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Mercadotecnia en Internet

MERCADOTECNIA EN INTERNET

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Sesión No. 9

Nombre: Herramientas en Internet.

Objetivo de la sesión: El alumno aprenderá sobre las distintas herramientas de Internet, comprenderá

su concepto e identificará sus características, sus usos y sus ventajas.

Contextualización

¿Es Internet una herramienta útil?

Hemos definido a Internet como una poderosa herramienta, que a su vez

consiste en diferentes y muy poderosas herramientas que le dan una amplia

gama de aplicaciones a los usos que revisaremos en este curso.

Internet como ya aprendimos es una red mundial de computadoras conectadas

entre sí para el compartimiento de información y servicios y estos a su vez son

usados por diferentes personas en el mundo que puedan tener acceso a

Internet. Para hacer uso fácil y conveniente del Internet es necesario conocer las

herramientas y el software que utilizan los usuarios para consultar la información

y de ahí llegar a ellos más fácilmente.

Las herramientas de Internet nos permiten encontrar información y hacer uso

fácil del Internet para encontrar información disponible en él de una manera

interactiva.

Entre millones de usuarios de Internet, seguramente cada día, se le ocurre a

alguno de ellos un nuevo uso de esta tecnología y su desarrollo y promoción, por

lo que tratar de abarcar todas las herramientas que pueda haber al día de hoy

sería una tarea interminable.


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Introducción al Tema

¿Por qué fue tan revolucionaria la Web 2.0?

Por medio de la Web 2.0 existe una evolución de las aplicaciones tradicionales

hacia aplicaciones Web enfocadas al usuario final, estas aplicaciones hacen que

se genere una manera diferente de trabajar y que haya un remplazo de las

aplicaciones tradicionales de escritorio.

Una nueva tecnología gracias a la Web 2.0 se ha puesto a disposición de miles

de personas, con la existencia de aplicaciones gratuitas en donde se puede

tener un espacio virtual para publicar diferente tipo de información, compartir

motores de búsqueda, intercambiar archivos por medio de portales, etc.

El desarrollo de aplicaciones Web 2.0 nos ofrece una perspectiva de la re-

configuración-evolución de las tecnologías en línea. El punto principal de la Web

2.0 es simplificar la lectura/escritura de contenidos y amplificar los espacios de

participación e intercambio. Todas estas transformaciones, que están siendo

adoptadas por las multitudes inteligentes, permiten explorar formas de organizar,

clasificar y jerarquizar la información y el conocimiento explícito de manera

colectiva.


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Explicación

4.1 Internet

El Internet es una red donde están conectadas muchas computadoras mediante

un protocolo TCP/IP, poniendo en marcha un software que sirve para permitir

entrara a la información.

Internet sirve para transportar o recibir información que se encuentra en

archivos dentro de otra computadora, actualmente la popularidad que tienen el

Internet resulta de la facilidad de su uso y para ello existen programas llamados

navegadores como lo es el Internet Explorer permitiendo entrara a un página y a

otra fácilmente.

Las computadoras en Internet pueden usar las herramientas o servicios

siguientes:

La World Wide Web (WWW) es una de las aplicaciones más importantes que

tiene el Internet, contiene todos los servicios que proporciona el Internet con la

capacidad de transmitir información por medio de un ambiente gráfico,

permitiendo a los clientes navegar fácil y rápido.

La WWW fue inventada por Tim Berners-Lee con la finalidad de recuperar

documentos, ver imágenes, algunas animaciones, ver videos, escuchar música

etc. todo tipo de aplicaciones siempre y cuando se tenga Internet.

La característica principal de los documentos “www” es que están enlazados por

medio de hipervínculos, que son palabras o imágenes que se ligan a otro

documento que contiene información relacionada. Al seguir una línea de enlaces

se produce la llamada navegación.


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¿Qué es el navegador?

El navegador es un programa encargado de que podamos ver los documentos

WWW y así acceder a Internet permitiéndonos ver los formatos de texto, los

enlaces, las imágenes, sonidos, audio, y movimiento, como ya lo habíamos

mencionado existe el Netscape e Internet Explorer.

