memoria de sostenibilidad barcelona de servicios municipales · 1. presentación estrategia de rsc...

Memoria de sostenibilidad Barcelona de Servicios Municipales

2018

Índice.1

Presentación 6

Carta de la directora 7

Estrategia de RSC 9

Información de la memoria 10Cobertura de la información 10Metodología 10Revisión externa y aseguramiento 14

Índice de contenidos GRI 16Contenidos generales 16Temas materiales 17

Memoria de sostenibilidad 2018

Índice.2

Conócenos 20

Estructura 28Estructura de decisión 28Órgano de gestión 29Organización 29

Qué hacemos 32Actividades 32Los servicios corporativos 36Las empresas participadas al 100 % 42

Partes interesadas 43


Índice.3

Sostenibilidad ambiental, social, económica 46

3. Acciones para la sostenibilidad 47

Compartimos conocimiento 47

Reconocimiento 49

Social 50

Medio ambiente 53

Nuevos servicios/instalaciones 56

Biodiversidad 59

Deporte y cultura 61

Accesibilidad 63

3.1 Sostenibilidad ambiental 65

Energía 67La electricidad en las instalaciones 68El gas que nos calienta 69El combustible que nos desplaza 70

Agua 72

Residuos 74

Cambio climático 78


3.2 Sostenibilidad social 80

Personal 82Diversidad e igualdad de oportunidades 88No discriminación 92Empleo 96Relaciones empresa-personal 105Salud y bienestar laboral 108Formación y desarrollo profesional 112

Ciudadanía 115Clientes/clientes 115Visitantes 120Vecindario 121Entidades 122Pertenencia a asociaciones 122Privacidad 125

3.3 Sostenibilidad económica 126

Resultados económicos 129Inversiones 130Grupo BSM 134Evolución previsible de la sociedad 137

Cadena de suministro 138Resumen de medidas y criterios adoptados 139Reserva social 142



1________________________

Presentación

Referencias GRI:

101, 102-1, 102-10, 102-12, 102-14, 102-16, 102-43, 102-44, 102-46, 102-47, 102-48, 102-49, 102-50, 102-51, 102-52, 102-54, 102-55, 102-56, 413-1


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1. Presentación

Carta de la directora

Me complace presentaros la Memoria de sostenibilidad 2018, que relata la evolución de la empresa Barcelona de Servicios Municipales en el primer año desde la puesta en marcha de su Plan estratégi-co 2018-2023.

El Plan estratégico nos marca el camino para cumplir con nuestra misión de mejorar la calidad de vida de las personas generando experiencias positivas para construir una Barcelona saludable y pun-tera. Y lo hacemos con la visión de convertirnos en una empresa de referencia en la gestión pública de servicios de valor añadido. Este camino lo emprendemos con los valores de excelencia, integridad, compromiso, proactividad y cooperación con los que nos hemos comprometido.

Con estos propósitos, pues, abordamos los retos de futuro y nos esforzamos por cumplir nuestros ob-jetivos, que hemos enmarcado en cuatro líneas estratégicas: ciudadanía-clientes y clientas; personas; procesos, y finanzas.

Con respecto a la primera de las líneas estratégicas, ciudadanía-clientes y clientas, este año 2018 hemos hecho especial hincapié en mejorar las experiencias desde la escucha activa. Entre otras ac-ciones, se han efectuado 19 estudios de clientes y clientas en todos los negocios, lo que implica la realización de más de 9.600 encuestas.

En la consecución de este objetivo se han implantado 77 acciones de mejora y se ha conseguido una valoración de 7,3 sobre 10 en el índice de satisfacción del cliente (ISC), que ha aumentado un 0,2 % respecto al año anterior. De estas opiniones destaca principalmente la atención de los trabajadores y trabajadoras hacia las personas usuarias de nuestros servicios. El año 2018 también ha sido el de los grandes proyectos de relevancia para la ciudadanía, que se harán realidad en el 2019; es el caso del nuevo Bicing, el bus lanzadera del Park Güell o Smou, la aplicación integradora de la movilidad de la ciudad.

De la línea de personas, tras la definición y planificación realizadas este año, se inicia el despliegue del modelo de dirección por valores, con la implantación de los planes de acción para alcanzar nues-tro modelo a lo largo del 2019. Durante el 2018 también hemos desarrollado el proyecto de la nueva intranet, que permitirá a los trabajadores y trabajadoras de BSM contar con un nuevo espacio que potencia la comunicación bidireccional, la formación continua, la transparencia y la fluidez de la in-formación en un mismo lugar, lo cual, con total seguridad, fortalecerá el sentimiento de pertenencia y cooperación dentro de nuestra empresa. Este enfoque también quiere quedar patente con el impulso al programa CREA, que promueve las mejoras provenientes de los trabajadores y trabajadoras y su compromiso en la aportación de valor hacia los servicios que prestamos.

La digitalización, como elemento sustancial para la experiencia de cliente/ciudadano, se convierte en una línea estratégica que requiere de una transformación cultural cuya base radica en las personas.

GRI 102-1, 102-10, 102-14, 413-1


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1. Presentación

En este sentido, durante el año 2018 hemos centrado nuestros esfuerzos en la comunicación, la in-formación y la formación. Como elementos destacables del año, destacamos la creación del Consejo Digital, en el que se presentan y debaten los grandes proyectos digitales de la empresa con la rep-resentación social; la visibilidad de las ideas digitales planteadas por los profesionales de BSM en el entorno de innovación CREA, y la inversión de casi 11.000 horas de formación en materias digitales para nuestro conjunto de profesionales.

El año 2018 será recordado, en el ámbito de los procesos, como el año en que, por primera vez, se ha obtenido la certificación integral del sistema de gestión integrada (SGI) de toda la empresa, una herramienta clave para la mejora continua que incorpora la escucha activa de los grupos de interés en la gestión. El SGI significa el inicio de una transformación cultural en la empresa al aportar una visión transversal y de participación que nos orienta hacia la excelencia. Esta certificación vela por una gestión enfocada en la mejora continua que busque garantizar la sostenibilidad social, ambiental y económica.

La transparencia es otro de los retos que ha continuado avanzando con la voluntad de informar e involucrar a los grupos de interés para establecer una relación basada en la confianza. Prueba de ello es la implantación hecha del nuevo Reglamento general de protección de datos (RGPD); lejos del simple cumplimiento legal, las personas de nuestra empresa se han implicado en su implementación, en la formación del personal y en el seguimiento del tratamiento de los datos. Nuestra apuesta por la gestión ética y el buen gobierno también incluye el compromiso con los derechos humanos, el Pacto Mundial y los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) de las Naciones Unidas.

Con respecto a las finanzas, los resultados económicos han permitido satisfacer los requerimientos del Sistema Europeo de Cuentas (SEC), un objetivo del 2018 que hemos logrado. Los retos más in-mediatos son su mantenimiento y el despliegue del Plan de proyectos del Plan estratégico, que debe cumplir el compromiso corporativo de inversión con retorno económico y social.

Esta memoria es una puerta abierta al diálogo, un relato de experiencias compartidas que crecerá con vuestra participación. Todas vuestras aportaciones serán bienvenidas.

Marta Labata Directora general Barcelona de Servicios Municipales

GRI 102-10, 102-12, 102-14, 413-1


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1. Presentación

Estrategia de RSC

La responsabilidad social corporativa (RSC) es consecuencia de un compromiso adoptado por todos los grupos de interés de BSM en materia económica, social y medioambiental con el objetivo de responsabilizarnos de las consecuencias y los impactos que se derivan de nuestras acciones, y max-imizan la creación de valor compartido para todas las partes interesadas.

Vistas las recomendaciones y las políticas municipales con respecto a la sostenibilidad, tenemos la voluntad de superar lo que es estrictamente legal o recomendable e integrarlo día tras día en la em-presa.

También tenemos muy presentes los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, del que somos signatarios, y los objetivos de desarrollo sostenible para alinear nuestra estrategia de RSC. Nuestro Código ético es un ejemplo de ello: contamos con unos principios y unas reglas claras en materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y anticorrupción que nos sirven para rela-cionarnos entre nosotros y con las partes interesadas, a la vez que sirven de guía de conducta para las personas que integran nuestra organización, para que actúen en consonancia con los valores de BSM.

Acción social

La promoción y la participación en acciones para el beneficio de la sociedad y en colaboración con organizaciones sin ánimo de lucro.

Bienestar y salud

La preocupación por la salud y la realización de acciones orientadas a mejorar la calidad de vida de todo el personal, garantizando siempre la seguridad laboral.

Medio ambiente

El reto de mantener el equilibrio ecológico global con la responsabilidad y el compromiso de minimizar el impacto ambiental de nuestras actividades para contribuir a la sostenibilidad local.

Igualdad de oportunidades

El principio de igualdad de oportunidades evita la discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social. La implicación de todas las personas que trabajan en la empresa cohesiona, motiva y mejora la actividad de la organización y, por lo tanto, su bienestar.

GRI 102-12, 102-16

https://www.pactomundial.org/


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1. Presentación

Información de la memoria

Cobertura de la información

Los contenidos de esta memoria de sostenibilidad son la recopilación de las principales actuaciones y datos de la organización en el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del año 2018. Como octavo año consecutivo de la memoria de sostenibilidad, seguimos teniendo la finalidad de medir el cumplimiento de los objetivos de la compañía en los ámbitos económico, ambiental y social, y comunicarlo a todas las partes interesadas con el compromiso de ir haciéndolo con carácter anual. El alcance de esta memoria de sostenibilidad hace referencia a todas las actividades de BSM, SA sin tener en cuenta las empresas participadas.

BSM comparte el objetivo del Pacto Mundial de las Naciones Unidas de una gestión ética basada en diez principios y, a la vez, contribuimos en la consecución de los objetivos de desarrollo sostenible (ODS).

Este año 2018, BSM ha renovado su compromiso con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y de nuevo nos hemos comprometido a hacer de este pacto y de sus principios una parte de la estrategia, la cultura y las acciones cotidianas de nuestra compañía.

En esta memoria se encuentran referenciados los objetivos de desarrollo sostenible en las acciones y las medidas que llevamos a cabo en BSM y que contribuyen a conseguir las metas de la nueva agenda de desarrollo sostenible.

Para cualquier consulta sobre la memoria de sostenibilidad, estamos disponibles a través de la sigui-ente dirección electrónica: [email protected].

Metodología

Para elaborar los contenidos hemos utilizado los estándares de la Global Reporting Initiative (GRI) con un nivel de conformidad de opción esencial que, con una ficha de trabajo, recoge los impactos significativos del año 2018, de manera que rendimos cuentas sobre el desempeño ambiental, social y económico y hacemos públicos los compromisos de sostenibilidad para el 2019.

Aplicamos los principios de trabajo de GRI para la metodología de elaboración de la memoria.

Principios de contenido

El contenido de esta memoria 2018 quiere dar respuesta a los intereses de las partes interesadas, dentro de un contexto de sostenibilidad, de los temas materiales, garantizando la exhaustividad de la información.

Participación de las partes interesadasDisponemos del análisis actualizado en el 2018 de las partes interesadas que sistematiza el análisis de materialidad y que nos permite avanzar en la detección y el tratamiento de los intereses.

GRI 101, 102-12, 102-43, 102-46, 102-48, 102-49, 102-50, 102-51, 102-53, 102-54

mailto:rsc%40bsmsa.cat?subject=Consulta%20sobre%20la%20Memoria%20de%20sostenibilidad%202018


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1. Presentación

Contexto de sostenibilidadLa información presentada explica cómo contribuye o contribuirá la organización en el futuro a las condiciones, los avances y las tendencias económicas, ambientales y sociales en los ámbitos que nos son propios.

ExhaustividadPresentamos la información de forma desagregada por divisiones de negocio y por sexo, siempre que contemos con ella, con el fin de mostrar mejor la realidad de cada puesto de trabajo. Los indicadores que aparecen en el informe son fruto del análisis realizado con cada una de las personas respons-ables, a partir de su conocimiento del negocio y de los sistemas de gestión respectivos. Los datos que puedan variar entre esta memoria y la anterior responden al hecho de que se han actualizado a través de las fuentes de datos habituales y de las revisiones periódicas del sistema.

MaterialidadLa memoria contiene los aspectos que reflejan los efectos económicos, ambientales y sociales signif-icativos de la organización y que influyen de forma sustancial en su desarrollo y en los intereses de las partes interesadas.

El contenido de esta memoria 2018 responde al análisis de materialidad revisado en el 2018.

Esta revisión utiliza los objetivos de desarrollo sostenible (ODS) como lenguaje estándar para distinguir los temas prioritarios. Así, con el cruce de los impactos de BSM y los intereses de las partes interesa-das se convierten en temas materiales:*

Matriz de materialidad y tabla de equivalenciasReferencia GRI 102-47

Gravedad del impacto

Baja Moderada Grave Crítica

Interés de las partes

interesadas

Muy bajo ODS14 Vida submarina

Leve

ODS15 Vida terrestre

ODS2 Hambre cero

ODS16 Paz, justicia e instituciones sólidas

ODS1 Fin de la pobreza

ODS6 Agua limpia y saneamiento

ODS9 Industria, innovación e infraestructuras

ODS7 Energía limpia y asequible

Moderado

ODS10 Reducción de las desigualdades

ODS11 Ciudades y comunidades sostenibles

ODS4 Educación de calidad

ODS3 Salud y bienestar

ODS5 Igualdad de género

Alto ODS17 Alianza para los objetivos

ODS13 Acción climática

ODS12 Consumo y producción responsables

ODS8 Trabajo digno y crecimiento económico

* Los temas materiales corresponden a las franjas rojas y naranjas. Encontrándose toda la franja “Alta” con respecto a parte interesada, Crítica, por gravedad del impacto en BSM y la coincidencia de gravedad grave e interés moderado.

GRI 101, 102-44, 102-46, 102-47, 102-48, 102-49


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1. Presentación

Temas materiales Tema GRI Contenido GRI asociado Otros indicadores/información que permiten explicar el tema

Desempeño económico

Empleo

201-1 Valor económico directo generado y distribuido

401-1 Nuevas contrataciones de empleados y empleadas y rotación de personal

401-2 Beneficios sociales para el conjunto de profesionales con jornada completa que no se ofrecen a profesionales temporales o de media jornada

401-3 Baja por maternidad o paternidad

Datos de actividad de negocio

Acciones para la sostenibilidad

Emisiones

305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1)

305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2)

305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3)

Gestión ambiental: energía, agua y residuos

Acciones para la sostenibilidad

Residuos y efluentes 306-2 Residuos por tipo y método de eliminación

Plan de contratación sostenible del Ayuntamiento

Detalle de medidas de contratación social, ambiental, innovación

Reserva social

Escucha activa

Diversidad e igualdad de oportunidades

No discriminación

Empleo

405-1 Diversidad en los órganos de gobierno y trabajadores y trabajadoras

405-2 Relación entre el salario base de los hombres y de las mujeres



406-1 Casos de discriminación y acciones correctoras aplicadas

Agua 303-1 Extracción de agua por fuente

Privacidad del cliente/a

Desempeño económico

418-1 Reclamaciones fundamentales relativas a violaciones de la privacidad y a la pérdida de datos de los clientes y las clientas


Explicación de la actividad

Escucha activa


GRI 101, 102-44, 102-47


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1. Presentación

Temas materiales Tema GRI Contenido GRI asociado Otros indicadores/información que permiten explicar el tema

Energía 302-1 Consumo energético dentro de la organización

Diversidad e igualdad de oportunidades

No discriminación

405-1 Diversidad en los órganos de gobierno y trabajadores y trabajadoras

405-2 Relación entre el salario base de los hombres y de las mujeres




Comunidades locales

413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo



Escucha activa


Formación y desarrollo

404-1 Media de horas de formación al año por trabajador o trabajadora

404-2 Programas para mejorar la aptitud de los empleados y empleadas y programas de ayuda a la transición

404-3 Porcentaje de trabajadores y trabajadoras que reciben evaluaciones periódicas de capacitación y desarrollo profesional

Salud y seguridad en el trabajo

403-1 Representación de los trabajadores y las trabajadoras en comités formales trabajador o trabajadora-empresa de salud y seguridad

Comunidades locales

413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones de impacto y programas de desarrollo

Firma del Pacto Mundial


Escucha activa


GRI 101, 102-44, 102-47


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1. Presentación

Principios de calidad

PrecisiónIndicamos qué datos medimos, así como las técnicas de obtención o las estimaciones o hipótesis. Las declaraciones cualitativas son fruto de la experiencia y se basan en las evidencias disponibles.

EquilibrioPresentamos la información en un formato que permite comparar las tendencias tanto positivas como negativas y que enfatiza lo que se corresponde con la materialidad. La memoria expone los com-promisos y los resultados de todos los negocios para ser transparente y consecuente con versiones anteriores.

ClaridadEste soporte web facilita este principio: garantizamos el acceso y la comprensión de la información que se presenta.

ComparabilidadMostramos información a tres años vista, uniformizamos los datos y señalamos posibles variaciones en su recopilación.

FiabilidadNos hacemos evaluar por terceros para mostrar la validez de los datos que aparecen en la memoria: todos los datos tienen una referencia original y documentos internos que verifican su origen.

PuntualidadDe acuerdo con nuestro compromiso, publicamos esta memoria anualmente.

Revisión externa y aseguramiento

Esta memoria ha sido revisada por una tercera parte independiente que ha comprobado la veracidad y conformidad de los datos de acuerdo con la autodeclaración y el nivel que hemos manifestado.

La verificación consiste en realizar controles para detectar la presencia o ausencia de los criterios establecidos y ofrecer una visión general y conclusiones. Se verifica y comprueba la información y los datos aportados a la memoria con evidencias.

GRI 101, 102-46, 102-52, 102-56


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1. Presentación

GRI 102-56


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1. Presentación

Índice de contenidos GRI GRI ha revisado el Content Index Service, el cual presenta un contenido claro y con las referencias para todas las informaciones incluidas, estas se ajustan adecuadamente al cuerpo del informe.

Contenidos generales

Estándar GRI Contenido Página

GRI 101 Fundamentos 2016

10, 11, 12, 13, 14, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 66, 80, 127,

128, 135, 136, 137

GRI 102 Contenidos generales 2016

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

102-1 Nombre de la organización 7

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios 26, 27

102-3 Localización de la sede central de la organización 27

102-4 Número de países donde opera la organización 24

102-5 Naturaleza del régimen de propiedad y forma jurídica 21, 26, 27

102-6 Mercados servidos 21, 22, 24

102-7 Dimensión de la organización 82, 129, 130, 131, 132, 133

102-8 Información sobre el colectivo de trabajadores y trabajadoras 82, 83, 84, 85

102-9 Cadena de suministro 138, 139, 140, 141, 142, 143

102-10 Cambios significativos en la organización y la cadena de suministro 7, 8, 31, 138, 139, 140, 141

102-11 Planteamiento o principio de precaución 21, 22, 26

102-12 Apoyo a iniciativas externas 8, 9, 10, 52, 122, 123, 124

102-13 Afiliación a asociaciones 122, 123, 124

ESTRATEGIA

102-14 Declaración del responsable máximo de la organización 7, 8

102-15 Principales impactos, riesgos y oportunidades 21, 22, 23, 24, 25, 26

ÉTICA E INTEGRIDAD

102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta 9, 24, 25

GOBIERNO

102-18 Estructura de gobierno de la organización 28, 29, 30, 31

102-22 Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités 28, 29

102-23 Presidencia del máximo órgano de gobierno 28

102-26 Función del máximo órgano de gobierno en la selección de objetivos, valores y estrategia

21, 22, 23, 24, 28, 29, 30, 31

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE RELACIÓN

102-40 Lista de grupos de relación 43

102-41 Acuerdos de negociación colectiva 82, 107

102-42 Identificación y selección de los grupos de relación 43, 44, 45

102-43 Enfoque para la participación de los grupos de relación10, 43, 44, 45, 88, 92, 93, 94, 104, 105, 106, 107, 112, 113, 115, 116,

117, 118,119, 120, 121, 122

102-44 Temas y preocupaciones clave detectados 11, 12, 13

Memoria de sostenibilidad 20181. Presentación

GRI 102-55


ı 17

1. Presentación


GRI 102 Contenidos generales 2016

PRÁCTICAS PARA LA ELABORACIÓN DE INFORMES

102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados 27, 134

102-46 Definición de los contenidos de los informes y las coberturas del tema 10, 11, 14

102-47 Lista de los temas materiales 11, 12, 13

102-48 Reexpresión de la información 10, 11, 67, 72, 78

102-49 Cambios en la elaboración de los informes 10, 11

102-50 Periodo objeto del informe10

102-51 Fecha del último informe

102-52 Ciclo de elaboración del informe 14

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe

10102-54 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares GRI

102-55 Índice de contenidos GRI 16, 17, 18, 19

102-56 Verificación externa 14, 15

Temas materiales


DESEMPEÑO ECONÓMICO

GRI 103 Enfoque de gestión 2016

103-1 Explicación del tema material y sus limitaciones 127, 128, 129

103-2 Enfoque de gestión y componentes 127, 128, 129

103-3 Evaluación del enfoque de gestión 127, 128, 129

GRI 201 Desempeño económico 2016

201-1 Valor económico directo generado y distribuido 129

ENERGÍA


103-1 Explicación del tema material y sus limitaciones

67103-2 Enfoque de gestión y componentes

103-3 Evaluación del enfoque de gestión

GRI 302 Energía 2016 302-1 Consumo energético dentro de la organización 67, 68, 69, 70, 71

AGUA



72, 73



GRI 303 Agua 2016 303-1 Extracción de agua por fuente


GRI 102-55


ı 18

1. Presentación


EMISIONES





GRI 305 Emisiones 2016

305-1 Emisiones directas de GEI (alcance 1)

305-2 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2)79

305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3)

RESIDUOS





GRI 306 Efluentes y residuos 2016

306-2 Residuos por tipo y método de eliminación 75, 76, 77

EMPLEO





GRI 401 Empleo 2016

401-1 Nuevas contrataciones de empleados y empleadas y rotación de personal

81, 86, 87, 98, 99, 100, 101, 102, 103, 104

401-2 Beneficios sociales para el conjunto de profesionales con jornada completa que no se ofrecen a los y las profesionales temporales o de media jornada

94, 95

401-3 Baja por maternidad o paternidad 95

SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO





GRI 403 Salud y seguridad en el trabajo 2016

403-1 Representación de los trabajadores y las trabajadoras en comités formales trabajador/a-empresa de salud y seguridad

109

403-2 Tipos de accidentes y tasa de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional

110, 111

CAPACITACIÓN Y EDUCACIÓN





GRI 404 Capacitación y educación 2016

404-1 Media de horas de formación al año por trabajador/a 112, 113

404-2 Programas para mejorar la aptitud de los empleados y las empleadas y programas de ayuda a la transición

113

404-3 Porcentaje de trabajadores y trabajadoras que reciben evaluaciones periódicas de capacitación y desarrollo profesional

113, 114


GRI 102-55


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1. Presentación


DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES





GRI 405 Diversidad e igualdad de oportunidades 2016

405-1 Diversidad en los órganos de gobierno y trabajadores/as 89, 90, 91, 92, 96, 97, 100, 107

405-2 Relación entre el salario base de los hombres y de las mujeres 93, 94

NO DISCRIMINACIÓN



92



GRI 406 No discriminación 2016


COMUNIDADES LOCALES





GRI 413 Comunidades locales 2016

413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones de impacto y programas de desarrollo

7, 8, 47, 48, 49 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 115,

116, 120, 121, 122

PRIVACIDAD DEL CLIENTE/A



125



GRI 418 Privacidad de los clientes y las clientas 2016

418-1 Reclamaciones fundamentales relativas a violaciones de la privacidad y a la pérdida de datos de los clientes y las clientas


GRI 102-55


2_______________________

Conócenos

Referencias GRI:

101, 102-2, 102-3, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7, 102-10, 102-11, 102-12, 102-13, 102-15, 102-16, 102-18, 102-22, 102-23, 102-26, 102-40, 102-42, 102-43, 102-44, 102-45

ı 21

Memoria de sostenibilidad 20182. Conócenos

BSMBarcelona de Servicios Municipales (BSM) es una empresa pública del Ayuntamiento de Barcelona que tiene por objetivo agrupar en una única sociedad la prestación de servicios municipales. Actual-mente, las actividades que gestiona BSM son variadas e incluyen desde aspectos relacionados con la movilidad hasta la gestión de instalaciones de referencia dedicadas al ocio.

Durante el primer trimestre del 2018 se acabó de definir el Plan estratégico 2018-2023, que se elaboró en sesiones de trabajo grupales en las que participaron todas las personas del equipo, del nivel 0 al 4. El proceso se inició con el análisis de la situación interna y externa de la compañía para definir sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (análisis DAFO).

En la elaboración del Plan estratégico 2018-2023 se realizó este análisis DAFO y se identificaron los riesgos y oportunidades principales a los que deberá hacer frente la compañía en los próximos cinco años:

AMENAZAS

1) Evolución tecnológica frente a personas

2) Legislación cada vez más restrictiva: dificultad para mantener la competitividad

3) Incremento de los encargos no de mercado: riesgo de romper el equilibrio SEC

4) Entorno político que dificulta los consensos de ciudad con visión global y a largo plazo

5) Aparición de modelos de negocio disruptivos que cambian el mercado y hacen entrar en riesgo de obsolescencia algunos de los nuestros

6) Necesidad de alineamiento constante entre la gobernanza política y la de gestión

7) Aceleración de los cambios actuales

OPORTUNIDADES

1) Transformación del concepto de movilidad (mobility as a service, movilidad sostenible y políticas de mejora de la calidad del aire)

2) Evolución: de la prestación del servicio a la experiencia de cliente

3) Nuevas tecnologías (mejora de procesos, nuevos servicios, nuevos modelos de negocio…)

4) Cambios de los hábitos de consumo de clientes y clientas y ciudadanía

5) Captación, retención y desarrollo del talento para afrontar los retos de futuro

6) Nuevas oportunidades de servicio con rentabilidad

7) Alianzas estratégicas

8) Cambios demográficos y sociales (turismo, gentrificación…)

9) Big data

10) Presencia en toda la ciudad. Detección de la transformación de las necesidades, las exi-gencias y las sensibilidades de la ciudad y la ciudadanía

11) Crecimiento en el ámbito de actuación

GRI 102-5, 102-6, 102-11, 102-15, 102-26

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A partir del análisis DAFO se definieron, para los próximos cinco años, las diez líneas estratégicas de actuación agrupadas en cuatro perspectivas:

• Ciudadanía, clientes y clientas

• Personas

• Procesos

• Finanzas

Líneas estratégicas

1 Mejorar la satisfacción de la experiencia del ciudadano o ciudadana y del cliente o clienta desde la escucha activa.

2 Potenciar el prestigio del servicio público ofrecido: aportación de valor, comunicación y transparencia.

3 Identificar y desarrollar nuevos servicios de aportación de valor a la ciudad y a la ciudada-nía.

4 Implantar la dirección por valores.

5 Desarrollar el talento con especial énfasis en la gestión proactiva de la digitalización y el relevo generacional.

6 Potenciar sinergias en BSM con visión global.

7 Favorecer una mejora continua, al servicio de la excelencia y de la gestión sostenible del servicio público ofrecido.

8 Orientarse hacia la innovación con especial énfasis en la digitalización.

9 Mantener el SEC (operador de mercado) y la autonomía económica y financiera.

10 Invertir con retorno económico y social.

En el marco de despliegue del mismo plan, se definieron también los objetivos estratégicos para el ejercicio del 2018; en concreto, se definieron nueve objetivos estratégicos globales y un total de 112 objetivos globales específicos en el conjunto de las unidades de negocio y corporativas.

GRI 102-6, 102-11, 102-15

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CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS GENERALES A DICIEMBRE DEL 2018

OBJETIVO CONSECUCIÓN

OG1. Mejorar la experiencia de la ciudadanía-clientes y clientas desde la escucha activa 100 %

OG2. Garantizar la satisfacción de la ciudadanía-clientes y clientas 100 %

OG3. Potenciar el prestigio del servicio público ofrecido por BSM 50 %

OG4. Implantar la dirección por valores 75 %

OG5. Gestión del cambio vinculada a la transformación digital 75 %

OG6. Obtener la certificación ISO 9001 y SGE 21 100 %

OG7. Cumplir el margen de explotación previsto en el presupuesto 100 %

OG8. Cumplir el presupuesto de inversión previsto 75 %

OG9. Garantizar la sostenibilidad ambiental 75 %

Total 83,33 %

OBJETIVOS GENERALES PARA EL 2019

OG1. Mejorar la experiencia de la ciudadanía - clientes y clientas desde la escucha activa

OG2. Garantizar la satisfacción de la ciudadanía-clientes y clientas

OG3. Potenciar el prestigio del servicio público ofrecido por BSM

OG4. Desarrollar nuevos servicios de aportación de valor

OG5. Desplegar la dirección por valores

OG6. Garantizar la sostenibilidad ambiental

OG7. Llevar a cabo la transformación digital

OG8. Consolidar el sistema de mejora continua

OG9. Cumplir el margen de explotación previsto en el presupuesto

OG10. Cumplir el presupuesto de inversión previsto

GRI 102-15, 102-26

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En el despliegue de la línea estratégica número 4, “Implantar la dirección por valores”, durante el 2018 se han revisado la misión, la visión y los valores de la compañía. Esta revisión se ha llevado a cabo con sesiones de trabajo en grupo en las que han participado cerca de cien personas de difer-entes equipos y posiciones.

En estas sesiones se ha definido que BSM es una empresa del Ayuntamiento de Barcelona que tiene la siguiente misión, visión y valores:

Misión: mejorar la calidad de vida de las personas y generar experiencias positivas para construir una Barcelona saludable y puntera.

Visión: ser una empresa de referencia en la gestión pública de servicios de valor añadido, de la que todo el mundo se sienta orgulloso.

Los valores que definen nuestra manera de actuar son cinco:

• Compromiso

• Excelencia

• Proactividad

• Cooperación

• Integridad

El 31 de julio de 2018 se aprobó la nueva política de empresa en la que la Dirección de BSM establece el marco de referencia de gestión amparado en el sistema de gestión integral (SGI).

BSM considera que el SGI es una herramienta al servicio de la misión o visión, que integra criterios sociales, ambientales, éticos y de buen gobierno en sus procesos y contribuye a la consecución de los objetivos definidos. Forman parte del SGI:

1. El sistema de gestión de la calidad

2. El sistema de gestión del medio ambiente

3. El sistema de gestión ético y socialmente responsable

GRI 102-4, 102-6, 102-15, 102-16, 102-26

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Se basan en los siguientes compromisos:

• Visión integradora de la empresa y visión global de las actividades y procesos centrados en la aportación de valor a la ciudad y a la ciudadanía desde la escucha activa para la mejora continua.

• Considerar las necesidades y expectativas de la ciudadanía y de los clientes y las clientas como prioritarias.

• Garantizar la igualdad de oportunidades, el respeto personal y profesional y el desarrollo del talento de las personas que forman parte de la organización.

• Hacer una gestión ética de los recursos públicos, que es la gestión eficaz y eficiente de recursos en la ejecución de sus procesos y actividades, potenciando las sinergias y asegu-rando una comunicación eficaz dentro de la empresa.

• Velar por la optimización y el uso responsable de los recursos e impulsar la mejora con-tinua en los aspectos ambientales de los servicios que prestamos para la protección del medio ambiente, especialmente con respecto a la reducción de residuos, la eficiencia am-biental, las acciones de minimización de emisiones y el consumo energético responsable.

• Garantizar la sostenibilidad social y económica en la gestión.

• Garantizar el compromiso con los principios de transparencia y rendición de cuentas en la gestión.

• Definir procesos flexibles, adaptables a los cambios del entorno y con visión innovadora que permitan integrar la tecnología teniendo en cuenta las personas que trabajan en ella asegurando la máxima calidad del servicio.

• Garantizar la confidencialidad de los datos y las informaciones de carácter privado, así como asegurar el cumplimiento de las medidas de integridad, conservación, control y confidencialidad de los documentos de la empresa.

• Garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales y normativos que le sean aplica-bles, así como otros requisitos que la organización suscriba.

Con el objetivo de concretar estos compromisos, BSM establece un sistema de gestión integral por procesos basado en el modelo definido en las normas UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO 14001 y SGE 21.

Por todo ello, la Dirección de BSM define niveles de exigencia a las personas responsables de pro-cesos y asigna los recursos necesarios para alcanzarlos, a la vez que se compromete a adoptar las medidas necesarias para que esta política, entendida como marco de referencia, sea conocida y puesta en práctica por todos los colaboradores y colaboradoras de la empresa y los grupos de interés relacionados.

En el último cuatrimestre del 2018, y como resultado del proceso de auditoría de certificación externa, se han alcanzado las certificaciones en las normas UNE-EN ISO 9001 y SGE 21, a escala global, y UNE-EN ISO 14001, de forma específica, en las unidades: Park Güell, parque de Montjuïc, parque del Fòrum y Anilla Olímpica.

