memoria anual 2017 - bizkaiabiz… · nuevos servicios lÍnea a3631 se crean 3 nuevos servicios...

MEMORIA ANUAL

2017

2

A.- PRESENTACIÓN ……………………………………………………………………………….. 3

B.- FLOTA ………………………………………………………………………………………………... 4

- Flota renovada 2017

C.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2017 ……………………………...………. 6

D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS …………………………………………....………………… 8

- Viajeros por Concesionaria y Línea

- Comparativas Viajeros – Km. Por Concesionaria y Línea

E.- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL ………………………………………………. 22

F.- COSTE DEL SERVICIO ……………………………………………………………………….. 23

G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ………………………………...…………. 24

3

A.- PRESENTACIÓN

Bizkaibus es el nombre con el que se conoce el servicio de transporte público por carretera de Bizkaia gestionado por la Diputación Foral de Bizkaia.

Está integrado por las 6 empresas a quienes la DFB adjudicó la prestación de este Servicio y sus correspondientes sociedades gestoras:

EZKERRALDEA-MEATZALDEA, explotada por Ezkerraldea Meatzaldea Bus, S.A.

TXORIERRI-MUNGIALDEA, explotada por GAM-Lujua Txorierri, S.A.

BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI, explotada por Busturialdea Lea Artibai Bus, S.A.

NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA, explotada por Pesalur, S.A.

ENKARTERRI, explotada por GAM Enkarterri, S.A.

URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA-UPV, explotada por Eusko Trenbideak/ Ferrocarriles Vascos, S.A.

Bizkaibus se beneficia, entre otros sistemas, de:

– Un sistema tarifario para todo el grupo de concesiones.

– Vehículos de características técnicas similares.

– Una misma imagen corporativa.

– Sistema común SAE.

– Sistema idéntico de cancelación y pago de billetes.

– Página web Bizkaia.eus – Bizkaibus, de titularidad y gestión foral y perfiles en Facebook y Twitter

– Servicio de Atención al Cliente (SAC) único para el conjunto de las concesionarias.

4

B.- FLOTA

A fin de garantizar el mantenimiento de la calidad del servicio, la edad máxima de los vehículos de Bizkaibus no excede de los 10 años.

• Nº total de autobuses a 01/01/2017: 335

• Nª total de autobuses a 31/12/2017: 335

• Autobuses nuevos adquiridos: 30

• Inversión en autobuses nuevos: 8 M €

EDAD MEDIA FLOTA DE BIZKAIBUS A 31/12/2017: 4,42 años

5

CUADRO DE LA FLOTA RENOVADA 2017

30 NUEVOS AUTOBUSES

MODELO CHASIS BUS CLASES I CLASE II

TOTAL 12m. 10m. 12m. 15m. 18m.

Irizar i3(LOW ENTRY

CITY)14,90 2 2

Irizar i4L 2 2

MAN HOC CS 40 1 1

MERCEDES BENZ 12 12

SCANIA 1 2 3

SCANIA K UB4x2 1 1

SCANIA K EB6x2*4 1 1

SCANIA K UB 4x2 1 1

SCANIA k UB4x2 1 1

SCANIA K410 EB6X2*4 1 1

VOLVO 4 4

VOLVO C60C 1 1

TOTAL 12 1 8 7 2 30

6

C.- MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2017

NUEVOS SERVICIOS

LÍNEA

A3631 Se crean 3 nuevos servicios diarios entre Larrabetzu y el

Hospital de Galdakao

A3924 Eliminar refuerzos exámenes de enero. Crear nuevo

refuerzo a las 7:30 h.(J)

A3531 Modificación apertura Hospital de Urduliz

A3225 Modificación Línea A3225

A3516 Se ponen nocturnos Semana Santa

A3527 Se incrementa la conexión diaria a primera hora de la

mañana entre Bilbao y Bermeo

A3923 Refuerzo 7:10h. desde Elorrio (supresión ruta 3 vuelta)

A3225 Implantación nueva ruta 3 (Gatika-Mungia)

A3527 Nuevo servicio exprés Bermeo-Bilbao a las 7:20h.

