Windows Server 2008 R2Caso de Éxito de Cliente

Virtualización de tiendas para poder seguir creciento con garantías

ResumenPaís: EspañaIndustria: Telecomunicaciones

Perfil de clientePerteneciente al Grupo Telefónica, Telyco se centra en la distribución y venta de los productos y servicios de Movistar a través de tres vías: Tiendas Telefónica, venta directa y canal de distribución.

SituaciónAnte el gran crecimiento de Tiendas Telefónica, Telyco se vio en la disyuntiva de seguir aumentando el número de servidores físicos para poder darles servicio o empezar a virtualizar.

SolutionDespués de analizar diversas opciones del mercado, Telyco se decidió por Microsoft Windows Server 2008 como herramienta para virtualizar todas sus tiendas.

Beneficios Escalabilidad. Ahorro de costes. Productividad. Máximo rendimiento. Fiabilidad.

“Personalmente, a día de hoy y a nivel técnico, esmuy cuestionable la superioridad de VMware con respecto a Hyper-V R2 SP1”.

Antonio Bueno, Responsable de Infraestructura Microsoft e IBM, Telyco.

Teleinformática y Comunicaciones, S.A.U. (Telyco) es una empresa perteneciente al Grupo Telefónica cuya actividad se centra en la distribución y venta de todos los productos y servicios de Movistar a través de tres canales: Tiendas Telefónica, Venta Directa y Canal de Distribución, siendo el primero de ellos el más importante.

En 2007, el número de tiendas comenzó a crecer de forma exponencial, lo cual llevó a Telyco a tomar una decisión: seguir aumentando el número de servidores físicos y entornos NLB o innovar hacia un proceso de virtualización. Tras un proyecto piloto con la tecnología de Microsoft, los responsables de Telyco se decantaron por Windows Server 2008 y su funcionalidad Hyper-V para poder seguir creciendo con todas las garantías.

SituaciónTeleinformática y Comunicaciones, S.A.U. (Telyco) es una empresa perteneciente al Grupo Telefónica cuya actividad se centra en la distribución y venta de todos los productos y servicios de Movistar a través de tres canales: Tiendas Telefónica, VentaDirecta y Canal de Distribución. El primero de ellos es el más importante de la compañía, como lo demuestra la evolución experimentada en los últimos años: de poco más de 100 tiendas se ha pasado acasi 300 en menos de 2 años y en 2011 está previsto alcanzar la cifra de 350.

Tradicionalmente, la infraestructura informática de estas tiendas estaba basada en un servidor en cada establecimiento acompañado por un PC para cada vendedor y jefe de tienda. Los usuarios de tienda trabajaban localmente con las herramientas ofimáticas y de gestión para la venta que precisaran, y el servidor, un controlador de dominio de directorio activo, realizaba las funciones de validación, resolución de nombres DNS, etc. “Administrar más de cien controladores de dominio distribuidos geográficamente era una labor realmente complicada”, apunta Antonio Bueno, responsable de Infraestructura Microsoft e IBM para Telyco.

En 2007, el número de estas tiendas comenzó a crecer de forma exponencial y una de las primeras medidas adoptadas por la compañía fue sacar de estos espacios la infraestructura de hardware y ubicarla en CPD centralizado. Así, desde uno de sus CPD, se implantó tecnología NLB, granjas de servidores en entornos de Terminal Server, clusterizados con Network Load Balancing.

“Comenzamos instalando 16 servidores de Terminal Server en NLB y llegamos al máximo que daba NLB, 32 nodos en una granja, dedicados casi en exclusiva a la navegación web con IE, de forma quepermitiera el acceso a nuestra plataforma de portal SAP para la venta y gestión, junto con otra pequeña granja NLB para albergar todas las aplicaciones ofimáticas que la parte comercial precisara. Mientras que a este NLB de aplicaciones solo se conectaban los usuarios con un perfil avanzado, al NLB de IE se conectaban todos los perfiles de ventas, cuyos PCstambién se fueron simplificando con la progresiva presencia de terminales thin client con sistema operativo Windows XP Embedded de Microsoft sin software instalado localmente, explica Bueno. “Coneste cambio conseguimos eliminar muchos PCs de tiendas, con la consiguiente reducción drástica del número de incidencias. Pero, sobre todo, fue unprimer paso para centralizar, algo muy deseable que íbamos a comenzar a abordar en un futuro no muy lejano”, señala.

