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Página 1 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
Memoria EFQM de Solicitud
Sello de Excelencia Europea
400+
Modelo EFQM 2010
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ÍNDICE DE LA MEMORIA
INTRODUCCIÓN…………………………………………………3
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES………………………………….5
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS…………………………………6
CRITERIO 1: LIDERAZGO……………………………………...7
1A. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y
principios éticos y actúan como modelo de referencia de una
cultura de Excelencia…………………………………………….8
1B. Los líderes se implican personalmente para garantizar el
desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de
gestión de la organización………………………………………9
1C. Los líderes interactúan con los clientes…………………10
1D. Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las
personas de la organización……………………………………11
1E. Los líderes definen e impulsan el cambio en la
organización……………………………………………………...12
CRITERIO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA……………………13
2A. La política y estrategia se basa en las necesidades y
expectativas actuales y futuras de los grupos de interés…..14
2B. La política y estrategia se basa en la información de los
indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y
las actividades externas………………………………………..15
2C. La política y estrategia se desarrolla, revisa y
actualizar…………………………………………………………16
2D. La política y estrategia se comunica y despliega
mediante un esquema de procesos clave……………………17
CRITERIO 3: PERSONAS…………………………………….18
3A. Planificación, gestión y mejora de los recursos
humanos…………………………………………………………19
3B. Identificación, desarrollo y mantenimiento del
conocimiento y la capacidad de las personas de la
organización……………………………………………………..20
3C. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de
las personas de la organización………………………………21
3D. Existencia de un diálogo entre las personas y la
organización……………………………………………………..22
3E. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas
de la organización………………………………………………23
CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS……………………24
4A. Gestión de las alianzas externas…………………………25
4B. Gestión de los recursos económicos y financieros……..26
4C. Gestión de los edificios, equipos y materiales………….27
4D. Gestión de la tecnología…………………………………..28
4E. Gestión de la información y del conocimiento…………..29
CRITERIO 5: PROCESOS…………………………………….30
5A. Diseño y gestión sistemática de los procesos…………..31
5B. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
basándose en las necesidades y expectativas de los
clientes……………………………………………………………32
5C. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el
mercado eficazmente………………………………………….. 33
5D. Producción, distribución y servicio de atención, de los
productos y servicios …………………………………………..34
5E. Gestión y mejora de las relaciones con los clientes……35
CRITERIO 6-9: RESULTADOS ………………………………36
6A. Resultados en los clientes. Medidas de percepción……37
6B. Resultados en los clientes. Indicadores de
rendimiento………………………………………………………38
7A. Resultados en las personas. Medidas de percepción... 39
7B. Resultados en las personas. Indicadores de
rendimiento………………………………………………………40
8A. Resultados en la sociedad. Medidas de percepción…...41
8B. Resultados en la sociedad. Indicadores de
rendimiento………………………………………………………42
9A. Resultados clave. Resultados Clave del Rendimiento de
la Organización………………………………………………….43
9B. Resultados clave. Indicadores Clave del Rendimiento de
la Organización………………………………………………….44
ANEXO 1: Mapa de Procesos…………………………………45
ANEXO 2: Objetivos Estratégicos…………………………….46
ANEXO 3. Factores Clave de Éxito…………………………..47
ANEXO 4. Ejemplo Cuadro de Mandos……………………...48
ANEXO 5. Ejemplo Plan Anual………………………………..48
ANEXO 6. Organigrama………………………………………..49
Acción de Mejora. Difusión imagen externa mediante
grabación de un CD…………………………………………….50
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INTRODUCCIÓN: PASADO Y PRESENTE DE LA ORGANIZACIÓN
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN:
Colegio San José
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN:
San José es un Colegio de la Compañía de Jesús privado, con los niveles obligatorios concertados.
Administrativamente depende de la Consejería de Educación de la Junta de Extremadura.
Está integrado en la red de centros jesuíticos del Sector Sur de España, y está asociado con otros centros educativos católicos en la
FERE.
La estructura del Centro está representada en el organigrama que se adjunta en el anexo 1. Los aspectos educativos tienen en él el
mayor peso. Son 4 los enfoques esenciales que interactúan para conseguir nuestro objetivo de educación integral: la formación
académica, la formación humana, la formación religiosa y las actividades paraescolares.
INFORMACIÓN SOBRE LAS INSTALACIONES DE LA ORGANIZACIÓN:
El Colegio está situado en Villafranca de los Barros. Ocupa una finca de 8,8 Ha.
Las aulas están distribuidas en 2 edificios: en el edificio principal se encuentran las aulas de ESO y Bachillerato, y los despachos de
Dirección, Administración y Secretaría; también contiene varias Capillas, 3 laboratorios, aula de informática, aula de música, , taller,
biblioteca, salón de actos, sala de conferencias, residencia masculina y femenina, cocina, comedores y enfermería. Anexo se
encuentran las instalaciones deportivas: campo de fútbol, pistas de baloncesto, voley playa, tenis y pádel, piscinas, gimnasio y
pabellón deportivo. Las aulas de EP se encuentran en otro edificio. Entre el edificio principal y el de EP se ubica una pequeña
mezquita. En la entrada del colegio hay una zona verde con diversas especies arbóreas y arbustivas.
EMPLEADOS DEL CENTRO:
El Colegio San José se caracteriza por su capital humano. Éste podría concretarse en:
La profesionalidad de su personal: escaso absentismo laboral, asistencia a cursos de formación, etc.
Comprometidos con su trabajo y generosos con su tiempo (participan en labores sociales desarrolladas en el centro).
La cifra total de personas empleadas en el Colegio es 116 y su distribución en los distintos grupos se recoge a continuación:
DOCENTES EP ESO y BACH MONITORES TOTAL
8 47 4 59
APOYO A LA DOCENCIA
GESTIÓN
CONVIVENCIA
ORIENTACIÓN
ESCOLAR
ATENCIÓN
SANITARIA BIBLIOTECA EDUCADORES TOTAL
1 1 3 1 11 17
NO DOCENTES
ADMINISTRATIVOS INFORMÁTICOS COMUNICACIÓN MANTENIMIENTO TOTAL
5 1 1 35 42
HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN
La historia del Colegio San José, de Villafranca de los Barros, es algo más que centenaria. Los deseos de vecinos de la local idad,
manifestados a los Superiores de la Compañía de Jesús con insistencia y muy generosas ofertas de recursos, consiguieron la
instauración del Colegio. Les apremiaba la necesidad de mejorar las posibilidades educativas y culturales de la localidad y de la
región.
Entre las personas que contribuyeron a hacer realidad el Colegio, hay que recordar a D. Alonso Ceballos Rico, Dª Dolores
Domínguez Gallego, Dª María Josefa Ovando Ladrón de Guevara y Dª Carmen Dorado.
En sus comienzos (1893), el Colegio se instaló provisionalmente en una casa céntrica de la ciudad, que, por cierto, todavía existe,
aunque ya algo transformada, y en la que actualmente está instalado un Centro recreativo llamado La Peña.
Las dificultades para conseguir nuevos recursos económicos impusieron un ritmo lento a la construcción de un adecuado edificio
para sede propia.
La primera piedra del edificio se colocó el 19 de marzo de 1895. La parte del edificio principal inicialmente construida, empezó a
habitarse al comienzo del curso 1897-1898. En 1902 se construyó lo que actualmente son las aulas de Primaria, locales que han
tenido diversos usos desde su construcción. En 1908 se inauguró la capilla neogótica. A la entrada del Colegio se encuentra una
estatua de mármol de su Patrono San José, que fue traída de Italia en 1924. El edificio principal del Colegio, en su conjunto, solo
pudo darse por terminado poco tiempo antes de tener que abandonarlo en 1932, como consecuencia de un Decreto de la II
República Española que declaró disuelta la Compañía de Jesús en España. En aquel momento, unos ochenta colegiales
continuaron en Estremoz (Portugal) la marcha del curso. Este número fue aumentando en aquel emplazamiento, hasta que pudieron
regresar para iniciar el curso 1936-1937.
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En 1949 se inauguró el Salón de Actos. En 1955, a lo largo de la fachada posterior se empezó a construir una tercera planta y la
azotea que la cubre, para ampliación de los dormitorios de los alumnos. Comenzó a utilizarse de forma parcial y progresiva a partir
del curso 1956-1957. La última gran construcción corresponde al pabellón polideportivo en dos fases, durante los primeros años 90.
EL VIAJE HACIA LA CALIDAD (incluida la Autoevaluación)
AÑO ACTIVIDADES DESARROLLADAS
2004 / 05 La Comisión de Educación de la Provincia de Castilla encarga a los Directores la puesta en marcha de un proceso
que nos lleve a la obtención del sello EFQM como oportunidad para mejorar la gestión y obtener un reconocimiento
público.
2005 / 06
El Director pone en marcha el cambio nombrando como responsables a 3 personas del ED que, junto con él,
constituyen el EC.
Comienza la formación del EC con otros equipos similares de 4 colegios con una empresa especializada.
Reflexionamos quiénes somos y hacia donde queremos caminar. Definimos nuestra Misión, Visión y Valores.
Se elabora el mapa de procesos y comenzamos a trabajar el PDCA con 2 procesos clave.
Se diseña y se pasa la 1ª encuesta de satisfacción de clientes (alumnos y familias), cuyos resultados servirán como
base para elaborar el primer PAM.
2006 / 07
Los miembros del EC continúan con su formación.
Comienza la formación generalizada del Claustro en el modelo EFQM.
Todo el claustro trabaja, en equipos de 4 o 5, diseñando procesos en reuniones semanales.
Se elabora el primer PAM.
Se realiza la 2ª encuesta de satisfacción de los clientes.
Se realiza la 1ª encuesta de satisfacción del profesorado y PAS.
Mejora de las instalaciones de la Residencia de Alumnos/as.
2007 / 08
Los miembros del EC continúan con su formación.
Continua la formación generalizada del Claustro en el modelo EFQM: siguen diseñando procesos y comienzan la
implantación de los diseñados el curso anterior, y su seguimiento.
Se planifican 20 procesos más y se implantan los ya planificados.
Se realiza la 3ª encuesta de satisfacción de los clientes.
Se realiza la 2ª encuesta de satisfacción del profesorado y PAS.
Se realiza la 1ª evaluación de Competencias del Profesor.
Implantación del PGP.
Se evalúa el cumplimiento del 1er PAM.
Se elabora el 2º PAM.
2008 / 09
Evaluación del 2º PAM.
Se elabora el Plan Estratégico 2009/2013.
Se elabora el 3er PAM, incluyendo en él las líneas del PE.
Se continúa con el diseño, implantación y seguimiento de procesos.
El EC recibe formación para la realización de la memoria para solicitar el sello.
Realización de la autoevaluación utilizando la herramienta “PERFIL”.
Mejora de las instalaciones deportivas.
Se realiza la 4ª encuesta de satisfacción de los clientes.
Se realiza la 3ª encuesta de satisfacción del profesorado y PAS.
2009 / 10
Evaluación del 3er PAM.
Se elabora el 4º PAM teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la autoevaluación.
Se continúa con el diseño, implantación y seguimiento de procesos.
Se realiza la 2ª evaluación de Competencias del Profesor.
Se realiza la 1ª encuesta al Entorno.
2010 / 11
Evaluación del 4º PAM.
Revisión y actualización del Plan Estratégico.
Se elabora el 5º PAM teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la autoevaluación.
Se continúa con el diseño, implantación y seguimiento de procesos.
Se realiza la 5ª encuesta de satisfacción de los clientes.
Se realiza la 4ª encuesta de satisfacción del profesorado y PAS.
2011 / 12
Evaluación del 4º PAM.
Se elabora el 5º PAM teniendo en cuenta los resultados obtenidos en la autoevaluación.
Actualización y seguimiento de procesos.
Se realiza la 2ª evaluación PERFIL.
Se realiza la 2ª encuesta al Entorno.
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ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN Nuestro Colegio destaca por ofrecer a Villafranca de los Barros y a los pueblos del entorno una educación distinta, basada en la
Pedagogía Ignaciana. El entorno es rural, pero al contar con residencia, recibimos un importante número de alumnos de otros lugares
de la geografía española, propiciando esto una diversidad sociocultural y económica del alumnado.
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN SERVICIOS EDUCATIVOS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Educación Primaria
Educación Secundaria
Obligatoria
Bachillerato
Residencia Masculina y Femenina
Comedor
Activ. Extraescolares Deportivas y Culturales
Escuela de Padres
Campamento en Gredos
Campamento de Inglés en Inglaterra
Curso estival de Inglés
Retiros Espirituales
Camino de Santiago
Plataforma Interactiva y Comunicación On Line
Biblioteca
Piscina
Celebraciones Sacramentales
Actividades de voluntariado
Campus del Milan
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN MISIÓN: El Colegio San José de Villafranca es un centro de la Compañía de Jesús, situado en el entorno rural de Extremadura.
Como centro cristiano, su razón de ser es colaborar con las familias en la formación integral (académica, cristiana y humana) de
nuestros alumnos, con el fin de ayudarles a ser hombres y mujeres para los demás: conscientes, competentes y compasivos.
Atiende a una población escolar en los niveles de Primaria, E.S.O. y Bachillerato, y cuenta con una residencia para estudiantes. Se
inspira en el Paradigma Pedagógico Ignaciano, modelo educativo que tiene al alumno como centro de la tarea educativa, parte del
contexto en el que éste se desarrolla y, en la dinámica enseñanza-aprendizaje de la clase, interrelaciona la Experiencia, la Reflexión
y la Acción para acompañar a los alumnos en su proceso de maduración. La comunidad educativa del Colegio trabaja para conseguir
la excelencia humana y cristiana de los alumnos. Para ello se muestra abierta a las innovaciones pedagógicas que respondan a las
demandas sociales de los tiempos y cuenta con las instalaciones y medios adecuados.
VISIÓN: Ser reconocido como un Centro Evangelizador de la Compañía de Jesús, en el que se favorezca plenamente el crecimiento
integral de las personas, desde una visión cristiana de la vida que transparente el Mensaje de Jesucristo. Ofrecer una enseñanza de
calidad, no solamente por el nivel intelectual y académico de los conocimientos impartidos, sino también por su capacidad y e ficacia
para formar personas libres y solidarias, transformadoras de la sociedad. El Colegio quiere ser un referente para alumnos, familias e
instituciones, por su ideario y características educativas en la formación de personas para los demás: conscientes, competentes y
compasivas.
VALORES: Para llevar a cabo el cumplimiento de la misión y el desarrollo de la visión, la comunidad educativa del centro sustenta
su trabajo en los siguientes principios:
Comunicación y trabajo en equipo como una forma de enriquecimiento.
Comunicación y diálogo Colegio-familias.
Compromiso personal con el ideario del centro.
Cumplimiento de las obligaciones y de las tareas propias del docente (Enseñar y evaluar).
Capacidad de respuesta a las necesidades educativas que plantean los alumnos y las familias.
Deseo de mejora permanente y esfuerzo en el trabajo.
Creatividad y capacidad de adaptación a los cambios.
Confianza entre los compañeros.
Cordialidad y trato afectuoso.
Disponibilidad y apoyo a los demás en sus dificultades.
Reconocimiento y valoración del trabajo bien hecho.
Autocrítica.
BASE DE CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN
Nuestra base de clientes está formada por los ALUMNOS y sus FAMILIAS. Hay un buen número de alumnos hijos de antiguos
alumnos. El nivel sociocultural es MEDIO-ALTO, percentil 56 según las pruebas de contexto de IDEA (curso 2007-08), aunque la
variabilidad es grande como consecuencia del entorno en el que se encuentra el colegio, y del tener los niveles obligatorios
concertados.
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN
A partir de la misión, visión y valores del Centro, se han
formulado los siguientes objetivos estratégicos que aparecen
desarrollados en el Anexo 2.
ENTORNO EXTERNO EN QUE ESTÁ INMERSA LA ORGANIZACIÓN
San José forma parte del Zona Sur de España de la Compañía de Jesús, compuesta por obras apostólicas y por 34 centros
educativos de Extremadura, Andalucía y Canarias, con los que se comparten experiencias y formación. Está asociado a EDUCSI,
órgano más representativo de los centros educativos de la Compañía de Jesús, a FERE y a Educación y Gestión, patronales de la
enseñanza privada-concertada. A nivel local, colabora estrechamente con las diferentes Parroquias de la localidad, con los
organismos oficiales más importantes, con entidades deportivas y con algunas ONG de ayuda a personas desfavorecidas. Y
mantiene una relación de mutua colaboración con la Dirección Provincial de Educación.
OE1 Formación integral OE2 Satisfacción de Clientes
OE3 Satisfacción / Implicación Trabajadores OE4 Equilibrio Económico
OE5 Reconocimiento Externo y Repercusión Social
OE6 Identidad OE7 Excelencia en la Gestión
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CRITERIO 1 : LIDERAZGO INFORMACIÓN GENERAL
Definición: Los Líderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas
necesarios para que la organización logre un éxito sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos.
En periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización; y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la
dirección de su organización logrando arrastrar tras ellos al resto de las personas. Se implican en el desarrollo del modelo EFQM,
potencian la cultura de excelencia entre las personas del Colegio, e interactúan con clientes, partners y representantes de la
sociedad.
¿A quiénes considera la organización líderes (formal e informalmente) y qué cantidad de líderes hay en los distintos niveles de la organización?
Consideramos líderes a todas aquellas personas que tienen algún tipo de responsabilidad. En nuestra organización, podemos
identificar los cargos que se expresan en la tabla. Todos los ámbitos de gestión tienen algún miembro en el ED.
Están implicados en la definición del
sistema de gestión y en la gestión de los
procesos clave así como en el seguimiento
de resultados y en la toma de decisiones de
mejora en diferentes niveles.
En la gestión de procesos, la mayoría de los
líderes aparecen como propietarios o como
supervisores de algún proceso (ver 5a).
El ED se reúne semanalmente para analizar
y tomar decisiones sobre los asuntos
habituales del Centro, haciendo especial
incidencia en lo que se refiere a la gestión
de los procesos. Trimestralmente hace el
seguimiento de los resultados de los
procesos clave a partir de la información de
los supervisores y de las actuaciones
programadas en el PAM y el PE.
El Jefe de Estudios se reúne con los Jefes
de Departamento, y el Jefe de Formación
con los Directores de Etapa y
Coordinadores de Pastoral y Paraescolares
semanalmente, para coordinar las
actividades de los respectivos ámbitos. Así
mismo, la Coordinadora de Tutores se
reúne semanalmente con todos los tutores
para planificar y desarrollar las acciones del
ámbito de la Formación Humana. Los
Directores de etapa celebran reuniones semanales con los Coordinadores de Curso para gestionar los aspectos de convivencia del
centro.
El resto de los líderes, en su propio ámbito, trasmiten las decisiones del ED y coordinan al personal en las actividades de los
procesos en los que colaboran.
Valores y comportamientos de la organización que crean su cultura y permiten evaluar a los líderes
Nuestro proceso de “Gestión de Liderazgo” identifica las competencias base para cualquier líder: Visión de negocio; conocimientos
de las herramientas de gestión; liderazgo del negocio; liderazgo sobre personas; capacidad de resolución/decisión; capacidad de
gestión y de organización. Nuestros líderes actúan conforme a lo presidido en el Carácter Propio, con una actitud de atención y
servicio, y por los valores expresados en nuestra MVV. Sus capacidades son valoradas en la encuesta de satisfacción de empleados
desde las dimensiones de “Estilo de Dirección” y “Empowerment”.
LÍDER / LÍDERES DIMENSIÓN / ÁMBITO DE GESTIÓN
Equipo Directivo (11) Revisa y controla toda la gestión del Centro
Director General del Centro Gestión Laboral, Económica. Supervisor y
propietario de procesos de gestión.
