memoria efqm de solicitud del sello de excelencia … · otros líderes son las personas ......

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Memoria EFQM de Solicitud del

Sello de Excelencia Europea 300+

(Noviembre 2010 - versión 0.2)

LEITAT – Technological Center C/ de la Innovació,2

08225 Terrassa (Barcelona - Spain) Tel. +34 93 788 23 00 Fax. +34 93 789 19 06

http://www.leitat.org

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INTRODUCCION: PASADO Y PRESENTE DE LEITAT NOMBRE Y ESTRUCTURA:

Nombre comercial: Leitat, Technological Center. Nombre jurídico: Acondicionamiento Terrasense. Marca: Leitat - CIF: G-08360232 Dirección: C/ de la Innovació, 2 - 08225 Terrassa (Barcelona) Tel: 93 788 23 00 - Fax: 93 789 19 06 Web: www.leitat.org - Email: [email protected]

INSTALACIONES: Total m2: 8.010,24 m2 de superficie utilizada.

Total equipos: 600

TOTAL DE EMPLEADOS: La plantilla del LEITAT está compuesta por 153 personas. La presencia de mujeres al Centro equivale al 58% de la plantilla (88), mientras que los hombres equivale a un 42% (65).

HISTORIA: Somos un Centro Tecnológico con más de cien años de historia que nos aportan un know how avalado por una solvencia tecnológica probada en multitud de ámbitos de la industria en general. Desde su fundación en el 1906, hemos priorizado nuestra vocación de proximidad, potenciando a la vez los principios de profesionalidad, respeto a las personas y al medio ambiente. Nuestro objetivo es colaborar con empresas e instituciones añadiendo valor tecnológico tanto a los productos como a los procesos, y centramos nuestra tarea en la investigación, el desarrollo y la innovación industrial (I+D+2i). Como Partner Tecnológico tenemos una clara voluntad de adaptación para transformar los retos tecnológicos en valor económico y social. En Octubre de 2010 inaugura la nueva sede corporativa con instalaciones de vanguardia.

EL VIAJE HACIA LA EXCELENCIA:

A mediados de los años 90, LEITAT realizó un cambio estratégico fundamentado en su actitud proactiva en dos ejes claves: la investigación de les necesidades futuras tanto del mercado como de los clientes, y la necesidad de anticiparse a éstas implantando en su estructura los Sistemas de Gestión de la Calidad y del Medioambiente. La estrategia de implantación se basó en tres ejes:

• Conocimiento por parte de todo el personal de las “best practices” para el desarrollo de las actividades del CT.

• Orientación total al cliente: el cliente como punto de mira. • Estrecha relación con las Administraciones sobre el impacto Social y ambiental de la

actividad del CT.

La implementación de Sistemas de Gestión, basados en las normativas ISO 9001 e ISO 14001 y posteriormente el reglamento EMAS, sirvió para aumentar la implicación de la Dirección y de los mandos intermedios con los clientes y estrategia de la organización. El hecho de que en 2002 LEITAT entró a formar parte de la ‘Red de Centros de Soporte a la Innovación Tecnológica’ y, posteriormente en 2005 a la Red de Centros Tecnológicos de Cataluña supuso un estímulo muy importante para seguir apostando por la innovación y para hacer de LEITAT un referente entre el resto de Centros tecnológicos. El desarrollo satisfactorio del proceso de innovación no es posible sin una sistemática definida en cuanto a la generación de nuevas ideas y gestión del conocimiento. Es por eso que en 2004 LEITAT decidió dar un paso más en el campo de la innovación con su certificación según UNE 166.002 (en ese momento una norma experimental), y convirtiéndose así en el primer Centro Tecnológico certi-ficado bajo esta norma.

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A partir de 2004 se han ido renovando las certificaciones obtenidas y, con la base del sistema integrado de gestión, obteniendo más certificaciones de tipo más técnico como Laboratorio Self Validation de Renault, Organismo de Control para Certificar EPIS, laboratorio de la Federación Internacional de Automovilismo (FIA). En 2007, Dirección General se interesa en orientarse hacia la Excelencia y propone una autoevaluación estimada que derivará en 2008 en la creación del Comité +Eficiencia + Eficacia. Este equipo de trabajo activa una serie de mejoras en los sistemas y en 2009 se convierte en el Comité EFQM para desarrollar las acciones necesarias para la obtención del sello de excelencia.

ORIENTADO A OFRECER SOLUCIONES:

En Leitat ofrecemos soluciones, con un alto valor añadido, a los retos tecnológicos demandados por las empresas con una clara orientación y vocación de adaptación frente a los constantes cambios del mercado. Nuestras soluciones se dirigen a:

• Proyectos de I+D. Trasferencia de conocimiento. • Servicios Tecnológicos Avanzados. Caracterización de materiales. • Servicios de Organismo Notificado. Certificaciones de productos. • Proyectos de Innovación y nuevas tecnologías . Asesoramiento en gestión tecnológica.

VISION, MISION Y VALORES:

MISIÓN: Crear valor a través de procesos tecnológicos. ¿Cómo?: Colaborando con empresas, administraciones y agentes sociales a través de la participación en proyectos de I+D+i, servicios tecnológicos avanzados, cooperación industrial, y emprendeduría tecnológica, que ayuden a incrementar mediante la innovación la capacidad de generar valor económico y social.

VISIÓN: Ser un Partner Tecnológico de referencia para empresas y administraciones, generando una cultura corporativa que permita el crecimiento sostenido y la eficiencia de las actuaciones. PRINCIPIOS: Innovación, Sostenibilidad y Responsabilidad, Integridad e Independencia, Confidencilidad y compromiso. VALORES: Orientación al mercado, Respeto y trabajo en equipo, Perspectiva global, Transparencia.

BASE DE CLIENTES:

Nuestro cliente pertenece tanto al sector público (planes nacionales, Generalitat, UE...) como privado (Grandes empresas y PYMES). Los clientes Top 10 por facturación 2009 son: Operadora de Telecomunicaciones Opera S.L., La Seda de Barcelona S.A., Servicios Integrales A Condis S.L.. Rieter Saifa S.A., Assessorament Integral en Processos S.L., Fundacio Knowledge Innov.Market Bcn, Sunilei Tecnologia Solar S.A.U., Asoc. de Emp. de Ind. Comercio y Servicios Nauticos (Adin), Construccions Baldo S.A.y Fundacio Privada Cecot Innov.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS 2010-2012:

1. Consolidar contabilidad analítica y análisis financiero previsional. 2. Consolidar sistema Customer Relationship Management (CRM). 3. Ampliar el marco sectorial generando oportunidades a corto, medio y largo plazo con alianzas

y políticas de territorialidad. 4. Consolidar una organización adaptable y flexible con sistema de gestión eficiente y eficaz. 5. Activar un plan de comunicación. 6. Desarrollar el plan de personas y RSE. 7. Crecimiento de ingresos alrededor del 15%. 8. Crecimiento de personas alrededor del 13%.

ENTORNO EXTERNO DE LEITAT:

Las políticas de alianzas del sector público se dirigen a Entidades, Universidades y Centros Tecnológicos. Como miembro de TECNIO, Leitat establece una estrecha relación de cooperación incluyendo la comunicación y difusión. En la colaboración intensiva con empresas, instituciones y emprendedores, generamos activos y conocimiento de valor tecnológico, que son transferidos al tejido industrial, a partir de transferencia directa a la empresa (vía patentes o licencias), participación en EBT’s (Empresas de Base Tecnológica), creación de Spin Offs.

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CRITERIO 1 : LIDERAZGO INFORMACION GENERAL 4

Líderes de LEITAT (formales e informales): quiénes son y distribución en los distintos niveles

Nos organizamos en Comités operativos como base para el desarrollo de la actividad. El liderazgo principal operativo se lleva a cabo desde el Comité de Dirección formado por: Dirección General, Dirección Ejecutiva, SubDirección, Dirección de finanzas y Administración, Dirección de Cooperación Industrial, Dirección de Desarrollo Corporativo, Dirección Científica, Dirección de Proyectos, Dirección de Sistemas Integrados de Gestión, Dirección de Organización y Planificación Estratégica, y Dirección de Desarrollo y Gestión de Personas. Otros líderes son las personas asignadas como Directores, Responsables de Divisiones, Responsables de Unidades, Responsables técnicos y Coordinadores, que actúan de forma transversal y generan fluidez en los procesos. Ver anexo: Organigrama.

Implicación de los líderes en el sistema de gestión de LEITAT

Nuestros líderes se implican en las actividades de mejora y participan en los diversos órganos de decisión sobre quienes recae la responsabilidad asignada de acuerdo a sus funciones.

Valores y comportamientos de LEITAT que crean su cultura y permiten evaluar a los líderes

La flexibilidad y dinamismo de Leitat se lleva a cabo con un estilo de Dirección que incentiva y fomenta comportamientos clave:

Orientación a o bjetivos Cooperación

Iniciativa

Compromiso

Confianza

Respeto

Identificación y promoción del talento

Formación continúa

Trabajo en equipo

Perspectiva global Transparencia

Fomento del aprendizaje

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CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1A Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.

ENFOQUE PRINCIPAL: Definición del Plan Estratégico 2010 -2012

Leitat tiene definido en su Plan Estratégico 2010-2012 la misión, visión, valores y principios como base de la Cultura Corporativa. Los líderes, en su actividad diaria, actúan como modelos de referencia y se implican en actividades de mejora. Participan adaptando la estructura para satisfacer la demanda cambiante y global del mercado, con compromiso de transferencia, desarrollo tecnológico, sostenible y social.

DESPLIEGUE

Los distintos órganos de decisión y grupos de trabajo, a través de reuniones planificadas, trabajan con el objetivo de responder con creatividad, innovación, compromiso, calidad y colaboración. Dirección comunica las estrategias de gestión mediante la Política de gestión y el Plan estratégico, y las actividades realizadas a través del Informe Corporativo anual y las Declaraciones ambientales. A través de canales específicos (sugerencias, incidencias, solicitudes de prevención, clima…) los responsables fomentan activamente la mejora y el cambio en base a los factores estratégicos.

