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MEMORIA RESPONSABILIDAD SOCIAL

2017

Y

2017-2018

Memoria Plan de Responsabilidad Social de Aragón

2

ÍNDICE

Página

CRITERIO 1: CONTENIDOS GENERALES……………………………………………………….. 3

CRITERIO 2: CLIENTES……………………………………………………………………………. 31

CRITERIO 3: PERSONAS…………………………………………………………………………. 40

CRITERIO 4: PROVEEDORES……………………………………………………………………… 46

CRITERIO 5: SOCIAL………………………………………………………………………………. 48

CRITERIO 6: MEDIOAMBIENTAL………………………………………………………………… 48


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C.1.1 DECLARACIÓN DEL RESPONSABLE DE LA ORGANIZACIÓN

CARTA DEL DIRECTOR:

YMCA es una organización internacional que trabaja para desarrollar el potencial de niños y jóvenes, con

especial atención en aquellos que se encuentran en riesgo de exclusión social. La responsabilidad Social en YMCA

forma parte de la naturaleza de la organización y de la propia actividad que llevamos a cabo y siempre en coherencia

con nuestra misión.

Acompañamos a los jóvenes desde los 12 a los 30 años y nos comprometemos con ellos, con su entorno, con

sus retos, con sus motivaciones, dificultades y logros actuales pero también con su futuro, que es el de todos.

Incidimos en los factores más críticos que pueden condicionar su desarrollo, potenciamos sus capacidades para que

sean y den lo mejor de sí mismos desde una escala de valores sólida y responsable. En definitiva, transformamos vidas

para que transformen, a su vez, la sociedad.

En YMCA cabe todo el mundo, con independencia de su clase social o económica. Distinguimos en qué

momento se encuentra cada niño o joven para definir qué tipo de actividades son las que necesita. Acompañar a la

familia en este tiempo es fundamental para que seamos todos cómplices de un desarrollo correcto y fructífero.

Los resultados obtenidos durante el año 2017 y el curso 2017/2018 son extraordinarios, surgiendo, además,

nuevos retos para el próximo año con el objetivo de mejorar la vida de cientos de familias y jóvenes aragoneses

En YMCA Aragón estamos convencidos que, con el personal técnico actual, 134 trabajadores de media, los

185 voluntarios que apoyan cada día la actividad de YMCA y los grupos de interés que caminan con nosotros,

conseguiremos transformar la vida de un mayor número de niños, jóvenes y sus familias, teniendo un impacto muy

positivo en sus vidas.

Aprovecho nuestra primera Memoria de Responsabilidad Social para agradecer a todos los que colaboran en

YMCA, el apoyo incondicional que mantienen con nuestra querida organización, sin ellos no sería posible lo que

hacemos.

Belén Portolés Bardavío Directora de YMCA en Aragón

Criterio 1. CONTENIDOS GENERALES:


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ACCIONES:

Durante el curso 2017/2018 en el área de intervención social atendimos a 706 familias en los cinco centros

de Zaragoza, Huesca y Teruel. Un total de 973 niños y jóvenes, un 20% más conforme al curso anterior. En la tabla

anterior se detallan los datos por centro diferenciando los programas Ocio y Tiempo Libre y Refuerzo Educativo

(primaria y secundaria). Puntualizar que la mayoría de los participantes de Ocio y Tiempo Libre participan también en

Refuerzo Educativo por ello en la columna de totales “participantes distintos” se incluyen el número de niños y

jóvenes diferentes que participan en ambas actividades. Durante el verano 2018 han participado un total de 290

niños y jóvenes del área de intervención social en campamentos residenciales y un total de 419 en colonias urbanas

con una duración de dos semanas cada una de las actividades. Todas estas actividades no tienen ningún coste por

parte de los participantes. Resaltar aquí el Programa CaixaProinfancia financiado por la Obra Social “la Caixa” que,

además de estas actividades señaladas ofrece apoyo psicológico, talleres familiares y reparto de bienes como gafas,

audífonos o equipamiento escolar. El Programa CaixaProinfancia tiene como objetivo romper el círculo de la pobreza

que se transmite de padres a hijos y ofrecer a los más pequeños oportunidades de futuro, conjuntamente trabajamos

para conseguir:

• Favorecer el desarrollo de las competencias de los niños y adolescentes y sus familias que permitan

mejorar sus procesos de integración social y autonomía.

• Promover el desarrollo social y educativo de la infancia y adolescencia en su contexto familiar,

escolar y social.

• Desarrollar e implementar un modelo de acción social y educativa integral que contribuya a mejorar

las oportunidades de desarrollo social y educativo de la infancia y sus familias.

• Contribuir a sensibilizar y movilizar a la sociedad en la erradicación de la pobreza infantil.

Debemos destacar el papel del voluntariado en YMCA ya que es clave y está presente en prácticamente

todos los programas que realizamos: Refuerzo Educativo, Ludoteca (1 a 3 años), Club de Tiempo Libre (infancia y

juventud), Club de Tiempo Libre, Colonias Urbanas, Cursos de Español para Extranjeros, Programas de emancipación,

Centro de Maternaje (madres menores de edad), Viviendas tuteladas para menores y mayores de edad, reparto de

necesidades básicas, clases de natación (menores y mayores de edad), cuidado del Huerto, Ocio Hospitalario Infantil


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Clínico y Miguel Servet (acompañamiento a pacientes ingresados en el hospital), Ocio Hospitalario Infantil Servet, Ocio

Adulto en Psiquiatría, Consejo Asesor, Voluntariado en el área de intervención social, área de empleo y de

administración y calidad.

En este año 2018, en el área de intervención social hemos distribuido 42 toneladas de alimentos además de

ropa, calzado, muebles y productos de higiene a familias cuyas necesidades más básicas no las tienen cubiertas y

necesitan de este complemento. Estas familias son las que forman parte del área de intervención social de YMCA.

En el área de empleo, contamos con el Programa de Más Empleo de la Obra Social “la Caixa”, el Programa

PIMEI del INAEM (DGA) y el Programa POEJ (), estos programas son fundamentales para promover la inclusión social

desde el empleo. En dichos programas incluimos itinerarios individualizados de acompañamiento a las personas a lo

largo de su proceso de inserción sociolaboral, formación para la mejora de la empleabilidad de las personas,

intermediación laboral y prospección, orientación laboral, búsqueda de empleo y conocimiento del mercado laboral y

apoyo a la ocupación, acompañamiento estrecho, tanto a la persona como a la empresa. En el área de empleo

atendimos en 2017 a 920 personas en la agencia de colocación y en los diferentes programas comentados, con un

resultado de inserción laboral entre el 54% y 72% dependiendo del colectivo. Contamos con 458 empresas

colaboradoras con las que trabajamos continuamente en gestión de ofertas de trabajo. Con 97 de estas empresas

hemos firmado convenios de colaboración específicos y 18 participan a través del voluntariado corporativo en

acciones de empleo acompañando a los participantes en determinadas visitas o colaborando en talleres grupales.


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Importante también es todo lo relacionado con el área de vivienda. Contamos con 34 viviendas de alquiler

social, 3 viviendas familiares de urgencia (en ambos programas contamos con la colaboración de la Dirección General

de Vivienda y Rehabilitación del Gobierno de Aragón) y 5 pisos de emancipación para jóvenes mayores de 18 años

(con 15 plazas en total) extutelados del Gobierno de Aragón. Respecto a la gestión de programas para niños y niñas

tutelados actualmente por el Gobierno de Aragón de 6 a 17 años contamos con 3 hogares infantiles, con un total de

24 plazas en total para niños y niñas desde los 6 hasta los 17 años y, una vivienda muy especial para menores

embarazadas o con hijos a cargo donde tenemos 8 plazas disponibles. En este año 2018 hemos comenzado a atender

a menores no acompañados (MENAS). YMCA ha sentido el deber de comprometerse con estos jóvenes menores de

edad que están saliendo de sus países sin rumbo y dejando su hogar en busca de un futuro jugándose la vida en el

intento. Dada la situación urgente que estamos viviendo en nuestro país y en nuestra comunidad autónoma con estos

jóvenes hemos puesto en marcha para este año 2018, 4 pisos para ellos, con 10 plazas donde les acompañamos no

sólo en lo que respecta a vivienda sino en el aprendizaje del idioma, educación, empleo y cubriendo sus necesidades

más básicas.

Cabe destacar en el área de formación la participación de 436 alumnos en los diferentes cursos para

personas desempleadas financiados por el INAEM (Gobierno de Aragón), cursos de monitores de tiempo libre, cursos

de español para Extranjeros y la escuela de Taller de Animación Sociocultural INAEM (Gobierno de Aragón).

Para la ejecución de esta actividad contamos con una media de 134 trabajadores al año y 185 voluntarios. Se

incluye en esta intervención un trabajo en Red fundamental con los Servicios Municipales del Ayuntamiento de

Zaragoza de los distritos Delicias, Universidad, Torrero, San José y del Ayuntamiento de Huesca. Desde estos servicios

se derivan a las familias con las que intervenimos. También nombrar a las Oficinas de empleo del INAEM de la ciudad

de Zaragoza, Huesca y Teruel, al Instituto Aragonés de la Juventud, a la Dirección General de Igualdad y Familias y a los

centros educativos de Zaragoza: Mª Auxiliadora (San José), San Antonio de Padua (San José), Vila Cruz en (San José),

Monsalud (Delicias), Ana Mayayo (Delicias), Instituto Corona de Aragón (Universidad) y a los centros de Huesca: IES

Ramón y Cajal, IES Sierra Guara, IES Pirámide, IES Lucas Mallada, CEIP Sancho Ramírez, CEIP Pío XII, CEIP Pirineos –

Pyrenees, CEIP San Vicente, CEIP El Parque, CEIP Pedro J. Rubio, Centros concertados de primaria y ESO: Colegio Santa

Ana, Colegio Santa Rosa – Altoaragón, Colegio San Viator y Centro de Profesorado Ana Abarca de Bolea (antiguo CIFE)

en Huesca.

En Zaragoza dentro del Programa CaixaProinfancia, YMCA coordina la Red de entidades de los distritos de

San José-Torrero y Delicias. Además de desempeñar el rol de “coordinadoras” también somos “referentes” para las

familias haciendo seguimiento del itinerario familiar marcado en ambos barrios de Zaragoza junto con EL TRÉBOL en


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San José-Torrero y con ADCARA y ADUNARE en Delicias. También hay una serie de entidades que somos “prestadoras”

en Delicias: YMCA, ADCARA, ADUNARE, OS ZAGALES, FUNDACIÓN OZANAM, FUNDACIÓN CANFRANC Y NEUROEDUCA

y en San José-Torrero: YMCA, FUNDACIÓN EL TRANVÍA, PANDORA, ADCARA, OS ZAGALES Y EL TRÉBOL. A la

vez somos entidad prestadora en los distritos Magdalena- Las Fuentes, Oliver y Actur-Arrabal. En todos los casos hay

un trabajo coordinado y en Red con dichas entidades, con la Fundación Lacaixa y con el Ayuntamiento de Zaragoza.

Respecto a la financiación económica, destacar que un 30% de la financiación es privada (fundamentalmente

la Fundación Lacaixa), un 65% de financiación es pública (Ministerio de Empleo y Seguridad Social, Ministerio de

Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ministerio de Educación Cultura y Deporte y Fondo Social Europeo, Gobierno de

Aragón, Ayuntamientos de Zaragoza y Huesca) y un 5% es financiación propia, basándose en donaciones y,

principalmente, en la “venta” de campamentos donde algo más de 800 niños y jóvenes aragoneses han participado

este verano 2018 en campamentos residenciales y campamentos de día. Estas actividades de verano quizá más

“comerciales” son muy importantes para nosotros ya que surgen relaciones y sinergias con las familias de los

participantes claves para nuestra intervención social (donaciones, ofertas laborales, etc…), pero sin duda, lo más

importante es la experiencia extraordinaria de estos 800 niños y jóvenes que participando en estas actividades de

verano complementan su educación en ocio y tiempo libre consiguiendo que caminen durante varios años en YMCA,

acabando muchos de ellos siendo voluntarios, monitores e incluso personal técnico de plantilla.