Jefe de Estudios y Secretario
Jefes de Departamentos (8)
Coordinadores de Proyectos (2)
Supervisión de procesos de la Dimensión
Académica. Gestión de horarios lectivos.
Jefes de Departamento Desarrollo de la Dimensión Académica y
Coordinación de Área.
Administradora Supervisión de la Gestión Económica, de
presupuestos y facturación.
Directores de Etapa (3),
Coordinadores de Curso (6)
Coordinación de tutores y profesores en la
ejecución de los procesos académicos,
acción tutorial y de formación cristiana.
Jefe de Formación
Coordinadora de Tutores y
Orientadora
Dimensión de la Formación Humana,
Orientación y Gestión de la Convivencia.
Coordinador de Vida Cristiana
Dimensión de la Acción Pastoral:
programación de la acción pastoral y
formación cristiana
Coordinador de Calidad
Responsables y Propietarios de
Procesos
Funcionamiento de los Procesos y sus
resultados conforme a la dinámica PDCA
(ver 5a, 5b).
Coordinador de Paraescolares Procesos de la dimensión paraescolar.
Oficial Mayor
Encargado del PAS
Cocinero Jefe
Supervisión de trabajos del PAS, comedor y
mantenimiento de instalaciones.
Director de la Residencia Gestión del funcionamiento de la residencia.
¿Cómo se implican los líderes en el sistema de gestión del Colegio?
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CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1A
Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.
ENFOQUE – Desarrollo de la Misión, Visión y Valores
La razón de ser de nuestro Colegio se concreta en la Misión, Visión y Valores (MVV), que es punto de partida para el desarrollo de la
Excelencia. Su concreción comenzó en el curso 2005/2006 con el análisis de dos documentos que son el pilar de los Colegios de la
Compañía de Jesús: Características de la Educación SJ por un lado y el Carácter Propio por otro. El Equipo de Dirección (ED)
definió la MVV, incluyendo aspectos propios de nuestro centro y la forma de trabajar para conseguir nuestros objetivos.
La MVV fue presentada a todos los trabajadores del Colegio en una reunión informativa, dejando abierta la posibilidad de que cada
uno aportase sugerencias. Tras un periodo de aproximadamente un mes, la Misión, Visión y Valores fue aprobada definitivamente.
En el curso 2006/2007 la MVV sirvió como documento base en el diseño y desarrollo de la Estructura Estratégica y de los diferentes
procesos, en los que trabajaron el 100% del claustro. Ese mismo año también se utilizó como objetivo último en el diseño del 1er
PAM. En los cursos siguientes la MVV fue el marco de referencia para la elaboración del PE y de los diferentes PAM (2C, 2D). Sirvió
como apoyo indiscutible en la elección de los Objetivos Estratégicos, y permitió que los profesores los hiciesen suyos como medio
para alcanzar lo que pretendemos ser. Además, en todas las reuniones de familias, que se celebran anualmente, se ha hecho
referencia a la MVV, aclarando que cada una de las actividades desplegadas en el Colegio tiene como objetivo último su desarrollo.
DESPLIEGUE: La Misión, Visión y Valores se ha difundido a todos los trabajadores del Colegio y a los clientes (alumnos y familias)
a través de la página web del centro y del catálogo anual, que reciben todos los trabajadores y el 85 % de las familias. También está
expuesta en las instalaciones del Colegio.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Cada año, a la hora de elaborar el Plan Anual de Mejora, el ED revisa la definición de la MVV para
evaluar su validez. Hasta el momento no ha habido ninguna modificación. En la encuesta de satisfacción de trabajadores se
pregunta por el conocimiento de la MVV = 7,8, y la identificación con los objetivos = 7,9.
MEJORA: El uso de la MVV en el diseño de los procesos, la elaboración de planes y evaluación de los líderes.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de eficacia
Los líderes están implicados en la gestión de procesos y son una
referencia para todos. La mayoría de los miembros del ED son
responsables y propietarios de procesos.
El 100% del ED implicados.
Implicación de los líderes en formación como líderes y en la formación del
personal en el modelo EFQM. Durante 4 años 4 miembros del ED
recibieron formación en el modelo que trasladaron al personal en función
de las necesidades.
El Equipo de Calidad ha terminado su formación en el
modelo. Ha dirigido la formación del personal.
El 100% de los miembros del ED participan activamente en la difusión de
la MVV, apoyando iniciativas como la cartelería. Conocimiento de la MVV por el profesorado = 7,8.
El 83% de los líderes ha realizado los cursos formación de la CONED
diseñado para la formación de los líderes en el Carácter Propio.
Cada año, el ED elige un profesor para ir al curso de
liderazgo de Salamanca (desde hace 9 años).
Los líderes son ejemplo para los demás trabajadores, y todos los
trabajadores evalúan a los líderes en las encuestas. El ED es consecuente y actúa conforme dice = 7,5
Los líderes tienen un contacto directo con los trabajadores bajo su
responsabilidad, y trabajan en equipo con ellos, y los trabajadores los
evalúan en las encuestas.
ED es cercano, accesible y preocupado = 7,7
ED admite ideas = 7,2
Los líderes son evaluados por todos los trabajadores en las encuestas de
satisfacción de los trabajadores en su estilo de dirección, delegación de
funciones, reconocimiento, participación y desarrollo profesional.
IS estilo dirección = 7,8
IS delegación funciones = 7,9
IS reconocimiento = 7,6
IS participación = 7,3
IS desarrollo profesional = 8,5
Se está implantando el proceso de evaluación de los líderes, se ha
identificado a los líderes y sus competencias, se ha realizado una
autoevaluación de los líderes del ED y se continuará con la evaluación por
parte de los trabajadores. Se han comunicado los resultados a los
trabajadores.
% líderes implicados en desarrollo de MVV = 83
% líderes implicados implantación modelo = 86
% líderes implicados relaciones grupos interés = 73
% líderes implicados reconocimiento trabajadores =
93
% líderes impulsores cambios = 84
Todos los líderes del Colegio celebran reuniones de trabajo por ámbitos
comparten sus experiencias. Nº de horas semanales de reuniones de líderes = 6
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CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1B
Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
ENFOQUE – Implicación en la Gestión del Centro
Desde el año 2007 se han elaborado planes anuales de mejora y en 2009 se aprobó un plan estratégico para 4 años, elaborado
también por el ED, con consultas a los trabajadores. En la elaboración de los planes anuales se incluyen acciones del plan
estratégico. Además, todos los miembros del ED aportan acciones de mejora relacionadas con su ámbito dentro del colegio. Los
propietarios de los procesos de planificación anual, planificación estratégica y gestión de procesos son miembros del ED. El
desarrollo de los planes está potenciado directamente por los miembros del ED, y afecta a una gran cantidad de actividades del
centro, gestionadas a su vez por procesos.
Para asegurarse la implantación del sistema de gestión, la implicación personal de los líderes se concreta en los siguientes
aspectos:
Sistemática de gestión Papel de los líderes Subcriterios relacionados
P. Plan Estratégico El ED elabora el PE (recogiendo propuestas de trabajadores), lo comunica a los
trabajadores, lo concreta en los PAM y realiza su seguimiento.
1C, 2A, 2B,
2C, 2D
P. Plan Anual Mejora El ED elabora el PAM a partir de los resultados, lo comunica a los trabajadores y
clientes y realiza su seguimiento.
1 C, 2A, 2B,
2C, 2D
P. Gestión de Procesos
El Coordinador de Calidad supervisa el funcionamiento de los procesos y recoge los
informes que envía a los responsables del ED, quienes analizan los resultados e
impulsan los cambios necesarios para lograr los objetivos.
5A, 5B
Reuniones semanales de
todos los equipos
Analizan diferentes aspectos relacionados con el funcionamiento del colegio,
concretan acciones de acuerdo con la MVV que recogen responsables del ED.
Estudio de las propuestas y decisión de puesta en marcha garantizando recursos.
1A, 1C
Revisión de resultados
de cuadro de mando
El ED revisa los resultados del cuadro de mandos, marca los objetivos e impulsa las
acciones necesarias para alcanzarlos. 2C
DESPLIEGUE: En el cuadro desplegado en el enfoque puede verse que todos los líderes están implicados en la gestión de las
actividades del Colegio. Algunos son propietarios de los procesos directamente relacionados con su ámbito. Comunican a los
trabajadores los planes y acciones a desarrollar, y su seguimiento a través de reuniones, tablones de anuncios y página web.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: La evaluación de la implicación de los líderes en la gestión del centro se realiza a través de
encuestas de satisfacción de trabajadores (ver resultados en 1A) y encuestas a los líderes (IS con implicación = 7,6). También se
valora el cumplimiento de los objetivos de los planes anuales (71 % de cumplimiento) y las actividades gestionadas por procesos
(100%). Los resultados son revisados por el Coordinador de Calidad (CC) y por el ED y se proponen acciones de mejora.
MEJORA: El segundo año de implantación de procesos se redujo el nº de componentes de los equipos de procesos para ampliar el
nº de procesos diseñados. Se asignaron responsables (personas del equipo directivo) a todos los procesos, que velan por el buen
funcionamiento según el modelo. Y se creó la figura del Coordinador de Calidad quien organiza y supervisa la implantación del
modelo EFQM.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de eficacia
Se han creado nuevas figuras (C. de paraescolares y C. de Calidad) para cubrir
ámbitos del funcionamiento del centro según el modelo EFQM, y se han incorporado
al equipo directivo, modificando la estructura organizativa (ver anexo 6). Todos los
miembros del ED están implicados en la gestión por procesos porque son
responsables, propietarios o, en todos caso, aportan sus ideas de mejora.
IS estructura organizativa facilita
funcionamiento centro = 7,3
Durante dos años se ha modificación la estructura horaria del Colegio para el diseño
e implantación de procesos, afectando al 70% de los trabajadores (excepto PAS) y al
100% de los alumnos.
IS trabajador con la participación = 7,3
Durante los últimos 6 años el ED elabora planes teniendo en cuenta los resultados
de los procesos y los resultados clave, el PE y las propuestas de la Compañía de
Jesús.
Ver criterios resultados
Realización de la autoevaluación en tres ocasiones con la herramienta Perfil,
realizada por parte del ED y revisada por todo el ED en reuniones planificadas a lo
largo del curso.
373 puntos y 430 puntos respectivamente
Mejora de los sistemas de recogida e información de resultados: adquisición de
lectora óptica para encuestas, implantación de una intranet que se usa como soporte
de información, elaboración de presentaciones de resultados, informaciones en
claustros y reuniones con alumnos y familias. Los resultados de las encuestas llegan
al 100% de alumnos y trabajadores y al 70% de las familias.
IS trabajadores con información = 7
100% encuestas satisfacción corregidas
con lectora óptica.
Informaciones anuales de resultados a los
grupos de interés.
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Uno de los pilares clave en nuestra organización es la satisfacción de los clientes (OE ver anexo 2), y los líderes tienen un papel
activo y fundamental, tanto en la detección de las necesidades como en lograr su satisfacción (ver 5e). Un aspecto fundamental para
lograr esa satisfacción es el contacto y comunicación con los clientes. Una parte importante de los líderes se reúne anualmente con
todo los alumnos y sus familias, mantienen contactos periódicos con proveedores, son profesores y tutores que tienen asignadas dos
horas semanales para atender a los alumnos y sus familias, lideran la escuela de padres, trabajan apoyando las actividades de la
AMPA, de los AA. AA. y de la Fundación San José. El colegio tiene establecidos mecanismos que favorecen estos encuentros:
Fases en las que están implicados
Líderes Actuación Subcriterios relacionados
Gestión de la
satisfacción de los
clientes
ED
Se analizan los resultados de las encuestas y se proponen
acciones de mejora 5E
Diseño e implantación del proceso de Sugerencias y
Reclamaciones 5E
Conocer las
necesidades de los
clientes
Profesores del ED Tienen contacto con los alumnos diariamente y con sus
familias semanalmente 2A, 5E
Director General y
Directores de
Etapa
Participan en las reuniones del AMPA 2A, 5E
Participan en las reuniones del Consejo Escolar 2A, 5E
Participan en las reuniones de AA. AA. 2A, 5E
Informar a los clientes
de los objetivos del
centro
Profesores del ED
Participan en las reuniones de familias 2A, 5E
Asisten a la escuela de padres 2A, 5E
Participan en la acogida de alumnos 2A, 5E
DESPLIEGUE: En nuestro Colegio, el 100% de los líderes están implicados, de una u otra forma, en la relación con los clientes. Los
Coordinadores de Curso celebran reuniones generales y personales con familias y alumnos. La Administradora recibe y atiende a las
familias, y el Oficial Mayor atiende lo relacionado con el servicio de comedor y Fiestas de Familia. En conclusión, existe un flujo
constante de información entre los líderes y los clientes.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El 100 % de los procesos operativos, que implican relaciones con los clientes, están en PDCA,
incluidos los procesos de Información a las Familias y de Sugerencias y Reclamaciones de familias y alumnos, ya que son los que
permiten una mejor valoración de la interacción de los líderes con los clientes. El ED recibe anualmente informes del seguimiento de
los mismos, y los evalúa en reunión de Consejo. La satisfacción de las familias con la atención que recibe por el tutor es de 8,4, y
éstos están todos presentes en las reuniones que se tienen anualmente con las familias.
MEJORA: En 2010 se implantó el proceso de sugerencias y reclamaciones de clientes. Se habilitó un buzón y la ficha de
sugerencias y reclamaciones en secretaría, y se informó a todos los alumnos y familias. En 2009 se implantó el proceso de
información a las familias.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de eficacia
El Director General, Jefe de Estudios, C. de Pastoral, C. Paraescolares están
implicados y colaboran activamente con asociaciones afines al Colegio como la
Fundación San José, AA. AA. o Cáritas.
Fundación San José: 6,5 % presupuesto
anual.
Antiguos Alumnos: 2 reuniones anuales.
Aportación a Cáritas: 2845 €
Los principales líderes como el D. General, Oficial Mayor, J. Estudios, C.
Paraescolares, C. Pastoral y Administradora se implican con proveedores y aliados y
gestionan los recursos suministrados por ellos.
Contratos de varios años con diferentes
empresas e instituciones educativas.
El Director General u el Jefe de Estudios son los principales agentes de comunicación
y negociación con otras instituciones como las administraciones local y regional.
Junta de Extremadura: renovación del
concierto.
El D. General, Oficial Mayor, J. Estudios, C. Paraescolares, C. Pastoral y
Administradora gestionan las colaboraciones con otras entidades que desarrollan
actividades en el centro a lo largo del año (ver criterio 4).
Nº de actividades desarrolladas = 16.
Un grupo de madres participa desde hace 4 años en el coro del colegio. Han
colaborado en la grabación de un CD (ver acción mejora 1). El coro se ofrece a todas
las familias.
IS familias con participación = 8,1.
Un grupo de madres y padres participan en la organización y desarrollo de Fiesta
Familia, Educavita y Día del Colegio, actividades en las que participa toda la
comunidad educativa. Esta colaboración está abierta a todas las familias del Colegio.
IS familias con participación = 8,1.
CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1C
Los líderes interactúan con los clientes.
ENFOQUE – Implicación / interacción de los líderes con los clientes
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CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1D
Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.
ENFOQUE – Los líderes potencian la cultura de mejora, innovación, creatividad y reconocimiento
El ED promueve una cultura de gestión participativa y de mejora continua, organizando la actividad del Centro de manera que facilita
y sistematiza la participación de todos en la gestión a distintos niveles. Esto se consigue asignando a todo el personal en su horario,
tiempos de reunión semanal para los diferentes fines y acciones. A partir de estos tiempos se estructuran las diferentes reuniones
que permiten gestionar el Centro: reuniones de Departamentos Didácticos, de Tutores, de Etapa, CCP, ED, Comisión de Formación
(Ver 3c). La apuesta firme del ED por integrar a todo el personal y conseguir su aportación estableciendo estos tiempos oficialmente
en lo horarios (ver tabla), con el consiguiente esfuerzo de inversión económica para poder llevarla a cabo, es un hecho claramente
diferenciador con otros Centros en los que no es habitual esta apuesta. Este esfuerzo se puede llevar a cabo gracias a la buena
gestión de los recursos económicos y a la clara orientación de la dirección por la participación.
Todos estos mecanismos permiten detectar y poner en marcha numerosas áreas y acciones de mejora, propuestas por los
profesores, e incluso las recogidas de los alumnos o padres, mediante el proceso de sugerencias de clientes (ver 1C), horas de
tutoría, reunión de delegados, reuniones de padres, etc.
Lunes Martes Miércoles Jueves
8:30-9:30 Consejillo Tutores 4º ESO
9:30-10:30 Comisión Vida Cristiana Departamento Artístico Tutores 2º Bto.
10:30-11:30 Departamento CC.SS y
Lengua Tutores 3º ESO
12:00-13:00 Dpto. Filosofía y Religión
Reunión Etapa ESO Reunión Educadores Reunión Tutores 2º ESO
13:00-14:00 Departamento CC.NN. y
Matemáticas Tutores 1º Bto.
Tutores 1º ESO
Departamento Idiomas
15:30-16:30 Departamento de E. Física Comisión Formación
16:30-17:30 CCP
17:30-18:00 Tutores Primaria
18:00-20:00 Reunión del Equipo Directivo
DESPLIEGUE: En todas las reuniones participan miembros del Equipo Directivo y otros líderes.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Durante 5 años el ED ha utilizado los resultados de las encuestas de satisfacción de trabajadores
para evaluar los procesos de conocimientos de objetivos, comunicación, participación y formación. Se han desarrollado acciones que
han permitido que los resultados mejoren en los últimos años. Resultados: conocimiento objetivos = 8, comunicación = 7,
participación = 7,3. Se han incorporado mejoras en la recogida de indicadores.
MEJORA: Implantación del proceso de sugerencias de trabajadores. Inclusión de reconocimiento público en los claustros.
Asignación horaria para desarrollo de innovaciones pedagógicas demandadas por los trabajadores.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de eficacia
El Colegio apuesta claramente por la accesibilidad de sus líderes. El 100% de los líderes están
presentes en las reuniones de trabajo, disponen de lugares propios y adecuados para atender
personalmente a los trabajadores, evalúan el desarrollo de la actividad y recogen las ideas e
innovaciones para evaluarlas y potenciarlas en su caso.
IS trabajadores con la
cercanía de los líderes =
7,4.
Los líderes se implican en el reconocimiento de los trabajadores a través de dos acciones:
reconocimiento público en reuniones de claustro y reconocimiento individual por parte de cada miembro
del ED tras una valoración previa realizada en el Consejo de Dirección. Como en el ED hay
representantes de cada ámbito del Colegio todos los trabajadores merecedores de reconocimiento lo
reciben.
IS trabajadores con el
reconocimiento: 6,7.
El ED se ha implicado en la innovación y en los últimos cursos se han iniciado las implantaciones del
bilingüismo en bachillerato (ver 5B) y del programa de comprensión lectora en ESO (ver 4D); se han
implantado nuevas actividades paraescolares (diseño, danza, pádel, tenis); y se ha ampliado la
formación cristiana a los cursos superiores (Comunidad Somos). Las actividades están abiertas a todos
los alumnos, y todos los líderes del ED las apoyan.
IS trabajadores con la
innovación = 7,4.
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CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1E
Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.
