memoria acadÉmica mÁster universitario en...

MEMORIA ACADÉMICA MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN Y

PLANIFICACIÓN DEL TURISMO

CURSO ACADÉMICO 2011-2012

Memoria Académica Curso 2011-2012 MASTER EN DIRECCIÓN Y PLANIFICACION DEL TURISMO

2

INDICE 1. ACTIVIDADES

3

2. PRÁCTICAS

6

3. TUTORES DE TRABAJOS DE FIN DE MÁSTER

9

4. COMISIONES EVALUADORAS DE LOS TRABAJOS DE FIN DE MÁSTER

11

5. RESULTADOS ACADÉMICOS

12

6. ACUERDO DE HORARIOS PARA EL CURSO ACADÉMICO 2012-2013

15

7. REGISTROS DE CALIDAD

15

8. ACTIVIDADES DE LA BIBLIOTECA DE TURISMO Y FINANZAS

16

9. PROPUESTAS PARA ASIGNACIÓN DE TFM PARA EL CURSO 2012-2013

16

ANEXO 1

18

ANEXO 2

22


3

1. ACTIVIDADES

El curso comenzó en octubre de 2011, habiendo sido cubiertas 22 plazas de las 30 ofertadas.

En este curso académico se ha consolidado, debido a que es el segundo curso en el que se

realiza, la adaptación de la planificación docente para cumplir la Normativa Interna sobre

Trabajo Fin de Máster, aprobada en Junta de Facultad de 12 de julio de 2010 y en Consejo de

Gobierno de 26 de noviembre de 2010. Entre los artículos de la normativa es de destacar el

artículo 6, actos de presentación y evaluación, que indica que en cada curso académico los

estudiantes tendrán derecho a tres actos de presentación y evaluación del trabajo de fin de

máster, en las convocatorias de diciembre, junio y septiembre, excepto los estudiantes que se

matriculen por primera vez que sólo tendrán derecho a los dos actos de presentación y

evaluación del trabajo de fin de máster inmediatamente posteriores a la finalización del periodo

lectivo (junio y septiembre).

El Máster se estructuró, para un correcto desarrollo del mismo, en tres bloques: 1) de los

meses de octubre a diciembre se imparten las siete asignaturas comunes, 2) en los meses de

enero a marzo se imparte la docencia de los itinerarios y 3) durante los meses de abril, mayo y

junio el alumno realiza las prácticas en empresa y el trabajo fin de máster.

Esta estructura ha sido posible gracias al esfuerzo y comprensión de los profesores y

estudiantes del Máster, permitiendo hacer mejoras para la siguiente edición.

También es el segundo curso en el que se realizan las propuestas de los profesores de las

distintas asignaturas de un trabajo de fin de máster, que son asignados a los estudiantes en

función de su expediente académico del primer cuatrimestre (asignaturas comunes), cuando no

hayan pactado previamente con un profesor un trabajo de fin de máster.

El jueves 27 de octubre de 2011, tuvo lugar el Acto de Apertura, celebrado en el Salón de

Actos de la Facultad de Turismo y Finanzas, contando con la intervención especial de D.

Sotero Martín Barrero, Gerente del Plan Turístico de Sevilla. A su finalización se invitó a los

presentes a un aperitivo en la cafetería de la Facultad de Turismo y Finanzas.

A lo largo del curso se han venido realizando diversas actividades, como presentaciones de

empresas, conferencias, salidas de campo, encuentros técnicos, congresos y jornadas, que

han sido convenientemente comunicadas a todos los estudiantes, normalmente a través del

correo electrónico. Durante los viernes comprendidos entre el 4 de noviembre de 2011 al 19 de

diciembre de 2011 tuvieron lugar unas Jornadas Formativas, que se enmarcaron bajo el título


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de Jornadas del Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo, con una

duración de 22 horas, cuyo contenido fue:

Día 4 de noviembre (2 horas). Dirección Estratégica y Marketing

de Destino: el caso de Sevilla. Manuel Rey Moreno, ex Gerente de

Consorcio de Turismo de Sevilla y Catedrático de Escuela

Universitaria de la Universidad de Sevilla.

Día 4 de noviembre (2 horas). Análisis y Perspectivas del

Turismo en Andalucía. Antonio Muñoz Martínez, ex Director

General de Planificación y Ordenación Turística de la Junta de

Andalucía y Concejal del PSOE del Ayuntamiento de Sevilla.

Día 11 de noviembre (2 horas). Las empresas turísticas

sevillanas ante la crisis. Rafael Domínguez Fuentes, Director

General de la Asociación Sevillana de Empresas Turísticas y

Profesor Asociado de la Universidad de Sevilla.

Día 11 de noviembre (2 horas). Consultoría y Asesoría Turística

Integral. Jorge Fortes Sánchez, Director General del Grupo de

Asesoría Turística Iberalta.

Día 18 de noviembre (2 horas). Tendencias del Turismo en Sevilla.

Antonio Castaño Juncá, Gerente de Consorcio de Turismo de

Sevilla.

Día 18 de noviembre (2 horas). Perspectivas Turísticas en la

provincia de Sevilla. Rafael Ruiz Álvarez, Jefe de Área de

Coordinación y Ejecución de Proyectos de la División de Turismo.

Día 25 de noviembre (2 horas). Herramientas innovadoras al

servicio del sector turístico andaluz. José Luís Córdoba Leiva,

Director del Centro de Innovación Turística de Andalucía,

AndaluciaLab.

Día 25 de noviembre (2 horas). We love travel. Experiencias en

la red. Ricardo Pabón García, Responsable de Estrategias en

Social Media, Community Manager, Formador y Coordinador de

Eventos en Walnuters S.L. y Ejecutivo de Cuentas y Social Media


5

Estrategist en Grupo Abades.

Día 2 de diciembre (2 horas). Diversificación del Turismo en el

Algarve. Paulo Nuno de Magalhães Neves, Director del Máster en

Gestión y Mantenimiento de Campos de Golf, Director del Curso de

Postgrado en Gestión de Spa, Director del Curso de Técnico y de

Especialización en Gestión de Ocio de la Universidad del

Algarve, Portugal.

