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Contextualización
El comercio electrónico es la compra y venta de
productos o servicios que se da entre personas y
empresas ya sea de productos físicos o virtuales,
haciendo uso de medios tecnológicos y de
comunicación, así como el Internet.
El comercio electrónico se realiza a través de un
sitio web que ayuda a que las personas encuentren
fácilmente los productos y a que las empresas se
den a conocer, facilitando el trabajo utilizando
como formas de pago a otros medios electrónicos
(tarjetas de crédito, transferencias, etc.), con la
finalidad de hacer más práctica y eficiente la
entrega de productos, disminuir costos y extender
los horizontes de las empresas a un panorama
global.
Introducción
El Internet y la tecnología que se ha podido desarrollar en los últimos
tiempos están eliminando las barreras geográficas entre los distintos
protagonistas de las operaciones de negocios y operaciones financieras.
El comercio electrónico ofrece una nueva forma de hacer negocios, que sin
duda alguna ha cambiado el modo en que vivimos.
El término de comercio electrónico, es usado cada vez más para describir el
conjunto de aquellas relaciones empresariales que implican transacciones
electrónicas de datos comerciales o de productos y servicios en formato
digital, de ahí la importancia en un mundo envuelto en la tecnología que
sepas de qué manera realizar transacciones y la forma en que opera hoy en
día
Explicación Concepto y antecedentes del comercio
electrónico
El comercio electrónico se puede definir de
diferentes maneras dependiendo del punto de
vista así como señala Turban y Lee (2002),
pág. 4:
Según su perspectiva en manera de
comunicaciones señala que:
“Es la entrega de información, productos/servicios,
o pagos sobre una línea telefónica, red de
computadoras o cualquier otro medio electrónico.”
Otra definición que maneja pero ahora en su
perspectiva de procesos de negocios es que:
“Es la aplicación de tecnologías que apuntan a la
automatización de transacciones de negocios y su
flujo de trabajo”
e-Business
e-Commerce
Ventas
Promoción
Órdenes de compra
Despacho
Atención al cliente
Producción
Inventarios
Desarrollo de productos
Administración de riesgos
Finanzas
Planificación estratégica
Internet Intranet Extranet
La mayor parte del comercio electrónico que se realiza dentro de la red es
entre empresas (B2B: Business to Business), pero existen también otras
transacciones que se realizan en menor cantidad pero que están muy
presentes, como es el comercio entre empresas y consumidores (B2C:
Business to Consumer), entre los mismos consumidores finales (C2C:
Consumer to Consumer), y relaciones comerciales entre las empresas y el
gobierno (B2G: Business to Jovenmente),
Antecedentes del comercio electrónico
• El comercio electrónico en si no tiene una fecha de creación fija, pero
esta actividad surgió cuando las personas o empresas tuvieron la
necesidad de intercambiar bienes o servicios.
• En los años 70’s el concepto de comercio electrónico estaba
relacionado hacia una especie de intercambio comercial de datos
llamada EDI (Electronic Data Interchange) y principalmente se refería al
intercambio de pedidos de compra, facturas, cotizaciones, ordenes de
embarque, etc., mediante el uso de las redes informáticas cerradas.
• Se dice que su origen es en Estados Unidos en 1920 cuando vieron
surgir sus ventas por catálogo, ofreciendo productos o servicios
incluyendo en Internet fotos del producto que se mostraba y la gran
ventaja era que podían llegar a mercados lejos que no se podía llegar
antes.
• En 1970 se dan las relaciones de intercambio de datos, proporcionando
mejores procesos dándole un plus a las empresas privadas.
Ventajas del comercio
electrónico para el usuario
son:
Los usuarios pueden
encontrar cualquier
producto que se les
ocurra.
Encontrar productos a
menor costo.
Se puede realizar mejor
negociación con el
vendedor.
Y la comodidad de
adquirir el producto o
servicio.
Ventajas del comercio electrónico para
las empresas:
• Ya no hay contratos y obligaciones
para los trabajadores.
• Son bajos los costos para los
distribuidores.
• No existen las pérdidas por mercancía
robada.
• No hay huelgas, ni días muertos.
• Existen mejores ganancias.
Las desventajas del comercio electrónico para el
usuario son:
Una de las desventajas es que no se esta tan
cerca del vendedor para cuando se tienen una
queja del producto o servicio que se adquirió.