BUENAS PRÁCTICAS:

En 2017 comenzamos con la puesta en marcha del Plan Estratégico 2017/2021 basándonos en los tres pilares

de la estrategia: 1. GESTIONAR E INNOVAR (cómo mejorar lo que hacemos), 2. SER CONOCIDOS Y RECONOCIDOS, 3.

PARTICIPACIÓN Y ÓRGANOS DE GOBIERNO. Para ello, se han realizado una serie de acciones en coherencia también

con el Plan de Responsabilidad Social elaborado en 2017. La apertura del nuevo centro de Teruel en 2017 conllevó

“aterrizar” en la única provincia aragonesa que nos faltaba por actuar y ampliar de esta manera la misión de YMCA en

nuestra comunidad autónoma ejecutando un programa de empleo para jóvenes (POEJ) donde hemos obtenido

grandes resultados.

C.1.2 PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Nombre de la organización: YMCA

MISIÓN y actividades: Nuestra misión es desarrollar el potencial de niños y jóvenes, favorecer un entorno

adecuado para su crecimiento y fomentar la responsabilidad social. Nuestro objetivo es que los niños y jóvenes

desarrollen al máximo sus capacidades, procurando eliminar los factores externos que pueden impedir que lo consigan.


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Actuamos sobre elementos críticos, involucrando a su familia e intentando garantizar la cobertura de necesidades

básicas como la alimentación, la vivienda, el empleo, la salud, la formación y la educación. Las actividades que se

desarrollan están orientadas a programas de intervención social: infancia, juventud, familia, programas de verano,

servicios a terceros, apoyo a colectivos en desventaja, gestión de vivienda social; voluntariado; servicios para el empleo

y formación. Diferenciamos dos partes siguiendo nuestro lema Sabemos Ayudar Sabemos Disfrutar:

SABEMOS AYUDAR: desarrollamos programas orientados a niños y jóvenes y sus familias que requieren ayuda

para superar sus retos personales y sociales. Trabajamos aquí con colectivos que se encuentran en situaciones difíciles y

que requieren un apoyo integral sobre todo para la educación de sus hijos. Cada vida es única, por eso los itinerarios

que diseñamos para ellos son personalizados en función de sus necesidades y orientados a la transformación de su

situación social.

SABEMOS DISFRUTAR: Es la parte “comercial” de la organización. Donde se desarrolla la “venta” de

campamentos. Aspecto importante del desarrollo de los niños y los jóvenes son las experiencias que tienen en su

tiempo libre. Por eso, cientos de familias confían en nosotros cada año para proporcionar a sus hijos actividades de

campamentos e idiomas. Una forma de disfrutar, aprender, potenciar su confianza, su autonomía y desarrollar actitudes

positivas.

Ubicaciones de los centros:

En Aragón estamos presentes a través de 5 centros:

En Zaragoza:

1. C/ Pedro Cerbuna nº2. 50009 Zaragoza. [email protected] (Sede de YMCA en Aragón)


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2. Avda. San José 209. 50007 Zaragoza. [email protected]

3. C/ Borja, 25-27. 50017 Zaragoza. [email protected]

En Huesca:

4. C/ Travesía Ballesteros 15 y 21-23. Huesca 22001. [email protected]


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En Teruel:

5. Avda. Sagunto nº3 1ºOC. Teruel 44002. [email protected]

Propiedad y forma jurídica, tamaño de la organización: YMCA es una organización no lucrativa, sin afiliación

política o confesional dirigida por voluntarios y voluntarias. De carácter voluntario y ámbito internacional está presente

en 119 países, 11.220 centros, 96.000 empleados y 725.000 voluntarios en el mundo. En España está presente en 9

comunidades autónomas a través de 22 centros con algo más de 400 trabajadores y 600 voluntarios. En Aragón

contamos con cinco centros de los cuales tres están ubicados en Zaragoza, uno en Huesca y otro en Teruel. Contamos

con 134 trabajadores de media en Aragón y 185 voluntarios.

Periodo cubierto para la elaboración de la memoria: Hemos contemplado para la elaboración de la memoria el

curso escolar 2017/2018 para los programas de intervención social: Refuerzo educativo, ocio, voluntariado, intervención

sociofamiliar, colonias urbanas navidad, semana santa y verano. Para los programas del área de empleo y de formación

hemos recogido información y datos del año 2017. Para la Información sobre empleados y otros trabajadores se ha

contemplado el periodo de 2017.

RESULTADOS:

A continuación, se detallan los resultados de los diferentes programas en los tres últimos años:

Año 2015 (15/16) Año 2016 (16/17) Año 2017 (17/18)

Nº total de FAMILIAS atendidas en el área de

intervención social (SABEMOS AYUDAR) 250 (195 ZGZA+55 H) 554 (484 ZGZ + 70 H) 706 (554 ZGZ+ 152 H)

Nº total de NIÑOS Y JÓVENES desde de los 3

años hasta los 17. (SABEMOS AYUDAR) 435 (219 ZGZ + 91 H) 721 (613 ZGZ + 108 H)

973 (768 ZGZ + 205

H)

Nº total de VOLUNTARIOS 218 (183 ZGZ + 35 H) 168 (132 ZGZ + 36 H) 185 (144 ZGZ + 41 H)

Nº total de VIVIENDAS de alquiler social.

(SABEMOS AYUDAR) 24 24 31


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Nº total de VIVIENDAS familiares de urgencia.

(SABEMOS AYUDAR) 2 2 3

Nº participantes de Aragón en

CAMPAMENTOS de verano y que NO

pertenecen al área de Intervención Social

(SABEMOS DISFRUTAR)

730 754 801

Nº TOTAL DE HORAS DE FORMACIÓN 4.344,5 3.913 6.939

Nº total de ALUMNOS en CURSOS de

FORMACIÓN 593 287 471

Nº TOTAL de USUARIOS de EMPLEO que han

encontrado al menos un trabajo CON MAS DE

UN MES COTIZADO

211 372 443

Nº total DE NIÑOS Y NIÑAS EN VIVIENDAS

PARA MENORES EN PROTECCIÓN. (SABEMOS

AYUDAR)

49 52 48

La profesionalidad, experiencia y compromiso de las personas que trabajan en YMCA hacen posible la

verdadera transformación social. A continuación, detallamos los datos de trabajadores de Aragón en los últimos años.

cabe destacar que en el periodo de campamentos (verano) es cuando la plantilla crece notablemente. En general cada

año hay un incremento del número de contratos.

CONTENIDO Año 2015 Año 2016 Año 2017 Media

Media de la plantilla anual 121 127 154 134

Media de la plantilla anual (mujeres) 88 94 117 99,6

Media de la plantilla anual (hombres) 33 33 37 34,3

Nº total empleados por contrato laboral

(permanente o temporal) y por sexo 206 252 271 243

Nº total de empleados con contrato laboral

permanente (ambos sexos) 40 60 75 58,3


permanente (hombres) 12 12 16 13,3


permanente (mujeres) 28 48 59 45


temporal (ambos sexos) 166 192 196 184,6


temporal (hombres) 48 53 46 49


temporal (mujeres) 118 139 150 135,6

Nº total empleados por contrato laboral

(permanente o temporal) y por región 206 252 271 243

Nº total empleados por contrato laboral por

región Zaragoza 157 200 221 192,6


12


región Huesca 49 52 48 49,6


región Teruel 0 0 2 NP

Nº total empleados por tipo de contrato laboral

(jornada completa/media) y por sexo 206 252 271 243

Nº total empleados jornada completa (mujeres) 77 100 78 85

Nº total empleados jornada completa (hombres) 37 41 41 39,6

Nº total empleados jornada parcial (mujeres) 69 87 131 95,6

Nº total empleados jornada parcial (hombres) 23 24 21 22,6

Nº total Alumnos/as en practicas 93 83 96 90,6

ACCIONES:

El Plan Estratégico aprobado por la asamblea de 5 de mayo de 2017, está fundamentado en una visión

compartida que es la que queremos ver en diez años: ser una asociación sólida que transforme la vida de los jóvenes.

Para alcanzar esta visión hemos de afrontar una serie de retos que hemos distribuido dentro de tres ámbitos

(o pilares): GESTIONAR E INNOVAR, SER CONOCIDOS Y RECONOCIDOS, PARTICIPACIÓN Y ÓRGANOS DE GOBIERNO.

El desarrollo de cada una de las acciones que recogen estos pilares está supeditado a las condiciones del

entorno y a la oportunidad de cada momento. Es lo que denominamos “estrategia adaptativa” dentro de un Plan

Estratégico 2017/2021.

BUENAS PRÁCTICAS:

Una vez aprobado el Plan Estratégico se comunicó al equipo técnico a través de reuniones en cada unos de

los centros por parte del Secretario General de YMCA en España.

C.1.3. ÉTICA E INTEGRIDAD

ENFOQUES Y RESULTADOS:

Misión, Visión:

MISIÓN: Nuestra misión es desarrollar el potencial de niños y jóvenes, favorecer un entorno adecuado para

su crecimiento y fomentar la responsabilidad social.

VISIÓN: dentro de la misión de desarrollar el potencial de niños y jóvenes, la visión se resume en una

organización orientada fundamentalmente a un amplio espectro económico y social de adolescencia y juventud desde

los 12 a los 26 años, con un programa central-itinerario, con una fuerte identidad de YMCA que ofrezca respuestas a

los principales requerimientos de cada momento de esta etapa de la vida: conformación de escala de valores


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personales, éxito académico, orientación vocacional, capacitación profesional, desarrollo de habilidades personales,

responsabilidad frente a la comunidad, experiencias personales y profesionales en el extranjero, etc. Esta visión nos

alinea con la evolución de la organización en el ámbito internacional, ya que tanto la Alianza Mundial de YMCA como

YMCA Europa están fortaleciendo su posicionamiento y mensaje respecto a los jóvenes.

Estándares, normas, sellos, reconocimientos externos (ISOS, EFR, EFQM, RSA..):

YMCA Aragón cuenta con Certificados de Calidad según la norma ISO 9001:2015, Medio Ambiente según la

norma ISO 14001:2015, y con la Carta de Servicios según la norma UNE 93200:2008 en sus Centros de Zaragoza y

Huesca y cuyo alcance es el siguiente:

• Formación en tiempo libre, formación para el empleo y formación para adultos

• Realización de programas de intervención social: infancia, juventud, programas de verano, servicios

a terceros y apoyo a colectivos en desventaja.

• Voluntariado

• Servicios para el empleo: Agencia de colocación

En 2017 el Instituto Aragonés de Fomento (DGA) no entregó el Sello de Responsabilidad Social de Aragón.

Principios y normativa o códigos conductas éticas:

Durante el año 2017 se aprobó el código ético de YMCA (Corporate Compliance) informando a todos

nuestros trabajadores y publicado en nuestra página web. También contamos con el canal de denuncia en nuestra

web.

Formación y asesoramiento en pro de conductas éticas:

Trabajar por el desarrollo de menores y de familias que atraviesan situaciones difíciles nos lleva a gestionar

con la máxima eficiencia nuestros recursos económicos, buscando la diversificación de fuentes de financiación para no

comprometer la viabilidad de los programas. Gracias a un modelo de intervención integral implementado a lo largo de


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los años, podemos acompañar el desarrollo de los niños y jóvenes para que su situación social, más allá del cambio

puntual, sea verdaderamente transformada.

