Í N D I C E

1· Carta del Presidente

2 · Magnitudes básicas de Liberty SegurosEconómico-financieros

Relacionados con estructura

Hitos históricos del Grupo Liberty Seguros

3 · Estrategia y organizaciónMisión, visión, valores y estrategia

Programa RSC

Actividades de Liberty Seguros

4 · Gobierno corporativoConsejo de Administración

Comisiones

Junta General de Accionistas

Código ético y sistema de cumplimiento

Gestión de riesgos

2

5

11

25

Í N D I C E

5 · Liberty Seguros y sus grupos de interésIdentificación de los grupos de interés

Equipo humano

Clientes

Mediadores

Proveedores

Medios de Comunicación

6 · Liberty Seguros en la sociedadParticipación en iniciativas externas

Patrocinio y mecenazgo

7 · Liberty Seguros y el medio ambienteCompromiso de Liberty Seguros con el medio ambiente

Consumos

Emisiones y vertidos

Residuos

8 · Acerca de la elaboración de este informe

9 · AnexosAnexo 1: Indicadores GRI

Anexo 2: Glosario

35

63

69

78

81

Í N D I C E

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

C A R T A D E L

2

Cuando llegamos, hace ya seis años, al mercado

español, lo hicimos con ilusiones y objetivos claros:

aportar algo nuevo al sector, a nuestros clientes,

ganar cuota de mercado, pasar a formar parte de

los principales grupos en nuestros segmentos

objetivo, elegir un camino diferente al de nuestros

competidores, cumplir con los diferentes públicos

con los que queríamos relacionarnos, ser rentables...

Ya en 2006 nos hemos situado entre las compañías

punteras en ramos como autos u hogar, nuestros

principales negocios. Nuestras magnitudes

financieras han sido y siguen siendo brillantes y son

orgullo de todos los que trabajamos en Liberty

Seguros. No obstante, pararnos aquí sería reducir

y menospreciar el importante rol que como empresa

estamos desempeñando en nuestra sociedad.

El Grupo Liberty Seguros se relaciona con multitud

de públicos: clientes, proveedores, socios,

administración, empleados, accionistas y la sociedad

en general. Estos públicos demandan a las empresas,

de manera creciente, que respondamos y

satisfagamos las necesidades cambiantes de nuestro

entorno. La responsabilidad de las empresas como

actores activos en la sociedad actual se ha convertido

en fundamental y, en ocasiones, ha sido un

dinamizador de procesos de cambio. Por otra parte,

todos los públicos con los que nos relacionamos

exigen mayor responsabilidad en lo que hacemos,

mejores prácticas, garantías de buen gobierno, un

despliegue claro de ética empresarial y humana,

C A R T A D E L P R E S I D E N T E

P R E S I D E N T E

3

respeto a las personas y al medio ambiente, contribución social... En la economía y sociedad global del siglo

XXI, van a triunfar los que entiendan mejor y participen en esta sensibilidad social creciente, los que sepan

satisfacer mejor las necesidades de un mundo que afronta muchos y fabulosos retos.

En el Grupo Liberty somos conscientes de este papel que podemos y debemos jugar. Ser buen ciudadano

y ser percibido como tal es necesario al igual que dar ejemplo para que otros se sumen a la responsabilidad

social, pero es que además, las empresas que entiendan mejor esta creciente demanda social, se anticiparán

a sus competidores y serán las elegidas ya sea para utilizar sus servicios como para trabajar en ellas. Por lo

tanto, no solo va en interés de la sociedad jugar un papel responsable, sino que también va en el interés

propio de la empresa.

Este año, tengo el honor de presentar la primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa del Grupo Liberty.

Se ha elaborado de acuerdo con los criterios de la Guía de Global Reporting Initiative 2002 y constituye una

presentación equilibrada y razonable del desempeño económico, ambiental y social de nuestra compañía. Llega

hasta nuestros públicos de interés como fiel reflejo de las actividades del Grupo Liberty Seguros durante 2006.

Esta Memoria es una descripción de nuestras actividades financieras, sociales, medioambientales. Hemos

aprovechado para analizarnos, para hacer un primer diagnóstico de nuestro compromiso con el cliente, con

los empleados, con los accionistas, mediadores, socios, proveedores, con la comunidad. Este informe de

gestión muestra el punto de partida que mejoraremos con las iniciativas que hemos puesto en marcha durante

el año 2007. A partir de ahora, todos los años haremos este ejercicio con el valor añadido de comparar nuestra

evolución con el año precedente. Un compromiso y un extraordinario reto para la compañía.

Sabemos que estamos haciendo cosas bien, pero también que nos quedan cosas por mejorar. Nuestro Plan

de Responsabilidad Social Corporativa echó a andar en 2006. Este irá creciendo con el negocio, y el negocio

crecerá aplicando progresivamente los principios de Responsabilidad Social Corporativa. Tenemos mucho

recorrido, pero nos queda mucho que caminar. Esta memoria y las sucesivas nos servirán de guía en este camino.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

Luis Bonell

Presidente del Grupo Liberty Seguros

M A G N I T U D E S B Á S I C A S

4

M A G N I T U D E S B Á S I C A S D E L I B E R T Y S E G U R O S

D E L I B E R T Y S E G U R O S

5

El Grupo Liberty Seguros en España pertenece a

Liberty International, que es la división que engloba

todo el negocio que la aseguradora estadounidense

Liberty Mutual tiene fuera de Estados Unidos.

Durante el año 2006 se produjo la fusión societaria

de varias sociedades del Grupo, de modo que, a

finales de 2006, la estructura del Grupo Liberty

Seguros en España quedó conformada únicamente

por dos sociedades: Liberty Seguros, Compañía de

Seguros y Reaseguros S.A. y Génesis Seguros

Generales, Sociedad Anónima de Seguros y

Reaseguros, Sociedad Unipersonal.

Bajo la denominación Grupo Liberty Seguros están

ambas empresas, cuya gestión social, económica

y laboral en España es el objeto de la presente

memoria. No son tenidos en cuenta para la

elaboración de la presente memoria las empresas

que, aunque pertenecen al Grupo Liberty Seguros,

operan y se gestionan de modo autónomo en

Portugal (también con el nombre Liberty Seguros)

y Turquía (con el nombre Seker Sïgorta).

Sí forman parte de la memoria las operaciones

internacionales del Grupo Liberty Seguros en

ESQUEMA SOCIETARIO

Liberty Internacional

LIBERTY MUTUAL

Objeto de la memoria RSC

España ...

GénesisSeguros

Generales

LibertySeguros

Liberty Europe(Irlanda)

Seker Sïgorta(Turquía)

LibertySeguros

(Portugal)

Brasil Colombia Vietnam

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

Alemania y Austria, operaciones que se realizan

merced al modelo de libre prestación de servicios

de la UE, por la cual mediante una sucursal en

Irlanda, Liberty Europe (filial de Liberty Seguros)

presta servicios en el mercado alemán y austriaco.

Estas operaciones son tenidas en cuenta en la

memoria de RSC porque se gestionan desde España

tanto los recursos materiales como los humanos.

ALCANCE Y ESTRUCTURA

El Grupo Liberty Seguros obtuvo durante 2006 un

total de 858 millones de euros en primas, y un

beneficio bruto de 100,4 millones de euros. El Grupo,

con estas cifras y las que se detallan a continuación,

acabó 2006 en el 8º puesto del ranking asegurador

en el negocio de autos, el principal negocio de la

compañía que representa un 60% del negocio.

La rentabilidad sobre primas brutas del Grupo Liberty

Seguros se situó en 11,7% y la neta un 7,55%. Por

su parte, la rentabilidad sobre recursos propios

durante el ejercicio 2006 fue de un 19,4%.

6

Liberty Seguros informa en esta memoria de RSC de

aquellos negocios gestionados directamente desde España.

En ellos se incluye la información de las empresas Liberty

Seguros S.A., y Génesis Seguros Generales, así como los

datos de la sucursal irlandesa que presta servicios en

Austria y Alemania (Liberty Europe). En la memoria de RSC

se excluyen los negocios que aunque pertenecen al Grupo

Liberty Seguros, y así se computan en la memoria financiera,

no se gestionan directamente desde España: Liberty

Seguros Portugal y Seker Sïgorta en Turquía.

El modelo de negocio del Grupo Liberty Seguros se

basa en un modelo multicanal, o lo que es lo mismo,

tres formas diferentes de comercializar los distintos

seguros. Este modelo se articula en torno a tres

marcas distintas, siendo Génesis y Regal las marcas

de Directo (venta telefónica e Internet) y Liberty

Seguros la marca bajo la que se comercializan los

seguros en el canal de mediadores (agentes y

corredores de seguros) y el canal institucional

(bancaseguros).

MODELO MULTICANAL

Canal InstitucionalCanal Mediadores Canal Directo

M A G N I T U D E S B Á S I C A S D E L I B E R T Y S E G U R O S

ESTRUCTURA

Estructura por áreas de negocioEl Grupo Liberty Seguros tiene un modelo de

distribución basado en tres canales diferentes de

comercialización:

· Canal Mediadores (Marca Liberty Seguros):

corredores y agentes de seguros.

· Canal Institucional (Marca Liberty Seguros):

bancaseguros, cajas de ahorros y grupos de

afinidad.

· Canal Directo (Marcas Génesis y Regal): venta

telefónica y por internet.

Canal Mediadores Canal Institucional

Canal Directo

41,9% 28,9%

29,2%

Mediadores

Directo

Institucional

DISTRIBUCIÓN DEL NEGOCIO POR CANALESDE DISTRIBUCIÓN, VOLUMEN DE PRIMAS

366,2

250,8

240,6

Ingresos por primas año 2006

Cifras en millones de .

Auto

Vida

Hogar

Otros

DISTRIBUCIÓN DEL NEGOCIO PORPRODUCTOS, VOLUMEN DE PRIMAS

60%

20%

12%

8%

Cifras en millones de .

516,2

169,6

102,8

68,9

El volumen de negocio en estos canales a lo largo

del año 2006 se refleja en el siguiente gráfico:

8

M A G N I T U D E S B Á S I C A S D E L I B E R T Y S E G U R O S

Febrero de 2001 · Liberty entra en el mercado

asegurador español mediante la compra de The

Hartford.

Noviembre de 2001 · Liberty compra las operaciones

en España de Royal Sun & Alliance.

Julio de 2003 · Con el objetivo de consolidar su

posicionamiento en el negocio del seguro de auto,

Liberty compra Génesis Metlife.

Mayo de 2004 · Tras las distintas adquisiciones,

Liberty Seguros comienza un proceso de

simplificación jurídica.

Febrero de 2004 · Nace Rizo, la nueva mascota de

Génesis.

Diciembre de 2005 · El Grupo Liberty Seguros

supera el millón de pólizas en España.

Enero de 2006 · Liberty Seguros compra Liberty

Portugal S.A.

Febrero de 2006 · Como reflejo de su posición en

el mercado de seguros de automóvil, el Grupo Liberty

Seguros pone en marcha su Programa de Seguridad

Vial con un presupuesto de 5 millones.

Marzo de 2006 · Después de 5 años en el mercado

asegurador español, el Grupo Liberty Seguros obtiene

los mejores resultados de su historia: 102,9 millones

de euros de beneficio, un incremento del 101%.

HITOS HISTÓRICOS DE LIBERTY SEGUROS

Junio de 2006 · Liberty Seguros y el RACC crean

una sociedad conjunta para Asistencia en Hogar. El

Grupo Liberty Seguros fortalece su posicionamiento

en el Ramo de No Vida.

Septiembre de 2006 · El Grupo Liberty Seguros

adquiere en Turquía la compañía Seker Sïgorta,

especializada en seguros de automóvil.

Octubre de 2006 · Liberty Seguros lanza su primera

campaña en televisión bajo el claim “Tu libertad es

tu responsabilidad”.

Noviembre de 2006 · El Grupo Liberty Seguros pone

en marcha su programa de Responsabilidad Social

Corporativa.

Diciembre de 2006 · El Grupo Liberty Seguros

finaliza el ejercicio con la cifra récord de 858 millones

de euros en primas y se sitúa en el puesto 8 del

ranking de aseguradoras de automóvil.

Enero de 2007 · Culmina el proceso de fusión

societaria emprendido en 2004. El Grupo Liberty

Seguros queda conformado por Liberty Seguros,

Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. y Génesis

Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros

y Reaseguros, Sociedad Unipersonal.

9

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

E S T R A T E G I A Y

E S T R A T E G I A Y O R G A N I Z A C I Ó N

10

O R G A N I Z A C I Ó N

El año 2006 supone para el Grupo Liberty Seguros

un año clave en su estrategia corporativa. Es el fin

de un plan que comenzó en el año 2001, en el cual

la compañía ha crecido y se ha asentado en el

mercado asegurador español pivotando su estrategia

con una visión y unos valores claros sobre:

MISIÓN

Ofrecer un servicio de calidad al cliente que cubra

sus demandas de seguridad en el mercado de

particulares, alcanzando la rentabilidad prevista por

los accionistas mediante una gestión responsable

de los recursos.

VISIÓN

Ser referencia en el sector asegurador a través de

un modelo multicanal, anticipando tendencias de

negocio y gestión con el objetivo puesto en el

crecimiento interno.

ESTRATEGIA

El objetivo que el Grupo Liberty Seguros se marcó

al llegar a España en 2001 ha ido cerrando etapas

con el paso del tiempo y, tras 5 años de trabajo, ha

consolidado su presencia en el mercado español.

Un mercado en el que Liberty Seguros se ha situado

en los puestos punteros de ránking en sus productos

objetivo, seguros de automóvil y de hogar, y que

suponen el 70% del negocio del Grupo.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

11

Transparencia: entendida como un compromiso

por mantener vías de diálogo y comunicación con

todos los grupos de interés de la compañía. La

transparencia es para Liberty Seguros un elemento

imprescindible en la generación de valor.

Respeto: a los derechos laborales, humanos, al

entorno social y ambiental en el que Liberty Seguros

desarrolla su actividad.

Servicio: buscando la eficacia y cumplimiento de

las normas y garantías que la compañía establece

con sus clientes, distribuidores y socios.

Calidad: de los productos aseguradores y financieros

que la compañía comercializa, actualizando y

mejorando constantemente productos y servicios.

Rigor técnico: en la gestión del negocio, en la

selección de riesgos y en la definición de productos.

PROGRAMA DE RSC

Responsabilidad Social Corporativa: la RSC en

Liberty Seguros es un estilo de gestión empresarial

que incorpora procedimientos para considerar la

situación y necesidades de todos los grupos con

los que la compañía se relaciona. Este estilo está

guiado por los compromisos legales y éticos

adquiridos con los públicos de interés, entre los que

se encuentra desarrollar acciones que recojan

12

E S T R A T E G I A Y O R G A N I Z A C I Ó N

3. Modelos de servicio eficiente y de alta calidad.

·Implantar “Service level agreements” que es una

herramienta para gestionar, medir y comunicar la

calidad del servicio.

4. Modelo de negocio de bajo coste.

·Desarrollar un modelo de negocio basado en

Centros de Servicio que permitan estandarizar

los procesos y especializar los recursos,

manteniendo en el territorio la gestión comercial

y otros procesos de valor añadido.

·Introducir soluciones tecnológicas que fortalezcan

el modelo bajo la filosofía de mejora continua.

5. Desarrollo de una imagen de marca reconocida,

diferenciada y con personalidad.

Implantación y creación de la personalidad de la

marca Liberty Seguros y aumento de la notoriedad

de Génesis y Regal.

VALORES

Excelencia: mantener el equilibrio y la coherencia

entre el sistema de negocio y el estilo de gestión. El

modelo de negocio se basa en prestar el mejor

servicio, ofertar los productos que el cliente necesita,

buscar la mayor rentabilidad, bajo un prisma de

respeto y desarrollo sostenible.

p r e o c u p a c i o n e s s o c i a l e s , l a b o r a l e s ,

medioambientales y de respeto a los derechos

humanos.

Todo ello bajo el prisma de una compañía que

entiende el seguro como una inversión y una garantía

de la que hacen uso sus clientes, sobre las cosas

que valoran, para vivir una vida de calidad, libre y

responsable.

Por ello, Liberty Seguros arrancó en el año 2006 un

programa de Responsabilidad Social Corporativa

en el que englobar todas las actividades realizadas

en esta dirección. Bajo este paraguas Liberty Seguros

se compromete, como refleja en su Libro Blanco, a

desarrollar políticas de RSC en:

PRODUCTOS

Quedarán suprimidas de manera progresiva aquellas

coberturas o características de los productos que

no sean coherentes con criterios de Responsabilidad

Social Corporativa. Para ello, se conjugarán los

objetivos de RSC con las limitaciones necesarias

de cualquier cobertura para el correcto

funcionamiento del seguro.

Igualmente, y también de manera progresiva, irán

incorporándose características y cualidades a los

diferentes productos para que estos sean

consistentes con los criterios de responsabilidad.

Serán especialmente relevantes aquellas que afectan

a la transparencia y a una mejor relación con el

cliente, así como a su satisfacción.

SERVICIO

Los criterios de servicio y atención a clientes y

mediadores deberán ser consistentes con criterios

de transparencia, celeridad, responsabilidad y

satisfacción.

LENGUAJE CLARO Y COMPRENSIBLE .

El Grupo Liberty se compromete a revisar de manera

permanente los contenidos de sus materiales

impresos cuyo uso final lo desempeñen clientes,

mediadores, socios de negocio, organismos

reguladores, Administración Pública o consultores.

Este compromiso se concreta especialmente en el

uso de un lenguaje claro, entendible, sencillo y

estructurado. Los públicos del Grupo deben tener

acceso y disfrutar de una información clara y

transparente. Este compromiso debe hacerse

extensible y exigible a aquellas empresas que trabajen

vinculadas al Grupo y/o que representen al Grupo

Liberty Seguros ante terceros.

13

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

SEGURIDAD VIAL

Los criterios que rigen el programa de actividad de

Seguridad Vial se articulan en torno a:

Formar: a través de un grupo de formadores

compuesto por empleados. Este grupo impartirá

formación a los empleados del Grupo y

progresivamente lo harán con diferentes colectivos

vinculados a la actividad de Liberty Seguros.

Apoyar: iniciativas que, en materia de Seguridad

Vial, desarrollen asociaciones o instituciones.

Investigar: además de apoyar iniciativas de interés

social, el Grupo fomentará el conocimiento y la

investigación en aras de entender mejor las causas

de la siniestralidad y sus consecuencias. Gracias

a esto, las áreas técnicas dispondrán de

información rigurosa y exclusiva, que podrá

aprovecharse en beneficio de la actividad de la

compañía, y podrá compartir parte de esa

información con la Sociedad con el objetivo de

reducir el número de accidentes y de fomentar la

Seguridad Vial.

POLÍTICAS DE INSERCIÓN DE PERSONAS CON

DISCAPACIDAD

La RSC de Liberty Seguros en esta área comienza

a partir del cumplimiento de los mínimos exigidos

por la LISMI (Ley de Integración Social del

Minusválido). Desde la actividad de RSC, se

impulsarán iniciativas concretas orientadas a integrar

en el entorno laboral a personas o colectivos con

minusvalías físicas o psíquicas.

VOLUNTARIADO CORPORATIVO

El Grupo Liberty Seguros facilitará, en el marco de

actuación de RSC, la creación de un grupo de

voluntariado. La actividad de este grupo se centrará

en colaborar especialmente con ONGs o

asociaciones que actúen en alguna de las líneas

definidas en el Plan de Responsabilidad Corporativa.

CLIMA Y DESARROLLO LABORAL

Son dos corrientes que, aun testándose y

fomentándose como ya se hace, serán de especial

interés a la hora de enfocar las diferentes iniciativas

del plan de acción.