No se puede hacer valida la garantía del
producto o servicio.
No se tiene la misma visión del producto
físicamente hasta comprarlo.
Las desventajas del comercio electrónico para las
empresas son:
Hay menor comunicación entre el cliente y el
vendedor.
Existen los hackers lo cual no es seguro para el
sitio.
Y están los crackers.
Características del comercio
electrónico
Algunas de las características del comercio electrónico son:
• Todas las decisiones tomadas se basan en la tecnología y
su constante cambio para aplicarlas a las empresas y
negocios.
• Permiten conocer en el momento preciso o virtualmente lo
que pasa con los clientes, la competencia para así tomar
decisiones inmediatamente.
• El tiempo con el que dispone la empresa ayuda a que tenga
una mejor cobertura ya que se dispone de tiempo completo
y todos los días del año.
• En el e-commerce se puede trabajar de modo Screen to
face y esto permite que sea más cómodo al momento de
buscar información.
• El usuario o cliente puede controlar la interacción.
Modelos de negocio
Business-to-Business (B2B). Modelo en el cual los que
participan son negocios.
Business-to-Consumer (B2C). Modelo que es donde los
negocios compran a los compradores.
E-tailing Modelo de E-commerce, que se dedica a vender al por
menor.
Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C). Modelo que
suministra productos a otros negocios que tienen sus propios
clientes.
Consumer-to-Business (C2B). Modelo en el cual los usuarios de
internet que entran por su propia cuenta se dedican a vender
productos a otras personas que buscan esos productos en
oferta.
Conclusión
Se concluye que el comercio electrónico es indispensable hoy
en día, no es tan fácil llevarlo a cabo, es preciso considerar
todo un proceso como elegir el producto, el proceso de venta,
su distribución, la cobranza, el marketing etc.
Para ello primero debemos aprender sus inicios, su concepto,
las ventajas y desventajas que tenemos como usuario y como
empresa, para estar empapados del tema y entender los
procesos que se llevaran a cabo después.
Es de gran importancia entender que la particularidad
primordial del comercio electrónico no es el uso de la
tecnología informática y de comunicación disponible, sino los
modelos de negocios y estrategias, es decir, la metodología
que utilizará la organización en el entorno electrónico para el
logro de sus objetivos, apoyándose en estos medios.
Para aprender más
Para aprender más acerca del comercio
electrónico, te invito a consultar los siguientes
recursos:
Puro marketing (2014). Comercio electrónico:
Amazon, después el resto. Información disponible
en:
http://www.puromarketing.com/76/18957/electr
onico-amazon-despues-resto.html
Navarrete. J. (2014). E-commerce + diseño en
México, un negocio floreciente, artículo.
Información disponible en:
http://www.merca20.com/e-commerce-diseno-
en-mexico-un-negocio-floreciente/
Bibliografía
Chaffey, D. (2007). E-business and e-commerce management. Estados Unidos:
Prentice Hall.
Del Barrio, L. (2002). Del Business al e-Business en tiempos de crisis. Barcelona:
Gestion2000.
Eisenmann, T. R. (2002). Internet business models: text and cases. Nueva York:
McGraw-Hill.
King.D., Lee, J., Warkentin, M. y Chung, H. (2002) Electronic Commerce: a
managerial Perspective, Pág. 4
Zurdo, D. y Gutiérrez, Á. (2003). Comercio electrónico y privacidad en Internet.
España. Creaciones Copyright.
Guerrero C. R., Rivas T.L. (2005). Comercio electrónico en México: propuesta de
un modelo conceptual aplicado a las PyMEs. Revista Internacional de Ciencias
Sociales y Humanidades, SOCIOTAM, vol. XV, núm. 1, enero-junio, 2005, pp. 79-
116, Universidad Autónoma de Tamaulipas México pág. 85
Cibergrafía
Puro marketing (2014). Comercio electrónico: Amazon, después el resto.
Información disponible en:
http://www.puromarketing.com/76/18957/electronico-amazon-despues-
resto.html
Navarrete. J. (2014). E-commerce + diseño en México, un negocio floreciente,
artículo. Información disponible en:
http://www.merca20.com/e-commerce-diseno-en-mexico-un-negocio-floreciente/