Todos los navegadores ofrecen casi las mismas características y pueden

utilizarse para capturar documentos instalar programas etc. todos los

navegadores dependen de los “plug-in” que son como conectores que manejan

archivos muy difíciles encontrados en Internet.

Una de las diferencias entre los diferentes navegadores se encuentra en las

características que tienen para navegar, manejar la red, los URLs etc.

¿Qué es una página de Internet?

La palabra WEB es un término que se utiliza para referirse a la World Wide Web

como ya vimos es una red mundial donde contienen páginas de texto unidos por

enlaces con el objetivo de ampliar la información. También se le puede conocer

como hipertexto.

La WWW tiene todos los servicios que se pueda imaginar, recuperar

documentos, escuchar sonidos, aplicaciones etc. sólo necesita tener una

conexión a Internet.

Cada documento, película, texto etc. tiene una extensión URL que es el que

indica en que parte se encuentra el documento, que nombre y archivo especifico,

cuando hacemos un clic en algún enlace enviamos una solicitud para que el

documento nos llegue.

Las URLs comunes están formadas por cuatro segmentos de texto básicos, por

ejemplo:

http://www.google.com.mx


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El “http://” indica que el método de transferencia y recepción de los archivos que

se utiliza y el “www” indica que el documento o página está localizada dentro del

Internet. A continuación, separadas por un punto, están los nombres de dominio

o parte de la red en la que se encuentra el servidor que contiene la información,

y los dominios de nivel superior, que sirven para especificar el área y/o país de

origen del documento.

4.2 Correo electrónico

El correo electrónico es una aplicación que permite que las personas

intercambien información, mensajes y correspondencia. El correo electrónico es

fácil y rápido de usar.

El correo electrónico se convirtió en una aplicación muy utilizada ya que tienen

grandes ventajas sobre el teléfono o el fax, es mucho más económico, más

rápido etc.

La ventaja también que tiene el correo electrónico es que no es necesario que el

emisor o el recepto estén conectados al mismo tiempo, ya que puede llegar el

mensaje sin ningún problema y almacenarse hasta que el receptor se conecte y

lo pueda leer.

Otra de las ventajas es que además de mandar mensajes, se pueden anexar

todo tipo de archivos electrónicos: audio, video, imágenes, etc., todo con la

mayor eficacia en tiempo y destino.

Aunado al envío de manera casi instantánea, su dinamismo permite que se

acceda a los mensajes desde cualquier ubicación. El correo electrónico surgió

antes que la red y, de hecho, fue una herramienta determinante para que el

Internet se desarrollara.

Funcionamiento del correo electrónico

Funciona de manera muy sencilla: después de que el usuario envía un mensaje

vía correo electrónico, éste se almacena de manera temporal en un servidor


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intermedio entre el origen y el destino, de forma que se transmite al destinatario

en el instante en que éste accede para revisar sus mensajes.

Este es un esquema del funcionamiento del correo donde:

En primer lugar el usuario envía un mensaje, el mensaje va al buzón de correo

del Internet del receptor, para después almacenarlo y reenviarlo al destinatario

donde se guarda el mensaje, para cuando el destinatario lo decida leer solicite

su mensaje se lo envíen.

Quizá esto parezca un proceso complicado pero en frente de la computadora

este funcionamiento dura sólo unos minutos.

Para mandar mensajes electrónicos es necesario que tanto el remitente como el

destinatario tengan una dirección de correo electrónico. Esta dirección sirve

como buzón, al cual deben dirigirse todos los mensajes que recibimos y de

donde salen los que enviamos.

Las direcciones de correo están formadas por identificadores del nombre del

usuario y de la ubicación o servidor del servicio al que pertenece. Estas partes

están separadas por el símbolo @, el cual en inglés se lee ‘at’ e indica ‘en

dónde’ se ubica la persona. La primera parte de la dirección es el nombre de

usuario e identifica a la persona propietaria de esa dirección, a continuación se

coloca la arroba y, finalmente, el nombre del dominio o servidor donde se


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encuentra alojado el correo. Ésta siempre es la misma para un servidor de

correo específico, pero se puede personalizar, mediante la compra de un

nombre de dominio y la instalación de un servidor de correo, lo que resulta más

conveniente para empresas que desean que sus direcciones de correo se

encuentren personalizadas. La longitud máxima de una dirección de correo es

de 254 caracteres en total, pudiendo ocupar letras, números y algunos símbolos

permitidos.