Reunión de grupo de trabajo donde se desarrolla la misión

Dirección General se ocupa de orientar, a través de reuniones específicas, a los líderes en las directrices de cultura corporativa concernientes a su rol respecto clientes internos, externos y relaciones transversales.

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

Las distintas actas de los Comités y grupos de trabajo reflejan los avances para desarrollar la misión, visión y valores del Centro. El Comité de Proyectos estratégicos revisa anualmente la misión, visión y valores.

Mejoras introducidas Fecha Modificación del Plan Estratégico ampliando los órganos de decisión 2010 Actas de reunión Comité de Personas e Instituciones 2010

Innovaciones introducidas Fecha Plataformas/Entornos de trabajo y comunicación a través de la Intranet 2008

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia

Los responsables animan a sus equipos a aplicar los valores y principios corporativos

Reuniones de trabajo y revisión de actividades

Medalla de honor de la ciudad de Terrassa

Los Colaboradores participan en organizaciones tecnológicas nacionales e internacionales para potenciar la misión y visión.

Colaboradores asignados en representación del Centro.

Más de 20 plataformas inscritas

Los Colaboradores potencian su compromiso con la sociedad

Comité de personas e Instituciones

Convenios y adhesiones firmados

Leitat apoya a las empresas e instituciones a través de la I+D+2i

Divisiones de Conocimiento

Gestión de 278 actuaciones y 97 proyectos en 2009

Se estimula y fomenta la colaboración interna Órganos de decisión Actas de reuniones La Dirección se implica activamente en las actividades de mejora Dirección General

Nueva sede corporativa

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CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1B Los líderes se implican personalmente para garantiz ar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización.

ENFOQUE PRINCIPAL: Implica ción a sus líderes en los procesos del Centro

Leitat implica a sus líderes en la toma de decisiones en base a los objetivos estratégicos, un organigrama transversal y un mapa de procesos definido, donde los líderes asumen como propio el proyecto del Centro.

DESPLIEGUE

El Mapa de procesos permite que todas las Estructuras Organizativas estén orientadas a satisfacer las necesidades detectadas de los stakeholders. Están definidos los principales procesos tanto estratégicos, como operativos y de soporte. Los procesos operativos, considerados clave, tienen asignados indicadores de seguimiento, que permiten medir, revisar y mejorar sus resultados. Se establece claramente la propiedad de los procesos clave y, a través de un Plan de Calidad, se asignan objetivos e indicadores de seguimiento que se revisan periódicamente. Asegura la implantación de un sistema único de procesos fundamentado en el ciclo de mejora continua (PDCA).

Existen procedimientos que regulan el sistema de gestión de procesos.


Los distintos Comités y Responsables revisan regularmente (mensual, bimestral, semestral o anual) los objetivos estratégicos y operativos. Los indicadores se analizan por los Responsables asignados, quienes utilizan planificaciones específicas gestionadas a través de entornos de la intranet. Los análisis y valoraciones, así como las acciones correctoras y mejora, se reflejan en los registros y actas correspondientes.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Presupuestos Totales STA - 4955 5514 4798

Mejoras introducidas Fecha Mapa de procesos a través de la Intranet 2009 Definición de objetivos estratégicos, además de los operativos 2008

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia Los coordinadores y responsables de laboratorio potencian la polivalencia de los técnicos en laboratorio como mejora continua

Servicios tecnológicos avanzados

Incremento de la capacidad técnica de los laborantes

El Comité Técnico establece mejoras en los procesos de laboratorio

Reuniones del CTL Resultados positivos de las auditorías externas

El Comité Científico establece mejoras en el sistema de gestión de proyectos

Reuniones del COCI Certificación EN166002:2006

Leitat aplica un sistema integrado de gestión

DSIG con apoyo de DOPE

Control y actualización de procedimientos

Los Responsables participan en la mejora de los procesos Todas las EO’s Modificación procesos

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CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1C Los líderes interactúan con clientes, partners y re presentantes de la sociedad.

ENFOQUE PRINCIPAL: Participac ión de los líderes para ofrecer la mejor respuesta

Leitat está orientado a dar soluciones, con responsabilidad y voluntad cooperativa, a los retos de los stakeholders para satisfacer sus expectativas. Promueve que sus Responsables participen en alianzas estratégicas, actividades de mejora conjunta y solidaridad.

DESPLIEGUE

La Dirección fomenta la participación de Responsables en asociaciones, foros, comités de normalización, plataformas tecnológicas nacionales y europeas, conferencias, jornadas, vigilancia tecnológica, etc. La organización transversal permite interactuar con los grupos de interés.


El Comité de Dirección revisa en sus reuniones las acciones que desarrollan los Responsables de acuerdo a los objetivos estratégicos. El Comité de Proyectos Estratégicos revisa las alianzas estratégicas.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Total Proyectos aceptados 20 38 77 102 Solicitudes de prevención - - 6 22 Acciones formativas 5 21 58 67 Participación en plataformas Nacionales/Europeas 1 6 12 16

Mejoras introducidas Fecha Adhesión al Charter de la Diversidad 2009 Entorno RSE en la Intranet 2009 Participación activa en las Semanas Europeas de la Movilidad y de Prevención de residuos 2009 Incorporación en plantilla la figura de Agente de Igualdad 2009 Elaboración de plan de igualdad 2008 2008

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia Leitat g arantiza la seguridad de los servicios , procesos, trabajo diario y esfuerzo en la protección del medio ambiente y la responsabilidad social corporativa.

DDGP, DSIG y Unidad de medioambiente gestionan la RSC

Participación en ámbito europeo de la gestión de Residuos y la Movilidad.

Las Divisiones del Conocimiento fomentan la colaboración con las empresas

Dirección Científica, Desarrollo corporativo y Cooperación industrial

Participación de 112 empresas nacionales y 30 internacionales

La Unidad de Europeos interactúa con empresas europeas para la participación en proyectos de investigación

Gestión de proyectos europeos

Participación con: Austria, Belgium, CzechRepublic, Denmark, Finland, France, etc…

Leitat genera iniciativas de innovación para la ciudad de Terrassa Dirección General

Medalla de honor de la ciudad de Terrassa 2009

La colaboración entre instituciones es fundamental para acreditar nuestra solvencia como agente dinamizador en la transferencia tecnológica.

Miembro de TECNIO Miembro de FEDIT

Acciones desarrolladas con TECNIO

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CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1D Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia ent re las personas de la organización.

ENFOQUE PRINCIPAL: Apoyo responsable a la cultura de Excelencia

Leitat destina procesos estratégicos y de soporte para implementar el camino hacia una cultura de Excelencia en el Centro. Es consciente de la importancia de implicación de todos los Colaboradores para poder ofrecer un servicio excelente con eficiencia y eficacia a los clientes. Para ello se destinan recursos a la mejora continua como base de esta cultura de excelencia.

DESPLIEGUE

En 2007 se creó la Directiva de Organización y Planificación Estratégica para reforzar la estrategia del Centro a largo plazo y dar apoyo a la Directiva de Sistemas Integrados de Gestión para emprender el camino hacia la excelencia. En 2008 se creó el Comité +2E (eficiencia y eficacia) que ha evolucionado al Comité EFQM, para reforzar los principios de gestión de calidad emprendidos por el Centro muchos años atrás. Gestión de personas y Sistemas integrados de Gestión refuerzan la cultura lo que permite disponer de una Declaración medioambiental, un Plan de Igualdad de oportunidades y una Política de Conciliación e igualdad.

Reuniones internas de cultura corporativa


Desde el Comité EFQM se detectan mejoras a través de la autoevaluación que permiten revisar aspectos de la cultura corporativa y proponer alternativas que permitan al Centro avanzar en un proceso de excelencia.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Incidencias tratadas en entrevistas de clima - Liderazgo - - 2 0 Sugerencias de personal – De tipo mejoras organizativas (% s/ total) - - 19% 27%

Mejoras introducidas Fecha Reuniones de Cultura Corporativa 2009 Comité EFQM 2009 Visitas corporativas al centro 2009 Comité Personas e Instituciones 2010

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de eficacia La Organización y sus líderes establecen mecanismos de comunicación para escuchar de forma activa las necesidades de los/as Colaboradores/as y, así entre todos, lograr una mejora continua de la Cultura Corporativa.

Todo el Centro a través de canales de comunicación interna: Intranet, sugerencias, propuestas mejoras, clima….

Total de sugerencias recibidas y gestionadas aportando mejoras en el sistema Se potencia reuniones grupales de Cultura

Corporativa para comunicar valores, principios, y sistema organizativo a todos los colaboradores.

DDGP y DSIG gestionan las reuniones

Se fomentan visitas Corpora tivas al Centro para los Colaboradores con el objeto de reforzar su conocimiento del Leitat dentro de una realidad tan cambiante como es el entorno donde trabajamos.

DDGP y Desarrollo Corporativo gestionan las visitas

Mejora de la satisfacción detectada a través de reuniones de clima laboral

Leitat integra en su cultura de excelencia el fomento de la Igualdad y no discriminación. Agente de Igualdad

Charter de la Diversidad

Leitat facilita la accesibilidad hacia sus colaboradores.

Todo el Centro

Nueva sede con espacios abiertos

Permite a su personal participar en actividades de mejora.

Aplicación sistema Lean – 5’s.

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CRITERIO 1 : LIDERAZGO Subcriterio 1E Los líderes definen e impulsan el cambio en la orga nización.

ENFOQUE PRINCIPAL: Los líderes gen eran nuevas oportunidades

Los distintos líderes potencian el cambio en el Centro dirigido a mantener clientes consolidados, generar nuevas oportunidades en sectores con necesidades y ofrecer un modelo de gestión flexible y en permanente actualización.

