memoria de la socied ad espaÑola de atenciÓn al usuario de la … · 2015. 9. 15. · en 8...
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La SEAUS fue galardonada con el Premio al “Reconocimiento a la labor en
la promoción de los derechos de los usuarios” en el marco del I Congreso
de Pacientes celebrado en Barcelona el año 2005
MEMORIA DE LA SOCIEDAD
ESPAÑOLA DE ATENCIÓN AL
USUARIO DE LA SANIDAD
SEAUS
AÑOS 1989- 2012
ACTUALIZADA EN DICIEMBRE 2012
2
ÍNDICE
CONSTITUCIÓN DE LA SEAUS, MISIÓN Y OBJETIVOS.
CONGRESOS, SIMPOSIOS Y JORNADAS.
ACTIVIDADES DOCENTES.
PUBLICACIONES Y PÁGINA WEB.
ESTUDIOS.
GRUPOS DE TRABAJO.
OTRAS ACTIVIDADES DE LA SEAUS.
COLABORACIONES Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS
LA SOCIEDAD
ESPAÑOLA DE
ATENCIÓN AL
USUARIO, SEAUS
3
La SEAUS se constituyó el 31 de enero de 1989, al ser reconocida como tal
por el Ministerio del Interior, quedando registrada en el registro de
asociaciones con el número 83.645.
Quedaba además reconocido el hecho de que la SEAUS carecía de
patrimonio fundacional y que su ámbito territorial de actuación era todo
el territorio del Estado.
Se estableció su domicilio social en la ciudad de Lleida, pasando después a
la ciudad de Pamplona, y en el año 1992 a Cornellà de Llobregat
(Barcelona).
Desde el año 2003 la sede de la SEAUS está ubicada en el Hospital General
de l’ Hospitalet, Barcelona, al amparo de un convenio establecido con el
Consorci Sanitari Integral.
La SEAUS tiene como misión:
“Mejorar la calidad de los servicios sanitarios, basándose en el respeto a
los derechos y deberes de los ciudadanos”
Siendo sus objetivos:
Fomentar la difusión y aplicación de las cartas de Derechos y
Deberes.
Fomentar y difundir estudios de investigación.
Promover la formación continuada y multidisciplinar.
Promover el diálogo entre usuarios, profesionales e instituciones.
Promocionar los Servicios de Atención al Usuario/ Paciente /
Ciudadano.
Procurar la mejora de la calidad.
Participar en todas las actividades afines a la misión de la SEAUS.
CONSTITUCIÓN DE LA CONSTITUCIÓN,
MISIÓN Y OBJETIVOS
DE LA SEAUS
4
La SEAUS ha realizado congresos y
1987 hasta la fecha.
Los dos primeros encuentros se realizaron
llevaron a cabo por el colectivo de profesionales de los servicios, aún y no
estando constituido el colectivo efectivamente como Sociedad.
Desde el año 1993 se alternan los
congresos con los simposio
El último simposio, el VIII
SEAUS, tuvo lugar en Ciudad Real los
días 29 y 30 de mayo de 2008
El último congreso, el XV
SEAUS, 2011, tuvo lugar en
días 12 al 15 de abril.
es fruto la Declaración de Zaragoza
La SEAUS viene realiza
jornadas en diferentes Comunidades
Autónomas.
Concretamente, ha realizado jornadas
Baleares.
SEAUS ha realizado congresos y simposios, anualmente, desde el año
Los dos primeros encuentros se realizaron en los años 1987 y 1989 y se
llevaron a cabo por el colectivo de profesionales de los servicios, aún y no
estando constituido el colectivo efectivamente como Sociedad.
Desde el año 1993 se alternan los
simposios.