GRI 102-15, 102-16

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La gestión de riesgos en BSM se ha tratado con perspectivas distintas según la tipología de riesgos que se ha analizado: de proceso, ambiental o de cumplimiento legal. El análisis de los riesgos de cum-plimiento legal ha sido liderado por la Dirección de Gobernanza y Transparencia, con la función de disminuir la posibilidad de que se produzcan incidencias vinculadas al cumplimiento legal y ético de BSM. Este análisis se ha realizado partiendo de la metodología FMEA (failure mode and effects anal-ysis). Se ha dividido en tres fases: identificación de riesgos por parte de la Dirección de Gobernanza y Transparencia, junto con las divisiones de BSM; priorización, y establecimiento de planes de acción. En la evaluación de este 2018 se han detectado un total de 177 riesgos para toda la compañía. De estos riesgos identificados, un 11 % se catalogaron como riesgos altos y se establecieron seis planes de acción para mitigarlos. Como hecho significativo, hay que destacar que uno de los principales planes de acción transversales ha sido establecer la implantación del reglamento europeo de protec-ción de datos según su afectación a BSM, hecho directamente vinculado con el cumplimiento legal. El análisis de riesgos vinculados al desarrollo de los procesos como parte de la mejora continua del sistema se ha efectuado con la misma metodología que los riesgos de cumplimiento legal, analizando riesgos y oportunidades de todos los procesos de la organización. Dentro del análisis de riesgos de proceso también están definidos los riesgos ambientales, identificados y medidos en los procesos de las unidades de negocio, sobre todo las unidades de certificación ISO 14001, dentro de la matriz de evaluación de riesgos. Hay que remarcar, también, el análisis de evaluación de aspectos ambientales en condiciones ordinarias y de emergencia, donde se relacionan el aspecto ambiental y el impacto asociado de las actividades por instalación y se determinan sus rasgos significativos. El análisis puede verse reflejado en las matrices de todas las unidades de negocio y, vinculados, están los planes de acción según su gravedad, con efecto preventivo y correctivo.

Las áreas de actividad que actualmente tiene encomendadas BSM son de tipo, dimensiones y clien-tela muy diversos:

- Red de aparcamientos municipales

- Gestión del estacionamiento regulado en superficie (área azul y área verde) de toda la ciudad de Barcelona

- Gestión del Servicio de grúa municipal

- Gestión de dos estaciones de autobuses

- Bicing

- Gestión de las instalaciones olímpicas: Palau Sant Jordi, Estadio Olímpico y Explana-da Olímpica

- Gestión del parque del Fòrum

- Coordinación de los operadores del parque de Montjuïc

- Gestión del Zoo de Barcelona

- Gestión del área regulada del Park Güell

- Gestión de la red pública de recarga

- Registros de vehículos de movilidad personal (VMP), bicicletas y ciclos de más de dos ruedas

GRI 102-2, 102-5, 102-11, 102-15

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También realizamos la supervisión de la gestión de las sociedades participadas por BSM, que son:

Sociedades participadas (2018)

Entidad % Participación

Parque de Atracciones del Tibidabo, SA 100,00 %

Cementerios de Barcelona, SA 100,00 %

Tratamiento y Selección de Residuos, SA y su grupo 58,64 %

Mercabarna, SA 50,69 %

Barcelona de Aparcamientos Municipales, SA 40,00 %

Catalana de Iniciativas, SA, en liquidación 24,25 %

Ecoenergies Barcelona Sud, Zona Franca i Gran Via de l’Hospitalet, SA (*) 17,55 %

Servicios Funerarios de Barcelona, SA y su grupo 15,00 %

GL Events CCIB, SL 12,00 %

Esta diversidad de servicios prestados implica, por una parte, la necesidad de un gran conocimiento y especialización en la gestión de los negocios y, por la otra, dotarse de unos servicios de carácter cor-porativo capaces de absorber los cambios (en dimensión y tipología) que esta diversificación significa, lo que requiere una gran coordinación entre las dos estructuras de gestión y las divisiones de negocio y las corporativas de BSM.

Las oficinas corporativas de BSM están actualmente en la calle de Calàbria, 66, de Barcelona.

GRI 102-2, 102-3, 102-5, 102-45

https://www.bsmsa.cat/contacte/on-som/

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Estructura

Estructura de decisión

BSM tiene definida su estructura de decisión a través de los órganos de gobierno de la compañía. Sigue una gestión integral y compartida por todas las personas de la organización para garantizar la eficiencia en el trabajo. Establece un esquema organizativo según niveles de responsabilidad para asegurar una operativa organizada que dé cobertura a las necesidades de las actividades.

La estructura de decisión o de gobierno se articula a través de un órgano colegiado de administración y representación de la sociedad, que es el Consejo de Administración, con el presidente Eloi Badia i Casas, al frente como máximo responsable de esta sociedad. La directora general, Marta Labata Sal-vador, pertenece a esta estructura de decisión como miembro del Consejo de Administración y tiene los poderes que le confiere este órgano; además, también es la responsable de liderar y dirigir toda la estructura de gestión.

Consejo de Administración

Es el máximo órgano de decisión de la empresa. Lo componen un máximo de quince miembros y se reúne periódicamente mediante la convocatoria del presidente o de quien lo sustituya. El Consejo de Administración tiene atribuidas todas las facultades para intervenir en todos los asuntos relacionados con la representación de la compañía y el control y la supervisión de la gestión, así como en los asun-tos que están fijados de manera estatutaria.

Composición del Consejo de Administración de BSM a 31 de diciembre de 2018:

Presidente: Ilmo. Sr. Eloi Badia i Casas

Vicepresidente:Ilmo. Sr. Gerardo Pisarello Prados

Consejeros y consejeras:Ilma. Sra. Mercedes Vidal LagoIlma. Sra. Sònia Recasens i AlsinaIlma. Sra. Francina Vila i VallsIlma. Sra. Maite Fandos i PayàIlmo. Sr. Jaume Ciurana i LlevadotIlmo. Sr. Jaume Collboni i CuadradoIlma. Sra. Carina Mejías SánchezIlmo. Sr. Francisco Sierra LópezIlmo. Sr. Alfred Bosch i Pascual Ilmo. Sr. Xavier Mulleras VinziaIlma. Sra. Eulàlia Reguant i Cura Sr. Jordi Campillo GámezSr. Climent Molins i Borrell

Secretario no consejero: Sr. Jordi Cases i Pallarès

GRI 102-18, 102-22, 102-23, 102-26

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Coordinación con Presidencia

Como mínimo una vez al mes, la directora general y el presidente de la empresa llevan a cabo la coordinación y el seguimiento del funcionamiento de BSM, así como de los proyectos municipales en los que participa o puede participar BSM. En estas reuniones se preparan los puntos que hay que presentar al Consejo de Administración y los acuerdos importantes que debe tomar el Comité de Dirección de BSM.

Órgano de gestión

• Comité de Coordinación de la Dirección General: compuesto por la Dirección General y las dos subdirecciones generales, es el órgano de coordinación de carácter estratégico de BSM. Aglutina la coordinación entre sus miembros, examina los temas estratégicos y esta-blece las delegaciones, en su caso, para asistir a determinados foros o reuniones externas, especialmente las relativas a proyectos que se cogestionan con la Gerencia Municipal o con cualquier servicio del Ayuntamiento. Su periodicidad es semanal.

• Comité de Dirección: es el órgano que examina los temas que requieren una información o un tratamiento específicos y que adopta los acuerdos o las decisiones relativas a la gestión de la empresa. Está encabezado por el director general y lo componen los subdirectores generales, las direcciones de división y las direcciones corporativas. Su periodicidad es quincenal.

• Mesa de Contratación: configurada como la mesa de contratación administrativa de la compañía, los acuerdos que toma tienen valor de propuesta que debe elevarse al Órgano de Contratación. Está encabezada por la Dirección General y la componen los subdirecto-res generales, la Dirección de la Asesoría Jurídica (que ejerce como Secretaría del Órgano de Contratación), la Dirección de Gobernanza y Transparencia y la Dirección de Control de Gestión.

• Comité de Proyectos: celebrado mensualmente en cada una de las unidades, es el órga-no de seguimiento de los proyectos, con la presencia de las direcciones implicadas en el proyecto que se desarrolla y coordinado por la Dirección de Planificación Estratégica, Gestión Integrada y Seguimiento de Proyectos.

• Comité de División: es el órgano de seguimiento y coordinación de la gestión de cada división. También es el órgano que informa de las decisiones adoptadas por el Comité de Dirección. Está encabezado por la dirección correspondiente y lo componen los respons-ables de las diferentes áreas. Su periodicidad es quincenal.

Organización

La estructura organizativa responde a la voluntad de facilitar un funcionamiento que se basa en una triple finalidad:

1. Máxima operatividad de las divisiones o empresas que prestan servicios a los clientes y las clientas.

2. Cohesión de estas divisiones o empresas en una corporación empresarial potente: BSM.

3. Coherencia y coordinación con la Gerencia Municipal y con las direcciones de servicios del Ayuntamiento que, de algún modo, participan en los objetivos y los encargos de BSM.

GRI 102-18, 102-22, 102-26

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La organización, encabezada por la Dirección General, se articula en torno a dos subdirecciones ge-nerales (la SDG Económica y Financiera y la SDG de Operaciones) y un área de servicios corporativos.Ver la estructura organizativa

Subdirección General Económica y Financiera

La Subdirección General Económica y Financiera planifica, fija directrices y ejecuta las variables económicas, financieras y jurídicas de cada división de negocio y de BSM en el ámbito consolidado, así como del grupo de empresas participadas, tanto aquellas en que la participación es minoritaria como, especialmente, cuando la participada es mayoritaria de BSM o del 100 %. Gestiona, también, los intereses del Ayuntamiento de Barcelona y de BSM en el Grupo BSM y en las participaciones mi-noritarias de cuyo conjunto de empresas BSM es accionista. Tiene la responsabilidad de obtener los recursos adecuados para financiar las inversiones necesarias para cumplir los objetivos de BSM. Es la responsable de preparar la documentación para los consejos de administración y la que mantendrá el vínculo con el Ayuntamiento en estos temas.

Subdirección General de Operaciones

La Subdirección General de Operaciones tiene los siguientes objetivos:

a. Fomentar y asegurar la eficiencia y la calidad en la prestación de los diferentes servicios en-comendados y gestionados por las divisiones de negocio.

b. Detectar nuevas oportunidades de negocio y gestionar de manera eficiente los encargos que el Ayuntamiento pueda encomendar a BSM.

c. Dinamizar la acción de cada negocio como una empresa completa y encontrar el marco de gestión eficiente teniendo en cuenta siempre la visión de la ciudadanía y la sostenibilidad económica, social y medioambiental en la ejecución de estas responsabilidades.

d. Planificar y fijar directrices en los siguientes ámbitos: (I) sistemas de la información, (II) servicios técnicos, (III) servicios jurídicos generales, (IV) contratación pública y (V) compras estándar, y ejecutar las diferentes directrices en las áreas de negocio y estructura de BSM.

e. Coordinar las relaciones y los servicios prestados por la Subdirección General Económica y Fi-nanciera y por los Servicios Corporativos, especialmente con respecto a los aspectos financieros y de personas.

f. Mantener los contactos correspondientes con las áreas, los servicios y los sectores municipales que intervienen en el desarrollo operativo de las actividades de las diversas divisiones y empre-sas.

Dirige las actividades a través de divisiones de trabajo:

División de Aparcamiento Construcción y gestión de aparcamientos municipalesGestión del estacionamiento regulado en superficie de toda la ciudad de Barcelona (área azul y área verde) División de Transportes Gestión del servicio de grúa municipal Gestión de dos estaciones de autobuses (Barcelona Nord y Fabra i Puig) y del estacionamiento de autobuses en superficie (Zona Bus)Bicing

GRI 102-18, 102-26

https://www.bsmsa.cat/fileadmin/user_upload/noticies/2019/Estructura_Organitzativa_Desembre_2018_Memoria_Sostenibilitat.pdf

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División de Anilla Olímpica y FòrumGestión del Estadio Olímpico, el Palau Sant Jordi y la Explanada OlímpicaGestión del recinto del parque del FòrumDirección de Montjuïc, Agentes Cívicos y Visualizadores y Park GüellCoordinación de los operadores del parque de MontjuïcGestión de la Unidad de Agentes CívicosVisualización de viviendas de uso turístico (VUT) ilegales Gestión del Park GüellDivisión del ZooGestión del Zoo de Barcelona

Servicios CorporativosLos Servicios Corporativos son responsables, por un lado, de estructurar el sistema de relaciones laborales, de fijar la política de desarrollo de las personas que trabajan en BSM y de coordinar las políticas que deban cumplirse en cada división por parte de la dirección de cada una de estas com-petencias.

Y por el otro, son responsables de mantener las relaciones institucionales de BSM, sobre todo con el Ayuntamiento y sus áreas de comunicación, prensa, relaciones institucionales y protocolo, de ac-uerdo con las instrucciones recibidas por parte de la Presidencia de BSM, además de impulsar la innovación.

Dependen directamente de la Dirección General y están organizados con la Dirección Corporativa de Personas, la Dirección de Gobernanza y Transparencia y DPO, la Dirección de Márquetin y Comuni-cación y, desde marzo del 2018, la nueva Dirección de Planificación Estratégica, Gestión Integrada y Seguimiento de Proyectos.

A lo largo del año han tenido lugar algunos cambios organizativos en varios puestos de responsabil-idad:

Desde el 1 de marzo, Míriam Plaza ha asumido la nueva Dirección de Planificación Estratégica, Gestión Integrada y Seguimiento de Proyectos. En esta dirección se engloba la Unidad de Investi-gación I+D+I. Por otra parte, Miguel Ángel Tevar se hizo cargo de la Unidad Corporativa de Opera-ciones TIC de la Dirección de Sistemas de Información. También, Gema Dasca asumió la responsab-ilidad de la Unidad de Personas de PATSA y Vicky Álvarez se hizo cargo de la Unidad de Gestión de Personas de BSM. Además, Elvira Eguizábal asumió la responsabilidad de la Unidad de Márquetin, Comercial y Atención al Cliente del Park Güell, y Mayra Nieto, de la Unidad de Márquetin y Comercial de la Dirección Corporativa de Márquetin y Comunicación.

Desde el 1 de octubre, Artur Frigola asumió la responsabilidad de la Dirección Corporativa de las Tec-nologías de la Información y Comunicaciones y de la Estrategia Digital. Paralelamente, Jaume Bordell se encargó de la nueva Dirección de Proyectos Estratégicos y Transversales.

También en octubre, Ricard Barrera fue nombrado director con responsabilidad sobre Park Güell, el parque de Montjuïc, Agentes Cívicos y Visualizadores. Xavier Bachs se ocupará de llevar a cabo el futuro encargo del Área de Movilidad del Ayuntamiento de colaborar en la supervisión de los apar-camientos de concesión pública de la ciudad.

Asimismo, el Departamento de Asesoría Jurídica, Contratación y Compras ha reorganizado su estruc-tura con nuevos nombramientos: Cristina Sánchez como nueva jefa de unidad, Andrea Cerdán y Marta Gómez como jefas de área, y la incorporación, también en la posición de jefa de área, de M.ª Carmen Sanz.

Por último, en el mes de diciembre se incorporó la nueva directora corporativa de Asesoría Jurídica, Administración, Compras y Servicios Generales, Asunción Santolaria.

GRI 102-10, 102-18, 102-26

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Qué hacemos

Actividades

Cumplimiento de los objetivos del 2018 por unidades de negocio

SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICO

AGENTES CÍVICOS, PARQUE DE MONTJUÏC Y VISUALIZADORES

ANILLA OLÍMPICA

APARCAMIENTOS

AREA

BICING

ESTACIONES/ZONA BUS

FÒRUM

GRÚAS

PARK GÜELL

ZOO

Sí No Parcialmente

Descripción de los objetivos del 2018 y retos del 2019 por unidades de negocio

AGENTES CÍVICOS, PARQUE DE MONTJUÏC Y VISUALIZADORES

Objetivos 2018 Retos 2019

SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICO SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICOSe ha consolidado la

integración de los antiguos inspectores del parque de

Montjuïc en Agentes Cívicos. También, durante el año

2018, se han consolidado y se han obtenido muy buenos resultados en el Departamento de Visualizadores, se ha

incrementado la presencia y la comunicación de

Agentes Cívicos con los distritos, la GUB, etc., y se ha reordenado la oferta de merchandising y material

promocional del parque de Montjuïc que se ofrece en los puntos de información.

Actualmente, en la Unidad de Agentes Cívicos,

Visualizadores y Parque de Montjuïc todos los vehículos de la unidad son eléctricos, incluso también lo son los

del Área de Montjuïc.

Durante el 2018 se ha mejorado el margen de

explotación de la Unidad del Parque de Montjuïc. Por primera vez se ha conseguido explotar la

Torre Barcelona 92 y firmar los convenios con FGC y

TMB, que tienen instaladas antenas en espacios

gestionados por esta unidad.

Aumentar a la escucha activa, por una parte, con nuestra clientela interna (GUB) e ir adaptando el

servicio a las necesidades requeridas y, por la otra, tener en cuenta aquellas aportaciones tanto de la ciudadanía como de los

propios agentes para que nos ayuden a mejorar el

servicio.

Calcular y analizar la huella de carbono de Parque de

Montjuïc.

Mantener la electrificación de todos los vehículos.

Conseguir la renovación del encargo de Agentes Cívicos manteniendo la

sostenibilidad económica.

Mejorar la rentabilidad económica de la gestión de espacios de la Unidad del

Parque de Montjuïc.

GRI 101

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ANILLA OLÍMPICA


SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICO SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICO

Gracias a la colaboración de Anilla-Apropa Cultura

casi mil personas adheridas al programa han disfrutado de los

espectáculos de la Anilla durante el 2018. Para

mejorar la accesibilidad de las personas con una disminución auditiva y visual se han realizado planos de situación del

Palau Sant Jordi y el Sant Jordi Club en lenguaje

braille.

Consecución total de las intervenciones

programadas derivadas de la auditoría energética y

encaminadas a aumentar el rendimiento y la

eficiencia energética. Se está trabajando con el

Distrito para mejorar las actuaciones orientadas a una movilidad sin humo del entorno de la Anilla.

Se ha alcanzado y superado con creces el

objetivo económico gracias al año extraordinario de actos celebrados.

Consecución parcial del reto de potenciar el canal

de venta de entradas desde la web del Palacio

de Sant Jordi.

Promover e impulsar actos de interés público y solidario derivados del Plan estratégico de la

Anilla.

Disminuir el impacto ambiental de las

actividades llevadas a cabo en la Anilla.

Alcanzar la sostenibilidad económica de las

instalaciones.

APARCAMIENTOS


SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICO SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICODebido a la alta interacción del proyecto ONaparcar por minutos con otros proyectos

para la movilidad de Barcelona, BSM ha decidido

retrasar el lanzamiento de la aplicación (previsto para el 2019). Incorporará, entre otros servicios, la posibilidad

de que los clientes y las clientas de rotación entren y salgan de los aparcamientos sin necesidad de emplear un tique de papel ni pasar por

el cajero.

Seguimos liderando el fomento de la movilidad

eléctrica mediante el aumento de los puntos de recarga disponibles

para vehículos eléctricos. Actualmente nuestra

red de aparcamientos ya cuenta con 192 enchufes para coches eléctricos (18

enchufes instalados durante el 2018) y 174 para motos

eléctricas (53 enchufes instalados durante el 2018).

Aunque en el 2018 se observan cambios de comportamiento en la rotación, y a pesar de la lenta evolución del

aparcamiento del Mercado de Sant Antoni, gracias a la optimización del mix de la ocupación y a los buenos resultados de los abonos, se han alcanzado casi en

su totalidad los objetivos de ingresos totales para el 2018

(99,6 %) y mejorado con respecto al 2017 (+5,1 %).

Potenciar la escucha activa de los clientes y las clientas

y garantizar una gestión proactiva, de modo que se incremente la eficiencia y

la calidad de la experiencia en todas las fases (antes, durante y después de la

estancia) por las que pasa una persona usuaria de los aparcamientos, ya sea de

rotación, de productos o de pupilaje, o de otros servicios.

Reducir el papel y los traslados del personal

derivados de la contratación de abonos, gracias a la contratación telemática.

Alcanzar el margen previsto en el presupuesto para el

2019.

AREA



Se ha reprogramado conscientemente a escala estratégica BSM para el

año 2019.

Se publicó una nueva ordenanza fiscal 3.12

que ya incorpora criterios ambientales con respecto a los vehículos y en caso de episodios

de contaminación. También se ha seguido

electrificando toda la flota.

Se han llevado a cabo varias reuniones de

trabajo de planificación, análisis y mejora de las rutas. Con respecto a los parquímetros, ha

habido un retraso en el proyecto y esperamos

poder implantarlos próximamente. Respecto a las aplicaciones digitales, hemos pasado de un 50 % de tiques digitales a

cerca del 60 % este 2018.

Integrar las aplicaciones móviles de aparcamientos

en un registro o una aplicación únicos para la persona usuaria, de

modo que pueda acceder a diferentes servicios de

movilidad en un clic.

Electrificar totalmente la flota de motos AREA y al mismo tiempo incorporar cuatro turismos 100 %

eléctricos.

Mejorar el sistema de vigilancia combinando la vigilancia a pie con otros sistemas innovadores.

GRI 101

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BICING



Se está implementando la tercera fase del juego

Bicing.

Se realizan varias campañas de márquetin,

tanto en línea como fuera de línea (actos de Biocultura, Día de la Bicicleta, etc.) para promover el uso de la

bicicleta.

Se ha alcanzado parcialmente este

objetivo, en concreto con respecto al número de personas abonadas al

final del 2018, debido a la entrada en el mercado

de otras ofertas de transporte individual, como por ejemplo el

servicio compartido de motos y transportes de micromovilidad (VMP

como patinetes eléctricos, etc.).

Crear relaciones entre Bicing y entidades que trabajan para facilitar

la integración social de personas con riesgo de

exclusión.

Conseguir que la flota del servicio de Bicing

(vehículos de reposición y mantenimiento) llegue a un 80 %. El pliego de condiciones marcaba un

50 % como mínimo.

Reducir, en el 2019, el coste anual por bicicleta del nuevo Bicing en un 5 % (coste total del servicio/

total de bicicletas del sistema) con respecto al antiguo servicio (coste actual de 2.685 euros/

bici/año).

ESTACIONES/ZONA BUS


SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICO SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICOSe ha duplicado el personal de seguridad, se ha cerrado

la estación nocturna y solo se permite el

acceso a personas que viajen con billete, y se han incrementado por

megafonía, señalización y monitores los mensajes de prevención en seguridad.

Se ha contado con personal de servicios sociales y se ha mejorado la presencia y la coordinación con las

diferentes policías.

Se ha ido incorporando iluminación con ledes, células y detectores de

presencia, que hacen que el sistema sea más eficiente. Se prevé seguir trabajando

en un cambio más global de la iluminación de la estación

de Barcelona Nord.

Se ha incorporado una línea Barcelona-La Roca Village, una Barcelona-Cardedeu y

otra Barcelona-Huesca.

Poner en marcha un nuevo sistema de videovigilancia

en las estaciones con mayor número de cámaras, una

nueva tecnología y mejores prestaciones con el objetivo

de seguir mejorando en la seguridad de las

instalaciones y las personas.

Poner en marcha la nueva web Zona Bus, con un sistema de reservas de

estacionamiento para los autocares discrecionales turísticos que visitan la Fuente Mágica, lo que

nos permitirá regular este espacio de forma más sostenible y reducir la

congestión y el tránsito de agitación y el impacto sobre

el entorno y los vecinos y vecinas.

Incorporar la tarifa variable en la zona azul - Zona Bus para los meses y

horas de mayor actividad de estacionamiento de

autocares discrecionales que permita reducir las puntas

de ocupación, distribuyendo algunos estacionamientos en horas de menor congestión,

o bien derivarlos a zonas menos céntricas y bien

comunicadas con transporte público (Hub Montjuïc).

FÒRUM



Colaboración con el tejido del barrio:

- Entrega de entradas para actos infantiles para asociaciones de vecinos

y vecinas, casals y la fundación Wad Ras.

- Acuerdos con los promotores de

coordinación de los actos para el 2019.

- Escuela de fútbol.

- Escuela de baile.

- Integración de personas con exclusión social en las actividades que se

realizan en el parque del Fòrum.

Estudios energéticos en los grandes actos.

Primavera Sound

Festival Cruïlla

DGTL

Se consigue reducir, por medio de estudios, el uso de generadores

en los actos y el aprovechamiento de la energía renovable del

parque del Fòrum.

Se rebaja el gasto de los servicios fijos del parque y el aumento de los ingresos

con nuevas actividades o actos.

Mejorar la satisfacción del entorno, con la

participación de dicho entorno en las actividades que llevamos a cabo en el

parque del Fòrum.

Reducir el impacto ambiental e incrementar

la sostenibilidad mediante el control de la huella de carbono en el parque del

Fòrum.

Mejorar el margen de explotación.

GRI 101

ı 35


GRÚAS



Las acciones enmarcadas en la mejora de la

percepción del servicio de grúa municipal son parte de un plan de acciones

a largo plazo que incluye todos los momentos de interacción del servicio con la ciudadanía para lograr que su prestación

sea lo más fácil y ágil posible y causar el mínimo

número posible de problemas u obstáculos.

El cambio de parte de las luminarias del depósito de Castellbisbal ha supuesto un ahorro energético de

cerca del 10 %.

Se ha trabajado para el ajuste presupuestario de la gestión de la Unidad

realizando acciones encaminadas a ese

efecto. En este sentido, en el 2018 el trabajo de la Unidad ha permitido

el paso de servicios masivos de vehículos, que

antes se hacían como movimiento en vía pública (sin ingreso), a ingreso en

depósito.

Seguir trabajando en la mejora de la percepción

de la Unidad a los ojos de la ciudadanía,

actuando de la forma más sencilla, fácil y ágil en

todos y cada uno de los procesos internos en los que se interactúa con la

ciudadana o el ciudadano.

Avanzar en la digitalización de procesos de la Unidad

para racionalizar el consumo de papel y el

espacio de almacenaje de documentos.

Mejorar el grado de consecución

presupuestaria para garantizar el equilibrio

financiero de la actividad.

PARK GÜELL



El nuevo encargo se firmó en octubre del 2018.

Las diversas mesas de seguimiento del Plan de

gobernanza están en marcha y ejecutándose.

Se han ejecutado las obras de camino de la

Biodiversitat, la fuente de Sant Salvador y el Forat

del Vent, según los plazos establecidos. Asimismo, las iniciativas del Equipo Verde tienen continuidad.

Se ha cumplido el presupuesto previsto para

el 2018.

Implantar la lanzadera entre Alfons el Savi y Park

Güell, que contribuirá a aligerar la presión sobre el transporte

público de acceso al barrio del Carmel con el consiguiente beneficio

para el vecindario.

Calcular y analizar la huella de carbono.

Cumplir el presupuesto para el 2019.

ZOO


SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICO SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICOEl nuevo modelo de zoo está pendiente de aprobación por parte del Ayuntamiento. Sin embargo, se ha redactado el

Plan maestro del zoo.

El Plan de sostenibilidad está en fase de diagnosis. Se han ejecutado las acciones

de monitorización de parámetros biológicos en el afluente de agua de mar en

las instalaciones del zoo.

Ejecución de la auditoría de las infraestructuras del zoo e implantación del sistema

de contadores y gestión energéticos de electricidad

y gas. Sistema de cierre y apertura de válvulas de

agua a distancia. Búsqueda, localización y reparación de

escapes de agua en cañerías y lagos de las instalaciones.

Desarrollar nuevos servicios de aportación de valor:

nuevos productos Zoo Club adaptados a la sociedad

actual.

Aprobar e implantar el Plan de sostenibilidad.

Mejorar el atractivo del servicio público ofrecido a la ciudadanía: incremento de la

reputación.

GRI 101

ı 36


Los servicios corporativos

Cumplimiento de objetivos 2018


ASESORÍA JURÍDICA, CONTRATACIÓN COMPRAS

ATENCIÓN AL CLIENTE

CENTRO DE APOYO A LAS OPERACIONES

ECONOMÍA Y FINANZAS

FORMACIÓN Y DESARROLLO

GOBERNANZA, TRANSPARENCIA Y DPO

MÁRQUETIN Y COMUNICACIÓN

MEDIO AMBIENTE

PERSONAS, ORGANIZACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, GESTIÓN INTEGRADA Y SEGUIMIENTO DE PROYECTOS

SALUD Y BIENESTAR

SERVICIOS TÉCNICOS

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, COMUNICACIONES Y ESTRATEGIA DIGITAL

Sí No Parcialmente

GRI 101

ı 37


ASESORÍA JURÍDICA, CONTRATACIÓN COMPRAS



No hemos conseguido licitar un servicio con

obligación específica de contratar en un colectivo

de exclusión social recursos para la ejecución

de la prestación.

A pesar de tenerlo planificado, no hemos podido conseguir una

licitación con contratación específica de trabajadores

y trabajadoras de un colectivo en riesgo de exclusión social

en el desarrollo de la prestación.

Nos encontramos en fase de desarrollo de la estrategia de agrupamiento de

objetos contractuales aprovechando la

planificación de la contratación que nos

propone la nueva ley de contratación.

Trabajar en la mejora de los indicadores para

tomar decisiones de compra social y en el objetivo específico de

publicar una licitación con cláusulas sociales con

requerimientos superiores a los de la ley.

Elaborar un proyecto específico de economía circular de acuerdo con

algunos de los objetos de contratación habituales

de BSM.

Seguir buscando la máxima eficiencia en la publicación de las

licitaciones mediante la aplicación de los nuevos procedimientos de que nos dota la nueva Ley

de contratación y con la agrupación de objetos de

contratación.

ATENCIÓN AL CLIENTE



Se ha creado el nuevo software de gestión del registro de VMP y se ha

ampliado su alcance a las bicicletas.

Se han hecho obras en la oficina para colocar unos paneles sonorreductores en la zona de recepción de llamadas, aparte de utilizar auriculares. Con

respecto a la temperatura ambiente de la recepción,

se ha modificado el sentido de la apertura de

las puertas.

Desde el 12 de junio se ha empezado a utilizar

el módulo de atención al cliente (PAC) del CRM.

Implantar el módulo de atención al cliente (PAC) en los negocios

siguientes: Tibidabo, Park Güell, Aparcamientos, Bicing y Zoo, y valorar su implantación en la

estación del Norte, AREA y Grúa.

Seguir el modelo de eficiencia ambiental del que ya disponemos en la oficina de atención al cliente, en la nueva oficina del centro de

atención telefónica en las instalaciones de la calle de

Provença.

Constituir un centro de atención telefónica en las

instalaciones de la calle de Provença para reducir el

coste externo.

CENTRO DE APOYO A LAS OPERACIONES



Tenemos a una persona en el equipo

Corresponsables como parte integradora del

proyecto de acción social y voluntariado.

Este año se han instalado una sesentena de puntos

de recarga nuevos.

BSM tiene el encargo de gestionar los puntos de recarga municipales de

superficie.

Participar en las iniciativas impulsadas por BSM.

Instalar nuevos puntos de recarga en los

aparcamientos de BSM.

Incorporar el proyecto del coche escáner al CSO.

GRI 101

ı 38


ECONOMÍA Y FINANZAS



Hemos ejecutado el Plan anual de control interno y prevención del fraude en el zoo y en el Park

Güell, con 85 arqueos por sorpresa.

Hemos mantenido en un alto nivel la planificación fiscal y hemos alcanzado

el objetivo de no tener ninguna sanción; todos los contratos han estado

sujetos al impuesto sobre transmisiones patrimoniales (ITP).

Hemos llevado un riguroso control del

impacto ambiental de las actividades a partir del

seguimiento del contador de las impresoras y del nivel de consumo de

papel y tinta, de modo que hemos alcanzado

una reducción del consumo, del coste y,

por lo tanto, del impacto medioambiental.

Hemos garantizado la clasificación de BSM como sociedad no

financiera en el sector 11 de la contabilidad

nacional y también hemos ejecutado con éxito la

planificación económica y financiera, cumplido

las obligaciones fiscales y mantenido el gasto

neto de morosidad por debajo del 0,1 %. Se ha desarrollado el Plan de

auditoría de procesos de Bamsa.

Desarrollar nuevos proyectos junto con las direcciones de

negocio, de modo que se contribuya de forma

transversal desde la perspectiva jurídica,

económica, financiera y de administración.

Implementar nuevas aplicaciones que faciliten

la digitalización: generador de informes económico-financieros e integración

de las dos aplicaciones de compra y administración

(Plyca y Fènix).

Garantizar la clasificación de BSM como sociedad

no financiera en el sector 11 de la contabilidad nacional y realizar la

planificación económico-financiera.

Consolidar y mantener el gasto neto de morosidad

y diferencias de cajas inferiores al 0,1 %.

Concretar y definir el proceso para todo el

Grupo BSM de los precios de transferencia en las

prestaciones de servicios entre empresas del grupo.

FORMACIÓN Y DESARROLLO



Hemos llevado a cabo una acción formativa transversal de guía

de usos no sexistas y acciones formativas

concretas en negocios, como el Park Güell, donde se formó a toda la plantilla en diversidad funcional y

RSC en BSM.

