11

EELL `̀PPRROOCCEESSOO DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO,,

CCOOMMOO LLAA EEMMPPRREESSAASS PPUUNNTTEERRAASS NNOORRTTEEAAMMEERRIICCAANNAASSMMEEJJOORRAANN LLAA CCAALLIIDDAADD

DDRR.. HH.. JJ.. HHAARRRRIINNGGTTOONN

CChhaaiirrmmaann ooff tthhee BBooaarrdd pprroo tteemm,,

AAmmeerriiccaann SSoocciieettyy ffoorr QQuuaalliittyy CCoonnttrrooll

PPrroojjeecctt MMaannaaggeerr,, QQ AA

IIBBMM CCoorrpp..,, SSaann JJoossee

QQuuaalliittyy PPrreessss

AAmmeerriiccaann SSoocciieettyy ffoorr QQuuaalliittyy CCoonnttrrooll

331100 WWeesstt WWiissccoonnssiinn AAvveennuuee,, MMiillwwaauukkeeee,, WWiissccoonnssiinn

22

PPRROOLLOOGGOO

AA ccoonntt iinnuuaacc iióónn ddee ccaass ii ttooddaass llaass eessttaacc iioonneess ddee ffoooottbbaall ll ,, eexx iiss ttee uunnaa ccaanntt iiddaadd ddee aarrtt ííccuullooss pprroonnoosstt iiccaannddoo qquueeeell ccaammppeeóónn ddee eessttee aaññoo tt iieennee llooss iinnggrreeddiieenntteess ddee uunnaa ddiinnaasstt ííaa.. PPeerroo llaa ccoommppllaacceenncc iiaa ccaass ii iinneevviittaabblleemmeenntteeggoollppeeaa,, yy eell ccaammppeeóónn ddee eessttee aaññoo ssee ccoonnvviieerrttee eenn eell ttaarruuggoo ddeell aaññoo ss iigguuiieennttee..

EEll ccuueennttoo ddee llaa eeccoonnoommííaa nnoorrtteeaammeerriiccaannaa eess ppaarraalleelloo ddeell mmuunnddoo ddeell ffoooottbbaall ll .. LLooss EEEE UUUU ddoommiinnaarroonn llaaeesscceennaa ppoosstteerriioorr aa llaa IIII GGuueerrrraa MMuunnddiiaall dduurraannttee ccaass ii 3300 aaññooss.. YY eennttoonncceess ccaaíímmooss eenn eell ss lluummpp..

AA iinniicc iiooss ddee llooss aaññooss 7700,, llaass ttééccnniiccaass ddee ddiirreecccc iióónn nnoorrtteeaammeerriiccaannaass eerraann ccoonnss iiddeerraaddaass ccoommoo nnuueesstt rroo bbiieenneexxppoorrttaabbllee mmááss vvaall iioossoo ppoorr nnuummeerroossooss ppeennssaaddoorreess rreessppeettaaddooss,, HHooyy aannddaammooss aa tt iieennttaass bbuussccaannddoo llaassssoolluucc iioonneess.. TTooddaass nnuueesstt rraass tteeoorrííaass pprreeffeerriiddaass eessttáánn ss iieennddoo pprrooffuunnddaammeennttee rreeeexxaammiinnaaddaass.. MMuucchhaass ddee eell llaasseessttáánn ss iieennddoo ddeesseecchhaaddaass..

YY ddeebbeemmooss rreeeexxaammiinnaarr,, yyaa qquuee ccaass ii eell 7700 ppoorr cc iieennttoo ddee nnuueesstt rraass iinndduusstt rriiaass,, ddeessddee llaass ssuuppeerriioorreess ddee aall ttaatteeccnnoollooggííaa hhaassttaa llaass iinnffeerriioorreess ddee bbaajjaa tteeccnnoollooggííaa,, eessttáánn bbaajjoo eell rreettoo ddee llaa aammeennaazzaa ddee llaa vviiddaa.. YY llooss rreettooss yyllooss rreettaaddoorreess eessttáánn aauummeennttaannddoo eenn ccaanntt iiddaadd.. CCoorreeaa,, BBrraass ii ll ,, IInnddoonneess iiaa,, yy CChhiinnaa eessttáánn oorrggaanniizzaannddoo aattaaqquueessqquuee ppuueeddeenn uunn ddííaa iigguuaallaarr aa llooss qquuee pprroovviieenneenn ddee JJaappóónn..

EEnn ppaarrttee,, nnoossoott rrooss rreeaallmmeennttee eessttáábbaammooss ccoommppllaacc iiddooss ccoonn llaa aauusseenncc iiaa ddee ccoommppeett iiddoorreess ddee cc llaassee mmuunnddiiaall ..PPeerroo eell ccuueennttoo eess mmááss pprrooffuunnddoo,, ccoonndduucc iieennddoo aa llaa nneecceess iiddaadd ddee rreevvaalluuaarr eell mmeeccaanniissmmoo ddee ccoonndduucccc iióónn ddeellpprrooggrreessoo ddee ttooddaa nnuueesstt rraa eeccoonnoommííaa dduurraannttee llooss ppaassaaddooss 110000 aaññooss..

LLooss eeuurrooppeeooss ffuueerroonn hhiiss ttóórriiccaammeennttee llaa ggeennttee hháábbii ll ,, ddeessddee HHoollaannddaa hhaassttaa AAlleemmaanniiaa.. EEnntt rree eell llooss,, lloossbbrrii ttáánniiccooss ffuueerroonn llooss iinnvveennttoorreess,, ttoommaannddoo mmuucchhoo mmááss qquuee ssuu ppaarrtt iicc iippaacc iióónn eenn llooss pprreemmiiooss cc iieenntt íí ffiiccooss.. ¿¿YY lloossEEssttaaddooss UUnniiddooss?? NNoossoott rrooss éérraammooss eenn mmuucchhooss ffoorrmmaass llooss JJaappoonneesseess ddee hhaaccee mmááss oo mmeennooss uunn ss iigglloo:: lloossccooppiiaaddoorreess yy llooss ppeerrffeecccc iioonnaaddoorreess ddee llaa pprroodduucccc iióónn mmaass iivvaa.. EEnn rreeaall iiddaadd,, llaa pprroodduucccc iióónn mmaass iivvaa ffuuee llaa cc llaavveeppaarraa nnuueesstt rrooss ééxx ii ttooss ddee llooss tt iieemmppooss ddee llaa gguueerrrraa.. CCoonn rraarraass eexxcceeppcc iioonneess,, ttaalleess ccoommoo PPaatt ttoonn,, llaass ppiieeddrraassaanngguullaarreess ddee llaass vviicc ttoorriiaass nnoorrtteeaammeerriiccaannaass eerraann mmááss bbaarrccooss,, mmááss aavviioonneess,, mmááss ttaannqquueess,, mmááss ffuuss ii lleess,, yyttuubbeerrííaass llooggííss tt iiccaass mmááss ll lleennaass..

HHooyy eell rreess iidduuoo ddeell ppeennssaammiieennttoo mmaass iivvoo aaúúnn ddoommiinnaa --yy oobbsseess iioonnaa-- aa llooss nneeggoocc iiooss ddee nnoorrtteeaamméérriiccaa.. LLaa""mmeennttaall iiddaadd ddee ccaappaacc iiddaadd"" oo llaa ""mmeennttaall iiddaadd ddee ttoonneellaajjee"" hhaa ddoommiinnaaddoo eell aacceerroo,, llooss aauuttoommóóvvii lleess,, llooss eeqquuiippoossddee mmoovviimmiieennttoo ddee tt iieerrrraa yy llaass mmááqquuiinnaass hheerrrraammiieennttaass.. TTaammbbiiéénn hhaa ddoommiinnaaddoo mmááss rreecc iieenntteemmeennttee iinncc lluussoo lloosssseemmiiccoonndduuccttoorreess..

NNoossoott rrooss aaúúnn nnooss vvaalluuaammooss pprriinncc iippaallmmeennttee eenn ttaammaaññoo.. LLaa FFoorrttuunnee 550000 eess eell HHoollyy GGrraaii ll ddee llooss nneeggoocc iiooss..AAuunnqquuee llaa ll iiss ttaa ooffrreeccee mmuucchhaass mmeeddiiddaass,, ssoollaammeennttee ssee rreeccuueerrddaa eell ttaammaaññoo..

AAmmeerriiccaann AAiirrll iinneess,, ss iigguuiieennddoo uunnaa rreecc iieennttee hhuueellggaa ddee llaa UUnniitteedd AAiirrll iinneess,, cceelleebbrróó uunn mmeess eenn eell ccuuaall ssuussppaassaajjeerrooss--kk ii llóómmeett rrooss eexxcceeddiieerroonn aa llooss ddee llaa nnúúmmeerroo 11,, UUnniitteedd.. EEll lloo ssee ccoonnvviieerrttee eenn nnoott iicc iiaa nnaacc iioonnaall.. ¿¿QQuueeppaassaarrííaa ss ii AAmmeerriiccaann ttuuvviieessee llaa mmaayyoorr ggaannaanncc iiaa ((lloo qquuee ggeenneerraallmmeennttee ooccuurrrree)) ddeebbiiddoo aa pprrooppoorrcc iioonnaarr uunnsseerrvviicc iioo ssuuppeerriioorr ((eell llaa ggeenneerraallmmeennttee ssee uubbiiccaa eenn eell nnúúmmeerroo 11 oo eenn eell 22,, ccoommppaarrtt iieennddoo hhoonnoorreess ccoonn DDeellttaa,, eennllaa ssaatt iiss ffaacccc iióónn ddee llooss ppaassaajjeerrooss))?? TTaalleess iinnddiiccaaddoorreess ddee ééxx ii ttoo eessttáánn lleejjooss ddee nnoottaarrssee,, iinntteerrnnaa oo eexxtteerrnnaammeennttee..

LLooss tt iieemmppooss nnoo ssoonn ""uunn ccaammbbiioo"" ppaarraa llaa eeccoonnoommííaa nnoorrtteeaammeerriiccaannaa.. EEll llooss hhaann ccaammbbiiaaddoo.. LLaa mmaass iivviiddaadd yyaa nnooeess eell mmeeddiioo pprriinncc iippaall ppaarraa eell ééxx ii ttoo.. LLaa ccaall iiddaadd,, mmeeddiiddaa eenn llooss ttéérrmmiinnooss ddeell cc ll iieennttee,, ss ii lloo eess.. LLooss nnuueevvoosseessttuuddiiooss mmuueesstt rraa ddeecc iiss iivvaammeennttee qquuee mmeejjoorr ccaall iiddaadd rreellaatt iivvaa sseeggúúnn llaa ppeerrcceeppcc iióónn ddeell cc ll iieennttee,, nnoo pprreecc iiooss bbaajjooss,,eess eell pprriinncc iippaall ddeetteerrmmiinnaannttee ddeell llooggrroo ddee uunnaa mmaayyoorr ppaarrtt iicc iippaacc iióónn eenn eell mmeerrccaaddoo,, ss iinn mmeenncc iioonnaarr llaa rroottaacc iióónnddee vveennttaass,, ddee llooss aacctt iivvooss,, oo ddee llaa iinnvveerrss iióónn..

LLaa ccaall iiddaadd,, nnoo eell vvoolluummeenn,, ssee ccoonnvveerrtt iirráánn eenn eell nnúúmmeerroo 11 ppaarraa llooss EEEE UUUU --ttaammbbiiéénn eenn llooss sseeccttoorreess ddeemmaannuuffaaccttuurraa yy ddee sseerrvviicc iiooss-- oo mmááss.. OO mmááss ddeebbeemmooss pprreeppaarraarrnnooss ppaarraa ppeerrddeerr eell ccoonntt rrooll ddee nnuueesstt rroo ddeesstt iinnoo,,ttaall ccoommoo ppeerrddeemmooss nnuueesstt rraa bbaassee ddee mmaannuuffaaccttuurraa ((yy eennttoonncceess tteeccnnoollóóggiiccoo)),, yy ssuuffrriimmooss uunnaa ddeecc ll iinnaacc iióónn ddeellaarrggoo ppllaazzoo eenn eell nniivveell ddee vviiddaa.. ((YYaa llooss hhoommbbrreess ddee eenntt rree 2255 yy 3344 aaññooss ddee eeddaadd ssuuffrriieerroonn uunnaa ddeecc ll iinnaacc iióónn rreeaallddeell 2266 ppoorr cc iieennttoo ddee ssuuss ssaallaarriiooss eenntt rree 11997733 yy 11998833.. ))

EEll mmaaggnníí ffiiccoo ll iibbrroo ddee JJiimm HHaarrrriinnggttoonn eess uunn pprroodduuccttoo ddee llaa nneecceessaarriiaa rreevvoolluucc iióónn ddee llaa ccaall iiddaadd qquuee eessttááccoommeennzzaannddoo aa bbaarrrreerr eenn nnoorrtteeaamméérriiccaa.. LLaa ccaall iiddaadd eess aahhoorraa uunnaa ccuueesstt iióónn eenn llaa iinnffoorrmmaacc iióónn ddiiaarriiaa ddee lloossppeerriióóddiiccooss yy llaa tteelleevviiss iióónn,, yy ssee hhaa ddeessaarrrrooll llaaddoo ttooddaa uunnaa iinndduusstt rriiaa ddee ccoonnssuullttaanntteess yy ddee ll iibbrrooss ddee rreecceettaassrrááppiiddaass.. YYoo eennffaatt iizzoo llaass nnoott iicc iiaass ddee úúll tt iimmaa hhoorraa ((llooss mmuucchhooss ccuueennttooss ddee 33 mmiinnuuttooss ddee pprriimmeerraa hhoorraa ssoobbrreeJJaappóónn ccoommoo eell nnúúmmeerroo 11)) yy eell ffeennóómmeennoo ddee llooss ll iibbrrooss ddee rreecceettaass rrááppiiddaass,, ppoorrqquuee eell eessffuueerrzzoo ddee HHaarrrriinnggttoonneess llaa aanntt íí tteess iiss ddee aammbbooss.. NNoo eess nnii rrááppiiddoo nnii tt iieennee uunnaa oorriieennttaacc iióónn ddee rreecceettaa.. AAll ccoonntt rraarriioo,, eell ggeerreennttee ddeeccaall iiddaadd ddee llaa IIBBMM yy pprreess iiddeennttee ddee llaa AAmmeerriiccaann SSoocc iieettyy ffoorr QQuuaall ii ttyy CCoonntt rrooll aacc llaarraa qquuee eell úúnniiccoo eennffooqquuee ppaarraa llaaccaall iiddaadd qquuee tteennddrráá ééxx ii ttoo eess eell qquuee lloo ccoonnvviieerrttee eenn llaa ffoorrmmaa pprreeddoommiinnaannttee ddee vviiddaa ddee llaa ccoorrppoorraacc iióónn..

33

LLaa rreessppuueessttaa nnoo eess eessttaaddííss tt iiccaass,, oo cc íí rrccuullooss,, oo ss iiss tteemmaass ddee ssuuggeerreenncc iiaass,, oo ccoonnddeeccoorraacc iioonneess yy mmeeddaall llaass,, oozzaarreess,, oo ss iiss tteemmaass,, oo pprroocc llaammaacc iioonneess ddeell 44 ddee JJuull iioo.. EEss ttooddaass eessttaass ccoossaass yy mmuucchhoo,, mmuucchhoo mmááss..

EEll ll iibbrroo ddee HHaarrrriinnggttoonn ssoosstt iieennee llaa zzaannaahhoorriiaa.. RReess iiddiieennddoo eenn llooss rriinnccoonneess yy eenn llaass ggrriieettaass eessttáánn llaasseessttaaddííss tt iiccaass qquuee mmuueesstt rraann llaa tteerrrriibbllee pprroommeessaa ddee uunn ccoommpprroommiissoo gglloobbaall ppoorr llaa ccaall iiddaadd.. PPoorr uunnaa ppaarrttee éélleesstt iimmaa qquuee eell ccoossttoo ddee llaa ((mmaallaa)) ccaall iiddaadd nnoo eess mmeennoorr ddeell 2255 ppoorr cc iieennttoo ddee llooss aacctt iivvooss yy 2255 ppoorr cc iieennttoo ddee llaaggeennttee.. EEll nnooss ddeejjaa iinntt rroodduucc iirrnnooss eenn llooss rreessuullttaaddooss ddeell pprrooggrreessoo ddee llaass ffiirrmmaass ppuunntteerraass.. UUnnaa ddiivviiss iióónn ddee llaaTTeekktt rroonniixx rreedduujjoo llooss iinnvveennttaarriiooss eenn uunn 7755 ppoorr cc iieennttoo,, eell eessppaacc iioo ddee 1155 000000 aa 77 000000 ppiieess ccuuaaddrraaddooss,, llaapprroodduucccc iióónn eenn pprroocceessoo eenn uunn 5500 ppoorr cc iieennttoo,, eell tt iieemmppoo gglloobbaall ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ddee 3300 aa 4400 ddííaass,, yy llaa ddiiss tt rriibbuucc iióónnaa llooss cc ll iieenntteess eenn uunn eennoorrmmee 8866 ppoorr cc iieennttoo,, ddee 1144 aa 1155 sseemmaannaass,, hhaassttaa 22!! EEll pprreess iiddeennttee ddee MMoottoorroollaa,, WWiill ll iiaammWWeeiisszz ,, hhaa tteenniiddoo llaa aauuddaacc iiaa ddee ddeecc llaarraarr uunn oobbjjeett iivvoo ddee iinnccrreemmeennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd eenn nnoo mmeennooss ddee 1100 vveecceess eennssoolloo 55 aaññooss.. EEll pprreess iiddeennttee ddee HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd,, JJoohhnn YYoouunngg,, ddeecc llaarróó eenn 11997799 qquuee HHPP rreedduucc iirrííaa llaass ffaall llaass ddeellooss pprroodduuccttooss aa uunnaa ddéécc iimmaa ppaarrttee ddeell nniivveell aaccttuuaall eenn 1100 aaññooss..

AAssíí llaa ooppoorrttuunniiddaadd eess mmoonnuummeennttaall -- yy nnuummeerroossooss ccaassooss ttoommaaddooss ddee eemmpprreessaass ppuunntteerraass ddeemmuueesstt rraann qquuee eessllooggrraabbllee..

EEll ll iibbrroo ddee HHaarrrriinnggttoonn nnooss ll lleevvaa ppaassoo aa ppaassoo aa tt rraavvééss ddeell pprroocceessoo ddee eesstt rruuccttuurraarr uunn ppeennssaammiieennttoo ddee ccaall iiddaaddccoommoo uunnaa ffoorrmmaa ddee vviiddaa.. EEll pprrooppoorrcc iioonnaa ll iiss ttaaddooss ddeettaall llaaddooss ddee cchheeqquueeoo,, llooss pprriinncc iippiiooss bbááss iiccooss ddeell aannááll iiss iisseessttaaddííss tt iiccoo,, ee iinncc lluussoo pprrooppuueessttaass ddee ccuueesstt iioonnaarriiooss ttaannttoo ppaarraa llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn ccoommoo ppaarraa eell ppeerrssoonnaallaassaallaarriiaaddoo..

PPoorr eejjeemmpplloo,, HHaarrrriinnggttoonn rreeccoommiieennddaa ccoommeennzzaarr ccoonn uunn ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn.. EEll iinncc lluuyyee uunnppooss iibbllee ddiissccuurrssoo ddee aappeerrttuurraa aall ggrruuppoo,, eell gguuiióónn ddee uunn sseemmiinnaarriioo ddee 33 ddííaass aalleejjaaddoo ddeell cceenntt rroo,, yy pprreegguunnttaassppaarraa uutt ii ll iizzaarr eenn llaa ccrreeaacc iióónn ddee uunn ""aannááll iiss iiss ddee nneecceess iiddaaddeess"" ppaarraa eell ccoommpprroommiissoo..

OOtt rrooss ccaappíí ttuullooss iinncc iiss iivvaammeennttee,, ppeerroo ccoonn pprrooffuunnddiiddaadd ddeettaall llaann llooss mmááss yy llooss mmeennooss ddee llaa aammppll iiaa ggaammaa ddeepprrooggrraammaass ddee cc íí rrccuullooss ((cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd,, ffuueerrzzaass ddee ttaarreeaa,, eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo aa nniivveell ddeeddeeppaarrttaammeennttoo)) yy ss iiss tteemmaass ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo// iinncceenntt iivvooss ((PPllaanneess SSccaannlloonn,, iinncceenntt iivvooss ddee eeqquuiippooss,, ss iiss tteemmaassddee ssuuggeerreenncc iiaass,, pprrooggrraammaass ddee ccoommppaarrtt iirr llaa pprrooppiieeddaadd))..

YYoo eennccoonntt rréé ccuuaatt rroo sseecccc iioonneess eessppeecc iiaallmmeennttee úútt ii lleess.. CCaaddaa uunnaa rreepprreesseennttaa uunnaa ppaarrtt iiddaa ss iiggnniiffiiccaatt iivvaa ddeessddee lloosstt rraattaaddooss aanntteerriioorreess ssoobbrree ccaall iiddaadd..

HHaarrrriinnggttoonn vvaa mmuucchhoo mmááss aall lláá ddeell sseerrvviicc iioo vveerrbbaall aall ddeessccrriibbiirr lloo qquuee eess nneecceessaarriioo ppaarraa ccoonnsseegguuiirr eell vveerrddaaddeerrooccoommpprroommiissoo ddee llaa ddiirreecccc iióónn --aa ttooddooss llooss nniivveelleess--,, eell ss iinnee qquuaa nnoonn ddee uunn ccaammbbiioo pprrooffuunnddoo ddee aacctt ii ttuudd hhaacc iiaa llaaccaall iiddaadd.. EEll eessttaabblleeccee cc llaarraammeennttee,, ppoorr eejjeemmpplloo,, qquuee uusstteedd nnoo eessttáá vviivviieennddoo eell mmeennssaajjee ddee ccaall iiddaadd hhaassttaa qquueessee rreefflleejjee eenn ssuu ccaalleennddaarriioo::

AAhhoorraa rreeggrreessee yy eecchhee uunnaa mmiirraaddaa aa ssuu ccaalleennddaarriioo.. ¿¿EEssttáá uusstteedd ggaassttaannddoo ttaannttoo tt iieemmppoo ccoonntt rroollaannddoo llaa ccaall iiddaaddddee llaa pprroodduucccc iióónn ddee ssuu ddeeppaarrttaammeennttoo ccoommoo lloo qquuee eessttáá iinnvviirrtt iieennddoo ccoossttooss yy eenn pprrooggrraammaacc iióónn?? SSii nnoo eess aassíí ,,uusstteedd ddeebbee aajjuussttaarr ssuuss pprriioorriiddaaddeess.. SSii uusstteedd nnoo tt iieennee tt iieemmppoo ppaarraa llaa ccaall iiddaadd yy nnoo lloo vvaalloorr lloo ssuuffiicc iieennttee ppaarraaeessttaarr iinntteerreessaaddoo eenn eell llaa,, ¿¿ccoommoo ppuueeddee uusstteedd eessppeerraarr qquuee ssuuss eemmpplleeaaddooss lloo hhaaggaann?? EEssttoo ssee aappll iiccaa ttaannttoo aattooddooss llooss nniivveelleess ddee llaa ddiirreecccc iióónn ccoommoo aa ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss.. LLooss jjeeffeess ddee ppllaannttaass ll lleevvaann aa ccaabboo rreeuunniioonneessddee pprroodduucccc iióónn eenn llooss ccuuaalleess ssee rreevviissaann llaa ccaall iiddaadd,, llaa pprrooggrraammaacc iióónn yy llooss ccoossttooss.. NNoorrmmaallmmeennttee lloo pprriimmeerrooqquuee ssee aannaall iizzaa eess llaa pprrooggrraammaacc iióónn,, ddeessppuuééss llooss ccoossttooss,, yy --ss ii aallccaannzzaa eell tt iieemmppoo,, llaa ccaall iiddaadd.. DDee vveezz eennccuuaannddoo,, uunn pprroobblleemmaa ccoonn llaa pprrooggrraammaacc iióónn eemmpplleeaa mmááss tt iieemmppoo ddeell qquuee ssee llee aass iiggnnaa eenn llaa rreeuunniióónn;; ccoommoorreessuullttaaddoo,, llaa ccaall iiddaadd nnoo ssee ddiissccuuttee.. SSii llaa ccaall iiddaadd eess rreeaallmmeennttee eell ffaaccttoorr mmááss iimmppoorrttaannttee,, eennttoonncceess ddeebbííaa sseerrlloo pprriimmeerroo eenn llaa aaggeennddaa.. EEll oorrddeenn ddee llaa aaggeennddaa ddee llaa rreeuunniióónn eess uunnaa sseeññaall qquuee iinnddiiccaa eenn qquuee eessttáá llaaddiirreecccc iióónn mmááss pprreeooccuuppaaddaa..

DDee iigguuaall ffoorrmmaa,, ééll eennffooccaa ssoobbrree eell ttoottaallmmeennttee nnuueevvoo ppaappeell ddeell ssuuppeerrvviissoorr ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa.. EEll ssuuppeerrvviissoorr ddeepprriimmeerraa ll íínneeaa,, eenn uunn aammbbiieennttee vveerrddaaddeerraammeennttee ppaarrtt iicc iippaatt iivvoo,, ppiieerrddee ppooddeerr ((eenn eell sseenntt iiddoo tt rraaddiicc iioonnaall)) yy eessttáámmááss aattaassccaaddoo eenn eell mmeeddiioo qquuee nnuunnccaa --uunn nnuueevvoo ccoonnjjuunnttoo ddee ddeemmaannddaass,, uunn nnuueevvoo ccoonnjjuunnttoo ddee mmeeddiicc iioonneess,,llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn eennccaarraammaaddaa ssoobbrree ssuuss eessppaallddaass,, aauunnqquuee tt iieennee mmeennooss ppooddeerr tt rraaddiicc iioonnaall.. EEll ssuuppeerrvviissoorr ddeepprriimmeerraa ll íínneeaa ccoonntt iinnúúaa ss iieennddoo llaa cc llaavvee ppaarraa eell ééxx ii ttoo yy ggeenneerraallmmeennttee nnoo eess eell cceenntt rroo ffooccaall ddee llaass ddiissccuuss iioonneessoo ddee llooss ll iibbrrooss ssoobbrree ccaall iiddaadd.. HHaarrrriinnggttoonn pprrooppoorrcc iioonnaa uunnaa eexxcceeppcc iióónn aaggrraaddaabbllee..

LLaa ddiissccuuss iióónn ssoobbrree llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ttaammbbiiéénn eessttáá ppeennssaaddaa yy eess pprrooffuunnddaa.. HHaarrrriinnggttoonn llaa ddeessccrriibbee ffii lloossóóffiiccaa yypprráácctt iiccaammeennttee.. EEll ppuunnttoo ddee ssaallttoo eess:: ""EEll ddeesseemmppeeññoo ll iibbrree ddee eerrrroorreess nnoo ccoommiieennzzaa ccoonn nniinnggúúnn nnuueevvoo mmééttooddooeessttaaddííss tt iiccoo,, oo nnuueevvaa ttééccnniiccaa ddee ssoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass.. EEssttee ccoommiieennzzaa ccoonn ccaaddaa ppeerrssoonnaa tteenniieennddoo uunnaaccoommpprreennss iióónn pprrooffuunnddaa ddeell tt rraabbaajjoo yy llaa ccoonnffiiaannzzaa ddee qquuee ééll oo eell llaa lloo ppuueeddeenn hhaacceerr ccoorrrreeccttaammeennttee.. "" LLoossddeettaall lleess ssoobbrree llooss pprrooggrraammaass ddee eenntt rreennaammiieennttoo yy ddee llaass eevvaalluuaacc iioonneess ddeell ddeesseemmppeeññoo,, ppoorr eejjeemmpplloo,, eessttáánniinncc lluuiiddooss..

44

UUnn ppooddeerroossoo ccaappíí ttuulloo aacceerrccaa ddeell ccoommpprroommeett iimmiieennttoo ddee llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ttaammbbiiéénn eess ss iiggnniiffiiccaatt iivvoo ddeenntt rrooddeell ll iibbrroo.. EEll ppaappeell ddee llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess aaúúnn nnoo hhaa ss iiddoo aatteennddiiddoo eenn llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass ddiissccuuss iioonneess ssoobbrreemmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd.. EEll ccaappíí ttuulloo aabbaarrccaa sseemmiinnaarriiooss aa llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess,, eennccuueessttaass aa lloossssuummiinniiss tt rraaddoorreess,, yy eessqquueemmaass ddee eevvaalluuaacc iióónn ddee llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess,, aaddeemmááss ddee ddiissccuutt iirr ccuueesstt iioonneess ddeeppoollíí tt iiccaa rreellaatt iivvaass aa uunnaa ddeecc iiss iióónn ssoobbrree eell ppaassoo aa mmeennooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess yy ssoobbrree llaa nnaattuurraalleezzaa ddee ccoommoollooggrraarr uunnaa vveerrddaaddeerraa ssoocc iieeddaadd ccoonn llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess..

LLoo qquuee mmááss ccoommppuullssaa ddee llooss ppuunnttooss ddee vviiss ttaa ddee HHaarrrriinnggttoonn,, ss iinn eemmbbaarrggoo,, eess ssuu éénnffaass iiss eenn eell mmeejjoorraammiieennttooddee llooss ss iiss tteemmaass yy ddee llooss pprroocceessooss.. TTaannttooss pprrooggrraammaass hhaacceenn ssuu eennffooqquuee eexxcc lluuss iivvaammeennttee ssoobbrree ""eell llooss"" ((lloosseemmpplleeaaddooss ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa)),, eell eeqquuiippoo ddee ddiieezz ppeerrssoonnaass ((ppoorr eejjeemmpplloo,, llooss pprrooggrraammaass ddee ssuuggeerreenncc iiaass))..HHaarrrriinnggttoonn aaffiirrmmaa,, yy mmee ppaarreeccee qquuee ccoorrrreeccttaammeennttee,, qquuee

LLaa úúnniiccaa ffoorrmmaa eenn qquuee llooss llooggrrooss ddeell mmeejjoorraammiieennttoo ppuueeddeenn sseerr eeffeecctt iivvaa yy ppeerrmmaanneenntteemmeennttee iinnccoorrppoorraaddooss aallaass ffiibbrraass ddee uunnaa eemmpprreessaa eess mmeeddiiaannttee eell ccaammbbiioo ddee llooss ss iiss tteemmaass qquuee ccoonntt rroollaann llaass ooppeerraacc iioonneess ddee llaaeemmpprreessaa.. NNoo ssoonn llooss eemmpplleeaaddooss llooss qquuee ccaauussaann llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss eerrrroorreess;; ssoonn eexxaaccttaammeennttee ggaarrrraassiinnddeesseeaabblleess qquuee ooppeerraann eenn eell aammbbiieennttee,, ffrreeccuueenntteemmeennttee ccoonntt rroollaaddaass ppoorr ss iiss tteemmaass ddee ooppeerraacc iióónn oobbssoolleettooss yyccoommppll iiccaaddooss.. NNoo ssoonn llooss ddiirriiggeenntteess llooss qquuee oorriiggiinnaann llooss eerrrroorreess;; ssuu úúnniiccoo eerrrroorr ccoonnss iiss ttee eenn ppeerrmmiitt iirr qquuee llaaeemmpprreessaa ooppeerree ccoonn ss iiss tteemmaass qquuee nnoo hhaann ss iiddoo ss iinnttoonniizzaaddooss aa llaass nneecceess iiddaaddeess ddee nnuueesstt rrooss ddííaass.. EEnn llaammeeddiiddaa eenn qquuee tt rraattaammooss ddee eell iimmiinnaarr llooss eerrrroorreess,, nnoo ddeebbeemmooss aattaaccaarr aa llaa ggeennttee.. EEll llooss nnoo ssoonn eell pprroobblleemmaa.. LLooqquuee nneecceess iittaa sseerr aattaaccaaddoo yy rreeeesstt rruuccttuurraaddoo ssoonn llooss ss iiss tteemmaass ddee ooppeerraacc iióónn qquuee ccoonntt rroollaann yy ggoobbiieerrnnaann eellddeesseemmppeeññoo ddee llaa eemmpprreessaa..

LLaa eexxppeerriieenncc iiaa ddee HHaarrrriinnggttoonn eenn IIBBMM hhaa ss iiddoo ddeecc iiss iivvaa aaqquuíí .. EEll eexxtt rraaoorrddiinnaarriioo aavvaannccee eenn eell mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaaccaall iiddaadd ddee eessaa ffiirrmmaa dduurraannttee llooss úúll tt iimmooss 55 aaññooss eenn ggrraann mmeeddiiddaa aa aarrrraannccaaddoo ddeessddee uunnaa ddeetteerrmmiinnaacc iióónn ppoorraaggaarrrraarr ppoorr llooss ccuueerrnnooss lloo qquuee ccoonn ffrreeccuueenncc iiaa nnoo ssee vvee,, pprroocceessooss nnoo cchhaammppiioonnaabblleess qquuee eessttáánn mmuuyyvviinnccuullaaddooss aall ccoommppoorrttaammiieennttoo ddiiaarriioo.. LLaass sseecccc iioonneess ddee HHaarrrriinnggttoonn ssoobbrree aannááll iiss iiss ddee pprroocceessooss yy eeqquuiippooss ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddee pprroocceessooss vvaalleenn ppoorr ss ii mmiissmmooss eell pprreecc iioo ddee llaa aaddmmiiss iióónn..

OOhh,, ccoommoo mmee eennoojjoo!! LLaa ccaall iiddaadd nnoo ddeebbee sseerr llaa ffrraassee ddee mmooddaa ddee llooss aaññooss 8800.. NNoossoott rrooss oo rreeeeqquuiippaammoossnnuueesstt rraa ttoottaall eesstt rruuccttuurraa ddee ddiirreecccc iióónn eenn llaa ddiirreecccc iióónn ddee llaa oorriieennttaacc iióónn aa llaa ccaall iiddaadd pprriimmeerroo-- oo aallggoo aassíí ..

YYoo ssooyy ccaaddaa vveezz mmááss eesstt rriiddeennttee eenn mmii ttoonnoo eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee aatt rraavviieessoo eell ppaaííss .. PPooccooss yyaa nnoo eessttáánnccoommppllaacc iiddooss.. EEssoo eess bbuueennoo.. LLaa mmaayyoorrííaa eessttáá eexxppeerriimmeennttaannddoo.. EEssoo eess bbuueennoo.. PPeerroo ddeemmaass iiaaddoo ppooccooss

** ssee hhaann ccoommpprroommeett iiddoo ccoonn llooss ccaammbbiiooss rreevvoolluucc iioonnaarriiooss yy pprrooffuunnddooss ddee eennffooqquuee rreeqquueerriiddoo ((uunneennffooqquuee ssoobbrree ccaall iiddaadd,, nnoo ssoobbrree vvoolluummeenn))

** hhaann aapprreecc iiaaddoo llaa mmaaggnniittuudd ddeell oobbjjeett iivvoo ddee ooppoorrttuunniiddaadd

** hhaann ccoommpprreennddiiddoo qquuee eell rrii ttmmoo ddeell ccaammbbiioo ddeebbee sseerr rraaddiiccaallmmeennttee aacceelleerraaddoo,, aa ppeessaarr ddeell ffuurroorr ddeellccoommppoorrttaammiieennttoo oorriieennttaaddoo aall ccaammbbiioo qquuee yyaa eessttáá ooccuurrrriieennddoo

** hhaann ccoommpprreennddiiddoo qquuee llaa ggeennttee yy llooss ss iiss tteemmaass ddee ddiirreecccc iióónn,, nnoo eell ccaappiittaall ((pp..ee.. ,, llooss rroobboottss yy llaaaauuttoommaatt iizzaacc iióónn)),, ssoonn llooss eelleemmeennttooss cc llaavvee ppaarraa eell ééxx ii ttoo..

YYoo ccrreeoo ffeerrvviieenntteemmeennttee qquuee llooss lleeccttoorreess ddee HHaarrrriinnggttoonn nnoo ssoollaammeennttee ssee bbeenneeffiicc iiaarráánn ccoonn llaa pprrooffuunnddiiddaadd ddee ssuueessffuueerrzzoo ss iinnoo qquuee ttaammbbiiéénn ""oolleerráánn"" llaa nnaattuurraalleezzaa ffuunnddaammeennttaall ddeell rreettoo ppaarraa eell ccaammbbiioo qquuee eell mmoonnttaa.. EEssttee eessuunn ll iibbrroo ppaarraa llooss mmiieemmbbrrooss ddee llooss ccoonnsseejjooss ddee ddiirreecccc iióónn,, aassíí ccoommoo ppaarraa llooss eemmpplleeaaddooss ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa..TTooddooss nnuueesstt rrooss eemmpplleeooss eessttáánn eenn llaa ll íínneeaa..

TThhoommaass JJ.. PPeetteerrss

PPRREEFFAACCIIOO

¿¿CCoommoo llee gguussttaarrííaa iinnccrreemmeennttaarr ssuuss ggaannaanncc iiaass eenn uunn 5500 ppoorr cc iieennttoo?? ¿¿CCoonnvveerrtt iirr llaass mmoonnttaaññaass ddee ddeessppeerrddiicc iioossqquuee ssee eennccuueenntt rraann aa lloo llaarrggoo ddee ssuuss iinnssttaallaacc iioonneess pprroodduucctt iivvaass eenn pprroodduuccttooss eemmbbaarrccaabblleess?? ¿¿ IInnccrreemmeennttaarr llaapprroodduucccc iióónn ddee ssuu ccoorrppoorraacc iióónn eenn uunn 2200 ppoorr cc iieennttoo ss iinn ccoonnsstt rruuiirr nnuueevvooss eeddiiffiicc iiooss oo ss iinn ccoommpprraarr uunn nnuueevvooeeqquuiippoo?? ¿¿EExxppaannddiirr ssuuss aacctt iivviiddaaddeess ddee II--DD eenn uunn 2200 ppoorr cc iieennttoo ss iinn aaggrreeggaarr uunn nnuueevvoo iinnggeenniieerroo?? ¿¿RReedduucc iirr eelltt iieemmppoo eexxtt rraa eenn ccoonnttaabbii ll iiddaadd ddee uunn 3300 aa uunn 22 ppoorr cc iieennttoo?? ¿¿VVeerr aa llooss eemmpplleeaaddooss ssoonnrriieenntteess ttooddooss llooss ddííaass,, eennlluuggaarr ddee ssoollaammeennttee llooss vviieerrnneess aa llaass 44 ppmm??

TTooddoo eell lloo ssuueennaa ddeemmaass iiaaddoo bbuueennoo ppaarraa sseerr vveerrddaadd.. PPeerroo mmuucchhaass eemmpprreessaass aallrreeddeeddoorr ddeell mmuunnddoo eessttáánnllooggrraannddoo ffaannttáásstt iiccooss bbeenneeffiicc iiooss ddeebbiiddoo aa qquuee ssuuss eeqquuiippooss ddee ddiirreecccc iióónn hhaann eessttaabblleecc iiddoo nnuueevvooss eessttáánnddaarreess

55

ddee ddeesseemmppeeññoo yy ddeebbiiddoo aa qquuee llaa ddiirreecccc iióónn ssee hhaa ttoommaaddoo eell tt iieemmppoo ee iinnvveerrtt iiddoo eell eessffuueerrzzoo ppaarraa eenntt rreennaarr aattooddoo eell ppeerrssoonnaall ddee llaa eemmpprreessaa eenn ccoommoo mmeejjoorraarr eell ddeesseemmppeeññoo.. EEll llooss hhaann ccoonnvveerrtt iiddoo eell pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo eenn ppaarrttee ddee llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee ssuu eemmpprreessaa..

SSii uusstteedd ppoonnee eenn mmaarrcchhaa eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, ssuu eemmpprreessaa nnoo ccoosseecchhaarráá ttooddooss llooss bbeenneeffiicc iiooss qquueeyyoo hhee mmeenncc iioonnaaddoo,, oo ppuueeddee sseerr qquuee ccoosseecchhee iinncc lluussoo mmááss.. SSoobbrree llaa bbaassee ddee llooss rreessuullttaaddooss llooggrraaddooss eenneemmpprreessaass ccoommoo llaa IIBBMM,, XXeerrooxx,, MMeemmoorreexx,, yy 33MM,, ssuu eemmpprreessaa ssee vvoollvveerráá mmááss pprroodduucctt iivvaa,, ccrreeaannddoo pprroodduuccttooss yysseerrvviicc iiooss qquuee vvaann mmuucchhoo mmááss aall lláá ddee ssuuss aall ttaass eexxppeeccttaatt iivvaass.. YY uusstteedd ddeessccuubbrriirráá qquuee eell ddiinneerroo ggaassttaaddoo ppaarraahhaacceerr qquuee eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo sseeaa ppaarrttee ddee llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee ssuu eemmpprreessaa ffuuee uunnaa ddee llaass mmeejjoorreessiinnvveerrss iioonneess qquuee uusstteedd hhaayyaa hheecchhoo jjaammááss..

JJaammeess EE.. PPrreessttoonn,, pprreess iiddeennttee ddee AAvvoonn,, iinnffoorrmmóó,, "" EEll aaññoo ppaassaaddoo ggaassttaammooss cceerrccaa ddee $$330000 000000 eenn eedduuccaacc iióónnyy eenn llaa iimmpplleemmeennttaacc iióónn ddeell QQPPIIPP ((pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd yy ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd)),, ppeerroorreeggiiss tt rraammooss aahhoorrrrooss qquuee ssoobbrreeppaassaarroonn llooss $$1100 mmii ll lloonneess,, ttooddooss aatt rriibbuuiibblleess ddiirreeccttaammeennttee aall QQPPIIPP..""

JJoohhnn AA.. YYoouunngg,, pprreess iiddeennttee ddee HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd,, ccuuaannddoo aannaall iizzaabbaa eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaaddeenn HHPP,, ppllaanntteeóó,, ""LLooss eessffuueerrzzooss ddee YYookkaaggaawwaa//HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd ggaannaarroonn eenn 11998822 eell eesstt iimmaaddoo pprreemmiioo DDeemmiinngg..DDuurraannttee 55 aaññooss lluucchhaarroonn ppoorr eell pprreemmiioo.. YYHHPP hhaann rreedduucc iiddoo llooss ccoossttooss ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ssoobbrree ssuuss pprrooppiioosspprroodduuccttooss eenn uunn 4422 ppoorr cc iieennttoo yy llooss iinnvveennttaarriiooss eenn uunn 6644 ppoorr cc iieennttoo.. LLaass ttaassaass ddee eerrrroorreess ssee rreedduujjeerroonn eell 6600ppoorr cc iieennttoo yy eell cc iicc lloo ddee II--DD ssee hhaa rreedduucc iiddoo mmááss ddee llaa tteerrcceerraa ppaarrttee.. "" AAll aannaall iizzaarr eell mmeejjoorraammiieennttoo eenn lloossEEssttaaddooss UUnniiddooss,, ééll ccoonntt iinnuuóó ddiicc iieennddoo,, ""EEnn llaa aaccttuuaall iiddaadd tteenneemmooss uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee hhiiss ttoorriiaass ddee ééxx ii ttooqquuee ccoonnttaarr.. NNuueesstt rraass ttaassaass ddee ffaall llaass ddee ccaammppoo hhaann ddiissmmiinnuuiiddoo mmááss ddeell 2200 ppoorr cc iieennttoo aannuuaall.. EEnn rreeaall iiddaadd,,mmuucchhaass ppaarrtteess ddee nnuueesstt rroo nneeggoocc iioo aallccaannzzaarráánn mmii oobbjjeett iivvoo ddee ((mmeejjoorraammiieennttoo)) ddeell ffaaccttoorr ddee 1100 eenn mmeennooss ddee1100 aaññooss.. ""

JJoohhnn AAkkeerrss ,, pprreess iiddeennttee ddee llaa IIBBMM CCoorrppoorraatt iioonn,, ccrreeee qquuee eell mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd llee aahhoorrrraarráá aa llaa IIBBMMmmiilleess ddee mmii ll lloonneess ddee ddóóllaarreess eenn llooss pprróóxx iimmooss aaññooss..

EExx iiss ttee uunnaa rreellaacc iióónn ddiirreeccttaa eenntt rree llaa ccaall iiddaadd yy llaa pprroodduucctt iivviiddaadd --eell llooss ssee ccoommpplleemmeennttaann mmuuttuuaammeennttee;; eell llooss nnoossee ddeett rraaccttaann uunnaa aa llaa oott rraa.. AAll iinniicc iiaarr aa ssuu eemmpprreessaa eenn ssuu bbúússqquueeddaa ddee llaa ccaall iiddaadd llee pprrooppoorrcc iioonnaarráá uunn pprroocceessooqquuee mmeejjoorraa llaa pprroodduucctt iivviiddaadd,, ddiissmmiinnuuyyee llooss ccoossttooss ddee pprroodduucccc iióónn,, ee iinnccrreemmeennttaa ssuu ppaarrtt iicc iippaacc iióónn eenn eellmmeerrccaaddoo..

CCuuaannddoo eenntt rraammooss eenn llaa ddééccaaddaa ddeell 8800 eerraa oobbvviioo ppaarraa llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ddiirriiggeenntteess qquuee aallggoo iibbaa mmaall eenntt rree eellss iiss tteemmaa ddee ddiirreecccc iióónn eenn llooss EEEE UUUU yy llooss ccoonntteenniiddooss qquuee ssee eennsseeññaabbaann eenn llaass eessccuueellaass ddee ccoommeerrcc iiooaallrreeddeeddoorr ddeell ppaaííss .. LLaa rreecceess iióónn,, llaa iinnffllaacc iióónn,, llaa ccoommppeetteenncc iiaa eexxtt rraannjjeerraa,, llaass rreegguullaacc iioonneess ddeell ggoobbiieerrnnoo,, yy lloossiimmppuueessttooss,, hhaabbííaann ppuueessttoo eenn uunn aapprriieettoo aa llaass eemmpprreessaass nnoorrtteeaammeerriiccaannaass.. NNoossoott rrooss eessttáábbaammooss mmuuyy bbiieenneennccaammiinnaaddooss aa ccoonnvveerrtt iirrnnooss eenn uunnaa ppootteenncc iiaa iinndduusstt rriiaall ddee sseegguunnddoo oorrddeenn.. LLooss vvaalloorreess qquuee hhaabbííaann hheecchhooggrraannddee aa nnoorrtteeaamméérriiccaa aappaarreenntteemmeennttee hhaabbííaann ddeessaappaarreecc iiddoo.. LLaass ggaannaanncc iiaass aa ccoorrttoo ppllaazzoo eerraann mmáássiimmppoorrttaanntteess qquuee llaass ggaannaanncc iiaass aa llaarrggoo ppllaazzoo.. LLaa mmaaxx iimmiizzaacc iióónn ddee llooss aacctt iivvooss eessttaabbaa ttoommaannddoo pprriioorriiddaaddssoobbrree llaass nneecceess iiddaaddeess ddeell cc ll iieennttee.. LLaa tteeoorrííaa ddee ddiirreecccc iióónn rreeeemmppllaazzaabbaa llaa eexxppeerriieenncc iiaa,, yy llaa lleeaallttaadd ddee llaaeemmpprreessaa eerraa uunnaa ccoossaa ddeell ppaassaaddoo.. OOllvviiddaammooss qquuee llaa ddiirreecccc iióónn eess uunn aarrttee yy nnoo uunnaa cc iieenncc iiaa.. LLaa ddiirreecccc iióónnnnoorrtteeaammeerriiccaannaa hhaabbííaa eessttaaddoo bbuussccaannddoo uunn ccoonnjjuunnttoo ddee ffóórrmmuullaass rrííggiiddaass qquuee llee aasseegguurraarraann eell ééxx ii ttoo aa lloossnneeggoocc iiooss.. EEssttaa aacctt ii ttuudd tteennííaa uunn ssoolloo rreessuullttaaddoo sseegguurroo --llooss ffaall llooss ffiinnaalleess ddee llaa eemmpprreessaa-- ppoorrqquuee nnoo eexx iiss tteeuunnaa ffoorrmmaa aa pprruueebbaa ddee ttoonnttooss,, ppaassoo aa ppaassoo,, ppaarraa ddiirriiggiirr uunnaa eemmpprreessaa.. SSii eexx iiss tt iieerraa nnoo nneecceess iittaarrííaammoossddiirriiggeenntteess;; ttooddoo ssee ppooddrrííaa hhaacceerr ccoonn ccoommppuuttaaddoorraass..

LLaa úúnniiccaa ccoossaa cc iieerrttaa qquuee tteenneemmooss eess qquuee ssaabbeemmooss qquuee llaass ccoossaass vvaann aa ccaammbbiiaarr.. IIgguuaall qquuee llooss ddiirriiggeenntteess,,nnoossoott rrooss ddeebbeemmooss sseerr fflleexx iibblleess yy ddeesseeaarr aallccaannzzaarr eessooss ccaammbbiiooss.. NNoossoott rrooss nneecceess iittaammooss ddeessaarrrrooll llaarrss iiss tteemmaass ddee ddiirreecccc iióónn qquuee aappooyyeenn llooss vvaalloorreess ddee llaa eemmpprreessaa,, qquuee mmuueesstt rreenn eell vveerrddaaddeerroo iinntteerrééss ddee lloosseemmpplleeaaddooss,, yy qquuee nnooss rreeccuueerrddeenn qquuee nnoo eessttaammooss eenn eell nneeggoocc iioo ss iimmpplleemmeennttee ppaarraa pprrooppoorrcc iioonnaarr uunn pprroodduuccttoooo uunn sseerrvviicc iioo,, ss iinnoo qquuee nnuueesstt rroo pprrooppóóss iittoo rreeaall eess ssaatt iiss ffaacceerr llaass nneecceess iiddaaddeess ddeell cc ll iieennttee ttaannttoo ddee hhooyy ccoommoo ddeemmaaññaannaa.. EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess eexxaaccttaammeennttee uunnaa ppiieezzaa eenn llaa ccaajjaa ddee hheerrrraammiieennttaass ddee llaassaacctt iivviiddaaddeess ddee ddiirreecccc iióónn qquuee ppuueeddee aayyuuddaarr aa ssaatt iiss ffaacceerr eessooss rreeqquueerriimmiieennttooss.. AAuunnqquuee eessttáá ppllaanntteeaaddoo aaqquuííppaassoo aa ppaassoo,, ssuu iimmpplleemmeennttaacc iióónn ddeebbee sseerr aatteemmppeerraaddaa ccoonn uunn ccoonnoocc iimmiieennttoo ddeell cc ll iieennttee,, ddee llooss eemmpplleeaaddooss,, yyddee llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa..

DDrr.. HH.. JJaammeess HHaarrrriinnggttoonn

RREECCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO

66

LLaa nnoorrtteeaamméérriiccaa ccoorrppoorraatt iivvaa hhaa eessttaaddoo tt rraannss iittaannddoo ppoorr uunnaa eerraa ddee ddeessccuubbrriimmiieennttooss.. AA ffiinneess ddee llooss aaññooss 7700,,llaa ddiirreecccc iióónn nnoorrtteeaammeerriiccaannaa ssee ddiioo ccuueennttaa ddee qquuee llooss nneeggoocc iiooss nnoorrtteeaammeerriiccaannooss nnoo eessttaabbaann mmaanntteenniieennddoo eellrrii ttmmoo eenn ccuuaannttoo aa llaass ccrreecc iieenntteess ttaassaass ddee ccaall iiddaadd yy pprroodduucctt iivviiddaadd ddee mmuucchhooss oott rrooss ppaaíísseess aallrreeddeeddoorr ddeellmmuunnddoo.. EEll rreeccoonnoocc iimmiieennttoo ddee eessttoo iinntt rroodduujjoo uunnaa rreennoovvaaddaa ddeeddiiccaacc iióónn aa mmeejjoorraarr llaa ccaall iiddaadd yy llaa pprroodduucctt iivviiddaaddppoorr ppaarrttee ddee llaa ddiirreecccc iióónn nnoorrtteeaammeerriiccaannaa..

EEssttee ll iibbrroo eess eell rreessuullttaaddoo ddee uunn eessttuuddiioo ddee 55 aaññooss ddee llaass aacccc iioonneess ttoommaaddaass ppoorr cc iinnccuueennttaa eemmpprreessaassnnoorrtteeaammeerriiccaannaass ppaarraa mmeejjoorraarr llaa ccaall iiddaadd ddee ssuuss pprroodduuccttooss yy sseerrvviicc iiooss.. NNuummeerroossaass eemmpprreessaass,, ttaannttooppeeqquueeññaass ccoommoo ggrraannddeess,, ffuueerroonn eessttuuddiiaaddaass ppaarraa ddeessccuubbrriirr qquuee hhaabbííaann iinntteennttaaddoo yy qquuee hhaabbííaa ss iiddoo eeffeecctt iivvoo..

LLaa mmaayyoorrííaa ddee llaass eemmpprreessaass eessttuuddiiaaddaass bbaassaabbaann ssuuss pprroocceessooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo eenn llaass eennsseeññaannzzaass ddee uunnoooo mmááss ddee uunnoo ddee llaass aauuttoorriiddaaddeess mmááss ddeessttaaccaaddaass ssoobbrree ccaall iiddaadd.. EEll llooss ssoonn,, eenn oorrddeenn aall ffaabbéétt iiccoo:: PPhhii ll ll iipp BB..CCrroossbbyy,, WW.. EEddwwaarrddss DDeemmiinngg,, AArrmmaanndd VV.. FFeeiiggeennbbaauumm,, KKaaoorruu IIsshhiikkaawwaa,, yy JJoosseepphh MM.. JJuurraann.. AAuunnqquuee ssuusseennsseeññaannzzaass ddii ffiieerreenn eenn ccoonntteenniiddoo,, ccaaddaa uunnoo tt iieennee mmuucchhooss aassppeeccttooss eexxcceelleenntteess qquuee ddeebbeenn sseerr iinnccoorrppoorraaddoosseenn ccuuaallqquuiieerr pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEnn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee llaass eemmpprreessaass nnoorrtteeaammeerriiccaannaass ccoommeennzzaarroonn aauutt ii ll iizzaarr eessttaass iiddeeaass,, ttuuvviieerroonn uunnaa tteennddeenncc iiaa aa iinntteeggrraarrllaass yy ccoommbbiinnaarrllaass aa ffiinn ddee llooggrraarr rreeqquueerriimmiieennttoosseessppeecc iiaalleess,, ddeessaarrrrooll llaannddoo ppoorr lloo ttaannttoo nnuueevvooss ccoonncceeppttooss yy ttééccnniiccaass mmeejjoorraaddaass.. EEssttee ll iibbrroo pprrooppoorrcc iioonnaa uunnaaaapprreecc iiaacc iióónn ddee llaass iiddeeaass yy ddee llooss mmééttooddooss qquuee ssoonn,, sseeggúúnn eell ccrrii tteerriioo ddeell aauuttoorr,, llooss mmááss aavvaannzzaaddooss yyeeffeecctt iivvooss..

UUnn rreeccoonnoocc iimmiieennttoo ppaarrtt iiccuullaarr eess ooffrreecc iiddoo ccoonn aaggrraaddeecc iimmiieennttoo aa eessttooss cc iinnccoo ggrraannddeess pprrooffeess iioonnaalleess ddee llaaccaall iiddaadd yy aa llaass eemmpprreessaass qquuee pprrooppoorrcc iioonnaarroonn llooss ddaattooss ssoobbrree llooss ccuuaalleess ssee bbaassaa eenn ggrraann mmeeddiiddaa eessttee ll iibbrroo..

CCoommoo ddii jjoo eenn uunnaa ooccaass iióónn SSrr.. IIssaaaacc NNeewwttoonn,, ""YYoo mmee ppaarroo ssoobbrree llooss hhoommbbrrooss ddee ggiiggaanntteess.. ""

CCAAPPIITTUULLOO 11

¿¿PPOORR QQUUEE MM EEJJOORRAARR??

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN

AAll ccoonncc lluuiirr llaa SSeegguunnddaa GGuueerrrraa MMuunnddiiaall ,, llooss EEssttaaddooss UUnniiddooss ssee eennccoonntt rraarroonn eenn llaa ppooss iicc iióónn úúnniiccaa ddee tteenneerr eellúúnniiccoo ss iiss tteemmaa pprroodduucctt iivvoo iinnttaaccttoo.. EEll rreessttoo ddee llooss ccoommpplleejjooss ddeell mmuunnddoo eessttaabbaann bboommbbaarrddeeaaddooss oo eerraannoobbssoolleettooss.. EExx iiss tt ííaa uunnaa eexxtt rraaoorrddiinnaarriiaa ddeemmaannddaa ddee aarrtt ííccuullooss ddee ccoonnssuummoo ppaarraa ll lleennaarr eell vvaaccííoo ccrreeaaddoo dduurraanntteellooss aaññooss ddee llaa gguueerrrraa,, ccuuaannddoo llaa ccaappaacc iiddaadd ddee pprroodduucccc iióónn ddeell mmuunnddoo eessttaabbaa ddiirriiggiiddaa hhaacc iiaa eell eessffuueerrzzoo ddeegguueerrrraa.. LLaass ffiirrmmaass nnoorrtteeaammeerriiccaannaass fflloorreecc iieerroonn eenn eell mmeerrccaaddoo ddee vveennttaass.. NNoossoott rrooss ccaaíímmooss bbaajjoo llaa ii lluuss iióónn ddeeqquuee ttooddoo lloo qquuee tteennííaammooss qquuee hhaacceerr eerraa ccoollooccaarr aa uunn pprroodduuccttoo eell sseell lloo ""MMaaddee iinn UUSSAA"" yy ééssttee ssee vveennddeerrííaa eennccuuaallqquuiieerr ppaarrttee ddeell mmuunnddoo..

EEnn nnuueesstt rroo ddeesseeoo ddee ssaatt iiss ffaacceerr eessttaa nnuueevvaa ddeemmaannddaa ddee ccoonnssuummoo,, eexxppaannddiimmooss nnuueesstt rraass áárreeaass ddeepprroodduucccc iióónn,, iinnvveerrtt iimmooss eenn nnuueevvoo eeqquuiippaammiieennttoo,, yy eemmppuujjaammooss ppaarraa eessttaarr sseegguurrooss ddee qquuee llooss ffaaccttoorreess ddeeuutt ii ll iizzaacc iióónn ddee llooss eeqquuiippooss ffuueesseenn aall ttooss.. VViimmooss llaass mmoonnttaaññaass ddee ppiieezzaass ddeeffeeccttuuoossaass ccrreecceerr mmááss,, yy mmááss,, yymmááss;; ppeerroo nnoossoott rrooss rraazzoonnáábbaammooss qquuee llaa tteeccnnoollooggííaa ssee hhaaccííaa mmááss ccoommpplleejjaa yy qquuee eell ddeeccrreecc iieenntteerreennddiimmiieennttoo ddee pprriimmeerraa vveezz eerraa eell ddeessaarrrrooll lloo eessppeerraaddoo ddee eessttaa eevvoolluucc iióónn.. PPaarraa ccoommppeennssaarr ppaarrttee ddee eesstteeccoossttoo,, iinnvveerrtt iimmooss ffuueerrtteemmeennttee eenn ddeessaarrrrooll lloo,, iimmpplleemmeennttaacc iióónn yy eenn llaa ddiirreecccc iióónn ddee llooss pprroocceessooss ddeerreeppaarraacc iióónn.. CCuuiiddaaddoossaammeennttee oorrggaanniizzaammooss llooss nnuueevvooss pprroocceessooss ddee pprroodduucccc iióónn ccoonn áárreeaass ddee rreeppaarraacc iióónnuubbiiccaaddaass eesstt rraattééggiiccaammeennttee ppaarraa mmiinniimmiizzaarr llaa ddeemmoorraa eenn ddeevvoollvveerr eell pprroodduuccttoo aall cc iicc lloo ddee pprroodduucccc iióónn..SSeelleecccc iioonnaammooss nnuueesstt rrooss mmeejjoorreess hhoommbbrreess ppaarraa ddiirriiggiirr eessttaass áárreeaass ddee rreeppaarraacc iióónn ppoorrqquuee ss iieemmpprree eess mmuucchhoommááss ddii ffíícc ii ll rreehhaacceerr eell tt rraabbaajjoo qquuee hhaacceerrlloo bbiieenn oorriiggiinnaallmmeennttee.. LLaa rreeppaarraacc iióónn ddee ccoorrttoo ppllaazzoo eerraa pprreeffeerriibbllee aa llaapprreevveenncc iióónn ddee llaarrggoo ppllaazzoo..

LLooss pprroodduuccttooss ddeeffeeccttuuoossooss ssee ccoonnvviirrtt iieerroonn eenn uunnaa ffoorrmmaa ddee vviiddaa.. IInncc lluussoo llee ddii jj iimmooss aa nnuueesstt rroossssuummiinniiss tt rraaddoorreess ((iinnddiirreeccttaammeennttee,, ppoorr ssuuppuueessttoo)) qquuee nnoo eessppeerráábbaammooss ddee eell llooss qquuee nnooss eemmbbaarrccaasseennccoommppoonneenntteess ll iibbrreess ddee ddeeffeeccttooss,, qquuee eerraa ccoorrrreeccttoo eemmbbaarrccaarr ccoommppoonneenntteess ccoonn uunn 11 ppoorr cc iieennttoo ddee nniivveellaacceeppttaabbllee ddee ccaall iiddaadd ((NNAACC)),, lloo qquuee iimmppll iiccaa qquuee eell ccoommpprraaddoorr hhaa eessttaaddoo ddee aaccuueerrddoo eenn aacceeppttaarr uunn 11 ppoorrcc iieennttoo ddee ppiieezzaass ddeeffeeccttuuoossaass.. CCoommoo rreessuullttaaddoo,, aallgguunnooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess,, iinntteenncc iioonnaallmmeennttee aaggrreeggaabbaannppiieezzaass ddeesseecchhaaddaass aa llooss pprroodduuccttooss qquuee eemmbbaarrccaabbaann ddeebbiiddoo aa qquuee eerraa uunnaa ffoorrmmaa ddee vveennddeerr aaqquueell llaass ppiieezzaassqquuee ddee oott rroo mmooddoo sseerrííaann iinnúútt ii lleess.. LLaass ccoommpprraass ddeell ggoobbiieerrnnoo nnoorrtteeaammeerriiccaannoo eenn 11998844 ddee aarrtt ííccuullooss yy sseerrvviicc iioossffuuee ddee $$778855..00 mmii lleess ddee mmii ll lloonneess.. UUnn 11 ppoorr cc iieennttoo ddee NNAACC ss iiggnniiffiiccaa qquuee ppuuddiieerroonn aacceeppttaarr $$77..88 mmii lleess ddeemmiill lloonneess ddee pprroodduuccttooss ddeeffeeccttuuoossooss..

77

¿¿PPoorr qquuee hhaacceemmooss eessttoo?? ¿¿PPoorr qquuee nnoo aassppiirraammooss aall 110000 ppoorr cc iieennttoo ddee ppiieezzaass bbuueennaass?? NNoossoott rrooss nnoo lleeppaaggaammooss aa nnuueesstt rrooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ccoonn eell 11 ppoorr cc iieennttoo ddee ddiinneerroo ffaallssoo.. ¿¿PPoorr qquuee aacceeppttaammooss ccuuaallqquuiieerrccoossaa mmeennooss ddeell 110000 ppoorr cc iieennttoo ddee ccoommppoonneenntteess bbuueennooss??

OOBBJJEETTIIVVOOSS LLIIMMIITTAADDOOSS

DDuurraannttee aaññooss,, llaa ggeennttee ddee nneeggoocc iiooss hhaa ffii jjaaddoo oobbjjeett iivvooss ll iimmiittaaddooss,, eexxtt rraaññaammeennttee rreelluuccttaanntteess aa mmiirraarr mmááss aall llááddee llaass nneecceess iiddaaddeess iinnmmeeddiiaattaass ddee lloo qquuee eess eerraa rreeaallmmeennttee ppooss iibbllee.. ¿¿PPoorr qquuee eess qquuee ffii jjaammooss oobbjjeett iivvooss ddeeccuummppll iimmiieennttoo ppaarraa nnoossoott rrooss yy ppaarraa nnuueesstt rrooss eemmpplleeaaddooss yy ccuuaannddoo llooss llooggrraammooss ddeecc iimmooss ""EEssoo eessssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennoo""?? EEnnttoonncceess ccaammbbiiaammooss nnuueesstt rraa aatteenncc iióónn yy nnuueesstt rrooss eessffuueerrzzooss hhaacc iiaa oott rraa ddiirreecccc iióónn..ssaatt iiss ffeecchhooss ccoonn mmaanntteenneerr llooss rreessuullttaaddooss ddee nnuueesstt rroo pprroodduuccttoo oorriiggiinnaall oo aacctt iivviiddaadd cceerrccaannaa aall oobbjjeett iivvoo oorriiggiinnaallqquuee hhaabbííaammooss ss ii ttuuaaddoo.. HHooyy,, eenn eessttaa aarreennaa ccoommeerrcc iiaall mmuunnddiiaall ,, eell pprroodduuccttoo qquuee aayyeerr eerraa ssuuffiicc iieenntteemmeenntteebbuueennoo,, ddii ffíícc ii llmmeennttee ssuubbss iiss ttaa hhooyy yy sseerráá iinnaaddeeccuuaaddoo mmaaññaannaa.. NNoossoott rrooss ddeebbeemmooss ccoonntt iinnuuaarr mmeejjoorraannddoo ss iiqquueerreemmooss mmaanntteenneerrnnooss eenn eell nneeggoocc iioo.. SSoollaammeennttee pprreeggúúnntteessee aa ss ii mmiissmmoo ppoorr qquuee llaa ccaall iiddaadd ssee hhaa ccoonnvveerrtt iiddooeenn eell úúll tt iimmoo tteemmaa ddee llaa pprrooppaaggaannddaa ddee llooss pprroodduuccttooss hheecchhooss eenn nnoorrtteeaamméérriiccaa,, ccuuaannddoo llaa ccaall iiddaadd sseeccoonnss iiddeerraaddaa aasseegguurraaddaa eenn llooss mmiissmmooss pprroodduuccttooss.. UUnnaa eeddiicc iióónn rreecc iieennttee ddeell FFoorrttuunnee MMaaggaazz iinnee pprreeddii jjoo qquuee ddeeuunn tteerrcc iioo aa llaa mmiittaadd ddee llooss 3300,,000000 ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ddee aauuttoommóóvvii lleess ddee llooss EEssttaaddooss UUnniiddooss ssaallddrrííaann ddeellnneeggoocc iioo eenn llooss pprróóxx iimmooss aaññooss.. HHiiss ttóórriiccaammeennttee nnoossoott rrooss hheemmooss ddiicchhoo,, ""LLaa ccaall iiddaadd ccuueessttaa ddiinneerroo"" ,, mmiieenntt rraassqquuee nnuueesstt rrooss ccoommppeett iiddoorreess eexxtt rraannjjeerrooss hhaann eessttaaddoo ddiicc iieennddoo ""LLaa ccaall iiddaadd hhaaccee ddiinneerroo"" .. YY eell llooss lloo hhaann eessttaaddoopprroobbaannddoo..

LLAASS NNOORRMMAASS JJAAPPOONNEESSAASS DDEE CCAALLIIDDAADD

DDeessppuuééss ddee llaa SSeegguunnddaa GGuueerrrraa MMuunnddiiaall ,, llaass iinndduusstt rriiaass jjaappoonneessaass nnoo ssee ccoonntteennttaarroonn ccoonn ddeecc iirr qquuee eell llaasseerraann ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennaass.. EEll llooss ddii jjeerroonn qquuee nnoo eerraann lloo ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennooss yy qquuee ppooddííaann sseerr mmeejjoorreess..LLaa ggeennttee ddee llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn ssee ccoommpprroommeett iióó aa eennccoonntt rraarr vvííaass ppaarraa mmeejjoorraarr llaa pprroodduucctt iivviiddaadd yy llaa ccaall iiddaadd..EEll llooss eennvviiaarroonn eeqquuiippooss ddee ppeerrssoonnaall ddee ddiirreecccc iióónn qquuee bbuussccaarroonn eenn ttooddoo eell mmuunnddoo llaa ffóórrmmuullaa mmáággiiccaa qquueeppuuddiieerraa tt rraannssffoorrmmaarr ssuu iinndduusstt rriiaa ddee uunnaa qquuee tteennííaa llaa rreeppuuttaacc iióónn ddee pprroodduucc iirr ccooppiiaass bbaarraattaass ddee pprroodduuccttoossaammeerriiccaannooss aa uunnaa qquuee ppuuddiieerraa ccoommppeett iirr ddeessddee eell ppuunnttoo ddee vviiss ttaa ddee pprreecc iiooss yy ddee ccaall iiddaadd eenn llooss mmeerrccaaddoosseeuurrooppeeooss yy nnoorrtteeaammeerriiccaannooss --ppoorrqquuee eell llooss yyaa nnoo eerraann ccaappaacceess ddee ccoommppeett iirr eenn llooss mmeerrccaaddooss ddee mmaannoo ddeeoobbrraa bbaarraattaa ee iinntteennss iivvaa.. EEll llooss ffii llmmaarroonn,, eell llooss ttoommaarroonn nnoottaass yy ooyyeerroonn aa llooss ll ííddeerreess ddee llaa iinndduusstt rriiaa eenn lloossEEssttaaddooss UUnniiddooss yy eenn EEuurrooppaa.. EEll llooss rreeggrreessaarroonn aa ccaassaa aa ddiiggeerriirr,, mmooddiiffiiccaarr yy aappll iiccaarr lloo qquuee hhaabbííaann aapprreennddiiddoo..EEll llooss ffuueerroonn rrááppiiddooss eenn llaa aass iimmii llaacc iióónn ddee ccuueesstt iioonneess ttaalleess ccoommoo eell ccoonntt rrooll eessttaaddííss tt iiccoo yy eell ccoonntt rrooll ttoottaall ddee llaaccaall iiddaadd.. LLooss ddiirriiggeenntteess jjaappoonneesseess ddeemmoosstt rraarroonn ssuu ccoommpprroommiissoo aa llaa ccaall iiddaadd ooffrreecc iiéénnddoollee ooppoorrttuunniiddaaddeess aa ssuusseemmpplleeaaddooss ppaarraa eessttuuddiiaarr eessttaass nnuueevvaass ttééccnniiccaass dduurraannttee eell tt iieemmppoo ddee tt rraabbaajjoo..

YYoo ccrreeoo qquuee eell vveerrddaaddeerroo sseeccrreettoo qquuee llooss eeqquuiippooss ddee ddiirriiggeenntteess jjaappoonneesseess eennccoonntt rraarroonn ddee ssuu rreeccoorrrriiddoo ppoorrttooddoo eell mmuunnddoo ffuuee qquuee llaass eemmpprreessaass mmááss eexx ii ttoossaass tteennííaann nnoorrmmaass eexxtt rreemmaaddaammeennttee eelleevvaaddaass ppaarraa ssuusspprroodduuccttooss yy ppaarraa ssuu ggeennttee.. EEssttaass eerraann eemmpprreessaass qquuee nnoo eessttaabbaann ssaatt iiss ffeecchhaass ccoonn eell eessttaaddoo ddee llaass ccoossaass,,nnoo eessttaabbaann ssaatt iiss ffeecchhaass ccoonn llaa ffaabbrriiccaacc iióónn ddee ssuuss pprroodduuccttooss,, yy eessttaabbaann ccoonnssttaanntteemmeennttee tt rraattaannddoo ddeepprrooppoorrcc iioonnaarr aa ssuuss cc ll iieenntteess mmeejjoorreess pprroodduuccttooss aa ccoossttooss mmááss bbaajjooss.. EEll llooss pprrooppoorrcc iioonnaabbaann aa ssuuss cc ll iieenntteesspprroodduuccttooss qquuee nnoo ssoollaammeennttee ccuummppllííaann llooss rreeqquueerriimmiieennttooss,, ss iinnoo qquuee llooss eexxcceeddííaann,, eessttaabblleecc iieennddoo nnuueevvaassnnoorrmmaass ppaarraa ssuuss iinndduusstt rriiaass.. EEll llooss vviieerroonn qquuee eenn mmuucchhooss ccaassooss llaa ffaabbrriiccaacc iióónn ddee pprroodduuccttooss ppoorr ddeebbaajjoo ddee lloosseessttáánnddaarreess eerraa ccoossttoossaa yy qquuee llooss cc ll iieenntteess nnoo ddeesseeaabbaann ccoommpprraarrllooss,, aaúúnn aa pprreecc iioo ddee ggaannggaa.. EEll llooss vviieerroonn qquueellaass eemmpprreessaass ccuuyyooss pprroocceessooss eellaabboorraabbaann ccoonntt iinnuuaammeennttee aarrtt ííccuullooss ddee aall ttaa ccaall iiddaadd ss iieemmpprree ssee bbeenneeffiicc iiaabbaanneenn tt rreess ffoorrmmaass::

•• CCoossttooss ddee pprroodduucccciióónn mmááss bbaa jjooss

•• MMáárrggeenneess ddee ggaannaanncciiaa mmááss ee lleevvaaddooss

•• MMaayyoorr ppaarrttiicciippaacciióónn eenn llooss mmeerrccaaddooss

UUnn aannááll iiss iiss ddeettaall llaaddoo pprruueebbaa qquuee eexx iiss ttee uunnaa rreellaacc iióónn ddiirreeccttaa eenntt rree llaa rreeccuuppeerraacc iióónn ddee llaa iinnvveerrss iióónn ((RROOII)) yy llaaccaall iiddaadd ddeell pprroodduuccttoo.. LLooss pprroodduuccttooss ddee aall ttaa ccaall iiddaadd rriinnddeenn cceerrccaa ddeell 4400 ppoorr cc iieennttoo mmááss qquuee llooss pprroodduuccttooss ddeebbaajjaa ccaall iiddaadd..

LLooss ll ííddeerreess ddee llaa aaddmmiinniiss tt rraacc iióónn jjaappoonneessaa mmeettóóddiiccaammeennttee eelleevvaann ssuuss nnoorrmmaass ddee ccuummppll iimmiieennttoo ppaarraa ssuusseemmpplleeaaddooss.. EEnn eell pprroocceessoo,, llaass eexxppeeccttaatt iivvaass pprrooppiiaass ddee llooss eemmpplleeaaddooss ffuueerroonn iinnccrreemmeennttaaddaass ppaarraa lloosspprroodduuccttooss yy sseerrvviicc iiooss qquuee eell llooss mmiissmmooss ccoommpprraabbaann.. EEnn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee ssee iinnccrreemmeennttaarroonn eell nniivveell ddeeeellaabboorraacc iióónn ddeell pprroodduuccttoo yy llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell ccoonnssuummiiddoorr,, mmeennooss eemmpprreessaass ddeell eexxtteerriioorr ddee JJaappóónn ffuueerroonnccaappaacceess ddee ccoommppeett iirr eeffiicc iieenntteemmeennttee eenn eell mmeerrccaaddoo jjaappoonnééss.. MMeejjoorr ccaall iiddaadd rreepprreesseennttaabbaa uunn iinnccrreemmeennttoo ddee llaaddeemmaannddaa ddee pprroodduuccttooss jjaappoonneesseess aallrreeddeeddoorr ddeell mmuunnddoo.. EEnn ""SStt rraatteeggyy aanndd SStt rruuccttuurree ooff JJaappaanneessee EEnntteerrpprriissee,, ""

88

TTooyyoohhiirroo KKoonnoo sseeññaallaa qquuee llaa ccuullttuurraa nnoo eess eell ffaaccttoorr cc llaavvee eenn eell ééxx ii ttoo ddee llaass eemmpprreessaass jjaappoonneessaass.. EEll llaass ttooddaasstt iieenneenn tt rraattooss ccoommeerrcc iiaalleess ccoommuunneess:: iinnnnoovvaatt iivvaass,, oobbjjeett iivvooss ddee llaarrggoo ppllaazzoo,, oorriieennttaaddaass aa llaa ccoommppeetteenncc iiaa,,aaddmmiinniiss tt rraatt iivvaammeennttee cceenntt rraall iizzaaddaass,, rreessppeettoo aa llooss eemmpplleeaaddooss,, yy eesstt rreecchhoo ccoonnttaaccttoo ccoonn llooss cc ll iieenntteess..EEssppoolleeaaddooss ppoorr llaa eexxcceelleenncc iiaa ddee llooss pprroodduuccttooss hheecchhooss eenn JJaappóónn,, llaa ggeennttee aallrreeddeeddoorr ddeell mmuunnddoo ccoommeennzzóó aaddaarrssee ccuueennttaa ddee qquuee llooss pprroodduuccttooss mmááss ccaarrooss nnoo ssoonn ss iieemmpprree llooss mmeejjoorreess yy qquuee llooss pprroodduuccttooss mmááss bbaarraattoossaa llaarrggoo ppllaazzoo nnoo sseerráánn llooss mmeennooss ccoossttoossooss..

LLaa FFiigguurraa 11..11 mmuueesstt rraa ggrrááffiiccaammeennttee ccoommoo ssee ffoorrjjóó llaa ccaall iiddaadd jjaappoonneessaa yy ccoommoo nnoossoott rrooss eessttaammoossccoommeennzzaannddoo aa rreeccuuppeerraarrnnooss.. TTaammbbiiéénn mmuueesstt rraa lloo qquuee llee eessttáá ssuucceeddiieennddoo aall nniivveell ddee ccaall iiddaadd ddee llooss ""CCuuaatt rrooTTiiggrreess ddee AAss iiaa"" ((HHoonngg KKoonngg,, SSiinnggaappoorree,, SSuurr CCoorreeaa yy TTaaiiwwaann)).. AAuunnqquuee eell rrááppiiddoo ccrreecc iimmiieennttoo ddee ssuu ccaall iiddaaddooccuurrrriióó ccoonn ppoosstteerriioorriiddaadd aall ddee JJaappóónn,, hhooyy eell llooss eessttáánn pprroodduucc iieennddoo mmuucchhooss pprroodduuccttooss ccoonn nniivveelleess ddee ccaall iiddaaddiigguuaalleess oo mmeejjoorreess qquuee pprroodduuccttooss ss iimmii llaarreess ddee llooss EEEE UUUU,, EEuurrooppaa oo JJaappóónn.. AAddeemmááss,, llaass ttaassaass ddee mmaannoo ddeeoobbrraa ddee llooss ccuuaatt rroo tt iiggrreess ssoonn ss iiggnniiffiiccaatt iivvaammeennttee mmeennoorreess,, hhaacc iieennddoo mmuuyy ddii ffíícc ii ll ppaarraa oott rrooss ppaaíísseess ccoommppeett iirrccoonn eell llooss.. AAuunnqquuee lloo qquuee ssuucceeddeerráá eenn eell ffuuttuurroo aaúúnn eess ddii ffíícc ii ll ddee pprroonnoosstt iiccaarr,, uunnaa ccuueesstt iióónn ppaarreeccee cc iieerrttaa:: SSiillooss EEEE UUUU yy EEuurrooppaa nnoo ccaammbbiiaann ssuu aacctt ii ttuudd hhaacc iiaa llaa ccaall iiddaadd,, ssee ccoonnvveerrtt iirráánn eenn ppootteenncc iiaass iinndduusstt rriiaalleess ddeesseegguunnddaa,, yy AAss iiaa tteennddrráá eell ddoommiinniioo..

CCAALLIIDDAADD -- EELL CCAAMMPPOO DDEE BBAATTAALLLLAA DDEELL MMUUNNDDOO DDEE LLOOSS AAÑÑOOSS 8800

LLaa ggrraann ""gguueerrrraa"" ddee llooss 8800 nnoo eess uunnaa gguueerrrraa mmii ll ii ttaarr;; eess uunnaa gguueerrrraa iinndduusstt rriiaall ,, yy llooss ddeesseecchhooss ddee eessttaa gguueerrrraassoonn llooss ccoonnssuummiiddoorreess aallrreeddeeddoorr ddeell mmuunnddoo.. LLaa iinndduusstt rriiaa nnoorrtteeaammeerriiccaannaa eessttáá bbaajjoo aattaaqquuee,, nnoo ddee ppaarrttee ddeeJJaappóónn ss iinnoo ddee ttooddaa eell AAss iiaa yy EEuurrooppaa.. PPaarraa mmuucchhooss pprroodduuccttooss,, llaa nnoorrmmaa ddee eexxcceelleenncc iiaa yyaa nnoo eess ffii jjaaddaa ppoorrllooss EEssttaaddooss UUnniiddooss..

FFIIGGUURRAA 11..11 NNiivveelleess ddee ccaall iiddaadd ddee llooss pprroodduuccttooss.. ((LLaass ccuurrvvaass ppaarraa llooss EEEE UUUU yy EEuurrooppaa yy ppaarraa JJaappóónn eessttáánnbbaassaaddaass eenn eell tt rraabbaajjoo ddeell DDrr.. JJ.. MM.. JJuurraann))

AAññooss CCaa ll iiddaadd ddee ll PPrroodduuccttoo

11995500 EEssttaaddooss UUnniiddooss

11996600

11997700 JJaappóónn

11997755

11998800 EEuurrooppaa

11998855

11999900

LLaa ggrraann bbaattaall llaa qquuee ttooddooss tteenneemmooss qquuee ll iibbrraarr eess ccoonntt rraa llaa ppaarrááll iiss iiss pprrooggrreess iivvaa qquuee ppeenneett rraa eenn ggrraann ppaarrttee ddeellss iiss tteemmaa ddee vvaalloorreess ddee eessttee ppaaííss .. YYoo llaa ddeennoommiinnoo llaa aacctt ii ttuudd ddee ""nnoo ooffrreezzccaa uunnaa ccoonnddeennaa"" oo "" tt iieennee uusstteeddssuueerrttee ddee qquuee sseeaa ttaann bbuueennoo"" .. UUnnaa aacctt ii ttuudd ddee iinnddiiffeerreenncc iiaa pprroodduuccee rreessuullttaaddooss iinnddiiffeerreenntteess.. EEll ccáánncceerr ddee llaaiinnddiiffeerreenncc iiaa eessttáá pprreevvaalleecc iieennddoo aa tt rraavvééss ddee llooss EEssttaaddooss UUnniiddooss,, yy eess llaa eennffeerrmmeeddaadd ccoonn qquuee ddeebbeemmooss lluucchhaarrppaarraa ll lleevvaarr ccaall iiddaadd aall pprroodduuccttoo,, aall sseerrvviicc iioo,, yy aa llaa vviiddaa ddee tt rraabbaajjoo aa llooss nniivveelleess ccoommppeett ii tt iivvooss ddee eessttaa ddééccaaddaa..

AA JJoohhnn AA.. YYoouunngg,, pprreess iiddeennttee ddee HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd,, llee ppiiddiióó eell PPrreess iiddeennttee RRoonnaalldd RReeaaggaann qquuee eennccaabbeezzaarraa uunnggrruuppoo ppaarraa bbuussccaarr vvííaass ddee mmeejjoorraarr llaa hhaabbii ll iiddaadd ddee llaa iinndduusstt rriiaa nnoorrtteeaammeerriiccaannaa ppaarraa ccoommppeett iirr eenn ccaassaa yy eenn eelleexxtt rraannjjeerroo.. EEnn ssuu iinnffoorrmmee aall PPrreess iiddeennttee yy aa ssuu ggaabbiinneettee,, YYoouunngg ppllaanntteeóó:: ""LLaa hhaabbii ll iiddaadd ddee llaa iinndduusstt rriiaannoorrtteeaammeerriiccaannaa ppaarraa ccoommppeett iirr eenn llooss mmeerrccaaddooss mmuunnddiiaalleess ssee hhaa eerrooss iioonnaaddoo dduurraannttee llaass úúll tt iimmaass 22 ddééccaaddaass..LLaa ddeecc ll iinnaacc iióónn ssee eevviiddeenncc iiaa eenn llooss rrééccoorrddss ddee llaass ddééffiicc ii ttss ccoommeerrcc iiaalleess,, eenn llaa ddeecc ll iinnaacc iióónn ddee llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónneenn eell mmeerrccaaddoo mmuunnddiiaall eenn iinndduusstt rriiaass tteeccnnoollóóggiiccaass,, eenn llaa ddiissmmiinnuucc iióónn ddee llaa rreeccuuppeerraacc iióónn ddee nnuueesstt rroo sseeccttoorrmmaannuuffaaccttuurreerroo,, eell lleennttoo ccrreecc iimmiieennttoo ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd,, yy eell eessttaannccaammiieennttoo ddee llooss ssaallaarriiooss rreeaalleess.. ""

AAffoorrttuunnaaddaammeennttee llaass ccoossaass ccoommeennzzaarroonn aa ccaammbbiiaarr eenn llooss nneeggoocc iiooss nnoorrtteeaammeerriiccaannooss.. UUnn ssuurrvveeyy ddee 11998855 ddeeBBuuss iinneessss WWeeeekk ccoonn 330011 eejjeeccuutt iivvooss pprriinncc iippaalleess eenn ggrraannddeess eemmpprreessaass mmaannuuffaaccttuurreerraass ddee llooss EEEE UUUU qquueeeennffrreennttaann llaa ccoommppeetteenncc iiaa jjaappoonneessaa rreevveellóó qquuee ssee eessttáánn ddaannddoo llooss ss iigguuiieenntteess ppaassooss ppaarraa hhaacceerr ssuusseemmpprreessaass mmááss ccoommppeett ii tt iivvaass.. EEll llooss ssoonn::

•• IInnvviirrttiieennddoo eenn ppllaannttaass yy eeqquuiippaammiieennttoo mmááss ee ffiicciieennttee ((2277%%))

99

•• MMee jjoorraannddoo llaa ccaa ll iiddaadd ddee ll sseerrvviicciioo aa llooss ccll iieenntteess ((2233%%))

•• IInnvviirrttiieennddoo mmááss eenn iinnvveessttiiggaacciióónn yy ddeessaarrrrooll lloo ((2233%%))

EEll PPrreess iiddeennttee RRoonnaalldd RReeaaggaann sseeññaallóó eell ccaammbbiioo eenn llooss nneeggoocc iiooss nnoorrtteeaammeerriiccaannooss ccuuaannddoo eessccrriibbiióó,,""CCrreecc iieenntteemmeennttee,, llooss ll ííddeerreess ddee llooss nneeggoocc iiooss rreessppoonnddeenn aa llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess mmeejjoorraannddoollaa ccaall iiddaadd,, llaa sseegguurriiddaadd yy llaa eeffeecctt iivviiddaadd ddee ssuuss pprroodduuccttooss.. ""

LLooss rreessuullttaaddooss ddee llooss eessffuueerrzzooss ccoorrppoorraatt iivvooss ddee AAmméérriiccaa ppaarraa mmeejjoorraarr hhaann aayyuuddaaddoo aa rreeeessttaabblleecceerr llaa ffee ddeennuueesstt rrooss ccoonnssuummiiddoorreess eenn llooss pprroodduuccttooss nnoorrtteeaammeerriiccaannooss.. EEnn OOccttuubbrree ddee 11998855,, GGaall lluupp ll lleevvóó aa ccaabboo uunnssuurrvveeyy ddee ccoonnssuummiiddoorreess ppaarraa llaa AAssoocc iiaacc iióónn AAmmeerriiccaannaa ddee CCoonntt rrooll ddee CCaall iiddaadd ((AASSQQCC)).. EEssttee ssuurrvveeyy iinnddiiccóóqquuee ssoollaammeennttee eell 2277 %% ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess nnoo eessppeerraabbaann mmeejjoorraammiieennttoo eenn llaa ccaall iiddaadd ddee llooss pprroodduuccttoossnnoorrtteeaammeerriiccaannooss,, uunnaa mmeejjoorraa ddeell 225500 ppoorr cc iieennttoo ssoobbrree uunn ssuurrvveeyy ddee 11998800 ccoonndduucc iiddoo ppoorr llaa AASSQQCC.. EEnn eellssuurrvveeyy ddee 11998855,, ssoollaammeennttee eell 3333 ppoorr cc iieennttoo ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess iinnvveesstt iiggaaddooss ppllaanntteeaarroonn qquuee llooss pprroodduuccttoosshheecchhooss eenn eell eexxtt rraannjjeerroo eerraann iigguuaalleess oo mmeejjoorreess qquuee llooss pprroodduuccttooss hheecchhooss eenn llooss EEEE UUUU,, uunnaa mmeejjoorraa ddee mmáássddeell 222277 ppoorr cc iieennttoo..

EEssttaass ssoonn mmeejjoorraass ss iiggnniiffiiccaatt iivvaass,, ppeerroo nnoo ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennaass.. EEssttooss ddaattooss iinnddiiccaann qquuee aaúúnn ppuuddiiéérraammoossppeerrddeerr eell 3333 ppoorr cc iieennttoo ddeell mmeerrccaaddoo iinntteerrnnoo,, yy ss ii nnoo ppooddeemmooss ggaannaarr eenn ccaassaa,, ¿¿ccoommoo ppooddrreemmooss ggaannaarr eenn llaaaarreennaa iinntteerrnnaacc iioonnaall??

LLaass rreeaall iiddaaddeess ddeessccrriibbeenn uunn ccoonnssuummiiddoorr vvíícc tt iimmaa ddee llaass eemmpprreessaass qquuee ddiisseeññaarroonn oobbssoolleesscceenncc iiaa ddeenntt rroo ddeessuuss pprroodduuccttooss oo ppllaanniiffiiccaarroonn rreeppaarraacc iioonneess eenn lluuggaarr ddee ccuummppll iimmiieennttoo.. EEssttaass eemmpprreessaass vviivviieerroonn ccoonn eell ccrreeddoo,,CCAAVVEEAATT EEMMPPTTOORR -- qquuee eell ccoommpprraaddoorr eessttéé aalleerrttaa..

EELL CCOONNSSUUMMIIDDOORR EESS EELL RREEYY

EEnn llooss mmeerrccaaddooss ddee ccoommpprraa aaccttuuaalleess eell ccoonnssuummiiddoorr eess eell rreeyy.. LLoo qquuee qquuiieerree ssuu ccoonnssuummiiddoorr eess vvaalloorr.. VVaalloorreessaa eess llaa ppaallaabbrraa cc llaavvee.. EEll llaa ss iiggnniiffiiccaa ccaall iiddaadd yy ccoonnffiiaabbii ll iiddaadd aa uunn pprreecc iioo rraazzoonnaabbllee.. EEnn eell mmeerrccaaddooccoommppeett ii tt iivvoo eess iimmppeerraatt iivvoo qquuee ccaaddaa eemmpplleeaaddoo ccoommpprreennddaa llaa iimmppoorrttaanncc iiaa ddeell ccoonnssuummiiddoorr.. EEnn llaa IIBBMM AAuusstt iinn,,uunnaa ttaarrjjeettaa ddee eemmpplleeaaddoo ccoonntteenniieennddoo llaa ss iigguuiieennttee iinnffoorrmmaacc iióónn eennffaatt iizzaa eessttee ppuunnttoo..

LLooss ccoonnssuummiiddoorreess ssoonn::

•• LLaa ggeennttee mmááss iimmppoorrttaannttee eenn nnuueessttrroo nneeggoocciioo..

•• NNoo ddeeppeennddeenn ddee nnoossoottrrooss.. NNoossoottrrooss ddeeppeennddeemmooss ddee ee ll llooss..

•• NNoo ssoonn uunnaa iinnttee rrrruuppcciióónn ddee nnuueessttrroo ttrraabbaa jjoo.. EEll llooss ssoonn ee ll pprrooppóóssii ttoo ddee ééssttee ..

•• NNooss eessttáánn hhaacciieennddoo uunn ffaavvoorr ccuuaannddoo eennttrraann.. NNoossoottrrooss nnoo lleess eessttaammooss hhaacciieennddoo uunn ffaavvoorrccuuaannddoo lleess sseerrvviimmooss..

•• UUnnaa ppaarrttee ddee nnuueessttrroo nneeggoocciioo,, nnoo ssoonn eexx ttrraaññooss..

•• NNoo uunnaa ssiimmppllee eessttaaddííssttiiccaa .. EEll llooss ssoonn sseerreess hhuummaannooss ddee ccaarrnnee yy hhuueessoo,, ccoonn sseennttiimmiieennttooss yyeemmoocciioonneess,, ccoommoo nnoossoottrrooss..

•• GGeennttee qquuee vviieennee aa nnoossoottrrooss ccoonn ssuuss nneecceessiiddaaddeess yy ddeesseeooss.. EEss nnuueessttrroo ttrraabbaa jjoossaa ttiissffaacceerrllooss..

•• MMeerreecceeddoorreess ddee ll ttrraa ttaammiieennttoo mmááss ccoorrttééss yy aa tteennttoo qquuee ppooddaammooss ddaarrllee ..

•• LLaa vviiddaa yy llaa ssaannggrree ddee eessttee yy ddee ttooddooss llooss ddeemmááss nneeggoocciiooss.. SSiinn ee ll llooss tteennddrrííaammooss qquueecceerrrraa rr nnuueessttrraass ppuueerrttaass..

NNUUNNCCAA LLOO OOLLVVIIDDEE!!

CCoommoo lloo sseeññaallaa JJoonnhh AA.. YYoouunngg,, ""SSaatt iiss ffaacceerr aa llooss ccoonnssuummiiddoorreess eess llaa úúnniiccaa rraazzóónn ppoorr llaa qquuee eessttaammooss eenn eellnneeggoocc iioo.. "" LLooss cc ll iieenntteess ssoonn llaa ssaannggrree yy llaa vviiddaa ddee uunn nneeggoocc iioo.. EEll aacctt iivvoo mmááss vvaall iioossoo.. NNiinnggúúnn ccoonnssuummiiddoorrss iiggnniiffiiccaa nniinnggúúnn nneeggoocc iioo.. NNiinnggúúnn nneeggoocc iioo ss iiggnniiffiiccaa nniinnggúúnn ppuueessttoo ddee tt rraabbaajjoo.. LLooss ccoonnssuummiiddoorreess eenn llaassiinndduusstt rriiaass ddee sseerrvviicc iioo eessttáánn ss iieennddoo aappaaggaaddooss yy ssaaccaaddooss ffuueerraa,, nnoo ppoorr llooss pprreecc iiooss ss iinnoo ppoorr llaa aappaatt ííaa,, llaa ffaall ttaaddee ccuuiiddaaddoo yy llaa ddiissmmiinnuucc iióónn ddee llaa ccoorrtteessííaa.. LLooss ccoonnssuummiiddoorreess eessttáánn ss iieennddoo aatt rraaííddooss hhaacc iiaa llooss pprroodduuccttoossiimmppoorrttaaddooss ddeebbiiddoo aa qquuee nnuueesstt rrooss ddiirriiggeenntteess yy eessttaaddííss tt iiccooss ddeesseeaann aacceeppttaarr llooss eerrrroorreess ccoommoo nneecceess iiddaaddeessccaassuuaalleess,, aallggoo ccoonn lloo qquuee hhaayy qquuee ccoonnvviivviirr.. HHaacceemmooss eexxccuussaass mmááss qquuee pprrooggrreessooss.. UUnnaa aacctt ii ttuudd ddee qquuee lloossssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennoo nnoo eess ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennoo hhooyy,, yy ss ii nnoo ccaammbbiiaammooss,, llooss lleett rreerrooss eenn nnuueesstt rraassppllaannttaass ddiirráánn ""NNoossoott rrooss ppeennssáábbaammooss qquuee éérraammooss ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennooss.. ""

SSUUFFIICCIIEENNTTEEMMEENNTTEE BBUUEENNOO NNOO EESS SSUUFFIICCIIEENNTTEEMMEENNTTEE BBUUEENNOO

1100

HHaa ll lleeggaaddoo eell mmoommeennttoo ddee ccaammbbiiaarr nnuueesstt rraass nnoorrmmaass.. NNoo ppooddeemmooss sseegguuiirr vviivviieennddoo ccoonn llooss nniivveelleess ddeepprroodduuccttooss ddeeffeeccttuuoossooss qquuee hheemmooss aacceeppttaaddoo eenn eell ppaassaaddoo.. NNuueesstt rraass eemmpprreessaass nneecceess iittaann pprroodduucc iirr ccoonnmmeennooss eerrrroorreess yy ppeerrmmiitt iirr mmeennooss ddeeffeeccttooss.. LLooss mmaatteerriiaalleess yy llooss ccoommppoonneenntteess tt iieenneenn qquuee sseerr ccoommpprraaddooss ppaarraaaallccaannzzaarr llooss rreeqquuiiss ii ttooss ddeell tt rraabbaajjoo.. EEll ppoobbrree eenntt rreennaammiieennttoo ddee llooss eemmpplleeaaddooss,, llaa iinnffeerriioorr ssuuppeerrvviiss iióónn,, llaaccoommuunniiccaacc iióónn eenn uunn ssoolloo sseenntt iiddoo ddeebbeenn rreecctt ii ffiiccaarrssee.. EEss hhoorraa ddee ddeejjaarr ddee aacceeppttaarr uunn ccuummppll iimmiieennttoo mmeeddiiooccrreeccoommoo aacceeppttaabbllee ee iinncc lluussoo rreeppoorrttaarrlloo aa vveecceess ccoommoo qquuee ""eexxcceeddee llaass eexxppeeccttaatt iivvaass"" .. TThhoommaass JJ.. WWaattssoonn,, SSrr.. ,,eell pprriimmeerr pprreess iiddeennttee ddee IIBBMM ddii jjoo,, ""EEss mmeejjoorr aappuunnttaarr hhaacc iiaa llaa ppeerrffeecccc iióónn yy eerrrraarr qquuee aappuunnttaarr aa llaa iimmppeerrffeecccc iióónnyy aacceerrttaarr.. "" EEss hhoorraa ddee eemmbbaarrccaarrnnooss eenn uunnaa nnuueevvaa ffii lloossooffííaa ddee eessppeerraarr ccoossaass ppaarraa iirr bbiieenn,, nnoo iirr mmaall.. SSuusseemmpplleeaaddooss tt rraattaarráánn ddee vviivviirr aa llaa aall ttuurraa ddee ssuuss eexxppeeccttaatt iivvaass ss ii uusstteedd ssee ccoommuunniiccaa ccoonn eell llooss yy eess eell eejjeemmpplloo..SSii uusstteedd aacceeppttaa tt rraabbaajjoo ppoobbrree,, uusstteedd llooggrraarráá tt rraabbaajjoo ppoobbrree.. SSii uusstteedd nnoo ffii jjaa llaass nnoorrmmaass,, ssuuss eemmpplleeaaddoossffii jjaarráánn llaass ssuuyyaass yy eell llaass sseerráánn iinnffeerriioorreess ddee lloo qquuee ppuuddiieerraa sseerr ddee oott rraa mmaanneerraa..

DDeebbiiddoo aa qquuee eessttaammooss aatt rrááss eenn aallgguunnaass áárreeaass nnoo ss iiggnniiffiiccaa qquuee ddeebbaammooss rreennddiirrnnooss;; ppoorr eell ccoonntt rraarriioo,, ddeebbeepprrooppoorrcc iioonnaarrnnooss nnuueevvooss rreettooss.. NNoossoott rrooss ssoommooss uunnaa nnaacc iióónn aa llaa qquuee nnoo ppuueeddee ccoonnttáárrsseellee hhaassttaa llaa úúll tt iimmaaccaammppaannaaddaa ddeell ddéécc iimmoo--qquuiinnttoo rroouunndd.. NNoossoott rrooss ccoommeennzzaammooss ddeett rrááss ccuuaannddoo eenntt rraammooss eenn llaa SSeegguunnddaa GGuueerrrraaMMuunnddiiaall ,, ppeerroo ggaannaammooss llaa ccaarrrreerraa ddee llaass aarrmmaass.. EEssttaammooss ddeett rrááss eenn llaa ccaarrrreerraa eessppaacc iiaall ccuuaannddoo ssee llaannzzóó eellSSppuuttnniikk ,, ppeerroo ffuuiimmooss llooss pprriimmeerrooss eenn ccoollooccaarr uunn hhoommbbrree eenn llaa lluunnaa.. NNoo hhaayy rraazzóónn ppoorr llaa qquuee nnoo ppooddaammoossggaannaarr eessttee eennccuueenntt rroo iinndduusstt rriiaall .. TTooddoo lloo qquuee tteenneemmooss qquuee hhaacceerr eess ddeejjaarr ddee aacceeppttaarr llooss eerrrroorreess ccoommoo ss iiffuueesseenn llaa nnoorrmmaa yy ppoonneerrnnooss bbrraavvooss ccuuaannddoo vveemmooss qquuee mmii lleess ddee mmii ll lloonneess ddee ddóóllaarreess qquuee ssoonn ggaassttaaddooss eennnnuueesstt rraa mmaannuuffaaccttuurraa ee iinndduusstt rriiaa ddee sseerrvviicc iiooss ddeebbiiddoo aa qquuee nnoossoott rrooss ((ttooddooss nnoossoott rrooss)) nnoo tt rraattaammooss rreeaallmmeenntteeddee hhaacceerr llaass ccoossaass bbiieenn ss iieemmpprree.. NNoossoott rrooss nnooss qquueeddaammooss mmuuyy lleejjooss ddee nnuueesstt rroo vveerrddaaddeerroo ppootteenncc iiaallddiicc iieennddoo qquuee eess ""ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennoo"" .. NNoossoott rrooss nnoo ddeebbeemmooss ppeerrmmiitt iirr qquuee ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennoo ss iiggaass iieennddoo ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennoo..