VIII Simposio de la
, tuvo lugar en Ciudad Real los
días 29 y 30 de mayo de 2008
XVI Congreso de la
tuvo lugar en Zaragoza, los
De este congreso
Declaración de Zaragoza.
realizando también
ferentes Comunidades
, ha realizado jornadas en Cataluña, en el País Vasco y en
CONGRESOS,
SIMPOSIOS Y
JORNADAS
, anualmente, desde el año
1987 y 1989 y se
llevaron a cabo por el colectivo de profesionales de los servicios, aún y no
estando constituido el colectivo efectivamente como Sociedad.
en Cataluña, en el País Vasco y en
CONGRESOS,
SIMPOSIOS Y
5
La SEAUS promueve, realiza y participa activamente en actividades en el
ámbito de la formación y la docencia, encaminadas a formar profesionales
en relación con la materia propia de Atención al Usuario. Destacar entre
estas actividades:
Actividad propia de la SEAUS
La SEAUS tiene una oferta de formación propia que está expuesta y
puede consultarse en la Web: www.seaus.net/formación
Ofrece también cursos hechos a medida en función de una demanda
concreta.
Actividad en colaboración con la Universidad Oberta de Cataluña, UOC
Máster “Atención al Usuario de Servicios Sanitarios” Periodos
académicos 2009-10 y 2010-11.
Oferta especial para los socios/as en el programa de Ciencias de la
Salud de la UOC.
Destacar también la participación de la SEAUS como tal o a través de sus
miembros, y a lo largo de todos estos años, en actividades docentes y
formativas como:
Cursos y Seminarios en el ámbito de la Atención Primaria, y de la
Atención Especializada, dirigidos a profesionales sanitarios y de
primer contacto con el usuario.
Diferentes cursos de Postgrado y Másteres, en las Universidades de
Barcelona, Girona y Madrid.
El módulo de Atención al Paciente y Calidad en el Máster de Gestión
Clínica de la Universidad Oberta de Cataluña, UOC.
La asignatura, que con el título de "Atención al Usuario", se impartió
en la Escuela de Enfermería de la Universidad de Lleida, entre los años
1995 y 2000.
ACTIVIDAD DOCENTE
6
BOLETÍN. Hasta el año 1994 la SEAUS publicó un boletín que se distribuía,
únicamente, entre los asociados y cuyo Comité de Redacción estaba en la
Comunidad de Aragón.
REVISTA. La SEAUS publica desde noviembre de 1995, la revista de
aparición semestral, Atención al Usuario
ubicado en Cataluña. La
formato papel pudiendo visualizarse
año 2011 la revista se elabora únicamente en formato digital
distribuyéndose a todos los socios, instituciones
interesadas. En la web pueden siempre visualizarse los tre
números de la revista
para socios pueden visualizarse todas las revistas.
LIBROS y GUÍAS. Como publicaciones propias de la SEAUS destacar:
“Claves para la gestión de la Atención al Usuario en los Servicios de Salud”. Libro de la SEAUS. 1era edición
diciembre 2010. Esta publicación e
trabajo de 28 autores, miembros de la
colaboradores de la sociedad.
30 de marzo 2011 en el marco de la
Oberta de Catalunya, UOC, en un acto que presidió
el Decano de esta Universidad. El libro es un
referente no sólo para los socios de la SEAUS, sino
también para todos los profesionales implicados,
interesados y motivados por la atención al
paciente. Puede adquirirse a
SEAUS.
“Guía SEAUS: Líneas estratégicas básicas en atención al usuario”
Sociedad Española de Atención al Usuario /
abril de 2000. Este libro está publicado en castellano y catalán.
Hasta el año 1994 la SEAUS publicó un boletín que se distribuía,
únicamente, entre los asociados y cuyo Comité de Redacción estaba en la
Comunidad de Aragón.
