Mercadotecnia electrónicaMercadotecnia electrónicaSistemas de informaciónSistemas de información

Ninfa Jiménez Ninfa Jiménez njimenezs@prodigy.net.mxnjimenezs@prodigy.net.mxninfajimenez@hotmail.comninfajimenez@hotmail.com

Rompiendo el hieloRompiendo el hielo

• ¿Qué es lo que hace ser ¿Qué es lo que hace ser a una persona un a una persona un buen buen profesionalprofesional? Describa por ? Describa por lo menos 3 actividades lo menos 3 actividades que lo hacen destacar, o que lo hacen destacar, o bien describa alguna bien describa alguna experiencia si es que experiencia si es que conoce a alguno que conoce a alguno que considera un profesional.considera un profesional.

Objetivos de esta sesión Objetivos de esta sesión (teoría)(teoría)• Conocer los principales tipos de Conocer los principales tipos de

recursos con que cuenta una compañía.recursos con que cuenta una compañía.• Darse cuenta de que la información Darse cuenta de que la información

debe administrarse igual que cualquier debe administrarse igual que cualquier otro recurso.otro recurso.

• Entender a nivel básico los conceptos Entender a nivel básico los conceptos de sistemas.de sistemas.

• Saber distinguir entre datos e Saber distinguir entre datos e información.información.

A menudo, es preferible A menudo, es preferible conocer un poco de conocer un poco de

computación, que no saber computación, que no saber nada al respecto.nada al respecto.

¿Es realista esta afirmación? ¿Es realista esta afirmación? ¿No saber nada de ¿No saber nada de

computación es una computación es una desventaja tan seria como ser desventaja tan seria como ser

analfabeto?analfabeto?

Principales tipos de recursosPrincipales tipos de recursos

•PersonalPersonal

•MaterialMaterial

•Máquinas Máquinas

•DineroDinero

•Información Información

Recursos físicos

Recurso conceptual

Interés en la informaciónInterés en la información

• Creciente complejidad de la actividad Creciente complejidad de la actividad comercial.comercial.

• Influencias económicas internacionalesInfluencias económicas internacionales

• Competencia mundialCompetencia mundial

• Creciente complejidad de la tecnologíaCreciente complejidad de la tecnología

• Plazos reducidosPlazos reducidos

• Restricciones socialesRestricciones sociales

Aumento en la capacidad de las computadoras

¿Por qué requerimos de un ¿Por qué requerimos de un sistema de información?sistema de información?

Mencione por lo menos 3 Mencione por lo menos 3 razones y fundamente (con razones y fundamente (con ejemplos o bien experiencias)ejemplos o bien experiencias)

Sistemas de informaciónSistemas de información

• ProblemaProblema • DecisiónDecisión

Situación indeseable Cuando encontramos más de una manera de resolver el problema

Datos, Información y Datos, Información y SistemasSistemas

• Datos – datum- algo dadoDatos – datum- algo dado

• Información: datos que adquieren Información: datos que adquieren significado dentro de un contexto.significado dentro de un contexto.

• Proceso: cualquier manipulación de Proceso: cualquier manipulación de datosdatosSistema de información: conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio

¿Cómo se genera ¿Cómo se genera información?información?

Entrada Proceso Salida

Almacenamiento

¿Toda información es útil?¿Toda información es útil?

Características de la información Características de la información útilútil

Relevante Completa Precisa

Actual Económica

Recuerde qué hizo ayer desde el Recuerde qué hizo ayer desde el momento en que se levantó hasta momento en que se levantó hasta

el momento en que se fue a la el momento en que se fue a la cama. ¿Cuántas veces usó una cama. ¿Cuántas veces usó una

computadora o recibió computadora o recibió datosdatos/información de alguien que /información de alguien que

usó una computadora?usó una computadora?

Rompiendo el hielo -Rompiendo el hielo -

• Explique un sistema de la universidad Explique un sistema de la universidad en pasos (inscripción, biblioteca, etc.)en pasos (inscripción, biblioteca, etc.)