SoluciónSin embargo, llegó un momento en el que, debido al continuo crecimiento del número de tiendas, las granjas de servidores NLB destinadas a Internet Explorer (para los vendedores que necesitaban acceder a laaplicación de Portal SAP corporativa) empezaron a quedarse pequeñas.

Ante esta situación, Telyco se planteó la disyuntiva de continuar aumentando el número de servidores físicos y entornos NLB o innovar hacia un proceso de virtualización. “Un dato importante era que el hardware que habíamos adquirido era bastante potente, con servidores dotados

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“Las nuevas características de laversión R2 se convirtieron ennuestro aliado para adoptar Hyper-V como hypervisor y poder virtualizar nuestro entorno”.

Antonio Bueno, responsable de Infraestructura Microsoft e IBM, Telyco

de procesadores a 64 bits y mucha memoria que, lamentablemente, no estábamos aprovechando porque estábamos obligados a ir a tecnología de 32 bits a nivel de sistema operativo. Portanto, debíamos ir hacia un proceso de virtualización si queríamos sacar todo el partido a estas máquinas y contar con la escalabilidad necesaria”, asevera Bueno.

Finalmente, decidieron emprender un proyecto piloto de virtualización para el que se barajaron dos tecnologías: Microsoft con la funcionalidad Hyper-V incluida en Windows Server 2008 y las soluciones de VMware. “Este último lo descartamos por una razón muy sencilla: el precio. Su tecnología era tremendamente costosa en un momento complicado en el que debíamos dar servicio y rendimiento alas tiendas a unos costes razonables.

Su rendimiento versus coste no estaba justificado”. Por tanto, se apostó por la primera versión de Hyper-V de Microsoft montada sobre 64 bits, lo que permitió conocer el hypervisor de la compañía. Sinembargo, no se obtuvo de los procesadores virtuales el rendimiento que las máquinas virtuales de Terminal Server necesitaban en W2K3SP2.

Con estos resultados se descartó la R1 de Hyper-V. “Aquí es necesario subrayar la gran profesionalidad de Microsoft en la preventa de sus productos. Si con la primera versión hubiéramos decidido tirar la toalla, seguramente habríamos ido abocados a VMware por mucho que nos costase económicamente o seguirapostando por una tecnología de aumento de servidores que se encaminaba hacia una vía muerta. Los ingenieros preventa de

Microsoft se pusieron en contacto con nosotros para anunciarnos el lanzamiento de la R2 antes de finales de 2008, y nosanimaron a volver a probar lo que nos aseguraban casi como un nuevo Hyper-V”. Bueno no duda en alabar el trabajo de asesoramiento que recibieron: “Microsoft tiene excelentes profesionales en lapreventa de sus nuevos productos, muy preparados y que no abandonan al cliente a pesar de los malos resultados iniciales”.Durante 2009, Telyco emprendió un proyecto de virtualización implementando en producción Hyper-V R2 en varios cluster (CSV) en su versión ofrecida por Windows 2008 R2 Datacenter por las mayoresposibilidades de escalabilidad que ofrecía. “Las nuevas características de la versión R2 se convirtieron en nuestro aliado para adoptar Hyper-V como hypervisor y poder virtualizar nuestro entorno.

Así, el soporte para SLAT (Second Level Address Translation) nos dio mejoras importantes en el rendimiento de las máquinas virtuales de Terminal Server x86, al permitir una capa indirecta desde el acceso de memoria de las máquinas virtuales hasta el acceso a la memoria física”.

Otro destacado beneficio apuntado por el responsable de Infraestructura es que al virtualizar servidores de Terminal Server x86 se obtuvo más escalabilidad que en máquinas con procesadores x64. “Para que nos hagamos una idea: una máquinafísica de 64 bit con un sistema operativo de 32 bit instalado, la podíamos cargar con hasta 30 sesiones concurrentes de usuario, pero esa misma máquina utilizada con un sistema operativo x64 (W2K8R2) e

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"Una máquina física de 64 bit con un sistema operativo de 32 bit, la podíamos cargar con hasta 30 sesiones concurrentes de usuario; esa misma máquina con un sistema operativo x64 e incorporándole el rol de Hyper-V R2 nos permitió tener 65".