MEDIO AMBIENTE

La actividad desarrollada por Liberty Seguros no es

especialmente agresiva con el medio ambiente. Pero

el Grupo es consciente de su responsabilidad como

consumidor de recursos naturales (electricidad,

papel, combustibles...) y por ello desarrollará

iniciativas de mejora en materia medioambiental.

Especialmente importantes serán aquellas que tengan

que ver con la reducción de emisiones de CO2,

ahorro energético y el correcto uso de los recursos

materiales.

14

E S T R A T E G I A Y O R G A N I Z A C I Ó N

15

ACTIVIDADES DE LIBERTY SEGUROS

El Grupo Liberty Seguros comercializa distintos tipos

de seguros a través de distintos canales de

distribución: canal mediadores, canal institucional,

canal directo. La tipología de productos puede

dividirse en:

Seguros particulares

· Autos

· Motos

· Hogar

· Comunidades

· Accidentes

· Embarcaciones de recreo

· Golf

· Caza

· Responsabilidad Civil

Seguros de Vida

· Seguro de Vida

· Amortización de préstamos

· Dinerseguro

· Planes de pensiones (EPSV)

· Plan de Previsión Asegurado Periódico (PPA)

· Plan de Previsión Asegurado Único

· Global Link Ahorro

· Global Link Inversión

· Top Link Ahorro

· Top Link Inversión

· Rentalink

Seguros para empresas

· Responsabilidad Civil empresas

· Comercios

· Oficinas

· Liberty Empresas

· Todo riesgo construcción y montaje

· Avería de maquinaria

· Equipos electrónicos

· Integral transportista

· Robo

· Daños externos a la maquinaria

· Incendios

· Transporte de Mercancías

· Todo riesgo Leasing

Esta comercialización se realiza a través de los tres

canales de distribución del Grupo Liberty Seguros:

Canal mediadores, Canal institucional y Canal directo.

Cada uno de ellos comercializa, en función de sus

objetivos y adaptados a su forma de venta, distintos

productos, tal como se aprecia en esta tabla:

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

16

Seguros

particulares

Seguros

de Vida

Seguros

de empresas

MEDIADORES

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

PRODUCTO INSTITUCIONAL

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

DIRECTO

�

�

E S T R A T E G I A Y O R G A N I Z A C I Ó N

Autos

Motos

Hogar

Comunidades

Accidentes

Embarcaciones de recreo

Golf

Caza

Responsabilidad Civil

Seguro de Vida

Amortización de préstamos

Dinerseguro

Planes de pensiones EPSV

Plan de Previsión Asegurado Periódico

Plan de Previsión Asegurado Único

Global Link Ahorro

Global Link inversión

Rentalink

Responsabilidad Civil empresas

Comercios

Oficinas

Liberty Empresas

Todo riesgo construcción y montaje

Avería de la maquinaria

Equipos electrónicos

Integral transportista

Robo

Daños externos a la maquinaria

Incendios

Transporte de Mercancías

Todo Riesgo Leasing

COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS POR CANALES GRUPO LIBERTY SEGUROS

17

CANAL MEDIADORES

El Grupo Liberty Seguros trabaja con más de 2.500

mediadores en toda España. El término mediadores

engloba tanto a los agentes como a los corredores

de seguros.

Este canal comercializa productos bajo la marca

Liberty Seguros.

España, lo que permite a la compañía estar cerca

del cliente y ofrecer un servicio personalizado y

especializado pese a no tener sucursales.

La atención de Liberty Seguros hacia estos

mediadores se articula a través de los Centros deServicio al Mediador, ubicados en Barcelona, Bilbao

y Madrid, donde los empleados responsables de la

atención telefónica se encargan de gestionar las

peticiones a través de los departamentos de

administración, siniestros y producción.

Además, Liberty Seguros dispone de una red de

Directores Comerciales de Zona en el territorio, que

son el contacto entre la compañía y los mediadores,

la cara visible de Liberty Seguros para el mediador.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

Nº Corredores de Seguros

Nº Agentes de Seguros

Número Total

Nº MEDIADORES

1.463

1.271

2.734

2005

1.402

1.276

2.678

2006

Todos estos mediadores se distribuyen por toda

PRINCIPALES DATOS CANAL MEDIADORES

PRIMAS EMITIDASNETAS (MILES )

Nº PÓLIZAS NUEVAPRODUCCIÓN

Nº PÓLIZASTOTALES

Accidentes

Multirriesgos comercial

Empresa

Hogar

Marítimos

Autos

Multirriesgo personal

Responsabilidad Civil

Otros

TOTAL NO VIDA

TOTAL VIDA

TOTAL MEDIADORES

NO VIDA

23.561

27.237

917

200.367

12.440

388.404

28.301

5.376

418

687.021

103.509

753.777

2.033

5.194

646

25.801

3.074

105.511

5.559

906

35

148.759

6.768

140.115

6.155

19.324

2.220

39.613

8.147

173.658

15.132

5.666

121

270.036

83.6843

354.849

Accidentes: todos los productos de Accidentes.Multirriesgo comercial: básicamente Pymes, comercios y oficinas.Empresa: construcción, avería de maquinaria e ingeniería.Hogar: todos los productos de Hogar.Marítimos: transporte de mercancías, transportes de cascos yembarcaciones.Autos: todos los productos de Automóviles.Otros: robo, caución y agropecuario.

Multirriesgo personal: básicamente comunidades, golf y caza.Responsabilidad Civil: todos los productos de ResponsabilidadCivil.

CANAL INSTITUCIONAL

Este canal comercializa seguros a través de acuerdos

con Entidades Financieras y socios de afinidad.

Cada uno de ellos comercializa, mediante sus áreas

de seguros, los productos bajo su propia marca, o

de forma conjunta con la marca Liberty Seguros,

aunque es Liberty quien cubre el riesgo. En este

canal tanto los condicionados como las condiciones

particulares y demás documentos se adaptan a la

imagen del socio, si éste así lo desea.

Liberty Seguros es la primera compañía en el

mercado español asegurador no cautiva que

18

RAMO

Hogar

Autos

Accidentes

Multirriesgo Comercio

Ingeniería

Embarcaciones

Multirriesgo personal

Responsabilidad Civil

TOTAL NO VIDA

TOTAL VIDA

TOTAL INSTITUCIONAL

Nº PÓLIZASNUEVA PRODUCCIÓN

57.830

54.240

844

829

1.111

679

130

17

115.681

100

115.781

PRIMAS EMITIDASNETAS (MILES)

45.905

97.279

3.049

3.500

1.258

835

333

1.760

154.703

83.424

238.127

392.586

230.418

39.946

5.846

2.924

1.559

1.674

175

678.991

47.636

726.627

Nº PÓLIZASTOTALES

Datos en .

comercializa seguros a través de este canal. Es decir,

no está participada por ninguno de los socios o

bancos con los que trabaja, lo que le aporta un

mayor valor a su gestión del negocio en

bancaseguros.

Existe un Centro de Servicio Institucional, de atención

exclusiva al canal. Tanto los productos, como la

forma de comercialización, se adaptan a las

necesidades del socio.

Los principales datos de este canal, por productos

son los siguientes:

PRINCIPALES DATOS DEL CANAL INSTITUCIONAL

E S T R A T E G I A Y O R G A N I Z A C I Ó N

19

Este canal trabaja en colaboración con más de 30

instituciones distintas, entre las que se incluyen

socios de negocio, bancos, cajas, asociaciones de

conductores, federaciones como son:

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

BANCO DE SABADELL

RACC

LLARANES

BANKINTER

CAIXA PENEDES

CAIXA SABADELL

CAJAMAR

BANCO GUIPUZCOANO

CAIXA MANLLEU

CAIXA GIRONA

CAIXA GALICIA

CAJA DE AHORROS DE LA INMACULADA

CAJA DE CASTILLA LA MANCHA

TOT CORREDURÍA

CAJA BURGOS

ZIHURKO

CAJA NAVARRA

RGA (CORREDURÍA DE LAS CAJAS RURALES)

CITIBANK

SOCIO

AGENCIA DE SEGUROS ARGENTARIA

UNION DE CREDITOS INMOBILIARIOS

CAJA MANRESA

ENDESA HOGAR

PLEYADE

AMEX

SEGUROSBROKER

SEGURSOCI

ASP CORREDURIA DE SEGUROS

CIBERMULTIPOLIZA

TERCER MILENIO

PLANSEUR

REAL FEDERACION ESPAÑOLA DE AUTOMOVILES

REAL FEDERACION ESPAÑOLA DE MOTOCICLISMO

ARVAL

BMW

GRUPO DIAGONAL

COTES

HNA

SOCIO

20

CANAL DIRECTO

El Grupo Liberty Seguros comercializa sus productos de autos y hogar en el canal directo (teléfono e internet),

a través de las marcas Regal y Génesis. Este canal representa el 29% del total de negocio de la compañía.

En este canal las principales cifras son las siguientes:

RAMO

Hogar

Autos

TOTAL

Nº PÓLIZASTOTALES

40.652

558.513

599.165

Nº PÓLIZAS DENUEVA PRODUCCIÓN

7.706

87.647

95.353

5.960

244.831

250.791

PRIMAS

La cifra de primas está en miles de . Corresponden al canal directo año 2006.

Seguros de vidaComo se podía ver en el cuadro de tipologías de productos, la variedad de seguros con un componente de

inversión o de vida es muy amplia, aunque muchos de ellos comparten ciertas características. El componente

de inversión de estos productos se muestra en los siguientes cuadros:

Productos garantizados

Plan de Previsión Asegurado

Global-Opción Garantizada/Segura

Dinerseguro 5 años

Dinerseguro 3 años*

Rentabilidad anualemisión 2005

4,00%

3,00%

2,94%

-

4,00%

3,25%

3,92%

4,15%

Rentabilidad anualemisión 2006

E S T R A T E G I A Y O R G A N I Z A C I Ó N

PRINCIPALES DATOS DEL CANAL DIRECTO

RENTABILIDAD DE LOS PRODUCTOS GARANTIZADOS 2005-2006

*Dinerseguro a 3 años no se comercializaba en el año 2005.

21

Tesorería

Conservadora

Equilibrada

Dinámica

Bolsa Internacional

Rentabilidad anual20051,76%

5,87%

10,74%

16,72%

24,05%

1,75%

5,68%

10,58%

13,12%

7,68%

Rentabilidad anual2006

Cestas Unit Linked

Este tipo de productos tienen varias opciones de

inversión:

Planes de Pensiones Liberty

Conservadores

Equilibrados

Dinámicos

Rentabilidad anual20051,13%

8,80%

19,01%

2,80%

11,95%

23,77%

Rentabilidad anual2006

EPSV (Entidad de Previsión Social Voluntaria)

Conservador

Equilibrado

Dinámico

Rentabilidad anual20050,91%

7,56%

16,80%

3,29%

12,34%

22,86%

Rentabilidad anual2006

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

RENTABILIDAD DE LAS CESTAS UNIT-LINKED 2005-2006

RENTABILIDAD DE PLANES DE PENSIONES DE LIBERTY SEGUROS 2005-2006

RENTABILIDAD DE LOS EPSV (ENTIDAD DE PREVISIÓN SOCIAL VOLUNTARIA) 2005-2006

Los distintos productos del Grupo Liberty Seguros

invierten en distintos fondos.

22

LIBERTY EUROPE: PANEUROPEO

(Canal institucional)

· Pioneer Investments Chance

· Pioneer Investments Wachstum

· DWS Veremögensbildungsfonds I

· Fidelity Euro Stoxx 50

· Morgan Stanley US Equity Growth

· Morgan Stanley Euro Bond

· Templeton Growth

· Pioneer Funds – US Pioneer

· Threadneedle European Select Growth

· ACM Global-Global Growth Trends

· GECAM Adviser Fund – Global Blanced

· KSG Global Tends OP

· Global Selecto OP

· Activest Total Return D

· Top Trend AMI

· Top Invest 500

· Bl-Kingfisher FoF 75

FONDOS LIBERTY

(forman parte de las distintas cestas Unit

Linked)

· Liberty Euro Renta

· Liberty Spanish Stock Market

· Liberty European Stock Market

· Bolsa Internacional

· S&P Europe 350 Indice Simcav

· Segurfondo Monetario

· Serfiex Ibex 35 Indice

· European Equity Euro Hedged

E S T R A T E G I A Y O R G A N I Z A C I Ó N

23

JPMORGAN PORTFOLIO

· JPMF Global Bond (EUR)

· JPMF Europe Select Large Cap

· JPMF Global 50 Equity, Fund

· JPMF Emerging markets Select

· JPMF Japan Select Equity AMEX

PORTFOLIO

· AMEX US Large Companies Equities

· AMEX Global Bonds Euro

· AMEX European Equities

INVERSIÓN XXI

(Fondos internos)

· Génesis Valor. Patrimonio invertido en

Inverseguros Segurfondo Monetario

· Génesis Eurostoxx50. Patrimonio invertido en

Liberty European Stock Market

· Genesis Bolsa USA. Patrimonio invertido en

Morgan Stanley US Value Equity.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

G O B I E R N O

24

G O B I E R N O C O R P O R A T I V O

C O R P O R A T I V O

25

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Al Consejo de Administración le corresponde la

administración y representación legal de la Sociedad,

y se rige por lo dispuesto en los Estatutos Sociales

y en la Ley de Sociedades Anónimas.

Para ser designado Consejero de Liberty Seguros,

el Grupo se rige por la normativa de ordenación y

supervisión de los seguros privados, concretamente

el Artículo 15 del Texto Refundido de la Ley de

Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados.

Esta norma contiene una serie de requisitos

específicos que superan a los exigidos en la gran

mayoría de las empresas.

Así, la normativa entiende que quien forme parte del

Consejo debe disponer de “un título superior

universitario de grado de licenciatura en ciencias

jurídicas, económicas, actuariales y financieras,

administración y dirección de empresas o en materia

específica de seguros privados”, y un nivel de

experiencia “habiendo desempeñado durante un

plazo no inferior a cinco años funciones de alta

administración, control o asesoramiento de entidades

financieras...”

Los consejeros del Grupo Liberty Seguros (Liberty

Seguros y Génesis) son nombrados por la Junta

General de Accionistas. Los consejeros ocupan el

cargo durante un periodo de cinco años, pudiendo

ser reelegidos por períodos de igual duración.

Así, los Consejeros de las dos entidades del Grupo

Liberty Seguros son:

D. Thomas Crawford Ramey Presidente EjecutivoReelegido el 29/06/2006 (vence 29/06/2011)

D. Joe Henry Hamilton Vicepresidente EjecutivoReelegido el 29/06/2006 (vence 29/06/2011)

Chirstopher L. Peirce Vocal EjecutivoNombrado el 29/06/2006 (vence 29/06/2011)

Edmund Francis Kelly Vocal EjecutivoReelegido el 29/06/2006 (vence 29/06/2011

Christopher Charles Mansfield Vocal EjecutivoNombrado el 10/10/2003 (vence 10/10/2008)

Dennis James Langwell Vocal EjecutivoNombrado el 10/10/2003 (vence 10/10/2008)

Luis Bonell Goytisolo Vocal EjecutivoReelegido el 29/06/2006 (vence 29/06/2011)

Miguel Ángel Melero Bowen Secretario no consejero

LIBERTY SEGUROS, COMPAÑÍADE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.

D. Thomas Crawford Ramey Presidente EjecutivoNombrado el 09/01/2004 (vence 09/01/2009)

D. Joe Henry Hamilton Vicepresidente EjecutivoNombrado el 09/01/2004 (vence 09/01/2009)

Edmund Francis Kelly Vocal EjecutivoNombrado el 09/01/2004 (vence 09/01/2009)

Christopher L. Peirce Vocal EjecutivoNombrado el 29/06/2006 (vence 29/06/2011)

Dennis James Langwell Vocal EjecutivoNombrado el 09/01/2004 (vence 09/01/2009)

Luis Bonell Goytisolo Vocal EjecutivoNombrado el 09/01/2004 (vence 09/01/2009)

José María Dot Pallerés Vocal EjecutivoNombrado el 09/04/2004 (vence 09/01/2009)

Miguel Ángel Melero Bowen Secretario no consejero

GÉNESIS SEGUROS GENERALES, SOCIEDADANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

26

FUNCIONAMIENTO DE LOS CONSEJOS

No está establecida una periodicidad mínima de las

reuniones del Consejo, por ello el número de

reuniones puede variar de cuatro a ocho veces al

año. En cada una de ellas, el primer paso es el envío

previo de convocatoria a todos los consejeros, con

el orden del día previsto para cada ocasión. Junto

con ella se les remite un memorando explicativo de

todos y cada uno de los puntos del orden del día

con el objetivo de que cada Consejero pueda solicitar,

antes de la celebración de las reuniones, aclaraciones

o ampliación de información sobre cualquiera de los

puntos a tratar.

Los acuerdos del Consejo de Administración se

consignan en actas firmadas por el Secretario o

Vicesecretario, con el Visto Bueno del Presidente o

el Vicepresidente, las cuales se transcriben al libro

correspondiente.

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

Las Juntas Generales Ordinarias de Accionistas de

Liberty Seguros y Génesis Seguros Generales, que

se rigen por lo dispuesto en los Estatutos Sociales

y en la Ley de Sociedades Anónimas, se reúnen

necesariamente dentro de los seis primeros meses

de cada ejercicio para:

· Censurar la gestión social.

· Aprobar, en su caso, las cuentas anuales del

ejercicio anterior.

· Resolver sobre la aplicación del resultado.

Las Juntas Generales de la Sociedad Liberty Seguros,

S.A. deben ser convocadas mediante anuncio

publicado en el “Boletín Oficial del Registro Mercantil”

y en uno de los diarios de mayor circulación de la

provincia, por lo menos un mes antes de la fecha

fijada para su celebración. El anuncio indicará la

fecha de la reunión en primera convocatoria y todos

los asuntos que han de tratarse.

Los acuerdos tomados en estas Juntas se consignan

en actas, las cuales se transcriben al libro

correspondiente.

En cuanto a Génesis Seguros Generales no se precisa

su publicación en prensa al ser su accionista único

Liberty Seguros.

Los acuerdos podrán consultarse en la página web

pública de la compañía durante el año 2007, en el

apartado de Responsabilidad Social Corporativa.

Composición accionarial

La composición accionarial de la sociedad Liberty

Seguros, tras la fusión formalizada en diciembre de

2005 de las sociedades “Liberty Insurance” y “Liberty

Insurance Group”, es la siguiente:

· Liberty Spain Insurance Group LLC: 84,27% del

capital social

· Liberty International Holdings Inc: 9,03% del

capital social

· Autocartera: 6,68% del capital social

· Minoritarios: 0,02% del capital social.

G O B I E R N O C O R P O R A T I V O

27

Como consecuencia de la fusión formalizada en

diciembre de 2006, en la actualidad Liberty Seguros

tiene el 100% del capital social de Génesis Seguros

Generales. La declaración formal de la

unipersonalidad de Génesis Seguros Generales se

realizó en enero de 2007.

COMISIONES Y COMITÉS

El Grupo Liberty Seguros dispone de una serie de

comisiones, cuyo principal objetivo es controlar la

actividad de la compañía. Son las siguientes:

COMISIÓN ANTIBLANQUEO DE CAPITALES

Esta comisión depende del Consejo de

Administración de Liberty Seguros, y su creación se

debe a la necesidad del Grupo Liberty Seguros de

detectar las posibles actividades de los asegurados

en materia de blanqueo de capitales, o de

financiación o desarrollo del terrorismo.

Existe un procedimiento interno dentro de la

compañía para detectar los movimientos

sospechosos de capitales, que son llevados ante

esta comisión y que, en el caso de clara sospecha,

son notificados al SEPBLAC ( Servicio Ejecutivo de

la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales

e Infracciones Monetarias) .

Esta comisión se reúne como mínimo con carácter

ordinario una vez al trimestre. De dichas reuniones

se levantan las correspondientes actas.