LLaa ttaassaa ddee ccrreecc iimmiieennttoo ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ddee nnoorrtteeaamméérriiccaa hhaa eessttaaddoo ddeesscceennddiieennddoo ddeessddee 11997700 yy hhaaccoonnsstt ii ttuuiiddoo uunn ffaaccttoorr ffuunnddaammeennttaall eenn eell eemmppeeoorraammiieennttoo ddee nnuueesstt rraa bbaallaannzzaa ccoommeerrcc iiaall .. EEll 1100 ddee jjuunniioo ddee11998833,, eenn llaa CCoonnffeerreenncc iiaa ddee llaa CCaassaa BBllaannccaa ssoobbrree PPrroodduucctt iivviiddaadd,, eell PPrreess iiddeennttee RReeaaggaann ddii jjoo::

""EEll mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd eenn eessttee ppaaííss eessttáá eenn eell ccoorraazzóónn ddee llaa ccoonnsstt rruucccc iióónn yy ddeell ssoosstteenniimmiieennttooddee nnuueesstt rraa rreeccuuppeerraacc iióónn eeccoonnóómmiiccaa.. HHaa ss iiddoo ddee llaa mmaayyoorr aatteenncc iióónn ppaarraa mmii ddeessddee eell iinniicc iioo ddee mmii mmaannddaattoopprreess iiddeenncc iiaall ddeebbiiddoo aa qquuee eess nneecceessaarriioo uunn mmaayyoorr ccrreecc iimmiieennttoo ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ppaarraa qquuee nnoossoott rroossllooggrreemmooss eell pplleennoo eemmpplleeoo,, llaa eessttaabbii ll iiddaadd ddee llooss pprreecc iiooss,, yy eell ccrreecc iimmiieennttoo ssoosstteenniiddoo ddee llaa eeccoonnoommííaa.. EEss uunnaappaarrttee ffuunnddaammeennttaall ddee nnuueesstt rrooss eessffuueerrzzooss ppaarraa mmeejjoorraarr uunnaa ppooss iicc iióónn ccoommppeett ii tt iivvaa eenn llooss mmeerrccaaddooss mmuunnddiiaalleessyy ccrreeaarr mmááss ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee eemmpplleeoo ppaarraa uunnaa ffuueerrzzaa llaabboorraall eenn eexxppaannss iióónn eenn nnoorrtteeaamméérriiccaa,, yy eess eesseenncc iiaallss ii vvaammooss aa eelleevvaarr llooss iinnggrreessooss yy mmaanntteenneerr pprreecc iiooss eessttaabblleess.. EEll ccrreecc iimmiieennttoo ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ttaammbbiiéénn eessttááuunniiddoo aall ccrreecc iimmiieennttoo eeccoonnóómmiiccoo rreeaall yy aall mmeejjoorraammiieennttoo ddee llooss nniivveelleess ddee vviiddaa.. ""

UUnnaa ddee llaass mmeejjoorreess ffoorrmmaass ppaarraa mmeejjoorraarr llaa pprroodduucctt iivviiddaadd eess aa tt rraavvééss ddeell mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa eexxcceelleenncc iiaa ddeettooddoo lloo qquuee hhaacceemmooss,, eell iimmiinnaannddoo eell ddeessppeerrddiicc iioo yy ooffrreecc iieennddoo aa nnuueesstt rrooss cc ll iieenntteess pprroodduuccttooss yy sseerrvviicc iiooss ddeecc llaassee mmuunnddiiaall ..

EEnn mmuucchhaass áárreeaass,, nnoossoott rrooss aaúúnn eessttaabblleecceemmooss llooss eessttáánnddaarreess mmuunnddiiaalleess ddee llaa eexxcceelleenncc iiaa,, ppeerroo eessoo nnooddeebbiieerraa ddaarrnnooss uunnaa sseennssaacc iióónn ddee ccoonnffiiaannzzaa.. SSii nnoo ccoonntt iinnuuaammooss mmeejjoorraannddoo,, aallgguunnooss ccoommppeett iiddoorreess nnooeessttaarráánn ssaatt iiss ffeecchhooss ccoonn ssuuss pprroodduuccttooss yy llooss mmeejjoorraarráánn,, ll lleevváánnddoonnooss nnuueesstt rrooss cc ll iieenntteess.. RReeccuueerrddee,, ccuuaannddooppaarraammooss ddee mmeejjoorraarr,, ccoommeennzzaammooss aa ppeerrddeerr tteerrrreennoo.. CCuuaannddoo tteenneemmooss ttaannttaa eexxppeerriieenncc iiaa qquuee ppeennssaammooss qquueennoo tteenneemmooss nnaaddaa qquuee aapprreennddeerr,, ccoommeennzzaammooss aa ddeess ll iizzaarrnnooss hhaacc iiaa aatt rrááss,, eessccrriibbiióó uunnaa vveezz uunn aauuttoorrddeessccoonnoocc iiddoo..

NNoo hhaayy dduuddaa ssoobbrree eell lloo:: nnuueesstt rroo ll iiddeerraazzggoo ssee hhaa eerrooss iioonnaaddoo --nnoo ddeebbiiddoo aa qquuee ppeerrddiimmooss nnuueesstt rroo ll iiddeerraazzggootteeccnnoollóóggiiccoo ((llaa mmaayyoorrííaa,, ss ii nnoo ttooddooss,, llooss pprriinncc iippaalleess aavvaanncceess tteeccnnoollóóggiiccooss ddee llaa ccaall iiddaadd ffuueerroonn hheecchhooss ppoorrllooss nnoorrtteeaammeerriiccaannooss)),, ss iinnoo ppoorrqquuee llaa ddiirreecccc iióónn eenn llooss EEEE UUUU nnoo ssee mmaannttuuvvoo aall ffrreennttee aacceeppttaannddoo yy ppoonniieennddooeenn pprráácctt iiccaa llaass tteeccnnoollooggííaass qquuee ffuueerroonn ddeessaarrrrooll llaaddaass aaqquuíí ..

LLaa ddiirreecccc iióónn nnoorrtteeaammeerriiccaannaa ccoonnooccee llaa iimmppoorrttaanncc iiaa ddee llaa eexxcceelleenncc iiaa ppeerroo eenn mmuucchhooss ccaassooss nnoo hhaaccee nnaaddaappaarraa mmeejjoorraarr.. CCoommoo sseeññaallaa TToomm PPeetteerrss ,, ccoo--aauuttoorr ddee ""EEnn BBuussccaa ddee llaa EExxcceelleenncc iiaa"" .. ""TTooddoo eell mmuunnddoo hhaabbllaa ddeeccaall iiddaadd,, ppeerroo llaa mmaayyoorrííaa ddee eell lloo eess sseerrvviicc iioo ddee llaabbiiooss.. YYoo nnoo ssooyy tteerrrriibblleemmeennttee ssaanngguuiinnaarriioo ssoobbrree llaassppeerrssppeecctt iivvaass ddee llooss ggrraannddeess nneeggoocc iiooss ddee vvoollvveerrssee mmuuyy vvii ttaalleess ddeessddee uunn ppuunnttoo ddee vviiss ttaa eemmpprreessaarriiaall .. ""

TTooddoo eell mmuunnddoo ssaabbee qquuee eess mmeejjoorr ggaannaarr qquuee ppeerrddeerr,, sseerr bbuueennoo mmeejjoorr qquuee sseerr mmaalloo,, hhaacceerrlloo bbiieenn eenn lluuggaarr ddeehhaacceerrlloo mmaall.. PPoorr lloo ttaannttoo,, ¿¿qquuee hhaayy ddee nnuueevvoo?? VViivviimmooss ccoonn ppllaanntteeaammiieennttooss ttaalleess ccoommoo:: ""NNaaddiiee ccoommeetteeeerrrroorreess aa pprrooppóóss iittoo"" yy ""NNaaddiiee ppuueeddee hhaacceerrlloo bbiieenn llaa pprriimmeerraa vveezz"" yy ""EErrrraarr eess hhuummaannoo,, ppeerrddoonnaarr eess ddiivviinnoo.. ""((BBiieenn,, ss ii eessoo eess vveerrddaadd,, cc iieerrttaammeennttee hheemmooss ppeerrddiiddoo uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee ddiirriiggeenntteess ddiivviinnooss!!)) PPooddeemmooss hhaacceerrtt rraabbaajjoo ll iibbrree ddee eerrrroorreess.. LLaa úúnniiccaa ccuueesstt iióónn eess ppoorr ccuuaannttoo tt iieemmppoo.. PPrroodduucc iirr tt rraabbaajjoo ss iinn eerrrroorreess dduurraannttee 3300sseegguunnddooss eess ffáácc ii ll ,, dduurraannttee uunnaa hhoorraa eess uunn ppooccoo mmááss ddii ffíícc ii ll ,, yy dduurraannttee uunnaa sseemmaannaa ppuueeddee qquuee nnoo sseeaa ppooss iibbllee

1111

aahhoorraa.. PPeerroo ss ii tt rraattaammooss ppooddeemmooss hhaacceerrlloo.. SSoollaammeennttee tteenneemmooss qquuee ffii jjaarr llooss oobbjjeett iivvooss qquuee mmeejjoorreenn llaadduurraacc iióónn ddee nnuueesstt rroo ccuummppll iimmiieennttoo aacceeppttaabbllee..

EELL PPRROOCCEESSOO DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO

LLaa jjoorrnnaaddaa hhaacc iiaa llaa eexxcceelleenncc iiaa eess uunn ccaammiinnoo qquuee nnuunnccaa tteerrmmiinnaa.. AAllgguunnaa ggeennttee,, ddeebbiiddoo aa qquuee nnoo vveenn eell ffiinnaallddeell ccaammiinnoo,, nnuunnccaa ddaann eell pprriimmeerr ppaassoo.. OOtt rrooss aacceeppttaann eell rreettoo ddeell nnuueevvoo ddííaa yy ccoonntt iinnúúaann ppoorr eell ccaammiinnoo,,ss iieemmpprree mmeejjoorraannddoo yy mmiirraannddoo hhaacc iiaa aaddeellaannttee,, aall rreettoo ddee mmaaññaannaa.. EEssttaa eess llaa ggeennttee qquuee hhaarráá vveerrddaaddeerraassccoonntt rriibbuucc iioonneess aa llaa hhuummaanniiddaadd.. EEssttaa eess llaa ggeennttee qquuee ddiiccee:: ""SSuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennoo nnoo eess ssuuffiicc iieenntteemmeenntteebbuueennoo.. YYoo ppuueeddoo hhaacceerrlloo mmeejjoorr.. ""

LLooss ddiirriiggeenntteess nneecceess iittaann uunn mmaappaa ppaarraa qquuee llooss aayyuuddee aa ccoonndduucc iirr aa ssuuss eemmpprreessaass ppoorr eell ccaammiinnoo ddee llaaccaall iiddaadd yy eevvii ttaarrlleess ll lleeggaarr aa ccaall lleejjoonneess ss iinn ssaall iiddaa.. EEssttee mmaappaa ddee ccaammiinnooss ssee ll llaammaa ""eell pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo.. "" NNoo eess uunn pprrooggrraammaa,, ppuueessttoo qquuee llooss pprrooggrraammaass nnoorrmmaallmmeennttee ffuunncc iioonnaann dduurraannttee ddeetteerrmmiinnaaddooppeerrííooddoo.. EEss uunn pprroocceessoo,, uunn ccoommpprroommiissoo ccoonntt iinnuuoo,, ssoobbrree llaa mmaarrcchhaa.. EEss uunnaa nnuueevvaa ffoorrmmaa ddee ppeennssaarr ssoobbrreettooddaass llaass aacctt iivviiddaaddeess --ddeessddee llaass ddeell ppiissoo ddee pprroodduucccc iióónn hhaassttaa llaa ffoorrmmaa eenn qquuee eell pprreess iiddeennttee ddiirriiggee ssuu ooffiicc iinnaaaa llaa ffoorrmmaa eenn qquuee eell mmoozzoo llaa bbaarrrree.. EEssttáá ddiisseeññaaddoo ppaarraa ooffrreecceerr uunn nnuueevvoo yy mmááss pprroodduucctt iivvoo ccaarráácctteerr aa llaaeemmpprreessaa yy hhaa ss iiddoo uutt ii ll iizzaaddoo ppoorr cc iieennttooss ddee ccoommppaaññííaass.. EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeessccrrii ttoo eenn eessttee ll iibbrroo eesseell rreessuullttaaddoo ddee uunn eessttuuddiioo rreeaall iizzaaddoo eenn uunn nnúúmmeerroo ddee ccoorrppoorraacc iioonneess iimmppoorrttaanntteess yy ddee pprroocceessooss ddeemmeejjoorraammiieennttoo eennsseeññaaddooss ppoorr uunn nnúúmmeerroo ddee ccoonnssuullttaanntteess eenn ccaall iiddaadd.. SSoonn eexxaammiinnaaddaass eemmpprreessaass ttaalleess ccoommooIIBBMM,, HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd,, 33MM,, yy PPoollaarrooiidd.. EEll llaass ttooddaass ffuueerroonn iinnfflluueenncc iiaaddaass ggrraannddeemmeennttee dduurraannttee llooss aaññooss 8800ppoorr pprrooffeess iioonnaalleess ddee llaa ccaall iiddaadd ttaalleess ccoommoo MMrr.. PPhhii ll ll iipp BB.. CCrroossbbyy,, eell DDrr.. WW.. EEddwwaarrddss DDeemmiinngg,, eell DDrr.. AArrmmaannddVV.. FFeeiiggeennbbaauumm,, eell DDrr.. KKaaoorruu IIsshhiikkaawwaa,, yy eell DDrr.. JJoosseepphh MM.. JJuurraann.. EEnn llooss aaññooss 4400,, nnoorrtteeaamméérriiccaa ttuuvvoo ssuusshhéérrooeess ddee llaa gguueerrrraa,, yy eenn llooss 6600 llooss aasstt rroonnaauuttaass ffuueerroonn nnuueesstt rrooss mmooddeellooss ddee rroolleess.. EEnn llooss 8800,, llooss ll ííddeerreess ddeellaa ccaall iiddaadd,, ttaalleess ccoommoo eessttooss,, ddeebbiieerraann sseerr llooss hhéérrooeess ddeebbiiddoo aa qquuee ssuu ccoonntt rriibbuucc iióónn aall ffuuttuurroo yy pprroossppeerriiddaadd ddeennoorrtteeaamméérriiccaa ppuueeddeenn sseerr aaúúnn mmááss ggrraannddeess qquuee llooss mmooddeellooss ssoocc iiaalleess aanntteerriioorreess..

CCuuaannddoo aall pprreess iiddeennttee ddee AAvvoonn,, JJaammeess EE.. PPrreessttoonn,, ssee llee pprreegguunnttóó eell ppoorrqquuee eell llooss iinniicc iiaarroonn eell pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo,, ééll ddii jjoo,, ""EEss uunnaa ccuueesstt iióónn ddee ddóóllaarreess yy ddee sseenntt iiddoo.. SSee hhaa eessttaaddoo ggaassttaannddoo ddiinneerroo qquuee ddeebbííaahhaabbeerrssee aahhoorrrraaddoo.. LLooss llaappssooss eenn llaa ccaall iiddaadd nnooss eessttaabbaann ccoossttaannddoo ddiinneerroo aa nnoossoott rrooss yy aa nnuueesstt rrooss cc ll iieenntteess.. ""EEll aaññaaddiióó,, ""UUnn aannááll iiss iiss ddee eessttaass ccuueennttaass eenn llooss EEEE UUUU nnooss rreevveellóó qquuee llaa ffaall ttaa ddee ccooiinncc iiddeenncc iiaa ccoonn lloosseessttáánnddaarreess ddee ccaall iiddaadd mmeeddiiddooss eenn nnuueesstt rrooss pprroodduuccttooss yy sseerrvviicc iiooss llee eessttaabbaa ccoossttaannddoo aa llaa ddiivviiss iióónn AAvvoonnddeecceennaass ddee mmii ll lloonneess ddee ddóóllaarreess aannuuaallmmeennttee.. ""

EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess uunn mmeeddiioo eeffeecctt iivvoo ppaarraa llooggrraarr ccaammbbiiooss ppooss iitt iivvooss qquuee aahhoorrrraann ddiinneerroo aa llaaeemmpprreessaa yy aa ssuuss cc ll iieenntteess.. OOll iivveerr CC.. BBooii lleeaauu,, pprreess iiddeennttee ddee llaa GGeenneerraall DDyynnaammiiccss CCoorrppoorraatt iioonn,, ddii jjoo aacceerrccaa ddeessuu pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, ""PPoorr eejjeemmpplloo,, llaa ddiivviiss iióónn ddee FFoorrtt WWoorrtthh llooggrróó aahhoorrrrooss ddee $$4433..88 mmii ll lloonneess dduurraannttee11998833--8844.. ""

EEnn uunn mmeemmoorráánndduumm ffeecchhaaddoo eell 3311 ddee jjuull iioo ddee 11998855,, aa llooss jjeeffeess ddee llooss ddeeppaarrttaammeennttooss yy aaggeenncc iiaass eejjeeccuutt iivvaassddeell ggoobbiieerrnnoo ddee llooss EEEE UUUU,, eell PPrreess iiddeennttee RRoonnaalldd RReeaaggaann eessccrriibbiióó,, ""YYoo ssee qquuee uusstteeddeess tt iieenneenn ccoommoo uunnaa ddeessuuss pprriimmeerraass pprriioorriiddaaddeess llaa ccuullmmiinnaacc iióónn ddee llaa pprróóxx iimmaa ffaassee ddee nnuueesstt rraa jjoorrnnaaddaa ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaaddiirreecccc iióónn --llaa ddiiss tt rriibbuucc iióónn mmeejjoorraaddaa ddee llooss sseerrvviicc iiooss ppúúbbll iiccooss mmeeddiiaannttee mmaayyoorr ccaall iiddaadd,, ii tt iinneerraarriiooss mmeejjoorraaddooss,, yymmeennooss ccoossttooss ppaarraa llooss ccoonntt rriibbuuyyeenntteess.. "" EEll PPrreess iiddeennttee RReeaaggaann eessttáá eessttaabblleecc iieennddoo uunn oobbjjeett iivvoo ddee mmeejjoorraarr llaapprroodduucctt iivviiddaadd ddeell ggoobbiieerrnnoo eenn uunn 2200 ppoorr cc iieennttoo ccoonn eell mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ddee llooss sseerrvviicc iiooss dduurraannttee lloosspprróóxx iimmooss 66 aaññooss..

CCAAPPIITTUULLOO 22

EELL PPRROOCCEESSOO DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN

CCuuaannddoo ddeetteenneemmooss eell mmeejjoorraammiieennttoo ccoommeennzzaammooss aa ddeess ll iizzaarrnnooss hhaacc iiaa aatt rrááss.. CCoonn ddeemmaass iiaaddaa ffrreeccuueenncc iiaa nnoossddeecc iimmooss:: ""YYoo ss iieemmpprree lloo hhee hheecchhoo aassíí yy hhaa ffuunncc iioonnaaddoo,, ddee mmooddoo qquuee ddeebbee sseerr lloo ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennoo.. ""PPeerroo eessoo yyaa nnoo eess vveerrddaadd,, ss ii eenn aallggúúnn mmoommeennttoo lloo ffuuee.. NNoo ppooddeemmooss aassppiirraarr aall eessttaannccaammiieennttoo..

MMuucchhaass eemmpprreessaass aallrreeddeeddoorr ddeell mmuunnddoo eessttáánn ccoonnffoorrmmeess ccoonn mmaanntteenneerrssee,, ccuuaannddoo ddeebbiieerraann aassppiirraarr aa iirrmmeejjoorr.. LLaa ddiirreecccc iióónn yy ssuuss eemmpplleeaaddooss eessttáánn ssaatt iiss ffeecchhooss ccoonn llaa ccaall iiddaadd aaccttuuaall.. DDeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee ccuuaannddoollooss eemmpplleeaaddooss ssee ccoonntteennttaann,, ddeett iieenneenn eell mmeejjoorraammiieennttoo.. LLoo qquuee nneecceess iittaa ddeessaarrrrooll llaarrssee eess uunn nniivveellccoonnsstt rruucctt iivvoo ddee iinnssaatt iiss ffaacccc iióónn.. LLooss eemmpplleeaaddooss yy llaa ddiirreecccc iióónn ddee iigguuaall ffoorrmmaa,, nneecceess iittaann ccrreeeerr qquuee eell lloossppuueeddeenn sseerr yy hhaacceerrlloo mmeejjoorr..

1122

¿¿CCoommoo hhaaccee uusstteedd uunn ccaammbbiioo ddrráásstt iiccoo eenn eell ppeennssaammiieennttoo ddee ssuu eemmpprreessaa?? UUsstteedd nnoo ppuueeddee oorrddeennaarrlloo.. UUnnaaccaammppaaññaa ddee ppoosstteerrss nnoo lloo hhaarráá.. NNoo ooccuurrrriirráá ddee llaa nnoocchhee aa llaa mmaaññaannaa oo ccoommoo rreessuullttaaddoo ddee uunn pprrooggrraammaa ddeepprroodduucctt iivviiddaadd.. EEll tt rruuccoo rraaddiiccaa eenn hhaacceerr qquuee eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo sseeaa ppaarrttee ddeell ss iiss tteemmaa ddee ooppeerraacc iióónnddee llaa eemmpprreessaa.. DDeebbiieerraa sseerr ppaarrttee ddee ttooddoo lloo qquuee hhaacceemmooss,, llaa ffoorrmmaa ccoommoo ppeennssaammooss yy ,, lloo mmááss iimmppoorrttaannttee,, llaaffoorrmmaa ccoommoo aaccttuuaammooss..

TThhoommaass JJ.. WWaattssoonn,, hhii jjoo,, ppaassaaddoo pprreess iiddeennttee ddee llaa IIBBMM ddii jjoo,, ""NNoossoott rrooss ccrreeeemmooss qquuee ttooddaass llaass oorrggaanniizzaacc iioonneessddeebbiieerraann ccuummppll iimmeennttaarr ttooddaass llaass ttaarreeaass ccoonn llaa iiddeeaa ddee qquuee eell llaass ppuueeddeenn ccuummppll iirrssee eenn uunn nniivveell ssuuppeerriioorr.. ""

EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess uunn ggrruuppoo ddee aacctt iivviiddaaddeess qquuee ssee ccoommpplleemmeennttaann eenntt rree ss ii yy pprrooppoorrcc iioonnaann uunnaammbbiieennttee qquuee ccoonndduuccee aa mmeejjoorraarr eell ccuummppll iimmiieennttoo ddee llooss eemmpplleeaaddooss yy ddee llaa ddiirreecccc iióónn ppoorr iigguuaall.. EEsstteepprrooppoorrcc iioonnaa uunn eennffooqquuee ssoobbrree uunn aassppeeccttoo ddeell nneeggoocc iioo aall qquuee ssee oorriieennttaa ssoollaammeennttee ccuuaannddoo eessttee eessttáá ffuueerraa ddeeccoonntt rrooll oo ccuuaannddoo llooss ccoonnssuummiiddoorreess eessttáánn ccoolléérriiccooss.. EEss uunn pprroocceessoo qquuee nnooss aayyuuddaa aa aacceeppttaarr eell ccaammbbiioo yy aaccoonntt iinnuuaarr eell mmeejjoorraammiieennttoo ccoommoo uunnaa ffoorrmmaa nneecceessaarriiaa ddee vviiddaa..

EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo tt rraabbaajjaa ppaarraa IIBBMM,, ccoonn 440055,,000000 eemmpplleeaaddooss yy uunn iinnggrreessoo bbrruuttoo eenn 11998855 ddee $$5500,,11mmiilleess ddee mmii ll lloonneess.. TTrraabbaajjaa ppaarraa LLeewwiiss MMaacchhiinniinngg,, qquuee tt iieennee 55 eemmpplleeaaddooss ee iinnggrreessooss bbrruuttooss ppoorr $$11 mmii ll llóónn..TTrraabbaajjaa ppaarraa eell sseeccttoorr mmii ll ii ttaarr yy ppaarraa eell sseeccttoorr pprriivvaaddoo.. TTrraabbaajjaa ppaarraa llaass ppllaannttaass mmaannuuffaaccttuurreerraass yy ppaarraa llaaiinndduusstt rriiaa ddee sseerrvviicc iiooss.. EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess uunnaa bbuueennaa pprráácctt iiccaa ddee ddiirreecccc iióónn qquuee,, ccuuaannddoo sseess iigguuee,, ccaammbbiiaarráá llaass ccaarraacctteerrííss tt iiccaass ddee llaa ddiirreecccc iióónn yy llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee ssuu eemmpprreessaa..

DDIIEEZZ AACCTTIIVVIIDDAADDEESS BBAASSIICCAASS

LLaass ss iigguuiieenntteess ddiieezz aacctt iivviiddaaddeess iimmppoorrttaanntteess ddeebbiieerraann sseerr ppaarrttee ddee llaass ffiibbrraass bbááss iiccaass ddee ttooddaa eemmpprreessaa ggrraannddeeoo ppeeqquueeññaa.. EEssttaa ll iiss ttaa eess eell rreessuullttaaddoo ddee uunn eessttuuddiioo ddee mmuucchhooss pprroocceessooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo yyaaiimmpplleemmeennttaaddooss ppoorr eemmpprreessaass ttaalleess ccoommoo AATT&&TT,, AAvvoonn,, CCoorrnniinngg GGllaassss,, GGeenneerraall MMoottoorrss ,, HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd,,IIBBMM,, PPoollaarrooiidd yy 33MM..

1. OObbtteenneerr ee ll ccoommpprroommiissoo ddee llaa aa ll ttaa ddiirreecccciióónn..

2. EEssttaabblleecceerr uunn ccoonnssee jjoo ee jjeeccuuttiivvoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo..

3. OObbtteenneerr llaa ttoottaa ll ppaarrttiicciippaacciióónn ddee llaa ddiirreecccciióónn..

4. LLooggrraarr llaa ppaarrttiicciippaacciióónn eenn eeqquuiippooss..

5. OObbtteenneerr qquuee llooss iinnddiivviidduuooss ssee iinnvvoolluuccrreenn..

6. EEssttaabblleecceerr eeqquuiippooss ddee mmee jjoorraammiieennttoo ddee ll ssiisstteemmaa ((eeqquuiippooss ddee ccoonnttrrooll ddee pprroocceessooss))..

7. DDeessaarrrrooll llaa rr aaccttiivviiddaaddeess qquuee iinnvvoolluuccrreenn aa llooss aabbaasstteecceeddoorreess..

8. EEssttaabblleecceerr uunnaa aaccttiivviiddaadd ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaa ll iiddaadd ddee llooss ssiisstteemmaass..

9. DDeessaarrrrooll llaa rr ee iimmpplleemmeennttaa rr ppllaanneess ddee mmee jjoorraammiieennttoo aa ccoorrttoo ppllaazzoo yy uunnaa eessttrraa tteeggiiaa ddeemmee jjoorraammiieennttoo aa llaa rrggoo ppllaazzoo..

10. EEssttaabblleecceerr uunn ssiisstteemmaa ddee rreeccoonnoocciimmiieennttooss..

EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eessttáá ddiisseeññaaddoo ppaarraa ccaammbbiiaarr llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd,, nnoo llaa ccuullttuurraa,, ddee llaa eemmpprreessaa.. UUnnaaccuullttuurraa eemmpprreessaarriiaall eessttáá mmoollddeeaaddaa ddeessddee ssuu hheerreenncc iiaa,, ssuu bbaacckkggrroouunndd,, yy eell ccoonntteenniiddoo aarrtt ííss tt iiccoo ee iinntteelleeccttuuaallttoottaall eenn ssuuss mmooddaalleess,, eesstt ii lloo yy ppeennssaammiieennttoo.. LLaa ccuullttuurraa ttaammbbiiéénn iinncc lluuyyee llaass ccrreeeenncc iiaass bbááss iiccaass ddee uunnaaeemmpprreessaa yy llooss ffuunnddaammeennttooss ssoobbrree llooss ccuuaalleess ffuuee ccoonnsstt ii ttuuiiddaa.. LLaa ppeerrssoonnaall iiddaadd,, ppoorr oott rraa ppaarrttee,, ccoommoo llaa ddeeffiinneeeell WWeebbsstteerr eess,, "" llaa ccaall iiddaadd oo eell eessttaaddoo ddee sseerr uunnaa ppeerrssoonnaa --llaa ccaappaacc iiddaadd ppaarraa sseelleecccc iioonnaarr,, llaass eexxppeerriieenncc iiaass yyllaass oobbll iiggaacc iioonneess ddee uunnaa ppeerrssoonnaa iinnddiivviidduuaall-- uunnaa ccaarraacctteerrííss tt iiccaa ccoommpplleejjaa ccoommppaarraabbllee ddee uunn ggrruuppoo oo nnaacc iióónn.. ""PPaarraa aall tteerraarr llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee uunnaa eemmpprreessaa,, ssuuss ll ííddeerreess ddeebbeenn sseerr rreecceepptt iivvooss aall ccaammbbiioo.. EEll pprroobblleemmaa nnooeessttáá eenn llaa hheerreenncc iiaa ddee llaa eemmpprreessaa.. EEss llaa pprreeooccuuppaacc iióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn ccoonn llaass ggaannaanncc iiaass aa ccoorrttoo ppllaazzoo aaccoossttaa ddee llaa eemmpprreessaa,, ddee llooss eemmpplleeaaddooss yy ,, aa llaarrggoo ppllaazzoo,, ddee llaass ggaannaanncc iiaass..

11.. CCOOMMPPRROOMMIISSOO DDEE LLAA AALLTTAA DDIIRREECCCCIIOONN.. UUnnaa eemmpprreessaa aaddqquuiieerree llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee ssuu aall ttaa ddiirreecccc iióónn..SSiinn llaa ccrreeeenncc iiaa ss iinncceerraa ddee llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn ddee qquuee llaa eemmpprreessaa tt iieennee llaa hhaabbii ll iiddaadd ppaarraa hhaacceerrlloo mmeejjoorr ddee lloo qquueelloo hhaa hheecchhoo eenn eell ppaassaaddoo,, nnoo tt iieennee sseenntt iiddoo aaúúnn eell iinniicc iioo ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEll pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo ccoommiieennzzaa ccoonn llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn,, aavvaannzzaa aa uunn rrii ttmmoo pprrooppoorrcc iioonnaall aall ccoommpprroommiissoo ddeemmoosstt rraaddoo yyssee ddeetteennddrráá pprroonnttoo ddeessppuuééss qquuee eell llooss ppiieerrddaann iinntteerrééss eenn eell pprroocceessoo.. JJaammeess EE.. PPrreessttoonn,, pprreess iiddeennttee ddee AAvvoonnPPrroodduuccttooss,, IInncc.. ddii jjoo,, ""NNoossoott rrooss nneecceess iittaammooss uunn eessffuueerrzzoo ccoonntt iinnuuaaddoo ppaarraa eexxcceeddeerr lloo qquuee yyaa hhaa ss iiddoo hheecchhooppoorr nnoossoott rrooss mmiissmmooss yy ppoorr oott rrooss --hhaacceerrlloo mmeejjoorr qquuee nnuunnccaa aanntteess.. ""

1133

22.. CCOONNSSEEJJOO EEJJEECCUUTTIIVVOO DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO.. EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess uunn ggrruuppoo ddeeddiirriiggeenntteess ssuuppeerriioorreess oo ddee ssuuss rreepprreesseennttaanntteess yy ddee tt rraabbaajjaaddoorreess qquuee ttoommaann eell pprroocceessoo ddeell iinneeaaddoo eenn eesstteell iibbrroo yy lloo aajjuussttaann ppaarraa sseerrvviirr aall aammbbiieennttee ddee llaa eemmpprreessaa.. NNoo hhaayy nniinnggúúnn pprroocceessoo qquuee ss iirrvvaa ppaarraa llaassnneecceess iiddaaddeess ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee ttooddaass llaass eemmpprreessaass.. EEnn rreeaall iiddaadd,, ccoorrppoorraacc iioonneess ccoommoo IIBBMM,, HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd yy GGeenneerraall DDyynnaammiiccss eennccuueenntt rraann qquuee ccaaddaa uunnaa ddee ssuuss llooccaacc iioonneess tt iieennee ll iiggeerraammeennttee ddii ffeerreenntteessnneecceess iiddaaddeess yy ccaarraacctteerrííss tt iiccaass.. EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ss iirrvvee ccoommoo eell iinnggeenniieerroo ddee ddiisseeññoo ddeepprroocceessooss,, aall pprreeppaarraarr aa llaa eemmpprreessaa ppaarraa eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo yy ddiirriiggiirr llaa iimmppllaannttaacc iióónn ddeell pprroocceessoo..

33.. PPAARRTTIICCIIPPAACCIIOONN TTOOTTAALL DDEE LLAA DDIIRREECCCCIIOONN.. EEll eeqquuiippoo ttoottaall ddee ddiirreecccc iióónn eess eell rreessppoonnssaabbllee ddeeiimmpplleemmeennttaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEssttaa rreeqquuiieerree qquuee ttooddooss llooss ddiirriiggeenntteess yy ssuuppeerrvviissoorreess ddee llaaoorrggaanniizzaacc iióónn,, ddeessddee eell pprreess iiddeennttee hhaassttaa eell ssuuppeerrvviissoorr ddee ccuueennttaass ppoorr ppaaggaarr,, ssee iinnvvoolluuccrreenn aacctt iivvaa yyddeemmoosstt rraaddaammeennttee.. ¿¿PPoorr qquuee ccoommeennzzaarr ccoonn llaa ddiirreecccc iióónn?? FF.. JJaammeess MMccDDoonnaalldd,, pprreess iiddeennttee ddee llaa GGeenneerraallMMoottoorrss CCoorrppoorraatt iioonn,, sseeññaallaa,, ""SSii llaa ddiirreecccc iióónn ppiieennssaa qquuee aa llaa ggeennttee nnoo llee iimmppoorrttaa,, ttaall vveezz aa llaa ggeennttee nnoo lleeiimmppoorrttee.. PPeerroo,, mmuucchhoo mmááss iimmppoorrttaannttee,, ss ii llaa ggeennttee ppiieennssaa qquuee aa llaa ddiirreecccc iióónn nnoo llee iimmppoorrttaa,, --eennttoonncceess eess ccaass iisseegguurroo qquuee aa nnaaddiiee mmááss llee iimmppoorrttaarráá ttaammppooccoo.. "" CCaaddaa ddiirriiggeennttee nneecceess iittaa sseerr eenntt rreennaaddoo ppaarraa ccoommpprreennddeerr llaassnnuueevvaass nnoorrmmaass ddee llaa eemmpprreessaa yy llaass ttééccnniiccaass ddee mmeejjoorraammiieennttoo aassoocc iiaaddaass ccoonn eell llaass.. EEssttee eenntt rreennaammiieennttooddeebbiieerraa ccoommeennzzaarr ccoonn llaa cc iimmaa yy eell iimmiinnaarr ttooddooss llooss mmaallooss hháábbiittooss ddee ccaaddaa nniivveell ddee ddiirreecccc iióónn,, aanntteess ddee ll lleeggaarraall pprróóxx iimmoo nniivveell --eell ""eeffeeccttoo ddee ccaassccaaddaa.. ""

44.. PPAARRTTIICCIIPPAACCIIOONN DDEE LLOOSS EEMMPPLLEEAADDOOSS.. SSoollaammeennttee ccuuaannddoo ttooddoo eell eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn eessttéé eenntt rreennaaddoo,,iinnvvoolluuccrraaddoo yy ppaarrtt iicc iippaannddoo eenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, eessttáá uusstteedd ll iiss ttoo ppaarraa iinnvvoolluuccrraarr aa llooss eemmpplleeaaddooss..EEssttoo ssee ccuummppll iimmeennttaa ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa ((eell ssuuppeerrvviissoorr)) ddee ccaaddaa ddeeppaarrttaammeennttoo ccoonnffoorrmmaannddoo uunn""eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall"" .. CCoommoo ll ííddeerr ddee eessttee eeqquuiippoo,, eell jjeeffee eess rreessppoonnssaabbllee ddeelleenntt rreennaammiieennttoo ddeell eeqquuiippoo ppaarraa uutt ii ll iizzaarr llaass ttééccnniiccaass ddee mmeejjoorraammiieennttoo qquuee ééll oo eell llaa yyaa hhaann aapprreennddiiddoo.. EEll ppuunnttoocc llaavvee aa sseerr hheecchhoo ffuuee eexxppll iiccaaddoo ppoorr JJoohhnn RR.. OOppeell,, ccuuaannddoo eerraa pprreess iiddeennttee ddee llaa IIBBMM CCoorrppoorraatt iioonn:: ""TTooddoo eellmmuunnddoo eenn IIBBMM tt iieennee ccoonnssuummiiddoorreess,, bbiieenn ddeenntt rroo oo ffuueerraa ddee llaa ccoommppaaññííaa,, qquuee uutt ii ll iizzaa eell pprroodduuccttoo ddee ssuu tt rraabbaajjoo;;ssoollaammeennttee ss ii ccaaddaa ppeerrssoonnaa lluucchhaa ppoorr aallccaannzzaarr yy aallccaannzzaa tt rraabbaajjoo ss iinn ddeeffeeccttooss ppooddeemmooss nnoossoott rrooss aallccaannzzaarrnnuueesstt rroo oobbjjeett iivvoo ddee ccaall iiddaadd ssuuppeerriioorr.. "" EEll pprrooppóóss iittoo ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess ddeeffiinniirr llaa pprroodduucccc iióónn ddeellddeeppaarrttaammeennttoo ee iimmpplleemmeennttaarr uunn ss iiss tteemmaa qquuee ccoonntt iinnuuaammeennttee mmeejjoorree llaa pprroodduucccc iióónn.. PPaarraa iinniicc iiaarr eell pprroocceessoo,, eelleeqquuiippoo ddeebbee tt rraabbaajjaarr ccoonn llooss ccoonnssuummiiddoorreess ppaarraa aasseegguurraarrssee ddee qquuee ssuuss nneecceess iiddaaddeess hhaann ss iiddooccoommpprreennddiiddaass eenn eell ddeeppaarrttaammeennttoo yy ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr ccoommoo mmeeddiirr eell ééxx ii ttoo ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo eenn ssaatt iiss ffaacceerreessaass nneecceess iiddaaddeess.. UUnnaa vveezz qquuee llaass nneecceess iiddaaddeess ddeell ccoonnssuummiiddoorr hhaann ss iiddoo ddeeffiinniiddaass yy mmeeddiiddaass,, llaassaacctt iivviiddaaddeess ppuueeddeenn ccoommeennzzaarr aa mmeejjoorraarr eell ccuummppll iimmiieennttoo ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo..

55.. IINNVVOOLLUUCCRRAANNDDOO AA LLOOSS IINNDDIIVVIIDDUUOOSS.. TTaann iimmppoorrttaanntteess ccoommoo llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee llooss ggrruuppooss ssoonn,, yy nnooppooddeemmooss oollvviiddaarrlloo,, llaass iinnddiivviidduuaalleess.. NNoossoott rrooss nneecceess iittaammooss ddeessaarrrrooll llaarr ss iiss tteemmaass qquuee ddeenn aa ttooddooss lloossiinnddiivviidduuooss uunn mmeeddiioo aa tt rraavvééss ddeell ccuuaall ppuueeddaann ccoonntt rriibbuuiirr,, sseerr mmeeddiiddooss,, yy sseerr rreeccoonnoocc iiddooss ppoorr ssuussccoonntt rriibbuucc iioonneess ppeerrssoonnaalleess aall mmeejjoorraammiieennttoo..

FFrraannkk CCaarryy ,, ppaassaaddoo jjeeffee ddeell eeqquuiippoo ddee llaa IIBBMM CCoorrppoorraatt iioonn eessccrriibbiióó,, ""NNuueesstt rraa rreeppuuttaacc iióónn ppoorr llaa ccaall iiddaadd eessssoollaammeennttee ttaann bbuueennaa ccoommoo nnuueesstt rraa úúll tt iimmaa mmááqquuiinnaa oo llaa úúll tt iimmaa ll llaammaaddaa ddee uunn ccoonnssuummiiddoorr.. CCoommoo IIBBMMeerrss ,,nniinngguunnoo ddee nnoossoott rrooss ppuueeddee eessttaarr ssaatt iiss ffeecchhoo ccoonn uunnaa ttaassaa ddee ccaall iiddaadd ddeell 9955%% oo ddeell 9999%% oo ddee ccuuaallqquuiieerr ccoossaaiinnffeerriioorr aall 110000%%.. NNoossoott rrooss ddeebbeemmooss eessppeerraarr qquuee ttooddooss nnuueesstt rrooss pprroodduuccttooss eessttéénn ll iibbrreess ddee ddeeffeeccttooss..

66.. EEQQUUIIPPOOSS DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS ((EEQQUUIIPPOOSS DDEE CCOONNTTRROOLL DDEE PPRROOCCEESSOOSS.. CCaaddaaaacctt iivviiddaadd rreeppeett iibbllee eess uunn pprroocceessoo --iinncc lluuyyeennddoo aacctt iivviiddaaddeess ttaalleess ccoommoo ccuueennttaass ppoorr ppaaggaarr yy sseerrvviicc iioossiinnffoorrmmaatt iivvooss-- qquuee ppuueeddeenn ccoonntt rroollaarrssee uutt ii ll iizzaannddoo llaass mmiissmmaass ttééccnniiccaass qquuee ssee uutt ii ll iizzaann eenn uunn pprroocceessoosseemmiiccoonndduuccttoorr.. LLaa cc llaavvee eess hhaacceerr uunn ddiiaaggrraammaa ddee fflluujjoo ddeell pprroocceessoo,, ddeessppuuééss ddiisseeññaarr ssuuss mmeeddiicc iioonneess,,ccoonntt rroolleess,, yy llaazzooss ddee rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónn.. CCoommoo vveerreemmooss,, ccaaddaa pprroocceessoo,, aauunnqquuee ssee eexxppaannddaa ppoorr ddii ffeerreenntteessddeeppaarrttaammeennttooss yy aaúúnn ppoorr ddii ffeerreenntteess oorrggaanniizzaacc iioonneess ffuunncc iioonnaalleess,, ddeebbeenn tteenneerr uunnaa ssoollaa ppeerrssoonnaa rreessppoonnssaabblleeppoorr eell ééxx ii ttoo yy ppoorr llaa oorrggaanniizzaacc iióónn ttoottaall ddeell pprroocceessoo..

AAddeemmááss ddee rreessoollvveerr llooss pprroobblleemmaass aassoocc iiaaddooss aall pprroocceessoo,, eessttee eess eell eeqquuiippoo qquuee ppllaanneeaarráá ee iimmpplleemmeennttaarráánnuueesstt rroo ss iiss tteemmaa ddee ""eenntt rreeggaa--aa--tt iieemmppoo"" .. EEddwwaarrdd JJ.. KKaannee,, ddiirreeccttoorr ddee ccaall iiddaadd ddee llaa IIBBMM CCoorrppoorraatt iioonn,, nnoosspprrooppoorrcc iioonnaa uunn eejjeemmpplloo ddee ccoommoo llooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee ss iiss tteemmaass rreessuueellvveenn llooss pprroobblleemmaass eenn IIBBMM..EEll ppllaanntteeaa

""EEll pprroocceessoo ddee ffaaccttuurraacc iióónn ccoonnss iiss ttee ddee 1144 aacctt iivviiddaaddeess ffuunncc iioonnaalleess pprriinncc iippaalleess ccrruuzzaaddaass qquuee eessttáánnrreellaacc iioonnaaddaass llóóggiiccaammeennttee ppeerroo ffííss iiccaammeennttee ddiissppeerrssaass eenntt rree 225555 ssuuccuurrssaalleess yy 2255 ooffiicc iinnaass rreeggiioonnaalleess,, uunnnnúúmmeerroo ss iimmii llaarr ddee llooccaacc iioonneess ddee ccaammppooss ddee sseerrvviicc iioo yy ddii ffeerreenntteess ooppeerraacc iioonneess ddee eessttaaddoo mmaayyoorr yy llooccaalleess ddeeffaabbrriiccaacc iióónn.. EEll tt rraabbaajjoo eess ffuunncc iioonnaall--ccrruuzzaaddoo yy nnoo sseeccuueenncc iiaall ddeenntt rroo ddee nniinngguunnaa ffuunncc iióónn.. EEssttee eessttáá vviinnccuullaaddooppoorr uunn ccoommpplleejjoo ss iiss tteemmaa iinnffoorrmmaatt iivvoo.. EEnn ggeenneerraall eell 9966%% ddee llooss eennvvííooss ssoonn eexxaaccttooss,, ppeerroo ddeebbiiddoo aall aall ttoo ccoossttooddee aajjuussttaarr llooss qquuee rreessuullttaann iinnccoorrrreeccttooss,, eell 5544%% ddeell ttoottaall ddee rreeccuurrssooss ssee ddeeddiiccóó aall ccoossttoo ddee llaa ccaall iiddaadd..

1144

AAllgguunnooss ddee eessooss ccoossttooss ssoonn ppaarraa pprreevveenncc iióónn yy rreevviiss iióónn ((eell 9988..55%% ddee llooss eennvvííooss eenntt rreeggaaddooss aa llooss cc ll iieenntteessssoonn ccoorrrreeccttooss)),, ppeerroo llaa mmaayyoorrííaa ddee ttooddooss llooss eerrrroorreess ppuueeddeenn aatt rriibbuuiirrssee aa ffaall llaass ddee aallggúúnn tt iippoo.. EEssttee tteesstt iimmoonniiaallaa nneecceess iiddaadd ddee pprreevveenniirr llooss eerrrroorreess eenn lluuggaarr ddee ffii jjaarrllooss ddeessppuuééss qquuee ooccuurrrraann.. ""

EEll eeqquuiippoo ddee ss iiss tteemmaass ccoonnss iiss ttee eenn rreepprreesseennttaanntteess iinnddiivviidduuaalleess ddee ccaaddaa áárreeaa iinnvvoolluuccrraaddaa eenn eell pprroocceessoo.. EElleeqquuiippoo tt rraabbaajjaa aa tt rraavvééss ddee ll íínneeaass ffuunncc iioonnaalleess ppaarraa aasseegguurraarr qquuee llooss ss iiss tteemmaass ddee ooppeerraacc iióónn mmááss eeffiicc iieenntteesseessttéénn eenn ssuu lluuggaarr yy qquuee uunn mmeejjoorraammiieennttoo eenn uunnaa ppaarrttee ddeell pprroocceessoo nnoo tteennggaa uunn eeffeeccttoo nneeggaatt iivvoo ssoobbrree ttooddoo eellpprroocceessoo..

77.. AACCTTIIVVIIDDAADDEESS QQUUEE IINNVVOOLLUUCCRRAANN AALL SSUUMMIINNIISSTTRRAADDOORR.. EEnn ppaaíísseess mmooddeerrnnooss,, ppooccaass eemmpprreessaass ssoonniinnmmuunneess aa llaa ddeeppeennddeenncc iiaa ppaarrcc iiaall ddee oott rraass eenntt iiddaaddeess.. NNiinnggúúnn pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eexx ii ttoossoo ppuueeddeeiiggnnoorraarr llooss aappoorrtteess qquuee ppuueeddeenn hhaacceerr llooss aabbaasstteecceeddoorreess..

88.. AASSEEGGUURRAAMMIIEENNTTOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS.. DDuurraannttee aaññooss nnoossoott rrooss ttuuvviimmooss ggrruuppooss iinnddeeppeennddiieenntteess ooccuuppaaddooss ddeemmeeddiirr ee iinnffoorrmmaarr llaa ccaall iiddaadd eenn eell pprroocceessoo ddee ffaabbrriiccaacc iióónn.. OOrrggaanniizzaacc iioonneess ttaalleess ccoommoo aasseegguurraammiieennttoo ddeepprroodduuccttooss yy aasseegguurraammiieennttoo ddee ccaall iiddaadd ddiirriiggiieerroonn ssuuss rreeccuurrssooss aa llaa llooccaall iizzaacc iióónn ddee pprroobblleemmaass yy aa aasseegguurraarrssuu rreecctt ii ffiiccaacc iióónn;; eell rreessuullttaaddoo hhaa ss iiddoo uunnaa ddiirreecccc iióónn rreeaacctt iivvaa qquuee hhaa nneeggaaddoo llaass aacctt iivviiddaaddeess mmááss iimmppoorrttaanntteessddee pprreevveenncc iióónn yy llaa nneecceess iiddaadd ddee llaa eexxcceelleenncc iiaa ddee llaa pprroodduucccc iióónn eenn llaass áárreeaass nnoo pprroodduucctt iivvaass.. LLooss rreeccuurrssooss ddeeaasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ddeeddiiccaaddooss aa llaa ssoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass ddeell pprroodduuccttoo ddeebbiieerraann oorriieennttaarrssee aa lloossccoonntt rroolleess ddee ss iiss tteemmaass qquuee aayyuuddaann aa ggrraadduuaarr llaass ooppeerraacc iioonneess ddee mmooddoo qquuee nnoo ooccuurrrraann pprroobblleemmaass..NNeecceess iittaammooss tt rraattaarr llaa eennffeerrmmeeddaadd,, nnoo llooss ss íínnttoommaass,, yy eenn llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ccaassooss,, llaa eennffeerrmmeeddaadd eessttáállooccaall iizzaaddaa eenn llooss ss iiss tteemmaass qquuee ccoonntt rroollaann llooss nneeggoocc iiooss..

99.. PPLLAANNEESS DDEE CCAALLIIDDAADD AA CCOORRTTOO PPLLAAZZOO YY EESSTTRRAATTEEGGIIAA DDEE CCAALLIIDDAADD AA LLAARRGGOO PPLLAAZZOO.. CCaaddaaeemmpprreessaa nneecceess iittaa ddeessaarrrrooll llaarr uunnaa eesstt rraatteeggiiaa ddee ccaall iiddaadd ddee llaarrggoo ppllaazzoo.. EEnnttoonncceess llaa eemmpprreessaa nneecceess iittaaaasseegguurraarrssee ddee qquuee ttooddoo eell eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn ccoommpprreennddee llaa eesstt rraatteeggiiaa aall ppuunnttoo qquuee ppuueeddaann ddeessaarrrrooll llaarr ppaassooaa ppaassoo llooss ppllaanneess aa ccoorrttoo ppllaazzoo ((ddee 11 aa 33 aaññooss)) ppaarraa aasseegguurraarr qquuee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee ssuuss ggrruuppooss aappooyyeenn llaaeesstt rraatteeggiiaa ddee llaarrggoo ppllaazzoo.. EEssttooss ppllaanneess ddee ccoorrttoo ppllaazzoo ddeebbiieerraann eessttaarr iinncc lluuiiddooss eenn eell ppllaann ooppeerraatt iivvooeesstt rraattééggiiccoo aannuuaall yy ccaaddaa ggrruuppoo ddeebbiieerraa sseerr mmeeddiiddoo aa lloo llaarrggoo ddeell aaññoo ssoobbrree ccoommoo eessttáánn llooggrraannddoo ssuussccoommpprroommiissooss --lloo mmiissmmoo qquuee ssee llee mmiiddeenn llooss ccoossttooss,, llooss pprrooggrraammaass yy llooss ggaassttooss.. ""LLooss oobbjjeett iivvooss ddee ccaall iiddaadd yyllaass eesstt rraatteeggiiaass ddeebbeenn iinncc lluuiirrssee ddeenntt rroo ddee llooss ppllaanneess aa 55 aaññooss ddee ccaaddaa uunniiddaadd,, "" eexxppll iiccaa JJ.. JJaammeess MMccDDoonnaalldd..

1100.. SSIISSTTEEMMAA DDEE RREECCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOOSS.. EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess uunn iinntteennttoo ppaarraa ccaammbbiiaarr llaa ffoorrmmaaeenn qquuee ccaaddaa uunnoo ppiieennssaa aacceerrccaa ddee llooss eerrrroorreess.. HHaayy ddooss ffoorrmmaass eenn qquuee ppooddeemmooss rreeffoorrzzaarr eessttooss ccaammbbiioossddeesseeaaddooss:: CCaasstt iiggaarr aa ttooddooss llooss qquuee nnoo hhaaggaann eell tt rraabbaajjoo bbiieenn llaa pprriimmeerraa vveezz,, oo rreeccoommppeennssaarr aa llooss iinnddiivviidduuoossyy ggrruuppooss ccuuaannddoo aallccaannzzaann uunn oobbjjeett iivvoo oo hhaacceenn uunn aappoorrttee ss iiggnniiffiiccaatt iivvoo aall mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo.. LLaa mmeejjoorrffoorrmmaa eess rreeccoonnoocceerr aa llooss eemmpplleeaaddooss ((rreeccuueerrddee,, llooss ddiirriiggeenntteess ttaammbbiiéénn ssoonn eemmpplleeaaddooss)) ppoorr ssuuss ééxx ii ttooss,,mmiieenntt rraass qquuee ssee lleess eesstt iimmuullaa aa llooggrraarr nniivveelleess aaúúnn mmááss aall ttooss ddee ddeesseemmppeeññoo..

EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess uunnaa vvííaa ppaarraa eell iimmiinnaarr llooss eerrrroorreess eenn llaass áárreeaass ddee ccuueell llooss bbllaannccooss yy ddeeccuueell llooss aazzuulleess.. PPhhii ll CCrroossbbyy,, uunnoo ddee llooss ccoonnssuullttoorreess eenn ccaall iiddaadd mmááss ddeessttaaccaaddooss ddeell mmuunnddoo,, ss iieennttee qquuee ttaannttoollaass eemmpprreessaass pprroodduuccttoorraass ccoommoo ddee sseerrvviicc iiooss ppuueeddeenn sseerr oobbsseerrvvaaddaass eenn ggrraann mmeeddiiddaa ddee llaa mmiissmmaa ffoorrmmaa.. EElllloo ddiiccee ddee llaa ffoorrmmaa ss iigguuiieennttee:: ""EEll ggaassttoo eenn llaass eemmpprreessaass ddee sseerrvviicc iiooss ssaallee eenn cceessttaass yy eenn llaass eemmpprreessaassmmaannuuffaaccttuurreerraass eenn bbaarrrrii lleess.. "" JJaammeess EE.. PPrreessttoonn ppllaanntteeaa:: "" IInncc lluussoo nnuueesstt rrooss ggrruuppooss ccrreeaatt iivvooss aahhoorraaccoommpprreennddeenn qquuee eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd tt iieennee uunn eeffeeccttoo ppooss iitt iivvoo eenn llaa pprroodduucccc iióónnccrreeaatt iivvaa.. ""

¿¿FFUUNNCCIIOONNAA EELL PPRROOCCEESSOO??

¿¿FFuunncc iioonnaa ss iieemmpprree eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo?? CCuuaannddoo ssee iimmpplleemmeennttaa aapprrooppiiaaddaammeennttee,, ss ii .. CCuuaannddoo ffaall llaa,,ggeenneerraallmmeennttee eess ppoorrqquuee::

•• LLaa ddiirreecccciióónn lloo uuttii ll iizzóó mmaa ll ..

•• LLaa ddiirreecccciióónn nnoo ppaarrttiicciippóó eenn ééll ..

•• LLaa ddiirreecccciióónn ssiieennttee qquuee llooss eemmpplleeaaddooss,, nnoo llaa ddiirreecccciióónn,, ssoonn ee ll pprroobblleemmaa ..

•• LLaa ddiirreecccciióónn nnoo ddeesseeaa hhaacceerr ccoommpprroommiissooss aa llaa rrggoo ppllaazzoo..

•• LLaa ddiirreecccciióónn nnoo lloo hhaaccee uunnaa ppaarrttee ddee llaa aaccttiivviiddaadd ddee ll nneeggoocciioo..

¿¿FFuunncc iioonnaa eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo?? SSoollaammeennttee pprreeggúúnntteellee aa HHaarrrryy EE.. WWiill ll iiaammss,, vviicceepprreess iiddeennttee ddeeooppeerraacc iioonneess ppaarraa SSttaaccoosswwiittcchh ddee CCoossttaa MMeessaa,, CCaall ii ffoorrnniiaa.. EEnn 11998811 ssuu eemmpprreessaa ccoommeennzzóó uunnaa aacctt iivviiddaadd ddeemmeejjoorraammiieennttoo yy aall ffiinnaall ddee 11998844 eell llooss vviieerroonn

•• EEll ccoossttoo ddee bbaa jjaa ccaa ll iiddaadd ssee rreedduujjoo eenn uunn 4444 ppoorr cciieennttoo..

1155

•• UUnn 88 ppoorr cciieennttoo ddee iinnccrreemmeennttoo eenn uunniiddaaddeess ddiirreeccttaass pprroodduucciiddaass..

•• UUnn 2277 ppoorr cciieennttoo ddee iinnccrreemmeennttoo eenn llaass vveennttaass..

•• LLooss ddeessppeerrddiicciiooss ddee llaa pprroodduucccciióónn ssee rreedduujjee rroonn hhaassttaa ccaassii cceerroo..

•• IInnccrreemmeennttoo ddee llooss vvaa lloorreess eemmbbaarrccaaddooss eenn uunn 3366 ppoorr cciieennttoo..

•• UUnnaa rreedduucccciióónn ddee ppeerrssoonnaa ll ddee ll 3300 ppoorr cciieennttoo eenn oonnccee ddeeppaarrttaammeennttooss ddee ooppeerraacciioonneess,,llooggrraaddooss ssiinn ddeessppiiddooss..

•• LLaass ggaannaanncciiaass bbrruuttaass aauummeennttaa rroonn uunn 112244 ppoorr cciieennttoo..

•• LLaass ttaassaass ddee aacceeppttaacciióónn mmee jjoorraarroonn eenn ttooddaass llaass áárreeaass.. ((EEnn ee ll ttaa ll llee rr ddee ffaabbrriiccaacciióónn,, llaassttaassaass ddee aacceeppttaacciióónn ssee ee lleevvaarroonn ddee ll 7755 ppoorr cciieennttoo aa ll 9966 ppoorr cciieennttoo yy eenn ee ll ttaa ll llee rr ddee mmoollddeeooddeessddee ee ll 7722 hhaassttaa ee ll 9988 ppoorr cciieennttoo.. LLaa pprroodduucccciióónn ssee ee lleevvóó eenn uunn 1177 ppoorr cciieennttoo,, mmiieennttrraassqquuee llooss ccoossttooss ddee mmaannoo ddee oobbrraa ddiirreeccttaa ssee rreedduujjee rroonn eenn uunn 5500 ppoorr cciieennttoo))..

•• EEll ttiieemmppoo eexx ttrraa ssee rreedduujjoo eenn uunn 9911 ppoorr cciieennttoo..

LLaa cc iiuuddaadd ddee DDaall llaass aahhoorrrróó $$1122..55 mmii ll lloonneess mmeeddiiaannttee llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee llooss eemmpplleeaaddooss,, eell iinnccrreemmeennttoo ddee llaaccoommuunniiccaacc iióónn,, ddee llaa iinnnnoovvaacc iióónn yy ddee llaa aacccc iióónn.. EEll IIBBMM BBoouullddeerr''ss PPrriiddee PPrroocceessss iinnccrreemmeennttóó llaa ffiiaabbii ll iiddaadd ddeeccooppiiaaddoo yy rreedduujjoo llooss ccoossttooss ddee llooss ffaall llooss ddee llaass cc iinnttaass mmaaggnnéétt iiccaass,, ccoonn uunn rreessuullttaaddoo ddee $$11..88 mmii ll lloonneess ddeeaahhoorrrrooss eenn uunn aaññoo..

OOll iivveerr CC.. BBooii lleeaauu,, pprreess iiddeennttee ddee llaa GGeenneerraall DDyynnaammiiccss CCoorrppoorraatt iioonn,, ooffrreeccee oott rroo eejjeemmpplloo:: LLaa ddiivviiss iióónn ddee FFoorrttWWoorrtthh ddee llaa ccoommppaaññííaa rreedduujjoo llooss ccoossttooss ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ddee nnoo ccoonnffoorrmmaaddoo eenn uunn 5588%% --yy aahhoorrrróó $$3377 mmii ll lloonneesseenn 44 aaññooss.. EEnn uunnoo ddee eessooss aaññooss,, eell ppoorrcc iieennttoo ddee FF1166ss eenntt rreeggaaddooss ccoonn cceerroo ddeeffeeccttooss ffuuee mmááss ddeell ddoobbllee..¿¿PPoorr qquuee?? ""SSuu ppeerrsseeccuucc iióónn ddee mmeejjoorraarr llaa ccaall iiddaadd,, "" ddiiccee BBooii lleeaauu..

DDIIEEZZ RREEQQUUIISSIITTOOSS FFUUNNDDAAMMEENNTTAALLEESS

DDiieezz rreeqquuiiss ii ttooss ffuunnddaammeennttaalleess hhaacceenn eexx ii ttoossoo eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEssttooss ddiieezz eesseenncc iiaalleess ssoonn

1. LLaa aacceeppttaacciióónn ddee ll ccoonnssuummiiddoorr ccoommoo llaa ccuueessttiióónn mmááss iimmppoorrttaannttee ddee ll pprroocceessoo..

2. CCoommpprroommiissoo ddee llaa rrggoo ppllaazzoo ddee llaa ddiirreecccciióónn ppaarraa hhaacceerr ee ll pprroocceessoo ddee mmee jjoorraammiieennttooppaarrttee ddee ll ssiisstteemmaa ddee ddiirreecccciióónn..

3. CCrreeeerr qquuee hhaayy eessppaacciioo ppaarraa mmee jjoorraarr..

4. CCrreeeerr qquuee pprreevveenniirr llooss pprroobblleemmaass eess mmee jjoorr qquuee rreeaacccciioonnaarr aannttee ee ll llooss..

5. EEnnffooqquuee ddee llaa ddiirreecccciióónn,, ll iiddeerraazzggoo yy ppaarrttiicciippaacciióónn..

6. EEll eessttáánnddaarr ddee ddeesseemmppeeññoo ddee cceerroo ee rrrroorreess..

7. LLaa ppaarrttiicciippaacciióónn ddee ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss,, ttaannttoo ddee llooss ggrruuppooss ccoommoo ddee llooss iinnddiivviidduuooss..

8. EEll eennffooqquuee ddee ll mmee jjoorraammiieennttoo ssoobbrree ee ll pprroocceessoo,, nnoo ssoobbrree llaa ggeennttee ..

9. CCrreeeerr qquuee llooss ssuummiinniissttrraaddoorreess ttrraabbaa jjaa rráánn ccoonn uusstteedd yy ccoommpprreennddeenn ssuuss nneecceessiiddaaddeess..

10. RReeccoonnoocciimmiieennttoo ddee llooss ééxx ii ttooss..

CCuuaannddoo uusstteedd llooss ccoollooccaa ttooddooss jjuunnttooss,, ¿¿ ffuunncc iioonnaa?? BBiieenn,, JJaammeess EE.. OOllssoonn ss ii ttuuóó mmuuyy cc llaarraammeennttee ssuu ppooss iicc iióónndduurraannttee ssuu FFoorruumm ddee FFoorrttuunnee ddee OOccttuubbrree ddee 11998855,, ccuuaannddoo ddii jjoo,, ""UUnnaa ddee llaass ccoossaass qquuee nnoossoott rrooss eessttaammoossaapprreennddiieennddoo eess qquuee ssee ppaaggaa ggeenneerroossaammeennttee ccuuaannddoo eennffooccaammooss ccoonntt iinnuuaammeennttee hhaacc iiaa eell mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaaccaall iiddaadd eenn ttooddooss llooss aassppeeccttooss ddee nnuueesstt rroo nneeggoocc iioo.. YY yyoo eessttooyy aaqquuíí ppaarraa ooffrreecceerr eell tteesstt iimmoonniioo --ss ii aallgguuiieenn lloonneecceess iittaa-- ddee qquuee eessttee eennffooqquuee ffuunncc iioonnaa.. ""

CCAAPPIITTUULLOO 33

AACCCCIIOONN DDEE LLAA AALLTTAA DDIIRREECCCCIIOONN

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN

LLooss eejjeeccuutt iivvooss ddee hhooyy ssaabbeenn qquuee llooss ss iiss tteemmaass ccoommeerrcc iiaalleess qquuee eell llooss ddoommiinnaabbaann eenn llooss aaññooss 6600 yy 7700 yyaa nnoossoonn llooss ddoommiinnaaddoorreess ddeell mmuunnddoo qquuee aaccoossttuummbbrraabbaann aa sseerr.. EEll llooss ttaammbbiiéénn ccoommpprreennddeenn qquuee eell ccaammbbiioo tt iieenneeqquuee ccoommeennzzaarr ccoonn yy sseerr aappooyyaaddoo ppoorr llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn.. ZZhhaaoo ZZiiyyaanndd,, PPrreemmiieerr ddee llaa RReeppúúbbll iiccaa PPooppuullaarr CChhiinnaa,,mmoosstt rróó ssuu ll iiddeerraazzggoo eenn eessttaa áárreeaa ccuuaannddoo ppllaanntteeoo,, ""LLaa ccaall iiddaadd ddeell pprroodduuccttoo rreepprreesseennttaa uunn iinnddiiccaaddoorrffuunnddaammeennttaall ddeell nniivveell ddee llaa tteeccnnoollooggííaa yy ddee llaa ddiirreecccc iióónn ddee uunnaa eemmpprreessaa oo ddee uunn ppaaííss .. EEll ccoonnssttaanntteemmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd yy eell aavvaannccee ddeell ddeessaarrrrooll lloo eeccoonnóómmiiccoo hhaa ss iiddoo uunnaa ccuueesstt iióónn qquuee rreecc llaammaabbaa uunnaa

1166

ssoolluucc iióónn iinnmmeeddiiaattaa.. "" EEll aaggrreeggóó,, "" ''LLaa ccaall iiddaadd pprriimmeerroo'' eess uunnaa ppoollíí tt iiccaa eesstt rraattééggiiccaa ddee llaarrggoo ppllaazzoo eenn llaaccoonnsstt rruucccc iióónn ddee nnuueesstt rraa eeccoonnoommííaa.. ""

UUnn vviiaajjee aallrreeddeeddoorr ddeell mmuunnddoo ccoommiieennzzaa ccoonn eell pprriimmeerr ppaassoo ffuueerraa ddee llaa ppuueerrttaa.. NNoossoott rrooss eessttaammooss aa ppuunnttoo ddeeddaarr eessee pprriimmeerr ppaassoo hhaacc iiaa eell oobbjjeett iivvoo ffiinnaall ddeell ddeesseemmppeeññoo ll iibbrree ddee eerrrroorreess.. AAnntteess qquuee uusstteedd iinniicc iiee ccuuaallqquuiieerrvviiaajjee ss iiggnniiffiiccaatt iivvoo,, hhaayy vvaarriiaass ccoossaass qquuee uusstteedd nnoorrmmaallmmeennttee ttoommaa eenn ccoonnss iiddeerraacc iióónn.. SSii eess uunn lluuggaarr aall ccuuaalluusstteedd nnuunnccaa aanntteess hhaa iiddoo,, eess uunnaa bbuueennaa iiddeeaa ccoommpprraarr aallgguunnooss ll iibbrrooss,, ppaarraa lleeeerr aacceerrccaa ddee llooss lluuggaarreess qquueeuusstteedd vveerráá yy llaa ccuullttuurraa ddeell ppuueebblloo qquuee uusstteedd vvaa aa eennccoonntt rraarr.. PPeerroo mmááss qquuee ttooddoo,, eess nneecceessaarriioo qquuee uusstteeddhhaaggaa eell ccoommpprroommiissoo ddee ddeesstt iinnaarr tt iieemmppoo,, eessffuueerrzzoo yy ddiinneerroo.. TTooddoo eessttoo ssuucceeddeerráá aanntteess ddee qquuee uusstteedd ddee eellpprriimmeerr ppaassoo ffuueerraa ddee llaa ppuueerrttaa.. LLaa mmiissmmaa cc llaassee ddee ccoossaass ddeebbeenn sseerr ttoommaaddaass eenn ccuueennttaa aanntteess ddee qquuee uusstteeddssee ddeecc iiddaa aa ccoommpprroommeetteerr ssuu eemmpprreessaa aall pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

EELL MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO NNEECCEESSIITTAA AANNAALLIISSIISS

LLooss pprreess iiddeenntteess ddee ccoommppaaññííaass tt iieenneenn llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd úúll tt iimmaa ppoorr eell ééxx ii ttoo oo eell ffrraaccaassoo ddee ssuuss eemmpprreessaass..LLooss aacccc iioonniiss ttaass iinnvviieerrtteenn eenn ssuuss hhaabbii ll iiddaaddeess ddee ddiirreecccc iióónn yy llooss ccoonnss iiddeerraann rreessppoonnssaabblleess úúnniiccooss ppoorr eellccuuaaddrroo ddee ggaannaanncc iiaass.. HHooyy llaa ccaall iiddaadd eess uunnaa ggrraann ppaarrttee ddee eessee ccuuaaddrroo eenn mmuucchhaass ccoommppaaññííaass.. HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd eess uunnaa.. SSuu pprreess iiddeennttee,, JJoohhnn YYoouunngg,, ss ii ttúúaa llaa ccuueesstt iióónn ll iissaa yy ll llaannaammeennttee:: ""NNoossoott rrooss ddeecc iiddiimmoossoorriieennttaarrnnooss hhaacc iiaa llooss ccoossttooss yy llaa ccoommppeetteenncc iiaa iinntteerrnnaacc iioonnaall aappuunnttaannddoo aa llaa ccuueesstt iióónn ddee llaa ccaall iiddaadd.. ""

AAhhoorraa eess eell mmoommeennttoo ddee ddeecc iiddiirr ss ii ccoommpprroommeetteerr aa ssuu eemmpprreessaa,, ssuuss ffoonnddooss,, ssuuss eessffuueerrzzooss,, yy ssuu tt iieemmppoo eennmmeejjoorraarr ssuu ddeesseemmppeeññoo.. PPaarraa aayyuuddaarrllee aa uusstteedd aa hhaacceerr eessttee iimmppoorrttaannttee ccoommpprroommiissoo,, ggaassttee aallggúúnn tt iieemmppoo ddeeppeennssaarr rreessppoonnddiieennddoo aa ttooddaass llaass pprreegguunnttaass eenn eell ss iigguuiieennttee ""aannááll iiss iiss ddee llaass nneecceess iiddaaddeess ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. ""

NN°° PPRREEGGUUNNTTAASS SSII NNOO

11 ¿¿EEssttáá uusstteedd oobbtteenniieennddoo uunnaa mmaayyoorr ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddeell mmeerrccaaddoo ppootteenncc iiaall ccaaddaa aaññoo??

________ ________

22 ¿¿SSoonn ssuuss ccoossttooss ddee ddeessppeerrddiicc iioo yy ddee rreepprroocceessoo mmeennooss ddeell 11 ppoorr cc iieennttoo ddee ssuussvveennttaass?? ________ ________

33 ¿¿CCuummppllee uusstteedd ccoonn llooss pprrooggrraammaass ddee pprroodduucccc iióónn?? ________ ________

44 ¿¿EEssttáá uusstteedd llooggrraannddoo llooss oobbjjeett iivvooss ddee ccoossttooss?? ________ ________

55 ¿¿EEssttáá uusstteedd uutt ii ll iizzaannddoo ssoollaammeennttee ppiieezzaass qquuee ccuummppllaann llooss ppaarráámmeett rrooss eessppeecc iiffiiccaaddooss??

________ ________

66 ¿¿EEss ssuu ttaassaa ddee aauusseenntt iissmmoo mmeennoorr ddeell 33 ppoorr cc iieennttoo yy ssuu ttaassaa iinnddiirreeccttaa mmeennooss ddeell 22 ppoorrcc iieennttoo?? ________ ________

77 ¿¿EEss ssuu ttaassaa nnoorrmmaall ddee rroottaacc iióónn ddee ppeerrssoonnaall mmeennoorr ddeell 55 ppoorr cc iieennttoo?? ________ ________

88 ¿¿EEss uusstteedd ccaappaazz ddee aatt rraaeerr aa llaa mmeejjoorr ggeennttee aa ssuu eemmpprreessaa?? ________ ________

99 ¿¿EEssttáá uusstteedd ggaassttaannddoo llaa ccaanntt iiddaadd ccoorrrreeccttaa ddee ddiinneerroo eenn llaa eedduuccaacc iióónn ddee ssuusseemmpplleeaaddooss ccuuaannddoo uusstteedd ccoonnss iiddeerraa lloo qquuee llooss eerrrroorreess llee eessttáánn ccoossttaannddoo aa llaaeemmpprreessaa?? ________ ________

1100 ¿¿LLaa ggeennttee eenn ssuu eemmpprreessaa aallccaannzzaa ssuuss ccoommpprroommiissooss eell 9900 ppoorr cc iieennttoo ddee llaass vveecceess??

________ ________

1111 ¿¿UUsstteedd rreeaallmmeennttee ccoommpprreennddee llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddee ssuuss ccoonnssuummiiddoorreess eenn lloo rreeffeerreennttee aassuuss pprroodduuccttooss oo sseerrvviicc iiooss?? ________ ________

1122 ¿¿LLee gguussttaarrííaa mmeejjoorraarr llaa mmoorraall ddee ssuuss eemmpplleeaaddooss?? ________ ________

1133 ¿¿EEssttáánn ccrreecc iieennddoo ssuuss ggaassttooss iinnddiirreeccttooss mmááss rrááppiiddaammeennttee qquuee ssuuss ggaannaanncc iiaass?? ________ ________

1144 ¿¿PPiieennssaa uusstteedd qquuee llaa ggeennttee eenn ssuu eemmpprreessaa ppuuddee hhaacceerr uunn mmeejjoorr tt rraabbaajjoo qquuee lloo qquueeeessttáánn hhaacc iieennddoo?? ________ ________

1155 ¿¿SSuu iinnssppeecccc iióónn ddee rreecceeppcc iióónn eessttáá rreecchhaazzaannddoo mmááss ddeell 11 ppoorr cc iieennttoo ddee llaass ppiieezzaass qquueeeenntt rraann aa ssuu eemmpprreessaa?? ________ ________

1166 ¿¿MMááss ddeell 55 ppoorr cc iieennttoo ddee ssuu ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo ddiirreeccttaa eessttáá ooccuuppaaddaa eenn llaa iinnssppeecccc iióónnddeell pprroodduuccttoo?? ________ ________

1177 ¿¿EEll tt iieemmppoo eexxtt rraa ddee ssuu ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo iinnddiirreeccttaa eess mmááss ddeell 55 ppoorr cc iieennttoo?? ________ ________

1177

1188 ¿¿SSiieennttee uusstteedd qquuee llooss ccoossttooss ddee mmaannuuffaaccttuurraa yy eell tt iieemmppoo ppuuddiieerraann rreedduucc iirrssee,, ppeerroouusstteedd nnoo ssaabbee ccoommoo hhaacceerrlloo?? ________ ________

1199 ¿¿EEssttáá uusstteedd rreecc iibbiieennddoo ccoorrrreessppoonnddeenncc iiaa ooddiioossaa ((qquueejjaass)) ddee ssuuss ccoonnssuummiiddoorreess,,ccuuaannddoo aa uusstteedd llee gguussttaarrííaa eessttaarr rreecc iibbiieennddoo ccaarrttaass ddee aammoorr ((aallaabbaannzzaass))?? ________ ________

2200 ¿¿HHaa ccrreecc iiddoo llaa ttaassaa ddee pprroodduucctt iivviiddaadd ddee ssuu eemmpprreessaa mmeennooss qquuee llaa ttaassaa ddee iinnffllaacc iióónn ddeellooss úúll tt iimmooss 1100 aaññooss?? ________ ________

2211 ¿¿SSee hhaann iinnccrreemmeennttaaddoo llooss ddiivviiddeennddooss ddee ssuuss aacccc iioonneess aa uunnaa ttaassaa qquuee eess mmeennoorr qquuee llaattaassaa ddee iinnffllaacc iióónn ddee llooss úúll tt iimmooss 55 aaññooss?? ________ ________

TTOOTTAALLEESS ________ ________

LLaass pprreegguunnttaass 11 aa llaa 1122,, yy llaa 1144 yy llaa 1188 ddeebbeenn hhaabbeerr rreecc iibbiiddoo uunnaa rreessppuueessttaa aaffiirrmmaatt iivvaa.. TTooddaass llaass ddeemmáásspprreegguunnttaass ddeebbeenn hhaabbeerrssee rreessppoonnddiiddoo nneeggaatt iivvaammeennttee.. DDééssee uunn ppuunnttoo ppoorr ccaaddaa pprreegguunnttaa qquuee hhaayyaa ss iiddoorreessppoonnddiiddaa ccoorrrreeccttaammeennttee,, yy uussee llaa ss iigguuiieennttee gguuííaa ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr ss ii uusstteedd ddeebbeerrííaa iimmpplleemmeennttaarr eell pprroocceessooddee mmeejjoorraammiieennttoo::

NNúúmmeerroo ddee EEssttaa ttuuss oo RReeccoommeennddaacciióónn

rreessppuueessttaass ccoorrrreeccttaass

2211--1199 UUsstteedd tt iieennee uunn bbuueenn ss iiss tteemmaa;; nnoo hhaayy nneecceess iiddaadd ddee mmeejjoorraammiieennttooeessppeecc iiaall ;; ccoonntt iinnúúee lloo qquuee uusstteedd hhaa eessttaaddoo hhaacc iieennddoo..

1188--1155 UUsstteedd ddeebbiieerraa eevvaalluuaarr llaa iimmpplleemmeennttaacc iióónn ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

1144--1111 EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo llee aayyuuddaarrííaa aa ssuu eemmpprreessaa..

110000 EEll mmeejjoorraammiieennttoo ddeebbee sseerr uunnaa aacctt iivviiddaadd ddee aall ttaa pprriioorriiddaadd..

EENNTTRRAADDAASS DDEELL EEJJEECCUUTTIIVVOO

EEll ééxx ii ttoo ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess aall ttaammeennttee ddeeppeennddiieennttee ddeell aappooyyoo ddeell eeqquuiippoo ddee llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn..PPoorr eessoo,, aanntteess ddee ddeecc iiddiirrssee aa ccoonnvveerrtt iirr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eenn ppaarrttee ddee llaa ccuullttuurraa ddee ddiirreecccc iióónn ddee llaaeemmpprreessaa,, eell pprreess iiddeennttee ddeebbee ssooll iicc ii ttaarr llaa eenntt rraaddaa ddee mmiieemmbbrrooss cc llaavvee ddeell eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn yy ddee llaa mmaannoo ddeeoobbrraa oorrggaanniizzaaddaa.. EEll pprreess iiddeennttee ddeebbee sseerr ccuuiiddaaddoossoo aall gguuiiaarr llaa ddiissccuuss iióónn ddee mmooddoo qquuee ssee mmaanntteennggaa aalleejjaaddaaddee llaa iiddeeaa ddeell ddeesseemmppeeññoo ddeell ggrruuppoo ppaarrtt iiccuullaarr ddeell ccuuaall ééll eess eell rreessppoonnssaabbllee yy mmaanntteenneerr llaa oorriieennttaacc iióónn hhaacc iiaallaa ttoottaall iiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa.. EEll eejjeeccuutt iivvoo ddeebbee ccoommpprreennddeerr qquuee eell pprreess iiddeennttee eessttáá ppeennssaannddoo ssoobbrree llaaiimmpplleemmeennttaacc iióónn ddee uunn pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo aa tt rraavvééss ddee eell eeqquuiippoo yy qquuee pprrooppoorrcc iioonnaarráá mmeejjoorrppaarrtt iicc iippaacc iióónn ppaarraa ttooddooss,, hhaacc iieennddoo ppoorr lloo ttaannttoo mmááss ffáácc ii ll ppaarraa eell llooss rreeaall iizzaarr ssuuss llaabboorreess mmááss eeffiicc iieenntteemmeennttee..SSii uunn eejjeeccuutt iivvoo ss iieennttee eexxcceeppcc iioonnaallmmeennttee ffuueerrttee qquuee ssuu ggrruuppoo yyaa eessttáá tt rraabbaajjaannddoo aall ttooppee ddee llaa eeffiicc iieenncc iiaa,, eessaappuueeddee sseerr llaa ppeerrssoonnaa qquuee ddeebbiieerraa pprreess iiddiirr eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee mmooddoo qquuee eell rreessttoo ddee llaaeemmpprreessaa ppuueeddaa bbeenneeffiicc iiaarrssee ccoonn ssuu eexxppeerriieenncc iiaa eenn oorrggaanniizzaarrssee ppaarraa hhaacceerr eell tt rraabbaajjoo bbiieenn ss iieemmpprree..

EEnn ccuuaallqquuiieerr ccaassoo,, llaa ccaall iiddaadd eess rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddee llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn.. CCoommoo lloo sseeññaallaa FF.. JJaammeess MMccDDoonnaalldd,,pprreess iiddeennttee ddee llaa GGeenneerraall MMoottoorrss ,, ""UUsstteedd nnoo ppuueeddee eessccaappaarr ddeell ss iimmppllee hheecchhoo ddee qquuee llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn eess eellúúll tt iimmoo rreessppoonnssaabbllee.. EEll oo eell llaa tt iieenneenn qquuee rreeggrreessaarr aa ccaassaa ppoorr llaa nnoocchhee yy mmiirraarrssee eenn eell eessppeejjoo yy rreessppoonnddeerr aa llaapprreegguunnttaa,, ''¿¿LLoo qquuee hhee ddiicchhoo yy hheecchhoo hhooyy rreeffuueerrzzaa llaa éétt iiccaa ddee ccaall iiddaadd,, -- oo nnoo??'' EEssaa eess llaa pprruueebbaa ddeell áácc iiddoo.. ""

AAHHOORRRROOSS PPOOTTEENNCCIIAALLEESS

UUnn úúll tt iimmoo ppaassoo aanntteess ddeell ccoommpprroommiissoo ffiinnaall ppaarraa iimmpplleemmeennttaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess hhaacceerr uunneesstt iimmaaddoo ddee llooss aahhoorrrrooss ppootteenncc iiaalleess.. EEssttoo eess pprroobbaabblleemmeennttee mmeejjoorr ccuummppll iimmeennttaaddoo oobbsseerrvvaannddoo llooss ddaattooss ddeeccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd ddeessccrrii ttooss eenn eell CCaappíí ttuulloo 44 eenn llaa sseecccc iióónn tt ii ttuullaaddaa ""MMeeddiicc iióónn ddee llaass nneecceess iiddaaddeess ddeehhooyy yy pprrooggrreessoo.. "" SSii ssuu eemmpprreessaa nnoo tt iieennee uunn ss iiss tteemmaa ddee ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd,, uusstteedd ppuueeddee eesstt iimmaarr qquueeeenntt rree eell 1155 yy eell 3300 ppoorr cc iieennttoo ddee ssuuss iinnggrreessooss aannuuaalleess ssee ppiieerrddeenn eenn llooss ccoossttooss ddee mmaallaa ccaall iiddaadd yy uunn 3300 ppoorrcc iieennttoo aaddiicc iioonnaall ddee ssuuss ccoossttooss ddee ccuueell lloo bbllaannccoo ssoonn eell rreessuullttaaddoo ddee llooss eerrrroorreess oo eell ccoossttoo ddee cchheeqquueeaarr ssuupprroodduucccc iióónn ppaarraa aasseegguurraarrssee ddee qquuee ééssttooss nnoo sseeaann eerrrroorreess ddee ddiiss tt rriibbuucc iióónn aa llaa ss iigguuiieennttee ppeerrssoonnaa eenn llaaeemmpprreessaa.. EEnn mmuucchhaass eemmpprreessaass qquuee nnoo hhaann iimmpplleemmeennttaaddoo eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, eell ccoossttoo ddee llaa bbaajjaaccaall iiddaadd rreeggiiss tt rraabbaa oorriiggiinnaallmmeennttee cceerrccaa ddeell 2255 ppoorr cc iieennttoo ddee llooss aacctt iivvooss,, eell 2255 ppoorr cc iieennttoo ddee llaa ggeennttee,, yy eell 4400ppoorr cc iieennttoo ddeell eessppaacc iioo yy ddee llooss iinnvveennttaarriiooss.. EEssee eess uunn ggrraann oobbjjeett iivvoo,, yy mmuucchhaass eemmpprreessaass vvaann aa ppeerrsseegguuiirrlloo..IIBBMM eess uunnaa ddee eell llaass.. JJoohhnn AAkkeerrss ,, pprreess iiddeennttee ddee IIBBMM ccrreeee qquuee ""EEll mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd rreedduucc iirráá llooss

1188

ccoossttooss ddee ccaall iiddaadd eenn uunn 5500 ppoorr cc iieennttoo dduurraannttee llooss pprróóxx iimmooss aaññooss.. PPaarraa nnoossoott rrooss eessttoo ssee tt rraadduuccee eenn mmii lleessddee mmii ll lloonneess ddee ddóóllaarreess ddee ggaannaanncc iiaass ppootteenncc iiaalleess aaddiicc iioonnaalleess yy ddee ll iiddeerraazzggoo eenn nnuueesstt rraa iinndduusstt rriiaa.. ""

AAddeemmááss ddee eessttee aahhoorrrroo ddee ccoossttooss,, eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddiissmmiinnuuiirráá eell aauusseenntt iissmmoo,, mmeejjoorraarráá llaapprroodduucctt iivviiddaadd,, yy eelleevvaarráá llaa mmoorraall.. MMeejjoorr ccaall iiddaadd ddeell pprroodduuccttoo ttaammbbiiéénn ddeebbeerráá tteenneerr uunn eeffeeccttoo eenn llooggrraarr uunnaammaayyoorr ppaarrtt iicc iippaacc iióónn eenn eell mmeerrccaaddoo..

LLooss aahhoorrrrooss vviieenneenn ddee ttooddaass llaass áárreeaass.. OOll iivveerr CC.. BBooii lleeaauu,, pprreess iiddeennttee ddee llaa GGeenneerraall DDyynnaammiiccss CCoorrppoorraatt iioonn,,oobbsseerrvvaa qquuee,, ""LLaa pprroodduucctt iivviiddaadd yy eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd rreeaallmmeennttee hhaann iimmppaaccttaaddoo eellss iiss tteemmaa ddee ddiisseeññoo iinnggeenniieerrii ll ddee ll iibbeerraacc iióónn eenn nnuueesstt rraa ddiivviiss iióónn ddee CCoonnvvaaiirr.. EEll nnúúmmeerroo ddee eerrrroorreess ccoommeett iiddooss eennllooss ppllaannooss qquuee ll lleeggaabbaann aa llaa ll íínneeaa ddee ffaabbrriiccaacc iióónn hhaa ddiissmmiinnuuiiddoo ddeell 4411 ppoorr cc iieennttoo eenn 11998811 aall 1111 ppoorr cc iieennttooaaccttuuaallmmeennttee [[11998855]] .. ""

LLooggrraarr eessttooss aahhoorrrrooss llee ccoossttaarráá aa llaa eemmpprreessaa cceerrccaa ddeell 11 ppoorr cc iieennttoo ddeell ccoossttoo ddeell pprroodduuccttoo ppaarraa ddeessaarrrrooll llaarr eeiinnssttaallaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo dduurraannttee eell pprriimmeerr aaññoo.. DDeessppuuééss ddee llaa iinnvveerrss iióónn iinniicc iiaall ,, eell ccoossttoo ddeemmaanntteenniimmiieennttoo ddeell pprrooggrraammaa sseerráá ddeesspprreecc iiaabbllee..

PPAARRTTIICCIIPPAACCIIOONN DDEELL PPRREESSIIDDEENNTTEE DDEE LLAA CCOOMMPPAAÑÑIIAA

UUnnaa ccuueesstt iióónn mmááss ddeebbee sseerr ccoonnss iiddeerraaddaa:: eell iimmppaaccttoo ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ssoobbrree eell pprreess iiddeennttee ddee llaaccoommppaaññííaa.. SSii eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo rreeaallmmeennttee vvaa aa ffuunncc iioonnaarr,, ddeebbee tteenneerr aallggoo mmááss qquuee eell aappooyyoo ddeellpprreess iiddeennttee --ttaammbbiiéénn nneecceess iittaa ssuu ppaarrtt iicc iippaacc iióónn aacctt iivvaa.. EEll pprreess iiddeennttee ddeebbee iinnvvoolluuccrraarrssee aacctt iivvaammeennttee eenn eellpprroocceessoo yy tteenneerr uunnaa ccoommpprreennss iióónn ddeettaall llaaddaa ddee ccoommoo ffuunncc iioonnaa.. EEll pprreess iiddeennttee ddeebbee mmeeddiirr ppeerrssoonnaallmmeennttee ssuuaavvaannccee yy rreeccoonnoocceerr aa llaa ggeennttee qquuee ccoonntt rriibbuuyyaa oo ddeejjee ddee ccoonntt rriibbuuiirr aall ééxx ii ttoo ddeell pprroocceessoo.. LLooss ddiirriiggeenntteess yyeemmpplleeaaddooss ddeebbeenn ccrreeeerr lloo qquuee eell pprreess iiddeennttee ddiiccee,, ppeerroo ffrreeccuueenntteemmeennttee eessppeerraann aa vveerr ss ii llaass aacccc iioonneess aappooyyaannllaass ppaallaabbrraass.. FF.. JJaammeess MMccDDoonnaalldd sseeññaallaa qquuee ""EEll llooggrroo ddee llaa mmaadduurreezz ddee llaa ccaall iiddaadd eess llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddttoottaall ddee llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn ddee nnuueesstt rraa eemmpprreessaa.. OOtt rrooss ppuueeddeenn ccoonndduucc iirrllaa aa uunn ggrraaddoo uu oott rroo,, ppeerroo llooss qquuee eessttáánneenn llaa cc iimmaa ddeebbeenn ddeesseeaarr rreeccoorrrreerr ttooddaa llaa rruuttaa.. ""

EENNCCUUEESSTTAA CCOONN LLAA DDIIRREECCCCIIOONN

UUnnaa ffoorrmmaa mmuuyy eeffeecctt iivvaa ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr ss ii eell eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn ggeenneerraall ccoonnss iiddeerraa eell mmeejjoorraammiieennttoo ccoommoouunnaa nneecceess iiddaadd eess mmeeddiiaannttee uunnaa eennccuueessttaa ddee ooppiinniióónn.. EEll ddiisseeññoo ddee llaa eennccuueessttaa aayyuuddaa aa eessppeecc iiffiiccaarr ddoonnddeess iieennttee eell eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn qquuee ssee eennccuueenntt rraa llaa eemmpprreessaa yy ccuuaannttoo ppuuddiieerraa mmeejjoorraarr.. PPrreegguunnttaass tt ííppiiccaass ddee llaaeennccuueessttaa ppuuddiieerraa sseerr

MMIINN.. PPRROOMM.. MMAAXX..

11,, 22,, 33,, 44,, 55,, 66,, 77

11.. ¿¿CCóómmoo ccooooppeerraann llooss iinnddiivviidduuooss??

LLaa ccooooppeerraacc iióónn eess

LLaa ccooooppeerraacc iióónn ddeebbiieerraa sseerr

NNiivveell ddee iimmppoorrttaanncc iiaa

22.. ¿¿CCóómmoo ccooooppeerraann llooss ddeeppaarrttaammeennttooss??

LLaa ccooooppeerraacc iióónn eess

LLaa ccooooppeerraacc iióónn ddeebbiieerraa sseerr

NNiivveell ddee iimmppoorrttaanncc iiaa

33.. CCóómmoo eess ee ll sseerrvviicciioo ddeennttrroo ddee llaa eemmpprreessaa??

LLaa ccaall iiddaadd ddeell sseerrvviicc iioo eess

LLaa ccaall iiddaadd ddeell sseerrvviicc iioo ddeebbiieerraa sseerr

NNiivveell ddee iimmppoorrttaanncc iiaa

44.. ¿¿EEnn qquuéé mmeeddiiddaa llee iinnttee rreessaa aa llaa ddiirreecccciióónn ee ll ttrraabbaa jjoo ssoobbrree ccaa ll iiddaadd??

EEll iinntteerrééss ssoobbrree llaa ccaall iiddaadd eess

EEll iinntteerrééss ssoobbrree llaa ccaall iiddaadd ddeebbiieerraa sseerr

NNiivveell ddee iimmppoorrttaanncc iiaa

55.. ¿¿EEnn qquuéé mmeeddiiddaa llee iinnttee rreessaa aa llooss eemmpplleeaaddooss llaa ccaa ll iiddaadd ddee ssuu ttrraabbaa jjoo??

1199

EEll iinntteerrééss ssoobbrree llaa ccaall iiddaadd eess

EEll iinntteerrééss ssoobbrree llaa ccaall iiddaadd ddeebbiieerraa sseerr

NNiivveell ddee iimmppoorrttaanncc iiaa

66.. ¿¿CCóómmoo eess llaa mmoorraa ll ddee llooss eemmpplleeaaddooss??

LLaa mmoorraall eess

LLaa mmoorraall ddeebbiieerraa sseerr

NNiivveell ddee iimmppoorrttaanncc iiaa

OOttrraass ccuueesstt iioonneess qquuee uusstteedd ppuuddiieerraa qquueerreerr pprroobbaarr iinncc lluuyyeenn pprroodduucctt iivviiddaadd,, ccoommuunniiccaacc iioonneess yy oorrggaanniizzaacc iióónn..

EEll vvaalloorr ddee llaa eennccuueessttaa ddee ooppiinniióónn ddeeppeennddee ddee llaa ffrraannqquueezzaa yy hhoonneesstt iiddaadd ddee llaass rreessppuueessttaass.. PPoorr eessoo eess qquueellaass rreessppuueessttaass ddeebbeenn mmaanntteenneerr ccoonnffiiddeenncc iiaall iiddaadd.. UUnnaa ffiirrmmaa eexxtteerrnnaa ppuueeddee nneecceess iittaarr ccoommbbiinnaarr yy aannaall iizzaarr lloossddaattooss.. EEll aannááll iiss iiss ddee llaa eennccuueessttaa ddeebbee eennffooccaarrssee hhaacc iiaa ddooss ffaaccttoorreess::

1. EEll vvaa lloorr rreeaa ll ddee llaa rreessppuueessttaa ""eess"".. ¿¿DDeebbee hhaacceerrssee aa llggoo??

2. LLaa ddii ffee rreenncciiaa mmaatteemmááttiiccaa eennttrree ee ll ""eess"" yy ee ll ""ddeebbiiee rraa sseerr"".. IIddeeaa llmmeennttee llaa ssuummaa ddeettooddaass llaass ddii ffee rreenncciiaass ddeebbiiee rraa sseerr mmuuyy cceerrccaannaa aa cceerroo..

UUnnaa ggrraann eemmpprreessaa ddeebbiieerraa eennccuueessttaarr ssoollaammeennttee llaa ddiirreecccc iióónn ssuuppeerriioorr yy mmeeddiiaa.. EEll llooss ddeebbiieerraann ssuummiinniiss tt rraarrssuuffiicc iieenntteess ddaattooss.. UUnnaa eennccuueessttaa ccoommpplleettaa ddee ooppiinniióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn yy ddee llooss eemmpplleeaaddooss sseerráá aannaall iizzaaddaappoosstteerriioorrmmeennttee eenn eessttee ccaappíí ttuulloo..

EELL ZZAARR DDEELL MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO

AAhhoorraa qquuee ttooddooss llooss hheecchhooss eessttáánn eenn llaa mmaannoo,, eell pprreess iiddeennttee ddee llaa ccoommppaaññííaa nneecceess iittaa ttoommaarr uunnaa ddeecc iiss iióónn..SSii eessaa ddeecc iiss iióónn eess iinncc lluuiirr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ccoommoo ppaarrttee ddeell ss iiss tteemmaa ttoottaall ddee ddiirreecccc iióónn,, llaa pprriimmeerraaccoossaa qquuee eell pprreess iiddeennttee ddeebbee hhaacceerr eess ddeemmoosstt rraarr ssuu ccoommpprroommiissoo aa eessttee ccaammbbiioo eenn llaa eesstt rraatteeggiiaa ddeell nneeggoocc iiooddeess iiggnnaannddoo uunn ""zzaarr ddeell mmeejjoorraammiieennttoo"" .. LLaa ppeerrssoonnaa qquuee sseeaa rreessppoonnssaabbllee ddee iimmpplleemmeennttaarr eell pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo aa tt rraavvééss ddee ttooddaass llaass áárreeaass ddee llaa eemmpprreessaa..

EEll zzaarr ddeell mmeejjoorraammiieennttoo ddeebbee sseerr uunnaa ppeerrssoonnaa ccoonn eessttaattuurraa,, rreessppeettaaddoo ppoorr ttooddoo eell eeqquuiippoo ddee llaa ddiirreecccc iióónn yyppoorr ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss.. PPrreeffeerriibblleemmeennttee eell zzaarr ddeebbiieerraa ppoorr lloo mmeennooss eessttaarr eenn uunnaa ppooss iicc iióónn ddee ddiirreecccc iióónnffuunncc iioonnaall yy pprroobbaabblleemmeennttee nnoo ddee llaa ffuunncc iióónn ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd.. EEll zzaarr ddeebbiieerraa sseerr uunn iinnddiivviidduuooqquuee ccoonnsstt ii ttuuyyaa uunn bbuueenn eejjeemmpplloo ddee eelleevvaaddaass nnoorrmmaass,, uunnaa ppeerrssoonnaa qquuee ccrreeee qquuee llaa ccoommppaaññííaa lloo ppuueeddee hhaacceerrmmeejjoorr.. EEll oo eell llaa ddeebbeenn qquueerreerr ttoommaarr uunn ppaappeell ddee ll iiddeerraazzggoo eenn uunnaa aacctt iivviiddaadd qquuee tteennggaa uunn iimmppaaccttoo dduurraaddeerrooeenn eell ss iiss tteemmaa ddee ddiirreecccc iióónn ddee llaa eemmpprreessaa..

LLaa ttaarreeaa ddeell zzaarr ddeell mmeejjoorraammiieennttoo nnoo eess uunnaa ppooss iicc iióónn ppeerrmmaanneennttee.. EEssttaa dduurraarráá aallrreeddeeddoorr ddee 22 óó 33 aaññooss,, ppeerrooyyaa ppaarraa eessee mmoommeennttoo eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ssee hhaabbrráá ccoonnvveerrtt iiddoo eenn ppaarrttee ddeell ss iiss tteemmaa ddee ddiirreecccc iióónn yyddee llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa..

EESSTTAANNDDAARR DDEE DDEESSEEMMPPEEÑÑOO

AAhhoorraa eell pprreess iiddeennttee ddee llaa ccoommppaaññííaa tt iieennee qquuee eennrroollaarrssee eenn uunn pprroocceessoo ddee llaarrggoo ppllaazzoo ddee mmeejjoorraammiieennttooccoonntt iinnuuoo.. EEll oo eell llaa nneecceess iittaann eessttaabblleecceerr eell eessttáánnddaarr ddee eexxcceelleenncc iiaa qquuee sseerráá uutt ii ll iizzaaddoo ppaarraa mmeeddiirr eellddeesseemmppeeññoo ddee llaa eemmpprreessaa.. UUnn eessttáánnddaarr ddee ddeesseemmppeeññoo ll iibbrree ddee eerrrroorreess eess eell úúnniiccoo aacceeppttaabbllee..

JJoohhnn RR.. OOppeell,, eexx--pprreess iiddeennttee ddee llaa IIBBMM CCoorrppoorraatt iioonn,, ppllaanntteeóó,, ""LLaa ccaall iiddaadd nnoo eess uunnaa pprroovviinncc iiaa eexxcc lluuss iivvaa ddee llaaiinnggeenniieerrííaa,, ddee llaa ffaabbrriiccaacc iióónn,, oo ppaarraa eessaa ccuueesstt iióónn,, ddee llooss sseerrvviicc iiooss,, eell mmaarrkkeett iinngg,, oo llaa ddiirreecccc iióónn.. LLaa ccaall iiddaadd eessrreeaallmmeennttee eell tt rraabbaajjoo ddee ttooddooss.. CCaaddaa ffuunncc iióónn,, ccaaddaa iinnddiivviidduuoo eenn IIBBMM ddeebbeenn aassuummiirr llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ppaarraaooppeerraarr ss iinn ddeeffeeccttooss.. ""

NNoossoott rrooss llee ppaaggaammooss aa llaa ggeennttee ppaarraa hhaacceerr eell tt rraabbaajjoo ccoorrrreeccttaammeennttee,, nnoo ppaarraa ccoommeetteerr eerrrroorreess yy ccrreeaarr aaúúnnmmááss tt rraabbaajjoo ppaarraa eell llooss mmiissmmooss yy ppaarraa llooss ddeemmááss.. EErrrraarr ppuueeddee sseerr hhuummaannoo,, ppeerroo qquuee ssee llee ppaagguuee ppoorr eell lloo,, eessddiivviinnoo.. NNuueesstt rroo mmuunnddoo ddee llooss nneeggoocc iiooss hhaa aacceeppttaaddoo llooss eerrrroorreess ccoommoo uunnaa ffoorrmmaa ddee vviiddaa.. VViivviimmooss ccoonn eell llooss,,llooss ppllaanniiffiiccaammooss,, yy llooss jjuusstt ii ffiiccaammooss.. EEll llooss ssee hhaann ccoonnvveerrtt iiddoo eenn uunnaa ppaarrttee ddee llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee nnuueesstt rroossnneeggoocc iiooss.. NNuueesstt rrooss eemmpplleeaaddooss rrááppiiddaammeennttee rreeccoonnoocceenn nnuueesstt rrooss eessttáánnddaarreess yy ccrreeaann eerrrroorreess ddee mmooddoo qquueennoo nnooss ddeessaaggrraaddeenn..

FFrraannkk SSqquuiirreess,, uunn iimmppoorrttaannttee ccoonnssuull ttoorr eenn ccaa ll iiddaadd,, ddii jjoo eenn ddiicciieemmbbrree ddee 11997777

""LLaass pprreegguunnttaass qquuee mmááss hhaacceenn llooss ddiirriiggeenntteess ssoonn,, eenn oorrddeenn ddee ffrreeccuueenncc iiaa::

•• ¿¿CCuuaannttoo?? ((CCaannttiiddaadd))

2200

•• ¿¿CCuuaannttoo?? ((CCoossttoo))

•• ¿¿CCóómmoo?? ((CCaa ll iiddaadd))

LLaa ddiirreecccc iióónn nnoo eessttáá eenn ccoonntt rraa ddee llaa ccaall iiddaadd.. LLaa ccaanntt iiddaadd ssoollaammeennttee tt iieennee uunnaa pprriioorriiddaadd mmááss eelleevvaaddaa.. EElloorrddeenn ddee iimmppoorrttaanncc iiaa ddee llaa ddiirreecccc iióónn hhaa ss iiddoo,, ccaanntt iiddaadd,, ccoossttooss yy ccaall iiddaadd.. EEll llooss ddeebbeenn ccaammbbiiaarr eessttaasspprriioorriiddaaddeess.. PPaarraa qquuee llooss EEEE UUUU ssoobbrreevviivvaa eenn eell mmeerrccaaddoo mmuunnddiiaall ,, llaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee ppoonneerr llaa ccaall iiddaadd eenn eellpprriimmeerr lluuggaarr.. ""

DDeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee FFrraannkk tteennííaa rraazzóónn eenn eell mmoommeennttoo eenn qquuee eessccrriibbiióó eessttoo yy eenn llaa mmaayyoorrííaa ddee llaasseemmpprreessaass aallrreeddeeddoorr ddeell mmuunnddoo,, nnaaddaa hhaa ccaammbbiiaaddoo.. LLaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn tt iieennee qquuee ffii jjaarr uunn ssoolloo eessttáánnddaarr qquueeccoollooqquuee llaa ccaall iiddaadd ddeellaannttee ddeell pprrooggrraammaa yy ddeell ccoossttoo.. SSii eell pprroobblleemmaa ddee llaa ccaall iiddaadd ssee rreessuueellvvee,, llooss pprroobblleemmaassddeell pprrooggrraammaa yy ddeell ccoossttoo ttaammbbiiéénn ddeessaappaarreecceerráánn..

