2013Memoria Anual Confianza Online

ÍNDICEÍNDICEÍNDICE1. Introducción .........................................................................................................................4

2. Órganos de Gobierno y Staff .............................................................................5

3. Confianza Online en números: 10 años de actividad ............6

4. Nuevas Entidades Adheridas ............................................................................7www.confianzaonline.es

5. Agentes Oficiales Prescriptores .................................................................... 10

6. Verificaciones ................................................................................................................... 13

7. Reclamaciones ................................................................................................................ 157.1. Comercio electrónico con consumidores 7.2. Resultado de las reclamaciones 7.3. Motivos reclamaciones B2C 7.4. Plazos 7.5. Publicidad interactiva 7.6. Resultado de las reclamaciones 7.7. Motivos de las reclamaciones

8. Consultas .............................................................................................................................. 21

9. CONFIANZA ONLINE en medios, estudios y eventos ................ 239.1. Campaña de publicidad

9.1.1. Internet9.1.2. Televisión y Radio9.1.3. Prensa y Revistas

9.2. Empresas adheridas y comprometidas9.3. Ferias y Jornadas

10. Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINEa 31 de diciembre de 2013 ......................................................................... 32

11. Agradecimientos ........................................................................................................ 40

14

1Como viene siendo habitual en estas fechas, Confianza Online presenta el balance del año anterior a través de la publicación de su Memoria de Actividades. En este sentido puede decirse que el 2013 ha sido un año de consolidación y continuidad, todavía bajo los efectos de una situación de crisis económica que se remonta a los años anteriores y aún se mantie-ne en la actualidad.

La Memoria que ahora presentamos, recoge la trayectoria de nuestra Asociación en un año en que se ha mantenido una intensa actividad y que ha sido importante desde muchos pun-tos de vista, el primero de los cuales es que hemos cumplido 10 años de actividad.

Plenamente preocupados por las novedades legislativas que han tenido lugar a lo largo del 2013, hemos dirigido nuestros esfuerzos para adaptarnos a este nuevo marco normativo, así como a la búsqueda de recursos y mejoras para nuestros adheridos para que pudieran adap-tarse de la manera más rápida y mejor al nuevo escenario regulatorio, en especial para aquellas que por primera vez se han “asomado” al mundo digital.

También hemos mejorado algunos de nuestros principales canales de comunicación, para lo que hemos creado una nueva página web más accesible y con nuevas secciones que facili-tan la navegación de los usuarios.

En este año la intensa labor de comunicación interna –hacia nuestros adheridos- y externa –hacia posibles nuevos colaboradores- nos ha permitido aumentar la proyección de nues-tros servicios en todo el país y alcanzar una mejora de la productividad. Para la concesión de este propósito también ha sido clave nuestra campaña publicitaria y la participación en ferias y jornadas.

Un año más, nuestra labor ha sido acreditada por organismos e instituciones como la Agen-cia Española de Protección de Datos, los organismos de consumo a nivel estatal y de la Co-munidad de Madrid, con quienes hemos continuado las estrechas relaciones de colabora-ción en materia de tramitación de reclamaciones de consumidores.

Todo ello constituye un marco de resultados positivos y un balance que permite el optimismo para el próximo ejercicio que se presenta cargado de nuevos retos y proyectos.

En resumen, este año ha sido un año de grandes logros, en el que hemos seguido apoyando y defendiendo las buenas prácticas y la ética en Internet, logrando el objetivo común de mejorar nuestro entorno digital. En este contexto la Memoria de Actividades pretende ser nuestra cre-dencial que demuestre tanto la cantidad como la calidad de nuestro trabajo realizado.

A todos queremos transmitir nuestro sincero agradecimiento y un mensaje de continuidad en el esfuerzo por el desarrollo y el crecimiento de nuestra Asociación.

11111 Introducción

15

2Los Órganos de Gobierno de la Asociación en 2013 son:

Asamblea General: La forman todos los socios (la Asociación Española de la Economía Digital-adigital, la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial-AUTO-CONTROL y RED.ES, hasta el mes de octubre de 2013 en el que causó baja como socio). La Asamblea General es el órgano soberano de la Asociación y sus acuerdos, válidamente adoptados según los Estatutos, obligan a todos los asociados.

Junta Directiva: compuesta por un Presidente, un Vicepresidente Primero, un Vicepresi-dente Tesorero y un número de vocales entre 4 y 14. La Junta Directiva es el órgano directi-vo de la Asociación y tiene a su cargo entre Asambleas, la dirección, gobierno, administra-ción y representación de los intereses de los asociados.

Comité Ejecutivo: Lo componen el Presidente y los dos Vicepresidentes con el apoyo del Director General. El Comité Ejecutivo ejerce las funciones que le atribuyen los Estatutos, di-rigiendo la actividad cotidiana y gestión ordinaria de la Asociación y supervisando al Director General en sus funciones. Informará periódicamente a la Junta Directiva de su gestión.

Órgano de Representación: Lo compone el Presidente.Órgano de Gestión en 2013: Lo compone el Director General.

Presidente: D. José Domingo Gómez Castallo (AUTOCONTROL)Vicepresidente 1º: D. Martí Manent (adigital)Tesorero: D. Luis Calvarro (AUTOCONTROL)

Staff:Director General: D. José Luis ZimmermannSubdirectora General: Dña. Marta AyedDirectora Desarrollo y MK: Dña. Margarita VerdierJefe Área Reclamaciones: Dña. Tiziana TallaroTécnica Reclamaciones: Dña. Marta HuertasJefe Área Verificaciones: Dña. Graciela DomínguezTécnica Verificaciones: Dña. Trinidad HerguetaDepartamento de Adhesiones: Dña. María Cabrero

22222 Órganos de Gobierno y Staff

6

333333 Confianza Online en números: 10 años de actividad

Haciendo un recuento de los resultados de Confianza Online en sus primeros 10 años de actividad, podemos destacar los siguientes datos:

2.036 empresas adheridas

2.659 páginas web con el Sello

21.022 reclamaciones totales tramitadas

20.468 reclamaciones B2C

4.585 acuerdos de mediación

85.105 consultas atendidas

7

4A pesar de que la crisis ha incidido también en el sector de Internet, 613 nuevas entidades se han adherido a Confianza Online en 2013.

Gracias a estas empresas, en el décimo cumpleaños de Confianza Online, hemos alcanzado y superado las 2.000 entidades adheridas (2.036), siguiendo el incremento y la evolución de los años anteriores.

2500

2000

1500

1000

500

0

1829

88 115 125 143 165 212

355

801

1392

2003

Evolución de las entidades adheridos 2003-2013

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

2036

88

2003

115

2004

125

2005 2006 2007 2008 2009

801

2010 2011 2012 2013

355

1829

1392

En cuanto a los sitios web que están acreditados en Confianza Online, ya son 2.659 páginas las que lucen nuestro Sello de calidad.

3000

2500

2000

1500

1000

500

0

Evolución páginas web con Sello

2009 2010 2011 2012 20132009 2010 2011 2012 2013

493

1141

1896

2473

2659

44444Nuevas Entidades Adheridas

8

Durante 2013, hemos podido realizar un Estudio sobre el E-commerce en España, según los datos recogidos por Confianza Online. El resultado de este Estudio nos ha permitido, por ejemplo, comparar la evolución de los últimos tres años, basándonos en las características básicas de los sitios web adheridos a Confianza Online.

Un dato que destaca es que en los últimos tres años, los sitios web que se dedican al E-com-merce han aumentado pasando del 64% al 73%, frente a los sitios web puramente corporati-vos o de información.

0,8

0,7

0,6

0,5

0,4

0,3

0,2

0,1

0

E-commerce vs webs corporativas o información

Sí es ecommerce No es coorporativa o de información

64,29%

Sí es ecommerce

64,29%

70,54%

Sí es ecommerceSí es ecommerce

70,54%73,19%

Sí es ecommerceSí es ecommerce

73,19%

No es coorporativa o de informaciónNo es coorporativa o de informaciónNo es coorporativa o de informaciónNo es coorporativa o de informaciónNo es coorporativa o de información

2011

20132013

201235,71%

29,46%26,81%

Tras obtener este dato, hemos podido clasificar los sitios web de E-commerce en función del sector de actividad.

12%

10%

8%

6%

4%

2%

0%

Hog

ar y

Dec

orac

ión

E-co

mm

erce

Gen

éric

o

Alim

enta

ción

y B

ebid

asEl

ectró

nica

Salu

d y

Para

farm

acia

/

Belle

za y

Cos

mét

ica

Mod

a / C

alza

doDe

porte

s y

Fitn

ess

Viaj

es y

Tur

ism

o

Neu

mát

icos

y T

alle

res

/

Coch

es, m

otos

y a

cces

orio

s

Info

rmát

ica

/ Con

sum

ible

sRe

galo

sEl

ectro

dom

éstic

os

Serv

icio

s pr

ofes

iona

les

Tele

com

unic

acio

nes

/ Ene

rgía

Ropa

y a

cces

orio

s pa

ra b

ebé

Web

s de

ven

ta p

rivad

a

Form

ació

n y

Educ

ació

nCo

mpr

a co

lect

iva

Tele

foní

a fij

a y

móv

il

Joye

ría

Sectores principales E-commerce

Hog

ar y

Dec

orac

ión

Hog

ar y

Dec

orac

ión

11%

E-co

mm

erce

Gen

éric

o

E-co

mm

erce

Gen

éric

o11

%

Alim

enta

ción

y B

ebid

as

Alim

enta

ción

y B

ebid

as

Alim

enta

ción

y B

ebid

as5%

Elec

tróni

ca

Elec

tróni

ca

Elec

tróni

ca

Salu

d y

Para

farm

acia

/

Elec

tróni

ca

Elec

tróni

ca5%

Salu

d y

Para

farm

acia

/

Salu

d y

Para

farm

acia

/

Salu

d y

Para

farm

acia

/

Salu

d y

Para

farm

acia

/7%

Mod

a / C

alza

do

Mod

a / C

alza

do

Mod

a / C

alza

do5%

Depo

rtes

y Fi

tnes

s

Depo

rtes

y Fi

tnes

s4%

3% 3% 3%

2%

3% 3%

2%

2%

1%

Neu

mát

icos

y T

alle

res

/

Viaj

es y

Tur

ism

o

Neu

mát

icos

y T

alle

res

/

Viaj

es y

Tur

ism

o

Neu

mát

icos

y T

alle

res

/

Neu

mát

icos

y T

alle

res

/

Info

rmát

ica

/ Con

sum

ible

s

Info

rmát

ica

/ Con

sum

ible

s

Info

rmát

ica

/ Con

sum

ible

s

Info

rmát

ica

/ Con

sum

ible

s

Info

rmát

ica

/ Con

sum

ible

sRe

galo

s2%

Rega

los

Rega

los

Elec

trodo

més

ticos

Elec

trodo

més

ticos

Elec

trodo

més

ticos

Elec

trodo

més

ticos

Serv

icio

s pr

ofes

iona

les

Serv

icio

s pr

ofes

iona

les

Serv

icio

s pr

ofes

iona

les

Serv

icio

s pr

ofes

iona

les

Serv

icio

s pr

ofes

iona

les

Tele

com

unic

acio

nes

/ Ene

rgía

Tele

com

unic

acio

nes

/ Ene

rgía

Tele

com

unic

acio

nes

/ Ene

rgía

Tele

com

unic

acio

nes

/ Ene

rgía

Ropa

y a

cces

orio

s pa

ra b

ebé

Ropa

y a

cces

orio

s pa

ra b

ebé

Ropa

y a

cces

orio

s pa

ra b

ebé

Ropa

y a

cces

orio

s pa

ra b

ebé

Web

s de

ven

ta p

rivad

a

Web

s de

ven

ta p

rivad

a

Web

s de

ven

ta p

rivad

a

Web

s de

ven

ta p

rivad

a

Form

ació

n y

Educ

ació

n

Form

ació

n y

Educ

ació

n

Form

ació

n y

Educ

ació

nCo

mpr

a co

lect

iva

Com

pra

cole

ctiv

a

Com

pra

cole

ctiv

a

1%

1%

Tele

foní

a fij

a y

móv

il

Tele

foní

a fij

a y

móv

il1

%Jo

yería

Joye

ríaJo

yería

Joye

ría2

%

2011

2012

2013

1%

3%

3%

3%

5%

7%

11%

11%

4 Nuevas Entidades Ad-

9

www.confianzaonline.es

La tendencia de las visitas se ha visto incrementada exponencialmente puesto que en 2013 lanzamos la nueva página web. Ésta ha sido realizada con tecnología wordpress tratando de incorporar todas las medidas de seguridad existentes en el mercado. Asimismo, se ha trata-do de hacer una página web intuitiva, accesible según los estándares A+ y teniendo en cuenta las reglas de usabilidad existentes.

La nueva página web incorpora durante toda la navegación la tecnología de cifrado SSL y una perfecta sincronización con el CRM interno de Confianza Online. Asimismo, el sitio web ha tratado de incorporar los plugins de vinculación con las páginas de redes sociales como Facebook, Linkedin, Slideshare y Youtube.

En el primer gráfico, se aprecia un descenso en el mes de mayo, debido a que hemos podido contemplar las visitas a partir del 11 de mayo, día en que ha estado operativo el nuevo sitio web de Confianza Online.

ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic

70.000

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0

Año 2013

En el gráfico que sigue, se observa un despunte de las visitas en 2013, con la llegada de la nueva web de Confianza Online, gracias a la mayor interactividad de la misma.

ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic

70.000

60.000

50.000

40.000

30.000

20.000

10.000

0

Evolución de las visitas web en los últimos 3 años

‘13

‘12

‘11

4 Nuevas Entidades Ad-

10

555555 Agentes Oficiales Prescriptores

Un año más, la figura del Agente Oficial Prescriptor, ya consolidada en Confianza Online, nos ha ayudado a fomentar las buenas prácticas en Internet, prescribiendo el Sello entre sus principales clientes. Ya son 122 los Agentes que forman parte de Confianza Online y que valoran su condición ya que es un signo diferenciador para empresas que se dedican al Di-seño y Desarrollo web así como al Marketing Online, entre otras, además de que suponen una de las vías de aportación a la Asociación.