Hemos licitado la plataforma y este

año hemos invertido recursos y esfuerzos para

adaptar la herramienta a las necesidades de BSM, así como para

determinar y crear los futuros contenidos de la plataforma. El campus BSM se implantará en la compañía el primer

trimestre del 2019.

Las competencias digitales han sido integradas en los puestos de trabajo,

y las personas que han participado en

procesos de promoción a lo largo del 2018 han sido evaluadas en esta

competencia y han obtenido el certificado

ACTIC.

Mejorar el bienestar de las personas que trabajamos en BSM, implantando el

plan “Empresa saludable” e incorporando píldoras formativas en hábitos

saludables.

Implantar el campus BSM, fomentando

el autoaprendizaje y disminuyendo el consumo de papel que generan las formaciones presenciales.

Fomentar la figura de formador/a interno/a,

detectar el talento interno y capacitarlo para que comparta y traslade sus conocimientos al

resto de compañeros y compañeras.

GOBERNANZA, TRANSPARENCIA Y PROTECCIÓN DE DATOS



Se ha ejecutado, según el calendario establecido, el proceso de adaptación a la nueva normativa de protección de datos y se ha activado la oficina del

delegado de protección de datos (DPO) para prestar asesoramiento y apoyo a

todo el Grupo BSM. Se ha continuado el despliegue

y la consolidación del sistema de integridad de

BSM.

No nos propusimos ningún reto ambiental el

año anterior.

Se ha actualizado el mapa de riesgos de cumplimiento legal y

de integridad y se han ejecutado los planes de

acción derivados. Se han activado nuevas políticas y

normas internas.

Culminar el proceso de ejecución del Plan 2018-2019 de adaptación del Grupo BSM a la nueva

normativa de protección de datos, y facilitar a los clientes y clientas y a los ciudadanos y ciudadanas

la máxima información sobre la política de

privacidad de BSM y el procedimiento existente para el ejercicio de los

derechos que tienen en este ámbito.

No nos planteamos ningún reto ambiental.

Ejecutar los planes de acción derivados del mapa de riesgos de

cumplimiento legal y de integridad, y continuar definiendo estructuras y procedimientos de

prevención y supervisión y elaborando directrices que permitan evidenciar el modelo de integridad y

de cumplimiento legal y su adaptación a los nuevos

requerimientos.

GRI 101

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MÁRQUETIN Y COMUNICACIÓN



Se ha llevado a cabo una campaña de Navidad

corporativa enfocada a las personas trabajadoras y a las acciones solidarias del 2018. Se ha apoyado la

difusión de los mensajes y las campañas necesarias durante todo el año y se ha celebrado la I Jornada de Networking con grupos de interés (proveedores y empresas colaboradoras).

Se ha impulsado la venta en línea (Park Güell, Tibidabo, Zoo,

Aparcamientos, Bicing…), se han eliminado

contratos con webs intermediarias que utilizan papel, se ha incorporado el criterio medioambiental

a las homologaciones y licitaciones y se ha

iniciado un estudio interno para homogeneizar el tipo

de papel (reciclado) en todo BSM.

Se ha alcanzado el presupuesto de ingresos

(patrocinios, filmaciones y publicidad).

Se ha desarrollado una nueva manera de medir las apariciones

positivas en los medios de comunicación y todos los

planes de comunicación, y se ha puesto en marcha el módulo Click Dimensions del CRM, que permitirá

evaluar mejor las acciones de márquetin de los

negocios.

Implantar el modelo Customer Experience en

los negocios de BSM.

Evaluar trimestralmente con nuevos indicadores

clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en inglés) el desarrollo de los nuevos

planes de márquetin de los negocios para

potenciar la comunicación y la promoción en el

mundo digital, midiendo las acciones desarrolladas.

Se pretende incrementar en un 5 % las apariciones positivas en los medios.

MEDIO AMBIENTE



Se ha establecido una dinámica de coordinación

para hacer más sostenibles las compras transversales, así como

de asistencia técnica, en otras más específicas.

Además, se ha llevado a cabo una formación sobre

compra sostenible para personas involucradas en el proceso de compras.

Con respecto a la implantación del nuevo

sistema de gestión de residuos, se ha

establecido una nueva dinámica digitalizada

de trabajo, y en el 2019 culminará el proceso

operativo de este nuevo sistema.

Proyecto desestimado para el 2018.

Integramos el reto dentro de la Dirección de

Personas, Organización y RSC.





PERSONAS, ORGANIZACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA



Por primera vez en BSM se ha desarrollado el proyecto de acción

social y voluntariado con el resultado de haber

ejecutado con éxito tres acciones de las cuatro

previstas con una amplia participación de la plantilla y un alto impacto social.

Se han desarrollado los planes de acción fruto de la evaluación de aspectos

ambientales. Además, hemos diseñado el modelo

de gestión de residuos para todo BSM y que culminará en el 2019.

Se ha reducido un 6 % la contratación

temporal, en parte gracias al incremento de la movilidad interna.

Transformación digital: facilitar la capacitación y el desarrollo de las

personas de BSM y poner a su alcance herramientas digitales y competenciales, con el fin de conseguir la movilidad interna hacia puestos de trabajo con

valor añadido.

Construir el marco de trabajo para un futuro

sistema de gestión ambiental transversal en

BSM.

Alcanzar el presupuesto con respecto a la plantilla

prevista.

GRI 101

ı 40


PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, GESTIÓN INTEGRADA Y SEGUIMIENTO DE PROYECTOS



En nuestro caso, puesto que en el 2018 la Unidad

de Estudios I+D+I ha pasado a formar parte

de la Dirección de Planificación Estratégica, el enfoque y los objetivos

de este departamento han cambiado.

Así, podemos decir que el objetivo que nos fijamos

es la elaboración del Plan estratégico 2018-2023, que sitúa el marco de

actuación en esta área.

En el cambio de enfoque comentado, el objetivo también ha cambiado y hemos centrado los esfuerzos en impulsar proyectos que aporten valor a la ciudad, sobre todo en el ámbito de la

movilidad,

y que tengan impacto ambiental: en este caso, la creación de la red pública

de recarga eléctrica de vehículos, creada en

octubre y gestionada por el CSO, es el ejemplo

de ello.

En el caso del reto económico, hemos

alcanzado los objetivos siguientes: cerrar la

colaboración con el AMB para poner en marcha la Plataforma Metropolitana del Aparcamiento; definir

el nuevo modelo de lanzadera del Park Güell; redefinir, con el zoo, su modelo de restauración;

e iniciar la definición del proyecto del Puerto

Olímpico.

Velar por el cumplimiento del Plan estratégico y

por el despliegue de las acciones de mejora en el marco las certificaciones

ISO 9001 y SGE 21.

Desarrollar proyectos de movilidad en el marco del proyecto de ciudad MOBILus, por el que Barcelona es capital

europea de la movilidad.

Consolidar el balanced scoreboard como

herramienta de gestión conjunta con el objetivo de facilitar herramientas

de gestión que permitan la mejora continua.

SALUD Y BIENESTAR



Se han llevado a cabo las evaluaciones de riesgos

psicosociales planificadas, con la participación de todas las partes

interesadas, mediante la creación de grupos de

trabajo que han analizado los resultados de las

evaluaciones y propuesto medidas preventivas sobre

este tema.

Se han aumentado considerablemente los desplazamientos del personal técnico del

Servicio de Prevención mediante los vehículos no contaminantes que BSM pone a la disposición de

su personal para las visitas y los trabajos de campo en

las diversas

unidades y centros de trabajo.

Hemos optimizado los gastos actuales derivados de la externalización del

servicio de la Coordinación de Actividades

Empresariales en cuanto a servicios propios.

Continuar con la realización de las

evaluaciones de riesgos psicosociales para

potenciar la participación de todas las partes

interesadas de BSM.

Contribuir a la ejecución de la diagnosis del total de los requerimientos

legales para conseguir la certificación ISO 14001 para toda la compañía.

Contribuir a la optimización de los

recursos de personal mediante la mejora de

la salud de las personas trabajadoras a través de la materialización de las políticas de seguridad y salud y participando

activamente en el proyecto “Empresa saludable”.

GRI 101

ı 41


SERVICIOS TÉCNICOS



El pasado diciembre se pusieron en servicio las nuevas oficinas de atención al cliente en la calle de Calàbria.

Son unas oficinas más cómodas y adaptadas

a los nuevos servicios y retos de BSM.

Las obras de los jardines de Menéndez Pelayo se acabaron y los jardines

se abrieron al público en octubre del 2018, con la red de riego del parque conectada a la red de aprovechamiento de

aguas freáticas general.

Se ha consolidado la nueva organización

del mantenimiento del Grupo BSM y se ha

hecho un seguimiento de los costes, en

especial de los costes de mantenimiento correctivo,

para disminuirlos o para transformar el

mantenimiento correctivo urgente en mantenimiento

correctivo planificado.

Facilitar el uso del transporte público a los

ciudadanos y ciudadanas del barrio del Carmel,

creando la infraestructura para la venta de tiques

para un autobús lanzadera entre la plaza de Alfons el Savi y el Park Güell para

las personas que visitan el parque.

Seguir incrementando la red de enchufes de

Barcelona para la recarga de los vehículos eléctricos,

tanto en el interior de los aparcamientos de

BSM como en el espacio público, con la supervisión

de este servicio desde el Centro de Apoyo a las Operaciones de BSM.

Disminuir el coste del mantenimiento correctivo

no programado de las diferentes divisiones de BSM realizando el mantenimiento

preventivo con más rigor y, si debe efectuarse un

mantenimiento correctivo, intentando que sea

planificado.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, COMUNICACIONES Y ESTRATEGIA DIGITAL



Durante el 2018, BSM ha dado continuidad a su estrategia de despliegue progresivo de soluciones basadas en herramientas de código abierto, entre

las que destacan las siguientes:

- OpenStreetMap como núcleo de la plataforma

ViaBicing.

- Consolidación de WSO2 como plataforma

corporativa de publicación de servicios.

- Kanboard como herramienta de

colaboración entre unidades.

La nueva infraestructura de servidores que darán servicio a la

nueva plataforma de parquímetros se basa en componentes certificados en eficiencia energética.

Se ha completado la migración de todos los servicios en el nuevo

contrato.

Aumentar la oferta de datos abiertos a la

ciudadanía.

Implantar nuevas soluciones basadas en

software libre.

Garantizar que el futuro nuevo Centro de Procesamiento de

Datos de BSM cumple los criterios de eficiencia

energética.

Diversificar la cartera de proveedores de

equipamientos TIC de usuario para así fomentar la competencia y favorecer

la reducción de costes.

GRI 101

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Las empresas participadas al 100 %

Cumplimiento de objetivos 2018


CEMENTERIOS

TIBIDABO

Sí No Parcialmente

Descripción de los objetivos del 2018 y retos del 2019

CEMENTERIOS


SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICO SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICOEl desarrollo de la ruta

cultural del cementerio de Sant Andreu se ha hecho

de forma interna, con personal del Departamento

de Comunicación y Calidad de Cementerios

de Barcelona. Se ha incluido un código QR

en el plano de la entrada del cementerio con

explicaciones y fotografías para que las personas que

lo visitan puedan hacerlo de forma individual.

No teníamos reto ambiental. No teníamos reto económico.

Índice de satisfacción de la ciudadanía con

Cementerios de Barcelona.

Plan director de los nuevos cementerios gestionados

por Cementerios de Barcelona.

No tenemos reto ambiental. No tenemos reto económico.

TIBIDABO


SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICO SOCIAL AMBIENTAL ECONÓMICOSe han creado y

consolidado nuevas formas de comunicación en el

parque, como los boletines informativos, los SMS (a

las personas trabajadoras también) y las pantallas

de comunicación interna, entre otros.

Durante el 2018, un 57,05 % de las personas que han accedido a la cima del Tibidabo lo ha hecho en transporte público,

pero no se ha alcanzado el reto previsto del 60 % de visitantes (debido a la avería del funicular). Se

ha realizado un estudio de movilidad por el acceso a la cima del Tibidabo.

Integración de un jardín vertical en la fachada del

edificio de oficinas.

Debido a los días de lluvia (climatología adversa), el cierre del funicular desde noviembre, la bajada del turismo en la ciudad de

Barcelona, los días de poca afluencia por climatología

y los días de mucha afluencia por demanda

retenida se han conseguido parcialmente los objetivos

que se fijaron.

Mejorar la experiencia de los clientes y las clientas y su movilidad, impulsar la sostenibilidad ambiental, fomentar el aprendizaje a través de la diversión,

potenciar la escucha activa, incrementar la disponibilidad de las

instalaciones, garantizar la calidad del servicio,

mejorar la satisfacción de las personas y potenciar al personal que trabaja

allí como embajadores del parque.

Materializar las acciones derivadas de la auditoría energética del 2018 para optimizar los recursos y reducir el impacto en el

medio ambiente. Además, realizar un seguimiento

de la vegetación e iniciar acciones encaminadas a reducir el plástico de un

solo uso a cero.

Mantener el equilibrio económico-financiero y

mejorar el margen.

GRI 101

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Partes interesadas

BSM está en interacción continua con el entorno en el que opera, y por eso consideramos fundamen-tal tener en cuenta a las partes interesadas. La variedad de negocios de la compañía conforma una red de relaciones compleja en el seno de BSM y, al mismo tiempo, particular para cada uno de ellos. La memoria nos permite comunicar la información de interés para estos grupos y dar respuesta a las inquietudes que las partes interesadas tienen acerca de nosotros.

Este 2018 hemos revisado la metodología de identificación, revisión y priorización de las partes in-teresadas. Se han identificado seis grandes grupos: la ciudadanía, las entidades, la Administración pública, el accionariado, el personal y las colaboraciones contractuales. Estos grupos se desglosan en 25 subgrupos, con una concurrencia y un impacto diferentes sobre cada unidad de negocio y servicio corporativo. Bajo los parámetros de probabilidad e impacto, se pondera la relevancia para cada una de las actividades, y desde ahí se identifican los intereses y se trabaja en acciones concretas.

De acuerdo con lo que expresa el Plan estratégico 2018-2023, la escucha activa es una línea es-tratégica que hay que trabajar en los próximos años y que permitirá establecer un diálogo activo con los grupos.

CIUDADANÍA

ENTIDADES

ADMINISTRACIÓNPÚBLICA

ACCIONISTA

PERSONAL

COLABORACIONES CONTRACTUALES

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Ciudadanía

La ciudadanía, entendida como el gran grupo de población que vive, trabaja o se encuentra en la ciudad e interactúa o puede interactuar con nosotros, son los clientes y clientas, los y las visitantes y el vecindario. Es a esta población a quien se dirigen todos nuestros servicios, y es con la ciudadanía con quien nos comprometemos, a través de las directrices del Ayuntamiento.

Este es un grupo próximo y vital para BSM, al que enfocamos nuestra orientación de negocio. Lle-vamos años uniendo esfuerzos para mejorar la comunicación y su satisfacción. Las redes sociales, las comunicaciones formales, las encuestas de satisfacción y otros canales nos permiten tener un contacto bidireccional con ellos y ellas. A través de los consejos de los barrios, las personas expresan sus necesidades al Ayuntamiento, las cuales, a través de encargos a BSM, se traducen en los servicios públicos que ofrecemos.

Se puede ampliar la información aquí.

Accionista

El Ayuntamiento de Barcelona es nuestro accionista y una parte muy influyente en nuestras deci-siones. Las relaciones que tenemos con este, mayoritariamente de carácter formal, nos mantienen en contacto permanente. Dentro del gran ente que es el Ayuntamiento, podemos diferenciar al Equipo de Gobierno, los órganos de intervención técnica y los órganos de intervención política.

Personal

El personal constituye siempre una parte prioritaria por el papel que desarrolla dentro de BSM: son las personas que trabajan para BSM, así como sus representantes. Actualmente, existen varios canales de relación de la empresa hacia el personal y viceversa, como el portal del empleado, el tablón de anuncios, las revistas, el canal interno de televisión, la atención personalizada a través de reuniones, el teléfono, el correo electrónico y el CREA.


Colaboraciones contractuales

Relaciones con entes donde existe una relación contractual cuyo objeto no tiene finalidad económica, sino de colaboración win-win (ganar-ganar).

Como empresa pública, contratamos de acuerdo con lo que indica la normativa de referencia. Las relaciones para iniciar colaboraciones contractuales se especifican en el perfil del contratante de la web corporativa y en los contratos formalizados, y pueden ser diferentes para cada uno, pero se ga-rantiza siempre un diálogo claro, directo y eficaz. Por otra parte, el portal para entidades proveedoras nos permite una comunicación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sobre las relaciones comerciales establecidas.

GRI 102-42, 102-43

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Entidades

Las entidades son un grupo diverso en el que incluimos a las entidades sociales, el entorno educativo, los gremios, los colegios profesionales, las entidades público-privadas, las demás empresas del Grupo BSM o del grupo municipal, las empresas vecinas, la competencia o los medios de comunicación. Es un grupo que se relaciona muy directamente y de forma particular con cada actividad o servicio corporativo de la empresa.


Administración pública

La Administración pública de cualquier nivel (local, autonómica, estatal, europea o internacional) también determina la actividad de BSM, con las normas que dicta y nuestra comunicación según requerimiento.

En noviembre se celebró en la Anilla Olímpica la I Jornada de Networking BSM, una sesión con las principales entidades colaboradoras de la compañía que sirvió para crear sinergias y poner en común los retos que debemos afrontar conjuntamente y las líneas que hay que seguir durante los próximos años.

GRI 102-42, 102-43


3____________________________

Sostenibilidad ambiental, social, económica

Referencias GRI:

102-48, 103-1, 103-2, 103-3, 302-1, 303-1, 305-1, 305-2, 305-3, 306-2, 102-8, 102-41, 401-1, 401-2, 401-3, 403-1, 403-2, 403-4, 404-1, 404-2, 404-3, 405-1, 405-2, 406-1, 413-1, 418-1, 102-9, 103-1, 103-2, 103-3, 201-1

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Memoria de sostenibilidad 20183. Sostenibilidad ambiental, social y económica

3. Acciones para la sostenibilidad

Compartimos conocimiento

1. Nuestros homólogos del mundo nos visitan

En el mes de setiembre recibimos en la estación de Barcelona Nord a las per-sonas responsables de movilidad de varias ciudades del sur de Colombia. El objetivo de su visita era conocer el funcionamiento de la estación, los puntos de estacionamiento y la relación con las empresas operadoras, además de conocer las soluciones aplicadas a la accesibilidad de personas con movilidad reducida.

En el mes de noviembre, una delegación municipal de la ciudad coreana de Daegu nos visitó con el objetivo de crear sinergias y lazos de trabajo conjunto y, al mismo tiempo, aprender de la experiencia de BSM en materia de movili-dad para poder aplicar soluciones en su ciudad.

2. Presentes en la Semana de la RSC con la reutilización

BSM ha participado en la mesa redonda sobre economía circular en la Sema-na de la RSC en Cataluña, organizada por Ingeniería Social, en la que Raquel Hernández, en representación del Departamento de RSC, ha presentado los resultados de la reutilización de residuos.

El esfuerzo de BSM se ha traducido en la transformación de las acciones puntuales que se realizaban en materia de reutilización hacia una procedi-mentación. De esta manera se ha establecido una metodología común para dar salida a todos los elementos que antes hubieran sido un residuo. Así, la empresa consigue incorporar la economía circular, pasa de la linealidad a la transversalidad, y favorece a las personas y el entorno más próximo y toma conciencia de ello.

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3. Divulgamos experiencia: jornadas y congresos

La directora general de BSM, Marta Labata, participó como ponente en la Jornada de Intermodalidad celebrada en Las Palmas de Gran Canaria, donde expuso el desarrollo urbano y la política de movilidad y cómo tienen que con-struirse las ciudades saludables del futuro, unas ciudades que deben estar más conectadas y ser accesibles para todo el mundo.

Albert Deusedes, del equipo de márquetin y comunicación, participó como ponente en la jornada Kid’s Innovation Day, del Kid’s Cluster, donde presentó las actividades STEAM, organizadas junto con la UPC y Ciència360, que ten-drán lugar en la Anilla Olímpica y en el Parque de Atracciones Tibidabo du-rante el 2019.

La directora de la Asesoría Jurídica, Mercè Piñol, ha participado como ponen-te en las XXVI Jornadas Técnicas de ANEPMA (Asociación Nacional de Em-presas Públicas de Medio Ambiente) que se celebraron en octubre en Gijón. Mercè Piñol ha formado parte de la mesa de cuatro expertos que analizaron la nueva Ley de contratación pública, que entró en vigor en el mes de marzo pasado y de cuya implantación BSM ha sido pionera.

El Zoo ha estado presente en el VI Congreso Internacional de Cuidadores que ha tenido lugar en Buenos Aires en octubre. Tres representantes del Zoo de Barcelona, a través de la Asociación Ibérica de Cuidadores de Animales Salvajes (AICAS), pusieron en común sus conocimientos y experiencias. Bajo el lema “Thinking today. Keeping tomorrow” (“Pensando hoy el cuidado del mañana”), se reunieron los 155 participantes procedentes de 29 países con la voluntad de contribuir a alcanzar los más altos estándares en el cuidado pro-fesional de los animales mediante el trabajo en red. Se han abordado distintos temas, como el enriquecimiento ambiental, la medicina veterinaria, la repro-ducción y la alimentación, entre otros aspectos relacionados con el trabajo de los cuidadores y las cuidadoras.

Rubén Guimerà, jefe de Compras de BSM, participó como ponente en las cuatro jornadas organizadas por la Asociación Catalana de Municipios, en cada una de las provincias de Cataluña, sobre la aplicación práctica de la Ley de contratos del sector público (LCSP). Guimerà expuso las limitaciones en las restricciones temporales de adjudicación a los contratistas de los contratos menores y cómo resolver administrativamente los nuevos expedientes simpli-ficados.

4. Publicaciones

Toni Roig publicó un artículo en la revista Parking Trend International, de la Asociación Europea de Aparcamientos, en el que expone los impactos de que los coches sean cada vez de mayor tamaño y cómo afecta esto al medio ambiente, a los espacios urbanos y a los aparcamientos.

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Reconocimiento

5. Reconocimiento a la accesibilidad

El Palau Sant Jordi ha sido reconocido por la empresa Ilunion por su com-promiso con la diversidad, con su proyecto de adecuación de la accesibilidad para personas con discapacidad visual y auditiva. Recogió el diploma Montse Méndez, jefe de Operaciones de la Anilla Olímpica.

6. La instalación de los orangutanes del Zoo, finalista de los Premios FAD de arquitectura

El jurado ha valorado que la instalación reúne todo lo necesario para que “los animales mantengan unas condiciones de vida óptima, a la vez que permite la observación de sus hábitos”. El resultado “es una fusión de arquitectura y paisajismo que, por un lado, es resistente, y por el otro, es acogedora tanto para los habitantes como para los visitantes”.

Esta fusión arquitectónica y paisajística de la instalación se llevó a cabo sigui-endo criterios que garantizan el máximo bienestar de los animales y la máxima flexibilidad en el aprovechamiento del espacio. Su superficie total es de 1.100 metros cuadrados y consta de cuatro zonas principales, dos exteriores y dos interiores, lo que permite observar al grupo de orangutanes durante todo el año, con independencia de la climatología, desde los cinco puntos de visión semicubiertos habilitados. Las zonas exteriores están totalmente naturaliza-das, con una barrera vegetal que delimita el área y que recrea una ribera natural, hecha con piedra artificial y rocas naturales. Una cascada principal de 4 metros de altura y un suave salto de agua refrescan el ambiente.

7. Reconocimiento al trabajo ético, socialmente responsable, ambiental y de calidad

En el último cuatrimestre del 2018, y como resultado del proceso de auditoría de certificación externa, se han alcanzado las certificaciones en las normas UNE-EN ISO 9001 y SGE 21, a escala global, y UNE-EN ISO 14001, de for-ma específica, en las siguientes unidades: Park Güell, parque de Montjuïc, parque del Fòrum y Anilla Olímpica.

BSM establece un sistema de gestión integral por procesos basado en el mod-elo definido en las normas reconocidas de calidad, medio ambiente y gestión ética socialmente responsable para cumplir la política definida y poder desar-rollar la nueva estrategia con los valores que la compañía requiere.

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Social

8. Acciones para la igualdad

Dentro del marco del Plan de igualdad de BSM y en consonancia con el com-promiso de la compañía con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y los objetivos de desarrollo sostenible, a lo largo del 2018 hemos realizado varias acciones formativas de sensibilización, dirigidas a paliar las desigualdades existentes en nuestra sociedad.

Se construyó y aprobó una nueva política integral de BSM en la cual se garan-tiza la igualdad de oportunidades. También se rediseñó el espacio “Igualdad” del portal, para facilitar el acceso de toda la plantilla a las informaciones y las acciones que la compañía desarrolla en materia de igualdad.

Así, este año se ofrecieron píldoras formativas sobre la gestión del tiempo, y también subvenciones para mujeres interesadas en desarrollar su carrera como operadoras y conductoras de grúas; además, se ofreció la posibilidad de asistir a jornadas de liderazgo femenino, así como a formaciones en len-guaje inclusivo y no sexista. También se ha destinado un nuevo espacio para recordar las medidas de conciliación y los beneficios sociales vigentes en la compañía.

Con el objetivo de visibilizar a las mujeres, el día 8 de marzo se organizó una acción reivindicativa para sensibilizar sobre las dificultades que deben afron-tar las mujeres. Asimismo, el día 19 de octubre también participamos en el Día Internacional contra el Cáncer de Mama, con una mesa solidaria donde vendimos gafas y agendas a favor de la Asociación Española Contra el Cáncer, que destinó todo el dinero recaudado a la investigación de esta enfermedad.

9. La acción social y el voluntariado BSM

El equipo de trabajo Corresponsable ha desarrollado el Plan de acción social y voluntariado 2018, que este año está enfocado a la pobreza y la exclusión social. Gracias a la participación de la plantilla, las tres acciones desplegadas han sido un éxito.

La primera iniciativa se enmarcó en torno a la festividad de Sant Jordi y el programa #reciclacultura. El objetivo era recaudar fondos para destinarlos ín-tegramente a la financiación de los cursos de alfabetización y lengua que la Fundación Servei Solidari imparte a personas en riesgo de exclusión social. Con este fin, recogimos libros los días previos, montamos puntos de venta y buscamos personas voluntarias para participar. Los resultados superaron con creces las expectativas del equipo: se recogieron más de 2.000 libros, se recaudaron cerca de 2.800 euros con los más de 500 libros vendidos y se implicaron 145 personas voluntarias.

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En verano tuvo lugar la segunda acción social: BSM participó en la VI Transpirenaica Social y Solidaria, que este año transcurría bajo el lema “Por los derechos humanos” para conmemorar el 70 aniversario de la Declaración universal de los derechos humanos. La travesía es un proyecto educativo que tiene como objetivo mejorar la integración social de jóvenes en riesgo de ex-clusión e impulsar su talento utilizando la montaña como “aula”. Participa-ron 5 personas voluntarias de la empresa, de las 200 que compartieron la experiencia caminando en alguna etapa de los 800 kilómetros, 42 días, 300 jóvenes, desde el cabo Higuer, en el País Vasco, hasta el cabo de Creus, en Cataluña.

Finalizamos el año colaborando en la XIX Fiesta de Navidad de la Fundación Soñar Despierto, que trabaja para la integración social de menores y jóvenes procedentes de ambientes marginales. Un total de 215 personas de BSM hicimos realidad los sueños de 57 niños y niñas de la fundación con la par-ticipación como Reyes Magos y la asistencia a la fiesta como voluntarios y voluntarias.

10. Fiestas solidarias en el Zoo

A lo largo del 2018 se han celebrado varias fiestas solidarias o días especia-les en el Zoo de Barcelona, como “El día con más corazón”, dedicado a las cardiopatías infantiles, “Un día de narices”, con la organización Pallapupas, el “Dreamnight at the Zoo”, para niños y niñas con enfermedades o discapaci-dades crónicas, la fiesta “Ponte la gorra”, de la AFANOC, y la jornada “Visión para todo el mundo en Cataluña”, de la Fundación Martí i Bonet.

11. El Zoo colabora con la cesta solidaria de la UB

El Zoo de Barcelona y el Parque de Atracciones Tibidabo han cedido cuatro entradas, respectivamente, a la cesta solidaria de la Universidad de Barcelo-na, que este año ha conseguido un récord de recaudación con más de 5.300 euros. El dinero se ha destinado íntegramente a la Obra Social Sant Joan de Déu, para mejorar el diagnóstico y la rehabilitación de los niños y las niñas con parálisis cerebral.

12. Intercambio cultural en el Park Güell

Con motivo de la semana Apropa Cultura y dentro del marco de las Cruïlles, en octubre y noviembre pasados intercambiamos visitas al Park Güell con la Fundación Bayt al-Thaqafa.

Apropa Cultura es un programa de inclusión a la cultura dirigido a entidades, servicios y centros sociales, que trabajan con personas en riesgo de exclusión

social.

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13. Damos una segunda vida a más de 3.600 objetos

Este 2018 hemos dado una segunda vida a más de 3.100 objetos, con un valor de más de 100.000 euros, de los cuales se han beneficiado hasta 66 entidades y más de 618.000 personas.

BSM ha realizado las donaciones a través del portal de donación de Barcelona + Sostenible (B+S) y de la plataforma Guanyem-hi Tots, un servicio creado por la Federación Catalana de Voluntariado Social. Estos espacios gestionan excedentes de materiales para que miembros de la red B+S o entidades so-ciales puedan reaprovecharlos. De este modo, los productos en buen estado pueden tener una segunda vida, se evita su destrucción y, así, se reducen las emisiones de CO2.

Entre los materiales reutilizados hay 1.277 señales antiguas de carga y des-carga, que han sido aprovechadas por 20 municipios de las provincias de Barcelona, Gerona y Tarragona, como Badalona, Banyoles, Cambrils, Granol-lers o Sant Sadurní, entre otros. También se han donado 11 motos que habían sido utilizadas por el personal de AREA y Aparcamientos y que estaban en perfecto estado de funcionamiento, con el fin de que varias entidades socia-les, como por ejemplo la AFANOC y la Obra Social del Orden Hospitalario de Sant Joan de Déu, puedan utilizarlas.

Aparte de esto, las escuelas Mare de Déu del Coll, Shalom, Sant Josep Oriol, Ramón y Cajal, e incluso el Zoo, han podido reutilizar 88 neumáticos fuera de uso que estaban en el Estadio Olímpico, para que su alumnado pueda uti-lizarlos como juguetes. Por último, el vaciado de un almacén interno a través de una jornada de puertas abiertas ha permitido a 32 entidades firmantes del Compromiso ciudadano por la sostenibilidad reutilizar impresoras, taquillas, armarios, mesas, sillas y focos, entre otros objetos.

14. La segunda vida de las bicicletas abandonadas

La Unidad de Grúas tiene el encargo de retirar las bicicletas abandonadas en Barcelona. Estas bicicletas tienen una segunda vida en la ciudad cuando se ceden a entidades sociales, y así lo hicieron 254 en el año 2018.

Concretamente, un total de 234 bicicletas fueron a parar a Biciclot, una co-operativa de trabajo que promueve la bicicleta como medio de transporte y trabaja para la inserción sociolaboral de personas jóvenes y adultas. Otras 20 fueron dirigidas al IES Consell de Cent también con finalidades educativas.

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Medio ambiente

15. Las estaciones de autobuses, modelo de eficiencia energética

Barcelona Nord y Fabra i Puig reciben la certificación europea SUDOE

Las estaciones de autobuses Barcelona Nord y Fabra i Puig han recibido el certificado en sostenibilidad del programa europeo SUDOE. Las evaluaciones han valorado muy positivamente el uso de energías renovables, la alta sen-sibilidad medioambiental de los procesos y la intermodalidad con medios de transporte no contaminantes.

Así, Barcelona se convierte en la primera ciudad del suroeste de Europa que cuenta con dos estaciones en la red de estaciones sostenible Stop CO2.

16. Electrificación de vehículos

La sustitución progresiva de la flota hace patente la apuesta firme de BSM por la movilidad eléctrica, un sistema sostenible que contribuye a la mejora de la movilidad, a la reducción de emisiones de CO2, a la disminución del ruido y que, en definitiva, fomenta el respeto por el medio ambiente. La flota de agen-tes cívicos ya es cien por cien eléctrica con la incorporación de tres nuevas motos de enduro.

17. Reutilización interna: enriquecimiento animal y biotroncos

Con la campaña anual de poda del Zoo o los árboles de Navidad recogidos por el Ayuntamiento, se lleva a cabo una reutilización de los materiales. Este proceso dinámico tiene como objetivo aumentar las oportunidades conduc-tuales de los animales para que puedan desarrollar los comportamientos y habilidades propios de su especie. Los animales observan y juegan con ob-jetos diversos que se colocan puntualmente o de forma permanente en sus instalaciones. El ciclo se cierra cuando se barren las instalaciones y los restos vegetales finales, ya sin uso en el Zoo, se juntan con el resto de residuos vegetales generados en el parque y se transportan desde el Punto Verde del Zoo a la planta de compostaje, donde se convertirán en abono para tierras de cultivo o jardinería.