PPOOLLIITTIICCAA DDEE CCAALLIIDDAADD

EEll ffuunnddaammeennttoo ddee uunn pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess uunn ppllaanntteeaammiieennttoo ddee ""ppoollíí tt iiccaa ddee ccaall iiddaadd"" qquuee cc llaarraa yyccoonncc iissaammeennttee ddiiggaa lloo qquuee ssee eessppeerraa ddee ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss,, aassíí ccoommoo llooss pprroodduuccttooss yy sseerrvviicc iiooss qquuee sseeeenntt rreeggaann aa llooss ccoonnssuummiiddoorreess.. LLaa ppoollíí tt iiccaa ddee ccaall iiddaadd ddeebbiieerraa sseerr eemmiitt iiddaa bbaajjoo llaa ffiirrmmaa ddeell pprreess iiddeennttee.. DDeelleeggaarreessttaa aacccc iióónn eenn uunn vviiccee pprreess iiddeennttee oo eenn oott rroo eejjeeccuutt iivvoo ddiissmmiinnuuyyee eell ss iiggnniiffiiccaaddoo yy llaa pprriioorriiddaadd qquuee tteennddrráá eenn eellaammbbiieennttee ddee tt rraabbaajjoo..

LLaa ppoollíí tt iiccaa ddee ccaall iiddaadd ddeebbiieerraa eessttaarr rreeddaaccttaaddaa ddee ffoorrmmaa ttaall qquuee sseeaa aappll iiccaabbllee ppaarraa llaa aacctt iivviiddaadd ddee ttooddooss lloosseemmpplleeaaddooss,, nnoo ssoollaammeennttee aa llaa ccaall iiddaadd ddeell pprroodduuccttoo oo sseerrvviicc iioo pprreessttaaddoo ppoorr llaa eemmpprreessaa.. TTaammbbiiéénn ddeebbeeppllaanntteeaarr cc llaarraammeennttee llooss eessttáánnddaarreess ddee eejjeeccuucc iióónn ddee llaa ccaall iiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa ccuubbrriieennddoo ttooddooss llooss aassppeeccttoossddeell ss iiss tteemmaa ddee ccaall iiddaadd,, nnoo ssoolloo llooss ddee llaass ppiieezzaass ddeeffeeccttuuoossaass.. EEssoo ssuueennaa ccoommoo uunnaa ggrraann oorrddeenn,, yy lloo eess.. SSiinneemmbbaarrggoo,, uunnaa bbuueennaa ppoollíí tt iiccaa ddee ccaall iiddaadd ddeebbee sseerr bbrreevvee yy ffáácc ii ll ddee rreeccoorrddaarr..

VVeeaammooss uunnaa tt ííppiiccaa ppoollíí tt iiccaa ddee ccaall iiddaadd ppaarraa vveerr ss ii ccuummppllee eessttooss rreeqquueerriimmiieennttooss ((vveerr FFiigguurraa 33..11))

FFiigguurraa 33..11 UUnn mmooddeelloo ddee ppoollíí tt iiccaa ddee ccaall iiddaadd

JJOOHHNNSSOONN PPLLAASSTTIICCSS,, IINNCC..

PPooll íí ttiiccaa ddee CCaa ll iiddaadd

NNoossoott rrooss EEnntt rreeggaarreemmooss AA TTiieemmppoo AA NNuueesstt rrooss CCoonnssuummiiddoorreess PPrroodduuccttooss YY SSeerrvviicc iiooss CCoommppeett ii tt iivvooss LLiibbrreess DDeeDDeeffeeccttooss YY QQuuee AAllccaanncceenn OO EExxcceeddaann SSuuss EExxppeeccttaatt iivvaass

DDeeffiinniicciioonneess

NNoossoott rrooss ==LLaa eemmpprreessaa ccoommoo uunn ttooddoo yy ccaaddaa uunnoo ddee ssuuss tt rraabbaajjaaddoorreessCCoommppeett ii tt iivvoo == PPrrooppoorrcc iioonnaarr aall ccoonnssuummiiddoorr mmááss vvaalloorreess ppoorr llaa iinnvveerrss iióónn rreeaall iizzaaddaa qquuee lloo qquuee hhaacceenn lloossccoommppeett iiddoorreessCCoonnssuummiiddoorr ==LLaa pprróóxx iimmaa ppeerrssoonnaa qquuee rreecc iibbee nnuueesstt rraa pprroodduucccc iióónn,, ddeenntt rroo oo ffuueerraa ddee llaa eemmpprreessaaIImmpplleemmeennttaacciióónnIImmpplleemmeennttaarr eessttaa ppoollíí tt iiccaa ss iiggnniiffiiccaa qquuee ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss ccoommpprreennddeerráánn lloo qquuee ssuuss ccoonnssuummiiddoorreesseessppeerraann yy qquuee eell llooss llee pprrooppoorrcc iioonnaarráánn aa llooss cc ll iieenntteess pprroodduuccttooss oo sseerrvviicc iiooss qquuee aallccaanncceenn oo eexxcceeddaann ssuusseexxppeeccttaatt iivvaass.. TTooddooss llooss rreeqquuiiss ii ttooss ddeebbeenn sseerr eevvaalluuaaddooss ccoonntt iinnuuaammeennttee yy ggrraadduuaaddooss ppaarraa rreefflleejjaarr llooss ccaammbbiioosseenn llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess.. TTooddooss llooss tt rraabbaajjooss sseerráánn ccuummppll iimmeennttaaddooss ddee aaccuueerrddoo aa lloossrreeqquuiiss ii ttooss..

DDrr.. JJoohhnn EE.. JJoohhnnssoonnPPrreessiiddeennttee ,, JJoohhnnssoonn PPllaassttiiccss,, IInncc..

2211

11.. ¿¿EEss ccoonncciissaa??

SSii.. LLaa ppoollíí tt iiccaa,, llaass ddeeffiinniicc iioonneess yy eell ppllaanntteeaammiieennttoo ssoobbrree ssuu iimmpplleemmeennttaacc iióónn eessttáánn rreedduucc iiddaass aa uunnaassoollaa ppáággiinnaa..

22.. ¿¿EEss aappll iiccaabbllee aa ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss??

SSii,, ccaaddaa eemmpplleeaaddoo tt iieennee aallggúúnn vvaalloorr aaññaaddiiddoo aa llaa ppaarrttee ddee llaa ooppeerraacc iióónn qquuee ssee eejjeeccuuttaa eenn ssuu áárreeaa ddeett rraabbaajjoo.. LLaa ppoollíí tt iiccaa ppllaanntteeaa cc llaarraammeennttee qquuee ssee aappll iiccaa aa llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee vvaalloorr aaggrreeggaaddoo ddee uunniinnddiivviidduuoo..

33.. ¿¿FFii jjaa ee ll eessttáánnddaarr ddee ddeesseemmppeeññoo??

SSii,, ppllaanntteeaa qquuee llaa eemmpprreessaa eessppeerraa pprroodduuccttooss ll iibbrreess ddee ddeeffeeccttooss ddee ccaaddaa eemmpplleeaaddoo.. NNoo ppllaanntteeaa qquueellaa eemmpprreessaa eessppeerraa qquuee ccaaddaa eemmpplleeaaddoo sseeaa iinnffaall iibbllee,, ppeerroo eenn ssuu lluuggaarr ppeerrmmiittee qquuee ccaaddaa eemmpplleeaaddootteennggaa llaa ppooss iibbii ll iiddaadd ddee ddeetteeccttaarr llooss eerrrroorreess yy ccoorrrreeggiirrllooss aanntteess qquuee eell pprroodduuccttoo sseeaa eennvviiaaddoo aa lloossccoonnssuummiiddoorreess.. SSiinn eemmbbaarrggoo,, eell oobbjjeett iivvoo ffiinnaall ddeebbee sseerr ppaarraa ttooddooss rreeaall iizzaarr ssuuss ttaarreeaass ccoorrrreeccttaammeenntteess iieemmpprree --nnoo ssoollaammeennttee eenntt rreeggaarr pprroodduuccttooss oo sseerrvviicc iiooss ll iibbrreess ddee ddeeffeeccttooss aa ssuuss ccoonnssuummiiddoorreess..

44.. ¿¿CCuubbrree ttooddooss llooss aassppeeccttooss ddee ccaa ll iiddaadd??

SSii.. EEll aaññoo aanntteerriioorr,, ccuuaannddoo hhaabbllaammooss ddee ccaall iiddaadd,, hhaabbllaammooss ssoobbrree llaa ccaall iiddaadd ddeell pprroodduuccttoo eenntt rreeggaaddoo..HHooyy,, eexx iiss ttee uunnaa ggrraann ""QQ"" eenn ccaall iiddaadd.. EExx iiss ttee uunnaa ccaall iiddaadd ddee pprrooggrraammaa,, ddee pprreecc iioo yy ddee ddeesseemmppeeññoo..

aa .. CCaa ll iiddaadd ddee ll pprrooggrraammaa .. PPooddeemmooss pprrooppoorrcc iioonnaarr eell aarrtt ííccuulloo mmeejjoorr eellaabboorraaddoo ddeell mmuunnddoo,, ppeerroo ss ii nnoossee lloo eenntt rreeggaammooss aall ccoonnssuummiiddoorr ccuuaannddoo ééll lloo nneecceess iittaa,, eess iinnúútt ii ll ..

bb.. CCaa ll iiddaadd ddee ll pprreecciioo.. ¿¿CCoommoo eess uunn pprroodduuccttoo ss ii ssuu ccoonnssuummiiddoorr nnoo ppuueeddee iinntteennttaarr ccoommpprraarrlloo??IInncc lluuiiddoo eenn llaa ccaall iiddaadd ddeell pprreecc iioo eessttáá llaa ccaall iiddaadd ddeell vvaalloorr.. AAúúnn ss ii ssuuss ccoonnssuummiiddoorreess ppuueeddeenn aaffrroonnttaarrllaa ccoommpprraa ddee ssuu pprroodduuccttoo,, eell llooss ppuueeddeenn sseenntt iirr qquuee nnoo vvaallee ssuu pprreecc iioo ppoorrqquuee ssuuss ccoommppeett iiddoorreesspprroodduucceenn aallggoo qquuee rreeaall iizzaarráá llaa mmiissmmaa ffuunncc iióónn aa uunn pprreecc iioo mmááss bbaajjoo..

cc.. CCaa ll iiddaadd ddee ll pprroodduuccttoo.. EEssttoo iinncc lluuyyee ttaannttoo llooss pprroodduuccttooss ccoommoo llooss sseerrvviicc iiooss.. HHooyy,, ccoonn mmaayyoorreess yymmaayyoorreess ppoorrcc iioonneess ddee nnuueesstt rrooss rreeccuurrssooss ss iieennddoo uutt ii ll iizzaaddooss eenn llaa iinndduusstt rriiaa ddee sseerrvviicc iiooss,, mmeennooss ddee llaatteerrcceerraa ppaarrttee ddee llaa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo nnoorrtteeaammeerriiccaannaa eessttáá ooccuuppaaddaa eenn llaa pprroodduucccc iióónn ddee aarrtt ííccuulloossdduurraaddeerrooss.. AAúúnn eennttoonncceess,, uunnaa ggrraann ppaarrttee ddee eessttaa tteerrcceerraa ppaarrttee eessttáá aappooyyaannddoo aa llaa ggeennttee ddee lloosspprroocceessooss mmaannuuffaaccttuurreerrooss --aacctt iivviiddaaddeess ttaalleess ccoommoo ccoonnttaabbii ll iiddaadd,, ffuunncc iioonneess ddee ppeerrssoonnaall,,mmaanntteenniimmiieennttoo yy ddiirreecccc iióónn.. UUnnaa ttaassaa ddee 55 ppeerrssoonnaass ddee aappooyyoo aa uunn oobbrreerroo ddee llaa pprroodduucccc iióónn eessccoommúúnn eenn áárreeaass ddee aall ttaa tteeccnnoollooggííaa..

55.. ¿¿SSee ccoollooccaa bbaa jjoo llaa ffii rrmmaa ddee ll pprreessiiddeennttee??

SSii.. CCuuaannddoo eessttaa ppoollíí tt iiccaa ssee ccoollooccaa eenn llaass mmaannooss ddee llaa ddiirreecccc iióónn yy ddee llooss eemmpplleeaaddooss,, lleesspprrooppoorrcc iioonnaarráá aallgguunnaa gguuííaa eenn llaa iimmpplleemmeennttaacc iióónn ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

SSii uusstteedd nnoo tt iieennee uunnaa ppoollíí tt iiccaa ddee ccaall iiddaadd ppaarraa ssuu eemmpprreessaa,, aahhoorraa eess eell mmoommeennttoo ddee rreevviissaarrllaa ppaarraa eessttaarrsseegguurroo ddee qquuee ccuummppllee llooss rreeqquuiiss ii ttooss ddeessccrrii ttooss eenn eessttee ccaappíí ttuulloo..

DDIIRREECCTTIIVVAASS YY PPOOLLIITTIICCAASS DDEE LLAA EEMMPPRREESSAA

LLaa ddiirreecccc iióónn ssuuppeerriioorr ddeebbee ttoommaarr uunn ppaappeell ddee gguuííaa eenn llaa eellaabboorraacc iióónn ddee llaass ddiirreecctt iivvaass ddee llaa eemmpprreessaarreellaacc iioonnaaddaass ccoonn llaa ccaall iiddaadd yy eell mmeejjoorraammiieennttoo ccoonntt iinnuuoo.. LLaa ddiirreecccc iióónn ddee llaa eemmpprreessaa ssoobbrree ccuueesstt iioonneessiimmppoorrttaanntteess nnoo ddeebbee ddeejjaarrssee aa llaa ooppoorrttuunniiddaadd oo aa llaass rrááppiiddaass iinntteerrpprreettaacc iioonneess ddee llaa ddiirreecccc iióónn oo ddee lloosseemmpplleeaaddooss.. DDiirreecctt iivvaass cc llaarraass,, ccoonncc iissaass,, ppoorr eessccrrii ttoo ddeebbeenn sseerr ssuummiinniiss tt rraaddaass ppoorr eell pprreess iiddeennttee ddee llaaeemmpprreessaa.. CCaaddaa ddiirriiggeennttee ddeebbee sseerr rreessppoonnssaabbllee ppoorr eell ccuummppll iimmiieennttoo ddee ttooddaass llaass ddiirreecctt iivvaass yy ppoollíí tt iiccaass ddee llaaeemmpprreessaa.. PPoorr eejjeemmpplloo,, uunnaa ppoollíí tt iiccaa ddee ""nnoo ddeesseemmpplleeoo"" ddeebbee pprreeppaarraarrssee tteemmpprraannaammeennttee eenn eell pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo.. PPuuddiieerraa eessttaarr rreeddaaccttaaddaa ccoommoo ss iigguuee:: ""NNoo mmááss tt rraabbaajjoo rreessppoonnssaabbllee.. EEssttoo nnoo ss iiggnniiffiiccaa qquuee nnooppuuddiieerraa sseerr nneecceessaarriioo ddeejjaarr ddeesseemmpplleeaaddooss ddeebbiiddoo aa uunnaa ddiissmmiinnuucc iióónn ddee llooss nneeggoocc iiooss.. ""

EEll mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ppuuddiieerraa aa vveecceess rreecc llaammaarr ccaammbbiiooss ssuussttaanncc iiaalleess ddee ppoollíí tt iiccaass.. UUnn eejjeemmpplloo eess llaaHHuugghheess AAiirrccrraafftt MMaavveerriicckk PPrroojjeecctt .. CCoommoo rreessuullttaaddoo ddee uunnaa aauuddiittoorrííaa ddee llaa FFuueerrzzaa AAéérreeaa yy uunnaa iinnssppeecccc iióónnccoonnjjuunnttaa ddee ddeesseennssaammbbllee ddee HHuugghheess--AAiirr FFoorrccee ddee uunn mmiiss ii ll MMaavveerriicckk ,, llaa FFuueerrzzaa AAéérreeaa ssuussppeennddiióó llaaaacceeppttaacc iióónn ddee llaass uunniiddaaddeess ddee MMaavveerriicckk .. LLaa HHuugghheess ssuussppeennddiióó ttooddaass llaass ooppeerraacc iioonneess ddee eennssaammbbllaajjee eenn ssuuppllaannttaa ddee 77000000 ppeerrssoonnaass uunnaa sseemmaannaa mmááss ttaarrddee.. NNoo ffuuee hhaassttaa ppaassaaddooss 44 mmeesseess qquuee eell pprriimmeerr eeqquuiippooMMaavveerriicckk ""bbuuii ll tt --iinn--qquuaall ii ttyy"" ffuuee ssoommeett iiddoo aa iinnssppeecccc iióónn gguubbeerrnnaammeennttaall ppoorr mmaannddaattoo.. CCiinnccoo ccoossaass oorriiggiinnaarroonneessttee pprroobblleemmaa ((ccaauussaass ffuunnddaammeennttaalleess ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd))::

1. CCoommppllaacceenncciiaa ddeebbiiddoo aa uunnaa ee lleevvaaddaa ttaassaa ddee ééxx ii ttoo eenn llooss pprroodduuccttooss eennttrreeggaaddooss

2222

2. EEnnffaassiiss eenn llaa pprrooggrraammaacciióónn

3. EEssttii lloo ddee ddiirreecccciióónn oorriieennttaaddoo aa llaa ddee tteecccciióónn yy nnoo ssuuffiicciieennttee pprreevveenncciióónn

4. EErroossiióónn ddee llaa ccaappaacciiddaadd ((uussoo iinnee ffeeccttiivvoo ddee ll ccaappii ttaa ll ,, eennvvee jjeecciimmiieennttoo ddee ll eeqquuiippaammiieennttoo,,ddee llaass hheerrrraammiieennttaass,, ee ttcc.. ))

5. SSiisstteemmaa ddee ffaabbrriiccaacciióónn ddiisseeññaaddoo ppaarraa iinnvveessttiiggaarr llooss ddee ffeeccttooss eenn lluuggaarr ddee ffaabbrriiccaarr ccoonnccaa ll iiddaadd

CCoommoo rreessuullttaaddoo ddeell aannááll iiss iiss ddee llaass ccaauussaass,, llaa ddiirreecccc iióónn hhiizzoo ddooss ppllaanntteeaammiieennttooss ffuunnddaammeennttaalleess ddee ppoollíí tt iiccaa::

1. LLaa ggeennttee qquuee rreeaa ll iizzaa ee ll ttrraabbaa jjoo ddeebbee ccoommpprreennddeerr ssuu ttrraabbaa jjoo yy aassuummiirr llaarreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ppoorr llaa ccaa ll iiddaadd ddee ssuuss pprroodduuccttooss..

2. DDeebbee eessttaabblleecceerrssee uunn mmeeccaanniissmmoo ppaarraa mmoonnii ttoorreeaarr llaa ee ffiicciieenncciiaa ddee ll ee jjeeccuuttoorr yypprrooppoorrcciioonnaarr ccaammbbiiooss yy hheerrrraammiieennttaass ppaarraa mmee jjoorraarr ccoonnttiinnuuaammeennttee llaa ccaa ll iiddaadd ddee ssuuttrraabbaa jjoo..

EENNCCUUEESSTTAA DDEE OOPPIINNIIOONN DDEE LLAA DDIIRREECCCCIIOONN YY DDEE LLOOSS EEMMPPLLEEAADDOOSS

DDeessppuuééss qquuee llaa eemmpprreessaa ssee hhaa ccoommpprroommeett iiddoo aa ss ii mmiissmmaa eenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, ppuueeddee ll lleevvaarrssee aaccaabboo uunnaa eennccuueessttaa ccoommpplleettaa ddee ooppiinniióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn yy llooss eemmpplleeaaddooss.. EEll pprrooppóóss iittoo ddee llaa eennccuueessttaa eesseessttaabblleecceerr llaa ll íínneeaa bbaassee ppaarraa llaa mmeeddiicc iióónn yy ppaarraa aayyuuddaarr aa iiddeenntt ii ffiiccaarr llaass ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee mmeejjoorraammiieennttoo..TTaammbbiiéénn ss iirrvvee ccoommoo uunn eennllaaccee ddee ccoommuunniiccaacc iióónn eenntt rree llooss eemmpplleeaaddooss yy llaa ddiirreecccc iióónn ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa aa lloossnniivveelleess ssuuppeerriioorreess ddee ddiirreecccc iióónn.. LLaa eennccuueessttaa ddee ooppiinniióónn pprrooppoorrcc iioonnaa oott rroo mmeeddiioo ppaarraa aayyuuddaarr aa llaa ddiirreecccc iióónn aaddeessaarrrrooll llaarr llaa sseennss iibbii ll iiddaadd yy llaass pprreeccaauucc iioonneess.. MMeeddiiaannttee llaass pprreeccaauucc iioonneess ddee llaass aacctt ii ttuuddeess ggeenneerraalleess ddeelleeqquuiippoo,, llaa ddiirreecccc iióónn ppuueeddee pprreevveerr llooss pprroobblleemmaass aanntteess ddee qquuee ooccuurrrraann yy ttoommaarr llaass aacccc iioonneess nneecceessaarriiaass ppaarraaeevviittaarr qquuee ssee ddeessaarrrrooll lleenn..

LLaa eennccuueessttaa ddee ooppiinniióónn ddeebbee sseerr eennffooccaaddaa ccuuiiddaaddoossaammeennttee,, tteenniieennddoo eenn mmeennttee qquuee sseerráá rreeppeett iiddooddeetteerrmmiinnaaddoo nnúúmmeerroo ddee vveecceess ppaarraa mmeeddiirr llaass tteennddeenncc iiaass.. LLaass pprreegguunnttaass ddee llaa eennccuueessttaa ddeebbeenn ccuubbrriirr oonncceeáárreeaass.. EEssttaass ssoonn

1. SSaattiissffaacccciióónn ggeenneerraa ll ccoonn llaa eemmpprreessaa

2. EEll ttrraabbaa jjoo eenn ssíí

3. SSaa llaa rriioo

4. OOppoorrttuunniiddaaddeess ddee pprrooggrreessaarr

5. DDiirreecccciióónn

6. CCoonnssee jjooss yy eevvaa lluuaacciióónn

7. DDeessaarrrrooll lloo ddee llaa ccaarrrree rraa

8. PPrroodduuccttiivviiddaadd yy ccaa ll iiddaadd

9. AAmmbbiieennttee llaabboorraa ll

10. MMaannee jjoo ddee llooss aassuunnttooss

11. BBeennee ffiicciiooss ddee llaa eemmpprreessaa

AAddeemmááss uunnaa sseecccc iióónn ppaarraa ccoommeennttaarriiooss eessccrrii ttooss ppeerrmmiittee aall eemmpplleeaaddoo pprrooppoorrcc iioonnaarr mmááss iinnffoorrmmaacc iióónn ddeettaall llaaddaayy oorriieennttaarrssee aa aassppeeccttooss nnoo ccuubbiieerrttooss..

PPrreegguunnttaass ppoossiibblleess ppuuddiiee rraann sseerr

11.. CCoonnssiiddeerráánnddoolloo ttooddoo,, ¿¿ccoommoo eevvaa lluuaarrííaa uusstteedd ssuu ssaa ttiissffaacccciióónn ggeenneerraa ll ccoonn llaa eemmpprreessaa??

•• CCoommpplleettaammeennttee iinnssaatt iiss ffeecchhoo

•• MMuuyy iinnssaatt iiss ffeecchhoo

•• IInnssaatt iiss ffeecchhoo

•• NNii ssaatt iiss ffeecchhoo nnii iinnssaatt iiss ffeecchhoo

•• SSaatt iiss ffeecchhoo

•• MMuuyy ssaatt iiss ffeecchhoo

•• CCoommpplleettaammeennttee ssaatt iiss ffeecchhoo

2233

22.. ¿¿CCoommoo ssee ssiieennttee uusstteedd eenn ssuu ttrraabbaa jjoo -- llaa ccllaassee ddee ttrraabbaa jjoo qquuee hhaaccee??

•• MMuuyy mmaall

•• MMaall

•• MMááss oo mmeennooss

•• BBiieenn

•• MMuuyy bbiieenn

33.. ¿¿CCoommoo rreessppoonnddeerrííaa uusstteedd aa ll ppllaanntteeaammiieennttoo ""MMii ttrraabbaa jjoo hhaaccee bbuueenn uussoo ddee mmii pprreeppaarraacciióónn yyhhaabbii ll iiddaaddeess""??

•• DDiissccrreeppoo ffuueerrtteemmeennttee

•• DDiissccrreeppoo

•• NNii ddiissccrreeppoo nnii aapprruueebboo

•• DDee aaccuueerrddoo

•• TToottaallmmeennttee ddee aaccuueerrddoo

44.. ¿¿CCoommoo eevvaa lluuaarrííaa uusstteedd ssuu ssaa llaa rriioo ccoonnssiiddeerraannddoo ssuuss ddeebbeerreess yy rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess??

•• MMuuyy ppoobbrree

•• PPoobbrree

•• PPrroommeeddiioo

•• BBuueennoo

•• MMuuyy bbuueennoo

55.. ¿¿CCóómmoo eevvaa lluuaarrííaa uusstteedd ee ll ttrraabbaa jjoo qquuee rreeaa ll iizzaa ssuu jjee ffee iinnmmeeddiiaa ttoo??

•• MMuuyy ppoobbrree

•• PPoobbrree

•• PPrroommeeddiioo

•• BBuueennoo

•• MMuuyy bbuueennoo

66.. ¿¿CCuuaannttaa ccoonnffiiaannzzaa yy eenn qquuee mmeeddiiddaa ccoonnffííaa eenn ssuu jjee ffee iinnmmeeddiiaa ttoo??

•• MMuuyy ppooccaa oo nniinngguunnaa

•• UUnn ppooqquuiittoo

•• AAllggoo

•• BBaassttaannttee

•• MMuucchhoo

77.. ¿¿CCuuaa ll ppaarreeccee sseerr llaa ccuueessttiióónn mmaayyoorr ddee llaa ddiirreecccciióónn??

•• LLooss ccoossttooss

•• LLaa pprrooggrraammaacc iióónn

•• LLaa ccaall iiddaadd

88.. ¿¿CCuuaa ll ppaarreeccee sseerr llaa ccuueessttiióónn mmeennoorr ddee llaa ddiirreecccciióónn??

•• LLooss ccoossttooss

•• LLaa pprrooggrraammaacc iióónn

•• LLaa ccaall iiddaadd

EEss iimmppeerraatt iivvoo qquuee llaa ccoonnffiiddeenncc iiaall iiddaadd yy eell aannoonniimmaattoo ssee mmaanntteennggaann ss ii llooss rreessuullttaaddooss ddee llaa eennccuueessttaa ssoonnss iiggnniiffiiccaatt iivvooss.. DDeebbee tteenneerrssee mmuucchhoo ccuuiiddaaddoo ccuuaannddoo eell mmooddeelloo ddee llaa eennccuueessttaa eessttáá ss iieennddoo ll lleennaaddoo,, dduurraannttee eellcc iicc lloo ddee aannááll iiss iiss ddee llooss ddaattooss,, yy ccuuaannddoo ssee iinnffoorrmmaann llooss rreessuullttaaddooss aall eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn.. DDeebbee ttoommaarrsseeccuuiiddaaddoo eessppeecc iiaall eenn pprrooppoorrcc iioonnaarr rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónn aa llaass ppeeqquueeññaass uunniiddaaddeess..

PPaarraa aayyuuddaarr aa ddeeffiinniirr llaass áárreeaass ddee pprroobblleemmaass,, aa ccaaddaa ddiirriiggeennttee ddeebbee pprrooppoorrcc iioonnáárrsseellee uunn iinnffoorrmmee qquueemmuueesstt rree ccoommoo rreessppoonnddiióó ssuu ggeennttee.. EEssttee iinnffoorrmmee ddeebbee ccoommppaarraarr eell ddeeppaarrttaammeennttoo ccoonn ttooddaa llaa eemmpprreessaa yy ccoonnllaa ffuunncc iióónn eenn ccoonnjjuunnttoo..

CCaaddaa ddiirriiggeennttee ddeebbee ddiirriiggiirr uunnaa ""sseess iióónn ddee rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónn"" eenn llaa ccuuaall ssee pprreesseenntteenn llooss rreessuullttaaddooss ddee llaaeennccuueessttaa aa llooss tt rraabbaajjaaddoorreess.. EEssttaass sseess iioonneess ssoonn iimmppoorrttaanntteess ppoorrqquuee

2244

•• LLooss eemmpplleeaaddooss tteennddrráánn ccuurriioossiiddaadd ppoorr ccoonnoocceerr llooss rreessuull ttaaddooss eenn ggeenneerraa ll yy ccoommoo ee llddeeppaarrttaammeennttoo ssee ccoommppaarraa ccoonn ee ll rreessttoo ddee llaa eemmpprreessaa eenn ppaarrttiiccuullaa rr..

•• PPrrooppoorrcciioonnaa aa llaa ddiirreecccciióónn uunnaa ooppoorrttuunniiddaadd ppaarraa ddiissccuuttii rr llaass ccuueessttiioonneess qquuee llee iinnttee rreessaann aallooss ttrraabbaa jjaaddoorreess..

•• PPrrooppoorrcciioonnaa uunnaa eexxccee lleennttee vvííaa ppaarraa rreecciibbiirr iiddeeaass yy ssuuggeerreenncciiaass..

•• MMuueessttrraa qquuee llaa ddiirreecccciióónn aaccttúúaa sseerriiaammeennttee eenn rree llaacciióónn ccoonn llooss rreessuull ttaaddooss..

•• PPeerrmmiittee aa ll eeqquuiippoo ddeessaarrrrooll llaa rr aacccciióónn ccoorrrreeccttiivvaa ..

IIBBMM,, qquuee hhaa eessttaaddoo rreeaall iizzaannddoo eennccuueessttaass ddee ooppiinniióónn rreegguullaarrmmeennttee ddeessddee llooss aaññooss ffiinnaalleess ddee llaa ddééccaaddaa ddeell5500,, oobbsseerrvvóó llooss ss iigguuiieenntteess bbeenneeffiicc iiooss ddeessppuuééss ddee iimmpplleemmeennttaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo::

•• EEjjeeccuucciióónn ddee ll ttrraabbaa jjoo 2222 %%

•• SSaattiissffaacccciióónn ggeenneerraa ll 1122

•• UUttii ll iizzaacciióónn ddee hhaabbii ll iiddaaddeess 1144

•• DDeessaarrrrooll lloo ddee ppeerrssoonnaa ll 1133

•• CCoommuunniiccaacciióónn hhaacciiaa aa rrrriibbaa 1188

•• CCoommuunniiccaacciióónn hhaacciiaa aabbaa jjoo 1166

•• CCoonnffoorrmmiiddaadd ccoonn ee ll ttrraabbaa jjoo 1100

•• IInnvvoolluuccrraarr aa ll eemmpplleeaaddoo 66

•• IInnddiiccee ddee mmoorraa ll 99

EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo nnoo ppuueeddee aaccrreeddiittaarrssee ttooddooss llooss bbeenneeffiicc iiooss,, ppeerroo llaa ttaassaa ddee mmeejjoorraammiieennttoo eerraaiinnuussuuaallmmeennttee eelleevvaaddaa,, iinnddiiccaannddoo qquuee eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ttuuvvoo aallggúúnn eeffeeccttoo..

DDEESSDDEE LLAA CCIIMMAA

EEll mmeejjoorraammiieennttoo yy eell ccaammbbiioo ccoommiieennzzaann ccoonn llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn.. EEll llooss ddeebbeenn ccoommuunniiccaarr cc llaarraammeennttee aa llaaddiirreecccc iióónn iinnffeerriioorr yy aa ssuuss eemmpplleeaaddooss llaa iimmppoorrttaanncc iiaa qquuee eell llooss llee ddaann aa llaa ccaall iiddaadd.. PPoorr eejjeemmpplloo,, eenn llaa eeddiicc iióónnddee aabbrrii ll ddee 11998833 ddee TThhiinnkk MMaaggaazz iinnee,, JJoohhnn RR.. OOppeell ttuuvvoo eessttoo qquuee ddeecc iirr ssoobbrree ccaall iiddaadd::

""LLaa ccaall iiddaadd eess eesseenncc iiaall .. EEll llaa eess::

•• CCllaavvee ppaarraa llaa ccoommppeettii ttiivviiddaadd,,

•• CCllaavvee ppaarraa llooss oobbjjee ttiivvooss ddee nnuueessttrrooss nneeggoocciiooss,, yy

•• NNoo ssoollaammeennttee ''bboottóónn ccaa ll iieennttee ''..

•• NNoossoottrrooss tteenneemmooss llaa vvoolluunnttaadd,, llooss mmeeddiiooss yy lloo qquuee ttoommaa ..

•• NNoossoottrrooss eessttaammooss ccoonnttiinnuuaammeennttee ee lleevvaannddoo yy bbaa ttiieennddoo llooss oobbjjee ttiivvooss..

•• EEll ddeesseemmppeeññoo ll iibbrree ddee ee rrrroorreess eess ppoossiibbllee ..

•• LLooss aahhoorrrrooss eessttiimmaaddooss eessttáánn eenn llooss cciieennttooss ddee mmii ll lloonneess ddee ddóóllaa rreess..""

EEssttoo nnoo ssee aappll iiccaa ssoollaammeennttee aa llooss nneeggoocc iiooss,, ss iinnoo ttaammbbiiéénn aall ggoobbiieerrnnoo.. EEll PPrreess iiddeennttee RRoonnaalldd RReeaaggaann ppllaanntteeóó

""HHiiss ttóórriiccaammeennttee,, llaa aarrtteessaannííaa nnoorrtteeaammeerriiccaannaa hhaa mmoosstt rraaddoo ggrraann oorrgguull lloo ppeerrssoonnaall ee iinntteerrééss ppoorr ddeessaarrrrooll llaarraarrtt ííccuullooss yy sseerrvviicc iiooss ddee ccaall iiddaadd.. HHooyy ddeebbeemmooss rreeffoorrzzaarr nnuueesstt rroo oorrgguull lloo ddee llaa mmaaeesstt rrííaa rreennoovvaannddoo eesseeccoommpprroommiissoo..

EEll mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ddee llooss aarrtt ííccuullooss yy sseerrvviicc iiooss nnoorrtteeaammeerriiccaannooss ddeeppeennddee ddee ccaaddaa uunnoo ddeennoossoott rrooss.. LLooss tt rraabbaajjaaddoorreess iinnddiivviidduuaallmmeennttee,, llooss ddiirriiggeenntteess ddee llooss nneeggoocc iiooss,, llooss ll ííddeerreess ddee llooss ss iinnddiiccaattooss,, yyllooss ffuunncc iioonnaarriiooss ddeell ggoobbiieerrnnoo,, ttooddooss ddeebbeemmooss tt rraabbaajjaarr ppaarraa pprroommoovveerr uunn eessttáánnddaarr ddee eexxcceelleenncc iiaa eenn lloosssseeccttoorreess ppúúbbll iiccoo yy pprriivvaaddoo.. ""

EEll ttaammbbiiéénn ppllaanntteeóó,, ""LLooss ccoonnssuummiiddoorreess,, bbuussccaannddoo ccaall iiddaadd yy vvaalloorr,, ffii jjaass llooss eessttáánnddaarreess ddee aacceeppttaabbii ll iiddaadd ppaarraallooss pprroodduuccttooss yy sseerrvviicc iiooss vvoottaannddoo ccoonn ssuuss ddóóllaarreess eenn eell mmeerrccaaddoo,, rreett rriibbuuyyeennddoo aa llooss pprroodduuccttoorreess eeffiicc iieenntteess oollooss mmeejjoorreess pprroodduuccttooss yy ddeesseemmppeeññoo.. ""

CCAAPPIITTUULLOO 44

EELL CCOONNSSEEJJOO EEJJEECCUUTTIIVVOO DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN

2255

UUnn eelleemmeennttoo cc llaavvee eenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess uunn ddiisseeññoo bbiieenn ppeennssaaddoo qquuee eess aappooyyaaddoo ccoonn uunnaaeesstt rraatteeggiiaa ddee iimmpplleemmeennttaacc iióónn aammbbiicc iioossaa ppeerroo rreeaall iiss ttaa.. EEll ggrruuppoo rreessppoonnssaabbllee ddeell ddiisseeññoo yy ddee ssuuiimmpplleemmeennttaacc iióónn eess eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

LLAA PPRRIIMMEERRAA RREEUUNNIIOONN DDEELL EEJJEECCUUTTIIVVOO

CCoonn llaa sseelleecccc iióónn ddee uunn rreessppoonnssaabbllee iinnddiivviidduuaall ppaarraa sseerr eell ppuunnttoo ffooccaall ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee mmeejjoorraammiieennttoo ((eellzzaarr ddeell mmeejjoorraammiieennttoo)),, uusstteedd eessttáá ll iiss ttoo ppaarraa ccoommeennzzaarr llaa pprróóxx iimmaa aacctt iivviiddaadd,, llaa ffoorrmmaacc iióónn ddee uunn ccoonnsseejjooeejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. PPaarraa ddaarr iinniicc iioo aa eessttaa ffaassee ddeell pprroocceessoo,, eell pprreess iiddeennttee ddeebbee ccoonnvvooccaarr aa lloosseejjeeccuutt iivvooss ddee llaa cc iimmaa yy aa llooss ddiirriiggeenntteess ddeell ss iinnddiiccaattoo aa uunnaa rreeuunniióónn ccoonnjjuunnttaa ppaarraa ddiissccuutt iirr eell ppeerrffii ll ddee ccaall iiddaaddddee llaa eemmpprreessaa yy qquuee aacccc iioonneess ddeebbeenn ttoommaarrssee.. EEll pprreess iiddeennttee ddee JJoohhnnssoonn PPllaasstt iiccss ,, IInncc.. ,, JJoohhnn EE.. JJoohhnnssoonn,,ccoommiieennzzaa llaa rreeuunniióónn ddiicc iieennddoo ""DDaammaass yy ccaabbaall lleerrooss,, YYoo lleess hhee ppeeddiiddoo qquuee vveennggaann aaqquuíí ppoorrqquuee tteennggoo qquuee vveerrccoonn llaa ccaall iiddaadd ddee llooss pprroodduuccttooss qquuee eessttaammooss eemmbbaarrccaannddoo aa nnuueesstt rrooss cc ll iieenntteess yy ccoonn llaa ccaall iiddaadd ddee lloosssseerrvviicc iiooss qquuee nnooss eenntt rreeggaammooss aa nnoossoott rrooss mmiissmmooss.. YYoo hhee ccoonnvveerrssaaddoo ccoonn ccaaddaa uunnoo ddee uusstteeddeessiinnddiivviidduuaallmmeennttee aacceerrccaa ddee eessttaa ccuueesstt iióónn,, ddee mmooddoo qquuee ssee qquuee llaa mmaayyoorrííaa ddee uusstteeddeess ccoommppaarrttee mmiissiinntteerreesseess.. YYoo eessttooyy sseegguurroo ddee qquuee eell mmiissmmoo mmooll iinnoo ddeell rruummoorr eeffeecctt iivvoo yyaa lleess hhaa iinnffoorrmmaaddoo qquuee yyoo llee hheeppeeddiiddoo aa FFrraannkk PPaarrkkeerr aassuummiirr uunnaa ddeess iiggnnaacc iióónn eessppeecc iiaall eenn mmii eeqquuiippoo ppaarraa iimmpplleemmeennttaarr uunn pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo aa tt rraavvééss ddee llaa eemmpprreessaa --yy eessoo iinncc lluuyyee ssuu oorrggaanniizzaacc iióónn ddee vveennttaass,, SSrr.. EEaassttoonn.. ""

RRaayy EEaassttoonn,, eell vviiccee pprreess iiddeennttee ddee vveennttaass yy ddee mmaarrkkeett iinngg ddee llaa eemmpprreessaa hhaa eessttaaddoo eellaabboorraannddoo aallgguunnaass nnoottaassrreellaacc iioonnaaddaass ccoonn llaa rreeuunniióónn qquuee hhaabbííaa ddeejjaaddoo ppaarraa vveenniirr aa eessttaa oott rraa.. RRaayy rrááppiiddaammeennttee lleevvaannttaa llaa vviiss ttaa,, cc iieerrrraassuu ll iibbrreettaa ddee nnoottaass,, yy ddiiccee,, ""YYoo eessttooyy ccoonn uusstteedd,, JJoohhnn.. ""

JJoohhnnssoonn ccoonntt iinnúúaa,, ""YYoo ssuuppuussee qquuee ttooddooss uusstteeddeess eessttaabbaann eessppeerraannddoo qquuee ccaayyeerraa eell sseegguunnddoo zzaappaattoo,, yy aaqquuííeessttáá.. NNoossoott rrooss ssoommooss bbuueennooss yy yyoo eessttooyy oorrgguull lloossoo ddeell ddeesseemmppeeññoo qquuee hheemmooss tteenniiddoo aa lloo llaarrggoo ddee llooss aaññooss..YYoo ccrreeoo qquuee tteenneemmooss uunnoo ddee llooss mmeejjoorreess eeqquuiippooss eenn nnuueesstt rroo tt iippoo oo eenn ccuuaallqquuiieerr oott rroo tt iippoo ddee nneeggoocc iioo,, ppeerroo --yy eessttee eess uunn ggrraann ppeerroo-- ppooddeemmooss sseerr mmuucchhoo mmeejjoorr ddee lloo qquuee ssoommooss.. NNuueesstt rraass ggaannaanncc iiaass ssoonn eelleevvaaddaass,,nnuueesstt rraa mmoocchhii llaa ddee ppeeddiiddooss eess bbuueennaa,, yy nnuueesstt rrooss pprreecc iiooss eessttáánn eenn ll íínneeaa ccoonn nnuueesstt rraa ccoommppeetteenncc iiaa,, ppeerroo nnoosseessttáá ccoossttaannddoo mmuucchhoo ccoollooccaarr nnuueesstt rrooss pprroodduuccttooss.. NNoossoott rrooss ddeebbeerrííaammooss sseerr ccaappaacceess ddee iinnccrreemmeennttaarrnnuueesstt rraass ggaannaanncc iiaass eenn mmááss ddeell 9900 ppoorr cc iieennttoo ss ii ppooddeemmooss ddeejjaarr ddee ccoommeetteerr ttaannttooss eerrrroorreess iinnnneecceessaarriiooss.. EEnnccaass ii llaa mmiittaadd ddee llaass rreeuunniioonneess qquuee yyoo tteennggoo,, aallgguuiieenn iinnffoorrmmaa qquuee llaass ccoossaass nnoo ssee ppuuddiieerroonn hhaacceerr ddee aaccuueerrddooaa lloo pprrooggrraammaaddoo ppoorrqquuee aallggoo nnoo ssee ccoonnss iiddeerróó oo ppoorrqquuee aallgguuiieenn nnoo oobbttuuvvoo aallgguunnaa iinnffoorrmmaacc iióónn nneecceessaarriiaa ooaallgguuiieenn ssuummiinniiss tt rróó ddaattooss eerrrróónneeooss oo llaa aacctt iivviiddaadd eessttáá ttoommaannddoo mmááss tt iieemmppoo qquuee eell eesstt iimmaaddoo oorriiggiinnaallmmeennttee.. ""

""HHaaccee jjuussttaammeennttee 66 mmeesseess,, mmaarrkkeett iinngg eesstt iimmóó qquuee llaass ddeemmaannddaass ddeell mmeerrccaaddoo ppaarraa llooss pprróóxx iimmooss 1122 mmeesseessppaarraa nnuueesstt rraass 992200 uunniiddaaddeess sseerrííaa ddee 1100,,000000 uunniiddaaddeess mmeennssuuaalleess,, mmááss oo mmeennooss 22,, ..000000 uunniiddaaddeess.. HHooyyeessttaammooss pprroodduucc iieennddoo 1122,,000000 mmeennssuuaalleess,, tt rraabbaajjaannddoo eell 1155 ppoorr cc iieennttoo ddee tt iieemmppoo eexxtt rraa yy ddoobbllee ttuurrnnoo,, yyppooddrrííaammooss vveennddeerr 2255,,000000 uunniiddaaddeess mmeennssuuaalleess ss ii llaass ttuuvviiéésseemmooss.. ""

RRaayy EEaassttoonn rrááppiiddaammeennttee hhaabbllaa,, ddiicc iieennddoo ""EEssaa uunniiddaadd ssaall iióó ccoommoo uunn rroocckkeett .. NNaaddiiee ppuuddoo pprreeddeecc iirr qquuee eell nniivveellddee aacceeppttaacc iióónn ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess ffuueessee ttaann eelleevvaaddoo.. ""

JJoohhnn ccoonntt iinnúúaa,, ""RRaayy,, yyoo nnoo eessttooyy tt rraattaannddoo ddee ggoollppeeaarrttee aa tt ii .. YYoo ppuuddiieerraa ooffrreecceerr eejjeemmppllooss sseemmeejjaanntteess ddeeeerrrroorreess ddee ccaaddaa uunnaa ddee llaass ffuunncc iioonneess qquuee rreeaall iizzaammooss,, yy eessoo mmee iinncc lluuyyee aa mmii.. AAllgguunnooss ddee eell llooss hhaann tteenniiddoo uunnggrraann iimmppaaccttoo ffiinnaanncc iieerroo ddee llaarrggoo ppllaazzoo ssoobbrree llaa eemmpprreessaa,, yy oott rrooss hhaann ss iiddoo ss iimmpplleemmeennttee iinnccoonnvveenniieenntteessmmeennoorreess.. EEll pprroobblleemmaa qquuee tteenneemmooss eess qquuee eessttaammooss ccoommeennzzaannddoo aa aacceeppttaarr llooss eerrrroorreess ccoommoo uunnaa ffoorrmmaannoorrmmaall ddee hhaacceerr nneeggoocc iiooss.. LLaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee llaa ddiirreecccc iióónn eenn nnuueesstt rraa eemmpprreessaa ssee hhaa ddeeggrraaddaaddoo aall ppuunnttoo eennqquuee eess ppaass iivvaa eenn mmuucchhooss ccaassooss ccuuaannddoo ddeebbiiéérraammooss eessttaarr iirrrrii ttaaddooss.. LLaa mmaayyoorrííaa ddee nnoossoott rrooss hhaa ddeessaarrrrooll llaaddooddooss nnoorrmmaass,, uunnaa ppaarraa nnuueesstt rraa vviiddaa ppeerrssoonnaall,, ddoonnddee eessppeerraammooss qquuee ttooddoo tt rraannssccuurrrraa ccoorrrreeccttaammeennttee.. PPoorreejjeemmpplloo,, ss ii ssuu mmééddiiccoo llee tt rraattaassee aa uusstteedd uunnaa nneeuummoonnííaa yy uusstteedd ttuuvviieessee aappeennddiicc ii tt iiss ,, uusstteedd nnoo lloo ppeerrmmiitt iirrííaa..PPrriimmeerroo uusstteedd llee ddiirrííaa aa ééll lloo qquuee uusstteedd ppiieennssaa ddee ssuuss hhaabbii ll iiddaaddeess,, yy ddeessppuuééss ll llaammaarrííaa aa ssuu aabbooggaaddoo..MMiieenntt rraass qquuee eenn eell tt rraabbaajjoo,, uusstteedd rraazzoonnaa qquuee ttooddooss ccoommeetteenn eerrrroorreess,, ddee mmooddoo qquuee uusstteedd eessppeerraa qquuee ooccuurrrraannyy llooss ppllaanniiffiiccaa.. ""

""CCaaddaa uunnoo ddee uusstteeddeess ddeebbiieerraa eennllooqquueecceerr ccuuaannddoo vvee eell ddeessppeerrddiicc iioo,, eell ddeerrrroocchhee yy eell rreepprroocceessoo ppoorr ttooddaassppaarrtteess,, lloo mmiissmmoo qquuee ss ii eell ccoonnttaaddoorr nnoo ppuuss iieessee eell pprriimmeerr ddííggii ttoo eenn ssuu cchheeqquuee ddee nnóómmiinnaa.. NNoossoott rrooss nnooppooddeemmooss aacceeppttaarr nniinnggúúnn nniivveell ddee eerrrroorreess ccoommoo nnoorrmmaall eenn eessttaa eemmpprreessaa.. ""

""PPaarraa iinniicc iiaarr eessttee nnuueevvoo pprroocceessoo,, yyoo eessttooyy eessttaabblleecc iieennddoo uunnaa ss iimmppllee nnoorrmmaa ppaarraa llaa eemmpprreessaa,, uunnaa nnoorrmmaa qquueeyyoo eessppeerroo qquuee ccaaddaa eemmpplleeaaddoo tt rraattee ddee llooggrraarr.. LLaa nnoorrmmaa ddee ddeesseemmppeeññoo ddee ccaaddaa eemmpplleeaaddoo eess rreeaall iizzaarr ccaaddaattaarreeaa ddee ttaall ffoorrmmaa qquuee ssee llooggrree pprroodduucccc iióónn ll iibbrree ddee eerrrroorreess,, nnoo eell 9955 ppoorr cc iieennttoo,, oo eell 9988 ppoorr cc iieennttoo,, nnii ss iiqquuiieerraaeell 9999..55 ppoorr cc iieennttoo,, ss iinnoo eell 110000 ppoorr cc iieennttoo ll iibbrree ddee eerrrroorreess.. AAhhoorraa yyoo mmee ddooyy ccuueennttaa ddee qquuee eell 110000 ppoorr cc iieennttoo

2266

ddee pprroodduucccc iióónn ss iinn eerrrroorreess eess ddii ffíícc ii ll ddee llooggrraarr,, ppeerroo llaa ccuueesstt iióónn eess qquuee ddeebbeemmooss ccoonntt iinnuuaammeennttee eessffoorrzzaarrnnoossppaarraa rreeaall iizzaarr ccaaddaa ttaarreeaa mmeejjoorr hhooyy qquuee lloo qquuee lloo hhiicc iimmooss aayyeerr,, yy mmeejjoorr mmaaññaannaa qquuee lloo qquuee lloo eessttaammoosshhaacc iieennddoo hhooyy,, hhaassttaa qquuee llooggrreemmooss ddeesseemmppeeññoo ss iinn eerrrroorreess.. NNoo eess iimmppooss iibbllee --iinnddiivviidduuooss,, ddeeppaarrttaammeennttooss yy ,, ss ii ,,iinncc lluussoo ppllaannttaass ccoommpplleettaass lloo hhaann llooggrraaddoo dduurraannttee mmiinnuuttooss,, hhoorraass,, ddííaass oo sseemmaannaass.. LLooss eerrrroorreess ssoonnooccaass iioonnaaddooss ppoorr mmaall eeqquuiippaammiieennttoo,, ffaall ttaa ddee aatteenncc iióónn,, iinnssuuffiicc iieennttee ccoonnoocc iimmiieennttoo aacceerrccaa ddeell tt rraabbaajjoo,, mmaallaassnnoorrmmaass ddee tt iieemmppoo,, yy aacctt ii ttuuddeess iinnaaddeeccuuaaddaass.. PPuueeddee hhaacceerrssee.. YYoo lleeíí lloo qquuee rreeppoorrttóó BBii ll ll WWeeiisszz ,, jjeeffee ddee llaaooffiicc iinnaa ddee ooppeerraacc iioonneess ddee MMoottoorroollaa,, IInncc.. ,, ''LLaa ooppeerraacc iióónn ddee MMoouunntt PPlleeaassaanntt ,, IIoowwaa,, hhaa aaccuummuullaaddoo mmááss ddee 55aaññooss ddee eenntt rreeggaa ccoonntt iinnuuaa ddeell 110000 ppoorr cc iieennttoo sseeggúúnn eell pprrooggrraammaa mmeess aa mmeess.. MMááss ddee 110000,,000000 óórrddeenneess yy ddee225500,,000000 rraaddiiooss mmóóvvii lleess hhaann ss iiddoo eemmbbaarrccaaddooss ss iinn ffaall llaarr eenn uunn ssoolloo ccaassoo llaass ffeecchhaass pprreevviiss ttaass.. SSee hhaa llooggrraaddoollaa ppeerrffeecccc iióónn.. '' SSeeggúúnn yyoo mmiirroo hhaacc iiaa aatt rrááss,, nnoossoott rrooss ffaall llaammooss eemmbbaarrqquueess tt rreess vveecceess eenn llooss úúll tt iimmooss 22 mmeesseessddeebbiiddoo aa uunn pprroobblleemmaa ddee ccaall iiddaadd eenn eell ddiisseeññoo oo eenn uunn ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. ""

""CCoonn eell pprrooppóóss iittoo ddee iinniicc iiaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, eessttooyy ffoorrmmaannddoo uunn ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo,, yy eessppeerroo qquuee ccaaddaa uunnoo ddee uusstteeddeess ddeess iiggnnee aa uunnaa ppeerrssoonnaa ddee ssuu oorrggaanniizzaacc iióónn ppaarraa qquuee sseeccoonnvviieerrttaa eenn uunn mmiieemmbbrroo aacctt iivvoo ddee eessttee ccoonnsseejjoo.. EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eessttaarráá pprreess iiddiiddoo ppoorrFFrraannkk PPaarrkkeerr.. ""

""LLaa ccoommiiss iióónn tt rriippaarrtt ii ttaa ddeell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo vvaa aa::

1. DDeessaarrrrooll llaa rr uunnaa eessttrraa tteeggiiaa ppaarraa ttooddaa llaa eemmpprreessaa ppaarraa iimmpplleemmeennttaa rr ee ll pprroocceessoo ddeemmee jjoorraammiieennttoo

2. PPrrooppoorrcciioonnaarr ddiirreecccciióónn yy oorriieennttaacciióónn ppaarraa llaa iimmpplleemmeennttaacciióónn

3. AAjjuussttaa rr ee ll pprroocceessoo ppaarraa aa llccaannzzaarr llaass nneecceessiiddaaddeess ccaammbbiiaanntteess ddee ll nneeggoocciioo..

MMaarryy CCrroossss iinntteerrrruummppee,, ddiicc iieennddoo,, ""EEssoo ssuueennaa ccoommoo qquuee eell llooss vvaann aa ddiirriiggiirr llaa eemmpprreessaa.. YYoo nnoo ccrreeoo qquueeddeebbaammooss ddeelleeggaarr uunn tt rraabbaajjoo ccoommoo eessee aa nnuueesstt rrooss ssuubboorrddiinnaaddooss.. ""

""EEssttooyy ddee aaccuueerrddoo,, "" ddiiccee JJoohhnn.. ""PPeerroo oobbsseerrvvee qquuee yyoo ddii jjee qquuee eell llooss ddeessaarrrrooll llaarrííaann uunnaa eesstt rraatteeggiiaa ppaarraa ttooddaa llaaeemmpprreessaa qquuee ppuueeddaa sseerr uutt ii ll iizzaaddaa ppaarraa iimmpplleemmeennttaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. NNoossoott rrooss ttooddooss eessttaarreemmoosspprrooffuunnddaammeennttee iinnvvoolluuccrraaddooss,, yy eessaa eess llaa rraazzóónn ppoorr llaa qquuee yyoo eessttooyy ccrreeaannddoo uunn eeqquuiippoo eejjeeccuutt iivvoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo.. CCaaddaa uunnoo ddee uusstteeddeess eess uunn mmiieemmbbrroo ddeell eeqquuiippoo,, ccoonnjjuunnttaammeennttee ccoonn ssuu rreepprreesseennttaannttee eenn eellccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEll eeqquuiippoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ssee rreeuunniirráá ccaaddaa ddooss sseemmaannaass ppaarraarreevviissaarr eell aavvaannccee yy aasseegguurraarrssee ddee qquuee llaass aacctt iivviiddaaddeess eessttáánn rreecc iibbiieennddoo llaa aaddeeccuuaaddaa pprriioorriiddaadd.. "" UUnnaa ggrraanneexxcc llaammaacc iióónn rreeccoorrrree llaa mmeessaa..

TToomm WWeessttoonn,, vviiccee pprreess iiddeennttee ddee iinnvveesstt iiggaacc iioonneess yy ddeessaarrrrooll lloo ddee iinnggeenniieerrííaa,, pprreegguunnttaa,, ""JJoohhnn,, eessoo nnoo mmeeiinncc lluuyyee aa mmii,, ss ii?? YYoo ppuueeddoo vveerr ppoorrqquuee mmaannuuffaaccttuurraa nneecceess iittaa eessttee pprrooggrraammaa,, ppeerroo ééssttee rreeaallmmeennttee nnoo sseeaappll iiccaa aa mmii oorrggaanniizzaacc iióónn.. ""

""EEssttee nnoo eess uunn pprrooggrraammaa.. EEss eell eesstt ii lloo ddee ddiirreecccc iióónn qquuee sseerráá uutt ii ll iizzaaddoo ppoorr ttooddooss llooss ddiirriiggeenntteess,, yy eess eelleessttáánnddaarr ddee ddeesseemmppeeññoo qquuee eess aacceeppttaabbllee ppaarraa ttooddaass llaass áárreeaass ddee llaa eemmpprreessaa.. SSuu oorrggaanniizzaacc iióónn nnoo eess uunnaaeexxcceeppcc iióónn,, "" ddiiccee JJoohhnn.. ""PPeerroo yyoo llee ssuuppll iiccoo qquuee llee pprreegguunnttee aa RRiicchh [[RRiicchh FFaavvoorr,, vviiccee pprreess iiddeennttee ddeemmaannuuffaaccttuurraa]] ,, yy ééll llee ddiirráá qquuee uusstteedd eemmiitt iióó llaass 991155 uunniiddaaddeess ss iinn ccoonnss iiddeerraarr ccoommoo ppooddrrííaann sseerr ccoonnsstt rruuiiddaass yyeennttoonncceess tt rraattóó ddee rreeddiisseeññaarrllaass ccuuaannddoo yyaa eessttaabbaann eenn pprroodduucccc iióónn.. SSoollaammeennttee ttóómmeessee aallggúúnn tt iieemmppoo ppaarraaoobbsseerrvvaarr ssuu pprreessuuppuueessttoo ddee ccaammbbiiooss iinnggeenniieerrii lleess.. EEssee eess ssuu ccoossttoo ddee rreehhaacceerr eell tt rraabbaajjoo vvaarriiaass vveecceess.. YYooccoommpprreennddoo qquuee uusstteedd eessttáá pprroommeeddiiaannddoo ss iieettee ccaammbbiiooss ppoorr ppllaannoo dduurraannttee eell cc iicc lloo ddee vviiddaa ddeell pprroodduuccttoo.. YYooccrreeoo qquuee eessoo eess ddeemmaass iiaaddoo,, nnoo lloo ccrreeee uusstteedd??""

""SSii,, ppeerroo.. .. .. ,, "" rreeppll iiccaa TToomm WWeessttoonn..

""NNoo hhaayy ppeerrooss qquuee vvaallggaann,, "" iinntteerrrruummppee JJoohhnn.. ""NNoossoott rrooss ttooddooss tteenneemmooss nnuueesstt rraass ccrruucceess qquuee ccaarrggaarr.. LLaa ssuuyyaassoonn llooss ccaammbbiiooss iinnggeenniieerrii lleess.. LLaa ddee RRiicchh eess eell ddeessppeerrddiicc iioo yy eell rreepprroocceessoo.. EEll ccoonntt rrooll ddee pprroodduucccc iióónn nnoossoorriiggiinnaa ppeerrddeerr eemmbbaarrqquueess ppoorrqquuee llaass ppiieezzaass nnoo ssoonn eennvviiaaddaass ddeessddee nnuueesstt rrooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess aa tt iieemmppoo,, yyeennttoonncceess ccuuaannddoo lloo hhaacceenn,, aaqquuíí aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd llaass rreecchhaazzaa.. LLaa pprróóxx iimmaa ccuueesstt iióónn qquuee hhee ooííddooeess qquuee nnoossoott rrooss eessttaammooss uutt ii ll iizzaannddoo ppiieezzaass qquuee ddee ttooddaass ffoorrmmaass eessttáánn ffuueerraa ddee llaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess.. EEll mmeessppaassaaddoo mmee ddii jjeerroonn qquuee eell 3355 ppoorr cc iieennttoo ddee llooss llootteess qquuee rreecchhaazzaammooss aall rreecc iibbiirr llaa iinnssppeecccc iióónn ffuueerroonn ppoorr eessttaarrffuueerraa ddee eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess yy uutt ii ll iizzaaddaass.. TTiieennee qquuee hhaabbeerr aallggoo mmaall.. ""

""JJoohhnn,, "" ddiiccee MMaarryy CCrroossss,, ""eessttoo ppaarreeccee ccoommoo uunn pprroobblleemmaa ddee AAsseegguurraammiieennttoo ddee llaa CCaall iiddaadd.. ¿¿PPoorr qquuee nnooddeejjaammooss qquuee BBoobb DDuuwwrriigghhtt ,, nnuueesstt rroo vviiccee pprreess iiddeennttee ddee ccaall iiddaadd,, ssee ooccuuppee ddee eessttoo yy nnooss iinnffoorrmmee lloo qquuee eessttááhhaacc iieennddoo ppaarraa rreessoollvveerrlloo??""

""EEssaa eess llaa aacctt ii ttuudd qquuee nnooss hhaa ll lleevvaaddoo aa llaa ss ii ttuuaacc iióónn aaccttuuaall,, "" ppllaanntteeaa JJoohhnn.. ""AAsseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaaddtt iieennee pprroobblleemmaass yy yyoo eessppeerroo qquuee rreessuueellvvaann llooss qquuee eell llooss ooccaass iioonnaann yy nnooss iinnffoorrmmeenn ssoobbrree llooss pprroobblleemmaassrreellaacc iioonnaaddooss ccoonn llooss pprroodduuccttooss qquuee nnoossoott rrooss hheemmooss ppeerrddiiddoo,, ppeerroo ddee lloo qquuee yyoo eessttooyy hhaabbllaannddoo vvaa mmááss aall lláá

2277

ddee llooss ll íímmiitteess qquuee yyoo hhee eessttaabblleecc iiddoo ppaarraa aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd.. LLaa aacctt iivviiddaadd ssee aappll iiccaa aa ttooddooss eenn llaaeemmpprreessaa.. PPaarraa ccaaddaa tt rraabbaajjoo qquuee nnoossoott rrooss eessttaammooss hhaacc iieennddoo.. YYoo qquuiieerroo qquuee ddeessaarrrrooll lleemmooss uunn ss iiss tteemmaa qquueepprreevveeaa llooss pprroobblleemmaass iimmppiiddiieennddoo qquuee ooccuurrrraann,, nnoo ss iimmpplleemmeennttee ddeetteeccttaarrllooss ee iinnffoorrmmaarr ddeessppuuééss qquuee hhaayyaannooccuurrrriiddoo.. SSii eell rreessttoo ddee nnoossoott rrooss eessttuuvviieessee hhaacc iieennddoo lloo ccoorrrreeccttoo eenn llaa ddiirreecccc iióónn ddeell nneeggoocc iioo,, nnoossoott rroosspprráácctt iiccaammeennttee ppuuddiiéérraammooss pprreesscc iinnddiirr ddeell aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd.. CCaaddaa ddiirriiggeennttee ddeebbee aasseegguurraarr llaaccaall iiddaadd ddee llaa pprroodduucccc iióónn ddee ssuu áárreeaa.. NNoossoott rrooss tteenneemmooss ddeemmaass iiaaddooss ddiirriiggeenntteess ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaaccaall iiddaadd yy mmuuyy ppooccooss ddiirriiggeenntteess ddee ccaall iiddaadd.. ""

JJoohhnn ssee ddeett iieennee ppoorr uunn mmoommeennttoo.. LLaa hhaabbiittaacc iióónn eessttáá tt rraannqquuii llaa yy ééll ccoonntt iinnúúaa:: ""YYoo ssee qquuee aallgguunnaass ddee llaassccoossaass qquuee eessttaarreemmooss hhaacc iieennddoo dduurraannttee llooss pprróóxx iimmooss mmeesseess sseerráá nnuueevvoo yy eexxtt rraaññoo ppaarraa aallgguunnooss ddee uusstteeddeess..YYoo nnoo vvooyy aa ppeeddiirrlleess qquuee aacceepptteenn eessttooss nnuueevvooss ccoonncceeppttooss ss iinn ccuueesstt iioonnáárrsseellooss;; ddee llaa mmiissmmaa ffoorrmmaa,, yyooeessppeerroo qquuee uusstteeddeess nnoo llooss rreecchhaacceenn ss iinn ddaarrlleess uunnaa ppooss iibbii ll iiddaadd ddee ddeessaarrrrooll llaarrssee yy mmaadduurraarr eenn nnuueesstt rrooaammbbiieennttee.. TTooddooss uusstteeddeess ssoonn bbuueennooss ddiirriiggeenntteess hhooyy;; ss ii nnoo lloo ffuueesseenn,, uusstteeddeess nnoo tteennddrrííaann llooss eemmpplleeooss qquueett iieenneenn.. LLoo qquuee yyoo qquuiieerroo ddee mmii eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn eess iirr mmááss aall lláá ddee lloo bbuueennoo.. YYoo qquuiieerroo qquuee sseeaammooss lloo mmuuyybbuueennoo.. AAhhoorraa yyoo eessppeerroo ccooooppeerraacc iióónn ttoottaall yy aappooyyoo ddee ccaaddaa uunnoo ddee uusstteeddeess eenn eessttaa iimmppoorrttaannttee ttaarreeaa.. YYootteennddrréé llaa pprriimmeerraa rreeuunniióónn ddeell eeqquuiippoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo aa eessttaa mmiissmmaa hhoorraa llaa sseemmaannaa pprróóxx iimmaa.. YYooeessppeerroo qquuee ttooddooss uusstteeddeess aass iiss ttaann,, ccoonn ssuu rreepprreesseennttaannttee eenn eell ccoommiittéé eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. UUsstteeddeessddeebbeenn ppllaanniiffiiccaarrllee aa ssuu rreepprreesseennttaannttee eenn eell ccoommiittéé eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo qquuee tt rraabbaajjee ppoorr lloo mmeennooss 1122hhoorraass sseemmaannaalleess aayyuuddaannddoo aa ddeessaarrrrooll llaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee nnuueesstt rraa eemmpprreessaa ppaarraa llooss pprróóxx iimmooss9900 ddííaass.. LLaa aacctt iivviiddaadd ddeell eeqquuiippoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess ddee llaa mmááss aall ttaa pprriioorriiddaadd ddee mmooddoo qquuee ss iiccuuaallqquuiieerraa ddee uusstteeddeess nnoo ppuueeddee aass iiss tt iirr,, llee aaggrraaddeecceerréé qquuee mmee ll llaammee ccoonn aanntteerriioorriiddaadd yy mmee eexxppll iiqquuee qquuee eesslloo qquuee tt iieennee uunnaa pprriioorriiddaadd ssuuppeerriioorr.. TTeenneemmooss tt rreess ffaaccttoorreess ffuunnddaammeennttaalleess eenn nnuueesstt rroo nneeggoocc iioo hhooyy.. EEll llooss ssoonnccaall iiddaadd,, ccoossttooss yy pprrooggrraammaacc iióónn.. EEnn eell aammbbiieennttee ddee hhooyy,, llaa ccaall iiddaadd ddeebbee sseerr lloo pprriimmeerroo,, ppoorr qquuee ss ii nnoossoott rroossppooddeemmooss ccoorrrreeggiirr nnuueesstt rrooss pprroobblleemmaass ddee ccaall iiddaadd,, llaa pprrooggrraammaacc iióónn yy llooss ccoossttooss ssee ccuuiiddaarráánn ssoollooss.. ""

EELL EEQQUUIIPPOO EEJJEECCUUTTIIVVOO DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO

PPaarraa ppaassaarr aa llaa ffaassee aacctt iivvaa ddeell pprroocceessoo,, eell pprreess iiddeennttee ddee llaa ccoommppaaññííaa ddeebbee nnoott ii ffiiccaarr aa ttooddooss llooss eejjeeccuutt iivvooss ddeellaa cc iimmaa qquuee eell llooss ssee vvaann aa ccoonnvveerrtt iirr eenn mmiieemmbbrrooss aacctt iivvooss ddeell eeqquuiippoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo qquuee ééll eessttaarrááddiirriiggiieennddoo.. EEll eeqquuiippoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess eell rreessppoonnssaabbllee ddee rreevviissaarr yy ddee aapprroobbaarr llaa eesstt rraatteeggiiaa ddeemmeejjoorraammiieennttoo ((ddeessaarrrrooll llaaddaa ppoorr eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, ccoommoo ssee eexxppll iiccaa mmááss aaddeellaannttee)) yy ddeeiimmpplleemmeennttaarr llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee aapprroobbaacc iióónn eenn ssuuss pprrooppiiaass oorrggaanniizzaacc iioonneess.. EEll llooss rreevviissaarráánn eell eessttaattuuss ddeellpprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo yy aapprroobbaarráánn ttooddooss llooss ggaassttooss ffiinnaanncc iieerrooss oo ddee ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo ffuunnddaammeennttaalleess.. LLaappaarrtt iicc iippaacc iióónn rreegguullaarr eenn eessttee eeqquuiippoo eexxpprreessaa llaa iimmppoorrttaanncc iiaa qquuee llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn llee ddaa aall pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo..

EELL CCOONNSSEEJJOO EEJJEECCUUTTIIVVOO DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO

EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eessttáá ddeess iiggnnaaddoo ppoorr llooss aall ttooss eejjeeccuutt iivvooss ddee llaa eemmpprreessaa ppaarraa qquuee lloossrreepprreesseennttee eenn eell ddeessaarrrrooll lloo ee iimmpplleemmeennttaacc iióónn ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEll zzaarr ddeell mmeejjoorraammiieennttoo aaccttúúaaccoommoo rreepprreesseennttaannttee ddeell pprreess iiddeennttee ddee llaa ccoommppaaññííaa aannttee eell ccoonnsseejjoo yy nnoorrmmaallmmeennttee aaccttuuaarráá ccoommoo pprreess iiddeenntteeddeell mmiissmmoo..

LLAA MMIISSIIOONN DDEELL CCOONNSSEEJJOO

LLaa mmiiss iióónn ddeell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess llaa ddee ddiisseeññaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, ddeessaarrrrooll llaarrllooss ll iinneeaammiieennttooss,, eessttaabblleecceerr llooss mmóódduullooss eedduuccaacc iioonnaalleess,, mmeeddiirr eell aavvaannccee,, yy aayyuuddaarr eenn ssuu iimmpplleemmeennttaacc iióónn..EEll ccoonnsseejjoo aasseegguurraa qquuee eell pprroocceessoo ssee eessttáá iinnsstt rruummeennttaannddoo eenn ffoorrmmaa eeffeecctt iivvaa aa tt rraavvééss ddee ttooddoo eell nneeggoocc iioo..

LLAA CCOONNFFIIGGUURRAACCIIOONN DDEELL CCOONNSSEEJJOO

TTooddaass llaass ffuunncc iioonneess eenn llaa ccoommppaaññííaa ddeebbeenn eessttaarr rreepprreesseennttaaddaass eenn eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo yyaaqquuee ccaaddaa ffuunncc iióónn tt iieennee iinntteerrffaasseess ddeenntt rroo ddee llaa oorrggaanniizzaacc iióónn qquuee aaffeeccttaann llaa pprroodduucctt iivviiddaadd yy llaa ccaall iiddaadd ddee oott rraassáárreeaass.. LLooss mmiieemmbbrrooss ddeell ccoonnsseejjoo ddeebbeenn sseerr ggeennttee qquuee eess ppuunntteerraa eenn llaa iimmpplleemmeennttaacc iióónn ddee nnuueevvaass iiddeeaass,,ccoommpprreennddee llaa nneecceess iiddaadd ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, ssoonn rreessppeettaaddooss ppoorr llooss ddeemmááss mmiieemmbbrrooss ddeell ggrruuppoo,, aappooyyaann eellccoonncceeppttoo ddee pprreevveenncc iióónn ddee eerrrroorreess,, yy eennllooqquueecceenn ccuuaannddoo vveenn ddeessppeerrddiicc iiaaddoo eell eessffuueerrzzoo yy llooss mmaatteerriiaalleess..LLooss mmiieemmbbrrooss ddeell eeqquuiippoo

2288

•• RReepprreesseennttaann ssuuss rreessppeeccttiivvaass ffuunncciioonneess eenn ee ll ccoonnssee jjoo ee jjeeccuuttiivvoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo yy ddeebbeenntteenneerr llaa aauuttoorriiddaadd ppaarraa ccoommpprroommeettee rr eessaa ffuunncciióónn ppaarraa iimmpplleemmeennttaa rr ee ll pprroocceessoo ddeemmee jjoorraammiieennttoo ddeessaarrrrooll llaaddoo ppoorr ee ll ccoonnssee jjoo

•• SSiirrvveenn ccoommoo ppuunnttooss ffooccaa lleess ppaarraa ee ll pprroocceessoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo eenn ssuuss pprrooppiiaass ffuunncciioonneess

•• CCoooorrddiinnaann aaccttiivviiddaaddeess,, ccoommuunniiccaann eessttaa ttuuss ddee ll pprroocceessoo ddee ddeessaarrrrooll lloo aa llaa ddiirreecccciióónn,, yymmiiddeenn ee ll aavvaannccee

EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeebbee sseerr lloo ssuuffiicc iieenntteemmeennttee ggrraannddee ppaarraa rreepprreesseennttaarr ccaaddaa áárreeaaffuunncc iioonnaall,, ppeerroo iinncc lluussoo lloo ssuuffiicc iieenntteemmeennttee ppeeqquueeññoo ppaarraa qquuee sseeaa eeffiicc iieennttee.. EEll ccoonnsseejjoo sseerráá uunnaa ttaarreeaa ddeett iieemmppoo ppaarrcc iiaall ppaarraa ttooddooss ssuuss mmiieemmbbrrooss,, eexxcceeppttoo ssuu jjeeffee,, eell qquuee eessttaarráá pprrooffuunnddaammeennttee iinnvvoolluuccrraaddoo eenn ttooddoossllooss aassppeeccttooss ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

SSii uusstteedd tt iieennee uunn ss iinnddiiccaattoo,, eess aall ttaammeennttee ddeesseeaabbllee tteenneerr uunnoo oo ddooss rreepprreesseennttaanntteess ddeell ss iinnddiiccaattoo ccoommoommiieemmbbrrooss ddeell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, ddee mmooddoo qquuee eell ss iinnddiiccaattoo eessttéé pprrooffuunnddaammeennttee iinnvvoolluuccrraaddooeenn eell ddeessaarrrrooll lloo ee iimmpplleemmeennttaacc iióónn ddee llaa eesstt rraatteeggiiaa ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEssttoo ttaammbbiiéénn ppooss iibbii ll ii ttaarráá aall ss iinnddiiccaattoovveerr llaass vveennttaajjaass qquuee tt iieennee eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ppaarraa llooss eemmpplleeaaddooss..

SSEESSIIOONN DDEE TTRRAABBAAJJOO FFUUEERRAA DDEELL LLUUGGAARR

LLaa pprriimmeerraa rreeuunniióónn ddee tt rraabbaajjoo ddeell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeebbee sseerr uunnaa sseess iióónn ddee 33 ddííaass ddeedduurraacc iióónn,, eenn llaa ccuuaall ccaaddaa mmiieemmbbrroo ssee ffaammiill iiaarriizzaa ccoonn eell ccoonncceeppttoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo yy ppuueeddee ddiissccuutt iirraabbiieerrttaammeennttee llooss pprroobblleemmaass ddee ccaall iiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa.. EEssttaa rreeuunniióónn ddeebbee eeffeeccttuuaarrssee ffuueerraa ddeell lluuggaarr.. LLaasseess iióónn ddeebbee sseerr ccoonndduucc iiddaa ppoorr uunn ccoonnssuullttaannttee eexxppeerriimmeennttaaddoo eenn mmeejjoorraammiieennttoo.. EEssttaa sseess iióónn iinniicc iiaall ddee 33 ddííaasseess mmuuyy iimmppoorrttaannttee ppoorrqquuee sseerrvviirráá ppaarraa ffoorrttaalleecceerr llaass iinntteerrffaasseess ddeell eeqquuiippoo yy ssuu ccoommpprreennss iióónn ddee lloosspprroobblleemmaass ddee ccaaddaa uunnoo.. LLaa FFiigguurraa 44..11 mmuueesstt rraa uunnaa aaggeennddaa tt ííppiiccaa ppaarraa llaa rreeuunniióónn ddee 33 ddííaass..

AAuunnqquuee nnoo eess oobbll iiggaattoorriioo,, eess pprreeffeerriibbllee qquuee eell eeqquuiippoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ttaammbbiiéénn aass iiss ttaa aa eessttaarreeuunniióónn ddee 33 ddííaass ppoorrqquuee ééssttee ssuummiinniiss tt rraarráá llaa ggeennttee cc llaavvee ccoonn eell ccoonnoocc iimmiieennttoo qquuee eell llooss nneecceess iittaann ppaarraaiinnccoorrppoorraarrssee aall vviiaajjee qquuee eessttáánn aa ppuunnttoo ddee iinniicc iiaarr.. EEll llooss ttaammbbiiéénn ppuueeddeenn ttoommaarr ppaarrttee eenn eell ddeessaarrrrooll lloo ddee llaaeesstt rraatteeggiiaa iinniicc iiaall .. FFiinnaallmmeennttee,, ssuu ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ttaammbbiiéénn llee iimmpprriimmiirráá aa llooss mmiieemmbbrrooss ddeell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo llaa iimmppoorrttaanncc iiaa ddee ssuuss ttaarreeaass..

AA ccoonntt iinnuuaacc iióónn ddee llaa sseess iióónn iinniicc iiaall ,, eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeebbee rreeuunniirrssee ffrreeccuueenntteemmeenntteeccoommoo ggrruuppoo yy ccaaddaa ddooss sseemmaannaass ccoonn eell eeqquuiippoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. DDuurraannttee eessttee ppeerrííooddoo,, eell lloosseessttaarráánn ddeessaarrrrooll llaannddoo llaa eesstt rraatteeggiiaa qquuee sseerráá uutt ii ll iizzaaddaa ppaarraa iimmpplleemmeennttaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eenn llaaeemmpprreessaa..

AA ccoonntt iinnuuaacc iióónn ddee llaa ffaassee ddee iimmpplleemmeennttaacc iióónn,, eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ssee rreeuunniirráá ccoommoo sseeaanneecceessaarriioo,, ssoobbrree llaa bbaassee ddee ss ii ttuuaacc iioonneess iinnddiivviidduuaalleess.. EEss iimmppoorrttaannttee rreeccoonnoocceerr qquuee aauunnqquuee eell ccoonnsseejjooeejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess rreessppoonnssaabbllee ppoorr eell ddeessaarrrrooll lloo ddee llaa eesstt rraatteeggiiaa gglloobbaall ddee llaa ccoommppaaññííaa,, eess eellddiirriiggeennttee iinnddiivviidduuaall ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo eell rreessppoonnssaabbllee ppoorr eell ddeessaarrrrooll lloo ddeell ppllaann ddeettaall llaaddoo qquuee sseerráá uutt ii ll iizzaaddoo eennccaaddaa ddeeppaarrttaammeennttoo ppaarraa aasseegguurraarr eell mmeejjoorraammiieennttoo ss iiss tteemmáátt iiccoo uutt ii ll iizzaannddoo llaass eesstt rraatteeggiiaass rreeccoommeennddaaddaassccoommoo sseeaa ccoonnvveenniieennttee..

FFIIGGUURRAA 44..11 AAggeennddaa tt ííppiiccaa ppaarraa rreeuunniióónn ddee 33 ddííaass ffuueerraa ddeell lluuggaarr

1. AAppeerrttuurraa -- EEll pprreess iiddeennttee ddee llaa ccoommppaaññííaa

2. ¿¿PPoorr qquuee mmeejjoorraarr?? -- VViiccee pprreess iiddeennttee sseelleecccc iioonnaaddoo

3. EEssttaattuuss ccoommppeett ii tt iivvoo -- VViiccee pprreess iiddeennttee ddee mmaarrkkeett iinngg

4. TTeennddeenncc iiaass mmuunnddiiaalleess eenn ccaall iiddaadd –– CCoonnssuullttoorr

5. RReevviiss iióónn ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo -- CCoonnssuullttoorr

2299

6. AAnnááll iiss iiss ddee ccaammppooss ddee ffuueerrzzaa ssoobbrree lloo qquuee iimmppiiddee qquuee llaa eemmpprreessaa sseeaa ttaann bbuueennaa ccoommoo ppuuddiieerraa sseerr --CCoonnssuullttoorr

7. TTaarreeaass vveessppeerrtt iinnaass ddee tt rraabbaajjoo eenn eeqquuiippooss ppaarraa ddeessaarrrrooll llaarr ppllaanneess ddee aacccc iióónn rreellaatt iivvaass aall eeppííggrraaffee 66 -- 33 óó44 ggrruuppooss

8. PPrreesseennttaarr yy ddiissccuutt iirr llaass rreeccoommeennddaacc iioonneess ddee llooss ggrruuppooss –– GGrruuppooss

9. RReevviissaarr llaass hheerrrraammiieennttaass ddee mmeejjoorraammiieennttoo –– CCoonnssuullttoorr

•• CCoossttoo ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd

•• HHeerrrraammiieennttaass eessttaaddííss tt iiccaass

•• MMééttooddooss ddee ssoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass

•• MMeejjoorraammiieennttoo ddee ppeerrssoonnaall ttééccnniiccoo yy aaddmmiinniiss tt rraatt iivvoo

•• CCoonntt rroolleess ddee pprroocceessoo

10. DDuurraannttee llaa ttaarrddee,, ddiivviiddiirrssee eenn ppeeqquueeññooss ggrruuppooss ddee tt rraabbaajjoo ppaarraa rreevviissaarr uunn eessttuuddiioo ddee ccaassoo yy eessttaabblleecceerruunn ppllaann rreeccoommeennddaaddoo

11. PPrreesseennttaarr yy ddiissccuutt iirr rreeccoommeennddaacc iioonneess ddee ggrruuppooss -- GGrruuppooss

12. PPrreesseennttaacc iióónn ddee uunn pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eexx ii ttoossoo -- RReepprreesseennttaanntteess ddee oott rraa eenntt iiddaadd

13. DDeessaarrrrooll llaarr uunn ppllaann ddee aacccc iióónn ppaarraa llooss pprróóxx iimmooss 33 mmeesseess--CCoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

14. RReessuummeenn -- EEll zzaarr ddeell mmeejjoorraammiieennttoo

15. CCiieerrrree -- EEll pprreess iiddeennttee ddee llaa ccoommppaaññííaa

AACCTTIIVVIIDDAADDEESS DDEELL CCOONNSSEEJJOO

EEnn eell ccuummppll iimmiieennttoo ddee ssuu mmiiss iióónn,, eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess eell rreessppoonnssaabbllee ddee llaass ss iigguuiieenntteessaacctt iivviiddaaddeess.. CCaaddaa aacctt iivviiddaadd iinnddiivviidduuaall sseerráá aannaall iizzaaddaa eenn aallggúúnn ddeettaall llee eenn llaass sseecccc iioonneess qquuee ss iigguueenn..

1. DDeeffiinniirr llaass ssiiee ttee rreeggllaass bbáássiiccaass ddee mmee jjoorraammiieennttoo ppaarraa llaa eexxccee lleenncciiaa

2. DDeessaarrrrooll llaa rr yy aayyuuddaarr aa iimmpplleemmeennttaa rr llaa eessttrraa tteeggiiaa ddee mmee jjoorraammiieennttoo ddee llaa eemmpprreessaa

3. MMeeddiirr llaass nneecceessiiddaaddeess aaccttuuaa lleess yy ee ll aavvaannccee

4. DDeessaarrrrooll llaa rr yy mmaanntteenneerr ee ll pprrooggrraammaa ddee pprreevveenncciioonneess

5. EEssttaabblleecceerr yy mmaanntteenneerr ee ll pprroocceessoo eedduuccaacciioonnaa ll ddee mmee jjoorraammiieennttoo

6. AAyyuuddaarr aa llaa ddiirreecccciióónn yy aa llooss eemmpplleeaaddooss eenn llaa iimmpplleemmeennttaacciióónn ddee ll pprroocceessoo ddeemmee jjoorraammiieennttoo

7. RReevviissaarr ee ll ppllaann eessttrraa ttééggiiccoo aannuuaa ll ddee mmee jjoorraammiieennttoo ddee ccaaddaa ffuunncciióónn

8. DDeessaarrrrooll llaa rr ee iimmpplleemmeennttaa rr ppllaanneess ddee rreeccoonnoocciimmiieennttoo yy rreeccoommppeennssaass

9. SSeerr ee ll ppuunnttoo ffooccaa ll ppaarraa ccoommppaarrttii rr llaass eexxppeerriieenncciiaass ddee ééxx ii ttoo

10. RReessoollvveerr pprroobblleemmaass ddee ll ssiisstteemmaa qquuee aa ffeecctteenn aaddvveerrssaammeennttee ee ll pprroocceessoo ddeemmee jjoorraammiieennttoo

11. EEssttaabblleecceerr yy mmaanntteenneerr uunnaa iinnttee rrffaassee ccoonn oottrraass aaccttiivviiddaaddeess ddee mmee jjoorraammiieennttoo,, ttaannttooddeennttrroo ccoommoo ffuueerraa ddee llaa eemmpprreessaa

12. DDeessaarrrrooll llaa rr ee iimmpplleemmeennttaa rr ee ll ssiisstteemmaa ddee ddiirreecccciióónn ddee eexx iisstteenncciiaass jjuussttoo--aa --ttiieemmppoo

DDEEFFIINNIIRR LLAASS SSIIEETTEE RREEGGLLAASS BBAASSIICCAASS DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO PPAARRAA LLAA EEXXCCEELLEENNCCIIAA

LLaa mmaayyoorrííaa ddee llaass ppeerrssoonnaass ppiieennssaann qquuee ccoommpprreennddeenn llaa ccaall iiddaadd yy llaa eexxcceelleenncc iiaa,, ppeerroo mmuuyy ppooccaa ggeenntteeeessttaarráá ddee aaccuueerrddoo eenn uunnaa ddeeffiinniicc iióónn ddee ccaaddaa uunnoo ddee eessttooss ttéérrmmiinnooss.. UUnnaa ddee llaass pprriimmeerrííss iimmaass ccoossaass qquueeddeebbee hhaacceerr eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess ddeeffiinniirr aallgguunnaass ddee llaass rreeggllaass yy ccoonncceeppttooss bbááss iiccooss ddeemmeejjoorraammiieennttoo qquuee llaa ccoommppaaññííaa uutt ii ll iizzaarráá ccoommoo bbllooqquueess ddee ccoonnsstt rruucccc iióónn eenn ssuu pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEllccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo nneecceess iittaa ddeessaarrrrooll llaarr yy llooggrraarr qquuee eell eeqquuiippoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo lleeaapprruueebbee llaass ss iigguuiieenntteess rreeggllaass bbááss iiccaass ddee mmeejjoorraammiieennttoo::

3300

1. ¿¿CCuuaa ll eess llaa ddee ffiinniicciióónn ddee ccaa ll iiddaadd??

2. ¿¿CCuuaa ll eess llaa ddee ffiinniicciióónn ddee eexxccee lleenncciiaa??

3. ¿¿CCuuaa ll eess ee ll oobbjjee ttiivvoo ffiinnaa ll??

4. ¿¿CCuuaa ll eess llaa eessttrraa tteeggiiaa ppaarraa llooggrraarr llaa eexxccee lleenncciiaa??

5. ¿¿QQuuee mmééttooddooss sseerráánn uuttii ll iizzaaddooss ppaarraa llooggrraarrllaa??

6. ¿¿QQuuiieenn eess ee ll rreessppoonnssaabbllee??

7. ¿¿QQuuee mmeeddiicciioonneess sseerráánn uuttii ll iizzaaddaass??

LLaa pprriimmeerraa rreeggllaa bbááss iiccaa.. DDeeffiinnee llaa ccaall iiddaadd.. LLaa ccaall iiddaadd eess uunnaa ccuueesstt iióónn ppeerrssoonnaall,, yy ccaaddaa uunnoo llaa ddeeffiinnee aa ssuupprrooppiioo mmooddoo.. PPhhii ll iipp CCrroossbbyy llaa ddeeffiinnee ccoommoo ""ccoonnffoorrmmiiddaadd ccoonn llooss rreeqquueerriimmiieennttooss.. "" EEll DDrr.. WW.. EEddwwaarrddss DDeemmiinnggddiiccee qquuee ""ccoonntt rrooll ddee ccaall iiddaadd nnoo ss iiggnniiffiiccaa eell llooggrroo ddee llaa ppeerrffeecccc iióónn.. EEll ss iiggnniiffiiccaa llaa pprroodduucccc iióónn eeffiicc iieennttee ddee llaaccaall iiddaadd qquuee eell mmeerrccaaddoo eessppeerraa.. "" EEll DDrr.. JJoosseepphh MM.. JJuurraann ddeeffiinnee llaa ccaall iiddaadd ccoommoo ""aaddeeccuuaaddoo ppaarraa eell uussoo.. "" EEllDDrr.. AArrmmaanndd VV.. FFeeiiggeennbbaauumm ll llaammaa aa llaa ccaall iiddaadd "" llaass ccaarraacctteerrííss tt iiccaass ccoommppuueessttaass ttoottaalleess ddeell pprroodduuccttoo yy ddeellsseerrvviicc iioo ppaarraa eell mmeerrccaaddeeoo,, llaa iinnggeenniieerrííaa,, llaa pprroodduucccc iióónn yy eell mmaanntteenniimmiieennttoo,, aa tt rraavvééss ddee llooss ccuuaalleess eell pprroodduuccttooeenn uussoo aallccaannzzaarráá llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess.. ""

LLaa AAmmeerriiccaann SSoocc iieettyy ffoorr QQuuaall ii ttyy CCoonntt rrooll yy llaa AAmmeerriiccaann NNaatt iioonnaall SSttaannddaarrddss IInnsstt ii ttuuttee ddeeffiinneenn llaa ccaall iiddaadd ccoommoo"" llaa ttoottaall iiddaadd ddee ppeeccuull iiaarriiddaaddeess yy ccaarraacctteerrííss tt iiccaass ddee uunn pprroodduuccttoo oo sseerrvviicc iioo qquuee iinnfflluuyyeenn eenn ssuu ccaappaacc iiddaadd ppaarraassaatt iiss ffaacceerr uunnaa nneecceess iiddaadd ddaaddaa.. "" EEll WWeebbsstteerr''ss TThhiirrdd NNeeww IInntteerrnnaatt iioonnaall DDiicc tt iioonnaarryy llaa ddeeffiinnee ccoommoo ""ggrraaddoo ddeeeexxcceelleenncc iiaa.. "" AA mmii mmee gguussttaa ddeeffiinniirrllaa ccoommoo qquuee ""aallccaannzzaa oo eexxcceeddee llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell ccoonnssuummiiddoorr aa uunnccoossttoo qquuee rreepprreesseennttaa ssuu vvaalloorr.. ""

CCuuaannddoo nnooss rreeffeerriimmooss ddiirreeccttaammeennttee aa eell llaa,, llaa ppaallaabbrraa ppuueeddee ss iiggnniiffiiccaarr jjuussttaammeennttee ccuuaallqquuiieerr ccoossaa qquueennuueesstt rrooss ccoonnssuummiiddoorreess qquuiieerraann qquuee ss iiggnniiffiiqquuee.. CCoommoo qquuiieerraa qquuee ssee ddeeffiinnaa,, llooss ccoonnssuummiiddoorreess aallrreeddeeddoorr ddeellmmuunnddoo qquuiieerreenn mmááss ddee eell llaa.. AAnnaall iizzaannddoo llaa eennccuueessttaa ppúúbbll iiccaa aannuuaall ddee ccoommpprraass pprreeppaarraaddaa ppoorr YYaannkkeelloovviicchh,,SSkkeell llyy yy WWhhiittee,, uunnaa ffiirrmmaa ddee iinnvveesstt iiggaacc iioonneess ddee ooppiinniióónn,, eexx iiss ttee uunnaa tteennddeenncc iiaa ddeeffiinniiddaa qquuee iinnddiiccaa qquuee eellccoommpprraaddoorr ddeesseeaa ppaaggaarr mmááss ppoorr mmeejjoorr ccaall iiddaadd.. EEll PPrreess iiddeennttee ddee KKiikkkkoommaann,, KKaattssuummii MMooggii,, ddee JJaappóónnppllaanntteeaa,, ""UUsstteedd tt iieennee qquuee ssaabbeerr qquuee qquuiieerree eell ccoonnssuummiiddoorr ttaann bbiieenn ccoommoo lloo qquuee ééll nneecceess iittaa,, yy eennttoonncceessuusstteedd ppuueeddee ssaatt iiss ffaacceerrlloo ccoonn ccaall iiddaadd.. ""

LLaa pprriimmeerraa ccuueesstt iióónn qquuee eell ccoommiittéé eejjeeccuutt iivvoo ddeebbee eessttuuddiiaarr ppaarraa gguuiiaarrssee eess llaa ppoollíí tt iiccaa ddee ccaall iiddaadd ddee llaaccoommppaaññííaa.. MMiirreemmooss uunn eejjeemmpplloo ddee llaa ppoollíí tt iiccaa ddee ccaall iiddaadd ddeessccrrii ttaa eenn eell CCaappíí ttuulloo 33::

""EEnntt rreeggaarreemmooss aa tt iieemmppoo aa nnuueesstt rrooss ccoonnssuummiiddoorreess pprroodduuccttooss yy sseerrvviicc iiooss ccoommppeett ii tt iivvooss ss iinn eerrrroorreess,, qquueeaallccaanncceenn oo eexxcceeddaann ssuuss eexxppeeccttaatt iivvaass.. ""

LLaa ppoollíí tt iiccaa ddee ccaall iiddaadd ccoommpprroommeettee aa ccaaddaa eemmpplleeaaddoo aa pprrooppoorrcc iioonnaarr aall ccoommpprraaddoorr pprroodduuccttooss ccoommppeett ii tt iivvooss oosseerrvviicc iiooss ddee ccaall iiddaadd ddee aaccuueerrddoo ccoonn eell pprrooggrraammaa,, iinncc lluuyyeennddoo nnoo ssóólloo llooss pprroodduuccttooss oo sseerrvviicc iiooss ffiinnaalleess qquueessaallggaann ddee llaa eemmpprreessaa,, ss iinnoo ttaammbbiiéénn llooss sseerrvviicc iiooss oo pprroodduuccttooss eellaabboorraaddooss ppaarraa oott rraass áárreeaass ddeenntt rroo ddee llaapprrooppiiaa eemmpprreessaa.. MMááss aaúúnn,, ccoommoo qquuee llaa ccaall iiddaadd eess ttaarreeaa ddee ttooddooss,, llaa ddeeffiinniicc iióónn ddee ccaall iiddaadd ddeebbee aabbaarrccaarr ttooddooeessttee ccoonncceeppttoo.. EEll ll iimmiittaarrlloo aall ppiissoo ddee pprroodduucccc iióónn ddee llaa ffáábbrriiccaa eess uunnaa vvííaa sseegguurraa ppaarraa iinnccrreemmeennttaarr llooss ccoossttooss,,rreedduucc iirr llaa pprroodduucctt iivviiddaadd,, yy ,, eevveennttuuaallmmeennttee,, ooccaass iioonnaarr ffaall llaass aa ssuu eemmpprreessaa..

TTeenniieennddoo eenn mmeennttee eessttaa aammppll iiaa ppeerrssppeecctt iivvaa ddeell ccoonnssuummiiddoorr,, uunnaa ddeeffiinniicc iióónn ddee ccaall iiddaadd ppuuddiieerraa sseerr:: ""AAllccaannzzaarroo eexxcceeddeerr llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddee ccoonnssuummiiddoorr,, aa uunn pprreecc iioo qquuee eell llooss ppuueeddaann ppaaggaarr,, yy ccuuaannddoo eell llooss nneecceess iitteenn ssuupprroodduuccttoo oo sseerrvviicc iioo.. ""

LLaa sseegguunnddaa rreeggllaa bbááss iiccaa.. DDeeffiinnee llaa eexxcceelleenncc iiaa.. CCoommeennzzaannddoo ccoonn llaa ddeeffiinniicc iióónn ddee ccaall iiddaadd yyaa ddeessccrrii ttaa,,nnoossoott rrooss ddeeffiinniimmooss llaa eexxcceelleenncc iiaa ccoommoo eexxcceeddiieennddoo llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell ccoonnssuummiiddoorr aa uunn pprreecc iioo qquueerreepprreesseennttaa vvaalloorr ppaarraa eell llooss yy llaa eenntt rreeggaa ddee uunn ddeesseemmppeeññoo ccoonnss iiss tteennttee ss iinn rreeppaarraacc iioonneess oo eexxccuussaass.. ""

LLaa tteerrcceerraa rreeggllaa bbááss iiccaa.. DDeeffiinnee eell oobbjjeett iivvoo ffiinnaall ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. LLaass ccoommppaaññííaass aallrreeddeeddoorr ddeell mmuunnddoo hhaannaaddooppttaaddoo uunn oobbjjeett iivvoo mmuuyy ss iimmppllee:: llaa eell iimmiinnaacc iióónn ddee eerrrroorreess ((oo ddeesseemmppeeññoo ll iibbrree ddee eerrrroorreess)).. CCiieerrttaammeennttee,,nnoossoott rrooss nneecceess iittaammooss sseeññaall iizzaacc iioonneess aa lloo llaarrggoo ddee llaa vvííaa ppaarraa gguuiiaarr yy eesstt iimmuullaarr eell aavvaannccee,, ppeerroo nnuueesstt rroooobbjjeett iivvoo ffiinnaall ss iieemmpprree ddeebbee sseerr eell ddeesseemmppeeññoo ll iibbrree ddee eerrrroorreess.. EEss uunn rreettoo qquuee nnooss hhaaccee mmeejjoorreess qquuee lloo qquueeéérraammooss yy nnooss pprrooppoorrcc iioonnaa eell iinncceenntt iivvoo ppaarraa sseerr mmeejjoorreess qquuee lloo qquuee ssoommooss..

SSee sseelleecccc iioonnóó eell ttéérrmmiinnoo ""eerrrroorreess"" eenn lluuggaarr ddee ""ddeeffeeccttooss"" ppoorrqquuee eerrrroorreess ppuueeddee aappll iiccaarrssee aa ccuuaallqquuiieerraa,, aalloobbrreerroo ddee llaa ffáábbrriiccaa,, aall rreeppaarraaddoorr,, aall iinnggeenniieerroo,, aall ddiirriiggeennttee.. EEnn eell aammbbiieennttee ddee hhooyy,, uunnaa mmaayyoorr ppaarrttee ddeennuueesstt rraa ccoonnffiiaannzzaa eenn llaa eexxcceelleenncc iiaa ddeebbee eessttaarr ddiirriiggiiddaa aa llaass ooppeerraacc iioonneess ddee aappooyyoo yyaa qquuee eell llaass rreessppoonnddeennppoorr uunnaa mmaayyoorr ppaarrttee ddee nnuueesstt rrooss ggaassttooss.. EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ccaassooss,, llooss aahhoorrrrooss qquuee ppuueeddeenn llooggrraarrssee eenneessttaass áárreeaass ddee aappooyyoo eexxcceeddeenn llaass ggaannaanncc iiaass qquuee ppuueeddeenn llooggrraarrssee eenn eell aammbbiieennttee ddee llaa ffaabbrriiccaacc iióónn.. LLaass

3311

aacctt iivviiddaaddeess ddee ffaabbrriiccaacc iióónn hhaann ss iiddoo mmeeddiiddaass yy ccoonntt rroollaaddaass dduurraannttee aaññooss,, ppeerroo llaass áárreeaass ddee sseerrvviicc iiooss hhaanneessttaaddoo vviirrttuuaallmmeennttee ss iinn ttooccaarr..

LLaa ccuuaarrttaa rreeggllaa bbááss iiccaa.. DDeessccrriibbee llaa eesstt rraatteeggiiaa ppaarraa llooggrraarr llaa eexxcceelleenncc iiaa.. TTooddoo eell mmeejjoorraammiieennttoo ssee rreeaall iizzaa eennppeeqquueeññooss ppaassooss,, rreecctt ii ffiiccaannddoo pprroobblleemmaass iinnddiivviidduuaalleess.. AAssíí ,, llaa eesstt rraatteeggiiaa ppuuddiieerraa sseerr mmeejjoorreess hhooyy qquuee lloo qquueeéérraammooss aayyeerr,, yy sseerr mmeejjoorreess mmaaññaannaa qquuee lloo qquuee ssoommooss hhooyy..

LLaa qquuiinnttaa rreeggllaa bbááss iiccaa.. PPrreessccrriibbee eell mmééttooddoo uutt ii ll iizzaaddoo ppaarraa llooggrraarr llaa eexxcceelleenncc iiaa.. EEnn mmuucchhaass eemmpprreessaass qquueehhaann aaddooppttaaddoo eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, eell mmééttooddoo eessccooggiiddoo eess iinnvvoolluuccrraarr ccoommpplleettaammeennttee aa ttooddooss lloosseemmpplleeaaddooss ppaarraa llooggrraarr eell bbaallaannccee eenntt rree llaa pprreevveenncc iióónn ddee qquuee ooccuurrrraann llooss pprroobblleemmaass yy llaa eevvaalluuaacc iióónn ddee lloosspprroobblleemmaass qquuee ss ii ooccuurrrreenn ppaarraa rreecctt ii ffiiccaarrllooss yy eevvii ttaarr qquuee ssee rreeppiittaann.. ((EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass eemmpprreessaass,, eexx iiss ttee llaanneecceess iiddaadd ddee ggaassttaarr mmuucchhoo mmááss eessffuueerrzzoo eenn llaa pprreevveenncc iióónn ddee llooss pprroobblleemmaass ddee mmooddoo qquuee sseeaa ggaassttaaddoo uunnmmeennoorr eessffuueerrzzoo eenn ssuu rreecctt ii ffiiccaacc iióónn.. ))

LLaa sseexxttaa rreeggllaa bbááss iiccaa.. IIddeenntt ii ffiiccaa llaass ppaarrtteess rreessppoonnssaabblleess.. CCoommoo yyaa hheemmooss vviiss ttoo,, eenn eell pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo llaa ccaall iiddaadd eess rreeaallmmeennttee rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddee ttooddoo eell mmuunnddoo.. NNiinnggúúnn iinnddiivviidduuoo,, nniinnggúúnnddeeppaarrttaammeennttoo,, nniinngguunnaa oorrggaanniizzaacc iióónn eess iinnmmuunnee.. PPeerroo ccuuaannddoo ooccuurrrreenn llooss pprroobblleemmaass,, rreeccuueerrddee,, ffii jjee eellpprroobblleemmaa -- nnoo llaa ccuullppaa..