ENFOQUE – Los líderes son impulsores de los cambios necesarios y toman decisiones fundamentadas
En nuestro Colegio los líderes se implican en el desarrollo de los cambios necesarios en respuesta a las necesidades presentes y
futuras. La metodología de cambio se explicita a continuación y se ilustra con algunos ejemplos: PROCESO IMPLANTACIÓN EFQM CAMBIO Nº GRUPOS Bachillerato DIFUSIÓN DE IMAGEN
IDENTIFICACIÓN
NECESIDADES
DE CAMBIO
El ED es consciente de los cambios
actuales y futuros en educación
(nuevas tecnologías, bilingüismo,
intercambios, etc.). Prevé la
necesidad de un nuevo modelo de
gestión y, tras valorar posibilidades,
opta por EFQM.
El nº de solicitudes, nº de alumnos y
resultados académicos durante el
curso 09/10 revelan un incremento
de grupos en 1º de Bach., y una
reducción en 2º Bach., para el curso
10/11.
Hace 4 años el análisis DAFO
prevé una incidencia de la
incipiente crisis en el Colegio, y se
recoge en el PE potenciar la
imagen del centro en el exterior
para incrementar el número de
solicitudes.
PLANIFICACIÓN
DEL CAMBIO
El ED, con la orientación de
EDUGÉS, elabora un programa de
trabajo global para implantar el
modelo.
Durante los meses de mayo y junio
de 2010 el JE, junto con su equipo,
organiza la nueva distribución de
aulas, alumnos y profesores.
En reunión de ED se deciden las
acciones a desarrollar y su
secuencia de implantación.
IMPLANTACIÓN
DEL CAMBIO
Supone:
Crear figura Coordinador de Calidad.
Informar a los sectores interesados.
Modificar el horario de trabajadores.
Implantar el modelo PDCA.
Elaborar y desarrollar planes.
Evaluar la actividad según el
modelo.
Supone:
Rehabilitar un aula nueva y
trasladas el aula de apoyo.
Cambiar tutores de 2º a 1º.
Cambiar profesores de 2º a 1º.
Ampliar el horario a profesores de
1º.
1ª fase se actualiza la página
Web.
2ª fase se potencia el desarrollo
de actividades por entidades
externas.
3ª fase se contrata a una
empresa que actualiza la imagen
corporativa.
VALORACIÓN
DEL CAMBIO
El ED valora periódicamente el
modelo usando los resultados clave,
de satisfacción y de funcionamiento
de los procesos. Compara dichos
resultados con otros centros.
Valoraciones a diferentes niveles:
académico en CCP y evaluaciones,
tutorial en reuniones de tutores,
organizativas y de convivencia en la
comisión de formación, y en el ED.
El ED valora los resultados del
entorno y de rendimiento de la
imagen, así como la incidencia en
el número de solicitudes.
Todos estos cambios nos han hecho ver la necesidad de adaptar la estructura organizativa (organigrama y ROF) del centro al nuevo
modelo de gestión.
DESPLIEGUE: El 100% de los miembros del ED implicados en el desarrollo del modelo EFQM. Todo el ED es responsable del
100% de los procesos. Comunica los resultados y acciones de mejora a los trabajadores y los anima a aportar sus ideas (ver 1D).
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Evaluación de competencias del ED. Implicación de los líderes en los cambios = 7,45; animar a los
trabajadores para el desarrollo de cambios = 7,35. Cada miembro del ED se autoevalúa y envío el cuestionario al CC, recoge quien
analiza los resultaos y los presenta al ED, el cual decide las acciones a desarrollar.
MEJORA: Adaptación de la estructura organizativa (organigrama y ROF) al nuevo modelo de gestión. Formación del ED en la
gestión por procesos.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
El ED ha adquirido el compromiso de potenciar la plataforma GIC como medio
de comunicación dotando las diferentes instalaciones del colegio con
ordenadores accesibles a los profesores y usando este medio en todas sus
comunicaciones. La plataforma es accesible para el 100% de los profesores y
educadores.
100 % comunicaciones generales a través de la
GIC.
En los claustros se comunica al 100% de los trabajadores las informaciones
sobre la gestión de calidad. Se comunican los planes anuales y sus desarrollos,
así como los resultados clave y de procesos.
100 % del ED analiza su ámbito desde el
enfoque del modelo.
Debido a las sugerencias recibidas, se ha ofrecido el comedor a todos los
alumnos de Primaria por un lado, se han remodelado todas las instalaciones
deportivas de las que disfrutan todos los alumnos, y hoy son una referencia en el
entorno, pues son usadas en alquiler por personas externas al Colegio; y se han
modernizado las instalaciones de la residencia, mejorando la comodidad e
intimidad de sus usuarios.
IS alumnos con instalaciones = 8,7
IS familias con instalaciones = 9
Nº alumnos primaria en comedor: 13.
Participación en actividades extraescolares: 586
Residencia: 215
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CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA INFORMACIÓN GENERAL
¿Cuáles son los grupos de interés clave de la Organización?
En la siguiente tabla se muestran los grupos de interés más importantes de la organización según nuestra MVV, así como las
necesidades o expectativas básicas que tenemos identificadas para cada uno de ellos:
¿Cuáles son las estrategias clave de la Organización y cómo utiliza el aprendizaje continuo / benchmarking para orientar el desarrollo de la estrategia?
Las estrategias clave del Centro se derivan de los objetivos estratégicos y se revisan según se establece en los procesos de
Planificación Estratégica y Planes Anuales (ver 2c y 2d). En la siguiente tabla se exponen las líneas estratégicas del Centro:
FORMACIÓN INTEGRAL
Liderazgo del equipo directivo hacia la Formación Académica.
Desarrollo y potenciación de la Formación Humana.
Potenciación y desarrollo de la Formación Religiosa.
SATISFACCIÓN CLIENTES
Atención a las necesidades de los clientes que permita tenerlas siempre actualizadas.
Comunicación de las acciones llevadas a cabo con el fin de que los padres y alumnos
puedan valorar mejor lo que hacemos.
Potenciación de la atención personalizada.
EQUILIBRIO ECONÓMICO Incrementar el porcentaje de ingresos frente a gastos que permitan aumentar la inversión.
RECONOCIMIENTO EXTERNO
Y REPERCUSIÓN SOCIAL
Aumentar las actividades de colaboración con otras entidades.
Liderazgo del ED en la participación de los miembros del claustro en actividades de impacto
social.
Incrementar el número de actividades realizadas por colaboradores en las instalaciones del
Colegio.
IDENTIDAD Ajuste permanente de nuestros esfuerzos a las demandas y necesidades de la Compañía de
Jesús con el objetivo de conseguir cumplir con las metas marcadas para nuestro centro.
IMPLICACIÓN/SATISFACCIÓN
DEL PERSONAL
Potenciar los mecanismos de comunicación del equipo directivo con los profesores.
Potenciar los sistemas de reconocimiento.
EXCELENCIA EN GESTIÓN Obtención de 400 puntos en gestión según el modelo EFQM de excelencia.
¿Cuáles son los procesos clave y cómo los líderes establecen claramente la propiedad de los procesos?
Los procesos clave del centro son aquellos que dan soporte a la MVV, y más impactan en los FCE y en los OE – ver cuadro en el
Anexo 3-. Se dispone de un mapa de procesos en el que aparecen todos los procesos del Centro (Anexo 1)
TIPO DE PROCESOS DENOMINACIÓN DE LOS PROCESOS CLAVE
PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN Planificación Estratégica, Gestión de Planes Anuales, PGP, Gestión de Presupuestos.
P. DE APOYO
Formación, Selección de Personal, Acogida de Personal, Gestión de Competencias, Satisfacción
de Empleados, Programación Humana, Programación Cristiana, Programación Académica, Gestión
de Contabilidad
P. OPERATIVOS F. Cristiana, Enseñanza-aprendizaje, Evaluación, Acción Tutorial, Convivencia, Satisfacción de
Clientes, Orientación, Información a las Familias, Sugerencias y Reclamaciones.
GRUPOS NECESIDADES / EXPECTATIVAS
ENTIDAD TITULAR
Consecución de los objetivos del Centro.
Cumplimiento de Planes Anuales.
Centro evangelizador.
Buenos resultados.
Información puntual marcha del Centro.
Certificación 400+ (EFQM).
ALUMNOS
Formación integral.
Excelencia formativa.
Orientación Académica y Profesional.
Buen trato y clima agradable.
Atención personalizada.
Seguridad.
FAMILIAS
Formación integral.
Excelencia formativa.
Información adecuada y actualizada.
Atención personalizada.
Asesoramiento y orientación.
Seguridad.
OTROS ORGANISMOS
Administración, Alianzas
Cumplimiento del Concierto, de la
Legislación y de las instrucciones
(Consejería Educación).
Cumplimiento de los acuerdos y convenios.
Relación buena y estable.
PERSONAL
Organización y condiciones de trabajo.
Claridad de funciones y responsabilidades.
Participación.
Formación.
Información y comunicación.
Gestión laboral.
Estabilidad y seguridad laboral.
Reconocimiento.
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CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2A
La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.
ENFOQUE - Recogida y análisis de información de necesidades y expectativas de clientes para elaborar planes y estrategias
La planificación y la estrategia del centro educativo se basan en las necesidades y expectativas de todos los sectores de la
comunidad educativa: profesores, padres, alumnos y PAS. En la siguiente tabla se presentan los mecanismos más relevantes por
sus características:
Fuente de información Temporalidad Proceso Uso en ED
Encuestas de satisfacción de
alumnos y familias Anual
Gestión de satisfacción de
clientes
Analiza en junio los resultados generales y
elabora el plan de mejora
Encuesta de evaluación de la
docencia Bianual Gestión de competencias
Analiza en junio los resultados generales y
elabora el plan de mejora
Recogida de información en
entrevista tutor-familia Anual
Atención personal a las
familias Analiza en junio las necesidades y sugerencias
de las familias y alumnos, y decide acciones de
mejora Recogida de información en
entrevistas tutor-alumno Anual
Acción tutorial
personalizada
Sugerencias y reclamaciones
alumnos y familias Anual
Gestión de sugerencias y
reclamaciones clientes
Analiza en junio los datos y decide acciones de
mejora. Se puede elevar al ED una
reclamación en cualquier momento en función
de su importancia.
Sugerencias y reclamaciones
trabajadores Anual
Gestión de sugerencias y
reclamaciones
Analiza en junio los datos y decide acciones de
mejora. Se puede elevar al ED una
reclamación en cualquier momento en función
de su importancia.
La elaboración de planes estratégicos (ver 2c) y anuales (ver 2d) se basa en gran parte en la información analizada de las fuentes
anteriores.
DESPLIEGUE: Recogemos información de todos los tipos de clientes y trabajadores. La información se recoge periódicamente y de
forma segmentada, así como su análisis y uso en el ED (ver enfoque). Los mecanismos definidos en la tabla anterior son
representativos para el 100% de alumnos, familias y trabajadores. Algunos ejemplos de los cambios surgidos desde la captación de
necesidades son: el comedor de Primaria y las reformas de la Residencia e instalaciones deportivas.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Cada propietario elabora un informe sobre el funcionamiento de su proceso (descrito en 5A) y lo
remite al responsable en el ED. El ED analiza los resultados de satisfacción de clientes y trabajadores, determinando los puntos
críticos a mejorar. En reunión de Consejo de Dirección se evalúa trimestralemente el cumplimiento del PAM. Con todo esto, el ED
decide si los mecanismos de recogida de información son adecuados para obtener información, y decide acciones de mejora de
manera trimestral y anual.
MEJORA: En el curso 11-12 hemos realizado sendas reuniones con los alumnos para evaluar el funcionamiento de algunos
servicios y recoger sus necesidades, siguiendo las recomendaciones establecidas en el modelo EFQM.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
Recogida de información de la Entidad Titular se hace a través de las reuniones de homólogos
y de la visita anual del Delegado de Educación, quien se reúne con todos los miembros del
ED.
Aplicación de las líneas de trabajo
de la Compañía y mantenimiento
del Carácter Propio.
Todos los responsables de áreas (Director, JE, JF, C. Paraescolares y Vida Cristiana, etc.) se
reúnen con los homólogos de los otros colegios de la Compañía y se intercambia información
al menos una vez al año.
Elaboración Plan Apostólico
Provincial.
Colaboración en formación.
Desarrollo líneas de acción de la
Provincia.
El Director General, como responsable de las alianzas, se entrevista con cada entidad aliada y
recoge y expresa las necesidades de ambas partes (ver introducción criterio 4 y 4A). 24 alianzas identificadas
El PP de Influencia en la Sociedad envía encuestas a 22 entidades representativas del
entorno (formaciones políticas, administración, AA. VV., Parroquias, ONG) para recoger la
información de la imagen del Colegio en diversos ámbitos de nuestra Misión.
Satisfacción media: 8,2
El Colegio recoge información a través de los responsables de áreas de la competencia/sector
de los resultados de otros colegios de la Compañía y del entorno (encuestas de satisfacción,
resultados académicos, de rendimiento, etc.). Los resultados corresponden al 100% de los
Colegios de la Provincia Jesuítica y del distrito universitario.
Resultados del análisis de las
comparaciones son utilizados para
la elaboración de planes anuales.
Recogida de información de satisfacción del personal durante 4 años, valorando a todos los
trabajadores del centro. Satisfacción media: 7,1
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CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2B
La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.
ENFOQUE – Recogida y análisis de información de resultados de rendimiento interno
Nuestro modelo de gestión desarrolla un sistema de recogida de información de
los indicadores de rendimiento, en el que se identifica el mecanismo de recogida
/ fuente, así como su forma de uso (ver tabla). Así el ED dispone de información
sobre resultados generales del Centro (ver 9a y 9b), resultados de clientes (ver
6a y 6b), resultados de empleados (ver 7a y 7b), resultados en la sociedad (ver
8a y 8b) y resultados de procesos. En el subcriterio 2a, vimos cómo se recoge la
información de los grupos de interés. Ahora vemos cómo se estructura la
información de los resultados (figura adjunta), y cómo la usa el ED (tabla).
Fuente de información
Uso en ED
Cuadro de
Mandos
El Coordinador de Calidad va incluyendo los datos en el Cuadro de Mando y el ED analiza la evolución y
comportamiento de los indicadores, y establece acciones de ajuste inmediato y acciones de mejora (PAM).
Resultado de los
procesos
El Coordinador de Calidad recoge los informes de los PP, donde se valoran los resultados obtenidos según el
PDCA y se proponen acciones de mejora, y los envía a los responsables del ED. Los resultados se analizan en
reunión de Consejo. Al final de curso se utiliza la información para la elaboración del PAM.
Encuestas de
clientes
Segmentado por etapas, ciclos y cursos. El ED analiza los resultados para ver el grado de cumplimiento de los
objetivos y elaborar el siguiente Plan Anual (ver 2d). De igual forma y con la misma finalidad, se los transmite a
los procesos.
Encuestas del
Personal
Segmentado en personal no docente y docente y este, a su vez, por etapas. El ED analiza los resultados para
ver el grado de cumplimiento de los objetivos y elaborar el siguiente Plan Anual. De igual forma y con la misma
finalidad, se los transmite a los procesos.
Resultados de
Competencias
Segmentado por etapas. El ED analiza los resultados para ver el grado de cumplimiento de los objetivos y
elaborar el siguiente Plan Anual. De igual forma y con la misma finalidad, se los transmite a los procesos.
Plan Anual de
Mejora
Analiza el cumplimiento de las acciones propuestas y decide medidas para impulsar el desarrollo de las más
deficitarias. A final de curso valora el cumplimiento de objetivos y propone nuevas acciones que se incluyen en
el PAM del curso siguiente.
La elaboración de planes estratégicos (ver 2c) y anuales (ver 2d) se basa en gran parte en la información analizada de las fuentes
anteriores.
DESPLIEGUE: El cuadro de mandos mide los resultados del 100% de las áreas relevantes del Colegio. Se analizan el 100% de las
sugerencias de clientes y trabajadores. Se revisa el cumplimiento de la totalidad de los objetivos propuestos en el PAM. La
metodología PDCA se aplica a todos los procesos clave.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: En junio, el ED recopila toda la información especificada en el enfoque, suministrada por el CC quien
a su vez lo ha recibido de los propietarios de los procesos. Analiza los resultados y decide nuevas acciones de mejora que se
incluyen en el PAM del curso siguiente. Esta decisión se realiza teniendo en cuenta la relevancia del ámbito, su relación con la
Misión y los objetivos estratégicos, la viabilidad de la implantación y la disponibilidad de recursos.
MEJORA: Elaboración del Cuadro de Mandos y análisis DAFO como herramientas útiles aportadas por el modelo. Modificación del
PGP para mejorar la eficacia PDCA.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
El 100% de los profesores son evaluados de competencias necesarias para su labor
educativa. Competencia media = 7.
Todos los responsables de áreas realizan un análisis de mejores prácticas en las
reuniones de homólogos que se celebran anualmente.
Desarrollo de las competencias en las
programaciones.
Anualmente se revisa a nivel de CCP y Departamentos Didácticos el impacto
tecnológico en el Colegio. En los últimos años se han probado experimentalmente
los libros digitales y se ha invertido en nuevas tecnologías, dotando a todas las
aulas de ordenador e internet.
Incremento del número de equipos en el
centro.
100% aulas secundaria con equipos
informáticos.
En el último curso se han estudiado diferentes opciones para la implantación de un
sistema integrado de información, y se ha probado una de ellas. Al sistema
integrado tendría acceso el 100% de la comunidad educativa.
El sistema probado no ha dado los resultados
esperados y se va probar otra opción.
En todas las etapas los resultados de rendimiento académico son comparados con
otros colegios de la Compañía y Distrito Universitario. De su análisis se derivan
acciones de mejora incluidas en los planes.
Resultados en torno a la media o por encima
de la media.
INFORMACIÓN RELEVANTE
RESULTADOS
PLAN ESTRATÉGICO PLANES ANUALES
PROCESOS
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CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2C
La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.
ENFOQUE - Desarrollo de la estrategia de la organización.
En el centro se ha definido y documentado un proceso denominado “Planificación estratégica” que recoge la
sistemática para el diseño, seguimiento y actualización de planes a medio plazo. Este proceso tiene el objetivo
de recoger información de los diferentes aspectos que influyen en la organización y establece acciones
encaminadas a anticiparse a los cambios del entorno. Este proceso está ligado con el de Desarrollo de planes
anuales de mejora, recogido en 2d.
A continuación se presenta el diagrama de flujo y se explican las claves de funcionamiento del proceso:
Partiendo de la revisión de la Misión, Visión, Valores, de la recogida de necesidades y expectativas de los
principales grupos de interés (ver 2a) y de los resultados internos (ver 2b) e indicadores de rendimiento, el ED
tiene una visión de la situación actual del centro y de cuáles son los retos que debe afrontar, tal y como lo
perciben los clientes y otros grupos de interés. De acuerdo con esto, se establecen los objetivos estratégicos,
definiendo para cada uno de ellos los factores claves de éxito y los procesos que se ven afectados por los
mismos, que son considerados procesos clave del centro. Con toda esta información se definen los indicadores
clave que se recogen en el Cuadro de Mandos. A continuación el ED elabora un listado de eventos externos al
centro que pueden afectar en los años siguientes y elabora el DAFO, donde se analiza la situación actual del
centro con respecto a estos factores, determinando los puntos fuertes, las dificultades, amenazas y las
oportunidades de mejora del mismo.
A partir del DAFO, el ED establece las líneas estratégicas para cada OE y FCE, realizando un plan para cuatro
años. Una vez aprobado por el ED, el plan estratégico se presenta a un grupo reducido del claustro (grupo
contraste), que trabaja con el Coordinador de Calidad para aportar sugerencias al mismo. También se expone en
los tablones de anuncio y en la plataforma GIC, para que el que lo desee aporte sus sugerencias. Así mismo se
remite al Delegado de Educación de la Compañía de Jesús (entidad titular) para inclusión de sugerencias. Una
vez llegado al consenso con estas aportaciones, se aprueba el plan definitivo. Cada año se incluyen en el PAM
acciones que permitan desarrollar las estrategias y se supervisa su cumplimiento a través de los indicadores y
objetivos establecidos para cada estrategia. Cada cuatro años se elabora un nuevo plan, realizando de nuevo
una reflexión sobre la estrategia a seguir en el siguiente ciclo.