11

La distribución geográfica de los Agentes Oficiales es la siguiente: Nombre de la adherido Sitio Web Ciudad de facturación Estado o provincia de

facturación

30/38 Agency, S.L.U. www.3038agency.com Barcelona BarcelonaAddis Network, S.L. www.addis.es Paterna ValenciaAdrenalina Internet Group, S.L. www.adrenalina.es Barcelona BarcelonaAINUR INGENIERIA, S.L. www.ainur.es Madrid MadridAlfa9 servicios web, S.L. www.alfa9.com Barcelona BarcelonaAnuubis Solutions C.V. www.posicionamientowebbuscadores.es Petrer AlicanteÁralos SCP www.aralos.com Sta. Coloma de Gramenet BarcelonaArcentia Network, S.L.U. www.arcentia.com Salamanca SalamancaArea25 Informática y Telecomunicaciones www.mireservaonline.es Granada GranadaArte y Tecnología Dinámica S.L. www.artdinamica.com Madrid MadridArteria Studios, S.L. www.arteriastudios.com Madrid MadridATCREATIVA MARKETING ONLINE, S.L. www.atcreativa.com Mataró BarcelonaAvanweb, S.L. www.lotopia.com Madrid MadridBCD Editorial, S.L. www.wbase.es Montcada i Reixac BarcelonaBinefar Comercio Electrónico, S.L. www.e-tecnia.es Binefar HuescaBryte Communication, S.L. www.bryte.biz Barcelona BarcelonaBuleboo Estudio, S.L. www.buleboo.es Madrid MadridC2 Intelligent Solutions, S.L. www.solucionesc2.com Sevilla SevillaCentroRed Marketing, S.L. www.centrored-marketing.com Málaga MálagaClearis Ucontrol, S.L. www.latiendadelagricultor.com Baza GranadaCocosoft BCN S.C.P. www.tienda-online-economica.com Barcelona BarcelonaComunicación Interlink www.internacionalweb.com Villamayor SalamancaComunicatek, S.C.P. www.comunicatek.com La Bisbal d’Empordà GironaComunicaweb, S.L. www.comunica-web.com Sevilla SevillaDamitel Networks, SLU www.damitel.com Rivas Vaciamadrid MadridDavid Pereira Moguer www.comunicamedia.com Los Palacios y Villafranca SevillaDenox Global Services, S.L. www.denox.es Madrid MadridDifadi.com S.C. www.difadi.com Burgos BurgosDigital Domain, S.L www.ddnet.es Madrid MadridDinamic Screen Diseño y Programación, S.L. www.dinamiq.com Madrid MadridDiseño y Desarrollo de Proyectos Q2B, S.L. www.q2bstudio.com Cornella BarcelonaDoblemente, S.L. www.doblemente.com Alcoy AlicanteDos Espacios Internet consulting, S.L. www.dosespacios.com Vilagarcía de Arousa PontevedraDroptop, S.L. www.dropea.com Gandia ValenciaDYL WORLD, S.L. www.dylmedia.com Arnedo La RiojaDynamic Macroweb & Design, S.L. www.dmacroweb.com San Sebastián GuipuzcoaEcomm360, S.L. www.ecomm360.es Barcelona BarcelonaEmpatica Internet, S.L. www.empatica.net Tortosa TarragonaEnsalza, S.L. www.ensalza.com Madrid MadridEquipo Naranjus, S.L. www.naranjus.com Corbera de Llobregat BarcelonaEstudio Genesis Projects, S.L. www.studiogenesis.es Cambrils TarragonaFactoriadigitalcom Soluciones Internet, S.L. www.factoriadigital.com Tarragona TarragonaFuture Garden Communication, S.A. www.futurvia.es Madrid MadridGlobalNET C.B. www.globalnetcb.com Elche AlicanteGrupo Decantia S www.lugardelvino.com Rute CórdobaGrupo Evolucion Digital, S.A.L. www.evoluciondigital.es Alpedrete MadridGrupo Oferalia, S.L. www.oferalia.es Barcelona BarcelonaGrupodwes Web Design, S.L.U. www.grupodw.es Talavera de la Reina ToledoGüell Consulting Technologies, S.L. www.opentiendas.com Mataro BarcelonaHarry-Up Marketing Efectivo, S.L. www.tuposicionamientoweb.net Rivas-Vaciamadrid MadridHuman Level Communications, S.L.U. www.humanlevel.com Alicante AlicanteIdeas para nuevos mercados, S.L. www.registro-dominios.info Madrid MadridIdeup Desarrollos Tecnológicos, S.L. www.ideup.com Madrid MadridIlune Diseño, S.L. www.ilune.com Pamplona NavarraImpresiona, S.L.U. www.impresiona.net Fuengirola MálagaInnovaciones Informaticas GSoft, S.L. www.gsoft.es Valencia ValenciaInnovadeluxe Diseño y Desarrollo Web, S.L. www.innovadeluxe.com Alcalá de Henares MadridInteractiv4, S.L. www.interactiv4.com Majadahonda MadridInterdigital Corporación Tecnológica, S.L. www.interdigital.es Barcelona BarcelonaInternet Accuracy Solutions, S.L. www.interacso.com Manzanares el Real MadridInvertiaweb Innova Solutions, S.L. www.invertiaweb.com Toroella de Montgrí GironaJ.I.G. Internet Consulting, S.L. www.jig.es Logroño La RiojaJabiz Media-Group, S.L. www.advinci.es Sant Cugat Del Vallés BarcelonaJavier de Juana Commercial New Technologies, S.A.www.xelectiaweblab.com Neguri (Getxo) VizcayaKeide Advanced Solutions, S.L. www.keide.com Pozuelo de Alarcón MadridKrama e-soft, S.A. www.krama.es Rivas Vaciamadrid MadridKuombo Pasion Ecommerce, S.L. www.kuombo.com Torrent ValenciaLÍNEA GRÁFICA, S.L. www.lineagrafi ca.es Sevilla SevillaLlalovilia Espacio de Ideas Creativas, S.L. www.fabricadeideasonline.com Jaén JaénManafer Solutions, S.L. www.xopie.com Lleida LleidaMarketing y Desarrollo Online, SL. www.mydonline.es Rivas Vaciamadrid MadridMazedonia Ventures, S.L. www.mazedonia.com Barcelona BarcelonaMeelow Network, S.L. www.meelowlab.com Las Rozas MadridMervir Consulting, S.L.U www.mervir.com Gavá BarcelonaMiddion Sociedad Cooperativa Valenciana www.middion.com Valencia ValenciaMiguel Ángel Ruiz Carmona www.websmultimedia.com Sevilla SevillaNazca Networks SLL www.nazcanetworks.com El Barco de Ávila AvilaNetberry Servicios de Internet, S.L. www.netberry.es Albacete AlbaceteNetbrain Media Solutions, S.L. www.netbrain.es Logroño La RiojaObvious Business, S.L. www.multiplica.com Barcelona BarcelonaOklan Network, SL www.oklan.es Sevilla Sevilla

5 Agentes Oficiales

12

Onestic Innovación y Desarrollo, S.L. www.onestic.com Valencia ValenciaOptimocambec, S.L. www.optimoclick.com Barcelona BarcelonaOverant Internet S.L. www.overant.com Alicante AlicantePIENSA EN WEB SL www.piensaenweb.com Zaragoza ZaragozaPor el internet te quiero Andrés, S.L. www.webmancha.com Tomelloso Ciudad RealPrimer Puesto S.L. www.ozongo.com Paterna ValenciaProyectos 2MC Group, S.L. www.2mcgroup.com Las Palmas de G C Las PalmasR & R styling Products S.L. www.beautyshopping.es Ciudad Real Ciudad RealRaydespa D.I.D. S.L. www.3dids.com Alicante AlicanteRoyal Profi t, S.L. www.royalcomunicacion.com Aznalcázar SevillaRuben Juanas Fernandez www.rcanet.es Tarifa Baja Gran CanariaSafe Marketing Online, S.L. www.agencia-digital.es Madrid MadridSisgal Soluciones Informáticas S.L. www.siongal.com Vigo PontevedraSIBAIX, S.L. www.sibaix.com Martorell BarcelonaSitelicon Web Projects, S.L. www.sitelicon.com Madrid MadridSoluciones IP Hispanas, S.L. www.solucionesip.com Cuenca CuencaSolutions Trilogi, S.L. www.trilogi.com Igualada BarcelonaSolutum, S.L. www.solutum.com Malaga MalagaSoporte Web, S.L. www.soporte-web.es Fuenlabrada MadridSynergy Internet, S.L. www.synergyweb.es Albacete AlbaceteThe Etailers, S.L. www.theetailers.com Barcelona BarcelonaTienda PDA CB www.dixitalmedia.com Puxeiros Mos PontevedraUbinet Ideas, S.L. www.netfoster.es Zaragoza ZaragozaUne Internet Factory Spain, S. L. www.uneinternet.es Málaga MálagaVeiss Comunicación, S.L. www.veiss.com Vitoria- Gasteiz ÁlavaVisual Publinet S.L. www.visualpublinet.com Vigo PontevedraVisual Web Studio, S.L.U. www.visualweb.es Amposta TarragonaVyrtucom, S.L. www.vyrtucom.com Barcelona BarcelonaWebic, Internet & Consulting www.webic.es Arganda de Rey MadridWebpilots España, S.L. www.webpilots.com Barcelona BarcelonaXtraRed S.L. www.xtrared.com Bormujos SevillaYdral e-business solutions, S.L. www.ydral.com Madrid Madrid

5 Agentes Oficiales

13

666666 Verificaciones

El departamento de verificaciones de Confianza Online, ha emitido a lo largo del ejercicio 2013 un total de 898 informes de verificación de nuevas páginas web, correspondientes a 529 entidades adheridas.

En estos informes la Secretaría Técnica, en un esfuerzo porque el contenido de los mismos se mantenga en consonancia con la legislación existente, además de las recomendaciones habi-tualmente realizadas en materia de comercio electrónico y protección de datos, ha incluido ciertas novedades legislativas que han tenido lugar a lo largo del año, tomando como referencia las directrices contenidas en documentos elaborados por algunos organismos públicos.

140

120

100

80

60

40

20

0

ENE

Informes emitidos y Sellos concedidos 2013

FEB MAR ABR MAY JUN JUL OCTAGO NOVSEPT DICENEENEENE FEBFEBFEB MARMARMAR ABRABRABR MAYMAYMAY JUNJUNJUN JULJULJUL AGOAGOAGO SEPTSEPTSEPT OCTOCTOCT NOVNOVNOV DICDICDIC

78

55

75

65

103

77 81 8291

6049 50

56

3643

34

88

70

104

124

75

51 55

76

TOTAL INFORMESTOTAL INFORMES TOTAL SELLOSTOTAL SELLOS

Aunque cada vez son más los prestadores de servicios de la sociedad de la información que muestran su compromiso de autorregulación y del cumplimiento normativo aplicable a sus sitios en Internet, de los análisis realizados en las páginas web, sigue siendo frecuente la existencia de incumplimientos sobre cuestiones de protección de datos de carácter personal (ausencia de políticas de privacidad completas e inclusión de mecanismos en los que se solicite el consentimiento informado de los usuarios, ausencia de información sobre cookies y tecnologías similares) y sobre aspectos relacionados con la información del prestador de servicios recogido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la infor-mación y de comercio electrónico (LSSI).

Por lo que respecta a los aspectos esenciales de la contratación, existen textos en los sitios web que recogen información precontractual incompleta o errónea sobre el ejercicio del derecho de desistimiento y garantías, plazos de entrega, ausencia de gastos de envío, moda-lidades de pago, etc., así como cláusulas abusivas de diversa naturaleza.

114

Para facilitar que las empresas adheridas cumplan el Código Ético de Confianza Online y ofrezcan a los consumidores y usuarios entornos seguros en los que llevar a cabo sus com-pras, el Área de verificaciones en sus informes ha realizado recomendaciones tendentes a solventar estos puntos y también a mejorar los sitios web.

LSSI

Publ

i-Pro

mos

Fich

eros

Info

LOP

D

Chec

kbox

LOP

D

Desi

st E

xclu

sion

es

Cook

ies

Gara

ntía

s

Ause

ncia

/com

plet

ar O

GC

Fuer

o

Desi

st P

lazo

Cláu

sula

s Ab

usiv

as

Desi

st R

esto

Prot

ecci

ón M

enor

es

16

437

351

630

548597

452

Desi

st E

xclu

sion

es

Gara

ntía

s

Fuer

oCl

áusu

las

Abus

ivas

LSSI

Fich

eros

Chec

kbox

LOP

D

Info

LOP

D

Cook

ies

452

Ause

ncia

/com

plet

ar O

GC

Desi

st P

lazo

Prot

ecci

ón M

enor

es

Desi

st R

esto

Publ

i-Pro

mos

548

452

351

9

477

2013

59

362302

436

99

700

600

500

400

300

200

100

0

El plazo medio de entrega de los informes, a lo largo de este año, es de 3 días naturales, lo que refleja el compromiso del área de verificaciones de fomentar que las empresas adheridas adecúen sus sitios web a las modificaciones propuestas y así luzcan el Sello en el menor plazo posible.

Por otra parte, la proactividad y colaboración de los adheridos durante el proceso de verifi-cación, sitúa el plazo medio de entrega del Sello en 11 días naturales.

Estos datos nos permiten afirmar que el proceso de verificación tiene una duración aproxi-mada de 15 días naturales desde que la empresa entra a formar parte de Confianza Online hasta que se le concede el Sello de forma efectiva, siendo a lo largo de este año 780 sitios web las que muestran el Sello de Confianza Online, expresando su cumplimiento con el Có-digo Ético de Confianza Online.

ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic

15

12

9

6

3

0

Media plazos verificaciones 2013 -días naturales-

plazo entrega sello

plazo entrega informe

6 Verificaciones

115

777777 Reclamaciones

La actividad del departamento de reclamaciones de Confianza Online, se ha mantenido en línea con la del año anterior, si bien con un leve descenso en cuanto al número total de re-clamaciones recibidas que han sido 4.589 relativas al comercio electrónico con consumido-res y 138 relativas a la publicidad interactiva.

7.1. Comercio electrónico con consumidoresHan sido 4.589 las reclamaciones interpuestas por la supuesta vulneración de las normas del Código Ético de Confianza Online en materia de comercio electrónico con consumidores. De ellas, 4.297 se han referido a casos distintos.

7.2. Resultado de las reclamacionesEs posible dividir estas reclamaciones en tres grandes áreas:

a. Tramitadas;b. No tramitadas por estar fuera del ámbito de actuación;c. No tramitadas por desistimiento previo del reclamante.

a. Tramitadas:Se trata de aquellas reclamaciones que cumplían con todos los requisitos para su admisión a trámite y en las que se ha establecido un procedimiento de mediación, de la mano del Comité de Mediación de adigital.

Resultado mediaciones 2013

Tratados a IRAC1%

Tratados a Autoridades2%

Tratados a JANC25%25%25%

Mediaciones sin resultados17%

Rechazo Madiación1%

Acuerdos55%

17%17%

1%

55%55%

16

El resultado de estas mediaciones ha sido el siguiente:- Acuerdos de mediación: Han sido 1.330, de los cuales 1.275 relativos a casos distintos. Este número representa el 55% de las mediaciones y, un año más confirma la eficacia del procedimiento.- Traslados a la JANC: 603 reclamaciones (25%), interpuestas contra empresas adheridas a Confianza Online, han sido trasladadas a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, ante la ausencia de solución durante el procedimiento de mediación.- Traslados al IRAC: Han sido 15 las reclamaciones que, habiendo sido remitidas por la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid o por el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid, tras la mediación finalizada sin acuerdo, se han remitido al Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid, conforme al Convenio de colaboración firmado con dicho organismo.- Traslados a las autoridades competentes: 47 reclamaciones interpuestas contra entidades no adheridas a Confianza Online, no se han resuelto durante el procedimiento de media-ción, por lo que tras consultar a los consumidores, han sido trasladadas a los organismos competentes en cada caso.- Archivadas sin resultado: En 408 reclamaciones (365 casos distintos – 17%) las reclama-ciones no han producido ningún resultado concreto y, por lo tanto, se han archivado por los siguientes motivos:

• 169 no han contestado a las alegaciones de las empresas reclamadas remitidas a lo largo del procedimiento; • Algunos reclamantes, a pesar de que hubieran manifestado su desacuerdo con la propuesta de solución de la empresa, no han contestado al ofrecimiento de traslado a la JANC (171), al IRAC (3) o a las autoridades competentes (14);• 48 reclamantes han manifestado su deseo de desistir expresamente del procedi-miento de mediación; • 3 reclamaciones se han anulado ya que durante el procedimiento, se ha comproba-do que no se trataba de un consumidor final, sino de un empresario o autónomo.

- Rechazo mediación: 25 empresas reclamadas, no adheridas a Confianza Online o que han dejado de serlo durante el año, han rechazado el sometimiento al procedimiento de mediación.

Evolución mediaciones

542

2009

859

2010

1113

2011

2741

2428

2012 20132009 2010 2011 2012 2013

7 Reclamaciones

17

b. No tramitadas por estar fuera del ámbito de actuación761 reclamaciones no han podido admitirse a trámite debido a que no reunían los requisitos establecidos por el Código Ético de Confianza Online. Este dato se mantiene casi idéntico al del ejercicio anterior (761 de 2013 frente a las 777 de 2012).