COMITÉ DE AUDITORÍA

La actividad aseguradora está regida por una estricta

normativa y basa su negocio en la transparencia

con los órganos reguladores y en la solvencia

económica y financiera. Son muchas las herramientas

externas y las normativas que rigen esta actividad,

pero en el Grupo Liberty Seguros, además, se ha

articulado un Comité de cuya responsabilidad es la

supervisión del funcionamiento del control interno,

formado por miembros del Comité Ejecutivo.

El Comité de Auditoria “es el órgano que se encarga

de asegurar la existencia de un eficaz sistema de

control interno mediante la permanente supervisión

y vigilancia de su funcionamiento”. Este Comité está

regulado, a su vez, por un Estatuto, que incluye sus

competencias, funciones y cometidos, deberes y

responsabilidad, así como normas de funcionamiento.

No está configurado actualmente como comisión

delegada del Consejo de Administración. José

Antonio Galán, Director del departamento técnico

del Grupo Liberty Seguros, fue el presidente del

Comité durante el año 2006.

Una de las principales herramientas de control de

este comité, es el departamento de Auditoría Interna,

cuya actividad, según su propio reglamento “es

independiente y objetiva de aseguramiento y

consulta, concebida para agregar valor y mejorar

las operaciones de la organización”.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

Es responsabilidad fundamental de Auditoría Interna

verificar el funcionamiento del sistema de control

interno, manteniendo a la dirección informada sobre

la adecuación y efectividad de los procedimientos,

normas, políticas e instrucciones para asegurar la

razonabilidad del sistema en relación con:

· Efectividad y eficiencia de las operaciones.

· Fiabilidad de la información financiera y operativa.

· Cumplimiento de las leyes y regulaciones

aplicables.

La función de Auditoría Interna se ejerce en el ámbito

de lo establecido por el Estatuto de Auditoría y el

Código de Ética. Esta función se desarrolla conforme

a los Estándares y Normas para la Práctica

Profesional emitidas por el Instituto de Auditores

Internos.

Cabe destacar las principales actividades

desarrolladas por el Departamento de Auditoría

Interna y los informes emitidos durante el año 2006,

un trabajo realizado conforme al Plan Anual de

Auditoría aprobado por el Comité de Auditoría. Las

áreas analizadas en los informes se establecen según

una priorización establecida conforme a un análisis

de riesgos.

Las principales magnitudes de esta auditoría interna

son:

28

AUDITORÍA - HORAS INCURRIDAS

Canal Mediadores

Informática

Canal Institucional

Área Técnica Siniestros

Área Financiera

Paneuropeo

Canal Directo

2000150010005000

1738

1144

909

854

569

362

296

CA

NA

L Á

RE

A

HORAS

Área Financiera

Área Técnica Siniestros

Canal Directo

Canal Institucional

Canal Mediadores

Informática

Paneuropeo

Total 2006

Canal/Área

2

2

2

4

7

7

1

25

Nº deInformes

HorasIncurridas % Horas

569

854

296

909

1.738

1.144

362

5.872

10%

15%

5%

15%

30%

19%

6%

100%

Salvaguardade activos

Efectividady eficiencia delas operaciones

Seguridadinformática

Cumplimientonormativa interna

Cumplimientonormativa legal

Fiabilidad de lainformaciónfinanciera y gestión

18% 19%

18% 15%

19% 11%

G O B I E R N O C O R P O R A T I V O

DEDICACIÓN POR ASUNTOS

29

Pero la actividad de Auditoría Interna no es solo

sancionar o revisar los procedimientos, sino sobre

todo, recomendar acciones de mejora para corregir

las desviaciones detectadas en cada una de las

áreas.

Horas incurridas

Informes emitidos

Acciones de mejora

Acciones implantadas

20056.298

25

116

60

5.872

30

62

36

2006

COMITÉ DE RESERVAS

El principal objetivo del Comité es evaluar el nivel

de suficiencia o insuficiencia de las reservas de

prestaciones establecidas en los estados financieros

del Grupo Liberty. Para ello se analiza y compara el

total de las reservas con el montante total estimado

por métodos globales actuariales, tanto

determinísticos como azarosos a efectos de

establecer rangos con probabilidades estimadas.

Estas evaluaciones tienen gran implicación en la

toma de decisiones tácticas y estratégicas sobre

tarifas, estimación de siniestralidad real y su

planificación, estados financieros y resultados, gestión

del área de siniestros, valoración por parte de los

accionista, distribución de dividendos, etc.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

Este Comité está formado por Joe Hamilton,

presidente de Liberty International, miembros del

Comité Ejecutivo, responsables de Siniestros de

Autos, del área de Finanzas y del área Actuarial, que

es quien lo dirige.

Las reuniones del Comité, que se configuró en

octubre de 2002, son trimestrales. En ellas se

elaboran distintos documentos, entre los que destaca

un informe con el resumen de los resultados

obtenidos por el área Actuarial contrastados con los

datos contabilizados.

Otros documentos son:

· Resumen de resultados obtenidos por el área

actuarial contrastados con datos contables.

· Cuadro de reconciliación de reservas de Actuals

(libros) y Actuarial, con estimaciones de Finanzas,

que puedan diferir de Actuals.

· Resumen ejecutivo que recoge la evolución de

distintos ratios como frecuencias o siniestralidad,

desde un punto de vista actuarial.

· Informe, desde un punto de vista Actuarial de la

evolución de costes medios.

30

COMITÉ DE INVERSIONES

Está formado por los siguientes responsables del

Grupo Liberty Seguros:

Presidente

Vicepresidente

Director Financiero

Director del canal Mediadores e Institucional

Director de Inversiones

Se reúne al menos una vez al trimestre, y es el

encargado de revisar las operaciones realizadas en

el periodo, así como los informes de riesgo de

mercado, rentabilidad de las carteras de inversión

y su comparación con los resultados de los mercados

en los que se invierte. Los informes de riesgo del

mercado incluyen información sobre duración de

activos, sensibilidad, Var de activos, de pasivos y

de las carteras con excedente ALM, ratings de crédito

y exposición de cada emisor sobre el total de

inversiones.

G O B I E R N O C O R P O R A T I V O

COMITÉ DE INCIDENCIAS

En este Comité se analizan todas aquellas incidencias

detectadas en el desarrollo de las actividades del

departamento Sarbanes Oxley. Incidencias que en

su mayoría son de carácter financiero, pero que

también pueden ser operativas, legales... El Comité

de Incidencias también tiene el cometido de esbozar

las posibles soluciones a esas incidencias detectadas,

trasladárselas a las áreas donde se han detectado y

realizar el seguimiento de la aplicación efectiva.

31

CÓDIGO ÉTICO Y SISTEMA DECUMPLIMIENTO

Los compromisos del Grupo Liberty Seguros con

sus públicos de interés pueden suscribirse porque

la política interna de la compañía se asienta sobre

los mismos valores que se transmiten al exterior.

Valores que quedan reflejados en el Código Ético

del Grupo Liberty Seguros. Este código es heredado

de la casa matriz Liberty Mutual, y adaptado a la

actividad y objetivos del Grupo Liberty Seguros en

España.

El Código Ético Actual no es firmado por todos los

empleados, sino por aquellos que, por las

características de su puestos de trabajo, por la

información a la que tienen acceso, la capacidad de

decisión, la influencia en la estrategia de la compañía,

la posibilidad de incurrir en incompatibilidades...

hacen necesaria la firma de dicho Código. En estos

puestos sensibles la firma es obligatoria,

reservándose la empresa la imposición de sanciones

administrativas a quienes lo incumplan.

Siguiendo los compromisos del Programa de

Responsabilidad Social Corporativa, la compañía

va a adaptar durante el año 2006 este Código Ético

y elaborará un código para todo el Grupo que afecte

a todos los empleados.

El Código fue firmado por 215 empleados. Con esa

firma, como indica el preámbulo del Código, “los

empleados del Grupo Liberty Mutual y sus filiales,

deben ser honestos y éticos en su actividad laboral

y promover un ético manejo de reales o aparentes

conflictos de intereses entre sus intereses personales

y profesionales”.

La Oficina de Cumplimiento Corporativo de Liberty

Mutual es responsable de supervisar el cumplimiento

de las políticas de este Código Ético y de Conducta,

así como de apoyar y promover el cumplimiento de

esta conducta en el negocio de la compañía.

Por este Código, Liberty Seguros quiere preservar,

además de los secretos empresariales, las buenas

prácticas de quienes están en relación directa con

clientes o con información que puede ser utilizada

en beneficio propio. Así, los empleados que firman

el Código Ético de Liberty Seguros se comprometen,

entre otras cosas, a:

· No utilizar la información obtenida del desarrollo

de su trabajo en beneficio remunerado propio y

ajeno a su puesto de trabajo.

· No mantener relaciones comerciales ni laborales

con un competidor.

· No ocupar cargos externos que interfieran con

su actividad laboral.

· Declarar los conflictos de intereses reales y

potenciales.

· No recibir regalos onerosos de proveedores,

regalos que puedan llegar a comprometer la

opinión del trabajador y predisponerle hacia la

oferta de un proveedor, por encima de los criterios

objetivos de selección.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

32

· Respetar los derechos de patente, de autor y

secretos comerciales.

· Denunciar y comunicar aquellas actitudes o

comportamientos de sus compañeros que no se

rijan por el Código o vayan en contra de la ética

profesional.

· Atender a sus propios compañeros con dignidad

y respeto.

· Hacer un uso correcto de los recursos que les

son confiados.

· Cumplir la Ley y demás normativas aplicables a

la actividad laboral y de seguros.

Aquellos empleados que deban firmarlo se

comprometen a no realizar ninguna de las actividades

que van en contra de ese Código, ni estar en situación

comprometida con el mismo.

En 2006 no se había establecido ningún

procedimiento público de denuncia o control de las

actividades expresadas, más allá del control del

desempeño de las actividades por parte de los

superiores jerárquicos de cada empleado. Es objetivo

del año 2007 establecer el procedimiento por el cual

los posibles conflictos e incompatibilidades deben

ser tratados y definir, si así se acuerda, la Comisión

que debe encargarse de valorarlos y establecer las

medidas a tomar en cada caso.

El código actual no regula la relación directa del

Grupo Liberty Seguros con sus proveedores o

mediadores. La compañía se compromete a trabajar

a lo largo del año 2007 en la creación de un código

o manual de proveedores que regule la relación del

Grupo Liberty Seguros con sus proveedores, con el

objetivo de normalizar las relaciones entre ambos,

tanto desde el punto de vista de las obligaciones

como de los derechos.

Actualmente, es cada área o departamento, en

función de sus necesidades particulares y puntuales,

quien decide uno u otro proveedor entre las opciones

propuestas y las relaciones entre ambos se fijan en

el contrato firmado con estas entidades.

Además, durante el año 2006 los empleados de

Grupo Liberty Seguros han realizado un curso on

line relativo a la “Foreign Corrupt Practices Act” (Ley

sobre Prácticas Corruptas en el Extranjero). Esta ley

prohibe el soborno a funcionarios públicos extranjeros

por parte de empresas estadounidenses y es un

importante re ferente en la lucha contra la corrupción.

Este curso ha sido coordinado desde la casa matriz

de Liberty Seguros, Liberty Mutual.

SARBANES OXLEY (SOX)

El departamento de Control Interno, tal y como

requiere la legislación Americana de Sarbanes Oxley

Act, supervisa la eficacia de los controles que mitigan

el riesgo de errores materiales en los Estados

Financieros siguiendo una metodología acorde al

principio de proporcionalidad. Para ello, se realizan

evaluaciones de control de los diferentes procesos

G O B I E R N O C O R P O R A T I V O

33

GESTIÓN DE RIESGOS

Liberty Seguros establece en su plan de negocio la

estrategia a seguir y las decisiones en cuanto a la

aceptación de perfiles de riesgo de negocio, que

son monitorizadas de forma continua, tomándose

las decisiones oportunas según la evolución de

negocio. El objeto del sistema de gestión de riesgos

es minimizar su impacto en caso de ocurrencia. Los

riesgos de mercado, crédito, inversión, actuarial,

operacionales y legales se asignan por áreas, siendo

los responsables de cada área los encargados de

su gestión y monitorización.

Asimismo, la sociedad está participando en los

estudios cuantitativos del QIS (Quantitative Impact

Study), lo que le permite conocer el riesgo de la

compañía y obtener la comparación con otras

entidades aseguradoras.

Sistemas de control para evaluar, mitigar y reducir

los riesgos

Los principales sistemas de control para mitigar los

riesgos se refieren a las normas y políticas

establecidas en cuanto a la gestión de los procesos

(normas de contratación de pólizas y tramitación de

siniestros, etc.), manuales de procedimientos, y

controles preventivos (niveles de accesos a

información y autorizaciones de transacciones),

detectivos y monitoring (seguimiento de información

de gestión, comportamiento de indicadores y plan

anual), al objeto de asegurar que los procesos se

gestionan de acuerdo con los niveles de riesgo

previstos.

El Comité de Auditoría de Liberty Seguros se encarga

de supervisar el funcionamiento del control interno

de la compañía.

Durante el ejercicio 2006 no se materializaron riesgos

de relevancia.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

de la compañía y se supervisa periódicamente los

controles clave.

El proyecto de creación del departamento de Control

Interno y Sarbanes Oxley surge a raíz de la entrada

en vigor de la Ley Sarbanes Oxley en EE.UU. en julio

de 2002.

El objetivo de esta Ley es que la información

financiera presentada por las empresas que cotizan

en la Bolsa de Estados Unidos y sus filiales en

cualquier país del mundo sea fiable, transparente y

veraz.

Durante 2006 Liberty Seguros recibió la felicitación

de Liberty Mutual por la adaptación de los

procedimientos internos y el cumplimiento de la Ley

SOX, una labor que coloca a la compañía a la cabeza

del mercado en lo referente al control financiero.

L I B E R T Y S E G U R O S Y

34

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

S U S G R U P O S D E I N T E R É S

35

IDENTIFICACIÓN DE LOSGRUPOS DE INTERÉS

Se entiende por Grupos de interés aquellos colectivos

que tienen relación directa con el Grupo Liberty

Seguros debido al desarrollo de la actividad y del

negocio de la compañía, y que se influyen

recíprocamente.

Los Grupos de interés del Grupo Liberty Seguros

son:

CLIENTES

Liberty Seguros tiene más de 1,5 millones de clientes

y más de 2,5 millones de pólizas.

En 2006 el Grupo Liberty Seguros definió una nueva

estrategia de negocio con el cliente como principal

objetivo. Esto obligará a la compañía a acometer en

los próximos años planes para adaptar su estructura

y funcionamiento a la nueva estrategia orientada al

cliente.

ACCIONISTAS

El máximo accionista del Grupo es Liberty Mutual,

su casa matriz, que es la segunda mutua en Estados

Unidos, la 6ª compañía aseguradora en EE.UU., y

el 10º grupo a nivel mundial en el negocio de No

Vida (autos, hogar y particulares).

Liberty Mutual es, también, una compañía con un

marcado carácter social. Desde la compañía

americana se puso en marcha hace más de 50 años

el “Liberty Mutual Research Institute”, un instituto

que nació con la vocación de investigar las causas

de accidentes personales, laborales, viales... y desde

entonces ha sido pionero en el desarrollo e impulso

de políticas de prevención, de seguridad, de

reinserción de personas con discapacidad al mundo

laboral...

EMPLEADOS

1.196 empleados forman parte del Grupo Liberty

Seguros, 1.454 si contamos aquellos que se

emplearon durante 2006, a los que trabajaron en

empresas que prestan servicios a Liberty Seguros

y a los trabajadores temporales.

Un grupo humano que aporta el saber hacer, la

experiencia, el compromiso, la eficacia y la

responsabilidad de Liberty Seguros.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

36

MEDIADORES

Liberty Seguros trabaja con más de 2.500

mediadores. Agentes y corredores de seguros con

un perfil profesional que forman parte de una amplia

red distribuida por todo el territorio para acercar la

marca Liberty Seguros al cliente. Son los

prescriptores de los seguros de Liberty, pero también

quienes transmiten la imagen y la filosofía de Liberty

Seguros.

SOCIOS

Como en el caso de los mediadores, los socios son

la cara de Liberty Seguros ante el cliente. Actualmente

existen acuerdos de negocio con más de 30 socios

de afinidad, entidades financieras...

PROVEEDORES

Liberty Seguros es un eslabón en la cadena de valor

que se crea en torno al servicio asegurador. Una

cadena en la cual los más de 6.000 proveedores

son parte fundamental de la calidad y la excelencia

en el servicio.

COMUNIDAD

Engloba aquellos públicos que se encuentran fuera

de la zona de actuación del Grupo Liberty Seguros

pero que influyen en la compañía. Así, podemos

englobar a las instituciones y organismos

reguladores, pues la articulación de las normas y

la definición de los límites es fundamental en el

sector asegurador; las Administraciones Públicas,

pues el Grupo Liberty Seguros desarrolla su actividad

en una sociedad gestionada por ellas; asociaciones

e instituciones de acción social, con las que el

Grupo Liberty Seguros, como actor social, busca e

impulsa el cumplimiento de los derechos más

fundamentales. Son estos actores quienes llegan

donde Liberty Seguros no tiene competencias y es

a través de ellas como puede apoyar y cumplir su

compromiso de respeto y responsabilidad con sus

públicos de interés; Medios de comunicación,

como los encargados de informar y de formar a la

Sociedad sobre las actividades de la empresa con

los que debe existir una relación fluida y transparente

en ambas direcciones.

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

37

LIBERTY SEGUROSY SU EQUIPO HUMANO

El equipo humano del Grupo Liberty Seguros está

formado por 1.196 personas. Un grupo que ha

crecido respecto a 2005 con 8 nuevos puestos de

trabajo. Además de estos empleados, en 2006 había

un total de 258 empleados externos, provenientes

de empresas subcontratadas, aunque trabajando

con la plantilla de la compañía.

Nº empleados Internos

Nº empleados externos

Antigüedad media en el Grupo (años)

Indefinidos / temporales

Jornada completa/reducción jornada

Jornadas de vacaciones (Días laborables)

Hombres/mujeres

Edad media (años)

% Rotación plantilla

Salario medio

Accidentes Laborales con baja

Datos a 31 de diciembre de 2006.

Estos datos se pueden analizar también por tramos

salariales. En esta ocasión se ha elegido este sistema

de contabilización porque, en el año 2006, el Grupo

Liberty Seguros se encontraba acabando el proceso

de integración de Génesis y Liberty Seguros, y por

lo tanto las categorías profesionales aún no estaban

equiparadas o, en algunos casos, estaba

debatiéndose cómo realizar esa homogeneización

de categorías.

2005

1.188

299

10,9

1.187/1

99,92%/0,08%

1.117/71

94%/6%

30

455/733

38,3%/61,7%

39,03

8%

29.341

17

2006

1.196

258

11,5

1.195/1

99,92%/0,08%

1.096/100

91,6%/8,4%

28

445/751

37,2%/62,8%

39,4

6%

30.229

13

VARIACIÓN

+8

-41

+0,6

-2

-10/+18

+0,26

-2 ptos.

+888/+3%

-4

MEDIA DELSECTOR*

N/D

N/D

11 años

94,5%/5,5%

75%/25%

25

55%/45%

39,3

N/D

IPC 2006. 2,7%

N/D

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

El número medio de empleados pertenecientes a la

plantilla de Liberty Seguros en el año 2006 fue de

1.196, de los cuales solo uno era temporal.