Día 2 de diciembre (2 horas). La Promoción de Iniciativas

Turísticas Sostenibles (ITS). Cristina Rubio Sánchez, Gerente de

ADTS Faja Pirítica del Suroeste Peninsular.

Día 19 de diciembre (2 horas). ¿Cómo garantizar la calidad en el

sector turístico?. Eduardo García Jiménez, Catedrático del

departamento de Métodos de Investigación y Diagnóstico en

Educación de la Universidad de Sevilla. Coordinador de

Innovación en la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y

Acreditación (ANECA).

También se informó sobre jornadas que se desarrollaron en la Facultad de Turismo y Finanzas,

en concreto:

- V Jornadas de Investigación en Turismo, durante los días 17 y 18 de mayo de 2012,

con las que se pretende dar continuidad a las Jornadas celebradas en cursos pasados

y que pusieron de relieve el interés suscitado por parte de un número elevado de

investigadores especializados en el campo del turismo en sus diversas

manifestaciones.

La promoción internacional del título se pudo realizar a través del acuerdo Erasmus (2 becas)

con la University of Applied Science, de Krems (Austria), gracias al cual, las alumnas Clara

Soto Fernández y Dorleta Moreno Fernández realizaron el itinerario en dicha universidad, con

la beca Erasmus, así como las prácticas en Austria.

La Biblioteca de la Facultad de Turismo y Finanzas, siguiendo las mismas directrices que se

han llevado a cabo en el desarrollo del Plan de Formación de Usuarios de la biblioteca en

competencias informacionales en los grados de Finanzas y Contabilidad y de Turismo, dentro


6

del Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo ha desarrollado actividades

durante el curso 2011/2012 como apoyo a la actividad investigadora del alumno.

A finales de abril, la Comisión Académica del Máster (CAM) acordó (conforme se establece en

la Normativa Interna sobre Trabajo Fin de Máster) proponer la composición de las Comisiones

Evaluadoras (titular y suplente) para la defensa y calificación de los Trabajos Fin de Máster que

se celebrarán a lo largo del curso 2011-12, y proponer la composición del Tribunal de

Apelación, titular y suplente, para el curso 2011-12. Propuestas que fueron aprobadas y

publicadas por la Dirección del Centro.

El 3 de mayo se convocó el Claustro de profesores coordinadores de asignaturas del máster,

en la que se habló de los horarios para el próximo curso y del reparto de los trabajos de fin de

máster en función de la carga docente asignada por áreas de conocimiento y departamentos

implicados en el máster. A finales de mayo se concretó definitivamente la redacción de los

horarios del siguiente curso académico, teniendo en consideración las propuestas sugeridas

por alumnos y profesores.

El jueves 14 de junio de 2012, a las 20 horas, tuvo lugar la Clausura del Máster, que fue

celebrada en el Salón de Actos de la Facultad de Turismo y Finanzas e intervinieron tomando

la palabra Doña Encarnación Mellado Durán, Directora del Centro de Formación Permanente

de la Universidad de Sevilla; D. José Luis Jiménez Caballero, Decano de la Facultad de

Turismo y Finanzas; D. Francisco José Ortega Fraile, miembro fundador y Tesorero de la

Asociación MUTUSworld; D. Francisco M. Piedras Murillo, primer doctor del Programa de

Doctorado en Turismo de la Universidad de Sevilla; y D. Mario Castellanos Verdugo,

Coordinador del Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo. Tras las diversas

intervenciones se procedió a la entrega de Orlas y, posteriormente, se invitó a los presentes a

una copa de vino en la cafetería de la Facultad de Turismo y Finanzas.

La primera convocatoria para la defensa de Trabajos Fin de Máster se realizó el día 25 de

junio, presentándose y superando satisfactoriamente la convocatoria tres estudiantes. En la

segunda convocatoria (septiembre) se presentaron y aprobaron quince alumnos y en la tercera

convocatoria (diciembre) se presentó y aprobó una alumna.

2. PRÁCTICAS

Dentro del Plan de Estudio del Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo se

incluyen las prácticas, que se desarrollan en importantes instituciones y empresas del sector

turístico y en áreas vinculadas a los objetivos formativos del mismo.


7

Este curso académico es el segundo en el que se aplica la Guía de Prácticas en las Empresas,

de la que destacamos los siguientes puntos:

Las prácticas del Máster tendrán una duración de dos meses, a razón de 25 horas

semanales. Éstas se llevaran a cabo durante los meses de abril y mayo de 2012 en

turno de mañana.

Durante el mes de diciembre se realizará una oferta de plazas de prácticas que

comprenderá todos los itinerarios que se imparten.

El alumnado puede elegir entre optar a una de dicha plazas o bien contactar

directamente con la empresa en la que quiera realizar la práctica. En dicho caso, el

vicedecanato de prácticas tramitará el convenio de colaboración universidad-empresa

si este no existiera.

En caso de que el estudiante busque el destino de la práctica personalmente se

procederá a la directa adjudicación de la plaza.

El periodo para proponer una práctica personalizada será del 1 de diciembre de 2011 al

31 de enero de 2012.

La adjudicación se resuelve, en una primera fase, procediendo a adjudicar las prácticas

ofertadas por las empresas, a través de la aplicación de la Universidad de Sevilla PRACUS, en

la cual deben estar dados de alta los alumnos. PRACUS posibilita la gestión vía Web de las

prácticas, recoge las solicitudes y asigna las prácticas. En esta primera solicitud cada

estudiante deberá solicitar obligatoriamente 4 plazas siguiendo un orden de prelación de mayor

a menor interés en la plaza. En caso de que una misma plaza sea seleccionada por varios

estudiantes a la vez, se asignará a aquel que tenga una nota media superior de expediente de

sus estudios del máster.

Existe la posibilidad de participar en una segunda fase. En ella participarán obligatoriamente

los alumnos que no hubiesen obtenido plaza en la primera adjudicación, siendo el

procedimiento para solicitar las plazas el mismo que en la primera adjudicación. El proceso de

adjudicación de plazas finalizó con la publicación de la lista definitiva.

