mejores prácticas en e-mail marketing delfina balestra directora general [email protected]
TRANSCRIPT
Fuente: comScore World Metrix, Datos Febrero 2010
El Uso del e-mail se mantiene fuerte
• Los usuarios latinoamericanos son los más voraces consumidores del e-mail.
• Colombia y México, sobre el promedio, siendo los dos países con mayor uso del e-mail.
• El alcance del e-mail en América Latina es incluso superior al de la mensajería instantánea.
• Particularmente en países donde la banda ancha del tipo “siempre conectado” no son aún universales, la comunicación vía e-mail podría ser aún más efectiva que usar aplicaciones de mensajería instantánea.
Hay 2 Tipos de Email Marketing
1. Email Marketing a bases de datos propias (“house lists”)
2. Email Marketing a bases de datos de terceros
Factores a tener en cuenta cuando rentamos una base de
datos:
a. La modalidad de renta
b. Si la base es opt-in, doble optin… (de esto hablamos más
adelante)
c. La cantidad de envíos que se hacen en períodos cortos -
distorsionan el resultado de la campaña
Email Marketing a Listas Propias:
de Principio a Fin
La Base de Datos:
La Importancia del Origen de la Información
OPT-INOPT-IN
Clasificamos las Bases de Datos o Listas según el tipo de permiso obtenido para enviar emails comerciales
DOBLE OPT-INDOBLE OPT-INOPT-OUTOPT-OUTcon autorización explícita delusuarioy posterior confirmación, además de la opción de desuscripción.
sin autorización del usuario, sóloopción de desuscripción.
con autorización explícita del usuario,y opción de desuscripción.
más barato y fácil de implementarPROS:PROS: PROS:PROS:
NO RECOMENDABLENO RECOMENDABLE
CONTRAS:CONTRAS: CONTRAS:CONTRAS:
menor barrera de entrada generamás volumen de registros
sin confirmación de la validez del emailni la identidad del suscriptor
riesgo de suscripciones por virus y robots
asegura la autenticidad del email
previene la registración de emails falsos evitando virus y “spam-traps”
más difícil de implementar y más caro
genera menor % de registros (sólo 50-70% cliquea en el mail de confirmación)
Bases de datos: Qué es “opt-in”?…
Tácticas para construir listas opt-in en B2B
Fuente: Encuestas de Marketing Sherpa y AdTech, Enero 2009 N=1,247 anunciantes encuestados en EE.UU.
Pruebas sin cargo / downloads
Alerta de liquidaciones / ofertas / lanzamientos de producto
Sorteos / Concursos
Eventos del trade y Exposiciones
Oferta de newsletter
Check box en formularios de compra o de registración
Co-registración
Appending: mezclar bases de datos para incorporar emails en registros existentes
Call center: llamadas salientes
Formularios offline en catálogos, locales
Call center:Llamados entrantes
Calidad de los Opt-Ins
Pruebas o demos online y
downloads (descargas)sin cargo:
Táctica #1 para construir listas opt-in en B2B
Calidad de los Opt-Ins
Fuente: Encuestas de Marketing Sherpa y AdTech, Enero 2009 N=1,247 anunciantes encuestados en EE.UU.
Pruebas sin cargo / downloads
Alertas de liquidaciones / ofertas / lanzamientos de producto
Sorteos / Concursos
Eventos y Exposiciones
Oferta de newsletter
Check box en formularios de compra o de registración
Co-registración
Appending: mezclar bases de datos para incorporar emails en registros existentes
Call center: llamadas salientes
Formularios offline en catálogos, locales, etc.
Call center:Llamados entrantes
Sorteos y ConcursosTáctica #1 para construir
listas opt-in en B2C
Tácticas para construir listas opt-in: en B2C
Construcción de Bases de Datos: Buenas Prácticas
• Establezca mecanismos permanentes de captura de
suscriptoresEn todos sus emails:“reenviar a un amigo”
En el website:Visible y en lugares clave de
interacción del navegante
Construcción de Bases de Datos: Buenas Prácticas
• Siempre: opt-in, con email de confirmación--Idealmente: doble
opt-in
En TODA comunicación debe haber un link con la posibilidad
de desuscripción.
Evitar el Opt-out y el Opt-in forzado. “¿ Y SI LA BASE DE DATOS QUE TENGO ES OPT-OUT?”