LLaa sséépptt iimmaa rreeggllaa bbááss iiccaa.. DDiiccee lloo qquuee eess llaa mmeeddiicc iióónn ddeell mmeejjoorraammiieennttoo.. EEll mmeejjoorraammiieennttoo ssee mmiiddee rreedduucc iieennddooeell ccoossttoo rreeqquueerriiddoo ppaarraa pprrooppoorrcc iioonnaarr aall cc ll iieennttee eexxcceelleenntteess pprroodduuccttooss yy sseerrvviicc iiooss.. LLeeee IIaaccooccccaa ddii jjoo,, ""SSii uusstteeddhhaaccee eell tt rraabbaajjoo bbiieenn llaa pprriimmeerraa vveezz,, uusstteedd llooggrraa aammbbaass ccoossaass,, ccaall iiddaadd yy pprroodduucctt iivviiddaadd.. "" EEll rreessuullttaaddoo eessccaall iiddaadd mmeejjoorraaddaa yy ccoossttooss rreedduucc iiddooss..

DDEESSAARRRROOLLLLEE YY AAYYUUDDEE AA IIMMPPLLEEMMEENNTTAARR LLAA EESSTTRRAATTEEGGIIAA DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO

EEll pprróóxx iimmoo ppaassoo eess ddeessaarrrrooll llaarr ee iimmpplleemmeennttaarr uunnaa eesstt rraatteeggiiaa ppaarraa eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eenn ssuueemmpprreessaa,, tteenniieennddoo eenn ccuueennttaa qquuee eell pprroocceessoo ddeebbee sseerr gglloobbaall,, aauunnqquuee lloo ssuuffiicc iieenntteemmeennttee vveerrssáátt ii ll ppaarraappeerrmmiitt iirr qquuee ssee llee aappll iiqquuee aa ttooddaass llaass áárreeaass ddee llaa eemmpprreessaa..

EEll pprroocceessoo rreeccoommeennddaaddoo eenn eessttee ll iibbrroo ssee bbaassaa eenn aacctt iivviiddaaddeess qquuee hhaann pprroobbaaddoo sseerr eeffeecctt iivvaass eenn cc iieerrttaaccaanntt iiddaadd ddee eemmpprreessaass eexx ii ttoossaass.. YYoo nnoo ccoonnoozzccoo nniinngguunnaa iinnssttaanncc iiaa eenn qquuee eessttaass aacctt iivviiddaaddeess,, ccuuaannddoo sseeiimmpplleemmeennttaann ccoommoo ssee ddeessccrriibbee eenn eessttee ll iibbrroo,, nnoo hhaayyaann pprroodduucc iiddoo rreessuullttaaddooss eessppeeccttaaccuullaarreess.. EEss mmááss ffáácc ii llddee iimmpplleemmeennttaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eenn eemmpprreessaass qquuee yyaa tt iieenneenn uunn eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn ssooffiiss tt iiccaaddoo yyeemmpplleeaaddooss bbiieenn eedduuccaaddooss;; nnoorrmmaallmmeennttee,, eessttaass eemmpprreessaass qquuiieerreenn mmeejjoorraarr uunn cc ll iimmaa oorrggaanniizzaacc iioonnaall yyaassaalluuddaabbllee yy llaa ll íínneeaa ddee bbaassee ffiinnaanncc iieerraa.. EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo tteennddrráá uunn mmaayyoorr eeffeeccttoo,, ss iinn eemmbbaarrggoo,,eenn eemmpprreessaass qquuee eessttáánn tteenniieennddoo pprroobblleemmaass eenn llaa ccoommppeetteenncc iiaa eenn eell mmeerrccaaddoo aaccttuuaall.. EEnn aammbbooss ccaassooss,, llaarreeccuuppeerraacc iióónn ffiinnaanncc iieerraa eess tt rreemmeennddaa..

CCaaddaa eemmpprreessaa tt iieennee ssuuss pprrooppiiaass nneecceess iiddaaddeess.. HHaayy ddii ffeerreenntteess nneecceess iiddaaddeess ddeenntt rroo ddee llaa ddiivviiss iióónn iinnddiivviidduuaall,,ddee llaa llooccaacc iióónn,, ddee llaa ppllaannttaa yy aaúúnn eenn eell ddeeppaarrttaammeennttoo.. EEll pprroocceessoo qquuee eessttáá bbiieenn ppaarraa uusstteedd tt iieennee qquuee eessttaarrbbaassaaddoo eenn ssuu pprroodduuccttoo oo sseerrvviicc iioo,, eenn llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee ssuu eemmpprreessaa,, eenn ssuuss ll ííddeerreess,, yy eenn ssuu ppooss iicc iióónnccoommppeett ii tt iivvaa.. EEnn aallgguunnooss ccaassooss ssee nneecceess iittaa uunnaa aacccc iióónn mmááss ddrráásstt iiccaa ppaarraa iinnccoorrppoorraarr uunnaa rreeeesstt rruuccttuurraacc iióónneexxtteennssaa ddee llooss ppaatt rroonneess ddee hháábbiittooss ppaarraa llaa iinndduusstt rriiaa aauuttoommoott rriizz aammeerriiccaannaa eenn llooss iinniicc iiooss ddee llaa ddééccaaddaa ddeell 8800qquuee lloo qquuee ssee rreeqquuiieerree hhooyy ppaarraa ccaammbbiiaarr llooss ppaatt rroonneess ddee hháábbiittooss eenn llaa iinndduusstt rriiaa hhootteelleerraa.. ¿¿PPoorr qquuee?? LLaaiinndduusstt rriiaa hhootteelleerraa hhaa mmaanntteenniiddoo ssuu ppaassoo ccoonn llaa ccoommppeetteenncc iiaa,, yy llaa iinndduusstt rriiaa aauuttoommoott rriizz ssee hhaa rreezzaaggaaddoo..

EEnn uunnaa ggrraann eemmpprreessaa,, uunn pprroocceessoo gglloobbaall ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeebbee sseerr pprreeppaarraaddoo ppoorr eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo ccoonn uunnooss ppooccooss eelleemmeennttooss ddiirreecctt iivvooss yy mmuucchhooss ooppcc iioonnaalleess.. EEnn eell nniivveell ddee ggrruuppoo oo ddee ddiivviiss iióónn,,eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeebbee sseerr ddeeffiinniiddoo eenn ffoorrmmaa mmááss eesstt rreecchhaa,, yyaa qquuee ssee rreellaacc iioonnaa ccoonn llaassnneecceess iiddaaddeess ddeell ggrruuppoo.. EEnn eell nniivveell ddee llooccaacc iióónn,, eell pprrooggrraammaa ssee vvuueellvvee mmááss eessppeeccíí ffiiccoo ccoonn rreeqquuiiss ii ttoosseessttaabblleecc iiddooss ppaarraa ttooddaass llaass ffuunncc iioonneess.. EEnn eell nniivveell ddee ddeeppaarrttaammeennttoo,, ssee ccoonnvviieerrttee eenn uunn pprroocceessoo mmáássddeettaall llaaddoo,, uutt ii ll iizzaannddoo ttooddooss llooss eelleemmeennttooss ppeerrtt iinneenntteess ddiissppoonniibblleess ppaarraa ssaatt iiss ffaacceerr llaass nneecceess iiddaaddeess eexxaaccttaassddee llooss eemmpplleeaaddooss yy ddee ssuuss ccoonnssuummiiddoorreess.. EEnn uunnaa ggrraann oorrggaanniizzaacc iióónn,, ddeebbee ffoorrmmaarrssee uunn ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo aa ccaaddaa nniivveell pprriinncc iippaall ddee llooccaacc iióónn ppaarraa aajjuussttaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo aa llaass nneecceess iiddaaddeessddee eessaa llooccaacc iióónn..

LLooss mmiieemmbbrrooss ddeell ccoommiittéé eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeebbeenn eessttaarr mmuuyy ffaammiill iiaarriizzaaddooss ccoonn ttooddooss lloosseelleemmeennttooss ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEll llooss ddeebbeenn ccoommpprreennddeerr ccoommoo ppuueeddeenn sseerr uutt ii ll iizzaaddooss llooss eelleemmeennttoossyy qquuee iimmppaaccttoo tteennddrráánn ééssttooss ssoobbrree eell ss iiss tteemmaa ddee ooppeerraacc iioonneess ddee llaa eemmpprreessaa.. EEssttoo eess nneecceessaarriioo ddeebbiiddoo aaqquuee llooss mmiieemmbbrrooss ddeell ccoonnsseejjoo sseerráánn llooss rreessppoonnssaabblleess ddee pprrooppoorrcc iioonnaarr oorriieennttaacc iioonneess ttaannttoo eenn llaa eesstt rraatteeggiiaaddeell pprrooggrraammaa ccoommoo eenn llaass aappll iiccaacc iioonneess ttééccnniiccaass ddee llooss eelleemmeennttooss sseelleecccc iioonnaaddooss.. EEssttaa eess uunnaa ffaassee ccrríí tt iiccaaddee ttooddoo eell pprroocceessoo yy rreeqquuiieerree ddee uunnaa ccoommpprreennss iióónn nnoo ssoolloo ddee llaass hheerrrraammiieennttaass ddee mmeejjoorraammiieennttoo ss iinnoottaammbbiiéénn ddee llaass nneecceess iiddaaddeess ddee ccaall iiddaadd ddee llaa oorrggaanniizzaacc iióónn..

3322

TTaann pprroonnttoo ccoommoo llooss eelleemmeennttooss ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo hhaann ss iiddoo sseelleecccc iioonnaaddooss ppoorr eell ccoonnsseejjooeejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo yy aapprroobbaaddooss ppoorr eell eeqquuiippoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo nneecceess iittaa pprreeppaarraarr uunn ppllaann ddee iimmpplleemmeennttaacc iióónn ccoonn ssuuss ffeecchhaass.. EEnn eessttee ppuunnttoo,, ssoollaammeennttee llaassaacctt iivviiddaaddeess ffuunnddaammeennttaalleess sseerráánn pprrooggrraammaaddaass,, ppeerroo eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee ssee ddeessaarrrrooll llaa eell pprrooggrraammaa,, eessttee sseeiirráá eexxppaannddiieennddoo ppaarraa ccuubbrriirr llooss ppaassooss ddeettaall llaaddooss eenn eessttaa iimmpplleemmeennttaacc iióónn..

CCaaddaa aacctt iivviiddaadd ffuunnddaammeennttaall ttaammbbiiéénn ddeebbee tteenneerr aass iiggnnaaddaa uunnaa ccaarrppeettaa ddee pprrooyyeeccttoo ddoonnddee ssee rreeccooggeerráánn lloossddeettaall lleess ddee ccoommoo ssee ddeessaarrrrooll llóó,, llaass rreeffeerreenncc iiaass ttééccnniiccaass qquuee ssee uutt ii ll iizzaarroonn,, llaass aauuttoorriiddaaddeess qquuee sseeccoonnttaaccttaarroonn ppaarraa aass iiss tteenncc iiaa,, yy llooss rreessuullttaaddooss ddee ccuuaallqquuiieerr pprrooggrraammaa ppii lloottoo ddeessaarrrrooll llaaddoo.. EEssttee rreeggiiss tt rroo sseerrááddee ggrraann vvaalloorr ss ii eess nneecceessaarriioo ccaammbbiiaarr mmiieemmbbrrooss ddeell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo yy ttaammbbiiéénnpprrooppoorrcc iioonnaarráá llaa iinnffoorrmmaacc iióónn nneecceessaarriiaa ppaarraa qquuee llooss ddiirriiggeenntteess eevvaallúúeenn ccaaddaa iimmppaaccttoo ddee llooss eelleemmeennttooss eennllaass aacctt iivviiddaaddeess ddee ssuuss ddeeppaarrttaammeennttooss.. EEnn ccoorrppoorraacc iioonneess mmááss ggrraannddeess,, eessttaa ccaarrppeettaa ddee pprrooyyeeccttoo ddeebbee sseerruutt ii ll iizzaaddaa ccoommoo bbaassee ppaarraa uunn iinnffoorrmmee ttééccnniiccoo qquuee ddeeffiinnee uunn pprroocceeddiimmiieennttoo ddeettaall llaaddoo ppaarraa iimmpplleemmeennttaarr lloosseelleemmeennttooss cc llaavveess ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

LLAA MMEEDDIICCIIOONN DDEE LLAASS NNEECCEESSIIDDAADDEESS AACCTTUUAALLEESS YY DDEELL AAVVAANNCCEE

LLaa cc llaavvee ppaarraa eell mmeejjoorraammiieennttoo eess llaa mmeeddiicc iióónn ddeell nniivveell aaccttuuaall ddee llaa eexxcceelleenncc iiaa ((ccaall iiddaadd)) yy ddeessppuuéésseessttaabblleecceerr uunn pprroocceessoo qquuee eeffeecctt iivvaammeennttee eelleevvee eessee nniivveell.. EEssttoo ss iiggnniiffiiccaa qquuee ddeebbeenn eessttaarr ddiissppoonniibblleess lloossddaattooss ccuuaanntt ii ttaatt iivvooss ppaarraa eevvaalluuaarr llooss rreessuullttaaddooss ddee ccaaddaa aacctt iivviiddaadd qquuee ssee iimmpplleemmeennttee.. DDeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee,,eenn llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass eemmpprreessaass llaass úúnniiccaass áárreeaass qquuee tt iieennee bbuueennooss ddaattooss ccuuaanntt ii ttaatt iivvooss ddee ssuu ss ii ttuuaacc iióónn ssoonnllaass ddee ffaabbrriiccaacc iióónn yy ddee sseerrvviicc iiooss aa llooss cc ll iieenntteess.. CCoommpplleemmeennttaannddoo eessttooss ddaattooss ccoonn eessttuuddiiooss eessppeecc iiaalleess eennáárreeaass ddee ccoossttooss eelleevvaaddooss ddee llaa eemmpprreessaa ssee ppuueeddee pprrooppoorrcc iioonnaarr iinnffoorrmmaacc iióónn ppaarraa eell iinniicc iioo ddeell tt rraabbaajjoo ddeellccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, ppeerroo eevveennttuuaallmmeennttee ddeebbeenn ddeessaarrrrooll llaarrssee iinnddiiccaaddoorreess ddee eexxcceelleenncc iiaa((mmeeddiicc iioonneess)) ppaarraa ttooddaass llaass áárreeaass ddee llaa eenntt iiddaadd.. LLaa FFiigguurraa 44..22 pprrooppoorrcc iioonnaa iinnddiiccaaddoorreess tt ííppiiccooss ddee eexxcceelleenncc iiaappoorr áárreeaass ffuunncc iioonnaalleess.. LLaa eexxppaannss iióónn ddee llooss iinnddiiccaaddoorreess ddee eexxcceelleenncc iiaa ppuueeddee sseerr ddeessaarrrrooll llaaddaa mmeejjoorr ppoorr llaassáárreeaass ffuunncc iioonnaalleess eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ssee vvaa iinntteeggrraannddoo ddeenntt rroo ddee llaassaacctt iivviiddaaddeess ddeeppaarrttaammeennttaalleess.. LLaa iimmppoorrttaanncc iiaa ddee llaa mmeeddiicc iióónn nnoo ppuueeddee ssoobbrreevvaalloorraarrssee.. LLaa mmeeddiicc iióónn eess eellpprriimmeerr ppaassoo qquuee ccoonndduuccee aall ccoonntt rrooll yy eevveennttuuaallmmeennttee aall mmeejjoorraammiieennttoo.. SSii uusstteedd nnoo ppuueeddee mmeeddiirr aallggoo,, uusstteeddnnoo lloo ppuueeddee ccoommpprreennddeerr.. SSii uusstteedd nnoo ppuueeddee ccoommpprreennddeerrlloo,, uusstteedd nnoo ppuueeddee ccoonntt rroollaarrlloo.. SSii uusstteedd nnoo ppuueeddeeccoonntt rroollaarrlloo,, uusstteedd nnoo ppuueeddee mmeejjoorraarrlloo..

FFiigguurraa 44..22 MMeeddiicc iioonneess ddee llaa eexxcceelleenncc iiaa

11-- FFAABBRRIICCAACCIIOONN

•• CCaanntt iiddaadd ddee ddeessppeerrddiicc iioo yy ddee rreepprroocceessoo

•• EErrrroorreess eenn llaass ttaarrjjeettaass ddee rreecc llaammaacc iioonneess ddee mmaannoo ddee oobbrraa

•• PPoorrcceennttaajjee ddee ppiieezzaass ddeessccaarrttaaddaass

•• PPrroodduucccc iióónn bbuueennaa ddee pprriimmeerraa vveezz

22-- AASSEEGGUURRAAMMIIEENNTTOO DDEE LLAA CCAALLIIDDAADD

•• PPoorrcceennttaajjee ddee llootteess rreecchhaazzaaddooss ccoonn eerrrroorreess

•• NNúúmmeerroo ddee ccaammbbiiooss iinnggeenniieerrii lleess qquuee ddeebbiieerroonn sseerr ddeetteeccttaaddooss eenn llaa rreevviiss iióónn ddeell ddiisseeññoo

•• EErrrroorreess eenn llooss iinnffoorrmmeess

•• TTiieemmppoo ddeell cc iicc lloo ppaarraa llaa aacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa

33-- CCOONNTTAABBIILLIIDDAADD

•• PPoorrcceennttaajjee ddee ppaaggooss ttaarrddííooss

•• TTiieemmppoo ppaarraa rreessppoonnddeerr aa llaass ssooll iicc ii ttuuddeess ddee iinnffoorrmmaacc iióónn ddee llooss cc ll iieenntteess

•• AAnnoottaacc iioonneess ccoonnttaabblleess iinnccoorrrreeccttaass

•• EErrrroorreess eenn nnóómmiinnaa

44-- SSEERRVVIICCIIOOSS IINNFFOORRMMAATTIIVVOOSS

•• EErrrroorreess ppoorr ll íínneeaa ddee ccóóddiiggoo

•• PPoorrcc iieennttoo ddee iinnffoorrmmeess ffuueerraa ddee ffeecchhaa

•• NNúúmmeerroo ddee rreecctt ii ffiiccaacc iioonneess

•• EErrrroorreess ddeetteeccttaaddooss ddeessppuuééss ddee aacceeppttaaddoo eell pprrooggrraammaa ppoorr eell cc ll iieennttee

•• NNúúmmeerroo ddee ccoorrrriiddaass ddee ccaassooss ddee pprruueebbaa ppaarraa llaa tteerrmmiinnaacc iióónn eexx ii ttoossaa

3333

55-- IINNGGEENNIIEERRIIAA DDEELL PPRROODDUUCCTTOO

•• NNúúmmeerroo ddee ccaammbbiiooss iinnggeenniieerrii lleess ppoorr ddooccuummeennttoo

•• NNúúmmeerroo ddee eerrrroorreess eennccoonntt rraaddooss dduurraannttee llaa rreevviiss iióónn ddeell ddiisseeññoo

•• NNúúmmeerroo ddee eerrrroorreess ddeetteeccttaaddooss eenn llaa pprruueebbaa ddee eevvaalluuaacc iióónn ddeell ddiisseeññoo

66-- CCOOMMPPRRAASS

•• CCoossttoo ddee fflleetteess pprreemmiiuumm

•• PPaarraall iizzaacc iioonneess ddeebbiiddoo aa ffaall ttaa ddee ppiieezzaass

•• NNúúmmeerroo ddee ppiieezzaass ffuueerraa ddee eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess uutt ii ll iizzaaddaass ppaarraa mmaanntteenneerr ffuunncc iioonnaannddoo llaa ll íínneeaa

•• DDuurraacc iióónn ddeell cc iicc lloo ddeessddee eell iinniicc iioo ddee llaa ssooll iicc ii ttuudd ddee ccoommpprraa hhaassttaa qquuee llooss aarrtt ííccuullooss ssee rreecc iibbeenn

•• IInnvveennttaarriiooss eenn eexxcceessoo

77-- MMAARRKKEETTIINNGG

•• PPrreecc iiss iióónn ddee llooss pprroonnóósstt iiccooss

•• NNúúmmeerroo ddee aannoottaacc iioonneess iinnccoorrrreeccttaass ddee óórrddeenneess

•• SSuummiinniiss tt rrooss ddee ccaammppoo ppoorr eenncc iimmaa ddee llaass nneecceess iiddaaddeess

•• EErrrroorreess eenn llooss ccoonntt rraattooss

CCOOSSTTOOSS DDEE LLAA MMAALLAA CCAALLIIDDAADD

TTooddooss llooss iinnddiiccaaddoorreess ddee eexxcceelleenncc iiaa ddeebbeenn sseerr uunniiddooss eenn uunn ssoolloo ddeennoommiinnaaddoorr qquuee llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónnccoommpprreennddaa yy tteennggaann rreellaacc iióónn ccoonn ééll .. EEssttee ccoommúúnn ddeennoommiinnaaddoorr eess llaa uunniiddaadd mmoonneettaarriiaa yy ggeenneerraallmmeennttee sseeddeennoommiinnaa ""ccoossttoo ddee llaa ccaall iiddaadd"" ,, ppeerroo llaa ffrraassee ""ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd"" ddeeffiinnee mmeejjoorr lloo qquuee rreepprreesseennttaa.. LLaabbuueennaa ccaall iiddaadd aahhoorrrraa ssuu ddiinneerroo;; nnoo llee ccuueessttaa ddiinneerroo aa uusstteedd.. PPhhii ll iipp BB.. CCrroossbbyy,, aauuttoorr ddee ""LLAA CCAALLIIDDAADD EESSGGRRAATTIISS"" ,, llee rreessppoonnddeerrííaa aa uusstteedd rrááppiiddaammeennttee,, ""CCoonn ddeemmaass iiaaddaa ffrreeccuueenncc iiaa llaa ccaall iiddaadd yy llaa eexxcceelleenncc iiaa sseeppeerrcc iibbeenn ccoommoo bboonnddaadd.. "" DDeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee,, ccuuaannddoo llaa bboonnddaadd eessttáá oobbll iiggaaddaa aa ccoommppeett iirr ccoonn llaa dduurraarreeaall iiddaadd ddee llooss nneeggoocc iiooss,, nnoo ppuueeddee ssooppoorrttaarr llaa pprreess iióónn ddee llaass ffeecchhaass yy ddee llooss ccoossttooss.. UUtt ii ll iizzaannddoo eell eennffooqquueeddeell ccoossttoo ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd ppaarraa pprreesseennttaarr ddaattooss ccoommoo llaa mmeeddiicc iióónn ddee llaa ccaall iiddaadd lloo ssaaccaa ddee lloo aabbsstt rraaccttoo yylloo ccoollooccaa aa llaa ppaarr ccoonn llooss ffaaccttoorreess ddee ccoommppeetteenncc iiaa ddee llooss nneeggoocc iiooss,, eell ccoossttoo yy llaa pprrooggrraammaacc iióónn..

LLooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd ssee ddeeffiinneenn ccoommoo ttooddooss llooss ccoossttooss eenn qquuee ssee iinnccuurrrree ppaarraa eevvii ttaarr qquuee ooccuurrrraanneerrrroorreess ((ccoossttooss ddee pprreevveenncc iióónn)) mmááss ttooddooss llooss ccoossttooss eenn qquuee ssee iinnccuurrrree ccuuaannddoo ssee eevvaallúúaa eell pprroodduuccttoo ppaarraaaasseegguurraarr qquuee eess bbuueennoo ((ccoossttooss ddee eevvaalluuaacc iióónn)) mmááss ttooddooss llooss ccoossttooss rreessuullttaanntteess ddee uunnaa pprroodduucccc iióónn qquuee nnooaallccaannzzaa llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell ccoonnssuummiiddoorr ((ccoossttoo ddee llooss ffaall llooss))..

LLooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd ssee ddiivviiddeenn eenn cc iinnccoo cc llaass ii ffiiccaacc iioonneess ffuunnddaammeennttaalleess::

1. CCoossttooss ddee pprreevveenncciióónn.. LLooss ccoossttooss ddee pprreeppaarraarrssee ppaarraa uunnaa aaccttiivviiddaadd ddee mmooddoo qquuee eessttaa ppuueeddaaee jjeeccuuttaa rrssee ll iibbrree ddee ee rrrroorreess.. AAllgguunnooss ee jjeemmppllooss ddee ccoossttooss ddee pprreevveenncciióónn ssoonn::

•• EEnntt rreennaammiieennttoo

•• EEssttuuddiiooss ddee ppooss iibbii ll iiddaaddeess ddeell pprroocceessoo

•• IInnvveesstt iiggaacc iioonneess ddee vveennddeeddoorreess ((vveerr eell CCaappíí ttuulloo 99))

2. CCoossttooss ddee eevvaa lluuaacciióónn.. LLooss ccoossttooss rree llaacciioonnaaddooss ccoonn llaa eevvaa lluuaacciióónn ddee llaa pprroodduucccciióónn ppaarraa eessttaa rrsseegguurrooss ddee qquuee eessttáá ll iibbrree ddee ee rrrroorreess.. LLooss ssiigguuiieenntteess ssoonn ee jjeemmppllooss ddee ccoossttooss ddee eevvaa lluuaacciióónn::

•• OOppeerraacc iióónn ddee iinnssppeecccc iióónn yy ddee pprruueebbaa

•• MMaanntteenniimmiieennttoo ddeell eeqquuiippaammiieennttoo ddee iinnssppeecccc iióónn yy ddee pprruueebbaass

•• CCoossttooss ddee pprroocceessaarr ee iinnffoorrmmaarr llooss ddaattooss ddee iinnssppeecccc iióónn yy ddee pprruueebbaass

•• RReevviiss iioonneess ddeell ddiisseeññoo

•• RReevviiss iioonneess ddee llaass ccuueennttaass ddee ggaassttooss

3. CCoossttooss ddee llooss ffaa ll llooss iinnttee rrnnooss.. EEll ccoossttoo qquuee ooccuurrrree ccuuaannddoo ssee ddee tteeccttaann llooss ee rrrroorreess aanntteess ddee qquueeee ll pprroodduuccttoo oo ee ll sseerrvviicciioo sseeaann eennvviiaaddooss aa uunn ccoonnssuummiiddoorr eexx ttee rrnnoo.. LLooss ssiigguuiieenntteess ssoonn ee jjeemmpplloossddee ccoossttooss iinnttee rrnnooss ddee ffaa ll llooss::

•• DDeessppeerrddiicc iioo yy rreepprroocceessoo

•• CCaarrggooss rreellaatt iivvooss aall ppaaggoo ddee llaass ccuueennttaass ccoonn rreett rraassoo

3344

•• CCoossttooss ddee iinnvveennttaarriioo ddeerriivvaaddooss ddee llaass eexx iiss tteenncc iiaass nneecceessaarriiaass aa ccaauussaa ddee llaass fflluuccttuuaacc iioonneess ddee llaapprroodduucccc iióónn

•• CCoossttooss ddee ccaammbbiiooss iinnggeenniieerrii lleess ppaarraa rreecctt ii ffiiccaarr uunn eerrrroorr ddee ddiisseeññoo

•• PPrroocceessaammiieennttoo ddee llaass ttaarrjjeettaass ddee rreett rraassoo

4. CCoossttooss ddee ffaa ll llooss eexx ttee rrnnooss.. EEll ccoossttoo iinnccuurrrriiddoo ddeebbiiddoo aa qquuee nnoo ssee ddee tteeccttóó uunn ee rrrroorr aanntteess ddee qquueeee ll pprroodduuccttoo oo ee ll sseerrvviicciioo ffuueesseenn eennvviiaaddooss aa ll ccoonnssuummiiddoorr eexx ttee rrnnoo.. EEjjeemmppllooss ddee eessttee ttiippoo ddeeccoossttoo ssoonn::

•• CCoossttooss ddee ggaarraanntt ííaa

•• CCoossttoo ddeell eenntt rreennaammiieennttoo ddeell ppeerrssoonnaall ddeell áárreeaa ddee sseerrvviicc iiooss

•• CCoossttooss ddee ll llaammaaddaass

•• PPrroodduucctt ll iiaabbii ll ii ttyy ssuuiittss

•• MMaanneejjoo ddee qquueejjaass

5. EEqquuiippoo ddee mmeeddiicciióónn yy ddee pprruueebbaass.. EEll ccoossttoo ddee llaa iinnvveerrssiióónn eenn eeqquuiippooss uuttii ll iizzaaddooss ppaarraa ll lleevvaarr aaccaabboo llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee eevvaa lluuaacciióónn..

AAuunnqquuee mmuucchhaass eemmpprreessaass pprroodduuccttoorraass tt iieenneenn ss iiss tteemmaass ddee ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd bbiieenn ddeessaarrrrooll llaaddoossppaarraa llaass ooppeerraacc iioonneess ddee ffaabbrriiccaacc iióónn,, mmuuyy ppooccaass ddee eell llaass tt iieenneenn uunnaa bbuueennaa mmeeddiicc iióónn ddee llooss ccoossttooss ddee llaammaallaa ccaall iiddaadd rreellaacc iioonnaaddooss ccoonn llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee llooss tt rraabbaajjaaddoorreess ddee ccuueell lloo bbllaannccoo.. SSee hhaann ddeessaarrrrooll llaaddoonnuummeerroossooss eessttuuddiiooss eenn eessttaa áárreeaa yy eell llooss iinnddiiccaann qquuee llooss tt rraabbaajjaaddoorreess ddee ccuueell lloo bbllaannccoo eessttáánn ccoonnssuummiieennddooddeell 2200 aall 3355%% ddee ssuu tt iieemmppoo ttoottaall yyaa sseeaa cchheeqquueeaannddoo ppaarraa eessttaarr sseegguurrooss ddee qquuee ssuu rreessuullttaaddoo eess ccoorrrreeccttoo oorreehhaacc iieennddoo ccuueesstt iioonneess iinnccoorrrreeccttaass.. TTrraattaannddoo ddee hhaacceerr uunn eesstt iimmaaddoo gglloobbaall ddee llooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaaddeenn ssuu eemmpprreessaa,, eell 2200 ppoorr cc iieennttoo ddeell eessffuueerrzzoo ddee ccuueell lloo bbllaannccoo pprroobbaabblleemmeennttee sseeaa ccoonnsseerrvvaaddoorr..

AAddeemmááss ddee llooss ccoossttooss qquuee ppuueeddeenn sseerr mmeeddiiddooss ddiirreeccttaammeennttee eenn llaa ccoonnttaabbii ll iiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa,, uunn ccoossttooiinnddiirreeccttoo ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd ttaammbbiiéénn eess iinnccuurrrriiddoo ppoorr ssuuss cc ll iieenntteess yy ppoorr llaa pprrooppiiaa eemmpprreessaa.. UUnn eejjeemmpplloo ddeeeessttee ccoossttoo iinnddiirreeccttoo ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd eess eell ccoossttoo ppaarraa ssuu ccoommpprraaddoorr aall ddeevvoollvveerr uunn aarrtt ííccuulloo ppaarraa ssuurreeppaarraacc iióónn mmiieenntt rraass aaúúnn eessttáá bbaajjoo ggaarraanntt ííaa.. SSii uunn ggeenneerraaddoorr ffaall llaa mmiieenntt rraass eessttáá bbaajjoo ggaarraanntt ííaa,, llaa eemmpprreessaappaaggaa llaa nnuueevvaa ppiieezzaa,, mmiieenntt rraass qquuee eell ccoommpprraaddoorr ppaaggaa eenn iinnccoonnvveenniieenncc iiaa,, ffrruusstt rraacc iióónn,, tt iieemmppoo ppeerrddiiddoo,, ccoossttoossddee iinnssttaallaacc iióónn,, yy ggaassttooss ddee vviiaajjee.. MMááss aaúúnn,, eexx iiss ttee oott rroo ccoossttoo iinnddiirreeccttoo ddeennoommiinnaaddoo ""eell ccoonnssuummiiddoorr ss ii lleenncc iioossooiinnssaatt iiss ffeecchhoo.. "" EEssttee eess uunn iinnddiivviidduuoo qquuee nnoo ssee qquueejjaa ppoorr ssuu iinnssaatt iiss ffaacccc iióónn,, ppeerroo qquuee nnuunnccaa mmááss uutt ii ll iizzaarráá ssuusspprroodduuccttooss oo sseerrvviicc iiooss.. SSee ccaallccuullaa qquuee eenn llaa iinndduusstt rriiaa ddee sseerrvviicc iiooss eexx iiss tteenn aallrreeddeeddoorr ddee 2200 cc ll iieenntteessiinnssaatt iiss ffeecchhooss ppoorr ccaaddaa cc ll iieennttee qquuee ssee qquueejjaa..

PPaarraa tteenneerr uunnaa iiddeeaa ddee ccuuáánn ssuussttaanncc iiaalleess ppuueeddeenn sseerr eessttooss ccoossttooss iinnddiirreeccttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd,, mmiirree aallss iiss tteemmaa ddee ccoommppuuttaacc iióónn ddeell BBaannkk ooff AAmmeerriiccaa ddee CCaall ii ffoorrnniiaa.. SSee hhaa eesstt iimmaaddoo qquuee uunnaa ffaall llaa ddee 2244 hhoorraass eenn eellss iiss tteemmaa ddee llaa ccoommppuuttaaddoorraa pprriinncc iippaall aaffeeccttaarráá llooss rreessuullttaaddooss ffiinnaanncc iieerrooss ddeell bbaannccoo.. UUnnaa ffaall llaa ddee 4488 hhoorraassaaffeeccttaarrííaa llooss rreessuullttaaddooss ddee CCaall ii ffoorrnniiaa,, yy uunnaa ffaall llaa ddee 7722 hhoorraass aaffeeccttaarrííaa eell PPNNBB ddee llooss EEssttaaddooss UUnniiddooss..

LLaa iinnffoorrmmaacc iióónn ddee llooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd eess uunnaa ppooddeerroossaa hheerrrraammiieennttaa ppaarraa llooggrraarr llaa aatteenncc iióónn ddee llaaddiirreecccc iióónn yy ppaarraa pprreecc iissaarr llaass áárreeaass pprroobblleemmaass qquuee pprrooppoorrcc iioonnaarráá llaa mmááxx iimmaa rreeccuuppeerraacc iióónn ffiinnaanncc iieerraa ccuuaannddoossee ddeeffiinnaa yy rreessuueellvvaa eell pprroobblleemmaa.. EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass eemmpprreessaass ddeebbiieerraa eellaabboorraarrssee uunn iinnffoorrmmee ddee lloossccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd ppoorr ppaarrttee ddeell áárreeaa ffiinnaanncc iieerraa.. FFiinnaannzzaass llee pprrooppoorrcc iioonnaa aall iinnffoorrmmee uunnaa lleeggiitt iimmiiddaaddqquuee nnuunnccaa llooggrraarrííaa ss ii lloo pprreeppaarraa eell áárreeaa ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd..

LLaa mmaaggnniittuudd ddee llooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd vvaarrííaa ggrraannddeemmeennttee ddee uunnaa rraammaa ddee llaa iinndduusstt rriiaa aa oott rraa,, ddeessddeepprroodduuccttooss nnuueevvooss aa pprroodduuccttooss eessttaabblleecc iiddooss,, yy ddeeppeennddiieennddoo ddee qquuéé aarrtt ííccuullooss ssee iinncc lluuyyeenn eenn eell iinnffoorrmmee..DDeebbiiddoo aa eessttoo,, eess ddii ffíícc ii ll pprrooppoorrcc iioonnaarr uunnaa bbuueennaa gguuííaa rreellaatt iivvaa aa qquuéé ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd ddeebbííaa tteenneerr ssuueemmpprreessaa.. EEssttooss ppuueeddeenn vvaarriiaarr ddeessddee eell 4400 hhaassttaa eell 22 ppoorr cc iieennttoo ddee llooss pprreecc iiooss ddee vveennttaa ddee uunn pprroodduuccttoo oo ddeeuunn sseerrvviicc iioo.. AAllggoo aassíí ccoommoo eell 88 ppoorr cc iieennttoo ddee llaass vveennttaass ssee ccoonnss iiddeerraarrííaa ffuueerraa ddee llaa ll íínneeaa.. LLaa mmaayyoorrííaa ddee llaasseemmpprreessaass ddeebbiieerraann sseerr ccaappaacceess ddee rreedduucc iirr llooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd hhaassttaa mmeennooss ddeell 55 ppoorr cc iieennttoo..AAllgguunnaass eemmpprreessaass hhaann ss iiddoo ccaappaacceess ddee rreedduucc iirr llooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd aa mmeennooss ddeell 22 ppoorr cc iieennttoo ddeellooss pprreecc iiooss ddee vveennttaa mmeeddiiaannttee llaa aappll iiccaacc iióónn aaddeeccuuaaddaa ddee llooss pprriinncc iippiiooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo yy ddee ccaall iiddaadd..

LLooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd ppuueeddeenn sseerr aapprreecc iiaaddooss eenn ddooss ggrraannddeess cc llaass ii ffiiccaacc iioonneess:: eevvii ttaabblleess ee iinneevviittaabblleess..NNoossoott rrooss nnoo eessttaarreemmooss iinntteerreessaaddooss eenn eevvii ttaarr aallgguunnooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd.. LLaa mmaayyoorrííaa ddee eessttooss ssoonnccoossttooss ddee pprreevveenncc iióónn,, yy eexx iiss ttee yy ss iieemmpprree eexx iiss tt iirráá nneecceess iiddaadd ddee mmeeddiirr ee iinnffoorrmmaarr llaa eexxcceelleenncc iiaa ddee lloosspprroodduuccttooss yy sseerrvviicc iiooss qquuee eessttaammooss pprrooppoorrcc iioonnaannddoo.. DDeebbiiddoo aa eell lloo,, eessttooss ssoonn ccoonnss iiddeerraaddooss ccoossttooss ddeeccaall iiddaadd iinneevviittaabblleess.. PPoorr oott rroo llaaddoo,, nniinnggúúnn bbeenneeffiicc iioo rreeaall ssee llooggrraa ddee llaa mmaayyoorr ppaarrttee ddee llooss ccoossttooss ddeeaapprreecc iiaacc iióónn ddee llaass ffaall llaass,, ddee mmooddoo qquuee uusstteedd ppuueeddee eessffoorrzzaarrssee ppoorr tt rraattaarr ddee mmiinniimmiizzaarrllooss eenn llaa mmeeddiiddaa eennqquuee ssee eessffuueerrzzaa ppoorr llaa eejjeeccuucc iióónn ll iibbrree ddee eerrrroorreess.. LLooss ccoossttooss ddee llooss ffaall llooss ssoonn ddiinneerroo eecchhaaddoo aa tt rraavvééss ddeell

3355

hhuueeccoo ddee llaa rraattaa,, ddee mmooddoo qquuee ss iieemmpprree ddeebbeemmooss tt rraattaarr ddee eell iimmiinnaarrllooss.. LLooss ffaall llooss yy llooss ccoossttooss ddee aapprreecc iiaacc iióónnssee cc llaass ii ffiiccaann ccoommoo ccoossttooss ddee ccaall iiddaadd eevvii ttaabblleess..

UUnn pprroodduuccttoo ccoommeerrcc iiaall tt ííppiiccoo tteennddrrííaa ssuuss ccoossttooss ddee ccaall iiddaadd ooppeerraatt iivvooss ddiivviiddiiddooss aapprrooxx iimmaaddaammeennttee ccoommooss iigguuee::

CCoossttooss ddee pprreevveenncciióónn 1100%%

CCoossttooss ddee aapprreecciiaacciióónn 3355

CCoossttooss ddee ffaa ll llaass iinnttee rrnnaass 4488

CCoossttooss ddee ffaa ll llaass eexx ttee rrnnaass 77

TToottaa ll 110000

SSii ssuu eemmpprreessaa nnoo tt iieennee iinnssttaallaaddoo uunn ss iiss tteemmaa ddee ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd,, ccoonnvviieerrttaa eessttoo eenn llaa mmááss aall ttaapprriioorriiddaadd ddeell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. SSuu pprriimmeerr ppaassoo ppaarraa llooggrraarr qquuee eessttoo ssuucceeddaa eess rreeuunniirr aa llaaggeennttee ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd yy aall ccoonntt rraalloorr ppaarraa ddiissccuutt iirr llooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd,, eexxppll iiccaannddoollooss bbeenneeffiicc iiooss ddee iinnffoorrmmaarr llooss ccoossttooss ddee llaa mmiissmmaa yy ddee oobbtteenneerr ssuu ccoommpprroommiissoo ppaarraa iimmpplleemmeennttaarriinnmmeeddiiaattaammeennttee uunn ss iiss tteemmaa ddee ccoossttoo ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd.. ((PPaarraa mmááss iinnffoorrmmaacc iióónn ssoobbrree llooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaaccaall iiddaadd,, vveeaa PPoooorr QQuuaall ii ttyy CCoossttooss,, ppoorr eell DDrr.. HH.. JJ.. HHaarrrriinnggttoonn,, ppuubbll iiccaaddoo ppoorr llaa AAmmeerriiccaann SSoocc iieettyy ffoorr QQuuaall ii ttyyCCoonntt rrooll .. ))

EEnn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee ssee iimmpplleemmeennttaa eell ss iiss tteemmaa,, llooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd ssee rreedduucc iirráánn.. EEss rraazzoonnaabblleeeessppeerraarr qquuee llooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd ssee rreedduuzzccaann eenn uunn 3300 ppoorr cc iieennttoo eenn uunn ppeerrííooddoo ddee 33 aaññoossddeessppuuééss qquuee eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eessttéé ccoommpplleettaammeennttee iinnssttaallaaddoo..

DDEESSAARRRROOLLLLAARR YY MMAANNTTEENNEERR EELL PPRROOGGRRAAMMAA DDEE CCOONNCCIIEENNTTIIZZAACCIIOONN

EEll pprrooggrraammaa ddee ccoonncc iieenntt iizzaacc iióónn ddeebbee ccoommeennzzaarr lleennttaammeennttee yy eesstt rruuccttuurraarrssee eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee sseeiimmpplleemmeennttaa eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEssttee nnoo ddeebbee sseerr uunnaa oolleeaaddaa,, ccoonn eessttaannddaarrtteess,, mmuurraalleess yyccoommpprroommiissooss,, qquuee llooss aabbaarrqquuee aa ttooddooss eenn ffoorrmmaa ddee ttoorrmmeennttaa yy ddeessppuuééss mmuueerree.. LLaa ccoonncc iieenntt iizzaacc iióónn ddee llaaeexxcceelleenncc iiaa eess ppaarrttee ddee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ccoonntt iinnuuaa ddee llaa ddiirreecccc iióónn,, yy ccoommppaarrtt iirr llaa iinnffoorrmmaacc iióónn ssoobbrree llaasshhiiss ttoorriiaass eexx ii ttoossaass eess uunnaa ppaarrttee ffuunnddaammeennttaall ddee llaa ccoonncc iieenntt iizzaacc iióónn,, ddeell rreeccoonnoocc iimmiieennttoo yy ddeell cc iicc lloo ddeeaapprreennddiizzaajjee..

PPoollíí tt iiccaa ddee ccaall iiddaadd.. EEll pprrooggrraammaa ddee ccoonncc iieenntt iizzaacc iióónn ssee iinniicc iiaa ccuuaannddoo eell pprreess iiddeennttee ddee llaa eemmpprreessaa pprreeppaarraa llaappoollíí tt iiccaa ddee ccaall iiddaadd ddee llaa mmiissmmaa yy lloo pprreesseennttaa aa ttooddooss eenn llaa eemmpprreessaa ccoonn eell nnuueevvoo eessttáánnddaarr ddee ddeesseemmppeeññooll iibbrree ddee eerrrroorreess;; eessttee ffii jjaa llaa ddiirreecccc iióónn ppaarraa ttooddoo eell pprroocceessoo..

CCoonncc iieenntt iizzaacc iióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn.. LLaa ffaassee ss iigguuiieennttee ddeell pprrooggrraammaa ddee ccoonncc iieenntt iizzaacc iióónn eessttáá ddiirriiggiiddaa aa llaaddiirreecccc iióónn.. EEss mmuuyy iimmppoorrttaannttee qquuee ccaaddaa ddiirriiggeennttee ccoommpprreennddaa yy ccoommuunniiqquuee eeffiicc iieenntteemmeennttee llaa nneecceess iiddaadd ddeemmeejjoorraarr.. UUnnaa ffoorrmmaa eeffeecctt iivvaa ddee ccuummppll iimmeennttaarr eessttoo eess pprreeppaarraarr uunnaa sseerriiee ddee mmeemmoorraannddooss ddee llooss eejjeeccuutt iivvoosscc llaavvee ppaarraa pprrooppoorrcc iioonnaarr aall eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn llooss ddaattooss ppeerrtt iinneenntteess ssoobbrree ccoommoo eexxppll iiccaarr ppoorrqquuee eessiimmppoorrttaannttee qquuee ttooddooss mmeejjoorreenn ssuu pprroodduucccc iióónn.. UUnn eejjeemmpplloo tt ííppiiccoo eess eell ppllaanntteeaammiieennttoo ddee DDoouuggllaass DD.. DDaannffoorrtthh,,""EEss vvii ttaall ppaarraa ttooddoo eemmpplleeaaddoo ccoommppaarrtt iirr uunn sseenntt iiddoo ddee uurrggeenncc iiaa ssoobbrree eell ddeesseemmppeeññoo ddee ccaall iiddaadd.. EEnn ppaarrtt iiccuullaarr,,nnuueesstt rraa ddiirreecccc iióónn tt iieennee qquuee ddeemmoosstt rraarr yy ccoommuunniiccaarr eessaa ccoonnvviicccc iióónn.. EEnnttoonncceess llaa ddeeddiiccaacc iióónn ssee ccoonnsstt rruuyyeeddeessddee aall ll íí .. ""

EEssttooss mmeemmoorraannddooss ttaammbbiiéénn ddeebbiieerraann uutt ii ll iizzaarrssee ppaarraa mmaanntteenneerr iinnffoorrmmaaddoo aall eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn ssoobbrree llaass ii ttuuaacc iióónn ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. AA llaa ggeennttee llee gguussttaa hhaabbllaarr ddee llaass ccoossaass ccoonn llaass qquuee eessttáánnffaammiill iiaarriizzaaddooss yy qquuee ccoommpprreennddeenn.. EEll mmaanntteenniimmiieennttoo ddeell ccoonnoocc iimmiieennttoo ddeell eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn aacceerrccaa ddeellpprroocceessoo aasseegguurraa uunn iinntteerrccaammbbiioo ccoonntt iinnuuoo ddee iinnffoorrmmaacc iióónn hhaacc iiaa llooss eemmpplleeaaddooss..

EEll sseegguunnddoo ssoocc iioo,, eell EEmmpplleeaaddoo.. UUnnaa eemmpprreessaa tt iieennee rreeaallmmeennttee ddooss ssoocc iiooss --eell aacccc iioonniiss ttaa yy eell eemmpplleeaaddoo..AAuunnqquuee llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass eemmpprreessaass pprrooppoorrcc iioonnaann aa llooss aacccc iioonniiss ttaass iinnffoorrmmaacc iióónn ssoobbrree ssuuss nneeggoocc iiooss ssoobbrreeuunnaa bbaassee tt rriimmeesstt rraall ,, llaass mmiissmmaass eemmpprreessaass iiggnnoorraann aall oott rroo ssoocc iioo.. LLaa ddiirreecccc iióónn tt iieennee uunnaa oobbll iiggaacc iióónn ddeemmaanntteenneerr aa aammbbooss ssoocc iiooss iigguuaallmmeennttee iinnffoorrmmaaddooss ee iinnvvoolluuccrraaddooss.. PPoorr lloo mmeennooss uunnaa vveezz aall tt rriimmeesstt rree,, eellpprreess iiddeennttee ddeebbee iinnffoorrmmaarr aa llooss eemmpplleeaaddooss ssoobbrree llaa ssaalluudd ddee llooss nneeggoocc iiooss yy eell eessttaattuuss ddee iimmppoorrttaanntteessiinnddiiccaaddoorreess ddee llooss mmiissmmooss.. DDuurraannttee eessttaa rreeuunniióónn,, ttaammbbiiéénn ddeebbeenn eexxppll iiccaarrssee llaass ccuueesstt iioonneess ddee llaa ccaall iiddaadd yyeell mmeejjoorraammiieennttoo.. EEssttee eess eell lluuggaarr iiddeeaall ppaarraa rreeccoonnoocceerr aa llooss iinnddiivviidduuooss yy aa llooss ggrruuppooss qquuee hhaann rreeaall iizzaaddoommeejjoorraammiieennttooss eenn ssuu pprroodduucccc iióónn..

CCoonncc iieenntt iizzaacc iióónn ddee llooss eemmpplleeaaddooss.. CCuuaannddoo eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo aallccaannzzaa llaa eettaappaa eenn llaa ccuuaall lloosseemmpplleeaaddooss eessttáánn ttoottaallmmeennttee iinnvvoolluuccrraaddooss,, eess eell mmoommeennttoo ddee ppeennssaarr eenn eell uussoo ddeell bboolleett íínn ddee llaa eemmpprreessaappaarraa eexxppll iiccaarr llaass ccoossaass qquuee eessttáánn ssuucceeddiieennddoo eenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo yy llooss ccuummppll iimmiieennttoossrreellaacc iioonnaaddooss ccoonn ééssttee.. TTaammbbiiéénn eess eell mmoommeennttoo ddee ccoommeennzzaarr aa uutt ii ll iizzaarr llooss mmuurraalleess ppaarraa eennffaatt iizzaarr llaa

3366

iimmppoorrttaanncc iiaa ddeell mmeejjoorraammiieennttoo yy llaa ccaall iiddaadd.. EEll pprrooppóóss iittoo ddee eessttaa ffaassee ddeell pprroocceessoo ddee ccoonncc iieenntt iizzaacc iióónn eessrraatt ii ffiiccaarrllee aa llooss eemmpplleeaaddooss qquuee llaa ddiirreecccc iióónn tt iieennee bbuueennaa ffee eenn ccuuaannttoo aall pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo yy eennccuuaannttoo aa mmaanntteenneerr iinnffoorrmmaaddooss aa ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss eenn ffoorrmmaa rreegguullaarr..

EESSTTAABBLLEECCIIMMIIEENNTTOO YY MMAANNTTEENNIIMMIIEENNTTOO DDEELL PPRROOCCEESSOO DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO EEDDUUCCAACCIIOONNAALL

EEss nneecceessaarriiaa uunnaa nnuueevvaa mmaarrccaa ddee eedduuccaacc iióónn ppaarraa ttooddooss llooss ddiirriiggeenntteess yy eemmpplleeaaddooss --uunnaa qquuee lleess mmuueesstt rreeqquuee llooss eerrrroorreess ssoonn eevvii ttaabblleess.. EEssttaa ddeebbee pprrooppoorrcc iioonnaarrllee aa ttooddooss llaass hheerrrraammiieennttaass ppaarraa eevvii ttaarr qquuee ooccuurrrraanneerrrroorreess,, ccoonn ttééccnniiccaass pprroobbaaddaass qquuee aayyuuddeenn aa ddeetteerrmmiinnaarr llaa vveerrddaaddeerraa ccaauussaa ddee llaa ffaall llaa ((ccuuaannddoo ooccuurrrraannpprroobblleemmaass)) yy aa sseelleecccc iioonnaarr uunn mmééttooddoo ddee rreecctt ii ffiiccaacc iióónn ppaarraa eevvii ttaarr qquuee ooccuurrrraann llooss pprroobblleemmaass..

AAssíí ,, eell ss iiss tteemmaa eedduuccaacc iioonnaall nneecceess iittaa ccaammbbiiaarr aallgguunnaass ddee llaass ccrreeeenncc iiaass bbááss iiccaass ddee llaa ddiirreecccc iióónn,, ccoommooeexxppll iiccaa JJaammeess EE.. PPrreessttoonn,, pprreess iiddeennttee ddee AAvvoonn:: ""LLaa pprriimmeerraa ccoossaa qquuee ttuuvviimmooss qquuee hhaacceerr ffuuee tt rraattaarr ddee vveenncceerrccuuaatt rroo ccoonncceeppcc iioonneess eerrrróónneeaass mmuuyy ggrraannddeess.. LLaa pprriimmeerraa eerraa qquuee eell mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd eessttáá ll iimmiittaaddaaaa llooss pprroodduuccttooss;; llaa sseegguunnddaa,, qquuee eell mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd eess ssoollaammeennttee oott rroo pprrooggrraammaa;; llaa tteerrcceerraa,, qquueellaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ppoorr llaa ccaall iiddaadd rraaddiiccaa eenn eell ddeeppaarrttaammeennttoo ddee ccaall iiddaadd;; yy llaa ccuuaarrttaa,, qquuee eell pprroocceessoo ddeebbee sseerriimmpplleemmeennttaaddoo ppoorr eell ddeeppaarrttaammeennttoo ddee ccaall iiddaadd.. ""

EEll ddeesseemmppeeññoo ll iibbrree ddee eerrrroorreess nnoo ccoommiieennzzaa ccoonn ccuuaallqquuiieerr nnuueevvoo mmééttooddoo eessttaaddííss tt iiccoo oo ttééccnniiccaa ddee ssoolluucc iióónnddee pprroobblleemmaass.. EEssttee ssee iinniicc iiaa ccoonn qquuee ttooddaass llaass ppeerrssoonnaass tteennggaann uunnaa ccoommpprreennss iióónn pprrooffuunnddaa ddeell tt rraabbaajjoo yytteennggaann llaa ccoonnffiiaannzzaa ddee qquuee ééll oo eell llaa lloo ppuueeddeenn hhaacceerr ccoorrrreeccttaammeennttee.. EEssttoo ss iiggnniiffiiccaa qquuee llaa ddiirreecccc iióónn ddeebbeepprrooppoorrcc iioonnaarr::

1. DDeessccrriippcciioonneess ddee ttaa ll llaaddaass ddee ll ttrraabbaa jjoo iinnddiivviidduuaa ll

2. MMeeddiicciioonneess rree lleevvaanntteess

3. HHeerrrraammiieennttaass qquuee ppoossiibbii ll ii tteenn rreeaa ll iizzaarr ee ll ttrraabbaa jjoo ssiinn ee rrrroorreess

4. EEnnttrreennaammiieennttoo aacceerrccaa ddee ll ttrraabbaa jjoo yy ccoommpprreennssiióónn ddee ssuu iimmppoorrttaanncciiaa

5. RReettrrooaa ll iimmeennttaacciióónn ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess aacceerrccaa ddee llaa ccaa ll iiddaadd ddee llaa pprroodduucccciióónn

6. TTiieemmppoo ppaarraa hhaacceerr ee ll ttrraabbaa jjoo ccoorrrreeccttaammeennttee

EEll pprrooggrraammaa ddee eedduuccaacc iióónn ddeebbee pprreevveerr mmééttooddooss yy ttééccnniiccaass pprreevveenntt iivvooss.. SSiieemmpprree eess mmeejjoorr yy mmeennooss ccoossttoossooeevviittaarr uunn pprroobblleemmaa qquuee rreecctt ii ffiiccaarrlloo..

SSoollaammeennttee ccuuaannddoo hheemmooss ffaall llaaddoo tt rraabbaajjaarr aa uunn nniivveell ll iibbrree ddee eerrrroorreess nneecceess iittaammooss ccoommpprreennddeerr llaass ttééccnniiccaassddee ssoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass.. DDeebbiiddoo aa qquuee nnoossoott rrooss eessttaammooss iinniicc iiaannddoo eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eenn uunnaammbbiieennttee eenn eell ccuuaall ffrreeccuueenntteemmeennttee ooccuurrrreenn eerrrroorreess,, eell pprrooggrraammaa ddee eenntt rreennaammiieennttoo ttaammbbiiéénn tt iieennee qquueeoorriieennttaarrssee hhaacc iiaa llaass ttééccnniiccaass ddee rreecctt ii ffiiccaacc iióónn ddee eerrrroorreess ttaannttoo ccoommoo aa llooss mmééttooddooss ddee pprreevveenncc iióónn.. EEsstteeeenntt rreennaammiieennttoo ddeebbee ccuubbrriirr aall mmiissmmoo tt iieemmppoo aall eeqquuiippoo aaccttuuaall ddee ddiirreecccc iióónn yy aa llooss eemmpplleeaaddooss,, aassíí ccoommoo aa lloossnnuueevvooss eemmpplleeaaddooss yy ddiirriiggeenntteess.. TTaammbbiiéénn ddeebbee ddiirriiggiirrssee hhaacc iiaa llaass nneecceess iiddaaddeess ddee eenntt rreennaammiieennttoo eessppeecc iiaall ddeettooddaass llaass ffuunncc iioonneess..

EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, ccoonn llaa aass iiss tteenncc iiaa ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo ddee eenntt rreennaammiieennttoo ddee llaa eemmpprreessaa,,ddeebbee ccoonncceenntt rraarrssee eenn ddeessaarrrrooll llaarr ppaaqquueetteess ddee eenntt rreennaammiieennttoo ccoommúúnn qquuee tteennggaann aammppll iiaa aappll iiccaacc iióónn.. EEll lloossttaammbbiiéénn ddeebbeenn sseerrvviirr ccoommoo ccoonnssuullttaanntteess ppaarraa ppaaqquueetteess ddee aappll iiccaacc iióónn eessppeecc iiaall ddeessaarrrrooll llaaddooss ddeenntt rroo ddee llaassffuunncc iioonneess iinnddiivviidduuaalleess..

EEss mmuuyy iimmppoorrttaannttee qquuee ssee mmaanntteennggaa eenn uunnaa ssoollaa áárreeaa uunnaa bbaassee ddee ddaattooss ttoottaall rreellaatt iivvaa aall eenntt rreennaammiieennttoo ddeellmmeejjoorraammiieennttoo.. EEssttaa bbaassee ddee ddaattooss ddeebbee iinncc lluuiirr uunnaa ddeessccrriippcc iióónn ddee llooss mmaatteerriiaalleess ccuubbiieerrttooss yy llaa eevvaalluuaacc iióónnddee ssuu eeffeecctt iivviiddaadd.. EEssttoo ppeerrmmiittee aa ttooddaa llaa eemmpprreessaa bbeenneeffiicc iiaarrssee ddee llaass eexxppeerriieenncc iiaass,, ttaannttoo bbuueennaass ccoommoommaallaass,, rreellaatt iivvaass aall ppaaqquueettee ttoottaall ddee eenntt rreennaammiieennttoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

EEnn nnuueesstt rroo mmeeddiioo aaccttuuaall eexx iiss tteenn nnuummeerroossooss pprrooggrraammaass,, ll iibbrrooss,, aarrtt ííccuullooss,, cc iinnttaass,, ppeellííccuullaass,, vviiddeeoottaappeess,, yyccoonnssuullttaanntteess ddiissppoonniibblleess ppaarraa aayyuuddaarr eenn ssuu pprrooggrraammaa ddee eenntt rreennaammiieennttoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. ((EEnn llaa ll ii tteerraattuurraassuuggeerriiddaa aappaarreecceenn ssoollaammeennttee uunnooss ppooccooss)).. DDeebbiiddoo aa llaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee iinnffoorrmmaacc iióónn ddiissppoonniibbllee ssoobbrree eellpprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, jjuunnttoo ccoonn eell ddeeppaarrttaammeennttoo ddee eedduuccaacc iióónn ddeellaa eemmpprreessaa,, nneecceess iittaa pprrooppoorrcc iioonnaarr uunnaa ffuunncc iióónn rreess iidduuaall qquuee eevvaallúúee llooss mmaatteerriiaalleess iinnddiivviidduuaalleess ppaarraa aasseegguurraarrssuu ccoommppaatt iibbii ll iiddaadd ccoonn llooss ppaatt rroonneess ddee hháábbiittooss qquuee llaa eemmpprreessaa eessttáá tt rraattaannddoo ddee ccuulltt iivvaarr eenntt rree ssuuss ddiirriiggeenntteessyy eemmpplleeaaddooss.. EEssttoo ssee ccuummppll iimmeennttaa aass iiggnnáánnddoollee aa llaa ggeennttee llaa vvaalloorraacc iióónn ddee llooss ccuurrssooss yy llaa lleeccttuurraa ddee nnuueevvoossmmaatteerriiaalleess yy ddeessppuuééss iinnffoorrmmaarr ssuuss iimmpprreess iioonneess yy rreeccoommeennddaacc iioonneess aall ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEllccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeebbee pprreeppaarraarr uunnaa ll iiss ttaa ddee lleeccttuurraass rreeccoommeennddaaddaass yy ddee cc llaasseess ppaarraaaappooyyaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

3377

EEll ddeessaarrrrooll lloo ddee llaa eesstt rraatteeggiiaa ddee eenntt rreennaammiieennttoo ppaarraa llaa eemmpprreessaa rreeqquuiieerree ddee uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee tt rraabbaajjoo,, ddeerreeccuurrssooss yy llaa ccoommpprreennss iióónn ddeell ssuujjeettoo yy ddee llaa eemmpprreessaa --ppoorrqquuee iinncc lluussoo llooss gguurruuss eenn ccaall iiddaadd nnoo eessttáánn ddeeaaccuueerrddoo eenn uunn eennffooqquuee ccoorrrreeccttoo.. EEll llooss ttooddooss eessttáánn ddee aaccuueerrddoo eenn llooss ffuunnddaammeennttooss yy eenn llaa nneecceess iiddaadd ddeemmeejjoorraarr,, ppeerroo eell llooss nnoo eessttáánn ddee aaccuueerrddoo eenn llaass pprriioorriiddaaddeess yy eenn llooss mmeeddiiooss ddee aappll iiccaacc iióónn ddee llaass ttééccnniiccaass..PPoorr eejjeemmpplloo,, eell DDrr.. WW.. EE.. DDeemmiinngg ssee hhaa hheecchhoo ffaammoossoo eenn ttooddoo eell mmuunnddoo pprreeddiiccaannddoo llaa iimmppoorrttaanncc iiaa ddee llaasseessttaaddííss tt iiccaass,, mmiieenntt rraass qquuee PPhhii ll iipp CCrroossbbyy,, oott rroo bbiieenn ccoonnoocc iiddoo ccoonnssuullttaannttee,, ssee rreeffiieerree aa llaass eessttaaddííss tt iiccaass ccoommoouunnaa rreecc iieennttee nnoovveeddaadd eenn ssuu ll iibbrroo ""CCaall iiddaadd ss iinn lláággrriimmaass.. ""

LLaa ccuueesstt iióónn ddeell eenntt rreennaammiieennttoo ssee aannaall iizzaa mmááss aaddeellaannttee eenn llooss CCaappíí ttuullooss 55,, 66 yy 77 yy eenn eell AAppéénnddiiccee AA..

AASSIISSTTEENNCCIIAA AA LLAA DDIIRREECCCCIIOONN YY AA LLOOSS EEMMPPLLEEAADDOOSS EENN LLAA IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOONN DDEELL PPRROOCCEESSOO DDEEMMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO

EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeessaarrrrooll llaarráá uunn ccuueerrppoo ddee ccoonnoocc iimmiieennttooss qquuee ss iirrvveenn ccoommoo uunn vvaall iioossoorreeccuurrssoo ppaarraa llaa eemmpprreessaa.. CCaaddaa ffuunncc iióónn tt iieennee uunn mmiieemmbbrroo eenn eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, eell qquueeeessttáá pprrooffuunnddaammeennttee iinnvvoolluuccrraaddoo eenn eell ddeessaarrrrooll lloo ddee llooss ccoonncceeppttooss bbááss iiccooss yy eenn ssuu iimmpplleemmeennttaacc iióónn eenn ssuuffuunncc iióónn.. EEssttee rreepprreesseennttaannttee ffuunncc iioonnaall nnoo tt iieennee qquuee ddeeppeennddeerr ssoollaammeennttee eenn ssuu pprrooppiiaa pprreeppaarraacc iióónn yyaa qquueettooddooss llooss rreeccuurrssooss ddeell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eessttáánn aa ssuu ddiissppooss iicc iióónn.. CCuuaannddoo uunn pprroobblleemmaa úúnniiccoossuurrggee,, ttooddoo eell ccoonnoocc iimmiieennttoo ddeell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ppuueeddee oorriieennttaarrssee hhaacc iiaa ééssttee ppaarraaddeessaarrrrooll llaarr uunnaa ssoolluucc iióónn..

RREEVVIISSAARR EELL PPLLAANN EESSTTRRAATTEEGGIICCOO AANNUUAALL DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEE CCAADDAA FFUUNNCCIIOONN

CCaaddaa ffuunncc iióónn ddeebbee pprreeppaarraarr uunn ppllaann eesstt rraattééggiiccoo aannuuaall ddee mmeejjoorraammiieennttoo qquuee ddeeffiinnee yy ccoommpprroommeettee eessaa ffuunncc iióónnaa uunnaa rreellaacc iióónn eessttaabblleecc iiddaa ddee mmeejjoorraammiieennttooss ppaarraa eell aaññoo ss iigguuiieennttee.. EEll ppllaann eesstt rraattééggiiccoo aannuuaall ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddeebbee ddeeffiinniirr llooss rreeccuurrssooss rreeqquueerriiddooss ppaarraa aappooyyaarr eell pprroocceessoo yy llooss aahhoorrrrooss pprrooyyeeccttaaddooss qquueerreessuullttaarráánn ddee llooss ggaassttooss iinniicc iiaalleess.. EEssttooss ppllaanneess eennttoonncceess ssee ccoonnvviieerrtteenn eenn ppaarrttee ddee llaass ffuunncc iioonneess yy ddeell ppllaannooppeerraatt iivvoo aannuuaall ddee llaa eemmpprreessaa ((VVeerr eell CCaappíí ttuulloo 1111))..

EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess rreessppoonnssaabbllee ppoorr llaa rreevviiss iióónn ddeell ppllaann eesstt rraattééggiiccoo aannuuaall ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddee ccaaddaa ffuunncc iióónn ppaarraa aasseegguurraarr qquuee eessttáá ccoommpplleettoo,, qquuee rreefflleejjaa llaa eesstt rraatteeggiiaa ddee llaa eemmpprreessaa,, yyqquuee llooss rreeqquuiiss ii ttooss yy llooss rreessuullttaaddoo eesstt iimmaaddooss ssoonn rraazzoonnaabblleess.. EEnn aallgguunnooss ccaassooss,, sseerráá nneecceessaarriioo iimmpplleemmeennttaarrpprrooggrraammaass ppii lloottooss qquuee tteennggaann aappll iiccaacc iioonneess aammppll iiaass.. EEssttooss pprrooggrraammaass ppii lloottooss sseerráánn uutt ii ll iizzaaddooss ppaarraa eevvaalluuaarrllooss mmééttooddooss ddee iimmpplleemmeennttaacc iióónn yy llaass rreeccuuppeerraacc iioonneess ppootteenncc iiaalleess ddee ddii ffeerreenncc iiaass ttééccnniiccaass.. DDuurraannttee eell cc iicc llooddee ppllaanniiffiiccaacc iióónn,, llaass áárreeaass ppii lloottoo ddeebbeenn iiddeenntt ii ffiiccaarrssee yy aass iiggnnaarrlleess rreeccuurrssooss sseeppaarraaddooss ppaarraa aappooyyaarr llaassaacctt iivviiddaaddeess.. CCoommoo rreessuullttaaddooss ddee eessttaass rreevviiss iioonneess,, eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo hhaarráá uunnaa rreellaacc iióónn ddeellooss ccaammbbiiooss ssuuggeerriiddooss aa llooss ppllaanneess iinnddiivviidduuaalleess ddee llaass ffuunncc iioonneess yy ssoommeetteerráá uunn iinnffoorrmmee ddeell ppllaann ddee ccaaddaaffuunncc iióónn aall ccoonntt rraalloorr yy aall pprreess iiddeennttee ddee llaa ccoommppaaññííaa..

AADDMMIINNIISSTTRREE EELL FFOONNDDOO DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO

EEll ppllaann ooppeerraatt iivvoo aannuuaall ddeebbee ffii jjaarr eenn ffoorrmmaa sseeppaarraaddaa uunn ffoonnddoo eessppeecc iiaall qquuee ppuueeddaa uutt ii ll iizzaarrssee ppaarraa iimmpplleemmeennttaarrllooss pprrooyyeeccttooss ddee pprroodduucctt iivviiddaadd yy ccaall iiddaadd nnoo ddeeffiinniiddooss dduurraannttee eell cc iicc lloo ddee pprreessuuppuueessttooss.. EEssttee ffoonnddoo eessppeecc iiaallsseerráá aaddmmiinniiss tt rraaddoo ppoorr eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, eell qquuee sseerráá rreessppoonnssaabbllee ddee aasseegguurraarr qquuee eexx iiss ttaauunnaa rreeccuuppeerraacc iióónn aaddeeccuuaaddaa ddee llaa iinnvveerrss iióónn.. LLaa rreeccuuppeerraacc iióónn oobbjjeett iivvoo ddeell pprriimmeerr aaññoo ssoobbrree llaa iinnvveerrss iióónn,, ddeebbeeeesstt iimmaarrssee ccoommoo uunn mmíínniimmoo ddee 33 aa 11.. DDuurraannttee eell aaññoo,, ccuuaannddoo uunn áárreeaa tt iieennee uunn nnuueevvoo pprrooyyeeccttoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo qquuee rreeqquuiieerraa ffoonnddooss,, pprreesseennttaarráá eell pprrooyyeeccttoo aall ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, yy ,, ss ii sseeaapprruueebbaa,, ssee llee pprrooppoorrcc iioonnaarráánn ffoonnddooss ddeell ffoonnddoo eessppeecc iiaall ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

DDEESSAARRRROOLLLLOO EE IIMMPPLLEEMMEENNTTAACCIIOONN DDEE PPLLAANNEESS DDEE RREECCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO YY RREECCOOMMPPEENNSSAASS

LLooss cc iieenntt íí ffiiccooss ddeell ccoommppoorrttaammiieennttoo hhaann ddiissccuutt iiddoo dduurraannttee llaarrggoo tt iieemmppoo qquuee llaa mmeejjoorr ffoorrmmaa ddee mmooddiiffiiccaarrhháábbiittooss iinnddeesseeaabblleess yy ddee rreeffoorrzzaarr llooss ddeesseeaabblleess eess rreeccoommppeennssaannddoo aa llooss iinnddiivviidduuooss ccuuaannddoo ssee ddeessaarrrrooll llaannllooss ppaatt rroonneess ddeesseeaabblleess.. PPrrooppoorrcc iioonnaarr eell rreeccoonnoocc iimmiieennttoo aaddeeccuuaaddoo yy llaass rreeccoommppeennssaass ppoorr eell ddeesseemmppeeññoommeejjoorraaddoo ddee llooss eemmpplleeaaddooss jjuueeggaa uunn ppaappeell iimmppoorrttaannttee eenn eell rreeffoorrzzaammiieennttoo ddee llooss nnuueevvooss ppaatt rroonneess ddee hháábbiittoossqquuee uusstteedd eessttáá tt rraattaannddoo ddee ddeessaarrrrooll llaarr ddeenntt rroo ddee ssuu eemmpprreessaa..

EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess eell rreessppoonnssaabbllee ddee rreevviissaarr llooss ppllaanneess ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo yyrreeccoommppeennssaass ddee llaa eemmpprreessaa.. EEssttooss ppllaanneess nneecceess iittaann sseerr aajjuussttaaddooss aa llooss iinnddiivviidduuooss yy aa llaass cc iirrccuunnssttaanncc iiaass..LLaa rreeccoommppeennssaa nnoo tt iieennee qquuee sseerr uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee ddiinneerroo,, aauunnqquuee eenn aallgguunnooss ccaassooss eessoo ppuueeddee sseerr llooaapprrooppiiaaddoo.. CCoonn ffrreeccuueenncc iiaa uunn GGrraacc iiaass,, uunnaa ppaallmmaaddaa eenn llaa eessppaallddaa,, uunn aarrtt ííccuulloo eenn eell ppeerriióóddiiccoo ddee llaa eemmpprreessaa,,

3388

oo uunn ccaakkee eenn llaa rreeuunniióónn ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo ppuueeddeenn sseerr mmááss aapprreecc iiaaddooss yy mmááss aapprrooppiiaaddooss.. LLaa ccuueesstt iióónniimmppoorrttaannttee eess qquuee eell iinnddiivviidduuoo oo eell ggrruuppoo ddee iinnddiivviidduuooss sseeppaann qquuee llaa ddiirreecccc iióónn rreeccoonnooccee qquuee eell llooss hhaann hheecchhooaallggoo yy qquuee llaa ddiirreecccc iióónn aapprreecc iiaa ssuu eessffuueerrzzoo aaddiicc iioonnaall.. ((PPaarraa mmááss ddeettaall lleess,, vveeaa eell CCaappíí ttuulloo 1122.. ))

UUnnoo ddee llooss mmaayyoorreess pprroobblleemmaass eenn eell uussoo mmááss eexxtteennssoo ddee llooss ss iiss tteemmaass ddee rreeccoommppeennssaass eess llaa iinnccaappaacc iiddaaddddee llaa ddiirreecccc iióónn ddee rreeccoonnoocceerr aa llaa ggeennttee qquuee eessttáá hhaacc iieennddoo uunn bbuueenn tt rraabbaajjoo ppaarraa eevvii ttaarr qquuee ooccuurrrraann lloosspprroobblleemmaass.. EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeebbee aayyuuddaarr aa ddeeffiinniirr vvííaass ppaarraa qquuee llaa ddiirreecccc iióónn ppuueeddaaiiddeenntt ii ffiiccaarr aa eessttooss iinnddiivviidduuooss.. EEll llooss ccoonnsstt ii ttuuyyeenn llaa nnuueevvaa rraazzaa qquuee llaa eemmpprreessaa eessttáá bbuussccaannddoo.. AAuunnqquuee llaaddiirreecccc iióónn tt iieennee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd pprriimmaarriiaa ppoorr eell rreeccoonnoocc iimmiieennttoo,, eell ccoonnsseejjoo ddeebbee ttoommaarr eell ppaappeell ddee ll ííddeerr eenneell aasseegguurraammiieennttoo ddee qquuee llooss iinnddiivviidduuooss yy llooss ggrruuppooss qquuee iimmppllaanntteenn eexx ii ttoossaammeennttee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddeemmeejjoorraammiieennttoo sseeaann oobbjjeettoo ddee llaa aatteenncc iióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn yy rreecc iibbaann eell rreeccoonnoocc iimmiieennttoo aaddeeccuuaaddoo..

SSEEAA EELL PPUUNNTTOO FFOOCCAALL PPAARRAA CCOOMMPPAARRTTIIRR LLAASS HHIISSTTOORRIIAASS EEXXIITTOOSSAASS

LLooss rreepprreesseennttaanntteess ffuunncc iioonnaalleess ddeebbeenn mmaanntteenneerrssee eenn llaa cc iimmaa ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee mmeejjoorraammiieennttoo qquuee sseell lleevvaann aa ccaabboo ddeenntt rroo ddee ssuuss áárreeaass.. CCuuaannddoo uunn nnuueevvoo ccoonncceeppttoo,, uunnaa aappll iiccaacc iióónn úúnniiccaa ddee uunn vviieejjoo ccoonncceeppttoo,, oouunnaa iiddeeaa ss iiggnniiffiiccaatt iivvaa ssee ddeessaarrrrooll llaa ddeenntt rroo ddee uunnaa ffuunncc iióónn,, eell rreepprreesseennttaannttee ddeebbee ccoooorrddiinnaarr ppaarraa qquuee eell ggrruuppoooo eell iinnddiivviidduuoo lloo pprreesseenntteenn aall ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee mmooddoo qquuee ttooddaa llaa eemmpprreessaa ssee bbeenneeffiicc iieeddee eell lloo.. EEll rreepprreesseennttaannttee ffuunncc iioonnaall ttaammbbiiéénn ddeebbee eessttaarr aalleerrttaa aa llooss ppaassooss ss iiggnniiffiiccaatt iivvooss ddeenntt rroo ddee llaa ffuunncc iióónn yyccoooorrddiinnaarr ssuu pprreesseennttaacc iióónn aall ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEssttoo pprrooppoorrcc iioonnaa rreeccoonnoocc iimmiieennttoo aall ggrruuppoo ooaall iinnddiivviidduuoo,, eesstt iimmuullaa aa ttooddooss llooss mmiieemmbbrrooss ddeell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo yy eesstt iimmuullaa eell iinnccrreemmeennttooddeell éénnffaass iiss eenn ttooddaass llaass ffuunncc iioonneess..

RREESSUUEELLVVAA LLOOSS PPRROOBBLLEEMMAASS DDEE SSIISSTTEEMMAASS QQUUEE AAFFEECCTTEENN NNEEGGAATTIIVVAAMMEENNTTEE EELL PPRROOCCEESSOO DDEEMMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO

EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo tt iieennee uunnaa vviiss iióónn úúnniiccaa ddee llaa iinntteerraacccc iióónn ddee llaa eemmpprreessaa qquuee lleess ppeerrmmiitteeiiddeenntt ii ffiiccaarr llooss ss iiss tteemmaass yy llooss pprroobblleemmaass iinntteerrrreellaacc iioonnaaddooss.. DDeebbiiddoo aa qquuee eell tt rraabbaajjoo fflluuyyee aa lloo llaarrggoo ddeemmuucchhaass ll íínneeaass ffuunncc iioonnaalleess,, ttooddoo eell ss iiss tteemmaa eess eevvaalluuaaddoo ppooccaass vveecceess,, lloo qquuee rreepprreesseennttaa uunnaassuubboopptt iimmiizzaacc iióónn eenn aallgguunnaass áárreeaass.. MMááss aaúúnn,, llooss ss iiss tteemmaass ssee ddeessaarrrrooll llaann ppaarraa ccuummppll iirr uunnaa ttaarreeaaddeetteerrmmiinnaaddaa,, ss iinn tteenneerr eenn ccuueennttaa ssuu iimmppaaccttoo ssoobbrree llaass ddeemmááss áárreeaass.. DDee iigguuaall ffoorrmmaa eess mmaalloo uunn ss iiss tteemmaaqquuee sseeaa iinnnneecceessaarriiaammeennttee ccoommpplleejjoo,, ccoonn ddeemmaass iiaaddaass rreevviiss iioonneess yy aapprroobbaacc iioonneess oo ddooccuummeennttoossiinnnneecceessaarriiaammeennttee ccoommppll iiccaaddooss.. EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeebbee rreevviissaarr ttooddooss eessttooss tt iippooss ddeepprroobblleemmaass yy aattaaccaarrllooss vviiggoorroossaammeennttee,, llooggrraannddoo ccoommpprroommiissooss yy ffeecchhaass ppaarraa ssuu rreecctt ii ffiiccaacc iióónn.. EEnnttoonncceess eell lloossddeebbeerráánn sseegguuiirrllooss ppaarraa aasseegguurraarrssee ddee qquuee llooss pprroobblleemmaass sseeaann rreecctt ii ffiiccaaddooss ddee aaccuueerrddoo aall pprrooggrraammaa yy qquuee llaassccoorrrreecccc iioonneess sseeaann eeffiicc iieenntteess..

EESSTTAABBLLEECCEERR YY MMAANNTTEENNEERR UUNNAA IINNTTEERRFFAASSEE CCOONN OOTTRRAASS AACCTTIIVVIIDDAADDEESS DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO,,TTAANNTTOO DDEENNTTRROO CCOOMMOO FFUUEERRAA DDEE LLAA EEMMPPRREESSAA

EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess eell ppuunnttoo ffooccaall ppaarraa ttooddaass llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEnn llaassggrraannddeess ccoorrppoorraacc iioonneess qquuee tt iieenneenn iinnssttaallaacc iioonneess eenn ddiivveerrssaass llooccaall iiddaaddeess,, ddeetteerrmmiinnaaddaa ccaanntt iiddaadd ddee ccoonnsseejjoosseejjeeccuutt iivvooss llooccaalleess ddee mmeejjoorraammiieennttoo iinntteerraaccttuuaarráánn ccoonn eell ccoonnsseejjoo ccoorrppoorraatt iivvoo ppaarraa iinntteerrccaammbbiiaarr eexxppeerriieenncc iiaass,,ddeessaarrrrooll llaarr nnuueevvaass iiddeeaass,, yy eell iimmiinnaarr llaass dduuppll iicc iiddaaddeess.. EEll ccoonnsseejjoo ccoorrppoorraatt iivvoo ddeebbee ll lleevvaarr aa ccaabboo "" rreeuunniioonneess ddeeiinntteerrccaammbbiioo"" rreegguullaarrmmeennttee.. UUnn rreepprreesseennttaannttee ddee ccaaddaa ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo llooccaall ddeebbee aass iiss tt iirr aaccaaddaa uunnaa ddee llaass rreeuunniioonneess ddee iinntteerrccaammbbiioo.. NNoorrmmaallmmeennttee eessttee eess eell zzaarr ddeell mmeejjoorraammiieennttoo..

EEnn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee ssee ddeessaarrrrooll llaa eell pprroocceessoo,, llaa ggeennttee qquuee hhaaccee ccoonntt rriibbuucc iioonneess ss iiggnniiffiiccaatt iivvaass oo úúnniiccaass aallpprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ttaammbbiiéénn sseerráá iinnvvii ttaaddaa aa ccoommppaarrtt iirr ssuuss eexxppeerriieenncc iiaass.. EEssttaa rreeuunniióónn ddeebbee mmoovveerrssee ddeeuunnaa llooccaall iiddaadd aa oott rraa,, ddee mmooddoo qquuee llooss mmiieemmbbrrooss ddee llaa rreeuunniióónn ddee iinntteerrccaammbbiioo ppuueeddaann oobbsseerrvvaarr eell pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo eenn ffuunncc iioonnaammiieennttoo bbaajjoo ddii ffeerreenntteess aammbbiieenntteess.. EEssttoo ttaammbbiiéénn ppeerrmmiittee qquuee eell eeqquuiippoo eejjeeccuutt iivvoollooccaall ddee mmeejjoorraammiieennttoo oobbsseerrvvee ddee pprriimmeerraa mmaannoo qquuee aacctt iivviiddaaddeess ssee eessttáánn ll lleevvaannddoo aa ccaabboo eenn oott rraassllooccaall iiddaaddeess..

TTaammbbiiéénn eess nneecceessaarriioo qquuee eell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ssee mmaanntteennggaa aall ttaannttoo ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddeemmeejjoorraammiieennttoo qquuee eessttáánn ooccuurrrriieennddoo ffuueerraa ddee llaa eemmpprreessaa.. EEssttoo ppuueeddee llooggrraarrssee eenn ddii ffeerreenntteess ffoorrmmaass..

LLaa AAmmeerriiccaann SSoocc iieettyy ffoorr QQuuaall ii ttyy CCoonntt rrooll ((AASSQQCC)) ffuuee llaa pprriimmeerraa yy eess llaa mmaayyoorr ssoocc iieeddaadd ddeeddiiccaaddaa aallmmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd.. EEll llooss ppuubbll iiccaann uunn nnúúmmeerroo ddee rreevviiss ttaass yy ll lleevvaann aa ccaabboo cc llaasseess eedduuccaacc iioonnaalleess yyccoonnffeerreenncc iiaass aallrreeddeeddoorr ddeell mmuunnddoo.. EEll llooss ttaammbbiiéénn ppuubbll iiccaann rreevviiss iioonneess ddee ll iibbrrooss yy vveennddeenn llaa mmaayyoorrííaa ddee llaassmmeejjoorreess ppuubbll iiccaacc iioonneess ssoobbrree llaa ccuueesstt iióónn ddee ccaall iiddaadd,, ccoonnffiiaabbii ll iiddaadd yy mmeejjoorraammiieennttoo.. EEll llooss ttaammbbiiéénn llee ppuueeddeennaayyuuddaarr aa eessttaabblleecceerr ccoonnttaaccttoo ddiirreeccttoo ccoonn oott rraass eemmpprreessaass qquuee eessttéénn iinnvvoolluuccrraaddaass eenn eell pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddee mmooddoo qquuee uusstteedd ppuueeddaa iinntteerrccaammbbiiaarr mmééttooddooss yy ccoonncceeppttooss ddiirreeccttaammeennttee ccoonn eell llooss.. AAll

3399

ccoonntt rraarriioo ddee lloo qquuee eell nnoommbbrree ppuueeddaa iimmppll iiccaarr,, eell llooss tt iieenneenn cc iieennttooss ddee mmiieemmbbrrooss uubbiiccaaddooss ffuueerraa ddee lloossEEssttaaddooss UUnniiddooss ddee AAmméérriiccaa.. EEll llooss ttaammbbiiéénn tt iieenneenn aaccuueerrddooss ddee aaffii ll iiaacc iióónn ccoonn llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass ssoocc iieeddaaddeessddee ccaall iiddaadd eenn eell mmuunnddoo ppaarraa aasseegguurraarr qquuee ssuuss mmiieemmbbrrooss eessttéénn iinnffoorrmmaaddooss ssoobbrree lloo qquuee eessttáá ooccuurrrriieennddoo eennccuuaallqquuiieerr rriinnccóónn ddeell mmuunnddoo.. LLaa AASSQQCC ttaammbbiiéénn mmaanntt iieennee uunnaa eexxtteennssaa ll iiss ttaa ddee ccoonnssuullttaanntteess..

LLaa HHiittcchhccoocckk PPuubbll iisshhiinngg ppuubbll iiccaa uunnaa rreevviiss ttaa ddee nneeggoocc iiooss ddeennoommiinnaaddaa QQuuaall ii ttyy qquuee eess uunnaa eexxcceelleennttee ffuueenntteeddee iinnffoorrmmaacc iióónn ssoobbrree ccuueesstt iioonneess rreellaacc iioonnaaddaass ccoonn ccaall iiddaadd.. MMuucchhaass oott rraass ssoocc iieeddaaddeess aa tt rraavvééss ddee lloossEEssttaaddooss UUnniiddooss tt iieenneenn ccoommiittééss oo ddiivviiss iioonneess qquuee ssee eessppeecc iiaall iizzaann eenn ccaall iiddaadd rreellaacc iioonnaaddaa ccoonn ssuuss ddiisscc iippll iinnaasseessppeecc iiaalleess ((pp..ee.. ,, EEll IInnsstt ii ttuuttee ooff EElleecctt rriiccaall aanndd EElleecctt rroonniiccss EEnnggiinneeeerrss yy llaa AAmmeerriiccaann AAssssoocc iiaatt iioonn ooff EElleecctt rroonniiccMMaannuuffaaccttuurreerrss)).. SSeelleecccc iioonnee uunnaa oo mmááss ddee eessttaass ffuueenntteess eexxtteerrnnaass ddee iinnffoorrmmaacc iióónn ddee mmooddoo qquuee uusstteedd ppuueeddaammaanntteenneerrssee aall ttaannttoo ddee llooss úúll tt iimmooss ddeesseennvvoollvviimmiieennttooss ffuueerraa ddee ssuu eemmpprreessaa.. AAccttuuaallmmeennttee,, eess rreeaallmmeennttee uunnmmeerrccaaddoo mmuunnddiiaall ;; ttooddoo eell mmuunnddoo eess ssuu ccoommppeett iiddoorr ppootteenncc iiaall ,, lloo mmiissmmoo qquuee ssuu ccoonnssuummiiddoorr ppootteenncc iiaall .. PPaarraatt rraabbaajjaarr yy pprroossppeerraarr eenn eell mmeerrccaaddoo aaccttuuaall,, nneecceess iittaammooss ccoommpprreennddeerr qquuee eessttáá ssuucceeddiieennddoo aallrreeddeeddoorr nnuueesstt rroo,,yyaa qquuee nnaaddiiee,, nniinngguunnaa eemmpprreessaa,, yy nniinngguunnaa nnaacc iióónn tt iieennee eell ddeerreecchhoo eexxcc lluuss iivvoo aa llaass iiddeeaass bbuueennaass.. UUsstteeddnneecceess iittaa ccoollooccaarrssee eenn uunnaa ppooss iicc iióónn eenn llaa ccuuaall uusstteedd aapprreennddeerráá aacceerrccaa ddee nnuueevvaass eesstt rraatteeggiiaass yy ccoonncceeppttooss ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddee mmooddoo qquuee ppuueeddaa llooggrraarr ssuu aappll iiccaabbii ll iiddaadd eenn eell aammbbiieennttee ddee ssuu pprrooppiiaa eemmpprreessaa.. HHuubboo uunnaaééppooccaa ccuuaannddoo sseerr bbuueennoo eerraa lloo úúnniiccoo nneecceessaarriioo;; hhooyy uusstteedd nneecceess iittaa sseerr eell mmeejjoorr ppaarraa tteenneerr ééxx ii ttoo eenn lloossnneeggoocc iiooss..

AADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN DDEE LLOOSS IINNVVEENNTTAARRIIOOSS JJUUSSTTOO AA TTIIEEMMPPOO

LLaa eell iimmiinnaacc iióónn ddee llaass ggrraannddeess rreesseerrvvaass ddee iinnvveennttaarriiooss eess ppaarrttee ddeell cc iicc lloo nnaattuurraall ddeell pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo.. EEnn eell ppaassaaddoo,, llaa ddiirreecccc iióónn hhaa ccrreeaaddoo uunn ffaallssoo sseenntt iiddoo ddee sseegguurriiddaadd eessttaabblleecc iieennddoo ggrraannddeessccaanntt iiddaaddeess ddee ccoommppoonneenntteess yy ddee eennssaammbblleess ddee pprroodduucccc iióónn eenn pprroocceessoo ppaarraa aasseegguurraarrssee ccoonn pprroodduuccttoossssuummiinniiss tt rraaddooss ppoorr ssuuss aabbaasstteecceeddoorreess ccoonn ss iiss tteemmaass pprroodduucctt iivvooss iinnaaddeeccuuaaddooss.. PPeerroo eenn rreeaall iiddaadd,, eessttee ffaallssoosseenntt iiddoo ddee sseegguurriiddaadd iinnccrreemmeennttaabbaa llooss ccoossttooss,, eelleevvaabbaa llooss iimmppuueessttooss,, yy ccrreeaabbaa cc iicc llooss mmááss llaarrggooss yy ppllaannttaasspprroodduuccttoorraass mmááss ggrraannddeess qquuee ssoollaammeennttee eerraann pprroodduucctt iivvaass eenn ppaarrttee.. LLooss aallmmaacceenneess,, llaass áárreeaass ddeeeennttoonnggaaddoo,, llaass áárreeaass ddee aallmmaacceennaajjee,, yy llaass áárreeaass aa ggrraanneell ll lleennaabbaann llaa ppaarrttee pprroodduucctt iivvaa ddee llaa eemmpprreessaa ddeeppeeqquueeññaass eessqquuiinnaass.. GGrraannddeess ggrruuppooss ddee eeqquuiippooss ppaarraa mmoovveerr ppiieezzaass,, eexxppeeddiiddoorreess yy eesstt iibbaaddoorreess bbuussccaabbaannaaffaannoossaammeennttee eenntt rree mmoonnttaaññaass ddee ppiieezzaass tt rraattaannddoo ddee eennccoonntt rraarr llaass qquuee hhaaccííaann ffaall ttaa aayyeerr,, ppoorrqquuee mmiieenntt rraassqquuee eell llooss nnoo eennccuueenntt rreenn aaqquueell llaass,, nnoo ppooddrráánn eennccoonntt rraarr llaass qquuee nneecceess iittaann hhooyy.. SSiiss tteemmaass ccoossttoossooss ddeeiinnvveennttaarriiooss pprriimmeerroo eenn eenntt rraarr--pprriimmeerroo eenn ssaall iirr ((ffii ffoo)) ffuueerroonn ddeessaarrrrooll llaaddooss ee iinnssttaallaaddooss ppaarraa aasseegguurraarr llaa rroottaacc iióónnddee llaass eexx iiss tteenncc iiaass,, ppeerroo aaúúnn eessoo nnoo ffuunncc iioonnóó.. PPiieezzaass bbuueennaass eerraann ddeesstt rruuiiddaass eenn eell cc iicc lloo ddee ddeesseemmppaaqquuee,,ccoonntteeoo,, rreeeemmppaaqquuee,, aallmmaacceennaajjee,, qquuee ssee rreeppeett ííaa uunnaa yy oott rraa vveezz..

MMuucchhooss aappóóssttoolleess ddeell ppllaann ddee pprroodduucccc iióónn jjuussttoo aa tt iieemmppoo ssee aasseemmeejjaann aa uunn rrííoo fflluuyyeennddoo ssoobbrree uunnaa ccaammaa ddeeppiieeddrraass.. CCoonn ggrraannddeess rreesseerrvvaass eenn eexx iiss tteenncc iiaa,, llaass ppiieeddrraass ((llooss pprroobblleemmaass ddee ccaall iiddaadd)) eessttáánn pprrooffuunnddaammeenntteessuummeerrggiiddooss yy eell bboottee ((llaa pprroodduucccc iióónn)) fflloottaa ssoobbrree llaass ppiieeddrraass ss iinn ddaaññaarrssee.. DDeebbiiddoo aa qquuee nnoo hhaayy mmaayyoorreessiinntteerrrruuppcc iioonneess eenn llaa pprroodduucccc iióónn,, llooss pprroobblleemmaass ddee ccaall iiddaadd nnuunnccaa ssee rreessuueellvveenn,, yyaa qquuee nnuunnccaa ssee vveenn.. EEssttoossaappóóssttoolleess cc llaammaann qquuee ddiissmmiinnuuyyeennddoo eell nniivveell ddeell aagguuaa,, llaass ppiieeddrraass ssaallddrráánn aaffuueerraa yy ddeebbeenn sseerr rreemmoovviiddaassaanntteess ddee qquuee eell bboottee ppuueeddaa aavvaannzzaarr hhaacc iiaa aabbaajjoo eenn eell rrííoo.. EEnn tteeoorrííaa yy eenn llaa pprráácctt iiccaa eessttaa iiddeeaa ffuunncc iioonnaarráá,,ppeerroo llooss ccoossttooss ssoonn rriiddííccuullaammeennttee eelleevvaaddooss.. CCaaddaa vveezz qquuee uunnaa ppiieeddrraa aappaarreeccee eell bboottee ssee ddeett iieennee,, yy aaúúnnppeeoorr,, uunnaa ppiieeddrraa eexxaaccttaammeennttee ddeebbaajjoo ddeell nniivveell ddeell aagguuaa ppuueeddee rraajjaarr eell ffoonnddoo ddeell bboottee.. LLaa tteeoorrííaa eess ccoorrrreeccttaa,,ppeerroo llaa sseeccuueenncc iiaa eess iinnccoorrrreeccttaa.. PPrriimmeerroo ddeebbeenn sseerr ssaaccaaddaass llaass ppiieeddrraass,, yy ddeessppuuééss bbaajjaaddoo eell nniivveell ddeell aagguuaa..

EEll ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo nneecceess iittaa ddeessaarrrrooll llaarr uunnaa eesstt rraatteeggiiaa yy ccoooorrddiinnaarr llaa iimmpplleemmeennttaacc iióónn ppaarraaeell ss iiss tteemmaa jjuussttoo aa tt iieemmppoo.. EEll ddeeppaarrttaammeennttoo ddee iinnggeenniieerrííaa ddee llaa eemmpprreessaa nneecceess iittaa eessttaarr iinnvvoolluuccrraaddoo ppaarraaddeessaarrrrooll llaarr hheerrrraammeennttaall qquuee mmiinniimmiiccee eell tt iieemmppoo ddee pprreeppaarraacc iióónn.. LLaa iinnggeenniieerrííaa iinndduusstt rriiaall nneecceess iittaa sseerr uunnppaarrtt iicc iippaannttee aacctt iivvoo eenn eell eessttaabblleecc iimmiieennttoo ddeell fflluujjoo ddee pprroodduucccc iióónn ddee mmooddoo qquuee llooss pprroodduuccttooss vveennggaannddiirreeccttaammeennttee ddeessddee eell mmuueell llee ddee rreecceeppcc iióónn hhaassttaa eell áárreeaa ddee pprroodduucccc iióónn,, yy ddee aaqquuíí ddiirreeccttaammeennttee aall mmuueell llee ddeeeemmbbaarrqquuee.. DDeebbeenn hhaacceerrssee llaass pprreeppaarraacc iioonneess ppaarraa qquuee eenn eell mmoommeennttoo eenn qquuee ssee iinniicc iieenn llaass aacctt iivviiddaaddeess ddeellpprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, ééssttaass tteennggaann uunn iimmppaaccttoo ppooss iitt iivvoo ssoobbrree llooss aabbaasstteecceeddoorreess yy llooss nniivveelleess ddeeccaall iiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa,, ddee mmooddoo qquuee llaass áárreeaass ddee aallmmaacceennaammiieennttoo ddee rreesseerrvvaass ssee ppuueeddaann eell iimmiinnaarr oo aallmmeennooss ddrráásstt iiccaammeennttee rreedduucc iiddaass..

IIrr ddeessddee uunn ppllaann ddee aallmmaacceennaammiieennttoo jjuussttoo aall ccaassoo hhaacc iiaa uunn ppllaann jjuussttoo aa tt iieemmppoo ddeebbee mmeejjoorraarr eell ddeesseemmppeeññooddee ssuu eemmpprreessaa eenn mmuucchhaass ffoorrmmaass.. JJooee BBuurrggeerr,, ggeerreennttee ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ddee TTeekktt rroonniixx ,, IInncc.. ,, PPoorrttaabbllee IInnsstt rruummeennttDDiivviiss iioonn,, ssaabbee lloo qquuee jjuussttoo aa tt iieemmppoo hhiizzoo ppoorr eell llooss.. EEll hhaa ddiicchhoo ssoobbrree eessttoo,, ""DDeessppuuééss ddee 11 aaññoo lloossiinnvveennttaarriiooss ssee rreedduujjeerroonn eenn uunn 7755 ppoorr cc iieennttoo,, eell áárreeaa ffuuee rreedduucc iiddaa ddee 1155,,000000 aa 77,,000000 ppiieess ccuuaaddrraaddooss,, llaapprroodduucccc iióónn eenn pprroocceessoo ssee rreedduujjoo eenn uunn 5500 ppoorr cc iieennttoo,, llaa dduurraacc iióónn ddeell cc iicc lloo ssee rreedduujjoo ddee 3300--4400 ddííaass aa 1122ddííaass,, yy eell tt iieemmppoo ddee eenntt rreeggaa aa llooss ccoonnssuummiiddoorreess ssee rreedduujjoo ddee 1144--1155 sseemmaannaass aa 22 sseemmaannaass.. ""

4400

EEssttee ccoonncceeppttoo,, ttaann ll llaannoo yy ss iimmppllee ccoommoo ssuueennaa,, nnoo eess ffáácc ii llmmeennttee ccoommpprreennddiiddoo ppoorr llooss ddiirriiggeenntteessnnoorrtteeaammeerriiccaannooss ddeebbiiddoo aa ssuu ddeeppeennddeenncc iiaa ddee llaass eexx iiss tteenncc iiaass ddee rreesseerrvvaa.. LLaa eell iimmiinnaacc iióónn ddee eessttaasseexx iiss tteenncc iiaass ddee jjuussttoo aall ccaassoo ppuueeddee sseerr tt rraauummáátt iiccaa ppaarraa eell llooss.. EEll llooss aarrgguummeennttaann,, ""NNoo ppuueeddee hhaacceerrssee.. ¿¿QQuueessuucceeddeerráá ss ii ssoollaammeennttee uunn vveennddeeddoorr vvaa aa llaa hhuueellggaa oo sseenncc ii ll llaammeennttee uunn lloottee ddee ppiieezzaass ddeeffeeccttuuoossaass ll lleeggaa aannuueesstt rraa ppuueerrttaa tt rraasseerraa?? EEssttaass ssoonn ccuueesstt iioonneess lleeggíí tt iimmaass ccuuaannddoo uusstteedd ccoonnss iiddeerraa llaa ffoorrmmaa eenn qquuee ssee hhaaccííaannllooss nneeggoocc iiooss eenn eell ppaassaaddoo.. TTaammbbiiéénn eess llaa rraazzóónn ppoorr llaa qquuee llaass eexx iiss tteenncc iiaass aaddiicc iioonnaalleess nnoo ppuueeddeenn sseerrrreedduucc iiddaass hhaassttaa qquuee eell rreessttoo ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eessttéé ttoottaallmmeennttee iimmpplleemmeennttaaddoo yy sseeaa eeffiicc iieennttee..

CCAAPPIITTUULLOO 55

LLAA PPAARRTTIICCIIPPAACCIIOONN DDEE LLAA DDIIRREECCCCIIOONN

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN

EEll rreeqquuiiss ii ttoo mmááss iimmppoorrttaannttee ppaarraa ccoonnvveerrtt iirr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eenn ppaarrttee ddee ssuu ss iiss tteemmaa ddee ddiirreecccc iióónneess tteenneerr aa ssuu eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn ccoommpplleettoo ppaarrtt iicc iippaannddoo eenn eell pprroocceessoo.. EEssttoo ddeebbee ooccuurrrriirr aanntteess ddee qquuee lloosseemmpplleeaaddooss qquuee nnoo ddiirriiggeenn ssee iinnvvoolluuccrreenn eenn eell pprroocceessoo.. YY yyoo rreeaallmmeennttee qquuiieerroo ddeecc iirr ppaarrtt iicc iippaarr.. YYoo nnoo qquuiieerrooddeecc iirr qquuee llaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee eessttaarr aall ttaannttoo ddeell pprroocceessoo oo ss iimmpplleemmeennttee aappooyyaarr eell pprroocceessoo.. LLaa ddiirreecccc iióónn ddeebbeeeessttaarr ttoottaallmmeennttee ddeeddiiccaaddaa yy sseerr uunn ppaarrtt iicc iippaannttee aacctt iivvoo eenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo aanntteess yy ddeessppuuééss ddeeqquuee ssee pprreesseennttee aa llooss eemmpplleeaaddooss.. SSii qquueerreemmooss qquuee eell pprroocceessoo ffuunncc iioonnee,, llaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee ffii jjaarr llaass nnoorrmmaass..SSii,, llaa ccaall iiddaadd eess rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddee ttooddooss,, ppeerroo llaa ccaall iiddaadd ddeebbee sseerr ccoonndduucc iiddaa ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn ss ii ssee ddeesseeaaqquuee llooss rreessuullttaaddooss sseeaann ppeerrdduurraabblleess yy ss iiggnniiffiiccaatt iivvooss..