En el curso académico 2011-2012 se han concertado un total de 17 prácticas, cuya relación se

ofrece a continuación:


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ALUMNO PRÁCTICA ASIGNADA

BORRELL ALIAGA, CAROLINA HOTEL LOS LEBREROS (DESDE EL 1-ABRIL-2012

AL 31-MAYO-2012)

BURGUEÑO VISO, MARIA

ARACELI

EMPRESA ANDALUZA DE GESTIÓN DE

INSTALACIONES Y TURISMO JUVENIL, S.A.

(INTURJOVEN) (DESDE EL 1-ABRIL-2012 AL 31-

MAYO-2012)

CASADO RIVERA, EVELIO WALNUTERS S. L. (DESDE EL 6-FEBRERO-2011

AL 4-ABRIL-2012)

CASTELLANO LÓPEZ, ANA Mª

HOTEL VÉRTICE BORMUJOS. VÉRTICE GESTIÓN

HOTELERA S.L. (DESDE EL 1-ABRIL-2012 AL

31-MAYO-2012)

COBEÑA RUIZ-LOPERA, Mª

DEL MAR

IBERALTA (DESDE EL 1-ABRIL-2012 AL 31-

MAYO-2012)

GONZÁLEZ COBREROS, Mª

ANGELES

HOTEL BÉCQUER (DESDE EL 18-OCTUBRE-2012 AL

18-DICIEMBRE-2012)

HUMANES OCHAVO, MANUEL

CONSORCIO TURISMO DE SEVILLA (DESDE EL 24-

JULIO-2012 AL 11-AGOSTO-2012 Y DESDE EL 4-

NOVIEMBRE-2012 AL 12-DICIEMBRE-2012)

JURADO DELGADO, GUADALUPE HOTEL VINCCI LA RÁBIDA (DEL 1-ABRIL-2012

AL 31-MAYO-2012)

LENZO, VERÓNICA

DELEGACIÓN PROVINCIAL DE TURISMO, COMERCIO

Y DEPORTE DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA (DESDE

EL 1-ABRIL-2012 AL 31-MAYO-2012)

MARQUEZ ESPINO, JOSE JUAN

TUV RHEILAND IBÉRICA INSPECTION,

CERTIFICATION & TESTING, S.A. (DESDE 1-

ABRIL-2012 AL 31-MAYO-2012)

MARQUEZ ESPINO, JOSE JUAN CONGRESS AND CONVENTION BUREAU (DESDE EL

1-JULIO-2012 AL 31-AGOSTO-2012)

MELLADO NÚÑEZ, ANA WALNUTERS S. L. (DESDE EL 6-FEBRERO-2012

AL 4-ABRIL-2012)

PIZARRAYA, PATROCINIO HOTEL SEVILLA CENTER (DESDE EL 1-JULIO-

2012 AL 30-SEPTIEMBRE-2012)

RODRÍGUEZ VILLASECO,

NATALIA

CONSORCIO DE TURISMO DE SEVILLA (DESDE EL

1-FEBRERO-2012 AL 31-MARZO-2012)

SILVERIO GOMEZ, SAMANTA IBERALTA (DESDE EL 1-ABRIL-2012 AL 31-

MAYO-2012)

SIMBRÓN MORENO, MARCO

ANTONIO

CONSORCIO DE TURISMO DE SEVILLA (DEL 19-

MARZO-2012 AL 18-MAYO-2012)

VALERO LEMUS, M. CARMEN

ASOCIACIÓN SEVILLANA DE EMPRESAS

TURÍSTICAS (DESDE EL 1-ABRIL-2012 AL 31-

MAYO-2012)

La calificación obtenida por todos los alumnos que hicieron las prácticas fue de Sobresaliente.

Resaltar el agradecimiento a todas estas empresas e instituciones, así como a los tutores/as,

tanto los de dichas entidades, como a los académicos (profesores del máster).


9

3. TUTORES DE TRABAJOS DE FIN DE MÁSTER

La Normativa Interna sobre Trabajo Fin de Máster, aprobada en Junta de Facultad de 12 de

julio de 2010 y en Consejo de Gobierno de 26 de noviembre de 2010, en su sección III sobre

las directrices y los procedimientos de asignación y modificación del tutor y del tema del

trabajo, establece en su artículo 8:

1) La CAM (Comisión Académica del Máster) asignará a cada alumno un tutor de su

trabajo fin de máster.

2) El tutor del trabajo fin de máster habrá de ser un profesor con plena capacidad docente

que imparta o haya impartido docencia en el máster.

3) La función del tutor consistirá en orientar al alumno durante la realización del trabajo,

supervisarlo y velar por el cumplimiento de los objetivos establecidos con carácter

general.

4) El tutor no podrá formar parte ni de la comisión evaluadora del trabajo ni del tribunal de

apelación.

5) La función del tutor podrá ser ejercida por un máximo de dos profesores, que cumplan

con los requisitos establecidos en el punto 2, en forma de co-tutorización.

Y en su artículo 9:

1) La CAM se encargará de asignar a cada alumno el tema y tutor para el trabajo fin de

máster, de acuerdo con el procedimiento descrito en la normativa.

2) La comunicación de la asignación a cada alumno se efectuará no más tarde del 10 de

marzo.

De acuerdo a ello, los tutores asignados en el curso académico 2011-2012 fueron los que se

indican en la tabla siguiente. En esta lista se incluyen también aquellos alumnos que estaban

asignados en el curso anterior pero que todavía no habían finalizado su TFM.