DESPLIEGUE

Cada Estructura Organizativa en su relación con sus clientes internos o externos detecta necesidades para permanecer en una constante adaptación a los cambios globales. El seguimiento y aplicación de cambios de las distintas Estructuras Organizativas se gestionan en colaboración con Sistemas integrados de gestión, Gestión y desarrollo de personas y Organización y Planificación Estratégica. Para ello se tienen en cuenta datos externos (encuestas de satisfacción y reuniones con clientes) e internos (reuniones de clima). Premio “Innovación en la organización” otorgado por el CIDEM, en el año 2007.


En las reuniones del Comité de Dirección se revisa el organigrama para adaptarlo a la realidad del momento con flexibilidad.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Nº Revisiones de organigrama 3 2 3 1 Evolución del nº de personal 78 99 133 156 Valoración clientes – De tipo Trato personal (% s/Total) - - 26% 32% Incidencias tratadas en entrevistas de clima - Motivación - - 25 12

Mejoras introducidas Fecha Sistema Lean – 5’s. Integrado en la cultura del Centro 2010

Innovaciones introducidas Fecha Firma digital de informes STA-ONC para reducir los plazos de entrega y reducir coste medioambiental.

2010

Enfoques adicionales apl icables a este subcriterio Despliegue Medidas de eficacia

Leitat en su análisis de oportunidades futuras especifica el escenario donde quiere crecer con una estructura operativa coherente.

Realizado en el marco de las reuniones del Comité Proyectos Estratégicos

Evolución positiva de los indicadores económicos Gestiona los cambios derivados de entornos

de crisis Comité de crisis

Los distintos órganos de decisión proponen e impulsan cambios en la organización para adaptarse a las necesidades del entorno.

Comités, comisiones y grupos de trabajo Actualización de

procedimientos Lidera el desarrollo de los planes de cambio DSIG y DOPE

Crea nuevas Divisiones de Conocimiento Investigadores de Dirección científica

Incremento de proyectos de investigación

Potencia la actualización y adaptación del organigrama

Gestionado a través de Organización y planificación estratégica

Organigrama transversal

Comunica los cambios a los colaboradores Actualizado por DOPE Actualización de los comunicados internos intranet

Establece comunicación con los grupos de interés

Responsable de comunicación

Plan de comunicación 2010-2012

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CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA INFORMACIÓN GENERAL

Grupos de interés clave de LEITAT

Los grupos de interés de Leitat son: Grandes empresas, Pymes, Administración pública, Asociaciones, Instituciones privadas, Foros tecnológicos, Proveedores, Socios, Sociedad (Terrassa – Catalunya), Partners y Colaboradores/as.

Estrategias clave de LEITAT y de qué manera se utiliza el aprendizaje continuo / benchmarking para orientar el desarrollo de su estrategia.

Leitat tiene definidos sus factores y objetivos estratégicos clave

A través de una vigilancia tecnológica y de mercado, se detectan las necesidades y analiza la coyuntura externa. En este contexto, desarrolla su estrategia con rentabilidad y transformación constante, orientándose a nuevos modelos de futuro que permitan suministrar mayor valor tecnológico a largo plazo a sus clientes, y manteniendo sus principios y valores. Atendiendo las necesidades tecnológicas y de innovación de sus clientes, Leitat analiza las distintas alternativas existentes en el mercado a través de benchmarking y se posiciona con creatividad, innovación y aprendizaje, ofreciendo soluciones tecnológicas para un mercado multisectorial. Esta ampliación de servicios potencia las sinergias entre sus Divisiones de Conocimiento aportándole una mayor masa crítica para abordar proyectos de mayor riesgo.

Procesos clave de LEITAT y cómo se decide la propiedad de los mismos

Los procesos clave se fundamentan en la operativa derivada de la Directivas de producción en un proceso de mejora continua. Estos procesos clave se desarrollan con eficiencia y eficacia gracias al apoyo de los procesos estratégicos y procesos de soporte. Existen indicadores de seguimiento de procesos claves, integrados en el Mapa de Procesos.

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CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2A La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés.

ENFOQUE PRINCIPAL: Orientado a la transformación

El Plan Estratégico de Leitat determina una estrategia de crecimiento y diferenciación por gestión, con la voluntad de transformarse en un gran Centro que responda a su misión, visión y valores desde el equilibrio de Mercado, Organización y Finanzas.

DESPLIEGUE

Anualmente la Dirección del Centro, en el marco del Comité Proyectos Estratégicos, realiza un análisis DAFO del entorno. También se realizan análisis de benchmarking de la competencia, cuya información está disponible a través de la intranet por todos los miembros del Comité de Dirección.

(Fuente: Proyecto Intercomparación de Indicadores FEDIT 2008)


El Plan Estratégico se revisa semestralmente por el Comité Proyectos Estratégicos (Junio y Diciembre). En las Revisiones anuales por Dirección se revisan todos los elementos de los sistemas de gestión, y necesidades actuales y futuras. Se definen también los objetivos operativos anuales.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Grado satisfacción personal – Bastante satisfecho (% s/total) - - 44% 73 % Valoración clientes – Adaptación al cambio (% s/total) - - 1% 8% Valoración clientes - Fidelización a más de 2 años (% s/total) - - 73% 76%

Innovaciones introducidas Fecha Benchmarking en intranet 2010

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio Despliegue Medidas de eficacia

Dedica a tención a necesidades/preocupaciones actuales/futuras de sus Colaboradores.

Todo el Centro y gestionado por Desarrollo y Gestión de personas Sistemas integrados de gestión

Total de reuniones de clima

La sistemática de gestión incidencias favorece aprendizaje y experiencia para incrementar eficiencia y eficacia con acciones correctoras.

Acciones correctoras cerradas

Se focaliza a detectar y analizar nuevos ámbitos de desarrollo para aumentar la diversificación sectorial.

Divisiones de I+D, gestionado por Cooperación industrial y Desarrollo corporativo

Crecimiento de las Divisiones I+D

Hace seguimiento de proveedores a través de su evaluación. Sistemas integrados de

gestión

Evaluación de proveedores

Hace seguimiento de la opinión de los clientes a través de encuestas.

Grado satisfacción clientes

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CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2B La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades ext ernas.

ENFOQUE PRINCIPAL: Analiza los indicadores de rendimiento

Leitat, desde sus Directivas, analiza los indicadores de rendimiento para aplicar y avanzar en su Plan estratégico.

DESPLIEGUE

La proximidad con el cliente, empresas y organizaciones se realiza a través de Directivas estratégicas: Dirección General, Cooperación Industrial y Business Development Manager (BDM) con apoyo de Relaciones Institucionales. Destinan recursos a la investigación de mercado en contacto directo de una forma intensa, e informan a los Comités Científico y Técnico para la toma de decisiones. A través de Convenios de Colaboración con universidades, instituciones y miembros de la comunidad científica de todo el mundo se detectan ámbitos de actuación y se desarrollan proyectos y tecnologías. Se realizan con el apoyo de la Dirección de de Desarrollo y Gestión de Personas en lo referente a la captación de talento y en la detección de necesidades para la transferencia de conocimiento. Se participa en Plataformas tecnológicas europeas y españolas.


Los indicadores de procesos, los objetivos operativos y estratégicos se analizan periódicamente para introducir los cambios que se requieran por los responsables asignados y hacer su seguimiento. Las distintas actividades se revisan periódicamente en los Comités de Dirección, Científico y Técnico. Anualmente se participa en encuesta de indicadores de FEDIT, para presentar los indicadores y ser comparados con los de los otros Centros Tecnológicos.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Auditoría externas 2 5 4 6 Presupuestos aceptados STA - 3373 3628 3141

Mejoras introducidas Fecha Acciones en redes sociales 2010


La proximidad con clientes y mercado nos ha permitido reorientar la estrategia para conseguir el crecimiento y posicionamiento de los últimos años, bajo políticas de calidad, medio ambiente, prevención y RSC.

Cooperación Industrial y Desarrollo Corporativo

Políticas de calidad y medio ambiente y prevención.

Desarrolla procesos de aprendizaje basados en la información y experiencia adquirida , consiguiendo avances importantes en el mundo de la investigación que transfiere a las empresas.

Divisiones de Conocimiento

Total impactos en medios de comunicación

Se establece comunicación externa generando feedback a través de la web corporativa, boletín electrónico mensual y redes sociales.

Responsable de comunicación con apoyo de responsables de EO’s.

Total de Leitat Talk difundidos. Total seguidores en redes sociales

Leitat se abre a las necesidades del mercado a través del conocimiento y vigilancia adquirida

Divisiones de conocimiento, Servicios tecnológicos avanzados y Gestión de proyectos

Total de participación en Plataformas nacionales y europeas

Analiza los datos de política medioambiental Dirección General Sistemas integrados de gestión

Declaración ambiental

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CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2C La política y estrategia se desarrolla, revisa y ac tualiza.

ENFOQUE PRINCIPAL: Revisa y actualiza la política estratégica

Leitat revisa y actualiza la política estratégica que desarrolla para adecuarla a los cambios globales tanto económicos como sociales, así como para alinearla a las revisiones del Plan estratégico.

DESPLIEGUE

A través del mapa de procesos la estrategia se desarrolla generando distintos Planes y Políticas e indicadores. En la interacción entre las distintas Directivas, canalizado a través de los Comités y grupos de trabajo, se presentan propuestas a Dirección General quien analiza su viabilidad en base a la estrategia definida. Si procede, se adapta la estrategia a los nuevos requerimientos del mercado, las personas y la sociedad. Dirección de Organización y Planificación Estratégica coordina y gestiona el proceso, parar facilitar los recursos necesarios y desarrollar la política estratégica en las mejores condiciones.