Haga un dibujo de los Haga un dibujo de los siguientes conceptossiguientes conceptos

•DatosDatos

•HardwareHardware

•SoftwareSoftware

•TelecomunicacionesTelecomunicaciones

•PersonalPersonal

•ProcedimientosProcedimientos

Componentes de un SIComponentes de un SIDatosDatos Hechos concretos, en su estado primario.Hechos concretos, en su estado primario.

HardwareHardware Una computadora y su equipo periférico.Una computadora y su equipo periférico.

SoftwareSoftware Conjunto de instrucciones que indican a Conjunto de instrucciones que indican a la computadora cómo obtener datos, la computadora cómo obtener datos, procesarlos, desplegar información y procesarlos, desplegar información y almacenar datos e información.almacenar datos e información.

TelecomunicacioneTelecomunicacioness

Hardware y software que facilitan la Hardware y software que facilitan la transmisión y recepción rápida.transmisión y recepción rápida.

PersonalPersonal Profesionales y usuarios de los SIProfesionales y usuarios de los SI

ProcedimientosProcedimientos Reglas para lograr operaciones óptimas Reglas para lograr operaciones óptimas y seguras en el procesamiento de datos.y seguras en el procesamiento de datos.

Equipo de cómputo para Equipo de cómputo para sistemas de informaciónsistemas de información

Dispositivos de entrada

Dispositivos de proceso

Dispositivos de salidaDispositivos de almacenamiento

Video de InternetVideo de Internet

Después de ver el video defina:1) ¿Qué es un explorador?2) Dirección URL3) ¿Cómo están conectadas las páginas

entre sí?4) ¿Qué pasa cuando el puntero

cambia?5) ¿Qué es un motor de búsqueda?6) ¿Qué es la exploración por fichas?7) ¿Qué herramientas necesita para

explorar la web y acceder a sus sitios favoritos?

Actividades del SIActividades del SI

• Entrada de información:Entrada de información: pueden ser pueden ser manuales o automáticas. manuales o automáticas.

• Almacenamiento de información:Almacenamiento de información: propiedad del sistema de guardar en propiedad del sistema de guardar en estructuras información denominados estructuras información denominados archivos.archivos.

• Procesamiento de información:Procesamiento de información: transformación de datos para ser transformación de datos para ser utilizada.utilizada.

• Salida de información:Salida de información: capacidad para capacidad para sacar la información procesadasacar la información procesada

Actividades que realiza un Actividades que realiza un SISI

• EntradasEntradas– Datos generales del cliente.Datos generales del cliente.– Límite de crédito, plazo de pago, etc.Límite de crédito, plazo de pago, etc.

• ProcesoProceso– Cálculo de antigüedad de saldosCálculo de antigüedad de saldos– Cálculo de intereses moratoriosCálculo de intereses moratorios

• AlmacenamientoAlmacenamiento– Movimientos del mesMovimientos del mes– Catálogo de clientesCatálogo de clientes

• SalidasSalidas– Reportes de pagosReportes de pagos– Estados de cuentaEstados de cuenta

¿Qué cambió más la vida ¿Qué cambió más la vida del ciudadano promedio, la del ciudadano promedio, la Revolución Industrial o la Revolución Industrial o la

Revolución de la Revolución de la información? ¿Cómo y por información? ¿Cómo y por

qué?qué?

Sistemas de informaciónSistemas de información

• ¿Cuál será la principal limitante para ¿Cuál será la principal limitante para un SI?un SI?– PresupuestoPresupuesto– ObsolescenciaObsolescencia– Naturaleza dinámica de las TINaturaleza dinámica de las TI

• Los administradores deben tener una Los administradores deben tener una imagen clara de su organización y el imagen clara de su organización y el ambiente comercial exterior.ambiente comercial exterior.

Tipos de SI de acuerdo a su Tipos de SI de acuerdo a su objetivoobjetivo

•Cumplen tres objetivosCumplen tres objetivos– Automatización de procesos operativos Automatización de procesos operativos

(sistemas transaccionales)(sistemas transaccionales)– Proporcionar información que sirva de Proporcionar información que sirva de

apoyo al proceso de toma de decisiones. apoyo al proceso de toma de decisiones. (Sistemas expertos)(Sistemas expertos)

– Lograr ventajas competitivas a través de su Lograr ventajas competitivas a través de su implementación y uso. (sistemas implementación y uso. (sistemas estratégicos)estratégicos)

Característica de los sistemas Característica de los sistemas transaccionalestransaccionales

•Ahorro significativo de mano de obra.Ahorro significativo de mano de obra.