Título Alumno Profesor

Análisis de la gestión de opiniones y reputación on line de los hoteles de Sevilla

Álvarez Gómez, José Manuel

Aguayo Camacho, Mariano

Aplicación de una estrategia de marketing 3.0 a un programa de CRM

Blasco Mata, Inmaculada Oviedo García, Mª Ángeles Vega Vázquez, Manuela

Evitar la pérdida de identidad y la mala gestión económica de los pueblos blancos de la vía verde de la Sierra Sur

Castellano López, Ana María

De la Orden Reyes, Cristina González Rodríguez, Rosario


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Recursos de red en organizaciones turísticas

Cobeña Ruiz-Lopera, Mª del Mar

Gallego Águeda, Mª Ángeles

Diagnóstico de modelo territorial de la costa noreste de Cádiz a través de los instrumentos de planificación

Franco Ollero, Jesús Fernández Tabales, Alfonso

Aplicación del modelo de atención al cliente en hoteles a un área de servicio universitario

Gutiérrez Valdés, Miguel Jesús

Sanz Altamira, Borja

Nuevas estrategias para la gestión integral de empresas de titularidad pública: estudio del caso Inturjoven

Lara Camacho, Isabel Traverso Cortés, Joaquín

Estudio comparativo de planificación turística entre Andalucía y Sur de Italia**

Lenzo, Verónica Sanz Domínguez, Carlos

Organización profesional de congresos y eventos

Márquez Espino, José Juan

Arias Martín, Carlos Távora Alcalde, Antonio

Promoción de destinos turísticos entre turistas chinos. La función de la herramientas 2.0

Mellado Núñez, Ana* Santos Pavón, Enrique

Influencia de los guías turísticos en el desarrollo cultural en la ciudad de Sevilla

Pizarraya Lauriño, Patrocinio

Buitrago esquinas, Eva Sanz Domínguez, Carlos

Turismo en economías emergentes Rodríguez Villaseco, Natalia

González Rodríguez, Rosario

El patrimonio arqueológico como atractivo turístico. Arqueoturismo en la provincia de Sevilla

Romero Paredes, Mª Carmen

Santos Pavón, Enrique

Las alianzas en el sector aéreo. Un enfoque de redes

Sánchez Sánchez, Felipe Rocha Casanueva, Cristóbal

Análisis de la oferta y la demanda de la sierra norte de Sevilla. Actuaciones y repercusiones a llevar a cabo

Soto Fernández, Clara García López, Ana Mª

El desarrollo del turismo de España como inspiración para China

Wu, Jiemin Moreno Pacheco, Pilar

Un estudio exploratorio sobre la imagen percibida de España como destino turístico para el mercado chino

He, Yin Criado García-Legaz, Fernando

Santería, semana santa y turismo en Lucena. Etnografía y puesta en valor

Burgueño Viso, Mª Araceli

Hernández Ramírez, Javier

La responsabilidad social en las empresas: especial atención a los planes de igualdad en el sector turístico

Lastra ortega, marina Hernández Bejarano, Macarena

Régimen jurídico del contrato de viaje combinado: responsabilidad contractual de las agencias de viajes

González Cobreros, Mª Ángeles

Pacheco Cañete, Matilde

Análisis de los sistemas de gestión hotelera como fuente de información para la gestión del Revenue Management

Jurado Delgado, Guadalupe

Chávez Miranda, Esther

Perfil del Reveneu Manager Silveiro Gómez, Samanta Chávez Miranda, Esther

Perfil del establecimiento turístico en España certificado en sostenibilidad

Lara Alba, Rafael Sanz Altamira, Borja

Una propuesta de planificación estratégica para la implantación de un

Humanes Ochavo, Manuel

Medina López, Carmen


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sistema integrado de la calidad y el medio ambiente en las playas de Chipiona

Redes sociales de turismo a partir de los tribunales de tesis doctorales

Stan, Alina Elena Ganaza Vargas, Juan D.

Renovación de los destinos turísticos. Calidad e innovación

Valero Lemus, Mª Ángeles

Foronda Robles, Concepción

Sistemas de información para entidades Borrell Aliaga, Carolina Fuentes Ruiz, Pilar de *Propuesta de modificación de TFM, siendo su nuevo tutor Rafael Periáñez Cristobal

**Propuesta de modificación del título del TFM, siendo su nuevo título “La inspección de turismo en la provincia de un estudio y reflejo del cumplimiento normativo y legal de los establecimientos hoteleros”.

Reflejar nuevamente el agradecimiento a estos profesores y profesoras.

4. COMISIONES EVALUADORAS Y TRIBUNALES DE APELACIÓN DE LOS TRABAJOS

DE FIN DE MÁSTER

En el mes de abril, la Comisión Académica del Máster (CAM) acordó, conforme se establece en

la Normativa Interna sobre Trabajo Fin de Máster, proponer la composición de las Comisiones

Evaluadoras (titular y suplente) para la defensa y calificación de los Trabajos Fin de Máster que

se celebrarán a lo largo del curso 2011-12, y proponer la composición del Tribunal de

Apelación, titular y suplente, para el curso 2011-12. Propuestas que fueron aprobadas y

publicadas por la Dirección del Centro.

Las Comisiones Evaluadoras aprobadas fueron:

TITULARES

Nº PRESIDENTE SECRETARIO VOCAL

1 FERNÁNDEZ TABALES, ALFONSO GALLEGO ÁGUEDA, Mª ÁNGELES GARCíA SÁNCHEZ, ROSA

2 ARIAS MARTíN, CARLOS CHAVEZ MIRANDA, ESTHER FORONDA ROBLES, CONCEPCiÓN

3 DE FUENTES RUÍZ, PILAR GARCíA LÓPEZ, ANA BUITRAGO ESQUINAS, EVA

4 OVIEDO GARCÍA, M. ÁNGELES HERNÁNDEZ BEJARANO, MACARENA HERNÁNDEZ RAMÍREZ, JAVIER

5 CASANUEVA ROCHA, CRISTOBAL SANTOS PAVÓN, ENRIQUE DE LA TORRE GALLEGO, ANTONIO

6 AGUAYO CAMACHO, MARIANO MORENO PACHECO, PILAR MEDINA LÓPEZ, CARMEN

SUPLENTES

Nº PRESIDENTE SECRETARIO VOCAL

1 RUIZ JIMÉNEZ, ANTONIO IRIMIA DIÉGUEZ, ANA ISABEL TRAVERSO CORTÉS, JOAQUÍN

2 MORENO ROJAS, JOSÉ CALVO DE MORA SCHIMT, ARTURO ILLÁN MARTíN, MAGDALENA

3 PERIÁÑEZ CRISTOBAL, RAFAEL PACHECO CAÑETE, MATILDE GANAZA VARGAS, JUAN


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4 VÁZQUEZ BERMÚDEZ, ISABEL SANZ ALTAMIRA, BORJA LOBO GALLARDO, ANTONIO

5 RUÍZ JIMÉNEZ, ANTONIO PAZOS CASADO, LUIS GONZÁLEZ RODRÍGUEZ, ROSARIO

6 VÁQUEZ SÁNCHEZ, ADOLFO RÍOS MARTÍN, MIGUEL ÁNGEL SEPÚLVEDA GÓMEZ, MARÍA

El Tribunal de Apelación aprobado fue:

TITULARES

PRESIDENTE SECRETARIO VOCAL

FERNÁNDEZ TABALES, ALFONSO SANZ DOMÍNGUEZ, CARLOS OVIEDO GARCÍA, M. ÁNGELES

SUPLENTES

PRESIDENTE SECRETARIO VOCAL

RUÍZ JIMÉNEZ, ANTONIO SEPÚLVEDA GÓMEZ, MARÍA DE FUENTES RUÍZ, PILAR

En la convocatoria de junio actuó la Comisión Evaluadora nº 6, el 25 de junio de 2012. Se

evaluaron tres trabajos.