Antonio Bueno, responsable de Infraestructura Microsoft e IBM, Telyco.

incorporándole el rol de Hyper-V R2 nos permitió tener 65 sesiones concurrentes de usuario con mejores tiempos de memoria y CPU”, explica Bueno. De esta forma, el hardware que la compañía habíaadquirido para Terminal Server y al que no se le estaba sacando todo el rendimiento, se reutilizó para el Hypervisor de Microsoft, obteniendo además una mayor productividad y escalabilidad.

Ante el éxito de esta iniciativa, la compañía también decidió eliminar el NLB para aplicaciones y sustituirlo por otro producto de Microsoft, Application Virtualization Systems (APP-V). “Todas las aplicaciones se encuentran virtualizadas en un únicoservidor virtual de APP-V, dotado de alta disponibilidad al estar clusterizado con Hyper-V, de forma que separamos las aplicaciones de la imagen física, lo que nos facilita desplegar a un usuario casicualquier tipo de aplicación que precise en función de la pertenencia a grupos dentro del directorio activo”, dice Bueno, para quien este proceso también implica otro importante beneficio: “A las máquinas virtuales de Terminal Server las estamos dotando de más potencia porque no destinan ni memoria ni CPU a ejecutar una aplicación ofimática, solo se dedican a la venta y a la atención a los clientes, por no hablar del drástico descenso de incidencias ofimáticas”.

Otro paso más en este proceso de virtualizar muchos de los procesos informáticos de la compañía es lapaulatina implantación de la tecnología Virtual Desktop Infrastructure (VDI) de Microsoft en los ordenadores de las oficinas centrales (alrededor de 250). “Los pools de VDIs se han revelado como la

mejor opción para poder utilizar aplicaciones incompatibles con Windows Server, al tiempo que el broker de W2K8R2SP1 para VDI es básico a la horade balancear las sesiones de cada usuario”, indica.

Con todo este despliegue, Antonio Bueno tiene claro que la compañía continuará con el proceso de virtualización. En la actualidad cuenta con varios cluster CSV de Hyper-V para más de una centena demáquinas virtuales que dan servicio a Telyco, un cluster para las aplicaciones virtualizadas y un entorno de VDI para las oficinas centrales. También se ha empleado System Center Virtual MachineManager para monitorización, gestión, despliegue y optimización de todas las máquinas virtuales y de los hosts sobre los que corren, y se está llevando a cabo un piloto de monitorización y modelado desalud de todos los elementos que conforman los servicios de las tiendas. “Con estas herramientas todo resulta muy sencillo y rápido: en el momento que ya tienes una máquina virtual es algo mecánico crear y desplegar más”, dice Bueno. Asimismo, la compañía ha adquirido hardware más potente conprocesadores de 24 cores y más de 100 Gb de memoria RAM cada uno con el objetivo de eliminar servidores físicos y mejorar el servicio al ampliar el número de máquinas virtuales. “Hemos demostradoque somos capaces de crecer más en virtualización con menos hardware, siempre que esas máquinas tengan la potencia de CPU, memoria, almacenamiento, red y el rendimiento necesario”, comenta.

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"Hemos demostrado que somos capaces de crecer más en virtualización con menos hardware, siempre que esas máquinas tengan la potencia de CPU, memoria, almacenamiento, red y el rendimiento necesarios."

Antonio Bueno, responsable de Infraestructura Microsoft e IBM, Telyco

BeneficiosPrecisamente, para Bueno la escalabilidad que proporciona la tecnología Microsoft ha sido uno de los beneficios más importantes que se han obtenido, unido a un destacado ahorro en costes frente a otras soluciones existentes en el mercado. “Hyper-V es gratuito una vez que tienes licenciada la parte sistema operativo”, subraya. “Personalmente, a día de hoy y anivel técnico, es muy cuestionable la superioridad de VMware con respecto a Hyper-V R2 SP1”, concluye.

Escalabilidad.

Ahorro de costes.

Productividad.

Máximo rendimiento del hardware.Windows Server 2008 R2Windows Server 2008 R2 es un sistema operativo multifunción, diseñado para aumentar la confiabilidad y flexibilidad de su servidor e infraestructura privada de Cloud, ayudándole a ahorrar tiempo y costes.

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Para más informaciónPara obtener más información acerca de los productos de Microsoft y sus servicios, pueden contactar con las subsidiarias locales de Microsoft, cuya información está disponible en: www.microsoft.com

Puede obtener más información también en la web www.microsoft.es

Para más información sobre los productos y servicios de Telyco, llame al (+34) 900 120 900 o visite la web: www.telefonica.es

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Document published enero 2012

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