EVALUAC IÓN Y REVISIÓN

Dirección de Organización y Planificación estratégica hace seguimiento del Plan Estratégico junto con Dirección General adaptándolo a nuevas versiones. El Comité de Proyectos Estratégicos revisa y aprueba semestralmente las nuevas versiones. El Comité de Dirección revisa la gestión operativa a corto plazo y la identificación de nuevas oportunidades.

Mejoras introducidas Fecha Entorno Comité de Dirección en la Intranet 2010


El Comité de Dirección se preocupa de la gestión operativa a corto plazo y la identificación de nuevas oportunidades

Comité de Dirección Indicadores económicos y de gestión

En las Revisio nes por Dirección anuales se definen objetivos operativos anuales contemplando necesidades actuales y futuras.

Dirección General Sistemas integrados de gestión

Revisión por Dirección General

Leitat revisa los sistemas de gestión, adaptándolos a las necesidades actuales y futuras.

Sistemas integrados de gestión

Total de procedimientos actualizados

Alinea su estrategia con la de los Partners y alianzas

Dirección General, Desarrollo Corporativo, Cooperación Industrial, Gestión de Personas

Total Convenios firmados

Desarrolla actuaciones de impacto social Inversión en 2009 de 85.000 €

Refuerza su presencia en mercados estratégicos

Dirección General, Desarrollo Corporativo,

Adquisición de terrenos en 22@Barcelona

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CRITERIO 2 : POLÍTICA Y ESTRATEGIA Subcriterio 2D La política y estrategia se comunica y despliega me diante un esquema de procesos clave.

ENFOQUE PRINCIPAL: Despliega un mapa de procesos clave

El Plan estratégico genera un mapa de procesos que partiendo de las necesidades de sus grupos de interés se orienta a la satisfacción de ellos. Una organización estructural dirigida al desarrollo productivo de las unidades operativas, con el apoyo de procesos estratégicos y de soporte.

DESPLIEGUE

A través de los distintos Comités y grupos de trabajo, Dirección General comunica las líneas estratégicas para la correcta focalización y toma de decisiones. La Política de Gestión, el Mapa de procesos e indicadores son accesibles desde la intranet por el Comité de Dirección.


El Plan Estratégico se revisa, y genera versiones, por parte de Dirección de Organización y Planificación Estratégica junto con Dirección General a medida que se considera adaptar e introducir mejoras a partir de los contactos directos con los Responsables. Se aprueba 2 veces al año (Junio-Diciembre) por el Comité de Proyectos Estratégicos. Es la base del Plan de Empresa que se revisa/aprueba con la misma periodicidad. En las Revisión por Dirección anuales se revisan los sistemas de gestión y se asignan los objetivos operativos anuales.

Mejoras intr oducidas Fecha Plan de comunicación 2010

Innovaciones introducidas Fecha Desarrollo del mapa de procesos a través de la intranet 2010


Dirección General se preocupa e n comunicar la política estratégica para equilibrar expectativas a corto, medio y largo plazo.

Todo el Centro Focalización del personal y mejora del clima laboral

El informe corporativo reúne las principales directrices estratégicas , que Dirección General presenta a los/as Colaboradores/as anualmente mediante reuniones de presentación.

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CRITERIO 3 : PERSONAS INFORMACIÓN GENERAL

Composición del personal de LEITAT

El personal de LEITAT está compuesto por la siguiente estructura en evolución:

• Director/a General: 100% hombres • Director/a: 21% Mujeres, 79% hombres • Asesor/a: 100% hombres • Coordinador/a: 58% mujeres, 42% hombres • Responsable área: 61% mujeres, 39% hombres • Investigador/a: 37% mujeres, 63% hombres • Gestor/a: 91% mujeres, 9% hombres • Consultor/a: 65% mujeres, 35% hombres • Técnico/a: 68% mujeres, 32% hombres

Reconocimiento externo de LEITAT en el campo de la gestión de Personas

A lo largo del 2009, Leitat ha llevado a cabo diversas actuaciones con un alto impacto a nivel social en las áreas de formación, divulgación científica y realización de proyectos en colaboración con las Administraciones Públicas:

Firma de Adhesión al Charter de la Diversidad

• Convenio con la Dirección General de Formación Profesional. Desarrollo de prácticas de alumnos en Centro de Trabajo, Proyectos Finales de Ciclo, Jornadas de Sensibilización y Formación en el ámbito de la I+D+I y la Gestión Organizacional.

• Convenio con la Fundación Privada Cecot Innovación para la colaboración en la organización de la “Nit dels Nous Professionals”. Es el reconocimiento, a nivel catalán, de aquellos proyectos de Formación Profesional más innovadores y relevantes en cada área de formación de la FP.

• Colaboración con la Escuela Pía en la realización de Jornadas y Acciones de Puertas Abiertas para la difusión de las actividades tecnológicas en las áreas de medio ambiente, química y gestión empresarial para alumnos de Bachillerato.

• Convenio de Colaboración entre la Universidad Autónoma de Barcelona a través del Centre de Recerca per a l’Educació Científica i Matemàtica (CRECIM). Leitat se vincula a la Universidad para impulsar acciones que contribuyan a incrementar el número de estudiantes en las carreras científico-técnicas, como un aspecto clave para garantizar la disponibilidad futura de perfiles científicos y técnicos para las empresas.

• Convenios con Universidades Europeas en los que Leitat acoge a diversos alumnos que, en su último año de carrera, buscan un entorno tecnológico adecuado y de reconocimiento internacional en el que poder poner en práctica los conocimientos adquiridos a lo largo de sus estudios.

• Convenio de Colaboración con Ayuntamientos: Terrassa, Sabadell, Rubí y Pineda de Mar. El objetivo es dar apoyo a dichas Administraciones en la gestión y realización de proyectos innovadores en diversos ámbitos industriales y propios.

• Convenio de Colaboración con la Asociación para el Progreso de la Dirección (ADP) para la difusión de temáticas transversales en los ámbitos de Gestión Institucional y de Recursos Humanos. Leitat pone a su disposición sus colaboradores para la realización de Jornadas Formativas en los ámbitos mencionados.

Cabe destacar que en el 2009 LEITAT recibió el Premio Cambra de Terrassa a la Formación y Conocimiento.

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CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3A Planificación, gestión y mejora de los recursos hum anos.

ENFOQUE PRINCIPAL: Gesti ona y administra el personal

La gestión de las personas está enfocada hacia una administración eficiente de los recursos para potenciar las capacidades de las personas y su aprendizaje, desde una política de mejora continua. Uno de los factores estratégicos de LEITAT es la incorporación de talento. La Dirección del Centro sabe que la principal fuente de innovación y progreso de la que dispone es la experiencia y el potencial de talento de su equipo humano.

DESPLIEGUE

A todo el Centro. Dirección de Desarrollo y gestión de personas, en base a los objetivos estratégico, gestiona los recursos humanos con el apoyo de Organización y Planificación estratégica y de Sistemas integrados de Gestión. Uno de los objetivos estratégicos de LEITAT en el Plan estratégico 2010-2012 es desarrollar el plan de personas y RSE. Se ha construido un nuevo edificio orientado, entre otras cosas, para mejorar las condiciones laborales de los colaboradores, tanto en seguridad, ergonomía, calidad de vida, etc.


En las revisiones del Plan estratégico se incorporan mejoras y recursos hacia las personas. Se realizan reuniones de clima y se realiza seguimiento tanto de la satisfacción general de los colaboradores como de incidencias detectadas en éstas para su resolución. Se realiza un análisis y seguimiento de las sugerencias recibidas.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Evolución del nº de personal 78 99 133 156 Rotación de personal 40,3% 37,9% 57,8% 36,3% Absentismo (horas) - - 6.418,8 8.460,2 Accidentes laborales 1 2 0 7 Total acciones formativas 5 21 58 67

Mejoras introducidas Fecha Reuniones de cultura 2010

Innovaciones introducidas Fecha Nueva Sede Leitat 2010


Se apuesta por implicar a las personas en el crecimiento del Centro y garantizar la equidad a través de planes de igualdad de oportunidades, asegurar condiciones laborales igualitarias entre mujeres y hombres, uso no discriminatorio del lenguaje y cumplimiento de la política de conciliación del Centro.

Todo el Centro y gestionado por el Agente de Igualdad.

Plan de igualdad. El Compromiso con la diversidad se refleja en la firma del Charter de la diversidad a favor de la no discriminación de cultura y género.

Los valores y principios forman parte de la Cultura Corporativa , así como las actividades en responsabilidad social y buenas prácticas.

Todo el Centro

Clima laboral Aumento del grado de satisfacción Nueva sede corporativa Inversiones en equipos

Se efectúan reuniones de clima para detectar necesidades y mejoras del personal Utiliza metodologías organizativas innovadoras para mejorar la forma de trabajar.

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CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3B Identificación, desarrollo y mantenimiento del cono cimiento y la capacidad de las personas de la organización.

ENFOQUE PRINCIPAL: Dispone de un Plan de formación y cualificación de personal

Curso de colorimetría

Leitat identifica el conocimiento necesario de acuerdo a las necesidades del crecimiento corporativo, fomentando el trabajo en equipo y la motivación, promoviendo un intercambio activo de ideas y opiniones, y compartiendo la información y el conocimiento para conseguir los objetivos. La formación y aprendizaje continuo es una herramienta clave que potencia el compromiso de transferencia y desarrollo tecnológico, y permite un aumento, tanto cualitativo como cuantitativo, de las Divisiones de conocimiento y servicios tecnológicos.

DESPLIEGUE

En todo el personal. Se gestiona el proceso de formación a partir de planes individuales iniciales y formación continua. Se realizan planes específicos cuando hay un cambio interno de puesto.