Tipos de correo:

Las direcciones de correo se obtienen a través de los proveedores del servicio, y

se accede a ellas a través de programas de correo específico o por medio de

interfaces basadas en la web. Aquí es donde diferenciamos que existen dos

tipos de correo electrónico, el llamado correo web y el correo POP. Ambos

funcionan de la misma manera pero tienen algunas características específicas

que los diferencian.

¿Qué es el correo Web?

Un correo web contiene una interfaz por medio de la cual se accede al correo

electrónico almacenando todos los mensajes, que se pueden consultar desde

otra computadora, permitiendo enviar y recibir correos mediante una página web.

El correo web permite ver y almacenar los mensajes desde cualquier sitio dentro

de una página web en vez de un ordenador personal.

La desventaja es que algunos servicios de correo web ofrecen un espacio

limitado para el almacenamiento de mensajes, además de que se depende de la

velocidad en la conexión a Internet para tener un acceso rápido a cada mensaje.

¿Qué es el correo POP?

El correo POP no necesita de una conexión constante, sólo en los momentos en

que se comunica con un servidor para enviar y descargar los mensajes

enviados.


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Este correo es un ordenador que se encarga de recibir y enviar los correos a

cada sitio correspondiente para recibir el correo tenemos que especificar el

servidor en el que se encuentra el buzón para que llegue a cada uno.

Las cuentas de correo se pueden conseguir al contratar Internet de una manera

gratuita y así conseguir mayor cantidad de almacenamiento para los correos.

POP es un programa de correos quizá más utilizado o puede que existan otros

pero se configuran de la misma manera.

Además, para acceder al buzón es necesaria una aplicación cliente de correo,

que es el programa que se encarga de establecer la comunicación con el

servidor e intercambiar los mensajes; tiene muchas más funciones que el correo

web.

Riesgos del correo

Algunos riesgos son:

• En algunas ocasiones tienen fallos importantes lo cual pone en peligro la

confidencialidad de los datos que tengamos.

• La existencia del SPAM o correo no deseado.

• Lo inevitable de recibir cadenas de correo.

• La suplantación de identidad.

• Virus.

• Acoso y amenazas.

• Daño a reputación.

Medidas de seguridad:

Para evitar o disminuir el riesgo al que se encuentra expuesto el correo

electrónico debemos tener algunas medidas de seguridad.

• Un antivirus actualizado.


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• Anti spyware.

• No responder a cadenas con identidad que no conozcamos.

• Es importante verificar en lo posible la veracidad de los correos que

recibimos y que piden información, verificando en los sitios web de la

supuesta organización que nos envía.

• Además, antes de reenviar un mensaje hay que evaluar la importancia de

la información que se desea mandar, y en caso de que sea necesaria la

transmisión, ocultar las direcciones de los destinatarios y borrar

encabezados de direcciones anteriores.

• Analizar cada descarga de un archivo con un antivirus.

• Es importante verificar en lo posible la veracidad de los correos que

recibimos y que piden información, verificando en los sitios web de la

supuesta organización que nos envía. Además, antes de reenviar un

mensaje hay que evaluar la importancia de la información que se desea

mandar, y en caso de que sea necesaria la transmisión, ocultar las

direcciones de los destinatarios y borrar encabezados de direcciones

anteriores, eliminando así la cadena y el riesgo de que se utilicen las

direcciones para correo no deseado. Asimismo, cada vez que se

descarga un archivo adjunto es necesario analizarlo con un antivirus para

evitar infecciones. Para evadir la dispersión de correo basura algunos

servicios y clientes de correo, ofrecen la probabilidad de marcar el Spam

o correo no deseado, de modo que identifica los remitentes y los bloquea.