Las principales magnitudes de RRHH del Grupo

Liberty Seguros pueden resumirse en el siguiente

cuadro:

*Media del sector. Memoria social del seguro 2006. UNESPA

38

EDAD

<25

25-30

30-35

35-40

40-45

45-50

50-55

>55

TOTAL

HOMBRES

1

23

82

90

108

58

58

25

445

DISTRIBUCIÓN POR EDAD Y SEXO AÑO 2006

%

0,2%

5,2%

18,4%

20,2%

24,3%

13,0%

13,0%

5,6%

MUJERES

4

76

208

209

120

72

45

17

751

%

0,5%

10,1%

27,7%

27,8%

16,0%

9,6%

6,0%

2,3%

TOTAL

5

99

290

299

228

130

103

42

1.196

%

0,4%

8,3%

24,2%

25,0%

19,1%

10,9%

8,6%

3,5%

100,0%

Por ello, el mejor indicador para conocer la estructura

por sexos de la compañía es acudir a la tabla salarial.

El salario medio de Liberty Seguros se sitúa en

30.229 , siendo en el caso de los hombres de

38.554 frente a los 25.302 de las mujeres. Este

no es un dato comparable, ya que no tiene en cuenta

el número de hombres y mujeres que existen en

cada uno de los tramos salariales.

Suma de salarios fijos

Nº empleados

Salario medio

HOMBRES

17.152.225

445

38.544

SALARIOS TOTALES Y POR SEXO 2006

MUJERES

19.001.463

751

25.302

TOTAL

36.153.688

1.196

30.229

Cifras en euros.

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

39

En la siguiente tabla observamos como en los dos

tramos más bajos de la tabla salarial se concentra

el 93% de las mujeres, frente al 31,2% de los

hombres que se sitúan en los tres últimos tramos.

SALARIO FIJO

<20.000

20.000-40.000

40.000-60.000

60.000-80.000

>80.000

TOTAL

HOMBRES

60

246

94

22

23

445

TRAMOS SALARIALES 2006 POR GÉNERO

% H

18%

37%

67%

81%

96%

37%

MUJERES

276

423

46

5

1

751

% M

82%

63%

33%

19%

4%

63%

TOTAL

336

669

140

27

24

1.196

Tramos en euros

RATIO H/M

102,49%

111,56%

100,96%

104,57%

106,17%

En total, el gasto salarial del Grupo Liberty Seguros

en sueldos y salarios asciende a casi 59 millones

de euros, y se desglosa del siguiente modo:

Sueldos y salarios fijos

Sueldos y salarios variables

Indemnizaciones cese personal

Seguridad Social a cargo empresa

Manutención diaria y vales de comida

Otros Gastos Personal

GASTOS DE PERSONAL

CONCEPTO DE GASTO31/12/06

TOTAL COMPAÑÍA

35.751

6.002

3.673

10.035

1.409

2.014

58.883

TOTAL(miles de )

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

En el ratio H/M el 100% indica la paridad absoluta de salarios

Otro de los indicadores más destacados de la política

de RRHH de Liberty Seguros es el que hace

referencia al régimen de contratación. El 99,9% de

los empleados del Grupo Liberty Seguros tiene

contrato indefinido, siendo solo una persona la que

a diciembre de 2006 tenía contrato temporal.

Los empleados del Grupo Liberty Seguros se ubican

principalmente en tres ciudades (Barcelona, Madrid

y Bilbao). Además, existe un número de empleados

que está en distintos puntos de la geografía nacional

con labores, principalmente, de apoyo a los

mediadores; son los que se engloban bajo la

denominación de domicilio.

Indefinido

Temporal

Jornada completa

En reducción de jornada

1.195

1

1.096

100

40

TIPO DE CONTRATACIÓN 2006

CENTRO DE TRABAJO

Barcelona. C/Zamora, 54

Bilbao

Madrid. Edif. Génesis. Ps. Doce Estrellas 4

Madrid. C/ Obenque 2. (Sede social)

Domicilio

Total general año 2006

421

241

258

194

82

1.196

DISTRIBUCIÓN POR CENTROS DE TRABAJO

Nº DEEMPLEADOS

CLIMA LABORAL

Liberty Seguros lleva a cabo, cada dos años, una

encuesta de clima laboral para conocer el grado de

satisfacción de sus empleados y sus opiniones

respecto a un total de 79 preguntas distintas (los

datos existentes en 2006 corresponden a la realizada

en 2005). Es también un foro para que los empleados

puedan expresar libremente sus opiniones y sus

propuestas, ya que el cuestionario es anónimo.

La segmentación de respuestas se realiza por nivel

jerárquico (Directivos y Resto de Personal), por centro

de trabajo (Barcelona, Bilbao y Madrid) y por área

funcional (Área Técnica, No Vida, Áreas Staff, Canal

Directo, Canal Institucional, Canal Mediadores,

Finanzas, Medios, Recursos Humanos y Siniestros).

La participación en la encuesta de clima 2005 fue

de un 65%, una cifra valorada por la compañía como

satisfactoria, por estar en línea con estudios similares

en otras organizaciones del mercado. Además, del

total de encuestas recibidas, un 65% planteaba

comentarios de mejora y preocupaciones en el

desempeño de su trabajo, que fueron tenidas en

cuenta a la hora de elaborar planes para los siguientes

años.

La valoración global de los empleados, en términos

cuantitativos, es positiva, ya que el grado de

respuestas positivas supera a las respuestas críticas,

lo que pone de manifiesto que los profesionales de

Liberty Seguros tienen una visión positiva de la

compañía.

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

41

CLIMA LABORAL 2005 (encuesta bianual)

Liderazgo del jefeinmediato 20% 10%36%28%

Compromiso/satisfacción

Equilibrio trabajo/ vida personal

Comunicación

Futuro/visión/confianza

Orientación al cliente

Cooperación y trabajoen equipo

Organización yparticipación en el trabajo

Beneficios sociales

Crecimiento ydesarrollo

Compensación ydesempeño

22% 41% 26% 8%

17% 45% 20% 12%

19% 40% 23% 12%

17% 43% 29% 8%

47% 27% 12%

40% 24% 14%

15% 38% 23% 17%

30% 37% 19%

16%26% 28% 22%

15%24% 32% 24%

11%

17%

Muy satisfecho Satisfecho Indiferente Poco satisfecho

Por lo tanto, por bloques y, en líneas generales, los

resultados de esta consulta pueden resumirse en:

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

Nada satisfecho

42

COMUNICACIÓN INTERNA

Además de estos procesos de consultas, desde el

Departamento de Comunicación Interna se utilizan

una serie de canales de comunicación para informar

puntualmente a toda la plantilla de las noticias que

se generan en el día a día.

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

43

FORMACIÓN

El Grupo Liberty Seguros, consciente de la

importancia de su capital humano y de la repercusión

de la formación en la calidad, en el servicio y en la

mejora del clima laboral, desarrolla una política

formativa por la cual más de 2.000 personas han

recibido algún tipo de curso (el número supera el de

empleados reales porque los cursos no son

excluyentes, y puede haber algún empleado que

haya recibido más de un curso). El número total de

horas supera las 15.600.

Programa inglés 2005-2006

Capacitación técnica (seminarios)

Conocimientos/herramientas propias del área

Plan de acogida

Habilidades/atención telefónica/Programa MAT

Habilidades/gestión de equipos

Prevención de riesgos

TOTALES

HORAS TOTALES

2.583

1.648

10.457

144

44

231

1.520

15.627

FORMACIÓN POR TEMAS

ASISTENTES

104

45

847

19

16

140

768

2.039

ÁREA FORMATIVA

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

Esta formación se distribuye entre las distintas áreas

y departamentos de la compañía como se detalla

en el siguiente cuadro:

Mediadores

Institucional

Negocio directo

Finanzas

RR.HH.

Medios

Técnicos No Vida

Siniestros

Comité Ejecutivo

Secretarias Dirección

Auditoría

Actuarial No Vida

Publicidad y Com. Externa

Investigación de mercado

Paneuropeo

TOTAL GENERAL

FORMACIÓN POR ÁREAS

ÁREA/CANAL

44

5.882

1.933

1.251

2.862

848

3.220

500

1.220

0

0

326

1.261

0

1.104

0

20.407

HORAS TOTALES 05

698

171

320

177

73

148

108

186

11

18

45

26

6

25

27

2.039

ASISTENTES 06HORAS TOTALES 06

6.855

1.134

1.253

1.364

1.454

997

543

688

116

146

463

242

32

243

97

15.627

ASISTENTES 05

487

208

142

131

91

123

19

189

0

0

23

59

0

33

0

1.505

El Grupo Liberty Seguros ha invertido en 2006 un

total de de 595.000 euros en formación para sus

empleados, frente a los 669.000 que se invirtieron

en 2005.

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

45

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Dentro del Área de RRHH se encuentra el Servicio

Mancomunado de Prevención de Riesgos Laborales.

Un servicio que trabaja por la seguridad de todas

las personas que se encuentran en cualquiera de

los edificios de la compañía.

Este servicio tiene como funciones:

a El diseño, aplicación y coordinación de los planes

y programas de actuación preventiva.

b La evaluación de los factores de riesgo que

puedan afectar a la seguridad y la salud de los

trabajadores en los términos previstos en el

Artículo 16 de la Ley 31/95 de 8 de noviembre

de Prevención de Riesgos Laborales.

c La determinación de las prioridades en la

adopción de las medidas preventivas adecuadas

y la vigilancia de su eficacia.

d La información y formación de los trabajadores.

e Emisión de informes sobre consultas de

trabajadores o de la gerencia relativos a

cuestiones relacionadas con la salud, seguridad,

higiene, ergonomía y psicosociología aplicada.

f La prestación de primeros auxilios y planes de

emergencia.

g La vigilancia de la salud de los trabajadores en

relación con los riesgos derivados del trabajo.

h Supervisión de edificios: condiciones de seguridad

contra el fuego, condiciones de evacuación,

medios de emergencia materiales y humanos

disponibles, etc.

Entre sus funciones se encuentra, como hemos visto,

el control de las siniestralidad entre los empleados,

que en 2006 evolucionó como se muestra en este

gráfico.

Accidentes con baja laboral

Total de jornadas perdidas entodos los accidentes

Promedio de jornadas perdidaspor cada accidente

Días de baja del caso con másdías de baja

Días de baja del caso con menosdías de baja

Índice de incidencia*

Índice de gravedad

Índice de frecuencia

LIBERTY SEGUROS

15

323

22

141

2

15

0,16

8,5

2006 200518

289

16

67

1

18

0,16

10,3

Hombre

Mujer

% ACCIDENTES SEGÚN SEXO

8%

92%

2006

En el lugar de trabajo

In itinere

Nº ACCIDENTES SEGÚNLUGAR DE OCURRENCIA

4

11

2006

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

*Accidentes con baja por cada 100 trabajadores

46

Desde el área de prevención se han desarrollado,

de manera destacada, las siguientes actividades:

3.4. ÁREA DE SALUD

Revisiones médicas anuales en todos los centros de trabajo. Entotal se realizaron 746 revisiones médicas voluntarias.

Campaña antigripal en todos los centros de trabajo.

Elaboración de un plan de actuación directa con la colaboraciónde ASEPEYO, para el abandono del consumo de tabaco de lostrabajadores fumadores. Se impartieron diversas sesionespresenciales de 1 hora cada una, impartidas por un facultativo, alo largo de todo el año. Además, se repartieron entre aquellos quelo necesitan y deseaban, toda aquella medicación que fue necesariapara conseguir el objetivo descrito. Hubo un total de 89 empleadosinteresados en estas sesiones.

Se cuenta con un Servicio de Enfermería (Asepeyo) que asiste alcentro de trabajo. Dicho servicio se desarrolla 1 vez a la semanacon una duración de 2 horas. Durante 2006 hubo 423 visitas a esteservicio.

En 2006 se impartió el curso de formación en Riesgos Laboralesa un total de 992 empleados de la compañía.

Formación de equipos de emergencia, integrados por 108empleados.

Actualización de la Evaluación de los Riesgos Laborales en Barcelonay Bilbao (edificios Alameda de Urquijo y Henao).

Realización de los planos de Seguridad de los edificios de Bilbao.

3.1. ÁREA DE SEGURIDAD

3.2. ÁREA DE HIGIENE INDUSTRIAL

Elaboración de evaluaciones higiénicas de todos los centros detrabajo (Obenque, Doce Estrellas, Bilbao y Barcelona).

Instalación de diversas Pantallas TFT en todos los centros detrabajo (Obenque, Doce Estrellas, Bilbao y Barcelona).

3.3. ÁREA DE ERGONOMÍA

· Reposapiés: 75· Reposamuñecas ratón: 20· Reposamuñecas teclado: 15· Calefactores: 8

· Sustitución de parte de la sillería en las oficinas de Barcelona.

Entrega a los trabajadores que, para una mejora de sus condicionesergonómicas así como por sus características físicas, han requerido:

· Humidificadores: 2· Filtros pantalla: 5· Ventiladores: 4

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

47

CONVENIOS Y BENEFICIOS SOCIALES

Los empleados del Grupo Liberty Seguros tienen

recogidas entre sus prestaciones laborales, los

siguientes términos:

Se realizó un simulacro en cada uno de los siguientes

centros de trabajo del Grupo Liberty:

· Madrid. C/ Obenque, 2: 1 simulacro (17/11/06)

· Madrid. Paseo de las Doce Estrellas, 4:

1 simulacro (24/11/06)

· Barcelona. C/ Zamora, 54: 1 simulacro (1/12/06) Horario flexible. De 8:00 a 9:00 y de 17:00 a

18:00. Viernes de 8:00 a 8:30 y de 15:00 a

15:30, al igual que del 15 de junio al 15 de

septiembre.

Permiso de lactancia.

Ayuda para dejar de fumar.

Reconocimiento médico.

Servicio de enfermería.

Seguro Plan Previsión Asegurado.

Seguro de vida.

Descuentos para empleados en productos de

la Compañía.

Premios de antigüedad 10, 25 y 35 años.

Cafeterías.

Zonas de descanso y/o comida.

Fondo social club deportivo.

Idiomas.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

El Grupo Liberty Seguros apoya y promueve el

derecho de sindicación de sus empleados. La libertad

de asociación está reconocida en la Constitución

Española y, por tanto, en materia laboral esta libertad

de asociación se despliega jurídicamente en el

Estatuto de los Trabajadores y en la Ley de Libertad

Sindical. El Convenio Colectivo complementa lo que

las Normas Generales establecen en esta materia.

“Siguiendo lo establecido en la legislación vigente,

así como las prácticas y compromisos adquiridos

con los representantes de los trabajadores en los

48

Negociación de Convenios Colectivos de empresa o ámbito inferior.

Pactos de empresa (por ej. Prorrateo pagas extras).

Distribución irregular de la jornada.

Movilidad Geográfica.

Despidos Colectivos.

Sistema de clasificación profesional de los trabajadores.

Sistema de Ascensos.

Modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo.

NEGOCIACIÓN

Vigilancia y control de las normas laborales y convencionales deaplicación en la empresa.

Vigilancia y control de las normas de seguridad y salud laboral.

Vigilancia y control de normas vigentes en materia de SeguridadSocial y Empleo.

VIGILANCIA Y CONTROL

Colaboración con la dirección en el establecimiento de medidasque procuren el mantenimiento e incremento de la productividad.

En materia procesal y de conflictos.

COLABORACIÓN

De la situación económica y contable de la empresa.

Del empleo y contratación laboral.

Del ejercicio del poder disciplinario.

Del absentismo y sus causas, así como de los accidentes de trabajoy sus consecuencias.

De otras materias como sucesión de empresa (subrogación) omovilidad funcional Art. 39 ET.

PASIVA (SE RECIBE INFORMACIÓN)

Reestructuraciones de plantilla.

Reducciones de jornada o traslado de instalaciones. Calendariolaboral.

Planes de formación de las empresas.

Implantación de sistemas de organización y control del trabajo.

Estudio de tiempos, establecimiento de sistemas de primas oincentivos y valoración de puestos de trabajo.

Supuestos de fusión o modificación del status jurídico de la empresa.

ACTIVA (VÍA CONSULTIVA PREVIA)

Participación en la gestión de obras sociales establecidas en laempresa.

GESTIÓN Y PARTICIPACIÓN

diferentes órganos de representación de la compañía,

los cambios organizativos que se producen se

analizan en cada caso de forma que, si generan

impactos negativos en los empleados, puedan ser

comun icados y ev i tados o m i t igados

convenientemente”. Todos los empleados del Grupo

Liberty Seguros están bajo este Convenio Colectivo.

Según el Artículo 64 del Estatuto de los trabajadores

de Liberty Seguros, la representación formal de los

trabajadores se articula en torno al Comité de

Empresa, que tiene las siguientes competencias:

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

49

BARCELONA

CUADRO REPRESENTATIVIDAD

Más de 251 trabajadores:13 miembros Comité de Empresa.

Porcentaje de representatividad por Sindicatos

BILBAOMás de 251 trabajadores:13 miembros Comité de Empresa.

Porcentaje de representatividad por Sindicatos

MADRID

100%

Porcentaje de representatividad por Sindicatos

69,23%

ComisionesObreras(CCOO) Unión

General deTrabajadores

(UGT)

ComitéTrabajadoresIndependiente

(CTI)

15,38% 15,38%

100%

LAB (LanguileAbertzaleenBatzordeak)

100%

ComisionesObreras(CCOO)

Más de 251 trabajadores:13 miembros Comité de Empresa.

C/ Obenque, 2: LibertyInsurance Group, S.A

ComisionesObreras(CCOO)

Entre 50 a 100 trabajadores:5 miembros Comité de Empresa.

Paseo Doce Estrellas, 4:Seguros Génesis, S.A

ComisionesObreras(CCOO)

Entre 101 a 250 trabajadores:9 miembros Comité de Empresa.

Paseo Doce Estrellas, 4:Génesis Seguros Generales, S.A

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

Durante el año 2006 se produjo la fusión de las compañías Seguros Génesis, S.A. y Génesis Seguros Generales, S.A.

LIBERTY SEGUROS Y SUS CLIENTES

La razón de ser de una compañía aseguradora son

los clientes a los que asegurar los distintos elementos

de sus vidas sobre los que recae algún tipo de riesgo,

desde el automóvil, pasando por la vivienda, la propia

vida... Por lo tanto, el servicio prestado por el Grupo

Liberty Seguros recae, en última instancia, en los

clientes siendo estos, principalmente, personas

físicas.

El cliente y el servicio que se le presta a través del

seguro, son el eje central de cualquier estrategia, y

así lo ha manifestado, desde su llegada a España

en 2001, el Grupo Liberty Seguros.

50

Quejas y reclamaciones (recibidas)

No admitidas

TOTAL Quejas y reclamaciones (admitidas)

Sin Resolución

Solución a favor G.Liberty Seguros

Remisión a tramite pericial

A favor del cliente

Otros (Casos ya resueltos cuando se recibe la reclamación, desistimientos del cliente...)

Solución inmediata (1)

Solución en plazo

Solución fuera de plazo

2005

1.487

137

1.350

0

514

102

268

466

N/D

100%

0

(1) Se entiende como tales aquellas consultas que se reciben, por clientes internos y externos y que se resuelven el mismo día o quese reasignan al Centro o Departamento correspondiente de la documentación/información recibida en el DAC. En 2005 no estabadisponible esta información (N/D), pero sí en 2006, pues se ha implantado una nueva aplicación informática en el departamento.

2006

1.494

78

1.416

0

591

74

281

332

14

100%

0

La compañía dispone de un área específica de

atención al cliente, donde se atienden todas las

quejas y reclamaciones que provienen del asegurado,

y desde el cual se tramitan y se notifican a la Dirección

General del Seguro y Fondos de Pensiones, órgano

regulador del sector asegurador.