Nos guían los principios de transparencia y eficiencia. La transparencia está avalada por la auditoría externa

de cuentas y por la Fundación Lealtad, entidad independiente que se dedica a auditar ONGs para certificar su buen

funcionamiento. YMCA cuenta con la acreditación de transparencia, buenas prácticas y buen gobierno de la Fundación

Lealtad. Se puede consultar el informe en nuestra web: YMCA Transparencia y Buenas Prácticas - Informe.

La eficiencia también es una preocupación constante, procurando aplicar los fondos teniendo muy presente

que debemos sacarles el máximo partido. Contar con la confianza de financiadores públicos y privados, junto a las

aportaciones de socios, colaboradores y miles de familias, nos exige gestionar nuestros fondos con total

transparencia. En nuestra web se pueden ver también nuestras cuentas auditadas.

ACCIONES:

El Código Ético (Corporate Compliance) de YMCA pretende establecer los principios básicos a los que debe

atenerse el comportamiento de todos sus empleados, voluntarios, directivos y órganos de gobierno. Por esta razón,

YMCA ha desarrollado el CÓDIGO ÉTICO al objeto de cumplir con la normativa vigente y evitar las perjudiciales

consecuencias derivadas de la comisión de algún hecho punible por algún miembro de YMCA.

Se establecen como principios básicos para el comportamiento de YMCA y de todos los integrantes y

colaboradores:

1.- Respeto a la legalidad: Las actividades YMCA se desarrollarán con estricto cumplimiento de la legalidad

vigente en cada uno de los lugares donde se desarrollen.

2.- Integridad ética: Las actividades YMCA ESPAÑA se basarán en el valor de la integridad y se desarrollarán

de acuerdo con los principios de honestidad, evitación de toda forma de corrupción y respeto a las circunstancias y

necesidades particulares de todos los sujetos implicados en ellas. YMCA ESPAÑA promoverá entre sus empleados y

voluntarios el reconocimiento y la valoración de los comportamientos que sean acordes con los principios establecidos

en el presente Código.

3.- Respeto a los valores de YMCA ESPAÑA que son:

Trabajar para desarrollar el potencial de niños y jóvenes, favorecer un entorno adecuado para su crecimiento

y fomentar la responsabilidad social.


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El principal objetivo de YMCA ESPAÑA es potenciar al máximo las capacidades de los menores y acompañar el

desarrollo integral de los jóvenes, incidiendo sobre los factores críticos (como la educación, la vivienda o su tiempo de

ocio) que pueden vulnerar su derecho a crecer y prosperar. Para ello, actuamos sobre elementos fundamentales de su

entorno como son el bienestar de sus familias, el acceso al empleo y la cobertura de sus necesidades básicas

(alimentación, salud, ocio y tiempo libre).

Definiéndose YMCA ESPAÑA como una organización no lucrativa, sin filiación política o confesional, dirigida

por voluntarios y voluntarias, que persigue mejorar la sociedad generando oportunidades y acompañando el

desarrollo de cada uno de los niños y jóvenes que se esfuerzan cada día para superar las barreras que limitan sus

sueños.

4.- Salvaguardar los Principios Rectores de YMCA ESPAÑA frente a la Infancia y Juventud.

Somos una entidad comprometida con la transparencia, la eficiencia y la diversidad. Contar con la confianza

de financiadores públicos y privados, junto a las aportaciones de socios, colaboradores y miles de familias, nos exige

gestionar nuestros fondos con total transparencia.

CANAL DE DENUNCIA

YMCA quiere proporcionar un canal de comunicación específico con la Dirección y los Órganos de Gobierno,

que sirva de instrumento para elevar cualquier posible irregularidad, incumplimiento o comportamiento contrario a la

ética, la legalidad y las normas que rigen en nuestra Asociación.

Para preservar la independencia y seguridad en las denuncias, hemos habilitado un canal de denuncias a

través de una empresa. En nuestra página web se indica el enlace para rellenar el cuestionario como canal de

denuncia.

C.1.4. GOBIERNO DE LA ORGANIZACIÓN

ENFOQUES:

Los órganos de gobierno de la asociación son, conforme a los Estatutos, los siguientes:

Asamblea de Socios.- es el órgano supremo de la Asociación, correspondiéndole el alto gobierno de la

misma. Está integrada por todos los socios. Sus funciones, conforme a lo dispuesto en el artículo 13 de los Estatutos,

son:

• Velar por el cumplimiento de los fines de la Asociación.

• Determinar las líneas generales de actuación de la Asociación.

• Refrendar los programas de actuación, así como los proyectos que por su importancia estratégica

considere conveniente solicitar su aprobación la Junta Directiva.

• Refrendar los planes de inversión o aplicación del capital o patrimonio.


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• Aprobar los presupuestos que le presente la Junta Directiva, así como la Memoria y balance anual de

la Asociación y determinar la aplicación de los resultados.

• Refrendar la aplicación de resultados propuesta por la Junta Directiva.

• Aprobar la gestión de la Junta Directiva.

• Refrendar el nombramiento del Secretario General hecho por la Junta Directiva

• Autorizar a la Junta Directiva para la disposición o enajenación de bienes pertenecientes a la

Asociación.

• Nombrar y remover, de acuerdo con lo dispuesto en estos Estatutos, a los miembros de la Junta

Directiva y al Presidente y demás cargos de la Asociación.

• Constituir federaciones de cualquier clase o integrarse en las ya constituidas siempre que tal

integración suponga una pérdida de autonomía.

• Acordar la modificación o disolución de la Asociación.

• Acordar todas aquellas otras disposiciones que considere beneficiosas para la Asociación, así como la

realización de cuantas solicitudes de beneficios y reconocimientos públicos sean precisos en cada

circunstancia.

La Junta Directiva.- La Junta Directiva está formada por el Presidente de la Asociación, un Vicepresidente, un

Tesorero, el Presidente del Comité de Nominaciones y un máximo de seis vocales, de los cuales uno de ellos será vocal

de Comité Ejecutivo, cargos todos que deberán recaer en socios con una antigüedad mínima como socios de la

Asociación de un año.

Necesariamente, uno de los vocales tiene que ser menor de treinta años en el momento de su elección.

Sus funciones son, conforme a lo dispuesto en el artículo 19 de los Estatutos, son:

• Cumplimentar los acuerdos de la Asamblea General.

• Proponer a la Asamblea, para su aprobación, las normas de actuación de la Asociación.

• Proponer, para su aprobación, los programas de actividades de la Asociación a la Asamblea General y

someter a la misma los proyectos que, por su importancia estratégica, considere conveniente

solicitar su aprobación.

• Fijar, establecer y proponer a la Asamblea General para su aprobación, los planes de inversión o

aplicación de capital o patrimonio.

• Formular el Presupuesto, Memoria y Balance anual para su presentación a la Asamblea General, así

como proponer la aplicación de los resultados que considere conveniente a los descargos de cuentas


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y amortizaciones, obligaciones pendientes y reservas para la conservación, renovación y ampliación

de instalaciones o servicios.

• Nombrar y remover al Secretario General de la Asociación.

• Admitir a los socios, y separarlos en su caso, a propuesta del Comité de Nominaciones, todo ello

conforme a los artículos 6º y 7º.

• Aprobar las políticas de Recursos Humanos a propuesta del Secretario General, correspondiendo al

presidente el establecimiento de las condiciones que afecten a este último.

• Dirigir y ordenar la Asociación, sus negocios y actividades, así como ejercer cuantas funciones de

administración, custodia, conservación y defensa de los bienes de la Asociación fueses necesarias o

convenientes.

• Cobrar y percibir rentas, frutos, dividendos, intereses y utilidades y cualesquiera otros productos y

beneficios de los bienes que integran el patrimonio de la Asociación o cantidades y aportaciones que

deba percibir la misma, tanto de entidades públicas como privadas, así como aceptar subvenciones,

donaciones, herencias o legados. Todo ello previas las autorizaciones y con las limitaciones

legalmente establecidas para las asociaciones.

• Realizar todo tipo de pagos mediante dinero de curso legal o por medio de cheques, pagarés o

cualquier otro documento mercantil o bancario. Realizar toda clase de operaciones bancarias,

procediendo a la apertura, movimiento, cierre o cancelación de cuentas corrientes, de ahorro,

crédito o de cualquier otra naturaleza. Disponer de ellas, intervenir en letras de cambio y demás

documentos de giro o tráfico como librador, aceptante, endosante o tenedor de las mismas.

Concertar créditos o préstamos, con o sin garantía y cancelarlos, sin perjuicio del previo acuerdo de

la Asamblea General si procediera. Hacer transferencias de créditos de fondos, rentas créditos o

movimiento de dinero. Constituir depósitos o fianzas. Compensar cuentas, etc., todo ello realizado

en entidades bancarias, Cajas de Ahorro y otras entidades financieras legalmente constituidas.

• Firmar la correspondencia de la Asociación y delegar la firma en empleados directivos de la misma

cuando lo aconsejen las conveniencias de la gestión y administración de las actividades.

• Celebrar con la Administración del Estado, Comunidades Autónomas, Provincias y Municipios y, en

general, con cualquier clase de personas, organismos y entidades públicas o privadas, nacionales,

extranjeras o supranacionales, toda clase de acuerdos, convenios, actos y contratos necesarios para

la realización de las actividades sociales, y en particular, comprar, permutar, arrendar, o en otra

forma contratar sobre toda clase de bienes, muebles, derechos reales y propiedades especiales y

arrendar toda clase de inmuebles. Todo ello en la medida que no excedan de la representación y

gestión ordinaria de la Asociación.


18

• Actuar ante toda clase de personas, organismos o entidades públicas o privadas, nacionales,

extranjeras o supranacionales, formulando peticiones, siguiendo los expedientes por todos sus

trámites e incidencias hasta su conclusión y entablando los recursos que en cada caso proceda,

apartándose y desistiendo de pretensiones y expedientes en cualquier estado de su procedimiento,

hasta conseguir resolución favorable e instar su cumplimiento y ejecución. Representar plenamente

a la Asociación como parte demandante, demandada, coadyuvante, querellante o en cualquier otro

concepto ante toda clase de juzgados y Tribunales y órganos e instituciones arbitrantes.

• Ejercitar cuantas funciones le sean delegadas por la Asamblea General, dejando a salvo las

competencias legal o estatutariamente reservadas a la misma.

La anterior relación no es limitativa, sino enunciativa, pudiendo y debiendo efectuar además todas las

misiones que, aún no mencionadas dentro de las atribuciones generales que le correspondan, se refieren a la

representación y gestión ordinaria de la Asociación pudiendo sustituir total o parcialmente las anteriores facultades

en una o varias personas, con carácter solidario o mancomunado.

Comité Ejecutivo.- Compuesto, al menos, por cuatro personas de la Junta Directiva que serán Presidente,

Vicepresidente, Tesorero y Vocal de Comité Ejecutivo, y por las personas que el Presidente considere oportuno, las

cuales no deberán tener necesariamente la condición de socios. A este comité se le conferirán las competencias que la

Junta Directiva determine encomendarle.

Los diferentes órganos de gobierno ejercen sus funciones de forma responsable, supervisan y aprueban el

plan anual y el presupuesto, así como las cuentas anuales y la memoria de actividades, participando activamente en el

análisis de las desviaciones y en el control de indicadores clave. Igualmente aprobaron la estrategia marcada en 2017 y

su plan de trabajo realizando seguimiento de los objetivos y planes de acción.

Conforme a los estatutos de la asociación, todos ellos ejercen sus puestos de forma voluntaria.