Concretamente, podemos desglosar este dato de la siguiente manera:• 533 reclamantes solicitaban la apertura del procedimiento de mediación, a pesar de

que la contratación objeto de su reclamación no había sido electrónica;• 162 reclamantes no han realizado la contratación objeto de la reclamación como con-

sumidor final, sino como empresario o autónomo;• 66 reclamaciones iban dirigidas contra empresas que, sin estar adheridas a Confianza

Online, tenían un establecimiento permanente fuera del territorio español. En estos casos, conforme a la colaboración entre Confianza Online y el Centro Europeo del Consumidor, se ha ofrecido puntualmente el traslado al mencionado organismo para aquellas reclama-ciones contra entidades establecidas en la Unión Europea, aunque finalmente, no se produjo ninguno de dichos traslados.

Por otro lado, 176 reclamaciones han sido inadmitidas a trámite debido a que, a la vez que en Confianza Online, los reclamantes habían interpuesto la misma reclamación ante una autori-dad competente.

c. No tramitadas por desistimiento previo del reclamanteTras recibir las reclamaciones, desde la Secretaría Técnica se realiza un seguimiento de la documentación o aclaraciones necesarias para la tramitación. No obstante, del mismo modo que durante la mediación, en su fase previa, lo consumidores desisten del procedimiento, lo que ha ocurrido en 1.224 reclamaciones en las que los reclamantes han informado de una solución alcanzada con la empresa reclamada (318), o bien han dejado de contestar a las solicitudes de la Secretaría Técnica (906). Lamentablemente, sólo podemos suponer que aquellos que han dejado de contestar lo hayan hecho porque se ha solucionado su inciden-cia.

Este dato ha experimentado un significativo descenso con respecto al año anterior, pasando de 1.832 en 2012 a los 1.224 de 2013.

7.3. Motivos reclamaciones B2CLos motivos por los que principalmente los particulares han interpuesto reclamaciones rela-tivas al comercio electrónico con consumidores, han sido: los plazos de entrega (20%), la imposibilidad de ejecución de los contratos (13%), incidencias con la garantía de los produc-tos (10%), el incumplimiento del genérico principio de legalidad relativo a los contratos (10%), la entrega defectuosa de pedidos (8%), desistimiento y devolución (7%) o incumpli-miento contractual (7%).

7 Reclamaciones

18

Siguen a estos motivos los problemas en la facturación (5%), la cancelación unilateral de pedi-dos, el error en el volcado de precios y el cumplimiento defectuoso de las condiciones ofertadas (4%), la anulación por falta de stock y los procedimientos de portabilidad (3%), la limitación tras la contratación de la condiciones ofertadas (2%) y el Servicio de Atención al Cliente (1%).

Info posterior a la contratación

Info previa a la contratación

Privacidad en comercio

Seguridad y medios de pago

Servicio de Atención al Cliente

Limitación de la oferta

Procedimientos de portabilidad

Falta de stock

Cumplimiento defectuoso

Error de precio

Anulación del pedido

Facturación

Incumplimiento contractual

Desistimiento y devolución

Entrega defectuosa

Principio de legalidad

Garatía de bienes

Imposibilidad de ejecución

Plazos de entrega

4

5

8

11

25

84125

157

192

181

194

237303

316

350

442443

593

919

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000

Motivos reclamaciones Comercio Electrónico 2013

919

593

350

316

303237

181

12584

25

11

8

11

4

5

8

5

7.4. PlazosLos plazos registrados en 2013, han mejorado significativamente con respecto al ejercicio anterior.

En efecto, podemos destacar que el plazo referido a las reclamaciones en su totalidad desde su apertura hasta su cierre y con independencia de que se haya iniciado un procedimiento de mediación, ha descendido de 29 a 19 días naturales.

marfebene abr may jun jul ago sept oct nov dic

Plazos reclamaciones

2524

2726

22

1718

14 1414 13

17

7 Reclamaciones

19

Por otro lado, la duración media de los procedimientos de mediación se sigue manteniendo en 15 días naturales, al igual que en 2012.

Plazos mediaciones

16

2221

20

1614 13 12 12

11 1213

marfebene abr may jun jul ago sept oct nov dic

7.5. Publicidad interactivaLas reclamaciones interpuestas por la supuesta vulneración de las normas del Código Ético de Confianza Online y relativas a la publicidad interactiva han sido un total de 138, lo que supone un aumento con respecto al año anterior del 184%.

7.6. Resultado de las reclamaciones60 han sido los pronunciamientos del Jurado de la Publicidad de Autocontrol, de los cuales:

• 35 resoluciones han sido estimatorias en su totalidad;• 6 estimatorias parciales;• 19 desestimatorias.

Por otro lado, en 19 casos, las empresas han aceptado la reclamación con un compromiso de cese o de rectificación de la publicidad y una reclamación se ha resuelto por mediación entre las partes, por lo que en ambos casos no ha sido necesario recurrir a un pronuncia-miento del Jurado de la Publicidad. Asimismo, dos reclamaciones han sido inadmitidas a trámite por considerarse que el objeto de la reclamación no se refería a un supuesto de pu-blicidad interactiva y una reclamación se ha resuelto en fase previa al traslado a Autocontrol.

Al igual que en ámbito de la contratación electrónica, cuando las empresas no se encuentran adheridas a Confianza Online o a Autocontrol, pueden rechazar la competencia de ambas asociaciones, lo que ha ocurrido en un caso a Confianza Online y en 2 reclamaciones direc-tamente al Jurado de la Publicidad.

7 Reclamaciones

20

7 Reclamaciones

Por último, 12 reclamaciones se han archivado por no reunir los requisitos establecidos por el Código Ético de Confianza Online, 1 por haber sido interpuesta ante una autoridad competen-te que estaba ya conociendo los mismos hechos y 39 reclamaciones se han archivado debido a la falta de respuesta del consumidor a la solicitud de documentación probatoria o aclaracio-nes por parte de la Secretaría Técnica.

Reclamaciones publicidad interactiva

Estim

ació

n pa

rcia

l

Estim

ació

n to

tal

Estim

ació

n pa

rcia

lDe

sest

imac

ión

Dese

stim

ació

nAc

epta

ción

(art.

13,

2)M

edia

ción

(art.

17)

Rech

azo

com

pete

ncia

Ju

rado

Rech

azo

med

iaci

ón

Conf

. Onl

ine

Inad

mis

ión

a trá

mite

Recl

amac

ión

resu

elta

Arch

ivad

as fu

era

ámbi

to C

ódig

oAr

chiv

adas

por

in

hibi

ción

Desi

stim

ient

o

prev

io re

clam

ante

Estim

ació

n to

tal

35

6

19 19

1 2 1 2 1

12

1

39

7.7. Motivos de las reclamacionesEn cuanto a los principales motivos que han ocasionado la interposición de estas reclama-ciones, nos encontramos con que el 76% se han instado contra la publicidad considerada engañosa y el 18% se debía a la recepción de correos electrónicos no deseados. Los restan-tes motivos se referían a la vulneración de las normas sobre propiedad intelectual (3%), a las obligaciones de información de los anunciantes (2%) y a la privacidad referida a la publici-dad interactiva (1%).

Privacidad en publi

Obligaciones de info anunciante

Propiedad intelectual

Publi mediante email

Principios generales (publi engañosa)

0 20 40 60 80 100 120

1

3

4

25

105

Motivos reclamaciones Publicidad Interactiva 2013

105

25

4

3

1

21

888888 Consultas

Las consultas atendidas por la Asociación durante el ejercicio de 2013 han sido 45.017, es decir un 135% más que en 2012.

CONSULTAS 2013 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTADHESIÓN 1751 2322 2032 2187 2088 1663 1992 1581 2098 2745 2418 1887 24764

VERIFICACIÓN 626 1023 783 843 785 436 1069 883 1019 1273 930 838 10508RECLAMACIÓN 533 496 1198 627 1112 763 910 576 799 941 999 791 9745

TOT 2910 3841 4013 3657 3985 2862 3971 3040 3916 4959 4347 3516 45017

El departamento de Adhesión, por su parte ha atendido un total de 24.764 consultas, cuyos principales motivos han sido atender solicitudes de información general sobre Confianza Online y el Sello, cómo adherirse, cómo obtener el Sello, además de las comunicaciones intercambiadas con los adheridos sobre documentación necesaria para formalizar la adhe-sión, actividad, etc.

2013

2012

Adhesión

ene feb mar junmayabr jul ago sept oct nov dic

3000

2500

2000

1500

1000

500

0

Por otro lado, la Secretaría Técnica ha atendido 20.253 consultas, divididas entre el depar-tamento de Verificación (10.508) y de Reclamaciones (9.745).

Las consultas del departamento de verificaciones engloban no solamente la comunicación de los cambios efectuados y la formulación de las dudas suscitadas por los adheridos con respec-to a la adopción de las recomendaciones propuestas en sus informes de verificación, sino también el seguimiento de los procesos realizados desde la Secretaría Técnica mediante comu-nicaciones telefónicas y telemáticas en aras de conocer el estado de los procesos de verifica-ción, facilitando a los adheridos la adopción de las medidas propuestas, y una vez revisados los cambios solicitados, comunicando por los mismos medios su resultado a los adheridos. De esta forma, se ha conseguido ofrecer un trato cercano y directo con los adheridos.

22

Dentro de las mismas también podemos destacar aquellas que han sido motivadas por algu-nos cambios normativos que han entrado en vigor y que han suscitado ciertas dudas entre los adheridos.

Los principales motivos que han ocasionado las consultas de verificaciones son la explica-ción de los informes de verificación, avisos de modificaciones realizadas, comprobaciones de las mismas, requerimientos, etc.

2013

2012

Verificación

ene feb mar junmayabr jul ago sept oct nov dic

1400

1200

1000

800

600

400

200

0

Por último, los principales motivos relacionados con las reclamaciones son información general sobre cómo reclamar o sobre el procedimiento de mediación, solicitud de aclara-ciones o documentación necesaria para su tramitación, pero también consultas dirigidas a las entidades adheridas acerca de los procedimientos abiertos, seguimiento de los acuer-dos de mediación tanto a los consumidores como a las empresas, etc.

2013

2012

Reclamación

ene feb mar junmayabr jul ago sept oct nov dic

1400

1200

1000

800

600

400

200

0

8 Consultas

23

9.1. Campaña de publicidadUna vez más la Campaña de Publicidad de Confianza Online se ha distribuido entre los medios, desde el mes de mayo hasta el mes de septiembre, ambos inclusive. La creatividad ha sido la misma utilizada en 2012 con el objetivo de acercar el Sello a los consumidores, que lo conozcan y lo busquen en las páginas web a la hora de realizar sus compras.

Como viene siendo habitual los medios de comunicación, de forma desinteresada, han querido participar de la Campaña de Confianza Online, como también lo han hecho Havas Media y Ór-bital Proximity, permitiendo así que la Campaña haya aparecido en Internet, Televisión, Radio, Prensa y Revistas.

999999 CONFIANZA ONLINE en medios, estudios y eventos

24

TV

RADIO

PRENSA

INTERNET

(*) Se indica la primera fecha de emisión de campaña

732,3 77,6 9,4 1.865.880

1175,2 59,2 19,9 1.420.239

304,6 50,6 6,02 3.227.342

6 58,8 0,10 10.550

2.218 98 35 6.524.011

17-19 20-26 27-2 3-9 10-16 17-23 24-30 1-7 8-14 15-21 22-28 29-4 5-11 12-18 19-25 26-1 2-8 9-15 16-22 23-30

MAYO GRP'S COB% OTS PPTOTARIFA

JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

732,3 77,6 9,4 1.865.880

1175,2 59,2 19,9 1.420.239

PRENSA 304,6 50,6 6,02 3.227.342

INTERNET 6 58,8 0,10 10.550

Óptico 2013

9.1.1. Internet

Soporte Sección Formato Segmenta-ciones Periodo Campaña Impresiones

Planificadas

Inversión Consumida ESTIMADA

ORANGE RosMegabanner

IP Esp 17/05/2012-30/09/2012 1.000.000 4.000,00 €Robapáginas

EL MUNDO Ros Megabanner IP Esp 17/05/2012-30/09/2012 100.000 500,00 €

VOCENTO RosMegabanner

IP Esp 17/05/2012-30/09/2012 300.000 1.200,00 €Robapáginas

MARCA RosMegabanner

IP Esp 17/05/2012-30/09/2012 800.000 3.200,00 €Robapáginas

20 MINUTOS RosMegabanner

IP Esp 17/05/2012-30/09/2012 100.000 400,00 €Robapáginas

ELPAÍS RosMegabanner

IP Esp 17/05/2012-30/09/2012 250.000 1.250,00 €Robapáginas

TOTAL 2.550.000 10.550,00 €

9 CONFIANZA ONLINE en

25

9.1.2. Televisión y RadioLa campaña ha sido emitida en televisión por Telecinco, Canal Sur y V Televisión entre otros canales. Por otro lado, el anuncio de radio se ha transmitido por las siguientes cadenas: SER, C40, DIAL, M80, Onda Cero, Europa FM, Radio Marca.

El vídeo de la campaña está disponible en: www.youtube.com/watch?v=xsMcRnfjt4Y.

La cuña radiofónica de la campaña está disponible en: www.confianzaonline.es/documentos-confianzaonline/descargas/radio/radio.mp3.

9 CONFIANZA ONLINE en

26

9.1.3. Prensa y RevistasUn año más, periódicos y revistas han publicado la campaña de Confianza Online, como entre otros: El País, 5 días, As, EPS Dominical, Mediterráneo, Más Valor, Diario de Córdoba, Periódico de Extremadura, Periódico de Cataluña, Periódico de Aragón, Sport, La Voz de Galicia.

9 CONFIANZA ONLINE en

27

9.2. Empresas adheridas y comprometidasMuchas de nuestras empresas adheridas, valoran tan positivamente el hecho de la adhesión a Confianza Online, que se hacen eco de ello a través de sus páginas web, publicando la noticia de la obtención del Sello, o de la pertenencia a la Asociación o bien noticias sobre nuestra actividad.

9 CONFIANZA ONLINE en

28

9.3. Ferias y JornadasDurante 2013, coincidiendo con los 10 años de Confianza Online, se ha participado en varias ferias y Jornadas para poder fomentar la confianza del usuario en Internet.

• Feria E-show 2013 en Barcelona (Marzo 2013): Durante los días 13 y 14 de marzo, se celebró en Barcelona E-show 2013 donde Confianza Online participó con un stand.

• Jornada "Las nuevas Tecnologías al servicio del consumidor" organizada por Confianza Online junto con la Comunidad de Madrid y FUCI, donde queríamos acercar la problemá-tica que tiene el cliente de la mano de una de las Asociaciones de consumidores más repre-sentativas en España, FUCI, junto con la autoridades de Consumo y Comercio de la Comu-nidad de Madrid.

9 CONFIANZA ONLINE en

29

En la primera presentación de esta Jornada, José Luis Zimmermann, Director General de Confianza Online tuvo oportunidad de plasmar el escenario del negocio digital en nuestro país y en Europa. Posteriormente, en una mesa redonda, representantes de la Administra-ción pública autonómica madrileña, de consumidores y de Confianza Online de la mano de Marta Ayed, su subdirectora, se repasaron los recelos y elementos a mejorar para reforzar los derechos del consumidor a través de las Nuevas tecnologías.

9 CONFIANZA ONLINE en

30

• Feria Expo-E-commerce 2013 Madrid (Abril 2013): Durante los días 25 y 26 de Abril, se celebró en Madrid Expo-E-commerce junto con Omexpo y Confianza Online tuvo ocasión de compartir en un acto, la celebración de los 10 años junto con sus adheridos. Además de la mano de nuestro Presidente, José Domingo Gómez Castallo y nuestro Director Gene-ral, José Luis Zimmermann se tuvo la oportunidad de presentar los datos, del Primer Estu-dio sobre E-commerce realizado por Confianza Online.