PRINCIPALES MAGNITUDES

Desde el área de atención al cliente se centralizan

todos los datos correspondientes a las quejas y

reclamaciones de los clientes, que en los dos últimos

años evolucionaron como se puede ver en el siguiente

cuadro:

QUEJAS Y RECLAMACIONES GRUPO LIBERTY SEGUROS 2005-2006

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

51

Es significativo conocer los temas sobre los que se

realizan las distintas reclamaciones. Estos datos se

obtienen principalmente para detectar dentro de la

compañía cuáles están siendo los puntos más débiles

en el servicio, en la atención o en la redacción de

los condicionados de los seguros. Desde el

Departamento de Atención al Cliente se notifican

estos datos a las respectivas áreas y departamentos,

así como se revisan, junto con Asesoría Jurídica y

el Departamento Técnico la redacción de los

condicionados y demás documentación contractual

de la que se puedan generar controversias.

Durante el año 2006 se empezó a utilizar una nueva herramientainformática para agilizar y mejorar la atención en el Departamentode Atención al Cliente, pero hubo que modificar los criterios decontabilización de quejas y reclamaciones, pasando de ser portipos a computarse por áreas, motivo por el que no es posibleuna comparativa interanual.

Teléfono (1)

Burofax

Fax

Correo ordinario

Correo certificado

Correo electrónico

En mano

MEDIO UTILIZADO

37

326

197

293

420

0

2005

41

366

220

319

472

28

2006

Solo consultas

(1) Por teléfono no puede tramitarse ninguna queja o reclamación,utilizándose únicamente para consultas. Cualquier queja oreclamación recibida en el departamento se tramita siempre ycuando llegue por escrito por cualquiera de los mediosmencionados en el cuadro.

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QUEJAS Y RECLAMACIONES POR ÁREA 2006

QUEJAS TOTALES

Siniestros

Atención

Suscripción

Comercial

Siniestro Planes y Fondos de Pensiones

Reclamación Planes y Fondos Pensiones

RECLAMACIONES TOTALES

Siniestros

Suscripción

Comercial

Atención telefónica

Otro Dptos

Prestaciones Planes y Fondos de Pensiones

Suscripción planes y fondos de pensiones

113

63

17

22

9

1

1

1.228

998

205

12

11

2

31

2

2006

CANALES DE SERVICIO

La compañía ofrece a los asegurados diferentes

medios para hacer llegar las reclamaciones al

Departamento de Atención al Cliente. Son los

siguientes:

52

GLS VIDA

LS VIDA

GN VIDA

GLS NO VIDA

LS NO VIDA

GN NO VIDA

GLS AUTO

LS AUTO

GN AUTO

GLS HOGAR

LS HOGAR

GN HOGAR

Pólizas en vigor31/12/2005

153.532

24.921

128.611

1.934.592

1.459.458

475.134

1.122.364

710.344

412.020

650.598

588.946

61.652

SEGUROQuejas y

reclamaciones Ratio (1)Pólizas en vigor

31/12/2006Quejas y

reclamaciones Ratio (1)Variación

2005/2006

64

59

5

1.100

710

390

514

190

324

551

485

66

4,18

23,7

0,4

5,6

4,9

8,2

4,6

3,7

7,9

8,5

8,2

10,7

140.839

27.250

113.589

1.995.802

1.549.796

446.006

1.197.087

771.356

425.731

639.854

619.579

20.275

71

65

6

1.336

957

379

618

275

343

670

634

36

5,07

23,9

0,5

6,7

6,2

8,5

5,2

3,6

8,1

10,4

10,2

17,8

+0,89

+0,20

+0,10

+1,10

+1,30

+0,30

+0,60

+0,90

+0,20

+1,90

+2,00

+7,10

Este cuadro muestra los principales indicadores de la compañía.Los seguros de Autos y Hogar representan el 70% de las ventasen 2006, y los de Vida otro 20%. No se consignan segurosmenores por no ser significativos y porque los ratios con menosnúmero de pólizas pueden arrojar datos coyunturales, no reales.

Servicio al Cliente

Los datos reflejados en las anteriores tablas son los

valores absolutos de las quejas y reclamaciones

tramitadas dentro del Grupo Liberty Seguros, pero

no permiten ver el grado de satisfacción del cliente

del Grupo. A continuación se muestra el número de

GLS: Grupo Liberty Seguros (Liberty Seguros+Génesis)LS: Liberty Seguros (Canal mediadores+canal institucional)GN: Génesis (Seguros Génesis+Génesis Seguros Generales.Canal Directo)VIDA: Productos de Vida (ahorro, rentalink, inversión,pensiones...)NO VIDA/HOGAR. Seguro Multirriesgo de Hogar/AUTOS.Seguro de automóviles.

(1) Ratio = nº de quejas y reclamaciones por diez mil pólizas.

quejas y reclamaciones recibidas, por familias de

productos, en función del número de pólizas

contratadas. Este ratio, es el más usado por la

mayoría de las compañías aseguradoras por ser el

más fiable para conocer el grado de atención de la

compañía.

RATIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES POR PRODUCTOS 2005-2006

Remanente de Polizas Vida de Génesis del año 2005

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

53

Sanciones y otros mecanismos de reclamaciones

De manera independiente de las quejas y

reclamaciones interpuestas por los clientes del Grupo

Liberty Seguros, también los organismos de consumo

privados y públicos pueden interponer reclamaciones

hacia la compañía, principalmente motivados por el

posible incumplimiento de la normativa de consumo

por parte del Grupo:

Privado (OCU, AUSBANC...)

Público (OMIC, p.e.)

TIPO DE ORGANISMODE CONSUMO

14

127

QUEJAS YRECLAMACIONES

Es labor del Departamento de Atención al Cliente,

en temas relacionados con la Protección del

Asegurado, ser interlocutor del Grupo Liberty Seguros

ante la Dirección General de Seguros y Fondos de

Pensiones. Su objetivo es velar porque se aplique

la legislación vigente, el contrato suscrito con

equilibrio entre las partes contratantes, al igual que

promover la transparencia en la gestión.

En el caso de que la Dirección General de Seguros

y Fondos de Pensiones determinara que no se está

cumpliendo, de forma reiterada, con lo anteriormente

indicado, podría imponer una serie de multas que

se encuentran recogidas en la Ley de Ordenación

y Supervisión de Seguros Privados.

Además, la Dirección General de Seguros y Fondos

de Pensiones (DGSFP) también ejecuta quejas y

reclamaciones hacia las aseguradoras, dentro de su

función de vigilancia del cumplimiento de las

obligaciones de las entidades. Así, Liberty Seguros

ha recibido de la DGSFP las siguientes quejas y

reclamaciones:

Génesis

Liberty Seguros

TOTAL

SIN RESOLUCIÓN

22

38

60

QUEJAS Y RECLAMACIONES DESDE LA DGSFP DURANTE 2006

CON RESOLUCIÓN

19

29

48

TOTAL

41

67

108

COMPAÑÍA

De cualquier modo, se puede indicar que a finales

del año 2006 no se había incurrido en ningún

incumplimiento en materia de consumo, y en cuanto

a las materias cuya competencia es de la Dirección

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QUEJAS Y RECLAMACIONES DEORGANISMOS DE CONSUMOS 2006

54

General de Seguros y Fondos de Pensiones, tampoco

se ha recibido ninguna sanción.

Únicamente durante el año 2006 se ha interpuesto

una reclamación contra Liberty Seguros, Compañía

de Seguros y Reaseguros, S.A., la cual se encuentra

en tramitación ante la Agencia Española de

Protección de Datos, sin que haya recaído todavía

resolución. En 2005 hubo dos reclamaciones por

este motivo.

Estudios de satisfacción de clientes

Además de las cifras que se han mostrado

anteriormente, el Grupo Liberty Seguros participa

en distintos estudios independientes coordinados

por ICEA ( Investigación Cooperativa entre Entidades

Aseguradoras) y realizados por el Instituto Stiga

sobre las bases de datos, de clientes, corredores,

y socios facilitadas por Liberty Seguros.

Los principales estudios realizados durante los dos

últimos años muestran la tendencia de la satisfacción

de clientes en los dos principales seguros del Grupo

Liberty Seguros, Autos y Hogar. Además, se ha

analizado la satisfacción de los clientes que acaban

de llegar al Grupo, de aquellos que aún no han tenido

ningún siniestro en sus pólizas, y de los que han

tenido algún siniestro y han requerido de los servicios

de asistencia del Grupo Liberty Seguros.

NUEVA CONTRATACIÓN

CLIENTES SIN SINIESTRO

CLIENTES CON SINIESTRO

ÍNDICE DE CLIENTES SATISFECHOS CON EL SERVICIO OFRECIDO POR LA ENTIDAD.

Fuente ICEA

2006

91,5%

92,9%

84%

89,9%

88,1%

87,5%

2005

90,5%

90,3%

89%

88,4%

91%

84,8%

SEGURO DE AUTOS

Grupo Liberty Seguros

Media otras compañías

Grupo Liberty Seguros

Media otras compañías

Grupo Liberty Seguros

Media otras compañías

NUEVA CONTRATACIÓN

CLIENTES SIN SINIESTRO

CLIENTES CON SINIESTRO

Fuente ICEA

2006

87,6%

90,1%

81,7%

84%

83,4%

84%

2005

92%

87,2%

85%

84,7%

80,7%

85,9%

SEGURO DE HOGAR

Grupo Liberty Seguros

Media otras compañías

Grupo Liberty Seguros

Media otras compañías

Grupo Liberty Seguros

Media otras compañías

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

55

Protección de Datos del Cliente

El Grupo Liberty Seguros considera de carácter

confidencial toda aquella información relativa a sus

clientes, por ello ha venido realizando adaptaciones

de sus normas y procedimientos para cumplir

rigurosamente con las obligaciones legales

establecidas en el nuevo Reglamento de Desarrollo

de la Ley Orgánica de Protección de Datos de

Carácter Personal (LOPD).

En este sent ido, la compañía cumple

escrupulosamente con las obligaciones legales en

materia de recogida, tratamiento y almacenamiento

de datos de carácter personal, administra los

diferentes ficheros que contienen datos de carácter

particular y los inscribe y registra, tal y como marca

la Normativa, en la Agencia de Protección de Datos.

En el Grupo Liberty Seguros, en España, existe un

documento de seguridad que describe las medidas

de índole técnica y organizativa. Estas medidas están

diseñadas para garantizar la seguridad de los datos

de carácter personal y están encaminados a

garantizar el nivel de seguridad exigido por el

Reglamento, así como una relación de los datos de

carácter personal, descripción de los sistemas de

información que los tratan, e identificación de las

funciones y obligaciones del personal con acceso

a los mismos. Los empleados deben seguir dicho

procedimiento, lo conocen y actúan en consecuencia.

Atención al Cliente

Según el Reglamento del Departamento de Atención

al Cliente, cuando se recibe una queja/reclamación,

se estudia y, en el caso de que se determine que

dicha reclamación debe ser desestimada, se traslada

al Defensor del Asegurado D.A.

Puesto que se produce una cesión de datos desde

la Compañía hacia la oficina de D.A. Defensor

Convenio Profesional, se remite una carta al cliente

informando sobre dicha cesión e informando del

derecho de cancelación, acceso y rectificación de

los mismos, haciendo hincapié en que únicamente

se facilitan para poder resolver la reclamación

presentada.

Igualmente, la oficina del Defensor del Asegurado,

al recibir el expediente, remite un escrito informando

al respecto. En los casos en que el cliente hace uso

de su derecho a cancelar los datos personales

cedidos a D.A., Defensor Convenio Profesional, esta

oficina devuelve toda la documentación remitida por

la Compañía a Atención al Cliente de Liberty Seguros

y la remitida por el cliente a éste.

Desde el Departamento de Atención al Cliente,

durante el año 2006 se efectuaron 545 controles de

expedientes, con el fin de comprobar el correcto

cumplimiento de las resoluciones emitidas, tanto

por el Defensor del Asegurado como por el

Departamento de Atención al Cliente.

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56

GRUPO LIBERTY SEGUROS Y SUS MEDIADORES

El Grupo Liberty Seguros identifica a sus mediadores

como uno de los principales grupos de interés de

la compañía. Como ya hemos comentado en esta

memoria, son más de 2.500 los mediadores que

trabajan con el Grupo.

Unos mediadores a los que anualmente el Grupo

Liberty Seguros les pregunta por el servicio que

rec iben. Una encuesta que responden

voluntariamente y que refleja una tendencia al alza

RESUMEN BIO+BCN

Dic 20030%

Dic 2004 Dic 2005 Dic 2006

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Mucho mejor/Mejor Igual Peor/Mucho peor

(ENCUESTA DE SERVICIO AL MEDIADOR)

en los últimos años, en los que se ha pasado de

menos de la mitad de los empleados que

consideraban el servicio recibido como mejor o

mucho mejor que el prestado por otras aseguradoras,

al actual 63% que aprecian el servicio de este modo.

La tendencia creciente se ha mantenido en los últimos

años, pero también ha descendido el número de

mediadores que consideran el servicio peor o mucho

peor, y que se sitúa en un 1,5%.

47,54%

24,07%

8,39%

58,67%

16,77%

4,56%

62,39%

15,23%

2,38%

63,41%

15,07%

1,52%

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

57

ICEA, a través del Instituto Stiga, realiza una encuesta

similar. En este caso, el estudio se desarrolla de

forma independiente a corredores y a agentes de

seguros, aportando los siguientes resultados:

Liberty Seguros

TOTAL COMPAÑÍAS

200689%

90%

93%

87%

2005

ÍNDICE DE AGENTES SATISFECHOS CON ELSERVICIO DE LA COMPAÑÍA

Liberty Seguros

TOTAL COMPAÑÍAS

200666%

63%

65%

N/D

2005

ÍNDICE DE CORREDORES SATISFECHOS CONEL SERVICIO DE LA COMPAÑÍA

Además de las encuestas y estudios, Liberty Seguros

utiliza otros procedimientos para entablar diálogo

con sus mediadores. Así, ha creado los Órganos

Consultivos, que constituyen una vía de

comunicación formal e institucional entre la Compañía

y el Mediador, como un elemento que permite

fomentar la afinidad y adquirir vínculos profundos.

Su principio básico radica en recoger información

cualitativa acerca de las necesidades de la mediación

obteniendo con ello ventajas para ambas partes. El

objetivo es encontrar soluciones compartidas que

aseguren un mayor desarrollo comercial, una

operativa lo más fácil y cómoda posible, y una oferta

de productos de calidad.

Para el mediador supone un foro donde expresar

de forma directa su grado de satisfacción con los

productos y servicios de la empresa, consiguiendo

armonizar sus necesidades y exigencias de mercado,

además de comprobar que su nivel de participación

y colaboración redunda directamente en los

beneficios que recibe.

Para la Compañía significa un mayor conocimiento

de sus colaboradores pudiendo así adoptar

estrategias, programas y/o prácticas adecuadas a

sus necesidades, que tengan una repercusión directa

en los beneficios del negocio.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

58

Existen cuatro tipos distintos de Órganos Consultivos:

· Órgano Consultivo Nacional. Integrado por

los representantes del resto de Órganos

Regionales (uno por Regional) existentes en el

territorio, renovable anualmente. En 2006 se

reunió en tres ocasiones. El representante de

cada Regional tiene la misión de transmitir lo

tratado en el Órgano Consultivo Nacional a

su Órgano Consultivo Regional.

Además, por la compañía estarán presentes el

Presidente, el Director del canal mediadores y

el Director Comercial del canal, un representante

del área comercial y un invitado experto, en

función del tema a tratar.

· Órganos Consultivos Regionales (OCR).

Existe un Órgano Consultivo Regional por cada

una de las ocho Direcciones Regionales que

componen el territorio nacional. Cada uno estará

formado por 8 mediadores (seleccionados entre

todos los mediadores) que se renovarán

anualmente, un Director Comercial de Zona

(turno rotativo entre los directores de la regional)

y una persona del área técnica de la compañía.

En 2006 cada regional se reunió en tres

ocasiones (24 reuniones de los OCR en total).

· Reuniones SolExpat . De s imi lares

características a las Regionales, el mismo

funcionamiento, pero para el colectivo de

mediadores expatriates, aquellos con el principal

volumen de negocio centrado en clientes

internacionales. Durante 2006 se celebraron 4

reuniones Sol Expat.

· Órgano Consultivo Mediadores One. Similar

esquema al resto de órganos consultivos, pero

formado en esta ocasión por los representantes

de los mediadores cuyo principal negocio se

centra en los seguros comerciales. Durante

2006 se reunión por primera vez.

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

59

Estas reuniones sirven para intercambiar impresiones,

y para recabar propuestas por parte de los

mediadores. Propuestas que son estudiadas por las

áreas de la compañía correspondientes y que en el

caso de ser viables pasan a formar parte de los

objetivos de las distintas áreas encargadas de

ejecutarlas.

Con Viabilidad

Sin Viabilidad

En estudio

Ya realizadas

TOTAL PROPUESTAS

200654

32

46

24

157

81

48

31

25

185

2005

Un diálogo activo con los mediadores que ayuda a

configurar el servicio de Liberty Seguros a las

necesidades de quienes trabajan con la compañía.

LIBERTY SEGUROS YSUS PROVEEDORES

En Liberty Seguros es una prioridad mantener el

control sobre toda la gestión del servicio que se

ofrece al cliente. Exigir una responsabilidad común

a todos los profesionales que operan dentro de la

cadena de valor de nuestros servicios supone para

el Grupo una importante ventaja competitiva.

Asimismo, esta tarea otorga la certeza de realizar

un buen trabajo.

La compañía considera vital la función de estos

profesionales en la transmisión de valores, en la

formación de la imagen y reputación corporativa,

así como en el mantenimiento de un desarrollo

rentable y sostenido del Grupo.

El servicio final que recibe el cliente atraviesa un

proceso a nivel interno y externo que Liberty Seguros

revisa y vigila, de manera oportuna, con la finalidad

de mantener un proceso continuo en la cadena de

valor de nuestros servicios.

Los proveedores y colaboradores deben, por ello,

mantener unas pautas de trabajo coherentes con la

estrategia global del Grupo, del mismo modo que

han de compartir valores comunes en aspectos tan

relevantes como el laboral, el social o el

medioambiental.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

60

Liberty Seguros opera con un amplio abanico de

proveedores que podemos dividir en los siguientes

sectores de actividad:

Es objetivo del Grupo Liberty Seguros desarrollar

durante el año 2007 una guía de proveedores y

colaboradores que regule la relación de Liberty

Seguros con estos, con dos objetivos concretos:

· Asistencia en siniestros

· Reparación de vehículos

· Ámbito jurídico

· Ámbito de la salud

· Proveedores de material y mantenimiento

de sedes

· Ámbito de la publicidad y de la comunicación

· Varios

En definitiva, un completo espectro de profesionales

que son fuerza motor del proyecto de Liberty Seguros

en España.

En 2006, el Grupo Liberty Seguros no dispone de

un código de proveedores y regula esta actividad a

través de los contratos individuales con cada uno

de ellos, donde se estipulan las condiciones del

servicio y las obligaciones y derechos recíprocos.

· Establecer el marco de relación y actuación

laboral y de prestación de servicios.

· Establecer los criterios de responsabilidad

social que deben regir la relación: diálogo,

compromiso, transparencia, respeto de los

derechos humanos, protección del medio

ambiente, clima laboral...

Liberty Seguros establecerá una serie de condiciones

a sus proveedores, para impulsar las buenas

prácticas en la cadena de creación de valor, a la vez

que establecerá en esa guía las actuaciones de

responsabilidad social y los compromisos que Liberty

Seguros adquiere con los proveedores que trabajan

con la compañía.

L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S

61

LIBERTY SEGUROS Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

El principal canal de comunicación con la comunidad

se establece a través de los medios de comunicación.

Liberty Seguros entiende a los medios de

comunicación como un aliado en el proceso de

difusión de la cultura aseguradora y por lo tanto, la

relación directa con ellos se basa en una

comunicación puntual y transparente.

El Grupo Liberty Seguros proporciona a los medios

las informaciones más relevantes de la compañía y

atiende a los requerimientos que estos le realicen

en la elaboración de sus informaciones.