A pesar de esto, el correo electrónico más allá de su utilidad como medio de

comunicación, ha demostrado que funciona como una herramienta eficiente

dentro de los negocios en línea, específicamente dentro de la Mercadotecnia

como un instrumento importante, el cual crea nichos de mercado y relaciones

estrechas con los consumidores a través de boletines, ofertas y encuestas, y

aprovechando la practicidad con la que los usuarios pueden responder a los

mensajes. El establecimiento de campañas de promoción y publicidad ofrece un


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contacto constante con los clientes, además de la rentabilidad que representa

lanzar por este medio algunos nuevos productos y hacer recomendaciones. Para

esto se debe tener en cuenta algunos puntos básicos, como un mensaje con un

diseño atractivo y una lectura sencilla, creando interés sin saturarle de

información y anexando ligas a sitios externos en caso de que el usuario

requiera conocer más. Se debe utilizar como parte de una estrategia en

conjunto, combinada con la difusión por otros medios tanto electrónicos como

tradicionales.

4.3 La página Web

Una página web es un documento multimedia de Internet que contiene enlaces

de hipertexto (texto que conduce a más información relacionada) y que permiten

la navegación y conexión con otras páginas, las cuales en conjunto forman un

sitio web. Estas páginas están en un formato que es leído y visualizado a través

de los navegadores y se accede a ellas por medio de una dirección única o URL

(Uniform Resource Locator, Localizador de Recurso Uniforme).

Las páginas web son desarrolladas en un Lenguaje de Marcado de hipertexto

(HTML: Hypertext Markup Language) que permite incluir los hiperenlaces, datos

de estilo (especificaciones acerca de la visualización gráfica de la página) y

aplicaciones multimedia incrustadas para hacerla más atractiva e interactiva.

Tipos de página Web:

Existen tipos de páginas según su construcción y según su tecnología.

En construcción existen las estáticas y las dinámicas:

• Las paginas estáticas: este tipo de páginas son compuestas por archivos

que tienen código HTML y por medio de este código se muestran las

imágenes, textos, videos etc. estas páginas pueden ser editadas en

programas que manejen código fuente.


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El contenido de estas páginas no se modifica constantemente ya que

suelen ser modificadas por diseñadores que puedan y entiendan como

cambiar el código.

Estas páginas no permiten que el usuario interactúe al acceder a ellas por

ejemplo estas páginas son los blogs, las bitácoras, las páginas educativas

e informativas y las páginas personales de presentación.

• Por otro lado están las páginas dinámicas: en estas páginas los

contenidos pueden ser modificados constantemente ya que cualquiera

que las visite puede modificarlas.

La información es guardada en bases de datos y los usuarios pueden

acceder a lo que más les interese, por este motivo se caracterizan estas

páginas ya que son los usuarios los que pueden modificar el diseño y

contenidos.

Los usuarios interactúan con él por medio de aplicaciones y bases de

datos. Se utilizan comúnmente para consultar información de bases de

datos y actualizarla, como por ejemplo la realización de encuestas,

pedidos en línea, reservaciones y soporte.

Y por su tecnología son:

• En HTML: se requiere tener conocimientos para realizarlas, ofrecen poco

por eso no son adecuadas para ventas y marketing.

• En Flash: estas páginas se construyen utilizando el software Flash, de

Adobe, que permite la realización de animaciones, efectos, sonidos y

movimientos.

• En lenguaje del servidor: estas se hacen en lenguaje PHP, entre otros,

para desarrollar esta clase de páginas también es necesario tener

conocimientos avanzados sobre el lenguaje a utilizar.


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4.4 Buscadores y portales

Un portal como su nombre lo dice es una entrada a Internet concentrándose la

información y los contenidos del propietario.

Su objetivo principal es ayudar a los usuarios a buscar y encontrar lo que

necesitan sin tener que salir del sitio.

Existen tres maneras de un portal de atraer la atención del usuario son:

• Por medio de la información como lo son los buscadores, los directorios,

las noticias, los servicios etc.

• De la participación como los foros y chats.

• La comodidad que se le brinde al usuario por medio de la calidad y

cantidad de información que se le otorgue.

¿Cómo funciona un portal?