DESPLIEGUE: El proceso está documentado y gestionado en mejora continua. El plan se ha hecho entre 2008 y 2009, y al tener
como pilar la MVV, abarca todas las áreas relevantes de la organización.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El propietario del proceso revisa el cumplimiento de los objetivos establecidos en el PE y presenta su
informe al ED en reunión de Consejo, aportando sugerencias de mejora que completa con las que aportan los miembros del ED.
Dadas las características del mismo, esta revisión se hace anualmente. Cumplimiento en 2012 de acciones del plan estratégico =
77% (el PE actual termina en 2013). A los dos años de su implantación el PE fue revisado por el ED y actualizado.
MEJORA: Documentación de la MVV y su explicitación en las instalaciones del Colegio. Comunicación del PE y sus resultados al
claustro, e invitación a participar en su actualización. Revisión y actualización del PE en el ecuador de su desarrollo.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
El ED revisó la Misión, Visión y Valores al segundo año del proceso de implantación
del modelo. Desde entonces permanece vigente y sin cambios.
Conocimiento MVV: 06/07 = 7,9; 07/08 =
7,8; 08/09 = 8,1; 10/11 = 8,4.
A los dos años de la implantación del PE se revisaron y actualizaron la Política y
Estrategia y todas las líneas de acción en una reunión del ED.
Revisión anual en reunión de Consejo de
Dirección.
El ED revisó y actualizó el Cuadro de Mandos. Se analizaron todos los resultados, se
revisaron los indicadores, y se ajustaron los objetivos a las líneas definidas en el PE.
Cumplimiento objetivos del Cuadro de
Mandos = 77,7 %.
En la elaboración de los planes anuales se han incorporado los procesos implicados en
todas y cada una de las acciones, y los responsables y propietarios de los mismos son
debidamente informados. También se informa a todos los implicados en las
actividades relacionadas con los procesos.
Seguimiento trimestral del plan anual en
el ED.
Los seguimientos de los procesos
incluyen las acciones de mejora del plan
anual.
La metodología PDCA aplicada a todos los procesos de gestión económica ha
permitido incorporar acciones de mejora en los planes anuales, y su desarrollo se
revisa trimestralmente en el ED.
Ratio Resultado de la Actividad = 1,01.
REVISIÓN DE LA
MISIÓN, VISIÓN,
VALORES
DEFINICIÓN DE LOS
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
DEFINICIÓN FCE Y DE
LOS PROCESOS
RELACIONADOS
ELABORACIÓN
CUADRO DE MANDOS
ELABORACIÓN
LISTADO DE EVENTOS
Y DAFO
DISEÑO DE
ESTRATÉGIAS
(indicadores y objetivos)
DESPLIEGUE EN
PLANES ANUALES
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CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2D
La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave.
ENFOQUE - Despliegue de la política a procesos (Elaboración de planes anuales)
En el centro se ha definido y documentado un proceso denominado “Desarrollo de planes anuales de mejora” que recoge la
sistemática para el diseño, seguimiento y actualización de planes anuales. Este proceso tiene el objetivo de analizar el
funcionamiento del Colegio en todos sus ámbitos y establecer acciones que permitan mejorarlo. Está directamente relacionado con
el de Planificación Estratégica, recogido en 2c.
A continuación se presenta el diagrama de flujo y se explican las claves de funcionamiento del proceso: El Equipo Directivo recoge y revisa la consecución de objetivos del PE (2c), del PAM del curso anterior, de
los resultados de satisfacción de clientes y de trabajadores (2a), del rendimiento de los procesos (2b), y de
la autoevaluación (perfil). Con este análisis, que abarca el 100% de la información relevante de la
organización, se identifican las mejoras prioritarias y se definen los objetivos anuales del plan, a los que se
añaden la Dimensión Social de la Provincia y los aspectos relevantes que cada miembro del ED considera
necesarios en su ámbito de trabajo. Para ello, se especifican las actuaciones que hay que realizar y se
nombran los responsables y plazos de ejecución de las mismas. Con estas actuaciones que persigue que
el plan sea fruto de la reflexión sobre datos de los resultados y necesidades de los dos principales grupos
de interés, los clientes y los trabajadores, ya que su satisfacción son dos de los objetivos estratégicos del
centro. Con la concreción en los planes, tratamos de crear un sistema que nos permita medir la eficacia de
nuestras actuaciones y poder controlar siempre las acciones previstas por medio de los responsables de
las mismas. Dicho plan es comunicado al claustro en septiembre en reunión plenaria, y dispuesto para la
introducción de sugerencias y/o
modificaciones. Tras su
aprobación definitiva, éste se
comunica al Consejo Escolar y a
la entidad titular en el mes de
octubre. Durante todo el curso, el
plan estará expuesto en la plataforma interactiva para su
consulta. A continuación exponemos como ejemplo un
objetivo estratégico que se despliegan en el plan anual.
DESPLIEGUE: Los planes anuales de mejora se realizan desde el año 2006, y abarcan todas las áreas de la organización. El plan
anual se gestiona en mejora continua y los procesos implicados en el desarrollo de las acciones del plan anual también contribuyen
a su gestión en PDCA.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Como responsable del plan anual, el ED realiza una evaluación trimestral y otra final. Los diversos
equipos son los encargados de desarrollar las acciones encomendadas y de informar a los responsables del ED de los resultados y
mejoras emprendidas. Consecución de objetivos del PAM = 67%; desarrollo de las acciones del PAM = 70%. Para mejorar el
seguimiento se estableció un calendario de reuniones al inicio de curso.
MEJORA: Asignación a todos los procesos de un responsable perteneciente al ED, quien informa al resto del funcionamiento del
proceso. Inclusión en los planes anuales de los procesos implicados en cada acción. Temporalización al inicio del curso de las
sesiones en las que el ED revisará el desarrollo del plan anual.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
Se han identificado a partir de los OE y el PE los procesos clave del Colegio
revisando todos los procesos del centro. 100% procesos clave en PDCA.
Los planes anuales se comunican al 100% de los profesores y educadores a
través de reuniones de claustro y la intranet. IS profesores con la información: 6,4
Los planes anuales se comunican a las familias en las reuniones anuales que se
mantiene con ellas al inicio de curso (ver vínculo). A estas reuniones asisten el
70% de familias del Colegio.
Nº de quejas de familias con la información
recibida = 0.
Seguimiento de planes anuales (ver 1B) en el ED. Elaboración de los planes a
partir de resultados del PE y de procesos, y de comparaciones con los resultados
de otros colegios de la Compañía. La revisión alcanza a todas las acciones y
todos los resultados.
Para mejorar el desarrollo de los planes anuales
se incrementan las sesiones de seguimiento: de
cuatrimestral a trimestral.
Seguimiento de procesos (ver 5A) por el ED. Los propietarios envían sus
informes a los responsables (miembros del ED) de los mismos con la
periodicidad establecida. Los responsables comunican los resultados al ED y
proponen acciones de mejora que se incluyen en el plan anual. Con esta
metodología son revisados por el ED el 100% de los procesos.
100% procesos en PDCA.
OBJETIVO ACCIÓN RESPONSABLE PLAZO PROCESO
IS alumnos
con
seguridad
residencia
= 6,5
Elaborar e
implantar
normativa
sobre entrada
en
habitaciones
ajenas
Director Residencia Diciembre Gestión
Convivencia
RECOGIDA Y ANÁLISIS DE
INFORMACIÓN RELEVANTE
IDENTIFICACIÓN DE
OPORTUNIDADES DE MEJORA
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS,
ACCIONES, RESPONSABLES
APROBACIÓN DEL PLAN
ANUAL
COMUNICACIÓN Y
SEGUIMIENTO DEL PLAN
EVALUACIÓN DEL
PLAN ANUAL
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CRITERIO 3 : PERSONAS INFORMACIÓN GENERAL
Definición: Las organizaciones Excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las personas que las
integran, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto. Fomentan la justicia e igualdad e implican y
facultan a las personas. Se preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de este modo,
motivarlas e incrementar su compromiso con la organización logrando que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de
la misma.
Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos.
Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.
Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización.
Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.
Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.
¿Cómo está compuesto el personal de la Organización? Incluya cifras globales y desgloses relevantes, por ejemplo, por niveles, centros de trabajo, a tiempo parcial o total, personal de plantilla, temporal, etc.
El capital humano, con su alta profesionalidad, demostrada en su escaso absentismo y en una participación masiva en acciones de
formación y voluntarias, es uno de los pilares que tiene la organización, por estar en permanente contacto con familias y alumnos.
Está compuesto por un total de 98 personas, desglosado según se expone en la siguiente tabla (la jornada de algunos trabajadores
está dividida entre dos o tres grupos):
PERSONAL DEL CENTRO TOTAL JORNADA
COMPLETA JORNADA PARCIAL
CONTRATO INDEFINIDO
CONTRATO TEMPORAL
CONTRATO DE RELEVO
PERSONAL DOCENTE
EP 8 7 1 8 0 0
ESO / BACH 47 32 15 44 0 3
ORIENTADOR 1 0 1 1 0 0
RESIDENCIA EDUCADORES 11 4 9 10 1 2
PARAESCOLARES MONITORES 4 0 10 7 3 0
PERSONAL ADMINISTRACIÓN
Y SERVICIOS
Administración
Secretaria,
Recepción
10 7 1 8 0 0
Mantenimiento
Limpieza y
Comedor
35 6 5 7 2 2
SUMA DE TOTALES 116 61 37 83 6 7
VER ORGANIGRAMA DEL CENTRO EN EL ANEXO 4
¿Aplica la Organización alguna norma de certificación o de reconocimiento externo a la gestión de Personas, por ejemplo, “Investors in People” (R.U.), Excelencia a través de las Personas, etc.?
El Colegio San José no tiene en la actualidad una norma de certificación externa sobre la Gestión de Personas. Ahora bien, la
organización tiene una tradición consolidada de cuidado de su personal en las diversas facetas.
En los objetivos estratégicos del Colegio existe uno directamente relacionado con el personal, la Implicación/Satisfacción de los
Trabajadores (Anexo 2).
Para actuar sobre los FCE de esos objetivos se han diseñado, implantado y gestionado en PDCA un número importante de
procesos que pretenden la planificación, mejora e implicación del personal en la tarea del Centro.
Los procesos a los que se hace referencia son:
Selección y contratación.
Gestión de competencias.
Formación interna.
Comunicación interna.
Reconocimiento.
Prevención de Riesgos Laborales.
Gestión de satisfacción de trabajadores.
Gestión de la estructura organizativa (ROF).
Bajas, permisos y sustituciones.
Sugerencias y reclamaciones.
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CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3A
Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos.
ENFOQUE – Satisfacción de Trabajadores.
En nuestra organización existe un proceso clave denominado Satisfacción de Trabajadores, documentado,
implantado y gestionado en mejora continua (ver 5a) desde el curso 06/07, para evaluar y mejorar la satisfacción
del personal, y cuyo funcionamiento se presenta en la figura adjunta. El ED, partiendo de un detallado análisis de
las necesidades de los trabajadores, elaboró dos encuestas, una para profesores y educadores y otra para el PAS,
con 63 y 59 cuestiones respectivamente. Ambas contienen los principales elementos de satisfacción:
Satisfacción general.
Satisfacción con la empresa: imagen de la empresa, objetivos de la empresa, innovación educativa y
organización.
Satisfacción con el trabajo: Funciones y responsabilidades, organización del trabajo, condiciones, información y
formación.
Satisfacción con la gestión: empowerment, estilo de gestión, reconocimiento, desarrollo profesional,
participación, ambiente de trabajo y relaciones laborales.
La encuesta la contestan todos los trabajadores y, además de la diferencia entre PAS y profesores – educadores,
estos últimos se segmentan según la etapa donde desarrollen principalmente su actividad. Realizada la encuesta,
los datos se tabulan en una tabla Excel. Recibidos los mismos por el ED, se analizan, se identifican oportunidades
de mejora para incluirlas en el plan anual.
A continuación se convocan los trabajadores del centro y se les presentan los resultados, dándole la oportunidad
de aportar sugerencias, bien de forma personal, bien a través de la GIC. Con todo lo anterior, el ED elabora los
planes de mejora, se comunican a la plantilla y, si las acciones son de carácter inmediato, su seguimiento se hace
en el plazo marcado por el ED, directamente o mediante el ajuste en el proceso correspondiente; en caso contrario,
las acciones se incorporan al Plan Anual (ver 2d).
DESPLIEGUE: El proceso está implantado desde hace seis cursos y la encuesta, que constituye la base de su
funcionamiento, se realiza una vez al año (alternos en los últimos cursos), convocando al 100% de los trabajadores
del Colegio, incluyendo personal docente y de administración y servicios.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Los resultados son presentados por el CC y analizados por el ED, comparados con
resultados de otros colegios de la Compañía, y decide acciones de mejora que se incorporan a los planes anuales.
Participación de trabajadores en la encuesta = 95%. Satisfacción con el Colegio = 9,3. Percepción de utilidad de la encuesta = 8,6.
Del desarrollo de la realización e las encuestas, el CC modifica la metodología usada.
MEJORA: Implantación de un sistema informático para la lectura de los resultados. Organización de reuniones exclusivas para
mejorar la participación y alcanzar el 100% de los trabajadores.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
En los últimos cursos ha habido cambios en la distribución de alumnos y se han
reorganizado a los profesores para atender esta demanda. Todas las necesidades que
han surgido han sido cubiertas.
IS profesores con la organización y su
relación con el funcionamiento = 8.
El JE solicita al final de curso al 100% de los profesores información referente a sus
necesidades horarias, que trata de satisfacer en la medida de los posible, siguiendo los
criterios de necesidades familiares, de salud y personales en este orden.
IS profesores con horarios = 6,9.
El Colegio mantiene una alianza con EDUGES que proporciona cursos de formación a los
que asisten los trabajadores del Colegio. Está estructurado un plan de formación desde
que el trabajador se incorpora y que cubre la mayoría de las necesidades para el
desarrollo de su labor. Todos los trabajadores han recibido o están recibiendo los cursos
de formación establecidos.
IS profesores con la formación = 7,8.
El Colegio ofrece una serie de servicios a los trabajadores (comedor, instalaciones
deportivas, servicios religiosos, etc.). Además ofrece la educación gratuita de sus hijos en
las etapas no concertadas, gestiona la petición de libros de texto, material deportivo, etc.
Y favorece la conciliación de la vida personal y laboral. Los servicios son para todos los
trabajadores.
IS profesores con la comprensión del
Colegio con las necesidades personales
= 9.
REVISAR LA
ENCUESTA
ORGANIZAR LOS
RECURSOS
INFORMAR A LOS
TRABAJADORES
RECOGER Y
TRATAR DATOS
ANALIZAR LOS
RESULTADOS
COMUNICAR
RESULTADOS Y
SOLICITAR
PROPUESTAS
INCORPORAR
PROPUESTAS AL
PAM
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CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3B
Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización.
ENFOQUE – Gestión de Competencias
El proceso de Gestión de Competencias está en PDCA (ver 5a) desde el curso
2007-08, con el objetivo de mejorar la preparación de los trabajadores. El
funcionamiento de este proceso se resume a continuación:
Para cada puesto de trabajo incluido en el sistema se identifican y definen las
competencias / conocimientos técnicos y capacidades necesarias para
desempeñarlo con eficacia. Para su evaluación se definen cuatro niveles (no
aceptable, aceptable, deseable y óptimo) y el objetivo a alcanzar es el nivel 3
(deseable) por parte de todos los trabajadores en todas las competencias y
capacidades.
A continuación se establecen tres procedimientos de medición posibles
para cada competencia: una encuesta a alumnos, donde se pregunta sobre
la valoración de algunas de las competencias personales (secuenciar los
contenidos de la materia, aplicar distintas metodologías al proceso de
enseñanza-aprendizaje, facilitar al alumno estrategias para aprender a
aprender, incorporar las TIC al proceso de enseñanza-aprendizaje y a la
gestión de sus tareas docentes, gestionar el ambiente y el clima del aula,
empatía y capacidad de motivar), un cuestionario de autoevaluación,
donde cada profesor evalúa todas las competencias y capacidades, y el
informe del ED y Jefes de Departamento. Los resultados de estos tres
informes son comunicados a cada trabajador, mediante entrevista
personal, por el director del colegio, donde se contrastan y se consensúan
los resultados discordantes. Estos resultados personales son
confidenciales, aunque se hacen públicas las medias de todo el claustro.
A la vista de los resultados, cada trabajador debe redactar un plan de mejora
personal que es discutido y consensuado con el director en la entrevista
personal y debe ser evaluado en la siguiente entrevista. Además, los resultados
globales son utilizados por el ED para elaborar el plan de formación.
Todo este proceso se ha llevado a cabo tras una formación previa del ED en los conceptos y herramientas de gestión de
competencias y contrastando las definiciones con otros colegios de nuestra Provincia.
DESPLIEGUE: Hasta el momento se han identificado y definido las competencias del puesto de “profesor” que es el que afecta a
más trabajadores y por supuesto el más importante para alcanzar el primer objetivo estratégico del Colegio, la formación integral. Se
han realizado sendas evaluaciones a todos los profesores en los cursos 2007-08 y 2009-10.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El proceso de gestión de competencias es revisado por el Director General y el propietario
anualmente, comprobando el nivel de competencias de los profesores y el cumplimiento de los planes de mejora individual y de
grupo. Las conclusiones son presentadas al ED e informadas al claustro. % profesores alcanzan nivel 3 de competencia = 19. El DG
actualiza la ficha del trabajador cada vez que éste realiza un curso de formación.
MEJORA: Tras la primera evaluación se revisó el Plan de Formación de la Compañía y se valoró su validez. Además se apostó por
una formación en el Colegio aprovechando el nivel de competencias de algunos profesores.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
El desarrollo del plan de formación de la Compañía está estructurado y se le ofrece a los profesores
en función de sus necesidades y según van adquiriendo nuevas responsabilidades (tutoría,
coordinaciones de cursos, direcciones, etc.). El 100% de los profesores con responsabilidades han
recibido los cursos específicos de formación.
IS profesores con
formación = 7,8.
El Colegio ofrece a su personal la posibilidad de adquirir cargos de responsabilidad en función del
desarrollo de su actividad (tutor, coordinador, director (ver anexo 6)). Dichos cargos llevan asociados
una remuneración, algo que no ocurre en la mayoría de los colegios de la Compañía. El 60% de los
profesores ostenta algún cargo de los mencionados.
IS profesores con
desarrollo profesional = 8,5.
El colegio tiene tradición por desarrollar acciones formativas internas, aprovechando el nivel de
algunos de sus trabajadores en diferentes ámbitos. En los últimos cursos se han realizado cursos en
TIC, PPI y Enseñanza de Competencias Básicas, que se ha ofrecido a todos los trabajadores.
IS alumnos con
preparación profesores = 8.
IS familias con preparación
profesores = 8.
DEFINIR / REVISAR
COMPETENCIAS Y CAPACIDADES
ORGANIZACIÓN DE RECURSOS /
INFORMACIÓN AL TRABAJADOR
RECOGIDA DE DATOS
AUTOEVALUACIÓN E. DIRECTIVO ENCUESTA ALUMNOS
TRATAMIENTO DE DATOS
ANÁLISIS RESULTADOS
COMUNICACIÓN DE RESULTADOS
ELABORACIÓN ACCIONES MEJORA
VALORACIÓN FINAL
Página 21 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3C
Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización.