NUESTRA JUNTA DIRECTIVA

Presidente: D. José María de Las Casas Martiarena

Vicepresidente: D. Francisco Pérez Polo

Tesorero: D. Albert Sánchez Férriz

Vocal de Nominaciones: D. Ignacio Martín Marco

Vocal de Comité Ejecutivo: D. Jesús Fernández Rodríguez

Vocal de Empoderamiento Juvenil: Dña. Sara Martínez Rueda

Vocal de Desarrollo: D. José Ramón Ordeñana

Vocal de Programas, Recursos Humanos y Voluntariado: Dña. Encarnación Guillén Sádaba

Vocal de Misión: Dña. Carmen Alemán Bracho


19

Vocal de Recursos Propios: D. Ignacio Martínez Jover

EQUIPO DIRECTIVO:

D. Pedro Fueyo Díaz - Secretario General

D. Borja Amador Martínez - Vicesecretario General. Director Área Campamentos e Idiomas

D. Juan Albareda Montemayor - Director de Desarrollo Local y Sistemas de Gestión

Dª. María José Moreno Ballesteros - Directora de Administración y Gestión

D. Javier Casado Aliácar - Director de Sistemas

Dª. Laura López Ortiz - Directora de Comunicación

DIRECTORES TERRITORIALES

Dª. Belén Portolés Bardavío - Aragón

D. Gonzalo López Cerrolaza - Castilla-La Mancha

Dª. Ángela Bueno Belmonte - Castilla y León. Andalucía. Directora de Desarrollo Local

Dª. Neus Ribera Mitjans - Catalunya

Dª. Mary Isabel Antelo Viera - Comunidad Valenciana

D. Mariano Enrique Olivera - Extremadura

D. Jorge Ruiz Chicote - La Rioja

Dª. Marta Lorenzo Paredes - Comunidad de Madrid


20

En Aragón contamos son el siguiente organigrama de Personal Técnico:

RESULTADOS:

En lo referente al pilar de participación de órganos de gobierno, recogidos en nuestro plan estratégico, los

principales resultados son:

• Revisión del reglamento de consejos asesores para favorecer la participación en los órganos de

gobierno del conjunto de la organización.

• Participación de dos personas de órganos de gobierno en la asamblea anual de YMCA Europa.

• Participación de tres personas de órganos de gobierno en el consejo mundial de YMCA.

• Inicio del proceso de articulación de la participación de los jóvenes en los órganos de gobierno de la

asociación.

ACCIONES:

Las acciones concretas impulsadas en el último año enfocadas a la mejora del Gobierno de la Organización

han sido:


21

• Aprobación e implementación de auditoría de riesgos legales (Código ético o Corporate

Compliance).

• Implantación de plan de prevención de riesgos legales.

• Revisión de reglamento de consejos asesores locales para adaptarlo a la realidad de la asociación y

favorecer la participación en su gobierno.

• Creación de subcomités que crean una conexión directa entre ámbitos clave de la asociación y los

órganos de gobierno.

• Revisión periódica de la implementación del Plan Estratégico.

BUENAS PRÁCTICAS:

• Participación de integrantes de órganos de gobierno en consejos asesores locales, de forma que se

mantiene un estrecho contacto con las actividades e impacto de la asociación.

C.1.5. GRUPOS DE INTERÉS

En nuestra política de Gestión Integrada de la Calidad y Medio Ambiente se indica que es política de la

dirección asegurar que nuestros servicios aseguren:

Los requisitos legales y reglamentarios y otros requisitos incluyendo los de naturaleza ambiental; las

expectativas de calidad de los usuarios de nuestros programas; los requerimientos de las entidades colaboradoras y

nuestras propias exigencias; y las partes interesadas.

Siguiendo la Política de Calidad, YMCA ha detectado a sus grupos de interés: proveedores, clientes,

financiadores y personal técnico. Existen canales de relación con cada una de las partes interesadas llevando control y

seguimiento de sus necesidades, expectativas y requisitos.

Nuestro mayor objetivo y compromiso es la mejora continua del sistema de gestión para la mejora del

desempeño ambiental y protección del medio ambiente, el cumplimiento de los requisitos aplicables y, cuyo fin

último, la máxima satisfacción de nuestros clientes y partes interesadas, contando para ello con la implicación de todo

el personal de la organización, tanto personal voluntario como retribuido.

RESULTADOS:

Comenzamos en octubre de 2017 a listar los grupos de interés por parte de los directores de área y

directores de centro. Además de detectar cada uno de nosotros nuestras “partes interesadas” exclusivas, hacemos

seguimiento de las expectativas y sugerencias de cada una de ellas registrando reuniones, correos electrónicos,

conversaciones y diferentes formas de comunicación con cada uno de ellos donde nos comunican sus inquietudes. A

la vez registramos las expectativas y sugerencias nuestras con respecto a cada uno de los grupos de interés. Ello nos


22

ayuda a plantearnos acciones y medidas planificadas en el tiempo para conseguir los objetivos previstos con cada uno

de ellos.

CONTENIDOS:

Lista de GI con los que está implicado la organización

Los grupos de interés definidos en YMCA se agrupan en: proveedores, financiadores, clientes y personal

técnico. Dentro de los clientes consideramos los siguientes grupos: voluntarios, madres, padres, tutores, participantes,

alumnos, empresas, entidades colaboradoras, socios y donantes.

Definición del proceso para identificar los GI

Para la definición de los grupos de interés o partes interesadas cada director de área y de centro registra sus

grupos de interés haciendo seguimiento de las expectativas y necesidades que reclaman dando tratamiento a estas

inquietudes. Es un registro “vivo” donde se pueden añadir las diferentes partes interesadas conforme surgan siempre

dentro de estos grupos de interés: voluntarios, madres, padres, tutores, participantes, alumnos, empresas, entidades

colaboradoras, socios y donantes

Temas y preocupaciones claves

Dentro de este seguimiento de los grupos de interés no sólo nos preocupa especialmente detectar y controlar

las necesidades y expectativas de ellos con YMCA sino las que pueden surgir desde YMCA hacia ellos. Para este análisis

debemos cambiar nuestra percepción en determinadas situaciones y reflexionar sobre esto último ya que nos hace

avanzar de forma muy positiva a la mejora continua.

ACCIONES:

Durante este curso 2017/2018 hemos definido los grupos de interés detallando personas con sus datos

personales y organización a las que representan. Nos ha servido para marcarnos objetivos con cada uno de ellos

siguiendo las expectativas y necesidades que nos reclaman. Para ello hemos definido planes de acción y hemos hecho

seguimiento para la consecución de los objetivos.

BUENAS PRÁCTICAS:

Este seguimiento de los grupos de interés nos ha servido para acercarnos a cada uno de ellos de una forma

mas planificada y con objetivos claros y definidos. A la vez ha sido útil cuando algunos de los trabajadores han sido

sustituidos por otros. El hecho de tener listados con nombre y apellidos y datos de contacto cada una de las partes

interesadas según el puesto nos ha servido para continuar con la gestión y seguimiento de cada una de ellas de una

forma inmediata teniendo además un histórico de la relación que se ha mantenido con cada uno de ellos.


23

C.1.6. ANÁLISIS DE MATERIALIDAD Y DATOS DE LA MEMORIA

ENFOQUES:

Buscamos la sostenibilidad y la continuidad en nuestros proyectos para ello debemos asegurar cada año la

financiación para cubrir los proyectos que ejecutamos. Según nuestra estrategia cada vez cobra mas importancia la

financiación privada para no depender únicamente de fondos públicos.

Dentro del Pilar estratégico “SER CONOCIDOS Y RECONOCIDOS ” tenemos como uno de los objetivos claves

la captación de fondos privados. Para ello debemos ser cada vez mas conocidos por la causa y actividad que

desarrollamos.

Este objetivo lo cumplimos cada año y hemos incrementado en fondos privados.

RESULTADOS ECONÓMICOS: YMCA EN ARAGÓN:

INGRESOS

2016 2017

3.131.765,10 3.830.466,08

Ingresos Públicos 2.035.229,29 64,99% 2.492.923,72 65,08%

Subv. Públicas 980.501,31 31,31% 1.412.701,25 36,88%

Convenios/contratos DGA 1.054.727,98 33,68% 1.080.222,47 28,20%

Ingresos Privados 996.144,61 31,81% 1.213.475,63 31,68%

Subv. Privadas (Fundación

Lacaixa) 996.144,61 31,81% 1.213.475,63 31,68%

Ingresos Propios 106.891,20 3,41% 186.325,00 4,86%

Campamentos (parte comercial

"Sabemos Disfrutar") 100.391,20 3,21% 167.200,00 4,37%

Donaciones 6.500,00 0,21% 19.125,00 0,50%


24

GASTOS

2016 2017

3.081.812,32 3.820.824,45

Gastos de Personal 2.047.001,25 66,42% 2.556.205,66 66,90%

Área de Empleo 315.005,46 10,22% 442.204,53 11,57%

Área de Formación 122.138,30 3,96% 309.899,95 8,11%

Área de Intervención 1.410.347,08 45,76% 1.605.806,80 42,03%

Campamentos de verano 11.442,22 0,37% 9.059,62 0,24%

Administración y Gestión 188.068,19 6,10% 189.234,76 4,95%

Gastos Directos (de Actividad) 434.794,49 14,11% 722.348,69 18,91%

Área de Empleo 16.930,21 0,55% 29.160,97 0,76%

Área de Formación 12.574,38 0,41% 65.441,36 1,71%

Área de Intervención 309.822,01 10,05% 514.317,88 13,46%

Campamentos de verano 95.467,89 3,10% 113.428,48 2,97%

Gastos Generales (gestión

local y estatal) 600.016,58 19,47% 542.270,10 14,19%

ACCIONES:

Durante el año 2017 realizamos la campaña de publicidad “Tienes Razones” siguiendo el Plan Estratégico y

el pilar estratégico “SER CONOCIDOS Y RECONOCIDOS” y con el objetivo de captar fondos privados para la campaña

a través de patrocinios.

Los objetivos de la campaña fueron:

• Construir marca.

• Visibilizar la colaboración de las empresas y diferenciarlas como empresas comprometidas.

• Generar conexión y empatía con el potencial de la juventud.

• Dar a conocer el impacto social de YMCA.

Cómo lo hicimos:

• Desarrollando una campaña de comunicación y publicidad con un Plan de medios definido y

planificado.

• Creando relaciones con empresas que comparten nuestros valores y quieren potenciar su marca a

través del patrocinio de los anuncios.


25

Público objetivo:

Joven de 18-29 años, hombre y mujer. Se siente identificado con el emisor. Atracción por la marca. Llamada a

la acción: participación.

Adulto: 35-50 años, hombre y mujer. Se siente identificado con el receptor. Atracción por la causa. Llamada a

la acción: colaboración.

A continuación presentamos algunos de los resultados de la campaña:

PRENSA IMPRESA Y DIGITAL:


26

EXTERIORES ZARAGOZA


27

BUENAS PRÁCTICAS:

A la vez se consiguió implicar a diferentes empresas en nuestra causa siguiendo el Plan de Responsabilidad

Social de 2017 dentro del objetivo: Alianzas entre empresas, particulares y familias. La campaña fue patrocinada en su

totalidad por empresas colaboradoras.

C.1.7. PLAN ESTRATÉGICO RSC/RSA

ENFOQUES:

En junio de 2017 se elaboró un Plan de Responsabilidad Social en el que se identificaron cuatro puntos:

• Igualdad

• Medioambiente

• Respeto a la Infancia y Juventud

• Alianzas

En el Plan de Responsabilidad Social están muy presentes los 10 principios del Pacto Mundial como ejes

transversales y el Plan viene a reafirmar los compromisos de YMCA con los Derechos humanos, Normas laborales,

Medioambiente y lucha contra la corrupción.

Este código ético sirve como guía para la creación del Plan de Responsabilidad Social en el que, teniéndolo

como base, se desarrollan los puntos relacionados con la Igualdad, Medioambiente y Respeto a la infancia y juventud.

YMCA, a su vez, se ha adherido al Sistema Arbitral de Consumo ofreciendo así, a las personas que confían en

la asociación para realizar actividades de ocio, educación, empleo, vivienda y formación, la opción de este canal para

comunicar cualquier queja, complementando así al buzón de sugerencias que cada centro dispone para recoger las

observaciones que se deseen.