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Los llamados biotroncos nacen del hecho de cambiar la tendencia de limpieza en la tala de troncos y ramas: se dejan troncos viejos y árboles muertos en pie o tumbados por el jardín del Zoo y así se crean espacios refugio para la fauna urbana. La madera vieja es ideal para que los murciélagos utilicen sus agujeros, para que los autillos aniden y para que los erizos, lagartijas, salamanquesas y pequeños paseriformes puedan cobijarse, y es el sustrato perfecto de hormigas y abejas o de los insectos y arañas que forman parte de la biodiversidad del zoo.

18. Jardinería de bajo impacto ambiental

Una manera diferente de entender el jardín del Zoo que permite favorecer la biodiversidad es la “jardinería zoológica”. En línea con las nuevas tendencias en jardinería sostenible y de bajo impacto ambiental, hemos empezado a efectuar algunos cambios en la gestión de la flora del parque y crear áreas propicias para el desarrollo de la fauna urbana.

Algunas de las acciones que hemos empezado a poner en marcha son las sigui-entes:

- Acotar áreas del zoo para dejar crecer libremente el prado existente y favorecer el libre crecimiento de la flora espontánea, gramíneas y otras “malas hierbas” que pueden ser hábitats idóneos para invertebrados.

- Disminuir la siega en otros parterres con el fin de dejar que crezcan las flores.

- Dedicar más espacio a los arbustos autóctonos, que precisan menos riego y que tienen flores y frutos nutricios para las larvas de mariposas y otros insectos. Un ejemplo de ello es la gran franja de 126 metros cuadrados que está al lado de los bisontes, junto a la valla del Parlamento.

- Incorporar más plantas con flores como fuente de néctar para favorecer la presencia de los insectos polinizadores. Las hemos plantado en el jardín de las mariposas de la Granja, en los parterres de delante de las mangostas y los alcaudones chicos, y al lado del Palmeral.

- Crear corredores verdes por donde se puedan mover las especies de fauna urbana presentes en nuestro jardín, como los erizos o los sapos.

- Diseñar rotulación que explique este tipo de jardinería y los espacios que de-dicamos para que todo el mundo entienda que, aunque puedan parecer menos bonitos, son en realidad áreas de alta biodiversidad muy interesantes de obser-var.

19. Divulgación

En el año 2018, hemos querido acercar el medio ambiente a nuestras partes interesadas. Iniciamos el año con la Semana de la Educación Ambiental, en la que a través de consejos trasladamos cómo ayuda BSM a hacer nuestro día a día más sostenible, con nuestros compromisos ambientales, la promoción del transporte público, la apuesta por la reutilización y la recogida selectiva, y la eficiencia y la reducción en el consumo de recursos.

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El Día del Medio Ambiente, el 5 de junio, un grupo de personas de la empresa participó en un taller sobre reutilización en el Ateneo de Fabricación de la Fábrica del Sol. También como miembro de la red Barcelona + Sostenible, asistimos al reconocimiento que ofreció el Ayuntamiento a la red.

A lo largo del año hemos realizado sesiones formativas específicas para al-gunos colectivos, sobre conocimientos básicos en el sistema de gestión am-biental y buenas prácticas que se pueden aplicar, y otra más concreta sobre compra sostenible, para incorporar criterios de sostenibilidad ambiental y so-cial en las contrataciones.

Desde la Unidad de Agentes Cívicos hemos colaborado en una campaña del Ayuntamiento de Barcelona para controlar la superpoblación de palomas y evitar que reciban alimentación.

Durante la Semana Europea de la Prevención de Residuos se compartieron los resultados de la reutilización 2018, fruto del esfuerzo, el compromiso y la voluntad de personas internas y externas a BSM que creen en este cambio de modelo de consumo y en la economía circular.

20. Optimizamos la energía

De manera transversal en todo BSM, hemos acabado las auditorías energéti-cas, iniciadas en el 2017, con el objetivo de disponer de unos estudios sobre la eficiencia energética de las instalaciones. Eso nos permite poder definir nuevas propuestas de mejora para seguir trabajando en la reducción de los consumos.

Por otra parte, en el 2018 ha iniciado el servicio un gestor energético, para validar y controlar la facturación de consumos y así evitar incidencias.

21. “Fem xarxing”

BSM, como miembro de la red Barcelona + Sostenible, participa activamente en las sesiones que se derivan. En el mes de enero, en conmemoración de los cinco años de la publicación del Compromiso ciudadano por la sostenibilidad

2012-2022, tuvo lugar la Convención de Firmantes con más de 300 personas y más de 150 enti-dades. BSM dinamizó uno de los seis retos planteados para conseguir aportaciones de futuro de los miembros de la red. Se recogieron más de 1.000 propuestas de acciones que han permitido diseñar, también colaborativamente, el Plan de trabajo con horizonte 2022. En el seno de la convención sur-gieron los actuales grupos de trabajo: Verde y Biodiversidad, Residuos y Energía, y Cambio Climático, en los que pasamos a la acción y trabajamos en red los tres temas.

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Nuevos servicios/instalaciones

22. Nuevo punto de atención ciudadana

Se ha abierto al público el Punto de Atención Ciudadana de la calle de Calàbria, 66, después de las obras de remodelación que se han realizado durante los últimos dos meses. Se ha adecuado el espacio con el objetivo de adaptarlo a las necesidades de la ciudadanía y asumir nuevos retos, y se han ampliado los servicios que se prestan.

El Punto de Atención Ciudadana gestionará el registro municipal de bicicletas e incorporará los servicios de información en torno a la electromovilidad, así como las altas y las bajas para obtener la tarjeta de vehículo eléctrico. A partir de enero, también se incorporará toda la atención a las personas usuarias de Bicing.

23. Nuevas zonas reguladas AREA

Se han creado dos nuevas zonas de estacionamiento regulado en el Carmel y Sant Andreu, se han ampliado los derechos en la de Les Corts y se ha creado una nueva zona de distribución urbana de mercancías (DUM) en la plaza Reial.

En el Carmel, las calles de la Gran Vista y de Mühlberg han configurado la nueva Zona 25, a fin de que el vecindario tenga prioridad a la hora de aparcar con la creación de plazas de uso exclusivo para residentes.

También, la nueva Zona 26 de Sant Andreu, en el Congrés i els Indians, ha quedado compuesta por 1.000 plazas reguladas y 800 plazas libres de regu-lación. Las plazas reguladas son plazas verdes, se prioriza el estacionamiento de las personas residentes, y los vehículos de las no residentes pueden esta-cionar durante un máximo de dos horas.

Las personas que residen en la zona comprendida entre las calles del Carde-nal Reig y de Collblanc, la avenida de Xile, la avenida del Doctor Marañón y la calle de Arístides Maillol, en el distrito de Les Corts, podrán estacionar su ve-hículo con tarifa de residente en las plazas verdes ya existentes de la Zona 13.

El área DUM y la nueva regulación de la circulación de los vehículos se han estrenado en la plaza Reial. Las tareas de carga y descarga afectarán lo míni-mo posible a los peatones y la actividad comercial de la plaza.

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24. AREA estrena instalaciones digitales: nuevo web y aplicación ONaparcar

Se ha construido una web más accesible, con una imagen renovada y adap-tado a todos los dispositivos, que permite a la persona usuaria acceder a la información de manera más rápida y eficiente. Para mejorar el servicio que se ofrece al ciudadano o ciudadana, se han incorporado paneles de información con el tiempo del día, la calidad del aire (con indicaciones específicas en caso de declaración de episodio de contaminación atmosférica) y el acceso en tiempo real al perfil de Twitter de Barcelona Movilidad.

La aplicación “ONaparcar residents” permite a las personas residentes regis-tradas en AREA gestionar el estacionamiento de su vehículo, y ha logrado con-solidarse entre la ciudadanía: en sus primeros seis meses de vida la utilizaron más de 50.000 personas, lo que supone más de la mitad de los residentes activos (el 52 %).

25. Nuevos aparcamientos en la red municipal

Se han inaugurado nuevos aparcamientos municipales comprometidos con la sostenibilidad que permiten maximizar el valor para la ciudadanía y para el medio ambiente.

La construcción del nuevo aparcamiento subterráneo de Menéndez y Pelayo ha permitido maximizar el valor para el vecindario con la pacificación de más de 5.000 metros cuadrados de los nuevos jardines de Menéndez y Pelayo.

El del Mercado de Sant Antoni cubre las necesidades de las personas que res-iden en la zona, de comerciantes del mercado y de otros usuarios y usuarias, y tiene en cuenta criterios de eficiencia en el uso.

residents

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26. Nuevas instalaciones en el Zoo

El Zoo ha estrenado una nueva parte del complejo de la Sabana-Sahel. Se han dado por acabadas las obras de la parte exterior de la instalación de las jirafas y una nueva instalación para las mangostas rayadas. También se ha terminado el primer tramo de la pasadera, que atravesará la Sabana y que permite admirar los elefantes y las jirafas desde nuevas perspectivas, incluida una vista al dormitorio de estas segundas a través de un gran ventanal. Las nuevas instalaciones suponen una mejora del bienestar de las especies que las habitan y son un importante recurso pedagógico para explicar las carac-terísticas del ecosistema del Sahel.

Se ha inaugurado también, dentro del proyecto LIFE, un nuevo espacio dedi-cado al tritón del Montseny que duplica los metros cuadrados destinados a la reproducción del tritón e incorpora un aula educativa para la divulgación y la educación ambiental que, a través de juegos de ordenador, vídeos, paneles informativos, material interactivo y la propia observación de los acuarios de los tritones, servirá para informar sobre la biología de esta especie y los esfuerzos que se hacen para evitar su extinción.

Se ha realizado una reforma en la instalación de los driles: el espacio ha mejorado con actuaciones que aportan mayor bienestar animal y ofrecen al público una imagen más atractiva y más aproximada a los hábitats originarios de este primate.

También se ha inaugurado el nuevo espacio Zoo Club y de atención al visi-tante. Su diseño ha incluido criterios de eficiencia al integrar vidrieras de gran amplitud que permiten el acceso de la luz natural, así como iluminación de bajo consumo en el interior. También se han tenido en cuenta factores er-gonómicos que aportan mejoras tanto para el personal como para las visitas, sin olvidar a las personas con movilidad reducida.

27. Nuevo servicio para la ciudadanía: el Registro de vehículos de movilidad personal (VMP)

El registro de VMP, bicicletas y ciclos de más de dos ruedas fomenta una mov-ilidad sostenible y segura y, a la vez, permite disponer de una ordenación que resuelve los problemas de convivencia en el espacio público.

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Biodiversidad

28. Presentación del nuevo Plan estratégico del Zoo

Esta propuesta del Zoo, con la nueva perspectiva de la función social para el siglo XXI, incluye la visión compartida de actores sociales y políticos para garantizar el futuro del Zoo y su función de servicio público con una revisión a fondo de sus bases de funcionamiento. Es un proyecto que toma como refer-encia los trabajos de otros zoos, como el de Nueva York, Londres y San Diego, y basa su desarrollo en tres ejes:

- La conservación de especies que estén amenazadas o en peligro de ex-tinción, de fauna autóctona y mediterránea.

- El impulso de la investigación y de los proyectos en la naturaleza que me-joren su situación.

- La intensificación de la función educativa.

29. Conservación ‘in situ’ y ‘ex situ’ del Zoo

Uno de los objetivos del Zoo es intervenir activamente en la conservación de la biodiversidad y de sus hábitats naturales, todo ello vinculado a la investigación científica y a la divulgación del conocimiento.

Actualmente participamos en 97 programas de la Asociación Europea de Zoos y Acuarios (EAZA) de gestión ex situ de especies amenazadas (European Endangered Species Programmes, EEP, y European Studbooks, ESB). Más del 85 % de las especies que alojamos están incluidas en la Lista Roja de Especies Amenazadas de la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (UICN), y durante los últimos años, casi el 30 % de los animales nacidos en el Zoo que han salido de nuestras instalaciones lo han hecho para ser liberados en su medio natural.

Así, se han celebrado cuarenta años de la protección de la biodiversidad en el Parque Natural del Montseny a través de la escuela de naturaleza Can Lle-onart, impulsada por el Zoo, y la participación en el programa LIFE del Tritón del Montseny.

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https://www.zoobarcelona.cat/es/proyecto-life-del-triton-del-montseny

https://www.zoobarcelona.cat/es/proyecto-life-del-triton-del-montseny

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Son ejemplos de conservación in situ la década de cooperación con el Sen-egal para la conservación de la fauna del Sahel junto con la Estación Experi-mental de Zonas Áridas del CSIC.

Con respecto a la conservación ex situ, destaca la acogida del macho de mono de Brazza del programa europeo de conservación. Nacido en el Zoo de Santil-lana del Mar en el 2005, posteriormente vivió en el Zoo de Córdoba, desde el 2013 hasta la actualidad, y ha llegado para formar pareja con Nicolette, una hembra nacida en el Zoo de Lisboa en el 2009 y que llegó hace casi cuatro años al Zoo de Barcelona. El traslado se ha llevado a cabo por recomendación del coordinador del programa europeo de conservación ex situ de esta espe-cie, y los responsables del Zoo confían en que esta vez sí funcione la relación y la nueva pareja pueda tener descendencia en los próximos años.

También está el convenio de colaboración para la conservación del fartet con el Consorcio de los Espacios Naturales del Delta del Llobregat: se ha aprovechado un lago naturalizado en el Zoo para intentar salvar y criar este pez autóctono que está desapareciendo de nuestras lagunas litorales.

Asimismo, se ha reforzado la población de erizos en el parque, en colabo-ración con Galanthus. Se liberaron cuatro ejemplares procedentes del Centro de Recuperación de Fauna Salvaje de Torreferrusa (animales recuperados) con la finalidad de reforzar el grupo de erizos salvajes del parque y garantizar su viabilidad.

El terrario ha acogido una culebra de herradura procedente del CRARC (Cen-tro de Recuperación de Anfibios y Reptiles de Cataluña). Su estado en la na-turaleza no es crítico, pero está protegida por la legislación estatal y catalana porque la acción del hombre pone en peligro sus poblaciones.

30. El Zoo de Barcelona finaliza el 125 aniversario

En el año 2018 se conmemoró el 125 aniversario del Zoo con la celebración de varias actividades y talleres para conocer mejor la fauna y la flora de nues-tro entorno y acercar la biodiversidad a la ciudadanía.

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https://www.youtube.com/watch?v=TWXc1UF69XA&t=

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Deporte y cultura

31. El deporte para la ciudadanía en la Anilla Olímpica

El Estadio Olímpico ha acogido a más de 700 personas en el macroentre-namiento para la Carrera de La Mercè, una acción organizada conjuntamente por BSM y el Instituto Barcelona Deportes con el apoyo técnico del Club de At-letismo La Sansi. Esta actividad, innovadora y gratuita, abre la temporada de la Anilla Olímpica 2018-2019, durante la cual se organizarán varias actividades de deporte, cultura y entretenimiento abiertas a la ciudadanía.

También se ha realizado la actividad “Ven a correr al estadio”, iniciada en el mes de setiembre y periódica el último domingo de cada mes, que permite que todo el mundo pueda correr y entrenar en la pista del Estadio Olímpico de forma gratuita. Es una opción para practicar deporte en familia, con amigos o individualmente.

32. El Park Güell acerca la cultura

Para acercar el parque a la ciudadanía, se han celebrado varias actividades en él a lo largo del 2018.

Se han realizado conciertos de jazz y actividades de visita. Los conciertos y las actividades culturales se han organizado en colaboración con el Museo de Historia de Barcelona (MUHBA). El Park Güell ha sido el escenario de un ciclo de cuatro conciertos, organizados de forma conjunta con el MUHBA, que evocan aspectos y episodios de la relación rica y diversa entre Barcelona y la música jazz. Este ciclo de conciertos lleva asociadas varias actividades culturales gratuitas.

Para estrechar vínculos con el barrio, también se ha intervenido en el proyecto “Trencadís de sons i colors”, en el que participan escoles bressol del distrito de Gràcia, y que ha permitido a niños y niñas realizar una visita multisensorial en torno a la música, el arte y la naturaleza en los jardines del Park Güell.

Por Sant Jordi se celebró el primer concurso de puntos de libro, con la partici-pación de 662 alumnos de primaria con 534 trabajos de las 5 escuelas de los alrededores. Los dibujos ganadores se editaron en formato de punto de libro y se repartieron entre la plantilla del parque, el alumnado y todas las personas que visitaron la zona monumental durante el fin de semana de Sant Jordi.

Profesionales del Park Güell dieron una charla al alumnado de 1.º, 2.º y 3.º de primaria de la Escuela Baldiri i Reixac, centro de educación infantil y de pri-maria, que está ubicado dentro del eje monumental. El objetivo era hacerles partícipes de las diferentes profesiones que conviven en este espacio y cuáles son sus tareas diarias.

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33. El Park Güell participa en el 166 aniversario de Gaudí

El pasado 25 de junio se celebró el 166 aniversario del nacimiento de Antoni Gaudí entre las entidades gestoras de las obras del arquitecto. Se puso en marcha una iniciativa inédita y conjunta en Internet: emisiones consecutivas en Facebook Live. Un total de trece instituciones, incluyendo la mayoría de las construcciones y todos los museos dedicados a la figura del genio del mod-ernismo catalán, programaron una serie de emisiones consecutivas: aproxi-madamente ocho horas de emisiones para conocer la historia, los detalles y la oferta cultural de este colectivo arquitectónico en el que figuran cinco obras declaradas Patrimonio de la Humanidad por la Unesco y que se extiende desde Cataluña hasta el noroeste de España, en las localidades de Comillas, Astorga y León.

34. Cerámica china en la estación del Norte

En el espacio Sol Nord de la estación de autobuses Barcelona Nord tuvo lugar, en el mes de julio, una exposición gratuita de cerámica tradicional de Jingdezhen, una ciudad de la China donde se practica este arte desde hace más de 1.700 años.

35. El Zoo ha otorgado 77.000 euros en becas a 11 proyectos de conservación e investigación

Por un lado, el Programa de investigación y conservación (PRIC) ha otorgado 62.000 euros en becas a 9 proyectos de investigación y conservación. El 63 % de los proyectos becados se centran en fauna autóctona y hacen patente el interés del Zoo por la biodiversidad más próxima. En los 10 años en que se han celebrado las becas PRIC, se han seleccionado 92 proyectos que han recibido un total de 778.242 euros en forma de beca. También se han con-cedido 9.000 euros de la beca Floquet de Neu, en su 14.ª edición, destinada a trabajos de investigación en primates. La beca Antoni Jonch, dedicada a proyectos sobre fauna autóctona, ha ofrecido 6.000 euros a otro proyecto.

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Accesibilidad

36. El Park Güell, más accesible para las personas miembros de Gaudir Més

Para facilitar el acceso de las personas que están inscritas en Gaudir Més (programa que permite acceder gratuitamente a espacios culturales de Bar-celona, entre los cuales está el Park Güell, y en el que actualmente hay registradas más de 111.600 personas, la mayoría residentes en Barcelona), se ha implantado un sistema de lectura de la huella digital. Este sistema per-mite acceder al recinto sin pasar por las taquillas y, por lo tanto, evita tener que hacer cola para obtener la entrada.

37. Trabajo para la movilidad en torno al parque

Se ha trabajado activamente con el grupo de movilidad del Park Güell para avanzar en la mejora de la movilidad en el entorno del parque. El grupo está integrado por la Asociación de Vecinos y Vecinas de la Salut, la Asociación de Vecinos y Vecinas Pro-Vallcarca, la Plataforma Can Baró, el Consejo de Barrio del Coll, el Consejo de Barrio del Carmel, la Escuela Baldiri i Reixac, la Escuela Reina Elisenda Virolai, la Asociación de Comerciantes de la Calle de Larrard, la Asociación de Comerciantes Tramuntana, la Asociación de Comerciantes Travessera de Dalt y el Plan comunitario de la Salut, además de representantes municipales. Entre las mejoras que se esperan para el próximo año está la descongestión de las líneas de bus regulares próximas a la zona y la pacificación del tráfico de la calle de Olot.

38. En marcha el nuevo sistema de contratación electrónica

Se trata de un primer paso hacia la digitalización y que nos alinea con uno de los ejes estratégicos del Ayuntamiento de Barcelona en relación con la contratación sostenible, ya que favorece el ahorro de papel y el respeto por el medio ambiente. Además, con la sede electrónica se simplifica el proced-imiento para la persona licitadora, que puede abaratar costes y acceder al procedimiento con mayor facilidad.

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39. Las plazas de AREA exclusivas para residentes pasan a ser de color blanco

Las plazas exclusivas de residentes, espacios donde solo pueden estacionar los vecinos y las vecinas, dejan el color verde para pasar a ser blancas y lle-varán inscrita la palabra “Residentes”, también en color blanco. Este nuevo diseño de las plazas de estacionamiento exclusivo para residentes se ha de-sarrollado en respuesta a varias sugerencias de ciudadanos y ciudadanas y de usuarios y usuarias de AREA, y tiene la intención de hacer más comprensible la identificación de la plaza para evitar confusiones con las plazas verdes, que sí permiten el acceso a vehículos foráneos (no residentes) en horarios de regulación.

40. El Zoo, más cerca de todo el mundo

El servicio de contenidos panorámicos de Google Maps ha actualizado las imágenes sobre el Zoo y ofrece un recorrido virtual por los principales caminos del interior del Zoo de Barcelona. Esta iniciativa nace de la colaboración entre el Centro de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CTTI) de la Generalitat de Catalunya y la empresa norteamericana Google, y tiene como objetivo permitir la realización de visitas virtuales en los principales atractivos turísticos, culturales y arquitectónicos del país.

La nueva grabación del Zoo actualiza los contenidos publicados en abril del 2011, cuando los operarios de Google recorrieron el interior del parque por primera vez, y permite dar un paseo diferente por sus instalaciones.

41. Nueva señalética en el Park Güell

Desde noviembre, las personas que visitan el Park Güell cuentan con una nueva señalética que mejora la experiencia y orientación en el parque. Esta adecuación es el resultado de un proyecto que surgió en la Mesa Técnica del Park Güell y que fue impulsado por BSM. Esta es una muestra de cómo materializamos el retorno de la regulación turística del eje monumental a la sociedad.

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https://www.google.es/maps/%4041.3878223,2.1909785,3a,75y,194.22h,80.77t/data=!3m6!1e1!3m4!1smKzfUdr8WP-b1t8sH1B5gQ!2e0!7i13312!8i6656?dcr=0

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3.1 Sostenibilidad ambiental

Referencias GRI:

101, 102-48, 103-1, 103-2, 103-3, 302-1, 303-1, 305-1, 305-2, 305-3, 306-2

ODS relacionados

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Como empresa responsable y comprometida, avanzamos para incorporar las mejores prácticas de gestión y hacer un buen uso de los recursos disponibles con el fin de mantener el equilibrio. Nuestras actividades generan unos impactos ambientales de los cuales somos responsables.

Casi en todos los servicios de BSM, a través de una metodología propia, tenemos identificados los aspectos ambientales normales y de emergencia. Trabajamos para la minimización de los impactos significativos. Los aspectos ambientales significativos pertenecen a vectores como el consumo de recursos y la generación de residuos. Los principales impactos que se derivan son el agotamiento de recursos naturales, la contaminación atmosférica o la contaminación del medio y pérdida de biodi-versidad.

Somos parte firmante del Compromiso Ciudadano por la Sostenibilidad y participantes activos de las actividades de la red.

Este 2018 hemos renovado la certificación según la norma ISO 14001:2015 de las actividades de la Anilla Olímpica y el Fòrum, y hemos certificado por primera vez el sistema de gestión ambiental del parque de Montjuïc y del Park Güell según la misma norma. Para estas actividades, hemos realizado un análisis del ciclo de vida a través del desarrollo de una metodología que relaciona los impactos de la actividad y el mapa de procesos.

De los retos planteados en la Memoria de sostenibilidad 2018, se ha logrado el reto social de mejo-rar el sistema de ambientalización de las compras de la compañía, dado que se ha establecido una dinámica de coordinación para ambientalizar las compras transversales y una dinámica de asisten-cia técnica en otras más específicas. Además, se ha llevado a cabo una formación sobre compra sostenible para personas involucradas en el proceso de compras. Con respecto a la implantación del nuevo sistema de gestión de residuos, se ha establecido una nueva dinámica digitalizada de trabajo, y en el 2019 culminará el proceso operativo de este nuevo sistema. El proyecto Ecobalance se deses-timó para el 2018.

Como organización comprometida con el medio ambiente, accede aquí a los retos ambientales del 2019.

Puedes consultar aquí nuestras acciones para la sostenibilidad que impactan positivamente en el entorno de manera responsable.

GRI 101

ı 67


Energía

La energía* es un tema material, como puede comprobarse en el análisis de materialidad de BSM 2018. El consumo de energía varía según su tipo y los usos que se le dan:

• la electricidad como suministro de energía para los equipamientos de las instalaciones y también como combustible para vehículos;

• el gas natural para el funcionamiento de las calderas de calefacción;

• el gasóleo y la gasolina como combustibles para los vehículos de nuestra flota, principal-mente, y como carga de depósitos y grupos electrógenos presentes en las instalaciones en menor grado.

La gestión del suministro energético de las instalaciones está externalizada. Este servicio efectúa, en las dependencias de BSM, las tareas relacionadas con el seguimiento de suministros y las gestiones administrativas relacionadas, con la finalidad de mantener un asesoramiento continuo en materia de energía y garantizar un coste óptimo y una máxima eficiencia del consumo energético de la organi-zación. Con respecto al consumo de combustibles, lo gestiona directamente cada unidad de negocio de BSM.

En el año 2018 concluyó la realización de la auditoría energética transversal de las instalaciones. Iniciada en el 2017, tiene como objetivo ser un estudio reciente sobre la eficiencia energética de las instalaciones que permita definir nuevas propuestas de mejora para seguir trabajando en la reducción de los consumos.

El seguimiento del consumo energético es un tema en el que trabajan un grupo de responsables de servicios técnicos, mantenimiento y medio ambiente y que trasladan a la organización. La eficiencia en el uso de los recursos se vuelve significativa y los planes asociados explican cómo se alcanza.

Consumo de energía por tipo (GJ)Referencia GRI 302-1

* Las diferencias de datos entre memorias responden a una actualización de datos por parte del gestor energético.

TOTAL ELECTRICIDAD TOTAL GAS NATURAL TOTAL GASÓLEO/GASOLINA TOTAL ENERGÍA

80.000

70.000

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

20172016 2018

GRI 102-48, 103-1, 103-2, 103-3, 302-1

ı 68


La electricidad en las instalacionesBSM dispone, actualmente, de dos contratos con empresas distribuidoras, las cuales nos hacen lle-gar esta energía eléctrica a través de la red. Para reducir el impacto ambiental asociado a la energía, hemos establecido que el 30 % de esta tiene que provenir de fuentes renovables.

En el 2018 se han ido efectuando pequeñas acciones con la finalidad de reducir progresivamente este consumo.

Consumo de electricidad por lugar (kWh)Referencia GRI 302-1

Aparcamien-to

Transportes

Zoo

Anilla Olím-pica

Montjuïc

Fòrum

Park Güell

Oficinas Zona Franca

Total

4.370.784

957.879

3.313.069

5.474.991

64.172

458.178

115.203

28.714

14.782.990

4.625.946

981.091

3.188.091

4.872.359

87.177

420.692

124.259

33.401

14.333.016

5.091.918

966.468

3.067.689

4.854.733

40.116

428.833

153.223

48.930

14.651.910

20172016 2018

La geotermia en la estación del NortePor primera vez se detallan los consumos procedentes de la geotermia por parte de la estación Bar-celona Nord. Este consumo es bastante significativo, ya que representa un 47 % del total de kilovatios hora que consume la estación.

La geotermia en la estación del Norte (kWh)Referencia GRI 302-1

División 2016 2017 2018

Geotermia estaciones 390.991 138.379 589.982

Las características de la estación han permitido obtener cuatro estrellas sobre cinco en la escala de calificación energética del proyecto SUDOE Stop CO2, que reconoce el compromiso medioambiental de la estación en la mejora de la eficiencia operativa, la reducción del consumo energético y la reduc-ción de emisiones.

GRI 302-1

ı 69


Anilla OlímpicaEn las instalaciones de la Anilla Olímpica, concretamente en el Estadio, se terminó la puesta en marcha del sistema de control central, iniciada en el 2017. Esto debe permitir tener un control más eficiente de los consumos eléctricos, de modo que se podrán apagar todos los equipos y luces innec-esarios, así como controlar los consumos de forma detallada.

Además, se ha procedido a una sustitución masiva de la iluminación de incandescencia y fluorescen-cia por iluminación de tipo LED, con el fin de reducir el consumo entre un 10 % y un 15 % en general en iluminación.

Aun así, debido a un incremento del número de acontecimientos que se han celebrado en sus in-stalaciones, el valor total de kilovatios hora consumidos no muestra esta reducción esperada como consecuencia de las mejoras realizadas.

ZooDurante el año 2018 se instalaron una serie de medidores vía Ethernet. Estos medidores han aportado información de interés sobre los consumos, y servirán para aumentar su control y seguimiento.

Toda esta operativa continuará durante el 2019, cuando se verán los resultados positivos de su apli-cación.

AparcamientosSe observa un incremento de los consumos debido a que se dio de alta un nuevo suministro de elec-tricidad, en concreto, el del aparcamiento del Mercado de Sant Antoni.

Igualmente, se han detectado algunas anomalías, tanto de consumos como de costes, en algunos de los aparcamientos que componen la red. Esta anomalía representa una desviación del 20 % o más con respecto a los años pasados.

Una vez detectado eso, se trabajará para descubrir la causa de las anomalías y corregirlas.

El gas que nos calientaEl consumo de gas natural responde a la cobertura de calefacción de las instalaciones. Estos con-sumos de gas hacen referencia a las divisiones de la Anilla Olímpica y el Zoo.

Consumo de gas natural por lugar (kWh)Referencia GRI 302-1

Zoo

Anilla Olím-pica

Total

1.922.072

1.091.026

3.013.098

2.128.124

1.197.917

3.326.041

1.609.216

1.162.547

2.771.763

20172016 2018

GRI 302-1

ı 70


En el Zoo el consumo cubre la necesidad de aclimatación de los “dormitorios” de los animales. Gen-eralmente, este consumo es constante y similar a lo largo de los años, pero con una fuerte variación por estacionalidad.

En algunos casos, este consumo anual puede variar en función de situaciones climatológicas severas o por la construcción o la renovación de instalaciones.

En el 2018 no se hizo ninguna acción concreta o de relevancia ante el consumo de gas natural en el Zoo.

El consumo en la Anilla Olímpica está relacionado con el número y el tipo de acontecimientos que se celebran en sus instalaciones; por eso, el consumo puede fluctuar de un año a otro sin que necesar-iamente esté ligado a la renovación de equipos o la modificación de las instalaciones.

En el 2018 se incrementó este consumo debido al aumento de acontecimientos y de actos en meses de frío, lo cual comportó un consumo mucho más elevado en calefacción que los años anteriores.

El combustible que nos desplazaNuestra flota se compone de vehículos de distinta tipología: bicicletas, turismos, motocicletas, furg-onetas y vehículos de grúa. Aunque parte de la flota está formada por vehículos que utilizan combus-tibles fósiles, tenemos el reto de reducir nuestro impacto ambiental. Por este motivo, desde el 2016 estamos electrificando la flota y, progresivamente, cambiando los vehículos. Ya son 93 los vehículos que componen la flota electrificada. Está previsto que en el primer trimestre del 2019 la flota de mo-tos de BSM esté totalmente electrificada; de hecho, este año Agentes Cívicos ha conseguido que el 100 % lo sea, con la incorporación de tres nuevas motos de enduro.

Para destacar esta acción de electrificar la flota, se presentan dos gráficos comparativos que mues-tran que la causa del aumento de los kilovatios hora consumidos por la flota eléctrica supone, de rebote, la disminución de los litros de gasóleo y gasolina consumidos.

GRI 302-1

ı 71


Consumo de combustible por lugar y tipo (L y kWh)Referencia GRI 302-1

División Tipo 2016 2017 2018

Anilla Olímpica electricidad (kWh) - - -

Anilla Olímpica gasóleo/gasolina (L) - - -

Aparcamientos electricidad (kWh) 3.433 11.948 12.469

Aparcamientos gasóleo/gasolina (L) 24.560 19.876 15.688

Fòrum electricidad (kWh) 400 374 930

Fòrum gasóleo/gasolina (L) - - -

Montjuïc, Agentes Cívicos electricidad (kWh) - 138 1.170

Montjuïc, Agentes Cívicos gasóleo/gasolina (L) 957 1.362 325

Park Güell electricidad (kWh) 203 660 633

Park Güell gasóleo/gasolina (L) - - 30

Servicios Corporativos electricidad (kWh) 47 127 115

Servicios Corporativos gasóleo/gasolina (L) 3.919 3.743 4.704

Transportes electricidad (kWh) 530 53 1.095

Transportes gasóleo/gasolina (L) 225.787 225.943 222.827

Zoo electricidad (kWh) - - -

Zoo gasóleo/gasolina (L) 128 21 1.745

Total electricidad (kWh) 4.613 13.300 16.413

Total gasóleo/gasolina (L) 255.351 250.945 245.318

Tipo de vehículo con consumo de combustible fósil (2018)Referencia GRI 302-1

1,5 % Moto

90 % Grúa

7 % Furgoneta 1,5 % Coche

GRI 302-1

ı 72


Agua

El agua que consumimosEl agua* es un tema material, como puede comprobarse en el análisis de materialidad de BSM 2018. El consumo de agua responde a la cobertura de servicios sanitarios, de limpieza y de riego de BSM. Casi el 100 % del consumo de BSM proviene de la red de distribución y se mide mediante los con-tadores, a excepción del consumo freático en la Anilla Olímpica, que se destina al riego del césped del Estadio, y en el Fòrum, para las barras de los acontecimientos, que representa menos del 1 %.