SEAUS publica desde noviembre de 1995, la revista de
Atención al Usuario. El Comité de Redacción está
La revista, a partir del año 2005, se distribuyó en
formato papel pudiendo visualizarse también en la web. Desde finales del
año 2011 la revista se elabora únicamente en formato digital
distribuyéndose a todos los socios, instituciones, profesionales
. En la web pueden siempre visualizarse los tre
números de la revista www.seaus.net/revista En el apartado de acceso
para socios pueden visualizarse todas las revistas.
omo publicaciones propias de la SEAUS destacar:
“Claves para la gestión de la Atención al Usuario en los Servicios de . Libro de la SEAUS. 1era edición Barcelona
sta publicación es fruto del
trabajo de 28 autores, miembros de la SEAUS y
colaboradores de la sociedad. Se presentó el día
30 de marzo 2011 en el marco de la Universitat
, UOC, en un acto que presidió
el Decano de esta Universidad. El libro es un
referente no sólo para los socios de la SEAUS, sino
ién para todos los profesionales implicados,
interesados y motivados por la atención al
paciente. Puede adquirirse a través de la web de la
“Guía SEAUS: Líneas estratégicas básicas en atención al usuario”
Sociedad Española de Atención al Usuario / MSD España. Barcelona,
abril de 2000. Este libro está publicado en castellano y catalán.
PUBLICACIONES Y
PÁGINA WEB (1)
Hasta el año 1994 la SEAUS publicó un boletín que se distribuía,
únicamente, entre los asociados y cuyo Comité de Redacción estaba en la
SEAUS publica desde noviembre de 1995, la revista de
. El Comité de Redacción está
se distribuyó en
Desde finales del
año 2011 la revista se elabora únicamente en formato digital,
, profesionales y personas
. En la web pueden siempre visualizarse los tres últimos
En el apartado de acceso
omo publicaciones propias de la SEAUS destacar:
“Claves para la gestión de la Atención al Usuario en los Servicios de
“Guía SEAUS: Líneas estratégicas básicas en atención al usuario”
MSD España. Barcelona,
abril de 2000. Este libro está publicado en castellano y catalán.
PUBLICACIONES Y
PÁGINA WEB (1)
7
“Guía SEAUS: La atención al usuario: Marco conceptual y organizativo.
Cartera básica en atención al usuario” Barcelona, octubre 2008.
“Guía SEAUS: De recomendaciones para el Consentimiento Informado,
El registro de Voluntades Anticipadas y las Reclamaciones y Quejas.
Barcelona, febrero 2010.
Estas tres guías pueden visualizarse en la web www.seaus.net/guias
Como publicaciones de socios/as de la SEAUS destacar:
Tres libros de Luís Carlos Martínez Aguado, que fue desde la
constitución de la sociedad, y hasta el año 1996, Presidente de la
SEAUS, "Manual para la buena práctica de un SAU” “Atención al
Paciente” y “La historia clínica. Aspectos éticos”
El libro “Accesibilidad al Sistema Sanitario y continuidad en el mismo de
la población inmigrante” de Palmira Tejero, miembro de la Junta
Directiva, y J.L. Padilla, I. Benítez, J. Gómez- Benito y M. Baranera.
PÁGINA WEB
La pàgina Web de la SEAUS,
www.seaus.net es un elemento
básico de comunicación con
nuestros socios, amigos y
colaboradores, que ha recibido en
el año 2012 más de 10.000 visitas.
PUBLICACIONES Y
PÁGINA WEB (2)
8
PUBLICACIONES Y PÁGINA WEB (1)
La SEAUS ha realizado y realiza estudios en el campo y materia que le son
propios.
De estudios realizados destacar:
Año 1996. “Estudio multicéntrico sobre Derechos del enfermo usuario
del Hospital: Grado de conocimiento y percepción que sobre la
satisfacción de los mismos tiene el profesional". Hospital Clínico y
Provincial de Barcelona, y ocho hospitales más de Cataluña.
Año 2000. Encuesta de situación de servicios. Coordinación de Rafael
Lledó Rodríguez. Cataluña.
Año 2004. “Cómo llevar a la práctica la Declaración de Derechos del
Paciente. Recomendaciones para mejorar la comunicación con el
paciente y asegurar el respeto a sus valores como persona” SEAUS y los
miembros del Departamento de Psicología de la Salud de la
Universidad Miguel Hernández: Mira, JJ. Tomás, O. Pérez-Jover, V.
Rodríguez-Marín, J. Elche.