EELL PPAAPPEELL DDEELL DDIIRRIIGGEENNTTEE EENN EELL PPRROOCCEESSOO DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO

LLooss ddiirriiggeenntteess ssoonn iinnddiivviidduuooss qquuee llooggrraann qquuee ssuu tt rraabbaajjoo ssee hhaaggaa aa tt rraavvééss ddee oott rraass ppeerrssoonnaass.. SSuu ééxx ii ttoo nnooddeebbee mmeeddiirrssee ppoorr lloo qquuee eell llooss hhaacceenn ss iinnoo ppoorr lloo qquuee eell llooss ppuueeddeenn iinnssppiirraarr aa oott rrooss aa hhaacceerr.. LLooss ddiirriiggeenntteess qquueett rraattaann aa llooss eemmpplleeaaddooss ccoommoo eell llooss ssoonn llooss mmaanntteennddrráánn ttaall ccoommoo ssoonn;; ppeerroo llooss ddiirriiggeenntteess qquuee llooss tt rraattaannccoommoo eell llooss ppuuddiieerraann sseerr llooss hhaarráánn ccrreecceerr yy ll lleeggaarr aa sseerr mmááss qquuee lloo qquuee eell llooss hhuubbiieerraann ss iiddoo.. CCoommoo ddiirriiggeenntteessnnoossoott rrooss nneecceess iittaammooss hhaacceerrllee ssaabbeerr aa llooss eemmpplleeaaddooss qquuee nnoossoott rrooss ccrreeeemmooss qquuee eell llooss lloo ppuueeddeenn hhaacceerrmmeejjoorr.. NNoossoott rrooss ddeebbeemmooss eessppeerraarr qquuee eell llooss lloo hhaaggaann mmeejjoorr yy aayyuuddaarrllooss aa ffii jjaarr oobbjjeett iivvooss qquuee aammppllííeenn yyeejjeerrcc ii tteenn ssuuss hhaabbii ll iiddaaddeess..

UUnnaa ddee llaass rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess pprriimmaarriiaass ddee ccaaddaa ddiirriiggeennttee eess llaa ccaall iiddaadd ddee llaa pprroodduucccc iióónn ddee ssuu áárreeaa ddeerreessppoonnssaabbii ll iiddaadd.. NNoo eess llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddee llaa ffuunncc iióónn ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd;; llaa mmááss ssooffiiss tt iiccaaddaaffuunncc iióónn ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd nnoo tt iieennee llaa ccaappaacc iiddaadd ppaarraa pprroodduucc iirr uunn bbuueenn pprroodduuccttoo.. LLaa ddiirreecccc iióónnnnoo iirrííaa aall ccoonntt rraalloorr aa pprreegguunnttaarrllee ppoorrqquuéé uunn ddeeppaarrttaammeennttoo ssee eexxcceeddiióó eenn eell pprreessuuppuueessttoo yy qquuee ssee eessttááhhaacc iieennddoo ccoonn eell lloo;; eell llooss iirrííaann aall jjeeffee ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo.. NNii iirrííaa eell ddiirriiggeennttee aa ccoonntt rrooll ddee llaa pprroodduucccc iióónn ccuuaannddoouunn ddeeppaarrttaammeennttoo pprroodduucctt iivvoo nnoo llooggrraassee ccuummppll iirr eell pprrooggrraammaa ddee eemmbbaarrqquueess.. ¿¿EEnnttoonncceess,, ppoorr qquuee eell ddiirriiggeenntteessee ddiirriiggee aa aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ppaarraa aavveerriigguuaarr ppoorrqquuee ooccuurrrree uunn pprroobblleemmaa ddee ccaall iiddaadd yy qquuee ssee eessttááhhaacc iieennddoo ccoonn eell lloo??

RReeaallmmeennttee nnoo hhaayy ttaall ccoossaa ccoommoo uunn pprroobblleemmaa ddee ccaall iiddaadd;; eexx iiss tteenn pprroobblleemmaass ddee eellaabboorraacc iióónn,, pprroobblleemmaass ddeeddiisseeññoo,, pprroobblleemmaass ddee rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd,, eettcc .. SSoollaammeennttee ppuueeddee hhaabbeerr pprroobblleemmaass ccoonn llaa pprroodduucccc iióónn ddee uunniinnddiivviidduuoo,, ddee uunn ggrruuppoo oo ddee uunn ss iiss tteemmaa.. LLaa ccaall iiddaadd eess uunnaa mmeeddiiddaa ddee llaa uutt ii ll iiddaadd ddee llaa pprroodduucccc iióónn.. EEssttoo eessvveerrddaadd aall nniivveell ddee ddeeppaarrttaammeennttoo yy aa ttooddooss llooss ddeemmááss nniivveelleess ddee ddiirreecccc iióónn,, hhaassttaa eell pprreess iiddeennttee ddee llaaccoommppaaññííaa.. LLaa ddiirreecccc iióónn aa ccaaddaa nniivveell ddeebbee aacceeppttaarr llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ppoorr llaa pprroodduucccc iióónn ddeessddee ssuuss pprrooppiiaassáárreeaass..

FFIIJJAANNDDOO EELL EESSTTAANNDDAARR

CCaaddaa ddiirriiggeennttee ttaammbbiiéénn eess rreessppoonnssaabbllee ddeell eessttaabblleecc iimmiieennttoo ddee llooss eessttáánnddaarreess ddee ccaall iiddaadd yy sseerr eell eejjeemmppllooppaarraa llooss tt rraabbaajjaaddoorreess.. CCaaddaa ddiirriiggeennttee ddeebbee iinnvvoolluuccrraarrssee ppeerrssoonnaallmmeennttee yy sseerr uunn ppaarrtt iicc iippaannttee aacctt iivvoo eenn eellpprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. JJaammeess EE.. PPrreessttoonn,, pprreess iiddeennttee ddee AAvvoonn,, aannaall iizzaannddoo eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,,lloo eexxpprreessaa ddee llaa ffoorrmmaa ss iigguuiieennttee:: ""EEll ppaappeell ddeell ddiirriiggeennttee eess sseerr eell eejjeemmpplloo;; ppaarraa eedduuccaarr;; ppaarraa oorrggaanniizzaarr,,aappooyyaarr,, yy eesstt iimmuullaarr aa llooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd;; yy ppaarrtt iicc iippaarr eenn ggeenneerraall eenn llooss eessffuueerrzzooss ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd.. "" LLooss ddiirriiggeenntteess ppuueeddeenn hhaabbllaarr ccoonn ccoonnvviicccc iióónn hhoonneessttaa aacceerrccaa ddee llaa iimmppoorrttaanncc iiaaddee llaa ccaall iiddaadd yy ddee llaa nneecceess iiddaadd ddee mmeejjoorraarrllaa,, ppeerroo ssuuss aacccc iioonneess ddii ffuunnddeenn uunn mmeennssaajjee ccoommpplleettaammeenntteeddiiffeerreennttee.. LLooss ddiirriiggeenntteess ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa yy ssuuss eemmpplleeaaddooss qquuiieerreenn hhaacceerr uunn tt rraabbaajjoo ddee ccaall iiddaadd,, ppeerroo ccoonnffrreeccuueenncc iiaa eell llooss rreecc iibbeenn mmeennssaajjeess ccoonntt rraaddiicc ttoorriiooss ddeessddee llaa ddiirreecccc iióónn ssuuppeerriioorr yy mmeeddiiaa.. DDuurraannttee llaass tt rreess

4411

ccuuaarrttaass ppaarrtteess ddeell mmeess,, llaa ddiirreecccc iióónn hhaabbllaa ddee llaa nneecceess iiddaadd ddee llaa ccaall iiddaadd,, ppeerroo dduurraannttee llaa úúll tt iimmaa ccuuaarrttaa ppaarrtteeddeell mmeess,, llaa úúnniiccaa ccuueesstt iióónn iimmppoorrttaannttee eess ccuummppll iirr eell pprrooggrraammaa ddee eemmbbaarrqquueess.. LLaass aacccc iioonneess ddee llaa ddiirreecccc iióónnssoonn llaass qquuee ccuueennttaann,, nnoo llaass ppaallaabbrraass ddee llaa ddiirreecccc iióónn.. AA nnaaddiiee ssee llee eennggaaññaa ccuuaannddoo uunn ddeeppaarrttaammeennttoopprroodduuccee 110000 ppiieezzaass ppoorr hhoorraa dduurraannttee 1188 ddííaass ddeell mmeess yy eenn llooss úúll tt iimmooss 33 ddííaass ddeell mmeess pprroodduuccee 220000 ppiieezzaassppoorr hhoorraa.. AAllggoo tt iieennee qquuee ccoommpprroommeetteerrssee yy nnoorrmmaallmmeennttee eessee aallggoo eess llaa ccaall iiddaadd ddeell pprroodduuccttoo.. LLooss eemmpplleeaaddoossyy llooss ddiirriiggeenntteess ssuubboorrddiinnaaddooss ssee aajjuussttaarráánn aa llooss eessttáánnddaarreess ddee ccaall iiddaadd ffii jjaaddooss eenn llooss úúll tt iimmooss 33 ddííaass ddeell mmeessyy llooss ccoonnvveerrtt iirráánn eenn llooss eessttáánnddaarreess ppaarraa ttooddoo eell mmeess ss iigguuiieennttee.. LLaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee ss ii ttuuaarr ttaannttoo éénnffaass iiss eenn llaaccaall iiddaadd ccoommoo eenn llooss ccoossttooss yy eenn eell pprrooggrraammaa ddeebbiiddoo aa qquuee ccuuaannddoo ssee ssoolluucc iioonnaann llooss pprroobblleemmaass ddee ccaall iiddaadd,,mmuucchhooss ddee llooss pprroobblleemmaass ddee ccoossttooss yy ddee pprrooggrraammaacc iióónn ttaammbbiiéénn ssee rreessuueellvveenn.. ¿¿CCuuaall eess llaa rraazzóónn ppaarraa ppeerrddeerrllaa pprrooggrraammaacc iióónn?? UUnnaa ss ii ttuuaacc iióónn eenn llaa ll íínneeaa,, ooccaass iioonnaaddaa ppoorr uunn ppoobbrree pprroocceessoo oo ppoorr ppiieezzaass rreecchhaazzaaddaass aa lloossssuummiinniiss tt rraaddoorreess.. ¿¿CCuuaall eess llaa rraazzóónn ppaarraa llooss eexxcceessooss ddee ccoossttooss?? EEll ddeessppeerrddiicc iioo yy llooss ccoossttooss ddee rreepprroocceessoo..RReessuueellvvaa ssuuss pprroobblleemmaass ddee ccaall iiddaadd yy mmuucchhooss ddee ssuuss pprroobblleemmaass ddee ccoossttooss yy ddee pprrooggrraammaacc iióónn ttaammbbiiéénnddeessaappaarreecceerráánn..

AAhhoorraa,, ddéé uunn ppaassoo aatt rrááss yy oobbsseerrvvee ssuu ccaalleennddaarriioo.. ¿¿EEssttáá uusstteedd ccoonnssuummiieennddoo ttaannttoo tt iieemmppoo ccoonntt rroollaannddoo llaaccaall iiddaadd ddee llaa pprroodduucccc iióónn ddee ssuu ddeeppaarrttaammeennttoo ccoommoo eell qquuee eessttáá iinnvviirrtt iieennddoo eenn llooss ccoossttooss yy eenn llaapprrooggrraammaacc iióónn?? SSii nnoo eess aassíí ,, uusstteedd ddeebbee aajjuussttaarr ssuuss pprriioorriiddaaddeess.. SSii uusstteedd nnoo tt iieennee tt iieemmppoo ppaarraa llaa ccaall iiddaadd yynnoo llaa vvaalloorraa ssuuffiicc iieenntteemmeennttee ppaarraa iinntteerreessaarrssee eenn eell llaa,, ¿¿ccoommoo ppuueeddee eessppeerraarr qquuee ssuuss eemmpplleeaaddooss lloo hhaaggaann??EEssttoo ssee aappll iiccaa aa ttooddooss llooss nniivveelleess ddee llaa ddiirreecccc iióónn,, ttaannttoo ccoommoo aa llooss eemmpplleeaaddooss.. LLooss ddiirriiggeenntteess ddee ppllaannttaasseeffeeccttúúaann rreeuunniioonneess ddee llaa ss ii ttuuaacc iióónn ddee llaa pprroodduucccc iióónn eenn llooss ccuuaalleess ssee aannaall iizzaann llaa ccaall iiddaadd,, llaa pprrooggrraammaacc iióónn yyllooss ccoossttooss.. NNoorrmmaallmmeennttee llaa pprrooggrraammaacc iióónn ssee aannaall iizzaa pprriimmeerroo,, ddeessppuuééss llooss ccoossttooss yy ffiinnaallmmeennttee llaa ccaall iiddaadd --ss iiqquueeddaa tt iieemmppoo.. GGeenneerraallmmeennttee uunn pprroobblleemmaa ccoonn llaa pprrooggrraammaacc iióónn uutt ii ll iizzaa mmááss tt iieemmppoo ddeell pprreevviiss ttoo eenn llaa rreeuunniióónn;;ccoommoo rreessuullttaaddoo,, llaa ccaall iiddaadd nnoo ssee ddiissccuuttee.. SSii llaa ccaall iiddaadd eess rreeaallmmeennttee eell ffaaccttoorr mmááss iimmppoorrttaannttee,, ddeebbiieerraa sseerr eellpprriimmeerr ppuunnttoo ddee llaa aaggeennddaa.. EEll oorrddeenn ddee llaa aaggeennddaa ddee uunnaa rreeuunniióónn eess uunn ss iiggnnoo eevviiddeennttee qquuee mmuueesstt rraa eenn qquueeeessttáá mmááss iinntteerreessaaddaa llaa ddiirreecccc iióónn..

LLAA MMEEDDIICCIIOONN DDEE LLAA DDIIRREECCCCIIOONN PPOORR LLOOSS EEMMPPLLEEAADDOOSS

SSii llooss ddee llaa ddiirreecccc iióónn vvaann aa eessttaabblleecceerr llooss eessttáánnddaarreess ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, nneecceess iittaann ccoommpprreennddeerr ccoommoo lloossmmiiddeenn ssuuss eemmpplleeaaddooss yy eessffoorrzzaarrssee ppoorr mmeejjoorraarr eenn eessttaass áárreeaass..

LLooss ddiirriiggeenntteess aa ttooddooss llooss nniivveelleess tt iieenneenn eemmpplleeaaddooss yy ssoonn rreessppoonnssaabblleess ppoorr yy aannttee eell llooss.. NNoo iimmppoorrttaa ddoonnddeessee eennccuueenntt rree uusstteedd eenn llaa ddiirreecccc iióónn,, aallgguuiieenn eessttáá eevvaalluuaannddoo ssuu ddeesseemmppeeññoo ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr ss ii uusstteeddrreeaallmmeennttee qquuiieerree ddeecc iirr lloo qquuee eessttáá ddiicc iieennddoo aacceerrccaa ddee llaa ccaall iiddaadd.. SSii uusstteedd vvaa aa eessttaabblleecceerr uunn eessttáánnddaarr ddeepprroodduucccc iióónn ll iibbrree ddee eerrrroorreess ppaarraa eell llooss,, uusstteedd mmeejjoorr tt rraattaarrííaa iinncc lluussoo ccoonn mmááss ffuueerrzzaa qquuee lloo qquuee eell llooss lloo hhaacceenn,,ddee llooggrraarr uusstteedd mmiissmmoo pprroodduucccc iióónn ll iibbrree ddee eerrrroorreess.. OOccuurrrriirráánn eerrrroorreess,, ppeerroo ééssttooss nnoo ddeebbeenn sseerr aacceeppttaaddoossccoommoo llaa ffoorrmmaa nnoorrmmaall ddee hhaacceerr llaass ccoossaass.. UUsstteedd nneecceess iittaa ppoonneerrssee bbrraavvoo ccuuaannddoo vvee llaa ppéérrddiiddaa qquueeooccaass iioonnaann llooss eerrrroorreess.. UUsstteedd nneecceess iittaa eessttaarr iinnssaatt iiss ffeecchhoo ccoonn llaa ffoorrmmaa eenn qquuee aannddaann llaass ccoossaass yy eessppeerraarr qquueellaass ccoossaass mmeejjoorreenn.. UUsstteedd nneecceess iittaa ccoommuunniiccaarr,, eenn ppaallaabbrraass yy hheecchhooss,, qquuee ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennoo nnoo eessssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennoo,, qquuee ppooddeemmooss sseerr mmeejjoorreess,, yy qquuee sseerreemmooss mmeejjoorreess,, qquuee nnuueesstt rroo ffiinn úúll tt iimmoo eesshhaacceerrlloo bbiieenn ss iieemmpprree..

JJaammeess PPrreessttoonn,, ccuuaannddoo ddiissccuutt ííaa llooss pprroobblleemmaass qquuee ééll ttuuvvoo ccoonn aallggúúnn eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn,, ddii jjoo,, ""SSuu eennffooqquueess iieemmpprree eessttuuvvoo eenn aallccaannzzaarr llooss rreeqquuiiss ii ttooss ddee eeffiicc iieenncc iiaa yy llaass ccuuoottaass.. SSuu rrííggiiddaa pprrooggrraammaacc iióónn ddiirriiggiiddaa ppoorr llaassccrriiss iiss ddeesseesstt iimmuullaa llooss pprroocceeddiimmiieennttooss pprreevveenntt iivvooss.. MMuucchhooss ccoonnss iiddeerraann eell mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd yy ddee llaapprroodduucctt iivviiddaadd jjuussttaammeennttee ccoommoo oott rroo pprrooggrraammaa qquuee ddeessaappaarreecceerrííaa ss ii ssee llee iiggnnoorraarraa ss ii lleenncc iioossaammeennttee.. EEll lloossttaammbbiiéénn rreecchhaazzaann llaa iiddeeaa ddee qquuee ppuuddiieerraa aappll iiccaarrssee eexx ii ttoossaammeennttee mmááss aall lláá ddeell aammbbiieennttee ddee ffaabbrriiccaacc iióónn.. ""

EELL EEFFEECCTTOO DDEE CCAASSCCAADDAA

EEll ccaammbbiioo eenn llaa aacctt ii ttuudd hhaacc iiaa llaa ccaall iiddaadd ddeebbee ccoommeennzzaarr eenn llaa cc iimmaa,, ccoonn llooss mmááss aall ttooss eejjeeccuutt iivvooss ddee llaaeemmpprreessaa yy ,, ccoommoo uunnaa ccaassccaaddaa,, llaavvaarr ttooddooss llooss nniivveelleess ddee llaa ddiirreecccc iióónn,, ll iimmppiiáánnddoollooss ddee ssuuss vviieejjooss mmaalloosshháábbiittooss aanntteess ddee qquuee ttooqquuee eell pprróóxx iimmoo nniivveell ddee ddiirreecccc iióónn oo aa llooss ddeemmááss eemmpplleeaaddooss.. EEll pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddeebbee sseerr aabbrraazzaaddoo ppoorr ccaaddaa nniivveell ddee ddiirreecccc iióónn.. FF.. JJaammeess MMccDDoonnaalldd,, pprreess iiddeennttee ddee llaa GGeenneerraallMMoottoorrss ,, ddii jjoo,, ""NNoossoott rrooss ccrreeeemmooss qquuee ttooddoo eell eeqquuiippoo ddee llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee eessttaarr aa bboorrddoo.. AAúúnn eell ll ííddeerr mmáássiinnssppiirraaddoo nnoo ppuueeddee eessppeerraarr aallccaannzzaarr llaa oorrggaanniizzaacc iióónn ss iinn uunn ccoommpprroommiissoo ttoottaall ddee ttooddooss eenn llaa cc iimmaa.."" LLaaddiirreecccc iióónn iinntteerrmmeeddiiaa hhaaccee llaa ddii ffeerreenncc iiaa eenntt rree eell ééxx ii ttoo yy eell ffrraaccaassoo.. CCoonn ddeemmaass iiaaddaa ffrreeccuueenncc iiaa eell hhoommbbrree eenn llaacc iimmaa tt rraattaa ddee iimmpplleemmeennttaarr aallggoo aall nniivveell ddee eemmpplleeaaddooss ss iinn ccoonnvveenncceerr aa llaa ddiirreecccc iióónn iinntteerrmmeeddiiaa ddee qquuee eexx iiss tteeuunnaa nneecceess iiddaadd.. AAuunnqquuee eessttooss pprrooggrraammaass ppuueeddeenn tt rraabbaajjaarr dduurraannttee uunn tt iieemmppoo,, llaa mmooddaa eess rreeeemmppllaazzaaddaa

4422

rrááppiiddaammeennttee ppoorr aallggoo mmááss,, ccoonn llaa ddiirreecccc iióónn iinntteerrmmeeddiiaa ddiicc iieennddoo:: ""YYoo nnoo lloo ppeelleeaarréé.. SSoollaammeennttee lloo ddeejjaarrééccoorrrreerr yy pprroonnttoo eell vviieejjoo hhoommbbrree tteennddrráá oott rroo bboottóónn ccaall iieennttee qquuee aapprreettaarr.. ""

TTrraattaannddoo ddee mmeejjoorraarr llaa ccaall iiddaadd,, mmuucchhaass eemmpprreessaass ccoommeetteenn eessttee ggrraann eerrrroorr.. EEll ssaallttoo hhaacc iiaa lloo qquuee eessttáá ddeemmooddaa --llooss cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd,, llooss eeqquuiippooss ddee tt rraabbaajjoo,, oo lloo qquuee sseeaa-- yy ccoommiieennzzaann aa tt rraavvééss ddee llaa ppllaannttaa ppeerroonnuunnccaa ssee ttoorrnnaa rreeaallmmeennttee eeffeecctt iivvoo ccoommoo ddeebbiieerraa sseerr.. EExx iiss tteenn ddooss rraazzoonneess ppaarraa eell ffrraaccaassoo.. PPrriimmeerroo,, ppoorrqquueellooss ddiirriiggeenntteess ddeell pprriimmeerroo yy ddeell sseegguunnddoo nniivveell nnoo eessttáánn ccoonnvveenncc iiddooss ddee qquuee eell tt iieemmppoo qquuee ssuuss eemmpplleeaaddoossccoonnssuummeenn ffuueerraa ddee ssuu tt rraabbaajjoo vvaa aa bbeenneeffiicc iiaarr aa llaa ddiirreecccc iióónn.. EEll llooss nnoo eessttáánn ccoonnvveenncc iiddooss ddee qquuee llaarreemmuunneerraacc iióónn aa eell llooss ppeerrssoonnaallmmeennttee vvaa aa ccoommppeennssaarr eell ccoossttoo.. LLaa sseegguunnddaa rraazzóónn eess qquuee llooss ppooccoosspprroobblleemmaass pprriinncc iippaalleess qquuee rreepprreesseennttaann eell 8855 ppoorr cc iieennttoo ddeell ttoottaall ddee llooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd rreeqquuiieerreennaacccc iióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn.. HHaassttaa qquuee llooss pprroobblleemmaass pprriinncc iippaalleess nnoo hhaayyaann ss iiddoo aattaaccaaddooss ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn,, ééssttoossss iirrvveenn ccoommoo bbaassee ddee llaa ffrruusstt rraacc iióónn qquuee aaffeeccttaa llaa eeffiicc iieenncc iiaa gglloobbaall ddee llooss eeqquuiippooss ddeeppaarrttaammeennttaalleess..

EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo rreeaallmmeennttee ssee iinniicc iiaa ccoonn llaa ddiirreecccc iióónn,, yy ssuu ééxx ii ttoo eess ddiirreeccttaammeennttee pprrooppoorrcc iioonnaall aallggrraaddoo eenn qquuee llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaa eenn eell pprroocceessoo.. EEssttoo eess aassíí ddeebbiiddoo aa qquuee llaa ddiirreecccc iióónn eess rreessppoonnssaabbllee ppoorrttaannttooss ddee llooss ffaaccttoorreess cc llaavvee::

1. AAssiiggnnaacciióónn ddee rreeccuurrssooss

2. EEssttaabblleecciimmiieennttoo ddee llaa eessttrruuccttuurraa oorrggaanniizzaa ttiivvaa

3. SSee lleecccciióónn ddee llooss ll ííddeerreess

4. FFii jjaacciióónn ddee llaass ppooll íí ttiiccaass

5. FFii jjaacciióónn ddee llooss eessttáánnddaarreess ddee ddeesseemmppeeññoo

6. HHaacceerr llaass aassiiggnnaacciioonneess ddee ttrraabbaa jjoo yy pprreeppaarraarr llaass ddeessccrriippcciioonneess ddee llooss mmiissmmooss

7. EEssttaabblleecceerr llooss pprroocceeddiimmiieennttooss ddee ooppeerraacciióónn

8. EEssttaabblleecceerr llaass pprriioorriiddaaddeess

9. SSee lleecccciioonnaarr yy eennttrreennaarr llooss eemmpplleeaaddooss

RREEMMOOVVIIEENNDDOO LLOOSS OOBBSSTTAACCUULLOOSS

EEss eenn eell eejjeerrcc iicc iioo ddee eessttaass rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess qquuee llaa ddiirreecccc iióónn eell iimmiinnaa llooss oobbssttááccuullooss qquuee iimmppiiddeenn qquuee lloosseemmpplleeaaddooss rreeaall iicceenn ssuu tt rraabbaajjoo ccoorrrreeccttaammeennttee ss iieemmpprree.. LLaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee pprrooppoorrcc iioonnaarr llaass ss iigguuiieenntteess ccoossaassppaarraa ppeerrmmiitt iirr aa ssuuss eemmpplleeaaddooss hhaacceerr bbiieenn ssuu tt rraabbaajjoo::

1. TTiieemmppoo aaddeeccuuaaddoo ppaarraa rreeaa ll iizzaarr ee ll ttrraabbaa jjoo aa uunn nniivvee ll ssuuppeerriioorr

2. HHeerrrraammiieennttaass aaddeeccuuaaddaass yy hheerrrraammiieennttaass ddee eennttrreennaammiieennttoo

3. DDiirriiggeenntteess qquuee ppuueeddaann eexxppll iiccaarr ppoorrqquuee eess iimmppoorrttaannttee hhaacceerr ee ll ttrraabbaa jjoo ccoorrrreeccttaammeenntteessiieemmpprree ,, rreeccoonnoocceenn ee ll bbuueenn ddeesseemmppeeññoo,, yy ee ll iimmiinneenn llaass ppiieeddrraass ddee ll ccaammiinnoo

4. DDiirriiggeenntteess qquuee eessttiimmuulleenn yy rreeccoonnoozzccaann ee ll mmee jjoorraammiieennttoo

LLaass ttaarreeaass pprriimmaarriiaass ddeell ddiirriiggeennttee ssoonn eell ccoommpprreennddeerr llaass aacctt iivviiddaaddeess ppoorr llaass qquuee ééll oo eell llaa ssoonn rreessppoonnssaabblleess yyccoonnoocceerr aa llooss tt rraabbaajjaaddoorreess lloo ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbiieenn ppaarraa iiddeenntt ii ffiiccaarr llaass vveerrddaaddeerraass ppiieeddrraass ddeell ccaammiinnoo..

LLaa mmeejjoorr ffoorrmmaa ddee iiddeenntt ii ffiiccaarr llaass ppiieeddrraass ddeell ccaammiinnoo eess ppaarraa llaa ddiirreecccc iióónn hhaacceerr rreeaallmmeennttee eell tt rraabbaajjoo.. CCuuaannddoouunnaa ppllaannttaa ffuuee aa llaa hhuueellggaa yy llooss ddiirriiggeenntteess hhiicc iieerroonn ffuunncc iioonnaarr llaa ll íínneeaa ddee pprroodduucccc iióónn,, eell llooss oobbttuuvviieerroonn uunnaaccoommpprreennss iióónn ttoottaallmmeennttee nnuueevvaa ddee llooss pprroobblleemmaass ddee llaa ll íínneeaa.. TTaann pprroonnttoo ccoommoo tteerrmmiinnóó llaa hhuueellggaa,, sseeeessttaabblleecc iieerroonn aall ttaass pprriioorriiddaaddeess eenn ccuuaannttoo aa llaa aaddqquuiiss iicc iióónn ddee nnuueevvoo eeqquuiippaammiieennttoo,, pprrooppoorrcc iioonnaarr mmeejjoorreesshheerrrraammiieennttaass,, yy mmeejjoorraarr llaass pprráácctt iiccaass ddee tt rraabbaajjoo.. LLaa ddiirreecccc iióónn ccoommeennzzóó aa eessccuucchhaarr llooss pprroobblleemmaass ddee lloosstt rraabbaajjaaddoorreess,, eenn vveezz ddee ccoonnss iiddeerraarrllooss ccoommoo eexxccuussaass..

PPaarraa aallgguunnooss ddiirriiggeenntteess nnoo eexx iiss ttee ttaall ccoossaa ccoommoo pprroobblleemmaa.. EEll llooss ssoollaammeennttee vveenn ooppoorrttuunniiddaaddeess ppaarraaccoonntt rriibbuuiirr aall ééxx ii ttoo ddee llaa eemmpprreessaa.. LLooss ddiirriiggeenntteess ddeebbeenn sseerr eenntt rreennaaddooss ppaarraa ttoommaarr vveennttaajjaa ddee eessttaassooppoorrttuunniiddaaddeess,, yy ss ii nnoo ppuueeddeenn sseerr eenntt rreennaaddooss,, ddeebbiieerraann sseerr ssuusstt ii ttuuiiddooss..

LLAA EESSCCAALLEERRAA DDEELL MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO

LLooss tt rreess nniivveelleess ddee ccoonnoocc iimmiieennttoo eenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ssee ddeennoommiinnaann llaa ""eessccaalleerraa ddeellmmeejjoorraammiieennttoo"" ((vveeaa llaa FFiigguurraa 55..11)).. EEll pprriimmeerr ppaassoo eess qquuee eell eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn ccoommpprreennddaa llaa nneecceess iiddaadd ddeemmeejjoorraarr,, ccuuaalleess ssoonn llooss nnuueevvooss eessttáánnddaarreess,, qquuiieenn eess eell rreessppoonnssaabbllee,, yy qquuéé eess eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

4433

LLooss ddiirriiggeenntteess qquuee ll lleeggaann aall pprriimmeerr ppaassoo eessttáánn aall ttaannttoo ddee llaa nneecceess iiddaadd ddeell mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd,, ppeerrooggeenneerraallmmeennttee ssoonn mmuuyy rrááppiiddooss eenn ddeelleeggaarr llaa aauuttoorriiddaadd aa ccuuaallqquuiieerraa oott rroo --ffrreeccuueenntteemmeennttee aa aasseegguurraammiieennttooddee llaa ccaall iiddaadd..

EEll ss iigguuiieennttee ppaassoo eess llooggrraarr eell ccoommpprroommiissoo ddee llaa ddiirreecccc iióónn ppaarraa aappooyyaarr eell pprroocceessoo.. EEssttoo iimmppll iiccaa qquuee eessttáánnccoonnvveenncc iiddooss ddee qquuee eell mmeejjoorraammiieennttoo eess nneecceessaarriioo yy qquuee eell llooss ddeesseeaann iinnvveerrtt iirr aallgguunnooss ddee ssuuss rreeccuurrssooss..

EEssttoo aaúúnn nnoo eess ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennoo.. LLooss ddiirriiggeenntteess nnoo ppuueeddeenn eessttaarr ""aall ttaannttoo"" oo aaúúnn ""aappooyyaarr"" eell pprroocceessooddee mmeejjoorraammiieennttoo.. LLooss ppaatt rroonneess ddee hháábbiittooss ssoollaammeennttee ssee ccaammbbiiaann ccuuaannddoo llaa ddiirreecccc iióónn ssee ppaarraa eenn llaa cc iimmaa yyppaarrtt iicc iippaa aacctt iivvaammeennttee eenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

FFiigguurraa 55..11 LLaa EEssccaalleerraa ddeell MMeejjoorraammiieennttoo

PPuueerrttaa hhaacciiaa llaa OOppoorrttuunniiddaadd

PPaarrttiicciippaacciióónn yy ddeeddiiccaacciióónn

CCoommpprroommiissoo ee iinnvvoolluuccrraacciióónn

EEssttaa rr aa ll ttaannttoo yy ddee lleeggaarr

RREEUUNNIIOONN IINNTTRROODDUUCCTTOORRIIAA DDEE LLAA DDIIRREECCCCIIOONN

AAhhoorraa eess eell mmoommeennttoo ppaarraa qquuee eell pprreess iiddeennttee ddee llaa ccoommppaaññííaa rreeúúnnaa aall eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn yy rreevviissee eell pprroocceessooddee mmeejjoorraammiieennttoo yy ccoommoo iinnvvoolluuccrraarrlloo eenn ééll .. EEssttaa rreeuunniióónn ssee ddeesstt iinnaa aa ccoollooccaarr aa ttooddooss llooss ddiirriiggeenntteess eenn eellpprriimmeerr eessccaallóónn ddee llaa eessccaalleerraa ddee llaa aacctt ii ttuudd ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. AAllgguunnooss ppuunnttooss ddeebbeenn hhaacceerrssee dduurraannttee eessttaarreeuunniióónn..

1. HHaacceerr qquuee ttooddooss ccoommpprreennddaann qquuee ee ll eessttáánnddaarr ddee ddeesseemmppeeññoo eess ""ssiinn ee rrrroorreess..""

2. AAnnuunncciiaa rr qquuee llaa eemmpprreessaa vvaa aa eevvii ttaa rr qquuee ooccuurrrraann pprroobblleemmaass eenn lluuggaarr ddee rreeaacccciioonnaarraannttee ee ll llooss..

3. RReevviissaarr llaass ssiiee ttee rreeggllaass bbáássiiccaass ddee llaa eexxccee lleenncciiaa ((CCaappíí ttuulloo 44))..

4. RReevviissaarr llooss ccoossttooss ddee llaa mmaa llaa ccaa ll iiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa ..

5. SSeeññaa llaa rr qquuee ee ll 8855 ppoorr cciieennttoo ddee llooss pprroobblleemmaass ssoollaammeennttee ppuueeddee sseerr rreessuuee ll ttoo ppoorr llaaddiirreecccciióónn yy aaccllaa rraarr qquuee ee ll pprreessiiddeennttee eessttáá ll lleevvaannddoo llaa ddiirreecccciióónn,, nnoo ee ll aasseegguurraammiieennttooddee llaa ccaa ll iiddaadd,, yy eess rreessppoonnssaabbllee ddee llaa ccaa ll iiddaadd ddee llaa pprroodduucccciióónn..

6. RReevviissaarr ee ll ppllaann ddee ll pprroocceessoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo ddee llaa eemmpprreessaa ..

7. SSeeññaa llaa rr qquuee ee ll pprroocceessoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo ssee aappll iiccaa aa ttooddaass llaass áárreeaass yy aa ttooddooss lloossddeeppaarrttaammeennttooss ddee llaa eemmpprreessaa ,, nnoo ssoollaammeennttee aa mmaannuuffaaccttuurraa ..

8. EExxppll iiccaarr qquuee eessttee nnoo eess uunn pprrooggrraammaa ssiinnoo uunn ccaammbbiioo eenn ee ll ssiisstteemmaa ddee ddiirreecccciióónn qquueessee ccoonnvveerrttii rráá eenn ppaarrttee ddee llaa ppeerrssoonnaa ll iiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa yy ddee ll eessttii lloo ddee ddiirreecccciióónn ddee llaammiissmmaa ..

9. SSeeññaa llaa rr qquuee ppaarraa qquuee ee ll pprroocceessoo tteennggaa ééxx ii ttoo nneecceessii ttaa aa llggoo mmááss qquuee ee ll aappooyyoo ddee llaaddiirreecccciióónn;; nneecceessii ttaa ppaarrttiicciippaacciióónn aaccttiivvaa ..

10. DDeecciirrlleess qquuee ccaaddaa ddiirriiggeennttee sseerráá eennttrreennaaddoo ppaarraa uuttii ll iizzaarr llaass hheerrrraammiieennttaass ddeemmee jjoorraammiieennttoo yy qquuee llooss ddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaa nneecceessii ttaa rráánn sseerr ssuuffiicciieenntteemmeenntteeee ffiicciieenntteess eenn ee ll uussoo ddee eessttaass hheerrrraammiieennttaass ppaarraa eennsseeññaarr ssuu uussoo aa llooss mmiieemmbbrrooss ddee llddeeppaarrttaammeennttoo..

11. EExxppll iiccaarr qquuee eenn llaa aaccttuuaa ll iiddaadd ee ll pprroocceessoo eessttáá oorriieennttaaddoo hhaacciiaa llaa ddiirreecccciióónn ppeerroo qquueesseerráá eexxppaannddiiddoo hhaassttaa ccuubbrrii rr aa ttooddooss llooss ttrraabbaa jjaaddoorreess ttaann pprroonnttoo ccoommoo ee ll eeqquuiippoo ddeeddiirreecccciióónn ccoommpprreennddaa ee ll pprroocceessoo yy ssee ddeeddiiqquuee ppeerrssoonnaa llmmeennttee aa ééll ..

12. PPrreesseennttaa rr ee ll ccoommiittéé ee jjeeccuuttiivvoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo yy ee ll zzaarr ddee ll mmee jjoorraammiieennttoo aa ll eeqquuiippoo ddeeddiirreecccciióónn..

4444

DDIIRREECCCCIIOONN PPAARRTTIICCIIPPAATTIIVVAA

LLooss ddiirriiggeenntteess ccoommpprreennddeenn qquuee eell ééxx ii ttoo ddeeppeennddee mmááss ddee ssuuss tt rraabbaajjaaddoorreess qquuee ddee ssuuss pprrooppiiooss eessffuueerrzzooss.. LLaaddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa eess uunn eesstt ii lloo ddee ddiirreecccc iióónn qquuee bbuussccaa aacctt iivvaammeennttee llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee llooss tt rraabbaajjaaddoorreess,,ppeerrmmiitt iieennddoo aa llooss mmiissmmooss ccoonntt rriibbuuiirr eenn llaass ccuueesstt iioonneess ddee mmeejjoorraammiieennttoo rreellaacc iioonnaaddaass ccoonn eell tt rraabbaajjoo..

LLaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa nnoo ss iiggnniiffiiccaa ccooppiiaarr aa llooss jjaappoonneesseess.. FFrraannkk CCaarryy ,, ccuuaannddoo eerraa jjeeffee ddeell ccoonnsseejjoo ddee llaaIIBBMM,, eessccrriibbiióó ppaarraa llaa eeddiicc iióónn ddee nnoovviieemmbbrree ddee 11998811 ddee llaa rreevviiss ttaa TThhiinnkk:: ""LLaa iimmiittaacc iióónn gglloobbaall ddee llooss jjaappoonneesseessnnoo iirráá bbiieenn,, ppeerroo nnoossoott rrooss ppooddeemmooss yy ddeebbeemmooss eemmuullaarr ssuuss ééxx ii ttooss eenn hhaacceerr aa llaa ggeennttee pprroodduucctt iivvaa yy oobbtteenneerrlloo mmeejjoorr ddee eell llooss.. ""

UUnn nnúúmmeerroo ddeetteerrmmiinnaaddoo ddee pprrooggrraammaass mmuuyy ppooppuullaarreess eessttáá eesstt rruuccttuurraaddoo ssoobbrree eessttee ccoonncceeppttoo.. EEll llooss iinncc lluuyyeennllooss cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd,, llooss eeqquuiippooss ddee tt rraabbaajjoo,, llooss eeqquuiippooss ddee ccoonntt rrooll ddee pprroocceessooss,, llooss eeqquuiippooss ddeemmeejjoorraammiieennttoo,, llaass ffuueerrzzaass ddee ttaarreeaa,, yy llooss eeqquuiippooss ddee tt rraabbaajjoo sseemmii--aauuttóónnoommooss.. EEssttee ccoonncceeppttoo hhaa ss iiddoo mmuuyyeeffeecctt iivvoo eenn mmuucchhaass ccoommppaaññííaass,, ppeerroo eenn oott rraass hhaa ffrraaccaassaaddoo mmiisseerraabblleemmeennttee.. LLaa ddii ffeerreenncc iiaa eessttáá eenn llaa ffoorrmmaaeenn qquuee llaa ddiirreecccc iióónn hhaa iimmpplleemmeennttaaddoo eell pprroocceessoo..

EEll rreettoo aa llaa ddiirreecccc iióónn eenn eell aammbbiieennttee ddee llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa eess aapprreennddeerr ccoommoo mmaanneejjaarr llooss ggrruuppoosseeffiicc iieenntteemmeennttee ddee mmooddoo qquuee eevveennttuuaallmmeennttee eell ggrruuppoo ppoorr ss ii mmiissmmoo,, ss iinn eell ddiirriiggeennttee,, ppuueeddaa iiddeenntt ii ffiiccaarr yy ttoommaarrddeecc iiss iioonneess ddee nneeggoocc iiooss rreellaatt iivvaa aa ssuuss aacctt iivviiddaaddeess.. AA eessttee nniivveell ssee mmaaxx iimmiizzaann llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd yy eell nniivveell eennqquuee ssee eennccuueenntt rraann iinnvvoolluuccrraaddooss..

JJaammeess HHaarrbboouurr,, uunn bbiieenn ccoonnoocc iiddoo ccoonnssuullttoorr ddee llaa iinndduusstt rriiaa aauuttoommoott rriizz ,, ppllaanntteeóó qquuee ""LLooss jjaappoonneesseess nnooffaabbrriiccaann uunn aauuttoommóóvvii ll ccoonn nniinngguunnaa tteeccnnoollooggííaa mmeejjoorr qquuee lloo qquuee lloo hhaacceemmooss nnoossoott rrooss,, ppeerroo nnooss eenntt iieerrrraannddeebbiiddoo aa uunnaa ddiirreecccc iióónn aabbssoolluuttaammeennttee ssuuppeerriioorr.. "" LLaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddeebbee sseerr uunn pprroocceessoo ddiirriiggiiddoo.. NNoo ooccuurrrriirrááppoorr ss ii mmiissmmaa,, nnii ppuueeddee sseerr ffoorrzzaaddaa ddeenntt rroo ddeell ss iiss tteemmaa..

JJoohhnn YYoouunngg,, pprreess iiddeennttee ddee llaa HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd,, hhaabbllaannddoo ssoobbrree lloo qquuee hhaaccee qquuee llooss eeqquuiippooss tteennggaann ééxx ii ttoo,,aannoottóó qquuee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd yy eell iinnvvoolluuccrraammiieennttoo ssoonn cc llaavvee.. ""LLooss eeqquuiippooss ddee ccaall iiddaadd eexx ii ttoossooss ffuueerroonniinntteeggrraaddooss ttoottaallmmeennttee ddeenntt rroo ddee ssuu eesstt rraatteeggiiaa ddee nneeggoocc iiooss ddeell ggrruuppoo.. EEll llooss nnoo eerraann vviiss ttooss ss iimmpplleemmeenntteeccoommoo eejjeerrcc iicc iiooss aauuxx ii ll iiaarreess ddee ddeessaarrrrooll lloo ddee llooss tt rraabbaajjaaddoorreess.. EEnn vveezz ddee eessttoo,, eell llooss ffuueerroonn ccoonnss iiddeerraaddooss ccoommoovveehhííccuullooss ppaarraa llooggrraarr oobbjjeett iivvooss eesstt rraattééggiiccooss ffuunnddaammeennttaalleess.. ""

UUnnaa ppaallaabbrraa ddee aaddvveerrtteenncc iiaa eenn ccuuaannttoo aa iinnvvoolluuccrraarr aa llooss tt rraabbaajjaaddoorreess.. CCuuaannddoo uusstteedd llee pprreegguunnttaa aa lloosstt rraabbaajjaaddoorreess qquuéé ppiieennssaann eell llooss qquuee eessttáá mmaall,, eell llooss ssee lloo ddiirráánn.. LLooss ddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaa vvaann aa eessttaarriinnuunnddaaddooss ccoonn pprroobblleemmaass ee iiddeeaass.. EEssttaa pprreess iióónn ssoobbrree llooss ddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaa ssee ppaassaa hhaacc iiaa aarrrriibbaaeenn llaa oorrggaanniizzaacc iióónn,, yy ss ii ttooddoo eell ss iiss tteemmaa nnoo eessttáá pprreeppaarraaddoo,, ppuueeddee aappaarrttaarrlloo.. NNuunnccaa llee ppiiddaa aa uunn tt rraabbaajjaaddoorruunnaa ssuuggeerreenncc iiaa oo uunnaa ooppiinniióónn aa nnoo sseerr qquuee uusstteedd eessttéé ll iiss ttoo ppaarraa uutt ii ll iizzaarrllaa oo ppaarraa eexxppll iiccaarrllee ppoorrqquuee nnoo ppuueeddeehhaacceerrlloo..

¿¿QQUUEE LLOO HHAACCEE FFUUNNCCIIOONNAARR??

PPaarraa qquuee llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa ffuunncc iioonnee eeffeecctt iivvaammeennttee

1. LLooss ddiirriiggeenntteess ddeebbeenn eessttaa rr ddeesseeoossooss ddee ccoommppaarrttii rr aa llgguunnooss ppooddeerreess yyrreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess..

2. LLooss ddiirriiggeenntteess ddeebbeenn ccoonnffiiaa rr eenn llooss eemmpplleeaaddooss..

3. LLaa ssoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaass yy ee ll eennttrreennaammiieennttoo pprreevveennttiivvoo ssoonn pprriinncciippaa ll ííssiimmooss..

4. EEll ttrraabbaa jjoo ddeebbee sseerr vviissttoo ccoommoo uunn eessffuueerrzzoo ccooooppeerraa ttiivvoo eennttrree llaa ddiirreecccciióónn yy lloossttrraabbaa jjaaddoorreess.. LLooss oobbrreerrooss ddeebbeenn aacceeppttaa rr llaass ddeecciissiioonneess ddee llaa mmaayyoorrííaa ,, yy llaa ddiirreecccciióónnddeebbee tteenneerr ee ll vvaa lloorr ppaarraa rreecchhaazzaarr ssoolluucciioonneess ssuuggeerriiddaass qquuee nnoo sseeaann ddee bbeennee ffiicciioo ppaarraallaa eemmpprreessaa ..

5. LLaa ddiirreecccciióónn ddeebbee eessttaa rr ddeesseeoossaa ddee aacceeppttaa rr uunn ssiisstteemmaa qquuee ddeesscceennttrraa ll iiccee llaa ttoommaa ddeeddeecciissiioonneess.. AA nnoossoottrrooss nnooss gguussttaa sseerr ccaappaacceess ddee sseeññaa llaa rr aa uunnaa ssoollaa ppeerrssoonnaa qquuee ffuuee llaaqquuee ttoommóó llaa ddeecciissiióónn.. CCoonn llaa ddiirreecccciióónn ppaarrttiicciippaa ttiivvaa ,, eessttoo eess iimmppoossiibbllee .. LLaa ddiirreecccciióónnssuuppeerriioorr ddeebbee rreessiissttii rr llaa tteennddeenncciiaa aa ccoonnssiiddeerraarr aa ll jjee ffee ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo ccoommoo ee llrreessppoonnssaabbllee ppoorr ccuuaa llqquuiiee rr ddeecciissiióónn qquuee ssee ttoommee ppoorr ee ll ggrruuppoo.. NNoossoottrrooss nneecceessii ttaammoossee ll iimmiinnaarr ee ll mmooddoo ddee ooppeerraacciióónn ddee sseeññaa llaa rr ccoonn ee ll ddeeddoo yy ppaassaarr aa aa llggoo qquuee eess mmáásspprroodduuccttiivvoo..

6. LLaa ddiirreecccciióónn ddeebbee ccrreeeerr qquuee ttooddooss ttiieenneenn bbuueennaass iiddeeaass yy qquuee llaa ccoommbbiinnaacciióónn ddee llaassiiddeeaass iinnddiivviidduuaa lleess pprroodduucciirráá llaa mmee jjoorr ssoolluucciióónn ppoossiibbllee ..

4455

7. LLaa ddiirreecccciióónn ddeebbee ddeesseeaarr iimmpplleemmeennttaa rr llaass ssuuggeerreenncciiaass ddee llooss eemmpplleeaaddooss ccuuaannddoo sseeaappoossiibbllee ..

8. LLaa ddiirreecccciióónn ddeebbee pprrooppoorrcciioonnaarr uunn aammbbiieennttee ccoonndduucceennttee aa ll ddeessaarrrrooll lloo ddee llaa lleeaa ll ttaadd ddeellooss eemmpplleeaaddooss..

9. LLaa ddiirreecccciióónn ddeebbee rreeccoonnoocceerr ee ll ddeesseemmppeeññoo ddee llooss ggrruuppooss..

10. LLaa ffuueerrzzaa ddee ttrraabbaa jjoo oorrggaanniizzaaddaa ssee ccoonnvviiee rrttee eenn uunn ssoocciioo aaccttiivvoo eenn ee ll ddeessaarrrrooll lloo ddee llssiisstteemmaa ppaarrttiicciippaa ttiivvoo..

11. LLooss ddiirriiggeenntteess ddeebbeenn aacceeppttaa rr llaa ddiirreecccciióónn ppaarrttiicciippaa ttiivvaa ccoommoo uunn eessffuueerrzzoo aa llaa rrggooppllaazzoo yy nnoo eessppeerraarr rreessuull ttaaddooss iinnmmeeddiiaa ttooss.. LLaa WWeessttiinngghhoouussee eessttiimmóó qquuee llee ttoommaarrííaa 22aaññooss llooggrraarr aa llggúúnn rreessuull ttaaddoo ssiiggnnii ffiiccaa ttiivvoo yy 1100 aaññooss aanntteess ddee qquuee ssee llooggrraasseenn lloossrreessuull ttaaddooss ccoommppllee ttooss ddee llaa ddiirreecccciióónn ppaarrttiicciippaa ttiivvaa ..

BBEENNEEFFIICCIIOOSS PPAARRAA LLAA AACCTTIIVVIIDDAADD

SSii llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa ssee iimmpplleemmeennttaa eeffeecctt iivvaammeennttee,, ssee llooggrraarráánn llooss ss iigguuiieenntteess bbeenneeffiicc iiooss ppaarraa llaaeemmpprreessaa::

1. LLaa ccaa ll iiddaadd yy llaa pprroodduuccttiivviiddaadd,, ttaannttoo ddeennttrroo ccoommoo ffuueerraa ddee llaa eemmpprreessaa ,, sseerráánnmmee jjoorraaddooss ssiiggnnii ffiiccaa ttiivvaammeennttee ..

2. LLaa aaccttiivviiddaadd ssee ddeessaarrrrooll llaa rráá yy mmee jjoorraarráá..

3. LLaa ccoommuunniiccaacciióónn,, ttaannttoo hhaacciiaa aa rrrriibbaa ccoommoo hhaacciiaa aabbaa jjoo,, ssee mmee jjoorraarráá..

4. LLaa mmoorraa ll ddee llooss eemmpplleeaaddooss mmee jjoorraarráá eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee ssee ffoorrttaa lleecceenn llaass rree llaacciioonneessddiirreecccciióónn--eemmpplleeaaddooss..

5. SSee rreessoollvveerráánn pprroobblleemmaass qquuee ddee oottrraa ffoorrmmaa nnuunnccaa llooggrraarrííaann ssuuffiicciieennttee pprriioorriiddaadd ccoommooppaarraa qquuee ssee lleess pprreessttee aa tteenncciióónn..

6. LLooss eemmpplleeaaddooss aayyuuddaarráánn aa qquuee llaass ccoossaass mmaarrcchheenn ssuuaavveemmeennttee eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquueessee aa ll iinneeaann llooss oobbjjee ttiivvooss ddee ll ll ííddeerr iinnffoorrmmaa ll ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo yy llooss ddee ll ll ííddeerr ffoorrmmaa ll yy ddeellaa eemmpprreessaa ..

BBEENNEEFFIICCIIOOSS PPAARRAA LLOOSS EEMMPPLLEEAADDOOSS

TTaannttoo ccoommoo llaa eemmpprreessaa eessttáá eenn ppooss iicc iióónn ddee ggaannaarr ddee llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa,, llooss eemmpplleeaaddooss tt iieenneenn aaúúnnmmááss qquuee ggaannaarr::

1. TTooddooss llooss eemmpplleeaaddooss eennccuueennttrraann ooppoorrttuunniiddaaddeess ppaarraa ddeessaarrrrooll llaa rrssee ..

2. LLooss eemmpplleeaaddooss oobbttiieenneenn llaa sseennssaacciióónn ddee qquuee ssoonn ppaarrttee ddee llaa aacccciióónn yy eessttáánn hhaacciieennddooqquuee llaass ccoossaass ffuunncciioonneenn..

3. LLooss eemmpplleeaaddooss ggaannaann uunnaa ssaa ttiissffaacccciióónn ppoorr ssuu ttrraabbaa jjoo mmááss ee lleevvaaddaa eenn llaa mmeeddiiddaa eennqquuee ssee ee ll iimmiinnaa llaa mmoonnoottoonnííaa yy ssee ee lleevvaa llaa eessttaa ttuurraa ddee ll ttrraabbaa jjoo..

4. AA llooss iinnddiivviidduuooss ssee lleess ddaa nnuueevvoo eennttrreennaammiieennttoo yy ssee lleess pprrooppoorrcciioonnaann ooppoorrttuunniiddaaddeessppaarraa ddeemmoossttrraa rr ssuuss hhaabbii ll iiddaaddeess,, yy ssee aabbrreenn nnuueevvaass ppuueerrttaass aa ll rreeccoonnoocciimmiieennttoo yy aa llaapprroommoocciióónn..

5. SSee ee lleevvaa llaa eessttaa ttuurraa iinnttee lleeccttuuaa ll ddee ll eemmpplleeaaddoo..

OOBBSSTTAACCUULLOOSS DDEE LLAA DDIIRREECCCCIIOONN

DDaaddaass ttooddaass eessttaass vveennttaajjaass,, ¿¿ppoorr qquuee hheemmooss ss iiddoo ttaann lleennttooss eenn iimmpplleemmeennttaarr uunn ss iiss tteemmaa ppaarrtt iicc iippaatt iivvoo ddeeddiirreecccc iióónn??

CCuuaannddoo llooss ll ííddeerreess ddee uunnaa eemmpprreessaa ddeecc iiddeenn iimmpplleemmeennttaarr llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa,, eell llooss ccoonnss iiddeerraann qquuee lloosseemmpplleeaaddooss yy llooss ss iinnddiiccaattooss sseerráánn llooss oobbssttááccuullooss.. LLaa rreeaall iiddaadd ddee llaa ccuueesstt iióónn eess qquuee llooss eemmpplleeaaddooss lloo ttoommaannccoommoo llooss ppaattooss eenn eell aagguuaa,, ppeerroo llooss ddiirriiggeenntteess ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa yy llooss iinntteerrmmeeddiiooss ssoonn llooss qquuee nnoo qquuiieerreenn qquueessuuss ppiieess ssee mmoojjeenn.. LLaa LLoocckkhheeeedd eenn SSuunnnnyyvvaallee,, CCaall ii ffoorrnniiaa,, ffuuee uunnaa ddee llaass pprriimmeerraass ccoommppaaññííaass eenn lloossEEssttaaddooss UUnniiddooss qquuee iinnccoorrppoorraarroonn llooss cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd,, ppeerroo eell pprrooggrraammaa ffrraaccaassóó ccuuaannddoo ssuu pprriinncc iippaall

4466

iimmppuullssoorr,, WW.. SS.. RRiieekkeerr,, llaa ddeejjóó ppaarraa ccoonnvveerrtt iirrssee eenn ccoonnssuullttoorr eenn 11997766.. ¿¿PPoorr qquuee nnoo ssee ccoonntt iinnuuaarroonn lloossccíí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd?? PPoorrqquuee llooss ddiirriiggeenntteess ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa yy llooss iinntteerrmmeeddiiooss nnoo eessttaabbaann ccoonnvveenncc iiddooss ddeeqquuee llooss rreessuullttaaddooss vvaall iieerraann ssuu ccoossttoo,, yy eell llooss vviieerroonn ppooccooss bbeenneeffiicc iiooss ppaarraa ss ii mmiissmmooss eenn llaa ccoonntt iinnuuaacc iióónn ddeellpprrooggrraammaa..

LLooss ddiirriiggeenntteess ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa yy llooss iinntteerrmmeeddiiooss ssee rreess iiss tteenn aa llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa ddeebbiiddoo aa qquuee eell lloossnnoo eessttáánn ffaammiill iiaarriizzaaddooss ccoonn eell llaa,, yy ssee ss iieenntteenn iinnccóómmooddooss eennffrreennttaannddoo llaa iinncceerrtt iidduummbbrree.. DDuurraannttee aaññooss eell lloosshhaann ddeessaarrrrooll llaaddoo uunn eesstt ii lloo ddee ddiirreecccc iióónn qquuee eess úúnniiccaammeennttee ssuuyyoo.. EEss uunnoo qquuee ffuunncc iioonnaa ppaarraa eell llooss.. EEss nnaattuurraallyy nnoo ccoollooccaaddoo ssoobbrree eell llooss.. EEll ccaammbbiioo eenn eessttee ppuunnttoo ddee ssuuss ccaarrrreerraass eess ppeerrcc iibbiiddoo ccoommoo uunnaa aacctt iivviiddaadd ddeeeelleevvaaddoo rriieessggoo.. EEll llooss aaddmmiitteenn qquuee llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa eess bbuueennaa ppaarraa llooss eemmpplleeaaddooss yy ppaarraa llaa eemmpprreessaa,,ppeerroo eell llooss nnoo aapprreecc iiaann llooss bbeenneeffiicc iiooss ppaarraa ss ii mmiissmmooss.. EEnn rreeaall iiddaadd eell llooss lloo ccoonnss iiddeerraann ccoommoo uunnaa aammeennaazzaa,,yyaa qquuee lleess qquuiittaa aallggoo ddee ssuu aauuttoorriiddaadd.. UUnnaa eennccuueessttaa ccoonn llooss ddiirriiggeenntteess ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa,, ll lleevvaaddaa aa ccaabboo ppoorrMM.. SS.. JJaanniiccee KKlleeiinn,, uunn pprrooffeessoorr aass iiss tteennttee ddee llaa HHaarrvvaarrdd BBuuss iinneessss SScchhooooll,, iinnffoorrmmóó qquuee ""cceerrccaa ddee llaass tt rreessccuuaarrttaass ppaarrtteess ((7722 ppoorr cc iieennttoo)) ddee llooss ddiirriiggeenntteess ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa eennccuueessttaaddooss ccoonnss iiddeerraabbaann eell iinnvvoolluuccrraarr aallooss eemmpplleeaaddooss ccoommoo bbuueennoo ppaarraa llaa eemmpprreessaa,, yy mmááss ddee llaa mmiittaadd ((6600 ppoorr cc iieennttoo)) sseenntt ííaann qquuee eerraa bbuueennoo ppaarraallooss eemmpplleeaaddooss,, ppeerroo mmeennooss ddee llaa mmiittaadd ((3311 ppoorr cc iieennttoo)) lloo vveeííaa ccoommoo bbuueennoo ppaarraa ss ii mmiissmmooss.. ""

EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass eemmpprreessaass,, llooss pprroocceessooss ddee ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa hhaann ss iiddoo ddiicc ttaaddooss hhaacc iiaa aabbaajjoo ppoorr llaacc iimmaa yy vveennddiiddaa mmuuyy ccuuiiddaaddoossaammeennttee aa llooss eemmpplleeaaddooss.. AA llooss ddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaa ssee lleess hhaa ddiicchhooqquuee llaa eemmpprreessaa eessttáá ccaammbbiiaannddoo hhaacc iiaa uunn ss iiss tteemmaa ppaarrtt iicc iippaatt iivvoo ddee ddiirreecccc iióónn yy ss ii eell llooss nnoo ssee ppuuddiieerraann aajjuussttaarrtteennddrrííaann qquuee eennccoonntt rraarr aallggúúnn oott rroo lluuggaarr ddoonnddee tt rraabbaajjaarr.. CCoommoo rreessuullttaaddoo,, eell llooss hhaann iimmpplleemmeennttaaddoo eell pprrooggrraammaaaa mmeeddiioo ccoorraazzóónn.. EEssttaa aacctt ii ttuudd eess rreeccoonnoocc iiddaa rrááppiiddaammeennttee ppoorr llooss eemmpplleeaaddooss,, llooss qquuee ccoommiieennzzaann aa dduuddaarr ss iieell llooss nnoo eessttáánn ss iieennddoo ""uutt ii ll iizzaaddooss"" ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn..

LLaa eennccuueessttaa ddee KKlleeiinn iinnddiiccaa qquuee uunn eelleevvaaddoo nniivveell ddee iinntteerrééss eess ccoommppaarrtt iiddoo ppoorr llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ddiirriiggeenntteessddee pprriimmeerraa ll íínneeaa ee iinntteerrmmeeddiiooss,, iinnddeeppeennddiieenntteemmeennttee ddee ssuu eeddaadd,, ddeell eesstt ii lloo ddee ll iiddeerraazzggoo oo ddee bbaacckkggrroouunndd..SSuuss iinntteerreesseess ppuueeddeenn ddiivviiddiirrssee eenn llaass ss iigguuiieenntteess ccaatteeggoorrííaass::

1. PPéérrddiiddaa ddee sseegguurriiddaadd eenn ee ll ttrraabbaa jjoo

2. PPéérrddiiddaa ddee aauuttoorriiddaadd

3. IInnccrreemmeennttoo ddee ccaarrggaa ddee ttrraabbaa jjoo

4. PPéérrddiiddaa ddee rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd yy ddee mmeeddiicciioonneess

5. EErroossiióónn ddee llaass rree llaacciioonneess iinnddiivviidduuaa lleess ddeennttrroo ee ll ddiirriiggeennttee yy ee ll eemmpplleeaaddoo

6. PPéérrddiiddaa ddee ppooddeerr

7. DDuuddaass aacceerrccaa ddee ll ccoommpprroommiissoo ddee llaa ddiirreecccciióónn ssuuppeerriioorr

8. MMiieeddoo aa ffaa ll llaa rr

EEll mmiieeddoo yy eell iinntteerrééss aacceerrccaa ddee llaa ppéérrddiiddaa ddee ppooddeerr,, pprreesstt iiggiioo yy ccoonntt rrooll ddeebbeenn sseerr mmaanneejjaaddooss ddee uunnaa ffoorrmmaammuuyy sseerriiaa.. DDuurraannttee aaññooss,, llooss ddiirriiggeenntteess ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa ee iinntteerrmmeeddiiooss ddeessaarrrrooll llaarroonn yy rreeffiinnaarroonn llaass ttééccnniiccaassrreeqquueerriiddaass ppaarraa ssuuppeerrvviivviirr yy pprroossppeerraarr eenn uunnaa oorrggaanniizzaacc iióónn jjeerráárrqquuiiccaa.. NNoo eess rreeaall iiss ttaa eessppeerraarr qquuee eell lloossddeessccaarrtteenn eessttaa eexxppeerriieenncc iiaa eexx ii ttoossaa ppaarraa pprroobbaarr uunnaa nnuueevvaa ss ii ttuuaacc iióónn ss iinn ddeeddiiccaarrllee uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddeett iieemmppoo ppaarraa ddeessaarrrrooll llaarr uunn nnuueevvoo ccoonnjjuunnttoo ddee hhaabbii ll iiddaaddeess ddee ddiirreecccc iióónn..

AAnntteess ddee qquuee ssee iinntt rroodduuzzccaa llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa,, ddeebbee ddeessaarrrrooll llaarrssee ee iimmpplleemmeennttaarrssee ccuuiiddaaddoossaammeenntteeuunn ppllaann ppaarraa eenntt rreennaarr yy pprreeppaarraarr aa ttooddoo eell eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn aa ffiinn ddee qquuee ccaammbbiieenn ssuu eesstt ii lloo ddee ddiirreecccc iióónn..EEnnttoonncceess llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa ddeebbee sseerr pprraacctt iiccaaddaa ddeenntt rroo ddee llooss rraannggooss ddee llaa ddiirreecccc iióónn aanntteess ddee qquuee sseeuutt ii ll iiccee aa nniivveell ddee eemmpplleeaaddooss..

LLAA FFUUEERRZZAA DDEE TTRRAABBAAJJOO OORRGGAANNIIZZAADDAA

LLaa hhiiss ttoorriiaa hhaa ll lleevvaaddoo aa llaa ddiirreecccc iióónn nnoorrtteeaammeerriiccaannaa aa ccrreeeerr qquuee llaa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo oorrggaanniizzaaddaa nnoo qquuiieerreessaabbeerr nnaaddaa ddee llooss ss iiss tteemmaass ddee ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa.. SSiinn eemmbbaarrggoo,, eessoo ffuuee hhaaccee aallggúúnn tt iieemmppoo.. HHooyy llaassccoossaass eessttáánn ccaammbbiiaannddoo.. AAll pprriinncc iippiioo hhaabbííaa tteemmoorr ddee qquuee llaa ccooooppeerraacc iióónn eenntt rree llaa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoooorrggaanniizzaaddaa yy llaa ddiirreecccc iióónn eerrooss iioonnaarrííaa llaa ppooss iicc iióónn ddee llaa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo eenn llaa mmeessaa ddee ccoonnvveerrssaacc iioonneess.. LLaaeexxppeerriieenncc iiaa hhaa pprroobbaaddoo qquuee eessttoo nnoo eess cc iieerrttoo.. AAmmbbooss llaaddooss ppuueeddeenn jjuuggaarr ddooss rroolleess -- uunn rrooll ddee ccooooppeerraacc iióónn yyeessppíí rrii ttuu ddee eeqquuiippoo aall rreessoollvveerr llooss pprroobblleemmaass yy uunn ppaappeell ddee ffiieerrooss ccoommppeett iiddoorreess ccuuaannddoo ddiissccuutteenn aacceerrccaa ddeelliinnccrreemmeennttoo ddee llooss bbeenneeffiicc iiooss yy ddee llaass ttaarrii ffaass ssaallaarriiaalleess.. LLaass vviieejjaass ssoossppeecchhaass mmuueerreenn lleennttaammeennttee,, yy llaaffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo oorrggaanniizzaaddaa eessttáá pprroocceeddiieennddoo ccaauutteelloossaammeennttee eenn ssuu aappooyyoo aa llooss ss iiss tteemmaass ddee ddiirreecccc iióónnppaarrtt iicc iippaatt iivvaa..

4477

CCoommoo sseeññaallaa GGlleennnn WWaatt ttss ,, ddee CCoommmmuunniiccaatt iioonn WWoorrkkeerrss ooff AAmmeerriiccaa,, llaa ccooooppeerraacc iióónn ccoonn llaa ddiirreecccc iióónn ppuueeddeeppaarreecceerr uunnaa aacctt iivviiddaadd ddee aall ttoo rriieessggoo ppaarraa llooss ss iinnddiiccaattooss,, ppeerroo eess eesseenncc iiaall ss ii aammbbaass ppaarrtteess qquuiieerreenn ssoobbrreevviivviirraa llaarrggoo ppllaazzoo.. EEll ddii jjoo,, ""EEll úúnniiccoo rriieessggoo rreeaall eess ss ii eell ss iinnddiiccaattoo nnoo ppaarrtt iicc iippaa.. "" ¿¿CCoommoo ssee ss iieenntteenn llooss mmiieemmbbrroossddeell ss iinnddiiccaattoo eenn ccuuaannttoo aa llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn?? EEll llooss eessttáánn aa ffaavvoorr ddee eell llaa.. LLooss ll ííddeerreess ss iinnddiiccaalleess qquuee aappooyyaann eellpprrooggrraammaa ssee eennccuueenntt rraann eenn uunnaa ppooss iicc iióónn ppoollíí tt iiccaa mmááss ffuueerrttee qquuee nnuunnccaa aanntteess.. SSoobbrree llaa bbaassee ddee lloossccoommeennttaarriiooss hheecchhooss ppoorr llooss ll ííddeerreess ddee llaa UUnniitteedd AAuuttoo WWoorrkkeerrss ,, llooss ffuunncc iioonnaarriiooss qquuee hhaacceenn ssuu ccaammppaaññaa ccoonneell tteemmaa ddee llaa ccaall iiddaadd ddee llaa vviiddaa llaabboorraall eessttáánn ccaass ii sseegguurrooss ddee ggaannaarr llaass eelleecccc iioonneess..

LLaa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo oorrggaanniizzaaddaa ddeebbee eessttaarr iinnvvoolluuccrraaddaa ddeessddee tteemmpprraannoo eenn eell cc iicc lloo ddee ppllaanniiffiiccaacc iióónn yy ttoommaarruunn ppaappeell aacctt iivvoo eenn llaa ddeeffiinniicc iióónn ddee ccoommoo ffuunncc iioonnaarráá eell ss iiss tteemmaa ddee ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa.. EEssttoo eess nneecceessaarriiooppoorrqquuee eell ééxx ii ttoo ddeell pprrooggrraammaa ddeessccaannssaa eenn llaass mmaannooss ddee llaa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo..

CCOOMMOO HHAACCEERR QQUUEE LLAA DDIIRREECCCCIIOONN PPAARRTTIICCIIPPAATTIIVVAA TTRRAABBAAJJEE PPAARRAA UUSSTTEEDD

LLaass ss iigguuiieenntteess aacccc iioonneess ppuueeddeenn sseerr ttoommaaddaass ppaarraa mmiinniimmiizzaarr llooss pprroobblleemmaass qquuee ooccuurrrreenn ccuuaannddoo sseeiimmpplleemmeennttaa eell pprroocceessoo ddee ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa::

11.. EEnnttrreennaammiieennttoo.. TTooddooss llooss ddiirriiggeenntteess nneecceess iittaann llaass mmiissmmaass hheerrrraammiieennttaass qquuee sseerráánn uutt ii ll iizzaaddaass ppoorr lloossssuubboorrddiinnaaddooss eenn llooss pprroocceessooss ddee ssoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass yy ddee ttoommaa ddee ddeecc iiss iioonneess.. EEll llooss nneecceess iittaannffaammiill iiaarriizzaarrssee ccoonn llaa ddiinnáámmiiccaa ddee ggrruuppooss.. EEnn ffiinn,, eell llooss nneecceess iittaann ccoommpprreennddeerr eell pprroocceessoo aanntteess ddee qquuee eellpprroocceessoo ffuunncc iioonnee ppaarraa eell llooss..

22.. DDee ffiinniicciióónn ddee ll ttrraabbaa jjoo.. TTooddooss llooss ddiirriiggeenntteess ddee ddiirriiggeenntteess oo ddee ssuuppeerrvviissoorreess ddeebbeenn ddeeffiinniirr lloo qquuee sseeeessppeerraa ddee ssuuss ssuubboorrddiinnaaddooss eenn eell aammbbiieennttee ddee ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa yy ccoommoo ssee lleess mmeeddiirráá.. EEnnttoonncceess,, eessttaaiinnffoorrmmaacc iióónn ddeebbee sseerr pprreesseennttaaddaa cc llaarraammeennttee aa llooss ssuubboorrddiinnaaddooss yy eell llooss ddeebbeenn eessttaarr ddee aaccuueerrddoo ccoonn eell llaa..CCaaddaa ddeessccrriippcc iióónn ddeell tt rraabbaajjoo ddee uunn ddiirriiggeennttee ddeebbee sseerr rreeeessccrrii ttaa ppaarraa rreefflleejjaarr llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa..

33.. SSiisstteemmaass ddee rreeccoommppeennssaa yy ddee ppeennaa ll iizzaacciióónn mmooddii ffiiccaaddooss.. LLaa ddiirreecccc iióónn nnoo ppuueeddee rreeccoommppeennssaarr aallggrruuppoo yy ssaanncc iioonnaarr aall ddiirriiggeennttee.. EEnn eell pprroocceessoo ddee ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa,, ppuueeddee ttoommaarr mmááss tt iieemmppoo iiddeenntt ii ffiiccaarr aallooss mmaallooss ddiirriiggeenntteess,, ppeerroo eessttaa ddeessvveennttaajjaa ssee rreedduuccee ddeebbiiddoo aa qquuee ssee ccoommeetteenn mmeennooss eerrrroorreess.. PPoorr oott rroo llaaddoo,,eell ss iiss tteemmaa rreessaallttaa aall bbuueenn ddiirriiggeennttee,, yyaa qquuee yyaa ééll nnoo nneecceess iittaa sseerr eell pprriinncc iippaall ll ííddeerr ttééccnniiccoo ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo..LLaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee hhaacceerr uunnaa rreevviiss iióónn mmuuyy ccuuiiddaaddoossaa ddee llooss ss iiss tteemmaass ddee rreeccoommppeennssaass yy ddee ssaanncc iioonneessppaarraa aasseegguurraarrssee ddee qquuee eessttooss rreefflleejjaann llooss nnuueevvooss rroolleess ddee llaa ddiirreecccc iióónn yy eennttoonncceess mmooddiiffiiccaarrllooss ppaarraa rreeffoorrzzaarrllooss ppaatt rroonneess ddee ccoommppoorrttaammiieennttoo ddeesseeaaddooss..

44.. IInnvvoolluuccrraarr tteemmpprraannaammeennttee .. EEss iimmppoorrttaannttee iinnvvoolluuccrraarr ttooddooss llooss nniivveelleess ddee ddiirreecccc iióónn eenn eell ddiisseeññoo eeiimmpplleemmeennttaacc iióónn ddee llooss pprroocceessooss ddee ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa.. AAuunnqquuee ppuueeddee nnoo sseerr pprráácctt iiccoo hhaacceerr qquuee ttooddoossllooss ddiirriiggeenntteess ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa ppaarrtt iicc iippeenn eenn eell ddiisseeññoo ddeell pprroocceessoo ddee ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa ddee ssuu eemmpprreessaa,,eess eesseenncc iiaall tteenneerr ppoorr lloo mmeennooss uunn ggrruuppoo rreepprreesseennttaatt iivvoo qquuee rreevviissee eell ddiisseeññoo pprrooppuueessttoo yy aayyuuddee eenn ssuuiimmpplleemmeennttaacc iióónn..

55.. RReeddeess ddee ccoolleeggaass.. LLaa mmeejjoorr ffoorrmmaa ppaarraa ccoonnvveenncceerr aa llooss ddiirriiggeenntteess ddee qquuee aallggoo eess bbuueennoo ppaarraa eell llooss eessqquuee llooss ccoolleeggaass lleess ddiiggaann qquuee ppaarraa eell llooss hhaa ffuunncc iioonnaaddoo.. EEll eessttaabblleecc iimmiieennttoo ddee rreeddeess ddee ccoolleeggaass qquueeeesstt iimmuullee aa llooss ddiirriiggeenntteess ddee nniivveelleess ss iimmii llaarreess aa rreeuunniirrssee ppaarraa rreevviissaarr ee iinntteerrccaammbbiiaarr iiddeeaass ssoobbrree llaa ddiirreecccc iióónnppaarrtt iicc iippaatt iivvaa eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess uunnaa ffoorrmmaa eeffeecctt iivvaa ppaarraa ccoonnvveenncceerr aa llooss ddiirriiggeenntteess ssoobbrree lloossbbeenneeffiicc iiooss qquuee eell llooss rreecc iibbiirráánn..

66.. VViissii ttaass aa oottrraass ppllaannttaass.. EEll ll iibbrroo ddee tteexxttoo eess bbuueennoo ppaarraa pprreesseennttaarr llaa tteeoorrííaa,, ppeerroo nnaaddaa ggoollppeeaa ttaannttoo ccoommoovveerr llaa tteeoorrííaa ppuueessttaa eenn pprráácctt iiccaa bbaajjoo ccoonnddiicc iioonneess rreeaalleess ddee pprroodduucccc iióónn.. UUnnaa vviiss ii ttaa aa oott rraa eemmpprreessaa oo aa oott rraappllaannttaa ddeenntt rroo ddee ssuu pprrooppiiaa eemmpprreessaa --uunnaa qquuee tteennggaa ffuunncc iioonnaannddoo eeffiicc iieenntteemmeennttee llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa--hhaarráá mmááss eenn uunn ddííaa ppaarraa ccoonnvveenncceerr aa llooss eessccéépptt iiccooss qquuee lloo qquuee llooggrraarráá uunnaa sseemmaannaa ddee cc llaasseess..

77.. MMooddee llooss ddee rroolleess.. LLaa mmeejjoorr ffoorrmmaa ppaarraa qquuee llooss ddiirriiggeennttee ddeell mmááss aall ttoo nniivveell ccoonnvveennzzaann aa ssuussssuubboorrddiinnaaddooss ddee qquuee eell llooss ccrreeeenn eenn eell pprroocceessoo ddee ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa eess ccoonnvveerrtt iirrssee eell llooss mmiissmmooss eennddiirriiggeenntteess ppaarrtt iicc iippaatt iivvooss..

88.. RReessaa ll ttaa rr llaa ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess yy llaa aauuttoorriiddaadd.. EEnn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee llaa ttoommaa ddee ddeecc iiss iioonneess rreellaatt iivvaa aalltt rraabbaajjoo eess eenntt rreeggaaddaa aa llooss tt rraabbaajjaaddoorreess,, llooss ddiirriiggeenntteess iinntteerrmmeeddiiooss ddeebbeenn tt rraannssffeerriirr aallggoo ddee ssuu ttoommaa ddeeddeecc iiss iioonneess aa llooss ddiirriiggeenntteess ddeell pprriimmeerr nniivveell ppaarraa ffoorrttaalleecceerr ssuu pprreesstt iiggiioo.. EEss nneecceessaarriioo qquuee llaa mmiissmmaaddeelleeggaacc iióónn ddee ttoommaa ddee ddeecc iiss iioonneess ddeebbaa sseegguuiirr hhaacc iiaa aarrrriibbaa aa tt rraavvééss ddeell pprroocceessoo ddee ddiirreecccc iióónn..

LLaa cc llaavvee ppaarraa iimmpplleemmeennttaarr uunn pprroocceessoo eexx ii ttoossoo ddee ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa eess ccoonnvveenncceerr aa llooss ddiirriiggeenntteess ddeepprriimmeerraa ll íínneeaa ee iinntteerrmmeeddiiooss ddee qquuee sseerráá ddee bbeenneeffiicc iioo ppaarraa eell llooss,, yyaa qquuee eell llooss ssoonn llooss qquuee lloo hhaacceenn ffuunncc iioonnaarr--llooss eemmpplleeaaddooss hhaacceenn eell tt rraabbaajjoo.. AAuunnqquuee eell eemmpplleeaaddoo eess llaa rruueeddaa ddeell pprroocceessoo,, llaa ddiirreecccc iióónn eess eell eejjee qquuee llaahhaaccee ggiirraarr.. SSiinn eell ccoommpprroommiissoo ppeerrssoonnaall ddee llooss ddiirriiggeenntteess hhaacc iiaa eell pprroocceessoo yy llaa rrááppiiddaa rreessppuueessttaa aa llaass

4488

ssuuggeerreenncc iiaass ddee llooss tt rraabbaajjaaddoorreess,, eell pprroocceessoo rrááppiiddaammeennttee ssee ddeetteennddrráá.. EEll aappooyyoo ppaass iivvoo ddee llaa ddiirreecccc iióónn nnoo eessssuuffiicc iieennttee yy aa llaa llaarrggaa mmiinnaarráá eell pprroocceessoo..

UUnnaa ppaallaabbrraa ddee aaddvveerrtteenncc iiaa.. NNoo ccoonnffuunnddaa llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ccoonn llaa ttoolleerraanncc iiaa.. AAúúnn eenn uunn ss iiss tteemmaa ddee ddiirreecccc iióónnppaarrtt iicc iippaatt iivvaa,, llooss ddiirriiggeenntteess ddeebbeenn eejjeerrcceerr ssuu aauuttoorriiddaadd.. LLooss oobbrreerrooss ddeebbeenn ddaarrssee ccuueennttaa ddee qquuee llaa ddiirreecccc iióónnnnoo aapprroobbaarráá llaa iimmpplleemmeennttaacc iióónn ddee nniinngguunnaa ssoolluucc iióónn qquuee nnoo mmeejjoorree llaa ccaall iiddaadd,, llaa pprroodduucctt iivviiddaadd oo llooss ccoossttooss..

LLAA EEDDUUCCAACCIIOONN DDEE LLAA DDIIRREECCCCIIOONN

LLaa eedduuccaacc iióónn ppoorr llaa ccaall iiddaadd ppaarraa ttooddooss llooss nniivveelleess ddee ddiirreecccc iióónn yy ddee llooss eemmpplleeaaddooss eess ccrríí tt iiccaa ppaarraa eell ééxx ii ttooddee ttooddaa eemmpprreessaa hhooyy.. TTaall ccoommoo uunn ddiirriiggeennttee nneecceess iittaa eenntt rreennaammiieennttoo ffiinnaanncc iieerroo ppaarraa llooggrraarr llooss oobbjjeett iivvoossffiinnaanncc iieerrooss ddee ssuu áárreeaa,, ééll ttaammbbiiéénn nneecceess iittaa eenntt rreennaammiieennttoo eenn ccaall iiddaadd ppaarraa aallccaannzzaarr ssuuss oobbjjeett iivvooss eenn ccuuaannttooaa ccaall iiddaadd.. CCuuaannddoo ssee ddiissccuutt ííaa eell eenntt rreennaammiieennttoo yy eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ddee AAvvoonn,, eellggeerreennttee ddee ooppeerraacc iioonneess ddee ppeerrssoonnaall ddii jjoo,, ""RReeaallmmeennttee ééll nnooss hhiizzoo rreeeennffooccaarr nnuueesstt rraa aatteenncc iióónn hhaacc iiaa lloo qquueessoonn llooss rreeqquuiiss ii ttooss yy lloo qquuee qquueerreemmooss llooggrraarr ddee ccaaddaa eemmpplleeoo.. LLooss rreeqquuiiss ii ttooss ssoonn lloo mmiissmmoo qquuee llaasseexxppeeccttaatt iivvaass --ddee mmooddoo qquuee ppooddeemmooss ddeeffiinniirr mmááss cc llaarraammeennttee aa nnuueesstt rrooss eemmpplleeaaddooss lloo qquuee ssoonn nnuueesstt rraasseexxppeeccttaatt iivvaass.. "" LLooss oobbjjeett iivvooss ddeell pprrooggrraammaa ddee eedduuccaacc iióónn ddee llaa ccaall iiddaadd ddeebbeenn sseerr

•• DDeessaarrrrooll llaa rr uunnaa ccoommpprreennssiióónn ddee llooss ffuunnddaammeennttooss ddee llaa ccaa ll iiddaadd

•• CCrreeaarr ccoonncciieenncciiaa yy ppeerrssppeeccttiivvaass ddee llaass ccuueessttiioonneess nnaacciioonnaa lleess ee iinnttee rrnnaacciioonnaa lleess ddee ccaa ll iiddaaddttaa ll ccoommoo ssee aappll iiccaann aa llaa eessttrraa tteeggiiaa ddee ccrreecciimmiieennttoo ddee ccuuaa llqquuiiee rr eemmpprreessaa

•• PPrrooppoorrcciioonnaarr hheerrrraammiieennttaass ppaarraa aayyuuddaarr aa qquuee llaa ddiirreecccciióónn ccoonnssttrruuyyaa yy uuttii ll iiccee llooss ssiisstteemmaassddee ccaa ll iiddaadd ccoommoo uunnaa ppaa llaannccaa ffuunnddaammeennttaa ll ppaarraa llooggrraarr llooss oobbjjee ttiivvooss ddee llaa aaccttiivviiddaadd

•• IInnfflluuiirr ssoobbrree llaa ddiirreecccciióónn ppaarraa qquuee iinntteeggrree llaa ccaa ll iiddaadd ccoommoo uunn oobbjjee ttiivvoo pprriimmaarriioo ddee llaaeemmpprreessaa eenn ee ll pprroocceessoo ddee ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess

EEll pprroocceessoo ddee eedduuccaacc iióónn ddeebbee pprreesseennttaarr uunn ccuuaaddrroo rreeaall iiss ttaa ddee ddoonnddee eessttáá uusstteedd yy qquuéé ssee ppuueeddee hhaacceerr ppaarraammeejjoorraarr ssuu ppooss iicc iióónn eenn ccuuaannttoo aa ccaall iiddaadd.. EEssttee ddeebbee ccoonntteenneerr eessttuuddiiooss rreeaalleess ddee ccaassooss qquuee sseeaann aappll iiccaabblleessddiirreeccttaammeennttee aall tt rraabbaajjoo ddeell aauuddiittoorriioo.. PPoorr eejjeemmpplloo,, uusstteedd nnoo qquueerrrrííaa uutt ii ll iizzaarr uunn eessttuuddiioo ddee ccaassoo ddee ffaabbrriiccaacc iióónnccuuaannddoo eell aauuddiittoorriioo eessttéé iinntteeggrraaddoo ppoorr ggeennttee ddee ffiinnaannzzaass yy ddee vveennttaass.. DDeebbee sseerr oobbvviioo qquuee uunn pprrooggrraammaa ddeeeedduuccaacc iióónn ssoobbrree ccaall iiddaadd ddeebbee ccoonnss iiss tt iirr ddee ddooss ppaarrtteess.. PPrriimmeerroo,, eell eessttaabblleecc iimmiieennttoo ddee llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee llaaeemmpprreessaa ssoobbrree ccaall iiddaadd,, yy sseegguunnddoo,, eennsseeññaannzzaa ddee llaa cc iieenncc iiaa ssoobbrree ccaall iiddaadd qquuee sseeaa nneecceessaarriioo ppaarraaiimmpplleemmeennttaarr yy aappooyyaarr eessaa ppeerrssoonnaall iiddaadd.. EEll cc iicc lloo eedduuccaacc iioonnaall ddeebbee sseerr

11.. CCoonncciieenncciiaa .. EEssttaabblleecceerr qquuee eell aauuddiittoorriioo nneecceess iittaa mmeejjoorraarr llaa ccaall iiddaadd ddee ssuuss aacctt iivviiddaaddeess..

22.. VVeerrddaaddeess ssoobbrree ccaa ll iiddaadd.. MMiieenntt rraass qquuee llaa ccaall iiddaadd sseeaa uunnaa nneebbuulloossaa ss iinn ll íínneeaass ddeeffiinniiddaass,, nnuunnccaa ppooddrráásseerr mmeeddiiddaa.. LLooss ttéérrmmiinnooss ddeell tt iippoo mmaatteerrnnaalleess llooggrraann eell aappooyyoo ddee ttooddooss,, ppeerroo llaa aacccc iióónn ddee ppooccooss.. NNaaddiiee eessttááeenn ccoonntt rraa ddee llaa ccaall iiddaadd.. TTooddooss aappooyyaann llaa ccaall iiddaadd,, ppeerroo uusstteedd nnuunnccaa llooggrraarráá uunn mmeejjoorraammiieennttoo rreeaall hhaassttaa qquueeééssttaa ssee ccuuaanntt ii ffiiqquuee eenn ttéérrmmiinnooss qquuee ssuu aauuddiittoorriioo ccoommpprreennddaa yy qquuee sseeaann uutt ii ll iizzaaddooss ppaarraa mmeeddiirr ssuu aavvaannccee..

33.. CCaammbbiioo ddee aaccttii ttuudd.. LLooss pprriimmeerrooss ddooss ppaassooss ffii jjaann llaa ss ii ttuuaacc iióónn ppaarraa uunn ccaammbbiioo ddee aacctt ii ttuudd eenntt rree lloossaass iiss tteenntteess.. AAhhoorraa eess eell mmoommeennttoo ddee pprreesseennttaarr aa llaa aauuddiieenncc iiaa ddaattooss qquuee lleess aayyuuddaarráánn aa ttoommaarr ssuussddeecc iiss iioonneess ppeerrssoonnaalleess.. UUnnaa bbuueennaa vvííaa ddee ccuummppll iimmeennttaarr eessttoo eess mmeeddiiaannttee eell uussoo ddee ccaassooss ddee eessttuuddiiooeexx iittoossooss.. EEssttooss pprrooppoorrcc iioonnaarráánn eell eesstt íímmuulloo nneecceessaarriioo ppaarraa ccaammbbiiaarr aacctt ii ttuuddeess,, yyaa sseeaa ppoorr eell ddeesseeoo aa aacceeppttaarruunn nnuueevvoo rreettoo oo ppoorr eell mmiieeddoo aa nnoo aacceeppttaarr eell rreettoo yy qquuee oott rroo lloo hhaaggaa,, ddeejjáánnddoollooss ffuueerraa eenn eell ffrrííoo..

44.. CCiieenncciiaa ddee llaa ccaa ll iiddaadd.. PPrrooppoorrcc iioonnee aall aauuddiittoorriioo aallgguunnaass hheerrrraammiieennttaass eessppeeccíí ffiiccaass yy mmeettooddoollooggííaass qquueeeell llooss nneecceess iittaann ccoonnoocceerr yy uussaarr ppaarraa iimmpplleemmeennttaarr uunn pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

55.. IImmpplleemmeennttaacciióónn.. AAhhoorraa qquuee llooss aass iiss tteenntteess rreeggrreessaann aa ssuu aammbbiieennttee llaabboorraall,, eell llooss nneecceess iittaann iinntteeggrraarr ssuueenntt rreennaammiieennttoo ssoobbrree ccaall iiddaadd ddeenntt rroo ddee ssuuss aacctt iivviiddaaddeess llaabboorraalleess ddiiaarriiaass.. LLooss eessttuuddiiaanntteess aahhoorraa eessttáánn bbiieennpprreeppaarraaddooss yy tt iieennee llaa ccoonnffiiaannzzaa ppaarraa aacceeppttaarr eessttee nnuueevvoo rreettoo yyaa qquuee ssaabbeenn qquuee ss ii ccoonnffrroonnttaann pprroobblleemmaass ddeeiimmpplleemmeennttaacc iióónn,, ppuueeddeenn ddiissccuutt iirr eessttooss pprroobblleemmaass ccoonn llooss ccoonnsseejjooss eejjeeccuutt iivvooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo yy llooggrraarrccoonnsseejjoo ccoommppeetteennttee yy aappooyyoo..

EEll pprroocceessoo eedduuccaatt iivvoo ssoobbrree ccaall iiddaadd ddeebbee sseerr oorriieennttaaddoo aall aauuddiittoorriioo yy ccoonnffeecccc iioonnaaddoo aa llaa mmeeddiiddaa ddee ssuussnneecceess iiddaaddeess ee iinntteerreesseess.. PPaarraa ccuummppll iimmeennttaarr eessttoo,, ddeebbee ddiivviiddiirrssee eenn tt rreess nniivveelleess::

1. EEdduuccaacciióónn ssoobbrree ccaa ll iiddaadd ppaarraa llooss ddiirriiggeenntteess ddee ll ttee rrcceerr nniivvee ll yy ssuuppeerriioorreess

2. EEdduuccaacciióónn ssoobbrree ccaa ll iiddaadd ppaarraa llooss ddiirriiggeenntteess ddee ll sseegguunnddoo nniivvee ll

3. EEdduuccaacciióónn ssoobbrree ccaa ll iiddaadd ppaarraa llooss ddiirriiggeenntteess ddee ll pprriimmeerr nniivvee ll yy ppaarraa llooss ssuuppeerrvviissoorreess..

4499

EEDDUUCCAACCIIOONN SSOOBBRREE CCAALLIIDDAADD PPAARRAA EELL TTEERRCCEERR NNIIVVEELL YY SSUUPPEERRIIOORR ((DDIIRREECCCCIIOONN SSUUPPEERRIIOORR))

MMiieenntt rraass mmááss aall ttoo uusstteedd vvaa eenn llaa eemmpprreessaa,, mmeejjoorr ddeebbeerráá ccoommpprreennddeerr llaass rreellaacc iioonneess eenntt rree llaass ffuunncc iioonneessiinntteerrrreellaacc iioonnaaddaass.. DDeebbiiddoo aa eessttaa nneecceess iiddaadd,, eell pprrooggrraammaa ddee eedduuccaacc iióónn ssoobbrree ccaall iiddaadd ppaarraa llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónnssee ddeessaarrrrooll llaa aa lloo llaarrggoo ddee uunn tteemmaa ccoommúúnn.. EEssttee ppuuddiieerraa ddeennoommiinnaarrssee ""eennffooqquuee ddee mmeejjoorraammiieennttoo eejjeeccuutt iivvoo.. ""AAll ll íí ddeebbeerráá hhaabbeerr ddii ffeerreenntteess ddiisscc iippll iinnaass mmeezzcc llaaddaass eenn llaa mmiissmmaa cc llaassee ddee mmooddoo qquuee ssee pprreesseennttee yy ssee ddiissccuuttaauunn ccuuaaddrroo aammppll iioo ddee llaa eemmpprreessaa.. LLaa cc llaassee ddeebbee pprreesseennttaarr uunn ccoonnjjuunnttoo ddee ccoonncceeppttooss,, hheerrrraammiieennttaass yyttééccnniiccaass ddee ddiirreecccc iióónn oorriieennttaaddooss hhaacc iiaa llaa ccaall iiddaadd,, qquuee aayyuuddeenn aa ddeessaarrrrooll llaarr llaa ccoonncc iieenncc iiaa yy llaass hhaabbii ll iiddaaddeessppaarraa mmaanneejjaarr llooss oobbjjeett iivvooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa eemmpprreessaa.. TTaammbbiiéénn ddeebbee pprrooppoorrcc iioonnaarr uunnaa ccoommpprreennss iióónn ddeellaass aacctt iivviiddaaddeess ddee mmeejjoorraammiieennttoo eenn llaass ffuunncc iioonneess iinntteerrrreellaacc iioonnaaddaass.. LLaa FFiigguurraa 55..22 mmuueesstt rraa eell ccoonntteenniiddoo ddeeuunn ccuurrssoo tt ííppiiccoo aa eessttee nniivveell..

EEll mmaatteerriiaall ddeell ccuurrssoo ppuueeddee sseerr pprreesseennttaaddoo eenn ddiivveerrssaass ffoorrmmaass,, eenn ddeeppeennddeenncc iiaa ddee llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee llaaeemmpprreessaa.. AAllgguunnaass eemmpprreessaass pprreeffiieerreenn ddeessaarrrrooll llaarr uunnaa sseerriiee ddee sseess iioonneess ddee cc llaasseess ddee 11 óó 22 ddííaass aa llaasseemmaannaa,, mmiieenntt rraass qquuee oott rraass eemmpprreessaass ddeessaarrrrooll llaann uunn ccuurrssoo ddee 11 sseemmaannaa tt iieemmppoo ccoommpplleettoo ppaarraa ccuubbrriirr ttooddoossllooss aassppeeccttooss ddee uunnaa ssoollaa vveezz.. FFrreeccuueenntteemmeennttee eess pprreeffeerriibbllee tteenneerr uunn ccuurrssoo iinniicc iiaall ddee 22 ddííaass uubbiiccaaddooss ffuueerraaddee llaa eemmpprreessaa,, ssuuffiicc iieenntteemmeennttee lleejjooss ddee mmooddoo qquuee aauunnqquuee llooss ppaarrtt iicc iippaanntteess ppuueeddaann iirr eenn aauuttoommóóvvii ll aa llaasscc llaasseess,, nnoo lleess rreessuullttee ffáácc ii ll rreeggrreessaarr aall tt rraabbaajjoo aa rreeaall iizzaarr aallgguunnaass ccoossaass iimmppoorrttaanntteess aall ffiinnaall ddeell ddííaa ddee cc llaasseess..LLooss ppaarrtt iicc iippaanntteess ddeebbeenn vviivviirr,, rreessppiirraarr yy sseenntt iirr llaa ccaall iiddaadd dduurraannttee ssuuss 22 ddííaass yy 22 nnoocchheess eenn llaass cc llaasseess,, ss iinniinntteerrrruuppcc iioonneess eexxtteerrnnaass nnii ddiiss tt rraacccc iioonneess.. EEll iinntteerrccaammbbiioo nnooccttuurrnnoo yy llaa ddiissccuuss iióónn rreellaatt iivvaa aa llaa eesstt rraatteeggiiaa ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa eemmpprreessaa eess ppaarrttee iimmppoorrttaannttee ddeell cc iicc lloo ddee eedduuccaacc iióónn,, yy ssuuss rreessuullttaaddooss ppuueeddeenn sseerr ttaannvvaall iioossooss ccoommoo llaass sseess iioonneess eenn eell aauullaa.. LLaass cc llaasseess ppuuddiieerraann ccoommeennzzaarr llaa nnoocchhee aanntteerriioorr ccoonn uunnaa ccoommiiddaassoocc iiaall ,, sseegguuiiddaa ppoorr uunnaa sseess iióónn ddee aannááll iiss iiss ddee ccaammppooss ddee ffuueerrzzaa yy ddeessaarrrrooll llaannddoo uunnaa ll iiss ttaa ddee ccuueell llooss ddeebbootteell llaa qquuee iimmppiiddeenn qquuee llaa eemmpprreessaa sseeaa ttaann bbuueennaa ccoommoo ppuuddiieerraa sseerr..

CCoommoo uunn sseegguuiimmiieennttoo ddee llaa pprriimmeerraa cc llaassee,, uunnaa sseerriiee ddee cc llaasseess ddee 22 hhoorraass ppuueeddee pprrooppoorrcc iioonnaarr llooss ddeettaall lleessrreellaatt iivvooss aall pprroocceessoo.. ¿¿CCuuaannttaass hhoorraass ddeebbeenn ddeeddiiccaarrssee aa llaa eedduuccaacc iióónn ddee llooss ddiirriiggeenntteess ssoobbrree ccaall iiddaadd?? LLaarreessppuueessttaa vvaarrííaa,, eenn ddeeppeennddeenncc iiaa ddee lloo ssooffiiss tt iiccaaddoo qquuee sseeaa ccaaddaa eemmpprreessaa.. LLaa TTaabbllaa 55..11 mmuueesstt rraa eell tt iieemmppooddeeddiiccaaddoo aa ccaaddaa tteemmaa eenn uunnaa cc llaassee tt ííppiiccaa ssoobbrree ccaall iiddaadd ppaarraa llaa ddiirreecccc iióónn ddeell mmááxx iimmoo nniivveell ccoonndduucc iiddaa ppoorr llaaUUnniióónn ddee CCiieenntt íí ffiiccooss ee IInnggeenniieerrooss ddeell JJaappóónn ((JJUUSSEE)).. EEssttaa cc llaassee ssee ccoonntt iinnúúaa ccoonn ccuurrssooss ppoosstteerriioorreess ddeerreeffrreessccaammiieennttoo..

FFiigguurraa 55..22 EEnnffooqquuee ddeell eejjeeccuutt iivvoo ssoobbrree mmeejjoorraammiieennttoo

1. CCoonncciieenncciiaa ddee llaa ccaa ll iiddaadd

•• FFuunnddaammeennttooss ddee llaa ccaall iiddaadd

•• RReettoo mmuunnddiiaall ssoobbrree ccaall iiddaadd

•• IImmppaaccttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ssoobbrree llaa pprroodduucctt iivviiddaadd

•• CCaall iiddaadd ddeell tt rraabbaajjoo ddee llooss oobbrreerrooss yy ddeell ppeerrssoonnaall ttééccnniiccoo yy aaddmmiinniiss tt rraatt iivvoo

•• PPaassoo ddee uunn eesstt ii lloo ddee ddiirreecccc iióónn rreeaacctt iivvoo aa uunnoo pprreevveenntt iivvoo

2. EEvvaa lluuaacciióónn ddee llaa ssii ttuuaacciióónn ddee llaa ccaa ll iiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa

•• OObbjjeett iivvooss ddee llaarrggoo ppllaazzoo ddee llaa eemmpprreessaa ssoobbrree ccaall iiddaadd

•• DDeesseemmppeeññoo ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess

•• RReevviiss iióónn ddee llaa ccoommppeetteenncc iiaa

•• DDiirreecccc iióónn ddee llaa ccaall iiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa

•• PPaappeell ddeell aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa

3. CCoossttooss ddee llaa mmaa llaa ccaa ll iiddaadd ddee ll cciicclloo ddee vviiddaa

•• EEll ppaappeell ddee llaa ddiirreecccc iióónn eenn eell mmeejjoorraammiieennttoo..