La gestión del suministro de agua de las instalaciones está externalizada. Este servicio efectúa, en las dependencias de BSM, las tareas relacionadas con el seguimiento de suministros y las gestiones administrativas relacionadas, con la finalidad de mantener un asesoramiento continuo en materia de agua y garantizar un coste óptimo y una máxima eficiencia del consumo de agua de la organización. Con respecto al consumo de agua freática, lo gestiona directamente cada unidad de negocio de BSM.

En el año 2018 concluyó la auditoría energética transversal de las instalaciones. Iniciada en el 2017, tiene como objetivo ser un estudio reciente sobre la eficiencia energética de las instalaciones que permita definir nuevas propuestas de mejora para seguir trabajando en la reducción de los consumos.

El seguimiento del consumo de agua es un tema en el que trabajan un grupo de responsables de servicios técnicos, mantenimiento y medio ambiente y que trasladan a la organización. La eficiencia en el uso de los recursos se vuelve significativa y los planes asociados explican cómo se alcanza.

Consumo de agua por lugar (m3)Referencia GRI 303-1

División 2016 2017 2018

Aparcamientos agua red 5.134 6.256 6.805

Transportes agua red 12.705 13.396 16.730

Zoo agua red 572.884 488.638 465.178

Anilla Olímpica agua red 29.666 31.368 24.514

Anilla Olímpica agua freática 5.221 6.674 2.864

Montjuïc agua red 776 592 409

Fòrum agua red 3.792 2.670 3.834

Fòrum agua freática 70 50 131

Park Güell agua red 3.196 6.887 5.218

Oficinas agua red 514 400 624

Total 633.957 556.931 526.307

* Las diferencias de datos entre memorias responden a una actualización de datos por parte del gestor energético.

GRI 102-48, 103-1, 103-2, 103-3, 303-1

ı 73


En cuanto a las acciones desplegadas para optimizar los consumos:

Zoo En el parque zoológico se implantó una nueva metodología de búsqueda y detección de escapes de agua, basada en la inyección de helio en las cañerías. De esta manera, no es preciso cortar el sumin-istro; es un método inocuo y proporciona información sobre escapes ocultos y su magnitud.

Eso, combinado con datos parciales de consumos, facilita la identificación de los tramos de cañerías que están estropeados y, por lo tanto, su sustitución, tal como se hizo en la zona norte del parque.

Además, a través del proyecto “Jardinería zoológica” se ha empezado a dedicar más espacio a los arbustos autóctonos, que son más adecuados a las características mediterráneas del jardín y, por lo tanto, hay que regarlos menos.

Durante el 2019 se podrá observar el impacto que tiene esta mejora en el control y el seguimiento del consumo de agua.

Anilla OlímpicaEn cuanto a la Anilla Olímpica, se ha reducido significativamente el consumo de agua, ya que, como cada año, se han controlado de forma exhaustiva los riegos de jardinería para evitar derrochar el agua.

Por lo tanto, esta reducción responde al control de los riegos, además de por el efecto climatológico que genera un año con muchas lluvias.

EstacionesCon respecto a la estación de Barcelona Nord, a lo largo del 2018 se produjo un aumento significativo del consumo de agua: concretamente, un 51 % más. Este aumento se debe a las obras de los nuevos lavabos de la estación.

Durante la realización de estas obras se derrochó un volumen importante de agua, motivo por el cual el balance global es superior al del año pasado.

GRI 103-1, 103-2, 103-3, 303-1

ı 74


Residuos

La gestión de residuos es un tema material para BSM: las instalaciones generan residuos de distinta ti-pología durante todo el año a causa de la propia prestación de servicios. Los residuos asimilables a los domésticos se gestionan a través de la recogida municipal, y el resto están controlados y gestionados a través de otros gestores autorizados. La recogida selectiva de residuos requiere la complicidad de los clientes y las clientas de las instalaciones y de todas las personas de la organización para garantizar su correcta segregación.

Este 2018, el incremento del indicador de residuos con respecto a los años anteriores responde a los nuevos muestreos y estimaciones en instalaciones sobre las que antes no se disponía de datos. Este hecho, fruto de la colaboración con la empresa de limpieza, ha permitido hacer una estimación de los residuos de Aparcamientos, vestuarios de AREA, Agentes Cívicos, Visualizadores, Park Güell y oficinas. Esto hace que dispongamos por primera vez de un valor total de la recogida selectiva bruta, con todas las fracciones, que en el año 2018 ha sido del 64 %.

Este año también hemos estrenado una nueva herramienta que nos facilita la digitalización, el se-guimiento y la evaluación de la gestión de residuos. Nos permite ser más eficientes, tener más rigor documental y, en definitiva, realizar una gestión más colaborativa de todas las partes implicadas.

Como firmantes de Barcelona + Sostenible, BSM está activa en uno de sus grupos de trabajo, el de Residuos, que tiene como objetivo implantar la Estrategia Residuo Cero, y este año está trabajando en la prevención de residuos de un solo uso y, en concreto, de botellas y vasos de plástico, con el lema “Beber sin plásticos”.

GRI 103-1, 103-2, 103-3

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Generación de residuos por tipo (Tn)Referencia GRI 306-2

Tipo de residuo Clasificación Valorización Eliminación 2016 2017 2018

Estiércol No peligroso R03, R10, R01 - 678,86 658,78 664,38

Tóneres No peligroso R03, R01 D05 0,42 0,26 0,08

Latas No peligroso R04 D05 0,14 0,15 0,09

Escombros No peligroso R05 D05 63,04 144,87 42,15

Residuos sanitarios No peligroso R04 D05, D10 0,16 0,18 0,82

Animales muertos No peligroso R03 D08, D09, D10 2,62 2,71 3,49

Papel/cartón No peligroso R03, R01 - 72,16 63,38 86,52

Vidrio No peligroso R05 - 8,25 8,11 37,50

Materia orgánica No peligroso R03 D05 351,66 329,12 336,32

Ropa No peligroso R03, R01 D05, D10 0,35 2,52 0,70

Moqueta No peligroso R03, R01 D05, D10 10,58 21,14 1,59

Equipos eléctricos y electrónicos No peligroso R12 0,47 6,07 1,81

Madera No peligroso R03, R01 D05 37,67 23,74 40,38

Envases No peligroso R03, R01 - 37,79 39,57 85,39

Chatarra No peligroso R04 - 4,32 6,04 26,29

Materia vegetal No peligroso R03 D08 276,70 319,38 306,38

Resto No peligroso R03, R04, R05, R13 D10, D05, D15 403,08 326,53 923,31

Envases contaminados Peligroso R14 D10, D09, D05 1,20 0,72 1,03

Trapos y absorbentes Peligroso R03, R04 D10, D05, D08, D09 0,04 0,67 0,48

Aerosoles Peligroso - D09 0,08 0,02 0,04

Pilas Peligroso R04 - 0,14 0,13 0,06

Fluorescentes Peligroso R12 D09 0,84 0,49 0,82

GRI 306-2

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Distribución de los residuos por división (2018)Referencia GRI 306-2

12 % Transportes

11 % Fòrum

19 % Anilla Olímpica 2 % Otros

56 % Zoo

Comparación de la segregación de residuos entre BSM y Ayuntamiento de Barce-lona (%)

Tipo de residuo 2015 2016 2017 2018

Envases municipales 3 % 3 % 3 % -

Envases BSM 5 % 4 % 5 % 6 %

Vidrio municipales 5 % 5 % 5 % -

Vidrio BSM 2 % 1 % 1 % 3 %

Papel/cartón municipales 7 % 6 % 6 % -

Papel/cartón BSM 9 % 8 % 8 % 6 %

Materia orgánica municipales 16 % 15 % 13 % -

Materia orgánica BSM 43 % 40 % 43 % 23 %

Rechazo municipales 70 % 71 % 71 % -

Rechazo BSM 42 % 46 % 43 % 63 %

GRI 306-2

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La economía circular ha sido uno de los puntos de trabajo durante el 2018. Concretamente, hemos empezado por la prevención de residuos, donde el esfuerzo se ha concentrado en pasar de acciones puntuales a procedimentar los circuitos de reutilización para optimizar sus resultados. Se ha esta-blecido una metodología común que ha permitido dar salida a todos aquellos elementos que antes habrían sido un residuo; la empresa ha conseguido pasar de la linealidad a la transversalidad, con lo que ha favorecido a las personas y a su entorno más próximo y ha tomado conciencia de ellos.

Este 2018 se ha dado una segunda vida a más de 3.100 objetos, con un valor de más de 100.000 euros, de los cuales se han beneficiado hasta 66 entidades y más de 618.000 personas.

Internamente también se trabaja la reutilización, por ejemplo, con el enriquecimiento ambiental para los animales del Zoo o la existencia de los llamados biotroncos.

GRI 306-2

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Cambio climático

El cambio climático* y la gestión de las emisiones son un tema material en BSM. El cambio climático, como realidad y desde la responsabilidad asumida por nuestros impactos, se trabaja a través del Plan Clima, una oportunidad que suma esfuerzos y contribuye a hacer de Barcelona una ciudad menos vulnerable y más equitativa y participativa.

De acuerdo con las guías prácticas para el cálculo de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) y con las calculadoras asociadas de la Oficina Catalana del Cambio Climático, elaboramos el inventario de emisiones de GEI asociadas a las actividades de BSM. En concreto, para hacer la estimación tenemos en cuenta las emisiones derivadas del consumo energético y del transporte, las emisiones difundidas, las de la gestión de los residuos municipales y las emisiones derivadas de la gestión del agua. Cuando hablamos de GEI nos referimos a dióxido de carbono equivalente (CO2-e), que incluye los seis gases de efecto invernadero que recoge el Protocolo de Kioto: dióxido de carbono (CO2), metano (CH4), óxido de nitrógeno (N2O), hidrofluorocarbonos (HFC), perfluorocarburos (PFC) y hexafluoruro de azufre (SF6).

El seguimiento de las llamadas huellas de carbono de algunas actividades de BSM se lleva a cabo en el seno de su sistema de gestión o bien como elemento estratégico que requiere seguimiento. La organización está comprometida con el impacto que produce su actividad y hace todo lo que está en sus manos para remediarlo. Como firmantes de Barcelona + Sostenible, BSM está activa en uno de sus grupos de trabajo, el de Cambio Climático, que tiene como objetivo proteger el clima, reducir el consumo energético y las emisiones de gases de efecto invernadero, y prevenir y gestionar las conse-cuencias del cambio climático, y este año está trabajando en los refugios climáticos.

Algunos retos ambientales para el 2019 ya van alineados con la reducción de su huella de carbono; consúltalos aquí.

Emisiones de gases de efecto invernadero (GEI)Las emisiones de GEI asociadas a BSM, tal como indica la guía mencionada anteriormente, pueden clasificarse según si se trata de emisiones directas o indirectas.

Las emisiones directas son emisiones de fuentes propias, de las cuales tenemos el control.

Emisiones directas de GEI por fuente de emisión (t de CO2-e)Referencia GRI 305-1

Combustibles fósiles

Transporte propio

Otros

Total AL-CANCE 1

571,50

627,26

-

1.198,76

524,53

628,74

112,73

1.266,00

527,37

619,63

33,40

1.180,40

20172016 2018

* Las diferencias de datos entre memorias responden a una actualización de datos por parte del gestor energético, a la incorporación de los valores de la geotermia y de las emisiones fugitivas, a la utilización del mix de la comercializadora en el cálculo de emisiones, y a la mejora en el detalle de residuos recogidos. Con estas puntualizaciones nos acercamos más a los valores reales de lo que emite BSM.

GRI 102-48, 103-1, 103-2, 103-3, 305-1

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Las emisiones indirectas son consecuencia de las actividades que realizamos, pero que tienen lugar en fuentes que no poseemos ni controlamos.

Comprenden las emisiones derivadas del consumo de electricidad. Las emisiones de la electricidad se producen físicamente en las instalaciones generadoras de electricidad. En Cataluña, la electricidad que consumimos, y que no hemos autogenerado, proviene de la red eléctrica peninsular, sin que pueda distinguirse exactamente en qué planta de generación de electricidad se ha producido. Por lo tanto, los datos que se utilizan para calcular el mix eléctrico son los que corresponden a la red eléctrica peninsular.

Emisiones indirectas de GEI por fuente de emisión (t de CO2-e)Referencia GRI 305-2

Total Alcance 2

2016

4.464

2017

4.973

2018

4.922

CONSUMO ELECTRICIDAD

Las otras emisiones incluyen el resto de las emisiones indirectas consecuencia de nuestras activi-dades, pero que provienen de fuentes que no poseemos ni controlamos: gestión de residuos y con-sumo de agua.

Realizamos la estimación de las emisiones asociadas a la gestión de los residuos municipales (frac-ciones domésticas: papel y cartón, envases de vidrio, envases ligeros, fracción orgánica y fracción resto).

También estimamos las emisiones derivadas del consumo de agua proveniente de la red urbana.

Otras emisiones de GEI por fuente de emisión (t de CO2-e)Referencia GRI 305-3

Tratamiento de residuos

Consumo de agua

Total Alca-nce 3

20172016 2018

347,80

248,32

596,12

337,25

217,33

554,58

730,04

206,71

936,75

GRI 305-2, 305-3

ı 80


3.2 Sostenibilidad social

Referencias GRI:

101, 102-7, 102-8, 102-12, 102-13, 102-41, 102-43, 103-1, 103-2, 103-3, 401-1, 401-2, 401-3, 403-1, 403-2, 403-4, 404-1, 404-2, 404-3, 405-1, 405-2, 406-1, 413-1, 418-1

ODS relacionados

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En BSM, como empresa pública, la vertiente social forma parte de nuestra razón de ser: nos orien-tamos a las personas para conseguir un mayor bienestar con los impactos de nuestras actividades. Tres de nuestras partes interesadas están directamente relacionadas con las personas: la plantilla, la ciudadanía y las entidades.

Para dar respuesta a las expectativas y los intereses de estos tres grupos, en el año 2017 iniciamos el Proyecto de acción social y voluntariado, que este año 2018 se ha consolidado con la presentación y el desarrollo del Plan de acción social.

A lo largo del año 2018, el equipo de trabajo Corresponsables ha desarrollado las acciones sociales previstas en el plan y, a la vez, ha animado al resto de la plantilla a participar de manera solidaria en cada una de las actuaciones. Hemos conseguido dotar de entidad propia la solidaridad en BSM, he-mos impactado de manera positiva en el personal, la ciudadanía y las entidades y, al mismo tiempo, contribuimos a construir una sociedad más justa y equitativa. Puedes consultar nuestras acciones para la sostenibilidad aquí.

Asimismo, como organización comprometida socialmente, nos planteamos nuevos retos sociales para el año 2019. Puedes consultarlos aquí.

GRI 103-1, 103-2, 103-3, 401-1

ı 82


Personal

BSM tiene y gestiona eficientemente, según las necesidades de la organización, un capital humano preparado, comprometido y alineado con los objetivos y valores de la empresa, al servicio de las per-sonas, de los clientes y clientas internos y externos, y de la ciudad.

BSM crea valor a través de las personas y contribuye estratégicamente a la innovación, la competitiv-idad y la responsabilidad social de la empresa.

La plantilla media del año 2018 ha sido de 1.431 personas, de las cuales el 65,24 % son hombres, con una mediana de edad de 45,83 años, y el 97 % provienen de España. El 23 % tiene estudios superiores, su antigüedad media en la empresa es de 14,32 años.

El 80,88 % de la plantilla tiene un contrato indefinido, el 87,83 % de los contratos son a tiempo com-pleto y solo un 1,88 % son a tiempo parcial. El 92,25 % de la plantilla de BSM está cubierta por el convenio colectivo y el 41,06 % está afiliada a algún sindicato.

El personal de operaciones representa el 70 % de la plantilla, y las actividades con más personal son Aparcamientos, AREA, Grúas y Zoo, con valores superiores al 10 % de la plantilla media.

El absentismo se encuentra en torno al 7 %, y es del 0,89 % en caso de accidente laboral.

Plantilla media por género (2018)Referencia GRI 102-8

65 % Hombres

35 % Mujeres

GRI 102-7, 102-8, 102-41

ı 83


Plantilla media por división y por género (2018)Referencia GRI 102-8

Agentes Cívicos y Visualizadores

Anilla Olímpica

Aparcamientos

Bicing

Estación/Zona Bus

Estacionamiento regulado

Servicios Corporativos

Fòrum

Grúas

Parque de Montjuïc

Parque zoológico

Park Güell

Estructura A y T

Total general

36

17

38

3

9

103

121

5

23

2

82

36

5

480

65

24

110

8

20

195

126

5

194

4

90

32

28

901

HOMBRESMUJERES

Plantilla media según el puesto de trabajo (2018)Referencia GRI 102-8

13 % Aparcamientos

12 % Parque zoológico

7 % Agentes Cívicos y Visualizadores

5 % Park Güell

3 % Anilla Olímpica2 % Otros

16 % Grúas

2 % Estación/Zona Bus

18 % Servicios Corporativos

22 % Estacionamiento regulado

GRI 102-8

ı 84


Personal por tipo de contrato y por géneroReferencia GRI 102-8

Indefinidos a tiempo completo

Indefinidos a tiempo parcial

Eventuales a tiempo completo

Eventuales a tiempo parcial

Relevistas y jubilados parciales

Formación y prácticas

MUJERESHOMBRES

717

7

64

5

101

7

388

5

44

9

28

6

Historial de la plantilla según tipo de contrato y géneroReferencia GRI 102-8

Hombres con con-trato indefinido

Mujeres con con-trato indefinido

Hombres con con-trato temporal

Mujeres con con-trato temporal

735

390

117

82

20172016 2018

776

412

159

86

782

408

118

73

Historial de la plantilla a 31 de diciembre según tipo de jornada y géneroReferencia GRI 102-8

Hombres a jornada completa

Mujeres a jornada completa

Hombres a jornada parcial

Mujeres a jornada parcial

831

452

70

28

875

441

60

57

812

442

40

30

20172016 2018

GRI 102-8

ı 85


Distribución mensual de la plantilla (2018)Referencia GRI 102-8

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

Agentes Cívicos y Visualizadores 133 125 122 123 127 149 163 161 159 120 115 101

Anilla Olímpica 40 39 39 39 40 41 39 39 39 39 40 41

Aparcamientos 151 153 151 150 150 154 161 161 161 149 150 148

Bicing 8 8 8 10 10 10 10 10 10 10 10 11

Estación/Zona Bus 29 28 29 29 30 32 32 32 31 29 29 29

Estacionamiento regulado 315 315 315 313 306 302 299 298 297 298 298 298

Servicios Corporativos 213 214 218 218 224 225 229 227 226 226 228 247

Fòrum 10 10 10 11 11 11 11 11 11 10 10 10

Grúas 238 226 223 222 222 236 241 240 237 234 219 217

Parque de Montjuïc 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6

Parque zoológico 170 164 172 172 167 181 194 196 188 169 168 172

Park Güell 66 63 76 84 88 90 92 92 89 85 69 68

Estructura A y T 34 34 35 35 34 34 34 34 34 34 33 33

GRI 102-8

ı 86


Historial de la plantilla media por géneroReferencia GRI 401-1

900

800

700

600

500

400

300

200

100

HOMBRES MUJERES

858

470

911

496

901

480

20172016 2018

GRI 401-1

ı 87


Historial de la plantilla a 31 de diciembre por género Referencia GRI 401-1

900

800

700

600

500

400

300

200

100

HOMBRES MUJERES

845

469

935

498

901

480

20172016 2018

GRI 401-1

ı 88


Diversidad e igualdad de oportunidadesLa diversidad y la igualdad de oportunidades son un aspecto material que impacta en todos nues-tros grupos de interés, lo que se hace patente en la nueva política integral de BSM, que se firmó el 31 de julio de 2018, y en nuestro Código ético. Pero para gestionar la diversidad y la igualdad de oportunidades, no solo nos valemos de la política integral y del Código ético, sino que adoptamos el compromiso voluntario del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y hacemos nuestros los objetivos de desarrollo sostenible, llevamos a cabo las acciones y medidas del Plan de igualdad de oportunidades de BSM 2014-2018, y hemos iniciado el proyecto Diversidad BSM 2018-2019, además de haber obtenido el reciente certificado en SGE 21.

El Plan de igualdad de oportunidades de BSM recoge medidas y acciones que se llevan a cabo en el ámbito de la formación del personal, la selección de las personas candidatas, la política igualitaria de retribuciones, el uso del lenguaje no sexista y la no tolerancia del acoso. El Plan de igualdad es un elemento vivo que actualizamos año tras año con la incorporación de nuevas medidas y el desarrollo de acciones que cubren nuevas necesidades y nuevas realidades. Este 2018 ha concluido el Plan de igualdad de oportunidades BSM 2014-2018, del cual se han completado la mayoría de las acciones previstas. En el 2019 se diseñará el nuevo Plan de igualdad y diversidad de BSM 2019-2021, que se basará en la metodología de la Generalitat de Catalunya y pondrá énfasis en el ámbito de la diversidad.

Este año también se ha iniciado el Proyecto de diversidad en BSM, que tenemos previsto concluir el próximo 2019. El objetivo del proyecto es identificar y gestionar los perfiles de diversidad de la com-pañía, además de establecer, en caso necesario, medidas o acciones dirigidas a estos perfiles, si así lo determina la diagnosis. En la fase inicial del proyecto hemos definido los perfiles de diversidad de BSM, que son los siguientes:

Diversidad de género

Diversidad de origen

o cultural

Diversidad generacional

Diversidad de bagaje competencial

Diversidad funcional

Diversidad familiar

La diversidad de género, que engloba

todos los sexos, la identidad sexual y las

orientaciones sexuales.

El envejecimiento de la población activa y las diferencias con la población más joven

son una fuente de diversidad.

Término que hace referencia a las

discapacidades; es un término propuesto

para sustituir otros de semántica peyorativa como discapacidad.

La diversidad de nacionalidades

distintas, con rasgos culturales y religiosos, costumbres y lenguaje

verbal y corporal diferentes.

Diferencia en el grado y la calidad de la

formación, y también en la experiencia laboral.

Tipo de estructuras familiares

posibles: personas solteras, familias monoparentales,

familias numerosas, personas casadas con

hijos o hijas.

GRI 102-43, 103-1, 103-2, 103-3

ı 89


Personal por colectivo y sexoReferencia GRI 405-1

Colectivo2016 2017 2018

Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Responsables 56 % 44 % 57 % 43 % 57 % 43 %

Mandos intermedios 78 % 22 % 78 % 22 % 77 % 23 %

Técnicos/técnicas 59 % 41 % 61 % 39 % 59 % 41 %

Operaciones 70 % 30 % 70 % 30 % 70 % 30 %

Administración 30 % 70 % 27 % 73 % 34 % 66 %

Total 64 % 36 % 65 % 35 % 65 % 35 %

Diversidad de origen o cultural (2018)Referencia GRI 405-1

País Hombres Mujeres Representación en la plantilla

Alemania 0 1 0,07 %

Argentina 5 3 0,58 %

Brasil 2 0 0,14 %

Colombia 1 0 0,07 %

Ecuador 0 2 0,14 %

España 874 469 97,25 %

Estados Unidos 0 1 0,07 %

Finlandia 0 0 0,00 %

Francia 1 0 0,07 %

Marruecos 4 1 0,36 %

Moldavia 0 1 0,07 %

Perú 11 0 0,80 %

Ucrania 0 1 0,07 %

Uruguay 1 1 0,14 %

Venezuela 2 0 0,14 %

Total 901 480 100,00 %

Diversidad generacional (2018)Referencia GRI 405-1

Mujeres Hombres Representación en la plantilla

<25 13 11 1,74 %

25-35 96 113 15,13 %

35-45 153 222 27,15 %

45-55 145 322 33,82 %

>55 73 233 22,16 %

480 901 100,00 %

GRI 405-1

ı 90


Diversidad generacionalReferencia GRI 405-1

2016 2017 2018 Representación en la plantilla

<25 años 43 41 24 1,74 %

De 25 a 30 años 94 109 102 7,39 %

De 30 a 35 años 105 113 107 7,75 %

De 35 a 40 años 178 193 143 10,35 %

De 40 a 45 años 206 219 232 16,80 %

De 45 a 50 años 241 262 239 17,31 %

De 50 a 55 años 216 233 223 16,15 %

De 55 a 60 años 170 174 196 14,19 %

Más de 60 años 71 89 115 8,33 %

Total 1.324 1.433 1.381 100,00 %

Diversidad de bagaje competencial (2018)Referencia GRI 405-1

Mujeres Hombres Representación en la plantilla

Licenciatura 122 139 18,90 %

Diplomatura 46 47 6,73 %

Bachillerato - FP2 242 131 27,01 %

Graduado escolar - FP1 422 148 41,27 %

Certificado de escolaridad 69 15 6,08 %

Total 901 480 100,00 %

Diversidad de bagaje competencialReferencia GRI 405-1

2016 2017 2018

Licenciatura 184 226 261

Diplomatura 102 104 93

Bachillerato - FP2 471 496 373

Graduado escolar - FP1 466 473 570

Certificado de escolaridad 101 134 84

Total 1.324 1.433 1.381

GRI 405-1

ı 91


Personal con discapacidad, número medio con discapacidad superior al 33 %Referencia GRI 405-1

Hombre Mujer Total

22 8 30

Porcentaje (%) de mujeres por categoría respecto al total de la plantillaReferencia GRI 405-1

Responsables

Mandos interme-dios

Técnicos/as

Operaciones

Administración

Total

43

23

41

30

66

35

43

22

39

30

73

35

44

22

41

30

70

36

20172016 2018

GRI 405-1

ı 92


Nivel de instrucción por género (2018)Referencia GRI 405-1

Licenciatura

Diplomatura

Bachillerato - FP2

Graduado escolar - FP1

Certificado de escolaridad

Total

MUJERES HOMBRES

122

46

242

422

69

901

139

47

131

148

15

480

No discriminaciónVelar por la no discriminación es un aspecto material en la compañía que impacta en todos los gru-pos de interés de BSM. Como recoge nuestro Código ético, las relaciones entre las personas deben ser de respeto mutuo y con igualdad de trato y oportunidades, y por ello BSM prohíbe cualquier manifestación de violencia, abuso de autoridad, cualquier tipo de acoso o cualquier otra conducta que pueda generar un entorno intimidador, ofensivo u hostil para las personas. Disponemos de pro-cedimientos y protocolos específicos para actuar en estos casos. Una de las acciones específicas implantadas este 2018 ha sido hacer público nuestro compromiso con la no discriminaciónal incluir una nota a pie de página en todas las convocatorias para ocupar puestos de trabajo con el siguiente texto: “BSM, como signataria del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, garantiza y vela por la no discriminación por motivo de raza, color, sexo, religión, origen, discapacidad, identidad de género, orientación sexual o cualquier otro motivo, en todos los procesos de selección y en todas las candida-turas”. Este año no se ha recibido ni detectado ningún caso de discriminación.

GRI 102-43, 405-1, 103-1, 103-2, 103-3, 406-1

ı 93


Remuneración

La mayor parte de la plantilla está cubierta por los convenios colectivos de BSM y el Zoo, y la remuner-ación está sujeta a las tablas salariales que aparecen, lo que imposibilita hacer diferencias salariales por género.

Información salarial 2016-2018 por sexos y grupo profesionalReferencia GRI 405-2

Retribución fija percibida (incluye antigüedad)

2016 2017 2018

Grupo profesional Mínimo Máximo Media

ponderada Mínimo Máximo

Media


Media

ponderada

Grupo 0 115.000,06 150.000,06 126.942,33 115.000,06 144.166,67 124.997,87 115.000,06 140.000,00 123.608,97

Grupo 1 65.162,60 109.825,80 89.690,84 76.894,34 109.825,80 91.595,60 78.160,88 116.980,26 95.050,11

Grupo 2 72.788,38 87.144,26 80.997,47 73.332,51 87.144,26 81.178,85 66.169,82 87.144,26 77.426,61

Grupo 3 43.077,43 74.196,08 56.892,73 42.429,99 71.679,99 57.297,78 42.429,96 74.979,68 57.597,73

Grupo 4 31.473,12 65.761,92 43.019,91 31.961,33 65.761,92 43.094,23 30.118,48 63.049,98 42.595,39

Grupo 5 33.101,69 53.146,37 44.083,41 31.609,50 50.697,28 43.159,96 32.217,75 52.035,80 43.937,00

Grupo 6 25.182,45 57.861,88 37.540,17 23.950,31 58.928,59 38.903,30 29.475,64 58.026,06 38.626,81

Grupo 7 17.811,44 46.517,11 29.414,78 17.474,08 43.372,36 29.672,56 17.474,05 44.409,79 29.105,37

Grupo 8 19.460,79 42.084,06 29.699,09 19.950,20 42.434,35 29.587,26 20.117,05 42.770,76 32.055,57

Pluses percibidos 2016 2017 2018



Media


Media

ponderada

Grupo 0 - 89,58 29,86 - 90,47 30,16 - 91,47 30,49

Grupo 1 - - - - - - - - -

Grupo 2 - 179,16 59,72 - 180,93 60,31 - 182,94 45,74

Grupo 3 - 537,47 111,33 - 452,33 93,70 - 274,41 84,69

Grupo 4 - 179,16 45,79 - 271,40 50,05 - 274,41 47,92

Grupo 5 577,56 6.861,74 2.920,03 562,38 6.933,54 3.020,95 - 5.534,35 2.362,42

Grupo 6 - 14.274,43 4.074,01 - 14.614,99 3.862,57 - 9.762,56 2.328,17

Grupo 7 - 9.646,43 1.343,61 - 11.575,74 1.361,42 - 10.973,22 1.452,64

Grupo 8 - 9.973,93 1.439,74 - 10.225,96 1.400,58 - 8.462,59 1.458,73

Retribución variable percibida 2016 2017 2018



Media


Media

ponderada

Grupo 0 14.092,50 16.025,26 15.335,65 15.498,76 15.825,16 15.661,96 14.908,99 15.125,00 15.007,51

Grupo 1 3.413,05 15.925,44 10.634,38 5.087,08 15.979,80 10.829,21 6.259,04 16.309,28 10.730,23

Grupo 2 6.564,93 11.808,50 8.698,80 6.479,25 11.612,25 8.763,34 5.022,76 11.170,37 7.647,97

Grupo 3 2.599,20 12.207,80 5.147,00 500,00 11.285,53 4.609,11 500,00 7.708,64 4.178,40

Grupo 4 1.017,90 6.355,23 3.098,94 1.252,39 6.569,61 3.052,68 1.023,00 5.668,56 3.018,55

Grupo 5 271,13 2.852,13 1.066,14 294,79 1.407,56 621,58 226,39 2.525,02 1.003,79

Grupo 6 203,90 2.444,67 1.359,72 252,68 1.187,06 837,30 194,05 1.899,10 1.230,54

Grupo 7 132,95 1.263,59 985,15 122,42 972,45 712,76 106,67 1.282,30 881,79

Grupo 8 260,07 1.297,73 935,19 229,52 1.047,76 699,20 267,29 1.195,64 860,87

GRI 102-43, 405-2

ı 94


Brecha salarial 2016-2018 por sexos y colectivos (sin antigüedad)Referencia GRI 405-2

Colectivo

2016 2017 2018

Sexo Media salarial

Diferencia

mujeres/

hombres

Sexo Media salarial

Diferencia

mujeres/

hombres

Sexo Media salarial

Diferencia

mujeres/

hombres

Responsables Mujer 60.884,39 Mujer 63.986,48 Mujer 65.636,87

Hombre 63.694,35 Hombre 60.768,57 Hombre 61.593,31

Total responsables 62.417,09 4,41 % 62.237,61 -5,30 % 63.312,74 -6,56 %

Mandos intermedios Mujer 36.479,82 Mujer 36.015,07 Mujer 36.552,67


Total mandos intermedios 38.532,54 6,87 % 37.440,60 5,11 % 38.069,83 5,22 %

Técnicos/as Mujer 41.105,90 Mujer 38.153,42 Mujer 36.453,65


Total técnicos/técnicas 40.805,07 -1,04 % 39.207,20 3,90 % 37.590,35 4,61 %

Administración Mujer 28.266,23 Mujer 28.034,15 Mujer 29.148,08


Total Administración 28.721,64 5,19 % 28.582,46 6,67 % 29.610,27 4,70 %

Operaciones Mujer 27.523,96 Mujer 27.547,68 Mujer 28.221,10


Total operaciones 29.041,71 6,89 % 28.879,21 6,12 % 29.367,52 5,25 %

Total Mujer 32.639,83 Mujer 32.997,71 Mujer 33.052,14


Total general 32.913,09 1,21 % 32.795,20 -0,92 % 32.980,86 -0,32 %

Beneficios sociales de BSM

Mejoras de conciliación

Según se incluye en el convenio, todo el personal de la empresa goza de mejoras de conciliación de vida familiar y laboral, como por ejemplo permisos retribuidos para el cuidado de hijos e hijas o familiares, jornadas laborales continuadas, reducción de jornada graciable al personal con jornada intensiva algunos días del año, elección de centro base/zona, turnos específicos para facilitar la con-ciliación, etc.