Cada uno de estos puntos son transversales a toda la organización, con lo que se tienen en cuenta en todas

las actividades que se realizan en YMCA.

IGUALDAD:

Es compromiso de YMCA que ninguna persona por razones de género, económicas, religión, raza, ideología,

etc. sea excluida para cualquier actividad que la entidad realice, asimismo, tampoco se tienen en cuenta estos

aspectos para la contratación o promoción del personal de la asociación.

En diciembre en 2016 se elaboró el Plan de Igualdad donde quedan recogidos como ejes de actuación:

acceso a YMCA, contratación, promoción, información estadística, formación, retribución, conciliación de la vida

personal, familiar y laboral, salud laboral; detallando para cada uno de estos puntos los objetivos y las acciones a

desarrollar, incorporando un lenguaje no sexista en los procesos de difusión de las ofertas tanto por canales internos


28

como externos para contribuir al equilibrio de mujeres y hombres de la plantilla. Estudiar la posibilidad de favorecer la

movilidad interna de personal para evitar que haya servicios excesivamente masculinizados o feminizados. Garantizar

que el ejercicio de los derechos relacionados con la conciliación (y corresponsabilidad) no supongan un menoscabo en

las condiciones laborales del personal. Es decir, las licencias y permisos relativos a la protección de la maternidad y

paternidad, así como los permisos relativos a la atención y cuidado de la familia no pueden constituir ningún tipo de

discriminación. Aplicación del permiso de lactancia acumulado y ampliación proporcional del periodo pactado en el

Convenio Colectivo por cada hijo más en los casos de partos múltiples. Favorecer la participación de los hijos e hijas de

la plantilla en las actividades de YMCA, estableciendo una política de becas, descuentos, financiación, etc.

Indicadores:

• Personal de YMCA beneficiario de beca para programas de verano en Aragón.

• Relación hombres y mujeres participantes en actividades

• Relación hombres y mujeres de trabajadores

En todos los centros de YMCA, en la entrada, hay un texto que informa a las personas que entran y recuerda

al personal este compromiso y en el que, explícitamente, se enuncia la Misión de la asociación.

MEDIOAMBIENTE:

Desde el año 2012 YMCA en Aragón está certificada con la norma ISO 14001 de medioambiente lo que

generó un impulso para afianzar y tomar medidas de cara a la reducción del impacto ambiental que se genera. De ahí

nació la Campaña las 3R de YMCA –Reduce, Recicla, Reutiliza- extendida a todos los centros de Aragón y de la que se

informa en todas las actividades que se realizan y en la contratación de nuevo personal, así como entre el

voluntariado.

De esta certificación de la norma ISO 14001 se informa a los grupos de interés a través de la web

www.ymca.es así como por correo electrónico, recabando a su vez su compromiso con el medioambiente, bien con la

certificación (si la tuvieran) o con buenas prácticas que puedan realizar.

En las instalaciones donde se realizan las actividades de campamentos se revisa que tengan los contenedores

necesarios para la segregación de residuos.

Dentro de este ámbito se registran indicadores y se marcan objetivos realizando seguimientos para lograr su

alcance.

Indicadores

• Consumo de kW de electricidad

• Relación de consumo de electricidad por usuario

• Consumo de m3 de agua

• Relación de consumo de agua por usuario


29

• Kg. de papel reciclado

• Kg. de plásticos y envases reciclados

La realización de una valoración de los aspectos ambientales sobre los que se impacta más significativamente

señala el objetivo a marcar. Debido a las actividades que en YMCA se realizan; Intervención social con infancia,

juventud y familias, Formación y Empleo, es el consumo eléctrico el aspecto que más impacto tiene y en el que, año a

año, se ejecutan actuaciones para minorarlo.

Todo el personal, además de sus atribuciones laborales, tiene especificado en su ficha de Perfil de puesto las

responsabilidades y acciones medioambientales a realizar dentro de sus capacidades y posibilidades.

RESPETO A LA INFANCIA Y A LA JUVENTUD

El personal de la asociación (remunerado y voluntario) que ejecuta las actividades, con y para la infancia y

juventud, debe proteger y defender este compromiso de respeto. Para ello, quedan identificadas las reglas a seguir en

el documento “Normas de conducta personal técnico y voluntario de YMCA”, que se entregan, no sólo al personal

directamente vinculado con la infancia y la juventud, sino a todo el personal de la organización conocedores, así como

se guarda registro de los informes negativos de delitos sexuales de todo el personal en activo.

Indicadores

• Nº de veces que se han incumplido las “Normas de conducta personal técnico y voluntario de

YMCA”.

ALIANZAS

Con los grupos de interés se fortalecen relaciones creando formas de vinculación con particulares y con

empresas interesadas en desarrollar su R.S.C. a través de colaboraciones, donaciones, convenios o voluntariado

corporativo con YMCA dentro de los distintos programas de Infancia y Juventud, Empleo, Educación, Necesidades

Básicas y Vivienda.

Además, al ser las familias el entorno principal de la infancia y la juventud, son con ellas con las que se

realizan actividades, tutorías y seguimientos. Por ello, se pretende que se involucren en diferentes programas de

YMCA para ser parte activa de la asociación y, así, se acerquen mas a todos los que formamos parte.

Indicadores

• Empresas colaboradoras, trabajando en gestión de ofertas de empleo

• Empresas con convenio de colaboración

• Empresas que participan a través de voluntariado corporativo

• Empresas que realizan donaciones (económicas o materiales)

• Personas voluntarias


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• Personas que realizan donaciones (económicas o materiales)

• Personas de familias que participan en descargas de necesidades básicas

• Personas de familias que colaboran como intérpretes de idiomas

RESULTADOS:

CONTENIDOS 2015 2016 2017

Personal de YMCA beneficiario de beca para programas de verano en Aragón

4

Relación hombres y mujeres participantes en actividades (de empleo)

35% hombres/

65% mujeres

42% hombres / 58

% mujeres

44 % hombres /

56% mujeres

% hombres sobre el total de la plantilla (feminización de la plantilla)

27.2 % 25.9% 24%

Nº de veces que se han incumplido las “Normas de conducta personal técnico y voluntario de YMCA”

0 0

Relación de consumo de electricidad por usuario (kW/usuario)

0,63

Relación de consumo de agua por usuario 0,0043

Kg. de papel reciclado 2.199 1.269 1.042

Kg. de plásticos y envases reciclados 130 125 158

Empresas colaboradoras, trabajando en gestión de ofertas de empleo

408 458

Empresas con convenio de colaboración 74 97

Empresas que participan a través de voluntariado corporativo

1 5 18

Empresas que realizan donaciones (económicas o materiales)

2 8

Personas voluntarias 218 168 185

Personas que realizan donaciones (económicas o materiales)

0 80 90

Personas de familias que colaboran como voluntarias en descargas de necesidades básicas

0 30 40

Personas de familias que colaboran como intérpretes de idiomas

0 0 20

ACCIONES:

• Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo


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BUENAS PRÁCTICAS:

• En la entrada de cada Centro existe un texto en el que se indica el compromiso de YMCA con la no diferenciación a ninguna persona por ningún motivo.

En Medioambiente, en todos los perfiles de los puestos de trabajo definidos se especifican las acciones

medioambientales a realizar. Se creó además un Manual de Buenas Prácticas con las indicaciones para Reducir

consumos, Reciclar residuos y Reutilizar.

En Respeto a la infancia y juventud, existe el documento Normas conducta personal y voluntarios YMCA.

Prevención maltrato y abuso infantil que se informa y entrega a todo el personal de la entidad.

En Alianzas, se han creado convenios con empresas para que puedan desarrollar su R.S.C. en YMCA a través

de colaboraciones, donaciones o voluntariado corporativo.

ENFOQUE GLOBAL

Tal y como hemos indicado anteriormente, en nuestra política de Gestión Integrada de la Calidad y Medio

Ambiente se definen los grupos de interés de YMCA: proveedores, clientes, financiadores y personal técnico. Existen

canales de relación con cada una de las partes interesadas llevando control y seguimiento de sus necesidades,

expectativas y requisitos. En la política también se define al cliente: Padre, madre, tutor, participante, alumno,

voluntario, entidad colaboradora, empresas, socios y donantes.

Prestar un servicio de eficiencia a nuestros clientes es clave para crecer en nuestra actividad y dar

continuidad a la misma. Por un lado, intentamos responder a las exigencias y criterios que nos marcan nuestros

financiadores, para así poder llegar a los resultados esperados, pero, por otro lado, nos esforzamos en poder cumplir

Criterio 2. CLIENTES


32

las expectativas que tienen todas aquellas personas que deciden participar en nuestra entidad. Buscamos el poder

contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas y, por tanto, de nuestros clientes a través de YMCA, de los

socios, de los donantes y entidades colaboradoras.

COMPROMISOS ADQUIRIDOS

Aunque esta es la primera memoria de Responsabilidad Social que realizamos sí que cada año como

organización certificada con la norma ISO 9001: versión 2015, ISO 9014 y carta de servicios desde hace 11 años nos

marcamos unos compromisos a cumplir por curso escolar o por año natural.

Durante el año 2017 o curso 2017/2018 nos marcamos los siguientes objetivos:

Área de Empleo (año 2017)

COMPROMISO EVOLUCION FINALIZADO

Mejorar la empleabilidad de 143 usuarios desempleados

inscritos en el INAEM y participantes en el PIMEI 17 Realizado y cumplido Dic 2017

Prestar los servicios de Agencia de colocación al menos

a 1090 desempleados

Realizado y cumplido

Dic 2017

Realizar orientación sociolaboral a 256 jóvenes inscritos

en sistema de garantía juvenil Realizado y cumplido Dic 2017

Proporcionar una experiencia laboral a jóvenes en la

YMCA de los EE.UU 16/17 Realizado y cumplido Dic 2017

Realizar orientación sociolaboral a personas

desempleadas en riesgo de exclusión social (POISES+

IRPF)

Realizado y cumplido Dic 2017

Retornar a 10 personas inmigrantes a sus países. Realizado y cumplido Dic 2017

Participación de alumnos de prácticas en los diferentes

programas de YMCA Aragon Realizado y cumplido Dic 2017

Mejorar las competencias de los trabajadores Realizado y cumplido Dic 2017

Mejorar la gestión laboral Realizado y cumplido Dic 2017

Nivel de satisfacción de usuarios en encuestas >8.5 Realizado y cumplido Dic 2017

>35 % de inserción laboral en el área de Empleo Realizado y cumplido Dic 2017

Dentro del Área de formación los objetivos que nos marcamos durante el año 2017 fueron los siguientes:


Conseguir una valoración media de los

alumnos de los cursos mayor a 8,5 puntos Realizado y cumplido

sep-18

Conseguir una asistencia media de los alumnos Realizado y cumplido sep-18


33

de los cursos mayor al 75%

Conseguir una mejora del dominio del idioma

de español en el 60% de los usuarios al final

del curso


sep-18

Conseguir la realización de 2.260 horas de

formación Realizado y cumplido

jul-18

Inscripción de 150 alumnos de Español Realizado y cumplido may-18

Respecto al Área de intervención Social se resumen:


Mayor asistencia de los niños y jóvenes a

las clases de refuerzo escolar. Realizado y cumplido

sep-18

Mejorar el rendimiento académico de los

participantes de las clases de Refuerzo

Escolar.


jun-18

Favorecer la socialización normalizada de los

participantes, ofreciendo experiencias de ocio

alternativo y favoreciendo las relaciones

interpersonales.


sep-18

Mejorar las posibilidades de desarrollar

una vida autónoma, saludable,

desarrollando roles positivos para su

entorno y activa en la comunidad de

jóvenes en situación de riesgo social

mediante el desarrollo de competencias y

habilidades de liderazgo.


jul-18

NUEVOS COMPROMISOS ADQUIRIDOS

Además de continuar con los compromisos informados anteriormente, se manifiestan nuevos compromisos

para el año 2018:

• Realización de encuestas de satisfacción de los distintos grupos de interés.