ENFOQUE – Gestión de la Participación de los Trabajadores para la Mejora Continua
En el sector de la educación, la implicación y participación de los trabajadores en la organización y funcionamiento del Colegio es un
elemento esencial para el resultado del mismo. Por ello el ED estableció el compromiso y la satisfacción de los trabajadores como
objetivo estratégico (ver criterio 2). El trabajo dentro de un centro educativo se basa en la labor individual del profesorado, y su
capacidad para poner ese trabajo en común con el grupo de profesores es fundamental para dar una educación completa a los
alumnos. Por ello, desde el ED se establecen diversos métodos y estructuras de participación de los trabajadores, tomando como
base el trabajo en equipo. Entre ellos podemos destacar los siguientes:
MECANISMO FUNCIONAMIENTO (PERIODICIDAD, TEMAS, MÉTODO) ALCANCE / DESPLIEGUE
Reuniones de claustro
Trimestrales. Convocados por el Director. Información sobre
diversos temas del funcionamiento del colegio y de gestión
de calidad.
100 % profesores y educadores.
Reuniones de
departamento
Semanales. Se trabajan acciones programadas por Jefatura
de Estudios y aspectos propios de cada departamento. 98 % profesores.
Consejo escolar Reuniones trimestrales para aprobar acciones propias de su
ámbito y proponer acciones al Colegio.
Dirección, representantes de
trabajadores y de padres.
Encuesta satisfacción
trabajadores
Anualmente se realiza una encuesta anónima para conocer
el grado de satisfacción de trabajadores (3A). 100 % de trabajadores.
Sugerencias y quejas Según se reciben, se tramitan para dar respuesta. 100 % trabajadores.
Reunión de tutores Semanal. Se prepara la programación de tutoría y se toman
acuerdos sobre acciones tutoriales. 100 % tutores.
Reuniones de comisiones Semanal. Se toman acuerdos relacionados con su área. 100 % de los responsables de
ámbitos.
Equipos de proceso y
mejora
Tres veces al mes durante 2 años. Trabajan metodología
PDCA (5A). 95 % profesores.
Comité de empresas Semestral. Información sobre incidencias laborales y diálogo
sobre asuntos de interés común al Colegio y al personal.
Representantes del Claustro y del
PAS.
Reuniones de evaluación Cada mes y medio. Se valora el proceso de enseñanza y
aprendizaje de los alumnos y se proponen mejoras. 100 % profesores.
Consejo de dirección Semanal. Se analiza diferentes aspectos del funcionamiento
del Colegio y se toman decisiones de mejora de los mismos. Equipo Directivo.
Plataforma GIC y tablones
de anuncio
Según necesidad. Se proponen temas de participación
cuando son necesarios (por ejemplo planes estratégico y
anuales, ROF, Educavita, etc.).
100 % trabajadores.
DESPLIEGUE: Ver la tercera columna de la tabla anterior.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: La evaluación y revisión de los mecanismos se realiza a través de cada proceso que contenga el
mecanismo mencionado: informes trimestrales y / o finales. Para valorar la participación tenemos las actas de reunión de cada
mecanismo y los índices de satisfacción de la encuesta del personal que se comparan con resultados de otros colegios de la
Compañía. Satisfacción de profesores con la participación = 7,3. En cada mecanismo hay un representante del ED que valora la
participación e introduce las mejoras necesarias como responsable del mismo.
MEJORA: Creación del departamento de Enseñanzas Artísticas que permite que el 100% de los profesores estén integrados en
algún departamento. Para poder implantar el modelo EFQM se implicó a todos los profesores en la formación y el diseño de los
procesos, para lo que hubo que adaptar los horarios durante 2 cursos.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
La organización de la principal actividad del Colegio (enseñar) la realiza cada profesor, y
ellos mismos la llevan a la práctica. Para garantizar la alineación de ésta con la MVV el
JE revisa las programaciones de los profesores y se reúne con ellos personalmente para
consensuar mejoras. También se coordina desde los Departamentos Didácticos. El JE
revisa el 100% de las programaciones para garantizar la alineación con la Misión.
IS profesores con autonomía = 7,9.
IS profesores con el apoyo del ED = 8,2.
El Colegio apoya la iniciativa de los trabajadores en el ámbito de la innovación. Ha
asignado dedicación horaria a todos los profesores que desarrollan un proyecto de
innovación didáctica (ver 4D). Así mismo se modificaron lso horarios del Colegio para la
formación en el modelo EFQM de todos los profesores y educadores.
Ver resultados de la innovación en el
subcriterio 4D.
Página 22 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3D
Existencia de un diálogo entre las personas y la organización.
ENFOQUE – Gestión de la Comunicación Interna
El proceso de Comunicación Interna está diseñado e implantado según la metodología de mejora continua de procesos y explicada
en el criterio 5A, y su misión es determinar las actividades y los mecanismos de transmisión de información en el Colegio,
garantizando que la comunicación sea efectiva y que todos los trabajadores conozcan lo que es importante para el desarrollo de su
trabajo, consiguiendo así una mayor satisfacción. Para su organización, el EP señaló los grupos internos del centro (miembros del
ED, Coordinadores, Tutores, Claustro y PAS) y sus necesidades de comunicación. Dentro de estas comunicaciones se
distinguieron tres tipos:
Información descendente: aquella que proviene del ED o de la Comisión Provincial de educación y que debe ser transmitida al
resto de los grupos de interés.
Información ascendente: aquella información generada por alguno de los trabajadores o grupos de participación y que debe ser
comunicada al ED o a grupos externos al centro (padres, Consejería, etc.)
Información horizontal: aquella información que debe ser transmitida entre los trabajadores o grupos de participación para la
mejora del trabajo mutuo.
La comunicación en el centro se lleva a cabo siguiendo las indicaciones que constan en el Mapa de Comunicación elaborado para
tal fin. Dicho mapa se ha confeccionado con el asesoramiento de consultores externos y en el se recogen los flujos de información
más relevantes en la organización así como los mecanismos de comunicación para cada uno de ellos. Cada sistema se gestiona
para analizar su validez y las posibilidades de ajuste o mejora. En este mapa podemos encontrar comunicaciones referentes a:
objetivos y planes generales, resultados e informaciones para desarrollar el trabajo.
Mostramos a continuación, un ejemplo de este mapa de comunicación para presentar la estructura del mismo:
Tipo de información Responsable Dirigida a Canal/ medio Periodicidad/ características
Plan Anual de Mejora C. Calidad Claustro y
PAS
Reuniones de
presentación y
Plataforma GIC
Trimestral. Convoca el Director Gral. Se informa
sobre las acciones del plan y su cumplimiento, y
se solicitan sugerencias
Dado que el mapa de comunicación afecta a toda la estructura del Centro, son el ED y los propios procesos (a través de sus
revisiones) quienes valoran y comprueban el funcionamiento de los diferentes mecanismos, carencias que puedan tener, necesidad
de reformas o de modificaciones o, incluso, su eliminación.
DESPLIEGUE: El proceso está implantado desde el curso 2009-10. La comunicación afecta a todos los estamentos de la
Comunidad Educativa, a través de reuniones, plataforma interactiva, tablón de la sala, página WEB, circulares, actas, carteles
informativos, entrevistas personales y encuentros informales.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El proceso se gestiona en mejora continua por el PP y el ED y eso supone hacer un seguimiento
anual de la ejecución del mismo. IS profesores con la información = 7; IS con la información necesaria para le desarrollo del trabajo
= 7,8; conocimiento de la MVV = 7,8.
MEJORA: Incorporación progresiva de la intranet como canal principal de comunicación, que ha permitido cubrir algunas
deficiencias y ha mejorado la satisfacción de los trabajadores.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
Los responsables de las diferentes reuniones han ido incorporando las buenas
prácticas aprehendidas del modelo en todas las reuniones.
IS con la comunicación y el trabajo en
equipo = 8.
El Colegio está sensibilizado con las necesidades de sus trabajadores, por ello se
incluye en la encuesta un apartado abierto para que expresen sus necesidades (3A).
También está habilitado un buzón de sugerencias y reclamaciones para ellos. Las
encuestas y el buzón alcanzan al 100% de los trabajadores.
IS con la utilidad de la encuesta = 9,1.
IS con las ideas son tenidas en cuenta por
el ED = 6,8.
El Colegio incorpora las buenas prácticas desarrolladas en otros centros de la
Compañía. Los responsables de las diferentes áreas se reúnen con sus homólogos
de otros colegios una vez al año y se comparten actividades, experiencias y
resultados. Lo recogido se transmite al resto de los trabajadores a través de las
diferentes reuniones (ver 3C) en las que participan el 100% del personal del Colegio.
IS con la innovación tecnológica y
pedagógica = 7,8.
Para mejorar la comunicación entre toda la comunidad educativa se está
gestionando la implantación de un sistema integrado de información que permitirá
mejorar la cantidad de las informaciones.
IS con la innovación tecnológica y
pedagógica = 7,8.
Página 23 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3E
Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.
ENFOQUE – Plan de Prevención de Riesgos Laborales
Desde el curso 2006-07, el Colegio detectó la necesidad de implantar dos planes directamente relacionados con la atención al
personal del Colegio: La Prevención de Riesgos Laborales y la Autoprotección. El ED analizó las diversas prácticas en el ámbito
educativo y optaron por contratar la asesoría externa de Prevemont SL. Actualmente, el Colegio cuenta con un Plan de
Autoprotección y un Plan de Evacuación.
La primera fase para su implantación fue un curso de formación con todo el personal del Centro, durante el curso 2007-08. Los
contenidos de este curso fueron: nociones básicas de autoprotección, estructura de un plan de autoprotección, conceptos básicos de
actuación frente al fuego, clases de fuego, simulacros, recomendaciones generales para la prevención y actuación frente a siniestros
en edificios, confinamiento y primeros auxilios.
En la segunda fase, el ED diseñó un organigrama general con diferentes responsabilidades: organigrama de seguridad, jefe de
edificio, jefe de intervención y un protocolo de actuación ante estos siniestros.
En los últimos tres años se han realizado tres simulacros de evacuación. Cada simulacro cuenta con un acta elaborada por
Prevemont en la que se especifican los puntos
fuertes y los puntos de mejora. El ED utiliza
las actas para establecer las pautas
encaminadas a subsanarlas deficiencias.
Con la realización de obras anuales en el
centro, se han ido implantando las
recomendaciones de nuestra asesora externa
para ir adaptando nuestros edificios a los
criterios de seguridad exigidos.
DESPLIEGUE: Los planes de autoprotección
y evacuación son conocidos por el 100% de
los trabajadores y alumnos del centro. Todas las instalaciones del colegio cuentan con la cartelería informativa necesaria para las
emergencias (figura adjunta). Los extintores se encuentran en los lugares establecidos por la normativa vigente.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El ED se encarga de la evaluación y revisión de las diferentes actividades en reunión de consejo una
vez realizadas, y en base a la información suministrada por la empresa de prevención. El ED revisa anualmente los resultados del
enfoque anterior. IS profesores con la aplicación normativa laboral = 7,8.
MEJORA: En el curso 08/09 se instaló un nuevo sistema de alarmas que permite desarrollar eficazmente el protocolo de
emergencia.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
Los líderes se implican en el reconocimiento de los trabajadores a través de dos acciones:
reconocimiento público en reuniones de claustro y reconocimiento individual por parte de
cada miembro del ED tras una valoración previa. Dado que todos los miembros del ED son
responsables de un área, todos los trabajadores merecedores del reconocimiento lo reciben.
IS trabajadores con el
reconocimiento = 6,7.
El Colegio se preocupa por conciliar la vida personal y laboral. El JE solicita a todos los
profesores sus necesidades antes de elaborar los horarios, e intenta complacer a todos.
Además desarrolla actividades en las que pueden participar y participan los familiares de los
trabajadores (Catecumenado, Proyecto Hermanos, Escuela de Padres, etc.).
IS con la conciliación = 7,1.
IS con la comprensión del Colegio
ante las necesidades personales = 9.
El Colegio desarrolla toda una política para garantizar el mejor ambiente de trabajo, que
incluye la gestión del clima escolar, mantenimiento de la disciplina mediante acción tutorial
individual (somos el único colegio que remunera una hora semanal a los tutores para ello) y
la organización de estudios vigilados (también remunerados). Potenciamos la relación con la
familia a través de atención individual tutorial (otra hora semanal) y los diferentes encuentros
(reuniones de familia, Fiesta de Familia y Día del Colegio). Todo el personal se beneficia del
ambiente.
IS con el ambiente de trabajo = 8,4.
IS familias con la atención personal
= 8,4.
IS familias con ambiente del Colegio
= 8,2.
IS alumnos con ambiente del
Colegio = 7,2.
El Colegio se preocupa por fomentar el reconocimiento entre compañeros utilizando las
múltiples reuniones de trabajo en las que participan todos los profesores (ver 3C).
IS profesores con reconocimiento de
su labor por los compañeros = 7,6.
Página 24 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS INFORMACIÓN GENERAL
Definición: Las organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, sus proveedores y recursos internos en
apoyo de su política y estrategia, y del eficaz funcionamiento de sus procesos. Durante la planificación, y al tiempo que gestionan
sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la organización, la comunidad y el
medio ambiente.
¿Cómo contribuyen a la Política y Estrategia de la organización las alianzas externas y la gestión de los diversos recursos (mencionados en los subcriterios 4A-4E)?
Contemplamos la gestión de las alianzas y recursos como una actividad importante dentro de la gestión del Centro, ya que
contribuyen, de manera importante, al desarrollo de la Política y Estrategia de la Organización y condicionan positivamente e l buen
funcionamiento del Colegio.
En nuestro Mapa de Procesos (ver Anexo 1) y en las tablas adjuntas pueden verse todos los procesos que hemos desarrollado en
ciclo PDCA para gestionar de forma sistemática nuestros recursos y nuestras relaciones con los aliados. Los procesos relacionados
con la gestión de recursos se agrupan en los siguientes bloques:
Gestión de de los edificios, equipos y materiales: son aquellos que tienen la finalidad de proveer al Centro de los equipos, las
instalaciones y los recursos materiales necesarios para garantizar el normal desarrollo de la actividad diaria del Centro.
Gestión de la tecnología: son los procesos que tratan de incorporar las TICs para favorecer un mejor desarrollo de los procesos y
una mejor comunicación entre las personas que se relacionan en la Organización.
Gestión de recursos económicos y financieros: son todos aquellos procesos que, junto con los de recursos materiales e
instalaciones, tratan de garantizar un equilibrio económico en el Centro; a la vez, asignan los recursos económicos necesarios para
garantizar el cumplimiento de todos los planes y actividades programadas.
Gestión de la información y el conocimiento: procesos que tratan de hacer fácilmente accesible a todas las personas de la
Organización toda la información y los conocimientos necesarios para el buen desarrollo de su tarea profesional.
PROCESOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DE RECURSOS
Tipo de recurso Procesos relacionados
Gestión de los edificios, equipos
y materiales
Mantenimiento
Aprovisionamiento
Seguridad en las instalaciones (Plan de
prevención de riesgos laborales)
Gestión de la tecnología Gestión de recursos didácticos Mantenimiento informático
Gestión de recursos económicos
y financieros
Gestión Presupuestaria
Gestión de Cobros
Contabilidad
Gestión de la información y el
conocimiento Comunicación interna Información a las familias
Por otro lado, las alianzas también constituyen otro pilar básico para desarrollar nuestra política y estrategia, compartir e l
conocimiento, el trabajo innovador, intercambiar experiencias y recursos, identificar y desarrollar aquellos valores añadidos para la
organización que no podemos alcanzar con los escasos recursos que nos proporcionan los conciertos. De ahí que también hayamos
diseñado e implantado un proceso, según la metodología de mejora continua, denominado “Gestión de Alianzas” (ver 4a), que se
encarga de captar nuevas alianzas, así como de mantener y evaluar aquellas que ya tenemos establecidas. Actualmente, tenemos
identificadas una serie de alianzas firmes que podríamos clasificar en cuatro grupos:
Tipo de Alianza
Relevante Institucional ONGs Otras
CONEDSI (Comisión
Nacional de Educación
SJ)
FERE / Educación y
Gestión
Delegación Provincial de
Educación SJ
Fundación San José
Asociación de AA.AA.
AMPA San José
Dirección Provincial de
Educación de Badajoz
Consejería de Deporte
Ayuntamiento de Villafranca
Universidad de Extremadura
Parroquias de Villafranca
Archidiócesis
Colegio Carmelitas
Caritas
Entreculturas
Scouts
Electrosol
Editoriales
Patrocinadores revista
Transporte escolar
Universitas
Cajasol
Sant Louis
Milan
Heracles
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CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4A
Gestión de las alianzas externas.
ENFOQUE – Gestión de Alianzas
En el Colegio San José disponemos de un proceso, diseñado e implantado según la metodología de
mejora continua (ver 5A), que se encarga de captar nuevas alianzas, así como de mantener y evaluar
aquellas que ya tenemos establecidas. Entendemos éstas como una oportunidad para añadir valor a
los servicios que el Centro ofrece a sus clientes, en línea con su política y estrategia. Compartir el
conocimiento, el trabajo innovador, intercambiar experiencias y recursos, identificar y desarrollar
aquellos valores añadidos para la organización que no podemos alcanzar con los recursos propios, y
sí en colaboración con otras organizaciones, es algo que consideramos prioritario en la organización,
si queremos afrontar los cambios que tan rápidamente se suceden en la sociedad que nos está
tocando vivir.
En la figura adjunta se muestra un esquema del diagrama de flujo del proceso de Gestión de Alianzas.
Este proceso establece que cualquier miembro de la organización puede identificar una nueva alianza
y que cualquier posible aliado puede dirigirse a nosotros; si esto ocurriera, la alianza ha de ser
aprobada por el ED, quién, a su vez, define objetivos y nombra un responsable. Este iniciará contactos
para buscar intereses comunes, objetivos de colaboración, funcionamiento de la alianza, recursos
aportados por ambas partes, actuaciones para el seguimiento, control, evaluación y mejora, y recoge
todos los acuerdos en una “Ficha de Alianza”.
DESPLIEGUE: En nuestro centro se mantienen diferentes tipos de alianzas, según sus objetivos,
desde hace tiempo, pero éstas no han sido sistematizadas y recogidas en un proceso hasta el curso
2011-12. Los tipos de alianzas cubren todos los aspectos relevantes identificados (Acción social,
formación integral, información, asesoramiento, posturas comunes de colectivo de centros concertados
ante la administración, etc.)
Presentamos a continuación un ejemplo de nuestras alianzas, Colegio San José – Fundación San José:
Objetivos Colegio San José: Desarrollar el OE “Formación Integral” directamente relacionado con la MVV, sin socavar el OE
“Equilibrio Económico”. Necesitamos recursos económicos para dar una formación humana de calidad a través de los tutores, una
formación religiosa con pastoralistas y una formación paraescolar con monitores especializados, así como disponer de los recursos
más modernos en enseñanza. La inversión que suponen todos estos aspectos no son cubiertos por el concierto educativo. La
Fundación San José aporta donaciones que permiten el desarrollo de los OE y la MVV.
Objetivos de la Fundación San José: Contar con un centro de prestigio cuya MVV coincide con sus propios objetivos. Disponer de
unas instalaciones e infraestructuras para la realización de sus actividades.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Siguiendo la metodología de la gestión de procesos, el PP realiza un seguimiento y una auditoría
anual del mismo y propone acciones de mejora, que se valoran en el ED. Nº de alianzas estables (más de 3 años) = 24. Cada
posible nueva alianza es presentada por el DG al ED, valorada y aceptada o rechazada.