Los responsables evalúan la formación realizada por sus colaboradores. También en las entrevistas de clima. El equipo directivo evalúa y revisa el desarrollo del plan de formación en sus reuniones.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Total acciones formativas 2 20 57 67 Inversión en formación (euros) - 19.500 50.300 48.200

Mejoras e innovaciones introducidas Fecha Diplomas formativos Leitat 2010 Gestión de Polivalencias STA 2010 .

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio Despliegue Medidas de eficacia Adecua y asegura el conocimiento . La selección del personal asegura el conocimiento necesario, analizando el curriculum, formación y experiencia profesional. Un procedimiento de selección de personas detalla el proceso de cobertura de las nuevas vacantes.

En todos los procesos.

Los líderes (equipo EFQM incluido) evalúan y revisan la evolución de los programas en sus reuniones sistemáticas. Los resultados clave miden la eficacia final y el aprendizaje se realiza en todas las reuniones sistemáticas. Las actas de las reuniones permiten realizar el seguimiento de las actividades.

Competencias corporativas y perfiles de puestos de trabajo, detallando funciones, responsabilidades y requisitos. Evaluación del rendimiento con evaluación de las personas para el traspaso de contratos temporales a indefinidos, así como los periodos de prueba de los colaboradores. Existen matrices salariales para el desarrollo profesional de los colaboradores, funcionalmente y retributivamente. Se realizan acc iones sociales de puertas abiertas y jornadas técnicas con la participación de colaboradores/as especialistas, para generar proximidad hacia el entorno. Se dispone de una intranet que centraliza la captación de conocimiento , lo organiza y almacena con el objetivo de facilitar recursos de información y gestión. Orientación a la p olivalencia . STA trabaja con un sistema de cualificación del personal y gestión de las polivalencias para la realización de ensayos, identificando, manteniendo y compartiendo el conocimiento. Dispone de cuadro de polivalencias como ‘fotografía’ de los laboratorios de LEITAT.

En procesos STA

Los responsables técnicos de STA realizan auditorias técnicas de ensayo para la cualificación del personal.

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CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3C Implicación y asunción de responsabilidades por par te de las personas de la organización.

ENFOQUE PRINCIPAL: Impulsa la implicación y responsabilidad de las per sonas

Orienta su estrategia a impulsar la participación de cada persona en un proyecto de crecimiento común, basado en una gestión y responsabilidad excelente. Potencia el trabajo en equipo y el desarrollo de las personas para que puedan actuar de una forma autónoma, con integración al sistema organizativo del Centro.

DESPLIEGUE

Se destaca la realización de varias acciones de formación para mandos intermedios, por ejemplo sobre gestión de equipos y Lean office. El objetivo de estas acciones es mejorar la asunción de responsabilidades por parte de éstos. Dirección general facilita la creación de equipos de trabajo para dar respuestas a necesidades específicas con estandarización de soluciones, con dedicación eficiente y eficaz. Los procesos estratégicos y de soporte están alineados con todo el Centro para apoyar las necesidades de los procesos operativos. Esto se consigue con Comités con miembros invitados en base a la temática a decidir o procesos a mejorar.


DDGP hace seguimiento y revisa las necesidades de formación conjuntamente con los Responsables. Los distintos Comités revisan la implicación de las personas en conferencias y actos dentro del Centro.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Total acciones formativas 5 21 58 67 Incidencias tratadas en entrevistas de clima - Objetivos - - 11 3


En el desarrollo de los procesos, Leitat aplica una metodología PDCA en la que implica y apoya a las personas en la mejora continua, y poder responder con competitividad, innovación y diferenciación.

Todo el Centro

Desarrollo y gestión de Personas (DDGP) hace seguimiento de las necesidades de las personas y motiva a la participación a través de entrevistas de clima. Propuestas de mejoras de los Colaboradores

Leitat apuesta de forma decidida por el desarrollo de sus colaboradores y por la promoción interna , entendiendo que los principales impulsores de su desarrollo y progreso profesional son cada uno de ellos.

Se facilita que personal del Centro imparta y reciba formación interna/externa. En los últimos años el número de acciones de formación para los colaboradores, así como el presupuesto dedicado a éstas ha evolucionado de forma favorable.

Se fomenta que las promociones o creación de nuevos puestos de trabajo sean cubiertos por personal interno , en primera instancia y siempre que exista un perfil de candidato idóneo.

Se publican en la cartelera de anuncios del Centro los procesos de selección abiertos. Evolución y crecimiento de la plantilla

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CRITERIO 3 : PERSONAS Subcri terio 3D Existencia de un diálogo entre las personas y la or ganización.

ENFOQUE PRINCIPAL: Fomenta la comunicación interna

Leitat es consciente que los resultados, el éxito y la satisfacción dependen de la cooperación constructiva e innovadora basada en sólidas aptitudes y actitudes. De este modo, se establece comunicación bidireccional a nivel vertical y transversal para desarrollar los sistemas de organización, objetivos y actividades más importantes de funcionamiento interno para que las personas puedan desarrollar una trayectoria positiva y contribuir con su trabajo al crecimiento del Centro.

DESPLIEGUE

Se establece un diálogo bidireccional mediante los canales de comunicación existentes: buzón de sugerencias, formulario de mejoras, registro de incidencias, entrevistas de clima, solicitudes de prevención, comunicados en intranet y tablones de anuncio. Existe en la Intranet (canal transversal) un entorno de Personas y Calidad en la que se publican las Políticas de Conciliación e Igualdad, Charter de la diversidad, servicios preferentes, Calidad, Medioambiente, Prevención de Riesgos Laborales y Gestión de la Innovación. Incluye también comunicados internos de temáticas de interés general. Organización a través de Comités específicos que canalizan el diálogo entre las personas y la organización.


Desde Desarrollo y Gestión de las Personas se hace un seguimiento de las sugerencias y solicitudes de prevención recibidas y su resolución. Desde DSIG se hace seguimiento de las incidencias recibidas sobre procesos y su resolución. Los distintos Comités revisan los mecanismos de comunicación desarrollando nuevas sistemáticas.

Mejoras introducidas Fecha Sección Nueva Sede en la intranet 2010 Reuniones cultura corporativa 2010 Visitas corporativas al centro 2009


El diálogo entre las personas y la organización forma parte de la Cultura Corporativa de Leitat.

Órganos de decisión. Se desarrollan periódicamente reuniones abiertas de cultura corporativa donde se debaten las buenas prácticas

Actas de las reuniones

Leitat da la bienvenida a las nuevas incorporaciones.

Nuevas incorporaciones. Gestión de personas gestiona el Documento de bienvenida, que representa un canal de comunicación idóneo para las nuevas incorporaciones.

Manual de Bienvenida

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CRITERIO 3 : PERSONAS Subcriterio 3E Recompensa, reconocimiento y atención a las persona s de la organización.

ENFOQUE PRINCIPAL: Potencia incentivos en beneficio de las personas

La política de incentivos de Leitat se basa en aplicar la política retributiva, compensaciones y beneficios sociales, dando reconocimiento a las personas y motivando a la implicación para que puedan desarrollar con eficiencia sus responsabilidades.

DESPLIEGUE

Beneficios: Descuentos

Para la motivación del personal, existen incentivos no económicos como horario flexible, formación, descuentos (restaurantes, centros de ocio, centros médicos, centros formativos, gimnasios,…) como beneficio por pertenecer a Leitat. En periodo navideño se incentiva de forma lúdica al personal mediante comida de Navidad, sorteo de obsequios, lote de Navidad, aguinaldo navideño para premiar la fidelidad, etc. Se ofrecen 3 vehículos para utilizar en los desplazamientos laborales. En el desarrollo de sus Colaboradores y promoción interna, DDGP realiza reuniones de clima laboral con el objetivo de detectar las necesidades e inquietudes de los/as Colaboradores/as para ser estudiadas y solventadas de forma trimestral, realizando un seguimiento exhaustivo de las incidencias que puedan surgir. También impulsa un sistema de sugerencias y Política de gestión integrando la conciliación e igualdad. Se realiza la vigilancia de la salud además de lanzar campañas puntuales para el fomento de hábitos saludables en la vida cotidiana. También en beneficio de todas las personas, desarrolla actividades para prevenir la contaminación y reducir los impactos ambientales asociados a las actividades desarrolladas en LEITAT. Existen matrices salariales definidas que permiten el desarrollo profesional de los colaboradores, funcionalmente y retributivamente.

Visitas a la nueva sede en construcción


La revisión del reconocimiento y recompensa se gestiona entre Desarrollo y Gestión de Personas y los responsables directos de cada Estructura Organizativa.

Mejoras introducidas Fecha Beneficios sociales ofertados en tablón de anuncios e intranet 2008 Evaluación de alumnos en prácticas 2009

Enfoqu es adicionales aplicables a este subcriterio Despliegue Medidas de

eficacia

Se facilitan actividades extra laborales para fomentar un clima de satisfacción y conciliación para toda la plantilla.

Todo el personal. Actividades como: “Bicicletadas”, partidos de futbol y básquet. También obsequio de la Rosa en la festividad de Sant Jordi a Colaboradores y Colaboradoras.

Buen clima laboral

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CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS INFORMACIÓN GENERAL

¿Cómo contribuyen a la Política y Estrategia de LEI TAT las alian zas externas y la gestión de los recursos económicos y financieros; edificios, e quipos y materiales; tecnología, y de la información y del conocimiento?

Leitat apuesta firmemente en el establecimiento de alianzas estratégicas como motor de crecimiento, generación de riqueza de empleo y desarrollo del potencial de la comunidad científica, a través de:

• Transferencia directa a la empresa (vía patentes o licencias). • Participación en EBT’s (Empresas de Base Tecnológica). • Creación de Spin Offs.