• Implementación de herramientas de evaluación del desempeño y encuesta de clima laboral.

• Reuniones periódicas de equipo para conocer expectativas y solucionar incidencias.

• Valorar un cambio en el protocolo de gestión de los equipos informáticos portátiles.

• Mantener una valoración media de los alumnos de los cursos mayor a 8,5 puntos.


34

• Mantenuna mejora del domino del español en el 60% de los usuarios al final de curso.

• Conseguir la realización de 4.000 horas de formación.

• Mantener una asistencia media de los alumnos de los cursos mayor al 75%.

• Mantener una asistencia media de los participantes de refuerzo escolar y ocio mayor al 80%.

• Todos los participantes de Refuerzo escolar deben entregarnos las notas académicas después de cada

evaluación.

C.2.1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

ENFOQUES:

En YMCA, formando parte del sistema de gestión de calidad, se recoge la opinión sobre el servicio prestado a

los participantes de las diversas actividades de la organización. El modelo de encuesta y la información obtenida varía

en función de las características de las actividades y del perfil del beneficiario, procurando facilitar la comprensión de

las encuestas.

Para todos los procesos de prestación de servicios se definen objetivos, indicadores y niveles de eficiencia

deseados. Nuestros objetivos no solo son medidos en grado de satisfacción, también se establecen medidas de no

conformidades de servicio, reclamaciones de clientes, sugerencias de clientes, etc.

Desde el área de formación para todos nuestros cursos se realiza una programación de la acción formativa

donde incluimos dentro de nuestro plan de seguimiento y control la realización de una serie de cuestionarios de

satisfacción del curso, que se pasan a lo largo del mismo para ver cómo va, y así poder detectar posibles incidencias y

tener margen para resolverlas. Además, cuando algún docente es nuevo se le realiza un seguimiento especial con un

cuestionario específico, para que los alumnos puedan expresar de manera anónima aspectos positivos y negativos del

docente, dominio del tema que imparte…etc. Todo ello mientras imparte el curso y no sólo una vez que esté

terminado.

Por otro lado, también pasamos un cuestionario de observación a los docentes para que por un lado valoren

al grupo con el que están dando clase, pero por otro valoren la coordinación y medios organizativos de nuestra

organización.


35

RESULTADOS:

Respecto al Área de Formación:

Indicador Año 2015 Año 2016 Año 2017

Satisfacción media de los Alumnos 9.2 9.4 9.32

Valoración centro Año 2015 Año 2016 Año 2017

YMCA Zaragoza 79 86,75 87,22

YMCA San Jose - 76,74 77,35

YMCA Delicias - 80,69 81,30

YMCA Huesca 82,94 82,50 82,06

Valoración curso según cuestionarios

alumnos Año 2015 Año 2016 Año 2017

Cursos Monitor Tiempo Libre 9 9,5 9,2

Cursos Manipulador Alimentos 9,3 9,4 8,4

Cursos INAEM Desempleados y ET/TE 9,5 9,4 8,8

Cursos Español 9,3 9,3 9,7

Valoración coordinación del centro según

cuestionarios docentes Año 2015 Año 2016 Año 2017

Cursos Monitor Tiempo Libre 9,2 9,5 9,8

Cursos Manipulador Alimentos 9,8 9,5 10

Cursos INAEM Desempleados y ET/TE 9,6 9,5 9,7

Cursos Español 10 9,7 9,5

Respecto a las valoraciones del Área de Empleo:

Valoración global cuestionarios programas de empleo

Año 2015 Año 2016 Año 2017

Empresas 8.6 8.6 9.3

Participantes 9 9 9

Respecto a las valoraciones del Área de Intervención Social:

Valoración global cuestionarios actividades de Intervención Social

Año 2015 Año 2016 Año 2017

Familias 9 9.1 9.3

Participantes 9.5 9.3 9.6

ACCIONES:

Las acciones impulsadas en el último año enfocadas a la mejora de los mecanismos y procesos para conocer

la satisfacción de nuestros clientes han sido las siguientes:

• Cumplimentación de encuestas de satisfacción.

• Tutores específicos: Se ha procedido a asignar tutores específicos a cada curso, encargados de varios

aspectos:


36

• Revisar los cuestionarios de satisfacción que se van recogiendo a lo largo de cada curso para valorar

los mismos y detectar posibles aspectos de mejora o incidencias y así poder tomar medidas sobre las

mismas.

• Realizar visitas continuas dentro del aula para dar apoyo a los alumnos en cualquier cuestión

relacionada con la acción formativa.

• Completa accesibilidad para poder resolver dudas surgidas. no solo dentro de los horarios de

tutorías sino durante toda la jornada laboral

• Buzón de sugerencias: Explicación de la existencia en el centro de un buzón de sugerencias para que

así los alumnos también de manera anónima puedan aportar su opinión en aspectos relacionados

con los cursos.

• Reuniones con familias. Se hace seguimiento de las necesidades y expectativas que muestran en

general los distintos grupos de interés anotando y haciendo seguimiento de las mismas en el registro

correspondientes.

BUENAS PRÁCTICAS:

Mensualmente se analizan los cuestionarios de satisfacción cumplimentados anónimamente por los para ir

valorando la media y se va haciendo un seguimiento.

Además, en caso de detectar algo no acorde se traslada a dirección para poder tomar medidas al respeto

antes de que finalicen las acciones.

Al final de cada actividad de formación realizada se elabora un Informe de curso con los resultados obtenidos.

El coordinador de formación incluye el resultado de la evaluación de satisfacción del curso de los alumnos donde se

evalúa el nivel de satisfacción de los mismos con respecto a diferentes ítems del curso, el resultado de la evaluación de

satisfacción de docentes nuevos y el resultado de la evaluación de los docentes que recoge impresiones de los

docentes con respecto a los alumnos, los recursos materiales y la coordinación del curso

Se realizan reuniones de coordinación semanales dentro de los equipos de intervención y con otras personas

de la asociación (voluntarios, alumnos en prácticas) así como coordinaciones externas derivadas del trabajo en red.

Puesta en marcha de un aplicativo común en el área de empleo que centraliza toda la información.


37

C.2.2. INNOVACIÓN EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

ENFOQUES:

Entre los valores con los que YMCA cuenta está la innovación y la adaptabilidad a los cambios del entorno

más inmediato. Par ello, YMCA cuenta con una metodología madura e interiorizada en la plantilla que permite

continuar su trabajo garantizando la calidad del trabajo, la eficacia y eficiencia de las acciones.

Los cursos que realizamos en su gran mayoría vienen asignados por financiadores públicos, sin embargo, hay

una pequeña parte de formación privada que cada año vamos poniendo en marcha. En relación a esta siempre

intentamos utilizar las tecnologías que tenemos disponibles, intentando que las mismas estén actualizadas y sean

innovadoras.

RESULTADOS:


Nº de productos/ servicios nuevos puestos en el mercado

No aplica No aplica No aplica

% de productos / servicios revisados / evaluados 100% 100% 100%

Nº de programas de empleo nuevos implementados

0 1 1

ACCIONES:

• Elaboración de DAFOS por área y mapa de riesgos y oportunidades.

• Creación dentro de nuestra página web de un espacio donde a través de contraseñas que se asignan

a nuestros alumnos de monitor de tiempo libre pueden acceder a la documentación del curso. De

esta manera la tienen siempre disponible para poder descargarla y se colabora con el medio

ambiente en cuanto a la gestión de papel.

BUENAS PRÁCTICAS:

• Participación en acciones de comunicación en las que se muestra nuestra actividad y sus resultados a

través de la campaña de notoriedad (Campaña “Tienes Razones”..).

• Reuniones de equipo enfocadas a buscar aportaciones creativas. Durante las reuniones de equipo

participan una persona ajena al equipo y que participa en un programa diferente. A esta persona se

le llama “invitado” y de una forma planificada y programada se incorpora a la reunión. Este

“invitado” tiene cinco minutos para contar, exponer, informar alguna novedad de la actividad donde

participa. Los resultados son muy positivos ya que de esta forma el equipo técnico cuenta con

información actualizada de lo que ocurre en otras áreas y que en muchos casos sirven de ejemplo de

gestión para otras áreas.


38

C.2.3. CALIDAD DEL SERVICIO

ENFOQUES:

La calidad de servicio es asegurada desde YMCA con la implementación del sistema de gestión de calidad de

la organización y la ejecución de los planes de seguimiento y control.

Los responsables, junto con los profesionales que constituyen los diversos grupos de trabajo son los

encargados de monitorizar los indicadores de control de procesos, asegurar el proceso de evaluación y aportar la

información necesaria para el análisis anual.

Aseguramos la calidad del servicio de formación, empleo e intervención social gracias al sistema de gestión

de calidad que tenemos implantado donde trabajamos sobre una descripción de la actividad llevando a cabo un plan

de control dentro del seguimiento de los grupos de interés, personalizando dentro de los diferentes clientes cada unos

de los casos por individual.

Además, ofrecemos a todos nuestros alumnos, familias y voluntarios otros servicios como, la posibilidad de

poder inscribirse en nuestra agencia de colocación en caso de que estén interesados en insertarse laboralmente y en

caso de que lo necesiten se les asigna un orientador laboral para tener una atención más personalizada, o la

posibilidad de poder acceder a nuestros programas de intervención y recibir una serie de ayudas en caso de cumplir

con unos criterios económicos y personales.

RESULTADOS:


Nº de reclamaciones atendidas 0 0 2

A favor del cliente 0 0 0

Por tipo de reclamación - - -

Importe de multas No aplica No aplica No aplica

Nº de no conformidades detectadas 51 187 144

% de no conformidades cerradas con fin satisfactorio

86% 90% 96%

ACCIONES:

• Abordaje multidisciplinar de las incidencias en la prestación del servicio.

• Envío de Mail masivo a participantes de campamentos de YMCA que tenían ya la edad de 18 años

cumplidos para ofrecer la posibilidad de participar como voluntarios o alumnos de cursos.

• Envío de Mail a antiguos alumnos de cursos relacionados con el área para hacer difusión tanto entre

ellos como a conocidos.


39

• Publicidad en las redes sociales de YMCA.

• Publicidad en la Página web de YMCA.

• Participación en Ferias relacionadas con la formación, voluntariado, juventud y empleo para darnos a

conocer.

BUENAS PRÁCTICAS:

• Publicidad de las acciones formativas privadas en redes sociales.

• Participación en ferias relacionadas con el área de formación, voluntariado, juventud y empleo.

• Acciones grupales de voluntariado corporativo Conecta + empresas

• Acciones de coordinación entre áreas de la asociación y trabajo en red

C.2.4. TRANSPARENCIA INFORMATIVA SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO ENFOQUES:

Las personas atendidas en YMCA son informadas de forma individualizada sobre la asociación (misión, visión,

valores, historia, actividades que desarrolla, etc) así como las particularidades de cada uno de los servicios de interés

(características, condiciones de acceso, proceso selectivo si lo hubiere, tarifas, cronograma y tiempo de ejecución,

entre otras).

Los proyectos cuentan con una descripción detallada de objetivos, contenidos, actividades, perfil de

beneficiario, recursos disponibles, competencia técnica del equipo de profesionales y toda ella es presentada.

En un ejercicio de transparencia YMCA muestra sus principales resultados de gestión técnica y económica en

su web y remite a las autoridades pertinentes todas y cada una de las memorias económicas y técnicas.

Los alumnos que se inscriben a uno de nuestros cursos o participan en ellos a través de financiación pública

son informados de la normativa de YMCA, entregándoles la misma de manera individualizada.

De igual manera todos los docentes y voluntarios que forman parte de nuestro equipo reciben el mismo

documento una vez se decide contratar sus servicios.