El portal funciona como un concentrador de información y enlaces de fuentes

relacionadas y que gira en torno a un tema de interés general, pero a la vez

especifico, organizando su contenido de manera que pueda ser accesible por

completo y de manera práctica a través de los servicios y herramientas de los

que dispone. Se le considera como un intermediario entre la información

existente sobre una materia dentro de la red y el usuario al que le resulta

necesaria. Por eso, para llegar a considerar a un sitio web como un portal es

necesario reunir casi toda la información y ligas hacia más datos sobre ese

asunto y organizarla; esfuerzo que tomaría tiempo en verse realizado.

Un portal web suele reunir servicios de búsqueda, directorios, correo electrónico,

noticias, mapas, listas, bases de datos, aplicaciones de entretenimiento, medios

de comunicación y sitios con contenido en especial, entre otros.

Tipos de portales web:

Existen tres tipos de portales web respecto al público o propósito al que se

dirigen: horizontales, verticales y diagonales.


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• Los portales horizontales.

Estos portales están orientados a todo tipo de usuarios brindando

mayores servicios y abarcando más cosas de interés.

Los servicios que otorga son las comunidades virtuales, los chats, los

espacios web gratuitos, foros, buscadores, noticias etc.

Estos portales son importantes ya que son para usuarios que no están tan

experimentados en el mundo del Internet y les facilita su visita a la página.

• Los portales verticales.

Dan información y servicios a un sector en particular con contenidos

concretos como puede ser música, empleo, inmobiliario, arte y deportes.

• Los portales diagonales.

Son híbridos de los dos tipos anteriores, que ofrecen servicios y

aplicaciones de propósito general a un público específico, como lo son las

redes sociales y los sitios de publicación de recursos multimedia.

Los portales web funcionan bajo un esquema de negocio en el cual obtienen

ganancias a través de la venta de espacios de publicidad, los cuales son

incluidos dentro del contenido del portal mismo.

¿Qué es un buscador?

Un buscador como su nombre los dice es una página de Internet que permite

realizar búsquedas en Internet, sólo es cuestión de introducir una palabra clave

en alguna casilla vacía y automáticamente se desplegara una lista de páginas

que se relacionan con lo que se está buscando

Los buscadores permiten que también por opciones avanzadas esa enorme lista

se acorte hasta tener un número de páginas razonables.

De acuerdo al tipo de búsqueda que realizan, los buscadores se clasifican en

índices o directorios temáticos, motores de búsqueda y metabuscadores.


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Los buscadores temáticos son sistemas que se crearon con la finalidad de

diseñar un catálogo o índice por temas, para definir las clasificaciones brindando

un orden y calidad.

Su objetivo principal es presentar datos sobre las páginas más importantes

desde el tema mas no del contenido y por eso los índices pueden ser limitados

ya que las bases de datos son muy pequeñas.

Motores de búsqueda:

Un motor de búsqueda también conocido es un sistema informático que sirve

para buscar archivos almacenados en la web por medio de los spiders que

sirven para rastrear la información buscándola por las primeras palabras que

proporcionemos en la búsqueda.

La búsqueda devuelve los enlaces hacia las páginas que contienen el parámetro

o palabra clave en alguna parte de la información que dentro una página se

presenta. La desventaja de los motores es que algunas veces las páginas que

se presentan como resultado, no están relacionadas con el tema de la

búsqueda, sin embargo, ofrecen la capacidad de refinarla por medio de

búsquedas avanzadas. Uno de los principales que funciona de esta manera es

Google, en el cual el proceso de búsqueda se hace por medio de palabras clave.

Metabuscadores:

Los metabuscadores son sistemas que permiten localizar información dentro de

los motores de búsqueda más usados porque no tienen base de datos propia,

así mismo usando la de otros buscadores y arrojando mejores páginas.

Es importante aclarar que los buscadores no contienen dentro de sus bases de

datos la relación de todas las páginas que existen en la red, ya que estos van

incluyéndolas de manera que avanza su rastreo o cuando una página nueva

envía su información a estos buscadores.


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Un buscador normal obtiene la información de las páginas mediante su propia

base de datos o índice un ejemplo es Google o como yahoo, un metabuscador la

obtendrá de los dos o de los que halla.