•Apoyo a nivel operativo.Apoyo a nivel operativo.

•Cálculos y procesos pocos Cálculos y procesos pocos sofisticados.sofisticados.

•Recolecta información.Recolecta información.

•Son fáciles de justificar ante la Son fáciles de justificar ante la dirección general.dirección general.

Característica de los sistemas Característica de los sistemas transaccionalestransaccionales

• Ejemplos: Superdome de HP rEjemplos: Superdome de HP rrealiza realiza 1.008.114 tpm (transacciones por minuto). 1.008.114 tpm (transacciones por minuto). Empleado por agencias de viajes, bancos.Empleado por agencias de viajes, bancos.

• Registros en línea en donde nos piden Registros en línea en donde nos piden nuestros datos para registrarnos en algún nuestros datos para registrarnos en algún lado.lado.

• Información proporcionada a la universidad, Información proporcionada a la universidad, puede ser vertida a la base de datos de puede ser vertida a la base de datos de forma manual.forma manual.

Características de los sistemas de Características de los sistemas de apoyo de las decisionesapoyo de las decisiones

• Suelen introducirse después de un ST.Suelen introducirse después de un ST.

• Sirven de apoyo a los mandos intermedios y alta Sirven de apoyo a los mandos intermedios y alta administraciónadministración

• Intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas Intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información.de información.

• No ahorran mano de obra.No ahorran mano de obra.

• Apoya a la toma de decisiones.Apoya a la toma de decisiones.

• Modelos de simulación de negocios, proyecciones Modelos de simulación de negocios, proyecciones financieras, etc. En el campo petrolero se utilizan financieras, etc. En el campo petrolero se utilizan software para la extracción de petróleo.software para la extracción de petróleo.

EjercicioEjercicio

• Conéctese a un sitio web comercial que Conéctese a un sitio web comercial que venda, por ejemplo, discos compactos. venda, por ejemplo, discos compactos. Revise cuántas “capas” tiene que recorrer Revise cuántas “capas” tiene que recorrer para enocntrar un producto de su gusto. Es para enocntrar un producto de su gusto. Es decir ¿Cuántas veces debe hacer clic en decir ¿Cuántas veces debe hacer clic en textos marcados o iconos? Prepare un textos marcados o iconos? Prepare un informe breve sobre qué le gustó y lo que no informe breve sobre qué le gustó y lo que no le gustó del sitio. Su informe debe incluir le gustó del sitio. Su informe debe incluir consideraciones sobre el tiemó que le lleva consideraciones sobre el tiemó que le lleva navegar por el sitio, qué tan intuitivos son navegar por el sitio, qué tan intuitivos son sus iconos y el aspecto general del sitio.sus iconos y el aspecto general del sitio.

Características de los sistemas Características de los sistemas estratégicosestratégicos

•Suelen desarrollarse in house.Suelen desarrollarse in house.

•No apoya la automatización de No apoya la automatización de procesos operativos.procesos operativos.

•Su función es lograr ventajas Su función es lograr ventajas sobre los competidores.sobre los competidores.

•Apoyan el proceso de innovación Apoyan el proceso de innovación de productos.de productos.

Sinergia ser humano-computadora Sinergia ser humano-computadora (2+2=5)(2+2=5)

• PiensanPiensan• Tienen sentido comúnTienen sentido común• Toman decisionesToman decisiones• Le indica a la Le indica a la

computadora lo que debe computadora lo que debe hacer por medio de hacer por medio de instrucciones.instrucciones.

• Aprenden nuevos Aprenden nuevos métodos y técnicas.métodos y técnicas.

• Acumulan experiencia.Acumulan experiencia.

• Calculan y realizan operaciones Calculan y realizan operaciones lógicas programadas con gran lógicas programadas con gran rapidez.rapidez.

• Almacenan y recuperan datos e Almacenan y recuperan datos e información con gran rapidez.información con gran rapidez.

• Realizan funciones lógicas y Realizan funciones lógicas y aritméticas complejas con aritméticas complejas con precisión.precisión.