•• CCaammbbiioo ddeell ccoommppoorrttaammiieennttoo yy ddee llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd

•• DDeeffiinniicc iióónn ddee llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell ccoonnssuummiiddoorr

•• MMeeddiicc iióónn ddeell ddeesseemmppeeññoo ddee llaa ccaall iiddaadd

•• EEssttaabblleecc iimmiieennttoo ddee llooss oobbjjeett iivvooss ssoobbrree ccaall iiddaadd

•• EEssttaabblleecc iimmiieennttoo ddee uunn eessttáánnddaarr ddee ddeesseemmppeeññoo ll iibbrree ddee eerrrroorreess

•• AAnnááll iiss iiss ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddeeppaarrttaammeennttaalleess

4. RReevviissiióónn ddee llooss pprroocceessooss ddee mmee jjoorraammiieennttoo

5500

•• FFaabbrriiccaacc iióónn

•• MMaarrkkeett iinngg

•• SSeerrvviicc iioo

•• FFiinnaannzzaass

•• AAddmmiinniiss tt rraacc iióónn

•• IInnggeenniieerrííaa ddee pprroodduuccttoo yy ddeessaarrrrooll lloo

5. HHeerrrraammiieennttaass ssoobbrree ccaa ll iiddaadd ((ppaarraa mmááss ddee ttaa ll lleess,, vveeaa ee ll AAppéénnddiiccee AA))

•• CCoonntt rroolleess ddee ss iiss tteemmaass ((aappll iiccaacc iioonneess ddee eessttaaddííss tt iiccaass bbááss iiccaass))GGrrááffiiccooss XX yy RR;; GGrrááffiiccooss ddee MMeeddiiaannaa;; GGrrááffiiccooss PP --ppoorrcceennttaajjee ddee nnoo ccoonnffoorrmmiiddaadd;; GGrrááffiiccooss NNPP--ccaanntt iiddaaddddee nnoo ccoonnffoorrmmiiddaadd;; GGrrááffiiccooss cc

•• RReeccooppii llaacc iióónn ddee ddaattooss yy aannááll iiss iiss

•• HHiiss ttooggrraammaass;; GGrrááffiiccooss ddee ccoorrrriiddaass;; DDiiaaggrraammaass ddee PPaarreettoo;; DDiiaaggrraammaass ddee eessppiinnaa ddee ppeessccaaddoo;;DDiiaaggrraammaass ddee ddiissppeerrss iióónn;; GGrrááffiiccooss ddee ppaasstteell ;; EEsstt rraatt ii ffiiccaacc iióónn;; DDiiss tt rriibbuucc iioonneess ddee ffrreeccuueenncc iiaass;;MMuueesstt rreeoo;; AAnnááll iiss iiss ddee ccaappaacc iiddaadd ddeell pprroocceessoo

•• DDiisseeññoo eexxppeerriimmeennttaall

6. DDiirreecccciióónn ppaarrttiicciippaa ttiivvaa

•• FFoorrmmaass ddee iinnvvoolluuccrraarr llooss eeqquuiippoossEEqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaalleess;; CCíí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd;; EEqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeess iiss tteemmaass;; FFuueerrzzaass ddee ttaarreeaa

7. CCoonnttrrooll ddee ssiisstteemmaass ((ee ll pprroocceessoo ddee llaa aaccttiivviiddaadd))

8. PPaassaarr ddee llaa ddiirreecccciióónn ddee jjuussttoo aa ll ccaassoo hhaacciiaa jjuussttoo aa ttiieemmppoo

9. CCóómmoo mmaannee jjaa rr ee ll pprroocceessoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo

10. HHiissttoorriiaass ddee ééxx ii ttoo ddee ll mmee jjoorraammiieennttoo

EEDDUUCCAACCIIOONN SSOOBBRREE CCAALLIIDDAADD PPAARRAA EELL SSEEGGUUNNDDOO NNIIVVEELL DDEE DDIIRREECCCCIIOONN ((DDIIRREECCCCIIOONN IINNTTEERRMMEEDDIIAA))

EEll pprroocceessoo ddee eedduuccaacc iióónn ssoobbrree ccaall iiddaadd ppaarraa eell sseegguunnddoo nniivveell ddeebbiieerraa eessttaarr sseeppaarraaddoo ddeell pprroocceessoo ddeell nniivveellssuuppeerriioorr ddeebbiiddoo aa qquuee llooss ddiirriiggeenntteess ddeell sseegguunnddoo nniivveell tt iieenneenn uunn ppaappeell úúnniiccoo qquuee jjuuggaarr ddeebbiiddoo aa qquuee ssoonn lloossrreessppoonnssaabblleess ddeell eenntt rreennaammiieennttoo ddee llooss ddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaa.. EEssttoo ss iiggnniiffiiccaa qquuee eell llooss ddeebbeenn tteenneerr llaammeejjoorr ccoommpprreennss iióónn ssoobbrree ccoommoo uutt ii ll iizzaarr llaass hheerrrraammiieennttaass ddee ccaall iiddaadd,, llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa yy eell pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo.. DDeebbee ddeessaarrrrooll llaarrssee uunn pprrooggrraammaa úúnniiccoo ppaarraa llooss ddiirriiggeenntteess ddeell sseegguunnddoo nniivveell eenn ccaaddaa ffuunncc iióónn..NNoorrmmaallmmeennttee nnoo ssee mmeezzcc llaann ddiisscc iippll iinnaass eenn llaa mmiissmmaa cc llaassee iinntt rroodduuccttoorriiaa.. EEll ffoorrmmaattoo ddee llaa cc llaassee iinntt rroodduuccttoorriiaappuueeddee sseerr sseemmeejjaannttee aall ddee llaa cc llaassee ddee llooss eejjeeccuutt iivvooss,, ppeerroo ddeebbee eennffaatt iizzaarr eenn eell uussoo ddeettaall llaaddoo ddee llooss mmééttooddoossddee ssoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass,, llaass ttééccnniiccaass ddee ccoonntt rrooll ddee pprroocceessooss,, llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa,, yy eell uussoo ddee lloosseessttáánnddaarreess ll iibbrreess ddee eerrrroorreess.. DDeebbee iinncc lluuiirr uunn nnúúmmeerroo ddee eessttuuddiiooss ddee ccaassooss yy ddee eejjeerrcc iicc iiooss ddee jjuueeggooss ddeerroolleess.. UUnn pprroodduuccttoo qquuee ddeebbee sseerr ggeenneerraaddoo aa ppaarrtt iirr ddee eessttaa cc llaassee eess uunn ppllaann ddooccuummeennttaaddoo ssoobbrree eedduuccaacc iióónnppaarraa llaa ccaall iiddaadd ppaarraa llooss ddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaa,, ccuuyyaa iimmpplleemmeennttaacc iióónn eess rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddee lloossddiirriiggeenntteess ddee llaa sseegguunnddaa ll íínneeaa.. UUsstteedd nnoottaarráá qquuee tt iieennee uunn nniivveell mmuuyy ddii ffeerreennttee ddee iinntteerreesseess yy ddee ppaarrtt iicc iippaacc iióónneenn aallgguunnooss ddiirriiggeenntteess ccuuaannddoo uusstteedd iinniicc iiaa llaa cc llaassee ddiicc iiéénnddoolleess qquuee eell llooss ssoonn llooss rreessppoonnssaabblleess ddee ddeessaarrrrooll llaarryy ddee ccoonndduucc iirr eell pprrooggrraammaa ddee eedduuccaacc iióónn ppaarraa llaa ccaall iiddaadd ddee llooss ddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaa..

TTaabbllaa 55..11 CCuurrssoo ddee EEnntt rreennaammiieennttoo ppaarraa llaa CCaall iiddaadd ddee llaa AAllttaa DDiirreecccc iióónn JJaappoonneessaa..

TTóóppiiccoo HHoorraass

EEll ppaappee ll ddee llaa aa ll ttaa ddiirreecccciióónn 11..55

MMééttooddooss eessttaaddííssttiiccooss 33..55

DDiirreecccciióónn ddee ll ccoonnttrrooll ddee llaa ccaa ll iiddaadd 33..55

EEll ccoonnttrrooll ddee ccaa ll iiddaadd eenn llaa mmaannuuffaaccttuurraa 33..55

EEll ccoonnttrrooll ddee ccaa ll iiddaadd eenn llaass ccoommpprraass yy eenn llaass vveennttaass 33..55

EEll aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaa ll iiddaadd 33..55

EEll ddeessaarrrrooll lloo ddee nnuueevvooss pprroodduuccttooss 22..00

EEll ccoonnttrrooll ddee ccaa ll iiddaadd eenn JJaappóónn yy eenn ee ll mmuunnddoo 33..55

5511

DDiissccuussiióónn eenn ggrruuppoo 33..00

IInnffoorrmmee ssoobbrree llaa ddiissccuussiióónn eenn ggrruuppooss 33..00

TToottaa ll 3300..55

FFiigguurraa 55..33 CCuueessttiioonnaarriioo ssoobbrree ccoonncceeppttooss ddee mmee jjoorraammiieennttoo

PPoorr ffaavvoorr,, ccoommpplleettee llaass ss iigguuiieenntteess pprreegguunnttaass ssoobbrree llaa bbaassee ddee ssuuss ccoonnoocc iimmiieennttooss aaccttuuaalleess.. EEll ccuueesstt iioonnaarriioonnoo sseerráá rreeccooggiiddoo;; eessttáá ddeesstt iinnaaddoo aa pprrooppoorrcc iioonnaarrllee aa uudd.. uunnaa eevvaalluuaacc iióónn ddee eenn qquuee mmeeddiiddaa ssuuss ppuunnttooss ddeevviiss ttaa ccooiinncc iiddeenn ccoonn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

1. AAsseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaa ll iiddaadd eess ee ll rreessppoonnssaabbllee ppoorr llaa ccaa ll iiddaadd ddee ll pprroodduuccttoo oo lloosssseerrvviicciiooss pprrooppoorrcciioonnaaddooss ppoorr llaa eemmpprreessaa ..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

2. TTooddooss ccoommeetteemmooss ee rrrroorreess,, ddee mmooddoo qquuee llaa nnoorrmmaa ddeebbee tteenneerrlloo eenn ccuueennttaa ..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

3. EEss mmee jjoorr llooggrraarr ee ll ttrraabbaa jjoo aa ttiieemmppoo ccoonn aa llgguunnooss ee rrrroorreess qquuee hhaacceerrlloo ccoonn rree ttrraassoo yyccoonn rreessuull ttaaddooss ppeerrffeeccttooss..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

4. LLooss eemmpplleeaaddooss ssoonn llaa ccaauussaa ddee llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ee rrrroorreess yy eeqquuiivvooccaacciioonneess..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

5. LLaa ddiirreecccciióónn ddeebbee mmoottiivvaarr aa llooss ttrraabbaa jjaaddoorreess aa hhaacceerr uunn bbuueenn ttrraabbaa jjoo..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

6. LLaa ffaa ll ttaa ddee ccoonnoocciimmiieennttooss yy ddee aa tteenncciióónn ooccaassiioonnaa llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ee rrrroorreess..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

7. CCaa ll iiddaadd eess ccoonnffoorrmmiiddaadd ccoonn llooss rreeqquueerriimmiieennttooss..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

8. EEnn nnuueessttrraa ppllaannttaa ,, ccaa ll iiddaadd eess pprriimmeerroo qquuee ccoossttooss..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

9. CCaa ll iiddaadd eess aanntteess qquuee pprrooggrraammaacciióónn..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

10. EEnn nnuueessttrraa ppllaannttaa tteenneemmooss uunn mmaa ll ssiisstteemmaa ddee iinnffoorrmmaacciióónn ssoobbrree ee ll ccoossttoo ddee llaaccaa ll iiddaadd..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

11. LLaa mmee jjoorr mmeeddiicciióónn ddee ll mmee jjoorraammiieennttoo ggeenneerraa ll eess uunn nniivvee ll rreedduucciiddoo ddee ee rrrroorreess..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

12. LLaa ccaa ll iiddaadd ddee llaa pprroodduucccciióónn ddee mmii áárreeaa ppuueeddee mmeeddiirrssee ..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

13. EEll mmee jjoorr ssiisstteemmaa ddee ddiirreecccciióónn eess uunn ssiisstteemmaa ddee pprreevveenncciióónn ddee ee rrrroorreess..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

14. EEll pprroocceessoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo eess uunn pprrooggrraammaa ppaarraa mmoottiivvaarr aa llooss eemmpplleeaaddooss yy aa llaaddiirreecccciióónn aa ccoommeettee rr mmeennooss ee rrrroorreess

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

15. LLaa ddiirreecccciióónn ppaarrttiicciippaa ttiivvaa bbeennee ffiicciiaa rráá aa ll ddiirriiggeennttee ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa ..

______VVeerrddaaddeerroo ______FFaallssoo

16. ¿¿QQuuee ppoorrcceennttaa jjee ddee ll ttiieemmppoo ddee ssuu áárreeaa ssee ppiiee rrddee ddeebbiiddoo aa llaa mmaa llaa ccaa ll iiddaadd oo aa llaarreevviissiióónn ppaarraa aasseegguurraarr qquuee llaa pprroodduucccciióónn sseeaa bbuueennaa??

__________________%%

5522

UUnn mmooddeelloo sseemmeejjaannttee aall qquuee ssee mmuueesstt rraa eenn llaa FFiigguurraa 55..33 ddeebbee sseerr ll lleennaaddoo ppoorr llooss aass iiss tteenntteess aall ccoommiieennzzoo ddeellaa cc llaassee iinntt rroodduuccttoorriiaa.. AAll ffiinnaall ddee llaa cc llaassee ddeebbeenn rreevviissaarrssee yy ddiissccuutt iirrssee ttooddaass llaass pprreegguunnttaass.. EEsstteepprroocceeddiimmiieennttoo mmuueesstt rraa aa llooss eessttuuddiiaanntteess ccoommoo ccaammbbiiaann ssuuss ccrreeeenncc iiaass ccoommoo rreessuullttaaddoo ddee llaa cc llaasseeiinntt rroodduuccttoorriiaa.. LLaa FFiigguurraa 55..44 pprrooppoorrcc iioonnaa llaa rreessppuueessttaa ccoorrrreeccttaa aa ccaaddaa pprreegguunnttaa yy llaass rraazzoonneess qquuee eexx iiss tteennddeett rrááss ddee eell llaass..

EEDDUUCCAACCIIOONN SSOOBBRREE CCAALLIIDDAADD PPAARRAA LLAA DDIIRREECCCCIIOONN DDEELL PPRRIIMMEERR NNIIVVEELL ((SSUUPPEERRVVIISSOORR))

EEss eell ddiirriiggeennttee ddeell pprriimmeerr nniivveell eell qquuee tt iieennee eell mmaayyoorr iimmppaaccttoo ssoobbrree llaa mmoorraall iinnddiivviidduuaall ddeell eemmpplleeaaddoo,, llaaaacctt ii ttuudd,, llooss hháábbiittooss ddee tt rraabbaajjoo yy llaass nnoorrmmaass ddee ccaall iiddaadd.. EEll ddiirriiggeennttee ddeell pprriimmeerr nniivveell eess eell qquuee tt rraannssmmiittee aalleemmpplleeaaddoo llaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddeeffiinnii tt iivvaa ddee llaa eemmpprreessaa.. PPoorr ccoonnss iigguuiieennttee,, eess eesseenncc iiaall qquuee eell ddiirriiggeennttee ddee llaapprriimmeerraa ll íínneeaa tteennggaa uunnaa ccoommpprreennss iióónn ccaabbaall ddee llooss pprriinncc iippiiooss ddee llaa eemmpprreessaa ssoobbrree ccaall iiddaadd,, ssuuss nnoorrmmaass ddeeccuummppll iimmiieennttoo,, yy ccoonn qquuee eeffeecctt iivviiddaadd iimmpplleemmeennttaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. LLaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn ssoollaammeenntteeppuueeddee ffii jjaarr llaass eettaappaass yy pprreeppaarraarr eell eesscceennaarriioo,, llooss ddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaa ddiirriiggeenn aa llooss aaccttoorreess..

EEll pprroocceessoo eedduuccaatt iivvoo bbááss iiccoo ppaarraa llooss ddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaa ssee ddeessaarrrrooll llaa ppoorr llooss ddiirriiggeenntteess ddeellsseegguunnddoo nniivveell,, ppeerroo mmuucchhooss eelleemmeennttooss ddee eessee eenntt rreennaammiieennttoo yyaa hhaann ss iiddoo ddeessaarrrrooll llaaddooss dduurraannttee lloosspprroocceessooss ddee eenntt rreennaammiieennttoo ddeell sseegguunnddoo nniivveell yy ddee llooss eejjeeccuutt iivvooss.. FFrreeccuueenntteemmeennttee,, eell pprroocceessoo eedduuccaatt iivvoo ddeellooss ddiirriiggeenntteess ddeell pprriimmeerr nniivveell ooccuurrrriirráá eenn ppaarraalleelloo ccoonn eell pprroocceessoo ddeell sseegguunnddoo nniivveell.. LLaa ccuueesstt iióónn iimmppoorrttaanntteeeess qquuee llooss ddiirriiggeenntteess ddeell sseegguunnddoo nniivveell ddeessaarrrrooll llaann uunn pprroocceessoo qquuee eessttáá aajjuussttaaddoo aa llaass nneecceess iiddaaddeess ddee lloossddiirriiggeenntteess qquuee rreessppoonnddeenn aa eell llooss,, tteenniieennddoo eenn ccuueennttaa qquuee llooss ddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaa tt iieenneenn llaarreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddee ccoommuunniiccaarr eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo aa llooss tt rraabbaajjaaddoorreess.. EEll pprroocceessoo eedduuccaatt iivvoo ddeebbeeccoonntteenneerr sseess iioonneess bbrreevveess ppaarraa rreevviissaarr ccuueesstt iioonneess ccoommoo ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa,, mmééttooddooss ddee ssoolluucc iióónn ddeepprroobblleemmaass,, hheerrrraammiieennttaass eessttaaddííss tt iiccaass,, yy aannááll iiss iiss ddee llaa aacctt iivviiddaadd ddeeppaarrttaammeennttaall .. EEll pprrooggrraammaa ddeebbee hhaacceerréénnffaass iiss eenn qquuee eess eell eemmpplleeaaddoo hhaacc iieennddoo eell tt rraabbaajjoo ddííaa aa ddííaa eell qquuee tt iieennee qquuee ccoonntt rriibbuuiirr aa ddeeffiinniirr lloosspprroobblleemmaass yy aa ccoorrrreeggiirrllooss..

EEDDUUCCAACCIIOONN SSOOBBRREE CCAALLIIDDAADD PPAARRAA TTOODDOOSS LLOOSS NNIIVVEELLEESS

CCaaddaa sseess iióónn iinntt rroodduuccttoorriiaa ddeell pprroocceessoo eedduuccaacc iioonnaall ssoobbrree ccaall iiddaadd ddeebbee sseerr aavvaallaaddoo ppoorr eell ddiirriiggeennttee ddeell mmaayyoorrnniivveell ppooss iibbllee yy ccoommpplleemmeennttaaddoo ccoonn uunn vviiddeeoottaappee ddeell pprreess iiddeennttee..

TTooddaass llaass cc llaasseess ddeebbeenn pprrooppoorrcc iioonnaarr aa llooss aass iiss tteenntteess aallggúúnn mmaatteerriiaall eessccrrii ttoo qquuee ppuueeddaa sseerr rreevviissaaddooppoosstteerriioorrmmeennttee.. AAddeemmááss,, ddeessppuuééss ddee ccuullmmiinnaarr eell pprroocceessoo eedduuccaatt iivvoo iinntt rroodduuccttoorriioo,, llooss aass iiss tteenntteess ddeebbeennrreecc iibbiirr uunn ddiipplloommaa ccoonn uunn mmaarrccoo,, uunnaa ppllaaccaa,, oo aallggúúnn oott rroo ppeeqquueeññoo rreeccoonnoocc iimmiieennttoo qquuee ppuueeddaa sseerr ccoollooccaaddooeenn ssuuss ooffiicc iinnaass.. EEssttoo pprrooppoorrcc iioonnaa rreeccoonnoocc iimmiieennttoo aall iinnddiivviidduuoo yy ttaammbbiiéénn ddiivvuullggaa llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee llaaddiirreecccc iióónn eenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

EEll pprrooggrraammaa eedduuccaatt iivvoo ddeebbee eessttaarr bbiieenn bbaallaanncceeaaddoo.. MMuucchhaass eemmpprreessaass hhaann ccoollooccaaddoo ssuuss hhuueevvooss eenn uunnaacceessttaa ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, ttaall ccoommoo llooss cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd,, llaa ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa,, oo eell ccoonntt rrooll eessttaaddííss tt iiccooddee llaa ccaall iiddaadd.. TToommaarr uunn eennffooqquuee ddee uunnaa ssoollaa ddiirreecccc iióónn hhaacc iiaa eell mmeejjoorraammiieennttoo ll iimmiittaa eell ppootteenncc iiaall ddee lloossmmeejjoorraammiieennttooss qquuee ppuueeddeenn sseerr llooggrraaddooss ee iinnnneecceessaarriiaammeennttee aattaa llaass mmaannooss aall eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn.. IInncc lluussoo eellDDrr.. WW.. EEddwwaarrddss DDeemmiinngg,, qquuee eess hhooyy uunnoo ddee llooss ddiisscc ííppuullooss mmááss ddeessttaaccaaddooss ddeell ccoonntt rrooll eessttaaddííss tt iiccoo ddee llaaccaall iiddaadd,, hhaa ppllaanntteeaaddoo,, ""CCuuaallqquuiieerraa qquuee ssuuppoonnggaa qquuee llaa ccaall iiddaadd,, llaa pprroodduucctt iivviiddaadd,, yy llaa ppooss iicc iióónn ccoommppeett ii tt iivvaa,,ppuueeddeenn llooggrraarrssee ccoonn eell uussoo mmaass iivvoo ee iinnmmeeddiiaattoo ddee llooss ggrrááffiiccooss ddee ccoonntt rrooll yy ddee oott rraass ttééccnniiccaass eessttaaddííss tt iiccaassppoorr llooss oobbrreerrooss aassaallaarriiaaddooss aarrrruuiinnaarráá ssuu pprrooppiiaa ccaarrrreerraa yy aarrrraasstt rraarráá ssuu eemmpprreessaa jjuunnttoo ccoonn ééll .. "" CCllaarrkk MMoozzeerr,,ddiirreeccttoorr ddee pprroodduucccc iióónn ddee HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd,, hhaa ddiicchhoo,, ""LLaa uutt ii ll iiddaadd ddee llooss mmééttooddooss eessttaaddííss tt iiccooss ffuueesseeccuunnddaarriiaa ppaarraa eell ccoommpprroommiissoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, llaa cc llaarraa ddeess iiggnnaacc iióónn ddee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd,, llaa bbuueennaarreeccooppii llaacc iióónn ddee ddaattooss,, yy llaa rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónn ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess.. "" LLooss mmééttooddooss eessttaaddííss tt iiccooss ssoonn uunnaahheerrrraammiieennttaa ddeell mmeejjoorraammiieennttoo iimmppoorrttaannttee,, ppeerroo ssoolloo uunnaa ddee llaass mmuucchhaass hheerrrraammiieennttaass qquuee tteenneemmooss aa nnuueesstt rrooaallccaannccee.. EEll ééxx ii ttoo ddeeppeennddee ddee llaa aappll iiccaacc iióónn ssaabbiiaa ddee uunnaa ccoommbbiinnaacc iióónn ddee llaass hheerrrraammiieennttaass ddiissppoonniibblleess aa llaassnneecceess iiddaaddeess ddee ccaaddaa ccoonnddiicc iióónn ppaarrtt iiccuullaarr.. EEll mmeejjoorraammiieennttoo nnoo ssee llooggrraa ccoonn uunn ssoolloo ccaammbbiioo ffuunnddaammeennttaall ;;ééssttee ooccuurrrree ccoommoo rreessuullttaaddoo ddee llaa rreecctt ii ffiiccaacc iióónn ppeerrmmaanneennttee ddee ppeeqquueeññooss pprroobblleemmaass yy ccaammbbiiaannddoo eell ss iiss tteemmaaddee llaa eemmpprreessaa ddee mmooddoo qquuee nnoo ssee rreeppiittaann llooss pprroobblleemmaass..

LLaa eedduuccaacc iióónn ppaarraa llaa ccaall iiddaadd ddeebbee sseerr uunn pprroocceessoo ccoonnssttaannttee ppaarraa mmaanntteenneerr aa ccaaddaa ddiirriiggeennttee aall ddííaa.. LLoosspprrooggrraammaass ddee eenntt rreennaammiieennttoo ttaammbbiiéénn ssoonn nneecceessaarriiooss ppaarraa llooss nnuueevvooss ddiirriiggeenntteess yy ppaarraa aaqquueell llooss qquuee ssoonnpprroommoovviiddooss aa mmaayyoorreess nniivveelleess ddee rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd..

LLOOSS EEQQUUIIPPOOSS DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEE LLAA DDIIRREECCCCIIOONN

EEnntt rree eell 7700 yy eell 8855 ppoorr cc iieennttoo ddee ttooddooss llooss eerrrroorreess ppuueeddeenn sseerr rreecctt ii ffiiccaaddooss ssoollaammeennttee ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn..¿¿CCoommoo ppuueeddee uusstteedd eessppeerraarr ddee uunn ooppeerraaddoorr qquuee hhaaggaa bbuueennaass ppiieezzaass ccoonn eeqquuiippooss qquuee tt iieenneenn uunn mmaall

5533

mmaanntteenniimmiieennttoo?? ¿¿CCoommoo ppuueeddee uusstteedd eessppeerraarr qquuee uunnaa ccaammaarreerraa aarrrreeggllee ccoorrrreeccttaammeennttee uunn ccuuaarrttoo ddee uunn hhootteellss ii eell llaa nnoo hhaa ss iiddoo eenntt rreennaaddaa yy nnoo ssaabbee lloo qquuee ssee eessppeerraa ddee eell llaa??

CCoonn eell pprroocceessoo ddee eedduuccaacc iióónn ppaarraa llaa ccaall iiddaadd,, hheemmooss iinniicc iiaaddoo uunn mmoovviimmiieennttoo ddeell eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn hhaacc iiaa llaaeessccaalleerraa ddee llaa aacctt ii ttuudd ddee llaa ccaall iiddaadd.. LLooss hheemmooss ppuueessttoo aall ttaannttoo ddee ssuuss pprroobblleemmaass ddee ccaall iiddaadd yy ddee llaaccaanntt iiddaadd ddee ddeerrrroocchhee qquuee ooccuurrrree aallrreeddeeddoorr ddee eell llooss,, yy eessppeerraammooss hhaabbeerr llooggrraaddoo ssuu aappooyyoo eenn llaa rreecctt ii ffiiccaacc iióónnddee ssuuss pprroobblleemmaass.. AAhhoorraa eess eell mmoommeennttoo ddee hhaacceerr qquuee ssee iinnvvoolluuccrreenn yy qquuee sseeaann ppaarrtt iicc iippaanntteess aacctt iivvooss eenn eellpprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. CCaaddaa ddiirriiggeennttee ssee ccoonnvveerrtt iirráá eenn uunn mmiieemmbbrroo ddee uunn eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo yy eennuunn ll ííddeerr ddee oott rroo eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. LLooss ddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaa nnoo ssee ccoonnvveerrtt iirráánn eenn ll ííddeerreess ddeellooss eeqquuiippooss hhaassttaa qquuee ssuuss pprrooppiiooss tt rraabbaajjaaddoorreess ssee hhaayyaann iinnvvoolluuccrraaddoo eenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

LLaa rreedd ddee mmeejjoorraammiieennttoo ssee iinniicc iiaa ccoonn eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eejjeeccuutt iivvoo,, ddeessppuuééss ccaaddaa vviiccee--pprreess iiddeenntteeffoorrmmaa uunn eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ccoonn llooss ddiirriiggeenntteess ffuunncc iioonnaalleess qquuee rreessppoonnddeenn ddiirreeccttaammeennttee aa ééll oo aa eell llaa..LLooss ddiirriiggeenntteess ffuunncc iioonnaalleess ddiirriiggeenn eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo iinntteeggrraaddooss ppoorr llooss ddiirriiggeenntteess ddeell sseegguunnddoo nniivveellqquuee rreessppoonnddeenn ddiirreeccttaammeennttee aa eell llooss,, yy aassíí ssuucceess iivvaammeennttee..

1. AAsseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaa ll iiddaadd eess ee ll rreessppoonnssaabbllee ppoorr llaa ccaa ll iiddaadd ddee ll pprroodduuccttoo oo llooss sseerrvviicciioosspprrooppoorrcciioonnaaddooss ppoorr llaa eemmpprreessaa .. FFAALLSSOO

AAuunnqquuee llaa ooffiicc iinnaa pprriinncc iippaall ddee ooppeerraacc iioonneess tt iieennee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ffiinnaall ppoorr llooss pprroodduuccttooss yy lloosssseerrvviicc iiooss eenntt rreeggaaddooss,, llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ppoorr llaa ccaall iiddaadd hhaa ss iiddoo ddeelleeggaaddaa aa llaass ppeerrssoonnaass qquueeccuummppll iimmeennttaann llaa ttaarreeaa.. LLaa ttaarreeaa ddee AAsseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd eess mmeeddiirr eell ggrraaddoo ddee ccoonnffoorrmmiiddaadd ddeellaa pprroodduucccc iióónn ee iinnffoorrmmaarrlloo aa llaa ddiirreecccc iióónn yy aa aaqquueell llooss qquuee ppuueeddaann ttoommaarr aacccc iioonneess ppaarraa rreecctt ii ffiiccaarr eellpprroobblleemmaa..

2. TTooddooss ccoommeetteemmooss ee rrrroorreess,, ddee mmooddoo qquuee llaa nnoorrmmaa ddeebbee tteenneerrlloo eenn ccuueennttaa .. FFAALLSSOO

EEll eessttáánnddaarr ddee llaa eemmpprreessaa ddeebbee sseerr pprroodduucccc iióónn ll iibbrree ddee eerrrroorreess.. UUnn eessttáánnddaarr ddee 11,, 22 óó 33 ppoorr cc iieennttoo ddeeeerrrroorreess pprroodduucc iirráá 11,, 22 óó 33 ppoorr cc iieennttoo ddee eerrrroorreess.. ¿¿SSiiggnniiffiiccaa eessoo qquuee ttooddooss llooss tt rraabbaajjooss ddeebbeenn sseerrhheecchhooss ss iinn eerrrroorreess?? NNoo.. EEnn mmuucchhooss ccaassooss eell pprroocceessoo qquuee hhaa ss iiddoo pprrooppoorrcc iioonnaaddoo aall tt rraabbaajjaaddoorr eessiinnccaappaazz ddee pprroodduucc iirr tt rraabbaajjoo ss iinn eerrrroorreess.. EEssttooss ccaassooss ddeebbeenn sseerr iiddeenntt ii ffiiccaaddooss yy rreecctt ii ffiiccaaddooss ppoorr llaaddiirreecccc iióónn..

3. EEss mmee jjoorr llooggrraarr ee ll ttrraabbaa jjoo aa ttiieemmppoo ccoonn aa llgguunnooss ee rrrroorreess qquuee hhaacceerrlloo ccoonn rree ttrraassoo yy ccoonnrreessuull ttaaddooss ppeerrffeeccttooss.. FFAALLSSOO

EEss mmeejjoorr hhaacceerr eell tt rraabbaajjoo bbiieenn ss iieemmpprree,, qquuee hhaacceerrlloo ppoorr sseegguunnddaa vveezz ppoosstteerriioorrmmeennttee eenn eell pprroocceessoo --iinncc lluussoo eell VViieerrnneess..

4. LLooss eemmpplleeaaddooss ssoonn llaa ccaauussaa ddee llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ee rrrroorreess yy eeqquuiivvooccaacciioonneess.. FFAALLSSOO

SSoollaammeennttee eell 1155 ppoorr cc iieennttoo ddee llooss pprroobblleemmaass eenn llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass eemmpprreessaass ppuueeddee sseerr aatt rriibbuuiiddoo aa lloosstt rraabbaajjaaddoorreess.. EEll 8855 ppoorr cc iieennttoo rreessttaannttee eessttáá rreellaacc iioonnaaddoo ddiirreeccttaammeennttee ccoonn llaa ddiirreecccc iióónn..

5. LLaa ddiirreecccciióónn ddeebbee mmoottiivvaarr aa llooss ttrraabbaa jjaaddoorreess aa hhaacceerr uunn bbuueenn ttrraabbaa jjoo.. FFAALLSSOO

LLaa mmaayyoorrííaa ddee llooss tt rraabbaajjaaddoorreess vviieennee aa tt rraabbaajjaarr eenn ssuu pprriimmeerr ddííaa mmoott iivvaaddooss yy eennttuuss iiaassmmaaddooss.. LLaa ttaarreeaaddee llaa ddiirreecccc iióónn eess eevvii ttaarr qquuee ssee ddeessmmoott iivveenn..

6. LLaa ffaa ll ttaa ddee ccoonnoocciimmiieennttooss yy ddee aa tteenncciióónn ooccaassiioonnaa llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ee rrrroorreess.. VVEERRDDAADDEERROO

LLaa mmaayyoorrííaa ddee llooss pprroobblleemmaass ssee ddeebbeenn aa eessttaass ddooss ccaauussaass pprriinncc iippaalleess..

7. CCaa ll iiddaadd eess ccoonnffoorrmmiiddaadd ccoonn llooss rreeqquueerriimmiieennttooss.. FFAALLSSOO

CCaall iiddaadd eess aallccaannzzaarr llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess aa uunn pprreecc iioo qquuee eell llooss ppuueeddaann ppaaggaarr yytteenneerrlloo ccuuaannddoo lloo nneecceess iitteenn.. LLooss rreeqquueerriimmiieennttooss ttoommaann llaa ffoorrmmaa ddee eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess,, pprroocceeddiimmiieennttoossyy oott rraa ddooccuummeennttaacc iióónn qquuee ppuueeddee rreefflleejjaarr oo ppuueeddee qquuee nnoo rreefflleejjee vveerrddaaddeerraammeennttee llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeellooss ccoonnssuummiiddoorreess aaccttuuaalleess.. MMuucchhooss pprroobblleemmaass ccrríí tt iiccooss ooccuurrrreenn ddeebbiiddoo aa qquuee llooss tt rraabbaajjaaddoorreess ccrreeeennqquuee llaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess rreefflleejjaann lloo qquuee qquuiieerree eell cc ll iieennttee yy nnoo llooss rreettaann.. MMuucchhaass eemmpprreessaass hhaann ssaall iiddooddeell nneeggoocc iioo eellaa bboorraannddoo pprroodduuccttooss yy pprrooppoorrcc iioonnaannddoo sseerrvviicc iiooss qquuee ccuummpplleenn ttooddaass llaasseessppeecc iiffiiccaacc iioonneess yy llooss rreeqquuiiss ii ttooss ddooccuummeennttaalleess ppeerroo qquuee nnoo eessttáánn ccoonnffoorrmmee aa llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeellccoonnssuummiiddoorr.. CCoonnffoorrmmiiddaadd ccoonn llooss rreeqquueerriimmiieennttooss nnoo eess ssuuffiicc iieennttee..

8. EEnn nnuueessttrraa ppllaannttaa ,, ccaa ll iiddaadd eess pprriimmeerroo qquuee ccoossttooss.. VVEERRDDAADDEERROO

AA llaarrggoo ppllaazzoo,, uusstteedd tteennddrráá eell pprroodduuccttoo ddee mmeejjoorr pprreecc iioo ss ii ssee ss ii ttúúaa llaa pprriimmeerraa pprriioorriiddaadd eenn llaa ccaall iiddaadd..LLaa mmeejjoorr ffoorrmmaa ppaarraa mmeejjoorraarr llaa pprroodduucctt iivviiddaadd yy rreedduucc iirr llooss ccoossttooss eess mmeeddiiaannttee llaa eell iimmiinnaacc iióónn ddeellddeerrrroocchhee.. NNoo ssoollaammeennttee pprroodduucc iirráá uusstteedd mmááss pprroodduuccttooss aa mmeennooss ccoossttoo,, ss iinnoo qquuee ssuuss ccoonnssuummiiddoorreesseessttaarráánn ddeesseeaannddoo ppaaggaarr mmááss ppoorr ssuuss pprroodduuccttooss ddeebbiiddoo aa qquuee ppuueeddeenn ccoonnffiiaarr eenn eell llooss..

5544

9. CCaa ll iiddaadd eess aanntteess qquuee pprrooggrraammaacciióónn.. VVEERRDDAADDEERROO

SSiieemmpprree ttoommaa mmááss tt iieemmppoo,, eessffuueerrzzoo yy ddiinneerroo,, hhaacceerr eell tt rraabbaajjoo ddee nnuueevvoo qquuee lloo qquuee hhaabbrrííaa ccoossttaaddoohhaacceerrlloo bbiieenn ddeessddee llaa pprriimmeerraa vveezz..

10. EEnn nnuueessttrraa ppllaannttaa tteenneemmooss uunn mmaa ll ssiisstteemmaa ddee iinnffoorrmmaacciióónn ssoobbrree ee ll ccoossttoo ddee llaa ccaa ll iiddaadd..VVEERRDDAADDEERROO

SSii nnoo eessttáánn eenn uussoo,, ddeebbiieerraann eessttaarrlloo.. CCoonn ffrreeccuueenncc iiaa,, ssoorrpprreennddeenntteemmeennttee ppooccaass ppeerrssoonnaass ccoonnoocceennddeell ss iiss tteemmaa ddee ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd yy ccoommoo uutt ii ll iizzaarrlloo eeffiicc iieenntteemmeennttee.. EEssttee pprroocceessoo eedduuccaacc iioonnaallddeebbee pprrooppoorrcc iioonnaarr llaa iinnffoorrmmaacc iióónn nneecceessaarriiaa ppaarraa uutt ii ll iizzaarr eessttee ccoonncceeppttoo..

11. LLaa mmee jjoorr mmeeddiicciióónn ddee ll mmee jjoorraammiieennttoo ggeenneerraa ll eess uunn nniivvee ll rreedduucciiddoo ddee ee rrrroorreess.. FFAALLSSOO

LLooss nniivveelleess ddee eerrrroorreess ssoonn bbuueennooss iinnddiiccaaddoorreess,, ppeerroo uunnaa mmeeddiicc iióónn rreeaall ddeell mmeejjoorraammiieennttoo eess llaarreedduucccc iióónn ddee llooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd..

12. LLaa ccaa ll iiddaadd ddee llaa pprroodduucccciióónn ddee mmii áárreeaa ppuueeddee mmeeddiirrssee .. VVEERRDDAADDEERROO

LLaa pprroodduucccc iióónn ddee ttooddooss llooss ddeeppaarrttaammeennttooss yy ddee ttooddaass llaass ppeerrssoonnaass eenn eell ddeeppaarrttaammeennttoo ppuueeddeennmmeeddiirrssee.. LLaa mmeeddiicc iióónn eenn llaa mmaannuuffaaccttuurraa eess uunn lluuggaarr ccoommúúnn,, ppeerroo eell ppeerrssoonnaall aaddmmiinniiss tt rraatt iivvoo yy eell ddeeaappooyyoo ppuueeddeenn yy ddeebbeenn sseerr mmeeddiiddooss.. PPaarraa mmeeddiirr uunnaa aacctt iivviiddaadd,, ddeeffiinnaa ccuuaall eess eell ccoonntteenniiddoo ddeell vvaalloorraaggrreeggaaddoo ddee llaa ttaarreeaa yy eennttoonncceess mmiiddaa ccuuáánn eeffeecctt iivvaammeennttee hhaa ss iiddoo aaggrreeggaaddoo eell ccoonntteenniiddoo..

13. EEll mmee jjoorr ssiisstteemmaa ddee ddiirreecccciióónn eess uunn ssiisstteemmaa ddee pprreevveenncciióónn ddee ee rrrroorreess.. VVEERRDDAADDEERROO

LLaa rreeccuuppeerraacc iióónn ddee llaa pprreevveenncc iióónn ppuueeddee sseerr ttaann aall ttaa ccoommoo 550000 aa 11.. EEll ccaammbbiioo mmááss iimmppoorrttaannttee eennccuuaallqquuiieerr eemmpprreessaa ooccuurrrree ccuuaannddoo llaa ddiirreecccc iióónn ddeejjaa ddee rreeaacccc iioonnaarr aannttee llooss pprroobblleemmaass yy ccoommiieennzzaa aapprreevveenniirrllooss..

14. EEll pprroocceessoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo eess uunn pprrooggrraammaa ppaarraa mmoottiivvaarr aa llooss eemmpplleeaaddooss yy aa llaa ddiirreecccciióónnaa ccoommeettee rr mmeennooss ee rrrroorreess.. FFAALLSSOO

EEll pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo nnoo eess uunnaa hheerrrraammiieennttaa mmoott iivvaacc iioonnaall;; eess uunnaa nnuueevvaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee llaaeemmpprreessaa.. LLooss pprrooggrraammaass tt iieennddeenn aa dduurraarr 11,, 22 ee iinncc lluussoo 33 aaññooss yy ddeessppuuééss ssee ddeessvvaanneecceenn,, ppeerroo eellpprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eessttáá ddiisseeññaaddoo ppaarraa ccoonnvveerrtt iirrssee eenn ppaarrttee ddeell ss iiss tteemmaa ddee ddiirreecccc iióónn yy ppaarraatteenneerr uunn eeffeeccttoo ppeerrmmaanneennttee eenn ttooddaass llaass ddeecc iiss iioonneess ttoommaaddaass eenn llaa eemmpprreessaa..

15. LLaa ddiirreecccciióónn ppaarrttiicciippaa ttiivvaa bbeennee ffiicciiaa rráá aa ll ddiirriiggeennttee ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa .. VVEERRDDAADDEERROO

PPeerrmmiitt iirr qquuee llooss eemmpplleeaaddooss ttoommeenn mmááss ddeecc iiss iioonneess aacceerrccaa ddee ssuu tt rraabbaajjoo yy aacceepptteenn mmáássrreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess ppoorr ééssttee ll iibbeerraarráá aa llooss ddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaa ppaarraa qquuee hhaaggaann tt rraabbaajjooss mmáássss iiggnniiffiiccaatt iivvooss yy ppaarraa qquuee aacceepptteenn rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess aaddiicc iioonnaalleess qquuee tteennggaann uunn iimmppaaccttoo eenn lloossoobbjjeett iivvooss mmaayyoorreess ddee llaa eemmpprreessaa..

16. ¿¿QQuuee ppoorrcceennttaa jjee ddee ll ttiieemmppoo ddee ssuu áárreeaa ssee ppiiee rrddee ddeebbiiddoo aa llaa mmaa llaa ccaa ll iiddaadd oo aa llaa rreevviissiióónnppaarraa aasseegguurraarr qquuee llaa pprroodduucccciióónn sseeaa bbuueennaa?? DDeell 22 aall 4400 %%

NNoo eexx iiss ttee uunnaa rreessppuueessttaa ccoorrrreeccttaa.. SSuu ccoossttoo ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd vvaarriiaarráá ddee aaccuueerrddoo ccoonn llaa ll íínneeaa ddeepprroodduucccc iióónn,, llaa ssooffiiss tt ii ffiiccaacc iióónn ddeell pprroodduuccttoo yy eell eesstt ii lloo ddee ddiirreecccc iióónn.. CCoommúúnnmmeennttee,, eell ccoossttoo ddee llaa mmaallaaccaall iiddaadd aasscc iieennddee aall 2200 -- 3300 ppoorr cc iieennttoo ddeell eessffuueerrzzoo ccoonnssuummiiddoo ppoorr eell ppeerrssoonnaall aaddmmiinniiss tt rraatt iivvoo yy eell ddeeaappooyyoo qquuee nnoo hhaann iimmpplleemmeennttaaddoo uunn pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eeffeecctt iivvoo.. EEnn eell mmeeddiioo mmaannuuffaaccttuurreerroo,, uunnccoossttoo ddee mmaallaa ccaall iiddaadd ddeell 3300 -- 4400 ppoorr cc iieennttoo ddeell vvaalloorr aaggrreeggaaddoo nnoo eess ppooccoo ffrreeccuueennttee.. CCuuaallqquuiirraa qquueesseeaa ssuu ccoossttoo ddee mmaallaa ccaall iiddaadd,, eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeebbee aayyuuddaarr aa rreedduucc iirrlloo..

LLooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ssee rreeúúnneenn ddee aaccuueerrddoo ccoonn uunnaa pprrooggrraammaacc iióónn rreegguullaarr,, sseemmaannaallmmeennttee aalliinniicc iioo,, ppeerroo ddeessppuuééss ddee uunn tt iieemmppoo llaass rreeuunniioonneess ppuueeddeenn rreedduucc iirrssee aa uunnaa vveezz aall mmeess.. DDeebbeenn ppuubbll iiccaarrsseellaass aaccttaass ddee ttooddaass llaass rreeuunniioonneess..

LLooss pprrooppóóss iittooss ddee llooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ddiirreecccc iióónn ppaarraa ccaaddaa áárreeaa ssoonn

1. DDeeffiinniirr mmiissiioonneess ddeeppaarrttaammeennttaa lleess aapprrooppiiaaddaass,, aaccoorrddaaddaass ppoorr llaa ddiirreecccciióónn

2. DDeessaarrrrooll llaa rr ffoorrmmaass ddee mmeeddiirr llaa ccaa ll iiddaadd ddee llaa pprroodduucccciióónn

3. DDeeffiinniirr llaass nneecceessiiddaaddeess eedduuccaacciioonnaa lleess ddee mmee jjoorraammiieennttoo

4. RReessoollvveerr llooss pprroobblleemmaass qquuee nnoo ppuueeddeenn sseerr rreessuuee ll ttooss aa uunn nniivvee ll iinnffee rriioorr

5. DDeessaarrrrooll llaa rr eessttrraa tteeggiiaass yy ttááccttiiccaass ddee mmee jjoorraammiieennttoo aa ccoorrttoo yy aa llaa rrggoo ppllaazzoo

6. DDeessaarrrrooll llaa rr ffoorrmmaass ppaarraa mmoovveerrssee ddee uunn eessttii lloo ddee ddiirreecccciióónn rreeaaccttiivvoo aa uunn pprreevveennttiivvoo

5555

7. IIddeennttii ffiiccaarr aa llooss iinnddiivviidduuooss qquuee ddeebbeenn sseerr rreeccoommppeennssaaddooss ppoorr ssuuss aaccttiivviiddaaddeess ddeemmee jjoorraammiieennttoo yy ppoorr ssuuss hhaabbii ll iiddaaddeess ppaarraa eevvii ttaa rr qquuee llooss pprroobblleemmaass ooccuurrrraann

8. PPrrooppoorrcciioonnaarr ccoommuunniiccaacciióónn ddee ddooss vvííaass,, hhaacciiaa aa rrrriibbaa yy hhaacciiaa aabbaa jjoo,, ddee llaa eessccaa llee rraa ddeeddiirreecccciióónn

9. IInnttee rrccaammbbiiaa rr eexxppeerriieenncciiaass rree llaa ttiivvaass aa ll pprroocceessoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo

EEvvaalluuaarr llooss ss iiss tteemmaass iinntteerrrreellaacc iioonnaaddooss ppaarraa mmeejjoorraarr ssuu eeffiicc iieenncc iiaa

DDee ttooddaass llaass aacctt iivviiddaaddeess rreellaacc iioonnaaddaass,, llaa qquuee ppaarreeccee sseerr llaa mmááss ddii ffíícc ii ll ppaarraa llaass áárreeaass nnoo pprroodduucctt iivvaass eessccoommoo mmeeddiirr llaa pprroodduucccc iióónn ddeell áárreeaa.. MMuucchhooss ddiirriiggeenntteess ddiirráánn qquuee nnoo hhaayy ffoorrmmaa ddee mmeeddiirr llaa ccaall iiddaadd ddee llaapprroodduucccc iióónn ddee uunn ddiirriiggeennttee,, ppeerroo ss ii eessoo eess vveerrddaadd,, ¿¿ccoommoo ssaabbrráá uusstteedd aa qquuiieenn pprroommoovveerr yy aa qquuiieenn bboottaarr?? LLaaccaall iiddaadd ddee ttooddoo tt rraabbaajjoo,, ddee ccaaddaa iinnddiivviidduuoo,, yy ddee ccaaddaa ddeeppaarrttaammeennttoo eess mmeeddiibbllee.. PPuueeddee ss iiggnniiffiiccaarr qquuee ddeebbaannsseerr ddeessaarrrrooll llaaddooss nnuueevvooss ss iiss tteemmaass ppaarraa pprrooppoorrcc iioonnaarr llooss ddaattooss nneecceessaarriiooss,, ppeerroo ttooddaass llaass aacctt iivviiddaaddeessppuueeddeenn yy ddeebbeenn sseerr mmeeddiiddaass..

JJaammeess PPrreessttoonn ddii jjoo,, "" IInncc lluussoo nnuueesstt rrooss ggrruuppooss ccrreeaatt iivvooss aahhoorraa ssee ddaann ccuueennttaa ddee qquuee eell pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd tt iieennee uunn eeffeeccttoo ppooss iitt iivvoo eenn llaa pprroodduucccc iióónn ccrreeaatt iivvaa.. GGaassttaannddoo mmááss tt iieemmppoo ""ddeeffrreennttee"" yy hhaacc iieennddoo pprreegguunnttaass ddee ccoonntt rrooll nneecceessaarriiaass ppaarraa eessttaabblleecceerr rreeqquuiiss ii ttooss ddee ddiisseeññoo aacceeppttaaddoossmmuuttuuaammeennttee,, eell llooss ppuueeddeenn eell iimmiinnaarr llaa nneecceess iiddaadd ddee rreeggrreessaarr aa llaa mmeessaa ddee ddiibbuujjoo ddeebbiiddoo aa llaa nnooccoommpprreennss iióónn.. ""

CCuuaannddoo uusstteedd ssee ddaa ccuueennttaa ddee qquuee eell 8855 ppoorr cc iieennttoo ddee llooss eerrrroorreess qquuee ooccuurrrreenn ddeenntt rroo ddee uunnaa eemmpprreessaassoollaammeennttee ppuueeddeenn sseerr rreecctt ii ffiiccaaddooss ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn,, eess ffáácc ii ll vveerr qquuee eessttooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeddiirreecccc iióónn tteennddrráánn aallgguunnaass aaggeennddaass mmuuyy ll lleennaass..

DDOOSS TTIIPPOOSS DDEE PPRROOBBLLEEMMAASS

LLaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee mmaanneejjaarr ddooss tt iippooss ddee pprroobblleemmaass:: PPrroobblleemmaass ddee hhooyy yy pprroobblleemmaass ddee mmaaññaannaa.. CCoonnddeemmaass iiaaddaa ffrreeccuueenncc iiaa,, llooss ddiirriiggeenntteess ssee eennccuueenntt rraann iinnvvoolluuccrraaddooss eenn pprroobblleemmaass ddee hhooyy ((aappaaggaannddoo ffuueeggooss)) yynnoo tt iieenneenn tt iieemmppoo ppaarraa pprreevveenniirr qquuee llooss mmiissmmooss pprroobblleemmaass rreeaappaarreezzccaann eenn ssuuss ffeeaass ccaabbeezzaass mmaaññaannaa.. EEll lloosseessttáánn ddeejjaannddoo qquuee eell nneeggoocc iioo llooss mmaanneejjee eenn vveezz ddee mmaanneejjaarr eell llooss eell nneeggoocc iioo.. LLaa ddiirreecccc iióónn ccoommoo uunn ttooddooccoonnssuummee ddeemmaass iiaaddoo tt iieemmppoo lluucchhaannddoo ccoonn llooss iinncceennddiiooss ddee hhooyy yy mmuuyy ppooccoo eevvii ttaannddoo qquuee ooccuurrrraann llooss ddeemmaaññaannaa.. LLaa úúnniiccaa ffoorrmmaa ddee oobbtteenneerr pprroodduucccc iióónn ll iibbrree ddee eerrrroorreess eess eevvii ttaannddoo qquuee ooccuurrrraann llooss pprroobblleemmaass eennvveezz ddee rreecctt ii ffiiccaarrllooss ddeessppuuééss ddee uunnaa ffaall llaa..

CCOONNTTAACCTTOO CCOONN LLOOSS CCOONNSSUUMMIIDDOORREESS

EEnn llaa GGeenneerraall MMoottoorrss ,, llaa ddiirreecccc iióónn pprrooppoorrcc iioonnóó aa llooss eemmpplleeaaddooss qquuee tt rraabbaajjaabbaann eenn llaa ll íínneeaa ddee eennssaammbbllaajjee ddeeFFiieerroo,, llaa ppooss iibbii ll iiddaadd ddee ll llaammaarr aa llooss ccoommpprraaddoorreess qquuee hhaabbííaann aaddqquuiirriiddoo FFiieerrooss aa aavveerriigguuaarr qquuee lleess ppaarreeccííaann yyss ii eessttaabbaann ccoonnffrroonnttaannddoo aallggúúnn pprroobblleemmaa.. LLooss eemmpplleeaaddooss ssee ddiissppuuss iieerroonn vvoolluunnttaarriiaammeennttee aa ll llaammaarr aa ccuueennttaaddee ssuu pprrooppiioo tt iieemmppoo,, yy llaa eemmpprreessaa ppaaggóó llaass ll llaammaaddaass.. LLooss eemmpplleeaaddooss eenntt rreeggaarroonn aa llaa ddiirreecccc iióónn yy aa lloossddeemmááss tt rraabbaajjaaddoorreess llaa iinnffoorrmmaacc iióónn qquuee hhaabbííaann rreeccooggiiddoo.. EEssttee eesstt rreecchhoo ccoonnttaaccttoo ttuuvvoo uunn eeffeeccttoo ppooss iitt iivvoo ttaannttoossoobbrree llooss cc ll iieenntteess ccoommoo ssoobbrree llooss eemmpplleeaaddooss.. TTaammbbiiéénn pprrooppoorrcc iioonnóó uunnaa rrááppiiddaa rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónn qquueeiiddeenntt ii ffiiccóó aallgguunnooss ddee llooss pprroobblleemmaass mmááss iimmppoorrttaanntteess..

LLaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee mmaanntteenneerrssee eenn eesstt rreecchhoo ccoonnttaaccttoo ccoonn llooss cc ll iieenntteess yy ccoommpprreennddeerr ssuuss ddeesseeooss.. LLaaddiirreecccc iióónn ddeebbee ccoommpprreennddeerr qquuee llooss ddeesseeooss ddee llooss cc ll iieenntteess ccoonntt iinnuuaammeennttee eessttáánn ccaammbbiiaannddoo yy qquuee eellpprroodduuccttoo oo eell sseerrvviicc iioo qquuee eerraa ddeessttaaccaaddoo aayyeerr,, hhooyy ssoollaammeennttee aallccaannzzaa llooss rreeqquuiiss ii ttooss yy pprroobbaabblleemmeenntteemmaaññaannaa nnoo sseeaa aaddeeccuuaaddoo.. UUnnaa eennccuueessttaa bbiieenn ddiisseeññaaddaa ddee ccoonnssuummiiddoorreess aall mmeennooss uunnaa vveezz aall aaññoo,, yypprreeffeerriibblleemmeennttee ccaaddaa 66 mmeesseess,, ppuueeddee ssuummiinniiss tt rraarr mmuucchhaa ddee llaa iinnffoorrmmaacc iióónn nneecceessaarriiaa eenn rreellaacc iióónn ccoonn lloossddeesseeooss ccaammbbiiaanntteess ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess.. OOtt rroo eennffooqquuee eeffeecctt iivvoo ppaarraa ccoommpprreennddeerr aa llooss ccoonnssuummiiddoorreess eessaass iiggnnaarrllee aa ccaaddaa vviiccee pprreess iiddeennttee uunn ccoommpprraaddoorr iimmppoorrttaannttee,, hhaacc iiéénnddoolloo rreessppoonnssaabbllee ddee ccoommpprreennddeerr aall cc ll iieenntteeyy ddee rreeaacccc iioonnaarr aannttee ccuuaallqquuiieerr qquueejjaa qquuee ééssttee tteennggaa.. EEssttaa eess uunnaa bbuueennaa ffoorrmmaa ddee mmaanntteenneerr aa llooss eejjeeccuutt iivvoosscc llaavvee aall ttaannttoo ddee llaa ppaarrttee mmááss iimmppoorrttaannttee ddeell pprroocceessoo,, eell cc ll iieennttee,, yy aall mmiissmmoo tt iieemmppoo pprrooppoorrcc iioonnaarrllee aa lloossccoommpprraaddoorreess mmááss iimmppoorrttaanntteess eell sseenntt iimmiieennttoo ddee qquuee llooss nneeggoocc iiooss ccoonn eell llooss ssoonn vvaall iioossooss..

DDEESSCCRRIIPPCCIIOONNEESS DDEE TTAARREEAASS YY EENNTTRREENNAAMMIIEENNTTOO DDEE LLOOSS EEMMPPLLEEAADDOOSS

CCoonn ddeemmaass iiaaddaa ffrreeccuueenncc iiaa tt rraaeemmooss ggeennttee aall aammbbiieennttee llaabboorraall ddeessppuuééss ddeell mmoommeennttoo eenn qquuee eerraann rreeaallmmeenntteenneecceessaarriiooss.. CCoommoo rreessuullttaaddoo,, eessttaammooss ffoorrzzaaddooss aa ppoonneerrllooss ddiirreeccttaammeennttee aa tt rraabbaajjaarr ss iinn eell eenntt rreennaammiieennttooaaddeeccuuaaddoo,, jjuusstt ii ffiiccáánnddoolloo eenn nnuueesstt rraass pprrooppiiaass mmeenntteess ddiicc iieennddoo qquuee ccuuaallqquuiieerr nniivveell ddee pprroodduucccc iióónn eess mmeejjoorr

5566

qquuee nniinngguunnaa pprroodduucccc iióónn.. NNaaddaa ppuueeddee eessttaarr mmááss lleejjooss ddee llaa vveerrddaadd.. LLoo qquuee hheemmooss hheecchhoo eess ttoommaarr nnuueevvoosseemmpplleeaaddooss aall ttaammeennttee mmoott iivvaaddooss yy rroommppeerr ssuu eennttuuss iiaassmmoo eell pprriimmeerr ddííaa ccoollooccáánnddoollooss eenn uunnaa ss ii ttuuaacc iióónn nnooffaammiill iiaarr ccoonn iinnffoorrmmaacc iióónn iinnaaddeeccuuaaddaa ppaarraa tteenneerr ééxx ii ttoo.. DDeemmaass iiaaddaass eemmpprreessaass ggaassttaann mmii ll lloonneess ddee ddóóllaarreesstt rraattaannddoo ddee mmoott iivvaarr aa ssuuss tt rraabbaajjaaddoorreess ccuuaannddoo eell llooss rreeaallmmeennttee nnoo lloo nneecceess iittaann.. NNaaddiiee ccoonntt rraattaa aa uunntt rraabbaajjaaddoorr qquuee nnoo eessttáá mmoott iivvaaddoo;; eenn eell mmeerrccaaddoo ddee ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo aaccttuuaall,, hhaayy mmuucchhaa ggeennttee qquuee aacceeppttaarrááeell tt rraabbaajjoo eennttuuss iiaassmmaaddoo.. CCuuaannddoo uunn oobbrreerroo ccoonnccuurrrree aa tt rraabbaajjaarr eell pprriimmeerr ddííaa,, uusstteedd nnoo nneecceess iittaa uunn pprrooggrraammaaddee mmoott iivvaacc iióónn.. LLoo qquuee uusstteedd nneecceess iittaa eess uunn ccaammbbiioo eenn eell ss iiss tteemmaa ddee ddiirreecccc iióónn ddee mmooddoo qquuee ssuuss ddiirriiggeenntteessnnoo ddeessmmoott iivveenn aall eemmpplleeaaddoo.. UUnnaa ffoorrmmaa sseegguurraa ppaarraa ddeessmmoott iivvaarr aall eemmpplleeaaddoo eess ccoollooccaarrlloo eenn uunnaa ss ii ttuuaacc iióónnqquuee ooccaass iioonnaa ddii ffiiccuullttaaddeess eenn ccuuaannttoo aa lloo qquuee ssee nneecceess iittaa ppaarraa ccuummppll iimmeennttaarr llaass ttaarreeaass aass iiggnnaaddaass eeiinncceerrtt iidduummbbrree eenn ccuuaannttoo aa lloo qquuee llaa ddiirreecccc iióónn eessppeerraa.. AAuunnqquuee eess oobbvviiaammeennttee cc iieerrttoo lloo ddeell eemmpplleeaaddoo eenntt rraannddooddee llaa ccaall llee,, ttaammbbiiéénn eess iigguuaallmmeennttee vveerrddaaddeerroo lloo ddeell eemmpplleeaaddoo qquuee ll lleevvaa 2255 aaññooss eenn llaa eemmpprreessaa yy ssee llee ddaauunnaa nnuueevvaa ttaarreeaa.. NNoo hhaayy ddii ffeerreenncc iiaa.. CCoonn ddeemmaass iiaaddaa ffrreeccuueenncc iiaa ssee ss ii ttúúaann eemmpplleeaaddooss eenn nnuueevvaass ttaarreeaass ppaarraallaass qquuee nnoo eessttáánn eenntt rreennaaddooss,, nnoo eessttáánn mmoott iivvaaddooss,, nnoo eessttáánn sseegguurrooss ddee ss ii mmiissmmooss,, yy ssuu eedduuccaacc iióónn eessiinnffeerriioorr aa llaa nneecceessaarriiaa.. LLaass ddiirreecccc iióónn tt iieennee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddee pprreeppaarraarr aall eemmpplleeaaddoo ppaarraa eell tt rraabbaajjoo ddeemmooddoo qquuee llaa aacctt iivviiddaadd yy llaass eexxppeeccttaatt iivvaass sseeaann rreeaallmmeennttee ccoommpprreennddiiddaass.. SSiinn llaa pprreeppaarraacc iióónn rreeqquueerriiddaa,, llaaddiirreecccc iióónn llee eessttáá qquuiittaannddoo aall eemmpplleeaaddoo eell ddeerreecchhoo aa rreeaall iizzaarr llaa aacctt iivviiddaadd aass iiggnnaaddaa eenn ffoorrmmaa ssuuppeerriioorr.. YYooeessttooyy eessppeerraannddoo ppoorr eell pprriimmeerr jjuuiicc iioo eennttaabbllaaddoo ccoonntt rraa uunnaa eemmpprreessaa ddeebbiiddoo aa uunnaa pprráácctt iiccaa ddee eenntt rreennaammiieennttooddeess lleeaall..

EEnn EEll MMuunnddoo ddee WWaalltt DDiissnneeyy,, ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss ((eell bbaarrrreeddoorr ddee ccaall lleess,, llaa ffrreeggaaddoorraa ddee ppllaattooss,, eell ppoorrtteerroo --ttooddooss)) iinniicc iiaann ssuu eemmpplleeoo ccoonn uunn eenntt rreennaammiieennttoo ddee 33 ddííaass eenn llaa eessccuueellaa eenn DDiissnneeyy UUnniivveerrss ii ttyy .. LLaa ddiirreecccc iióónneenntt rreennaa aa ssuuss 1144,,000000 -- mmááss ""ccoonntt rraattaaddooss"" ((nnoo eemmpplleeaaddooss)) ppaarraa pprrooppoorrcc iioonnaarr sseerrvviicc iiooss aammiiss ttoossooss aa ssuuss""hhuuééssppeeddeess"" ((nnoo cc ll iieenntteess)).. DDiissnneeyy rreeqquuiieerree ""ggeennttee qquuee ccuummppll iimmeennttee uunnaa eexxppeeccttaatt iivvaa ddee ssaalluudd,, ss iieemmpprreessoonnrriieenntteess,, ss iieemmpprree ccááll iiddooss,, ppaarraa ss iieemmpprree ppooss iitt iivvooss eenn ssuu eennffooqquuee.. ""

UUnnaa ddee llaass ppiieezzaass ffuunnddaammeennttaalleess ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess ddeessaarrrrooll llaarr ddeessccrriippcc iioonneess ddee ttaarreeaass ppaarraaccaaddaa ppooss iicc iióónn.. EEssttaa aacctt iivviiddaadd ddeebbee sseerr aappooyyaaddaa ccoonn uunn ppllaann ddee eenntt rreennaammiieennttoo qquuee ffaammiill iiaarriiccee ttoottaallmmeennttee aallooss eemmpplleeaaddooss oo aa llooss ddiirriiggeenntteess ccoonn ssuuss nnuueevvaass ttaarreeaass.. EEll pprroocceessoo ddee eenntt rreennaammiieennttoo ddeebbee ttaammbbiiéénn tteenneerraallggúúnn mmééttooddoo ddee eevvaalluuaarr llaass hhaabbii ll iiddaaddeess ddeell eenntt rreennaaddoo ppaarraa ccuummppll iirr llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddeell tt rraabbaajjoo.. EEssttoopprrooppoorrcc iioonnaa uunnaa pprrootteecccc iióónn ddee ddoobbllee sseenntt iiddoo:: PPrrootteeggee aall eemmpplleeaaddoo ddee uunn eenntt rreennaammiieennttoo iinnaaddeeccuuaaddoo yy ddeeffrruusstt rraacc iioonneess aa llaarrggoo ppllaazzoo,, yy pprrootteeggee aa llaa eemmpprreessaa ddee llaa aarrrreemmeett iiddaa ddee eerrrroorreess..

LLaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee rreevviissaarr ccaaddaa ddeessccrriippcc iióónn ddee ttaarreeaass eenn ccuuaannttoo aa ssuu pprreecc iiss iióónn yy ccoommpplleettaammiieennttoo.. LLaaddeessccrriippcc iióónn ddee ttaarreeaa ttaammbbiiéénn ddeebbee eessttaabblleecceerr ccoommoo vvaa aa sseerr mmeeddiiddoo eell eemmpplleeaaddoo eenn ccaaddaa ttaarreeaa.. MMuucchhaassggrraannddeess eemmpprreessaass uutt ii ll iizzaann ddeessccrriippcc iioonneess ddee ttaarreeaass ggeenneerraalleess ccoonn ffiinneess ddee ppaaggoo.. EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee lloossccaassooss,, eessttaass nnoo ssoonn aaddeeccuuaaddaass ppaarraa ddeeffiinniirr vveerrddaaddeerraammeennttee llaa ttaarreeaa eexxaaccttaa qquuee ssee rreeaall iizzaa.. EEnn eessttooss ccaassooss,,eell ddiirriiggeennttee ddeell eemmpplleeaaddoo tt iieennee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddee ggeenneerraarr uunnaa ddeessccrriippcc iióónn eessppeeccíí ffiiccaa qquuee ss iirrvvaa ddee bbaasseeppaarraa uunn ccoonntt rraattoo ddee tt rraabbaajjoo eenntt rree eell ddiirriiggeennttee yy eell eemmpplleeaaddoo..

EEll eemmpplleeaaddoo ddeebbee eessttaarr ttoottaallmmeennttee ffaammiill iiaarriizzaaddoo yy ccoommpprreennddeerr ttoottaallmmeennttee llaa ddeessccrriippcc iióónn ddeell tt rraabbaajjoo.. LLoossrreeqquuiiss ii ttooss ddee eenntt rreennaammiieennttoo nnoo ddeebbeenn sseerr ddeejjaaddooss aa llaa ddiissccrreecc iióónn ddeell ddiirriiggeennttee,, ppeerrmmiitt iieennddoo qquuee eell pprroocceessooddee eenntt rreennaammiieennttoo sseeaa mmooddiiffiiccaaddoo ffáácc ii llmmeennttee ddeebbiiddoo aa llaass pprreess iioonneess ddeell ddííaa.. LLooss rreeqquuiiss ii ttooss mmíínniimmooss ddeeeenntt rreennaammiieennttoo ddee ccaaddaa ttaarreeaa ddeebbeenn eessttaarr bbiieenn ddooccuummeennttaaddooss,, yy aa ccaaddaa ddiirriiggeennttee ddeebbee eexx iiggíí rrsseellee qquuee eelleenntt rreennaammiieennttoo hhaayyaa ss iiddoo ddiirriiggiiddoo aaddeeccuuaaddaammeennttee.. AAddeemmááss,, llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn nnoo ddeebbee uubbiiccaarr aa llooss ddiirriiggeenntteessddee pprriimmeerraa ll íínneeaa eenn uunnaa ppooss iicc iióónn iinnccóómmooddaa eenn llaa ccuuaall eell llooss hhaaggaann eell ppaappeell ddee iinntteerrmmeeddiiaarriioo eenntt rree eelleenntt rreennaammiieennttoo yy llaa pprroodduucccc iióónn..

AAUUTTOO--EEVVAALLUUAACCIIOONN

NNaaddiiee eessttáá eenn uunnaa mmeejjoorr ppooss iicc iióónn ppaarraa ssaabbeerr ss ii eell tt rraabbaajjoo ssee eessttáá hhaacc iieennddoo ccoorrrreeccttaammeennttee qquuee eell eemmpplleeaaddooqquuee lloo eessttáá hhaacc iieennddoo.. LLaa pprróóxx iimmaa ppeerrssoonnaa qquuee eessttáá mmeejjoorr pprreeppaarraaddaa ppaarraa eevvaalluuaarr llaa pprroodduucccc iióónn ddee uunn áárreeaannoo eess aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd,, ss iinnoo eell jjeeffee ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo.. NNoossoott rrooss nnoorrmmaallmmeennttee ccoonnss iiddeerraammooss aallooss jjeeffeess ddee ddeeppaarrttaammeennttoo ccoommoo qquuee eessttáánn tt rraabbaajjaannddoo ttaann cceerrccaa ddee llooss eemmpplleeaaddooss qquuee eell llooss ss iieemmpprree ssaabbeennlloo qquuee eessttáá ooccuurrrriieennddoo,, ddee mmooddoo qquuee ss iinn nniinngguunnaa iinnvveesstt iiggaacc iióónn eell llooss ppuueeddeenn pprrooppoorrcc iioonnaarr uunnaa eevvaalluuaacc iióónnpprreecc iissaa ddeell nniivveell ddee ccaall iiddaadd ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo.. LLaa vveerrddaadd ddee llaa ccuueesstt iióónn eess qquuee ccoonn ffrreeccuueenncc iiaa eell ddiirriiggeennttee sseevvuueellvvee ppaarrttee ddeell pprroobblleemmaa.. LLoo qquuee eell ddiirriiggeennttee nneecceess iittaa eess uunnaa ffoorrmmaa ss iiss tteemmáátt iiccaa yy oobbjjeett iivvaa ddee eevvaalluuaarr llaassaacctt iivviiddaaddeess ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo,, ppooss iibbii ll ii ttaannddoo qquuee llaass ss ii ttuuaacc iioonneess iinnddeesseeaabblleess sseeaann rreecctt ii ffiiccaaddaass aanntteess ddee qquueessee ccoonnvviieerrttaann eenn pprroobblleemmaass.. UUnnaa ffoorrmmaa ddee ccuummppll iimmeennttaarr eessttoo eess ppaarraa eell ddiirriiggeennttee ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa,, ll lleevvaarr aaccaabboo uunnaa aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn tt rriimmeesstt rraall ..

5577

CCHHEEQQUUEEOO DDEE LLAA AAUUTTOO--EEVVAALLUUAACCIIOONN DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTAALL

EEll ddiirriiggeennttee ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa tt iieennee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd pprriimmaarriiaa ddee aasseegguurraarrssee ddee qquuee ttooddaass llaass aacctt iivviiddaaddeess ddeellddeeppaarrttaammeennttoo sseeaann ddiirriiggiiddaass ddee aaccuueerrddoo ccoonn llaass pprráácctt iiccaass ddee llaa eemmpprreessaa,, llooss pprroocceeddiimmiieennttooss yy llooss ccrrii tteerriioossddee uunn bbuueenn nneeggoocc iioo.. CCaaddaa ddiirriiggeennttee ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa ddeebbee ccoommpprreennddeerr llooss ddooccuummeennttooss ddee ccoonntt rrooll ddee llaaeemmpprreessaa,, llaa iinntteenncc iióónn qquuee eexx iiss ttee ddeett rrááss ddee ccaaddaa uunnoo ddee eell llooss,, yy ccoommoo iimmpplleemmeennttaarrllooss.. CCaaddaa ddiirriiggeennttee ddeebbeerreevviissaarr ppeerriióóddiiccaammeennttee ccoonn ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss llooss aassppeeccttooss ddeell ccoonntt rrooll ddee ssuuss ttaarreeaass yy aasseegguurraarr qquuee sseeaanncc llaarraammeennttee ccoommpprreennddiiddooss ppoorr ttooddooss.. LLooss aassppeeccttooss ddee ccoonntt rrooll ddee ccaaddaa ttaarreeaa ddeebbeenn sseerr ppaarrttee ddeell ppaaqquueettee ddeeeenntt rreennaammiieennttoo ppaarraa eessaa ttaarreeaa,, yy eell ddiirriiggeennttee ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa ddeebbee ccoonndduucc iirr aauuddiittoorrííaass ss iiss tteemmáátt iiccaass ppaarraaaasseegguurraarrssee ddee qquuee llooss eemmpplleeaaddooss oobbeeddeecceenn eessttooss rreeqquueerriimmiieennttooss..

UUnnaa ll iiss ttaa ddee cchheeqquueeoo ddee aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn ppuueeddee sseerr uutt ii ll iizzaaddaa ppaarraa eevvaalluuaarr ccoonn qquuee eeffeecctt iivviiddaadd eellddeeppaarrttaammeennttoo eessttáá aaddhheerriiddoo aa llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddeell ccoonntt rrooll yy aa iiddeenntt ii ffiiccaarr qquuee llooss rreeqquuiiss ii ttooss nnoo sseeaanniinnnneecceessaarriiaammeennttee ccoommpplleejjooss,, rreesstt rriicc tt iivvooss,, llaabboorriioossooss,, ccoonnssuummiiddoorreess ddee tt iieemmppoo,, oo ddeessmmoott iivvaanntteess..

LLaa ll iiss ttaa ddee cchheeqquueeoo ddee llaa aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn iiddeenntt ii ffiiccaa llooss aassppeeccttooss cc llaavvee rreellaatt iivvooss aa llaa aacctt iivviiddaadd ddeellddeeppaarrttaammeennttoo.. EEssttaa ddeebbee eessppeecc iiffiiccaarr ccoommoo ppuueeddee sseerr eevvaalluuaaddoo ccaaddaa aassppeeccttoo,, eell ttaammaaññoo ddee llaa mmuueesstt rraa qquueesseerráá aauuddiittaaddaa,, yy qquuee ccoonnsstt ii ttuuyyee eell ccuummppll iimmiieennttoo aacceeppttaabbllee.. EEll ddiisseeññoo ddeell ddiirriiggeennttee ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa ddee llaall iiss ttaa ddee aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn ddeebbee sseerr ssoommeett iiddoo aall ddiirriiggeennttee ddeell sseegguunnddoo nniivveell ppaarraa aasseegguurraarr ddee qquuee eessccoommpprreennss iibbllee yy ddee qquuee llaass nnoorrmmaass ddee ccuummppll iimmiieennttoo ssoonn rraazzoonnaabblleess.. EEnn llaa FFiigguurraa NNoo.. 55 ssee mmuueesstt rraann llaassppaarrtt iiddaass qquuee ddeebbeenn sseerr iinncc lluuiiddaass eenn uunnaa ll iiss ttaa ddee aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn ddee uunn ddeeppaarrttaammeennttoo ddee ccoonnttaabbii ll iiddaadd..

PPRROOCCEEDDIIMMIIEENNTTOO DDEE AAUUTTOO--EEVVAALLUUAACCIIOONN

CCaaddaa ddiirriiggeennttee ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa ddeebbee ccoonndduucc iirr ppeerrssoonnaallmmeennttee uunnaa aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn ppoorr lloo mmeennooss ccaaddaa 33mmeesseess.. DDeebbeenn mmaanntteenneerrssee ddaattooss aaddeeccuuaaddooss ppaarraa aasseegguurraarr qquuee uunnaa aauuddiittoorrííaa ppuueeddaa vveerrii ffiiccaarr qquuee ssee rreeaall iizzóóllaa aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn.. TTooddaass llaass ppaarrtt iiddaass qquuee nnoo ccuummpplleenn llaass nnoorrmmaass ddee CCuuaannddoo eell mmooddeelloo ddee aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónnyy llooss ppllaanneess ddee aacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa ssee hhaann ccoommpplleettaaddoo,, eell ddiirriiggeennttee ddee pprriimmeerr nniivveell ddeebbee rreeuunniirrssee ccoonn eell ddeellsseegguunnddoo nniivveell ppaarraa rreevviissaarr llaa aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn.. EEll ddiirriiggeennttee ddeell sseegguunnddoo nniivveell vveerrii ffiiccaarráá qquuee llaa eevvaalluuaacc iióónn sseeeeffeeccttuuóó,, qquuee llooss rreessuullttaaddooss ssoonn vvááll iiddooss,, qquuee llooss pprroobblleemmaass eessttáánn cc llaass ii ffiiccaaddooss ccoorrrreeccttaammeennttee,, yy qquuee lloossppllaanneess ddee aacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa ssoonn aaddeeccuuaaddooss,, yy eennttoonncceess ffiirrmmaarr eell mmooddeelloo..

EEll ddiirriiggeennttee ddeell sseegguunnddoo nniivveell ddeebbee rreessuummiirr,, ssoobbrree uunnaa bbaassee tt rriimmeesstt rraall ,, ttooddaass llaass ppaarrtt iiddaass iinnssaatt iiss ffaaccttoorriiaass eenneell áárreeaa yy pprreesseennttaarr llooss ppllaanneess ddee aacccc iióónn eenn uunnaa rreeuunniióónn ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo aa nniivveell ffuunncc iioonnaall.. CCaaddaapprroobblleemmaa ss iiggnniiffiiccaatt iivvoo yy ssuu ppllaann ddee aacccc iióónn sseerráánn pprreesseennttaaddooss eennttoonncceess aa uunnaa rreeuunniióónn ddeell eeqquuiippoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddeell vviiccee--pprreess iiddeennttee ppoorr eell ddiirriiggeennttee ffuunncc iioonnaall aapprrooppiiaaddoo..

EEss mmuuyy iimmppoorrttaannttee qquuee eell ss iiss tteemmaa ddee aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn sseeaa pprreesseennttaaddoo aa llooss ddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaaccoommoo uunnaa hheerrrraammiieennttaa ppaarraa aayyuuddaarrlleess aa iiddeenntt ii ffiiccaarr llooss pprroobblleemmaass yy aa ddeessaarrrrooll llaarr ppllaanneess ppaarraa rreecctt ii ffiiccaarrllooss,, nnooccoommoo uunn hhaacchhaa ccoollooccaaddaa ssoobbrree llaa ccaabbeezzaa ddeell ddiirriiggeennttee.. AA ttooddooss llooss ddiirriiggeenntteess ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa ttaammbbiiéénn sseellee ddeebbee ddeecc iirr qquuee eell ffrraaccaassoo eenn rreeggiiss tt rraarr llooss vveerrddaaddeerrooss aacc iieerrttooss ddee llaa aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn ppuueeddee ccoonndduucc iirr aa ssuuddeessppiiddoo ddee llaa eemmpprreessaa.. EEll ss iiss tteemmaa ddee aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn aayyuuddaa aa ddeessaarrrrooll llaarr yy mmaanntteenneerr uunn ss iiss tteemmaa pprreevveenntt iivvooeeffiicc iieennttee ddee ccoonntt rroolleess ddee llaa ddiirreecccc iióónn.. EEssttee ll llaammaa llaa aatteenncc iióónn ddee llooss ddiirriiggeenntteess ssoobbrree llaass eexxcceeppcc iioonneess,, ddoonnddeeppuueeddeenn sseerr rreessuueellttooss llooss pprroobblleemmaass,, ppeerrmmiitt iieennddoo qquuee llooss pprroocceeddiimmiieennttooss ddee llaa eemmpprreessaa ssee mmooddiiffiiqquueenn eenn llaammeeddiiddaa eenn qquuee eell nneeggoocc iioo yy llooss cc ll iieenntteess nneecceess iitteenn ccaammbbiiooss..

NNiinnggúúnn aauuddiittoorr ppuueeddee hhaacceerr uunn tt rraabbaajjoo mmááss eeffeecctt iivvoo ddee eevvaalluuaacc iióónn ddee llaass ooppeerraacc iioonneess ddee uunn áárreeaa qquuee ssuuddiirriiggeennttee iinnmmeeddiiaattoo.. NNaaddiiee ssaabbee mmááss aacceerrccaa ddee ssuu ggeennttee,, ddee ssuuss cc ll iieenntteess,, ddee ssuuss ffoorrttaalleezzaass,, ddee ssuussddeebbii ll iiddaaddeess,, ddee ssuuss pprreess iioonneess,, yy ddee ssuuss ccoommpprroommiissooss qquuee eell ddiirriiggeennttee qquuee rreessppoonnddee ddiirreeccttaammeennttee ppoorr eelláárreeaa..

FFiigguurraa 55..55 MMuueesstt rraa ddee ll iiss ttaa ddee cchheeqquueeoo ddee aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn

FFEECCHHAA PPAASSEE FFAALLLLOO OOBBJJEETTIIVVOO

1. RReevviissee ddooccee ccuueennttaass ddee ggaassttooss ddee vviiaa jjeess qquuee yyaa hhaayyaann ssiiddoo pprroocceessaaddooss ppoorr ee ll ddeeppaarrttaammeennttooppaarraa aasseegguurraarrssee ddee qquuee eessttáánn ll lleennaaddaass ccoorrrreeccttaammeennttee yy qquuee llooss ccáállccuullooss ssoonn eexxaaccttooss..

NNOORRMMAA DDEE DDEESSEEMMPPEEÑÑOO:: UUnn eerrrroorr eess mmaarrggiinnaall ss ii nnoo ssee hhaa rreeggiiss tt rraaddoo oott rroo eenn llaass tt rreess úúll tt iimmaassaauuddiittoorrííaass.. EEss iinnaacceeppttaabbllee ddooss eerrrroorreess..

DDAATTOOSS DDEE EEVVAALLUUAACCIIOONN:: NNúúmmeerrooss ddee ccuueennttaass ddee ggaassttooss ddee vviiaajjeess rreevviissaaddooss::

11____________ 33____________ 55____________ 77____________ 99______________ 1111____________

5588

22____________ 44____________ 66____________ 88____________ 1100______________ 1122____________

CCaanntt iiddaadd ddee eerrrroorreess::____________

2. CChheeqquueeee 88 eemmpplleeaaddooss eenn ee ll ddeeppaarrttaammeennttoo ppaarraa vveerr qquuee ttrraabbaa jjooss eessttáánn rreeaa ll iizzaannddoo..PPrreeggúúnnttee lleess ssii ppiieennssaann qquuee ssuu eennttrreennaammiieennttoo ffuuee aaddeeccuuaaddoo..

CChheeqquueeee eell tt iippoo ddee eenntt rreennaammiieennttoo ppaarraa ccoommpprroobbaarr ss ii ccaaddaa ppeerrssoonnaa ffuuee

eenntt rreennaaddaa ppaarraa eell tt rraabbaajjoo qquuee rreeaall iizzaa aaccttuuaallmmeennttee..

NNOORRMMAA DDEE DDEESSEEMMPPEEÑÑOO:: NNiinnggúúnn eerrrroorr eess aacceeppttaabbllee.. UUnn eerrrroorr eess mmaarrggiinnaall ss ii nnoo ssee rreeggiiss tt rraarroonn eerrrroorreesseenn llaass 33 eevvaalluuaacc iioonneess aanntteerriioorreess..

DDooss eerrrroorreess eess iinnssaatt iiss ffaaccttoorriioo..

DDAATTOOSS DDEE EEVVAALLUUAACCIIOONN:: NNoommbbrreess ddee llooss eemmpplleeaaddooss eevvaalluuaaddooss

11____________________________ 55__________________________

22____________________________ 66__________________________

33____________________________ 77__________________________

44____________________________ 88__________________________

CCaanntt iiddaadd ddee ttaarreeaass eevvaalluuaaddaass::____

CCaanntt iiddaadd ddee eemmpplleeaaddooss nnoo eenntt rreennaaddooss ppaarraa eell tt rraabbaajjoo qquuee eessttaabbaann hhaacc iieennddoo::____

CCaanntt iiddaadd ddee eemmpplleeaaddooss nnoo ssaatt iiss ffeecchhooss ccoonn eell eenntt rreennaammiieennttoo oo qquuee nnoo ffuueerroonn eenntt rreennaaddooss::____

CCaanntt iiddaadd ddee eerrrroorreess eenn llooss rreeggiiss tt rrooss::____

3. SSeegguurriiddaadd

•• RReevviissee ssuuss rreeggiiss tt rrooss ppaarraa vveerr ss ii ssee hhaa rreeaall iizzaaddoo aallgguunnaa rreeuunniióónn ddee aaddvveerrtteenncc iiaa ddee sseegguurriiddaadd eenn lloossúúlltt iimmooss 66 mmeesseess.. AAnnoottee llaa ffeecchhaa ddee llaa úúll tt iimmaa rreeuunniióónn..

•• RReevviissee llaass cceerrrraadduurraass ddee ccoommbbiinnaacc iióónn ppaarraa ccoommpprroobbaarr qquuee hhaann ss iiddoo ccaammbbiiaaddaass eenn llooss úúll tt iimmooss 1122mmeesseess..

•• DDeessppuuééss ddeell hhoorraarriioo ddee tt rraabbaajjoo,, cchheeqquueeee 88 ccuubbííccuullooss ddee ooffiicc iinnaass ppaarraa aasseegguurraarrssee ddee qquuee llaass mmeesseessyy llooss aarrcchhiivvooss eessttáánn cceerrrraaddooss yy qquuee nniinnggúúnn mmaatteerriiaall ccoonnffiiddeenncc iiaall ssee hhaa qquueeddaaddoo ffuueerraa..

NNOORRMMAA DDEE DDEESSEEMMPPEEÑÑOO:: CCeerroo eerrrroorreess eess aacceeppttaabbllee.. UUnn eerrrroorr eenn llaa úúll tt iimmaa eevvaalluuaacc iióónn ssoollaammeenntteeccuummppllee eell ddeesseemmppeeññoo.. DDooss eerrrroorreess eenn llaass úúll tt iimmaass 44 eevvaalluuaacc iioonneess eess iinnssaatt iiss ffaaccttoorriioo..

DDAATTOOSS DDEE EEVVAALLUUAACCIIOONN::

((aa)) FFeecchhaa ddee llaa úúll tt iimmaa rreeuunniióónn:: ____________________________________________________

((bb)) NNúúmmeerrooss ddee llaass 55 cceerrrraadduurraass ddee ccoommbbiinnaacc iióónn qquuee ffuueerroonn cchheeqquueeaaddaass yy ffeecchhaass eenn qquuee llaassccoommbbiinnaacc iioonneess ffuueerroonn ccaammbbiiaaddaass..

11 ________________________________________________________

22 ________________________________________________________

33 ________________________________________________________

44 ________________________________________________________

55 ________________________________________________________

((cc)) NNúúmmeerrooss ddee llooss ccuubbííccuullooss qquuee ffuueerroonn aauuddiittaaddooss..

11________ 33________ 55________ 77________

22________ 44________ 66________ 88________

QQUUEEDDAANNDDOOSSEE CCOONN EELL

LLaa ppaarrttee mmááss ddii ffíícc ii ll ddeell pprroocceessoo eess dduurraannttee ssuu ffaassee iinniicc iiaall ,, ccuuaannddoo llaa ddiirreecccc iióónn ccoonnssuummee uunnaa ccaanntt iiddaadd ddeett iieemmppoo,, eessffuueerrzzoo yy ddiinneerroo,, ss iinn qquuee ssee aapprreecc iieenn rreessuullttaaddooss aapprreecc iiaabblleess oo nnoo ssee aapprreecc iiee nniinngguunnoo.. CCoommoo ddii jjooWWiill ll iiaamm JJ.. WWeeiisszz ,, pprreess iiddeennttee ddee MMoottoorroollaa,, ""HHuubboo uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee ffrruusstt rraacc iióónn yy ddee aatteenncc iióónn ppoorr lloossddiirriiggeenntteess qquuee ccoonn ttooddooss eessttee eessffuueerrzzoo eenn mmaarrcchhaa,, eell llooss rreeaallmmeennttee aaúúnn nnoo ffuueerroonn ccaappaacceess ddee mmeeddiirr lloossrreessuullttaaddooss ddeeffiinnii tt iivvooss.. EEnnttoonncceess ccrruuzzaammooss eessaa vvaall llaa yy ccoommeennzzaammooss aa mmeeddiirr ddeeffiinnii tt iivvaammeennttee mmeejjoorraammiieennttoossssuussttaanncc iiaalleess.. FFuuee ccoommoo uunnaa ppeelloottaa ddee nniieevvee.. EEll eennttuuss iiaassmmoo eess mmaayyoorr hhooyy qquuee lloo qquuee ffuuee aall iinniicc iioo.. ""

5599

CCAAPPIITTUULLOO 66 --

PPAARRTTIICCIIPPAACCIIOONN EENN EEQQUUIIPPOOSS

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN

LLooss vviieejjooss mmééttooddooss ddiicc ttaattoorriiaalleess ddee aaddmmiinniiss tt rraacc iióónn ttuuvviieerroonn ssuu lluuggaarr eenn llaa hhiiss ttoorriiaa.. EEll llooss ffuueerroonn eeffeecctt iivvooss aaffiinnaalleess ddeell ss iigglloo ppaassaaddoo,, ccuuaannddoo dduurraannttee eell iinniicc iioo ddee llaa eerraa ddee llaa pprroodduucccc iióónn mmaass iivvaa llaass hheerrrraammiieennttaass ddeemmaannoo ddiieerroonn ppaassoo aa ggrraannddeess eeqquuiippooss rreellaatt iivvaammeennttee ssooffiiss tt iiccaaddooss.. LLaa mmaayyoorr ppaarrttee ddee llaa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo nnooeessttaabbaa eedduuccaaddaa yy ccoommoo rreessuullttaaddoo,, llaass llaabboorreess eessttaabbaann ddiisseeññaaddaass ppaarraa aajjuussttaarrssee aa llaass nneecceess iiddaaddeess ddee llaassmmááqquuiinnaass eenn lluuggaarr ddee aa llaa ggeennttee.. LLooss tt rraabbaajjooss ffuueerroonn rreedduucc iiddooss aa llaass ttaarreeaass rreeppeett ii tt iivvaass mmááss ss iimmpplleessppooss iibblleess,, llaass qquuee rreeqquueerrííaann uunn nniivveell mmíínniimmoo ddee eessppeecc iiaall iizzaacc iióónn yy ddee eenntt rreennaammiieennttoo,, qquuiittáánnddoollee aall eemmpplleeaaddoollaa ll iibbeerrttaadd ddee aacccc iióónn,, yy aaúúnn eenn aallgguunnooss ccaassooss llaa ll iibbeerrttaadd ddee ppeennssaammiieennttoo.. EEll nniivveell eedduuccaacc iioonnaall ddee nnuueesstt rraaffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo hhaa ccaammbbiiaaddoo,, yy nnoossoott rrooss nneecceess iittaammooss pprroovveeeerr aa llooss eemmpplleeaaddooss ccoonn tt rraabbaajjooss mmuucchhoo mmáássrreettaaddoorreess aa ffiinn ddee mmaanntteenneerr ssuuss mmeenntteess ttoottaallmmeennttee uutt ii ll iizzaaddaass.. NNeecceess iittaammooss hhaacceerr uunn uussoo eeffeecctt iivvoo ddee ttooddoossllooss ttaalleennttooss,, ttaannttoo mmeennttaalleess ccoommoo ffííss iiccooss,, qquuee tt iieennee ppaarraa ooffrreecceerr nnuueesstt rraa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo.. LLooss eemmpplleeaaddoossqquuiieerreenn ppaarrtt iicc iippaarr eenn llooss pprroocceessooss ddee ttoommaa ddee llaass ddeecc iiss iioonneess qquuee llooss aaffeecctteenn.. EEll llooss qquuiieerreenn aayyuuddaarr aarreessoollvveerr llooss pprroobblleemmaass..

EESSTTRRUUCCTTUURRAANNDDOO LLAA CCOONNSSTTRRUUCCCCIIOONN DDEE LLOOSS EEQQUUIIPPOOSS DDEENNTTRROO DDEE LLOOSS EEQQUUIIPPOOSS DDEEAADDMMIINNIISSTTRRAACCIIOONN AACCTTUUAALLEESS

LLooss aaddmmiinniiss tt rraaddoorreess eenn ttooddoo eell mmuunnddoo eessttáánn ccoommeennzzaannddoo aa rreeccoonnoocceerr qquuee eell llooss tt iieenneenn uunn aammppll iioo ppootteenncc iiaallnnoo uutt ii ll iizzaaddoo eenn llaass mmeenntteess ddee ssuuss eemmpplleeaaddooss.. EEssttee ttaalleennttoo yy ccoonnoocc iimmiieennttooss ppuueeddeenn sseerr uutt ii ll iizzaaddoosseeffiiccaazzmmeennttee ppaarraa mmeejjoorraarr ttaannttoo llooss pprroodduuccttooss ccoommoo llooss sseerrvviicc iiooss,, aassíí ccoommoo llaa eeffiicc iieenncc iiaa.. LLaa DDiivviiss iióónn ddeeAAvviiaacc iióónn ddee llaa CCoorrppoorraacc iióónn NNoorrtthhrroopp cceerrccaa ddee LLooss AAnnggeelleess,, hhaa vveenniiddoo uutt ii ll iizzaannddoo llooss ggrruuppooss dduurraannttee aaññooss,, yyeessttee eennffooqquuee hhaa tteenniiddoo ssuu mmaayyoorr iimmppaaccttoo ssoobbrree llooss ccoossttooss yy llaass ggaannaanncc iiaass.. BBeevv TT.. MMoosseerr,, vviiccee pprreess iiddeenntteeppaarraa llaass ooppeerraacc iioonneess ccoommeerrcc iiaalleess ddii jjoo,, ""DDuurraannttee llooss 22 aaññooss eenn qquuee hheemmooss eennffaatt iizzaaddoo qquuee eess NNOOSSOOTTRROOSSmmááss bbiieenn qquuee UUSSTTEEDD yy YYOO,, eell ccoossttoo ddee llaass uunniiddaaddeess 774477 qquuee hheemmooss eessttaaddoo eenntt rreeggaannddoo aa nnuueesstt rrooss cc ll iieenntteessssee rreedduujjoo eenn uunn 5500 ppoorr cc iieennttoo.. "" EEss iinnccoorrrreeccttoo uutt ii ll iizzaarr llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee llooss ggrruuppooss jjuussttaammeennttee ppaarraa rreessoollvveerrpprroobblleemmaass.. NNoossoott rrooss ttaammbbiiéénn ddeebbeemmooss ddaarrllee aa llooss eeqquuiippooss ppooddeerreess iinnccrreemmeennttaaddooss ppaarraa llaa ttoommaa ddeeddeecc iiss iioonneess.. MMuucchhaass ccoommppaaññííaass ttaalleess ccoommoo IIBBMM,, TTRRWW,, DDaannaa yy HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd hhaann eessttaaddoo uutt ii ll iizzaannddoo llaappaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee llooss ggrruuppooss yy llaa ccaall iiddaadd ddee llooss pprroocceessooss ddee tt rraabbaajjoo yy ddee vviiddaa mmuuyy eeffiicc iieenntteemmeennttee dduurraanntteeaaññooss..

FF.. JJaammeess MMccDDoonnaalldd,, pprreess iiddeennttee ddee llaa GGeenneerraall MMoottoorrss ,, hhaabbllaannddoo ddeell uussoo ddee llooss ggrruuppooss,, hhiizzoo eellppllaanntteeaammiieennttoo ddee qquuee ""HHaassttaa ddoonnddee yyoo ccoonnoozzccoo,, eess llaa úúnniiccaa ffoorrmmaa ddee ooppeerraarr eell nneeggoocc iioo --nnoo eexx iiss ttee oott rraaffoorrmmaa eenn eell mmuunnddoo ddee hhooyy.. "" TToomm PPeetteerrss ,, ccooaauuttoorr ddee EENN BBUUSSCCAA DDEE LLAA EEXXCCEELLEENNCCIIAA,, hhaa ddiicchhoo,, ""EEll ffaall lloopprriinncc iippaall ddee llooss nneeggoocc iiooss AAmmeerriiccaannooss eess eell ddee vveerr aall eemmpplleeaaddoo ccoommoo uunnaa ppaarrttee ddeell pprroobblleemmaa eenn lluuggaarr ddeevveerrlloo ccoommoo uunnaa ppaarrttee ddee llaa ssoolluucc iióónn.. ""

EEll DDrr.. IIsshhiikkaawwaa,, eell pprrooffeess iioonnaall ddee llaa ccaall iiddaadd mmááss ddeessttaaccaaddoo ddee JJaappóónn,, ddii jjoo ddeell pprroocceessoo ddee iinnvvoolluuccrraarr aa lloossggrruuppooss,, ""UUnnaa ffii lloossooffííaa ddee ccoonnsstt rruucccc iióónn ddee llaa ggeennttee hhaarráá qquuee eell pprrooggrraammaa tteennggaa ééxx ii ttoo;; uunnaa ffii lloossooffííaa ddee uutt ii ll iizzaarraa llaa ggeennttee ooccaass iioonnaarráá eell ffaall lloo ddeell pprrooggrraammaa.."" LLaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee llooss ggrruuppooss eessttáá eesstt rruuccttuurraaddaa ssoobbrree llaa bbaasseeddee ooffrreecceerr ooppoorrttuunniiddaaddeess aa llaa ggeennttee ppaarraa ttoommaarr ddeecc iiss iioonneess yy rreecctt ii ffiiccaarr llooss pprroobblleemmaass.. LLaa eesstt rruuccttuurraacc iióónn ddeellooss ggrruuppooss ss iiggnniiffiiccaa qquuee llaa ddiirreecccc iióónn ssuuppeerriioorr ccoollooccaa mmááss ccoonnffiiaannzzaa yy rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd eenn llaass mmaannooss ddee lloosseemmpplleeaaddooss yy ddiirriiggeenntteess ddeell pprriimmeerr nniivveell.. DDee iigguuaall ffoorrmmaa,, llaa eesstt rruuccttuurraacc iióónn ddee llooss ggrruuppooss ss iiggnniiffiiccaa qquuee lloosseemmpplleeaaddooss yy llooss ddiirriiggeenntteess ddeell pprriimmeerr nniivveell ddeebbeenn ddaarrssee ccuueennttaa ddee qquuee ccoonnjjuunnttaammeennttee ccoonn eell iinnccrreemmeennttoo ddeerreessppoonnssaabbii ll iiddaadd vviieennee eell aauummeennttoo ddee llaa ccoonnttaabbii ll iiddaadd ddee llaa ccoommppaaññííaa ppoorr eell mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd,, ddee llaaeeffiicc iieenncc iiaa yy ddee llaass ggaannaanncc iiaass..

NNoo eess nneecceessaarriioo uunn ccaammbbiioo ddee llaa oorrggaanniizzaacc iióónn ppaarraa iinnccrreemmeennttaarr llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee llooss ggrruuppooss eenn eell pprroocceessooddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ccaassooss eess mmeejjoorr eesstt rruuccttuurraarr eell pprroocceessoo ddee ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee llooss ggrruuppoossaallrreeddeeddoorr ddee ssuu ss iiss tteemmaa aaccttuuaall ddee ddiirreecccc iióónn yy ,, eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee llaass ppooss iibbii ll iiddaaddeess ddee llooss eemmpplleeaaddoossaauummeennttaann,, eexxppaannddiirr eell aabbaanniiccoo ddee ccoonntt rrooll ddee llooss ddiirriiggeenntteess ddeell pprriimmeerr nniivveell ppaarraa ccoommppeennssaarr llaa ddiissmmiinnuucc iióónnddee llaa ccaarrggaa ddee tt rraabbaajjoo qquuee rreessuullttaa ddee llaass ddeecc iiss iioonneess aaddiicc iioonnaalleess qquuee ttoommaann llooss eemmpplleeaaddooss.. JJoohhnn YYoouunngg,,pprreess iiddeennttee ddee HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd ddii jjoo,, ""DDoonnddee llooss ggrruuppooss ddee ccaall iiddaadd eenn HHPP hhaann tteenniiddoo ééxx ii ttoo,, llooss ddiirriiggeenntteess hhaanneessttaaddoo mmuuyy iinnvvoolluuccrraaddooss.. EEll llooss uussaarroonn llooss ggrruuppooss ddee ccaall iiddaadd ccoommoo uunn rreeccuurrssoo ppaarraa ccuummppll iimmeennttaarr ssuussoobbjjeett iivvooss ccoommeerrcc iiaalleess.. YY eell llooss hhaann pprraacctt iiccaaddoo lloo qquuee hhaann pprreeddiiccaaddoo.. ""

6600

EEll oott rroo ffaaccttoorr qquuee ddeebbee eessttaarr pprreesseennttee eess llaa ccoonnvviicccc iióónn ddee llooss eemmpplleeaaddooss eenn qquuee ppuueeddeenn ccoonnffiiaarr eenn llaaaaddmmiinniiss tt rraacc iióónn.. SSiinn uunn ffuueerrttee sseenntt iimmiieennttoo ddee ccoonnffiiaannzzaa yy rreessppeettoo mmuuttuuooss,, eess ddii ffíícc ii ll ss ii nnoo iimmppooss iibbllee ccoonnsseegguuiirrqquuee llooss eemmpplleeaaddooss iiddeenntt ii ffiiqquueenn llooss pprroobblleemmaass yy llooss rreessuueellvvaann..

LLAA DDIIRREECCCCIIOONN PPRRIIMMEERROO

LLaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn eenn eeqquuiippooss nnuunnccaa ddeebbee ooccuurrrriirr hhaassttaa qquuee eell eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn eessttéé ppaarrtt iicc iippaannddoottoottaallmmeennttee eenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraass,, ss ii uusstteedd nnoo qquuiieerree qquuee llooss eemmpplleeaaddooss ccoonnss iiddeerreenn qquuee eessttáánn ss iieennddoommaanniippuullaaddooss.. LLaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee ooffrreecceerr eevviiddeenncc iiaass vviiss iibblleess ddeell ccoommpprroommiissoo aammppll iioo ddee llaa ccoommppaaññííaa hhaacc iiaa uunnaappoollíí tt iiccaa ddee pprreevveerr llooss pprroobblleemmaass eenn lluuggaarr ddee rreeaacccc iioonnaarr aannttee eell llooss.. NNoo ssee aapprreessuurree aa eenntt rraarr eenn eessttaa ffaassee ddeellpprroocceessoo hhaassttaa qquuee llaa nnuueevvaa ppeerrssoonnaall iiddaadd ddee llaa ddiirreecccc iióónn eessttéé ssóóll iiddaammeennttee aaffiiaannzzaaddaa..

UUnnaa ppaallaabbrraa ddee aaddvveerrtteenncc iiaa.. SSoollaammeennttee ppoorr eell hheecchhoo ddee qquuee uunnaa ddeecc iiss iióónn ssee ttoommee ppoorr uunn ggrruuppoo nnoo ss iiggnniiffiiccaanneecceessaarriiaammeennttee qquuee sseeaa llaa mmeejjoorr,, ppoorr llaass rraazzoonneess ss iigguuiieenntteess::

1. LLaass ddeecciissiioonneess ddee ll ggrruuppoo ffrreeccuueenntteemmeennttee ssoonn oobbtteenniiddaass ppoorr ccoommpprroommiissoo.. RReeccuueerrddee ee llvviiee jjoo ddiicchhoo,, ""UUnn ccaammee ll lloo eess uunn ccaabbaa ll lloo ddiisseeññaaddoo ppoorr uunn ccoommiittéé..""

2. EEll ggrruuppoo ppuueeddee eessttaa rr mmaa ll gguuiiaaddoo ppoorr uunn mmiieemmbbrroo ee llééccttrriiccoo qquuee ssee eexxpprreessaa bbiieenn,,mmiieennttrraass qquuee ee ll qquuee ttiieennee llaa mmee jjoorr ssoolluucciióónn ppuueeddee nneecceessii ttaa rr aayyuuddaa ppaarraa oorrggaanniizzaarr yyeexxpprreessaarr ssuuss ppeennssaammiieennttooss..

3. LLaa ggeennttee ttiieennddee aa ppeerrddeerr llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd eenn llaass ddeecciissiioonneess ddee ggrruuppooss..