Como miembro de TECNIO, Leitat establece una estrecha relación de cooperación incluyendo la comunicación y difusión. Intensifica la adaptación de su estructura interna para ofrecer un soporte y acompañamiento completo durante todo el proceso de creación y crecimiento de una Star-up ofreciendo:

• Recursos Tecnológicos • Capacidad Emprendedora • Creatividad- Networking • Gestión Empresarial • Modelos de Financiación

La nueva sede corporativa de 9.000 metros cuadrados, construida para albergar unas 220 personas entre doctores, investigadores y técnicos, dispone de instalaciones de vanguardia para desarrollar proyectos en los ámbitos de trabajo del Centro (Divisiones de conocimiento): biotecnología, materiales avanzados, química industrial, energías renovables y nuevos procesos de producción. Ubicada en un entorno natural, representa la oportunidad para que el Centro afronte con nuevos recursos los retos del futuro. Construida con una avanzada tecnología y respondiendo a valores medio ambientales y de sostenibilidad, trata de generar espacios idóneos para incrementar la eficiencia del trabajo en equipo y la mejora de la eficacia de los objetivos operativos.

Gestiona de una manera eficaz los activos (equipos) como recursos básicos para el desarrollar su actividad con alto rendimiento y sostenibilidad.

Incorpora una tecnología innovadora y orienta la gestión de su conocimiento al progreso de la industria y la sociedad. Utiliza las Tecnologías de la información y comunicación en su proceso de mejora continua.

Gestiona los recursos económicos con control de costes y gastos. Optimiza las finanzas con seguimiento de los ratios correspondientes, su equilibrio y mejora.

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CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4A Gestión de las alianzas externas.

ENFOQUE PRINCIPAL: Potencia la colaboración intensiva

Las políticas de alianzas externas son clave estratégica para Leitat en base al Open Innovation. Establece relaciones en la cadena logística que permite una colaboración intensiva con proveedores, empresas, instituciones y emprendedores para generar activos y conocimiento de valor tecnológico, que son transferidos al tejido industrial. Es objetivo estratégico ampliar el marco sectorial generando oportunidades a corto, medio y largo plazo con alianzas y políticas de territorialidad.

DESPLIEGUE

A través de DDGP se establecen acuerdos de colaboración para la formación, captación y atracción de talento. Se establecen acuerdos con Universidades, escuelas y asociaciones a través del Comité de personas e Instituciones (constituido por RRII, DDGP y Dirección Corporativa), para fomentar la transferencia del conocimiento y el impacto social en los colectivos de futuros profesionales de la I+D+I. Se dispone de un departamento legal propio que elabora y revisa los convenios o acuerdos de colaboración con entidades y empresas resultado de las cooperaciones realizadas. Estos documentos recogen las características de las entidades identificadas para asegurar que la cultura organizativa es compatible con la nuestra.

Firma Convenio Leitat-Ayuntamiento de Sant Quirze

El Responsable de compras negocia con los proveedores más significativos para acordar alianzas competitivas. Se firman acuerdos específicos con proveedores estratégicos. Cooperación Industrial junto con procesos operativos de R+D, Innovación y Medio ambiente identifican las competencias clave de empresas e instituciones para generar acuerdos de consorcio.


Dirección General junto con DCOI y DDCO evalúan y revisan las estrategias de alianzas en el marco de las reuniones del Comité Proyectos Estratégicos. Dirección General junto con DDGP evalúan y revisan las colaboraciones en formación. Dirección General con el Responsable de Compras evalúan y revisan los acuerdos con proveedores. DSIG evalúa los proveedores al inicio de la relación y anualmente realiza un seguimiento de éstos.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Total convenios de formación con entidades - - 2 9

Mejoras introducidas Fecha Sistemática de compras a través de la intranet 2009 Archivo de convenios a través de la Intranet 2009


Las alianzas se contemplan de acuerdo a los valores de Leitat en cuanto a políticas de medio ambiente, prevención y seguridad, y responsabilidad social.

Todas las alianzas

Total de colaboraciones

El organigrama, de estructura transversal, potencia estructuras organizativas que favorezcan alianzas externas.

Todo el Centro

Crecimiento organizativo

El logo de LEITAT incorpora el logo de TECNIO como muestra de colaboración intensiva.

Imagen corporativa

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CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4B Gestión de los recursos económicos y financieros.

ENFOQUE PRINCIPAL: Gestiona con eficiencia los recursos económicos y f inancieros

La gestión de los recursos económicos y financieros es un proceso estratégico clave para conseguir el crecimiento de Leitat con eficiencia y eficacia. Está orientado a una gestión empresarial integrada, equilibrada y rentable con carácter emprendedor. Establece, implanta y mejora los mecanismos económicos necesarios para satisfacer los grupos de interés.

DESPLIEGUE

Desde DFIA se desarrolla una gestión contable y administrativa en comunicación con el resto del Centro y de acuerdo a las Políticas Fiscales del Centro para la toma decisiones. Se hace seguimiento de las cuentas de explotación, balances y flujos de caja.

Se establece política de presupuestos para ventas, compras, gastos estructurales y gastos de personal, y se aplica un control y seguimiento de gastos para generar competitividad. Se obtienen ratios de rentabilidad, solvencia, cash flow, márgenes, fondo de maniobra y apalancamiento.


Dirección General y Dirección de finanzas revisan los datos económicos y financieros para seguimiento y toma de decisiones. Anualmente se efectúan auditorías de cuentas.

Indicado res 2006 2007 2008 2009 Beneficios antes de intereses e impuestos (€) - 391.300 250.700 318.150 Total Ingresos (€) por proyectos - - 1.310.500 2.502.600

Mejoras introducidas Fecha Gestión de contabilidad analítica por centros de coste 2009


Gestiona las inversiones y desinversiones tanto de activo tangible como intangible a través de la cuenta de explotación y balances.

Todo el Centro

Incremento del activo

Se generan informes mensuales, trimestrales y anual es de datos relativos a la cuenta de explotación y bal ances , en base a los datos de valoración y detección de riesgos.

Indicadores

Se sigue una contabilidad analítica para adecuar los recursos económicos a cada estructura organizativa.

STA y Divisiones de conocimiento, innovación y Medio ambiente

Indicadores específicos

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CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4C Gestión de los edificios, equipos y materiales.

ENFOQUE PRINCIPAL: Dispone de instalaciones de vanguardia

Leitat gestiona los edificios, equipos y materiales para mejorar el rendimiento total en su ciclo de vida, evitando impactos negativos en el medioambiente, la sociedad y personal.

DESPLIEGUE

Existe un Plan anual de inversiones en equipos. La gestión se lleva a cabo a través de DSIG siguiendo un plan de gestión, que incluye las operaciones necesarias a llevar a cabo sobre éstos, ya sean internas o externas (mantenimiento, calibraciones y verificaciones), así como las periodicidades, con el fin de asegurar la competencia técnica en la realización de los ensayos y pruebas de I+D+I realizadas con éstos. Dirección de Servicios Generales se ocupa del mantenimiento de edificios e instalaciones atendiendo cuestiones ergonómicas. Existe un plan de gestión de mantenimiento de instalaciones.

EVALUACIÓN Y REV ISIÓN

El Plan de inversiones en equipos se revisa anualmente por Dirección General y Financiera. El mantenimiento de equipos se controla y revisa periódicamente de acuerdo a los requerimientos de cada equipo.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Total reciclaje de cartón (m3) 16 14 24 35

Mejoras introducidas Fecha Sistema informático de gestión de equipos 2009 Plan de Traslado al nuevo centro 2009 Plan de movilidad sostenible nuevo edificio 2010 Seguimiento mensual de emisiones de vehículos del Centro para visitas 2010

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio Despliegue Medidas de

eficacia

Minimiza cualquier impacto global. Los valores y principios están orientados a la sostenibilidad y responsabilidad para garantizar la seguridad de los servicios, trabajo diario y esfuerzo en la protección del medio ambiente y la responsabilidad social corporativa.

Todo el Centro. Se realizan acciones de concienciación ambiental del personal para reducir los consumos y prevenir la generación de residuos en el Centro (en intranet y en cartelera del comedor). Se realiza un seguimiento de todas las actuaciones mediante indicadores ambientales.

Certificaciones ambientales, según ISO 14001 y EMAS Indicadores de gestión de residuos y consumo

Leitat dispone de una nueva sede corporativa.

DSIG ha realizado un Plan de Traslado Nuevo edificio documentado. Para realizar el traslado de los equipos del laboratorio se realizó un análisis de riesgo siguiendo el criterio AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos)

Eficiencia en el traslado. Mejora del clima laboral y condiciones de trabajo.

Anualmente, realiza una Declaración Ambiental en el que se declaran y evalúan los aspectos ambientales derivados de la actividad del Centro (consumo y gestión de recursos).

Todo el Centro. Gestionado por DSIG

Declaración ambiental actualizada

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CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4D Gestión de la tecnología.

ENFOQUE PRINCIPAL: Aplica tecnología puntera

LEITAT, como Centro tecnológico, basa su política estratégica en la gestión de la tecnología puntera para aplicar en el desarrollo de conocimiento propio y proyectos con empresas.

DESPLIEGUE

Se realizan anualmente diversidad de proyectos propios y desarrollados en colaboración con empresas u otras entidades (Centros Tecnológicos, Universidades, etc.), junto con servicios tecnológicos avanzados, innovación y nuevas tecnologías. Se dispone de una sistemática de gestión en la que se recogen las principales ideas para el desarrollo de proyectos y nuevas tecnologías a aplicar, y que son aprobadas en el Comité Científico. Se dispone de un Organigrama estructurado en Divisiones de Conocimiento, que está orientado a los sectores de actividad por los que se trabaja.

Simulación en laboratorio del envejecimiento provocado por la luz solar


Los Comités Científico y Técnico evalúan las ideas registradas, así como las oportunidades de negocio emergentes. Dirección General y Sistemas de la Información revisan las TIC para mejorar la eficiencia de los procesos.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Total proyectos aceptados 20 38 77 102 Participación en plataformas Nacionales/Europeas 1 6 12 16

Mejoras introducidas Fecha Adaptación y actualización del servidor informático 2009


Utiliza las TIC para apoyar y mejorar la eficiencia de su actividad.