Liberty Seguros articula esta relación a través de un

Departamento propio de Comunicación Externa que

trabaja con la colaboración de la agencia de

comunicación C&IC Comunicación.

Durante el año 2006 se realizaron un total de 68

acciones de comunicación con los medios, y se

distribuyeron tal como se muestra en este cuadro:

Comunicados de prensa

Cuestionarios

Colaboraciones

Tribunas y artículos

Entrevistas

Jornadas/eventos

Gestión de crisis

200627

24

11

4

4

1

1

17

9

7

2

7

2

0

2005

Durante el año 2006 el Grupo Liberty Seguros

apareció en la prensa en 409 ocasiones. Todas ellas

son informaciones corporativas no relacionadas con

el patrocinio del equipo ciclista, que se canceló a

mediados del año (tampoco está contabilizado en

el resto de años).

EVOLUCIÓN DEL NÚMERODE APARICIONES EN MEDIOS

(noticiascorporativas)

268

2003 2004

239

2005

342

2006

409

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

ACCIONES DECOMUNICACIÓN

L I B E R T Y S E G U R O S

62

L I B E R T Y S E G U R O S E N L A S O C I E D A D

E N L A S O C I E D A D

63

PARTICIPACIÓN EN INICIATIVAS EXTERNAS

Las entidades pertenecientes al Grupo Liberty

Seguros pertenecen a distintas asociaciones u

organizaciones relacionadas con el ámbito

asegurador, a través de las cuales, la compañía

amplía su ámbito de relaciones y de diálogo con la

sociedad.

UNESPA (Unión Española de Entidades

Aseguradoras y Reaseguradoras): esta asociación

profesional de empresas de seguros que operan en

el mercado español representa, gestiona y defiende

los intereses profesionales, económicos y sociales

comunes a las entidades asociadas ante toda clase

de personas, organismos, asociaciones públicas o

privadas, nacionales e internacionales. También

ostenta la representación de los intereses colectivos

de los asociados en materia laboral así como prestar

servicios de valor añadido a los asociados, colaborar

con las instituciones en aquellos asuntos que afecten

al seguro y, en general, desarrollar cualquier función

que sea necesaria para la defensa de los intereses

del sector asegurador.

Las compañías del Grupo Liberty en España

participan en las distintas comisiones técnicas donde

se elaboran informes y propuestas al Comité

Ejecutivo.

ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades

Aseguradoras y Fondos de Pensiones): e s una

asociación cuyo objetivo es estudiar e investigar

materias relacionadas con el seguro. En ella se realizan

estudios de investigación sobre seguros, elaboración

de estadísticas, formación, apoyo y asesoramiento

técnico a las entidades que lo solicitan.

TIREA (Tecnologías de la Información y Redes

para las Entidades Aseguradoras): su objetivo es

ayudar en la mejora del negocio de las entidades

aseguradoras, poniendo a su disposición la

tecnología de la información más avanzada. Los

servicios de TIREA están dirigidos a cumplir los

objetivos de:

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

Además, la compañía ha participado en

presentaciones, seminarios, conferencias... a través

de distintos representantes, que han actuado como

expertos en la presentación de aquellas actividades

relacionadas con su labor en el Grupo Liberty

Seguros.

64

Las principales iniciativas en las que el Grupo Liberty

Seguros ha estado presente han sido:

· Participación en QIS2. El QIS es un estudio

cuantitativo que permiten a la Dirección

General de Seguros (a través de la patronal

UNESPA) y al CEOIPS (Organismo Europeo

de Reguladores) cuantificar cuál es el impacto

de Solvencia II y calibrar mejor los modelos

aseguradores de cara al futuro.

· Comisión Fiscal de UNESPA. Participación

en debates sobre temas de fiscalidad del

sector asegurador. Jesús López Nava,

Gerente de Asesoría Fiscal y Gestión

Tributaria del Grupo Liberty Seguros, es

miembro de la Comisión Fiscal de UNESPA.

· Comisión de Vida y Pensiones de Unespa.

Colaboración en esta materia con la patronal

aseguradora UNESPA y con la DGS en el

desarrollo de sus programas europeos.

Estudios y colaboraciones

L I B E R T Y S E G U R O S E N L A S O C I E D A D

65

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

CONFERENCIAS Y SEMINARIOS

DESCRIPCIÓNCONFERENCIA PONENTE

Creación de valor en el área financieray de control

Javier Piqueras, Director de Negocio Paneuropeoy Planificación Estratégica, “Experiencia práctica:la dirección estratégica y el balanced scorecarden Liberty Seguros”.

Seminario organizado por el Instituto deEmpresa

Jornada sobre la industrialización enel sector asegurador

Enrique Huerta, Director de IT de Liberty Seguros Organizada por Cinco Días

Participación en CFO SUMMIT Antonio Ramos, Director de Información deGestión del Grupo Liberty Seguros

Conferencia dirigida a directores financieros

Presente incierto o futuro prometedor Ignacio Jiménez, Director de ComunicaciónExterna, Publicidad y RSC

Jornada de Marketing deportivo organizadapor la Real Federación Española de Fútbol ysu Club de Empresas

SAS Forum Internacional Carlos Larrea, Director del Departamento deDesarrollo de Producto e Investigación deMercados

Forum sobre la experiencia de Liberty Seguroscon SAS

Presentaciones en el Instituto deEstudios Fiscales

Emilio Laguna, Director Financiero del GrupoLiberty Seguros

Di r ig ido a inspectores de seguroslatinoamericanos y en jornadas de formacióncon Polonia y Bulgaria en materia legal deEstados Unidos

Jornadas de Seguridad y Planes deContinuidad de Negocio

Rafael Fernández, Director de Procesos de LibertySeguros

Organizada por Deloitte y de Calidadorganizadas por ICEA

Programa de la DGSFP para nuevospaíses que se incorporan a la UniónEuropea

Emilio Laguna, Director Financiero Grupo LibertySeguros

Enrique Rodrigálvarez, Director Desarrollo deProductos de Vida del Grupo Liberty Seguros

Óscar Huerta, Director Actuarial No Vida GrupoLiberty Seguros

PATROCINIO Y MECENAZGO

La política de patrocinios del Grupo Liberty Seguros

viró en el año 2006 hacia una estrategia centrada

en la publicidad tanto en radio como en televisión.

El patrocinio estuvo orientado principalmente a

acciones de interés general, como el que se realizó

con Cantabria 2006, a acciones sociales como los

Premios Solidarios del Seguro, y actividades o

instituciones ligadas directamente con el negocio

asegurador.

Cabe destacar que durante el año 2006 Liberty

Seguros canceló su contrato de patrocinio del equipo

ciclista Liberty Seguros-Würth, tal como se comunicó

el 25 de mayo. El motivo de la ruptura del acuerdo

con Active Bay, la sociedad propietaria del equipo

ciclista, fue las investigaciones policiales que se

realizaron a raíz de la Operación Puerto y la supuesta

implicación del director del equipo ciclista, Manolo

Saiz. Estos hechos eran contrarios a la cultura de

juego limpio y a los valores que Liberty Seguros

pretendía difundir con el patrocinio del equipo ciclista,

tal como regulaba el contrato de patrocinio

publicitario firmado entre Liberty Seguros y Active

Bay, la empresa gestora del grupo deportivo ciclista.

66

Las actividades de patrocinio y mecenazgo

desarrolladas desde Liberty Seguros durante el año

2006 fueron las siguientes:

L I B E R T Y S E G U R O S E N L A S O C I E D A D

67

Cantabria 2006 Tierra de Júbilo.

Año Lebaniego.

Radio Televisión Española

Canarias. Espacio La Luchada y

clubes Lucha Canaria.

Club Baloncesto Lucentum

Alicante (temporada 2006/2007)

Real Federación Española de

Fútbol

Real Federación Española de

automovilismo (Edición Editorial

+ Seguro Equipos electrónicos)

Homes & Garden Show. Feria

Internacional de Hogar.

Centenario del RACC

Colegios y asociaciones de

mediadores

Premios Solidarios del Seguro

INESE

Concierto Tacones a 100

II Premios Periodísticos de

Ciclismo

I Jornada Bancaseguros Liberty

Seguros en colaboración con

Tillinghast

Fundación Etorkintza

Fund. Menudos Corazones

FECOR

DESARROLLO

El Grupo Liberty Seguros patrocinó esta actividad declarada de interés

general e incluyó el logotipo de “Cantabria 2006” en todos los anuncios

tanto de la marca Liberty Seguros como Regal y Génesis.

Apoyo que conjugaba el aumento de presencia de la compañía en

un mercado atractivo para Liberty Seguros y un compromiso con las

costumbres y el acerbo canario.

Patrocinio que permite ofrecer la posibilidad de que los socios y

mediadores compartan la emoción del baloncesto desde dentro del

propio equipo.

Club de Empresas de la Federación para desarrollar actividades

relacionales en las instalaciones de la Ciudad del Fútbol con los

mediadores de la compañía, así como asistencia a los principales

partidos de la Selección Española de Fútbol.

El patrocinio conjuga, una vez más, el doble componente de

compromiso y apoyo a un deporte importante estrechamente ligado

a la compañía y a su principal negocio, los seguros de autos.

Incluido en campaña de publicidad para clientes internacionales

(expatriates).

Liberty Seguros apoyó a uno de sus principales socios institucionales

en la celebración de su centenario.

Gala AIPS 2006 (Asociación Internacional de Profesionales de Seguros)

Asociación corredores País Vasco

Barcelona. Fundación Auditórium

Girona

Tarragona

Lleida

El premio se entregó a AESLEME (Asociación Española para el Estudio

de la Lesión de Medula Espinal), por su programa de concienciación

vial en institutos bajo el nombre “Te puede pasar a ti”.

Mujeres por la Seguridad Vial en colaboración con la DGT, AESLEME

y Goya Music.

Liberty Seguros creó estos premios para reconocer la labor de los

periodistas especializados en este deporte.

Profundizar en el análisis del frente de negocio, el bancoasegurador,

en continuo crecimiento en España.

Patrocinio concierto solidario (20 octubre, Bilbao).

Concierto Navidad

Federación de Organizaciones Profesionales de Corredores y

Corredurías de seguros de España

INVERSIÓN

839.790,76

2.818 TVE

20.868 Clubes

Luchada

58.000

27.840

80.988,54

N/D

116.000

15.350

8.616

No celebrado

24.000 en premios

Evento propio

6.500

3.000

6.960

EVENTO PATROCINADO

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

E L C O M P R O M I S O D E L I B E R T Y

68

E L C O M P R O M I S O D E L I B E R T Y S E G U R O S C O N E L M E D I O A M B I E N T E

S E G U R O S C O N E L M E D I O A M B I E N T E

69

Todas las entidades y más concretamente las

empresas, deben conocer y asumir la responsabilidad

del comportamiento que su actividad tiene sobre el

Medio Ambiente. El Grupo Liberty Seguros, aunque

su actividad no sea intensiva en emisiones de gases

de efecto invernadero, y demás residuos, ha decidido

poner en marcha de forma voluntaria una política

activa con relación al cambio climático.

Además de este compromiso con la sociedad, un

consumo sostenible de recursos aumenta la eficiencia

de los procesos y reduce los gastos empresariales.

Un doble componente, el compromiso social y la

visión de negocio, que guía todas las actividades

de RSC del Grupo Liberty Seguros.

CONSUMOS 2006 DELGRUPO LIBERTY SEGUROS

El Grupo Liberty Seguros ha medido todos los

consumos realizados durante 2006 en las cuatro

sedes principales (Barcelona, Bilbao y dos en Madrid)

en las que el número de empleados y el tamaño de

las oficinas tiene una dimensión significativa.

Adicionalmente a estos edificios, la compañía tiene

en propiedad o alquiler otras oficinas para uso de

su personal que trabaja fuera de la oficina y de los

directores comerciales de zona, que desarrollan su

actividad en sus distintas provincias de residencia.

Estas oficinas no se han computado en los consumos

de electricidad, agua y gas, ya que las cifras no son

representativas.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

CONSUMO DE AGUA 2005-2006

Pese a que la actividad aseguradora no requiere

consumos de agua para su realización, los 1.196

empleados del Grupo Liberty Seguros y el

mantenimiento y limpieza de las distintas oficinas

consumen y utilizan agua. Será este uno de los

principales consumos sobre los que se realizarán

acciones de ahorro.

70

Las oficinas que no aparecen en este cuadro no se contabilizan por no resultar significativos sus consumos, bien por cantidad total,bien por número de empleados.Durante el año 2005 no se contabilizaron los consumos en la oficina de Barcelona. En el consumo por empleado, por lo tanto, no estáncomputados los empleados de Barcelona (415) en el cómputo global de consumo por empleado.

BARCELONA

BILBAO

BILBAO

MADRID

MADRID

TOTAL

m3

-

1.456,50

112,50

1.369,20

2.236,20

5.174,40

m3 POR EMPLEADO

ZAMORA, 54

HENAO, 5

ERCILLA, 18-19

OBENQUE, 2

Pº DOCE ESTRELLAS, 4

2005 2006 2005 2006OFICINA

3.279

1.784

128

1.362

2.190,50

8.743,50

-

6,09

-

5,08

7,19

6,69

6,76

6,48

-

5,04

7,11

7,31

E L C O M P R O M I S O D E L I B E R T Y S E G U R O S C O N E L M E D I O A M B I E N T E

71

CONSUMO DE ELECTRICIDAD

El eléctrico es el mayor consumo en el que incurre

el Grupo Liberty Seguros.

BARCELONA

BILBAO

BILBAO

MADRID

MADRID

TOTAL

CONSUMO kWh CONSUMO JULIOS /EMPLEADO (millones)

ZAMORA, 54

HENAO, 5

ERCILLA, 18-19

OBENQUE, 2

Pº DOCE ESTRELLAS, 4

2005 2006

OFICINA

CONSUMO ELECTRICIDAD GRUPO LIBERTY SEGUROS 2005-2006

1.657.849

515.297

68.602

1.145.006

1.641.279

5.028.034

CONSUMO JULIOS(millones)

1.573.624

657.383

37.969

1.105.650

1.691.865

5.066.491

2005 20065.968.256

1.855.070

246.968

4.122.021

5.908.604

18.100.922

5.665.046

2.366.578

136.688

3.980.340

6.090.714

18.239.367

2005 200612.305

7.761

6.499

15.323

18.998

15.236

11.680

8.605

45.562

14.742

19.775

15.250

Si bien la compañía siempre ha demostrado un fuerte

compromiso con el medio ambiente, será a lo largo

de 2007 cuando se ponga en práctica nuevas e

importantes medidas para la reducción del consumo

efectuado por la compañía.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

72

CONSUMO DE GAS

El uso de la energía proveniente del gas natural, que

es el utilizado por Liberty Seguros, es el que tiene

una menor incidencia tanto en los consumos

energéticos como en las emisiones de CO2 a la

atmósfera.

El gas es utilizado para el agua caliente y para la

calefacción, solo en la oficina de Madrid (Obenque),

y sus principales cifras pueden resumirse en el

siguiente cuadro:

41.709 445.861

CONSUMO DE GAS LIBERTY SEGUROS 2006

CONSUMOkWh

CONSUMOm3

El consumo de gas no se computó en el año 2005,

pero puesto que los índices de consumo no han

variado durante el año 2006, se ha extrapolado la

cifra de este año para el año 2005.

CONSUMO DE PAPEL

Liberty Seguros lleva años desarrollando, sin estar

bajo el paraguas de la RSC, distintas políticas de

reducción del consumo de papel. Unas políticas que

se han guiado hacia el concepto de oficina sin

papeles en el que las nuevas tecnologías centran el

día a día del trabajador y en el que el documento

digital gana terreno al documento en papel. Las

voluminosas carpetas y los inmensos archivos de

papel ahora son solo recuerdos de un proceso

anticuado que, en su mayor parte, se ha modernizado

y digitalizado, con el consiguiente ahorro de papel

y de tiempos de búsqueda.

El principal consumo de papel se produce en los

materiales promocionales de los distintos productos,

de la información de la compañía, las cartas a

clientes... por delante, incluso del papel de oficina

o el utilizado para condicionados de seguros, que

son de entrega casi obligatoria al cliente.

E L C O M P R O M I S O D E L I B E R T Y S E G U R O S C O N E L M E D I O A M B I E N T E

73

Tanto en los consumos internos, de oficina y de

negocio, como en los consumos externos, de

promoción e información, Liberty Seguros tiene

mucho que ahorrar. Durante los años 2005 y 2006

el Grupo ha estado centrando sus procedimientos

de recogida de la información sobre las cantidades

de papel consumido. Durante 2007 continuará

impulsando iniciativas para fomentar el uso

responsable del papel dentro y fuera de las oficinas.

IMPRESO

BLANCO

TOTAL PAPEL OFICINA

SERVICIOS GENERALES

MARKETING REGAL

MARKETING GÉNESIS

MARKETING LIBERTY

TOTAL PAPEL MARKETING

TOTAL PAPEL CONSUMIDO

TOTAL KGS

12.033

46.875

58.908

144.756

66.657

34.003

7.667

252.994

311.902

Ante la dificultad de calcular los pesos totales de papel, se han realizado cálculos aproximados, sobre todo en los pesos del consumodel papel destinado a Marketing, ya que proviene, en su mayoría, de proveedores externos. En el año 2005 fueron revisados por laFundación Ecología y Desarrollo y en 2006 aún no han sido revisadas.La división por marcas se debe a que el Grupo, debido a su estrategia multicanal y multimarca, esgrime distintas estrategias según lamarca. Es por ello también que no se puede realizar el cálculo por empleado, ni por edificios.

KGS./EMPLEADO2005 2006 2005 2006

CONSUMO DE PAPEL GRUPO LIBERTY SEGUROS

14.440

51.563

66.003

173.707

66.027

12.940

8.492

261.168

327.171

8,30

32,33

40,63

N/A

N/A

N/A

N/A

174,48

9,94

35,49

45,43

N/A

N/A

N/A

N/A

179,74

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

74

DESPLAZAMIENTOS

El modelo multicanal de Liberty Seguros tiene cuatro

oficinas donde está más del 90% de la plantilla, lo

que evita numerosos desplazamientos y reduce los

consumos atomizados de energía, papel... permite

centralizar los consumos. Pero la ubicación de la

compañía en 3 ciudades distintas, en las cuales hay

4 edificios destacados, obligan a una continua

movilidad de gran parte de sus empleados, elevando

las cifras de desplazamientos en transportes públicos

colectivos de viajeros, principalmente en avión.

Hay otro tipo de desplazamientos, que son

generados, en su mayoría, por la red comercial del

canal mediadores del Grupo Liberty Seguros. Esta

red, como ya se ha explicado en el apartado

correspondiente de la memoria, está repartida por

todas las provincias del país y es la encargada de

ofrecer soporte personalizado a los mediadores.

Estos empleados se desplazan en vehículos de

empresa, y son, junto con los directivos, quienes

usan este tipo de transporte.

Junto con los automóviles de empresa, también se

han contabilizado en esta memoria los vehículos

particulares que los empleados usan durante la

realización de su trabajo, no computándose los

desplazamientos que podrían considerarse in itinere,

los que se realizan para ir diariamente al centro de

trabajo. Por último, se han computado los

desplazamientos realizados en taxi.

De cara al año 2007 se van a tomar una serie de

medidas para reducir estos consumos y sus

correspondientes emisiones. Se establecerá el uso

del vehículo diesel (que arroja menos emisiones)

para los coches de empresa, se fomentará el uso

compartido del vehículo por empleados, se realizarán

estudios de movilidad...

DIRECCIÓN

RESTO VEHÍCULOS CIA.