En la primera opción establecida para la convocatoria de septiembre no se convocó a ninguna

Comisión Evaluadora, ya que no hubo alumnos que hubiesen entregado su TFM para ser

evaluados.

Los días 13 y 14 de diciembre de 2012 tuvo lugar la defensa de los trabajos en la segunda

opción de la convocatoria de septiembre, juzgando dichos trabajos las Comisiones Evaluadoras

nº 1, nº 2 y nº 4, respectivamente. Fueron juzgados quince trabajos.

En la tercera convocatoria (diciembre), celebrada el día 21 de diciembre de 2012, intervino la

Comisión Evaluadora nº 5, siendo juzgado un trabajo.

Resaltar el agradecimiento a todos los docentes, profesores y profesoras doctores del Máster,

que participaron en las mismas.

5. RESULTADOS ACADÉMICOS

Los resultados académicos alcanzados por los estudiantes se pueden considerar altamente

satisfactorios, tal y como se muestra en la tabla siguiente, que refleja la distribución porcentual

de las calificaciones por asignaturas obtenidas en la primera convocatoria ordinaria. El 45,71%

de las calificaciones son notables, el 38,57% sobresalientes, el 11,14% aprobados y el 2,85%

matrículas de honor, siendo los no presentados tan solo el 1,71%. Esta distribución global

difiere en algunos aspectos a la que presentan las asignaturas comunes y a la de los tres


13

itinerarios. Así en el caso de las asignaturas comunes, el 49% son notables, el 32%

sobresalientes, el 15,7% aprobados y el 1,88% matrículas de honor. En el itinerario de Políticas

Públicas predominan los sobresalientes, con un 45,31%, los notables representan al 40,62%,

los aprobados el 9,37% y las matriculas de honor el 1,56%. En el itinerario de Dirección de

Empresas también predominan los sobresalientes, con el 49,45%, seguido de los notables, con

el 41,75%, los aprobados son el 4,39% y las matrículas de honor el 2,19%. Para finalizar, en el

itinerario de Gestión de la Calidad predominan los notables, con un 50%, seguido de los

sobresalientes, con un 27,77%, representando los aprobados y las matrículas de honor la

misma proporción del 11,11%, respectivamente. Por lo tanto, en dos itinerarios predominan los

sobresalientes, mientras que en otro de ellos y en las asignaturas comunes lo hacen los

notables.

La calificación global media, sin considerar las prácticas y el trabajo de fin de máster, es de

2,18 puntos (1 Aprobado, 2 Notable, 3 Sobresaliente y 4 Matrícula de honor). Habiendo sido la

media más elevada la del itinerario de Dirección de Empresas (2,4), seguida de la del itinerario

de Gestión de la Calidad (2,27) y la de Políticas Públicas (2,23). La media de las asignaturas

Comunes es de 2,01.

Asignaturas Comunes NP SS AP NT SB MH DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

0 0 0 91,30 8,69 0

DIRECCIÓN FINANCIERA DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

0 0 27,27 36,36 31,81 4,54

DIRECCIÓN COMERCIAL DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

4 0 0 28 64 4

DIRECCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

0 0 25 41,66 33,33 0

ANÁLISIS FINANCIERO EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

4,54 0 0 59,09 36,36 0

PLANIFICACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS. CONCEPTOS Y CONTENIDOS

0 0 14,28 33,33 47,61 4,76

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN APLICADOS AL TURISMO

0 0 45,45 54,54 0 0

Asignaturas itinerario Políticas Públicas de Planificación y Gestión

NP SS AP NT SB MH

FINANCIACIÓN PÚBLICA DE INICIATIVAS TURÍSTICAS

0 0 0 14,28 85,71 0

POLÍTICAS Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO TURÍSTICO

12,5 0 25 50 12,5 0

PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS

12,5 0 37,5 50 0 0

REGIMEN JURÍDICO DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS

0 0 0 25 75 0

MUSEOLOGÍA Y MUSEOGRAFÍA EN DESTINOS TURÍSTICOS

0 0 0 71,42 28,57 0

MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN TURÍSTICAS A DIFERENTES ESCALAS

0 0 0 0 100 0

URBANISMO, ORDENACIÓN DEL 0 0 0 50 33,33 16,66


14

TERRITORIO Y TURISMO SOSTENIBLE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS ESPECÍFICOS

0 0 0 66,66 33,33 0

GESTIÓN TURÍSTICA DEL PATRIMONIO CULTURAL

0 0 14,28 42,85 42,85 0

Asignaturas itinerario Dirección de Empresas

NP SS AP NT SB MH

ALTA DIRECCIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS

0 0 9,09 90,90 0 0

ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS

0 0 0 0 100 0

REGIMEN MERCANTIL DE LA EMPRESA TURÍSTICA

0 0 11,11 33,33 55,55 0

REGIMEN FISCAL DE LA EMPRESA TURISTICA

0 0 0 90 10 0

CONTROL DE GESTIÓN EN EMPRESAS TURÍSTICAS

0 0 0 0 100 0

GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

9,09 0 0 36,36 54,54 0

FINANZAS AVANZADAS EN EMPRESAS TURÍSTICAS

0 0 0 40 50 10

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EMPRESAS TURÍSTICAS

10 0 20 50 10 10

DIRECCION Y GESTIÓN DE OPERACIONES EN EMPRESAS TURÍSTICAS

0 0 0 30 70 0

Asignaturas itinerario Gestión Integral de la Calidad

NP SS AP NT SB MH

CALIDAD DE SERVICIO Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO

0 0 25 50 25 0

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y RELACIONES LABORALES

0 0 0 25 75 0

ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN POR PROCESOS

0 0 0 100 0 0

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

0 0 0 75 25 0

GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Y TURISMO 0 0 0 25 75 0 CALIDAD TURISTICA: ACCESSIBILIDAD Y SOSTENIBILIDAD