LLaa ddiirreecccc iióónn nneecceess iittaa eessttaarr aatteennttaa aa eessttooss pprroobblleemmaass ppootteenncc iiaalleess ddee mmooddoo qquuee ppuueeddaann eessttaarr iinnvvoolluuccrraaddoossccoonn eell pprroocceessoo yy oobbtteenneerr llaa aapprroobbaacc iióónn ffiinnaall.. EEll ééxx ii ttoo rreeqquuiieerree uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee llaaddiirreecccc iióónn yy ddee llooss eemmpplleeaaddooss.. SSiinn uunnaa iinnvveerrss iióónn iinniicc iiaall eenn eell eenntt rreennaammiieennttoo ddee llaa ddiirreecccc iióónn yy ddee lloosseemmpplleeaaddooss,, eell pprroocceessoo rreessuullttaarráá ddeessaacceerrttaaddoo.. SSiinn uunnaa bbuueennaa gguuííaa llooss eemmpplleeaaddooss ccoonnssuummiirráánn ffrruucctt íí ffeerraasshhoorraass ddeecc iiddiieennddoo qquuéé pprroobblleemmaass ddeebbeenn sseerr eennffaatt iizzaaddooss yy qquuéé ppaappeell ddeebbeenn eell llooss jjuuggaarr eenn ssuu ssoolluucc iióónn.. EEssttooccoonndduuccee aa llaa ddeessaazzóónn ddee llooss eemmpplleeaaddooss yy ddee llaa ddiirreecccc iióónn,, yy eell pprroocceessoo ssee ddeesseecchhaa..

¿¿QQUUEE SSOONN LLOOSS EEQQUUIIPPOOSS??

UUnn eeqquuiippoo eexx iiss ttee ccuuaannddoo ddooss oo mmááss eenntt iiddaaddeess sseemmeejjaanntteess ccooooppeerraann ppaarraa ccuummppll iimmeennttaarr uunnaa ttaarreeaaeessppeeccíí ffiiccaa.. SSee uussaann aammppll iiaammeennttee ccuuaatt rroo tt iippooss ddee eeqquuiippooss aaccttuuaallmmeennttee eenn eell mmuunnddoo::

1. EEqquuiippooss ddee mmee jjoorraammiieennttoo

2. CCíírrccuullooss ddee ccaa ll iiddaadd

3. EEqquuiippooss ddee mmee jjoorraammiieennttoo ddee pprroocceessooss

4. FFuueerrzzaass ddee ttaa rreeaa

EEnn llaa ttaabbllaa 66..11 ssee ccoommppaarraann llaass ccaarraacctteerrííss tt iiccaass pprriimmaarriiaass ddee llooss ccuuaatt rroo tt iippooss ddee eeqquuiippooss.. AAll rreevviissaarr llaa ttaabbllaa66..11 uusstteedd ppuueeddee aapprreecc iiaarr qquuee eexx iiss ttee ssoollaammeennttee uunn eelleemmeennttoo ccoonnssttaannttee eenn llooss ccuuaatt rroo tt iippooss ddee eeqquuiippooss.. EEsstteeeess qquuee eell eeqquuiippoo iiddeenntt ii ffiiccaa llaa ssoolluucc iióónn ddeell pprroobblleemmaa.. AAuunnqquuee llooss ccoonncceeppttooss ddee llooss ccuuaatt rroo tt iippooss ddee eeqquuiippoosstt iieenneenn lluuggaarr eenn uunnaa ccoommppaaññííaa,, eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eess llaa mmeejjoorr ffoorrmmaa ppaarraa iimmpplleemmeennttaarr eell pprroocceessoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo.. TTooyyoottaa ccoommeennzzóó ssuu ppllaann ddee ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee llooss tt rraabbaajjaaddoorreess aa iinniicc iiooss ddee llooss aaññooss 5500.. HHooyyeell llooss rreecc iibbeenn 550000,,000000 pprrooppooss iicc iioonneess ddee llooss eemmpplleeaaddooss aannuuaallmmeennttee,, ddee ddoonnddee rreessuullttaa uunn aahhoorrrroo rreeppoorrttaaddoo ddee$$223300 mmii ll lloonneess.. CCoonn ppoosstteerriioorriiddaadd llooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ssee ccoonnvveerrtt iirráánn eenn uunn eelleemmeennttoo ccrríí tt iiccoo ddee llaaffóórrmmuullaa ddee mmeejjoorraammiieennttoo ((aannaall iizzaaddaa eenn eell CCaappíí ttuulloo 88))..

WWaalltteerr AA.. FFaall lloonn,, jjeeffee ddee llaa EEaassttmmaann--KKooddaakk,, ddii jjoo,, ""UUsstteedd ppuueeddee ccoonndduucc iirr uunnaa bbuueennaa ffuueerrzzaa ddee ttaarreeaa 3300 ppoorrcc iieennttoo mmááss ffuueerrttee,, ppeerroo eennccoonntt rraarrííaammooss qquuee ppooddrrííaammooss ffrreeccuueenntteemmeennttee tt rraabbaajjaarr uunn 3300 oo uunn 5500 oo aaúúnn uunn 115500ppoorr cc iieennttoo mmeejjoorr.. ""

EEQQUUIIPPOOSS DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTAALLEESS

CCoommoo uusstteedd ppuueeddee aapprreecc iiaarr ddee llaa ttaabbllaa 66..11 llooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaalleess ((EEMMDD)) eessttáánniinntteeggrraaddooss ppoorr ttooddooss llooss mmiieemmbbrrooss ddee uunn ddeeppaarrttaammeennttoo.. SSuu pprrooppóóss iittoo eess ooffrreecceerr uunn eennffooqquuee yy uunn mmeeddiioo ppaarraaqquuee ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss ccoonntt rriibbuuyyaann aa uunnaa aacctt iivviiddaadd ss iiss tteemmáátt iiccaa oorriieennttaaddaa aall mmeejjoorraammiieennttoo ddeell nniivveell ddeeccaall iiddaadd yy ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo.. EEll jjeeffee eess ggeenneerraallmmeennttee eell ddiirriiggeennttee ddeell eeqquuiippoo,, ppeerroo ccoonn eelltt iieemmppoo ééssttee ttaammbbiiéénn ppuueeddee sseerr uunn eemmpplleeaaddoo ccaappaazz yy eenntt rreennaaddoo ddee eenntt rree eell ppeerrssoonnaall nnoo ddiirriiggeennttee.. EEll eeqquuiippooiiddeenntt ii ffiiccaa llooss pprroobblleemmaass qquuee ccaauussaann eerrrroorreess oo pprroodduucccc iioonneess qquuee ddiissmmiinnuuyyeenn llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ddeellddeeppaarrttaammeennttoo.. EEll llooss eennttoonncceess ddeessaarrrrooll llaann ee iimmpplleemmeennttaann aacccc iioonneess ccoorrrreecctt iivvaass ppaarraa eell iimmiinnaarr eessttooss eessccooll lloossppaarraa llooggrraarr aall ttaa pprroodduucctt iivviiddaadd oo uunnaa eejjeeccuucc iióónn ll iibbrree ddee eerrrroorreess..

6611

LLooss eessffuueerrzzooss ddeell eeqquuiippoo eessttáánn ddiirriiggiiddooss aa aacctt iivviiddaaddeess ddeenntt rroo ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo oo qquuee tteennggaann uunn iimmppaaccttooddiirreeccttoo eenn llaass aacctt iivviiddaaddeess ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo.. LLooss pprroobblleemmaass ssoonn ddeeffiinniiddooss yy llaass pprriioorriiddaaddeess ssoonn eessttaabblleecc iiddaassppoorr eell eeqquuiippoo.. EEll eeqquuiippoo eess rreessppoonnssaabbllee ppoorr llaa ffii jjaacc iióónn ddee llooss oobbjjeett iivvooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ppaarraa eell ddeeppaarrttaammeennttooyy ppoorr llaa ddeeffiinniicc iióónn ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess qquuee ppeerrmmiitt iirráánn qquuee eell eeqquuiippoo aallccaannccee oo ssoobbrreeppaassee eessttooss oobbjjeett iivvooss..

EEll jjeeffee ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo eess rreessppoonnssaabbllee ppoorr llaa ffoorrmmaacc iióónn ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo.. SSeerreeqquuiieerree qquuee ttooddooss llooss mmiieemmbbrrooss ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo sseeaann ppaarrtt iicc iippaanntteess aacctt iivvooss eenn llaass ttaarreeaass ddeell eeqquuiippoo..

RREEGGLLAASS FFUUNNDDAAMMEENNTTAALLEESS PPAARRAA LLAA RREEUUNNIIOONN DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEELL DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO

TTooddoo eell ddeeppaarrttaammeennttoo ddeebbee rreeuunniirrssee cceerrccaa ddeell áárreeaa ddee tt rraabbaajjoo ddee mmooddoo qquuee llooss mmiieemmbbrrooss ddeell mmiissmmoo ppuueeddaanneessttuuddiiaarr pprroobblleemmaass eessppeeccíí ffiiccooss uu oobbtteenneerr mmuueesstt rraass ddee aarrtt ííccuullooss ss iinn ddeemmoorraa.. DDeebbee ssoosstteenneerrssee uunnaa rreeuunniióónnccoorrttaa ssoobbrree llaa bbaassee ddee llaa rreegguullaarriiddaadd.. BBaajjoo nniinngguunnaa cc iirrccuunnssttaanncc iiaa ddeebbee ccaanncceellaarrssee llaa rreeuunniióónn ddeebbiiddoo aa llaapprrooggrraammaacc iióónn ddee llaa pprroodduucccc iióónn.. PPoorr eessttaa rraazzóónn,, lloo mmeejjoorr sseerrííaa pprrooggrraammaarr llaa rreeuunniióónn aall iinniicc iioo ddee llaa sseemmaannaa..

AAqquuíí hhaayy aallgguunnaass ddee llaass rreeggllaass bbááss iiccaass qquuee ssee aappll iiccaann aa llaass rreeuunniioonneess ddee llooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttooddeeppaarrttaammeennttaalleess::

1. DDeebbee pprreeppaarraarrssee uunnaa aaggeennddaa yy ddiissttrriibbuuiirrllaa pprreevviiaammeennttee ..

2. LLaa rreeuunniióónn ddeebbee ccoommeennzzaarr aa llaa hhoorraa pprreevviissttaa ccoonn llaa rreevviissiióónn ddee llaa aaggeennddaa yy ccoonn ssuummooddii ffiiccaacciióónn ssii eess nneecceessaarriioo.. UUnnaa vveezz qquuee llaa aaggeennddaa hhaa ssiiddoo aapprroobbaaddaa ,, ddeebbee sseerrsseegguuiiddaa .. LLaass nnuueevvaass ccuueessttiioonneess nnoo ccrríí ttiiccaass ddeebbeenn sseerr ppoossppuueessttaass ppaarraa oottrraa rreeuunniióónn.. EElljjee ffee eess ee ll rreessppoonnssaabbllee ddee aasseegguurraarr qquuee llaa rreeuunniióónn pprrooggrreessee ee ffiicciieenntteemmeennttee ,, ddeeaaccuueerrddoo ccoonn llaa aaggeennddaa ..

3. EEll jjee ffee ddeebbee ccoonndduucciirr llaa rreeuunniióónn ddee ffoorrmmaa qquuee eessttiimmuullee llaa ppaarrttiicciippaacciióónn ddee ttooddooss lloossmmiieemmbbrrooss ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo.. EEssttoo ssiiggnnii ffiiccaa qquuee ééll oo ee ll llaa ppuuddiiee rraann tteenneerr qquuee ssooll iiccii ttaa rreessppeeccíí ffiiccaammeennttee aa aa llgguuiieenn ssuu ooppiinniióónn ssoobbrree aa llgguunnaass ccuueessttiioonneess.. EEll jjee ffee ddeebbee sseerrvviirrccoommoo ee ll ccaa ttaa ll iizzaaddoorr yy nnoo uussaarr ddee llaa ppaa llaabbrraa ppoorr mmááss ddee ll 2255 ppoorr cciieennttoo ddee ll ttiieemmppoo ddee llaarreeuunniióónn..

4. LLaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ppoorr llaa ccoonnffeecccciióónn ddee llaass mmiinnuuttaass ddeebbee rroottaa rrssee eennttrree llooss mmiieemmbbrrooss..AAllgguunnooss ddiirriiggeenntteess ppuueeddeenn sseennttii rr qquuee eess mmááss ffááccii ll yy mmááss rrááppiiddoo pprreeppaarraarr llaass mmiinnuuttaassee ll llooss mmiissmmooss,, ppeerroo eessttee iimmppuullssoo ddeebbee sseerr rree ffrreennaaddoo.. EEssttee ppllaann aasseegguurraa qquuee nniinngguunnaappeerrssoonnaa ssee rreeccaarrgguuee ccoonn ddooccuummeennttooss eenn ttooddaass llaass rreeuunniioonneess,, yy ooffrreeccee llaa ooppoorrttuunniiddaaddddee aapprreennddeerr aa aaqquuee ll llooss eemmpplleeaaddooss qquuee nnoo ssoonn ee ffiicciieenntteess eenn llaa eessccrrii ttuurraa ccoommeerrcciiaa ll ..

TTAABBLLAA 66..11 CCaarraacctteerrííss tt iiccaass ddeell eeqquuiippoo

EEqquuiippooss ddee MMee jjoorraammiieennttoo EEqquuiippooss ddee mmee jjoorraammiieennttoo

CCíírrccuullooss FFuueerrzzaass

CCaarraaccttee rrííssttiiccaass ddeeppaarrttaammeennttaa ll ddee ccaa ll iiddaadd ddee pprroocceessooss ddeettaa rreeaa

MMeemmbbrreessííaa .. MMiieemmbbrrooss ddeell DDeeppaarrttaammeennttoo

MMiieemmbbrrooss ddeell sseelleecccc iioonnaaddooss

DDeeppaarrttaammeennttoo rreellaacc iioonnaaddooss

PPaarrttiicciippaacciióónn DDeess iiggnnaacc iióónn oo VVoolluunnttaarriiaa

DDiirreecccciióónn

aaddmmiinniissttrraa ttiivvaa MMooddeerraaddaa MMíínniimmaa MMooddeerraaddaa EElleevvaaddaa

SSee lleecccciióónn ddee

pprroobblleemmaass PPoorr eell ggrruuppoo PPoorr eell ggrruuppoo PPoorr eell ggrruuppoo PPoorr llaa ddiirreecccc iióónn

UUrrggeenncciiaa ddee

llaa ssoolluucciióónn.. MMooddeerraaddaa BBaajjaa MMooddeerraaddaa AAllttaa

EEssppeeccttrroo ddee DDeenntt rroo ddeell DDeenntt rroo ddeell IInntteerrddee-- IInntteerrddee--

aaccttuuaacciióónn ddeeppaarrttaammeennttoo ddeeppaarrttaammeennttoo ppaarrttaammeennttaall ppaarrttaammeennttaall

IIddeennttii ffiiccaacciióónn

6622

ddee llaa ssoolluucciióónn PPoorr llooss mmiieemmbbrrooss PPoorr llooss mmiieemmbbrrooss PPoorr llooss mmiieemmbbrrooss PPoorr lloossmmiieemmbbrrooss

PPrreessiióónn ddee llaa

pprrooggrraammaacciióónn MMooddeerraaddaa MMíínniimmaa MMooddeerraaddaa EElleevvaaddaa

TTiieemmppoo ddee RReeuunniioonneess ccoorrttaass -- RReeuunniioonneess ccoorrttaass -- RReeuunniioonneess ccoorrttaass -- RReeuunniioonneess llaarrggaass--

aaccttiivviiddaadd ppeerrííooddooss llaarrggooss ppeerrííooddooss llaarrggooss ppeerrííooddooss llaarrggooss ppeerrííooddooss ccoorrttooss,,

nniinngguunnaa oott rraa ttaarreeaa

FFaaccii ll ii ttaaddoorr

ddee ll pprroocceessoo OOppcc iioonnaall DDeess iiggnnaaddoo NNiinngguunnoo NNiinngguunnoo

IImmpplleemmeennttaacciióónn PPoorr llooss mmiieemmbbrroo PPoorr llooss mmiieemmbbrrooss PPoorr llooss mmiieemmbbrrooss PPoorroott rrooss

LLaass mmiinnuuttaass ddeebbeenn ccoonntteenneerr eell eessttaattuuss ddee llaass aacccc iioonneess ccoorrrreecctt iivvaass,, llaass ssuuggeerreenncc iiaass ddee llooss eemmpplleeaaddooss yy eellaavvaannccee ddeell eeqquuiippoo eenn lloo rreellaatt iivvoo aa ssuuss oobbjjeett iivvooss.. LLooss mmiieemmbbrrooss ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo yy llooss ddiirriiggeenntteess ddeell nniivveellssuuppeerriioorr ddeebbeenn rreecc iibbiirr ccooppiiaa ddee llaass mmiinnuuttaass..

1. EEll jjee ffee ddeebbee eevvii ttaa rr qquuee llooss mmiieemmbbrrooss tteennggaann qquuee vvoottaa rr ssoobbrree uunnaa ccuueessttiióónn.. EEnn lluuggaarr ddeeee ll lloo ddeebbeenn uuttii ll iizzaarrssee llaass ttééccnniiccaass ddee ccoonnsseennssoo ppaarraa ttoommaarr llaass ddeecciissiioonneess,, oo llaass ttééccnniiccaassddee ffii jjaacciióónn ddee pprriioorriiddaaddeess,, aa ffiinn ddee pprriioorriizzaarr llooss pprroobblleemmaass oo ffii jjaa rr rraannggooss aa llaassaa ll ttee rrnnaa ttiivvaass.. AA vveecceess uunn lleevvaannttaammiieennttoo iinnffoorrmmaa ll ddee mmaannooss ppuueeddee aayyuuddaarr.. EEss mmuuyyiimmppoorrttaannttee qquuee ee ll ddeeppaarrttaammeennttoo aappooyyee llaass ddeecciissiioonneess qquuee ssee ttoommeenn yy qquuee ttooddooss lloossiinnddiivviidduuooss tteennggaann aaddeeccuuaaddaa ooppoorrttuunniiddaadd ddee iinnfflluuiirr eenn ttooddoo ee ll ddeeppaarrttaammeennttoo aanntteess qquueessee ttoommee uunnaa ddeecciissiióónn ffii rrmmee .. EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ccaassooss,, llooss pprroobblleemmaass ssoobbrree llooss qquueeeessttáá ttrraabbaa jjaannddoo ee ll eeqquuiippoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaa ll nnoo iimmppeeddiirráánn qquuee ee llddeeppaarrttaammeennttoo ffuunncciioonnee yy,, ccoommoo rreessuull ttaaddoo,, nnoo eexx iissttee uunnaa pprreessiióónn rreeaa ll ppaarraa llooggrraarr uunnaassoolluucciióónn iinnssttaannttáánneeaa .. LLooss pprroobblleemmaass qquuee ee ll ddeeppaarrttaammeennttoo hhaa ffrraacccciioonnaaddoo ppuueeddeenn sseerraassiiggnnaaddooss aa ssuubbggrruuppooss qquuee ppuueeddeenn iinnffoorrmmaarr aa ll ddeeppaarrttaammeennttoo eenn pplleennoo ccoonn llaassrreeccoommeennddaacciioonneess ccoorrrreessppoonnddiieenntteess..

2. LLaa aaggeennddaa ddee llaa rreeuunniióónn yy llooss pprroobblleemmaass ddiissccuuttiiddooss ddeebbeenn rree llaacciioonnaarrssee úúnniiccaammeenntteeccoonn llaass ccuueessttiioonneess qquuee ssoonn ccoonnttrroollaaddaass ppoorr ee ll ddeeppaarrttaammeennttoo yy qquuee aa ffeeccttaann ee ll rreessuull ttaaddooddee ll pprrooppiioo ddeeppaarrttaammeennttoo.. SSii llooss pprroobblleemmaass ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo ssoonn ooccaassiioonnaaddooss ppoorr lloossiinnssuummooss,, ee ll jjee ffee ddeebbee rrááppiiddaammeennttee ttrraassllaaddaarr eessttaa iinnffoorrmmaacciióónn aa llaa oottrraa áárreeaa ..

3. LLaa rreeuunniióónn ddeebbee ddee ffiinniirr llooss iinnssuummooss ddee llooss qquuee ddeeppeennddee ee ll ddeeppaarrttaammeennttoo,, ccuuaa ll eess ee llccoonntteenniiddoo ddee ll vvaa lloorr aaggrreeggaaddoo ppoorr ee ll ddeeppaarrttaammeennttoo,, qquuiieenneess ssoonn llooss ccll iieenntteess ddee llddeeppaarrttaammeennttoo,, yy ccoommoo ddeebbee sseerr mmeeddiiddaa llaa ccaa ll iiddaadd ddee ssuu pprroodduucccciióónn..

4. EEll jjee ffee ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo ddeebbee aaccllaa rraarr qquuee ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss eessttáánn eenn ee ll ddeebbeerr ddeeaassiissttii rr aa llaass rreeuunniioonneess yy qquuee llaass ccaauussaass ddee aauusseenncciiaass ddeebbeenn sseerr aannaa ll iizzaaddaassaannttiicciippaaddaammeennttee ..

CCOOMMOO IINNIICCIIAARR LLOOSS EEQQUUIIPPOOSS DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTAALLEESS

LLaass aacctt iivviiddaaddeess iinniicc iiaalleess ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall ddeebbeenn sseerr ppeennssaaddaass ddeettaall llaaddaammeennttee..LLooss eemmpplleeaaddooss ddeebbeenn sseerr eenntt rreennaaddooss ppaarraa qquuee aacceepptteenn ssuu rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd iinnccrreemmeennttaaddaa.. PPaarraaccuummppll iimmeennttaarr eessttoo eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall eevvoolluucc iioonnaa aa tt rraavvééss ddee llaass ss iigguuiieenntteess tt rreessffaasseess::

1. CCoonnoocciimmiieennttoo yy eedduuccaacciióónn

2. CCoommpprreennssiióónn

3. SSoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaass yy ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess..

FFAASSEE DDEE CCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO YY EEDDUUCCAACCIIOONN.. LLaass ss iigguuiieenntteess ccuueesstt iioonneess ddeebbeenn sseerr ccuubbiieerrttaass eenn llaassaacctt iivviiddaaddeess ddee llooss ggrruuppooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall dduurraannttee llaa ffaassee ddee ccoonnoocc iimmiieennttoo yy eedduuccaacc iióónn::

1. CCoommpprreennssiióónn ddee llooss oobbjjee ttiivvooss ddee llaa ccoommppaaññííaa

6633

2. CCoommpprreennssiióónn ddee ll pprroocceessoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo

3. RRaazzoonnaammiieennttoo aannttee ee ll ssttaannddaarrdd ddee ee jjeeccuucciióónn ll iibbrree ddee ee rrrroorreess

4. MMééttooddooss ddee rreeccooppii llaacciióónn yy oorrddeennaammiieennttoo ddee ddaa ttooss

5. FFoorrmmaass ppaarraa iiddeennttii ffiiccaarr pprroobblleemmaass ((bbrraa iinnssttoorrmmiinngg,, ll iissttaass ddee cchheeqquueeoo,, ee ttcc.. ))

6. FFoorrmmaass ppaarraa aannaa ll iizzaarr pprroobblleemmaass ((PPaarree ttoo yy ddiiaaggrraammaass ddee ccaauussaa yy ee ffeeccttoo,, aannááll iissiiss ddeeccaammppooss ddee ffuueerrzzaass,, hhiissttooggrraammaass,, ee ttcc.. ))

7. MMee jjoorraammiieennttoo ddee llaa ddooccuummeennttaacciióónn ((ggrrááffiiccooss,, ttaabbllaass,, pprreesseennttaacciioonneess ddee llaa ddiirreecccciióónn,,ee ttcc.. ))

8. MMeeddiicciióónn ddee llooss rreessuull ttaaddooss

9. TTaabbllaass ddee ccoonnttrrooll yy mmuueessttrreeoo

FFAASSEE DDEE CCOOMMPPRREENNSSIIOONN.. ""EEll aannááll iiss iiss ddee llaa aacctt iivviiddaadd ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo"" ((AAAADD)) eess uunnaa hheerrrraammiieennttaa qquueeaayyuuddaa aa llooss eemmpplleeaaddooss aa ccoommpprreennddeerr ccoommoo eell llooss eennccaajjaann ddeenntt rroo ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEll AAAADDpprroovveeee uunnaa ttééccnniiccaa ppaarraa aayyuuddaarr aall ddeeppaarrttaammeennttoo aa ddeeffiinniirr ssuu fflluujjoo ddee tt rraabbaajjoo.. EEll ccoommiieennzzaa oobbsseerrvvaannddoo llaaffuunncc iióónn gglloobbaall ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo,, ddeeffiinniieennddoo llaass aacctt iivviiddaaddeess ffuunnddaammeennttaalleess,, yy ddeessppuuééss ddeettaall llaannddoo ccaaddaa uunnaaddee eell llaass.. EEll eennffooccaa hhaacc iiaa llaass rreellaacc iioonneess ccoonnssuummiiddoorr--ssuummiinniiss tt rraaddoorr yy aa llooss tt rraabbaajjooss iinntteerrnnooss ddeellddeeppaarrttaammeennttoo.. EEll aannááll iiss iiss ((AAAADD)) ffiinnaallmmeennttee ccoonnss iiss ttee eenn uunn ddooccuummeennttoo qquuee ssee pprreeppaarraa ppoorr eell ggrruuppoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddee ccaaddaa ddeeppaarrttaammeennttoo.. CCoommoo ssee ii lluusstt rraa eenn llaa ffiigguurraa 66..11,, eell AAAADD ssee bbaassaa eenn llaa pprreemmiissaa ddee qquueettooddooss llooss ddeeppaarrttaammeennttooss yy llooss iinnddiivviidduuooss oobbtt iieenneenn iinnssuummooss ddee oorrííggeenneess ((ssuummiinniiss tt rraaddoorreess));; ttoommaann eessttoossiinnssuummooss yy llooss pprroocceessaann,, aaggrreeggaannddoo vvaalloorr aa llooss iinnssuummooss qquuee rreecc iibbeenn;; yy aabbaasstteecceenn aa ssuuss cc ll iieenntteess ccoonn uunnpprroodduuccttoo oo sseerrvviicc iioo.. EEssttee ccoonncceeppttoo rreeccoonnooccee qquuee ccaaddaa eemmpplleeaaddoo eess uunn cc ll iieennttee ppaarraa llaa pprroodduucccc iióónn ddee oott rrooeemmpplleeaaddoo yy ,, aa ccaammbbiioo,, tt iieennee uunn cc ll iieennttee aa qquuiieenn ééll oo eell llaa llee eenntt rreeggaa ssuu pprroodduucccc iióónn.. CCoonn eessttee ccoonncceeppttoo ccoommoobbaassee,, llaa ccaall iiddaadd ssee ccoonnvviieerrttee eenn uunnaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd iinnddiivviidduuaall..

FFIIGGUURRAA 66..11 LLaass rreellaacc iioonneess cc ll iieennttee--ssuummiinniiss tt rraaddoorr

SSUUMMIINNIISSTTRRAADDOORR SSUU DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO CCLLIIEENNTTEE

AACCTTIIVVIIDDAADDEESS..

VVaa lloorr aaggrreeggaaddoo ((bbáássiiccoo))

IInnssuummoo mmááss:: PPrroodduuccttoo..

PPrreevveenncciióónn ddee ee rrrroorreess..

DDee tteecccciióónn ddee ee rrrroorreess ((aapprreecciiaacciióónn))..

EEll iimmiinnaacciióónn ddee ee rrrroorreess

PPaarraa ccoommeennzzaarr eell pprroocceessoo eenn mmoovviimmiieennttoo,, ssee ll lleennaa uunn mmooddeelloo,, rreellaacc iioonnaannddoo llaa mmiiss iióónn ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo yyllaass aacctt iivviiddaaddeess ffuunnddaammeennttaalleess eejjeeccuuttaaddaass ddeenntt rroo ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo.. EEll jjeeffee ddeebbee pprreesseennttaarr llaa mmiiss iióónn ddeellddeeppaarrttaammeennttoo ttaall ccoommoo hhaa ss iiddoo eessttaabblleecc iiddaa ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn ssuuppeerriioorr yy ddeebbee gguuiiaarr uunnaa ddiissccuuss iióónn aabbiieerrttaa ddee llaammiiss iióónn.. LLaa ddiissccuuss iióónn ffrreeccuueenntteemmeennttee rreessuullttaa eenn llaa ggeenneerraacc iióónn ddee uunn nnuueevvoo ppllaanntteeaammiieennttoo ddee llaa mmiiss iióónn,, eellqquuee ssee ssoommeettee aa llaa ddiirreecccc iióónn ssuuppeerriioorr ppaarraa ssuu ccoonnss iiddeerraacc iióónn..

DDeessppuuééss ssee pprreeppaarraa uunnaa ll iiss ttaa ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ffuunnddaammeennttaalleess eejjeeccuuttaaddaass ddeenntt rroo ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo.. EEssttaappuuddiieerraa iinncc lluuiirr ccoossaass ttaalleess ccoommoo::

•• LLlleevvaarr aa ccaabboo iinnvveessttiiggaacciioonneess ddee mmeerrccaaddoo

•• PPrreeppaarraarr eessttiimmaaddooss ddee ccoossttooss

•• EEnnttrreevviissttaa rr aa eemmpplleeaaddooss ppootteenncciiaa lleess

•• AArrrreegglloo ppaarraa llaass ffaaccii ll iiddaaddeess ffííssiiccaass ddee llooss eemmpplleeaaddooss

•• DDeessaarrrrooll llaa rr ssuuppuueessttooss ddee pprrooyyeecccciióónn

•• EEssccrriibbiirr mmaannuuaa lleess ddee iinnssttaa llaacciióónn

•• RReessppoonnddeerr llaass qquuee jjaass ddee llooss ccll iieenntteess

•• DDiisseeññaarr eeqquuiippooss ddee pprruueebbaa

6644

•• MMaanntteenneerr rreeggiissttrrooss ddee sseegguurriiddaadd

LLaa ll iiss ttaa ddeebbee ccoonntteenneerr nnoo mmááss ddee ddiieezz aacctt iivviiddaaddeess ffuunnddaammeennttaalleess.. CCuuaannddoo ssee tt iieennee ccoommpplleettaa llaa ll iiss ttaa,, ccaaddaaaacctt iivviiddaadd ssee ffii jjaa eenn ddeettaall llee,, uunnaa aa uunnaa.. PPrriimmeerroo,, ssee pprreeppaarraa uunnaa ll iiss ttaa ddee iinnssuummooss,, ddee ddoonnddee vviieenneenn,, yy llaa ffoorrmmaaeenn qquuee ssee rreecc iibbeenn.. EEll ddeeppaarrttaammeennttoo ddeebbee eessttuuddiiaarr ccaaddaa iinnssuummoo rreeqquueerriiddoo ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr ss ii eessttááaaddeeccuuaaddaammeennttee eessppeecc iiffiiccaaddoo,, ccóómmoo ssee rreett rrooaall iimmeennttaa aall ssuummiinniiss tt rraaddoorr,, yy ccoommoo eessttáá ccuummppll iieennddoo ééssttee ccoonnssuuss ccoommpprroommiissooss.. DDeebbeenn eessttaabblleecceerrssee ss iiss tteemmaass ppaarraa ooffrreecceerr eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess yy rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónn aallssuummiinniiss tt rraaddoorr ccuuaannddoo nnoo eexx iiss ttaann.. EEss rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo aasseegguurraarr qquuee eell ssuummiinniiss tt rraaddoorrccoommpprreennddaa ccoommoo eessttáá ss iieennddoo uutt ii ll iizzaaddaa ssuu pprroodduucccc iióónn yy ccuuaalleess ssoonn llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo..

EEll ddeeppaarrttaammeennttoo ddeebbee ddeeffiinniirr eennttoonncceess,, eenn ttéérrmmiinnooss mmuuyy eessppeeccíí ffiiccooss,, ccuuaall eess eell ccoonntteenniiddoo eenn vvaalloorr aaggrreeggaaddooqquuee ssuu aacctt iivviiddaadd tt iieennee ssoobbrree eell iinnssuummoo.. EEnnttoonncceess eell llooss eessttáánn eenn ccoonnddiicc iioonneess ddee ddeeffiinniirr lloo qquuee rreepprreesseennttaa llaapprroodduucccc iióónn ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo ppaarraa llaa aacctt iivviiddaadd,, ddee qquuee ffoorrmmaa eell llooss ddiiss tt rriibbuuyyeenn ssuu pprroodduucccc iióónn aa llooss cc ll iieenntteess,, yyqquuiieenneess ssoonn ssuuss cc ll iieenntteess..

LLaa ss iigguuiieennttee ccuueesstt iióónn aa hhaacceerr eess pprreeppaarraarr uunnaa eessppeecc iiffiiccaacc iióónn ddee llooss cc ll iieenntteess ppaarraa ccaaddaa ssaall iiddaa ddeeppaarrttaammeennttaall ..EEssttoo ssee ccuummppll iimmeennttaa ccuuaannddoo eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo ssee rreeúúnnee ccoonn ssuuss cc ll iieenntteess yy hhaacceeqquuee eell llooss ddeeffiinnaann ssuuss eexxppeeccttaatt iivvaass ppaarraa llaa aacctt iivviiddaadd.. DDuurraannttee eessttaa rreeuunniióónn ssee ddeebbeenn ddaarr pprriioorriiddaaddeess aa lloossrreeqquuiiss ii ttooss ddee llaa ssaall iiddaa yy ddeebbeenn eevvaalluuaarrssee yy eessttaabblleecceerrssee ss iiss tteemmaass aapprrooppiiaaddooss ddee rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónn ddee llaaeejjeeccuucc iióónn.. EEll cc ll iieennttee eess llaa mmeeddiiddaa rreeaall ddee llaa eejjeeccuucc iióónn,, nnoo eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. DDeebbee eexx iiss tt iirr uunnaa ffuueerrttee rreellaacc iióónnddee tt rraabbaajjoo eenntt rree llooss cc ll iieenntteess yy llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ddeenntt rroo ddee llaa eemmpprreessaa.. SSii uusstteedd nnoo ppuueeddee ddeeffiinniirr yyssaatt iiss ffaacceerr llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddee ssuuss cc ll iieenntteess iinntteerrnnooss,, ¿¿ccoommoo ppuueeddee uusstteedd ccoonnffiiaarr eenn ddeeffiinniirr yy ssaatt iiss ffaacceerr llaasseexxppeeccttaatt iivvaass ddee ssuuss cc ll iieenntteess eexxtteerrnnooss?? CCuuaannddoo llaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess ddee ssaall iiddaa yy llooss ccrrii tteerriiooss ddee mmeeddiicc iióónneessttáánn ccoommpplleettooss,, ttaannttoo eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ccoommoo eell cc ll iieennttee ddeebbeenn ffiirrmmaarr eell ddooccuummeennttoo qquuee iinnddiiccaa qquuee sseeddeessaarrrrooll llóó ccoommoo uunn eessffuueerrzzoo ccoonnjjuunnttoo yy qquuee llooss ddooss eessttáánn ddee aaccuueerrddoo ccoonn ssuu ccoonntteenniiddoo.. LLaa úúll tt iimmaa ppaarrttee ddeellaannááll iiss iiss ddee llaa aacctt iivviiddaadd eess rreessppoonnddeerr llaass ss iigguuiieenntteess pprreegguunnttaass::

1. ¿¿EEss mmeeddiibbllee eessttaa aaccttiivviiddaadd?? SSii______ NNoo______

SSii nnoo lloo eess,, ¿¿ppoorr qquuee?? SSii lloo eess,, rreellaacc iioonnee llaass mmeeddiicc iioonneess::__________________________________________________________

2. ¿¿EEss nneecceessaarriioo mmee jjoorraarr?? SSii______ NNoo______

SSii lloo eess,, iinnddiiqquuee llaa ffeecchhaa aaddeeccuuaaddaa ppaarraa uunn ppllaann ddee mmeejjoorraammiieennttoo __________________________________________

3. EEssttiimmee ccuuaannttaass hhoorraass sseemmaannaa lleess ssee ggaassttaann eenn eessttaa aaccttiivviiddaadd eenn ssuu ddeeppaarrttaammeennttoo,,rreessppoonnddiieennddoo aa llaass ssiigguuiieenntteess pprreegguunnttaass::

1. ¿¿CCuuaannttaass hhoorraass eenn ttoottaa ll ssee ggaassttaann eenn eessttaa aaccttiivviiddaadd?? ______

2. ¿¿QQuuee ppoorrcciieennttoo ddee ll ttiieemmppoo ttoottaa ll ssee ggaassttaa eenn aaccttiivviiddaaddeess ddee pprreevveenncciióónn?? ______

3. ¿¿QQuuee ppoorrcciieennttoo ddee ll ttiieemmppoo ttoottaa ll ssee ggaassttaa eenn aaccttiivviiddaaddeess ddee eevvaa lluuaacciióónn?? ______

4. dd-- QQuuee ppoorrcciieennttoo ddee ll ttiieemmppoo ttoottaa ll ssee ppiiee rrddee aa ccaauussaa ddee ee rrrroorreess?? ______

EEssttoo ppuueeddee ppaarreecceerr qquuee eess uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee tt rraabbaajjoo ppaarraa eell ddeeppaarrttaammeennttoo,, yy lloo eess,, ppeerroo llooss rreessuullttaaddoossbbiieenn vvaallddrráánn llaa ppeennaa,, yyaa qquuee ooffrreecceenn uunnaa ccoommpprreennss iióónn eexxcceelleennttee eenntt rree llooss ddeeppaarrttaammeennttooss.. EEssttee eejjeerrcc iicc iiooddeebbee sseerr rreevviissaaddoo ccaaddaa 66 mmeesseess yy rreeppeett iiddoo ppoorr lloo mmeennooss ccaaddaa 22 aaññooss oo ss iieemmpprree qquuee llooss ffiinneess ddeellddeeppaarrttaammeennttoo ccaammbbiieenn ddrráásstt iiccaammeennttee..

IINNDDIICCAADDOORREESS TTEEMM ((TTAABBLLAASS DDEELL EEQQUUIIPPOO DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO)) CCoommoo rreessuullttaaddoo ddeell cc iicc lloo ddee AAAADD sseeppuueeddee pprreeppaarraarr uunnaa ll iiss ttaa ddee mmeeddiicc iioonneess ddeell mmeejjoorraammiieennttoo ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo.. EEll eeqquuiippoo ddeebbee sseelleecccc iioonnaarr ddeett rreess aa cc iinnccoo ddee llaass mmeeddiicc iioonneess mmááss iimmppoorrttaanntteess ppaarraa ddiivvuullggaarrllaass eenn eell ddeeppaarrttaammeennttoo.. EEssttaass mmeeddiicc iioonneess ddeellddeeppaarrttaammeennttoo ssee ddeennoommiinnaann "" IInnddiiccaaddoorreess TTEEMM"".. MMaanntteennggaa llooss iinnddiiccaaddoorreess TTEEMM ss iimmpplleess yy lloossuuffiicc iieenntteemmeennttee ggrraannddeess ccoommoo ppaarraa qquuee ppuueeddaann sseerr lleeííddooss aa ddiiss ttaanncc iiaa.. CCaaddaa ttaabbllaa ddeebbee mmoosstt rraarr ppoorr lloommeennooss llooss ddaattooss ddee 66 mmeesseess yy ddeebbeenn tteenneerr uunn nniivveell ddee eejjeeccuucc iióónn eenn eell llaass.. CCaaddaa iinnddiiccaaddoorr qquuee llooggrree eelloobbjjeett iivvoo ppoorr 33 mmeesseess ccoonnsseeccuutt iivvooss ddeebbee sseerr rreeppuueessttoo.. RReeccuueerrddee,, nnoo hhaayy qquuee tteenneerr ppeennaa aall nnoo llooggrraarr lloossoobbjjeett iivvooss;; eell oobbjjeett iivvoo rreeaall eess mmeejjoorraarr ccoonnssttaanntteemmeennttee..

CCoommoo ssee mmuueesstt rraa eenn llaa ffiigguurraa 66..22,, ssee uussaann ddooss tt iippooss ddee oobbjjeett iivvooss --pprriimmeerroo,, llooss nniivveelleess ddee eejjeeccuucc iióónn qquuee eellcc ll iieennttee eessppeerraa yy ddeessppuuééss oobbjjeett iivvooss mmááss aajjuussttaaddooss,, ddeennoommiinnaaddooss ""oobbjjeett iivvooss rreettaaddoorreess.. "" LLooss oobbjjeett iivvoossrreettaaddoorreess pprroovveeeenn aall eeqquuiippoo ccoonn pprrooppóóss iittooss pprroovviiss iioonnaalleess eenntt rree eell nniivveell ddee eejjeeccuucc iióónn eessppeerraaddoo ppoorr eell cc ll iieennttee yyeell eessttáánnddaarr ddeeffiinnii tt iivvoo ddee eejjeeccuucc iióónn ll iibbrree ddee eerrrroorreess.. EEssttee eessqquueemmaa eell iimmiinnaa llaa tteennddeenncc iiaa ddee llaa mmaayyoorrííaa ddee llaassccoommppaaññííaass aa ppaarraarr ttooddooss llooss eessffuueerrzzooss ppaarraa mmeejjoorraarr uunnaa aacctt iivviiddaadd ssoollaammeennttee ppoorrqquuee ssee hhaa llooggrraaddoo eelloobbjjeett iivvoo.. TTaammbbiiéénn ss iiggnniiffiiccaa qquuee llaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee mmiirraarr hhaacc iiaa llooss oobbjjeett iivvooss eenn uunnaa ffoorrmmaa nnuueevvaa.. LLaa ddiirreecccc iióónn

6655

ddeebbee eessppeerraarr qquuee llooss oobbjjeett iivvooss ddee ttooddooss llooss cc ll iieenntteess ssee llooggrreenn aall 110000 ppoorr cc iieennttoo ddeell tt iieemmppoo,, ppeerroo nnoo ddeebbeenneessppeerraarr qquuee ssee aallccaanncceenn llooss oobbjjeett iivvooss rreettaaddoorreess..

PPaarraa mmeejjoorreess rreessuullttaaddooss llooss iinnddiiccaaddoorreess TTEEMM ddeebbeenn tteenneerr uunnaa aappaarriieenncc iiaa pprrooffeess iioonnaall,, yyaa qquuee eell llooss ppuueeddeenntteenneerr uunn iimmppaaccttoo mmaayyoorr eenn eell mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa eejjeeccuucc iióónn,, eenn eell iinnccrreemmeennttoo ddeell ccoonnoocc iimmiieennttoo,, yy eenn llaaeelleevvaacc iióónn ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ddee llooss eemmpplleeaaddooss,, aassíí ccoommoo ddee llooss ddiirriiggeenntteess.. LLooss iinnddiiccaaddoorreess TTEEMM ddeebbeennaaccttuuaall iizzaarrssee yy rreevviissaarrssee eenn llaass rreeuunniioonneess ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall ..

FFIIGGUURRAA 66..22 TTaabbllaa ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo

((IInnddiiccaaddoorreess TTEEMM)) 110000

NNuueevvoo oobbjjeett iivvoo rreettaaddoorr %% ss iinn

OObbjjeett iivvooss // eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell cc ll iieennttee,, ddeeffeeccttooss 8800 EE,, FF,, MM,, AA,, MM,, JJ,, JJ,, AA,, SS,, OO,, NN,, DD,, EE,, FF,, MM,, AA,, MM,, JJ,, JJ

FFAASSEE DDEE SSOOLLUUCCIIOONN DDEE PPRROOBBLLEEMMAASS YY TTOOMMAA DDEE DDEECCIISSIIOONNEESS.. AAhhoorraa llooss eemmpplleeaaddooss eessttáánn ll iiss ttooss ppaarraaiinniicc iiaarrssee eenn llaa ffaassee mmááss pprroodduucctt iivvaa ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee llooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall .. EElleeqquuiippoo sseelleecccc iioonnaa oobbjjeett iivvooss rreettaaddoorreess ppaarraa uunn ggrruuppoo ddee iinnddiiccaaddoorreess ddee mmeeddiicc iióónn ddeeppaarrttaammeennttaall ..PPrroobbaabblleemmeennttee llooss aassppeeccttooss ssoobbrree llooss qquuee ddeebbee tt rraabbaajjaarrssee pprriimmeerroo sseeaann llaass ccuueesstt iioonneess qquuee ffuueerroonnsseelleecccc iioonnaaddaass ppaarraa sseerr mmoosstt rraaddaass eenn llooss iinnddiiccaaddoorreess TTEEMM.. EEnnttoonncceess eell eeqquuiippoo eemmpplleeaarráá llaass ttééccnniiccaass ddeessoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass ppaarraa ddeessaarrrrooll llaarr uunn ppllaann--ccaalleennddaarriioo ddiisseeññaaddoo ppaarraa ppeerrmmiitt iirr aall ddeeppaarrttaammeennttoo aallccaannzzaarr ooeexxcceeddeerr llooss nnuueevvooss oobbjjeett iivvooss rreettaaddoorreess.. EEnnttoonncceess eell eeqquuiippoo iimmpplleemmeennttaa eell ppllaann,, aajjuussttáánnddoolloo sseeggúúnn sseeaanneecceessaarriioo ppaarraa aallccaannzzaarr llooss oobbjjeett iivvooss eessttaabblleecc iiddooss.. CCuuaannddoo llooss oobbjjeett iivvooss ssee hhaann aallccaannzzaaddoo,, eell eeqquuiippoo rreecc iibbeeeell aaddeeccuuaaddoo rreeccoonnoocc iimmiieennttoo ddee llaa ddiirreecccc iióónn ppoorr llooss eessffuueerrzzooss.. EEnnttoonncceess eell eeqquuiippoo ffii jjaa nnuueevvooss oobbjjeett iivvooss ddeemmeejjoorraammiieennttoo yy eell cc iicc lloo ccoommiieennzzaa nnuueevvaammeennttee.. EEll aannii ll lloo ddee ccaall iiddaadd ((FFiigguurraa 66..33)) mmuueesstt rraa llaass aacctt iivviiddaaddeess ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall ..

CCaaddaa vveezz qquuee ssee iimmpplleemmeennttaa uunn ccaammbbiioo oo ssee rreessuueellvvee uunn pprroobblleemmaa,, eell eeqquuiippoo ddeebbee pprreeppaarraarr uunn eesstt iimmaaddooddooccuummeennttaaddoo ddeell iimmppaaccttoo ssoobbrree llaa ccaall iiddaadd oo ddee llooss aahhoorrrrooss nneettooss ddee ccoossttooss ccoommoo rreessuullttaaddoo ddee ssuussaacctt iivviiddaaddeess.. EEssttee eesstt iimmaaddoo ddeebbee sseerr ssoommeett iiddoo aall ccoonnsseejjoo ddee iinniicc iiaatt iivvaass ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

¿¿PPOORR QQUUEE TTRRAABBAAJJAA EELL EEQQUUIIPPOO DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTAALL??

EEll eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall tt rraabbaajjaa ppoorrqquuee ooffrreeccee aa llooss mmiieemmbbrrooss ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo uunnaaccoommpprreennss iióónn ddee ccoommoo eell llooss eennccaajjaann ddeenntt rroo ddee llaa oorrggaanniizzaacc iióónn yy lleess pprruueebbaa qquuee llaa ddiirreecccc iióónn eessttáá rreeaallmmeenntteeccoommpprroommeett iiddaa ccoonn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, nnoo ssoolloo ccoonn ppaallaabbrraass ss iinnoo ttaammbbiiéénn ccoonn aacccc iioonneess qquuee hhaannss iiddoo ttoommaaddaass yy pprriioorriiddaaddeess qquuee ssee hhaann eessttaabblleecc iiddoo.. TTaammbbiiéénn llee ppeerrmmiittee aa llaa ggeennttee qquuee ssaabbee mmááss aacceerrccaa ddeellaa aacctt iivviiddaadd eell mmooddiiffiiccaarr eell ss iiss tteemmaa qquuee eessttáánn uussaannddoo,, pprroovveeyyéénnddoolleess aallggoo qquuee ddeecc iirr..

OOtt rroo ffaaccttoorr mmááss ssuutt ii ll ppeerroo ppooss iibblleemmeennttee mmááss iimmppoorrttaannttee eess eell eeffeeccttoo ddee llaa ggrraann pprreess iióónn ssoobbrree llaa eejjeeccuucc iióónniinnddiivviidduuaall.. CCuuaannddoo eell ddeeppaarrttaammeennttoo eessttáá ss iieennddoo mmeeddiiddoo ccoommoo uunn eeqquuiippoo,, llaa ggeennttee ccoommiieennzzaa aa aayyuuddaarr yy aavviiggii llaarr aa llooss ddeett rraaccttoorreess ddee llaa eejjeeccuucc iióónn ttoottaall ,, iinnccrreemmeennttaannddoo aassíí llaa ccaall iiddaadd yy llaa pprroodduucccc iióónn.. ""YYoo rreeccuueerrddooccuuáánn dduurroo tt rraabbaajjéé eenn eell ttaall lleerr ddee ppiinnttuurraa,, "" rreeccuueerrddaa uunn aanntt iigguuoo tt rraabbaajjaaddoorr aauuttoommoott rriizz .. ""NNoossoott rrooss tteennííaammooss uunnccoonncceeppttoo ddee tt rraabbaajjoo tt iippoo ppooooll yy nnuueesstt rraa ppaaggaa ssee bbaassaabbaa eenn ccuuáánn bbiieenn lloo hhaaccííaa eell eeqquuiippoo.. UUnn mmaall tt rraabbaajjaaddoorrddeerrrruummbbaabbaa aa ttooddooss llooss ddeemmááss,, yy ccoommoo rreessuullttaaddoo ttooddooss eessttáábbaammooss ddeett rrááss ddee ééll .. EEssttoo hhaaccííaa qquuee ttooddoossnnoossoott rrooss tt rraattáásseemmooss ddee hhaacceerrlloo uunn ppooccoo mmeejjoorr.. "" AAddeemmááss,, eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaallppooss iibbii ll ii ttaa qquuee llooss ll ííddeerreess iinnffoorrmmaalleess ddeell ggrruuppoo iinnfflluuyyaann ssoobbrree llaa ddiirreecccc iióónn eenn eell eessttaabblleecc iimmiieennttoo ddee lloossoobbjjeett iivvooss,, ddee llooss eessttáánnddaarreess ddee eejjeeccuucc iióónn yy llaa ppllaanneeaacc iióónn ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess.. EEnn eell ppaassaaddoo llooss ll ííddeerreessiinnffoorrmmaalleess ppooddííaann hhaabbeerr rreess iiss tt iiddoo llooss ccaammbbiiooss yy hhaabbeerr ccrreeaaddoo uunnaa aattmmóóssffeerraa ddee hhoosstt ii ll iiddaadd aall mmeejjoorraammiieennttooddeebbiiddoo aa qquuee eessttee ffrreeccuueenntteemmeennttee ccoommpprroommeett ííaa ssuu aauuttoorriiddaadd aanntteerriioorr.. AAll hhaacceerr eell ll ííddeerr iinnffoorrmmaall ppaarrttee ddeellpprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, llaa ddiirreecccc iióónn oobbtt iieennee uunn aall iiaaddoo mmuuyy ppooddeerroossoo,, eell qquuee eenn aallgguunnooss ccaassooss tt iieennee uunnaaiinnfflluueenncc iiaa ss iiggnniiffiiccaatt iivvaa ssoobbrree llooss eemmpplleeaaddooss..

BBEENNEEFFIICCIIOOSS YY VVEENNTTAAJJAASS.. LLaass ss iigguuiieenntteess vveennttaajjaass yy bbeenneeffiicc iiooss rreessuullttaann ddee llaa iimmpplleemmeennttaacc iióónn ddee uunneeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall ::

1. TTooddooss llooss eemmpplleeaaddooss eessttáánn iinnvvoolluuccrraaddooss aaccttiivvaammeennttee eenn ee ll pprroocceessoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo..LLooss eemmpplleeaaddooss qquuee ccoonnttrriibbuuyyeenn aa ll ééxx ii ttoo ddee ll pprroocceessoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo ppuueeddeenn sseerrrreeccoommppeennssaaddooss ppoorr llaa ddiirreecccciióónn..

2. SSee ddeessaarrrrooll llaann llooss rraassggooss ddee ll ll iiddeerraazzggoo..

6666

3. SSee ddeessaarrrrooll llaann llooss mmééttooddooss yy llaass hhaabbii ll iiddaaddeess ddee ssoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaass,, yy sseessoolluucciioonnaann pprroobblleemmaass rreeaa lleess..

4. EEll jjee ffee ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo aaúúnn mmaannttiieennee ee ll ppaappee ll ccoommoo ll ííddeerr ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo..

5. SSee mmee jjoorraa llaa aauuttoo--eessttiimmaacciióónn ddee llooss eemmpplleeaaddooss..

6. LLooss eemmpplleeaaddooss ccoommiieennzzaann aa aauuttoo--vviiggii llaa rr llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo..

7. EEll ssiisstteemmaa pprroovveeee eessppeeccii ffiiccaacciioonneess rreeaa ll iissttaass ddee ssaa ttiissffaacccciióónn ddee llooss ccll iieenntteess qquuee hhaannssiiddoo aaccoorrddaaddaass eennttrree llooss ccoonnssuummiiddoorreess yy llooss ssuummiinniissttrraaddoorreess..

8. SSee pprroovveeee uunn ssiisstteemmaa ddee mmeeddiicciióónn ppaarraa llaass aaccttiivviiddaaddeess ccllaavvee ddeennttrroo ddee llddeeppaarrttaammeennttoo..

9. SSee aayyuuddaa aa llooss eemmpplleeaaddooss aa eennccaarrrrii llaa rr ssuuss oobbjjee ttiivvooss ccoonn llooss ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo yy ddee llaaccoommppaaññííaa ..

10. SSee pprroovveeee ddee uunn cciicclloo ee ffeeccttiivvoo ddee eessccaa llaaddoo ppaarraa llooss pprroobblleemmaass qquuee nnoo ppuueeddeenn sseerrrreessuuee ll ttooss aa nniivvee ll ddeeppaarrttaammeennttaa ll ..

11. LLaass rree llaacciioonneess eemmpplleeaaddooss--ddiirriiggeennttee mmee jjoorraann eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee llooss eemmpplleeaaddooss vveennqquuee llaa ddiirreecccciióónn eessttáá iinnttee rreessaaddaa eenn ssuuss pprroobblleemmaass yy aayyuuddaann aa rreessoollvveerrllooss..

12. TTooddoo eessttoo aappooyyaa llaa ffii lloossooffííaa ddee ""eessttrruuccttuurraacciióónn ddee llaa ggeennttee ..""

EEll eennffooqquuee ddee eeqquuiippoo tt rraabbaajjaa eenn MMoottoorroollaa.. AAnntteess ddee qquuee eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo aattaaccaassee eell pprroobblleemmaa ddeelloorroo ppeerrddiiddoo,, ssoollaammeennttee 99..66 oonnzzaass ddee ccaaddaa ll iibbrraa ll lleeggaabbaa aall pprroodduuccttoo ffiinnaall.. AA llooss 44 mmeesseess llooss eemmpplleeaaddoosshhaabbííaann mmeejjoorraaddoo eell uussoo ddeell oorroo,, rreessuullttaannddoo eenn uunn aahhoorrrroo ddee 33 mmii ll lloonneess ddee ddóóllaarreess eenn eell pprriimmeerr aaññoo.. EEnnHHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd llooss eeqquuiippooss yy ssuu pprrooggrraammaa ddee CCoonntt rrooll TToottaall ddee llaa CCaall iiddaadd ((CCTTCC)) ssee aappll iiccaarroonn ppaarraa oorrddeennaarr eellpprroocceessoo.. LLooss cc ll iieenntteess aahhoorraa ppaaggaann mmááss rrááppiiddaammeennttee.. EEll pprroommeeddiioo ddee ddííaass ddee ddeemmoorraa ssee rreedduujjoo ddee 6622 aa 5544ddííaass.. EEssttaa mmeejjoorraa rreepprreesseennttaa mmááss ddee $$115500 mmii ll lloonneess ddee aahhoorrrrooss aall aaññoo..

LLooss eeqquuiippooss hhaacceenn ssuu tt rraabbaajjoo eenn ttooddaass llaass ffuunncc iioonneess.. PPoorr eejjeemmpplloo,, EEdd KKaannee,, ddiirreeccttoorr ddee ccaall iiddaadd ddee llaa IIBBMMiinnffoorrmmaa,, ""PPaarraa mmeejjoorraarr llaass ggrraannddeess nneeggll iiggeenncc iiaass eenn llaass ccuueennttaass aa ccoobbrraarr aa cc ll iieenntteess,, ssee uutt ii ll iizzóó uunn eennffooqquueeeexxtteerrnnoo ee iinntteerrnnoo.. CCoommoo rreessuullttaaddoo,, hhuubboo uunn mmeejjoorraammiieennttoo ddee ddiieezz vveecceess eenn llaa nneeggll iiggeenncc iiaa,, rreedduucccc iióónn ddeell8855%% eenn eell tt iieemmppoo ddee ppaaggoo ddee llooss cc ll iieenntteess ((mmeennssuuaallmmeennttee)),, $$1188,,000000 ddee aahhoorrrrooss ddee ggaassttooss ddee ddiirreecccc iióónn yy$$110000,,000000 aannuuaalleess ddee mmeejjoorraammiieennttoo eenn eell fflluujjoo ddee ccaajjaa.. ""

CCoonn ddeemmaass iiaaddaa ffrreeccuueenncc iiaa,, aall hhaabbllaarr ddee llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn oo ddee iinnvvoolluuccrraarr aa llooss eemmpplleeaaddooss nnoossoott rrooss ppeennssaammoosseenn llooss tt rraabbaajjaaddoorreess ddee pprroodduucccc iióónn yy nnooss oollvviiddaammooss ddee llaass áárreeaass ddee aappooyyoo.. EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass ccoommppaaññííaassllooss ccoossttooss ddee eemmpplleeaaddooss ddee ccuueell lloo bbllaannccoo yy ddee ooffiicc iinnaa ssoonn mmááss ddeell ddoobbllee qquuee llooss ccoossttooss ddee mmaannoo ddee oobbrraaddiirreeccttaa ddee pprroodduucccc iióónn.. EEnn WWeesstt iinngghhoouussee,, ppoorr eejjeemmpplloo,, llooss ddiirriiggeenntteess yy llooss tt rraabbaajjaaddoorreess ddee ccuueell lloo bbllaannccoo ssoonnmmááss ddee llaa mmiittaadd ddee llaa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo yy eell 7700 ppoorr cc iieennttoo ddee llaa nnóómmiinnaa.. LLooss eessttuuddiiooss iinnddiiccaann qquuee mmááss ddeell 8800ppoorr cc iieennttoo ddee llaa ddooccuummeennttaacc iióónn eessccrrii ttaa ccoonntt iieennee eerrrroorreess qquuee ddeebbiieerroonn hhaabbeerrssee ddeetteeccttaaddoo ppoorr eell qquuee lloossoorriiggiinnaa.. EEssttee ggaassttoo eessttáá ccoossttaannddoo aa llaass eemmpprreessaass mmeeddiiaass mmááss ddeell 2255 ppoorr cc iieennttoo ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ddee llaassáárreeaass ddee sseerrvviicc iioo.. LLooss eeqquuiippooss ssoonn uunnaa bbuueennaa ffoorrmmaa ddee mmeejjoorraarr llaa ccaall iiddaadd yy llaa pprroodduucctt iivviiddaadd eenn llaass áárreeaass ddeesseerrvviicc iiooss..

DDEESSVVEENNTTAAJJAASS.. LLaa ddeessvveennttaajjaa pprriimmaarriiaa ddee llooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall eess qquuee rreeqquuiieerreennqquuee ttooddoo eell ddeeppaarrttaammeennttoo ppaarree ddee hhaacceerr ssuuss ttaarreeaass mmiieenntt rraass ssee ll lleevvaann aa ccaabboo ssuuss rreeuunniioonneess.. SSiinn eemmbbaarrggoo,,llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ddeeppaarrttaammeennttooss rrááppiiddaammeennttee ssee aajjuussttaann aa eessttee ss iiss tteemmaa yy ddeenntt rroo ddee 22 mmeesseess,, llaa pprroodduucccc iióónnsseemmaannaall eexxcceeddee llooss nniivveelleess pprreevviiooss..

LLOOSS CCIIRRCCUULLOOSS DDEE CCAALLIIDDAADD

EEll cc íí rrccuulloo ddee ccaall iiddaadd eess uunn ppeeqquueeññoo ggrruuppoo ddee eemmpplleeaaddooss ((66 aa 1122)) qquuee ssee rreeúúnneenn vvoolluunnttaarriiaammeennttee ssoobbrree uunnaabbaassee rreegguullaarr ppaarraa rreessoollvveerr pprroobblleemmaass rreellaacc iioonnaaddooss ccoonn ssuu mmeeddiioo ddee tt rraabbaajjoo.. EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ccaassooss eellggrruuppoo nnoo eessttáá ddiirriiggiiddoo ppoorr eell jjeeffee ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo..

LLooss cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd ffuunncc iioonnaann ssoobbrree pprroobblleemmaass qquuee aaffeeccttaann ddiirreeccttaammeennttee llaa pprroodduucccc iióónn ddee lloosseemmpplleeaaddooss.. EEll ggrruuppoo ssee ffoorrmmaa ccoonn llaa aapprroobbaacc iióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn ppaarraa aattaaccaarr uunn ccuueell lloo ddee bbootteell llaa oo uunnpprroobblleemmaa eessppeeccíí ffiiccoo qquuee llooss eemmpplleeaaddooss hhaann iiddeenntt ii ffiiccaaddoo.. EEll cc íí rrccuulloo ddee ccaall iiddaadd tteerrmmiinnaa ccuuaannddoo eell pprroobblleemmaahhaa ss iiddoo rreessuueellttoo aa ssaatt iiss ffaacccc iióónn ddee llooss ppaarrtt iicc iippaanntteess..

6677

LLooss eemmpplleeaaddooss tt iieenneenn llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ppoorr llaa ddeeffiinniicc iióónn ddeell pprroobblleemmaa aa rreessoollvveerr,, sseelleecccc iioonnaannddoo ssuu pprrooppiioojjeeffee,, eessttaabblleecc iieennddoo eell ccaalleennddaarriioo ddee ssuuss rreeuunniioonneess,, yy oobbtteenniieennddoo llaa aapprroobbaacc iióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn ppaarraa eellpprrooyyeeccttoo.. EEnnttoonncceess eell llooss ssoonn rreessppoonnssaabblleess ppoorr llaa rreeccoolleecccc iióónn ddee llooss ddaattooss nneecceessaarriiooss,, ddee aannaall iizzaarr eellpprroobblleemmaa,, ddee eevvaalluuaarr llaass aall tteerrnnaatt iivvaass vviiaabblleess,, ddee rreeccoommeennddaarr llaass ssoolluucc iioonneess aa llaa ddiirreecccc iióónn yy ddee iimmpplleemmeennttaarrllaass ssoolluucc iioonneess aapprroobbaaddaass ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn ccuuaannddoo eessttaass eessttáánn ddeenntt rroo ddee ssuu eessffeerraa ddee ccoonntt rrooll ..

LLooss iinnggrreeddiieenntteess cc llaavveess ddeell pprrooggrraammaa ddee cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd ssoonn

1. LLooss ccíírrccuullooss ssee rreeúúnneenn ffrreeccuueenntteemmeennttee

2. LLaa ppaarrttiicciippaacciióónn eess vvoolluunnttaa rriiaa

3. LLooss pprroobblleemmaass eessttáánn rree llaacciioonnaaddooss ccoonn ee ll ttrraabbaa jjoo

4. LLooss pprroobblleemmaass ssoonn iiddeennttii ffiiccaaddooss,, eevvaa lluuaaddooss yy rreeccttii ffiiccaaddooss,, yy llooss rreessuull ttaaddooss ssoonn mmeeddiiddooss

5. EEll ccíírrccuulloo ddee ccaa ll iiddaadd ccoonncclluuyyee ccuuaannddoo ee ll pprroobblleemmaa hhaa ssiiddoo rreessuuee ll ttoo..

EEll mmoovviimmiieennttoo ddee cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd eenn JJaappóónn ffuuee uunn mmoovviimmiieennttoo ddee aabbaajjoo--aarrrriibbaa.. CCoommeennzzóó ccoonn lloossccaappaattaacceess yy eemmpplleeaaddooss,, nnoo ccoonn llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn.. EEssttoo ss iiggnniiffiiccóó uunn ccrreecc iimmiieennttoo lleennttoo,, ppeerroo ttuuvvoo eell aappooyyoottoottaall ddee llaa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo,, lloo qquuee eess uunnaa ddee llaass rraazzoonneess ppoorr llaass qquuee hhaa ssooppoorrttaaddoo llaa pprruueebbaa ddeell tt iieemmppoo ttaannbbiieenn..

FFIIGGUURRAA 66..33 EEll aannii ll lloo ddee ccaall iiddaadd

EELL FFAACCIILLIITTAADDOORR DDEELL CCIIRRCCUULLOO DDEE CCAALLIIDDAADD

GGeenneerraallmmeennttee ssee eessccooggee uunn ffaacc ii ll ii ttaaddoorr ppaarraa ccoooorrddiinnaarr eell pprrooggrraammaa ddeell cc íí rrccuulloo ddee ccaall iiddaadd ddee uunnaa ccoommppaaññííaa..EExxcceeppttoo eenn uunnaa ccoommppaaññííaa mmuuyy ppeeqquueeññaa,, llooss ddeebbeerreess ddeell ffaacc ii ll ii ttaaddoorr ddeebbeenn sseerr aa tt iieemmppoo ccoommpplleettoo.. EEnntt rree lloossddeebbeerreess ddeell ffaacc ii ll ii ttaaddoorr eessttáánn

1. DDiirriiggiirr ttooddoo ee ll pprrooggrraammaa

2. PPrreeppaarraarr mmaattee rriiaa lleess ppaarraa eexxppll iiccaarr aa llaa ddiirreecccciióónn yy aa llooss eemmpplleeaaddooss llaass vveennttaa jjaass ddee llpprrooggrraammaa

3. PPrreeppaarraarr yy ccoonndduucciirr llooss pprrooggrraammaass ddee eennttrreennaammiieennttoo ddee ll ccíírrccuulloo ddee ccaa ll iiddaadd

4. IInnttee rreessaarr aa llooss eemmpplleeaaddooss eenn llaa ffoorrmmaacciióónn ddee ccíírrccuullooss ddee ccaa ll iiddaadd

5. AAyyuuddaarr aa llooss eeqquuiippooss ddee ccíírrccuullooss ddee ccaa ll iiddaadd aa rreessoollvveerr llooss pprroobblleemmaass

6. HHaacceerr aa rrrreeggllooss ppaarraa qquuee llooss eessppeecciiaa ll iissttaass aasseessoorreenn aa llooss ccíírrccuullooss ddee ccaa ll iiddaadd eenn llaammeeddiiddaa ddee llaass nneecceessiiddaaddeess

7. CCoonndduucciirr llaass rreeuunniioonneess iinniicciiaa lleess ddee llooss ccíírrccuullooss ddee ccaa ll iiddaadd hhaassttaa qquuee ee ll ll ííddeerrssee lleecccciioonnaaddoo eessttéé ccóómmooddoo eenn ssuu ppaappee ll ..

IINNVVOOLLUUCCRRAARR AALL SSIINNDDIICCAATTOO

DDeebbee pprreessttaarrssee ppaarrtt iiccuullaarr aatteenncc iióónn aa ffiinn ddee iinnvvoolluuccrraarr aall ss iinnddiiccaattoo oobbrreerroo eenn eell pprrooggrraammaa ddee cc íí rrccuullooss ddeeccaall iiddaadd.. LLaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ss iinnddiiccaattooss llaabboorraalleess eessttáánn hhooyy mmuuyy ffaammiill iiaarriizzaaddooss ccoonn llooss cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd yyggeenneerraallmmeennttee aappooyyaann mmuuyy bbiieenn eessttaa aacctt iivviiddaadd.. UUsstteedd nneecceess iittaa tteenneerr eell aappooyyoo ttoottaall ddeell ss iinnddiiccaattoo llaabboorraallaanntteess ddee ddiirriiggiirrssee aa llooss mmiieemmbbrrooss ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo..

LLAA RREEUUNNIIOONN DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTAALL

EEnn llaass rreeuunniioonneess ddeeppaarrttaammeennttaalleess eell ffaacc ii ll ii ttaaddoorr ddeebbee eexxppll iiccaarr eenn ddeettaall llee ccoommoo ffuunncc iioonnaa eell pprrooggrraammaa ddeeccíí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd,, llaa eedduuccaacc iióónn qquuee ssee ooffrreecceerráá yy llaass vveennttaajjaass qquuee ooffrreeccee eell pprrooggrraammaa.. EEll oo eell llaa ttaammbbiiéénnddeebbeenn eexxppll iiccaarr qquuee llaass rreeuunniioonneess sseerráánn rreeaall iizzaaddaass eenn tt iieemmppoo ddee tt rraabbaajjoo yy qquuee llooss eemmpplleeaaddooss nnoo ccaarrggaarráánn ssuutt iieemmppoo aa llaa pprroodduucccc iióónn mmiieenntt rraass aass iiss tteenn aa llaass rreeuunniioonneess.. EEll ddiirriiggeennttee ddeebbee ppeeddiirrllee aa llooss eemmpplleeaaddooss qquueeppiieennsseenn aacceerrccaa ddeell pprrooggrraammaa yy ddeecc iiddaann ss ii eell llooss ppeerrssoonnaallmmeennttee eessttáánn iinntteerreessaaddooss eenn tt rraabbaajjaarr ccoonn uunn ggrruuppooppaarraa rreessoollvveerr aallgguunnoo ddee llooss pprroobblleemmaass ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo.. EEll ddiirriiggeennttee ddeebbee eennffaatt iizzaarr qquuee llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn eenneell pprrooggrraammaa eess aabbssoolluuttaammeennttee vvoolluunnttaarriiaa..

6688

EELL LLIIDDEERR DDEELL CCIIRRCCUULLOO DDEE CCAALLIIDDAADD

EEll jjeeffee ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo oo llooss eemmpplleeaaddooss ddee ddeeppaarrttaammeennttooss qquuee tteennggaann ssuuffiicc iieenntteess vvoolluunnttaarriiooss ppaarraa iinniicc iiaarruunn cc íí rrccuulloo ddee ccaall iiddaadd ddeebbeerráánn sseelleecccc iioonnaarr aa aallgguuiieenn ppaarraa qquuee ssee eenntt rreennee ccoommoo ll ííddeerr ddee cc íí rrccuulloo ddee ccaall iiddaadd.. EElleenntt rreennaammiieennttoo iinncc lluuyyee ccuueesstt iioonneess ttaalleess ccoommoo

1. OOppeerraacciióónn ddee ccíírrccuullooss ddee ccaa ll iiddaadd

2. OOrrggaanniizzaacciióónn ddee ccíírrccuullooss ddee ccaa ll iiddaadd

3. EEnnttrreennaammiieennttoo eenn ee ll ccoommppoorrttaammiieennttoo ddee ppeeqquueeññooss ggrruuppooss

4. MMééttooddooss yy ttééccnniiccaass ddee ssoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaass

5. MMééttooddooss ddee ddiirreecccciióónn ppaarrttiicciippaa ttiivvaa

6. RRee llaacciioonneess iinnttee rrppeerrssoonnaa lleess

EEll ll ííddeerr ddeell cc íí rrccuulloo ddee ccaall iiddaadd eess rreessppoonnssaabbllee ddee

1. EEssttiimmuullaa rr llaa ppaarrttiicciippaacciióónn eenn llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee llooss ccíírrccuullooss ddee ccaa ll iiddaadd

2. HHaacceerr llooss aa rrrreeggllooss yy pprreeppaarraarr llaass aaggeennddaass ppaarraa rreeuunniioonneess ffuuttuurraass

3. AAyyuuddaarr aa ll ffaaccii ll ii ttaaddoorr aa eennttrreennaarr aa llooss mmiieemmbbrrooss ddee ll ccíírrccuulloo ddee ccaa ll iiddaadd

4. DDiirriiggiirr llaass rreeuunniioonneess ddee ll ccíírrccuulloo ddee ccaa ll iiddaadd

5. LLaa ddooccuummeennttaacciióónn rree llaacciioonnaaddaa ccoonn llaass rreeuunniioonneess yy llaass aaccttiivviiddaaddeess

LLAASS RREEUUNNIIOONNEESS DDEELL CCIIRRCCUULLOO DDEE CCAALLIIDDAADD

LLaass rreeuunniioonneess ddeell cc íí rrccuulloo ddee ccaall iiddaadd ddeebbeenn sseerr pprrooggrraammaaddaass ppaarraa uunn mmááxx iimmoo ddee 11 hhoorraa eenn uunn lluuggaarr ll iibbrree ddeerruuiiddooss yy ddee ddiiss tt rraacccc iioonneess.. LLaass pprriimmeerraass sseeiiss oo ss iieettee rreeuunniioonneess sseerráánn sseess iioonneess ddee eenntt rreennaammiieennttoo.. LLoossaassppeeccttooss ssoonn ((vveeaa eell AAppéénnddiiccee AA ppaarraa mmááss ddeettaall lleess))

1. IInnttrroodduucccciióónn aa llooss ccíírrccuullooss ddee ccaa ll iiddaadd

2. BBrraa iinnssttoorrmmiinngg,, ccaauussaa yy ee ffeeccttoo,, yy ddiiaaggrraammaass ddee eessppiinnaa ddee ppeessccaaddoo

3. HHiissttooggrraammaass,, ggrrááffiiccooss,, hhoojjaass ddee ccoommpprroobbaacciióónn

4. PPrreesseennttaacciioonneess ddee llaa ddiirreecccciióónn

SSiigguuiieennddoo eessttaa ffaassee iinniicc iiaall ,, llaa aaggeennddaa ddee llaa rreeuunniióónn ddeebbee hhaacceerr éénnffaass iiss eenn llooss nnuueevvooss ccoonncceeppttooss yy eenn eellaannááll iiss iiss ddee pprroobblleemmaass.. LLaa aacctt iivviiddaadd ddee aannááll iiss iiss ddee pprroobblleemmaass ddeebbee rreeffoorrzzaarr eell eenntt rreennaammiieennttoo pprroovviiss ttooaanntteerriioorrmmeennttee ddeenntt rroo ddeell cc iicc lloo.. EEnn eessttaa eettaappaa ddee mmaayyoorr dduurraacc iióónn,, ddeebbeenn eennsseeññaarrssee llaass ccuueesstt iioonneessss iigguuiieenntteess::

1. RReeccooppii llaacciióónn ddee ddaa ttooss,, aannááll iissiiss yy mmééttooddooss ddee pprreesseennttaacciióónn ((ddiiaaggrraammaass ddee ddiissppeerrssiióónn,,ddiisseeññoo ddee eexxppeerriimmeennttooss,, eessttrraa ttii ffiiccaacciióónn))

2. CCoonnttrroolleess ddee pprroocceessoo ((TTaarrjjee ttaass ddee ccoonnttrrooll yy mmuueessttrreeoo))

3. AAnnááll iissiiss ddee ccaammppooss ddee ffuueerrzzaa ,, mmaappaass mmeennttaa lleess

EEnn uunnaa ffoorrmmaa mmeettooddoollóóggiiccaa,, ttooddaass llaass ttééccnniiccaass ddee ssoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass sseerráánn ccuubbiieerrttaass yy ,, eevveennttuuaallmmeennttee,,eell 110000 ppoorr cc iieennttoo ddeell tt iieemmppoo ddee llaass rreeuunniioonneess sseerráá ooccuuppaaddoo eenn eell aannááll iiss iiss yy ssoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass.. DDeessppuuééssddee ccaaddaa rreeuunniióónn,, eell ll ííddeerr pprreeppaarraa aaccttaass qquuee ssee ddiiss tt rriibbuuyyeenn aa llooss mmiieemmbbrrooss ddeell cc íí rrccuulloo ddee ccaall iiddaadd yy aall jjeeffee ddeellddeeppaarrttaammeennttoo.. AAll ffiinnaall ddeell pprrooyyeeccttoo,, llooss rreessuullttaaddooss ssoonn pprreesseennttaaddooss aa llaa ddiirreecccc iióónn ssuuppeerriioorr..

RREECCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO

DDeebbee eessttaabblleecceerrssee uunn ss iiss tteemmaa ddee aappooyyoo ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn aa ffiinn ddee rreeccoonnoocceerr aa llooss cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaaddeexx iittoossooss.. EEll ss iiss tteemmaa mmááss ffrreeccuueenntteemmeennttee uutt ii ll iizzaaddoo ooffrreeccee aa llooss mmiieemmbbrrooss ddee llooss cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd uunnaaooppoorrttuunniiddaadd ddee pprreesseennttaarr llaass hhiiss ttoorriiaass ddee ssuuss ééxx ii ttooss aa llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn.. MMiieenntt rraass mmááss iimmppoorrttaannttee sseeaa llaaccoonntt rriibbuucc iióónn,, mmááss eelleevvaaddoo ddeebbee sseerr eell nniivveell ddee ddiirreecccc iióónn aall qquuee ssee llee pprreesseennttaa llaa hhiiss ttoorriiaa.. LLaa pprreesseennttaacc iióónnddeebbee rreessppoonnddeerr aa llaass ss iigguuiieenntteess pprreegguunnttaass::

1. ¿¿CCuuaa ll ee rraa ee ll pprroobblleemmaa??

2. ¿¿QQuuee mmééttooddooss ssee uuttii ll iizzaarroonn ppaarraa rreessoollvveerr ee ll pprroobblleemmaa??

6699

3. ¿¿CCuuaa ll ffuuee llaa ssoolluucciióónn??

4. ¿¿CCuuáánn ee ffeeccttiivvaa ffuuee llaa ssoolluucciióónn??

5. ¿¿CCuuaa lleess ssoonn llooss aahhoorrrrooss qquuee rreessuull ttaa rroonn ddee eessttee eessffuueerrzzoo??

EEll ppeerriióóddiiccoo ddee llaa eemmpprreessaa ddeebbee rreellaattaarr uunn ééxx ii ttoo ddee cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd aapprrooxx iimmaaddaammeennttee uunnaa vveezz aall mmeess..UUnnaa vveezz aall aaññoo eenn llaa eemmpprreessaa ddeebbee ll lleevvaarrssee aa ccaabboo uunn eevveennttoo ddee cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd ppaarraa hhoonnrraarr aa lloosseeqquuiippooss ddee llooss cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd qquuee hhaayyaann ccuullmmiinnaaddoo pprrooyyeeccttooss aall ttaammeennttee eexx ii ttoossooss..

LLooss cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd ppuueeddeenn ccoommpplleemmeennttaarr llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee llooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttooddeeppaarrttaammeennttaalleess.. PPoorr eejjeemmpplloo,, eell pprrooggrraammaa ddee llooss cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd eess eeffeecctt iivvoo ccuuaannddoo ssuurrggee uunn pprroobblleemmaaeenn llaa rreeuunniióónn ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall qquuee aaffeeccttaa ssoollaammeennttee aa uunnaa ppeeqquueeññaa ppaarrttee ddeellddeeppaarrttaammeennttoo,, ssuu aahhoorrrroo ppootteenncc iiaall nnoo lloo ccoonnvviieerrttee eenn uunn pprroobblleemmaa pprriioorriizzaaddoo,, yy llooss eemmpplleeaaddoossvvoolluunnttaarriiaammeennttee tt rraabbaajjaann eenn eell pprroobblleemmaa.. NNoorrmmaallmmeennttee,, aa llooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall nnoo sseelleess aass iiggnnaann nnoommbbrreess,, ppeerroo ssee ddaann mmootteess aa llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd..

BBEENNEEFFIICCIIOOSS YY VVEENNTTAAJJAASS

1. SSoollaammeennttee llooss eemmpplleeaaddooss qquuee ddeesseeaann iinnvvoolluuccrraarrssee ssee ccoonnvviiee rrtteenn eenn mmiieemmbbrrooss ddee lloossccíírrccuullooss ddee ccaa ll iiddaadd;; ccoommoo rreessuull ttaaddoo,, ee ll llooss eessttáánn aa ll ttaammeennttee mmoottiivvaaddooss aa ppaarrttiicciippaarr..

2. EEll eennttrreennaammiieennttoo aammppll ííaa aa llooss mmiieemmbbrrooss iinnddiivviidduuaa lleess..

3. LLooss eemmpplleeaaddooss eessttáánn rreessoollvviieennddoo pprroobblleemmaass qquuee rreessuull ttaann ssiiggnnii ffiiccaa ttiivvooss ppaarraa ee ll llooss..

4. LLooss eemmpplleeaaddooss eessttáánn ccoommpprroommeettiiddooss aa hhaacceerr qquuee llaass ssoolluucciioonneess ffuunncciioonneenn..

5. EEll pprrooggrraammaa aayyuuddaa aa vveenncceerr llaa rreessiisstteenncciiaa aa ll ccaammbbiioo..

DDEESSVVEENNTTAAJJAASS

1. NNoo eessttáá iinnvvoolluuccrraaddoo ttooddoo ee ll ddeeppaarrttaammeennttoo..

2. LLooss eemmpplleeaaddooss qquuee nnoo ssoonn mmiieemmbbrrooss ddee ll ccíírrccuulloo ddee ccaa ll iiddaadd ppuueeddeenn sseerr rreennuueenntteess aaaacceeppttaa rr llaass ssuuggeerreenncciiaass ddee llooss ccíírrccuullooss..

EEQQUUIIPPOOSS DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEE PPRROOCCEESSOOSS

UUnn eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee pprroocceessooss ssee ccrreeaa ppaarraa ccaall ii ffiiccaarr eell pprroocceessoo,, mmeejjoorraarr llaa ccaall iiddaadd,, ddiissmmiinnuuiirr eellddeessppeerrddiicc iioo yy mmeejjoorraarr llaa pprroodduucctt iivviiddaadd rreellaatt iivvaa aa uunn pprroocceessoo qquuee ppaassaa ppoorr vvaarriiaass ll íínneeaass ddeeppaarrttaammeennttaalleess.. EElleeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee pprroocceessooss eessttáá iinntteeggrraaddoo ppoorr ppeerrssoonnaass ddee eexxppeerriieenncc iiaa,, pprrooffeess iioonnaalleess eenntt rreennaaddoossyy ssoolluucc iioonnaaddoorreess ddee pprroobblleemmaass ddee ccaaddaa uunnoo ddee llooss ddeeppaarrttaammeennttooss aaffeeccttaaddooss ppoorr eell pprroocceessoo yy ddee llaass áárreeaassddee aappooyyoo.. LLooss mmiieemmbbrrooss ssoonn ddeess iiggnnaaddooss ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn yy llaass aacctt iivviiddaaddeess ccoonnsstt ii ttuuyyeenn uunnaa ttaarreeaa pprriinncc iippaall..EEll jjeeffee eess ddeess iiggnnaaddoo ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn..

LLaass aacctt iivviiddaaddeess eessttáánn ll iimmiittaaddaass aa uunnaa mmiiss iióónn eessppeeccíí ffiiccaa pprreeddeetteerrmmiinnaaddaa ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn.. LLooss mmiieemmbbrroossrreepprreesseennttaann aa ssuuss ddeeppaarrttaammeennttooss yy ddeebbeenn sseerr ccaappaacceess ddee ccoommpprroommeetteerr rreeccuurrssooss ppaarraa qquuee eell ddeeppaarrttaammeennttooaallccaannccee llooss oobbjjeett iivvooss ppllaanntteeaaddooss.. UUssuuaallmmeennttee llaa aass iiggnnaacc iióónn eess ppaarraa uunn ppeerrííooddoo pprroolloonnggaaddoo..

IIddeeaallmmeennttee eell eeqquuiippoo ddeebbee sseerr aass iiggnnaaddoo aanntteess qquuee ssee ddiisseeññee ee iimmpplleemmeennttee eell pprroocceessoo.. EEssttoo ppeerrmmiittee qquuee eelleeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee pprroocceessooss eennffooqquuee ssuu ccoonnoocc iimmiieennttoo yy eexxppeerriieenncc iiaa ccoommbbiinnaaddooss ppaarraa eevvii ttaarr qquueeooccuurrrraa eell pprroobblleemmaa.. BBááss iiccaammeennttee eell eeqquuiippoo tt iieennee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddee oopptt iimmiizzaarr llaa ggaannaanncc iiaa ddeell pprroocceessooaass iiggnnaaddoo yy ddee aasseegguurraarr qquuee llooss pprrooggrraammaass ssee aallccaanncceenn yy qquuee eell pprroodduuccttoo eessttéé ttaann ll iibbrree ddee ddeeffeeccttooss ccoommoosseeaa ppooss iibbllee.. LLooss ssaallaarriiooss yy eell aasscceennssoo ffuuttuurroo eenn llaa eemmpprreessaa eessttáánn aaffeeccttaaddoo ppoorr llaa ffoorrmmaa eenn qquuee lloossmmiieemmbbrrooss tt rraabbaajjeenn eenn eell aammbbiieennttee ddeell eeqquuiippoo..

EEll eeqquuiippoo ttoommaa ccuuaallqquuiieerr aacccc iióónn qquuee sseeaa nneecceessaarriioo ppaarraa ppoonneerr eell pprroocceessoo bbaajjoo ccoonntt rrooll yy ppaarraa oopptt iimmiizzaarr ssuueeffiicc iieenncc iiaa gglloobbaall.. UUnnaa ddeessccrriippcc iióónn mmááss ddeettaall llaaddaa ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee pprroocceessoossppuueeddee eennccoonntt rraarrssee eenn eell CCaappíí ttuulloo 88..

BBEENNEEFFIICCIIOOSS YY VVEENNTTAAJJAASS

1. DDeebbiiddoo aa llaa ccoommbbiinnaacciióónn ddee ddiisscciippll iinnaass,, ee ll eessqquueemmaa aasseegguurraa qquuee ppuueeddaa rreeaa ll iizzaarrssee uunnaannááll iissiiss ttoottaa ll ddee ccaauussaa yy ee ffeeccttoo..

7700

2. CCoommoo pprrooffeessiioonnaa lleess eexxppeerrttooss,, llooss mmiieemmbbrrooss ddee ll eeqquuiippoo nnoo rreeqquuiiee rreenn pprreeppaarraacciióónn yyeennttrreennaammiieennttoo ppaarraa sseerr ee ffiicciieenntteess..

3. CCoommoo qquuee ee ll eeqquuiippoo ccoommpprreennddee ee ll pprroocceessoo ttoottaa ll yy ssuu iinnttee rraacccciióónn,, llaass ddeecciissiioonneess ddee lleeqquuiippoo ppuueeddeenn ooppttiimmiizzaarr llaa ee ffiicciieenncciiaa ttoottaa ll yy mmiinniimmiizzaarr llaa ssuubbooppttiimmiizzaacciióónn..

4. SSee pprroovveeeenn nneexxooss eennttrree llaass ffuunncciioonneess yy ssee uunneenn ppoorr oobbjjee ttiivvooss ccoommuunneess..

5. EEll ddeessppeerrddiicciioo yy llooss ccoossttooss ppuueeddeenn sseerr rreedduucciiddooss ee ffiicciieenntteemmeennttee ..

6. SSii ssee iimmpplleemmeennttaann aanntteess ddee qquuee ee ll ddiisseeññoo ddee ll pprroocceessoo eessttéé ttee rrmmiinnaaddoo,, ee ll eeqquuiippoo ddeemmee jjoorraammiieennttoo ddee pprroocceessooss eess uunnaa ffoorrmmaa ee ffeeccttiivvaa ddee eevvii ttaa rr qquuee ooccuurrrraann pprroobblleemmaass..

7. LLooss mmiieemmbbrrooss ddee ll eeqquuiippoo ssee ffaammii ll iiaa rriizzaann ccoonn ee ll ccoonncceeppttoo ttoottaa ll ddee ll nneeggoocciioo..

MMeeddiiaannttee eell uussoo ddee llooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee pprroocceessooss,, uunn cceenntt rroo ddee ddiiss tt rriibbuucc iióónn ddee llaa IIBBMM rreedduujjoo lloosseerrrroorreess ddee iinnvveennttaarriiooss ddeessddee eell 3300 hhaassttaa eell 00..0088 ppoorr cc iieennttoo,, uunn mmeejjoorraammiieennttoo ddee 330000 vveecceess..

DDEESSVVEENNTTAAJJAASS

1. SSee rreeqquuiiee rree uunn mmaayyoorr ccoommpprroommiissoo ddee ttiieemmppoo ppoorr ppaarrttee ddee eemmpplleeaaddooss eexxppeerriimmeennttaaddooss,,lloo qquuee ffrreeccuueenntteemmeennttee rreeppeerrccuuttee eenn oottrraass aaccttiivviiddaaddeess ddee llaa eemmpprreessaa ..

2. EEll ttiieemmppoo ddee ll eemmpplleeaaddoo ppuueeddee qquuee nnoo sseeaa uussaaddoo ee ffeeccttiivvaammeennttee ccuuaannddoo oottrraa ddiisscciippll iinnaaeessttáá ddiissccuuttiieennddoo uunn pprroobblleemmaa qquuee nnoo iinnvvoolluuccrraa aa ttooddooss llooss mmiieemmbbrrooss ddee ll eeqquuiippoo..

FFUUEERRZZAASS DDEE TTAARREEAA

LLaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn ccrreeaa uunnaa ffuueerrzzaa ddee ttaarreeaa ccuuaannddoo ooccuurrrree uunn pprroobblleemmaa mmaayyoorr yy ddeebbee sseerr rreessuueellttooiinnmmeeddiiaattaammeennttee,, ttaall ccoommoo uunnoo qquuee cc iieerrrraa llaa ppllaannttaa oo uunnaa ll íínneeaa ffuunnddaammeennttaall ddee pprroodduucccc iióónn.. EEssttee ssee iinntteeggrraappoorr pprrooffeess iioonnaalleess aall ttaammeennttee ccaall ii ffiiccaaddooss sseelleecccc iioonnaaddooss ppaarraa eessttuuddiiaarr yy rreessoollvveerr eell pprroobblleemmaa eessppeeccíí ffiiccoo.. EEssttoosseemmpplleeaaddooss nnoorrmmaallmmeennttee ssoonn ssuusstt rraaííddooss tteemmppoorraallmmeennttee ddee ssuuss tt rraabbaajjooss ppeerrmmaanneenntteess ppaarraa tt rraabbaajjaarr tt iieemmppooccoommpplleettoo ccoommoo mmiieemmbbrrooss ddee llaa ffuueerrzzaa ddee ttaarreeaa..

LLaa aacctt iivviiddaadd ddee llaa ffuueerrzzaa ddee ttaarreeaa ssee ll iimmiittaa aa uunn ssoolloo pprroobblleemmaa qquuee ddeebbee sseerr rreessuueellttoo iinnmmeeddiiaattaammeennttee,,ddeessppuuééss ddee lloo ccuuaall llooss iinnddiivviidduuooss rreeggrreessaann aa ssuuss ppuueessttooss oorriiggiinnaalleess.. LLaa ffuueerrzzaa ddee ttaarreeaa eess rreessppoonnssaabbllee ppoorrbbuussccaarr uunnaa ssoolluucc iióónn rrááppiiddaa aall pprroobblleemmaa,, aassíí ccoommoo ppoorr ddeessaarrrrooll llaarr uunn ppllaann qquuee lloo rreessuueellvvaa ppeerrmmaanneenntteemmeennttee..GGeenneerraallmmeennttee llaa ssoolluucc iióónn ddeeffiinnii tt iivvaa eess iimmpplleemmeennttaaddaa ppoorr llaa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo nnoorrmmaall.. LLaass ttééccnniiccaass ddeessoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass uutt ii ll iizzaaddaass ppoorr llaa ffuueerrzzaa ddee ttaarreeaa ssoonn ss iimmii llaarreess aa llaass qquuee ssee hhaann aannaall iizzaaddoo eenn llaassddeemmááss ttééccnniiccaass ddee ssoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass.. LLaass ffuueerrzzaass ddee ttaarreeaa nnoo ssoonn ccoonnss iiddeerraaddaass uunnaa hheerrrraammiieennttaa úútt ii lleenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeebbiiddoo aa ssuu aacctt iivviiddaadd bbrreevvee..

LLooss pprroobblleemmaass aass iiggnnaaddooss aa llaass ffuueerrzzaass ddee ttaarreeaa rreecc iibbeenn uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee aatteenncc iióónn ddee llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn..LLaass aacctt iivviiddaaddeess ddee llaass ffuueerrzzaass ddee ttaarreeaa ddeebbeenn tteenneerr llaa mmaayyoorr pprriioorriiddaadd aa tt rraavvééss ddee ttooddaa llaa ppllaannttaa yy llaaccooooppeerraacc iióónn ddeebbee sseerr eexxcceelleennttee.. NNoorrmmaallmmeennttee,, ssee eenntt rreeggaann iinnffoorrmmeess ddiiaarriiooss aacceerrccaa ddeell aavvaannccee ddeell tt rraabbaajjoo aallaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn yy llaass ssoolluucc iioonneess ppootteenncc iiaalleess ssoonn ddiissccuutt iiddaass aabbiieerrttaammeennttee ccoonn llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn aanntteess ddee qquueesseeaann eevvaalluuaaddaass ttoottaallmmeennttee..

BBEENNEEFFIICCIIOOSS YY VVEENNTTAAJJAASS

1. GGeennttee mmuuyy ccaa ll ii ffiiccaaddaa ssee eennffooccaa hhaacciiaa uunn pprroobblleemmaa eessppeeccíí ffiiccoo..

2. 22.. HHaayy ddeeddiiccaacciióónn ttoottaa ll ddee llaa ggeennttee qquuee ssee ddeessiiggnnaa aa llaa ffuueerrzzaa ddee ttaa rreeaa ,, ssiinn qquuee hhaayyaaoottrraass ttaa rreeaass qquuee ssee iinnttee rrppoonnggaann..

3. EEll pprroobblleemmaa ssee rreessuuee llvvee mmuuyy rrááppiiddaammeennttee ..

4. EExx iissttee uunnaa ggrraann ddoossiiss ddee ccooooppeerraacciióónn ccoonn llaa aaccttiivviiddaadd ddee llaa ffuueerrzzaa ddee ttaa rreeaa ..

DDEESSVVEENNTTAAJJAASS

1. EEss uunn mmeeddiioo ddee ttrraabbaa jjoo aa ll ttaammeennttee tteennssoo..

2. LLaa ssoolluucciióónn ffiinnaa ll nnoorrmmaa llmmeennttee nnoo eess iimmpplleemmeennttaaddaa ppoorr llaa ffuueerrzzaa ddee ttaa rreeaa ..

MMEEDDIICCIIOONNEESS

UUnnaa ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess mmááss iimmppoorrttaanntteess ddeell eeqquuiippoo eess eell ddeessaarrrrooll lloo ddee uunn ss iiss tteemmaa ddee mmeeddiicc iioonneess ppaarraa mmeeddiirrllaass pprriioorriiddaaddeess yy eevvaalluuaarr eell aavvaannccee.. LLaa ccaall iiddaadd ssee ddeeffiinnee ccoommoo ""aallccaannzzaarr llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell ccoonnssuummiiddoorr"" ..LLaa ttaarreeaa rreeaall eess mmeeddiirr eessttaass eexxppeeccttaatt iivvaass yy ppllaassmmaarrllaass eenn ddooccuummeennttooss ddee mmooddoo qquuee llooss eemmpplleeaaddooss sseeppaannccuuaannddoo eessttáánn tt rraabbaajjaannddoo ccoonnffoorrmmee aa llaass eexxppeeccttaatt iivvaass..

7711

MMuucchhooss ddeeppaarrttaammeennttooss yy ppeerrssoonnaass ss iieenntteenn qquuee ssuuss tt rraabbaajjooss nnoo ssee pprreessttaann aa llaa mmeeddiicc iióónn.. EEssttoo nnoo eessvveerrddaadd.. YY ccuuaallqquuiieerr tt rraabbaajjoo qquuee nnoo ppuueeddaa sseerr mmeeddiiddoo pprroobbaabblleemmeennttee nnoo sseeaa vvááll iiddoo qquuee ssee hhaaggaa yy ddeebbee sseerreell iimmiinnaaddoo.. EEll pprroobblleemmaa qquuee mmuucchhaa ggeennttee tt iieennee eess qquuee eell llooss nnoo ccoommpprreennddeenn llaa ddii ffeerreenncc iiaa eenntt rree aacctt iivviiddaaddeess yypprroodduuccttoo.. CCuuaannddoo uusstteedd llee pprreegguunnttaa aa ssuu oorrggaanniizzaacc iióónn ddee pprroocceessaammiieennttoo ddee ddaattooss qquuee hhaacceenn,, eell llooss hhaabbllaannddee ll lleennaarr mmooddeellooss,, ddee ccaarrggaarr pprrooggrraammaass yy ddee iinntt rroodduucc iirr ddaattooss.. LLoo qquuee eell llooss hhaacceenn eess ggeenneerraarr iinnffoorrmmeessccoonnssooll iiddaaddooss oorrggaanniizzaaddooss.. EEnn llaa IIBBMM ccuuaannddoo eell ggrruuppoo ddee pprroocceessaammiieennttoo ddee ddaattooss ddeetteerrmmiinnóó qquuee ssuu mmeeddiiddaaddee llaa eexxcceelleenncc iiaa eerraa eell ppoorrcceennttaajjee ddee iinnffoorrmmeess aacceeppttaabblleess ddiiss tt rriibbuuiiddooss aa tt iieemmppoo,, llaa ccoossaass iinnmmeeddiiaattaammeenntteeccoommeennzzaarroonn aa mmeejjoorraarr.. EEnn mmeennooss ddee 2244 mmeesseess eell ppoorrcceennttaajjee ddee rreeppoorrtteess bbuueennooss ddiiss tt rriibbuuiiddooss ssee iinnccrreemmeennttóóddee 8866 aa 9977..44 ppoorr cc iieennttoo.. CCuuaallqquuiieerr tt rraabbaajjoo qquuee ccoommiieennzzaa ccoonn uunn iinnssuummoo,, llee aaggrreeggaa vvaalloorreess,, yy ppaassaa aa uunnccoonnssuummiiddoorr ppuueeddee sseerr mmeeddiiddoo.. PPaarraa cc ii ttaarr aa uunnoo ddee llooss ssuuppeerrvviissoorreess ffiinnaalleess yy ddee mmuueell llee eenn AAvvoonn,, ""YYoo hheeaapprreennddiiddoo ccoommoo mmeeddiirr ddee mmooddoo qquuee ppooddaammooss vveerr ccoommoo tt rraabbaajjaarr,, eenn pprriimmeerr lluuggaarr.. YYoo nnoo hhee eessttaabblleecc iiddoorreeqquuiiss ii ttooss,, ppeerroo aahhoorraa tteennggoo uunn ss iiss tteemmaa ddee mmeeddiicc iióónn eenn vviiggoorr.. ""

LLaa mmaayyoorrííaa ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess tt iieenneenn ddooss mmeeddiicc iioonneess cc llaavvee --uunnaa mmeeddiicc iióónn ddee pprroodduucctt iivviiddaadd yy uunnaa mmeeddiicc iióónnddee ccaall iiddaadd.. LLaa pprroodduucctt iivviiddaadd eess mmeeddiiddaa ggeenneerraallmmeennttee ddiivviiddiieennddoo eell pprroodduuccttoo ttoottaall eenntt rree eell iinnssuummoo ttoottaall .. LLaaccaall iiddaadd,, ppoorr oott rraa ppaarrttee,, eess mmeeddiiddaa eenn ttéérrmmiinnooss ddee eell ppoorrcc iieennttoo ddee pprroodduuccttooss bbuueennooss.. EEll mmeejjoorraammiieennttoo rreeaallooccuurrrree ccuuaannddoo aammbbaass,, llaa mmeeddiicc iióónn ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd yy llaa ddee llaa ccaall iiddaadd,, mmeejjoorraann oo ccuuaannddoo uunnaa ddee llaassmmeeddiicc iioonneess mmeejjoorraa mmiieenntt rraass qquuee llaa oott rraa ssee mmaanntt iieennee iinnaalltteerraabbllee.. PPoorr eejjeemmpplloo,, uunn ccoonnttaaddoorr ppuuddiieerraa eessttaarrpprroocceessaannddoo 2255 mmii ll vvoouucchheerrss mmeennssuuaalleess ccoonn uunnaa ttaassaa ddee eerrrroorr ddeell 00..55 ppoorr cc iieennttoo.. EEll ddeecc iiddee eennttoonncceess tt rraabbaajjaarrmmááss ssoobbrree llaa pprroodduucctt iivviiddaadd yy pprroocceessaarr 3355 mmii ll vvoouucchheerrss qquuee tteennggaann uunn 55 ppoorr cc iieennttoo ddee ddeeffiicc iieenncc iiaass.. EEllrreessuullttaaddoo aappaarreennttee eess eell mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd,, ppeerroo eell rreessuullttaaddoo ffiinnaall ssuuffrree..

LLaa mmeeddiicc iióónn iiddeeaall ddeell mmeejjoorraammiieennttoo eess llaa ssuummaa ddee ttooddooss llooss iinnssuummooss ddiivviiddiiddaa ppoorr llaa ccaanntt iiddaadd ddee pprroodduuccttoossqquuee ssaatt iiss ffaacceenn llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell ccoonnssuummiiddoorr.. DDeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee eessttooss tt iippooss ddee iinnddiiccaaddoorreess ccoonnffrreeccuueenncc iiaa ssoonn ddii ffíícc ii lleess ddee ccaallccuullaarr.. CCoommoo rreessuullttaaddoo,, eess nneecceessaarriioo ccoommppaarraarr ss iimmuullttáánneeaammeennttee llaassmmeeddiicc iioonneess sseeppaarraaddaass ddee ccaall iiddaadd yy pprroodduucctt iivviiddaadd ddee mmooddoo qquuee ssee ppuueeddaa eessttaabblleecceerr eell vveerrddaaddeerroo ggrraaddoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo..