Los buscadores son importes para la mercadotecnia porque el éxito de una

página o sitio web depende en gran medida del posicionamiento dentro de los

motores de búsqueda, lo cual nos permitirá ampliar nuestro mercado y atraer

nuevos clientes. Esto es agregar información de nuestro sitio a las bases de

datos de los buscadores. Un motor de búsqueda permite crear tráfico de

internautas hacia la página o sitio que promovemos, posicionándonos dentro de

los primeros resultados al realizar una búsqueda; para ello es necesario

establecer una estrategia pertinente que nos ayude a lograr este objetivo. Este

conjunto de estrategias y técnicas, conocida como SEO, (Search Engine

Optimization, Optimización para Motores de Búsqueda) debe tener en cuenta

algunos puntos esenciales a la hora de diseñar, programar y abastecer de

información a una página web.


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4.5 Comunidad virtual y grupo de noticias

Las comunidades virtuales son espacios que se encuentran en Internet con el

objetivo de facilitar la comunicación entre grupos o personas ubicadas en

diferentes puntos geográficos.

Así las personas pueden colaborar con información a través de grupos de

noticias, chats, mensajería etc. así como otros recursos compartidos juego,

documentos y bibliotecas.

Dentro de una comunidad se pueden dar dos tipos de roles que se le asignan a

las personas que conforman el grupo, la primera es: los administradores, estos

son los que administran, coordinan y manipulan la información. Y los otros son

los participantes ya que estos emplean ciertos recursos que les proporciona el

administrador para ciertos fines.

De esta manera, podemos decir que los foros de discusión, las listas de correo

electrónico, los grupos de noticias, el chat, dimensiones de usuario múltiple y

juegos de roles, los sistemas P2P (Peer to Peer, Red de Pares, sistemas en que

los nodos funcionan como clientes tanto como servidores), tablones de anuncios

y algunas redes sociales se pueden considerar comunidades virtuales.

Estas comunidades representan una herramienta eficiente para el ámbito de los

negocios, pues hace posible que las empresas mejoren los procesos internos,

mejoren la dinámica de trabajo y las relaciones con clientes y proveedores. De

esta manera, un usuario dentro una comunidad se desarrolla y relaciona de

manera sencilla utilizando a la comunidad como medio de socialización y

recreación.

Una de las desventajas de las comunidades virtuales es que la organización

interna de la misma en muchas ocasiones resulta compleja debido a la dificultad

para crear una estructura correcta.

Un grupo de noticias permite que las personas se puedan reunir en línea para

hablar o discutir sobre temas, subir artículos o fotos.


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Para tener acceso a la mayoría de los grupos se necesita tener un lector de

noticias, este lector es un software que permite inscribirse a los grupos de

noticias, para así publicar y leer los mensajes.

Cuando un usuario se suscribe a un grupo de noticias, se genera un hilo de

todos los mensajes que el usuario va leyendo, ya que un mensaje puede ser

resultado o respuesta de otro. Los mensajes tienen un formato simple, aunque

algunas veces se permite que lleven anexados archivos binarios. Algunos

grupos moderan sus mensajes para asegurarse de que cumplan, en formato y

contenido, las reglas internas de ese grupo, además de que ningún usuario

puede eliminar los mensajes, sino que son borrados por el administrador del

grupo una vez que ha pasado su tiempo de publicación establecido. Los

mensajes están organizados en categorías temáticas de gran flujo, por lo cual

se presentan al inicio siempre los más recientes.

Cada grupo tiene un nombre que es siempre el mismo aun cuando se utiliza un

servidor distinto para acceder. Está formado por abreviaturas que representan

las categorías y subcategorías temáticas en la que ese grupo se encuentra,

todas éstas separadas por un punto. La jerarquía temática principal está dividida

por áreas de alto nivel:

• news.* Temas propios del Usenet.

• comp.* Temáticas acerca de computadores.

• biz.* Temáticas de negocios.

• sci.* Temas científicos.

• humanities.* Temáticas sobre humanidades.

• rec.* Temas sobre recreación y ocio.

• soc.* Temas relacionados con la sociedad.

• talk.* Temas polémicos de discusión y charla.