9 CONFIANZA ONLINE en

31

• Jornada sobre el Comercio Electrónico Comunidad de Madrid (Mayo 2013): El arbitraje de consumo para la resolución de conflictos en la contratación electrónica. Marta Ayed, subdirectora de Confianza Online desarrolló en esta jornada formativa dirigida a funciona-rios y a árbitros de consumo, cómo funciona el arbitraje en ámbitos de consumo online.

• Feria E-show 2013Madrid (Septiembre 2013): Durante los días 25 y 26 de septiembre, se celebró en Madrid E-show 2013 donde Confianza Online participó con un stand.

9 CONFIANZA ONLINE en

32

(CEPSA) Compañía Española de Petróleos, S.A.(ICEMD) Instituto de Marketing Directo, S.A.1&1 Internet España S.L.U.1001Neumaticos2020 Mobile Group2t Moto Racing Parts, S.L.30/38 Agency, S.L.U.3000 ANFOCAT S.L.4ALL, S.Coop.4 one Solutions España, S.L.A.J.A. PUBLICIDAD, S.L.A.T. Protección, S.L.A4Toner Fasaworld, S.L.Ábaco Producciones S.L.Abaco Salud-Congratuladora Iberica S.L.Abbott Laboratories, S.A.ABITAT TECNICAS DE IMPRESIÓN, S.L.ACADEMIA DE DESARROLLO FORMATIVO S.L.ACARAMULLATO S.L.Accesorauto Iberica S.L.Acierta7, Marketing y Comunicación, S.LACL-Directpromo, S.L.Actafarma, S.L.L.ACTION & LIFESTYLE S.L.ADC ONLINE TRADING S.L.Addis Network, S.L.ADLPARTNER HISPANIAAdrenalina Internet Group, S.L.adtriboo S.LAD VALOREM, S.L.Advanced Architecture Technologies S.L.AdyenAedge Performance BCN S.L.U.AFES Mediterraneo S.L.AFFINION INTERNATIONAL, S.L.Affinitas GmbHAgraf Line, S.L.Agregador de Contenidos Calor y Frio s.a.Agrícola la Palmosa S.L.Aguanorte Piscinas y Ocio, S.L.Aguas de barbastro electricidad, S.L.AGwebstudio, CBAialanet, S.L.Aida Ribes FontenlaAINUR INGENIERIA S.L.Airefrio Su Tienda de Climatizacion, S.L.Akromedical Wellness Group, S.L.Aladinia Networks, S.L.Al-Andalus Web S.L.Alcandora Publicidad, S.L.Alca Tecnologia de la Informacion y las Comunicaciones, S.LAlcocebre Suites Hotel, S.L.Alegra Inversiones, S.L.Alegria y Decision S.L.Alejandro Fiego RubioAlejandro Franch TormoAlexdevila S.L.Alfa9 servicios web, S.L.ALFARISK, S.L.Alfil Internet Ventures, S.L.Alfombras Artesanales la Alpujarreña S.L.U.Alfonso Domínguez JustoAliance-Brother, S.L.Almacenes Barragán Espinar S.L.Almacenes Que Cuco, S.L.Almadraba de Barbate, S.L.Almazena Internet, S.L.Almeida Viajes S.L.Aloe Plus Lanzarote S.L.Alrededor del Ecommerce, S.L.Alsa Grupo, S.L.

ALTADILL, S.L.Alvaro Aspas TarrazonAlveco On Line, S.L.AlyA2 (M.P. Seis, S.L.U.)Alyser Zaragoza, S.L.Amaia Igartua SagastizabalÁmbar MueblesAmbrosia Concepts, S.L.Amella Subministraments I Serveis, S.L.AMF GLOBAL ITEMS S.L.AMOR POR EL TÉ, S.L.Amparo Romero RamosAMV Hispania Correduría de Seguros, S.L.Ana Isabel Benitez BallesterosAndrea BerndlAndrés San Miguel BarberoAndrés Sus MayayoAngel Araujo Fernandez S.L.Angel Martinez EncinasAngel Sáez CarreteroAnna Ma Pla MassotANOVI PUBLICIDAD Y MARKETING S.L.Antevenio, S.A.Antología del Jamón Ibérico S.L.Antonio Angel López GranadosAntonio Aponte TomilloAntonio Cumplido S.L.Antonio Gonzalez FernandezAntonio Molero TorresAnuntis Segundamano España, S.L.Anuubis Solutions C.V.Anyvan LimitedAOB ABOGADOS LEGAL SERVICE, S.L.P.Apodax, S.L.AP Photo Industries, S.L.APPLICATION MOBILE & SOFTWARE, S.L.U.Aprende Formacion S.L.Aprendelo Internet, S.L.Aprendum compra colectiva, S.L.AQ INTERIORES, S.L.ARACAT CAMPING, S.C.Araceli Sánchez MuñozAragonesa de Lotes S.L.Aragón y Cataluña Crédito Real, S.A.ARAG SE, Sucursal en EspañaÁralos SCPArbol Finance, S.L.,Arbora & Ausonia, S.L.Arcentia Network, S.L.U.Arco Eventos, S.L.Ardi Compañía Española de Complementos S.L.Area25 Informática y Telecomunicaciones S. Coop. And.Areica opticos S.L.AREXTRE S.C.ARFALCOM S.LARGYSAN S.L.Arinmedia Maresme S.L.ARISTOTIQUIA S.L.Armelle HillionArrow Capital Spain, S.L.ARTEMAR ENVEJECIDOS S.L.Arteria Studios, S.L.Arte y Tecnología Dinámica S.L.Artic Technologic, S.L.Artyco Comunicación y Servicios, S.L.Arvato Services Iberia, S.A.Ascot Partners S.L.Aseido Consulting, S.L.Asesoramiento y Servicios a Gestores de Juego ASG, S.A.Asgoodas.nu GmbHAsistencia a Domicilio JUFEGA S.L.

Asociación de la Comunicación Publicitaria. ACPAsociación de Tiendas Virtuales de AragónAsociación Española de AnunciantesAsociación Española de Distribuidores y Editores de

Software y EntretenimientoAsociación Española de Fabricantes de JuguetesAsociación General de Empresas de PublicidadAsociación Leonesa de Comercio ElectrónicoAsociación Mensajeros de la Paz MadridAsociación Nacional de Centros de Enseñanza a DistanciaAsociación Nacional del AlzheimerAsociación para el Autocuidado de la SaludASPANAS TERMAL S.L.U.Assessoria Casanovas, S.L.Asturiana de Colchones, S.L.Asuni Soft S.L.ATCREATIVA MARKETING ONLINE, S.L.Atram Tecnic S.L.Audiolis Certificados de

Profesionalidad, S.L.AUDIPASA S.L. + GESTORIA

AUDIPASA S.L.P.Auditoría Operativa Barcino, S.L.Auditorium Spa, S.L.Audit Solution, S.L.Aula 10 Formación y Servicios S.L.Aula directa, S.L.Aula Formacion Conocimiento e Innovacion, S.L.Aula Salud: Formación, Desarrollo e Innovación, S.L.AUTOERGON 2002, S.L.Auto Hifi RM, S.L.Autoteile.net GmbHAVANTIA Marketing Solutions, S.L.Avanweb, S.L.AVANZA SPAIN S.A.U.AXEXOR Conocer para Decidir S.A.Axiatel, SASAyuda-T Un Lugar Todas las Soluciones, S.L.Azenta SaludAzules de Vergara, S.L.B2B Group, S.A.Baby Concept S.L.Baby Control, S.L.BABY MOON, S.L.Bacalao anek S.L.Bacardi España, S.A.Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.Banco Caixa GeralBanco Cooperativo EspañolBanco de Caja España de Inversiones, Salamanca y

Soria, S.A.Banco Inversis, S.A.Banco Santander Central Hispano (BSCH)Banner Imagen, S.L.Barceló Experience S.L.Barcelona Allstars S.L.BARCELONA RECICLA S.L.Bassat, Ogilvy & Msther-Madrid, S.A.Bayard Revistas, S.A.BBVA Soluciones Avanzadas de Asesoramiento y

Gestión, S.L.U.BCD Editorial, S.L.BCI SARLBDF Nivea, S.A.Beam España, S.L.Beatriz Carrascosa AlonsoBEAUTY LUXE DISTRIBUTIONS S.L.Bed Bath & Home S.L.Bedmara Soluciones Tecnológicas, S.L.Bee Honey S.L.BeeSmart Venta Online S.L.

101010101010Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2013

33

10 Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2011

BEFARA DIRECTO, S.L.Beguan Distribuciones S.L.Bello Capello Estilistas S.L.Bemorain, S.L.Bendel y Asociados Consultores S.L.Benijorcam, S.L.Bep Corporacion Financiera, S.L.U.BERAL PROJECTS S.L.Berna Network, S.L.Bernardo García GarcíaBernardos Martín, Juan CarlosBfi Optilas, S.L.U.BIDPHORIA SPAIN S.L.BIGBANK AS Consumer Finance, S.E.BILLAGE SOFTWARE, S.L.Binefar Comercio Electrónico, S.L.Binomio Ventures, S.L.Biolandia Web, S.L.Bionatural BCN S.C.Bircham International University S.L.Blueberry By Lucía S.L.Blue Fusion Solutions S.L.Bodeboca, S.L.BOK INNOVA, S.L.L.Bolsalea publicidad, S.L.Bonoweb, S.L.Bookingwii, S.L.Boolino, S.L.Borsino Baby, S.L.BRAVER SOLUTIONS S.L.Brazilian Bikini Shop S.A.R.L.BREAKMOON OCIO, S.L.Brick O`clock S.L.Brico-Decor Damy, S.L.Bryte Communication, S.L.BS Mesena Consultores, S.L.Bubok Publisming, S.L.Bucara Gestión S.L.Bugarra Len S.L.Buleboo Estudio, S.L.Burrito Blanco, S.L.Buyagift Spain S.L.BUYPREMIUM S.L.BUYWEB, S.L.C.U. Código Visual, S.L.C2 Intelligent Solutions S.L.C3po, S.A.Cadedirect On Line, S.L.Cadena Visual S.A.Caixa Andorrana de Seguretat SocialCaixa Rural Galega, S.C.C.L.G.Caja de Ahorros de ExtremaduraCaja de Ahorros y Pensiones de BarcelonaCaja de Crédito de los Ingenieros, SCCCálamo y Cran, S.L.Calidad Pascual, S.A.U.Calzados Cubaelx, S.L.Cámara de Comercio e Industria de ZaragozaCamerdata, S.A.Camiar Design S.L.Camiocar S.L.Campofrío Food Group, S.A.Canalmail, S.L.Canarybolsas S.L.CANARYING ADVENTURE & TOURISM S.L.Capman Testing Solutions S.L.Car Care Europe S.L.Cardell Navarro S.L.Carlex Network, S.L.N.E.Carlos Martínez MarínCarmen Garcia-Quijada MoraisCarmen Nieves Mederos GonzálezCarmen Ruíz GallarCarmen y Loli Hermo S.L.Carne Villa María S.L.L.CAROLINA CESPEDES RUIZCarolina Samper SánchezCARPINTERIA MECAR S.L.Carpooling.com GmbH

Carrefouronline, S.L.U.Casablanca de Oliva, SATCasado Empresas y Colectivos, S.L.Casalber, S.L.CASA MARCOS MORILLA, S.L.Casino Barcelona Interactivo, S.A.CATALUNYA BANC, S.A.CATBCN DISTRIBUCION S.L.Caucana Tecnología, S.L.CAVALTOUR AGENCIA DE VIAJES S.A.Cayetano García e Hijos S.L.Cazaworld Network Investments, S.L.CCC Centro de EstudiosCeasfor Barcelona S.L.CELEXONCentral de Compras de Levante, S.L.Central de Electrodomesticos BBG, S.L.Centro de Estudios Adams Ediciones Valbuena S.A.Centro de Estudios Profesionales de Andalucía, S.L.CentroRed Marketing S.L.CEPIELECTRIC CARRALERO S.L.Chal-Tec Vertriebs- und Handels GmbHCHANNELBOOK S.L.Checkinpet Spain S.L.U.Checkyourcar S.L.Chevrolet España, S.A.Chic Dreams S.L.Choices Montejo y AsociadosChristy Disfraces, S.L.CIBA Visión, S.A.Cibeles Ecomm, S.L.CIFDSA (Compañia Int. Financiación y Distribución S.A.)CIGNA Life Insurance Company of Europe SA/NV

Sucursal en EspañaCIPA BOXBON S.L.Círculo de Lectores, S.A.Citiservi Europe, S.L.City Enterprise, S.L.Civesa 2005 Servicios, S.L.CLAAN Export S.L.Classnatura-Classurban, S.L.Clearis Ucontrol, S.L.Click Electrodomésticos, S.L.CLICKFERRY S.L.Click Idea Ecommerce, S.L.CLIC ONLINE, SCICLIMAMANIA SALES SPAIN, S.L.Climi Consultas, S.L.Clim Suministros Online S.L.Clinica Baviera, S.A.CLINICA LONDRES S.L.Cloud Stores S.L.Club de la Compra Web S.L.Cluma Networks S.L.Co. Com-Forsa, S.L.COCHESFIABLES S.L.Cocosoft BCN S.C.P.Codeeta Mob, S.L.Cofidis, S.A. Sucursal en EspañaCofred Contract System S.L.Colchones Aznar S.L.Colchones y Almohadas del Descanso, S.L.Colgate Palmolive España, S.A.Com 2002, S.L.Comcoro Products S.L.Comercial de Productos Eficientes S.L.COMERCIAL DE PUBLICIDAD PUBLIPUNTO, S.L.COMERCIAL ELECTRICA DEL LLOBREGAT, S.A.COMERCIAL ENATE S.L.COMERCIAL FERRETERIA VIÑAS, S.L.Comercializadora Tierradeorigen, S.L.COMERCIAL RAMSER S.A.Comercial Rodríguez, S.C.P.COMERCIO ELECTRÓNICO DEL MEDITERRÁNEO S.L.Comercio Social Digital, S.L.Comercio tradicional y electronico, S.L.Compañia Aragonesa Internacional

de Viajes, S.A. (C.A.I.V.S.A.)COMPAÑIA GENERAL DE ZAPATERIA, S.L.U.

Compañía Servicios de Bebidas Refrescantes, S.L. (Coca-Cola España)

Comparativa de Bancos, S.L.Compratuelectro S.L.Comunicación InterlinkComunicatek S.C.P.Comunicaweb, S.L.Comunitae, S.L.Con F de Farmacia S.L.Confecciones Anade, S.A.Confecciones Pomares S.A.Confirmsign S.L.Confitelia, S.L.Conforama España, S.A.Coninbus, S.L.U.CONRADO CHAVANEL, S.L.Consulting Estético La Habana 2013, S.L.CONSULTING SMARTIC SOLUTIONS, S.L.Contamicro S.A.Conteneo Networks, S.L.CONTUHIJO S.L.Conzumo Servicios Online, S.L.Copysan Comunicaciones, S.L.Copytop Office Systems, S.L.Coquelicot Bertrand Uhagón Moda Infantil S.L.Coralan, S.L.U.Coregistros, S.L.Corporación Dermoestética, S.A.Corporación Voz de Galicia, S.L.U.Cortal Consors, S.A.Córtate un Pelo Peluqueros, S.L.Cortefiel S.A.CORTINADECOR WEB S.L.Cortinaideal S.L.U.Cortinajes Ruiz, S.L.Cosemar Ozono, S.L.Cosmetics Provenza, S.L.Costa Joyeros, S.L.Crack rompemos precios S.L.Creaciones Cutihogar,S.L.Credit Services, S.A.Cremabase, C.B.Cristina García de PolaviejaCristina García VenturaCristina Rey PenabadCristine HalberstadtCSI Central de Suministros, S.L.CUARENTA Y DOS GRADOS AL SOL, S.L.Cubitel, S.L.Cuenta Gestión y Control, S.L.Cultivos Horticolas Recapte, S.L.CUMA Mobiliario y Decoración S.LCumberland Solutions, S.L.Cursateca Online, S.L.Cyberclick Agent, S.L.Cybernet Soluciones, S.L.Cyprea Designers Outlet S.L.d´Orte S.C.Dafra Servicios Integrales, S.L.Dakota Box Regalos y Ocio, S.L.DakTak 2000 S.L.Dalkofit S.L.DAMERIK S.L.Damitel Networks, S.L.U.Daniel Carretón GómezDANIEL GARCIA CASTIÑEIRA S.L.NE 002225239B S.L.NEDaniel López ArreguiDaniel López LópezDaniel Nohales OrtínDaniel Sánchez JiménezDanone, S.A.Dapargel, S.L.U.Daranda, C.B.DASTATU ONLINE S.L.David Morales de FríasDavid Pereira MoguerDaWanda Spain, S.L.DCL Diseño y Metrología, S.L.Dealer Factory, S.L.