0 0 0 50 25 25

NORMAS DE CALIDAD EN ALOJAMIENTOS Y OTROS ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS

0 0 25 50 0 25

NORMAS DE CALIDAD PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

0 0 25 50 0 25

NORMAS DE CALIDAD EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS

0 0 25 25 25 25

NP= No presentado; SS= Suspenso; AP= Aprobado; NT= Notable; SB= Sobresaliente; MH= Matrícula de Honor

La distribución de las calificaciones de los Trabajos Fin de Máster ha sido la siguiente: 41,75%

notables, 36,36% sobresalientes, 7,4% aprobados y 3,54% matrículas de honor. La mayoría

de los alumnos matriculados en el TFM se presentaron en la convocatoria de septiembre,

representando al 56% de los alumnos que figuraban en las actas del TFM, mientras que en las

convocatorias de junio y diciembre se presentó, en cada una de ellas, el 10% de dichos

alumnos.


15

La calificación media del TFM fue de Notable (2,06 puntos, siendo: 1=Aprobado, 2=Notable, 3=

Sobresaliente y 4 =Matrícula de honor). La calificación media de la convocatoria de junio fue la

más alta de las tres convocatorias (2,66), seguida de las convocatorias de septiembre (2,13) y

de diciembre (2 puntos).

La calificación media de las prácticas en empresas fue de Sobresaliente (3 puntos), ya que

todos los evaluados obtuvieron esa misma calificación.

6. ACUERDOS DE HORARIOS PARA EL CURSO ACADÉMICO 2012-2013

Después de diversas reuniones, según se tratara del primer periodo común o de los diferentes

itinerarios, en mayo de 2011 fueron aprobados por asentimiento de los coordinadores de las

asignaturas del Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo, los horarios

correspondientes al curso académico 2012-2013. Posteriormente, se remitieron las propuestas

a la Vicedecana de Ordenación Académica y Planes de Estudio para que se considerara su

aprobación en Junta de Centro.

También fue remitido a la Vicedecana el calendario de exámenes del Máster.

7. REGISTROS DE CALIDAD

El Sistema de Garantía de Calidad del Máster Universitario en Dirección y Planificación del

Turismo, incorpora una serie de herramientas, entre las que se encuentran: 1) P02 para la

evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y el profesorado: encuesta de opinión de los

estudiantes sobre la labor docente del profesorado, 2) P07 para la evaluación y análisis de la

satisfacción global con el título de los distintos colectivos implicados: encuesta de opinión del

alumnado sobre la satisfacción global con el título, 3) P06 para la evaluación de la inserción

laboral y la satisfacción con la formación recibida, 4) P05 para la evaluación de las práctica

externas, 5) P01 para la medición y el análisis del rendimiento académico, 6) P03 para la

obtención y análisis de información complementaria sobre la calidad del título, 7) P04 para el

análisis de los programas de movilidad, 8) P08 para la gestión y atención de quejas,

sugerencias e incidencias, 9) P10 para la difusión del título, 10) P11 para el sistema de análisis,

mejora y seguimiento de la toma de decisiones. Actualmente, se está elaborando por la

Vicedecana con competencias en Calidad el informe Anual de Garantía de Calidad del Título y

nos remitimos al mismo en aquellos aspectos relacionados con las herramientas citadas. No

obstante, quisiéramos resaltar la elevada valoración del grado de satisfacción con el título por

parte de los diferentes colectivos: 7.9 puntos sobre 10, otorgados por los alumnos, 8.85 por el


16

profesorado y 7.6 por el Personal de Administración y Servicios.

8. ACTIVIDADES DE LA BIBLIOTECA DE TURISMO Y FINANZAS

Siguiendo las mismas directrices que se han llevado a cabo en el desarrollo del Plan de

Formación de Usuarios de la biblioteca en competencias informacionales en los grados de

Finanzas y Contabilidad y de Turismo, dentro del Máster Universitario en Dirección y

Planificación del Turismo se han desarrollado actividades durante el curso 2011/2012, que son

de gran importancia para apoyar a la actividad investigadora del alumno así como en su

perfeccionamiento de habilidades y competencias informáticas e informacionales. Destacamos

dos de ellas:

a) En la asignatura “Métodos de investigación aplicados al Turismo”, una actividad que

pretende que el alumnado conozca las fuentes de información en turismo y utilice las

herramientas de recuperación de la información aplicándolas con criterios de

evaluación, desarrollo y comunicación.

b) La biblioteca desarrolló un curso de formación denominado “Factor de Impacto y

Refworks para Turismo”, en el que los alumnos inscritos conocieron herramientas que

analizan el factor de impacto de la producción científica y las principales características

de Refworks: importar registros de diferentes fuentes, generación de bibliografías en

diferentes estilos, citación en documentos Word y compartición de registros en grupo.

Este curso se orientó fundamentalmente a la elaboración del trabajo fin de máster.

9. PROPUESTAS PARA ASIGNACIÓN DE TFM PARA EL CURSO 2012-2013

En reunión celebrada el día 3 de mayo de 2012 con los coordinadores de asignaturas y en

conformidad con lo dispuesto en el Acuerdo Rectoral de 8 de marzo y el reparto de la carga de

las actividades lectivas de Trabajo Fin de Máster (TFM) recogido en Neoplan, se acordó el

reparto proporcional de los trabajos fin de máster entre las distintas áreas de conocimiento y

departamentos. Dicha proporcionalidad está basada en la carga docente asumida por cada

departamento. A continuación se detalla el reparto para el curso 2012-13.