• misc.* Temática miscelánea.


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• alt.* Temática alternativa.

Estas categorías principales, a su vez, se dividen en otras subcategorías o

jerarquías menores organizando el último nivel de manera cronológica. Un

ejemplo de nombre de grupo es rec.arts.music, el cual se puede leer como un

“grupo de recreativo de arte musical”.

Las empresas y las comunidades virtuales:

Para las empresas, la incursión en comunidades virtuales logra el desarrollo de

una organización a través de la incorporación de una nueva manera de

comunicación interna basada en las relaciones. De esta manera, una

organización logra crear un sentimiento de unidad y pertenencia, fomentando la

mejora continua y la autogestión.

En el plano de los negocios, las comunidades virtuales apoyan a las estrategias

de mercadotecnia, ofreciendo una vista general sobre las necesidades de

consumo y sus tendencias, a través de la información que se puede obtener de

estas comunidades. Además mejora las relaciones con los clientes y el

mercadeo con los mismos, reduce costos y las aprovecha como medio para el

establecimiento de nuevos canales de promoción e introducción de productos. El

marketing en un entorno virtual debe aprovechar el hecho de que las relaciones

entre empresa y cliente son interactivas, ya que un usuario está conectado a su

vez a otra red de potenciales consumidores, y de alguna manera con posibles

promotores y socios distribuidores.

Las comunidades virtuales representan para la mercadotecnia una muestra del

mercado en el que se está desarrollando una empresa, de aquí es que surge la

importancia de estar pendiente de lo que los consumidores opinan acerca del

producto que se les ofrece, pues al ser un punto de vista libre y voluntario,

resulta objetivo, y atender estas sugerencias o quejas en tiempo real es la mejor

manera de estudiar el mercado.


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4.6 Revistas, periódicos y publicaciones digitales

El Internet se ha convertido en una plataforma perfecta para la

intercomunicación, razón por la cual, cada vez es más común encontrar

inmersas dentro de él muchas de las publicaciones tradicionales, pues

encuentran en la red un amplio medio para difundir su información.

Las publicaciones digitales son archivos que son convertidos en formato digital

para ser leído en Internet como si fuera una publicación impresa, comúnmente

nosotros lo conocemos como e-book, que es una aplicación digital en línea para

que su tamaño, el diseño y la estructura sean adecuados para el lector y pueda

disfrutar sin problemas la lectura.

El contenido y el formato de las publicaciones son iguales a los de la versión

impresa pero el soporte es diferente ya que es electrónico.

Las publicaciones digitales, como revistas, periódicos, libros, etc., logran una

nueva forma de comunicación a través de la integración de la información en

formatos multimedia, aplicaciones y herramientas que mejoran la relación de

interactividad con el usuario y las hacen más efectivas, conservando algunas

características de estructura y aspecto de las publicaciones impresas.

Tipos de publicaciones digitales:

Se pueden distinguir dos tipos de publicaciones digitales: en línea y fijas.

• Las publicaciones en línea se pueden consultar desde cualquier

computadora siempre y cuando cuente con una conexión a Internet o que

se encuentre en la misma red que la información.

• Las publicaciones fijas son los archivos que se encuentran grabados en

un soporte físico portable como los CDs, DVDs, USB etc.

Sin embargo, esta clasificación puede resultar imperceptible, pues en muchos

casos las publicaciones fijas pueden actualizar sus contenidos a través de la red

o, en caso contrario, las publicaciones en línea pueden ser descargadas a


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dispositivos. Sin embargo, una de las mayores ventajas de las publicaciones

digitales de cualquier tipo es que son accesibles en cualquier momento.

Ventajas de las publicaciones digitales:

En comparación con las publicaciones impresas, las publicaciones digitales

tienen algunas ventajas como:

• No requieren uso de papel ni tintas, así que contribuyen a la ecología.

• Las publicaciones pueden ser vistas desde cualquier parte del mundo sólo

teniendo acceso a Internet.

• No ocupan espacio físico.

• Los costos de producción de las publicaciones son bajos.

• Permite interacción en tiempo real y tiene todas las ventajas de un archivo

electrónico.