34

Decision Technologies LimitedDecochance, S.L.Decompraspor S.L.Decoriza Interioriza y Protecion Solar, S.L.Decor Versus Innova, S.L.Deenero Spain S.A.DefShop KGDegrife, S.L.U.Delicatessen Jabugo S.L.Delicommerce S.L.Delticom AG (esp. Sociedad Anónima)DEMARKA RECAMBIOS S.L.Demartina Toyshop, S.L.DENI COR IMPORT EXPORT S.L.Denox Global Services S.L.DENTRO HOME S.L.Deporte y Alta Tecnologia, S.L.DEPORTE Y FANTASIA ,S.L.DERMASUR S.L.Descuentos Online, S.L.DESGUACE RACOR S.L.Design Marketing Products International, S.L.DESKandSIT S.L.Deskidea, S.L.Destinia S.L.Destinos Manchegos, S.L.DETECTALIA EUROPE, S.L.DialStar S.L.Diamantisimo Online, S.L.Diamond Ibérica, S.A.Dias con ideas S.L.Dicas Mobile, S.L.Didaktiker, S.A.DIECAST 18 Distribuciones, S.L.Dietlivery S.L.DIFERENCIADOR ONLINE DE CONSUMO FACTORY S.L.Different RoadsDIGALI TECNOLOXIA E MULTIMEDIA, S.L.Digicirtel, S.L.Digital Distribution Management Ibérica S.A.Digital Distribution Management S.L.Digital Domain, S.L.Digital Online Business, S.L.DigitalToyShop S.L.Dimensión Marketing DirectoDimorecycling S.L.Dinamic Screen Diseño y Programación Web, S.L.Dinaru Asesores, S.A.Direct&Quixa Seguros y Reaseguros S.A.U.Diseltronic 2000, S.L.Diseño de Medios Digitales, S.L.Diseños Jaén, S.L.Diseño y Desarrollo de Proyectos Q2B S.L.Distribuciones Gourmet JACC, S.L.Distribuciones Sin Previo Aviso S.L.Distribucions La Lluna, S.C.P.Divertimento Empresarial S.L.DL2G Consultoría de Formación, S.L.Doblemente S.L.Dolfin Mobiles, S.L.Domainet 2008, S.L.Domogenio Soluciones, S.L.Domonetio Spain S.L.Don Mendo (Domis Baritter, S.L.)Dormitienda, S.L.Dornasoft, S.L.Dos Espacios Internet consulting, S.L.DragonDeal S.L.DRASANVI, S.L.Dreams & Chocolate, S.L.Droptop, S.L.DSC NOVOFACIL S.L.DUKE TRADING S.L.DYL WORLD S.L.Dynamic Macroweb & Design, S.L.DYNAVIN ELECTRONICS ESPAÑA, S.L.U.E.ditor Consulting, S.L.E.R. TELEFONIA S.L.E2000 Financial Investments, S.A.

EAT GALICIA, S. COOP. GALEGAEbolution Ecommerce Solutions S.L.Ecentry eCRM, S.L.U.Eciclemista Testosterona, S.L.eCircle Spain S.L.U.Eclipse Producciones S.L.Eco Diet News, S.L.Ecological Mailing, S.L.Ecomm360 S.L.E-comm Bric Store 3.0. S.L.Ecommerce esdiadefiesta, S.L.U.ECOMPUTER S.L.ECOMVIRTUAL S.L.Econet Desembussos S.L.ECOPETIT CHILD SERVICES, S.L.EC tours S.L.Edenred España, S.A.EDITAFACIL, S.L.Editorial Spica Siglo XXI S.L.U.Educaonline S.L.EDYPE EUROPA S.L.Eficiencia Global Renovable, S.L.EGEDAEgoa Descanso S.L.Eide Arquitectura Técnica, S.L.D.Einber Sistemas de Gestión, S.L.E-INNOVA B2B TECHNOLOGIES SOLUTIONS, S.L.E-INNOVA B2B TECHNOLOGIES SOLUTIONS S.L.

(EL ROBOT ASPIRADOR)E-INNOVA B2B TECHNOLOGIES SOLUTIONS S.L. (OLLAGM)Eitjobs S.L.U.Eiviled 2010 S.L.eKomprabo, S.L.El Armario de la Tele, S.L.El Copete Artesanos S.L.El Corte Inglés, S.A.Elec Dom Shop S.L.Electro Arevalo, S.L.Electrodomesticos Cid, S.L.Electrodomésticos Cuevas S.L.Electrodomésticos Easyclick, S.L.Electrodomesticos Navarrete, S.L.ELECTRODOMESTICOS WEB CBElectrodomèstics Candelsa S.A.Electro JJ San Juan, S.L.Electromedical Mediterranea S.L.ELECTROPRIX S.L.Elegimosalud. S.L.Elisa Garcia Maestre y otros C.B.Elite Distribuciones GP, S.L.El Kiosko & Partners, S.L.U.Elmuelle Servicios Hostings S.L.Elowcost Precios Ocasion S.L.El rastrillo del marques 22 S.L.El Sabor Tradicional Online S.L.Elvira Planelles AymerichEma Aplicaciones ElectrónicasEmailing Network SARLEmailvision, S.A.U.Emaletas, S.L.Embalatges Reus, S.L.Emilio Soto SanzEmma Santibáñez GüdeEmociom Social, S.L.Emocionday, S.L.Empatica Internet S.L.Empetel Phone Center S.L.EMP MERCHANDISING HGmbHEmporda Inspira, S.C.Emprende capital, S.L.Empresa Municipal Aguas de Málaga, S.A.Empresa Pública de la Radio y Televisión de AndaluciaEnfermanía S.L.Engine Software S.L.English Room, S.L.Enjabonarte Spain, S.AEnrique Sanchís e Hijos "El Cronómetro" S.A.Ensalza S.L.Ente Publico Euskal Irrati Telebista Radio Television Vasca

Enterbio Network Marketing, S.L.Entradas See Tickets S.A.Envalia Group, S.L.ENVIALIA WORLD, S.L.Equipamiento zona de Padel, S.L.Equipo Naranjus, S.L.Equipo Simog, S.L.E-retail advertising, S.L.Eroski Sociedad CooperativaESA XXI S.C.A.Escuela Abierta de Desarrollo en Ingenieria y

Construcción (EADIC)Esfera Marketing S.L.Esmelux Estantería Rápida S.L.E-Solutions Insiteout S.L.Espai Inicia, S.L.U.Española del Descanso, S.A.Espasa Calpe, S.A. (Casa del Libro)Espinosa Rodilla, S.L.Espress Oh! - Boutique del Cafe SCPEssence Gourmet Spain, S.L.ESTECHA Reproducciones, S.L.Estelle Parquet, S.L.Estrategia Gestión y Mediación S.L.Estrategias WebSite S.L.Estudio Genesis Projects, S.L.Euro 6000 S.A.Euro Air Climatización S.L.Euroallergy, S.L.U.Eurocios Freetime S.L.Euroconsultoria Formacion Empresa, S.L.Euro-Etic-Etac-S.L.Euroinnova Formación, S.L.Eurojuego Star S.A.Euromaster Automoción y ServiciosEuropean Home Shopping, S.L.EUROPEAN SYSTEMS SERVICES, S.L.EUROPE ECOMM GROUP, S.L.Euro Plus Cargo, S.L.U.Evassion Gestión Turística, S.L.Evidencias Certificadas S.L.Évitrum Network, S.L.Evolution Communication Global Iberia, S.L.Exchange Networks S.L.Exclusivas Online, S.L.Exclusivas Print Art S.L.ExpansysEXPIRIT BEBIDAS PREMIUM, S.L.U.Exter Catalonia. S.A.EXTREFUTURA S.L.U.Faberplast Plásticos S.L.Fabricación Moderna de Hogar, S.L.FACTORIADIGITALCOM SOLUCIONES INTERNET, S.L.FactoryNet Augusta, S.L.Family Project, S.L.Farmacia 24365, S.L.FARMACIA CERCANA S.L.Farmaciactiva Healthcare, S.LFarmacia David y Sergio Sanjuán S.L.Farmacia FríasFarmapromo web, S.L.Farmasky S.L.Farmasuite Online Services, S.L.Faxam Media S.L.Federación Española De Bebidas Espirituosas (FEBE)Federación Nacional de Empresas de PublicidadFeebbo Solutions S.L.Femmefleur SCCLFerreteria Bras, S.L.Ferretería Gran Vía, S.L.FERRETERIAS FERROMAR S.L.FIAKA AMBIENT S.L.Filial Española S.A.FINANCIALPAR S.L.U.Financial Planning And Analysis, S.L.FINANCUBA INTERNACIONAL S.A.Fintonic Servicios Financieros, S.L.FitnessBit S.L.Fitness Store Valencia, S.L.

10 Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2011

35

FLASH EVENTS SCFlash Trade Online, S.L.Fleurop-Interflora España, S.A.Florencio Ibañez IbañezFoodie Interactive, S.L.Formación, Seguimiento e Innovación, S.L.Formación Sin Barreras S.L.Formación Universitaria, S.L.FORMATO DIGITAL ACTIVIDADES PUBLICITARIAS, S.L.Fortuna Foxter, S.L.U.Francesca Ana Barceló MeliàFrancisco Cruces TitoFrancisco Javier Carrillo GarridoFrancisco Javier Machado FernandezFrancisco Leon BlascoFrancisco Ortuño, S.L.Francisco Valverde MonteroFrancobordo Artículos Naúticos S.L.Frescum Online S.L.Fruit RougeFrunsomer S.L.Frutas Charito C.B.Fuenseller S.L.Fugasa Inversions, S.L.Full Color Printcolor S.L.Fundación Colección Thyssen-BornemiszaFundación Iberoamericana de las Industrias

Culturales y CreativasFundación Instituto de Ciencias del Hombre (ICH)Fundación Turismo Valencia Convention BureauFundación Vértice EmprendeFundació Privada International Nut and Dried FruitFund Grube S.L.Funidelia Fiesta S.L.Furniture Online S.L.Fussion Cook Tecnologic, S.L.Future Garden Communication S.A.Gadgetoriginal S.L.Gallina Blanca, S.A.Gallina Clueca S.L.Galvez y Selles Asesores, S.L.Gamefox S.L.Gamesys Spain PLCGanga Network S.A.U.Garden Store Online, S.L.Garraf News Media, S.L.Gastromaniacos, S.L.Gastronomía Ibérica SCGastronomía Singular, S.L.U.Gema CasadoGema María Gómez SánchezGemma Muñoz IranzoGeneral de Instalaciones y Contrucciones 2088, S.L.Georgina Andrés RicartGerardo Pérez SeligratGestaweb 2020, S.L.Gestimarcas Asesores de Patentes y Marcas, S.L.Gestión Valenciana de Desguace S.L.U.Gestor Online de Productos Financieros S.L.Gimesan, S.L.Giramón eduació cultura i esdeveniments S.L.Globalfinanz Gestion Correduria de SegurosGlobal Leiva, S.L.U.GlobalNET C.B.Gloria Marino GuzmánGMS - GLOBAL MESSAGING SOLUTIONSGocco Confec, S.A.Gomez y Magallanes S.L.Gourmet TresPuntoCero, S.L.Gráficas Impar S.L.Gráficas Rozalén, S.L.Grandes Almacenes Fnac España, S.A.U.Green Land Motorbikes S.L.GREENS CENTER PALACIOS S.L.Greve Invest, S.L.Group Fructusweb, S.L.Groupon Spain, S.L.Groupyme Empresas S.L.Grupo Cárnico Morán, S.L.U.

Grupo Comercial Carmanant, S.L.Grupo Decantia Servicios de Intermediación

Comercial, S.L.N.E.Grupo Disofic, S.A.Grupodwes Web Design, S.L.U.Grupo Edne, S.L.Grupo Enymova S.L.GRUPO EOD, S.L.GRUPO EVOLUCION DIGITAL, S.A.L.Grupo INEC Distribución de Productos de Conectivid...Grupo Ledrey, S.L.Grupo Mancort Cáceres, S.L.Grupo Microsyscom S.L.Grupo Millar 2, S.L.Grupo Mundoline 2000 S.L.U.Grupo Neumaticos Galdakao 2002 S.L.GRUPO NUEVO COMERCIO DE INTERNET S.L.Grupo Octilus Iberia, S.L.Grupo Oferalia, S.L.Grupo Paradestacar, S.L.GRUPO PROI INGENIERÍA ENERGÉTICA S.L.Grupo Santillana de Ediciones S.L.GRUPO TC CONSUMIBLES S.L.Grupo Unamacor S.L.Grupo Vallalat S.L.U.Gruppo Barichello SRLGuadalimp Suministros, S.L.Guadalupe Martín SánchezGüell Consulting Technologies, S.L.Guillermo Peris PerisGUISMUNT HAIR, S.L.Gunitec Pool Spa, S.L.Gupost S.A.U. Publicidad DirectaHabitissimo S.L.Habitum Hogar S.L.Hag Color S.L.N.E.Haiku Futón C.B.Harrison Sport Nutrition S.L.Harry-Up Marketing Efectivo, S.L.Healthcommunity S.L.Hechi Networks, S.L.U. (Tubotica)HEGIALDE DIGITAL S.L.Heineken España, S.A.Help Web Solutions S.L.U.Henkel Ibérica, S.A.Hera Media, S.L.Heras Cantos Productos, S.L.Hermanas Z. Maroto, C.B.Hermobody S.L.Hibu Connect, S.A.U.Hidro Estilo S.L.Hijos Ángel Sánchez, S.L. (Teledescanso.com)Hijos de Francisco Celma, S.A.Hijos de José Serrats S.A.HIPERSPA & PISCINAS S.L.HIPERVIRTUAL, S.L.HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L.Hispanotec Recycling S.L.Hofmann, S.L.Hogar Digital e Inmótica Ingenieros S.L.Hoku Home S.L.HOLIDAYS10, S.L.Home Design Virtual Shops, S.L.Homologación Títulos Abogados, S.L.Honest and Smart, S.L.HOPS BIJOU S.L.HostingClub Solutions S.L.Hoteles Elba, S.L.Hotelopia, S.L.U.Hugo García MartínHuman Level Communications, S.L.U.Hypertrophy Nutrition Europe, S.L.I3 Iniciativas y Desarrollos, S.L.IAHORRO BUSINESS SOLUTIONS S.A.Ibercheck Soluciones S.L.Iberdrola, S.A.Iberestudios.com (Área de Ventas, S.L.)Iberia Turismo Rural, S.L.IBERICA DE DROGUERIA Y PERFUMERIA S.A.U.