TOTAL KILÓMETROS

KILOMETRAJE2005450.000

1.802.000

2.252.000

DESPLAZAMIENTOS VEHÍCULOS GRUPOLIBERTY SEGUROS

2006500.000

1.806.000

2.306.000

Nº VUELOS

HORAS DE VUELO

2005

4.593

10.754

2006

3.803

9.508

Cifra revisada por la Fundación Ecología y Desarrollo

Liberty Seguros emitió, en total, durante el año 2005,

a causa del transporte, 1.479 toneladas de CO2.

E L C O M P R O M I S O D E L I B E R T Y S E G U R O S C O N E L M E D I O A M B I E N T E

COCHE

AVIÓN

75

Se puede consultar el listado completo de vuelos

correspondiente al año 2005 en la web de Liberty

Seguros, en el apartado de RSC, descargándose la

memoria de emisiones del año 2005, o bien en la

sala de prensa.

EMISIONES

La compañía, consciente de su responsabilidad, y

comprometida con el medio ambiente, decidió, a lo

largo del año 2006, medir todos los consumos

correspondientes al año 2005, entendidos como

tales, el consumo electricidad, gas, papel y el

generado en los desplazamientos, y ver su

equivalente en toneladas de CO2. El objetivo era

compensar estas emisiones con un pago que se

destinó a una acción de secuestro de carbono

(reforestación de zonas rurales en América Latina),

y que se acabará de ejecutar en el año 2007. Liberty

fue la primera empresa que compensó totalmente

todas sus emisiones de CO2 en España.

Por ser este un proceso novedoso, hasta ahora no

acometido por el Grupo Liberty Seguros, durante

2006 se procedió a la recopilación de información

de los consumos correspondientes a 2005 y a valorar

y elaborar la memoria de emisiones correspondiente

a ese año. Será durante 2007 cuando se computen

y se compensen las emisiones de 2006.

Por lo tanto, Liberty Seguros ha sido la primera

empresa en España en compensar el 100% de sus

emisiones, en esta ocasión las correspondientes a

2005. Los principales datos se reflejan en este

documento y, además, se han recopilado los

consumos del año 2006, de cuya valoración y

posterior compensación se informará en la próxima

memoria. A través de la página web de Liberty

Seguros (www.libertyseguros.es) se puede

consultar la memoria de emisiones del año 2005,

donde se explica el procedimiento seguido para

valorar y compensar las emisiones del Grupo Liberty

Seguros.

El cálculo de las emisiones de CO2 para una posterior

compensación se ha realizado con la colaboración

de la Fundación Ecología y Desarrollo que ha tomado

como marco de referencia el manual IPCC Guidelines

for Nacional Greenhouse Gas Inventories, así como

The Greenhouse Gas Protocol, a Corporate

Accounting and Reporting Standard.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

76

Energía eléctrica

Gas

Papel

Medios de transporte:

TOTAL

2006TN CO22005 TN CO2

Avión

Automóvil

4.984.451 kWh

445.861 kWh

311.902 kg

4.587 viajes

2.252.000 kms

2.263

90

1.011

1.479

4.843

5.066.491 kWh

445.000 kWh

327.171 kg

3.803 viajes

2.306.000 kms

TOTAL

2.507,20

90

543

1.631

N/D

N/D

Los datos de 2005 están cuantificados y revisados por ECODES.Los datos 2006 corresponden a Liberty Seguros, sin revisión por ECODES, ni en consumos ni en toneladas de CO2.

Toda la información sobre el procedimiento de

medición y compensación podrá consultarse en la

página web corporativa de Liberty Seguros, en el

apartado de Responsabilidad Social Corporativa,

en su sección de medio ambiente.

RECICLAJE DE RESIDUOS Y VERTIDOS

La mayoría de los residuos susceptibles de posterior

reciclado salen de Liberty Seguros y la compañía

pierde el control sobre ellos, lo que imposibilita su

posterior proceso de reciclado (cartas a clientes,

condicionados, revistas, folletos...). Pero hay una

gran cantidad de material, de uso interno, que sí se

recicla.

Esta es una política seguida en el Grupo Liberty

Seguros desde su llegada a España en el año 2001,

lo que demuestra la preocupación latente que existía

en la Compañía por tener iniciativas orientadas al

medio ambiente. Existía preocupación, pero faltaba

método para encauzarlo. Esta inquietud se ha podido

aunar bajo el prisma de la RSC y dentro de la política

de compromiso activo con el medio ambiente.

Los residuos generados, y reciclados en Liberty

Seguros provienen de los principales gastos internos

anteriormente comentados, esto es, papel. A éste

hay que añadir los tóner usados para la impresión

en fotocopiadoras e impresoras dentro de la

compañía (las impresiones de condicionados, folletos,

revistas... se realizan fuera de Liberty Seguros).

El papel es recogido por una empresa autorizada,

que se encarga de facilitar los contenedores, y que

además del reciclado emite una notificación de la

destrucción de la documentación para cumplir con

la Ley Orgánica de Protección de Datos. Similar

procedimiento se utiliza para los toner, cuya recogida

se centraliza en el departamento de Servicios

Generales en las distintas sedes del Grupo hasta

que una empresa autorizada los recoge y emite los

correspondientes certificados.

E L C O M P R O M I S O D E L I B E R T Y S E G U R O S C O N E L M E D I O A M B I E N T E

EMISIONES GRUPO LIBERTY SEGUROS 2005-2006

77

OTROS ASPECTOS

Todas las oficinas del Grupo Liberty Seguros se

encuentran ubicadas en zonas urbanas, alejadas de

espacios naturales protegidos, por lo que su impacto

sobre la biodiversidad de la zona es nulo. Por otro

lado, los impactos generados por sus actividades

y productos se limitan a los comentados con

anterioridad (generación de residuos y emisiones

atmosféricas).

Durante el periodo analizado en esta memoria no

se ha recibido ninguna multa o sanción derivada de

algún tema ambiental.

RECICLAJE DE RESIDUOS GRUPO LIBERTY SEGUROS 2005-2006

BARCELONA

BILBAO (ERCILLA Y HENAO)

MADRID (OBENQUE)

MADRID (DOCE ESTRELLAS)

TOTAL

900

480

360

440

2.180

KGS. PAPEL2005 2006 2005 2006

OFICINAS

770

500

360

415

2.045

38.000

5.400

12.000

9.000

64.400

UNIDADES TONER

25.740

2.500

12.000

6.970

47.210

La actividad del Grupo Liberty Seguros propicia que

los vertidos de aguas residuales se compongan

principalmente por vertidos de tipo urbano, que no

requieren un tratamiento posterior por parte de la

compañía.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

Entre los Kgs de papel enviado a reciclar, hay que

tener en cuenta que en 2005 se produjo un cambio

de denominación social en el Grupo, que afectó al

stock existente en Barcelona, del que hubo que

deshacerse. También en Barcelona, pero ya en el

año 2006, más de 17.000 Kgs de papel se reciclaron

por el mismo motivo.

A C E R C A D E L A E L A B O R A C I Ó N

78

Esta Memoria de Responsabilidad Social Corporativa

(RSC) es el primer ejercicio anual público que recoge

las actividades y los indicadores del Grupo Liberty

Seguros en materia de RSC.

Este informe complementa la memoria financiera

que se viene editando desde el año 2003 y que este

año se publica de manera conjunta con esta Memoria

de Sostenibilidad.

La elaboración del presente informe está orientado

a dar respuesta, principalmente, a las inquietudes

y necesidades de los grupos de interés de la

compañía.

El trabajo para la elaboración de la Memoria se ha

gestionado por medio de un Grupo de Trabajo interno

de RSC en el cual hay un representante de las

siguientes áreas: Asesoría Jurídica, Auditoría Interna,

SOX, Recursos Humanos, Servicios Generales,

Atención al Cliente, Desarrollo de Productos e

Investigación de Mercados, Canal Mediadores, Canal

Directo, Canal Institucional y Área Técnica,

coordinado desde el departamento de Comunicación

Externa, Publicidad y RSC.

A C E R C A D E L A E L A B O R A C I Ó N D E E S T E I N F O R M E

D E E S T E I N F O R M E

79

La memoria de Responsabilidad Social Corporativa

2006 del Grupo Liberty Seguros supone la

culminación de un trabajo que el Grupo inició en el

año 2006 y que dio su primer fruto en la memoria

2005, una memoria que se realizó sin vocación

pública como ejercicio previo de recogida de

información para conocer las fuentes internas y dotar

a esta memoria 2006 de una mayor calidad.

Para la elaboración de la misma, y con el objetivo

de describir de una forma equilibrada la actuación

económica, social y medioambiental de la empresa,

la Compañía ha seguido el protocolo establecido

por Global Reporting Institute (GRI) en su “Guía para

la elaboración de memorias de sostenibilidad 2002”.

La política de RSC del Grupo Liberty Seguros echó

a andar durante el año 2006. En próximos ejercicios

se irán viendo avances en esta materia, máxime

cuando los datos ofrecidos en esta memoria nos

permiten conocer cuáles son aquellos aspectos en

los que hay que realizar un mayor esfuerzo.

Ignacio Jiménez Soler.

Director Dpto. Comunicación Externa,

Publicidad y RSC

913017900

ignacio.jimenez@libertyseguros.es

Jesús Ángel González Sánchez-Villares

Coordinador Programa de RSC. Comunicación

Externa, Publicidad y RSC.

913017900

jesusangel.gonzalez@libertyseguros.es

Para más información sobre la memoria:

Esta memoria estará a disposición de todo aquel

que desee consultarla, y/o descargarla:

· En formato digital (pdf) desde la página web

corporativa www.libertyseguros.es

· Solicitando su envío por correo electrónico:

mejorando@libertyseguros.es

· Por correo postal a:

Liberty Seguros Departamento de Comunicación

Externa, Publicidad y RSC, c/ Obenque, nº 2

28042 Madrid, poniendo en el encabezado del

sobre Referencia Memoria RSC 2006, e incluyendo

en su interior nombre del destinatario al que enviar

la memoria, dirección completa y contacto (email

o teléfono).

· Por teléfono en el 913017900

Dpto. Comunicación Externa, Publicidad y RSC.

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

80

ANEXOS

A N E X O S

A N E X O S

81

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

ANEXO 1: CUADRO DE INDICADORES GRI

N.A.: No AplicaN.D.: No DisponibleC.C.: Cuentas ConsolidadasM.F.: Memoria Financiera

[A. VISIÓN Y ESTRATEGIA, PERFIL Y ESTRUCTURA DE GOBIERNO Y SISTEMAS DE GESTIÓN]

1.1 Exposición de la visión y la estrategia de la organización conrespectoa su contribución al desarrollo sostenible.1.2 Declaración del presidente (o de un directivo equivalente) que describe los elementos principales de la memoria de sostenibilidad.

1 VISIÓN Y ESTRATEGIA Páginas

11-142-3

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 2.1 Nombre de la organización informante. 2.2 Principales productos y/o servicios, incluyendo marcas, si procede. 2.3 Estructura operativa de la organización. 2.4 Descripción de los principales departamentos, compañías operadoras, filiales y empresas conjuntas. 2.5 Países en los que opera la organización. 2.6 Naturaleza de la propiedad; forma jurídica. 2.7 Naturaleza de los mercados a los que se sirve. 2.8 Magnitud de la organización informante. 2.9 Lista de partes interesadas, características principales de cada una y relación con la organización informante.

2 PERFIL Páginas

5-65-155-6

5-6 M.F. (1)5-6

25-26 M.F.6-165-6

35-36

ALCANCE DE LA MEMORIA2.10 Persona/s de contacto para temas relacionados con la memoria, con sus respectivas direcciones web y de e-mail.2.11 Período cubierto por la memoria (por ejemplo, año fiscal/civil) para la información proporcionada.2.12 Fecha de la memoria previa más reciente (si existe).2.13 Cobertura de la memoria.2.14 Cambios significativos en el tamaño, la estructura, la propiedad o los productos/servicios que hayan tenido lugar desde

la publicación de la memoria anterior.2.15 Bases para elaborar memorias de empresas conjuntas, filiales compartidas, instalaciones arrendadas, operaciones de

servicios externos y otras situaciones que puedan afectar considerablemente la posibilidad de comparación entreperíodos y/o entre entidades informantes.

2.16 Descripción de la naturaleza y efecto de cualquier reformulación de información ya presentada en memorias anterioresy los motivos de tal reformulación.

7978-79

7855

M.F. (5)

N.A.

PERFIL DE LA MEMORIA2.17 Decisiones de no aplicar los principios o protocolos GRI en la elaboración de la memoria.2.18 Criterios y/o definiciones utilizados en la contabilidad de los costos y beneficios económicos, ambientales y sociales.2.19 Cambios significativos con respecto a años anteriores en los métodos de cálculo aplicados a la información clave, ya

sea económica, ambiental o social.2.20 Políticas y medidas internas para garantizar la precisión, la exhaustividad y la veracidad de la información presentada

en la memoria de sostenibilidad.2.21 Políticas y medidas actuales orientadas a proporcionar mecanismos independientes para la verificación de la memoria

en su conjunto.2.22 Medios a través de los cuales los usuarios pueden encontrar información adicional o memorias sobre los aspectos

económicos, ambientales y sociales.

79N.A.N.A.

78

N.D.

79

ESTRUCTURA Y GOBIERNO 3.1 Estructura de gobierno de la organización, con los principales comités dependientes de la junta directiva responsables del

diseño de las estrategias y de la supervisión de la organización incluidos. 3.2 Porcentaje de la junta directiva formado por consejeros independientes sin cargo ejecutivo. 3.3 Proceso para determinar la necesidad de los miembros del grupo de expertos de guiar las estrategias de la organización en

temas como las oportunidades y los riesgos ambientales y sociales. 3.4 Procesos directivos para supervisar la identificación y la gestión de las oportunidades y los riesgos económicos, ambientales y

sociales de la organización. 3.5 Relación entre la remuneración directiva y la consecución de los objetivos financieros y no financieros de la organización. 3.6 Estructura de la organización y miembros fundamentales responsables de la supervisión, puesta en práctica y auditoría de

políticas económicas, ambientales y sociales. 3.7 Declaraciones de la misión y valores, principios o códigos de conducta internos y políticas referentes al desempeño económico,

ambiental y social, así como su nivel de implementación. 3.8 Mecanismos que permiten a los accionistas comunicar sus recomendaciones a la junta directiva.

3 ESTRUCTURA DE GOBIERNO Y SISTEMAS DE GESTIÓN Páginas

25-3

25N.D.

33

N.D.25-30

31-32

26

COMPROMISO CON LAS PARTES INTERESADAS 3.9 Bases para la identificación y la selección de las principales partes interesadas. 3.10 Métodos de consulta a las partes interesadas expresados en términos de frecuencia de las consultas según el tipo y el

grupo de partes interesadas.

3.11 Tipo de información generada por las consultas de las partes interesadas.

3.12 Empleo de la información obtenida como resultado de los compromisos con las partes interesadas. Políticas globales ysistemas de gestión.

35-36, 78-7940-4150-5456-6040-4150-5456-6040-4150-5456-60

POLÍTICAS GLOBALES Y SISTEMAS DE GESTIÓN 3.13 Explicación sobre si el principio o enfoque de precaución es tenido en cuenta por la organización y de qué modo. 3.14 Compromisos, series de principios u otras iniciativas voluntarias de tipo económico, ambiental o social desarrolladas fuera de la

organización que ésta suscribe o apoya. 3.15 Pertenencia a asociaciones empresariales e industriales y/o organizaciones asesoras nacionales e internacionales. 3.16 Políticas y/o sistemas para la gestión de los impactos ocasionados por los procesos anteriores y posteriores a los de la

organización. 3.17 Enfoque de la organización acerca de la gestión de los impactos económicos, ambientales y sociales indirectos producidos

como resultado de sus actividades. 3.18 Principales decisiones tomadas durante el período de elaboración de la memoria en relación con la ubicación o la modificación

de las operaciones. 3.19 Programas y procedimientos relativos al desempeño económico, ambiental y social. 3.20 Estado de la certificación de sistemas de gestión económica, ambiental y social.

N.A.75-76

6359-60

69

N.A.

[Nota 1 ]75

82

ANEXOS

Nota 1. Toda esta información puede consultarse en la Memoria Anual de emisiones del año 2005, disponible a través de www.libertyseguros.es

83

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

IMPACTOS ECONÓMICOS DIRECTOS EC1 Ventas netas. EC2 Desglose geográfico de los mercados. EC3 Costos de todas las materias primas y mercancías adquiridas y de todos los servicios contratados. EC4 Porcentaje de contratos pagados en conformidad con los términos acordados. EC5 Gastos salariales totales desglosados por países. EC6 Distribución entre los proveedores de capital. EC7 Aumento/disminución de las ganancias retenidas a final del período. EC8 Suma total de todo tipo de impuestos pagados, desglosados por países. EC9 Subsidios recibidos, desglosados por países o regiones. EC10 Donaciones a la comunidad, sociedad civil u otros grupos, en metálico y en especie desglosadas por tipos de grupos.

1 INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO Páginas

75

M.F. (1)4039

M.F. - C.C. 1M.F. - C.C. 1M.F. - C.C. 1

N.A.67

MATERIAS PRIMAS EN1 Consumo total de materias primas aparte del agua, por tipos. EN2 Porcentaje de materias primas utilizadas que son residuos (procesados o no). ENERGÍA EN3 Consumo directo de energía, desglosado por fuentes primarias. EN4 Consumo indirecto de energía. AGUA EN5 Consumo total de agua. BIODIVERSIDAD EN6 Ubicación y extensión de suelo en propiedad, arrendado o administrado en los hábitats ricos en biodiversidad. EN7 Análisis de los principales impactos en la biodiversidad derivados de las actividades y/o productos y servicios en los entornos

terrestre, marino y de agua dulce. EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS EN8 Emisiones de gases efecto invernadero. EN9 Utilización y emisiones de sustancias reductoras del ozono. EN10 NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas de importancia, desglosadas por tipo. EN11 Cantidad total de residuos, desglosados por tipos y destinos. EN12 Vertidos al agua de importancia, por tipo. EN13 Vertidos de sustancias químicas, aceites y combustibles de importancia, expresados en cifras y volumen totales. PRODUCTOS Y SERVICIOS EN14 Impactos ambientales significativos de los principales productos y servicios. EN15 Porcentaje del peso de los productos vendidos susceptible de ser recuperado al final de la vida útil de éstos y porcentaje

recuperado en la realidad. CUMPLIMIENTO EN16 Episodios y multas asociados al incumplimiento de los convenios/tratados/declaraciones de aplicación internacional, así como

de las normativas locales, regionales, subnacionales y nacionales asociadas a los temas ambientales.

1 INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL Páginas

71-74N.D.

71-7271

70

7777

74-76N.A.N.A.

76-77N.A.N.A.

N.A.76

77

[B. INDICADORES DE DESEMPEÑO]

84

ANEXOS

PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTE LA1 Desglose del colectivo de trabajadores. LA2 Creación de empleo neta y promedio de facturación, desglosados por regiones / países. LA3 Porcentaje de empleados representados por organizaciones sindicales independientes. LA4 Política y procedimientos de información, consulta y negociación con los empleados sobre los cambios en las operaciones

de las organizaciones.

LA5 Métodos de registro y notificación de los accidentes en el trabajo y las enfermedades profesionales en referencia al Repertoriode recomendaciones prácticas de la OIT sobre registro y notificación de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

LA6 Descripción de las comisiones conjuntas sobre salud y seguridad compuestas por la dirección y los representantes de lostrabajadores y proporción de la plantilla al amparo de dichas comisiones.

LA7 Tasas de absentismo, accidentes y daños laborales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo(incluidos los trabajadores subcontratados).