17

Departamento Área de Conocimiento TFM tutelados 2012-13

Administración de Empresas y Marketing Organización de Empresas 7

Comercialización e Investigación de Mercados

2

Análisis Eco.y Economía Pública Economía Aplicada 1

Antropología Social Antropología Social 1

Contabilidad Economía Financiera y Contabilidad 2

Economía Aplicada I Economía Aplicada 2

Economía Aplicada III Economía Aplicada 1

Economía Financiera y Dirección de Operaciones

Economía Financiera y Contabilidad 2

Organización de Empresas 3

Gª Fca. y Análisis Geográfico Regional Análisis Geográfico Regional 2

Geografía Humana Geografía Humana 2

Historia del Arte Historia del Arte 1

Dº Admvo. y Dº Int. Púb. y RRII Derecho Administrativo 1

Derecho del Trabajo y de la S.S. Derecho del Trabajo y de la SS 1

Derecho Financiero y Tributario Derecho Financiero y Tributario 1

Derecho Mercantil Derecho Mercantil 1

Total 30


18

ANEXO 1

Horarios del curso 2011-2012

Asignaturas Comunes (Primer Periodo)

HORARIO OCTUBRE

2011 NOVIEMBRE

2011 DICIEMBRE

2011

L M X J L M X J L M X J

3 4 5 6 1 2 3 1

16:15-17:45 DS PD DS

18:00-19:30 DS PD DS

19:45-21:15 DS

10 11 12 13 7 8 9 10 5 6 7 8 16:15-17:45 AF DF DS PD DC DR

18:00-19:30 AF DF DS PD DC DR

19:45-21:15

17 18 19 20 14 15 16 17 12 13 14 15

16:15-17:45 AF MI DS PD DC MI DR AF DF MI PD DC

18:00-19:30 AF MI DS PD DC MI DR AF DF MI PD DC

19:45-21:15 AF MI PD DC

24 25 26 27 21 22 23 24 19 20 21 22

16:15-17:45 AF MI DS PD DC DF DR MI DF DR EC

18:00-19:30 AF MI DS PD DC DF DR MI DF DR EC

19:45-21:15 DF DR EC

31 28 29 30 26 27 28 29

16:15-17:45 AF DC DF DR

18:00-19:30 AF DC DF DR

19:45-21:15

DF: Dirección financiera de organizaciones turísticas. DS: Dirección estratégica de organizaciones turísticas. DR: Dirección de recursos humanos en organizaciones turísticas. MI: Métodos de investigación aplicados al turismo. AF: Análisis financiero en organizaciones turísticas. PD: Planificación de destinos turísticos. Conceptos y contenidos. DC: Dirección comercial de organizaciones turísticas.

EC: Elementos introductorios a la calidad. Sólo para los estudiantes matriculados del

itinerario de gestión integral de la calidad en el sector turístico.


19

Itinerario de Dirección de Empresas Turísticas

HORARIO ENERO

2012

FEBRERO

2012

MARZO

2012


2 3 4 5 1 2 1

16:15-17:45 OE SI DG

18:00-19:30 OE SI DG

19:45-21:15 RF

9 10 11 12 6 7 8 9 5 6 7 8

16:15-17:45 GR AD OE SI CG FA RM DG CG FA OE

18:00-19:30 GR AD OE SI CG FA RM DG CG FA OE

19:45-21:15 RF RF OE

16 17 18 19 13 14 15 16 12 13 14 15

16:15-17:45 GR AD OE SI CG FA RM DG GR AD SI

18:00-19:30 GR AD OE SI CG FA RM DG GR AD SI

19:45-21:15 RF RF GR AD SI

23 24 25 26 20 21 22 23 19 20 21 22

16:15-17:45 GR AD OE SI CG FA RM DG CG RF DG

18:00-19:30 GR AD OE SI CG FA RM DG CG RF DG

19:45-21:15 RF RF CG RF DG

30 31 27 28 29 26 27 28 29

16:15-17:45 GR AD RM FA RM

18:00-19:30 GR AD RM FA RM

19:45-21:15 RF FA RM

RM: Régimen mercantil de la empresa turística. CG: Control de gestión en empresas turísticas. RF: Régimen fiscal de la empresa turística. DG: Dirección y gestión de operaciones en empresas turísticas. GR: Gestión de las relaciones con el cliente. FA: Finanzas avanzadas en empresas turísticas. SI: Sistemas de información en empresas turísticas. OE: Organización de empresas turísticas.

AD: Alta dirección de empresas turísticas.


20

Itinerario de Gestión Integral de la Calidad en el Sector Turístico

HORARIO ENERO

2012

FEBRERO

2012

MARZO

2012


2 3 4 5 1 2 1

16:15-17:45 NS SC CT

18:00-19:30 NS SC CT

19:45-21:15 RS

9 10 11 12 6 7 8 9 5 6 7 8

16:15-17:45 CS OG NS SC NA ND CT NA SC

18:00-19:30 CS OG NS SC NA GE ND CT NA GE SC

19:45-21:15 RS GE RS GE SC

16 17 18 19 13 14 15 16 12 13 14 15

16:15-17:45 CS OG NS SC NA ND CT CS NS

18:00-19:30 CS OG NS SC NA GE ND CT CS NS

19:45-21:15 RS GE RS CS NS

23 24 25 26 20 21 22 23 19 20 21 22

16:15-17:45 CS OG NS SC NA ND CT NA OG ND CT

18:00-19:30 CS OG NS SC NA GE ND CT NA OG ND CT

19:45-21:15 RS GE RS NA OG ND CT

30 31 27 28 29 26 27 28 29

16:15-17:45 CS OG ND GE RS

18:00-19:30 CS OG ND GE RS

19:45-21:15 RS GE RS

GE: Gestión de la excelencia y turismo. RS: Responsabilidad social corporativa y relaciones laborales. SC: Sistemas integrados de gestión. OG: Organización y gestión por procesos. NS: Normas de calidad para evaluar la satisfacción del cliente. CT: Calidad turística: accesibilidad y sostenibilidad. CS: Calidad del servicio y gestión de la calidad en el sector turístico. NA: Normas de calidad en alojamientos y otros establecimientos turísticos. ND: Normas de calidad en los destinos turísticos.