• Generan un gran impacto debido a la incorporación de elementos de

imagen, audio y video; además, la presentación de la información de

forma fragmentada gracias a los enlaces de hipertexto, logra crear interés

dentro del lector y lo hace sumergirse más dentro de ella.

• proporciona a la empresa la posibilidad de ampliar su mercado y llegar

más allá con sus productos o servicios, economizando costos y

relacionándose mucho más directamente con sus clientes, sin dejar pasar

por alto el gran medio de promoción que la red representa.

• resultan un medio de alta exposición del producto o servicio que se quiere

publicitar, con la diferencia de que los costos de promoción son mucho

más bajos, y los alcances mucho más grandes, ya que es más fácil

difundir una información en formato digital por medios electrónicos.

• Para una empresa productora de bienes o prestadora de servicios,

realizar una publicación digital representa un medio efectivo para exponer

sus productos o servicios, ya sea mediante cartas de presentación,


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catálogos, boletines de ofertas, etc., logrando verse beneficiada de las

ventajas arriba mencionadas. Aunado a esto, es importante aprovechar y

contratar los espacios publicitarios que otras publicaciones como revistas

y periódicos digitales ofrecen para promocionar nuestros productos o

servicios. Además, el monitoreo del que pueden ser objeto algunas

publicaciones, permiten medir la eficiencia de las estrategias

mercadológicas que se aplican y detectar las necesidades, interés y

gustos reales del consumidor.


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Conclusión

Las herramientas de Internet son muy importantes ya que por medio de ellas

podemos realizar varias actividades, podemos hacer uso correcto de Internet, ya

que estas herramientas permiten la interacción del usuario al Internet como el

enviar y recibir información a través de las páginas web, chats, foros, correos

electrónicos etc.

El Internet es un medio no sólo comunicativo si no también informativo capaz de

brindar las herramientas necesarias para brindar educación a distancia, él envió

de información rompiendo barreras geográficas y beneficios que antes ya fueron

mencionados.

Internet como ya lo vimos ha cambiado lo que se encuentra en nuestro alrededor,

y en el podemos acceder a mucha información que está disponible para

consultas, podemos realizar tareas desde cualquier parte del mundo y con el uso

adecuado de las herramientas, tenemos acceso fácil a periódicos, mantenernos

comunicados con amigos y familiares, o jugar aunque no sólo el Internet es

destinado a la diversión, sino también podemos obtener información seria acerca

de consultorios o tramites personales.


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Para aprender más

Para aprender más acerca de la web 2.0, te invite a consultar los siguientes

recursos:

• Merca 2.0 (s/f). Diversos artículos de la web:

http://www.merca20.com/?s=web+2.0

• Servicios de informática de la Universidad de Valencia. Consultado en

enero 2011 desde: http://www.uv.es/siuv/cas/


http://www.uv.es/siuv/cas/


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Actividad de Aprendizaje

Instrucciones:

Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta

sesión, ahora tendrás que realizar una actividad que consisitirá en explicar con

tus palabras cuáles de las herramientas que vimos en la sesión consideras que

es la más útil y por qué, sustenta tu respuesta.

Por medio de esta actividad entenderás y podrás tener una visión más clara de

lo que vimos en la clase con respecto al tema de la Web 2.0. La idea es que

escribas la actividad en no más de 2 cuartillas con letra Arial y en tamaño 12.

Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo

siguiente:

• Tus datos generales.

• Desarrollo de la actividad.

• Referencias bibliográficas y/o cibergráficas.

• Ortografía y redacción.


25

Bibliografía

Fernández C., R. (2010) Glosario. Asociación técnica de informática. Editorial

anetcom.

Rodríguez Á. A. (2007). Iniciación a la red Internet. Conceptos, funcionamientos,

servicios y aplicaciones de Internet. 1ª edición. Ideas propias editorial Vigo.

Páginas consultadas 46, 47.

Cibergrafía

Merca 2.0 (s/f). Diversos artículos de la web:


Servicios de informática de la Universidad de Valencia. Consultado en enero

2011 desde: http://www.uv.es/siuv/cas/


http://www.uv.es/siuv/cas/

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