A3321 Prolongación hasta Marcelo Gangoiti

A3340 Prolongación hasta Marcelo Gangoiti

A3641 Nuevo servicio al hospital de Galdakao (R6) y modificación

del recorrido de la R4 ida

A3336 Nuevo refuerzo en Urioste para mejor conexión Instituto

Somorrostro 6:45h.

A2318 Creación de nuevos refuerzos (8:15h.y 12:50h.)

A2324 Creación de nuevo refuerzo (8:00h.

HORARIOS E ITINERARIOS

LÍNEA

A3928 Mejora de la conexión de Zeberio con red ferroviaria

A0651 Refuerzos nocturnos en Enkarterri para Aste Nagusia

A2322 Modificación línea A2322

A3537 Modificación línea A3537

A3632 Modificación Servicio A3632

A3334 Modificación Servicio A3334 (sábados por tiempos de viaje)

A3923 Incremento de la conexión diaria entre Bilbao y Durango

A3933 Incremento de la conexión diaria entre Bilbao y Durango

A3536 Modificación horaria



A3613 Supresión del servicio de 8:20h. de Ibarra a Bilbao

A3518 Servicios especiales San Juan de Gaztelugatxe / Puente de la

Inmaculada

A3524 Servicios especiales San Juan de Gaztelugatxe / Puente de la

Inmaculada

7

RECORRIDOS Y PARADAS

LÍNEA LÍNEA

A3422 Mejora conexión Centro de Salud Areeta A3250 Modificación del servicio a Torrelarragoiti

A3529 Cambio ubicación parada Fika (48038007) A2151 Inclusión de la parada Torrelarragoiti en los itinerarios de ida y

vuelta de la ruta 4

A2322 Modificación horaria A3223 Modificación de terminal en Bilbao (Ayala)

A3247 Traslado Termibus A3247 MODIFICACION DE LA VIALIDAD EN EL ENTORNO DE

TERMIBUS

A3512 Traslado Termibus A3513 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA)

A3513 Traslado Termibus. Parada Capuchinos A3514 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA)

A3523 Traslado Termibus. Parada Capuchinos A3515 OBRAS EN CALLE SAN MIGUEL (AMOREBIETA)





A3927 Traslado Termibus A2162 OBRAS EN CALLE ALGORTAKO ETORBIDEA (GETXO)

A3930 Traslado Termibus. Parada Capuchinos A2322 REORDENACION MOYUA - ELCANO

A3933 Traslado Termibus A3224 REORDENACION MOYUA - ELCANO



A3342 Traslado Termibus

A3343 Traslado Termibus

8

D.- VIAJEROS Y KILÓMETROS

Bizkaibus incremento el número de viajeros y de km. recorridos en 2017 un 2,78% y un 0.66%, respectivamente.

26.000.000 26.200.000 26.400.000 26.600.000 26.800.000 27.000.000 27.200.000 27.400.000 27.600.000 27.800.000

VIAJEROS

KILÓMETROS

VIAJEROS KILÓMETROS

AÑO 2017 27.347.022 27.584.216

AÑO 2016 26.606.991 27.403.556

EVOLUCIÓN VIAJEROS - KILÓMETROS 2016 - 2017

9

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.

VIAJEROS POR CONCESIONARIA Y LÍNEA - 2017


369.240

174.271

530.308

921.846

133.906

57.242

78.780

1.335

798

434

1.731

1.515

161

576.621

349.602

2.695

A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista)

A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO

A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO

A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO

A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO

A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU

A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU

A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ

A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA

A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI

A3535 LEKEITIO - AMOROTO

A3536 LEKEITIO - MENDAXA

A3538 LEKEITIO - BARAINKA

A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista)

A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista)

A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINA XEMEIN-ETXEBARRIA

EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.



176.379

300.601

386.678

139.213

122.657

522.860

244.792

970.774

627.626

935.038

320.670

394.445

532.631

209.509

285.755

85.668

270.271

542.026

295620

810.539

628.955

190.022

127.027

A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay)

A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU

A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista)

A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista)

A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri)

A3115 BILBAO - SANTURTZI

A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA

A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI

A3135 SESTAO - CABIECES

A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI

A3137 BILBAO - BARAKALDO

A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA - TRAPAGARAN

A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte)

A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista)

A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ

A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN

A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi

A3333 Gallarta - Santurtzi

A3335 Muskiz - Sestao

A3336 Bilbao - Muskiz

A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas

A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista)

A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA

10

EUSKOTREN, S.A.