LA8 Descripción de políticas o programas (en el lugar de trabajo y otros ámbitos) sobre el VIH/SIDA. LA9 Promedio de horas de formación por año. LA10 Descripción de políticas y programas de igualdad de oportunidades y de los sistemas de revisión para asegurar el

cumplimiento y los resultados de las revisiones. LA11 Composición de los departamentos superiores de gestión y gobierno corporativo (incluida la junta directiva), atendiendo a la

proporción entre sexos y otros indicadores de diversidad, si se consideran culturalmente apropiados

3 INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL Páginas

38-39 37 49 48

45-46

46-47

45

N.D. 43-44

N.D.

39

DERECHOS HUMANOS HR1 Relación pormenorizada de políticas, directrices, estructura corporativa y procedimientos en torno a los derechos humanos

vinculados a las operaciones, así como los sistemas de seguimiento y sus resultados. HR2 Muestras de que se tienen en consideración los impactos en los derechos humanos a la hora de tomar decisiones sobre

los procedimientos, inversiones o elección de proveedores/contratistas. HR3 Relación pormenorizada de las políticas y procedimientos necesarios para valorar la actuación sobre los derechos humanos

con respecto a la cadena de suministro y los contratistas, así como los sistemas de seguimiento y sus resultados. HR4 Relación pormenorizada de las políticas y procedimientos/programas globales dedicados a evitar todo tipo de discriminación

en las operaciones, así como los sistemas de seguimiento y sus resultados. HR5 Análisis de la política de libertad asociación y su grado de aplicación HR6 Exposición de la política de rechazo del trabajo infantil tal y como se define en el Convenio 138 de la OIT, grado de

información y aplicación y relación de los procedimientos/programas relacionados con este tema, así como de los sistemasde seguimiento y sus resultados.

HR7 Exposición de la política de rechazo del trabajo forzoso y obligatorio, grado de información y aplicación y relación de losprocedimientos/programas relacionados con este tema, así como de los sistemas de seguimiento y sus resultados.

LA SOCIEDAD SO1 Descripción de las políticas de gestión de los impactos causados a las comunidades de las regiones afectadas por las actividades SO2 Descripción de política, sistemas de gestión/procedimientos y mecanismos de cumplimiento en torno a la corrupción y al

soborno, dirigidos tanto a las organizaciones como a los empleados. SO3 Descripción de la política y sistemas de gestión/procedimientos, así como de mecanismos de cumplimiento dedicados a las

contribuciones y los instrumentos de presión política. RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO PR1 Descripción de la política sobre la salud y seguridad del cliente durante la utilización de productos y servicios, grado de

información y aplicación y relación de procedimientos/programas relacionados con este tema, así como de los sistemasde seguimiento y sus resultados.

PR2 Descripción de políticas y sistemas de gestión/procedimientos, así como de mecanismos de cumplimiento referentes aletiquetado y a la información sobre los productos.

PR3 Descripción de políticas y sistemas de gestión/procedimientos, así como de mecanismos de cumplimiento concernientesa la intimidad del cliente.

N.A.

N.D.

N.D.

N.D.

48-49N.D.

N.D.

N.A.27, 31-33

27, 33

N.A.

N.A.

55

85

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

CSR GESTIÓN DE LA RSC CSR1 Política de RSC CSR2 Organización de la RSC CSR3 Auditorías de la RSC CSR4 Gestión de asuntos sensibles (corrupción, aportaciones a partidos políticos, lavado de dinero, financiación del terrorismo, etc...) CSR5 Incumplimiento (normativas, reglamentos, estándar, leyes, etc...) CSR6 Diálogo con los stakeholders

4 SUPLEMENTO DEL SECTOR FINANCIERO Páginas

13,78-7978-79

N.D.27-3353 ,7740-41

51,54-58

INT DESEMPEÑO SOCIAL INTERNO INT1 Política de RSC en el seno de los RRHH (igualdad, libertad de asociación, formación, despidos, salud laboral) INT2 Rotación de empleados y creación de empleo INT3 Satisfacción de los empleados INT4 Remuneración del senior management y Consejo de Administración INT5 Remuneración variable (bonus) vinculada a la sostenibilidad INT6 Ratio salarial hombres / mujeres INT7 Perfil de los empleados DESEMPEÑO HACIA LA SOCIEDAD SOC1 Contribuciones filantrópicas, caridad y mecenazgo SOC2 Valor Económico Añadido (EVA) PROVEEDORES SUP1 Seguimiento de los principales proveedores SUP2 Satisfacción de los proveedores BANCA MINORISTA RB1 Aspectos sociales de la política de Banca Minorista RB2 Perfil de la política de financiación RB3 Criterios sociales o de sostenibilidad en la política de financiación BANCA DE INVERSIÓN IB1 Aspectos sociales y medioambientales de la política de Banca de Inversiones IB2 Perfil Global de los clientes de Banca de inversiones IB3 Transacciones de alto contenido sociomedioambiental GESTIÓN DE ACTIVOS AM1 Aspectos sociales de la política de gestión de activos AM2 Activos bajo gestión con matices de sostenibilidad AM3 Fomento de la Inversión Socialmente Responsable (ISR) SEGUROS INS1 Aspectos sociales de la política de gestión de seguros INS2 Perfil de los clientes INS3 Reclamaciones de clientes INS4 Seguros con matices de sostenibilidad

37-483741

N.D.N.D.

3937

67N.D.

N.D.N.D.

N.A.N.A.N.A.

N.A.N.A.N.A.

N.A.N.A.N.A.

50N.D.

50-52N.D.

86

ANEXOS

ANEXO 2: GLOSARIO

Anualidad: contrato por medio del cual el comprador

deposita dinero, como inversión, en una compañía

de seguros. El contrato especifica los pagos que se

deben hacer, a intervalos regulares, durante un

período de tiempo específico o de por vida.

Agente de Seguros: En España es la persona física

o jurídica que, estando vinculada a una entidad

aseguradora mediante un contrato de agencia de

seguros, se dedica a la mediación o producción de

seguros y a la conservación de la cartera conseguida,

mediante las gestiones comerciales y administrativas

precisas para la obtención de los contratos de seguro

que la integran y su mantenimiento en vigor. Ningún

agente podrá estar simultáneamente vinculado por

contrato de agencia de seguros con más de una

entidad aseguradora a menos que sea autorizado

por ella en el contrato de agencia o por escrito con

posterioridad a su celebración. Se entenderá que

existe dicha autorización cuando varias entidades

aseguradoras hayan convenido por escrito la

utilización conjunta de sus redes de distribución o

de parte de las mismas. Los agentes de seguros no

podrán promover la modificación subjetiva de entidad

aseguradora, en todo o en parte, de la cartera de

los contratos de seguros que se hayan celebrado

con su intervención. Tampoco podrán llevar a cabo,

sin consentimiento de dicha entidad aseguradora,

actos de disposición sobre su posición mediadora

en dicha cartera.

Asegurado: Es aquél que subscribe la póliza con la

entidad aseguradora, comprometiéndose al pago

de las primas estipuladas y que tiene derecho al

cobro de las indemnizaciones que se produzcan a

consecuencia de uno o varios accidentes.

Asegurador: Compañía que ofrece protección a un

asegurado a través de la venta de una póliza de

seguro. Es la parte que, mediante la formalización

de un contrato de seguro, asume las consecuencias

dañosas producidas por la realización del evento

cuyo riesgo es objeto de cobertura.

Beneficiario: Persona, designada por el propietario

de una póliza de seguro de vida, a la que se le

pagarán los fondos cuando muera el asegurado o

cuando venza el seguro de vida.

Bonificación: Descuento o reducción de parte de

la prima al titular de la póliza, ante la concurrencia

de determinados aspectos como, por ejemplo, buena

siniestralidad.

87

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

Cambio Climático: La Convención Marco de las

Naciones Unidas sobre el Cambio Climático

(CMNUCC), en su artículo 1, define el cambio

climático como un cambio de clima atribuido directa

o indirectamente a la actividad humana que altera

la composición de la atmósfera mundial y que se

suma a la variabilidad natural del clima observada

durante períodos de tiempo comparables.

Capital Asegurado: Suma que figura en el contrato

de seguros como importe asegurado. Indica el

máximo de indemnización.

Cláusula: Cada una de las condiciones,

disposiciones o estipulaciones del contrato de

seguro. Según se encuentren contenidas en las

condiciones generales, particulares o especiales, se

hablará de cláusulas generales, cláusulas particulares

o cláusulas especiales. Puede haber cláusulas

adicionales para modificar parte de lo establecido

en las cláusulas generales, cláusulas particulares o

cláusulas especiales

Cobertura: En el ámbito de seguros, alcance del

aseguramiento de un riesgo, donde el asegurador,

siempre que se produzca el siniestro objeto del

seguro, está obligado a entregar al asegurado

determinada cantidad de dinero.

Compensación de emisiones: Mecanismo para

reducir la cantidad equivalente de gases de efecto

invernadero que se emiten a la atmósfera por la

actividad de una determinada empresa, mediante

la participación en proyectos respetuosos con el

medio ambiente y la sociedad. La empresa interesada

en reducir o compensar sus emisiones invierte

capital en proyectos que al mismo tiempo aporten

beneficios socioeconómicos en las poblaciones

deprimidas donde se llevan a cabo, y permitan la

transferencia de tecnologías limpias desde los países

desarrollados a los países del Sur, ayudando así al

desarrollo sostenible de estos últimos.

Corredor de Seguros: El que, sin establecer un

contrato de agencia con una entidad aseguradora,

ejerce su actividad profesional sirviendo de mediador

entre éstas y los posibles tomadores. Defiende los

intereses de los asegurados frente a la compañía

aseguradora.

Desarrollo Sostenible: Aquel desarrollo que es

capaz de satisfacer las necesidades actuales sin

comprometer los recursos y posibilidades de las

generaciones futuras. (Informe Brundtland (1987),

Cumbre Mundial del Desarrollo Sostenible, ONU)

ANEXOS

88

Fondo de Inversión: Patrimonio, sin personalidad

jurídica, que está formado por las aportaciones de

una serie de inversores o partícipes, está

administrado por una sociedad gestora de

instituciones de inversión colectiva (SGIIC) y sus

derechos de propiedad están representados en un

certificado de participación. Las aportaciones de

todos los inversores se invierten en activos financieros

(letras, bonos, obligaciones, acciones, productos

derivados, etc.) o en activos no financieros (filatelia,

obras de arte, inmuebles, etc.)

Fondo de Pensiones: Patrimonio económico,

carente de personalidad jurídica, creado con el

exclusivo objeto de dar cumplimiento al objeto

fundacional de un plan de pensiones. Se constituye

por el capital obtenido a través del ahorro acumulado

de un colectivo de personas. Su finalidad es pagar

prestaciones a sus participantes una vez hayan

alcanzado la edad de jubilación.

ECODES (Fundación Ecología y Desarrollo):

Entidad sin ánimo de lucro e independiente, formada

por un grupo de profesionales que trabajan para

contribuir a la construcción de un desarrollo

sostenible mediante la generación y puesta en

marcha de alternativas ecológicamente sostenibles,

socialmente justas y económicamente viables, tanto

en España como en América Latina.

Gases de Efecto Invernadero: Contaminantes

gaseosos liberados a la atmósfera a través de la

incineración de combustibles fósiles o por otros

medios, que agravan el efecto invernadero,

reconocido como la causa principal del cambio

climático global. Entre estos gases se encuentran

el CO2, el CH4, el N2O, los HFC, los PFC, el SF6 y

otros equivalentes al CO2.

Gestión de Riesgos: Actividad consistente en

estudiar y controlar los riesgos que pueden surgir

en una empresa o institución en sus actividades

financieras, incluidos los riesgos asegurables,

tratando de que exista un grado de cobertura

adecuada para todos los activos de la sociedad.

89

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

GRI (Global Reporting Initiative): Iniciativa creada

por CERES (Coalición de Economías Socialmente

Responsables) y UNEP (Programa Medioambiental

de Naciones Unidas) en 1997, tiene como misión

desarrollar y difundir una serie de estándares

metodológicos para la elaboración de memorias de

sostenibilidad.

Grupos de Interés: Se definen de manera global

como aquel los grupos o individuos que

razonablemente pueda esperarse que se vean

afectados significativamente por las actividades,

productos y/o servicios de la organización, o puedan

previsiblemente afectar a la capacidad de la

organización para instrumentar con éxito sus

estrategias y alcanzar sus objetivos.

Greenhouse Gas Protocol: Instrumento

internacional más extensamente utilizado por las

compañías para contabilizar sus emisiones de efecto

invernadero. Este protocolo es utilizado por empresas

de todo tipo, incluidas las medianas y pequeñas,

como medio de capacitación e instrumentación para

cuantificar sus emisiones, identificar oportunidades

de reducirlas y atraer tecnologías limpias. Es una

iniciativa creada por el World Business Council for

sustainable Development (WBCSD) y el World

Resources Institute.

ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades

Aseguradoras y Fondos de Pensiones): Asociación

cuyo objetivo es estudiar e investigar materias

relacionadas con el seguro. Está formada por un

conjunto de entidades aseguradoras adheridas que

representan el 92% del volumen de primas del sector

español, un buen número de entidades portuguesas,

además de otras entidades europeas y americanas.

INESE (Instituto de Estudios Superiores

Financieros y de Seguros): Empresa editorial

perteneciente al grupo Reed Business Information.

Entre sus principales actividades se encuentra la

edición de publicaciones, elaboración de estudios,

realización de cursos, congresos y jornadas sobre

los más variados temas, y el suministro de

información sobre el sector asegurador.

Leasing: Arrendamiento de bien mueble o inmueble

con derecho a adquirirlo al final de contrato. Se

utiliza para financiar la adquisición de bienes afectos

a la actividad.

90

ANEXOS

OCU (Organización de Consumidores y Usuarios):

Asociación privada, independiente y sin ánimo de

lucro que nació en 1975 con el objetivo de informar

y atender a los consumidores, así como defender

sus intereses. La OCU está integrada en los

principales organismos de representación

internacional de los consumidores, y forma con las

asociaciones hermanas de Bélgica, Italia, Portugal,

Francia y Luxemburgo el grupo EUROCONSUMERS

(Consumidores de Europa).

OMIC (Oficinas Municipales de Información):

Servicio de información y orientación para los

consumidores y usuarios, así como de mediación

en los conflictos en materia de consumo. Ofrece

información, ayuda y orientación a los consumidores,

se encarga de la recepción, tramitación y mediación

de las reclamaciones que se presenten directamente

por el consumidor o que le sean remitidas por otras

Oficinas de Información al Consumidor o

Asociaciones de Consumidores, fomenta la

educación y formación de los consumidores, colabora

con otras entidades públicas y privadas, también

dedicadas a la protección de los consumidores y

remite a la Junta Arbitral de Consumo aquellas

reclamaciones en las que no se haya alcanzado un

acuerdo mediador. En general, realiza cualquier

función que contribuya a la protección de los

consumidores.

Peritación: En terminología aseguradora, se da este

nombre a la función desarrollada por quienes, con

carácter profesional, se dedican a la tasación o

determinación de las consecuencias económicas

derivadas de un siniestro, a fin de que la entidad

aseguradora, en base a su informe, determine el

importe de la indemnización correspondiente.

PIAS (Plan Individual de Ahorro Sistemático): Son

un tipo de seguros de vida-ahorro, creados en el

marco de la última ley de reforma del IRPF, que entró

en vigor el 1 de enero, permiten constituir un capital

realizando aportaciones anuales, hasta el límite

máximo de 8.000 euros al año y de 240.000 euros

en todo el periodo en el que se estén realizando

aportaciones. Su principal ventaja es su atractiva

fiscalidad de salida: los PIAS permiten disfrutar de

unas importantes reducciones fiscales en el momento

del rescate, a condición de mantener el ahorro, al

menos, durante diez años.

Plan de Pensiones: Institución de previsión voluntaria

y libre, de carácter colectivo, por la que las personas

que lo constituyen tienen derecho, en las condiciones

y cuantías preestablecidas, a percibir rentas o

capitales por jubilación, supervivencia, viudedad,

orfandad o invalidez, a cambio de las contribuciones

económicas que se aporten a tales efectos.

91

M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

Plan de Previsión Asegurado: Seguro de ahorro

para complementar la pensión de jubilación y disfrutar

de mayores ingresos. Tiene una fiscalidad similar a

los Planes de Pensiones pero con un interés

garantizado.

Póliza: Contrato entre la Compañía Aseguradora y

el tomador del seguro (y/o asegurado). Es el

documento que contiene las Condiciones que regulan

el seguro (Condiciones generales, particulares y, en

su caso, especiales. Así como los suplementos que

se emitan).

Prima: Cantidad que ha de pagar el tomador a la

Compañía Aseguradora para que ésta le cubra un

determinado riesgo. Es el precio del seguro.

Protocolo de Kioto: Instrumento internacional que

tiene por objeto reducir las emisiones de seis gases

provocadores del calentamiento global (dióxido de

carbono (CO2), metano (CH4) y óxido nitroso (N2O),

además de tres gases industriales fluorados:

hidrofluorocarbonos (HFC), perfluorocarbonos (PFC)

y hexafluoruro de azufre (SF6), en un porcentaje

aproximado de un 5%, dentro del periodo que va

desde el año 2008 al 2012, en comparación a las

emisiones al año 1990. Este instrumento se encuentra

dentro del marco de la Convención Marco de las

Naciones Unidas sobre el Cambio Climático

(CMNUCC), suscrita en 1992 dentro de lo que se

conoció como la Cumbre de la Tierra de Río de

Janeiro.

Renting: Alquiler de un bien mueble en perfectas

condiciones de uso durante la vigencia del contrato.

Es una figura pensada para la utilización de bienes

de rápida obsolescencia técnica (Ej. elementos

informáticos) o de mantenimiento excesivamente

especializado (Ej. automóviles).

Responsabilidad Civil: Obligación de una persona

de indemnizar a terceros debido a una acción y/o

omisión, en que haya habido algún tipo de culpa o

negligencia.

Responsabilidad Social Corporativa: Es el

compromiso de las empresas de contribuir al

desarrollo económico sostenible, trabajando con los

empleados, sus familias, la comunidad local y la

sociedad en general para mejorar su calidad de vida.

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ANEXOS

Sarbanes-Oxley: Ley que nació como respuesta a

una serie de escándalos corporativos que afectaron

a empresas estadounidenses a finales del 2001,

producto de quiebras, fraudes y otros manejos

administrativos no apropiados, que mermaron la

confianza de los inversionistas respecto de la

información financiera emitida por las empresas.

Así, en Julio de 2002, el gobierno de Estados Unidos

aprobó la ley Sarbanes-Oxley, como mecanismo

para endurecer los controles de las empresas y

devolver la confianza perdida. El texto legal abarca

temas como el buen gobierno corporativo, la

responsabilidad de los administradores, la

transparencia, y otras importantes limitaciones al

trabajo de los auditores

Siniestralidad: Aunque en sentido amplio se da este

nombre a la valoración conjunta de los siniestros

producidos (pendientes y liquidados) con cargo a

una entidad aseguradora, en sentido más estricto

equivale a la proporción entre el importe total de los

siniestros y las primas recaudadas por una entidad

aseguradora.

Tomador del Seguro: Persona que contrata una

póliza de seguro y está obligada al pago de la prima.

Si la póliza está a su nombre, el asegurado y el

tomador coinciden. Si el seguro está a nombre de

otra persona, el asegurado será distinto del tomador.

UNESPA (Unión Española de Entidades

Aseguradoras y Reaseguradoras): Asociación

profesional de las empresas de seguros que operan

en el mercado español. En la actualidad cuenta con

cerca de 300 entidades asociadas lo que supone

ostentar la representación de más del 90% del

mercado asegurador.

Sus funciones son representar, gestionar y defender

los intereses profesionales, económicos y sociales

comunes a las entidades asociadas ante toda clase

de personas, organismos, organizaciones públicas

o privadas, nacionales e internacionales.

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M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s

Tu libertad es tu responsabilidad

Esta

me

mo

ria

ha

sid

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resa

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pa

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ico