2010. Estudio para el Proyecto Europeo “Assessing Patients’ Rights in
Europe: A Project to monitor the European Charter Patients’ Rights” en
colaboración con la Active Citizenship Network, ACN. Estudio realizado
en 8 hospitales, 2 Consejerías de Salud y 2 Asociaciones de Pacientes.
Trabajo coordinado por Francisco Cárceles Guardia, cuyos resultados se
presentaron en el “European Patients’ Rights Day” en abril 2011, en
Bruselas.
2012-2013 “Barreras al gobierno electrónico. El empleo de las TIC en la
política sanitaria autonómica” Es éste un proyecto financiado por el
Plan Nacional de I+D+I.
ESTUDIOS
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La SEAUS ha organizado y organiza diversos grupos de trabajo en
diferentes CCAA y en el conjunto del Estado que, en general, acaban
plasmándose en documentos para uso de la propia sociedad y de
utilización por parte de un amplio grupo de profesionales y usuarios. Estos
grupos son también base de discusión y consenso para publicaciones
propias de la sociedad. Destacar los siguientes:
Año 1989-1990. Análisis y codificación unificada de los motivos de
reclamación de los usuarios. Coordinación Virtudes Pacheco Galván.
Grupo de Trabajo de Atención al Usuario de Cataluña.
Año 1996. La información general en el sistema sanitario. Cataluña.
Coordinación del Grupo Virtudes Pacheco Galván. Las conclusiones del
grupo quedaron plasmadas en un documento de la SEAUS.
Año 2000. Líneas estratégicas básicas en atención al usuario. Cataluña.
Coordinación María Pilar González Serret. El trabajo de este grupo se
plasmó en la publicación “Guía SEAUS, Líneas estratégicas básicas en
atención al usuario”. Editado en castellano y catalán.
Año 2000. Organización de Congresos y Simposios. Andalucía.
Coordinación Marian Naya. Las conclusiones del grupo quedaron
plasmadas en un documento de la SEAUS.
Año 2003-2005. Cartera de Servicios de los SAU en hospitales. Madrid,
Asturias y Cantabria. Coordinación Teresa Távora, Francisco Cárceles y
Constantino Menéndez.
Año 2004-05. Cartera de Servicios de los SAU en Atención Primaria de
Salud. Cataluña. Coordinación M. Pilar González Serret.
GRUPOS DE TRABAJO
(1)
10
Año 2007-08. Modelo organizativo de la Atención al Usuario.
Coordinación Palmira Tejero. El trabajo de este grupo forma parte de la
segunda publicación de la SEAUS “Guía SEAUS: La atención al usuario:
Marco conceptual y organizativo. Cartera básica en atención al
usuario”
Año 2007-08. Marco conceptual, cartera básica, perfiles y formación.
Coordinación María Pilar González. El trabajo de este grupo forma
parte de la segunda publicación de la SEAUS “Guía SEAUS: La atención
al usuario: Marco conceptual y organizativo. Cartera básica en atención
al usuario”
Año 2009-10. Grupos sobre el Consentimiento Informado, Registro de
Voluntades Anticipadas y Reclamaciones y Quejas. Aragón, Canarias,
Castilla-León, Cataluña, Madrid y Murcia. Coordinación María Pilar
González. El trabajo de estos tres grupos forma parte de la tercera
publicación de la SEAUS, “Guía de Recomendaciones para el
Consentimiento Informado, El registro de Voluntades Anticipadas y
Reclamaciones y Quejas.
Año 2010-2011. Grupo de Trabajo formando parte del estudio europeo
“Assessing Patients’ Rights in Europe: A Project to monitor the
European Charter Patients’ Rights” en colaboración con la Active
Citizenship Network, ACN, sobre la Carta Europea de los Derechos de
los Pacientes y su aplicación en los diferentes Estados miembros de la
UE. El trabajo estuvo coordinado por el Dr. Francisco Cárceles Guardia.
Año 2000-2012. Grupo de Comunicación de la SEAUS. Este grupo,
permanente, es el encargado de la Revista Atención al Usuario y del
mantenimiento de la Web de la SEAUS.