Ayudas económicas

Se cuenta con ventajas como ayudas económicas por natalicio, escolares y para personal con hijos o hijas con discapacidad, días de permiso sin remunerar (aparte de los días de asuntos personales), complemento por enfermedad o accidente (100 % salario), seguro de accidente, fondo de ayuda económica, anticipos, bonificación en los aparcamientos de la red BSM del 50 % en rotación y del 35 % en abonos, un detalle conmemorativo para el personal que se jubila directamente a los 65 años, y descuentos u ofertas puntuales del Portal del Empleado.

Para el personal fijo de la empresa, BSM abona el 100 % de una póliza básica de salud que incluye visitas y pruebas radiológicas. Además, se ofrece al personal la posibilidad de ampliar a póliza com-pleta e incorporar a su familia. El personal que, por su salud y puesto de trabajo, necesita material ortopédico y un calzado especial recibe una compensación por parte de la empresa. El personal in-definido tiene la posibilidad de adherirse al plan de pensiones del sistema de empleo de BSM.

GRI 102-43, 401-2, 405-2

ı 95


El personal de convenio de BSM dispone de lo siguiente:

• Precios especiales en abonos en los aparcamientos de la red.

• 50 % de descuento en aparcamientos de rotación en los aparcamientos de la red.

• Fondo de actividades recreativas.

• Renovación del carné de conducir.

• Comedor subvencionado para el personal de la Anilla Olímpica.

El personal del Zoo dispone por convenio de lo siguiente:

• Reducción de jornada graciable de dos horas el 24 de diciembre y el 31 de diciembre y fin de jornada a las 14.00 horas.

• Casals de verano en el Zoo para hijos e hijas de la plantilla de la empresa.

• Abono de las colonias de verano.

• Gratificación por boda o nacimiento.

• Ayuda para gafas, plantillas, etc.

• Permiso retribuido de una semana al personal que cumpla 25 años de trabajo continuado en la empresa, y ayuda para viaje de estudio y formación siempre que sea útil para la empresa.

Además, se dispone de más de veinte servicios diferentes con precios especiales para toda la plantilla.

Permiso por paternidad y permiso por maternidad

Información de maternidad/paternidadReferencia GRI 401-3

Descripción 2016 2017 2018

Número de hombres que tienen derecho a acogerse al permiso por paternidad 18 18 20

Número de hombres que se han acogido al permiso de paternidad durante el año 18 18 20

Número de hombres que han vuelto a ocupar el mismo puesto de trabajo tras el permiso 18 18 20

Número de hombres que siguen en la organización 12 meses después 18 18 20

Tasa de retorno al trabajo de hombres (%) 100,00 100,00 100,00

Tasa de retención de hombres (%) 100,00 100,00 100,00

Número de mujeres que tienen derecho a acogerse a la baja por maternidad 19 18 11

Número de mujeres que se han acogido a la baja por maternidad durante el año 19 18 11

Número de mujeres que han vuelto a ocupar el mismo puesto de trabajo tras la baja 16 15 6

Número de mujeres que siguen en la organización 12 meses después 17 18 10

Tasa de retorno al trabajo de mujeres (%) 84,00 83,00 91,00

Tasa de retención de mujeres (%) 89,00 100,00 91,00

GRI 401-2, 401-3

ı 96


EmpleoEl empleo es un aspecto material para BSM; la Dirección de Personas, Organización y RSC es quien lo gestiona. En el momento en que se detecta la necesidad de cubrir alguna vacante en la organización, tanto si es por creación como por el aumento de puestos de trabajo, se pone en marcha el proceso de concurso o promoción interna entre el personal de la plantilla o personas externas. Las bases de estas promociones son determinadas y estudiadas por la dirección de la empresa y la representación de los trabajadores y las trabajadoras en la comisión de formación. Una vez constituidas, se hacen públicas mediante los canales de comunicación interna. En caso de que no sea posible cubrir las vacantes con personal interno, se llevan a cabo nuevas contrataciones de personal mediante un proceso abierto de selección.

Para evaluar la eficacia del enfoque de gestión del empleo, tomamos como referente el número de vacantes con respecto al número de personas seleccionadas. En el año 2018 un elevado porcentaje de las vacantes se cubrieron con personal interno, y las vacantes que se ofrecieron al mercado laboral externo fueron cubiertas al 100 %.

Promedio de edad y antigüedad media por lugar (2018)

Referencia GRI 405-1

UnidadesMujer Hombre Total

Edad Antigüedad Edad Antigüedad Edad Antigüedad

Agentes Cívicos 41,56 6,65 40,98 4,61 41,17 5,26

Anilla Olímpica 47,68 14,90 48,22 12,98 48,00 13,77

Aparcamientos 47,39 10,22 52,10 13,55 50,93 12,72

Bicing 36,03 8,17 44,29 14,77 42,04 12,97

Estación/Zona Bus 45,01 16,77 44,56 16,00 44,70 16,24

Estacionamiento regulado 45,94 15,19 47,74 16,43 47,11 16,00

Fòrum 45,12 9,48 48,18 10,48 46,65 9,98

Grúas 49,08 16,94 51,10 22,46 50,89 21,88

Parque de Montjuïc 43,88 16,46 51,21 14,54 48,76 15,18

Parque zoológico 42,34 11,92 44,47 14,32 43,43 13,15

Park Güell 31,22 2,90 34,16 5,92 32,61 4,32

Total 43,34 12,43 47,17 15,33 45,83 14,32

GRI 405-1

ı 97


Mediana de edad por puestoReferencia GRI 405-1

Unidades 2016 2017 2018

Agentes Cívicos 38 39 41

Anilla Olímpica 47 48 48

Aparcamientos 49 49 51

Bicing 42 44 42

Estación/Zona Bus 47 46 45

Estacionamiento regulado 45 46 47

Estructura 44 43 44

Fòrum 50 48 47

Grúas 50 49 51

Parque de Montjuïc 47 48 49

Parque zoológico 42 42 43

Park Güell 32 33 33

Total 45 45 46

GRI 405-1

ı 98


Nuevas contrataciones y movilidad interna

SelecciónLos procesos de selección desglosados por género corresponden a nuevas incorporaciones. El per-sonal con una valoración favorable del trabajo realizado en BSM es tenido en consideración para futuros procesos de selección.

Distribución de las nuevas incorporaciones por motivo y género (2018)Referencia GRI 401-1

Motivos de incorporación Mujer Hombre Total general

Ampliación de actividad 1 1

Cobertura AT 3 3

Cobertura de vacante por promoción 2 2

Cobertura de excedencia por cuidado de hijos/as 1 1

Cobertura IT 10 28 38

Cobertura por maternidad/paternidad 4 4 8

Cobertura de nuevo puesto de trabajo 2 5 7

Cobertura temporal de puesto de trabajo 1 7 8

Cobertura de vacante 2 2

Cobertura de vacante por movilidad interna 1 1

Contrato de prácticas 3 5 8

Contrato de relevo 2 8 10

Puesto de nueva creación 2 2 4

Obra o servicio determinado 3 4 7

Refuerzo por vacaciones 1 3 4

Refuerzo puntual 29 48 77

Refuerzo por vacaciones de verano 47 58 105

Refuerzo por vacaciones de Navidad 9 5 14

Refuerzo por vacaciones de Semana Santa 3 6 9

Sustitución excedencia voluntaria 11 8 19

Sustitución por proceso de selección 2 2

Sustitución por promoción 1 2 3

Sustitución de representantes sindicales 1 1

Temporada alta 13 16 29

Total 145 218 363

GRI 401-1

ı 99


Incorporaciones por unidades y género (2018)Referencia GRI 401-1

ActividadesMujer Hombre

Total incorporaciones Total %

Incorporaciones % de mujeres Incorporaciones % de hombres

Administración y contabilidad 0 % 3 1 % 3 1 %

Agentes Cívicos 19 13 % 26 12 % 45 12 %

Anilla Olímpica 1 1 % 4 2 % 5 1 %

Aparcamientos 7 5 % 46 21 % 53 15 %

Asesoría Jurídica, Contratación y Compras 3 2 % 5 2 % 8 2 %

Atención al cliente 1 1 % 0 % 1 0 %

Bicing 2 1 % 0 % 2 1 %

Dirección General 1 1 % 0 % 1 0 %

Estación/Zona Bus 1 1 % 4 2 % 5 1 %

Estacionamiento regulado 1 1 % 1 0 % 2 1 %

Estructura Aparc.-Transportes 1 1 % 0 % 1 0 %

Fòrum 0 % 2 1 % 2 1 %

Grúas 4 3 % 36 17 % 40 11 %

Mantenimiento Aparc.-Transportes 0 % 1 0 % 1 0 %

Parque zoológico 66 46 % 50 23 % 116 32 %

Park Güell 31 21 % 30 14 % 61 17 %

Personas, Organización y RSC 5 3 % 3 1 % 8 2 %

Planificación estratégica 0 % 1 0 % 1 0 %

Servicios técnicos 2 1 % 0 % 2 1 %

Sistemas de información 0 % 6 3 % 6 2 %

Total 145 100 % 218 100 % 363 100 %

% respecto al total plantilla Total mujeres 480 30 % Total hombres

901 24 % Total plantilla (1.381) 26 %

GRI 401-1

ı 100


Nuevas contrataciones por grupo de edad y géneroReferencia GRI 401-1

Edad

Mujer HombreTotal

incorporaciones Total %Incorporaciones % respecto a

mujeres Incorporaciones % respecto a hombres

<25 34 23 % 26 12 % 60 17 %

25-30 49 34 % 62 28 % 111 31 %

30-35 22 15 % 36 17 % 58 16 %

35-40 19 13 % 27 12 % 46 13 %

40-45 8 6 % 22 10 % 30 8 %

45-50 3 2 % 24 11 % 27 7 %

50-55 6 4 % 14 6 % 20 6 %

55-60 4 3 % 6 3 % 10 3 %

60-65 0 % 1 0 % 1 0 %

Total general 145 100 % 218 100 % 363 100 %

Historial del porcentaje de nuevas contrataciones de menores de 30 años (%)

Referencia GRI 405-1

Hom-bres

Mujeres

>30

40

57

3

32

52

16

39

55

6

20172016 2018

GRI 401-1, 405-1

ı 101


Distribución de las bajas de empresa por motivo y género (2018)Referencia GRI 401-1

Mujer Hombre Total general

Baja por agotamiento IT 2 4 6

Baja por final de contrato temporal o duración determinada 118 203 321

Baja voluntaria 16 15 31

Cambio de empresa 1 1

Despido 1 2 3

Excedencia voluntaria 9 6 15

Defunción 1 1

Incapacidad 1 3 4

Jubilación 3 3 6

No superación del periodo de prueba 2 4 6

Total general 153 241 394

GRI 401-1

ı 102


Distribución de las bajas de empresa por unidad y género (2018)Referencia GRI 401-1

Mujer HombreTotal

incorporaciones Total %Incorporaciones % Incorporaciones %

Administración y contabilidad 0 % 2 1 % 2 1 %

Agentes cívicos 27 18 % 33 14 % 60 15 %

Anilla Olímpica 0 % 5 2 % 5 1 %

Aparcamientos 5 3 % 44 18 % 49 12 %

Asesoría Jurídica, Contratación Compras 1 1 % 1 0 % 2 1 %

Atención al cliente 2 1 % 0 % 2 1 %

Bicing 1 1 % 0 % 1 0 %

Estación/Zona Bus 2 1 % 2 1 % 4 1 %

Estacionamiento regulado 3 2 % 4 2 % 7 2 %

Fòrum 0 % 1 0 % 1 0 %

Grúas 8 5 % 60 25 % 68 17 %

Márquetin y Comunicación 0 % 1 0 % 1 0 %

Parque zoológico 70 46 % 55 23 % 125 32 %

Park Güell 28 18 % 27 11 % 55 14 %

Personas, Organización y RSC 4 3 % 1 0 % 5 1 %

Planificación estratégica 0 % 2 1 % 2 1 %

Servicios técnicos 0 % 1 0 % 1 0 %

Sistemas de información 0 % 1 0 % 1 0 %

Visualizadores 2 1 % 1 0 % 3 1 %

Total general 153 100 % 241 100 % 394 100 %

GRI 401-1

ı 103


Bajas en la empresa 2018 por franjas de edad y género (2018)Referencia GRI 401-1

Edad Hombre Mujer Total general

<25 22 35 57

25-30 69 43 112

30-35 33 17 50

35-40 32 25 57

40-45 25 11 36

45-50 28 4 32

50-55 16 9 25

55-60 10 5 15

60-65 5 3 8

>65 1 1 2

Total general 241 153 394

Índice de rotación del personal por edad y sexo (%)Referencia GRI 401-1

Edad Hombre Mujer Total general

<25 25,62 % -4,41 % 2,61 %

25-30 -13,63 % 12,07 % -1,98 %

30-35 4,41 % 11,57 % 6,29 %

35-40 -4,48 % -8,16 % -5,94 %

40-45 -2,42 % -3,39 % -2,82 %

45-50 -2,35 % -1,17 % -1,95 %

50-55 -1,13 % -5,47 % -2,16 %

55-60 -3,16 % -1,98 % -2,82 %

>60 -7,30 % -25,00 % -10,65 %

Total -2,52 % -1,65 % -2,22 %

GRI 401-1

ı 104


Movilidad interna y promocionesEn el 2018 se ha potenciado la movilidad interna de la plantilla y se ha llegado al 7,34 % de personas que han variado su puesto de trabajo dentro de BSM. El programa CRETA y la promoción interna, entre otras opciones, han permitido alcanzar esta cifra.

Historial de promociones internas por géneroReferencia GRI 401-1

2016 2017 2018

N.º promociones internas 24 16 25

N.º vacantes 40 93 53

Total personas presentadas 150 185 276

N.º mujeres presentadas 48 66 113

N.º hombres presentados 102 119 163

N.º mujeres seleccionadas 9 25 18

N.º hombres seleccionados 19 44 30

Total 28 69 48

Promociones por unidad y sexo (2018)Referencia GRI 401-1

VacantesPersonas presentadas Personas seleccionadas

Total Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Anilla Olímpica 4 16 5 2 - 2

Asesoría Jurídica 6 13 18 1 2 3

Atención al cliente 10 20 20 4 5 9

Bicing 2 2 1 1 1 2

CRETA 2 10 3 3 1 4

Centro de Apoyo a las Operaciones 14 68 32 10 4 14

Planificación estratégica 2 2 3 - - -

Personas 1 - 1 - 1 -

Servicios técnicos 2 6 2 2 - 2

Sistemas 1 - - - - -

Visualizadores 3 8 8 3 2 5

Zoo 6 18 20 4 2 6

GRI 102-43, 401-1

ı 105


Relaciones empresa-personalUna parte interesada de BSM que tiene mucha relevancia es el personal, que, mediante sus inter-locutores sociales, comunica sus intereses y expectativas. En BSM fomentamos espacios de diálogo constante con la representación de los trabajadores y las trabajadoras.

A lo largo del año 2018 se han celebrado 127 reuniones con los y las representantes sindicales. El actual convenio tiene vigencia hasta el 31 de diciembre de 2022.

Los temas más destacados de las reuniones y que se convierten en material para el análisis de los aspectos significativos para el personal han sido los calendarios laborales, los turnos de trabajo, las vacaciones y la jornada laboral, el plan de desvinculación y la conclusión del Plan de igualdad. Tam-bién se han tratado, en las reuniones pertinentes, las medidas de conciliación y temas referentes a la información de la empresa y a la organización, como la retribución variable, los resultados y los objeti-vos económicos de BSM. Además, se han concretado aspectos sobre la formación y las promociones para las nuevas posiciones creadas a raíz de los cambios organizativos.

Reuniones con representantes sindicalesReferencia GRI 102-43

160

140

120

100

80

60

40

20

20172016 2018

107

152

127

GRI 102-43

ı 106


Miembros de los comités de empresa

El máximo órgano de participación y diálogo entre la plantilla y la Dirección de BSM es el Comité de Empresa. La persona representante de la empresa designada a tal efecto se reúne periódicamente con la representación de la plantilla.

Hay dos comités, uno para BSM y otro para la Unidad de Negocio del Zoo, que son elegidos por sufra-gio universal, libre, secreto y directo cada cuatro años por el personal. El 31 de diciembre de 2018, el Comité de Empresa de BSM contaba con diez personas delegadas de UGT y CC. OO., siete de CSIF, tres de SIAFESIT y una de USOC; en cuanto al del Zoo, la representación era de seis de UGT y tres de CC. OO. La representación de las mujeres en estos comités es del 28 % y del 13 %, respectivamente.

Horas sindicalesReferencia GRI 102-43

2016 2017 2018

Horas sindicales 12.205,50 11.460,70 10.434,80

Horas de empresa 5.023,60 8.420,70 6.352,90

Total 17.229,10 19.881,40 16.787,70

Miembros del Comité de Empresa de BSM (en los tres últimos años, 16, 17, 18)Referencia GRI 102-43

Personas delegadas Personas liberadas

UGT 10 1

CC. OO. 10 1

USOC 1

SIAFESIT 3

CSIF 7

Miembros del Comité de Empresa del ZooReferencia GRI 405-2

2016 y 2017 2018

Personas delegadas Personas liberadas Personas delegadas Personas liberadas

UGT 5 0 6 0

CC. OO. 4 0 3 0

GRI 102-43, 405-2

ı 107


En BSM tenemos otros órganos de representación de los trabajadores y las trabajadoras: Comisión de Formación, Comisión de Retribución Variable, Comité de Seguridad y Salud, Comisión de Actividades Culturales y Recreativas, Comisión Paritaria, Comisión de AREA, Comisión de Grúas, Comisión de Aparcamientos, Comisión de Gestión y Seguimiento, Comisión del Plan de Igualdad, Comisión del Plan de Pensiones, comisiones de Seguridad en AREA, Grúas y Aparcamientos.

Y en el Zoo tenemos: Comisión de Retribución Variable, Comité de Seguridad y Salud, Comisión de Seguimiento, Comisión del Plan de Igualdad y Comisión Paritaria.

El personal cubierto por el convenio colectivo es el 92,25 %, del cual un 80,59 % está en el de BSM y un 11,66 %, en el del Zoo.

Personal cubierto por convenio colectivo (2018)Referencia GRI 102-41

Hombres % sobre total hombres Mujeres % sobre total

mujeres Total% sobre

total empresa

Convenio colectivo de BSM 759 84 % 354 74 % 1113 81 %

Convenio colectivo del Zoo 80 9 % 81 17 % 161 12 %

Excluido de convenio 61 7 % 46 10 % 107 8 %

Total 900 100 % 481 100 % 1381 100 %

Personal cubierto por convenio colectivo Referencia GRI 102-41

2016 2017 2018

Hombres cubiertos por el convenio de BSM 54 % 55 % 55 %

Mujeres cubiertas por el convenio de BSM 26 % 26 % 26 %

Hombres cubiertos por el convenio del Zoo 6 % 6 % 6 %

Mujeres cubiertas por el convenio del Zoo 6 % 6 % 6 %

Total 93 % 93 % 92 %

GRI 102-41, 102-43, 405-1

ı 108


Salud y bienestar laboralLa salud y el bienestar laboral son un tema primordial en BSM, y teniendo en cuenta los intereses y las expectativas de las partes interesadas de la compañía, se convierte en un aspecto material el Servicio de Prevención de BSM, que centra sus objetivos en mejorar las condiciones de trabajo de todas las personas que forman parte de la empresa con el deseo claro de intentar avanzar más allá que la ley. En BSM nos dotamos de una carta de compromiso que define y unifica la política preventiva y esta-blece los criterios de servicio y calidad en materia de seguridad y salud en el trabajo. Las bases de la cultura preventiva están instauradas en cada una de las divisiones, de manera que los fundamentos de la prevención están consolidados como una premisa que hay que tener en cuenta en todos los ám-bitos de la empresa. El Servicio de Prevención pone al alcance de cualquier trabajador o trabajadora de la empresa sus criterios y conceptos de prevención, así como los procesos o las guías de actuación que se han ido creando a lo largo del tiempo.

En el año 2018, el Servicio de Prevención se ha constituido como Servicio de Prevención Mancomu-nado. Este nuevo formato permitirá la implantación de un sistema de gestión de seguridad y salud unificado para todas las empresas de BSM y posibilitará prestar un servicio próximo y un asesora-miento directo por parte de un equipo técnico multidisciplinar, conocedor del área y con dedicación exclusiva, que potenciará la integración de la prevención dentro de la estructura del Grupo BSM con el fin de incrementar el bienestar laboral de la plantilla, e introducirá el concepto de salud integral, a través de la escucha activa y la mejora de la comunicación.

GRI 103-1, 103-2, 103-3

ı 109


Se ha actualizado y mejorado el procedimiento de investigación de accidentes y se ha proporcionado la formación correspondiente a los mandos intermedios para realizar su implantación, de manera que se dispondrá de una información más precisa para evitar futuros accidentes.

Se ha elaborado un protocolo de actuación para situaciones de posible riesgo por atentado terrorista.

Se han llevado a cabo simulacros de emergencia en los centros más significativos de BSM: Zoo de Barcelona, estadio Sant Jordi, Fòrum y estación del Norte.

El Comité de Seguridad y Salud es el órgano paritario de participación destinado a la consulta regular y periódica de las actuaciones de BSM en materia de prevención de riesgos laborales. Por su especial idiosincrasia, el Zoo tiene su propio Comité de Seguridad y Salud. De esta manera, el total de personal representado es del 92 %. El Comité de Seguridad y Salud del Zoo está formado por seis miembros (tres por parte de la representación social y tres por parte de la empresa) y se ha reunido cuatro veces durante el último ejercicio (trimestralmente, como marca la legislación vigente). El Comité de Seguridad y Salud del resto de las unidades de BSM consta de diez miembros (cinco por parte de la representación social y cinco por parte de la empresa) y se ha reunido once veces durante el 2018 (mensualmente, como marca el convenio).

En las reuniones del Comité de Seguridad y Salud se han tratado distintos temas relacionados con la prevención de riesgos laborales, sobre todo en relación con la utilización de equipos de protección personal, la participación de la representación de la plantilla en evaluaciones de riesgos e inspec-ciones periódicas, las formaciones que se han impartido en la materia y las investigaciones de acci-dentes, incidentes y actos inseguros.

Los acuerdos más importantes que se han alcanzado en el seno del Comité de Seguridad y Salud han sido la aprobación y la implantación de los protocolos de seguridad para las unidades de Apar-camientos, Agentes Cívicos, Visualizadores, Estaciones y Zona Bus/Plataforma Logística, así como el procedimiento para garantizar que los trabajadores y las trabajadoras especialmente sensibles dispongan de los equipos de protección individual de acuerdo con sus características. Asimismo, se acordó la creación de un equipo de trabajo para la mejora de las condiciones laborales en la Unidad de Estacionamiento Regulado, sobre todo en cuanto a los riesgos por inclemencias meteorológicas.

BSM comunica todos los datos de accidentalidad siguiendo la legislación vigente en la materia, que, asimismo, cumple el Código de prácticas sobre notificación y registro de accidentes y enfermedades profesionales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

GRI 403-1

ı 110


Tendencia de la accidentabilidad por tipo y género Referencia GRI 403-2

BSM total2016 2017 2018

Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total

N.º accidentes con baja 143 42 185 142 42 184 120 56 176

N.º accidentes sin baja 36 20 56 40 29 69 38 12 50

N.º accidentes in itinere 28 7 35 25 14 45 19 14 33

Índice de frecuencia 79,68 44,91 67,49 79,40 34,09 60,57 65,76 51,21 60,69

Índice de gravedad 2,08 2,41 2,19 2,05 1,43 1,82 1,53 1,12 1,38

Índice de incidencia 16,95 9,17 14,21 16,26 8,66 13,55 12,90 11,19 12,30

Definiciones

Índice de incidencia: es el número de accidentes con baja por cada cien trabajadores/as.

Índice de frecuencia: es el número de accidentes con baja (sin accidentes in itinere) por cada millón de horas trabajadas.

Índice de gravedad: es el número de jornadas perdidas por accidente de trabajo, por cada mil horas trabajadas.

Accidente in itinere: es el accidente que se produce en el trayecto del trabajador/a de su domicilio al trabajo o al revés.

Tipología de accidentes laborales (2018)

Caídas Golpes Otros Sobreesfuerzos Agresiones In itinere In mission

Total BSM 38 27 3 45 18 33 12

Parte del cuerpo lesionada (2018)

Extremidades inferiores

Extremidades superiores Espalda tórax Lesiones

múltiples Cabeza/cráneo Ojos

Total BSM 69 31 43 21 9 3

GRI 403-2

ı 111


Del análisis de la accidentalidad pueden extraerse las siguientes conclusiones:

- Se ha reducido el número de accidentes laborales con baja acumulado y cerrado en el mes de diciembre, con respecto al mismo mes del año anterior. Por lo tanto, el año finaliza con un total de 176 accidentes laborales con baja frente a los 184 producidos en el 2017.

- Con respecto al índice de incidencia que tiene en cuenta el número de trabajadores y tra-bajadoras en la comparativa, se observa una mejora del 1,25 %, con un resultado del 12,25 % al cierre del 2018 frente al 13,55 % del año pasado.

- En cuanto a la tipología de los accidentes, la mayoría son debidos a sobreesfuerzos, seguidos por caídas en el mismo nivel. En relación con la parte del cuerpo lesionada, son mayor-itariamente las extremidades inferiores (pies, tobillo y piernas) y, a continuación, la zona de la espalda y el tórax.

- La tasa de absentismo por accidente de trabajo es del 0,89 %, lo que representa una reduc-ción del 11 % con respecto al 2017.

- No se ha producido ningún accidente grave o mortal durante el 2018.

- No se ha producido ninguna enfermedad profesional en el 2018.

- La accidentalidad del personal ajeno de BSM en el 2018 ha sido cero.

Indicadores de absentismoReferencia GRI 403-2

Contingencia2016 2017 2018

Días % Días % Días %

Enfermedad 25.841,00 5,33 % 28.001,00 5,46 % 30.992,00 5,88 %

Hombres 14.322,00 4,57 % 16.540,00 4,99 % 19.344,00 5,64 %

Mujeres 11.519,00 6,72 % 11.461,00 6,33 % 11.648,00 6,33 %

Maternitat 1.538,00 0,32 % 1.239,00 0,24 % 1.625,00 0,31 %

Hombres - 0,00 % 90,00 0,03 % - 0,00 %

Mujeres 1.538,00 0,90 % 1.149,00 0,63 % 1.625,00 0,88 %

Paternidad 240,00 0,05 % 424,00 0,08 % 615,00 0,12 %

Hombres 240,00 0,08 % 424,00 0,13 % 615,00 0,18 %

Mujeres - 0,00 % - 0,00 % - 0,00 %

Accidente laboral 7.131,00 1,47 % 5.704,00 1,11 % 4.672,00 0,89 %

Hombres 4.039,00 1,29 % 4.041,00 1,22 % 3.308,00 0,96 %

Mujeres 3.092,00 1,80 % 1.663,00 0,92 % 1.364,00 0,74 %

Total de la empresa 34.750,00 7,17 % 35.368,00 6,90 % 37.904,00 7,19 %

Hombres 18.601,00 5,93 % 21.095,00 6,37 % 23.267,00 6,78 %

Mujeres 16.149,00 9,42 % 14.273,00 7,88 % 14.637,00 7,95 %

GRI 403-2

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Formación y desarrollo profesional La capacitación y la educación se convierten en temas materiales en la compañía, porque la sociedad cambia constantemente y a una velocidad de vértigo y, por lo tanto, también lo hacen los intereses de las personas que la componen. En BSM, como empresa de servicios pública, la ciudadanía es nuestro motor y estamos obligados a adaptarnos al mismo ritmo para seguir siendo una empresa competitiva y a la altura de las expectativas de la sociedad.

Para BSM, adaptarse pasa ineludiblemente por fomentar, de manera activa, la capacitación de todas las personas de la compañía. Por eso, la capacitación profesional se convierte en una de las princi-pales líneas estratégicas de BSM. Apoyamos a todas las personas de BSM y las acompañamos en su adaptación a los cambios; así, trabajamos para facilitar su aprendizaje de manera que las ayude a crecer dentro del universo de profesiones que hay en la organización, donde la digitalización adquiere cada vez más presencia en todos los trabajos actuales y de futuro.

La capacitación y la educación se traducen en los “Itinerarios profesionales” y los “Circuitos del talen-to”, dos programas que tienen como objetivo ayudar a las personas que, de forma voluntaria, quieran crecer profesionalmente dentro de la compañía. El reto es formar hoy a los trabajadores y trabajadoras del futuro, adelantarnos a las necesidades que tendremos a corto y medio plazo las personas de BSM, y anticiparnos al reto que supone enfrentarnos a las nuevas profesiones emergentes.

Trabajamos para dar respuesta a las necesidades de la compañía, de acuerdo con los ejes formativos, de captación del talento externo e interno y de desarrollo profesional. En BSM diseñamos el Plan de formación y desarrollo profesional para dar respuesta a las necesidades formativas detectadas para mejorar las capacidades de la plantilla.

En la apuesta por el desarrollo profesional y personal, en BSM facilitamos los itinerarios profesionales como la solución formativa ideal dirigida a personas con inquietudes de crecer profesionalmente en la empresa.

Media de horas de formación por categoría y géneroReferencia GRI 404-1

2016 2017 2018


Responsables 27,68 25,74 26,83 36,12 42,43 38,83 20,95 32,82 25,90

Mandos intermedios 21,06 24,88 21,89 22,66 23,06 22,75 30,34 25,23 28,88

Técnicos/as 13,35 17,64 15,11 53,61 27,26 43,21 31,35 28,97 30,37

Administración 14,03 26,93 23,09 24,97 16,47 18,77 26,48 16,09 19,41

Operaciones 22,32 20,90 21,89 18,36 22,21 19,50 15,80 19,63 17,02

Total 21,75 22,64 22,07 21,69 23,10 22,18 18,28 21,00 19,25

GRI 102-43, 103-1, 103-2, 103-3, 404-1

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La tipología de los programas de formación para mejorar sus aptitudes se distribuye por sexo del siguiente modo:

Número de asistencias por objetivo y géneroReferencia GRI 404-2

2016 2017 2018


Atención al cliente 218,0 92,0 310,0 153,0 222,0 375,0 216,0 219,0 435,0

Digitalización 146,0 95,0 241,0 13,0 3,0 16,0 12,0 20,0 32,0

Mejoras de competencias 1.498,0 913,0 2.411,0 3.150,0 1.938,0 5.088,0 2.812,0 1.539,0 4.351,0

RSC * * - * * - 6,0 11,0 17,0

Bienestar y salud 1.457,0 788,0 2.245,0 2.718,0 1.415,0 4.133,0 980,0 508,0 1.488,0

Total 3.319,0 1.888,0 5.207,0 6.034,0 3.578,0 9.612,0 4.026,0 2.297,0 6.323,0

Historial de indicadores de formaciónReferencia GRI 404-1 y 404-2

2016 2016 Itinerarios profesionales 2017 2017 Itinerarios

profesionales 2018 2018 Itinerarios profesionales

Número de personas que han recibido formación 1.270,00 164,00 1.383,00 182,00 1.421,00 244,00

Número de asistencias a cursos de formación 5.208,00 208,00 9.612,00 340,00 6.323,00 463,00

Número de acciones formativas 142,00 7,00 179,00 16,00 191,00 14,00

Representación de la plantilla 96 % 12 % 97 % 13 % 99 % 17 %

Horas totales de formación 29.215,99 3.460,00 31.779,00 8.147,00 27.355,38 8.057,12

Porcentaje de formación dentro de la jornada laboral 75 % 95 % 94 %

Grado de satisfacción (sobre 5) 4,09 4,14 4,44

El modelo de evaluación del desempeño está en revisión. Este año entró en fase de proyecto con el objetivo de que fuera una herramienta que ayudara al director o directora y al colaborador o colabora-dora a trabajar en su crecimiento y desarrollo profesional a través de las nuevas competencias y los nuevos valores de la organización. Los valores ya están identificados y en el 2019 se integrarán en el modelo de evaluación. En relación con el desarrollo profesional, presentamos los datos de las evalu-aciones correspondientes a las personas que este año han ocupado otros puestos en la compañía.

El 12,82 % de la plantilla ha recibido algún tipo de evaluación, el 4,89 % de mujeres y el 7,22 % de hombres.