133.365

24.096

102.810

24.436

438.944

879.380

229.636

260.041

186.042

130.493

227.606

A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU

A2316 SESTAO-UPV/EHU

A2326 BARAKALDO-UPV/EHU

A2336 MUSKIZ-UPV/EHU

A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri

A3414 BILBAO-GETXO (por túneles)

A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO

A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA

A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA

A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA

A3499 PLENTZIA (metro)-GORLIZ-LEMOIZ

11

GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.


689.906

41.855

10.417

68.790

48.084

61.946

56.195

252.940

56.152

A0651 BILBAO - BALMASEDA

A0652 LANESTOSA - BALMASEDA

A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES

A0654 BALMASEDA - UPV EHU

A3323 PORTUGALETE - GALDAMES

A3334 SANTURTZI - BALMASEDA

A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA

A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA

A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA

12

GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA


160.069

158.660

285.576

76.784

10.889

19.032

32.745

96.737

196.677

146.102

50.381

803.239

12.264

237.300

455.990

639.003

530.427

121.410

8.701

574.282

50.897

4.994

3.781

102.291

63.975

A2151 Las Arenas-LARRABETZU

A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO

A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU

A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta)

A2163 ERANDIO-UPV/EHU

A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura)

A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU

A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU

A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda)

A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico

A3225 BILBAO-LAUKIZ

A3247 BILBAO-Aeropuerto

A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA

A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles Artxanda)

A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista)

A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA

A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista)

A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces

A3524 BERMEO - BAKIO

A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la autopista)

A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU

A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA

A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA

A3531 LEIOA - Hospital Urduliz Ospitalea - GATIKA - MUNGIA

A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA

13

PESALUR,, S.A.


113.103

48.808

360.635

123.623

412.759

78.126

525.375

213.583

583.216

561.964

104.637

374.534

533.207

99.251

246.995

301.435

146.957

22.107

247.268

809

801.863

346.329

A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV/EHU

A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV/EHU

A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI

A3622BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO

A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU

A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA)

A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA

A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE)

A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ELORRIO

A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ERMUA - EIBAR

A3913 ARRAZOLA - DURANGO

A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI

A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA)

A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV/EHU

A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE

A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA)

A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI

A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA

A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA)

A3931 DURANGO - GARAI

A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI

A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA)

14

15

0 1.000.000 2.000.000 3.000.000 4.000.000 5.000.000 6.000.000 7.000.000 8.000.000 9.000.000 10.000.000

BUSTURIALDEA

EZKERRALDEA

EUSKOTREN

ENKARTERRI

TXORIERRI

PESALUR

BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI PESALUR

KILÓMETROS 2017 5.269.027 6.515.815 2.140.821 1.925.402 4.593.432 7.139.719

KILÓMETROS 2016 5.290.430 6.514.323 2.143.951 1.926.705 4.482.606 7.045.540

VIAJEROS 2017 3.200.495 9.134.498 2.636.855 1.286.315 4.842.259 6.246.600

VIAJEROS 2016 3.150.548 8.921.558 2.638.339 1.217.838 4.570.673 6.108.035

EVOLUCIÓN VIAJEROS - KM POR CONCESIONARIA 2016 - 2017

16

COMPARATIVA ENTRE VIAJEROS Y KM. RECORRIDOS POR LÍNEA 2017


El número total de kilómetros recorridos asciende a 5.269.027 frente a 3.200.495 viajeros

A3512 A3513 A3514 A3515 A3523 A3525 A3526 A3532 A3533 A3534 A3535 A3536 A3538 A3915 A3916 A3922

VIAJEROS 2017 369.240 174.271 530.308 921.846 133.906 57.242 78.780 1.335 798 434 1.731 1.515 161 576.621 349.602 2.695

KM. 2017 785.481 411.146 676.210 968.965 396.496 117.128 209.132 21.049 10.018 11.905 10.611 13.068 8.675 764.701 840.155 24.287