MEJORA: Como consecuencia de la implantación del proceso se ha elaborado una ficha de alianza donde se recogen los objetivos,
recursos y seguimiento de la alianza por ambas partes, que se complementa con el contrato preceptivo.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
Alianza con EDUGES desde el 2005 para desplegar la Gestión de la Calidad, modelo EFQM.
La formación se hizo junto a otros 4 centros de la Compañía y permitió en intercambio de
información y la colaboración para la implantación del modelo. 4 miembros del ED recibieron
esta formación.
Tenemos datos comparativos de
los otros colegios, y adoptamos
ideas que surgieron del trabajo en
equipo.
El hecho de pertenecer a la red de centros de la Compañía nos permite intercambiar
información y resultados a partir de las reuniones anuales de homólogos (Directores, Jefes de
Estudio, Orientadores, Coordinadores de Vida Cristiana y Paraescolares, etc.). Además
participamos en las reuniones informativas que desarrollan la administración autonómica y la
universidad. En esta reuniones participan todos los responsables de áreas del Colegio.
Desarrollo de las Competencias
Básicas, implantación de la Línea
de Fuerza en todos los colegios
de la Compañía y la implantación
de la Gestión de Calidad.
Colaboración con Cáritas y Entreculturas. En el Colegio se desarrolla una actividad
denominada Proyecto Hermanos que implica a toda la comunidad educativa (alumnos,
familias, trabajadores y entorno social) consistente en organizar una serie de actividades a lo
largo del curso (Campaña del Kilo, polvorones, claveles, camiseta, competiciones deportivas,
sorteo, tómbola, día del Colegio) con el principal objetivo de conseguir recurso para las
personas desfavorecidas.
Participación del 100% de los
alumnos.
Aportaciones a obras sociales en
los últimos 6 cursos = 142 mil €.
Identificación de
una alianza
Caracterización de
la alianza
Negociación de la
alianza
Seguimiento de la
alianza
Control y mejora
de la alianza
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CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4B
Gestión de los recursos económicos y financieros.
ENFOQUE – Gestión Presupuestaria
En el Colegio está documentado e implantado el proceso Gestión Presupuestaria que responde al
Objetivo Estratégico de Equilibrio Económico.
El proceso se inicia con la recogida de información. La Administradora analiza las cuentas del resultado
del ejercicio anterior al curso que se inicia. Así mismo recoge las necesidades de gasto de las diferentes
áreas del Centro que manejan los responsables (suscripciones, alimentos, material de oficina,
suministros, formación del personal, gastos de viajes, inversiones…), y se priorizan las necesidades
teniendo en cuenta el PE y el PAM.
La Administradora realiza una previsión de los ingresos, segmentando por un lado los relacionados con
la actividad del Colegio: residencia, enseñanza, media pensión y actividades extraescolares que
suponen la cuantía principal, el alquiler de instalaciones, ropa deportiva, uniforme, etc., que suponen
una cuantía menor. Y por otro lado las subvenciones de la Consejería y las donaciones de la Fundación
San José.
En el mes de junio se hace una primera aproximación de los ingresos y gastos que se prevén para el
próximo curso, confeccionando un borrador con la cantidad que se asignará a cada responsable. En
septiembre, el Director General presenta al ED el presupuesto del curso para su valoración y
aprobación, que incluye los gastos, ingresos e inversiones a realizar. Lo valida el Centro de Gestión de
la Provincia.
Una vez aprobado, el Director comunica en octubre el presupuesto al ED que, a su vez, lo trasmite a los
interesados.
El seguimiento se hace bimensualmente, comunicando la evolución del presupuesto a cada
responsable del mismo.
En septiembre, la Administradora presenta al ED las desviaciones del ejercicio ya vencido. Se valora la
desviación final y se lleva a cabo un análisis que servirá de punto de partida para proponer acciones para el curso siguiente.
DESPLIEGUE: El proceso se gestiona en PDCA desde el curso 2009-10. Afecta directamente a la labor directiva del Centro al
suponer un compromiso en la implantación del sistema y establecer que la adopción del mismo debe ser una decisión estratégica de
la organización. No se trata únicamente de un reto o labor de secretaría o administración, sino de decisiones básicas tomadas por el
Equipo Directivo que abarcan y afectan a toda la actividad, ya que, en función de los recursos disponibles habrá una mayor o menor
dotación para las diferentes áreas. El proceso alcanza a todas las actividades que se sostienen con los fondos propios del centro y
de los ingresos del concierto con la administración.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: La revisión y seguimiento del proceso se realiza por la Administradora del Centro trimestralmente,
analiza los indicadores y hace los ajustes necesarios según la sistemática de mejora PDCA. Los resultados los presenta a cada
responsable de alguna partida y al ED en reunión de consejo. Ratio resultado de la actividad = 1,01.
MEJORA: Desde hace dos cursos se aplica un control de los presupuestos asignados a cada responsable de área como medida
para controlar el gasto, fruto del seguimiento del proceso descrito.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
Desde el curso pasado se hace un seguimiento a los impagos de familias, controlando el
100% de los impagos.
Reducción significativa del número de
impagos. Curso 11/12 = 2 impagos.
Para reducir costes se estudian las ofertas de los diferentes bienes fungibles en el mercado
y se opta por la más ventajosa. Se ha estudiado para el material de oficina, escolar,
comedor, luz, ascensor y telefonía, cambiando de compañía en algunos casos.
Reducción del coste en telefonía,
ascensor, luz, material de oficina, etc.
Rescisión del contrato con la empresa de limpieza e integración del personal a la plantilla,
que ha afectado al 100% del personal de limpieza.
Reducción del coste del servicio de
limpieza.
Se ha realizado una previsión presupuestaria a medio y largo plazo que ha permitido
reformar y actualizar las instalaciones del Colegio (residencia y deportivas
fundamentalmente). También se ha invertido en la instalación de la fibra óptica y en la
dotación de recursos informáticos a las aulas. Creación del aula de música y de nuevas
tecnologías. Las inversiones afectan a distintos procesos gestionados en PDCA.
IS alumnos con instalaciones = 8,7.
IS familias con instalaciones = 9.
IS familias con recursos didácticos =
7,9.
IS profesores con innovación = 7,4.
Nuestro Colegio en uno de los pocos dentro de la Compañía que busca y gestiona recursos
atípicos para pagar la dedicación a tareas específicas (tutorías, coordinaciones, atención a
clientes, etc.) que no cubre el concierto.
Se remuneran 191 horas semanales
de tareas específicas.
RECOGIDA DE INFORMACIÓN
SOBRE NECESIDADES DE
GASTO
ELABORACIÓN DEL BORRADOR
CRITERIOS GENERALES DE
INGRESOS Y GASTOS
INFORME FINAL DE GASTOS
APROBACIÓN DEL
PRESUPUESTO
SEGUIMIENTO DEL
CUMPLIMIENTO
PRESUPUESTARIO
COMUNICACIÓN A LOS
AFECTADOS
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CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4C
Gestión de los edificios, equipos y materiales.
ENFOQUE – Gestión de Recursos Didácticos
En el Colegio, los recursos didácticos disponibles resultan esenciales para el objetivo
estratégico de la formación integral (ver 2C). Los recursos incluyen los edificios, equipos y
materiales de todo tipo que se usan.
En este enfoque describimos el modo con que tratamos de mejorar el uso de los recursos
didácticos. Por ello, se ha puesto en marcha un proceso, documentado y gestionado según la
metodología de mejora continua, que pretende catalogar, gestionar de forma eficaz y dar a
conocer todo el conjunto de recursos didácticos y salas comunes que podemos encontrar en el
centro, así como su custodia. Mediante este proceso, se establecen protocolos para optimizar
la utilización de dichos recursos y el modo de determinar las necesidades materiales que
precisa cada departamento.
El propietario del proceso elabora el plan de actuación y manda a la Administradora el
presupuesto previsto para el nuevo curso. Además, establece el modo de gestionar recursos
existentes. Por otro lado explora diferentes posibilidades para obtener nuevos recursos a
menor coste.
Una vez adquiridos los nuevos recursos, actualiza el inventario y gestiona su utilización.
Durante el curso, el propietario tiene la responsabilidad de garantizar la disponibilidad y el
correcto estado de uso de los recursos. Al acabar el curso, hace el informe que incluye las
propuestas de mejora para el curso siguiente. DESPLIEGUE: Este proceso se viene realizando en el Centro siguiendo la metodología de
procesos desde el curso 2009/10, y afecta al 100 % de los recursos del centro. En el sistema de reservas de recursos están incluidos
el 100% de los recursos disponibles en el Centro.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Siguiendo la metodología de la gestión de procesos, el propietario del mismo realiza un seguimiento
anual del funcionamiento y elabora una ficha donde explicita los resultados del proceso, así como las acciones de mejora para el
curso siguiente (ver 5A). IS alumnos con recursos = 7,4; IS familias con recursos = 7,9; IS profesores con innovación tecnológica =
7,4.
MEJORA: Implantación de la gestión de recursos compartidos (laboratorios, aulas) a través de la intranet desde el curso 08/09,
facilitando su gestión y el trabajo de los profesores. También se están incorporando nuevos recursos como la sala de conferencias,
aula de informática, biblioteca, aula de música, etc.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
El Colegio ha realizado un esfuerzo importante en los últimos años para modernizar sus
instalaciones (residencia, deportivas, aulas). Actualmente cuenta con unas instalaciones
deportivas líderes en su entorno y son solicitadas por las diferentes entidades de la región y
de fuera, como el AC Milan. Este proceso además está en marcha y pretende modernizar
todas las instalaciones del Colegio. Ya se han modernizado las aulas de bachillerato y las de
TIC.
IS familias con instalaciones = 8,6
IS alumnos con instalaciones = 7,6
El Colegio cuenta con un presupuesto anual para mantenimiento de las instalaciones, que se
incluye en el presupuesto general. Anualmente se desarrollan labores de mantenimiento.
Gracias a la gestión de los
presupuestos de mantenimiento se
pueden ir acometiendo las reformas
e innovaciones necesarias.
El Colegio se preocupa por asegurar que las instalaciones y recursos son los más adecuados
para el bienestar de su personal y para el desarrollo de sus funciones. Se dispone, además
de la sala de profesores, de 7 despachos y 3 departamentos con ordenadores. Todas las
aulas poseen ordenadores para los profesores. Tenemos instalado un sistema de eficiencia
energética y sistema telefónico con tecnología IP. Todos los profesores y educadores tienen
acceso a estos recursos.
IS profesores con ambiente trabajo
y recursos mejora más de medio
punto.
IS con condición ambiental = 7,2.
IS con espacios y recursos = 7,6.
El Colegio es sensible con el entorno y, además de apostar por una educación ambiental
desarrollando diversas actividades, se preocupa por reducir el consumo de material y
reutilizar. Disponemos de una carpintería donde se utilizan las partes del mobiliario
aprovechables para fabricar nuevo mobiliario; la misma política se desarrolla con los recursos
informáticos, ya que disponemos de un taller de equipos tecnológicos. La educación
ambiental alcanza al 100% de los alumnos y se desarrollan diferentes actividades (ver 8B).
La reutilización del mobiliario y
equipos tecnológicos supone un
ahorro importante, ya que solo se
necesita adquirir una parte de los
recursos.
ELABORACIÓN DEL PLAN
DE ACTUACIÓN
ADQUISICIÓN, INVENTARIO Y
UTILIZACIÓN
PRESUPUESTO
DEL NUEVO
RECURSO
RESULTADOS: INFORMES
SEGUIMIENTO Y CONTROL
GESTIÓN DE
LOS RECURSOS
EXISTENTES
Página 28 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4D
Gestión de la tecnología.
ENFOQUE – Gestión de Innovaciones Pedagógicas
La Pedagogía es la principal herramienta en un colegio. Por ese motivo, el Colegio San José ha decidido apostar directamente por
mantener una metodología actualizada, que permita responder a los cambios actuales de los perfiles de nuestros clientes y de la
sociedad en general, sin renunciar a nuestros OE de “formación integral” e “identidad” (ver 2C). Para ello gestionamos
sistemáticamente (5A) las metodologías pedagógicas a través del proceso de Enseñanza-Aprendizaje. Como ejemplo de innovación
pedagógica, vamos a describir en concreto, el Plan de Mejora de la Comprensión Lectora enmarcado dentro del Plan de Desarrollo
de la Competencia Lingüística: IDENTIFICACIÓN
NECESIDADES
LECTORAS
Se detectan por dos indicadores: la valoración de los profesores de Lengua en reuniones de Departamento (trasladado
a la CCP), y los resultados de la 1ª Evaluación Diagnóstico de Competencias en el curso 2009/2010.
PLANIFICACIÓN DEL
CAMBIO
Para abordar un trabajo en la mejora de la comprensión lectora se decide entre los departamentos de Lengua y
Orientación, y bajo la supervisión del JE, planificar las siguientes acciones:
1. Evaluación más exhaustiva de la comprensión lectora aplicando dos herramientas específicas para ello.
2. Diseño de un calendario para realizar la evaluación.
3. Selección de los recursos pedagógicos y metodológicos que mejor se adapten a nuestra realidad.
4. Creación de un equipo de mejora.
5. Diseño del programa personalizado para nuestro centro y su aplicación.
FORMACIÓN PARA EL
CAMBIO
Las personas encargadas de desarrollar el plan estudian el funcionamiento del programa de comprensión lectora
elegido antes de su aplicación. Reciben, además, cursos específicos, y cuentan con el asesoramiento de la Facultad de
Ciencias de la Educación de la Universidad de Extremadura.
CAMBIOS
ORGANIZATIVOS
Las programaciones del área de lengua donde se va a desarrollar el plan se adaptan al mismo. Se organizan los
horarios de los profesores, se refuerzan las horas de lengua en los grupos, y se libera a los implicados de las horas de
guardia para que puedan dedicar más tiempo al plan.
DESARROLLO DE
CAMBIOS EN
ORIENTACIÓN
Durante los dos últimos cursos se ha aplicado el programa con la metodología elegida. Esta consiste en realizar una
preevaluación de la competencia de cada alumno, continúa con el desarrollo del programa de comprensión lectora, y se
termina con la evaluación de cada alumno al final. Después se analiza la evolución de los resultados y se comunica al
claustro la experiencia, animando a otros a invertir en innovación pedagógica.
VALORACIÓN DEL
CAMBIO
Los resultados obtenidos hasta ahora son positivos. La comprensión lectora mejora tras la aplicación del plan. Además
el proceso está sirviendo para evaluar la metodología empleada, y adaptarla a nuestras necesidades.
Se prevé una ampliación de su aplicación en dos líneas: por un lado se aplicará a cursos inferiores y superiores; por
otro lado se reforzará desde otras áreas.
DESPLIEGUE: El plan se aplica al 100% de los alumnos del primer ciclo de ESO y 5º Educación Primaria.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Para medir la eficacia de tal proceso comparamos los resultados obtenidos por los alumnos al inicio
del proceso y al final del mismo. Diferencias pos-pretest dibujo-oración = 15,9; diferencia pos-pretest comprensión texto = 8,1;
diferencia pos-pretest estructura texto = 24,5. La Orientadora ha comparado la eficacia de medición de la comprensión lectora de
dos tipos de pruebas diferentes. MEJORA: Para el desarrollo del plan en el 2009 elaboramos un cuaderno de comprensión lectora. En 2011 se transfirió la estrategia
a otras áreas del currículo. Y en 2012 se ha diseñado y aplicado el programa en Educación Primaria.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
El Colegio gestiona los recursos tecnológicos a partir de los procesos relacionados. En
los últimos años se ha instalado la red de fibra óptica, se han renovado los equipos
informáticos y se ha ampliado su número para personal y alumnos. Y se está estudiando
la implantación de un gestor integral de información. Se ha estudiado la oferta que hay
en el mercado y se ha probado uno de ellos. Ahora estamos en fase de implantación. El
acceso a la GIC es para 100% alumnos bachillerato y familias.
Acceso a ordenadores en biblioteca y residencia para el 100% alumnos.
Acceso para los profesores (ver 4C).
Cada año se incorporan nuevas
actividades para los alumnos a partir de
la GIC.
IS profesores con innovación
tecnológica = 7,4.
En desarrollo un proceso de modernización de las instalaciones (residencia, deportivas,
etc.) que son de las mejores del entorno. Actualmente se ha modernizado la residencia,
el aula de dibujo, las instalaciones deportivas, las aulas de bachillerato, y se ha
construido un aula de música.
Muchas entidades externas encuentran
en nuestras instalaciones el lugar ideal
para desarrollar sus actividades (AC
Milan, Universidad de Saint Louis,
Orquesta de Extremadura, etc.).
Desarrollo del bilingüismo a partir de clases avanzadas para grupos desde 3º ESO a 2º
Bachillerato. Además el Colegio ha invertido en la formación de un profesor que coordina
la implantación del bilingüismo, y se potencia la formación de los profesores en el 2º
idioma.
Aula de desdoble bilingüe en
bachillerato.
Página 29 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4E
Gestión de la información y del conocimiento.
ENFOQUE – Sistemas de Gestión de la Información
Puesto que para la gestión, prestación de servicio y desarrollo de las actividades en general, se requiere una comunicación extensiva
en información y ágil, capaz de llegar a todos los agentes, el Colegio cuenta con múltiples sistemas que dan soporte a la información
y a la comunicación. La MVV, OE, FCE y planes se comunican a todo el personal a través de la intranet y en reuniones de claustro.
La MVV también se comunica a los clientes y aliados con diferentes mecanismos (catálogo, reuniones, Web). Los diferentes
resultados de la actividad se comunican a todos los interesados (entidad titular, personal y clientes) a través de reuniones y/o
intranet. Los resultados clave se envían a la Compañía. A los clientes se les presenta un resumen de los resultados con gráficos
comparativos con otras entidades y a lo largo del tiempo (ver ejemplo).Toda la información derivada de los procesos se comunica a
todas las personas que necesiten conocerla (responsable, propietario, personal, cliente o aliado), utilizando la intranet, la
comunicación oral en reunión, y la comunicación escrita. Las comunicaciones a los clientes sobre actividades, noticias, rendimiento,
incidencias, etc., se comunican a través de los tablones de anuncio, correo, e-mail, entrevista personal e informes. Las
informaciones necesarias para el desempeño de la actividad diaria se canalizan fundamentalmente a través de la intranet, dando así
cumplimiento a una estrategia del PE; también se utiliza el tablón de anuncio, las reuniones de claustro y los casilleros nominales
asignado a todos los profesores.
DESPLIEGUE: El 100% de las personas que necesitan los sistemas o informaciones anteriores tienen acceso a las mismas en
función de las necesidades que tienen para realizar su tarea diaria en condiciones adecuadas y de sus derechos de acceso a los
mismos (Ley Protección Datos).
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El ED evalúa anualmente la adecuación de los Sistemas de Información mediante evaluación
cualitativa y a través de los indicadores del proceso. IS profesores con la información = 7. Nº de quejas con la información = 0. La
comunicación a través de la intranet se ha convertido en el canal principal tras su potenciación por parte del ED.
MEJORA: Actualmente se está implantando un sistema integrado de información para incluir a todas las familias y alumnos. En
2006 se contrató el servicio de una empresa que gestiona Tololo referente a la protección de datos, y el personal y los alumnos han
recibido formación al respecto.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
Proceso de “Comunicación Interna” en PDCA y afecta a todo el personal. Ver 3D.