GRI 102-43, 404-1, 404-2, 404-3

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Personal que recibe evaluaciones periódicas de desempeño y desarrollo profesionalReferencia GRI 404-3

Colectivo Evaluaciones de promociones 2018 % por colectivo

Evaluación de desempeño 2018 % por colectivo

Administración 3,55 % 7,10 %

Mujer 2,14 % 9,63 %

Hombre 6,34 % 2,11 %

Mandos intermedios 20,93 % 16,28 %

Mujer 15,00 % 40,00 %

Hombre 22,73 % 9,09 %

Operaciones 0,83 % 11,88 %

Mujer 0,00 % 8,31 %

Hombre 1,18 % 13,40 %

Responsables 1,87 % 2,80 %

Mujer 0,00 % 2,17 %

Hombre 3,28 % 3,28 %

Técnicos/técnicas 1,27 % 1,27 %

Mujer 0,00 % 0,00 %

Hombre 2,13 % 2,13 %

Total general 2,46 % 10,35 %

En noviembre del 2018 se ha presentado el programa de desvinculaciones voluntarias para el per-sonal mayor de 60 años. Dentro de la política de rejuvenecimiento de la plantilla, se ha presentado este proceso que facilita la transición a la jubilación y cuyos fundamentos son la voluntariedad y la atención personalizada.

GRI 404-3

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Ciudadanía

En BSM trabajamos para Barcelona y su gente. Contribuimos de forma proactiva al desarrollo de la ciudad, satisfacemos las expectativas de la sociedad y mejoramos la calidad de vida de las personas en las que impactan nuestras actividades; por ello, la comunidad local es un aspecto material de la compañía.

A través de las directrices del Ayuntamiento de Barcelona, nos comprometemos a cubrir las necesi-dades de la ciudadanía y a ir más allá del desarrollo de nuestras tareas, con responsabilidad de servi-cio y con igualdad para todo el mundo. La ciudadanía de Barcelona es diversa y cambiante; por eso, BSM se adapta a las diferentes necesidades y va más allá del estricto cumplimiento de la normativa.

Así, ofrecemos ventajas a segmentos de la sociedad con necesidades especiales, como plazas de aparcamiento gratuitas para personas con discapacidades, tarifas solidarias para colectivos con re-cursos limitados, o descuentos para escuelas, familias numerosas y monoparentales, residencias de personas mayores, colectivos en riesgo de exclusión social, etc.

La detección de estas necesidades se realiza a través de la escucha activa, en estrecha colaboración con el Ayuntamiento de Barcelona. La ciudadanía manifiesta sus expectativas a través de varios canales y órganos como los consejos de los barrios, los gremios de profesionales que trabajan en la ciudad, el servicio de atención al cliente, el índice de satisfacción de clientes y clientas (ISC), las redes sociales, el canal de la transparencia, etc.

Fruto de esta escucha hemos llevado a cabo varias acciones para la sostenibilidad, que se pueden consultar aquí.

Por las características especiales y singulares de las actividades de BSM, hemos segmentado el grupo de interés Ciudadanía en tres subgrupos: clientes/clientas, visitantes y vecindario.

Clientes/clientesLa variedad de servicios que ofrecemos en BSM hace que nuestros clientes y clientas sean muy diversos; por eso, dependiendo de la unidad de negocio a la cual nos referimos, hablamos de usu-arios y usuarias o de clientes y clientas. Nuestros clientes y clientas o usuarios y usuarias pueden ser recurrentes o esporádicos. Los recurrentes son los que hacen un uso continuado de uno de nuestros servicios o productos. Los esporádicos son los que hacen uso de nuestros servicios diez días o menos al año. La interacción de los dos tipos de clientes y clientas o personas usuarias con nosotros com-porta una transacción económica.

En algunos servicios facilitamos tarifas sociales o promociones que se adecuan a las necesidades de colectivos varios, como la tarifa de residente de AREA, abonos de aparcamientos o tarifas especiales en el Zoo, así como promociones periódicas de los servicios.

La opinión de los clientes y las clientas y de las personas usuarias es de gran ayuda para nuestra mejora continua; por ello, periódicamente desarrollamos técnicas de escucha activa para conocer los intereses y las expectativas de este grupo. A lo largo del año 2018 se han realizado encuestas perso-nales y telefónicas, además de visitas a los grupos que han permitido conocer su voz.

El Ómnibus ha reflejado que más del 17 % de la ciudadanía ha visitado el Zoo al menos una vez en los últimos dos años y que le otorga una nota de 6,3. Lo que más gusta son las actividades para los más pequeños, los animales y el espacio al aire libre. Por otra parte, creen que hay que mejorar los espacios de los animales y las instalaciones, así como las actividades infantiles.

GRI 102-43, 103-1, 103-2, 103-3, 413-1

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El “cliente misterioso” se ha trasladado o ha estado en contacto con la Oficina de Atención al Cliente, la estación de Barcelona Nord y de Fabra i Puig, Bicing, Park Güell, Zoo, Grúas y Aparcamientos. Las sensaciones que traslada en una escala de “genial”, “bien”, “mejorable” y “mal” se engloban entre “bien” y “mejorable”, de manera que nos ofrece una calidad aceptable de los servicios y un gran abanico de oportunidades de mejora para el futuro.

En el Zoo se llevó a cabo un focus group (reunión de grupo) de restauración con personas usuarias del servicio. Se concluye, entre otros aspectos, que puede ser positivo ampliar la oferta introduciendo productos más saludables; cobran importancia los temas de vigilancia e higiene alimentaria y se ofre-cen mejoras para los espacios disponibles.

La satisfacción de los clientes y las clientas y las personas usuariasDesde hace cerca de quince años, BSM elabora anualmente estudios de satisfacción para conocer el índice de satisfacción de sus clientes y clientas (ISC). Se configuran tantos índices como activi-dades tenemos y, en caso de que el tipo de cliente o clienta lo requiera, se elabora uno por cada tipo. Valoramos el servicio global, pero también aspectos concretos como la atención en las instalaciones, el servicio, la limpieza y la seguridad o los precios, diferenciados, además, según las expectativas que se tenían al entrar y la percepción de la calidad una vez terminada la visita.

De esta manera, se obtiene la tabla que se muestra más adelante, en la que observamos la calidad percibida por diez de los clientes hacia nosotros y el índice que resulta entre la calidad percibida y la esperada. En algunos casos, por la especificidad del negocio y por razones técnicas, se decide extraer la calidad percibida, pero no el ISC.

La valoración de salida se obtiene una vez que los clientes y las clientas terminan de interactuar con nuestra actividad. Es entonces cuando se les pide que nos valoren globalmente, en una escala del 0 al 10. Para el ISC se pregunta a los clientes y las clientas cuál es su expectativa de valoración antes de interactuar con la actividad, en una escala del 0 al 10, y se compara con la valoración de salida. Si el ISC es inferior al 100 %, la percepción de valoración está por debajo de la expectativa y, por lo tanto, no se alcanza lo que esperan de nosotros los clientes y las clientas. Si es el 100 %, el cliente o la clienta está recibiendo justo lo que esperaba, y si es superior, está recibiendo un servicio mejor del que esperaba.

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador en el que se excluyen las puntuaciones de 7 y 8 y se calcula cuántas valoraciones están porcentualmente entre el 0 y el 6 y cuántas entre el 9 y el 10. El NPS oscila entre el -100 y el +100. Si el NPS es positivo, significa que proporcionalmente hay más personas que valoran muy bien el servicio que personas que lo valoran mal. Si es negativo, pasa lo contrario.

En el cliente misterioso, simulando una relación normal de cliente, se verifica si lo que el cliente o la clienta percibe es lo que estaba previsto y, en caso de que no sea así, se analizan las causas, que pueden ser múltiples (falta de instrucciones, errores al comunicarlas, incumplimiento de instruc-ciones, imponderables, etc.), y se extraen las correspondientes consecuencias.

El Òmnibus es una encuesta trimestral que realiza el Ayuntamiento de Barcelona a cien personas mayores de 18 años que viven en la ciudad. Las preguntas hacen referencia a varias cuestiones, incluida la interacción con el Zoo o el Tibidabo. BSM es depositaria de la información que le afecta.

No hay ningún incidente derivado del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y los servicios en salud y seguridad durante el año 2018.

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En la figura siguiente se muestra la voz del cliente o la clienta con respecto al volumen de comuni-caciones de incidencias, reclamaciones y sugerencias de los últimos tres años. Una vez recibida la información del cliente o la clienta, BSM actúa de la misma manera e independientemente del tipo de comunicación de que se trate; es decir, en todos los casos contestamos en una media de 5,7 días, y se realiza un análisis de lo que dice el cliente o la clienta. Sabemos que teóricamente los concep-tos de reclamación y sugerencia son diferentes, pero bajo cualquier motivo de comunicación de las clientas y los clientes, de manera explícita o implícita, hay una reclamación, vista como un producto o un servicio poco satisfactorio o mejorable. Lo que realmente nos da valor es la voz del cliente o la clienta en nuestra gestión.

Valoración de los clientes y las clientas Referencia GRI 102-43

Calidad percibida ISC

2016 2017 2018 2016 2017 2018

Aparc. rotación 7,0 7,5 8,1 101,0 % 105,0 % 101,1 %

Aparc. abonados 7,6 7,4 8,4 101,0 % 107,1 % 100,1 %

Aparc. CDU

Estación Nord 7,5 7,2 7,5 104 % 98.1 % 97,4 %

Fabra i Puig 6,7 7,2 6,9 102 % 106 % 130,5 %

Grúas depósitos 6,3 6,2 5,7 109 % 99,3 %

ER Z. azul 5,6 5,7 6,1 100 % 110,9 %

ER Z. verde mixta foráneo 5,0 5,3 5,7 95 % 104,8 %

ER Z. verde mixta resid. 6,4 6,5 6,6 110 % 110,0 %

ER Z. verde exclusiva 6,6 6,5 6,9 103 % 109,0 %

Zoo 7,8 7,7 7,8 98 % 105 % 98,7 %

PSJ 8,4 8,4 8,4 102 % 102 % 104,6 %

Sant Jordi Club 8,0 7,6 8,4 101 % 107 % 106,0 %

Estadio Olímpico 8,0 8,4 103 % 103,3 %

Bicing mecánico 7,4 6,8 6,9 88 % 92 % 91,1 %

Bicing eléctrico

Park Güell taquillas (primavera) 8,2 8,4

Park Güell taquillas (otoño) 8,4 8,5 96,7 %

Agentes cívicos de calle 6,3 6,3 6,9

Agentes cívicos de OAC 9,0 8,0

At. cliente Calàbria 8,9 9,2 9,2 127 % 127 % 161,0 %

Media 6,8 7,2 7,3

GRI 102-43

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NPS de BSM Referencia GRI 102-43

2017 2018

Estadio Olímpico 27

Palacio de Sant Jordi 32 46,7

Sant Jordi Club 2,6 35,8

Aparcamientos abonados 4,3 50,8

Aparcamientos rotación 17,7 26,2

Área azul -55,9 -57,6

Área verde uso foráneo -63,2 -73,3

Área verde uso residente -30,9 38,7

Área verde exclusiva residente -24 -9,5

At. cliente Calàbria 76,3 79,2

Estación Nord 30,7 -1,5

Estación Fabra i Puig -15,7 23,4

Grúas -8,6 -33,3

Park Güell 33,2 52,2

Zoo 16,1

Tendencia de la voz del cliente o clienta Referencia GRI 102-43

Medio de comunicación Cantidad % de peso

Llamadas atendidas personalmente 162.497,00 72 %

Sugerencias, quejas y reclamaciones 3.705,00 2 %

Correos electrónicos 20.105,00 9 %

Visitas a oficina calle de Calàbria 18.529,00 8 %

Peticiones tarjetas AREA y tarjetas aparcamientos 21.317,00 9 %

Total de comunicaciones 226.153,00 100 %

Comunicaciones por negocio Referencia GRI 102-43

Negocio % de peso

AREA 65 %

Aparcamientos 20 %

Zoo 8 %

Park Güell 3 %

Grúa 2 %

Resto de negocios 2 %

GRI 102-43

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Comunicaciones por tema Referencia GRI 102-43

Concepto Definición del concepto % de peso

Operativa Se refiere a instrucciones de trabajo, colas, tiempo de espera, ordenanzas municipales, etc. 30 %

Mantenimiento Se refiere a malas condiciones, mal funcionamiento, desperfectos de los parquímetros, cajeros de pagos, ascensores, instalaciones concretas, etc. 22 %

Recinto Se refiere a cualquier tema relacionado con la señalización, accesos, transporte, seguridad, maniobrabilidad, ascensores, daños en vehículos dentro de depósitos o aparcamientos, etc. 22 %

Incid. aplicaciones/webs Incidencias en aplicaciones, webs, pagos en línea, fallos de los sistemas de grúas, etc. 10 %

Precio Todo lo referido a importes de entradas o de comestibles, subvención AREA, etc. 10 %

Limpieza Se refiere a suciedad en general, manchas de aceite, etc. 4 %

Servicios Hace referencia a servicios no existentes o a la ampliación o modificación de los actuales. 3 %

Trato personal Se refiere a faltas de respeto, levantar la voz, etc. 0 %, ha habido 2

Comunicaciones por tipología Referencia GRI 102-43

Tipología % de peso

Información 50 %

Incidencias/quejas/reclamaciones/sugerencias 20 %

Peticiones de servicio 20 %

Gestiones administrativas 10 %

Para realizar esta escucha activa, a lo largo del 2018 se han llevado a cabo acciones o beneficios complementarios a la visita o al servicio, la celebración de días especiales como el Día Mundial del Chimpancé en el Zoo, el acuerdo de Bicing con la empresa de carsharing (coche multiusuario) Drivy, las nuevas zonas de regulación de AREA y los tions de Navidad en el Zoo, entre otros.

También, de acuerdo con el compromiso con la solidaridad, en el Zoo se han celebrado “El día con más corazón”, dedicado a las cardiopatías infantiles, “Un día de narices”, con la organización Pal-lapupas, o el “Dreamnight at the Zoo”, para niños y niñas con enfermedades o discapacidad crónica.

En relación con las instalaciones, se han realizado mejoras en la Anilla Olímpica, en el Zoo y en el Park Güell, así como en AREA, que, en respuesta a las sugerencias de sus clientes y clientas, ha estrenado la aplicación ONaparcar para las personas residentes.

GRI 102-43

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VisitantesBSM da servicio en la ciudad de Barcelona y a todas las personas que acceden a nuestras instala-ciones, físicas o digitales, o hacen uso de nuestros servicios, sin que esto suponga necesariamente una transacción económica.

Este grupo de interés mantiene un diálogo e interacciona constantemente con nosotros a través de las redes sociales. A lo largo del 2018, los temas negativos más recurrentes en la unidad Bicing han sido la falta de bicicletas o de espacio libre para dejarlas y el funcionamiento de la aplicación, que producía errores. Los temas positivos más recurrentes de esta unidad han sido la idea de la bicicleta compartida y el proyecto del nuevo Bicing 2.0.

En la Anilla Olímpica, el tema más relevante y negativo ha sido el sonido del Palau Sant Jordi, y el recurrente positivo ha sido la diversidad de conciertos y la calidad de los y las artistas.

En el Park Güell, el tema negativo más recurrente es el referido al precio de la entrada en la zona monumental, y este año también ha sido un tema negativo relevante las obras realizadas que afecta-ban a la visita. En general, las personas que interactúan con nosotros en las redes dejan como temas positivos el agradecimiento por el trato y también elogian las vistas y la obra de Gaudí.

En el Zoo, los comentarios negativos más recurrentes los hace una corriente animalista que habla sobre el estado de los animales, el poco espacio que tienen los animales y las obras en el recinto. Con respecto a los comentarios positivos, hacen referencia a los casals infantiles que se organizan y a las ventajas de pertenecer al Zoo Club.

Para acabar, en las redes sociales (XS) de Aparcamientos hay algunas quejas negativas sobre el servicio, pero estas son residuales, ya que esta unidad solo dispone de Twitter y no tiene muchos/as seguidores/as. El resto de unidades de negocio no disponen de XS.

La escucha con este grupo de interés motiva la inauguración del nuevo punto de atención para adap-tarnos a las necesidades de la ciudadanía, así como para asumir nuevos retos, como el registro de vehículos de movilidad personal (VMP).

Para llegar a la ciudadanía, participamos en la Semana de la RSC, un acontecimiento que permite trasladar nuestro compromiso con el desarrollo sostenible y fomentar el intercambio de experiencias.

El día a día de Agentes Cívicos transcurre al lado de la ciudadanía, con un total de 378.493 actua-ciones que responden a sus necesidades y las de los distritos, y las oficinas de atención ciudadana sirven para favorecer el uso cívico de los espacios públicos y velar por las normas de convivencia.

El Zoo se acerca más a los animales y a las personas con la estrecha colaboración que mantiene des-de hace décadas con la conservación in situ, los contenidos panorámicos actualmente disponibles por Google StreetView y la conmemoración del 125 aniversario para acercar la biodiversidad a la ciudadanía.

El Park Güell se ha sumado a una iniciativa conjunta para celebrar el 166 aniversario de Gaudí y ha acercado la cultura a la ciudadanía: ha sido el escenario de un ciclo de conciertos, y también de otras actividades gratuitas como visitas guiadas al entorno o el concurso de puntos de libro de Sant Jordi.

También se ha comprometido con la cultura la estación del Norte, donde se ha ofrecido de forma gratuita una exposición de cerámica china.

La Anilla Olímpica también se acerca a los y las visitantes a través del deporte, la cultura y el entre-tenimiento con acciones como el macroentrenamiento para la Carrera de La Mercè y el “Ven a correr al Estadio”.

Para facilitar la accesibilidad a las instalaciones digitales, AREA ha estrenado nuevo web.

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Vecindario Consideramos como vecindario a las personas que son visitantes o clientes y clientas de BSM, que viven al lado de nuestros negocios o en el barrio y que reciben el impacto, directa o indirectamente, de nuestras actividades. El diálogo con este grupo de interés es, en muchos casos, constante y diario, tanto a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o redes sociales como personalmente.

Los Visualizadores dan respuesta a una de las necesidades y expectativas del vecindario con respecto a la detección de pisos turísticos en Barcelona. A lo largo del año 2018 se han analizado y registrado en la base de datos (CAT-B) un total de 17.127 alojamientos y viviendas de uso turístico (VUT). El plan de choque contra las viviendas de uso turístico ilegales ha permitido que el número total de anuncios sin licencia en las plataformas de internet se haya reducido de 5.875 en el año 2016 a 1.714 en junio del 2018. Estos datos suponen una reducción drástica del 70 %.

Grúas también responde a otra de las expectativas del vecindario, que es garantizar el derecho a la movilidad para todo el mundo. Por eso hay servicios prioritarios: los vados, las plazas reservadas para personas con discapacidad y los vehículos que bloquean la movilidad de otros. En estos tres casos, la media de tiempo de respuesta en el 2018 ha sido de 17 minutos y 27 segundos.

AREA también interactúa con los y las visitantes y responde a sus necesidades y sugerencias con la ampliación de nuevas zonas de estacionamiento regulado en la ciudad.

Desde Aparcamientos, en el 2018 se ha maximizado el valor para el vecindario con la pacificación de los nuevos jardines de Menéndez y Pelayo, la construcción del aparcamiento subterráneo y la ac-cesibilidad que ha permitido el nuevo aparcamiento subterráneo del Mercado de Sant Antoni.

Dentro de la Estrategia del Park Güell para devolver el uso social al parque, fortalecer el vínculo de los barceloneses y las barcelonesas con el parque, evitar las consecuencias de la masificación turística en la zona y mejorar el entorno y hacer más permeable el espacio, se han desarrollado con el barrio mejoras de movilidad, acciones culturales y visitas guiadas.

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EntidadesBSM tiene relaciones con entidades de diversa índole, con las que colabora o mantiene un diálogo. Podemos clasificar estas entidades en entidades sociales del tercer sector social, entidades ambien-tales, entidades del entorno educativo, lobbies como por ejemplo los colegios profesionales, entidades público-privadas, empresas del Grupo BSM, otras empresas municipales, empresas vecinas, empre-sas competidoras y medios de comunicación. En general, nos comunicamos con estas entidades a través de distintos canales, como correos electrónicos, llamadas telefónicas, reuniones, convenios, etc. A lo largo del 2018, la expectativa principal de todas estas entidades ha sido la de colaborar con BSM.

El Zoo ha presentado el Plan estratégico, que recoge la visión compartida del trabajo llevado a cabo en el 2016 por el Grupo de Trabajo del Zoo.

Asimismo, se ha puesto en marcha el nuevo sistema de interlocución, la nueva sede de contratación electrónica.

Como actividades concretas cabe mencionar la cesión de materiales en desuso por parte de BSM a más de 66 entidades, así como de 254 bicicletas abandonadas en la ciudad que se han destinado a entidades sociales.

Desde la vertiente educativa y de investigación, Estaciones ha participado en el proyecto europeo Interriego SUDOE Stop CO2, cuyo objetivo fundamental es reforzar el papel de las estaciones de transporte en el espacio del suroeste europeo. El Zoo, a través de su Fundación, ha otorgado 77.000 euros en becas a un total de 11 proyectos, seleccionados de entre las 52 solicitudes recibidas. El Zoo también ha concedido los premios Floquet de Neu al mejor trabajo de investigación de bachillerato. La unidad de Agentes Cívicos ha dado a conocer las tareas y funciones de sus agentes en el módulo de mediación comunitaria del grado superior de Integración Social del Instituto Salvador Seguí.

Desde BSM, hemos estado presentes como expertos en varios congresos, conferencias o publica-ciones, como el Congreso Internacional de Cuidadores (ICZ), la jornada Kid’s Innovation Day, la re-vista de la Asociación Europea de Aparcamientos, la Jornada de Intermodalidad, las XXVI Jornadas Técnicas de ANEPMA (Asociación Nacional de Empresas Públicas de Medio Ambiente), la jornada del proyecto SPP Regions “La contratación pública sostenible y ecoinnovadora más allá de los pliegos de contratación”, entre otros.

Fruto de todas estas colaboraciones, hemos desarrollado proyectos enfocados a impactar positi-vamente en la sociedad de una manera responsable. Puedes consultar nuestras acciones para la sostenibilidad aquí.

Pertenencia a asociacionesEn BSM participamos de manera activa en iniciativas externas, compartimos y suscribimos principios y pertenecemos a organizaciones nacionales e internacionales. A continuación, las detallamos y las segmentamos según su alcance en la compañía.

GRI 102-12, 102-13, 102-43, 413-1

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Nombre de la asociación Negocio o servicio corporativo Tipo de participación

¿Se dispone de cargo/responsabilidad? ¿Cuál?

Cuota y otras aportaciones anuales

¿Se considera estratégica? (sí/no) ¿Por qué?

AAZV, American Association of Zoo Veterinarians Zoo Miembro/firmante No

ACAVE, Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas Estaciones Asociado/agremiado No 900

AECA, Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas

Administración y finanzas Asociado/agremiado No 295

Sí. Por el hecho de estar al día de los principios contables y los cambios legislativos y normativos al respecto.

AEDIPE, Asociación Catalana Dirección de Recursos Humanos Personas Miembro/firmante No

AEERC, Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes

Atención al cliente Miembro/firmante No

AEM, Asociación Española de Mantenimiento Mantenimiento: Miembro/firmante No

AERCE, Asociación Española de Profesionales de Compras, Contratación y Aprovisionamientos

AJCCAsistencia a encuentros, reuniones…

No

Agencia Catalana de Turismo Zoo Miembro/firmante No

AICAS, Asociación Ibérica de Cuidadores de Animales Salvajes Zoo Colaborador No 1.160 Sí

AIZA, Asociación Ibérica de Zoos y Acuarios Zoo Miembro/firmante Miembro de la

Junta Directiva 1.625,15 Sí

APD, Asociación para el Progreso de la Dirección

Administración y finanzas Asociado/agremiado No 1.298

Sí. Por su formación específica en capacitación y habilidades técnicas y por estar al corriente de las nuevas tendencias de gestión.

APM, Asociación de Promotores Musicales Anilla Olímpica Colaborador No 4.000

Sí. Por ser un referente en el sector de la música. Asociación de promotores musicales.

ASESGA, Asociación Española de Aparcamientos y Garajes Aparcamientos Asociado/agremiado No 22.880,00

Sí. Por el hecho de estar al día de las novedades del sector.

Asociación de Vecinos y Vecinas del Fort Pienc (entorno de la estación Barcelona Nord)

Estaciones Asociado/agremiado No 300

Asociación de Directivos Financieros Administración y finanzas Asociado/agremiado No 450

Sí. Por su formación específica en capacitación y habilidades técnicas y por estar al corriente de las nuevas tendencias de gestión.

Barcelona Activa Personas Colaborador

Barcelona Convention Bureau Anilla Olímpica Asociado/agremiado No 9.900

Sí. Por estar informados de las tendencias del mercado, del calendario de congresos y de comercialización de los espacios a clientes y clientas potenciales.

Barcelona Turisme Convention Bureau Zoo Miembro/firmante No Sí

Barcelona Turismo, Cultura y Ocio Park Güell Miembro/firmante No 1.489,6 Sí

Barcelona + Sostenible Personas Miembro/firmante No

GRI 102-12, 102-13

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Nombre de la asociación Negocio o servicio corporativo Tipo de participación

¿Se dispone de cargo/responsabilidad? ¿Cuál?

Cuota y otras aportaciones anuales

¿Se considera estratégica? (sí/no) ¿Por qué?

Consejo Gaudí Park Güell Asociado/agremiadoSí. Por la naturaleza del parque como obra importante de Gaudí

EAA, European Arenas Association Anilla Olímpica Miembro/firmante Miembro fundador 4.000

Sí. Por el hecho de ser un vínculo con el sector europeo. Asociación Europea de Arenas.

EAZA, European Association of Zoos and Aquaria Zoo Miembro/firmante 8.600 Sí

EAZWV, European Association of Zoo and Wildlife Veterinarian Zoo Miembro/firmante No 123 Sí

Elige Administración y finanzas Miembro/firmante

Vicepresidente/a y tesorero/a y coordinación técnica de jornadas de trabajo

2.000

Sí. Relación con empresas públicas locales que posibilita el intercambio de conocimiento, así como la formación continua, el análisis, el tratamiento y la reflexión sobre situaciones similares y la aplicación de cambios legislativos.

EPA, European Parking Association Aparcamientos Miembro/firmanteVicepresidente/a y miembro de la Junta Directiva

Sí. Por estar al día de las novedades del sector.

European College of Zoological Medicine Zoo Miembro/firmante No 185 Sí

EZE, European Zoo Educators Zoo Miembro/firmante No

Fundación Barcelona Zoo Zoo

Fundación Factor Humà Personas Asociado/agremiado No

GRASP, Great Apes Survival Partnership Zoo Miembro/firmante No

Gremio de Garajes de Barcelona Aparcamientos Asociado/agremiado Vocal 25.746,56Sí. Por estar al día de las novedades del sector.

IUCN Comité Español Zoo Miembro/firmante No 1.388,03 Sí

IUCN, International Union for Conservation of Nature Zoo Miembro/firmante No 2.329,10 Sí

IZEA, International Zoo Educators Association Zoo Miembro/firmante

Miembro del Comité de Educación de EAZA

54,29 Sí

Live Aparcamientos Miembro/firmante Miembros directores 20.000,00

Sí. Por estar al día de las novedades del sector.

CPNL, Consorcio para la Normalización Lingüística Personas Colaborador No

Respon.cat Personas Miembro/firmante No

Ruta del Modernismo Park Güell Asociado/agremiado No

El Park Güell no puede dejar de aparecer en elementos de promoción del modernismo.

UITP, Advancing Public Transport Movilidad Asociado/agremiado No

UN Global Compact Personas Miembro/firmante No

WAPCA, West African Primate Conservation Action Zoo Miembro/firmante No

WAZA, World Association of Zoos and Aquariums Zoo Miembro/firmante No 2.813 Sí

WWF Zoo Miembro/firmante No

GRI 102-12, 102-13

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PrivacidadLa privacidad es un aspecto material que afecta a todos nuestros grupos de interés, en especial a la ciudadanía, y que engloba a nuestros clientes y clientas, a las personas visitantes y al vecindario.

BSM cumple la normativa vigente en materia de protección de datos y vela por garantizar un uso y tratamiento correctos de los datos personales.

BSM informa a la ciudadanía sobre su política de privacidad y tiene establecidos canales para que las personas puedan ejercer sus derechos. Cualquier persona que haya facilitado datos personales a BSM puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y lim-itación mediante una comunicación a la siguiente dirección electrónica: [email protected].

BSM también cuenta con un delegado de protección de datos (DPO), ante el cual las personas intere-sadas pueden poner de manifiesto cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales a través de esta dirección electrónica: [email protected].

A lo largo del año 2018, no se ha registrado ninguna reclamación referida a la privacidad de la ciu-dadanía, ni se ha producido ninguna filtración o pérdida de información.

GRI 103-1, 103-2, 103-3, 418-1

ı 126


3.3 Sostenibilidad económica

Referencias GRI:

101, 102-7, 102-9, 102-10, 102-45, 103-1, 103-2, 103-3, 201-1

ODS relacionados

_____________________________________________________________________________________

_________

____________________________________________________________________________

ı 127


BSM, como organización pública que da servicio a la ciudad de Barcelona, tiene la responsabilidad de garantizar una gestión económica responsable y transparente. Este es un tema material dentro de la organización que se puede ver reflejado en el análisis de materialidad de este año 2018. Todas las partes interesadas y, en especial, el accionista único, que es el Ayuntamiento de Barcelona, esperan una gestión eficiente, eficaz y responsable de los recursos desde un punto de vista económico, finan-ciero y social, lo que contribuye a hacer de Barcelona una ciudad sostenible.

La gestión económica responsable está enmarcada en la política integral de BSM y queda recogida dentro del Plan estratégico 2018-2023, concretamente, en la perspectiva de finanzas desplegada en dos líneas estratégicas:

L9: Mantenimiento del SEC (operador de mercado) y de la autonomía económica y financiera

L10: Inversión económica y social

También se recoge en los objetivos estratégicos del 2018 y el 2019, que puedes ver aquí. La Dirección de BSM realiza su seguimiento a través de los órganos de gestión, desde donde se tratan, entre otros, los compromisos, los recursos, los aspectos de mejora y las desviaciones e incidencias que pueda haber.

El sistema de gestión integral hace posible la concreción de la estrategia mediante las auditorías, los sistemas de medición, los procesos y las responsabilidades; así, supervisamos y evaluamos los resul-tados de la gestión económica responsable.

Durante el año 2018, hemos consolidado los objetivos y el funcionamiento a partir de la ejecución del sistema de gestión integral. Una vez desarrollados los procesos y procedimientos de las distintas unidades, así como el cuadro de mandos con el seguimiento de los KPI de los objetivos correspondi-entes, nos hemos centrado en la definición y la consecución de los objetivos estratégicos del año 2018 dentro del marco del Plan estratégico establecido para el periodo 2018-2023.

Como organización pública con una gestión económica responsable, aquí puedes acceder a los retos económicos del 2019.

Este 2018 destacamos lo siguiente:

1. Mantenemos a BSM como operador de mercado: se ha realizado la valoración económica en la fase de estudio de los nuevos encargos o modificaciones de servicios y actividades derivados del Plan estratégico, que han sido valorados previamente según los criterios económicos y sociales de BSM y ajustados en cualquier caso a los criterios SEC-2010 para continuar siendo una em-presa de mercado.

2. Adaptamos la gestión a los nuevos requerimientos del Plan estratégico de la empresa y a los cam-bios legislativos, con el fin de garantizar la imagen fiel, la transparencia y la máxima calidad de la información económico-financiera de la sociedad para su gestión. Hemos garantizado el acceso y la participación de todos los responsables a la información económica de BSM, para facilitar la planificación, el seguimiento y la valoración mediante los datos económicos de la actividad:

• Hemos elaborado toda la documentación económica y financiera para que refleje de for-ma clara y detallada los objetivos y los requerimientos del ejercicio (aprobación del Conse-jo de BSM y el Ayuntamiento de Barcelona - presupuesto BSM).

GRI 101, 103-1, 103-2, 103-3

ı 128


• Hemos presentado en el plazo y la forma debidos toda la información económica y finan-ciera, lo que ha permitido la validación, el seguimiento y el apoyo a toda la organización de las cuentas de explotación/actividad, nuevos los productos/servicios desde la fase de estudio, y los cambios de normativa o por cualquier otro motivo con afectación económica.

• Hemos elaborado las cuentas anuales individuales de BSM y consolidadas del Grupo BSM, que han reflejado la imagen fiel de los resultados y el patrimonio de la sociedad, y las hemos sometido a una auditoría financiera por una persona experta independiente nombrada por el Ayuntamiento (presentación de las cuentas anuales sin condiciones).

3. Desarrollamos y mejoramos el circuito de inicios de expediente de contratación desde la per-spectiva económica, financiera y de administración, dentro del procedimiento de contratación jurídico-administrativo: en esta línea, hemos mejorado la información económica que recibe la Mesa de Contratación de BSM a la hora de validar los inicios de expediente de contratación, y también hemos estructurado esta información de manera que ha permitido agilizar el proceso administrativo y de control de gestión del presupuesto derivado de la contratación realizada por BSM.

4. Automatizamos más procesos administrativos: recaudación de parquímetros

• Hemos analizado las sinergias con otros proyectos de BSM, como GISArea, GISRutes o PDA para vigilantes, y hemos definido sus especificaciones.