• Ejecutan operaciones tediosas Ejecutan operaciones tediosas y largas.y largas.

• Realizan tareas rutinarias de Realizan tareas rutinarias de manera más económica que los manera más económica que los seres humanos.seres humanos.

• Son adaptables.Son adaptables.

Proyecto para próxima Proyecto para próxima sesiónsesión• Observe en la organización en la que Observe en la organización en la que

está actualmente trabajando y fíjese está actualmente trabajando y fíjese en los pasos que se siguen para lograr en los pasos que se siguen para lograr sus objetivos. Detecte en qué sus objetivos. Detecte en qué segmento del proceso podría resultar segmento del proceso podría resultar útil un sistema de información útil un sistema de información computarizado. Escriba un informe computarizado. Escriba un informe detallado con sus observaciones y detallado con sus observaciones y sugerencias.sugerencias.

Caso prácticoCaso práctico

Se les proporcionará un caso Se les proporcionará un caso práctico el cual deberán práctico el cual deberán

resolverresolver

Evolución de los SI (Richard Evolución de los SI (Richard Nolan)Nolan)

•Comienzo:Comienzo:– Adquisición de una computadoraAdquisición de una computadora– Implantación de ST (nómina y Implantación de ST (nómina y

contabilidad)contabilidad)– Resistencia al cambio Resistencia al cambio – Termina con la implementación Termina con la implementación

exitosa del primer SIexitosa del primer SI

Evolución de los SI (Richard Evolución de los SI (Richard Nolan)Nolan)

•Contagio o expansión:Contagio o expansión:– Inicia con la implantación del rimer Inicia con la implantación del rimer

SI.SI.– Implantación de otros ST Implantación de otros ST

(facturación, pedidos, etc.).(facturación, pedidos, etc.).– Se contrata personal especializado en Se contrata personal especializado en

el área.el área.– Se carece de interfaces automáticas.Se carece de interfaces automáticas.

Evolución de los SI (Richard Evolución de los SI (Richard Nolan)Nolan)

•Control o formalización:Control o formalización:– Aplicaciones orientadas a facilitar el Aplicaciones orientadas a facilitar el

control de las operaciones (manejo control de las operaciones (manejo de proyectos, inventarios).de proyectos, inventarios).

– El departamento de TI está a nivel El departamento de TI está a nivel gerencial.gerencial.

– Se inician interfaces automáticas.Se inician interfaces automáticas.

Evolución de los SI (Richard Evolución de los SI (Richard Nolan)Nolan)

•IntegraciónIntegración– Surge a través de la centralización Surge a través de la centralización

del departamento de TI.del departamento de TI.– Bases de datos y lenguajes de Bases de datos y lenguajes de

cuarta generación.cuarta generación.– El costo de equipo y sw disminuyó.El costo de equipo y sw disminuyó.

Evolución de los SI (Richard Evolución de los SI (Richard Nolan)Nolan)

•Administración de datosAdministración de datos– Se reconoce a la información Se reconoce a la información

con un recurso muy valioso.con un recurso muy valioso.– El usuario adquiere El usuario adquiere

responsabilidad de la responsabilidad de la integridad de la información.integridad de la información.

Evolución de los SI (Richard Evolución de los SI (Richard Nolan)Nolan)

•MadurezMadurez– Se encuentra definida como Se encuentra definida como

una función básica.una función básica.– Sistemas de manufactura por Sistemas de manufactura por

computadora, sistemas computadora, sistemas expertos, estratégicos, redes.expertos, estratégicos, redes.

¿Cuáles son algunas ¿Cuáles son algunas criticas que podemos criticas que podemos

hacer de las TI?hacer de las TI?

El lado no tan bueno…El lado no tan bueno…

•Privacidad del consumidorPrivacidad del consumidor

•Privacidad del empleadoPrivacidad del empleado

•Libertad de expresiónLibertad de expresión

•Profesionalismo de TIProfesionalismo de TI

•Desigualdad socialDesigualdad social

ReflexiónReflexión

• La tecnología de la La tecnología de la información puede información puede unir a la gente unir a la gente pero también pero también puede aislarla. puede aislarla. Explique esta Explique esta última afirmación y última afirmación y ejemplifique.ejemplifique.