GRUPOS DE TRABAJO
(2)
11
La SEAUS ha colaborado y colabora,
Directiva y de sus asociados, en
es requerida por diferentes motivos y siem
con sus objetivos.
Esto posibilita la participación de la SEAUS en diferentes actividades como
son: Foros de discusión, jornadas o congresos de otras asociaciones
colaboración con diferentes administraciones, instituciones sanitarias y
sociales, con organizaciones de usuarios,
científicas, entidades docentes y escuelas universitarias.
De las varias actividades en que ha participado la SEAUS destacar dur
este último año 2012:
6th European Patients' Rights Day in Brussels
3er Congreso Nacional de la Asociación de Administrativos de la
Salud.
XI Jornadas de Gestión y Evaluación de costes sanitarios
Presentación del Informe Delphi sobre “Visión de la cr
sanidad pública en España”
SEAUS ha colaborado y colabora, a través de los miembros de la Junta
Directiva y de sus asociados, en aquellas actividades en que su
equerida por diferentes motivos y siempre en actividades relacion
Esto posibilita la participación de la SEAUS en diferentes actividades como
Foros de discusión, jornadas o congresos de otras asociaciones
diferentes administraciones, instituciones sanitarias y
sociales, con organizaciones de usuarios, fundaciones, otras sociedades
, entidades docentes y escuelas universitarias.
De las varias actividades en que ha participado la SEAUS destacar dur
6th European Patients' Rights Day in Brussels.
3er Congreso Nacional de la Asociación de Administrativos de la
XI Jornadas de Gestión y Evaluación de costes sanitarios
Presentación del Informe Delphi sobre “Visión de la crisis de la
sanidad pública en España”.
OTRAS ACTIVIDADES
DE LA SEAUS
a través de los miembros de la Junta
aquellas actividades en que su presencia
pre en actividades relacionadas
Esto posibilita la participación de la SEAUS en diferentes actividades como
Foros de discusión, jornadas o congresos de otras asociaciones o la
diferentes administraciones, instituciones sanitarias y
fundaciones, otras sociedades
De las varias actividades en que ha participado la SEAUS destacar durante
3er Congreso Nacional de la Asociación de Administrativos de la
XI Jornadas de Gestión y Evaluación de costes sanitarios.
isis de la
OTRAS ACTIVIDADES
DE LA SEAUS
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La SEAUS tiene establecidos convenios y alianzas estratégicas con
diferentes instituciones, asociaciones y entidades con la finalidad de
participar y colaborar en aquellas actividades que son afines a sus
objetivos. Fruto de esta colaboración destacar: La participación de la
SEAUS en la Declaración de Barcelona junto el Foro Español de Pacientes
y los convenios de colaboración establecidos con:
El Consorci Sanitari Integral, para establecer en el Hospital General de
Hospitalet la sede de la SEAUS y dar soporte a sus actividades.
La Universitat Oberta de Catalunya, UOC, mediante un convenio de
colaboración científica y tecnológica para desarrollar actividades en el
campo de la formación y la investigación.
Los Laboratorios Esteve para potenciar los trabajos de investigación y
mejora de la atención al usuario/paciente/ciudadano en el ámbito de
los servicios de salud y así premiar anualmente las mejores
comunicaciones y pósters del Congreso o Simposio de la SEAUS.
La Fundación Edad&Vida, para compartir información y trabajo en
común.
La Fundación SIGNO para impulsar y desarrollar actividades dirigidas a
promocionar y optimizar la gestión sanitaria y los derechos y deberes
del usuario en el ámbito de la salud, con la finalidad de profundizar en
la formación y en el desarrollo de estudios y trabajos de investigación y
en la organización y realización de actividades, que ayuden a promover
la I+D+I.
La Active Citizenship Network, a nivel europeo, para el estudio y
desarrollo de la Carta de Derechos y Deberes de los Pacientes en
Europa.
COLABORACIONES Y
ALIANZAS
ESTRATÉGICAS