• Back-office (gestión interna): se han definido los requerimientos para la planificación, la visualización y la asignación de rutas de recaudación a los equipos, al igual que la visual-ización a tiempo real del estado de la recaudación y de los parquímetros, y la generación de informes..

• Dispositivo móvil: se concretaron los requerimientos del dispositivo móvil en cuanto a la implementación de una aplicación móvil en línea relacionada con el back-office y que permita, entre otros, la introducción desde el dispositivo de las incidencias de recaudación con generación automática de órdenes de trabajo (OT) en el GMAO.

• Actualmente, los equipos de recaudación ya disponen en sus vehículos de un dispositivo móvil con información de la ruta asignada (documento PDF), geolocalización y navegación (Google Maps).

5. Optimizamos la aplicación de las bonificaciones fiscales en el impuesto de sociedades y en la im-posición indirecta a todos los rendimientos procedentes de servicios de competencia municipal, y también hemos garantizado que todos los contratos de explotación de las instalaciones estén sujetos al IVA y no al ITP (impuesto sobre transmisiones patrimoniales). El objetivo alcanzado era cumplir las obligaciones fiscales minimizando el coste de la imposición directa y de la imposición indirecta (IVA). A este respecto, debemos destacar que no hemos tenido ninguna incidencia por parte de las autoridades fiscales.

6. Concretamos y definimos el proceso de los precios de transferencia en las prestaciones de servi-cios entre empresas para todo el Grupo BSM. El objetivo es garantizar el procedimiento correcto a la hora de determinar los precios de transferencia entre las empresas del Grupo BSM/Ayunta-miento de Barcelona, y valorar a precio de mercado todas las operaciones que se efectúan con personas y entidades, así como cumplir las obligaciones de documentación de algunas de estas operaciones. Este año hemos dado por terminado el acuerdo para los precios de transferencia de

los servicios técnicos.

GRI 101, 103-1, 103-2, 103-3

ı 129


Resultados económicos

El ejercicio 2018 se ha desarrollado dentro de un contexto macroeconómico caracterizado por un cre-cimiento sostenido por quinto año consecutivo, si bien con un crecimiento menor, que se ha situado en el 2,5% del PIB y que podemos calificar de satisfactorio. Esto ha permitido, en general, mejorar el nivel de servicios prestados, ocupaciones y visitantes de las instalaciones en el conjunto de las actividades que gestiona BSM; sin embargo, los resultados financieros de la compañía se han visto afectados por la evolución negativa de los mercados financieros en la última parte del ejercicio, lo que ha generado un ajuste de valor.

En este contexto, los servicios relacionados con la movilidad presentan una evolución positiva de la actividad en Aparcamientos, Grúas y Zona Bus, y negativa en AREA y Bicing; en relación con los ser-vicios de ocio, la evolución es positiva en Parques y Anilla Olímpica, y negativa en el Zoo, que se ha visto afectado por el debate sobre su futuro y, en menor grado, por las obras de mejora que se están llevando a cabo.

El ejercicio 2018 puede calificarse de satisfactorio, teniendo en cuenta el contexto indicado, tanto por la evolución de las diferentes actividades y servicios que desarrolla BSM como por el resultado obtenido.

Los ingresos del ejercicio se han situado en 129,5 millones de euros (130,8 millones de euros en el 2017) y los gastos de explotación en 118,9 millones de euros (117,9 millones de euros en el 2017).

El resultado de explotación se sitúa en 10,6 millones de euros (13,0 millones de euros en el 2017).

El resultado del ejercicio presenta un beneficio de 8,7 millones de euros (12,6 millones de euros en el ejercicio 2017).

Valor económico en eurosReferencia GRI 201-1

Valor económico directo creado (VER) 2016 2017 2018

a) Ingresos 130.114.282,54 131.216.217,04 129.860.360,68

Valor económico distribuido (VED)

b) Gastos operativos 42.557.758,80 44.534.336,02 43.557.573,90

c) Salarios y beneficios sociales para la plantilla

57.464.214,03 61.716.878,16 64.457.005,37

d) Pagos a proveedores de capital 1.154,08 399,47 0

e) Pagos a gobiernos 1.010.052,00 987.561,01 640.829,25

f) Inversiones en la comunidad - - 0

Valor económico retenido (VED)* 11.668.793,83 11.356.866,48 12.478.876,12

* Calculado como “valor económico generado” menos “valor económico”

GRI 102-7, 103-1, 103-2, 103-3, 201-1

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InversionesLa ejecución de inversiones financiadas por BSM ha ascendido a 13,5 millones de euros (9,2 millones de euros en el 2017).

Balance a 31 de diciembre (expresado en miles de euros)

ACTIVO 2018 2017

Inmovilizado intangible 4.795 3.589

Inmovilizado material 152.248 150.130

Inversiones en empresas del grupo y asociadas a largo plazo 193.821 193.821

Inversiones financieras a largo plazo 77.579 79.949

Activos por impuesto diferido 1.335 1.335

TOTAL DE ACTIVO NO CORRIENTE 429.778 428.824

Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 12.435 15.469

Inversiones financieras a corto plazo 48 48

Periodificaciones a corto plazo 823 823

Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 21.759 12.885

TOTAL DE ACTIVO CORRIENTE 35.065 29.225

TOTAL ACTIVO 464.843 458.049

PATRIMONIO NETO Y PASIVO 2018 2017

Fondos propios 410.335 401.609

Capital 36.000 36.000

Prima de emisión 148.151 148.151

Reservas 217.458 204.838

Resultado del ejercicio 8.726 12.620

Ajuste por cambios de valor 23.957 23.957

Subvenciones, donaciones y legados recibidos 270 354

TOTAL DE PATRIMONIO NETO 434.562 425.920

Pasivos por impuesto diferido 3.197 3.273

Periodificaciones a largo plazo 853 875

TOTAL DE PASIVO NO CORRIENTE 4.050 4.148

Deudas a corto plazo 4.518 5.261

Deudas con empresas del grupo y asociadas a corto plazo 1.327 1.799

Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 18.816 17.354

Periodificaciones a corto plazo 1.570 3.567

TOTAL DE PASIVO CORRIENTE 26.231 27.981

TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 464.843 458.049

GRI 102-7

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Cuenta de pérdidas y ganancias a 31 de diciembre (expresado en miles de euros)

CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS 2018 2017

Aparcamientos 26.457 25.134

Servicios Municipales AREA y Grúa 51.802 53.570

Agentes Cívicos y Visualizadores 6.038 5.025

Registro de tasa vehículos movilidad personal (VMP) 3 -

Estación de autobuses 2.083 2.018

Bicing 2.371 6.259

Zoo 8.961 9.886

Anilla Olímpica 10.605 8.173

Park Güell 17.879 16.453

Parque del Fòrum 2.105 1.665

Parque de Montjuïc 224 174

Otros servicios 317 201

Ingresos de participaciones financieras 618 2.218

Importe neto de la cifra de negocios 129.463 130.776

Aprovisionamientos (10.492) (10.581)

Gastos de personal (64.457) (61.717)

Otros gastos de explotación (33.949) (35.232)

Amortización del inmovilizado y subvención de capital (10.028) (10.340)

Deterioro y resultados por enajenaciones del inmovilizado (107) 50

Otros resultados 194 88

RESULTADO DE EXPLOTACIÓN 10.624 13.044

Ingresos financieros 397 440

Deterioro y resultado por enajenación de instrumentos financieros (2.372) (840)

RESULTADO FINANCIERO (1.975) (400)

RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 8.649 12.644

Impuesto sobre beneficios 77 (24)

RESULTADO DEL EJERCICIO 8.726 12.620

GRI 102-7

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La evolución de los ingresos, en miles de euros, por actividades es la siguiente.

Evolución de los ingresos

2018 2017 Variación %

Aparcamientos 26.443 25.117 1.326 5,30 %

Servicio Municipal AREA 35.564 37.696 -2.132 -5,70 %

Servicio Municipal Grúa 16.237 15.875 362 2,30 %

Agentes Cívicos y Visualizadores 6.038 5.025 1.013 20,20 %

Registro de tasa vehículos movilidad personal (VMP) 3 - 3 0,00 %

Estación de autobuses 2.083 2.018 65 3,20 %

Bicing 2.371 6.259 -3.888 -62,10 %

Zoo 8.961 9.886 -925 -9,40 %

Anilla Olímpica 10.605 8.173 2.432 29,80 %

Park Güell 17.879 16.453 1.426 8,70 %

Parque del Fòrum 2.105 1.665 440 26,40 %

Parque de Montjuïc 224 174 50 28,70 %

Otros servicios 317 201 116 57,70 %

Ingresos de participaciones financieras 618 2.218 -1.600 -72,10 %

Total actividades 129.448 130.760 -1.312 -1,00 %

Cesión de derechos de uso 15 16 -1 -6,30 %

Imputación de subv. del inmovilizado 84 139 -55 -39,60 %

Total 129.547 130.915 -1.368 -1,00 %

El ejercicio 2018 presenta una disminución de los ingresos totales del 1,0 % con respecto al 2017.

Los ingresos de explotación de aparcamientos han aumentado en un 5,3 %, fruto del incremento de los ingresos en todas las modalidades de rotación (4,4 %) y de pupilaje (6,8 %). En concreto, el incremento de rotación proviene de un incremento del 2,2 % en la actividad y del 2,2 % en el ingreso medio por hora; y, en pupilaje, de un incremento del 4,1 % en el número de abonos y del 2,7 % en el ingreso medio de los abonos.

Los ingresos del Servicio Municipal de AREA disminuyen en un 5,7 %, como consecuencia de una disminución de plazas del 10,2 % en zona azul (donde se ha pasado de 8.453 plazas en el 2017 a 7.593 plazas en el 2018) y del 5,7 % en zona verde de uso foráneo (donde se ha pasado de 39.163 plazas en el 2017 a 36.926 plazas en el 2018). Esta reducción del número de plazas se está produc-iendo en los últimos años a causa de las políticas de movilidad de la ciudad y del incremento de los carriles bici y de autobús.

En ambos servicios municipales cabe señalar la evolución de la tarifa de tasas, que presentan una congelación en AREA desde el 2009 hasta el 2017, exceptuando en el 2012, cuando experimentaron

GRI 102-7

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una subida del 3 % y, en el caso de las tasas de grúa, una congelación en el mismo periodo, con la excepción de una disminución de tasas del 2 % en el ejercicio 2012.

Los ingresos generados por la actividad de Estación de Autobuses han aumentado en un 3,2 %, de-bido al incremento en las expediciones regulares facturadas en todos los tramos.

Como datos significativos del nivel de actividad en las dos estaciones, hay que destacar que, en el 2018, el número de expediciones ha sido de 129.364 (116.603 en el 2017) y se ha transportado a 2.180.332 viajeros (2.110.585 en el 2017).

El servicio de transporte público individualizado mediante bicicletas (Bicing) es titularidad del Ayunta-miento de Barcelona, y BSM lo gestiona a través de un encargo de gestión.

En el ejercicio 2018, los ingresos de los usuarios y las usuarias del servicio de transporte público in-dividualizado mediante bicicletas (Bicing) han pasado a registrarse directamente en el Ayuntamiento, motivo por el cual han disminuido los ingresos de BSM en esta actividad. El ingreso registrado en el 2018 corresponde a la parte de los ingresos periodificados en el año 2017, de acuerdo con el criterio de registrar los ingresos en el periodo en que se presta el servicio.

Asimismo, cabe destacar que durante este ejercicio ha finalizado el patrocinio que tenía el servicio y que, de momento, no se ha renovado por otro, por lo que también se han reducido los ingresos por este motivo.

Con respecto al Bicing mecánico, el número de personas abonadas a final de año se sitúa en 102.323, frente a las 106.688 del ejercicio 2017. El número de utilizaciones ha sido de 12,7 millones en el 2018 (14,2 millones en el ejercicio 2017). Cabe destacar que sigue habiendo un alto índice de rotación, lo cual consolida el servicio de Bicing como sistema de introducción de la movilidad en bicicleta.

Con respecto al Bicing eléctrico, el 31 de diciembre de 2018 el total de abonos llegó hasta 9.549, ante los 9.834 del ejercicio 2017, y el número de utilizaciones fue de 95.941 durante el ejercicio (117.370 en el ejercicio 2017) y representan una disminución del 18,3 %.

Los ingresos del Zoo han disminuido en un 9,4 %. Durante el año 2018 han visitado el Zoo 785.992 personas (870.370 visitantes en el 2017), un 9,7 % menos que en el año anterior. El número de so-cios y socias del Zoo Club se ha reducido en un 25,9 %, y ha pasado de 22.478 grupos familiares e individuales a 16.665 en el 2018.

Cabe decir que, además de la disminución de afluencia derivada del debate sobre el nuevo modelo de Zoo y del retraso que esto provoca en las mejoras previstas para el equipamiento, la reducción también proviene de una climatología adversa que ha afectado más al primer cuatrimestre, con más lluvia en comparación con los últimos ejercicios.

El nivel de ingresos de la Anilla Olímpica ha aumentado un 29,8 % con respecto al año anterior, porque ha habido un incremento muy significativo de la actividad prevista en las dos instalaciones más importantes, el Estadio Olímpico y el Palau Sant Jordi, motivado sobre todo por la replanificación, durante este ejercicio, de tres grandes acontecimientos que se habían anulado el año anterior.

Los ingresos de la gestión de la zona monumental del Park Güell han aumentado en un 8,7 %, debido al incremento del ingreso medio y en menor grado de los y las visitantes. En este ejercicio 2018 han entrado un total de 3.007.784 visitantes de pago, ante los 2.988.616 del 2017. Cabe destacar, con respecto a la partida de gastos, la consolidación del modelo de mejora de los entornos y de la zona monumental, que este año ha supuesto una partida de 4,7 millones de euros.

En el parque del Fòrum los ingresos han aumentado en un 26,4 %, ya que se han celebrado más actos y de carácter más relevante.

En el parque de Montjuïc los ingresos han aumentado en un 28,7 %, dado que, por primera vez, se han gestionado las antenas que están instaladas en espacios gestionados por esta unidad.

GRI 102-7

ı 134


Grupo BSMAl cierre del ejercicio 2018, la sociedad gestiona otros servicios y actividades municipales de manera indirecta, mediante la participación en otras sociedades.

El detalle de las sociedades que forman el Grupo Barcelona de Servicios Municipales y que forman parte del perímetro de consolidación es el siguiente:

Sociedades dentro del perímetro de consolidación (2018)


Parque de Atracciones del Tibidabo, SA 100,00 %

Cementerios de Barcelona, SA 100,00 %

Tratamiento y Selección de Residuos, SA y su grupo 58,64 %

Mercabarna, SA 50,69 %

Barcelona de Aparcamientos Municipales, SA 40,00 %

Catalana de Iniciativas, SA, en liquidación 24,25 %

Fuera del perímetro de consolidación, tenemos otras participaciones minoritarias en las sociedades siguientes:

Sociedades fuera del perímetro de consolidación (2018)


Ecoenergies Barcelona Sud, Zona Franca i Gran Via de l’Hospitalet, SA (*) 17,55 %

Servicios Funerarios de Barcelona, SA y su grupo 15,00 %

GL Events CCIB, SL 12,00 %

Como consecuencia de todo lo que se ha expuesto, se ha efectuado la consolidación por el método de integración global de las sociedades que están dentro del perímetro de consolidación y de las que se tiene un dominio mayoritario, es decir, una participación superior al 50 %. Y, con respecto a las sociedades asociadas (participación superior al 20 % e inferior al 50 %), se ha aplicado el método de puesta en equivalencia.

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Balance de BARCELONA DE SERVICIOS MUNICIPALES, SA y SOCIEDADES DEPENDIENTES a 31 de diciembre (expresado en miles de euros)

ACTIVO 2018 2017

Inmovilizado intangible 6.063 4.933

Inmovilizado material 359.903 351.783

Inversiones en empresas asociadas a largo plazo 115.888 114.798

Inversiones financieras a largo plazo 94.821 106.282

Activos por impuesto diferido 2.017 2.332

Fondo de comercio de sociedades consolidadas 1.025 1.172

TOTAL DE ACTIVO NO CORRIENTE 579.717 581.300

Existencias 3.503 2.584

Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 46.809 36.877

Inversiones financieras a corto plazo 52.120 42.155


Efectivo y otros activos líquidos equivalentes 32.701 25.720

TOTAL DE ACTIVO CORRIENTE 136.400 108.518

TOTAL ACTIVO 716.117 689.818

PATRIMONIO NETO Y PASIVO 2018 2017

Fondos propios 458.840 442.575

Capital 36.000 36.000

Prima de emisión 148.151 148.151

Reservas 219.831 208.957

Reservas en sociedades consolidadas y por puesta en equivalencia 38.559 29.851

Resultado del ejercicio atribuible a la sociedad dominante 16.299 19.616

Ajustes por cambios de valor 23.297 23.477

Subvenciones, donaciones y legados recibidos 22.928 24.572

Socios externos 81.733 77.713

TOTAL DE PATRIMONIO NETO 586.798 568.337

Provisiones a largo plazo 1.671 1.057

Deudas a largo plazo 1.290 2.267

Pasivos por impuesto diferido 3.357 3.658

Periodificaciones a largo plazo 56.090 54.246

TOTAL DE PASIVO NO CORRIENTE 62.408 61.228

Provisiones a corto plazo 41 -

Deudas a corto plazo 9.531 11.350

Deudas con empresas vinculadas y asociadas 1.840 1.873

Proveedores comerciales y otras cuentas a pagar 42.802 35.488


TOTAL DE PASIVO CORRIENTE 66.911 60.253

TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 716.117 689.818

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Cuenta de pérdidas y ganancias de BARCELONA DE SERVICIOS MUNICIPALES, SA, y SOCIEDADES DEPENDIENTES a 31 de diciembre (expresado en miles de euros)

CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS 2018 2017

Tratamiento de residuos 63.836 50.244

Aparcamientos 26.443 25.110

Mercados centrales y mataderos 28.482 28.180

Zoo 8.961 9.886

Parque de Atracciones Tibidabo 15.999 16.536

Bicing 2.371 6.259

Agentes Cívicos y Visualizadores 6.038 5.025

Anilla Olímpica 10.605 8.173

Park Güell 17.879 16.453

Parque del Fòrum 2.105 1.665

Parque de Montjuïc 224 174

Servicios complementarios de Cementerios 4.278 4.534

Estación de autobuses 2.083 2.018

Otros servicios 170 94

Servicios Municipales AREA y Grúa 51.802 53.570

Registro de tasa de vehículos de movilidad personal (VMP) 3 -

Servicios Municipales Cremación y Cementerios 11.973 11.933

Importe neto de la cifra de negocios 253.252 239.854

Aprovisionamientos (56.258) (40.829)

Otros ingresos de explotación 14.006 11.365

Gastos de personal (97.717) (92.732)

Otros gastos de explotación (73.178) (73.823)

Amortización del inmovilizado y subvención de capital (19.293) (19.714)

Deterioro y resultados por enajenaciones del inmovilizado 2.932 (173)

Otros resultados (511) 145

RESULTADO DE EXPLOTACIÓN 23.233 24.093

Ingresos financieros 2.396 2.657

Gastos financieros (713) (590)

Diferencias de cambio (1) (8)

Deterioro y resultado por enajenación de instrumentos financieros (2.673) (840)

RESULTADO FINANCIERO (991) 1.219

Participación en beneficios (pérdidas) de sociedades puesta en equivalencia 1.270 429

RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 23.512 25.741

Impuesto sobre beneficios (1.889) (1.045)

RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS

21.623 24.696

Resultado atribuido a la sociedad dominante 5.324 5.080

Resultado atribuido a socios externos 16.299 19.616

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Evolución previsible de la sociedadEn el contexto macroeconómico de desaceleración del crecimiento, se espera que el 2019 se pre-sente con una ligera moderación del crecimiento que permitirá seguir mejorando el nivel de servicios prestados, ocupaciones de las instalaciones y visitantes en el conjunto de las actividades que gestiona BSM, si bien con expectativas desiguales según las distintas actividades. Con respecto a los activos financieros, esperamos la recuperación de los mercados y, por lo tanto, la recuperación de la pérdida experimentada a final de año y recogida en el balance y la cuenta de resultados.

En cuanto a los costes, se espera que aumenten con respecto al 2018, visto el incremento del coste de la vida y la aplicación de los convenios laborales vigentes.

Como consecuencia de la evolución indicada en los ingresos y los gastos, se espera que el resultado del 2019 en el conjunto de las actividades gestionadas disminuya con respecto a este ejercicio 2018.

La actuación inversora total presupuestada para el 2019 asciende a 14,3 millones de euros, de los cuales 5,2 millones de euros corresponden a nuevos proyectos y 2,4 millones de euros corresponden al Zoo. Por otra parte, un total de 3,5 millones de euros de obras irán como gasto para la continuación de la remodelación de los entornos del Park Güell.

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Cadena de suministro

En BSM, como empresa pública municipal, nos acogemos al despliegue del Plan de contratación sostenible del Ayuntamiento de Barcelona y aplicamos las medidas recogidas en la Guía de con-tratación pública social, en la Guía de contratación pública ambiental y en la Guía de contratación pública innovadora, con las correspondientes adecuaciones en función del régimen jurídico de la con-tratación y del ámbito de actuación y competencial, de acuerdo con su naturaleza jurídica de poder adjudicador no Administración pública (PANAP).

En BSM clasificamos nuestra contratación pública social en seis categorías:

1. Regulaciones que condicionan una implantación eficiente de medidas sociales

2. Medidas a favor del derecho laboral de las personas trabajadoras que ejecutan los contra-tos

3. Medidas para incentivar el empleo y la inclusión social

4. Medidas a favor de las empresas sociales y de un modelo de economía social y solidaria

5. Medidas a favor de las pymes

6. Medidas a favor de los derechos ciudadanos y sociales de las personas que ejecutan los contratos

Con respecto a la contratación pública ambiental, adoptamos varias medidas recogidas en las In-strucciones técnicas de ambientalización dictadas por el Ayuntamiento de Barcelona en relación con lo siguiente:

1. Servicios de alimentación

2. Suministro de electricidad

3. Elementos de comunicación

4. Equipos informáticos

5. Madera

6. Mobiliario de oficina

7. Proyectos de obras

8. Acontecimientos

9. Papel

10. Limpieza y recogida de residuos de edificios

11. Productos textiles

12. Vehículos

En cuanto a la contratación pública innovadora, se trata de un instrumento estratégico mediante el cual se pretende estimular la creación de nuevos mercados locales, nuevos productos, nuevos méto-dos de producción o nuevos modos de organización o suministro y prestación de servicios. Entre las medidas recogidas en la guía del Ayuntamiento de Barcelona, la consulta preliminar en el mercado se utiliza como instrumento para solucionar varios retos de carácter tecnológico y explorar el mercado para dar respuesta a las necesidades que día a día se presentan y en las que la tecnología puede ser una aliada indiscutible.

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BSM ha aplicado de manera reiterada, en el 100 % de los procedimientos de contratación, alguna cláusula social, ambiental o de innovación en alguno de sus apartados: criterios de adjudicación, condiciones de solvencia, etc. Así, los pliegos de cláusulas incluyen requisitos para reducir la impor-tancia de la oferta económica en los concursos públicos y potenciar la protección de las pequeñas y medianas empresas, como los derechos laborales, la economía cooperativa, social y solidaria, el comercio justo, la igualdad de género, el respeto a la diversidad funcional, el lenguaje y el comporta-miento no sexistas, y el respeto a la conciliación.

En el marco del cumplimiento de la Ley 9/2018, de contratación pública, este año BSM se ha dotado de una aplicación de gestión electrónica para los procedimientos de contratación que nos permitirá monitorizar una gran variedad de datos, entre los que estarán los de contratación responsable. Una vez completada la implementación de la aplicación, nos permitirá obtener datos fiables que hasta ahora no hemos podido explotar.

Resumen de medidas y criterios adoptados

SOCIAL

• Especifica, en el objeto del contrato, que incorpora medidas sociales e incluye, en la de-nominación del objeto, la frase “con incorporación de cláusulas de contratación pública sostenible”.

• Incluye, en el presupuesto máximo de licitación, el detalle y la indicación de los costes que se han tenido en cuenta para efectuar su cálculo. Esta medida también se ha recogido en el artículo 100 de la Ley 9/2017, de contratos del sector público (en adelante, LCSP).

• En fase de licitación, obliga a las empresas interesadas a informar de la posible subcon-tratación de sus servicios, haciendo uso de la facultad que se establece en el artículo 215 de la LCSP.

• En los contratos en los que las retribuciones de los trabajadores y las trabajadoras sean determinantes del coste total, la ponderación del precio no podrá ser superior a un 35 % de los criterios de adjudicación totales, con el fin de garantizar la calidad de la prestación y los derechos sociales.

• Como garantía del cumplimiento de los convenios laborales, en caso de que una oferta sea susceptible de contener valores anormales o desproporcionados, quedará excluida si, una vez evacuado el trámite de audiencia de la empresa licitadora, se evidencia que los precios unitarios de los salarios de los trabajadores y las trabajadoras considerados en la oferta son inferiores a lo que establece el convenio de aplicación.

• En los contratos susceptibles de valoración de la contratación indefinida, BSM ha incorpo-rado, como criterio de adjudicación en su pliego de cláusulas administrativas particulares (PCAP), el porcentaje de personas con contratación indefinida que la empresa licitadora adscribe a la ejecución de la prestación.

• Asimismo, en los contratos en que las retribuciones de los trabajadores y las trabajadoras son determinantes del coste total, se ha incluido, como condición especial para la eje-cución del contrato reflejada en el artículo 202 de la LCSP, el mantenimiento de las condi-ciones laborales, teniendo en cuenta el convenio laboral de aplicación durante la vigencia del contrato.

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• En los contratos susceptibles de incluir la contratación de personas con dificultades espe-ciales de inserción laboral o de exclusión social, se ha adoptado, como condición especial de ejecución del artículo 202 de la LCSP, que en caso de baja médica, vacaciones u otras situaciones de absentismo, la empresa licitadora está obligada a cubrir las vacantes con personas incluidas en estos colectivos, como personas perceptoras de la renta mínima de inserción, mujeres que hayan sido víctimas de violencia de género, personas en riesgo de exclusión social, personas con dificultades asociadas a la drogadicción o al alcoholismo, personas internas de centros penitenciarios, jóvenes mayores de 16 años y menores de 30 de instituciones de protección de menores, y personas con una discapacidad reconocida igual o superior al 33 %.

• Asimismo, BSM, en sus PCAP, obliga a que, en el documento europeo único de con-tratación (DEUC), las empresas de más de cincuenta trabajadores y trabajadoras acrediten el cumplimiento del artículo 42 del Real decreto legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general de derechos de las personas con discapacidad y su inclusión social, en relación con el porcentaje de trabajadores y trabajadoras con discapacidad.

• En los contratos susceptibles de reserva social, de conformidad con la Disposición adi-cional 4.ª y 48.ª de la LCSP, se han cumplido los porcentajes de reserva marcados por el Ayuntamiento de Barcelona, y en los procedimientos de adjudicación indicados se ha establecido que solo se podrán admitir en contratos o en lotes determinados, centros es-peciales de trabajo o empresas de inserción reguladas.

• Asimismo, en determinados contratos susceptibles de subcontratación de economía so-cial, BSM obliga a las empresas licitadoras, de acuerdo con el PCAP, a subcontratar deter-minadas prestaciones con empresas de economía social. Estas prestaciones vienen deter-minadas por las propias características del contrato y por el propio mercado de empresas de economía social.

• En los contratos en los que son aplicables las normas sociolaborales en el proceso produc-tivo y en la distribución comercial en razón de la materia, BSM obliga a su cumplimiento durante toda la vigencia del contrato como condición especial de ejecución del artículo 202 de la LCSP.

• Como condición especial de ejecución, está la acción directa de pago al subcontratista en detracción del contratista principal, en caso de que de manera injustificada el contratista principal incumpla los plazos de pago establecidos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.

• En los contratos en los que son aplicables las normas sociolaborales en el proceso produc-tivo y en la distribución comercial en razón de la materia, BSM obliga a su cumplimiento durante toda la vigencia del contrato como condición especial de ejecución del artículo 202 de la LCSP.

• En relación con la igualdad de género, BSM ha establecido en los contratos de obras como condición especial de ejecución la exigencia de presentar un certificado en el que se pre-vean las medidas que efectivamente ha adoptado la empresa en ejecución de contrato con respecto al lenguaje no sexista.

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AMBIENTAL

• Los materiales y los productos en menaje de mesas, cocinas y limpieza son ecológicos. Asimismo, se solicita maquinaria con eficiencia energética para la ejecución del contrato y formación del personal adscrito en relación con buenas prácticas ambientales.

• Con respecto al suministro de electricidad, BSM, con el fin de regular la potencia contrata-da, aplica los ajustes pertinentes en cada momento.

• En relación con los elementos de comunicación, BSM desarrolla actuaciones encami-nadas a ahorrar recursos materiales (publicaciones digitales, ajuste de la tirada…) y a adquirir productos con cualidades medioambientales positivas (materiales reciclados, bio-degradables…).

• Por lo que respecta a los equipos informáticos, instala los equipos con las configuraciones de ahorro energético e impresión a doble cara por defecto, asegura el compromiso de transparencia y de cumplimiento de las convenciones básicas de la OIT, y desarrolla actu-aciones encaminadas a minimizar el impacto asociado a los residuos.

• En cuanto a las adquisiciones de mobiliario que incluyen la madera como material, se ex-ige que los proveedores dispongan del certificado FSC, PEFC o equivalente para acreditar que la madera proviene de explotaciones forestales sostenibles.

• En relación con el mobiliario, se incorporan, tal como hemos mencionado, elementos de madera de explotaciones forestales sostenibles, productos ecodiseñados o ecoetiqueta-dos: con materias primas recicladas o sostenibles, sin sustancias tóxicas, duraderos, con uso de embalajes reciclados, etc.

• Proyectos de obras: se sigue el Decreto de Alcaldía para la ambientalización de obras cuando es aplicable al elaborar la memoria y el resto de la documentación, y se utilizan criterios específicos de eficiencia energética, confort y mantenimiento.

• Acontecimientos: se llevan a cabo acciones con nuevas tecnologías para el ahorro de recursos en cuanto a la difusión y se obliga, entre otros, a adoptar buenas prácticas ambi-entales en el ámbito de la limpieza y la gestión de residuos.

• En cuanto al papel, se utiliza papel 100 % reciclado. En caso de que no pueda ser recicla-do, se garantiza que provenga de explotaciones forestales sostenibles.

• Servicios de limpieza: se realiza una recogida selectiva de residuos; el papel higiénico y el papel para secarse las manos es 100 % reciclado, y se efectúa un ajuste en los horarios del servicio para garantizar al máximo la eficiencia energética y el aprovechamiento de la luz natural.

• Suministro de vestuario: los artículos adquiridos son de fibras sintéticas recicladas, o cuando provienen de fibras naturales, se garantiza su comercio justo. Asimismo, se obliga a que el proceso de recogida de ropa y lavandería se haga con productos ambientalmente sostenibles.

• Los vehículos: se procura que sean de bajo consumo o emisiones, de tipo eléctrico o híbri-do.

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Reserva socialLos contratos susceptibles de reserva social pueden ser de servicios, de conservación de bienes in-muebles, de servicios sociales, de servicios de mensajería, correspondencia y distribución, de artes gráficas, de servicios de limpieza y lavandería, de restauración y de recogida y transporte de residuos, de servicios y suministros auxiliares o de cualquier otro objeto contractual adecuado para la aplicación de la reserva.

Según esta reserva, merecen una atención especial los grupos siguientes:

• Personas perceptoras de la renta mínima de inserción

• Personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33 %

• Mujeres víctimas de violencia de género (física o psíquica) y personas víctimas de violen-cia doméstica

• Jóvenes mayores de 16 años y menores de 30 años procedentes de instituciones de pro-tección de menores

• Personas internas de centros penitenciarios cuya situación les permita acceder a un em-pleo, personas en libertad condicional y personas exreclusas durante los doce primeros meses posteriores a su salida

• Personas con problemas de drogadicción o alcoholismo que se encuentren en proceso de rehabilitación y reinserción social

• Personas que no puedan acceder a la renta mínima de inserción, pero que se encuentren, según la opinión de los servicios públicos competentes, en situación de riesgo o exclusión social

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BSM ha adjudicado, en el 2018, mediante la reserva social, un total de 810.651 euros.

Cantidad adjudicada en reserva social

20.000

19.000

18.000

17.000

16.000

15.000

14.000

13.000

12.000

11.000

10.000

9.000

8.000

7.000

6.000

5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

2016 2017 2018

Detalle de la contratación adjudicada en reserva social (2018)

Contrato Tipo Importe adjudicado

Contratación relativa al conjunto de auxiliares de servicios para Aparcamientos de BSM con apoyo a los procesos de inserción sociolaboral y de exclusión social Servicios 746.674,14 €

Servicios auxiliares de información de varias dependencias de BSM - Lote 4 Estación Servicios 63.977,26 €

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memoria de sostenibilidad barcelona de servicios municipales · 1. presentación estrategia de rsc...

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