Ibéricos Rubio Escribano, S.L.Iberinform Internacional, S.A.U.Iberoscope SCPIberseller, S.L.ICM Netsystems 2005, S.L.Ideal, menaje y confort S.L.Ideas para nuevos mercados, S.L.Ideaweb S.L.Ideup Desarrollos Tecnológicos, S.L.Idoki SCF Technologies, S.L.IERP Motobuykers S.L.Ikatz S.A.Ilovewine, S.L.Ilune Diseño S.L.Imagen Grafica de Canarias, S.L.IMAGEN Y MERCADOTECNIA S.L.Imatec Innovación S.L.Imaxiview Consulting, S.L.Imosver 2012 S.L.Impex Gourmet Boutique S.L.Implica Proyectos de Futuro, S.L.Impresiona S.L.U.Indalgrass S.L.Indemnización por accidente, S.L.Indeo Informática, S.L.L.Inerzianet, S.L.Inesdi S.L.i neumaticos on line franquicias, S.L.INFOJOBS, S.A.Inforalia, S.L.Informa D&B, S.A.Infotinta, S.L.Infusiones Cafetearte, S.L.Ingaras, S.L.Ingenia contract, S.L.Iniciativas Interactivas de Identif. S.L.Iniciativas Virtuales, S.A. (Elogia - Consupermiso)Inilab, S.L.InkClubInmaculada Martínez UcedaInmobiliaraia Ikasa, Division Promocion, S.L.Innovaciones del Hábitat Contemporáneo, S.L.Innovaciones Informaticas GSoft S.L.Innovación y Cualificacion, S.L.Innovación y Desarrollo de Nuevos Canales

Comerciales, S.L.Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web S.L.INNOVA RESORT S.L.Innovation & Entrepreneurship Business School S.L.Innovative Cooking S.L.INPROSYSTEM S.L.INSTALACIONES RAMIFRED, S.L.Instituto Centta S.L.Instituto Europeo de Estudios Empresariales, S.A.Instituto Europeo Estetico, S.L.Instituto Internacional de Marketing y Negocios, S.L.Instituto Madrileño de Formación S.L.Instituto Medico DermatologicoInstituto Médico Láser, S.L.Instituto Superior de Estudios Empresariales

Cambridge S.A.Intelidus - Importación, Exportación

y Representaciones, L.D.A.Intelince, S.L.Interactiv4, S.L.Intercom Factory, S.L.Inter Condos, S.L.Interdigital Corporación Tecnológica, S.L.Interfinancial Global Credit, S.L.INTERFINANCIAL SOLUCIONES S.L.Internacional Star Registry, A.G.International Maga Shops S.L.Internet Academi S.L.Internet Accuracy Solutions, S.L.Internet Lámparas S.L.U.Internet Servicios Avanzados de Información S.A.Internetsia, S.L.Inter Partner Assistance S.A. Sucursal EspañaIntershare, S.L.

10 Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2011

36

Invercat Garraf S.L.Inverlasik Mad S.A.Inversiones Inmobiliarias Orbela, S.L.Inversiones Vadomar S.L.Invertiaweb Innova Solutions, S.L.IPCAM Spain S.L.IP Cleaning España, S.L.Ipdea Land, S.L.Ishopbag shoes S.L.Isidro Manzano AusínIS.L.andia Tours España S.L.ITALIAN QUALITY GOURMET, S.L.IT Beauty S.L.ITRISA GRANITOS,S.L.IT TICARET ONLINE S.L.J.I.G. Internet Consulting, S.L.J. Roca Joyero Boutique, S.A.Jabiz Media-Group S.L.Janne PetroniteJardenia Direct, S.L.Jardinitis, S.L.Jardinium, S.L.U.Javier Ayestaran S.L.Javier Borrego VicenteJavier de Juana Commercial New Technologies S.A.Javier Equip, S.L.Javier Fernández Morales - Iñaki Fernández Morales S.C.Javier Fernández Morales - Iñaki Fernández Morales S.C.

(fotocamara)Javier Paz CarballeiraJavier Pérez ManuelJazz Messengers Club S.L.Jazz Telecom, S.A.JDE SON TRES, S.L.Jerónimo PradillosJesús Sánchez JaramilloJesus Zheng Pan ZhengmingJivisma S.L.JM Bruneau España S.A.U.Jo&Elio, S.L.Joan Cardús ClausJohnson & Johnson, S.A.JOHNSON HEALTH TECHNOLOGIES IBERICA S.L.Jorge Antonio Valle LázaroJorge Fernández, S.A.Jorge Moré BotelhoJose Antonio Lamarca ArnoldJose Antonio Muñoz CañizaresJosé Antonio Muñoz SolaJosé Antonio Sánchez Cozar, S.L.José Corbeto LledóJose Dorado Ortega e Hijos S.L.Josefa Santiago VidalJosé Guillermo Álvarez FérnandezJosé Ignacio Tejero BuenoJOSE LORENZO ABOGADOS, S.L.Jose Luis Fontán PugaJose Luis Pancorbo RodriguezJosé Manuel Andreu SantiagoJose María Ávila Fornell, S.L.Jose María GonzálezJosé María Mestres MartínJosep Pià CasasJose Vicente Hernandez CastelloJoyeria Sixto, S.L.Joyeria y Antigüedades Aznar, S.L.U.Juan Antonio Vidal MuñozJuan Carlos Amado BautistaJuan Fraile ZúñigaJuan Francisco Alcazar BenitoJuan González FuertesJuan José Martínez SánchezJuan Miguel Chinchilla VicenteJurisweb Interactiva, S.L. (Derecho.com)Just-EAT Spain S.L.Kadira I Serveis Sant Cugat S.L.KAIZEN 2D GROUP, S.L.Kaniber Europa S.L.KARAIOO TRADE S.L.

Kasa´s Decoración e Interiorismo S.L.KEFSTORE IBERIA, S.L.Keide Advanced Solutions S.L.KELISTO IBERIA S.L.Kiabi EuropeKiala Logistics S.L.King Barcelona, S.L.Kolecta, S.L.Kraft Food España Services, S.L.U.Krama e-soft, S.A.KREALO HOME, S.L.Kredito24Spain, S.L.Kriter Software, S.L.Kube SCPKuombo Pasion Ecommerce, S.L.L'Oreal España, S.A.Laboratorios del Descanso Sonlab S.L.Laboratorios Novader, S.L.Laboratorios Ordesa S.L.Labotienda, S.L.La casa de los niños, S.L.La Caza Benissa, S.L.LA CIGÜEÑA DEL BEBE, S.L.Laclave Creación, S.L.La Fábrica Canomar, S.L.U.La Maleta Roja, S.L.La Mar de Escuelas Náuticas, S.L.Lamju, S.L.LAMPARIC, S.L.Lanzaloe, S.L.LA RANA CUAJA S.L.N.E.La Selecta Digital, S.L.Las mejores experiencias Group S.L.Lastras S.L.La tienda de interiorismo on line S.L.U.LA TIENDA DE ORTOPEDIA, S.L.LA TIENDA DE PELUQUERIA S.L.La Tienda Somnium Online S.L.Latorre Retail Group, S.L.Latorta, S.L.Laura Marijuan QuesadaLa Vanguardia.esLázaro Campodarve AbioLeask S.L.Lecom Projects S.L.LEDMOBEL DECORACION S.L.Legal Click S.L.Legman España, S.L.LEGO, S.A.Lentillas Online Spain, S.L.U.Leñas Oliver, S.L.Leonet Servis, S.L.Let's Bonus, S.L.U.Letrendy S.L.Letsbrico Shop, S.L.LIBROS PRECIOSOS, S.L.Liceus Servicios de gestión y Comunicación, S.L.Limobebe Retail S.L.U.Lineaelectro Multimedia S.L.Línea Gráfica, Especialistas en Comercio Electrónico, S.L.Lingua Franca Traducciones Juradas S.L.LINKS BARCELONA EXPORT S.L.Llalovilia Espacio de Ideas Creativas S.L.Llantastur, S.L.Lluïsa Carandell EscuderoLocal Network Media, S.L.LODISOFT INTERNACIONAL S.L.Loewe Hnos. S.A.Lola's Corner, S.L.Lo Mónaco Hogar, S.L.Longitud 3M, S.L.Longshot Sport, S.L.Lorena Perez FerrerLorenzo Martín LarrabeLOTERIA LA PREFERIDA S.L.Lowcosttravel Group LimitedLTRL Gestión Internet, S.L.Luarna Ediciones S.L.Lucas Espinar Chacón

Lucloset S.L.Luis Alberto Gómez SánchezLuis Andrés Fernández PradaLuis Ortiz de UrbinaM.I.R.A.M.E, S.L.MAAC, Construcciones Canadienses de España, S.L.U.Mabisy Online S.L.Mad About Hobby S.L.U.Madcity Communications S.L.Maderas Aguirre S.A.Maderas Brico Markt, S.A.Maderas Cruzgal, S.L.Magna Coaching S.L.Magna Sedia S.L.Magnicenter S.L.Maherlo Ibérica S.L.Mahou, S.A.Majurofe, S.L.Mallagui, S.L.Mama Framboise, S.L.Mambonline SCPMammafiore distribución alimentaria S.L.Mamuky Outlet S.L.Manafer Solutions, S.L.MANDAFLORES S.L.Mania Online , S.L.Manuela Negrete ZubietaManuel García CastellsMaquillalia, S.L.Maquilleo SCMaquinaria y mobiliario de hostelería Eurhostel, S.L.L.Máquinas en ejercicio, material deportivo y mobiliario

urbano (Kitres, S.L.)Marcial Marín VílloraMarcs Arias S.L.Marea Brands S.L.Marfa Tessile S.L.María Antonia Torres MayaMaría de la Vega Hernandez SanchezMaría del Pilar Ruiz LópezMaría Heralta RodriguezMaría José Mora OrtizMaría Teresa Norniella LópezMaribel Tabuenca BorobiaMarisa Julia García PérezMarketing Adjal, S.L.Marketing Digital Avanzado, S.L.Marketing y Desarrollo Online S.L.Mars España, INC y CIA Food, SRCMarta Mogollon MorenoMartínez González de Almendralejo S.L.Mascota Planet S.L.Masink Informatica S.L.MasMimos, S.L.Más por Menos igual Viajes, S.L.Masquepet, SRLMastoner Distribución Informatica, S.L.U.Mas Uniformes 10, S.L.Maswifi-spain, S.L.U.Maxcolchon S.L.MAX-G-MOBILE, S.L.Mayoral Moda Infantil S.A.U.Mazedonia Ventures, S.L.McCann - Erickson, S.A.McNair Investments, S.L.MCS Distribution & lighting S.L.Mediamorphosis Solutions, S.L.MEDIA PLANNING GROUP S.A.MEDIAPOST SPAINMedia Responsable, S.L.MEDIA SATURN MULTICHANNEL S.A.U.Mediosfera On Line, S.L.Meelow Network, S.L.MegaGadgetsMegataller Herramienta y Maquinaria S.L.U.Memorias USB, S.L.MENGS PLATAFORMAS DE DIFUSIONMENLY SHOP, S.L.U.Menzzo España S.L.

10 Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2011

37

Me quito el sombrero, C.B.Mercachef, S.L.Mercedes Maritza Shinin MerchanMerkal Calzados, S.L.METODOS LOGISTICOS WORLDWIDE S.L.Me voy pitando, S.L.Meydis, S.L.MICROLOANS S.L.Middion Sociedad Cooperativa ValencianaMI GESTORÍA ASESORÍA ONLINE S.L.Migimnasio Nutrición Deportiva, S.L.Miguel Ángel López de BlasMiguel Angel Martin ArrietaMiguel Ángel Ruiz CarmonaMiguel Gabian DominguezMiguel López GutiérrezMiguel Marin SoriaMiinto Fashion S.L.Milimetrado Diseño y Producción Multimedia S.L.Mi Mochila Digital, S.L.Mi Poliza S.L.Miriam Rodríguez MartínezMisoky for Kids, S.L.MISTERSHUTTLE S.L.Mister Spex GmbHMI TIENDA DE ARTE Y MANUALIDADES S.L.ML Corporate Services, S.L.MMG FURNITURE, S.L.Mobeltodo S.L.Mobile Dreams Factory Marketing, S.L.Mobile Fun LimitedMobiliario Manolo, S.L.MOBLES-22, S.L.Mohammed SaberMolet Shop, S.L.U.Moliner, C.B.Moma Editorial, S.L.MOMMA PROYECTOS S.L.U.Moniderma Distribución Cosmetica, S.L.MONSOLAR INGENIEROS, S.L.Monte Regio Alimentacion Artesanal, S.A.Montserrat Rodon GinestaMoodyo Enterprises S.L.Mosa Suplements, S.L.Motor Telde, S.L.Mountain Labs, S.L.MOVELIA TECNOLOGIAS S.L.Movilidad, Ingeniería, Software y Seguridad, S.L.MPTEC LONDON S.L.MresellMUCHO NEUMATICO, S.L.Muebles El Relleno S.L.Muebles Jovical, S.L.Muebles Lluesma, S.L.Mulaya Online, S.L.Mundigangas S.L.MUNDILAQUENTE S.L.Mundocolor-Electrobuy, S.L.MUNDO ESCENICO S.L.Mundo Fitness Spain S.L.Mundoidiomas Agenciade Idiomas en el Extranjero, S.L.Mundo reader, S.L.Murjoya, S.A.My Best Option, S.L.Mytrendyphone S.L.Mª Antonia Molero HernándezMª del Carmen Cerro SantosNAHARRO MOBILIARIO, S.L.Naisa Seguridad Laboral, S.L.NARANJAS DEL CARMENNaranjas L´Hort de Montanya, S.L.Natural Healing S.L.Naturtrade Productos Naturales, S.L.Nazca Networks S.L.L.Nearmeeting S.L.Negoweb Negocios En Internet S.L.Nerion Networks, S.L.Nero Commerce UGNestlé España, S.A.

NETAMO SYSTEMS S.L.Netberry Servicios de Internet, S.L.Netboss eHealth S.L.Netbrain Media Solutions S.L.Netbuy E-Commerce, S.L.Netgentic, S.L.Netnbuy.com Electronica de Consumo

e Electrodomesticos LdaNETPOL SEGURIDAD S.LNetquattro SportsNetsales Factory, S.L.U.NEUMATICODIRECT TIRES ESPAÑA S.L.Neumáticos de Ocasión, S.L.Neumaticosmasbaratos S.L.Neumaticos y Lubricantes Online, S.L.Neumatop, S.L.New Computing Netservices, S.L.NEWCO NATURE, S.L.New Office 2011, S.L.New World & Sring Company, S.L.Nextalia Ventures, S.L.Next Chance Assets, S.L.Nexway Compra Electrónica S.L.Nivaria Innova, S.L.Nivoria Solutions, S.L.NOMAR R.B., S.L.Norteña Aplicaciones y Obras S.L.Novadenda Logística S.L.NOVAINTERIA S.L.NOVA VENTUS CONSULTING, S.L.Novum Bank LTDNPC Media Geek S.L.Nuestroperro S.L.Nueva Optica Torrente, S.L.NUMIL NUTRICIÓN, S.R.L.Nuria Vila FortunyNutridep S.L.Nutryfish on line, S.L.ÑAM ÑAM BOX FROM SPAIN, S.L.Obvious Business, S.L.Ocasiones Sacoloco, S.L.OCIOBOX INTERMEDIA S.L.Ociohogar Home Design, S.L.Octopode España S.L.Odoralia Perfumes, S.L.Offerum, S.L.Office Express Iberia, S.L.U.Ofimarket Servicio Integral, S.L.Ofiweb Market, S.L.Oklan Network, S.L.Old Play Spain S.L.Oleofer S.L.Oliva Ouro, S.L.Olvido Sastre S.L.Olympia 2, S.L.Ona Product, S.L.On Board Diagnostic Center S.L.Ondamania. S.L.Onda mediaplan, S.L.ONEDIRECT COMUNICACIONES, S.L.Onestic Innovación y Desarrollo, S.LONGDI Fondo Verde EspañaONLINE LIGHTING SERVICES, S.L.Online Selection Store S.L.ONO (Cableuropa, S.A.U.)Open Bank S.A.OPENSOLARIUM S.L.Oponeo.esOptica Rodriguez S.L.Optimización y Gestión de Apuestas S.L.Optimocambec, S.L.Optiqual, S.A.S.Orange Espagne, S.A.U.Orange España Virtual, S.L.Orbital Proximity, S.L.ORCAL MAQUINARIA S.A.Orderfly, S.L.Orecada S.L.Orense Visión S.L.