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

17




A2312 A2314 A2318 A2321 A2324 A3115 A3122 A3129 A3135 A3136 A3137 A3141 A3144 A3151 A3321 A3331 A3332 A3333 A3335 A3336 A3338 A3340 A3521

VIAJEROS 2017 176.379 300.601 386.678 139.213 122.657 522.860 244.792 970.774 627.626 935.038 320.670 394.445 532.631 209.509 285.755 85.668 270.271 542.026 295620 810.539 628.955 190.022 127.027

KM. 2017 63.471 165.806 192.555 93.027 30.199 501.900 166.559 607.465 267.742 692.584 211.018 241.807 293.786 304.049 279.228 89.393 96.933 351.969 288.182 639.503 651.358 205.924 79.863

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

18

EUSKOTREN, S.A.



A2315 A2316 A2326 A2336 A3411 A3414 A3422 A3451 A3471 A3472 A3499

VIAJEROS 2017 133.365 24.096 102.810 24.436 438.944 879.380 229.636 260.041 186.042 130.493 227606

KM. 2017 89.724 23.926 43.628 49.521 409.322 464.431 116.980 327.169 176.729 139.260 300129,72

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000

1.000.000

19

GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.



A0651 A0652 A0653 A0654 A3323 A3334 A3341 A3342 A3343

VIAJEROS 2017 689.906 41.855 10.417 68.790 48.084 61.946 56.195 252.940 56.152

KM.2017 572.165 218.792 48.118 240.171 137.092 188.504 127.354 314.144 79.062

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

20

GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA



A2151 A2153 A2161 A2162 A2163 A2164 A2166 A2322 A3223 A3224 A3225 A3247 A3248 A3250 A3516 A3517 A3518 A3522 A3524 A3527 A3528 A3529 A3530 A3531 A3537

VIAJEROS - 2017 160.069158.660285.576 76.784 10.889 19.032 32.745 96.737 196.677146.102 50.381 803.239 12.264 237.300455.990639.003530.427121.410 8.701 574.282 50.897 4.994 3.781 102.291 63.975

KM.2017 251.633203.150130.896 44.386 6.050 10.640 47.056 237.387222.206173.898139.118505.753 63.907 132.084283.931574.699398.009186.693 40.618 407.276 84.883 16.493 31.359 247.475153.833

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000

21

PESALUR, S.A.



A2610 A2611 A3613 A3622 A3631 A3632 A3641 A3642 A3911 A3912 A3913 A3917 A3923 A3924 A3925 A3926 A3927 A3928 A3930 A3931 A3932 A3933

VIAJEROS 2017 113.103 48.808 360.635123.623412.759 78.126 525.375213.583583.216561.964104.637374.534533.207 99.251 246.995301.435146.957 22.107 247.268 809 801.863346.329

KILÓMETROS 2017 107.724 46.388 513.006154.213476.229182.844584.634206.678492.164623.876125.519479.187557.411160.352547.677554.174241.223 89.856 223.595 13.303 333.866425.798

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000

22

E .- ÍNDICE DE SATISFACCION GLOBAL

UNA MUY AMPLIA MAYORÍA DE LAS PERSONAS USUARIAS DE BIZKAIBUS SE MUESTRAN GLOBALMENTE SATISFECHAS CON EL SERVICIO, DESCENDIENDO LIGERAMENTE LA SATISFACCIÓN MEDIA CON RESPECTO A ANTERIORES

AÑOS.