El Colegio tiene implantado un proceso sistematizado de recogida de información a través de diferentes
mecanismos, como encuestas a clientes (5E), personal (3A) y entorno (2A), informaciones legales y de
la administración que llegan por varias vías (FERE, revisión de boletines, Rayuela, etc.), y que se
transmiten desde el responsable del ED hacia todos los interesados según lo descrito en el enfoque
principal. Toda la información se gestiona según lo establecido en el P. Gestión de la Información.
IS profesores con la
disposición de la
información necesaria =
7,8.
El Colegio cuenta con un sistema de protección de datos asesorado por una empresa especialista.
Cuenta con las últimas tecnologías en lo referente a la protección en la red, y desarrolla un seguimiento
de las redes sociales para detectar y corregir la aparición de imágenes, comentarios, etc., de los clientes
y trabajadores. Además ha desarrollado acciones formativas con los clientes y trabajadores en este
sentido, en colaboración con la empresa anteriormente mencionada. La responsable del gabinete de
comunicación revisa todas las redes sociales. Se da formación a todos los profesores, familias y
alumnos de secundaria para el uso de internet.
Nº de quejas
relacionadas con la
protección de datos = 0.
La elaboración del PE se baso en un análisis DAFO que se surtió de diferentes fuentes de información
para establecer la situación futura y, en función de ello, desarrollar las acciones más adecuadas. Se
tuvieron en cuenta resultados de los grupos de interés, del sector, modificaciones legislativas,
innovaciones tecnológicas y metodológicas, cambios en la plantilla, cambios sociales, situación
económica, etc.
Índice de cumplimiento
de los objetivos = 77,7%
Organización de la información en la intranet, donde están los procesos, los anexos y los resultados de
los mismos, así como los planes, la normativa, y toda la información necesaria. Todos los implicados
tienen acceso a la información que necesitan para desarrollar su actividad. Todos los procesos están en
la intranet y todos los interesados tienen acceso a ellos.
IS profesores con la
disposición de la
información necesaria =
7,8.
Los trabajadores tienen acceso a la información a través de los responsables de las diferentes áreas con
los que celebran reuniones semanales en las que se comparten experiencias y se transmiten las
informaciones de última hora. El responsable se asegura de que todos entienden las informaciones y las
acciones que se han de desarrollar.
IS profesores con la
disposición de la
información necesaria =
7,8.
Página 30 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
CRITERIO 5: PROCESOS INFORMACIÓN GENERAL
Definición: Las organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para satisfacer plenamente a sus clientes y
otros grupos de interés y generar cada vez mayor valor para ellos.
Diseño y gestión sistemática de los procesos.
Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a
clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.
Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.
Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios.
Gestión y mejora de las relaciones con los clientes.
Señale los principales grupos de clientes y mercados de la Organización y los Procesos que tienen relación con ellos.
Como hemos señalado en la introducción de esta memoria, nuestros principales clientes son los alumnos y sus familias. Los
procesos que más estrecha relación guardan con ellos son todos los operativos y alguno de apoyo, aunque no todos les afectan de
igual forma como podemos comprobar en la siguiente tabla (ver además Mapa de Procesos, Anexo 1):
Alumnos Alumnos y familias
Enseñanza-Aprendizaje
Atención a la diversidad
Evaluación
Gestión de la convivencia
Estudios residencia
Ocio y tiempo libre residencia
Atención sanitaria
Actividades extraescolares
Actividades complementarias
Comedor
Satisfacción del Cliente
Sugerencias y reclamaciones
Selección, admisión y bajas
Actividades de Pastoral
Orientación Académico-Profesional
Fiesta de Familia
Información al Cliente
Atención y formación a las familias
Acción tutorial
Atención personal
Haga constar los productos y servicios de la Organización
Servicios Principales procesos relacionados CLIENTES
Servicios Educativos
Enseñanza-Aprendizaje
Evaluación
Atención a la diversidad
Actividades Paraescolares
Alumnos
Acción Tutorial
Orientación Académico – Profesional
Actividades de Pastoral
Alumnos y Familias
Servicios Complementarios
Residencia
Comedor
Biblioteca
Atención sanitaria
Alumnos
Fiestas de Familias Alumnos y Familias
Atención al Cliente
Atención personal
Información al Cliente
Sugerencias y reclamaciones
Evaluación de la Satisfacción del Cliente
Acogida
Selección, admisión y baja
Alumnos y Familias
¿Aplica la Organización alguna norma de certificación o de reconocimiento externo a la gestión de Procesos como, por ejemplo, ISO9000, ISO14000, etc.? ¿Cómo se establecen los objetivos para los Procesos?
El Colegio San José no aplica normas de certificación externa de manera formal, si bien dispone de un potente sistema de gestión
por procesos que obliga a Diseñar, Implantar, Controlar y Mejorar todos los procesos de acuerdo a los principios de gestión y mejora
de la norma ISO 9000, incluyendo no solo las actividades de la prestación de servicios, como requiere dicha norma, sino además
todos los procesos de gestión y apoyo del centro.
Página 31 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
CRITERIO 5 : PROCESOS Subcriterio 5A
Diseño y gestión sistemática de los procesos.
ENFOQUE – Metodología de Diseño y Gestión de Procesos
En el centro se ha definido y documentado un proceso denominado “Gestión de Procesos” que recoge la sistemática para el diseño,
implantación y seguimiento de procesos. Este proceso tiene el objetivo de ofrecer una metodología común para describir el
funcionamiento de todas las actividades que se desarrollan en el colegio, documentarlas y asegurar que todos los trabajadores
actúan según lo establecido en cada proceso.
En nuestra estrategia se recoge un Objetivo Estratégico de “Excelencia en la Gestión” (ver Anexo 2), al
que este proceso contribuye de manera relevante.
Durante los dos primeros años de la implantación
del modelo, el Colegio se volcó en el diseño e
implantación de procesos, organizando equipos e
introduciendo cambios en la estructura horaria para
poder desarrollarlo. El 97% de los profesores
trabajaron en el diseño e implantación.
A partir de ese momento el desarrollo del proceso
es supervisado por su propietario. Se elaboran
informes de seguimiento (ver figura) con la
periodicidad establecida, en los que se incluyen
acciones de mejora si es el caso. Este informe es
enviado al responsable del proceso (un miembro del
ED), quien lo analiza y lo presenta en reunión de
ED, y si las mejoras propuestas son importantes, se
incluyen en el plan anual para su desarrollo. El
informe es enviado al Coordinador de Calidad para
que pueda valorar el funcionamiento de la Gestión
por Procesos. El informe de seguimiento contempla
la posibilidad de modificar o actualizar la ficha o los anexos del proceso, y se incluye como una mejora.
Las mejoras aprobadas son comunicadas a todos los interesados para garantizar su implantación y
desarrollo.
DESPLIEGUE: Durante 2 años el 97% de los profesores han participado en el diseño e implantación de procesos. Actualmente los
procesos en PDCA son revisado y actualizados por su propietario.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: El CC elabora trimestralmente el informe de seguimiento del PGP y presenta los resultados al ED en
reunión de Consejo. Índice de procesos en PDCA = 100%; IS profesores con empowerment = 7,4. Todos los PP tienen que enviar al
CC sus informes de seguimiento con la periodicidad establecida, así como al responsable del ED.
MEJORA: Durante el curso 06/07 se incorporaron al diseño de procesos el personal de Administración y Secretaría. Y el siguiente
curso se formó un equipo de mejora con personal del comedor, para atender las demandas de los clientes en este servicio. La
satisfacción se incrementó casi un punto después de aplicar las mejoras.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
Todos los responsables de áreas se reúnen con los homólogos de los otros colegios de la
Compañía al menos una vez al año, y se intercambia información.
Intercambio de información y
experiencias, y desarrollo de
actividades comunes (ver 2A).
A raíz de la implantación de la nueva imagen corporativa se han actualizado las fichas de todos
los procesos para incluir el nuevo logo del Colegio.
Unificación de la imagen que da
el Colegio a sus grupos de
interés.
El Colegio tiene sistematizada la recogida de resultados de su actividad a través de encuestas
de clientes (5E), personal (3A), entorno e indicadores de rendimiento, y cuenta con resultados
del sector para comparar. A partir de esto se desarrollan acciones de mejora que se evalúan en
el ED, analizando los aciertos y fracasos para aplicarlos y evitarlos respectivamente en el futuro.
Los planes anuales tienen un seguimiento trimestral en el ED, con reuniones establecidas al
inicio de curso.
Índice de cumplimiento del plan
anual = 73%.
Incremento del cumplimiento de
los planes anuales = 18%.
El diseño de algunos procesos y la mejora en el funcionamiento de otros están inspirados en
documentos de otros colegios de la Compañía, recogidos por los diferentes responsables de
áreas en las reuniones anuales a las que asisten. Como ejemplo el P. de Atención a la
Diversidad o la implantación del bilingüismo. Todos los procesos pueden beneficiarse del
benchmarking ya que tienen asignados responsables del ED que asisten a reuniones con
homólogos de otros colegios.
La aplicación de las ideas
recogidas de otros colegios se
revisa en las diferentes reuniones
de trabajo.
IS profesores con innovación =
7,9
NECESIDAD DE
GESTIONAR UN
PROCESO
ASIGNACIÓN EQUIPO
DE PROCESO
DISEÑO DEL
PROCESO
IMPLANTACIÓN DEL
PROCESO
SEGUIMIENTO DEL
PROCESO
EVALUACIÓN DE LA
GESTIÓN DE LOS
PROCESOS
Página 32 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
CRITERIO 5 : PROCESOS Subcriterio 5B
Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes.
ENFOQUE – Bilingüismo: aula desdoble de Bachillerato
El conocimiento del inglés, o incluso otra lengua extranjera, es una necesidad imperante en nuestra sociedad. Los alumnos y, sobre
todo sus familias, son conscientes de ello, y por ello nos están demandando la implantación del bilingüismo en nuestro Colegio. El
aula de desdoble de inglés en bachillerato surge como respuesta a esta demanda, junto con un plan de implantación del bilingüismo
en todo el Colegio para los próximos años. El proceso seguido se describe a continuación:
IDENTIFICACIÓN DE
LA NECESIDAD
La necesidad se identifica a través de las sugerencias recibidas en las encuestas de satisfacción de
alumnos de bachillerato y de las familias en general (2A), así como en las entrevistas personales que
alumnos y familias mantienen con personas del ED y tutores. Son trasladadas al ED por el Jefe de
Estudios.
PLANIFICACIÓN DE LA
RESPUESTA
En reunión del ED se valoran las posibilidades de implantación del bilingüismo. Se incluye como acción a
desarrollar en el PE (2C, 2D) y se propone comenzar con el aula desdoble de Bachillerato, eligiendo a un
grupo de alumnos en base a una serie de criterios establecidos, para que un tercio de las horas asignadas a
la materia mantengan conversaciones en inglés con un profesor cualificado.
FORMACIÓN
Para el desarrollo de las clases se contrata a un filólogo en lengua inglesa. Además, varios profesores de
diferentes departamentos inician sus estudios en la Escuela Oficial de Idiomas para la implantación bilingüe
en los próximos años.
ORGANIZACIÓN DEL
PROCESO
Los horarios de los dos profesores de inglés se coordinan para que puedan coincidir las horas de desdoble
con la de clase. En reunión semanal de departamento, ambos pueden valorar la evolución de los dos
grupos de alumnos. Todo esto está coordinado por el Jefe de Estudios.
DESARROLLO DEL
PROCESO
Durante los tres últimos cursos seis grupos de alumnos de bachillerato han tenido una hora a la semana
una clase para mejorar las destrezas orales. Se ha diseñado la programación específica para el trabajo de
este grupo.
EVALUACIÓN DEL
PROCESO
El proceso se valora en varios niveles: en las reuniones de evaluación, en las reuniones de CCP, y en las
revisiones del PAM que realiza el ED.
DESPLIEGUE: El proceso se viene desarrollando desde el curso 2009/10 y participan el 25 % de los alumnos de bachillerato.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Por un lado se mide el aprendizaje de los alumnos y se comparan con el resto. Por otro lado se mide
su satisfacción = 8,4. El Jefe de Estudios supervisa la actividad y valora trimestralmente el funcionamiento en reuniones de
evaluación y de departamento didáctico de Idiomas.
MEJORA: En el PE se recoge la formación del claustro en idiomas. Durante el curso 11/12 un profesor ha recibido un Master dentro
del proceso de implantación del bilingüismo.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
Uso de encuestas e indicadores de rendimiento para evaluar el funcionamiento del Colegio y de
las experiencias. Uso de las sugerencias para implantar nuevos servicios (comedor para
alumnos de Primaria, nuevas actividades extraescolares) y mejorar instalaciones (residencia,
instalaciones recreativas y deportivas). La satisfacción se recoge de los principales grupos de
interés, y los indicadores de rendimiento están asociados a los OE.
Mejora significativa de la
satisfacción de clientes con las
instalaciones. IS alumnos = 8,7;
IS familias = 9.
Recogida por parte de los líderes del ED de ideas de las personas a través de las diferentes
reuniones de trabajo semanales que se desarrollan en el Colegio (ver 1D). Parte de ellas se
incorporan a los planes. Todos los profesores y educadores participan en estas reuniones.
IS profesores con participación =
7,3.
Todos los indicadores y sugerencias recogidos desde el curso 05/06 fueron utilizados por el ED
en 2009 para el DAFO y la elaboración del plan estratégico, aprovechando el potencial de los
principales grupos de interés. Además se tuvo en cuenta las comparaciones con resultados del
sector, recogidos de otros colegios de la Compañía y de los centros del entorno, suministrados
por la Administración.
Tanto los resultados propios
como los comparativos son
tenidos en cuenta para marcar
los objetivos propios.
El Colegio ofrece a sus clientes y personas servicios adicionales como la adquisición del
uniforme, ropa deportiva, material escolar, fotocopias, Primera Comunión, Confirmación, cursos
de informática en colaboración con la AMPA, Escuela de Padres, Retiros Espirituales, etc. Los
servicios están disponibles para todos los alumnos y familias, y personal del Colegio.
IS familias en la participación que
ofrece el Colegio = 8,1.
IS alumnos en la participación =
7,1.
Página 33 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
CRITERIO 5 : PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS Subcriterio 5C
Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente.
ENFOQUE – Promoción de productos y servicios del Colegio
Durante el proceso de implantación del Modelo EFQM, el Colegio ha detectado la necesidad de desarrollar un proceso para darse a
conocer en el entorno y conseguir un mayor número de solicitudes. Por otro lado, la situación económica actual afecta
negativamente en este sentido, pues disponemos de bachillerato privado y residencia para alumnos, también privada, que las
familias tienen que pagar. Todo ello nos ha llevado a implantar un Gabinete de Comunicación cuyo principal objetivo es dar a
conocer quiénes somos y las bondades de nuestra formación. El proceso se ha desarrollado de la siguiente manera:
IDENTIFICACIÓN DE
LA NECESIDAD
Dos hechos simultáneos nos permiten identificar la necesidad de promocionar nuestro servicio: por un lado
la reducción de solicitudes en los últimos 2 cursos, y la implantación del Modelo EFQM por otro. En reunión
de ED se aborda la necesidad de invertir en publicidad y promoción.
PLANIFICACIÓN DE LA
RESPUESTA
Una vez aprobada la inversión, se decide qué mecanismos vamos a utilizar para ello (publicidad en medios
de comunicación, presencia de las actividades que desarrollamos y logros que conseguimos en los medios
de comunicación locales y comarcales, y creación de un Gabinete de Comunicación que se encargue de
desarrollar las actividades anteriores). Se establece un calendario progresivo de implantación y se asignan
los recursos necesarios.
FORMACIÓN Para el desarrollo de estas actividades y la gestión del Gabinete de Comunicación se contrata a una
Licenciada en Periodismo con experiencia en marketing.
ORGANIZACIÓN DEL
PROCESO
El Colegio designa una instalación para el Gabinete de Comunicación, y la dota de todos los recursos
necesarios para el desarrollo de la actividad.
DESARROLLO DEL
PROCESO
Durante los últimos cursos el Colegio se ha anunciado en un periódico comarcal y ha generado noticias que
se han publicado en los medios de comunicación regional. En el último curso ha creado el Gabinete de
Comunicación que ha conseguido incrementar la presencia del Colegio en los medios de comunicación, ha
mejorado su Web y lo ha introducido en las redes sociales.
EVALUACIÓN DEL
PROCESO
A nivel del ED se ha valorado el incremento de la presencia del Colegio en el entorno. Aún es pronto para
valorar su impacto en la demanda de alumnos.
DESPLIEGUE: La información llega al 100% de alumnos y familias a través de la revista Collegium. La página Web recibe visitas de
diferentes lugares del mundo: España, Perú, Argentina, EE.UU. y Reino Unido.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Para evaluar el impacto en el entorno medimos el nº de apariciones anuales en medios de
comunicación = 108 y la satisfacción de personas con la imagen del Colegio = 8,5. El CC recoge los indicadores y los incorpora al
cuadro de mandos que será revisado por el ED al final de cada curso.
MEJORA: Inclusión en el 2012 del Colegio en las redes sociales, después de valorar que hoy son un medio fundamental de
promoción. También en 2012 hemos cambiado el dominio de “org” a “com”, más acorde con lo que somos.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
Durante el curso 11/12 se ha desarrollado la implantación de un gestor unificado que
permitirá potenciar nuestra imagen a través de los clientes y personas del centro. En
el presente curso estamos implantando el gestor una vez estudiada la oferta del
mercado y pasar un periodo de prueba. El gestor estará accesible al 100% de la
comunidad educativa.
IS profesores con la información recibida de
diferentes ámbitos = 6,9.
El Colegio desarrolla desde el año 2002 una Jornada de puertas abiertas
(EDUCAVITA), donde se desarrollan actividades de ocio y tiempo libre para jóvenes,
y a la que asisten alumnos de otros centros de Extremadura. Además se publicita a
través de los diferentes medios de comunicación locales y regionales (prensa, radio
y televisión). La actividad se ofrece al 100% centros de la Provincia de Badajoz.
Nº de asistentes a la jornada = 2000.
Las instalaciones del Colegio son reconocidas por su calidad en su entorno próximo
y lejano. Son alquiladas por muchas entidades para desarrollar diferentes
actividades. Las solicitudes son variadas y engloban a todas las instalaciones, desde
las deportivas hasta el salón de actos para celebraciones de conciertos.
Nº actividades anuales desarrolladas por
otras entidades = 16.
Algunos grupos de música y orquesta han
solicitado el salón de actos para la
presentación de sus discos.
Durante el curso 11/12 se ha contratado a una empresa para unificar la imagen
corporativa: creación de un nuevo logo, elaboración de un manual de uso de la
imagen, incorporación de la imagen en las instalaciones, en la equipación deportiva,
publicaciones, Web, etc. La nueva imagen aparece en todos los documentos y
publicaciones, así como en la Web, y en los sitios más destacados de las
instalaciones, junto con la MVV.
Los 2 indicadores anteriores son útiles para
valorar la difusión de la nueva imagen.
Además el Colegio cuenta con 24 equipos
en competiciones federadas provinciales y
regionales, y competiciones intercolegiales
nacionales e internacionales.
Página 34 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
CRITERIO 5 : PROCESOS Subcriterio 5D
Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios.
ENFOQUE – Gestión Sistemática de los Procesos Operativos
En el Colegio tenemos diseñados, implantados y en la dinámica de mejora continua, los procesos
operativos (ver Anexo 1). Como ejemplo, exponemos el proceso de actividades extraescolares,
gestionado según PGP desde el curso 2007/08. El objetivo del proceso es ayudar a cumplir con el OE
de “Formación Integral”.
El proceso comienza con la elaboración de un plan de actividades a desarrollar durante un curso,
tomando como base los resultados obtenidos del plan anterior, e introduciendo las mejoras necesarias.