Además de ello durante la primera sesión del curso los tutores asignados vuelven a comentar y a explicar a

todo el grupo de alumnos la normativa sobre todo para poder solucionar dudas generales en relación a la misma.

Nos guían los principios de transparencia y eficiencia. Como se ha indicado anteriormente, la transparencia

está avalada por la auditoría externa de cuentas y por la Fundación Lealtad, entidad independiente que se dedica a

auditar ONGs para certificar su buen funcionamiento. La eficiencia también es una preocupación constante,

procurando aplicar los fondos teniendo muy presente que debemos sacarles el máximo partido.

Para poder llevar a cabo nuestra misión, articulamos diversos programas y proyectos que desarrollan

integralmente a las personas, reducen la vulnerabilidad y mejoran el entorno. Para conocer las actividades realizadas


40

durante el 2017, se puede consultar en nuestra web la Memoria 2017. La responsabilidad y el respeto por las

personas con las que compartimos nuestra misión, ya sean los participantes en los programas sociales y de verano, los

donantes, socios y empresas colaboradoras, o los financiadores públicos, nos lleva a gestionar con la máxima eficacia

y transparencia los fondos de los que disponemos. Se puede consultar la memoria económica y la auditoría de

cuentas en nuestra web (Auditoría y Memoria económica 2017).

RESULTADOS:


Nº de reclamaciones atendidas 0 0 0

% de reclamaciones resueltas - - -

Publicación memoria anual de YMCA 1 1 1

Acreditación fundación Lealtad SI SI SI

Realización sesión de acogida YMCA a todas las incorporaciones de trabajadores y voluntarios

100% 100% 100%

ACCIONES:

• Acciones impulsadas en el último año enfocadas a la mejora de la información proporcionada sobre

los servicios comercializados.

• Implementación y actualización de pestaña de transparencia en la web

• Implementación y actualización de pestaña de servicios en la web

• Publicaciones en canales de comunicación habituales.

• Publicidad en nuestra página web de YMCA.

• Publicidad en redes sociales.

• Pasarela de pago en la web para los campamentos de verano.

ENFOQUE GLOBAL

La política de Recursos Humanos de YMCA se revisa anualmente a través de las reuniones del Comité de

Dirección, consejo asesor y con la participación y el consenso de la Junta Directiva. Se lleva a cabo una gestión por

competencias (selección, valoración del puesto, promoción, formación). En todo momento se garantiza la igualdad de

oportunidades sin discriminación por raza, género, sexo, ideología o cualquier otra circunstancia personal o social.

YMCA pone en práctica un Plan de Acogida, en el momento de la incorporación al puesto de trabajo se firma un

compromiso de confidencialidad y se entrega como documentación al trabajador:

• Código Ético

Criterio 3. PERSONAS:


41

• Política de privacidad y datos

• Convenio Colectivo

• Organigrama de la entidad

• Última memoria de la asociación

YMCA aplica diferentes métodos para la selección del personal necesario dependiendo de las características

del puesto a cubrir; en todos los casos se presenta a valoración el Curriculum Vitae del candidato, se valora su

formación, su experiencia y su actitud; y a través de entrevista personal y aplicación de un test de personalidad si

procede, se valora la idoneidad para el puesto.

YMCA dispone de un Plan de Formación Interna acorde con el desarrollo de los objetivos que se plantean

para cada año y/o programa específico. El contenido de dicho plan varía en función de los programas que se vayan a

implementar. La formación no tiene carácter obligatorio y cuando es preciso realizarla se desarrolla dentro de la

jornada laboral. Para la promoción del personal, en líneas generales no existe una metodología estándar, sino que se

utiliza el criterio de la idoneidad de candidato por experiencia, cualificación y actitud por delante de criterios de

antigüedad. En todo momento la Dirección posibilita y tiene en cuenta la aportación de opiniones de la plantilla,

utilizando como medio más habitual la encuesta de clima laboral que se realiza siempre de forma anónima.

La organización implementa un Plan de Prevención de Riesgos Laborales y acomete las acciones necesarias

para mantener la ausencia de siniestralidad.

COMPROMISOS ADQUIRIDOS COMPROMISO EVOLUCION FINALIZADO

Realizar la evaluación de competencias al 100%

de los trabajadores de YMCA España En proceso en 2018

Que los trabajadores evaluados como NO OK

realicen alguna medida formativa En proceso en 2018


• Evaluación del Plan de Igualdad implementado.

• Actualización del método de evaluación por competencias.

C.3.1. SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS EMPLEADAS ENFOQUES DE GESTIÓN:

Para este año 2018 se ha elaborado una encuesta estructurada de clima laboral con varias preguntas en las

que se contempla: ambiente de trabajo, conciliación de la vida laboral, personal y familiar, formación, comunicación

interna, reconocimiento, condiciones laborales y remuneración. La información obtenida servirá como base para la


42

actualización del Plan Estratégico anual. La encuesta de clima laboral se elabora con las cuestiones que los propios

trabajadores han considerado relevantes.

Las aportaciones de la plantilla son tenidas en cuenta en las propuestas de mejora del departamento de

Recursos Humanos.

RESULTADOS:

Indicador Año 2018

% de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfacción

En proceso

ACCIONES:

• Aplicación de la encuesta de clima laboral

BUENAS PRÁCTICAS:

• Mantener un buen ambiente de trabajo proporcionando un espacio laboral cómodo.

• Propiciar un clima laboral de colaboración y respeto facilitando la comunicación interna y con el equipo

directivo.

• Garantizar los derechos laborales de los trabajadores y adoptar medidas individuales flexibles si hubiese

situaciones que lo precisasen.

• Garantizar la igualdad tanto entre mujeres y hombres como entre personas con discapacidad y/o riesgo de

exclusión social.

• Proponer acciones formativas que mejoren las capacidades de los trabajadores.

• Implementar medidas de conciliación entre la vida personal y familiar y la vida laboral siempre que quede

garantizado el servicio y cubierto el horario de atención.

B.3.2 IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIÓN

ENFOQUES DE GESTIÓN:

Las condiciones económicas vienen determinadas por la cualificación profesional, el trabajo a desempeñar y

el número de horas de jornada laboral; y la cuantía de la retribución es la que específicamente marca el convenio

colectivo.

YMCA aplica diferentes métodos para seleccionar el personal necesario dependiendo del perfil del

candidato. Se presenta a valoración su curriculum vitae, su experiencia profesional, su actitud durante la entrevista y

si se considera que faltan datos complementarios se aplica un test de personalidad que en ningún caso revela datos

clínicos.


43

En ningún caso se observa discriminación positiva o negativa hacia ninguno de los sexos ni a circunstancias

personales, sociales, ideológicas ni de cualquier otra índole.

Los datos de composición de la platilla desagregados por sexo, muestran un 74% de mujeres frente a un 26%

de hombres. Estos datos, evidentemente no paritarios, no sorprenden por la naturaleza de la entidad; en el área de

social la presencia de más mujeres es lo habitual a escala nacional. Sin embargo, la tendencia es a buscar trabajadores

idóneos en aquellas vacantes que se ajusten a su perfil y que puedan compensar el grado de feminización de la

plantilla.

Más del 50% de la plantilla para el año 2018 tiene una edad inferior a 30 años, desde la asociación creemos

que los jóvenes no sólo son destinatarios de nuestra organización, sino que deben participar como herramienta de la

misión como trabajadores, voluntarios, alumnos en prácticas….

RESULTADOS:

Indicador Año 2017 Año 2018

Composición de Órganos de Gobierno y Dirección de la organización

Hombres 3 3

Mujeres 1 1

menos de 30 2 2

entre 30 y 50 2 2

más de 50 0 0

Composición de la plantilla

Hombres 62 65

Mujeres 209 185

menos de 30 118 126

entre 30 y 50 138 110

más de 50 15 14

Relación entre la retribución media de las mujeres y el salario base.

Toda la plantilla 209 185

Desglose por categorías. Altos directivos 1 1

Mandos intermedios 6 6

Resto personal 202 178

Relación entre la retribución media de las Hombres y el salario base.

Toda la plantilla 62 65

Desglose por categorías. Altos directivos 0 0

Mandos intermedios 2 2

Resto personal 60 63

ACCIONES:

• Valoración por competencias (titulación, desempeño) dejando sin influencia cualquier circunstancia personal

y social.

• Actualización anual del Plan de Igualdad implantado.


44

BUENAS PRÁCTICAS:

• Comunicación del Plan de Igualdad y facilitación a todos los miembros de la plantilla como parte de la

documentación entregada en el Plan de Acogida.

C.3.3. CONCILIACIÓN DE LA VIDA PERSONAL, FAMILIAR Y LABORAL.


YMCA respeta escrupulosamente los derechos de todas las personas que trabajan en ella e implementando,

en la medida de lo posible, iniciativas relacionadas con el reconocimiento del personal, la no discriminación y la

conciliación de la vida familiar, personal y laboral.

YMCA pone en marcha iniciativas cuyo alcance no se restringe a la plantilla, sino que plantea iniciativas que

involucran a otros grupos de interés promoviendo acciones de sensibilización y/o acciones formativas o talleres.

RESULTADOS:

Indicador Año 2017 Año 2018

Nº empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad.

Mujeres 12 2

Hombres 2 0

Nº empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad.

Mujeres 12 2

Hombres 2 0

Nº empleados que se reincorporaron al trabajo después de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad.

Mujeres 12 2

Hombres 2 0

ACCIONES:

• Posibilidad de flexibilizar la jornada laboral para aquellos trabajadores cuya eficiencia venga determinada más

por la consecución de objetivos que por la franja horaria de trabajo, y siempre garantizando la cobertura del

horario de atención del centro y la no interferencia con las tareas de otros compañeros.

BUENAS PRÁCTICAS:

• Flexibilización de la jornada laboral cuando los requerimientos del puesto de trabajo lo permiten.

• Participación de los hijos de los trabajadores de YMCA en los programas de verano de forma gratuita o con

coste bonificado.

C.3.4 FORMACIÓN Y FOMENTO DE LA EMPLEABILIDAD


• Gestión por competencias con evaluación individual del desempeño y plan de mejora individual.


45

• Plan de formación anual con posibilidad de estar coordinado con las competencias necesarias para el

cumplimiento de objetivos.

• Acciones formativas individuales que cubran las necesidades de cada trabajador.

• Gestión del conocimiento, material técnico, guías, documentación y artículos técnicos a disposición de toda la

plantilla.

• Acompañamiento y tutorización para las nuevas incorporaciones.

RESULTADOS:

Nº de acción formativa Nombre de la acción formativa

Nº de horas

Nº de asistentes

TOTAL HORAS

INVERTIDAS

HOMBRES MUJERES

1 Adaptación a la ISO 9001/2015 8 10 13 184

2 Estrategia adaptativa 8 9 7 128

3 Implantación ISO 14001/2015 3 3 1 12

4 Estrategias para la intervención 3.5 2 10 42

5 Procesos de empleo Huesca 12 1 5 72

6 Aplicativo de empleo 4 3 18 84

7 Sesión de acogida 4 3 17 80

TOTAL 42.5 31 71 602

ACCIONES:

• Adaptación a la ISO 9001/2015 y 14001/2015

• Estrategia adaptativa

• Implantación ISO 9001/2015 y 14001/2015 en el centro de Teruel

• Estrategias para la intervención

• Procesos de empleo Huesca

• Aplicativo informático de empleo

• Tener información en Power Bi de la contabilidad separada de YMCA en Aragón ayuda a informar al

personal de una forma rápida y ágil de los datos económicos de YMCA en Aragón.

BUENAS PRÁCTICAS:

• Elaboración anual de un Plan de Formación flexible, que responda a las necesidades detectadas en la plantilla

para mejorar su capacitación y desempeño profesional.