ES POSIBLE TRANSFORMARLA GRADUALMENTE EN OPT-IN, AUNQUE
SEA PARCIALMENTE, PARA LOGRAR UNA LISTA “LIMPIA”.
Construcción de Bases de Datos: Buenas Prácticas
…del “opt-out” al “opt-in”
Higiene y Segmentación de Bases:Buenas Prácticas
Mantenga un control sobre la frecuencia de contactos por persona.
Permita a sus suscriptores actualizar sus datos (ej: “Central del Suscriptor”)• Según la empresa ReturnPath, anualmente aprox un 30% de los consumidores CAMBIA su
email.
Que se recomienda en términos de higiene y depuración?• Eliminar los emails inválidos (ej: falta “@”) • Eliminar los emails duplicados• Eliminar los emails con historia de rebotes consecutivos
Procese solicitudes de desuscripción rápidamente (máx., antes del siguiente envío).
ATENCIÓN A LOS SUSCRIPTORES SIN APERTURAS : EL PROBLEMA DEL
“DES-SUSCRIPTOR PEREZOSO”
Higiene y Segmentación de Bases:Buenas Prácticas
Segmentación: Realice envíos sólo a segmentos, para evitar
molestar a toda la base con mensajes no relevantes. Sexo Edad Lugar de residencia Contenido de interés
Utilice los campos de su base de datos para personalizar el
asunto y el contenido donde sea posible. Por ejemplo, si se conoce el sexo del suscriptor,
personalizar el saludo (ejemplo “estimada – estimado”)
El remitente:
Debe ser una dirección válida y existente
Atención: algunos programas no muestran el NOMBRE sino la DIRECCION
directamente.
El asunto:
Menos de 50 caracteres
Es casi un “titular” de aviso publicitario
Personalice!
Evitar todo mayúsculas, signos de exclamación, caracteres especiales (ej $). Incluso evitar tildes si
es posible.
El panel de previsualización:
Es como la “ventana” transparente en un sobre
Puede ser vertical o (el más común) horizontal, según el programa de mail
El Email en sí:Buenas Prácticas
El “sobre” del email: Remitente, asunto,
previsualización• Igual que en el correo offline, abrimos o no una carta según lo que
vemos en el SOBRE
• El SOBRE del email :
El Email en sí:Buenas Prácticas
DON’TDON’TDODO
Personalice contenido y asunto donde sea posible
Diseñe teniendo en cuenta el panel de previsualización
Incluya un link a una versión web
Evite caracteres especiales en el asunto
No envíe en formato HTML sin texto
alternativo. Si el programa de email
tiene deshabilitado el HTML, se verá así.Cuantos más links incluya, mejor. CTR
Como mínimo un link “arriba del doblez” (visible sin scroll)
DON’TDON’TDODO
Balancee texto e imagen
Incluya el “alt text” de las imágenes
No envíe emails que son sólo una imagen
Para evitar la barra de scroll, limite el ancho a
600px.
El Email en sí:Buenas Prácticas
Análisis de Resultados:Buenas Prácticas
Cuáles son las métricas que debemos tener en cuenta para poder hacer un
correcto análisis sobre el resultado de la campaña?
Las métricas son:
Mails enviados - Mails rebotados
Aperturas totales y aperturas únicas
Tasas de entrega y de apertura
Clicks por link y por usuario
Nivel de viralidad de la pieza
Si bien cada campaña es distinta entre sí y que los resultados dependen
mucho de una cadena de eslabones que acabamos de explicar, podríamos
decir que si un envío de email marketing tiene una tasa de apertura de un
35% o más, es entonces un resultado aceptable.
Análisis de Resultados:Buenas Prácticas
El email no rebota, pero va a la casilla de “correo basura”… Por
qué?• Por filtros anti-spam en el ISP• Por filtros anti-spam en la computadora del destinatario final
Qué puede estar “disparando” los filtros anti-spam? Uno o más de
los siguientes puede estar “bloqueado”…
• El remitente utilizado en el email (si está en “listas negras” anti-spam)
• El dominio del remitente utilizado en el email (si está en “listas negras”
anti-spam)
• Elementos, caracteres o palabras del contenido o del asunto (ejemplo:
“Viagra”)
• El servidor utilizado para el envío
MUCHAS GRACIAS.
Delfina Balestra [email protected]
Representante en Colombia:
Hugo Hernández - [email protected]