Organización Nacional de Ciegos Españoles - ONCEOrly la llar exterior SCPOrthosanidad Asistencial, S.L.ORTOPEDIAENCASA S.L.Ortopedia Salitre S.L.Ortoweb Medical S.L.Oscar Fernandez DominguezOscaro Recambios, S.L.Osunasport S.L.Otropuntodevista S.L.U.Outdoorstocks, S.L.Outlet Aventura, S.L.Overant Internet S.L.Oxford Connect S.L.Oxygen Sell and Buy, S.L.Ozire Digital, S.L.Pablo Espejo-Saavedra CarriónPack 4 Sport S.L.U.Padelmania S.L.Pagapoconline S.L.PAGE Y PEDRAZA ASOCIADOS, S.L.Página de Inicio, S.L.Pak&Bag S.L.Pangealand, S.L.Panrico, S.L.U.Papelería Goya S.L.Papeles Distrimar S.L.Parafarmacia Vistabella, S.L.Park Smart Solutions, S.L.PARSHIP GMBHPaseos de Bebe, S.L.Paticas Online S.L.Patronato de Turismo de Málaga - Costa del SolPaula Alonso, C.B.PC Imagine SCPPEDRO ARROYO EGURENPelooksa, S.LPemehi, S.L.Pentasoft Marketing, S.L.PEPEPOOL ONLINE S.L.Pequeneques Rabalar, S.L.U.Pequeño Rockanroll, S.L.Perez Cerdan S.L.PEREZ MARTINEZ MUEBLES S.L.PERFUMERALIA WEB MARKET, S.L.Perfumeria Bernabeu, S.L.PERFUMERIA INTERNACIONAL S.L.Perfumeria Sabina, S.L.U.Perfumes Milano, S.L.U.Perfumes Vilagel S.L.Personal Computer Expansion S.L.U.Pesciro, S.L.PEXAMAMIA S.L.Phamabuy, S.L.Pharmacius 2012, S.L.Pharmadus (Procesos Farmacéuticos Industriales, S....Phoenix Publicidad, S.L.PHONEBACK GY TELECOM S.L.Photobox SASPicanova GmbHPicarisimo, S.L.PICBOARD 2000, S.L.PIENSA EN WEB S.L.Piensoenvio, S.C.Piera Asesoría y Servicios, S.L.PINTURAS COLAMINA S.L.PINTURAS DIAMANT S.L.Piqueras Inversiones, S.L.Pixelee Communications, S.L.Pixmania, S.A.Plactum Bspelling, S.L.Plaisir Malicieux S.L.Planes Asesoría y Soluciones Informáticas, S.L.PLANET49 GMBHPlanet Sports GmbHPLÁSTICOS ALCO S.L.Plastirama, S. L.PLATAFORMA DE DISTRIBUCION CAPILAR S.L.Playthe.net digital Sign, S.L.

10 Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2011

138

PLUSMARKA GLOBAL, S.L.U.Plus Power Group b.v.PM Duracomm Aqualimpia, S.L.UPneumatics Perello S.L.Pneus Online SuissePolque la selección del mueblePoncelet Alimentacion S.L.Popular Libros S.L.Por el internet te quiero Andrés, S.L.Portal ComRider, S.L.PORTAL DE ARTE S.L.Portal Web FiS.A.U.de S.L.Portobello Street, S.L.Posicionamiento y Marketing en Buscadores, S.L.U.

(SEOSEM)Posizionate Marketing Digital, S.L.Preciovision, S.L.U.Prestocash Payday Loans, S.L.PRIBUCOL S.A.Primera Foto Imagen Digital S.L.Primer Puesto S.L.Priomer S.L.Prisa Brand Solutions, S.L.Prisma Imagen Empresarial, S.L.Prisma Repair, S.L. (Tuseguimiento)Privalia Venta Directa S.A.Probelte Biotecnología, S.L.Procenet Virtual, S.L.Procter & Gamble España, S.A.Productos Cárnicos El chichero, S.L.Productos Eléctricos Internet, S.L.Productos Infantiles Tutete S.L.Promod, S.A.S.Protocolos y servicios financieros, S.L.Proyectos 2MC Group, S.L.Proyectos Bruc, S.L.Publicis EspañaPuerto de Palos, S.L.Punda Line S.L.PUNTAL CERO S.L.QHACESHOY, S.L.Qing Qing SuiQSHOPANDORRA VENTA ONLINE, S.L.Qualimail, S.L.Quimipool Piscinas y Jardines, S.L.Quirino & Broker's Asociados, Corred. De Seg., S.L.Quirumed, S.L.R & R styling Products S.L.Racatope, S.L.Ractem Sistemas, S.L.U.Rafael Tena, S.L.RAJAPACK S.A.Rajoy y Ricoy, S.L.Rakuten Spain S.L.Ralf TelgenbuscherRamon Jose Calvo EcheverriaRams-Martínez, S.L.Rania Financiación Inmobiliaria S.L.Rank Malta Operationsrapidmail gmbHRaquel Sánchez AparicioRastreator.com Limited Sucursal en EspañaRational World, S.L.Raúl Herrero PalomarRaydespa D.I.D. S.L.Real Sociedad de Tenis de la MagdalenaRebajasVIP, S.L.Rebeca Chueca SerranoRecambing Internet, S.L.Recambios Portatiles, S.L.Recambios Viaweb, S.L.Recomendaciones Personalizadas, S.L.Recordmedia S.L.Recovery Labs, S.A.Recursos Medicos Online, S.L.Redcats España, S.A.U.Redcoon Electronic Trade, S.L.U.Redesyl, S.L.REDK Ingeniería del Software, S.L.

REENFOKA SHOPPING YOU, S.L.Refineria Web, S.L.Reforma En Verde S.L.REGALOCIO, S.L.Regalo Original Global S.L.Re-imagina Consulting Group, S.L.U.Relojería Joyería Gallego Puenteareas, S.L.Relojerias Ceni, S.L.Remote Vision, S.L.Renta 4 Banco, S.A.Repsol, S.A.Republica de Comunicaciones Moviles, S.L.Repuestos Juan José Escamilla, S.L.Reservas de Restaurantes, S.L.RESPIRA ENERGIA, S.A.Retail on Distribución y Venta, S.L.Rimkeby, S.L.Rocío Batres FernándezRodelval Farma S.L.Rodrigo Fernández del ValRosa Tena PalomoRovia Suministros Eléctricos, S.L.Royal Profit, S.L.Rubén Arias CaballeroRuben Juanas FernandezRunin Technologies, S.L.Safe Marketing Online S.L.Sai Wireless, S. L.Saltofeliz S.L.U.Salud Segura, S.L.Salux Lucena, S.L.Sama Tours, S.L.San Miguel, Fábrica de Cerveza y Malta S.A.U.Sanofi-aventisSanta Rosalia Gourmet, S.L.Saredu Global Trading, S.L.U.SarenzaSARISA PARAMASFARMA S.L.Satkit ElectrónicaS.A.U.nasport, S.L.Schober PDM Iberia, S.A.Securame, S.L.Securibath Solutions, S.L.Securiweb S.L.U.SECURMAX SEGURIDAD, S.L.Segtis S.LSegun2 Grupo de Comunicación Visual, S.L.Segura Soler, C.BSEGURAUTO MEDIACION ONLINE, S.L.SEGURFER XXI, S.L.Segurgama Correduria de Seguros, S.L.Segur Indicia Correduría de Seguros S.L.Seguros Directo 24 Horas, S.L.Selección de Productos Parques Naturales S.L.Selectius Partners, S.L.Self Trade Bank, S.A.Sencillo, Rápido y Seguro, S.L.Sendmoments GmbHSenra Bros, S.L.Seologic, S.L.Seo Marca Blanca, LLCSerfast Catering Institucional, S.L.Sergio Bosque PérezSergio López ElíasSergio Puchalt MassóSergi Soto RoldanSerindex Innovaciones Tecnologicas, S.L.Serrasoluciones, S.L.Serveis d'Hosteleria Sant Feliu S.L.Servicios de retoque digital ProRetoque, S.L.Servicios Gasfriocalor.com 2012 S.L.Servicios Múltiples a Comunidades y Pymes S.L.U.

(Servimul)Servicios Promocionales para colectivos, S.A.Servicios Telematicos de Información Vip S.L.SERVICIO TECNICO 2011 S.L.Servicosta S.L.Serviticket Spain,S.L.SERVITORO S.L

Serviweb Networks, S.L.SEUR S.A.Seyjaba, S.L.SHED MARKS S.L.Sheva Lanzarote, S.L.SHIITO (Sánchez Giner I, S.A.)Shoes Retail, S.L.Shopiteca, S.L.ShoppyDoo, S.L.Showroomprive.comSHP - Asociación sin animo de lucroSibaltron Experiences, S.L.Sideral Group Import S.L.Silmares Inversiones, S.L.Silvia Hernandez, S.L.Simetrya home, S.L.Simple Home S.L.U.Simply Colors, S.L.SINcuotas, S.L.Sintalia Network, S.L.U.Sisgal Soluciones Informáticas S.L.Sistemas de Información Intexi, S.L.U.Sistemas Financieros Móviles S.L.SISTEMAS INFORMATICOS DEL BAIX LLOBREGAT, S.L.Sitback Mediterránea S.L.SITELICON WEB PROJECTS S.L.SKOMODO GRUP, S.L.Sky Bcn Management 2008 S.L.Small Branch S.L.Smarnet, S.L.Smarteam S.L.SMARTPRICE LLCSmartSalus Healthcare, S.L.Smart Tecnology Brands, S.L.Social Learn, S.L.Socios y Mascotas, S.L.SOFA PIEL ELATIMIN, S.L.Sofía Morilla FernandezSojamatic Barcelona S.L.Sole Mare e Vento S.LSolo Corba, S.L.Soluciones Electrónicas Alicante, S.L.Soluciones Hipotecarias S.L.U.Soluciones Industriales y Soldadura 2008, S.L.Soluciones IP Hispanas, S.L.Soluciones Netquest de investigaciónSolutions For Growth Consulting, S.L.SOLUTIONS TRILOGI, S.L.Solutum S.L.Solvere Capital, S.L.SOMOS PAPÁS, C.B.SOMOS VENTA ONLINE S.L.SOMUDEN S.L.Soportes Magneticos Comunicación, S.L.Soporte Web, S.L.Sorolla Arte S.L.Spabul Traduccions, S.L.U.Spain Business School S.L.Spain Fair Flowers, S.L.Spartoo SASSpecial Marketing And Tactics, S.L.U.Sport Bossi, S.L.Sport Zone España, Comercio de Articulos de Deporte, S.A.SSMoviles y PDA Tecnologia, S.L.Staples Productos de Oficina, S.L.U.Starfruit Computers S.L.Startup Dotcom S.L.Store Of Tomorrow, S.L.Studio Escaparatismo, S.L.Succodimore S.L.Sucesores de Jose Mª Mesa Diago S.L.Sucredito S.L.Sueños Logística, S.L.Suko Gestión, S.C.Sulake Spain S.L.U.Suministros Carrera, S.L.Suministros Hoteleros Granollers S.L.Suministros Lumadam, S.L.Sun & Sea Investments, S.L.

10 Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2011

139

SUOP MOBILE S.L.Super Comparador de Consumo, S.L.Support and Technology, S.L.Surf3 (Escuela de Windsurf Surf3, S.L.)Suriselephant, S.L.Surus Inversa, S.L.Susavila Correduría de Seguros, S.L.Synergy Internet, S.L.T & L B.V.TAICAL S.L.Taller de Comunicación Serveis Creatius S.L.Tapsa, Agencia de Publicidad S.L.U.Targeted Nutrients, S.L.Taxi-Recambios S.L.U.TBWA / España, S.A.Tcprice Spain S.L.Technilatt Service S.L.Technoactivity S.L.Technologic Road S.L.Technology and Press Services S.L.Técnicas en Transmisiones Automáticas S.L.Tecnicas Expansivas, S.L.Tecnicas Medio Ambientales y Riegos, S.L.Tecno Factory, S.L.TECNOINVER, S.L.Tecnología, Estrategia y Organización de Sistemas, S.L.Tecnología Criogénica, S.L.Tecnología Móvil, S.L.Te Dormimos 2007 S.L.TEKNOSOLAR INTERNET, S.L.Telecable de Asturias S.A.Telecoming Payment Solutions S.A.Teleferico del Pico de Teide S.A.Telefónica Móviles España, S.A.U. (Movistar)Telefónica Online (Canal Online de Telefónica de

España, S.A.U.)TELESTANT, S.A.Televisión Autónoma de MadridTelevisión Autonómica de Castilla la ManchaTennis-Point GmbH & Co. KG.Teresa Amorós RodríguezTERRAE ASISTENCIA Y SERVICIOS GLOBALES S.L.Texploting 2000, S.L.U.The Content Lounge S.L.The Etailers S.L.THE FAB SHOES S.L.The Gentleman Tailored S.L.The Hobby Maker Lab S.L.The macnificos Store, S.L.THE XOPSO GROUP S.L.Ticketea S.L.Tiempo / BBDO S.A.P.Tienda Electropolis, S.L.Tiendanimal Comercio Electronico de articulos para

mascotas S.L.Tienda Online Rikalia, S.L.Tienda PDA CBTienda Postal, S.L.Tiendas Gonzalez - Vida, S.L.Tienda Vivir Mejor, S.L.Tierra de Abalorios, S.C.Tight Flow, S.L.Tintin, S.A.Tipinat Viajes S.L.Tixalia Worldwide, S.L.Toca Madera Muebles S.L.Todoneumatico online S.L.Tomas Martinez MontesTonelería Madrileña y Mobiliario de Hostelería Indalo S.L.Toner Spain, S.L.TONOCOLOR S.L.Toolfit Spain S.L.Topcosta, S.L.Top Sailing Charter, S.L.

Torcuato Manuel Romero HerreraTORRAS SUMINISTROS INDUSTRIALES, S.L.Total Electrónica, S.L.U.Total Fitness Spain, S.L.TOVAR Correduría de Seguros, S.L.Toys Modiroma S.L.TRACE COMUNICATION S.L.Tradeinn Retail Services, S.L.TradeTracker Spain, S.L.Tralcom Europa, S.L.TRANSPORTES DAIJATRANS S.L.Tres elles ideas 2008, S.L.U.Triandgo S.C.P.Tribu-3 S.L.Trinodus, S.L.TripMenu S.L.Trustly Spain Ecommerce Solutions, S.L.U.Try Youpping, S.L.TS ELECTRICAL DEVICES, S.L.TSE Marketing España S.L.TuDespensa super online, S.L.Tuecommerce Catálogo y Servicios S.L.Tuenti TechnologiesTunca Time, S.L.Tu portal de compras, S.L.TURISPORT S.L.Tutto per L´Uomo, S.L.Twice Lamda Investments S.L.TyredatingTYRE FOR YOU LTDTywenn Strategy S.L.Ubinet Ideas,S.LUbisoft, S.A.Ulabox S.L.Ultimos Avances S.L.Une Internet Factory Spain, S. L.Unidad Editorial, S.A.Unilever España, S.A.UNION DE CREDITOS INMOBILIARIOS, S.A. E.F.C.United Arts LtdUnited Deals & Brands 2011, S.L.UrbeCOM Ecomercio, S.L.Usernet, S.L.Use Your TIme, S.L.Usual Q Smart S.L.Valecuatro Cueros, S.L.VALERA BLOCK, S.L.U.Vallromanes Verd, S.L.Valmery Spain S.L.VARIOWEB S.L.VDI España EEHSS, S.L.Vega Erwin Müller Ibérica S.L.U.Vega y Plata, S.L.Veiss Comunicación, S.L.Vendisimo S.L.Venta Online JM textil, S.L.Venta y Promoción a Distancia. MAE S.A.Vente-privee.comVente Unique España, S.L.Ventura 24, S.L.Ventura24games, S.A.VenturaWorks S.L.Ventura y Tecnología S.L.Verdurea, S.L.Verónica MayadoVertbaudet España, S.L.U.Verticomm Network, S.L.Vestuario Desechable, S.L.U.Viafactory, S.L.Viajes Barceló S.L.VIAJES BOLIVAR, S.L.Viajes Evadium S.L.Viajes Holidaysinspain.com, S.A.Viajes Interopa S.A.