SATISFECHOS/AS

85%

84%

79%

20%

65%

13%

2%

16%

62%

18%

3%

Muy satisfecho/a(9-10)

Bastante satisfecho/a(7-8)

Algo satisfecho/a(5-6)

Insatisfecho/a (0-4)

2016

2017

EL 78% DE LAS PERSONAS

USUARIAS SE MUESTRAN

SATISFECHOS/AS CON LA

CALIDAD DEL SERVICIO

INDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL

AÑO 2017 7,4

AÑO 2016 7,6

DISTRIBUCIÓN PORCENTAJES DE SATISFACCIÓN

23

F.- COSTE TOTAL DEL SERVICIO 2017

CONCESIÓN COSTE TOTAL €/KM. RECORRIDO

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI 14.601.123,21 2,384045

ENKARTERRI 5.518.661,05 2,336859 (*)

EZKERRALDEA - MEATZALDEA 33.038.696,50 4,052906 (*)

NERBIOI - ARRATIA -DURANGALDEA 27.956.506,30 3,367967

TXORIERRI - MUNGIALDEA 18.189.473,29 3,244160

URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA

- UPV 7.587.561,47

La concesión no se liquida a

€/km

TOTAL 2017 106.892.021,82

(*) Con la entrada en funcionamiento de las Oficinas de Transporte Público de Bizkaia el 1-11-2017, en EZKERRALDEA – MEATZALDEA y ENKARTERRI se han aprobado nuevos precios. En concreto: 4,045076€/km en EZKERRALDEA y 2,363277€/km en ENKARTERRI.

24

G.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

LA DIPUTACIÓN FORAL DE BIZKAIA DISPONE DE UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (SAC) DE BIZKAIBUS QUE OFRECE INFORMACIÓN SOBRE CUALQUIER ASPECTO RELACIONADO CON EL SERVICIO, TRAMITA LAS QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS Y DISTRIBUYE MATERIAL INFORMATIVO POR VÍA TELEMÁTICA. LOS CANALES A TRAVÉS DE LOS CUALES EL SAC RECOGE LAS RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN SON VÍA TELEFÓNICA, VÍA BUZÓN @INFOBIZKAIBUS Y A TRAVÉS DE FACEBOOK Y TWITTER.

Bizkaibus habilitó en Febrero de 2016 un número de teléfono

gratuito

946 125 555

en sustitución del 902 anterior

La evolución de las llamadas

recibidas y atendidas mantiene

una tendencia creciente entre

2015 - 2017

2015 2016 2017

Recibidas 89.043 105.904 107.828

Atendidas 72.987 94.507 98119

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

EVOLUCIÓN LLAMADAS RECIBIDAS 2015 - 2017

Consultas 99,20%

Gestiones 0,80%

25

ATENCIÓN VÍA TELEFÓNICA

TOTAL LLAMADAS ATENDIDAS

CONSULTAS GESTIONES

98.119 97.185 934

99,20% 0,80%

El 99,04% de las 98.119 llamadas atendidas por vía telefónica corresponden a consultas generales y fueron solucionadas en primera instancia. El 0,96% requirieron gestiones posteriores (reclamaciones y billetes colectivos).

ATENCIÓN VÍA INFOBIZKAIBUS

ENER FEB. MARZ ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOST SEPT. OCT. NOV. DIC.

Gestiones 46 41 50 31 30 30 37 30 75 67 55 49

Consultas 122 138 143 150 107 126 109 107 154 167 125 127

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

El número de consultas generales y gestiones

(reclamaciones y billetes colectivos) atendidas vía

BUZÓN INFOBIZKAIBUS en 2017 es de 2.116

ATENCIÓN VÍA REDES SOCIALES

TOTAL INTERACCIONES CONSULTAS VARIOS

9.244 5.134 4.110 https://twitter.com/Bizkaibus

https://www.facebook.com/Bizkaibus

En cuanto a la comunicación a través de RRSS, hemos realizado 2.231 publicaciones (1.544 Twitter y 687 Facebook) con un alcance de 1.575.000 impresiones en Twitter y una media de alcance orgánico de 1.211 en Facebook.

26

https://twitter.com/Bizkaibus













Dpto. foral de Transportes, Movilidad y Cohesión Territorial /

Garraioak, Mugikortasuna eta Lurraldearen Kohesioa Sustatzeko foru Saila

Diputación Foral de Bizkaia /

Bizkaiko Foru Aldundia

Iparraguirre – 21, 3º Planta

48009 Bilbao

memoria anual 2017 - bizkaiabiz… · nuevos servicios lÍnea a3631 se crean 3 nuevos servicios...

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