46

C.3.5 SEGURIDAD Y SALUD


Dado el sector de actividad en el que la Entidad trabaja, no se dan situaciones de riesgo extraordinarias que

sea necesario prevenir, es por ello que no existe un departamento de Prevención Laboral y salud laboral y los servicios

que YMCA presta al respecto están concertados con la Mutua Ibermutuamur. Al margen de las revisiones médicas

anuales que se realizan con carácter voluntario, no se contemplan medidas especiales de prevención de riesgos

laborales.

RESULTADOS:

Indicador 2017 2018 Año

% de trabajadores de la plantilla que tiene representación en los comités formales de Seguridad y salud

0 0

Nº total de accidentes con lesiones 1 1

Nº total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad común

43 21

Nº de días no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales

0 0

Nº de víctimas mortales 0 0

ACCIONES:

• Revisión anual de los puestos de trabajo.

• Revisión médica voluntaria.

BUENAS PRÁCTICAS:

• Seguimiento continuado del Plan de seguridad y salud

ENFOQUE

En YMCA realizamos anualmente:

• Evaluación anual de proveedores

• Listado de proveedores admitidos

• Seguimiento del Grupo de interés de Proveedores

Criterio 4. PROVEEDORES:


47

Para ellos participan los directores de área y directores de centro.

C.4.1 COMPRAS RESPONSABLES


Siguiendo el Proceso de Compras y subcontratación de nuestro Sistema de Gestión de Calidad, al detectar

una necesidad de compra de material se registra para aglutinar en un solo pedido a un proveedor y evitar pequeñas

compras.

RESULTADOS:

Indicador 2015 2016 2017

% de presupuesto de compras en los lugares con operaciones significativas se destina a proveedores locales

88%

• A los proveedores de servicios de comidas en las actividades de verano se les solicita que, dentro de los

menús, incluyan alimentos de temporada y de cercanía.

BUENAS PRÁCTICAS:

• Todas las facturas de compras y servicios recibidas son revisadas por el responsable del área al que

afecte para su comprobación, valoración y autorización, teniendo así trazabilidad de cada gasto y que

debe corresponder con el presupuesto de la actividad y programa que corresponda.

C.4.2 CLASIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES Y HOMOLOGACIÓN DE

PROVEEDORES


La evaluación viene dada por criterios de relevancia de un proveedor (importe, nº de facturas y criticidad del

producto/servicio realizado). Si el proveedor es valorado negativamente y no ha corregido las deficiencias detectadas

es rechazado para que no pueda volverse a contratar.

RESULTADOS:

Indicador 2015 2016 2017

% de Proveedores que se evalúan y reevalúan con criterios ambientales

100% 100% 100%


48

ACCIONES:

Durante este año se ha modificado en el Proceso de Compras y subcontratación el criterio para la evaluación

de los proveedores para que únicamente se realice a los que tienen significación en la actividad y en organización,

evitando así la evaluación de la totalidad de los proveedores.

BUENAS PRÁCTICAS:

• La valoración de los proveedores, además de cuestiones económicas, de servicio y de gestión administrativa,

se puntúa igualmente la gestión medioambiental del proveedor.

C.4.3 INTERACCIÓN CON LOS PROVEEDORES


Algunos de nuestros proveedores son a la vez donantes de YMCA participando como patrocinadores en

campañas publicitarias (campaña “Tienes Razones” 2017). Durante la celebración del 30 Aniversario de YMCA en

Aragón publicitamos una serie de empresas y entre ellas nuestros proveedores-donantes.

RESULTADOS:

Indicador 2015 2016 2017

% de Proveedores con los que se tienen abiertos proyectos conjuntos

4

Nº de eventos realizados en conjunto con proveedores

1

YMCA al ser una entidad social no le aplica este criterio.

ENFOQUE GLOBAL

En YMCA nos centramos en la reducción de consumos y de residuos generados, así como en la concienciación

medioambiental. En todas las actividades que realizamos informamos a los participantes de la Campaña de buenas

prácticas las 3R de YMCA (Reduce, Reutiliza, Recicla) que, junto con el Certificado UNE-EN-ISO 14001, están

implantados desde 2012

Criterio 5. SOCIAL

Criterio 6. MEDIOAMBIENTAL


49

• Certificado UNE-EN-ISO 14001 desde 2012

• Registro y seguimiento de indicadores

• Objetivos anuales de reducción de consumos

• Implantación de la Campaña de buenas prácticas las 3R de YMCA (Reduce, Reutiliza, Recicla) desde 2012

• Disposición de contenedores para la segregación de residuos y su posterior reciclado.

COMPROMISOS ADQUIRIDOS

Aun siendo ésta nuestra primera memoria RSA en YMCA para 2017 nos plantemos el siguiente objetivo:


Reducción de consumo eléctrico en

Zaragoza -16,73%

31/12/2017


• Para el año 2018, nos planteamos la reducción de consumo de pilas sustituyéndolas por pilas recargables

y la reducción de kW por usuario.

• Realizar, en la medida que sea posible, reuniones por Skype entre los Centros de Aragón evitando

traslados en transporte.

• Uso de papel con el sello de certificado PEFC

• Solicitud, para los traslados en actividades, de autobuses con una antigüedad máxima de 5 años 2018.

C.6.1 IMPACTO AMBIENTAL


Los procesos o proyectos desarrollados en la Organización para gestionar los impactos ambientales

vinculados a la actividad han sido los siguientes:

• Registro mensual de indicadores ambientales

• Revisión anual de aspectos ambientales

• Revisión anual de aspectos ambientales a lo largo del ciclo de vida

• Reutilización de material donado (ordenadores, mobiliario, juguetes…) en los propios Centros de YMCA

así como en los pisos gestionados.


50

RESULTADOS:

Indicador 2015 2016 2017

Consumo electricidad Zaragoza: (Kw) 70.707 58.998 49.129

Consumo electricidad Huesca: (Kw) 8.630 (1 centro)

9.094 (1 centro)

19.580 (2 centros)

Consumo gas Huesca: (kWh) 0 0 4.792

Relación consumo eléctrico / alumno Zaragoza 5,94 25,41 5,78

Relación consumo eléctrico / usuario Zaragoza 0,63

Consumos combustibles fósiles por tipología: (kWh) N/A N/A N/A

Consumo combustibles fósiles en transporte (kg CO2 eq)

N/A N/A N/A

Consumo agua Zaragoza: m3 en oficina 471 327 334

Consumo agua Huesca: m3 en oficina 41

Consumo de agua Zaragoza: m3/ alumno 0,74 2,51 0,0393

Consumo de agua Zaragoza: m3/ usuario 0,0043

Consumo papel Zaragoza (paquetes de 500 hojas) 540 585 535

Consumo papel Huesca (paquetes de 500 hojas) 280

Cantidad papel reciclado/total Zaragoza (cajas) 846 488 401

Cantidad papel reciclado/total Huesca (cajas) 58

Residuos peligrosos enviados Punto Limpio -bombillas, pilas, aparatos eléctricos (unidades)

197 131 297

ACCIONES:

Las acciones concretas impulsadas en el último año enfocadas a la mejora de sus resultados en Impacto

Ambiental han sido las siguientes:

• En todas las actividades que realizamos se informa de la Campaña de buenas prácticas las 3R de

YMCA. Se realizó un tríptico donde se exponen diferentes formas de Reducir consumos y Reciclar

residuos, se comunica a todo el personal de nueva incorporación, y además está disponible en los

Centros de YMCA.

• Cambio a luces LED en locales de Zaragoza.

• Iluminación exterior con temporizador.

• Papeleras identificadas para segregación de residuos.

• Uso del papel por las dos caras.

BUENAS PRÁCTICAS:

Las buenas prácticas para minimizar los impactos ambientales han sido:

• Las donaciones materiales recibidas desde particulares, empresas y la administración pública de

ordenadores, mobiliario, juguetes, ropa… se revisan para comprobar su posible uso en los propios


51

Centros de YMCA, en los pisos que gestionamos o bien donándolos, a su vez, a familias que lo

necesiten. Dando así una nueva vida a los materiales que aún puedan ser utilizados.

• Los folios utilizados por una cara, y que no contengan datos personales o sensibles, se depositan en

cajas para que se pueda utilizar la cara en blanco para uso de papel en sucio, borradores…

C.6.2. ESTRATEGIA FRENTE AL CAMBIO CLIMÁTICO


Los procesos o proyectos desarrollados en la Organización para gestionar la Estrategia de la Organización

frente al Cambio Climático han sido:

• Minimización de residuos

• Reducción de consumos

• Análisis de emisiones no emitidas y de recursos no utilizados por el reciclaje de papel y envases

plásticos

• Informar al personal de YMCA en Aragón de los medios de transporte públicos que existen para

evitar el uso de transporte privado

RESULTADOS:

Indicador 2015 2016 2017

Emisiones CO2 no generadas por reciclaje papel (kgs)

7.698 4.440 3.649

Litros de agua ahorrados por reciclaje papel 593.892 342.576 281.502

Energía ahorrada por reciclaje papel (kw) 15.397 8.881 7.298

Petróleo ahorrado por reciclaje papel (kgs) 1.099 634 521

Emisiones de bióxido de carbono ahorrado por reciclaje de plásticos y envases

326 313 397

Litros de agua ahorrados por reciclaje plástico y envases

5.119 4.915 6.218

Energía ahorrada por reciclaje plástico y envases (kw)

655 629 796

Petróleo ahorrado por reciclaje plástico y envases (kgs)

289 277 351

ACCIONES:

• Cambio paulatino de puntos de iluminación a LED

• Calculo del ahorro energético, de emisiones, de agua… por los reciclajes de papel, plástico y envases.

C.6.3 GESTIÓN AMBIENTAL


Los procesos o proyectos desarrollados en la Organización para la gestión sostenible de edificios, equipos y materiales han sido:


52

• Revisiones preventivas periódicas de las instalaciones; luces, grifos, equipos informáticos, electrodomésticos…

RESULTADOS:

Indicador 2015 2016 2017

% compra material reciclable

% producto vendido reciclable N/A N/A N/A

Inversiones realizadas en bienes del activo material destinadas a la protección del medio ambiente (miles €)

Inversiones realizadas destinadas a eficiencia energética /energías renovables (miles €)

2.094,96 858,63

ACCIONES:

Acciones concretas impulsadas en el último año enfocadas a la mejora de sus resultados en la gestión sostenible de edificios, equipos y materiales:

• Revisión diaria antes del cierre del local para comprobar que está todo apagado: ordenadores, impresoras, equipos de climatización, luces…

C.6.4 COMUNICACIÓN AMBIENTAL


Los procesos o proyectos desarrollados en la Organización para gestionar la comunicación Ambiental, tanto externa como interna ha sido:

• En todas las actividades comunicamos a los participantes que YMCA en Aragón cuenta con la certificación de la Norma UNE EN ISO 14001 desde 2012, realizando auditorías internas y externas periódicamente, así como que se informa de la Campaña las 3R de YMCA, concienciando de la importancia de reducir consumos, reutilizar bienes y reciclar los residuos.

RESULTADOS:

Indicador 2015 2016 2017

nº de comunicados externos relevantes en el ámbito ambiental (denuncias, requerimientos, etc.)

0 0 0

Capacitación ambiental: charlas/jornadas/reuniones de sensibilización ambiental impartidas a los trabajadores

141 113

comunicación ambiental al exterior: actividades de Formación 21 19 23

ACCIONES:

Las acciones concretas impulsadas en el último año enfocadas a la mejora de sus resultados en comunicación ambiental han sido las siguientes:

• Se ha comunicado a clientes y proveedores por medio de correo electrónico de la adaptación a la Norma UNE EN ISO 14001:2015

• Se ha incluido en el plan de comunicación trasladar a través de nuestra web las acciones ambientales realizadas más significativas.

memoria responsabilidad social...memoria plan de responsabilidad social de aragón 4 acciones:...

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