lo contrario se dificulta mucho su tabulación:

4.1 Por que realiza ejercicio?

5- Preguntas en cascadas, al usar este tipo de preguntas es recomendable formular las preguntas cerradas con solo dos alternativas, para no tener dificultad en la tabulación de los datos, así como (Si, No), (Bueno, Malo), (Adecuado, Inadecuado).

5.1- Realiza calentamineto previo a realizar el ejercicio. Si_____ No_____

Si su respuesta es Si, indique porque: __________________________________________________________________________________

El cuestionario contiene los siguientes elementos:

- Nombre de la institución.- Titulo del tema que se quiere encuestar.- Objetivo de la encuesta.- A quien va dirigida.- Agradecimiento al encuestado por la

informacion proporcionada.- Instrucciones de las preguntas del

cuestionario.- Contenido de las preguntas.

Método porcentual

Para la informacion recopilada en los instrumentos, es necesario procesarla para encontrar los resultados de la problemática de investigación.

FORMULA:P= F/N x 100Donde:P= Porcentual.F=Frecuencia.N=Numero de sujetos.

Gráficos y análisis de resultadosNª

Pregunta

Indicador Porcentaje de respuestas

Si % No % Total

Sujetos

%

1 Conoce que son los estilos de vida saludable?

8 80 2 20 10 100

Análisis: El 80 % de las personas encuestadas manifestaron conocer los estilos de vida saludable, mientras que una minoría equivalente al 20% no tiene conocimientos.