VIAJES LUNIEL, S.L.U.Viajes Niza, S.L.Viamail Solutions S.L.Viba Properties, C.B.Victor Castillo TurVíctor Pérez RodriguezVidal Corcho GómezVida Sana SCPViengo Viajes S.L.VIGILIAM BUSINESS SOCIAL NETWORK S.L.Vinilos Casa S.L.U.VINOS COVIGRAN, S.A.Vinos Directo Bodega S.L.U.Vipartesanias, S.L.Vipmovil Spain S.L.Vip planet venta corporativa S.L.Visual Merchandiser, S.L.Visual Óptica Nerva S.L.Visual Publinet S.L.Visual Web Studio, S.L.U.VITAE NATURAL NUTRITION S.L.Vitamentos, S.L.Vive cocina natural S.L.Vivus Finance, S.L.Vodafone España, S.A.U.Voluntad Digital S.L.Vortal Connecting Business S.A.Vortice OnLine, S.L.Vyrtucom, S.L.Wallo Networks, S.L.Web Global, S.L.U.Web Hogar S.L.Webic, Internet & ConsultingWebloyalty International SàrlWebpilots España, S.L.Web Renovables, S.L.U.welness ChanelWhakaropu Ventures, S.L.Witworks S.L.World Internet Projects, S.L.Worten España Distribución, S.L.Wunderman, S.L.Xavier Vidal i Roca S.L.Xena Pericas FiguerasXENASEGUR AGENCIA DE SUSCRIPCIÓN, S.L.Xertium, S.L.Xprinta Signs Spain, S.L.XtraRed S.L.Yahoo! Iberia, S.L.Yaranda Decoracio Digital, S.L.Yaysi Spain, S.L.Ydral e-business solutions, S.L.Yecoy Productos Ecologicos S.L.YMOV Services & Solutions Group, S.L.U.YOËL COLLECTION, S.L.Yofindo Global Network, S.L.U.Yoigo (Xfera Móviles S.A.)Yolanda Fraile CalvoYolmade Comercial, S.L.Yo quiero uno de esos, S.L.Young & Rubicam S.L.Your web marketer S.L.YUKANE S.L.N.E.U.Yumping Adventure S.L.Zalando AGZAQUIA E-TRADE, S.L.Zayza, S.A.Zesis S.L.Zeta Gestión de Medios, S.A.Zeta Trades, S.L.U.Zines Creativity S.L.Zona App, S.L.Zooplus AGZowroom, S.L.

10 Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE a 31 de diciembre de 2011

40

Un año más nos es grato compartir con los lectores, las muestras de agradecimientos y satisfacción de la mayoría de los consumidores que han presentado alguna reclamación, así como su valoración positi-va de las empresas que les ofrecen, a través de la adhesión a Confianza Online, la posibilidad de resolver sus quejas de forma ágil y no perder la confianza en el medio.

• Enero: No sé cómo darles las gracias porque ya lo creía perdido (…). Hay una cosa que no entiendo y es que ustedes no cobren nada por hacer este servicio que lleva tiempo y dinero. Muchísimas gracias por todo!

• Enero: Estoy conforme con las manifestaciones realizadas y les agradezco su intervención, que me da confianza para seguir comprando por Internet.

• Febrero: Ante todo agradecerle su atención y la del todo el equipo de Confianza Online por su intervención y media-ción en la reclamación realizada a (…). He de remarcar que estoy plenamente satisfecha con el servicio prestado y la continua infamación recibida sobre la evolución de mi caso.

• Febrero: Ante todo darle las gracias por todas las gestiones realizadas y mi más sincera enhorabuena por la labor que realizan. Es muy importante que el consumidor tenga la posibilidad de poder realizar este tipo de reclamaciones y, como en este caso, ser resueltas a favor del mismo. Ante la negativa de (…) a resolver mi problema directamente, es por lo que decidí reclamar ante Confianza Online. Es la primera vez que acudo a este sistema y la verdad es que estoy gratamente sorprendido.

• Febrero: Doy por solucionada mi reclamación y aprovecho una vez más para agradecer su atención, y por supuesto recomendar sus servicios a otras personas.

• Febrero: Gracias por resolverlo todo tan rápido! De verdad que me anima ver una entidad como la suya que SÍ fun-ciona. Gracias otra vez y un saludo desde Palma.

• Febrero: (…) Por supuesto quiero aprovechar para agradecerles toda la información y atención recibida, además de informarles de que a mis allegados también les he hecho saber que pueden confiar en sus compras on-line porque vosotros/as estáis siempre intermediando anta cualquier problema con total profesionalidad y celeridad. De verdad, muchas gracias y un gran saludo.

• Febrero: Quisiera trasmitirles mi agradecimiento en al proceso de reclamación tramitado. (…) Muchas gracias por todo. Si, además de comunicar su buen hacer, hubiese alguna forma de ayudar con su expendida labor, por favor comuníquemelo. Muchas gracias de nuevo.

• Marzo: En primer lugar, quisiera expresarle mi más sincero agradecimiento por su mediación. (…) Queda mucho camino por recorrer dentro del e-commerce en España y por ello al papel de sellos como el de Confianza Online y la mediación de Adigital es tan relevante en estos momentos. Es por ello por lo que quiero expresarles el mayor de los reconocimientos por su labor, el agradecimiento por su ayuda en este caso en concreto y por supuesto, les animo a que continúen desarrollando este papel de forma tan exitosa.

• Marzo: (…) Aprovecho de nuevo para felicitarle por la labor que realizan ustedes desde este estamento. No es la primera vez que hago uso de él, y gracias a vosotros, he conseguido solucionar los problemas que sin su ayuda no habría podido resolver. Sirvan para animarles mi enhorabuena y felicitaciones.

• Marzo: (…) Dicho esto por mi parte quedo satisfecho y a su vez quiero agradecer a esta empresa por la gran gestión realizada. Si de alguna manera puedo colaborar dando algún tipo de votación o aporte de donación, me gustaría ser un contribuyente más, porque gracias a ustedes voy a procurar comprar y a su vez aconsejar que las compras que se realicen estéis ustedes de por medio.

• Abril: Muchísimas gracias por sus gestiones, porque realmente me sentí desprotegido y creí que no me devolverían nunca mi dinero. Si no es por Ustedes no sé qué habría pasado. Debería haber más sociedades como la suya para evitar que se aprovechen de los consumidores y se pierda la confianza en determinados sectores.

111111111111 Agradecimientos

41

• Abril: Buenas tardes y muchísimas gracias por su mediación...Han sido muy eficientes y me parece justo el acuerdo al que se ha llegado. Desde luego recomendaré su servicio a todos mis contactos. Muchas gracias! Y si hay alguna forma de colaborar con Uds. le agradecería que me lo comunicara. Muchísimas gracias de nuevo.

• Abril: Me parece perfecto, realmente daba por perdido ese dinero desde hace tiempo y solo gracias a vosotros había recobrado la esperanza, os doy las gracias por lo increíblemente profesionales que sois y todo lo que podéis conse-guir. Muchas gracias a todo el equipo.

• Abril: Le agradezco todo el interés tomado por vosotros, me dais muestra de que todavía hay empresas que funcio-nan por el interés general, ante tantísimos abusos de empresas incompetentes. Mi verdadera enhorabuena gracias.

• Abril: (…), no sin antes agradeceros vuestra ayuda, sin la cual no hubiera conseguido nada de nada. Muchas gracias por todo, ya que, gracias a vuestra labor, ahora me siento mucho más protegida a la hora de operar por internet.

• Abril: Muchas gracias por todo, de verdad. Quiero que sepáis que vuestra labor es muy importante, y que proporcio-náis seguridad a la gente, lo cual tiene un gran valor. Seguid así de bien.

• Mayo: Por otra parte quisiera hacerle saber mi satisfacción por la excelente mediación de ustedes y que este buen hacer hace que siga pensando en comprar a través de Internet con la seguridad que hay alguien que vela por mis intereses, muy agradecido.

• Mayo: Por último agradecerles mucho su buen hacer y preocupación por los consumidores de productos a través de internet y particularmente por mi caso.

• Mayo: (…) Me vi obligado a leer su farragoso contrato y, gracias a ello, descubrí Confianza Online y, en lo sucesivo, haré mis mejores comentarios de Uds. Deseo agradecer sinceramente a Confianza Online su acuerdo de mediación porque, de no haber existido éste acuerdo, yo me habría visto privado de mi dinero y ya prefiero no seguir opinando. Quedo muy agradecido.

• Mayo: Muchísimas gracias por su mediación. Sin ustedes me habría seguido sintiendo indefensa. Me dirigí repetidas veces a (…) y a la empresa prestadora del servicio sin fortuna. Ustedes lo han hecho posible. Enormemente agrade-cida. Por supuesto que acepto las disculpas y el reintegro de mi dinero. Gracias mil por su trabajo. Muy feliz día.

• Junio: Ante todo agradecer la gestión que realizáis ya que ofrecéis un gran servicio al consumidor el cual en muchas ocasiones está desprotegido.

• Junio: Agradezco y les felicito por el servicio de mediación para la resolución de este tipo de conflictos. Realmente es necesario este tipo de vías para poder tratar al consumidor de igual a igual con las empresas. Adicionalmente, agradezco la celeridad y la implicación e información facilitada durante todo el proceso y trámites. Por mi parte tie-nen un 10!!

• Junio: Completamente de acuerdo, y quiero agradeceros la ayuda prestada. No había utilizado nunca vuestros ser-vicios y he de decir que me he quedado asombrado con la eficacia.

• Junio: Quiero trasladar mi agradecimiento tanto a Vd. como a todo el equipo de Confianza Online, ya que estoy se-gura de que, sin su intervención, mi reclamación hubiera caído en saco roto, como había sido la tónica hasta que, harta de acudir a unos y otros como una pelota de tenis, decidí hacerles partícipes de mi caso. Reciba mis más cordiales saludos y mi ánimo para seguir en su tarea de defensa de los derechos de los consumidores.

• Julio: Muchas gracias y una vez más, he utilizado de vuestros servicios para tener algo que veo justo. Debo decir que soy un consumidor muy activo de tiendas de internet, y saber que tenemos una empresa como la suya que nos defiende, nos deja muchísimo más tranquilos.

• Julio: Me parece perfecto, más que el valor económico que como ve es poco quería el reconocimiento por parte de la empresa de que no habían obrado correctamente, les di la oportunidad de arreglarlo en su momento y se negaron, pero nunca es tarde si la dicha es buena, acepto encantada, y más aun con su gestión pues no había utilizado nun-ca esta vía de reclamaci6n y he comprobado que son muy eficientes teniéndome totalmente informada y siendo muy rápidos, si ya me fijaba en las webs adheridas a Confianza Online, ahora va a ser prioritario a la hora de comprar aunque espero no tener que formular ninguna reclamación mas. Muchas gracias por todo.

• Julio: Quiero agradecerles sinceramente su gestión, porque ya pude ver ayer que me habían realizado la devolución. De nuevo, muchísimas gracias por lodo. Un problema que (…) decía que no tenía ninguna solución hasta dentro de un mes, ustedes han conseguido qua se solucione en apenas dos días. De nuevo, muchísimas gracias sinceramen-te, han sido realmente de utilidad y extremadamente eficientes. Les estoy muy agradecido.

11 Agradecimientos

42

11 Agradecimientos

• Julio: (…) Me despido, no sin antes agradeceros a ti y al organismo que representas, las gestiones realizadas y la prontitud en la realización de las mismas. Debo reconocer que estoy gratamente sorprendido por la eficacia demos-trada en la gestión de mi reclamación.

• Agosto: Agradezco vuestra colaboración y servicio; sin vosotros, no nos atenderían de igual forma. Nuevamente, muchas gracias.

• Agosto: Le agradezco la mediación realizada por ustedes, y conseguir que ciertas empresas no abusen de los clien-tes.

• Agosto: En primer lugar agradecerles su atención y ayuda en estos trámites de reclamación, y su constante informa-ción hacia mi persona. Muchas gracias de nuevo por su atención y trato.

• Septiembre: Muchas gracias por todo, se agradece mucho tener a gente dispuesta a ayudar como ustedes.

• Septiembre: Estoy conforme con el acuerdo que habéis llegado, por lo cual os agradezco enormemente vuestra ayuda y eficacia en vuestro trabajo. En este tipo de compras online siempre hay más incertidumbre a la hora de las reclamaciones y desconocimiento de los derechos de los usuarios, me alegra saber que hay empresas como la suya que nos pueden guiar en este tipo de incidencias.

• Septiembre: (…) Resta sólo agradecerle su ayuda en este caso por devolverme la confianza en personas serias, como ustedes.

• Septiembre: Les estoy enormemente agradecida por las gestiones realizadas, puesto que nos era imposible contactar con la empresa. (…) Afortunadamente, es un caso puntual y la mayoría de las transacciones por internet transcurren de manera satisfactoria. No obstante, es una garantía contar con su ayuda.

• Septiembre: (…) También quiero agradecerles, la celeridad y eficacia que me han demostrado. Pensábamos en casa que no lo lograríamos. Muchas gracias por todo.

• Septiembre: Les ruego que den por finalizada la reclamación, les agradezco mucho el interés que han puesto en su resolución y les pido disculpas por involucrarles en un tema menor, aunque para mí importante. Un saludo.

• Septiembre: A la espera de que todo acabe finalmente de manera satisfactoria, no tengo menos que agradecerles su intermediación. Sus actuaciones han sido muy rápidas, y sin duda, determinantes.

• Octubre: Agradezco vuestro trabajo, es vital que las empresas respeten los valores que quieren vendernos junto a sus marcas (confianza, etc), y sé que vuestro esfuerzo ayuda a que eso se siga cumpliendo.

• Noviembre: Sí, totalmente de acuerdo, muchísimas gracias por todo , es un placer haber contactado con profesio-nales tan competentes como ustedes.

• Noviembre: Muchas gracias, he de decirles que la postura de (…) ha cambiado radicalmente en cuanto ustedes han intervenido.

• Noviembre: En primer lugar, me gustaría darle las gracias por la diligencia con la que ha tramitado este conflicto. Es un placer que se tengan en cuenta los derechos de los consumidores.

• Noviembre: Gracias a Confianza Online por su estupendo trabajo.

• Diciembre: Ante todo quería agradecer el trabajo realizado por ustedes puesto que en la mayoría de ocasiones, los usuarios nos sentimos totalmente ninguneado por este tipo de empresas y no sabemos a quién recurrir o a donde "patalear".

Casi 2.700 sitios web ya lucen el sello de Confianza Online

Lista actualizada en https://www.confianzaonline.es/empresas/entidades-adheridas/