Continúa con la información a las familias a través de un tríptico informativo que se entrega junto con la
documentación de matriculación. En él se detallan todos los aspectos relacionados con las actividades,
así como sus objetivos y contribución a la MVV del Colegio. Al comienzo de curso, el Coordinador de
Paraescolares informa a los padres y alumnos de las diferentes actividades, horarios, responsables, etc.
Los tutores reparten las fichas de inscripción a las actividades, y las recogen debidamente
cumplimentadas. Con ellas, el Coordinador de Paraescolares distribuye los alumnos e informa a cada
responsable del listado de participantes que tiene. A principios de octubre cada responsable desarrolla
las actividades, previamente programadas en el P. de Planificación de Paraescolares, durante todo el
curso escolar. Los responsables de cada actividad informan periódicamente al Coordinador de
Paraescolares sobre el desarrollo de las actividades, la asistencia de los alumnos, su rendimiento y
grado de implicación, en definitiva, sobre todos los aspectos relacionados con la formación integral.
Destacar que, para nosotros, las extraescolares son un pilar fundamental de nuestra formación. Nuestra
MVV pretende formar hombres y mujeres al servicio de los demás, y las actividades extraescolares se
basan en el trabajo en equipo, donde lo importante no es pensar sólo en uno mismo, sino en cómo
afecta al equipo entero lo que yo hago; mi trabajo al servicio del equipo, al servicio de los demás. Los
informes de cada responsable son valorados por el Coordinador de Paraescolares quien, siguiendo la
dinámica de PDCA, elabora una memoria final, que sirve de base para el informe del proceso. A partir
del mismo se proponen medidas correctoras o acciones de mejora que se incorporan al final de curso en el nuevo PAM. En muchos
procesos no hay acuerdos con los clientes, pero se recogen sus necesidades a través del proceso de sugerencias y se incorporan al
seguimiento y mejora del proceso. Otro tanto se hace con los resultados de satisfacción de clientes.
DESPLIEGUE: El Proceso funciona según metodología del PGP desde el curso 2007/08, y afecta a una media de 77 % de los
alumnos del Colegio.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: IS alumnos con extraescolares = 8,1; IS familias con extraescolares 7,7; nº actividades
extraescolares = 25. El C. Paraescolares elabora el informe de seguimiento proponiendo acciones correctoras y de mejora, y lo
presenta al ED en reunión de consejo.
MEJORA: En el 2008 se crea la figura del Coordinador de Paraescolares para gestionar todos los procesos relacionados en este
ámbito y potenciar el OE de Formación Integral. Durante el verano de 2009 se amplían los horarios para el desarrollo de un mayor
número de actividades.
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
Inversión de más de 1 millón de € para la renovación de todas las instalaciones deportivas
durante el verano de 2009. Se crearon nuevas instalaciones (tenis y pádel) atendiendo las
demandas de los clientes y personas.
Mejora significativa de la satisfacción
de clientes con las instalaciones. IS
alumnos = 8,7; IS familias = 9.
Implicación de AA.AA. y aliados en la financiación de las obras de renovación de las
instalaciones deportivas, demostrando el compromiso adquirido con el Colegio incluso una
vez que ya no estudian en él. Se invitó a todos los antiguos alumnos a colaborar en la
financiación de las instalaciones.
Los antiguos alumnos aportaron el
25 % de la inversión, algo más de
250.000 €.
Apertura al público del uso del 100% de las instalaciones deportivas, ofreciendo un servicio
a la sociedad, y su alquiler ayuda a su financiación. Recaudación anual: 32.677 €.
Potenciación de las instalaciones para el desarrollo de otras actividades por parte de aliados
(Curso de Inglés, campeonatos federados, etc.).
Nº de actividades desarrolladas por
agentes externos al Colegio = 16.
Cuando falla el aprendizaje de un alumno, el Colegio tiene implantado un sistema de
atención individualizada, invirtiendo personas y recursos para dar una formación
diferenciada a los alumnos con dificultades. Éstos y sus familias se comprometen por escrito
a aprovechar la inversión extra que se les ofrece. La atención a la diversidad se da en todas
las etapas y en la Residencia, y con ella se cubren la mayoría de las necesidades.
Mejora significativa en el aprendizaje
del 70 % de los alumnos de apoyo y
refuerzo.
ELABORACIÓN DEL
PLAN DE
ACTIVIDADES
COMUNICAR OFERTA
DE ACTIVIDADES
INSCRIPCIÓN DE
PARTICIPANTES
ORGANIZACIÓN DE LAS
ACTIVIDADES
DESARROLLO DE LAS
ACTIVIDADES
EVALUACIÓN DEL
DESARROLLO DEL
PROCESOS
Página 35 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
CRITERIO 5 : PROCESOS Subcriterio 5E
Gestión y mejora de las relaciones con los clientes.
ENFOQUE – Evaluación de Satisfacción de Clientes
Uno de los procesos que tiene el Colegio orientado a sus clientes es el de la evaluación de su satisfacción,
valorado a través de diferentes procesos clave (ver tabla), todos gestionados en PDCA siguiendo el diagrama de
flujo básico que aparece en la figura adjunta.
TIPO DE ENCUESTA OBJETIVO DESPLIEGUE SEGMENTACIÓN PERIODICIDAD REALIZADA
DESDE
SATISFACCIÓN
GENERAL
Evaluación de aspectos
generales de satisfacción de
clientes: formación integral,
orientación, servicios generales,
otros servicios.
Todas las
familias, todos
los alumnos a
partir de 1º de
ESO
Por curso,
sección, ciclo Anual 2005-06
COMPETENCIAS
PROFESORES
Evaluación a cada profesor de
capacidad pedagógica,
dirección de grupos,
conocimiento de la materia,
resolución de conflictos,
relación empatía, utilización de
las TIC.
Todos los
alumnos a partir
de 1º ESO,
todos los
profesores
Por curso,
sección,
etapa
Bianual 2007-08
ENCUESTA
PASTORAL
Evaluación de las actividades
de Pastoral: acogida, temas,
actividades especiales, etc.
Todos los
alumnos a partir
de 5º EP y
todas las
familias
Por curso,
etapa Anual 2003-04
La comunicación de los resultados y de las acciones desarrolladas se hace públicamente a los clientes y al personal del centro en
general, a través de reuniones, haciendo comparativas con los resultados de ciclos precedentes y de otros colegios. A partir del
análisis de los resultados en el ED, se proponen acciones de mejora que se incluyen en los planes anuales, a las que se les asignan
los recursos necesarios.
DESPLIEGUE: El enfoque descrito abarca al 100% de las familias y al 80% de los alumnos en todos los aspectos fundamentales de
los servicios prestados por el centro y del que son partícipes.
MEDICIÓN Y APRENDIZAJE: Cada responsable de las encuestas envía los resultados al CC y los presenta al ED para la
elaboración de los planes anuales. IS alumnos con el Colegio = 7,6; IS familias con el Colegio = 8,4; Índice de respuesta de familias
= 38 %.
MEJORA: A partir del segundo año de realizar encuestas se modificaron la redacción de algunas preguntas por la dificultad
observada en su comprensión. Este año se van a introducir nuevas preguntas necesarias para valorar el funcionamiento del proceso
de comunicación a familias. En el 2007 se adquirió una lectora óptica para la corrección de las encuestas de satisfacción. Desde
hace dos años se mantiene un contacto habitual con familias y alumnos (ver resultados de entrevistas en la siguiente tabla).
Enfoques adicionales y Despliegue Medidas de la eficacia
El Colegio apuesta por la comunicación con los clientes a través de diferentes canales. El
prioritario es a través del tutor, pues la atención personal es uno de nuestros pilares. Por
ellos cada tutor tiene asignada dos horas semanales para atender a familias y alumnos.
Además se utilizan las reuniones de familias y tutorias para informaciones generales.
También se utiliza el teléfono, el e-mail, correo, Web y revistas colegiales para potenciar la
información con los clientes. La atención personal y la información son para todos los
alumnos y familias.
IS alumnos con la atención personal
= 7,1.
IS familias con la atención personal
= 8,4.
% alumnos entrevistados por el tutor
= 95,6.
% familias entrevistadas por el tutor
= 85,4.
Dedicación de varias sesiones de tutorías a lo largo del curso para concienciar a los
alumnos del uso responsable de los servicios. Estas tutorías se imparten al 100% del
alumnado.
IS alumnos con el clima general =
7,2.
El Colegio dispone de un sistema de recogida de sugerencias de los clientes a través de las
encuestas y del buzón de sugerencias. Además, en 2012 se ha iniciado un proceso de
reuniones con los alumnos para hablar de los servicios de comedor y transporte escolar, y se
espera ampliar a otros clientes y ámbitos. El buzón está disponible para todos los clientes, y
las encuestas recogen el 80% de alumnos y el 38% familias. Además el tutor es otra de las
posibilidades que tienen los clientes para expresar sus sugerencias o realizar sus
reclamaciones.
Aplicación de mejoras en el comedor
y las instalaciones.
Implantación de nuevos servicios
demandados, como los refuerzos y el
bilingüismo.
ORGANIZAR LOS
RECURSOS
DISEÑAR O REVISAR LAS ENCUESTAS
REALIZACIÓN DE LAS
ENCUESTAS
TRATAMIENTO DE
DATOS
ANÁLISIS DE LOS
RESULTADOS
PROPOSICIÓN DE
ACCIONES DE MEJORA
VALORACIÓN DE LAS
ACCIONES MEJORA
Página 45 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
ANEXO 1: MAPA DE PROCESOS DEL COLEGIO
PR
OC
ES
OS
PL
AN
IFIC
AC
IÓN
Y A
PO
YO
P
RO
CE
SO
S O
PE
RA
TIV
OS
Página 46 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
ANEXO 2: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
En este anexo mostramos los objetivos estratégicos del Colegio y sus interrelaciones, así como el significado de cada uno de ellos,
donde se puede apreciar su alineación con la Misión, Visión y Valores.
FORMACIÓN INTEGRAL El Colegio tiene como objetivo alcanzar la formación integral (académica, humana y cristiana) de los alumnos para que
sean hombres y mujeres conscientes, competentes, compasivos y comprometidos con el mundo que les rodea.
SATISFACCIÓN CLIENTES
Nuestros alumnos y familias necesitan que las acciones formativas del Centro den respuesta eficiente a sus
necesidades y expectativas, que las mismas sean desarrolladas con criterios de excelencia educativa y que se sientan
atendidos en sus necesidades de relación con el Centro
SATISFACCIÓN /
IMPLICACIÓN
TRABAJADORES
Los trabajadores del Centro constituyen su activo más importante, y su satisfacción con las tareas que realizan resulta
esencial para el logro de las finalidades educativas. Para ello, deben favorecerse los diferentes aspectos relacionados
con la satisfacción – implicación de éstos, especialmente aquellos que hacen referencia a su identificación con el
Carácter Propio, reconocimiento, formación permanente, en un clima agradable de participación y comunicación.
EQUILIBRIO ECONÓMICO Para la viabilidad del Centro resulta esencial tener los recursos económicos que le permitan cubrir sus gastos ordinarios
de funcionamiento y realizar inversiones dirigidas a la mejora.
RECONOCIMIENTO EXTERNO
Y REPERCUSIÓN SOCIAL
Queremos que nuestro Colegio sea reconocido como un centro evangelizador de la Compañía de Jesús que ofrece una
formación de calidad, no solamente por el nivel intelectual y académico, sino también por su capacidad y eficacia para
formar personas libres y solidarias, implicadas y comprometidas en la transformación de la sociedad.
IDENTIDAD
Para conseguir las finalidades del centro es necesario mantener sus modos de ser y de proceder, recogidos en el
Carácter Propio. Por tanto, se debe trabajar en una línea de formación de los miembros de la comunidad educativa y de
selección de nuevos trabajadores, que garanticen el mantenimiento de la identidad.
EXCELENCIA EN LA
GESTIÓN
Intentamos gestionar correctamente nuestro centro según el modelo EFQM, implantando procesos y considerando
actuaciones de mejora continua que contribuyan al mejor funcionamiento de todo y la mayor satisfacción de las
personas implicadas en la comunidad educativa.
IDENTIDAD
SATISFACCIÓN
COMPAÑÍA
FORMACIÓN
INTEGRAL
SATISFACCIÓN
CLIENTES
SATISFACCIÓN E
IMPLICACIÓN
TRABAJADORES
RECONOCIMIENTO
EXTERNO Y
REPERCUSIÓN
EXCELENCIA EN LA
GESTIÓN
EQUILIBRIO
ECONÓMICO
Página 47 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
Nuestros 7 objetivos estratégicos tienen definidos los factores clave de éxito, así como los procesos clave y los de apoyo que
intervienen en su desarrollo, y que se presentan en el siguiente cuadro.
FORMACIÓN INTEGRAL
SATISFACCIÓN CLIENTES
SATISFACCIÓN PERSONAL
EXCELENCIA EN GESTIÓN
EQUILIBRIO ECONÓMICO
RECONOC. EXTERNO
IDENTIDAD
FA
CT
OR
ES
CL
AV
E
1.Implicación
familias
2.Organización
docente
3.Recursos
Metodología
4.Personal
competente
5.Proyecto
educativo
1.Personal
competente
2.Oferta
actividades
3.Recursos
adecuados
4.Servicios
generales
5.Buenos
resultados
5.Atención
individual
6.Buenas
instalaciones
1.Formación
2.Remunerac.
3.Ambiente
trabajo
4.Delegación y
participación
5.Reconocim.
6.Condiciones
de trabajo
1.Liderazgo
2.Implantac.
metodología
procesos
3.Recogida
indicadores
4.Análisis
situación y
contexto
5.Comunicac.
logros
1.Control
ingresos
2.Fuentes de
financiación
estables
3.Fuentes de
financiación
alternativas
4.Captación de
alumnos
5.Control de
gastos
6.Eficiencia
7.Estudio de
ofertas
proveedores
1.Difución
imagen
2.Servicicos de
calidad
3.Premios y
reconocimien-
tos
4.Instalaciones
5.Relaciones
con el entorno
1.Explicacita-
ción carácter
propio
2.Implicación
personal
3.Coherencia
acción
educativa
4.Aplicación
PPI
PR
OC
ES
OS
CL
AV
E
1.Formación
académica
2.Formación
humana
3.Actividad
Pastoral
4.Actividad
extraescolar
1.Enseñanza y
aprendizaje
2.Actividades
paraescolares
3.Actividades
Pastoral
4.Acción
tutorial
5.Gestión
satisfacción
6.Sugerencias
y quejas
1.Formación
interna
2.Reconocim.
3.Comunicac.
4.Gestión
satisfacción
5.Sugerencias
y quejas
6.Liderazgo
1.Liderazgo
2.Gestión por
procesos PGP
3.Gestión
satisfacción
clientes.
4.Gestión
satisfacción
personas
5.Plan
Estratégico
6.Planes
anuales
7.Gestión
alianzas
1.Gestión
presupuestaria
2.Contabilidad
3.Gestión de
cobros
4.Gestión
alianzas
1.Gestión
influencia
sociedad
2.Gestión
alianzas
1.Formación
interna
2.Enseñanza y
aprendizaje
3.Atención a la
diversidad
4.Actividades
de Pastoral
PR
OC
ES
OS
AP
OY
O
5.Recursos
6.Instalaciones
7.Mantenimien.
8.Recursos
informáticos
9.Planificación
7.Prevención
de riesgos
8.Recursos
didácticos
5.Aprovisiona-
miento
3.Premios
4.Manteni-
miento
5.Recursos
ANEXO 3: FACTORES CLAVE DE ÉXITO
Página 49 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
ANEXO 6: ORGANIGRAMA DEL COLEGIO
DIRECTOR GENERAL
JEFE ESTUDIOS
JEFE FORMACIÓN
COORDINADOR PARAESCOLARES
COORDIINADOR VIDA CRISTIANA
JEFES
DEPARTAMENTOS
PROFESORES
DIRECTOR
RESIDENCIA
DIRECTORES
ETAPA
TUTORES EDUCADORES
COORD. CURSO
COORD.
TUTORES
ENTRENADORES Y
MONITORES
RESPONSABLES DE
CICLO
GUÍAS Y
CATEQUISTAS
ADMINISTRADORA
OFICIAL MAYOR
SECRETARIO
ENCARGADO
PERSONAL
JEFE
COCINA
PAS
ALUMNOS Y FAMILIAS
COORDINADOR DE CALIDAD
Página 50 de 50 MEMORIA DE SOLICITUD DEL SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA
Acción de Mejora
DIFUSIÓN IMAGEN COLEGIO GRABACIÓN DE UN CD
Propietario de la acción: Dª ANTONIA PORRAS Fecha de Fnalización JUNIO 2012
Descripción de la acción de mejora
ENFOQUE
La acción consiste en la grabación de un CD de música que recoge diferentes temas de distintos compositores, e incluye el himno
del Colegio en dos versiones (una con la banda y los coros, y otra con el piano y el coro de profesores), y la Salve que cantan los
alumnos todas las semanas. En total se han grabado 17 canciones en las instalaciones del Colegio. El objetivo principal es difundir
la imagen del Colegio en el entorno (Estrategia 10 del Plan Estratégico), entre los alumnos y familias y los antiguos alumnos. Los
objetivos secundarios son la participación de los alumnos y familias y todo lo que ello conlleva. Se pensó que podía potenciar la
demanda del Centro.
DESPLIEGUE (Cómo se despliega el enfoque)
El CD se ha grabado íntegramente en las instalaciones del Colegio (entre la capilla y el salón de actos) durante los días 8, 11, 13, 19
y 30 de marzo del presente año y ha resultado ser una experiencia muy positiva para todos los participantes. En su grabación han
participado la escolanía de primaria, coro de secundaria, coro de madres, coro de alumnas de 4º de ESO, banda de rock de
bachillerato, banda de música y coro de profesores (este último se ha creado solo para la grabación del CD). Al mismo tiempo se
han grabado obras donde las agrupaciones se mezclan, por ejemplo hay una canción donde participa el coro de madres y una
sección del coro de secundaria, etc.
El trabajo ha sido publicado en la Web del Colegio y se dará a conocer a todos los miembros de la comunidad educativa. Así mismo
se presentará a los Antiguos Alumnos aprovechando las reuniones periódicas que su asociación organiza en las instalaciones del
Colegio.
El CD ha sido registrado y puede adquirirse por 5 €.
RESULTADOS (Medición del Despliegue) Comentarios
¿Se ha llevado a cabo el despliegue de la acción de mejora
en el plazo previsto en el Plan de Mejora?
Esta acción se plantea a lo largo del curso 2011-2012, y no está
incluida en el plan de mejora, pero sigue el procedimiento de
desarrollo de una acción recogido en el Proceso Gestión de Procesos.
¿Se ha desplegado la acción de mejora en todo su
potencial con arreglo al Plan de Mejora?
La acción se ha desarrollado tal como se planificó, con un cierto
retraso en las fechas derivados de los problemas técnicos, justificados
por el lugar donde se realiza la grabación.
EVALUACIÓN Y REVISIÓN
La actualización mensual o semanal, podría incluir:
Aprendizaje derivado del proceso, temas pendientes
por resolver.
Revisiones del enfoque descrito y por qué.
Revisiones del plan de despliegue y por qué, etc.
Los participantes han mostrado su gran satisfacción por la iniciativa.
Por tanto se han cumplido los objetivos secundarios de la acción.
Pero aún no disponemos de resultados que permitan valorar el
objetivo principal. Por otra parte los ajustes desarrollados para
solventar las dificultades que surgieron en el desarrollo han sido
adecuados. La incorporación del coro de profesores ha sido un
acierto, y ha permitido que toda la comunidad educativa participe en
la acción de mejora.