21

Itinerario de Políticas Públicas de Planificación y Gestión Turísticas

HORARIO ENERO

2012

FEBRERO

2012

MARZO

2012


2 3 4 5 1 2 1

16:15-17:45 RJ FP FP

18:00-19:30 RJ MP MP

19:45-21:15 MM MM

9 10 11 12 6 7 8 9 5 6 7 8

16:15-17:45 PA PL RJ FP PC UO GT FP PC UO RJ

18:00-19:30 PA PL RJ MP PC UO GT MP PC UO RJ

19:45-21:15 MM MM RJ

16 17 18 19 13 14 15 16 12 13 14 15

16:15-17:45 PA PL RJ FP PC UO GT FP PA PL FP

18:00-19:30 PA PL RJ MP PC UO GT MP PA PL FP

19:45-21:15 MM MM PA PL FP

23 24 25 26 20 21 22 23 19 20 21 22

16:15-17:45 PA PL RJ FP PC UO GT FP PC UO MP

18:00-19:30 PA PL RJ MP PC UO GT MP PC UO MP

19:45-21:15 MM MM PC UO MP

30 31 27 28 29 26 27 28 29

16:15-17:45 PA PL GT GT MM

18:00-19:30 PA PL GT GT MM

19:45-21:15 GT MM

PL: Planificación y gestión de destinos turísticos específicos. PC: Promoción y comercialización de destinos turísticos. FP: Financiación pública de iniciativas turísticas. PA: Políticas y administraciones públicas en el ámbito turístico. MM: Museología y museografía en destinos turísticos. MP: Métodos e instrumentos de planificación y gestión turística a diferentes escalas. RJ: Régimen jurídico de los recursos turísticos. GT: Gestión turística del patrimonio cultural. UO: Urbanismo, ordenación del territorio y turismo sostenible.


22

ANEXO 2

Fechas de Exámenes y/o Evaluaciones Finales

Primera convocatoria Se realizan en los días asignados a cada asignatura según figura en el anexo 1 en color verde en los horarios aprobados por la Junta de Centro.

La exposición de los Trabajos Fin de Máster tiene lugar en la semana comprendida entre el 25 y el 29 de junio de 2012.

Segunda convocatoria

CURSO PERIODO ASIGNATURA FECHA HORA*

PRIMER SEMESTRE COMÚN

1 1 DIRECCIÓN FINANCIERA DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

14-09-12 17:00

1 1 DIRECCIÓN COMERCIAL DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

22-09-12 17:00

1 1 DIRECCIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

18-09-12 17:00

1 1 ANÁLISIS FINANCIERO EN ORGANIZACIONES

TURÍSTICAS

19-09-12 17:00

1 1 PLANIFICACIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS. CONCEPTOS Y CONTENIDOS

20-09-12 17:00

1 1 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN APLICADOS AL TURISMO

21-09-12 17:00

1 1 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

17-09-12 17:00

ITINERARIO POLÍTICAS PÚBLICAS DE PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN TURÍSTICAS

1 2 POLÍTICAS Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO TURÍSTICO

03-09-12 17:00

1 2 PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE DESTINOS

TURÍSTICOS

04-09-12 17:00

1 2 REGIMEN JURÍDICO DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS 05-09-12 17:00

1 2 MUSEOLOGÍA Y MUSEOGRAFÍA EN DESTINOS TURÍSTICOS

06-09-12 17:00

1 2 MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE PLANIFICACIÓN Y

GESTIÓN TURÍSTICAS A DIFERENTES ESCALAS

07-09-12 17:00

1 2 URBANISMO, ORDENACIÓN DEL TERRITORIO Y TURISMO SOSTENIBLE

10-09-12 17:00

1 2 PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE DESTINOS TURÍSTICOS ESPECÍFICOS

11-09-12 17:00

1 2 GESTIÓN TURÍSTICA DEL PATRIMONIO CULTURAL 12-09-11 17:00

1 2 FINANCIACIÓN PÚBLICA DE INICIATIVAS TURÍSTICAS 13-09-12 17:00

ITINERARIO DIRECCIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS

1 2 ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS 03-09-12 17:00

1 2 REGIMEN MERCANTIL DE LA EMPRESA TURÍSTICA 04-09-12 17:00

1 2 REGIMEN FISCAL DE LA EMPRESA TURISTICA 05-09-12 17:00

1 2 CONTROL DE GESTIÓN EN EMPRESAS TURÍSTICAS 06-09-12 17:00

1 2 GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE 07-09-12 17:00

1 2 FINANZAS AVANZADAS EN EMPRESAS TURÍSTICAS 10-09-12 17:00

1 2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EMPRESAS

TURÍSTICAS

11-09-12 17:00

1 2 DIRECCION Y GESTIÓN DE OPERACIONES EN EMPRESAS TURÍSTICAS

12-09-11 17:00

1 2 ALTA DIRECCIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS 13-09-12 17:00

ITINERARIO GESTIÓN INTEGRAL DE LA CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO

1 2 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Y RELACIONES LABORALES

03-09-12 17:00

1 2 ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN POR PROCESOS 04-09-12 17:00


23

1 2 SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 05-09-12 17:00

1 2 GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Y TURISMO 06-09-12 17:00

1 2 CALIDAD TURISTICA: ACCESSIBILIDAD Y SOSTENIBILIDAD

07-09-12 17:00

1 2 NORMAS DE CALIDAD EN ALOJAMIENTOS Y OTROS ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS

10-09-12 17:00

1 2 NORMAS DE CALIDAD PARA EVALUAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

11-09-12 17:00

1 2 NORMAS DE CALIDAD EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS 12-09-11 17:00

1 2 CALIDAD DE SERVICIO Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR TURÍSTICO

13-09-12 17:00

TERCER PERIODO

1 3 TRABAJO DE FIN DE MASTER 1ª opción: 30/09/2012

2ª opción: 18/11/2012

Fechas de exámenes correspondientes a la tercera convocatoria Se realizan en las semanas asignadas a dicha convocatoria por la Junta de Centro, previo acuerdo entre coordinador de la asignatura y los estudiantes que tengan derecho a esta tercera convocatoria. La exposición de los Trabajos Fin de Máster tiene lugar en la semana comprendida entre el 10 y el 20 de diciembre de 2012.

memoria acadÉmica mÁster universitario en...

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