Todo el centro. Gestionado por DSIL

Intranet Trabajo en red Uso de portátiles Uso de móviles

Dispone de diversas certificaciones en gestión (ISO 9001, ISO 14001, EMAS, UNE 166002), así como acreditaciones técnicas que avalan la calidad de los STA ofrecidos a nuestros clientes (ISO 17025, Self-Validation de Renault, reconocimiento de Federación Intal. de Automovilismo, etc.).

Todo el centro. Gestionado por DSIG

Mantenimiento de las certificaciones y acreditaciones en auditorías externas

Participa en Plataformas tecnológicas europeas y españolas , así como en comités de Normalización y otras organizaciones nacionales e internacionales.

STA, I+D y Europeos

Vigilancia técnica actualizada

Anualmente participa en una media de 30 ejercicios de interlaboratorios , a nivel nacional e internacional. En estos ejercicios se compara con otros laboratorios la competencia técnica de Centro en la realización de ensayos, lo que permite la mejora continua de los servicios tecnológicos avanzados.

STA Competencia técnica acreditada

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CRITERIO 4 : ALIANZAS Y RECURSOS Subcriterio 4E Gestión de la información y del conocimiento.

ENFOQUE PRINCIPAL: Gestiona la información como base de su estrategia d el conocimiento

La correcta gestión de la información es un recurso fundamental para generar conocimiento y desarrollar talento. Destina recursos

DESPLIEGUE

La identificación de la información y conocimiento se realiza mediante múltiples y diversas fuentes, como por ejemplo las siguientes: • Subscripciones a entidades: AENOR, NOVOTEC, etc (consulta/recibo de normativas y legislación). • Pertenecer a diferentes Plataformas y Comités Técnicos, tanto nacionales como europeos (Grupo

Vertical, ASEPAL, Plataformas Europeas, Felab, etc.) • Subscripción a Revistas, publicaciones especializadas, asistencia a ferias y congresos… • Consulta de patentes y propiedad industrial • Vigilancia tecnológica periódica a páginas web Cidem, FISUB, Boletines Oficiales BOE, DOGC, etc. • Consulta a Bases de datos científico-técnicas-tecnológicas • Contactos con clientes i proveedores. • Comunicación y gestión del conocimiento a través de una intranet estructurada (plataformas).

A partir de la identificación de la información y conocimientos, se evalúa por los responsables y si se considera adecuada se difunde. Los medios para difundir la información son:

• Comunicación Interna: A través de las plataformas de trabajo específicas de la intranet o de e-mail (subvenciones).

• Comunicación Externa: Se gestiona a

través del Área de Comunicación, creada a finales de 2004, para potenciar la difusión de la imagen del Centro así como las comunicaciones con el exterior: medios de comunicación clientes, aliados, proveedores.

Plataforma I+D+I en la intranet


Los responsables revisan los requisitos de la información y conocimiento aportando mejoras a sus necesidades. Anualmente se audita la gestión de proyectos de acuerdo a la UNE 166002:2006.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Total Impactos en medios de comunicación (Ver anexos) - - - 163

Mejoras introducidas Fecha Vigilancia tecnológica mensual de normas 2008

Innovaciones introducidas Fecha Estrategias en Internet: Web corporativa, blogs, redes sociales, emarketing… 2010

Enfoques adicionales aplicables a este subcriterio Despliegue Medidas de eficacia Protege la propiedad intelectual a través de patentes

Divisiones del conocimiento

Total de patentes registradas

Genera entornos de innovación y creatividad Total de ideas registradas

Desde DSIG se potencia la mejora continua en procesos de información y desarrollo del conocimiento de acuerdo al sistema de gestión de la I+D+I (UNE 166002:2006).

Auditoría externa UNE 166002:2006

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CRITERIO 5 : PROCESOS INFORMACIÓN GENERAL

Principales grupos de clientes de LEITAT; su mercad o natural y procesos internos relacionados

Los principales grupos de interés de LEITAT, tal y como se indica en nuestro Mapa de Procesos son:

- Los clientes, que pertenecen tanto al sector público como privado con necesidades tecnológicas

- Partners, principalmente Centros Tecnológicos, Entidades Públicas, Universidades y Patronales empresariales con quienes establece convenios de colaboración y alianzas estratégicas.

- Sociedad. Nuestro compromiso para participar en actividades de alto impacto social. - Socios. Atendiendo sus intereses. - Colaboradores y colaboradoras, el principal activo de nuestro Centro.

Orientado a aportar a soluciones

Nuestro valor es de transferir conocimiento a los clientes acompañándoles y realizando un seguimiento a los retos que nos proponen desde:

Normas de certificación o de reconocimiento externo en el campo de la gestión de Procesos que aplica LEITAT. Cómo se establecen los objetivos a dichos Procesos

LEITAT dispone de las siguientes certificaciones y acreditaciones:

- Sistema de Gestión de la Calidad (Norma UNE EN ISO 9001:2000) - Sistema de Gestión Medioambiental (Norma UNE EN ISO 14001:2004) - Sistema de Gestión de la I+D+I (Norma EN 166002:2006) - Adheridos al Sistema Comunitario de Gestión y Auditoria Medioambientales (EMAS). Regulado

por Reglamento CE nº 731/2001. - Sistema de Gestión de la Calidad (Norma UNE EN ISO/IEC 17025:2005) - Self-Validation de RENAULT para realizar ensayos de piezas del interior y exterior y piezas

mecánicas y eléctricas de vehículos. - Organismo Notificado nº 0162 para Equipos de Protección Individual (89/686/EEC) y Productos de

Construcción (89/106/EEC) - Laboratorio reconocido por la Federación Internacional de Automovilismo para la realización de

ensayos de sobre ropa de protección y guantes para pilotos según estándar FIA 8856-2000. - Reconocimiento del Ministerio de Fomento para la certificación de productos para seguridad

contra incendios (aviación). - Reconocimiento de Iberia para la certificación de productos para seguridad contra incendios

(aviación).

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CRITERIO 5 : PROCESOS Subcriterio 5A Diseño y gestión sistemática de los procesos.

ENFOQUE PRINCIPAL: Desarrolla un sistema integrado de gestión

Leitat evoluciona en las gestión sistemática de procesos a partir diseños definidos, desde hace años, de sistemas de gestión normalizados y certificados, integrando un único sistema basado en el ciclo de mejora continua PDCA: Plan (planificar), Do (hacer), Check (comprobar) y act (actuar). El Mapa de procesos responde al Plan estratégico definido como resultado de atender las necesidades de los agentes sociales y conseguir su satisfacción.

DESPLIEGUE

Se dispone de un Mapa de Procesos donde están representados todos los procesos gestionados en el Centro, divididos entre Procesos Estratégicos, Procesos Operativos y Procesos de Soporte, y enfocados a cumplir con los requisitos de nuestros principales grupos de interés: clientes, partners, sociedad y socios.

Se actualiza en base al propio crecimiento del Centro y de acuerdo a las nuevas estrategias planteadas.

Se dispone de indicadores directamente relacionados con cada uno de los procesos operativos, para medir su rendimiento, así como objetivos estratégicos y operativos enfocados a la mejora de procesos.


En los periodos establecidos (mensual, trimestral, semestral o anual) se realiza seguimiento de los indicadores y objetivos por parte de los Responsables asignados.

Los Responsables realizan acciones de mejora cuando se detecta que los indicadores u objetivos no están alineados con los resultados esperados.

Mejoras introducidas Fecha Mapa de procesos en intranet 2010 Objetivos Estratégicos 2010

Enfoques adicionales apli cables a este subcriterio Despliegue Medidas de eficacia

Gestiona las incidencias generadas en durante el desarrollo de los procesos

Procesos STA Acciones correctoras cerradas y mejoras aplicadas

Aplica planes de calidad

Todos los procesos

Auditorias de calidad Indicadores económicos y de proceso Actas de reuniones

Crea, desarrolla y actualiza procedimientos generales y específicos Facilita la creación de comités y grupos de trabajo para la consolidación de los procesos Organiza y revisa los proce sos en base a obtener más eficiencia y eficacia.

Memoria EFQM

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CRITERIO 5 : PROCESOS Subcriterio 5B Introducción de las mejoras necesarias en los proce sos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor.

ENFOQUE PRINCIPAL: Orientado a la mejora de procesos con innovación

Jornada Internacional de la Innovación.

Los retos tecnológicos más difíciles planteados por la sociedad, investigación y desarrollo unidos a la innovación, son la clave de las respuestas que desde Leitat aportamos. Trasformar estas necesidades en productos y colaboraciones con alto valor para la sociedad y comprometidos con el desarrollo sostenible, define nuestro compromiso. De una estructura tradicional hacia una organización flexible y dinámica, trata de asegurar una respuesta rápida y eficaz, reduciendo los niveles de toma de decisiones y burocracia.

Priorizando los equipos de trabajo y de proyectos con una comunicación horizontal y una definición de responsabilidades con el objetivo de conseguir cumplir con las expectativas del cliente y la sociedad. En LEITAT la innovación consiste en el aprovechamiento eficiente y eficaz de los recursos económicos y de las personas.

DESPLIEGUE

Mediante varias herramientas (cuestionarios de satisfacción, visitas a clientes, colaboración con partners, entrevistas de clima y cultura, reuniones corporativas y de junta, vigilancia tecnológica, etc.), Leitat detecta las necesidades de los grupos de interés para satisfacerlas e intentar avanzarse a éstas. Se tienen en cuenta las opiniones de los grupos de interés en la toma de decisiones. Mediante la herramienta de gestión de ideas, se detectan nuevas ideas para desarrollar por nuestras unidades de proyectos. Algunas de ellas están relacionadas con innovación de procesos. A nivel organizativo, en los últimos años se han realizado muchos cambios, incidiendo en nuevas Estructuras Organizativas imprescindibles para hacer frente a nuevos cambios (Desarrollo Corporativo y Cooperación Industrial), creando nuevas Unidades o Grupo de Trabajo (gestión de proyectos y organización de BDM’s). Se desarrollan documentos de ayuda que explican las nuevas sistemáticas introducidas y se asegura el autoaprendizaje complementado con secciones FAQ.


