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En la actualidad empresas en crecimiento experimentan problemas y dificultades con la gestión de activos IT, lo que genera disminución en la calidad de servicio brindado a sus organizaciones. Es necesario considerar proyectos que automaticen las mejores prácticas recomendadas en estas áreas.TRANSCRIPT
Motivadores en proyectos de
Gestión de Activos y servicios IT
Darman Martínez
Consultor de Soluciones Aranda SOFTWARE
• Introducción y agenda
• ITSM
• Perspectivas de la gestión de Servicios IT
• Caso: Problemas en Gestión de activos
• Herramientas de autoevaluación
• Aranda Software
• Recorrido CMDB
AGENDA
• Es una disciplina para gestionar los sistemas de tecnología de la información, centrada filosóficamente en la perspectiva del cliente y de la contribución de TI al negocio.
ITSM
Componentes
Modelo Madurez
¿Qué es?
• Es una disciplina para gestionar los sistemas de tecnología de la información, centrada filosóficamente en la perspectiva del cliente y de la contribución de TI al negocio.
ITSM
Componentes
Modelo Madurez
¿Qué es?
• Es una disciplina para gestionar los sistemas de tecnología de la información, centrada filosóficamente en la perspectiva del cliente y de la contribución de TI al negocio.
ITSM
Componentes
Modelo Madurez
¿Qué es?
Perspectivas de la Gestión de Servicios
Beneficios esperados
Desafíos
Motivadores
Fuente: “Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica” Pink Elephant
Perspectivas de la Gestión de Servicios
Beneficios esperados
Desafíos
Motivadores
Fuente: “Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica” Pink Elephant
Perspectivas de la Gestión de Servicios
Beneficios esperados
Desafíos
Motivadores
Fuente: “Encuesta de la perspectiva de la Gestión de Servicios en Iberoamérica” Pink Elephant
• Debido al constante crecimiento y expansión de las operaciones de las empresas, se ha presentado un aumento de los activos involucrados en el servicio IT.
• Los registros actuales son manuales y se limitan a una parte del grupo de empresas.
• Cuando una empresa o persona solicita un dato sobre un activo o infraestructura, no se puede entregar de forma rápida ni rastrear datos históricos.
Caso: Gestión de Activos
Problemas de Control de activos
Modelo Deseado
Contexto
Características deseadas
Auditoria
Caso: Gestión de Activos
Problemas de Control de activos
Modelo Deseado
Contexto
Características deseadas
Auditoria • Hallazgos de auditoria: – No se tiene un inventario detallado de bases de
datos, aplicaciones, sistemas operativos, servidores, UPS´s , elementos de Red, etc.
– Esto podría causar perdidas o modificaciones no autorizadas de activos e instalaciones de software no autorizado.
• Recomendación de auditoria: – Realizar y dar mantenimiento manual o con
herramienta automatizada de los elementos de la red
– De ser posible considerar el uso de una base de gestión de configuración (CMDB) para el control y seguimiento de los activos ingresados.
• Siguientes Pasos: Implementación de una CMDB.
Caso: Gestión de Activos
Problemas de Control de activos
Modelo Deseado
Contexto
Características deseadas
Auditoria
• Problemas de control de activos encontrados: – Registros desactualizados.
– Información fluye lentamente
– Brecha de seguridad por fraudes
– Toma de decisiones
– No hay visibilidad del ciclo de vida
– Control de activos retirados o Reparados
Caso: Gestión de Activos
Problemas de Control de activos
Modelo Deseado
Contexto
Características deseadas
Auditoria
• Se busca: Tener una sola fuente de información confiable para la gestión de los procesos y flujo de vida de los activos tangibles o intangibles de IT, de las empresas pertenecientes al grupo.
Caso: Gestión de Activos
Problemas de Control de activos
Modelo Deseado
Contexto
Características deseadas
Auditoria • Características deseadas en la solución: – Arquitectura: que se puedan almacenar todos
los componentes de la infraestructura y su relación con los demás activos.
– Interfaces abiertas para integración con productos de terceros
– Cumplimiento de estándares o certificaciones en ITIL
– Multi-empresa. Poder integrar varios almacenes de datos.
– Uso de políticas o reglas aplicables a los activos. – Autodescubrimiento – Control de seguridad y acceso.
• Ejemplo de herramienta de autoevaluación de madurez en gestión de servicio.
Herramientas de Autoevaluación Assessments Examples
>Familia de
Productos
Aranda ASSET MANAGEMENT
Aranda SERVICE DESK
CMDB Enterprise CMDB
Conocimiento del TCO
Gestión de Activos
Perfiles
Multiproyecto
Gestión de costos
Gestión de contratos y
mantenimientos
Relaciones de CI´s
Catalogo de servicios
Implementaciones
Recorrido
CMDB Enterprise CMDB
Implementaciones
Recorrido • En Peru: – Cliente industrial con ASDK y CMDB para 20,000
activos.
• En Colombia: – Sector judicial con 13mil Licencias de inventario y
gestionando mas de 20 mil activos.
• En Guatemala: – Institución financiera con 3 mil licencias de
inventario y licencia para 10 mil CI´s
• En Costa Rica: – ONG con CMDB ilimitado con cerca de 30 mil CI´s – Instituto educativo con 5 mil CI´s – Institución de gobierno con 2,500 CI´s
CMDB Enterprise CMDB
Implementaciones
Recorrido
Conclusiones Conclusiones
• ITSM
• Necesidad de proveer una nueva forma de proveer gestión de activos
• SACM : Service asset and configuration Management
• Aranda Software, solución certificada
> Gracias
Darman Martínez
http://twitter.com/#!/arandasoft http://www.facebook.com/arandasoft