Se dispone de informes de seguimiento de satisfacción de clientes, de solicitudes de clima y sugerencias resueltas, de impacto en prensa, etc. Se realiza seguimiento desde los distintos Comités que existen dentro de la organización, así como en el marco de la Revisión por Dirección.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 2010 Encuesta satisfacción de clientes – Valoran satisfacción 90% 100% 92% 96% 100%

Mejoras introducidas Fecha Planificación de sistema 5’S en varias áreas del Centro 2010 Formación lean management en mandos intermedios 2009


Estimula el desarrollo del talento creativo e innovador. Como Centro Tecnológico está focalizado a aportar innovación a los clientes

Todo el Centro. Potenciado en I+D

Proyectos realizados

Aplica la metodología PDCA Todo el Centro. Gestionado por DSIG

Mejoras en los procesos

Hace seguimiento para trasladar la mejora en estandarización. Establece procesos piloto para analizar las mejoras introducidas y poder sistematizarlas posteriormente.

Todo el Centro. Gestionado por DSIG y DOPE

Mejora de los procedimientos y nuevos procesos.

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CRITERIO 5 : PROCESOS Subcriterio 5C Diseño y desarrollo de los productos y servicios ba sándose en las necesidades y expectativas de los clientes.

ENFOQUE PRINCIPAL: Vocación para colaborar y adaptarse a las necesidad es del mercado

Leitat es consciente que a las demandas tecnológicas realizadas por las empresas, debe ofrecerles soluciones alineadas a las necesidades del mercado, rapidez, adaptabilidad, rentabilidad, valor tecnológico o sostenibilidad son factores claves en el momento de definir un proyecto a desarrollar conjuntamente con empresas. Leitat ofrece soluciones con un alto valor añadido a los retos tecnológicos demandados por las empresas con una clara orientación y vocación de adaptación frente a los constantes cambios del mercado.

DESPLIEGUE

Anualmente se realizan encuestas de satisfacción de clientes, que se analizan y presentan en los distintos Comités. Es importante considerar la fuerte acción comercial que LEITAT está desarrollando, potenciando que cada proyecto soporte su coste y genere el margen apropiado. El trabajo colaborativo permite diseñar proyectos a medida con alto valor añadido. Organiza, participa y patrocina Congresos y eventos para analizar el futuro de sectores de interés. Dispone de un auditorio para celebración de actos. El responsable de comunicación apoya el proceso y hace seguimiento de los impactos en medios.


En las reuniones de los Comités Científico y Técnico se analizan los resultados de los proyectos realizados, así como de los nuevos servicios ofrecidos o mercados a los que se ha entrado. Se hace seguimiento de los informes de evaluación de resultados encuestas clientes. El Comité de Proyectos Estratégicos analiza la coyuntura económica e industrial desde una perspectiva a largo plazo, y reorienta la estrategia tecnológica del Centro de acuerdo a la expectativa de sus agentes sociales.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Ejercicios interlaboratorios 30 54 23 30


Desarrollo de la Vigilancia tecnológica y de mercado, de donde obtiene información para reorientar su oferta tecnológica. Participa en foros, showrooms, conferencias, congresos, etc..

Divisiones del conocimiento, innovación, medio ambiente, STA, DDCO

Total de asistencia a actos externos

Analiza oportunidades tecnológicas a nivel europeo: vigilancia, asistencia a jornadas, etc. Europeos

Total de proyectos europeos en colaboración

Adquisi ción de nuevos equipos de vanguardia para poder dar respuesta tecnológica a proyectos innovadores con impacto potencial.

Divisiones del conocimiento, STA

Incremento de nuevos equipos

Desarrolla proyectos con retorno económico e impacto social para las empresas.

Divisiones del conocimiento

Proyectos orientados al medioambiente. RSE

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CRITERIO 5 : PROCESOS Subcriterio 5D Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios.

ENFOQUE PRINCIPAL: Desarrolla proyectos innovadores

Leitat se preocupa en aplicar las mejores soluciones tecnológicas para las empresas fomentando el “open innovation” y respondiendo con competitividad en la gestión. A nivel productivo se estructura transversalmente a través de Divisiones de Conocimiento y Servicios Tecnológicos Avanzados para incrementar su eficiencia en el desarrollo y distribución del conocimiento tecnológico.

DESPLIEGUE

El Centro Tecnológico Leitat, que dispone de Certificaciones y Acreditaciones específicas, forma parte y colabora como socio tecnológico en diferentes iniciativas que acreditan su solvencia como agente dinamizador en la transferencia tecnológica y para la planificación de la innovación de empresas, entidades e instituciones (Plataformas Tecnológicas Españolas y Europeas).

Destina su estructura y recursos a las necesidades tecnológicas del mercado de forma abierta y colaborativa con respuestas de biotecnología, materiales avanzados, química industrial, energías renovables y nuevos procesos de producción. Desde STA realiza caracterización y comportamientos de materiales: control de calidad, validación de prototipos, aplicación de nuevas tecnologías, Química analítica, microbiología...


Cada uno de los proyectos realizados tienen su documentación de seguimiento y los proyectos importantes se valoran desde el Comité Científico en las vertientes Tecnológica, Estratégica y Económica al finalizar. La competencia técnica de los Servicios Tecnológicos se audita anualmente tanto interna como externamente por la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC).

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Total proyectos en Colaboración - 16 64 116

Innovaciones introducidas Fecha Digitalización de informes técnicos 2010 Metrología tridimensional 2010


Ha implantado un sistema de firma digital para la distribución de los informes aplicando Tecnologías de Información y Comunicación.

STA Reducción de plazos de entrega

Desarrolla prototipos y utiliza el diseño industrial con innovación y creatividad en la elaboración de los proyectos. Divisiones del

conocimiento

Prototipos desarrollados

Establece acuerdos de explotación de patentes . Patentes registradas

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CRITERIO 5: PROCESOS Subcriterio 5E Gestión y mejora de las relaciones con los clientes .

ENFOQUE PRINCIPAL: Se posiciona como el Partner Tecnológico

Leitat quiere vincularse a las empresas como Partner Tecnológico. Desde su base de transferencia tecnológica, impulsa el emprendimiento con apoyo de recursos tecnológicos, capacidad emprendedora, creatividad-networking, gestión empresarial y modelos de financiación.

DESPLIEGUE

La proximidad con el cliente se realiza a través de Dirección General, Cooperación Industrial y Business Development Manager (BDM) con apoyo de Relaciones Institucionales. Estos perfiles están focalizados a Business (Ingresos, Márgenes y rentabilidad), Desarrollo (Aumento sostenido en el tiempo), Manager (Responsabilidad de actuación). Comparten una estrategia comercial común: Orientación a Resultados, Conocimiento de los clientes / fidelización, Conocimiento del sector o servicios (competencia y tendencia), Compartir best practices. La Política de Territorialidad se adapta al entorno basada en el business plan.

Los factores que considera son: Oportunidad en el mercado objetivo (Resolución, aportación de valor, dimensión de la demanda, grado de sostenibilidad en el tiempo), Estructura (Edificios, Personas, Operativa), Costes, Temporización y Planificación (Seguimiento vs Crecimiento vs finalización).


Reuniones de seguimiento de BDM’s (Business Development Manager). En el CTL se analizan los indicadores de STA y se proponen mejoras, también se analizan las encuestas de satisfacción de los clientes.

Indicadores 2006 2007 2008 2009 Total reclamaciones clientes 20 73 39 22 Recomendación de los clientes - - 96% 100%

Enfo ques adicionales aplicables a este subcriterio Despliegue Medidas de eficacia

Servicio de atención al cliente atiende las necesidades de Servicios Tecnológicos Avanzados. Gestiona presupuestos y pedidos de STA, además de recoger las preocupaciones técnicas de los clientes que se derivan a los Responsables Técnicos para aportar soluciones a sus demandas.

STA Indicadores de presupuestos STA

Las distintas Divisiones de Investigación actúan proactivamente con los clientes para generar nuevas ideas e incorporar la innovación en la cadena de valor de las empresas y generando proyectos catalogados como claves.

Divisiones de investigación, DDCO, DCOI

Proyectos clave

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ANEXOS

1. Organigrama

2. Imágenes: Eventos y actividades desarrolladas por los Colaboradores de Leitat

“Caminada” Actividades de RSC impulsadas por el Centro

Acciones derivadas del Convenio de Colaboración con Departament d'Educació de la Generalitat de

Catalunya

Participación Día Mundial Medio ambiente 2010

Participación Semana Europea de Prevención de Residuos

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3. Impactos en medios de comunicación

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4. Siglas Estructuras Organizativas Leitat DG Dirección General DFIA Dirección Finanzas y Administración DCOI Dirección Cooperación Industrial DDCO Dirección Desarrollo Corporativo DOPE Dirección Organización y Planificación Estratégica DSIG Dirección Sistemas Integrados de Gestión DDGP Dirección Desarrollo y Gestión Personas DPRO Dirección Gestión de Proyectos DPES Dirección Programas Estratégicos DSEG Dirección Servicios Generales DSIL Dirección Sistema de Información Leitat DCRD Dirección Científica R+D DSTA Dirección Servicios Tecnológicos Avanzados ONC División Organismo Notificado / Certificaciones Otras: RSC STA EO’s

Responsabilidad Social Corporativa Servicios Tecnológicos avanzados Estructuras Organizativas

memoria efqm de solicitud del sello de excelencia … · otros líderes son las personas ......

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