EEnn llaa GGeenneerraall DDyynnaammiiccss ((GGDD)) llaa mmeeddiicc iióónn eessttáá eenn eell ccoorraazzóónn ddee ssuu pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd((QQIIPP)).. OOll iivveerr CC.. BBooii lleeaauu,, pprreess iiddeennttee ddee llaa GGDD iinnffoorrmmaa qquuee ""EExx iiss tteenn ttaannttooss ccoommoo 6600 ppaarráámmeett rrooss ddee QQIIPP yycc iieennttooss ddee pprrooyyeeccttooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ((PPIIPP)).. CCaaddaa ddiirreeccttoorr ggeenneerraall eess mmeeddiiddoo ppoorr lloossrreessuullttaaddooss ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee pprroodduucctt iivviiddaadd//ccaall iiddaadd ((PP//QQIIPP)),, yy ééll ,, aa ccaammbbiioo,, mmiiddee ssuu ss ttaaffff eennllooss ccuummppll iimmiieennttooss ddee PP//QQIIPP.."" LLaa TTaabbllaa 66--22 mmuueesstt rraa aallgguunnooss ddee llooss oobbjjeett iivvooss ddee mmeeddiicc iióónn ddee GGDD..

EEDDUUCCAACCIIOONN PPAARRAA LLOOSS EEQQUUIIPPOOSS

CCoommoo ssee ppllaanntteeóó aanntteerriioorrmmeennttee,, uunn eeqquuiippoo eess uunn ggrruuppoo ddee iinnddiivviidduuooss qquuee tt rraabbaajjaann jjuunnttooss eenn uunn eennffooqquueeccooooppeerraatt iivvoo ppaarraa llooggrraarr uunn rreessuullttaaddoo oo uunn oobbjjeett iivvoo ccoommúúnn.. EEnn llooss ddeeppoorrtteess eexx iiss tteenn bbuueennooss ddeeppoorrtt iiss ttaass yybbuueennooss jjuuggaaddoorreess ddee eeqquuiippooss,, ppeerroo aammbbooss ssoonn mmuuyy ddii ffeerreenntteess yy tt iieenneenn uunn eeffeeccttoo ttoottaallmmeennttee ddii ffeerreennttee ppaarraaaallccaannzzaarr llooss oobbjjeett iivvooss..

RRAASSGGOOSS DDEE LLOOSS BBUUEENNOOSS MMIIEEMMBBRROOSS DDEE EEQQUUIIPPOOSS

AAnntteess ddee aannaall iizzaarr eell eenntt rreennaammiieennttoo ddee llooss mmiieemmbbrrooss ddee llooss eeqquuiippooss,, mmiirreemmooss aa llooss rraassggooss ddee llooss bbuueennoossmmiieemmbbrrooss ddee eeqquuiippooss qquuee ddeebbeenn sseerr ddeessaarrrrooll llaaddooss yy eesstt iimmuullaaddooss::

1. EEll llooss qquuiiee rreenn ccoommpprreennddeerr llaass ttaa rreeaass ddee ttooddoo ee ll eeqquuiippoo yy llaass aaccttiivviiddaaddeess qquuee ooccuurrrreenn aa ssuuaa llrreeddeeddoorr ddee mmooddoo qquuee ppuueeddaann aayyuuddaarr aa llooss ddeemmááss..

2. 22.. EEll llooss qquuiiee rreenn ssaabbeerr qquuéé ssee eessppeerraa qquuee ttooddoo ee ll eeqquuiippoo rreeaa ll iiccee ,, nnoo ssoollaammeennttee lloo qquueessee eessppeerraa ddee ee ll llooss,, yy ccoommpprreennddeerr ddoonnddee eennccaa jjaann ee ll llooss ddeennttrroo ddee ll ggrraann ccuuaaddrroo..

3. EEll llooss qquuiiee rreenn ttoommaarr ppaarrttee eenn ee ll eessttaabblleecciimmiieennttoo ddee llooss oobbjjee ttiivvooss ddee ll ggrruuppoo yy eenn ee llddeessaarrrrooll lloo ddee ll ppllaann ppaarraa llooggrraarr eessooss oobbjjee ttiivvooss..

4. EEll llooss ccoommppaarrtteenn ee ll rreessppee ttoo yy llaa ccoonnffiiaannzzaa mmuuttuuooss ccoonn llooss ddeemmááss mmiieemmbbrrooss ddee ll eeqquuiippoo..

5. EEll llooss ttoommaann ppaarrttee eenn llaa ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess..

6. EEll llooss ddeesseeaann ccoommppaarrttii rr llaass rreeccoommppeennssaass yy llaa aa tteenncciióónn ccoonn ee ll eeqquuiippoo.. CCoommoo qquuee lloossmmiieemmbbrrooss ddee ll eeqquuiippoo ttrraabbaa jjaann jjuunnttooss,, nniinngguunnoo ddee ee ll llooss ppuueeddee aaccrreeddii ttaa rrssee llaass iiddeeaass ddee lleeqquuiippoo..

7722

TTAABBLLAA 66..22 MMeeddiicc iioonneess yy oobbjjeett iivvooss tt ííppiiccooss ddee llaass ddiinnáámmiiccaass ggeenneerraalleess ((DDGG))

MMeeddiicc iioonneess yy oobbjjeett iivvooss ddee llaass DDGG oorrggaanniizzaacc iioonnaalleess ((ccoorrppoorraatt iivvoo eelleemmeennttooss ccoommuunneess))

OOrrggaanniizzaacciióónn PPaarráámmeettrrooss ddee mmeeddiicciióónnIInnggeenniieerrííaa CCaammbbiiooss eevvii ttaabblleess ppoorr mmeess,, %%

OOffiicc iinnaa ddeell pprrooggrraammaa DDeessvviiaacc iioonneess//oosscc ii llaacc iioonneess

MMaatteerriiaalleess EEnntt rreeggaass aa tt iieemmppoo aa llaa pprroodduucccc iióónn,, %%

AArrtt ííccuullooss ccoommpprraaddooss aacceeppttaaddooss,, %%

PPrroodduucccc iióónn DDeessppeerrddiicc iioo ((MMaannoo ddee oobbrraa))

DDeessppeerrddiicc iioo ((MMaatteerriiaalleess))

RReepprroocceessoo yy rreeppaarraacc iioonneess

PPrroodduucccc iióónn ppoorr pprriimmeerraa vveezz

CCeenntt rroo ddee ss iiss tteemmaass ddee ddaattooss SSooll iicc ii ttuuddeess ddee ccaammbbiioo ddee ssooffwwaarree

AAsseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd EEssccaappeess ddee iinnssppeecccc iióónn

CCaanntt iiddaadd ddee MMRRBB QQAARR ppoorr 11000000 hhoorraass ddee MMOODD

LLooggííss tt iiccaa TTiieemmppoo ddee rreessppuueessttaa aa llooss rreeppoorrtteess ddee sseerrvviicc iioo

DDiirreecccc iióónn ggeenneerraall TTiieemmppoo eexxtt rraa

EEnn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee eenntt rreennaammooss aa llaa ggeennttee ppaarraa tt rraabbaajjaarr eenn eell aammbbiieennttee ddee eeqquuiippoo,, llaa iimmppoorrttaanncc iiaa ddee llaaiinntteerraacccc iióónn ddeell eeqquuiippoo yy eell rreessppeettoo gglloobbaall nnoo ppuueeddeenn sseerr ssoobbrreeeennffaatt iizzaaddooss.. NNoossoott rrooss ppooddeemmooss pprroovveeeerr aa lloossmmiieemmbbrrooss ddeell eeqquuiippoo ccoonn llaass mmááss ssooffiiss tt iiccaaddaass hheerrrraammiieennttaass ddee ssoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass yy ddee ccoonntt rrooll ddeepprroocceessooss,, ppeerroo ss ii nnoo lleess hheemmooss eennsseeññaaddoo aa ccooooppeerraarr yy aa rreessppeettaarrssee mmuuttuuaammeennttee,, nnaaddaa ssee llooggrraa..

NNoo hhaayy mmuucchhaa ddii ffeerreenncc iiaa eenntt rree llaass ttééccnniiccaass yy llooss mmééttooddooss eemmpplleeaaddooss eenn llaa ddiinnáámmiiccaa ddee ggrruuppooss yy eenn llaassoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass eenn nniinngguunnoo ddee llooss ccuuaatt rroo tt iippooss ddee eeqquuiippooss qquuee hheemmooss aannaall iizzaaddoo.. HHaayy ddii ffeerreenncc iiaass eennllaa ddii ffiiccuullttaadd ddee llooss pprroobblleemmaass yy eenn llaa ssooffiiss tt iiccaacc iióónn ddee llaass ttééccnniiccaass eemmpplleeaaddaass,, ppeerroo bbááss iiccaammeennttee eell eennffooqquueeeess eell mmiissmmoo.. DDeebbiiddoo aa llaass sseemmeejjaannzzaass,, llaass nneecceess iiddaaddeess ddee eedduuccaacc iióónn yy ddee eenntt rreennaammiieennttoo ppaarraa ttooddooss lloosseeqquuiippooss sseerráá ddeessccrrii ttaa eenn ffoorrmmaa ccoonnjjuunnttaa aaqquuíí ..

LLaa eedduuccaacc iióónn yy eell eenntt rreennaammiieennttoo ddee llooss eeqquuiippooss ((vveeaa llooss AAppéénnddiicceess AA yy BB)) ppuueeddeenn sseerr ddiivviiddiiddaass eenn llaassss iigguuiieenntteess ccaatteeggoorrííaass ggeenneerraalleess::

1. IInnttee rraacccciióónn yy rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess ddee llooss mmiieemmbbrrooss ddee ll eeqquuiippoo ((ddiinnáámmiiccaa ddee ggrruuppooss yyeessttrruuccttuurraacciióónn ddee llooss eeqquuiippooss))

2. TToommaa ddee ddeecciissiioonneess

3. MMeeddiicciióónn ccuuaannttii ttaa ttiivvaa

4. RReeccooppii llaacciióónn ddee ddaa ttooss yy aannááll iissiiss

5. CCoonnttrrooll ddee pprroocceessoo

6. SSoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaass

7. DDiisseeññoo ddee eexxppeerriimmeennttooss

LLooss mmiieemmbbrrooss iinnddiivviidduuaalleess nneecceess iittaann ccoommpprreennddeerr ssuuss ppaappeelleess eenn eell aammbbiieennttee ddeell eeqquuiippoo.. NNoorrmmaallmmeennttee sseeddeeddiiccaa uunnaa sseess iióónn ddee 11 hhoorraa aa eessttee ttóóppiiccoo yy aa llaass rreeggllaass ddee jjuueeggoo eessppeeccíí ffiiccaass qquuee ssee aappll iiccaarráánn.. EEll ll ííddeerr ddeellggrruuppoo nneecceess iittaa hhaabbeerr tteenniiddoo aallrreeddeeddoorr ddee 88 hhoorraass ddee cc llaasseess ddee eenntt rreennaammiieennttoo eenn ddiinnáámmiiccaa ddee ggrruuppooss yy eennoorrggaanniizzaacc iióónn ddee eeqquuiippooss qquuee ccoommbbiinneenn llaa tteeoorrííaa ccoonn eessttuuddiiooss ddee ccaassooss yy jjuueeggooss ddee rroolleess..

LLaa eedduuccaacc iióónn iinndduusstt rriiaall nnoo rreedduuccee llaa ggaannaanncc iiaa --llaa iinnccrreemmeennttaa.. AA llaarrggoo ppllaazzoo,, eess llaa iiggnnoorraanncc iiaa lloo qquuee ccuueessttaaddiinneerroo.. JJaammeess EE.. PPrreessttoonn,, pprreess iiddeennttee ddee AAvvoonn,, hhaa ddiicchhoo:: ""EEll aaññoo ppaassaaddoo ggaassttaammooss cceerrccaa ddee 330000 mmii ll ddóóllaarreesseenn eedduuccaacc iióónn yy eenn llaa iimmpplleemmeennttaacc iióónn ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd yy ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd((QQPPIIPP)),, ppeerroo rreeggiiss tt rraammooss aahhoorrrrooss qquuee ttoottaall iizzaann mmááss ddee 1100 mmii ll lloonneess ddee ddóóllaarreess,, aatt rriibbuuiibblleess ddiirreeccttaammeennttee aallpprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd yy llaa pprroodduucctt iivviiddaadd.. DDooss ddeeppaarrttaammeennttooss ddee llaa ddiirreecccc iióónn ccoonnjjuunnttaammeenntteellooggrraarroonn aahhoorrrrooss ppoorr $$22..55 mmii ll lloonneess.. "" FF.. JJaammeess MMccDDoonnaalldd ddii jjoo:: ""NNoossoott rrooss hheemmooss eenntt rreennaaddoo mmááss ddee 3300 mmii lltt rraabbaajjaaddoorreess ddee GGMM eenn llaass ttééccnniiccaass ddee ccoonntt rrooll eessttaaddííss tt iiccoo ddee llaa ccaall iiddaadd ((SSQQCC)).. YY yyoo ddeebboo ddeecc iirr,, qquuee vveerr ssuusshheerrrraammiieennttaass ffuunncc iioonnaannddoo ddiirreeccttaammeennttee eenn llaa ll íínneeaa eess uunnaa ddee llaass eexxppeerriieenncc iiaass mmááss rreeccoonnffoorrttaanntteess qquuee hheetteenniiddoo eenn llaa GGeenneerraall MMoottoorrss .. ""

7733

LLooss EEssttaaddooss UUnniiddooss yy JJaappóónn nnoo ssoonn llaass úúnniiccaass nnaacc iioonneess qquuee eessttáánn eenntt rreennaannddoo ggeennttee eenn mmééttooddooss ddeeccaall iiddaadd.. ZZhhaaoo ZZiiyyaanngg,, PPrriimmeerr MMiinniiss tt rroo ddee llaa RReeppúúbbll iiccaa PPooppuullaarr CChhiinnaa,, iinnffoorrmmóó eenn ooccttuubbrree ddee 11998855,,

""DDee aaccuueerrddoo ccoonn eessttaaddííss tt iiccaass iinnccoommpplleettaass,, ddeessddee 11997788,, hheemmooss ll lleevvaaddoo aa ccaabboo mmááss ddee 2299 000000 rreeccoorrrriiddooss ddeeccoonnffeerreenncc iiaass ssoobbrree ccoonntt rrooll ttoottaall ddee llaa ccaall iiddaadd,, ccoonn uunnaa aauuddiieenncc iiaa ddee mmááss ddee 44 110000 000000.. HHeemmooss rreeaall iizzaaddoo 225500000000 ccuurrssooss ddee eessttuuddiioo eenn ccoonntt rrooll ttoottaall ddee llaa ccaall iiddaadd,, aa llooss qquuee aass iiss tt iieerroonn mmááss ddee 1166 mmii ll lloonneess ddeeppaarrtt iicc iippaanntteess.. EEll ccoonntt rrooll ttoottaall ddee llaa ccaall iiddaadd hhaa ss iiddoo iinntt rroodduucc iiddoo eenn uunnaass 3388 mmii ll eemmpprreessaass.. HHeemmooss eessttaabblleecc iiddoommááss ddee 559900 mmii ll cc íí rrccuullooss ddee ccoonntt rrooll ddee ccaall iiddaadd,, llooss qquuee hhaann iinnccrreemmeennttaaddoo eell iinnggrreessoo ddiirreeccttaammeennttee yy hhaannrreedduucc iiddoo llooss ggaassttooss ddee llaass eemmpprreessaass eenn mmááss ddee 8899 mmii ll mmii ll lloonneess ddee yyuuaanneess.. HHeemmooss pprroodduucc iiddoo aarrtt ííccuullooss ddeeaallttaa ccaall iiddaadd yy eessttaabblleecc iiddoo pprrooyyeeccttooss ddee aall ttaa ccaall iiddaadd,, yy hheemmooss llooggrraaddoo ddeessttaaccaaddooss bbeenneeffiicc iiooss eeccoonnóómmiiccooss.. ""

SSOOLLUUCCIIOONN DDEE PPRROOBBLLEEMMAASS

OOBBSSTTAACCUULLOOSS PPAARRAA LLAA SSOOLLUUCCIIOONN EEXXIITTOOSSAA DDEE PPRROOBBLLEEMMAASS

SSiieemmpprree qquuee uusstteedd ddeessccuubbrree uunn pprroobblleemmaa,, uunn ddeeffeeccttoo,, oo uunnaa ss ii ttuuaacc iióónn nnoo pprroodduucctt iivvaa,, uusstteedd ppuueeddee mmiirraarrhhaacc iiaa ééssttee eenn tt rreess ffoorrmmaass ddii ffeerreenntteess.. UUsstteedd ppuueeddee ppeennssaarr qquuee eessttee eess uunnaa ccaarrggaa qquuee hhaa ss iiddoo ccoollooccaaddaa ssoobbrreessuuss hhoommbbrrooss;; uusstteedd ppuueeddee iiggnnoorraarrlloo,, ppeennssaannddoo eenn qquuee ppaassaarráá;; oo ppuueeddee mmiirraarrlloo ccoommoo uunnaa ooppoorrttuunniiddaadd ppaarraaccoonntt rriibbuuiirr aall ééxx ii ttoo ddee ssuu eemmpprreessaa.. EEnn rreeaall iiddaadd,, eess uunnaa ooppoorrttuunniiddaadd ppaarraa hhaacceerr llaass ccoossaass mmeejjoorr yy ppaarraa hhaacceerruunnaa ccoonntt rriibbuucc iióónn ss iiggnniiffiiccaatt iivvaa aa llaa eemmpprreessaa.. DDeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee,, mmuucchhaa ggeennttee --ddiirriiggeenntteess yy eemmpplleeaaddoossttaammbbiiéénn-- ccoollooccaann oobbssttááccuullooss eenn ssuuss pprrooppiiooss ccaammiinnooss hhaacc iiaa eell ééxx ii ttoo.. AAllgguunnooss ddee llooss oobbssttááccuullooss mmáássccoommuunneess ssoonn

1. FFaa ll ttaa ddee ttiieemmppoo.. ""AAhhoorraa nnoo tteennggoo ttiieemmppoo.."" LLaa rraazzóónn ppoorr llaa qquuee nnoo tteenneemmooss ttiieemmppooppaarraa hhaacceerrlloo hhooyy eess qquuee nnoo nnooss ttoommaammooss ee ll ttiieemmppoo ppaarraa hhaacceerrlloo bbiieenn aayyeerr..

2. FFaa ll ttaa ddee pprrooppiieeddaadd ssoobbrree ee ll pprroobblleemmaa .. ""NNoo eess mmii pprroobblleemmaa --JJoosséé lloo hhiizzoo mmaa ll ,, ddee jjeemmoossqquuee ééll lloo aa rrrreeggllee .."" LLaa ffaa ll ttaa ddee pprrooppiieeddaadd ssoobbrree ee ll pprroobblleemmaa oorriiggiinnaa qquuee mmuucchhoosspprroobblleemmaass ssee mmaanntteennggaann ccuuaannddoo ppuuddiiee rraann hhaabbeerr ssiiddoo rreessuuee ll ttooss ddee uunnaa ffoorrmmaasseennccii ll llaa ..

3. FFaa ll ttaa ddee rreeccoonnoocciimmiieennttoo.. ""SSeegguurroo,, yyoo ppuuddiiee rraa ddeecciirrllee aa JJoosséé qquuee lloo eessttáá hhaacciieennddoo mmaa llyy eennsseeññaarrllee ccoommoo hhaacceerrlloo bbiieenn,, ppeerroo eessoo nnoo mmee ddaa nniinnggúúnn ppuunnttoo ccoonn mmii jjee ffee .. TTooddoo llooqquuee hhaaccee eess ccoollooccaarrmmee ddee ttrrááss eenn llaa ll iissttaa yy hhaacceerr qquuee JJoosséé lluuzzccaa mmee jjoorr.."" LLaa ddiirreecccciióónnnneecceessii ttaa eennccoonnttrraa rr ffoorrmmaass ppaarraa rreeccoonnoocceerr aa llaa ggeennttee qquuee ssee ssaa llee ddee ssuu ccaammiinnoo ppaarraaaayyuuddaarr aa rreeccttii ffiiccaarr llooss pprroobblleemmaass,, aa llooss qquuee uussaann ee ll ttiieemmppoo ppaarraa hhaacceerr ee ll ttrraabbaa jjoo bbiieennssiieemmpprree ..

4. LLooss ee rrrroorreess ccoommoo uunnaa ffoorrmmaa ddee vviiddaa .. ""LLooss ee rrrroorreess ttiieenneenn qquuee ssuucceeddeerr -- nnoossoottrroossssoommooss ssoollaammeennttee sseerreess hhuummaannooss.."" EEssttee ttiippoo ddee aaccttii ttuudd ccoonnssttii ttuuyyee ee ll iinniicciioo ddee ll ffiinn ppaarraauunnaa eemmpprreessaa ..

5. IIggnnoorraanncciiaa ddee llaa iimmppoorrttaanncciiaa ddee ll pprroobblleemmaa .. ""EEss ssoollaammeennttee uunn ppeeqquueeññoo rruuiiddoo,, eennaa llggúúnn mmoommeennttoo ddeessaappaarreecceerráá.."" PPeerroo ¿¿qquuee ooccuurrrree ssii eessoo ssuucceeddee eenn uunn sseerrvvoo ssiisstteemmaaqquuee ssee uussaa ppaarraa nnaavveeggaarr eenn uunn aavviióónn yy eessttee ttrraabbaa llooss eennggrraanneess?? TTooddooss llooss ttrraabbaa jjoossssoonn iimmppoorrttaanntteess;; ssii nnoo lloo ffuueesseenn nnoo ssee hhaarrííaann.. UUnn ee rrrroorr qquuee ssee rreeppii ttee eess iimmppeerrddoonnaabbllee ..

6. CCrreeeerr qquuee nnaaddiiee ppuueeddee hhaacceerr nnaaddaa ssoobbrree aa llgguunnooss pprroobblleemmaass.. ""UUsstteedd nnoo ppuueeddee hhaacceerrnnaaddaa ssoobbrree ee ll lloo"" nnoo eess uunnaa rreessppuueessttaa ppaarraa uunn pprroobblleemmaa rreeaa ll .. PPuueeddee ccoossttaa rr ddeemmaassiiaaddooeevvii ttaa rr qquuee ssee rreeppii ttaa ,, ppeerroo nnoo ssee ddee tteennggaa eenn aavveerriigguuaarr ccuuaannttoo ccoossttaa rrííaa ..

7. UUnn ppoobbrree bbaa llaannccee ddee llaa ddiirreecccciióónn ssuuppeerriioorr eennttrree ee ll pprrooggrraammaa ,, ee ll ccoossttoo yy llaa ccaa ll iiddaadd.. SSiillaa ddiirreecccciióónn ccoollooccaa llaa pprriioorriiddaadd ssoobbrree llaa ccaa ll iiddaadd,, llooss pprrooggrraammaass yy ee ll ccoossttoo ssee ccuuiiddaarráánnaa ssii mmiissmmooss.. RReeccuueerrddee ,, ee ll aammaarrggoorr ddee ll eemmbbaarrqquuee ddee pprroodduuccttooss ddee bbaa jjaa ccaa ll iiddaadd dduurraammuucchhoo mmááss qquuee ee ll dduullzzoorr ddee ccuummppll ii rr ee ll ppllaann..

8. GGeennttee qquuee ttrraa ttaa ddee pprrootteeggeerrssee aa ssii mmiissmmooss.. CCoonn ddeemmaassiiaaddaa ffrreeccuueenncciiaa llaa ggeennttee eessttáámmááss iinnttee rreessaaddaa eenn pprroobbaarr qquuee llooss pprroobblleemmaass nnoo ffuueerroonn oorriiggiinnaaddooss ppoorr ee ll llooss qquuee eennrreessoollvveerrllooss.. CCuuaannddoo eessttaass ppeerrssoonnaass ssee ddaann ccuueennttaa ddee qquuee uunn pprroobblleemmaa ssee lleess aavveecciinnaa ,,lloo ssii ttúúaann eenn uunnaa rruuttaa ddeessvviiaaddaa ddee mmooddoo qquuee ttoommaa mmuucchhoo mmááss ttiieemmppoo eenn rreessoollvveerrsseeqquuee lloo qquuee hhuubbiieessee ttoommaaddoo nnoorrmmaa llmmeennttee ..

7744

9. CCaacceerrííaa ddee bbrruujjaass ddee llaa ddiirreecccciióónn.. SSii llaa ddiirreecccciióónn eessttáá mmááss iinnttee rreessaaddaa eenn ddee ttee rrmmiinnaarrllaa ccuullppaa qquuee eenn ee ll iimmiinnaarr ee ll pprroobblleemmaa ,, ee ll pprrooggrraammaa ddee pprreevveenncciióónn ddee ee rrrroorreess eessttáásseenntteenncciiaaddoo aa mmuueerrttee ..

EEll ééxx ii ttoo ddee ssuu pprrooggrraammaa ddee pprreevveenncc iióónn ddee eerrrroorreess rreess iiddee eenn eell iimmiinnaarr eessttooss oobbssttááccuullooss yy eenn ccrreeaarr uunnaaccoonnffiiaannzzaa eenn qquuee llaa pprreevveenncc iióónn ddee eerrrroorreess bbeenneeffiicc iiaarráá aall iinnddiivviidduuoo,, aa llaa eemmpprreessaa yy aa llooss cc ll iieenntteess..

IINNGGRREEDDIIEENNTTEESS NNEECCEESSAARRIIOOSS PPAARRAA RREECCTTIIFFIICCAARR LLOOSS PPRROOBBLLEEMMAASS

EEnn ccuuaallqquuiieerr ppllaann aa llaarrggoo ppllaazzoo ppaarraa eell iimmiinnaarr ppeerrmmaanneenntteemmeennttee llooss pprroobblleemmaass,, ssoonn nneecceessaarriiooss sseeiissiinnggrreeddiieenntteess ccrríí tt iiccooss::

1. AAddvveerrtteenncciiaa .. LLooss eemmpplleeaaddooss yy llaa ddiirreecccciióónn ddeebbeenn eessttaa rr aaddvveerrttiiddooss ddee llaa iimmppoorrttaanncciiaa ddeeee ll iimmiinnaarr llooss ee rrrroorreess yy ee ll ccoossttoo ddee llooss ee rrrroorreess ppaarraa llaa eennttiiddaadd.. EEnn mmuucchhaass eemmpprreessaass llaaee ll iimmiinnaacciióónn ddee llooss ee rrrroorreess ppuuddiiee rraa rreedduucciirr llooss ccoossttooss eenn mmááss ddee ll 3300 ppoorr cciieennttoo..

2. DDeesseeoo.. DDeebbee ccrreeaarrssee uunn ddeesseeoo ddee ee ll iimmiinnaarr llooss ee rrrroorreess.. NNaaddiiee qquuiiee rree eessttaa rr eeqquuiivvooccaaddoo;;ssoollaammeennttee ddéélleess uunn cchhaannccee ddee hhaacceerrlloo bbiieenn..

3. EEnnttrreennaammiieennttoo eenn llaa ssoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaass.. LLooss iinnddiivviidduuooss ttrraabbaa jjaannddoo ppaarraa ee ll iimmiinnaarr lloosspprroobblleemmaass nneecceessii ttaann sseerr ssoolluucciioonnaaddoorreess ddee pprroobblleemmaass ccoonnffiiaabblleess.. EEll llooss nneecceessii ttaann hhaacceerrmmááss qquuee ssiimmpplleemmeennttee pprreesseennttaa rr llooss pprroobblleemmaass;; ee ll llooss nneecceessii ttaann rreeccooppii llaa rr ddaa ttooss ddee ccoossttoossyy ddee aappooyyoo.. EEll llooss nneecceessii ttaann ccoonnffoorrmmaarr uunn nnúúmmeerroo ddee ssoolluucciioonneess aa ll ttee rrnnaa ttiivvaass yy ddeessppuuééssssee lleecccciioonnaarr llaa mmee jjoorr..

4. AAnnááll iissiiss ddee ffaa ll llaass.. SSee nneecceessii ttaa uunn ssiisstteemmaa ppaarraa ttrraadduucciirr llooss ssíínnttoommaass eenn uunnaa ccoommpprreennssiióónnpprreecciissaa ddee lloo qquuee oorriiggiinnóó ee ll pprroobblleemmaa ((mmooddaa ddee ffaa ll llaass)).. SSiinn eessttee ttiippoo ddee ddaa ttooss mmuucchhooss ddeellooss pprroobblleemmaass ssoollaammeennttee ppooddrráánn sseerr rreessuuee ll ttooss ppoorr mmééttooddooss mmuuyy ccoossttoossooss ddee pprruueebbaa yyeerrrroorr qquuee ttoommaann mmuucchhoo ttiieemmppoo yy ccuueessttaann ddeemmaassiiaaddoo..

5. SSiisstteemmaa ddee sseegguuiimmiieennttoo.. UUnn ssiisstteemmaa ppaarraa sseegguuiirr llooss pprroobblleemmaass yy llooss ccoommpprroommiissooss ddeeaacccciióónn eess uunnaa ppaarrttee eesseenncciiaa ll ddee ll ssiisstteemmaa pprreevveennttiivvoo ttoottaa ll .. EEll ttaammbbiiéénn ddeebbee pprroovveeeerr uunnmmeeddiioo ppaarraa eevvaa lluuaarr llaa ee ffiicciieenncciiaa ddee llaa aacccciióónn pprreevveennttiivvaa ..

6. CCrrééddii ttoo ll iibbeerraa ll .. EEll ccrrééddii ttoo yy ee ll rreeccoonnoocciimmiieennttoo ddeebbeenn sseerr ddaaddooss ccoonn ll iibbeerraa ll iiddaadd aa ttooddoossllooss ppaarrttiicciippaanntteess..

CCIICCLLOO DDEE OOPPOORRTTUUNNIIDDAADD

CCaaddaa pprroobblleemmaa qquuee eess iinnvveesstt iiggaaddoo ddeebbee ppaassaarr aa tt rraavvééss ddee llaass cc iinnccoo ddii ffeerreenntteess ffaasseess iinnddiiccaaddaass eenn llaa FFiigguurraa66..44..

FFAASSEE DDEE SSEELLEECCCCIIOONN DDEELL PPRROOBBLLEEMMAA.. LLaa pprriimmeerraa ffaassee ddeell cc iicc lloo ddee ooppoorrttuunniiddaadd eess llaa sseelleecccc iióónn ddeellpprroobblleemmaa ((uu ooppoorrttuunniiddaadd)) qquuee rreepprreesseennttaa uunn ccuueell lloo ddee bbootteell llaa oo uunn ddeessppeerrddiicc iioo eenn eell áárreeaa.. PPaarraa hhaacceerr qquuee eellcc iicc lloo ssee iinniicc iiee,, eell eeqquuiippoo ddeebbee hhaacceerr uunnaa ll iiss ttaa ddee pprroobblleemmaass qquuee ssoonn ccaannddiiddaattooss ppootteenncc iiaalleess.. EEnnttoonncceess eell lloossddeebbeenn rreeccooggeerr ddaattooss qquuee mmiiddaann llaa mmaaggnniittuudd ddee ccaaddaa pprroobblleemmaa.. EEll ppaassoo mmááss iimmppoorrttaannttee eenn llaa ssoolluucc iióónn ddee uunnpprroobblleemmaa eess rreeccoonnoocceerr qquuee uusstteedd tt iieennee uunn pprroobblleemmaa.. EEll pprriinncc iippiioo ddee PPaarreettoo ppuueeddee aayyuuddaarrllee aa ddeetteerrmmiinnaarrccuuaalleess pprroobblleemmaass ddeebbeenn sseerr tt rraabbaajjaaddooss pprriimmeerroo.. EEssttee pprriinncc iippiioo ssoosstt iieennee qquuee uunnooss ""ppooccooss eerrrroorreesspprriinncc iippaalleess"" rreeppeerrccuutteenn eenn llaa mmaayyoorr ppaarrttee ddeell pprroobblleemmaa ((7700 uu 8800 ppoorr cc iieennttoo)).. EEll ddiiaaggrraammaa ddee PPaarreettoo llee aayyuuddaaaa ccuuaanntt ii ffiiccaarr ee iiddeenntt ii ffiiccaarr pprroobblleemmaass yy eennttoonncceess ttaammbbiiéénn aa pprriioorriizzaarr ssuuss aacctt iivviiddaaddeess.. LLaa FFiigguurraa 66..55 mmuueesstt rraauunn ddiiaaggrraammaa ddee aannááll iiss iiss tt ííppiiccoo ddee PPaarreettoo..

EEll ddiiaaggrraammaa ddee PPaarreettoo uussaa bbaarrrraass vveerrtt iiccaalleess ppaarraa pprreesseennttaarr uunn ccuuaaddrroo ggrrááffiiccoo ddee ttooddooss llooss pprroobblleemmaassrreellaatt iivvooss aa uunn áárreeaa,, pprroodduuccttoo oo ss ii ttuuaacc iióónn.. LLaass cc llaass ii ffiiccaacc iioonneess ddee pprroobblleemmaass eessttáánn oorrddeennaaddaass eenn oorrddeennddeesscceennddeennttee ddee iimmppoorrttaanncc iiaa ddee iizzqquuiieerrddaa aa ddeerreecchhaa.. LLaa ccuurrvvaa aaccuummuullaatt iivvaa mmuueesstt rraa llaa ssuummaa ddee llaass bbaarrrraasssseeggúúnn ssee vvaann aaggrreeggaannddoo..

UUsstteedd nnoottaarráá qquuee eell 9900 ppoorr cc iieennttoo ddee llooss eerrrroorreess ((ppooccooss eerrrroorreess pprriinncc iippaalleess)) ssoonn oorriiggiinnaaddooss ppoorr ssoolloo tt rreessffuueenntteess ddee eerrrroorreess ((ccoonnttaammiinnaacc iióónn,, ppaasstt ii ll llaass yy rraajjaadduurraass)).. EEll oott rroo 1100 ppoorr cc iieennttoo ((mmuucchhooss eerrrroorreess ppeeqquueeññooss))ddeebbeenn rreecc iibbiirr bbaajjaa pprriioorriiddaadd hhaassttaa qquuee llooss ppooccooss eerrrroorreess mmaayyoorreess ssee eennccuueenntt rreenn bbaajjoo ccoonntt rrooll ..

FFIIGGUURRAA 66..44 EEll cc iicc lloo ddee ooppoorrttuunniiddaadd

•• FFaassee sseelleecccc iióónn ddee pprroobblleemmaa

7755

•• FFaassee ddee PPrreevveenncc iióónn

•• FFaassee ddee AAnnááll iiss iiss

•• FFaassee ddee MMeeddiicc iióónn

•• FFaassee ddee CCoorrrreecccc iióónn

EEnn eessttee ccaassoo uussaammooss eell nnúúmmeerroo ddee vveecceess qquuee ooccuurrrriióó eell pprroobblleemmaa eenn uunn ppeerrííooddoo ddaaddoo ppaarraa ccoonnffoorrmmaarr eellddiiaaggrraammaa ddee PPaarreettoo.. SSiinn eemmbbaarrggoo,, eenn mmuucchhooss ccaassooss llaa ccaanntt iiddaadd ddee eerrrroorreess ppuueeddee sseerr ddeess iinnffoorrmmaannttee yy ddeebbeeuussaarrssee eell ccoossttoo.. PPoorr eejjeemmpplloo,, llaa ccoonnttaammiinnaacc iióónn ppuueeddee sseerr ffáácc ii ll ddee ll iimmppiiaarr aa uunn ccoossttoo ddee 11 cceennttaavvoo ppoorr ppiieezzaa,,ppeerroo uunnaa rraajjaadduurraa ppuueeddee ccaauussaarr eell ddeessccaarrttee ddee uunnaa ppiieezzaa ddee $$110000.. SSii uusstteedd rreessuueellvvee ttoottaallmmeennttee eell pprroobblleemmaaddee llaa ccoonnttaammiinnaacc iióónn uusstteedd ssoollaammeennttee aahhoorrrraarráá $$00..4400 ppoorr cc iieennttoo ddee uunniiddaaddeess pprroocceessaaddaass,, ppeerroo ss ii uusstteeddssoollaammeennttee rreessuueellvvee llaa mmiittaadd ddeell pprroobblleemmaa ddee llaass rraajjaadduurraass,, aahhoorrrraarrííaa $$775500 ppoorr cc iieennttoo ddee uunniiddaaddeess..

FFAASSEE DDEE AANNAALLIISSIISS.. EEll pprróóxx iimmoo ppaassoo eess ccoonnffoorrmmaarr uunn aannááll iiss iiss ddeettaall llaaddoo ppaarraa oobbtteenneerr ttaannttaa iinnffoorrmmaacc iióónnccoommoo sseeaa ppooss iibbllee aacceerrccaa ddeell pprroobblleemmaa.. PPrriimmeerroo,, ddoobbllee cchheeqquueeoo ddee llooss ddaattooss rreeccooggiiddooss ppaarraa llooggrraarr ssuueexxaacctt ii ttuudd.. EEssttee eess uunn ppaassoo ccrríí tt iiccoo ddeebbiiddoo aa qquuee ccoonn ffrreeccuueenncc iiaa ddaattooss ddeessoorriieennttaaddoorreess ppuueeddeenn ccaauussaarr llaappéérrddiiddaa ddee uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee eessffuueerrzzoo.. UUnnaa vveezz qquuee uusstteedd eessttáá sseegguurroo ddee qquuee llooss ddaattooss bbááss iiccooss ssoonnvvááll iiddooss,, ddeetteerrmmiinnee eell mmeeccaanniissmmoo ddee ffaall llaass.. EEssttee ppuueeddee iinncc lluuiirr eell tteenneerr eejjeeccuuttaaddoo uunn aannááll iiss iiss ddeettaall llaaddoo ddee llaassffaall llaass ssoobbrree eell aarrtt ííccuulloo ddeeffeeccttuuoossoo oo ll lleevvaarr aa ccaabboo eexxppeerriimmeennttooss ccoonntt rroollaaddooss ddiisseeññaaddooss ppaarraa iinnddiiccaarr llaa ffuueenntteeddeell pprroobblleemmaa..

LLaa ffaassee ddee aannááll iiss iiss eess uunnaa ffaassee eexxcc ii ttaannttee ddeell cc iicc lloo ddee ooppoorrttuunniiddaadd.. SSee ppaarreeccee mmuucchhoo aall tt rraabbaajjoo ddee uunnddeetteecctt iivvee ppaarraa uunn mmooddeerrnnoo SShheerrlloocckk HHoollmmeess.. NNoo eexx iiss tteenn pprroocceeddiimmiieennttooss uunniiffoorrmmeess ppaarraa eennccoonntt rraarr aall ccrriimmiinnaall((llaa ccaauussaa oorriiggiinnaall ddeell pprroobblleemmaa)).. SSoollaammeennttee rreeqquuiieerree uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee dduurroo tt rraabbaajjoo,, uunnaa rreeccooppii llaacc iióónnccuuiiddaaddoossaa yy llaa ccoommpprreennss iióónn ddee ttooddaass llaass ppiiss ttaass.. EEll eeqquuiippoo ss iimmpplleemmeennttee ddeebbee sseerr ssuuffiicc iieenntteemmeennttee ccaappaazzppaarraa jjuunnttaarr ttooddooss llooss ddaattooss aa ffiinn ddee qquuee ssee llooggrree uunn ccuuaaddrroo cc llaarroo ddeell mmeeccaanniissmmoo rreeaall ddee ffaall llaa..

FFAASSEE DDEE CCOORRRREECCCCIIOONN.. UUnnaa vveezz qquuee hhaa ss iiddoo eennccoonntt rraaddaa llaa ccaauussaa oorriiggiinnaall,, eell eeqquuiippoo eessttáá ll iiss ttoo ppaarraaddeessaarrrrooll llaarr uunn ppllaann qquuee eevvii ttee ppeerrmmaanneenntteemmeennttee qquuee eell pprroobblleemmaa ssee rreeppiittaa oo aall mmeennooss rreedduucc iirrlloo aa uunn nniivveellccoommppaatt iibbllee ccoonn llooss oobbjjeett iivvooss ddeell eeqquuiippoo.. LLaa ffaassee ddee ccoorrrreecccc iióónn ccoonnssttaa ddee sseeiiss ppaassooss::

11.. DDee ttee rrmmiinnaarr ssii ddeebbee iimmpplleemmeennttaa rrssee uunnaa ffii jjaacciióónn tteemmppoorraa ll .. AA vveecceess uunnaa ccuurrii ttaa ddee eessppaarraaddrraappoo eessaapprrooppiiaaddaa ppaarraa pprrootteeggeerr aall ccoonnssuummiiddoorr ssoobbrree uunnaa bbaassee tteemmppoorraall,, hhaassttaa qquuee ppuueeddaa iimmpplleemmeennttaarrssee uunnaaffii jjaacc iióónn ppeerrmmaanneennttee.. NNoorrmmaallmmeennttee,, ss iinn eemmbbaarrggoo,, uunnaa ffii jjaacc iióónn tteemmppoorraall rreessuullttaa eenn uunn iinnccrreemmeennttoo ddee llaaaacctt iivviiddaadd ddee eevvaalluuaacc iióónn ((iinnssppeecccc iióónn)).. UUnn pprroobblleemmaa eell iimmiinnaaddoo ppoorr eevvaalluuaacc iióónn ddeebbee sseerr rree--eell iimmiinnaaddoo ccaaddaa vveezzqquuee ooccuurrrraa,, pprroocceessoo qquuee ppuueeddee rreessuullttaarr mmuuyy ccoossttoossoo..

22.. DDeessaarrrrooll lloo ddee ssoolluucciioonneess aa ll ttee rrnnaa ttiivvaass.. EEnn eessttaa ffaassee,, nnoo hhaayy iiddeeaass mmaallaass,, yy uunnoo ppuueeddee rreess iiss tt iirr llaatteennttaacc iióónn ddee aacceeppttaarr llaa pprriimmeerraa ssoolluucc iióónn qquuee ssee pprrooppoonnggaa.. LLaass mmeennooss aacceeppttaabblleess ssee ddeesspplloommaarráánnrrááppiiddaammeennttee ddeessppuuééss eenn eell pprroocceessoo,, ppeerroo ppuueeddeenn eesstt iimmuullaarr oott rroo ppeennssaammiieennttoo qquuee eennccaajjaarráá ddeenntt rroo ddee llaammeejjoorr ssoolluucc iióónn..

33.. SSee lleecccciioonnaarr llaa mmee jjoorr ssoolluucciióónn ppoossiibbllee .. EEll eeqquuiippoo ddeebbee rreedduucc iirr llaass ssoolluucc iioonneess pprrooppuueessttaass uutt ii ll iizzaannddoouunnoo ddee llooss mmééttooddooss ddee ffii jjaacc iióónn ddee pprriioorriiddaaddeess aapprreennddiiddoo aanntteerriioorrmmeennttee.. CCuuaannddoo ssee eessccoojjeenn ddooss oo tt rreess,, ddeebbeell lleevvaarrssee aa ccaabboo uunn ddeettaall llaaddoo aannááll iiss iiss ddee eeffeeccttoo ppaarraa sseelleecccc iioonnaarr llaa mmeejjoorr..

EEll aannááll iiss iiss ddee eeffeeccttoo eevvaallúúaa llaass ssoolluucc iioonneess ppootteenncc iiaalleess ddeessddee llooss ss iigguuiieenntteess ppuunnttooss ddee vviiss ttaa::

•• CCoossttoo ddee iimmpplleemmeennttaacciióónn

•• EEffeeccttiivviiddaadd ddee llaa ssoolluucciióónn

•• EEffeeccttooss ccoollaa ttee rraa lleess nneeggaa ttiivvooss ((ssii llooss hhaayy))

•• dd.. FFaaccii ll iiddaadd ddee iimmpplleemmeennttaacciióónn

PPoorr ssuuppuueessttoo qquuee eenn eessttee ppuunnttoo ccaaddaa uunnoo ddee llooss eeffeeccttooss ssoollaammeennttee ppuueeddee sseerr eesstt iimmaaddoo,, ppeerroo eessoo eessssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennoo ppaarraa llaa sseelleecccc iióónn..

44.. EEssttaabblleecceerr uunn ppllaann ppaarraa iimmpplleemmeennttaa rr llaa ssoolluucciióónn,, eell ccuuaall ddeebbee iinncc lluuiirr uunnaa pprrooggrraammaacc iióónn eenn tt iieemmppooppaarraa ssuu aappll iiccaacc iióónn.. SSii oott rrooss ggrruuppooss eessttáánn iinnvvoolluuccrraaddooss ccoonn llaa ssoolluucc iióónn,, eessttooss ddeebbeenn sseerr ccoonnssuullttaaddooss yyddeebbeenn aapprroobbaarr eell ppllaann.. EEll ppllaann ddee iimmpplleemmeennttaacc iióónn ddeebbee rreessppoonnddeerr aa llaass ss iigguuiieenntteess pprreegguunnttaass::

•• ¿¿QQuuee nneecceessii ttaa hhaacceerrssee??

•• ¿¿QQuuiieenn lloo hhaarráá??

•• ¿¿CCuuaannddoo yy ccoommoo sseerráá hheecchhoo??

•• dd.. ¿¿CCuuaa ll eess llaa mmeeddiiddaa ddee ll ééxx ii ttoo??

7766

MMuucchhooss ppllaanneess ttaammbbiiéénn ddeebbiieerraann iinncc lluuiirr uunnaa pprruueebbaa ppii lloottoo ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr ssuu aappll iiccaabbii ll iiddaadd..

55.. LLooggrraarr llaa aapprroobbaacciióónn ddee llaa ddiirreecccciióónn.. LLaa ssoolluucc iióónn pprrooppuueessttaa ddeebbee sseerr pprreesseennttaaddaa aa llaa ddiirreecccc iióónn..

FFIIGGUURRAA 66..55 UUnn ddiiaaggrraammaa tt ííppiiccoo ddee aannááll iiss iiss ddee PPaarreettoo

66.. IImmpplleemmeennttaa rr ee ll ppllaann.. TTaann pprroonnttoo ccoommoo eell ppllaann sseeaa aapprroobbaaddoo ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn,, eell eeqquuiippoo ddeebbeeiimmpplleemmeennttaarrlloo.. EEll eeqquuiippoo eess rreessppoonnssaabbllee ddee aasseegguurraarr qquuee eell eessqquueemmaa pprrooppuueessttoo sseeaa sseegguuiiddoo.. SSii nnoo eessccaappaazz ddee ttoommaarr llaa aacccc iióónn nneecceessaarriiaa,, eell eeqquuiippoo ddeebbee ssooll iicc ii ttaarr aayyuuddaa ddee llaa ddiirreecccc iióónn..

FFAASSEE DDEE MMEEDDIICCIIOONN.. EEll iimmppaaccttoo ddeell ppllaann ddee aacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa ddeebbee sseerr mmeeddiiddoo ccoonn eell pprrooppóóss iittoo ddee eessttaarrsseegguurrooss ddee qquuee llaa ssoolluucc iióónn rreeaallmmeennttee hhaa rreessuueellttoo eell pprroobblleemmaa.. SSii llaa ssoolluucc iióónn nnoo rreessuueellvvee eell pprroobblleemmaa oo eellnniivveell ddee ccoorrrreecccc iióónn eess iinnssaatt iiss ffaaccttoorriioo,, eennttoonncceess eell eeqquuiippoo ddeebbee rreeggrreessaarr aall iinniicc iioo ddee llaa ffaassee ddee ccoorrrreecccc iióónnppaarraa ddeessaarrrrooll llaarr uunn eennffooqquuee aall tteerrnnaatt iivvoo.. SSii eell ppllaann tt iieennee ééxx ii ttoo,, eell eeqquuiippoo ddeebbee pprreeppaarraarr uunn iinnffoorrmmee rreessuummeennqquuee ddeessccrriibbaa eell pprroobblleemmaa,, llooss mmééttooddooss uutt ii ll iizzaaddooss ppaarraa ccoorrrreeggiirrlloo,, yy llaass ggaannaanncc iiaass eenn ccaall iiddaadd,, ccoossttooss yypprroodduucctt iivviiddaadd.. EEll llooss ttaammbbiiéénn ddeebbeenn eell iimmiinnaarr llaass aacccc iioonneess pprrootteeccttoorraass tteemmppoorraalleess..

FFAASSEE DDEE PPRREEVVEENNCCIIOONN.. DDeessppuuééss qquuee eell pprroobblleemmaa hhaa ss iiddoo rreessuueellttoo,, llooss mmiieemmbbrrooss ddeell eeqquuiippoo,, ccoonn llaa aayyuuddaaddeell ccoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo,, eenntt rraann ddeenntt rroo ddee llaa ffaassee ddee pprreevveenncc iióónn ddeell cc iicc lloo ddee ooppoorrttuunniiddaadd..DDuurraannttee eessttaa eettaappaa,, eell llooss rreevviissaann eell ccoonnoocc iimmiieennttoo llooggrraaddoo aacceerrccaa ddeell pprroobblleemmaa yy eennttoonncceess lloo aappll iiccaann aall rreessttooddee llaass ll íínneeaass ddee pprroodduuccttooss oo aa llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee llaa eemmpprreessaa ccoonn ccoonnddiicc iioonneess ss iimmii llaarreess.. EEssttaa ffaassee ffiinnaall ddeellcc iicc lloo ddee ooppoorrttuunniiddaadd ppeerrmmiittee qquuee llaa eexxppeerriieenncc iiaa aallccaannzzaaddaa eenn uunn ssoolloo pprroobblleemmaa sseeaa aappll iiccaaddaa aa llaa ssoolluucc iióónngglloobbaall.. EEll oobbjjeettoo ddee eessttaa ffaassee eess aall tteerraarr llooss ss iiss tteemmaass ddee mmooddoo qquuee eell pprroobblleemmaa ppuueeddaa sseerr eell iimmiinnaaddooppeerrmmaanneenntteemmeennttee ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ffuuttuurraass.. EEssttaa pprroobbaabblleemmeennttee sseerráá llaa ffaassee mmááss ddii ffíícc ii ll ddeell cc iicc lloo,, ppeerroo eessllaa ffaassee qquuee ppuuddiieerraa tteenneerr llaass ccoonnsseeccuueenncc iiaass mmááss iimmppoorrttaanntteess.. LLaa FFiigguurraa 66..66 ii lluusstt rraa eell cc iicc lloo ddee ooppoorrttuunniiddaadd..

LLaa pprriimmeerraa ffaassee ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee pprreevveenncc iióónn ddeebbiieerraa eennffooccaarrssee hhaacc iiaa llooss pprroocceeddiimmiieennttooss qquuee ccoonntt rroollaanneell pprroobblleemmaa ((eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess iinnggeenniieerrii lleess,, pprroocceeddiimmiieennttooss ddee ooppeerraacc iióónn ddee pprroodduucccc iióónn,, pprroocceeddiimmiieennttoossaaddmmiinniiss tt rraatt iivvooss,, eettcc .. )) EEssttooss pprroocceeddiimmiieennttooss ddeebbiieerraann sseerr mmooddiiffiiccaaddooss ppaarraa rreefflleejjaarr llaa ssoolluucc iióónn ccoommoo sseeaaaapprrooppiiaaddoo..

CCoonn ffrreeccuueenncc iiaa eell eeqquuiippoo nnoo tt iieennee uunnaa bbuueennaa aapprreecc iiaacc iióónn ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee llaa eemmpprreessaa,, ppoorr lloo qquuee nnooppuueeddeenn ddeeffiinniirr ttooddaass llaass ddeemmááss aappll iiccaacc iioonneess ppootteenncc iiaalleess ppaarraa ssuu ssoolluucc iióónn.. PPoorr eessttaa rraazzóónn,, llaa ddiirreecccc iióónnddeebbiieerraa iiddeenntt ii ffiiccaarr ssoolluucc iioonneess qquuee ppuuddiieerraann tteenneerr aappll iiccaacc iioonneess ppoosstteerriioorreess.. EEssttaass ssoolluucc iioonneess ddeebbiieerraannppuubbll iiccaarrssee rreegguullaarrmmeennttee eenn uunn ""ppeerriióóddiiccoo ddee ooppoorrttuunniiddaaddeess"" qquuee ssee eennvvííaa aa ttooddooss llooss ddiirriiggeenntteess.. EEssttoo pprroovveeeeaa llaa ddiirreecccc iióónn ccoonn uunnaa ll iiss ttaa ddee nnuueevvaass iiddeeaass..

EEll cc iicc lloo ddee ooppoorrttuunniiddaadd pprroovveeee uunnaa ffoorrmmaa ss iiss tteemmáátt iiccaa ppaarraa rreessoollvveerr pprroobblleemmaass yy eevvii ttaarr qquuee rreeccuurrrraann.. CCoonnddeemmaass iiaaddaa ffrreeccuueenncc iiaa llaa ggeennttee sseelleecccc iioonnaarráá uunn pprroobblleemmaa,, aannaall iizzaarráá ssuu ccaauussaa ddee oorriiggeenn,, iimmpplleemmeennttaarrááaacccc iioonneess ppaarraa rreecctt ii ffiiccaarrlloo yy ddeessppuuééss ppaassaarráá aall pprróóxx iimmoo pprroobblleemmaa,, ffaall llaannddoo eenn llaa mmeeddiicc iióónn ddee llaa eeffeecctt iivviiddaadd ddeellaa aacccc iióónn yy ss iinn aappll iiccaarr eell ccoonnoocc iimmiieennttoo qquuee hhaann llooggrraaddoo ppaarraa oott rraass ss ii ttuuaacc iioonneess.. LLaa pprreevveenncc iióónn ooccuurrrree aa tt rraavvééssddee llaa aappll iiccaacc iióónn ddeell ccoonnoocc iimmiieennttoo aaddqquuiirriiddoo,, nnoo rreessoollvviieennddoo pprroobblleemmaass iinnddiivviidduuaalleess..

LLaa SSuunncc iitt ii MMaannuuffaaccttuurriinngg LLttdd.. eenn HHoonngg KKoonngg pprroovveeee uunn eejjeemmpplloo eexxcceelleennttee ddee aacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa ddee eeqquuiippooss ddeeccuueell lloo bbllaannccoo.. EEnn jjuunniioo ddee 11998833 uunn eeqquuiippoo ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo ddee ppeerrssoonnaall ffuuee eennvviiaaddoo aa rreedduucc iirr llooss eerrrroorreess eennllooss ccáállccuullooss ddee ssaallaarriiooss.. LLaass ttaassaass ddee eerrrroorreess eessttaabbaann aallrreeddeeddoorr ddeell 66 ppoorr cc iieennttoo ccuuaannddoo ppooddííaann sseerriinnffeerriioorreess aall 55 ppoorr cc iieennttoo.. EEll eeqquuiippoo eessttaabblleecc iióó uunn ss iiss tteemmaa ddee ddaattooss yy ddeessaarrrrooll llóó uunn ddiiaaggrraammaa ddee PPaarreettoo qquueemmoosstt rróó

FFIIGGUURRAA 66..66 IIlluusstt rraacc iióónn ddeell cc iicc lloo ddee ooppoorrttuunniiddaadd

FFAASSEE DDEE PPRROOBBLLEEMMAA:: UUnn ppeeqquueeññoo aallaammbbrree ssee ppaarrttee eenn uunnaa ccoonneecccc iióónn ddee uunn cc iirrccuuiittoo iimmpprreessoo,, oorriiggiinnaannddoouunn cc iirrccuuiittoo aabbiieerrttoo..

FFAASSEE DDEE AANNAALLIISSIISS:: EEll ccaalloorr rreeqquueerriiddoo ppaarraa ddeerrrreett iirr llaa ssoollddaadduurraa oorriiggiinnóó qquuee uunnaa ll iimmaall llaa ooccuuppaarraa eell lluuggaarr ddeellaallaammbbrree eenn aallgguunnooss ccaassooss,, eenn ddeeppeennddeenncc iiaa ddeell tt iieemmppoo qquuee eessttuuvviieerraa eell ssoollddaaddoorr ssoobbrree llaa ccoonneecccc iióónn oo ss ii llaajjuunnttaa ssoollddaaddaa ffuuee rreeppaassaaddaa..

FFAASSEE DDEE AACCCCIIOONN CCOORRRREECCTTIIVVAA:: SSee iinnccrreemmeennttóó eell áárreeaa ddee ssoollddaadduurraa ppaarraa ppeerrmmiitt iirr qquuee eell ccaalloorr ssee ddiiss iippeemmeejjoorr..

FFAASSEE DDEE MMEEDDIICCIIOONN:: LLaa ttaassaa ddee ffaall llaass ddee aallaammbbrree ppaarrtt iiddoo eenn eell cc iicc lloo ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ddiissmmiinnuuyyóó ddeell ..0011 aall..000055 ppoorr cc iieennttoo..

EEnn llaa aappll iiccaacc iióónn ddeell cc ll iieennttee llaass ttaassaass ddee ffaall llaass aa ccaauussaa ddeell aallaammbbrree ddeesscceennddiieerroonn ddee 110000 ppiieezzaass ppoorr mmii ll llóónn aa..55 ppiieezzaass ppoorr 1100,,000000 hhoorraass ddee uussoo..

7777

FFAASSEE DDEE AACCTTIIVVIIDDAADDEESS DDEE PPRREEVVEENNCCIIOONN:: EEll eeqquuiippoo eennccoonntt rróó oott rraass ccuuaatt rroo ppllaaccaass ddee cc iirrccuuiittooss iimmpprreessoosseenn oott rraass ddooss ll íínneeaass ddee pprroodduucccc iióónn qquuee tteennííaann ppootteenncc iiaallmmeennttee eell mmiissmmoo pprroobblleemmaa,, ddee mmooddoo qquuee eell ddiisseeññoo ffuueeccaammbbiiaaddoo eenn ttooddooss llooss ccuuaatt rroo tt iippooss ddee ppiieezzaass.. AAddeemmááss,, eell mmaannuuaall ddee nnoorrmmaass ddee iinnggeenniieerrííaa ssee ccaammbbiióó ppaarraaddeeffiinniirr eell mmíínniimmoo ddee áárreeaa ddee ssoollddaadduurraa ccoonntt rraa eell ttaammaaññoo ddee aallaammbbrree..

CCaauussaass ddee ee rrrroorreess PPoorrcciieennttoo

DDeessccuuiiddooss 5511..44

RReecchheeqquueeoo iinnssuuffiicciieennttee 2233..88

RRee lloojj mmaarrccaaddoorr 1155..88

IInnddiiccaacciioonneess ddee ll ssuuppeerrvviissoorr 88..00

UUnnaa vveezz qquuee ssee ccoommpprreennddiióó eell pprroobblleemmaa,, llaa ccoorrrreecccc iióónn aappaarreecc iióó rrááppiiddaammeennttee.. EEnn sseepptt iieemmbbrree,, llaass ttaassaass ddeeeerrrroorreess eenn llooss ssaallaarriiooss hhaabbííaann ddeesscceennddiiddoo aall 00..44 ppoorr cc iieennttoo yy nnoo hhaann vvuueellttoo aa eelleevvaarrssee..

EEnn llaa IIBBMM eell ssooppoorrttee ddeell ss iiss tteemmaa iinnffoorrmmaatt iivvoo tteennííaa uunn nnúúmmeerroo ss iiggnniiffiiccaatt iivvoo ddee rreeppeett iicc iioonneess ddee ccoorrrriiddaassmmeennssuuaalleess eenn aappooyyoo ddee uunn áárreeaa pprriinncc iippaall ddee ddiisseeññoo.. AAnnaall iizzaannddoo ss iiss tteemmáátt iiccaammeennttee eell pprroobblleemmaa,, sseepprreeppaarraarroonn nnuueevvooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddee pprroocceessoo yy ssee eessttaabblleecc iióó uunn ss iiss tteemmaa ddee rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónn.. CCoommoorreessuullttaaddoo llaass rreeppeett iicc iioonneess ddee ccoorrrriiddaass ssee rreedduujjeerroonn uunn 5500 ppoorr cc iieennttoo ccoonn uunn aahhoorrrroo ddee $$7700 mmii ll ppoorr aaññoo.. EElltt iieemmppoo ddee CCPPUU ssee ddiissmmiinnuuyyóó eenn uunn 3300 ppoorr cc iieennttoo yy aannuuaallmmeennttee ssee aahhoorrrróó eell eessffuueerrzzoo ddee uunn hhoommbbrree--aaññoo..

NNIIVVEELLEESS DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTAALLEESS DDEE IINNDDAAGGAACCIIOONN PPAARRAA LLAA EEXXCCEELLEENNCCIIAA

UUnnaa iinnddaaggaacc iióónn ddeeppaarrttaammeennttaall ppaarraa llaa eexxcceelleenncc iiaa tt iieennee ddooss nniivveelleess::

1. LLooggrraarr aa llccaannzzaarr llaass eexxppeeccttaa ttiivvaass ddee ll ccll iieennttee

2. SSiieennddoo eexxccee lleennttee eenn llaa llaabboorr qquuee hhaaccee ee ll ddeeppaarrttaammeennttoo

LLOOGGRRAARR AALLCCAANNZZAARR LLAASS EEXXPPEECCTTAATTIIVVAASS DDEELL CCLLIIEENNTTEE ((NNIIVVEELL 11))

AAnntteess ddee qquuee uunn ddeeppaarrttaammeennttoo ppuueeddaa iinniicc iiaarr ssuu iinnddaaggaacc iióónn ppaarraa llaa eexxcceelleenncc iiaa,, nneecceess iittaa ccoonncceenntt rraarrssee eennccuummppll iimmeennttaarr llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddee llooss cc ll iieenntteess.. MMiieenntt rraass qquuee eessttoo nnoo ssee llooggrraa eell ddeeppaarrttaammeennttoo nnoo eessttááaallccaannzzaannddoo eell mmíínniimmoo ddee rreeqquueerriimmiieennttooss.. EEssttaa eess uunnaa ffaassee eenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo qquuee eessttáá ddiirriiggiiddooppoorr llaa rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónn ddee llooss cc ll iieenntteess..

1. EEll ddeeppaarrttaammeennttoo ssee rreeúúnnee ccoonn ee ll ccll iieennttee ppaarraa rreeggiissttrraa rr llaass eexxppeeccttaa ttiivvaass yy ppaarraa llooggrraarraaccuueerrddooss ssoobbrree ccoommoo mmeeddiirr aa ll ddeeppaarrttaammeennttoo ppaarraa aasseegguurraarr qquuee llaass eexxppeeccttaa ttiivvaass sseeaa llccaanncceenn..

2. EEll ddeeppaarrttaammeennttoo ssee rreeúúnnee ccoonn llooss ssuummiinniissttrraaddoorreess ppaarraa aasseegguurraarrssee ddee qquuee ee ll lloossccoommpprreennddaann llaass eexxppeeccttaa ttiivvaass ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo yy aaccuueerrddeenn ccoommoo mmeeddiirr llaa ccaa ll iiddaadd ddeellooss pprroodduuccttooss ddee ll ssuummiinniissttrraaddoorr..

3. EEll ddeeppaarrttaammeennttoo rreeaa ll iizzaa ssuuss aaccttiivviiddaaddeess bbáássiiccaass ddee aaggrreeggaacciióónn ddee vvaa lloorreess..

4. EEll ddeeppaarrttaammeennttoo eessttaabblleeccee mmeeddiicciioonneess qquuee eevvaa llúúaann llaa ccaa ll iiddaadd ddee llooss pprroodduuccttooss ddee lloossssuummiinniissttrraaddoorreess yy ddee llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee aaggrreeggaacciióónn ddee vvaa lloorreess ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo..

5. SSii ssee ddee tteeccttaann ee rrrroorreess rree ffee rriiddaass aa ll ddeeppaarrttaammeennttoo,, eessttee ee ll iimmiinnaa llaass ccaauussaass ddee llooss mmiissmmooss..

6. SSii ssee ddee tteeccttaann ee rrrroorreess iimmppuuttaabblleess aa ll ssuummiinniissttrraaddoorr,, ee ll ddeeppaarrttaammeennttoo llee pprroovveeee llooss ddaa ttoossnneecceessaarriiooss ppaarraa ttoommaarr aacccciioonneess ppaarraa ee ll iimmiinnaarr ee ll oorriiggeenn ddee llooss ee rrrroorreess..

7. EEll ccll iieennttee eevvaa llúúaa llaa pprroodduucccciióónn ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo.. SSii ssee ddee tteeccttaann ee rrrroorreess,, ee ll ccll iieennttee lleessuummiinniissttrraa aa ll ddeeppaarrttaammeennttoo llooss ddaa ttooss nneecceessaarriiooss ppaarraa ppeerrmmiittii rrllee ttoommaarr llaass aacccciioonneessnneecceessaarriiaass ppaarraa ee ll iimmiinnaarr llaa ffuueennttee ddee eessttooss ee rrrroorreess..

8. EEll ddeeppaarrttaammeennttoo iimmpplleemmeennttaa aacccciioonneess ppaarraa ee ll iimmiinnaarr llaa ffuueennttee ddee llooss ee rrrroorreess;; éésstteettaammbbiiéénn ggrraaddúúaa ssuuss mmeeddiicciioonneess eenn ee ll pprroocceessoo ppaarraa ddee tteeccttaa rr llooss ee rrrroorreess aanntteess qquuee ee llpprroodduuccttoo sseeaa eennvviiaaddoo aa llooss ccll iieenntteess..

NNoottaa:: LLooss ppaassooss 44,, 55 yy 66 ssee rreeppiittaann hhaassttaa qquuee llaass mmeeddiicc iioonneess iinnddiiqquueenn qquuee eell pprroocceessoo ssee eennccuueenntt rraa bbaajjooccoonntt rrooll yy qquuee aasseegguurraarráá qquuee eell pprroodduuccttoo aallccaannccee llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell cc ll iieennttee.. LLooss ppaassooss 77 yy 88 ssee rreeppiitteennhhaassttaa qquuee ssee llooggrraa eell nniivveell ddee eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell cc ll iieennttee.. PPeerriióóddiiccaammeennttee ddeebbeenn rreeppeett iirrssee llooss ppaassooss 11 yy 22 ppaarraaaasseegguurraarrssee ddee qquuee eexx iiss ttee uunnaa bbuueennaa ccoommpprreennss iióónn eenntt rree eell ddeeppaarrttaammeennttoo yy ssuuss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess yy cc ll iieenntteess..

7788

SSIIEENNDDOO EEXXCCEELLEENNTTEESS EENN LLAA LLAABBOORR QQUUEE RREEAALLIIZZAA EELL DDEEPPAARRTTAAMMEENNTTOO

DDeessppuuééss qquuee ssee hhaa aallccaannzzaaddoo uunn nniivveell mmíínniimmoo aacceeppttaabbllee,, eell ddeeppaarrttaammeennttoo eessttáá ll iiss ttoo ppaarraa iinniicc iiaarr llaaiinnddaaggaacc iióónn ppaarraa llaa eexxcceelleenncc iiaa ((nniivveell 22)).. LLaass aacctt iivviiddaaddeess ddeell nniivveell 22 eessttáánn ddiirriiggiiddaass ppoorr eell ddeeppaarrttaammeennttoo yyeessttáánn oorriieennttaaddaass aa llaa eexxcceelleenncc iiaa ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess qquuee ssee ll lleevvaann aa ccaabboo..

AAhhoorraa eessttaammooss ll iiss ttooss ppaarraa iinniicc iiaarr eell ccaammiinnoo hhaacc iiaa llaa eejjeeccuucc iióónn ll iibbrree ddee eerrrroorreess.. EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ccaassoosseell ddeeppaarrttaammeennttoo nnuunnccaa rreeggrreessaarráá aall nniivveell 11 ddeebbiiddoo aa qquuee llaa ccaall iiddaadd ddee llaa pprroodduucccc iióónn ssee eennccoonntt rraarráá ddeellaannttee ddeellaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell cc ll iieennttee --ppeerroo eessttoo nnoo ss iiggnniiffiiccaa qquuee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddeell nniivveell 11 ppuueeddaann ddeetteenneerrssee.. TTooddoo llooccoonntt rraarriioo,, eess mmuuyy iimmppoorrttaannttee qquuee ccoonntt iinnúúeenn ddee mmooddoo qquuee eell ddeeppaarrttaammeennttoo ccoommpprreennddaa ddoonnddee ssee eennccuueenntt rraaeenn rreellaacc iióónn ccoonn llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell cc ll iieennttee..

EEnn eell nniivveell 22 eell ddeeppaarrttaammeennttoo tt rraattaa ddee sseerr mmeejjoorr hhooyy qquuee lloo qquuee ffuuee aayyeerr,, yy mmeejjoorr mmaaññaannaa ddee lloo qquuee eess hhooyy..EEll aannii ll lloo ddee ccaall iiddaadd ((FFiigguurraa 66..33)) eess uutt ii ll iizzaaddoo ppaarraa ccuummppll iimmeennttaarr eessttee oobbjjeett iivvoo..

CCOOMMUUNNIICCAACCIIOONNEESS DDEELL EEQQUUIIPPOO

LLaa ccoommuunniiccaacc iióónn eess llaa cc llaavvee ppaarraa hhaacceerr qquuee eell eeqquuiippoo ssee ss iieennttaa ppaarrttee ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ttoottaalleess ddee llaaeemmpprreessaa yy ppaarraa mmoott iivvaarr aall eeqquuiippoo aa qquueerreerr mmeejjoorraarr..

RREEUUNNIIOONNEESS DDIIAARRIIAASS DDEELL EEQQUUIIPPOO

LLooss pprriimmeerrooss 1100 mmiinnuuttooss ddee ccaaddaa ttuurrnnoo ddeebbeenn ddeeddiiccaarrssee aa uunnaa ccoorrttaa rreeuunniióónn ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo eenntt rree eell jjeeffee yyllooss eemmpplleeaaddooss.. EEnn eessttaa rreeuunniióónn eell jjeeffee ddeebbee rreevviissaarr eell tt rraabbaajjoo qquuee ddeebbee rreeaall iizzaarrssee yy llooss pprroobblleemmaass aaccttuuaalleessoo ppootteenncc iiaalleess ddee ccaall iiddaadd.. EEll jjeeffee ttaammbbiiéénn pprroovveeeerráá iinnffoorrmmaacc iióónn ssoobbrree ccaammbbiiooss ddeenntt rroo yy ffuueerraa ddee llaa eemmpprreessaaqquuee aaffeecctteenn oo iinntteerreesseenn aa llooss tt rraabbaajjaaddoorreess.. TTaammbbiiéénn eess eell mmoommeennttoo aaddeeccuuaaddoo ppaarraa hhaacceerr aannuunncc iioossppeerrssoonnaalleess.. EEll jjeeffee ttaammbbiiéénn ddeebbee pprreegguunnttaarr ss ii aallgguuiieenn ttuuvvoo aallggúúnn pprroobblleemmaa eenn eell tt rraabbaajjoo eell ddííaa aanntteerriioorr ssoobbrreellooss ccuuaalleess nnoo ssee lleess hhaayyaa iinnffoorrmmaaddoo.. EEll ttaammbbiiéénn ppuueeddee tteenneerr aallggúúnn iinnffoorrmmee ssoobbrree eell ggrraaddoo ddee eejjeeccuucc iióónn ddeellddííaa ddee aayyeerr eenn rreellaacc iióónn ccoonn llooss oobbjjeett iivvooss rreettaaddoorreess aaccttuuaalleess..

EESSTTRRAATTEEGGIIAA DDEELL NNEEGGOOCCIIOO YY RREEUUNNIIOONNEESS DDEE EESSTTAATTUUSS

LLaa eesstt rraatteeggiiaa ddeell nneeggoocc iioo yy llaass rreeuunniioonneess ddee eessttaattuuss ddeebbeenn rreeaall iizzaarrssee ccaaddaa 33 mmeesseess oo ccuuaannddoo ssee aannuunncc iiaauunn nnuueevvoo pprroodduuccttoo ss iiggnniiffiiccaatt iivvoo oo uunn ccaammbbiioo eenn llaa ddiirreecccc iióónn ddee llaa eemmpprreessaa.. EEll pprrooppóóss iittoo ddee eessttaass rreeuunniioonneesseess mmaanntteenneerr aa llooss eemmpplleeaaddooss iinnffoorrmmaaddooss ssoobbrree eell nneeggoocc iioo.. LLaass rreeuunniioonneess ddeebbeenn pprroovveeeerr aa llooss eemmpplleeaaddoossccoonn iinnffoorrmmaacc iióónn ssoobbrree ccoommoo llee vvaa aa llaa eemmpprreessaa yy aallgguunnooss ddee llooss rreettooss qquuee llaa eemmpprreessaa eennffrreennttaarráá eenn eellffuuttuurroo.. LLaa rreeuunniióónn ddeell eessttaattuuss ddeell nneeggoocc iioo ddeebbee mmaanntteenneerrssee ss iimmppllee yy eenn eell llaa ddeebbeenn uutt ii ll iizzaarrssee ttéérrmmiinnooss qquueettooddooss ccoommpprreennddaann..

RREEUUNNIIOONNEESS DDEELL AAVVAANNCCEE DDEELL GGRRUUPPOO

CCuuaannddoo eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall aallccaannzzaa llooss oobbjjeett iivvooss ddeell rreettoo,, ééssttee ddeebbee pprreeppaarraarr uunniinnffoorrmmee qquuee ssee pprreesseennttee eenn llaa rreeuunniióónn ddeell eeqquuiippoo ffuunncc iioonnaall ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ddiirreecccc iióónn.. EEll iinnffoorrmmee ddeebbeeccuubbrriirr eell mmééttooddoo uutt ii ll iizzaaddoo ppaarraa mmeejjoorraarr llaa aacctt iivviiddaadd,, llooss rreessuullttaaddoo qquuee ssee llooggrraarroonn yy uunn eesstt iimmaaddoo ddee lloossaahhoorrrrooss qquuee rreessuullttaarroonn ddeell mmeejjoorraammiieennttoo.. TTooddoo eell ddeeppaarrttaammeennttoo ddeebbee sseerr iinnvvii ttaaddoo ppaarraa aass iiss tt iirr aa llaapprreesseennttaacc iióónn..

EEll ééxx ii ttoo ddee eell eeqquuiippoo ddee eesstt iimmaacc iioonneess yy tteennddeenncc iiaass ddee ll ii tteerraattuurraa ddee AAvvoonn,, ddiirriiggiiddoo ppoorr AAllvvoorr BBrroowwnn,, eess eell tt iippooddee iinnffoorrmmaacc iióónn qquuee ddeebbee sseerr rreeppoorrttaaddoo aa llaa rreeuunniióónn ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ffuunncc iioonnaall ddee llaa ddiirreecccc iióónn.. EElleeqquuiippoo ddee AAllvvoorr rreedduujjoo eell eexxcceessoo ddee ffooll lleettooss ddee 11..33 mmii ll lloonneess eenn 11998833 aa 44000000 eenn 11998844,, ccoonn uunn aahhoorrrroo ddee $$22..44mmiill lloonneess dduurraannttee uunn ppeerrííooddoo ddee 22 aaññooss..

CCAAPPIITTUULLOO 77

IINNVVOOLLUUCCRRAANNDDOO AALL IINNDDIIVVIIDDUUOO

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN

EEnn ttooddaass llaass ccuullttuurraass aallrreeddeeddoorr ddeell mmuunnddoo eell iinnddiivviidduuoo ddeesseeaa tteenneerr ééxx ii ttoo yy sseerr rreeccoonnoocc iiddoo ppoorr ssuuccuummppll iimmiieennttoo.. LLaa ggeennttee ssoonn iinnddiivviidduuooss yy ,, ccuuaannddoo aallggoo tt iieennee rreellaacc iióónn ddiirreeccttaa ccoonn eell llooss,, ééssttooss qquuiieerreenn sseerr

7799

tt rraattaaddooss ccoommoo iinnddiivviidduuooss.. EEll llooss qquuiieerreenn qquuee ssee lleess ll llaammee ppoorr ssuu nnoommbbrree,, nnoo ""ooyyee ttuu.. "" EEll llooss qquuiieerreenn ppoosseeeerrssuuss pprrooppiiaass ccoossaass.. EEll llooss qquuiieerreenn ssuuss pprrooppiiaass ffaammiill iiaass.. EEll llooss qquuiieerreenn sseerr nnoottaaddooss ppoorr lloo qquuee hhaacceenn.. EEll lloossqquuiieerreenn tteenneerr ééxx ii ttoo.. LLaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn eenn ggrruuppooss ssaatt iiss ffaaccee yy eess rreeccoommppeennssaannttee,, ppeerroo nnoo oollvviiddeemmooss qquuéé eess llooqquuee hhaa hheecchhoo qquuee eell mmuunnddoo aavvaannccee --eell iinnddiivviidduuoo.. CCaass ii ttooddooss llooss ggrraannddeess aaccoonntteecc iimmiieennttooss hhaann ss iiddoo rreessuullttaaddooddee uunn eessffuueerrzzoo iinnddiivviidduuaall,, nnoo ddee aacctt iivviiddaaddeess ddee ggrruuppooss.. CCuuaannddoo llaa ddiirreecccc iióónn ppiieerrddee ddee vviiss ttaa aa llooss iinnddiivviidduuooss,,ééssttaa ppiieerrddee ddee vviiss ttaa llaa rreeaall iiddaadd..

AAúúnn eenn JJaappóónn,, ddoonnddee hhaann tteenniiddoo ppoorr mmuucchhooss aaññooss uunnaa ssoocc iieeddaadd mmááss iinntteerraacctt iivvaa yy ddee aappooyyoo,, llaa ggeennttee eessttááccoommeennzzaannddoo aa ddeemmaannddaarr rreeccoonnoocc iimmiieennttoo ccoommoo iinnddiivviidduuooss.. DDeessddee llaa SSeegguunnddaa GGuueerrrraa MMuunnddiiaall ,, llaaccoommppeetteenncc iiaa iinnddiivviidduuaall eenn llaass eessccuueellaass hhaa eessttaaddoo eelleevváánnddoossee rrááppiiddaammeennttee.. IInnddeeppeennddiieennttee ddeell mmoollddeeaaddoo ddeellggrruuppoo ssoocc iiaall ,, ccaaddaa nniiññoo jjaappoonnééss eessttáá ssuujjeettoo aa uunnaa ccoommppeetteenncc iiaa aaccaaddéémmiiccaa qquuee eess ccaass ii ssaallvvaajjee eenniinntteennss iiddaadd..

EEssttaa aagguuddaa ccoommppeetteenncc iiaa eessccoolláásstt iiccaa eenntt rree llooss eessttuuddiiaanntteess jjaappoonneesseess hhaa ccrreeaaddoo uunn ddeessaassooss iieeggoo eenn llaaggeenneerraacc iióónn mmááss jjoovveenn ddeebbiiddoo aa qquuee nnoo hhaayy ffoorrmmaa eenn qquuee uunn iinnddiivviidduuoo ppuueeddaa ccoommppeett iirr ttaann ffeebbrrii llmmeennttee aa tt rraavvééssddee ssuuss aaññooss ddee ffoorrmmaacc iióónn yy nnoo ssee eessppeerree qquuee ll lleevvee eessttee ffuueerrttee eessppíí rrii ttuu ccoommppeett ii tt iivvoo aa ssuu mmeeddiioo llaabboorraall.. EEssttoohhaa pprroodduucc iiddoo uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee iinnssaatt iiss ffaacccc iióónn eenn llaa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo jjaappoonneessaa.. LLooss tt rraabbaajjaaddoorreess eessttáánnccoommeennzzaannddoo aa ttoommaarr eexxcceeppcc iióónn aa uunn ss iiss tteemmaa eenn eell ccuuaall llaa ppaaggaa eessttáá bbaassaaddaa eenn llaa eeddaadd mmááss bbiieenn qquuee eenn llaaccoonntt rriibbuucc iióónn iinnddiivviidduuaall..

AAúúnn eenn llaa CChhiinnaa ccoonntt iinneennttaall ,, eell ss iiss tteemmaa eessttáá ccaammbbiiaannddoo ppaarraa pprrooppoorrcc iioonnaarr uunn mmaayyoorr iinncceenntt iivvoo aa lloosstt rraabbaajjaaddoorreess iinnddiivviidduuaalleess.. EEll ééxx ii ttoo ddee uunn pprrooyyeeccttoo ddee iinncceenntt iivvooss iinnddiivviidduuaalleess qquuee hhaa ss iiddoo aaddooppttaaddoo eenn llaassáárreeaass aaggrrííccoollaass hhaa ggeenneerraaddoo uunn pprrooggrraammaa mmaass iivvoo ppaarraa ss ii ttuuaarr aa ttooddooss llooss oobbrreerrooss cchhiinnooss eenn uunn pprrooggrraammaa ddeeiinncceenntt iivvooss aa ffiinneess ddee llaa ddééccaaddaa ddeell 8800.. EEll ggoobbiieerrnnoo CChhiinnoo ssee hhaa ddaaddoo ccuueennttaa aahhoorraa ddee qquuee eell rreeccoonnoocc iimmiieennttooaall iinnddiivviidduuoo eess llaa mmeejjoorr ffoorrmmaa ddee llooggrraarr eelleevvaarr llaa pprroodduucctt iivviiddaadd yy llaa ccaall iiddaadd..

RREESSPPEETTOO PPOORR EELL IINNDDIIVVIIDDUUOO

UUnnoo ddee llooss ffuunnddaammeennttooss ddeell tt rraabbaajjoo ddeell ddiirriiggeennttee eess rreessppeettaarr llaa ddiiggnniiddaadd hhuummaannaa yy eell ppeennssaammiieennttoo ddee ssuusseemmpplleeaaddooss yy aassoocc iiaaddooss.. SSoollaammeennttee rreessppeettaannddoo aall iinnddiivviidduuoo ppooddrráá llaa ddiirreecccc iióónn llooggrraarr ssuu ccoommpplleettaappaarrtt iicc iippaacc iióónn eenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. LLaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee rreeccoorrddaarr qquuee uunnaa iiddeeaa eess cceenntt rraall ppaarraa eell eeggoo..CCaaddaa vveezz qquuee llaa ggeennttee ccoommppaarrttee ssuuss ppeennssaammiieennttoo mmááss íínntt iimmooss,, eell llooss tt iieenneenn llaa ooppoorrttuunniiddaadd mmoosstt rraarr ssuuddiiggnniiddaadd ddeessnnuuddaa.. LLooss ddiirriiggeenntteess nneecceess iittaann ccoommpprreennddeerr llaa iimmppoorrttaanncc iiaa ddee ooíí rr yy ddee aayyuuddaarr aa llooss eemmpplleeaaddooss aaddeessaarrrrooll llaarr ssuu ppeennssaammiieennttoo..

LLeewwiiss LLeehhrr,, CCEEOO ddee 33MM,, hhaa aayyuuddaaddoo aa hhaacceerr ddee ssuu eemmpprreessaa uunn ll ííddeerr eenn ssuu ccaammppoo mmoosstt rraannddoo rreessppeettoo ppoorr eelliinnddiivviidduuoo,, ccrreeaannddoo uunnaa ss ii ttuuaacc iióónn llaabboorraall eenn llaa ccuuaall llooss eemmpplleeaaddooss nnoo tteemmeenn ffaall llaarr.. EEll sseeññaallaa qquuee ""LLaa vviiss iióónn nnooeess llaa pprroovviinncc iiaa eexxcc lluuss iivvaa ddee llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn.. NNoossoott rrooss ddeebbeemmooss aappooyyaarr eell ccaammbbiioo aappooyyaannddoo aa llaa ggeennttee qquueett iieennee nnuueevvaass iiddeeaass yy ffoorrmmaass ddee hhaacceerr llaass ccoossaass.. YY eessttaa ggeennttee ddeebbeenn ssaabbeerr qquuee nnoo sseerráánn ccrruucc ii ffiiccaaddooss ss ii ffaall llaauunn pprrooyyeeccttoo.. "" EEnn 33MM aa uunnooss 55000000 cc iieenntt íí ffiiccooss ssee lleess eesstt iimmuullaa aa ggaassttaarr hhaassttaa eell 1155 ppoorr cc iieennttoo ddee ssuu tt iieemmppoott rraabbaajjaannddoo eenn pprrooyyeeccttooss eessppeecc iiaalleess nnoo aapprroobbaaddooss..

EEll ddiirriiggeennttee aauuttooccrráátt iiccoo eessttáá ddaannddoo ppaassoo aall aayyuuddaannttee ddee llaa ddiirreecccc iióónn,, mmááss uunn ss iirrvviieennttee qquuee uunn jjeeffee.. EEnn eesstteeppaappeell,, eell ll iiddeerraazzggoo ssuurrggee ddee mmoosstt rraarr rreessppeettoo ppoorr eell iinnddiivviidduuoo yy eessccuucchhaannddoo yy rreeaacccc iioonnaannddoo aa llaassnneecceess iiddaaddeess ddee llooss eemmpplleeaaddooss..

EENNTTRREENNAANNDDOO AALL IINNDDIIVVIIDDUUOO

LLaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd pprriimmaarriiaa ddee llaa ddiirreecccc iióónn ccoonn eell iinnddiivviidduuoo eess pprrooppoorrcc iioonnaarrllee llaass hheerrrraammiieennttaass aaddeeccuuaaddaassppaarraa hhaacceerr eell tt rraabbaajjoo,, uunn aammbbiieennttee ccoonndduucceennttee aa hhaacceerr eell tt rraabbaajjoo ss iieemmpprree bbiieenn,, yy eell eenntt rreennaammiieennttoorreellaacc iioonnaaddoo ccoonn eell tt rraabbaajjoo aapprrooppiiaaddoo ppaarraa llaass ddii ffeerreenntteess vvaarriiaacc iioonneess qquuee ssee eennccoonntt rraarráá eenn eell tt rraabbaajjoo..

EEll eenntt rreennaammiieennttoo nnoo ssee ppuueeddee ddeejjaarr aa llaa ooppoorrttuunniiddaadd nnii aa ccuuaallqquuiieerr oott rroo tt rraabbaajjaaddoorr qquuee ppuueeddaa eessttaarr hhaacc iieennddooeell tt rraabbaajjoo ppeerroo qquuee nnoo eessttáá eenntt rreennaaddoo ppaarraa iinnsstt rruuiirr aa uunn nnoovvaattoo.. LLooss rreeqquuiiss ii ttooss ddeell eenntt rreennaammiieennttoo ppaarraa ccaaddaaaacctt iivviiddaadd ddeebbeenn eessttaarr bbiieenn ppeennssaaddooss yy rreefflleejjaaddooss ddooccuummeennttaallmmeennttee..

LLaass ccoorrppoorraacc iioonneess mmááss iimmppoorrttaanntteess hhaann eennccoonntt rraaddoo qquuee eell eenntt rreennaammiieennttoo ppaaggaa yy ppoorr eell lloo hhaann hheecchhooeennoorrmmeess iinnvveerrss iioonneess eenn eessttaa áárreeaa.. EEnn IIBBMM,, ppoorr eejjeemmpplloo,, eexx iiss ttee uunn ccuueerrppoo ddee eedduuccaacc iióónn yy eenntt rreennaammiieennttoo ddeemmááss ddee 33000000 ppeerrssoonnaass.. ""PPoorr ttooddoo eell mmuunnddoo nnoossoott rrooss ggaassttaammooss cc iieennttooss ddee mmii ll lloonneess ddee ddóóllaarreess aannuuaallmmeenntteeeenn eell pprrooggrraammaa ddee eedduuccaacc iióónn"" ddiiccee RRaayy AAbbuuZZaayyyyaadd,, pprreess iiddeennttee ddee llaa GGeenneerraall PPrroodduuccttss DDiivviiss iioonn.. ""CCaaddaa aaññoollooss tt rraabbaajjaaddoorreess ddee IIBBMM ggaassttaann eell eeqquuiivvaalleennttee ddee 44 mmii ll lloonneess ddee eessttuuddiiaanntteess--ddííaass eenn cc llaasseess.. EEssoo eess ccoommootteenneerr uunnaa mmaatt rrííccuullaa ddee 4400 mmii ll eessttuuddiiaanntteess.. ""

8800

EEll ss iiss tteemmaa ddee PPoollaarrooiidd eess uunn bbuueenn eejjeemmpplloo ddee uunnaa cc llaassee ddee eenntt rreennaammiieennttoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo aavvaannzzaaddoo..HHaarroolldd PPaaggee,, vviiccee pprreess iiddeennttee ccoorrppoorraatt iivvoo ddee PPoollaarrooiidd,, rreeffiirriiéénnddoossee aa ssuu pprrooggrraammaa ddee eedduuccaacc iióónn ppaarraa llaaccaall iiddaadd,, ddii jjoo,, ""UUsstteedd hhaabbllaa ssoobbrree eell ccoommpprroommiissoo ddee llaa ddiirreecccc iióónn.. EEssttee ccuurrssoo eess ddee 117766 hhoorraass;; eessoo eess 88 hhoorraass11 ddííaa aa llaa sseemmaannaa dduurraannttee 2222 sseemmaannaass qquuee nnoossoott rrooss eessttaammooss ssuusstt rraayyeennddoo aa llaa ggeennttee ddee ssuuss ppuueessttooss ddeett rraabbaajjoo.. ""

CCuuaannddoo uusstteedd iinnvviieerrttee eenn eedduuccaarr aa ssuuss eemmpplleeaaddooss,, uusstteedd iinnvviieerrttee eenn eell ffuuttuurroo ddee ssuu eemmpprreessaa..

FFIIJJAACCIIOONN YY MMEEDDIICCIIOONN YY LLOOSS OOBBJJEETTIIVVOOSS PPEERRSSOONNAALLEESS

WWiill ll iiaamm JJ.. WWeeiisszz ,, jjeeffee ddee llaa ooffiicc iinnaa ooppeerraatt iivvaa ddee MMoottoorroollaa,, IInncc.. ,, hhaa ddiicchhoo,, ""NNuueesstt rraa eexxppeerriieenncc iiaa hhaassttaa aahhoorraassuubbrraayyaa ddee nnuueevvoo eell pprreecceeppttoo ddee qquuee ss ii uusstteedd ffii jjaa aall ttaass eexxppeeccttaatt iivvaass yy llee ddaa aa llaa ggeennttee eell aappooyyoo yy llaaooppoorrttuunniiddaadd qquuee nneecceess iittaann,, eell llooss ppuueeddeenn llooggrraarrlloo.. ""

AA llaa ggeennttee llee gguussttaa qquuee ssee lleess ddiiggaa qquuee eessttáánn hhaacc iieennddoo uunn bbuueenn tt rraabbaajjoo,, ppeerroo,, ¿¿ccoommoo ppuueeddeenn hhaacceerrlloo aa uunnnniivveell ssuuppeerriioorr ss ii llaa ddiirreecccc iióónn nnoo lleess ddiiccee lloo qquuee ssee eessppeerraa ddee eell llooss?? LLaa bbaassee ddee ccuuaallqquuiieerr rreellaacc iióónn tt rraabbaajjaaddoorr--ddiirriiggeennttee eess uunnaa cc llaarraa ccoommpprreennss iióónn ddee lloo qquuee llaa ddiirreecccc iióónn eessppeerraa ddeell eemmpplleeaaddoo yy lloo qquuee eell eemmpplleeaaddoo eessppeerraaddee llaa eemmpprreessaa.. EEssttaa ccoommpprreennss iióónn rreeqquuiieerree qquuee::

1. SSee aaccuueerrddee uunn ppllaann ddee ccuummppll iimmiieennttoo eennttrree llaa ddiirreecccciióónn yy ee ll eemmpplleeaaddoo..

2. SSee pprreeppaarree uunn ppllaann ddee ddeessaarrrrooll lloo ppaarraa ddiirriiggiirr ee ll ffuuttuurroo ccrreecciimmiieennttoo ddee llooss eemmpplleeaaddooss..

LLAA PPLLAANNIIFFIICCAACCIIOONN DDEE LLAA EEJJEECCUUCCIIOONN

CCaaddaa aaññoo ddeebbee ddeessaarrrrooll llaarrssee eenntt rree llaa ddiirreecccc iióónn yy ccaaddaa eemmpplleeaaddoo uunn ccoonntt rraattoo ppeerrssoonnaall ddee ccuummppll iimmiieennttoo,,ddeennoommiinnaaddoo ""ppllaann ddee ccuummppll iimmiieennttoo.. "" EEll ppllaann ddee ccuummppll iimmiieennttoo ddeebbee eessttaarr oorriieennttaaddoo aa ttaarreeaass yy ddeebbee ddeeffiinniirr llooqquuee ssee eessppeerraa qquuee eell eemmpplleeaaddoo llooggrree ppaarraa aallccaannzzaarr llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddee llaa ttaarreeaa.. LLaa cc llaavvee ppaarraa ddeessaarrrrooll llaarruunn bbuueenn ppllaann ddee ccuummppll iimmiieennttoo eess eell eessttaabblleecc iimmiieennttoo ddee llooss oobbjjeett iivvooss oorrggaanniizzaacc iioonnaalleess yy ssuu ccoommuunniiccaacc iióónncc llaarraa aall eemmpplleeaaddoo.. EEssttooss oobbjjeett iivvooss oorrggaanniizzaacc iioonnaalleess ssee ccoonnvviieerrtteenn eenn uunn ccoonnjjuunnttoo ddee ttaarreeaass aaccoorrddaaddaass eenntt rreellaa ddiirreecccc iióónn yy eell eemmpplleeaaddoo eenn uunnaa ffoorrmmaa aabbiieerrttaa yy ooppoorrttuunnaa.. EEnn ttooddooss llooss ccaassooss eell ppllaann iinnddiivviidduuaall ddeeccuummppll iimmiieennttoo ddeebbee aappooyyaarr llooss oobbjjeett iivvooss gglloobbaalleess ddee llaa oorrggaanniizzaacc iióónn..

EEll pprroocceessoo ddee aacc llaarraacc iióónn ddee llooss oobbjjeett iivvooss ddee llaa oorrggaanniizzaacc iióónn eess ggeenneerraallmmeennttee uunnaa ttaarreeaa llaarrggaa,, rreettaaddoorraa yyddiiffíícc ii ll ,, ppeerroo llooss ddiirriiggeenntteess lloo eennccoonntt rraarráánn vvaall iioossoo ppoorr ddii ffeerreenntteess rraazzoonneess::

1. EEll llooss ttiieenneenn mmááss ppoossiibbii ll iiddaaddeess ddee ddee lleeggaarr ttrraabbaa jjoo..

2. EEll llooss ddeessaarrrrooll llaann uunnaa mmee jjoorr ccoommpprreennssiióónn ddee lloo qquuee eessttáánn hhaacciieennddoo..

3. EEll llooss ssoonn ccaappaacceess ddee ddeessaarrrrooll llaann ppllaanneess mmááss ssiiggnnii ffiiccaa ttiivvooss ppaarraa ee ll ffuuttuurroo..

4. EEll llooss ssoonn ccaappaacceess ddee aa ll iinneeaarr llooss ppllaanneess ddee ccuummppll iimmiieennttoo ddee llooss eemmpplleeaaddooss ccoonn lloossoobbjjee ttiivvooss ddeeppaarrttaammeennttaa lleess yy ddee llaa eemmpprreessaa ..

5. EEll llooss ssoonn mmááss ccaappaacceess ddee jjuussttii ffiiccaarr llaass aacccciioonneess ddee ssuuss eemmpplleeaaddooss yy ddee llaa ddiirreecccciióónnssuuppeerriioorr..

6. EEll llooss eexxppeerriimmeennttaann mmaayyoorr ccoommooddiiddaadd eenn llaa rreeaa ll iizzaacciióónn ddee llaass eevvaa lluuaacciioonneess ddee llccuummppll iimmiieennttoo ddee ssuuss eemmpplleeaaddooss..

LLooss eemmpplleeaaddooss ss iieemmpprree ddeebbeenn ccoonntt rriibbuuiirr aa llaa ffii jjaacc iióónn ddee llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddee ssuu tt rraabbaajjoo yy aa llaa ddeeffiinniicc iióónn ddeellaappooyyoo rreeqquueerriiddoo ddee llaa eemmpprreessaa ppaarraa eell ccuummppll iimmiieennttoo eexx ii ttoossoo ddeell tt rraabbaajjoo.. EEssttee eess uunn ppaassoo mmuuyy iimmppoorrttaanntteeddeell pprroocceessoo ddeebbiiddoo aa qquuee aasseegguurraa qquuee eell eemmpplleeaaddoo ccoommpprreennddaa ssuuss rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess.. CCaaddaa ttaarreeaa ddeebbee sseerrddeeffiinniiddaa eenn ttéérrmmiinnooss qquuee sseeaann mmeeddiibblleess eenn uunnaa oo mmááss ddee llaass ss iigguuiieenntteess ccaatteeggoorrííaass::

•• CCaa ll iiddaadd ddee ll rreessuull ttaaddoo ffiinnaa ll

•• CCoossttooss vvss VVaa lloorr ddee ll rreessuull ttaaddoo ffiinnaa ll

•• AAddhheessiióónn aa llooss pprrooggrraammaass ccoonnvveenniiaaddooss

PPrreeggúúnntteessee aa ss ii mmiissmmoo yy aall eemmpplleeaaddoo,, ""¿¿CCoommoo ssaabbrreemmooss qquuee eessttee oobbjjeett iivvoo ppaarrtt iiccuullaarr hhaa ss iiddoo ccuummppll iiddoo yyccóómmoo hhaa ss iiddoo ccuummppll iiddoo??"" EEll ccuueesstt iioonnaammiieennttoo ffuueerrzzaa aa llaa ddiirreecccc iióónn yy aall eemmpplleeaaddoo aa ppeennssaarr eenn ttéérrmmiinnooss ddeerreessuullttaaddooss.. EEnnttoonncceess eessttaabblleezzccaa ccoonn eell eemmpplleeaaddoo uunnaa ccoommpprreennss iióónn ddee lloo qquuee eess eell ccuummppll iimmiieennttoo ddee lloossrreeqquuiiss ii ttooss ddee llaa ttaarreeaa yy lloo qquuee sseerrííaa nneecceessaarriioo ppaarraa ssoobbrreeppaassaarr llooss rreeqquueerriimmiieennttooss..

UUnn tt rraabbaajjoo tt ííppiiccoo ddee uunnaa ffáábbrriiccaa tteennddrrííaa eell 4400 ppoorr cc iieennttoo ddeell ppllaann ddee ccuummppll iimmiieennttoo ssoobbrree llaa bbaassee ddee llaaccaanntt iiddaadd ddee tt rraabbaajjoo rreeaall iizzaaddoo,, eell 4400 ppoorr cc iieennttoo eenn llaa ccaall iiddaadd ddeell pprroodduuccttoo,, yy eell 2200 ppoorr cc iieennttoo rreessttaannttee eenn ssuu

8811

aacctt ii ttuudd hhaacc iiaa eell tt rraabbaajjoo.. LLaa sseegguurriiddaadd,, llaa aatteenncc iióónn,, llaa sseegguurriiddaadd yy oott rrooss aassppeeccttooss ss iimmii llaarreess nnuunnccaa ddeebbiieerraannsseerr ppaarrttee ddee llaa eevvaalluuaacc iióónn ddeell ccuummppll iimmiieennttoo ddeebbiiddoo aa qquuee eessttooss ssoonn ccoommppoorrttaammiieennttooss qquuee ssoonn ggoobbeerrnnaaddoossppoorr llaass rreeggllaass yy llaass rreegguullaacc iioonneess.. LLaa vviioollaacc iióónn ddee eessttaass rreeggllaass ppuueeddee ccoonndduucc iirr aall ttéérrmmiinnoo,, yy uunn ccuummppll iimmiieennttooaacceeppttaabbllee ggeenneerraallmmeennttee nnoo iinnfflluuyyee eenn llaa eevvaalluuaacc iióónn gglloobbaall ddeell ccuummppll iimmiieennttoo..

LLaa mmaayyoorrííaa ddee llooss rraassggooss ppeerrssoonnaalleess tt iieenneenn ssoollaammeennttee uunnaa iinnfflluueenncc iiaa iinnddiirreeccttaa ssoobbrree uunn oobbjjeett iivvoo yy nnooddeebbiieerraann sseerr eevvaalluuaaddooss ffoorrmmaallmmeennttee.. SSuu eevvaalluuaacc iióónn eess rreedduunnddaannttee ddeebbiiddoo aa qquuee llooss oobbjjeett iivvooss yyaa eessttáánnss iieennddoo eevvaalluuaaddooss ppuueessttoo qquuee eessttáánn ccoonntteenniiddooss eenn llaass ttaarreeaass bbááss iiccaass.. SSiinn eemmbbaarrggoo,, eess iimmppoorrttaannttee tteenneerr eennccuueennttaa llooss rraassggooss ppeerrssoonnaalleess ccuuaannddoo llooss oobbjjeett iivvooss nnoo ssee aallccaannzzaann ddeebbiiddoo aa qquuee eessttooss aappuunnttaann hhaacc iiaaddeebbii ll iiddaaddeess ddeell eemmpplleeaaddoo qquuee eess nneecceessaarriioo rreecctt ii ffiiccaarr.. PPoorr eejjeemmpplloo,, uunn ddiirriiggeennttee ppuueeddee ddeetteerrmmiinnaarr qquuee uunniinnddiivviidduuoo eessttáá pprreeppaarraannddoo mmeemmooss qquuee llooss qquuee llooss rreecc iibbeenn nnoo eenntt iieennddeenn,, ooccaass iioonnaannddoo qquuee eell eemmpplleeaaddoo nnooccuummppll iimmeennttee llaa ttaarreeaa eenn ffeecchhaa oo aa uunn nniivveell ccoorrrreeccttoo ddee ccaall iiddaadd..

EEll ppllaann ddee ccuummppll iimmiieennttoo ddeebbee sseerr aajjuussttaaddoo aall iinnddiivviidduuoo yy aa llaa ttaarreeaa.. EEll ppuueeddee ccoonnss iiss tt iirr ss iimmpplleemmeennttee ddee tt rreessccoolluummnnaass ccoonn llooss ss iigguuiieenntteess eennccaabbeezzaammiieennttooss,, yy eell rreessttoo ddeell mmooddeelloo ddeejjaaddoo eenn bbllaannccoo aa ffiinn ddee sseeccuummppll iimmeennttaaddoo ppoorr eell ddiirriiggeennttee yy eell eemmpplleeaaddoo..

1. NNoommbbrree ddee llaa ttaa rreeaa

2. DDeessccrriippcciióónn ddee llaa ttaa rreeaa

3. PPrriioorriiddaadd ddee llaa ttaa rreeaa

EEll ppllaann ddee ccuummppll iimmiieennttoo ddeebbee sseerr eellaabboorraaddoo ccoonnjjuunnttaammeennttee ppoorr eell eemmpplleeaaddoo yy eell ddiirriiggeennttee,, ppeerroo ddeebbeebbaassaarrssee eenn llaa ddeessccrriippcc iióónn ddee llaa ttaarreeaa ddeell eemmpplleeaaddoo.. EEll ppllaann ddee ccuummppll iimmiieennttoo ss iieemmpprree ddeebbee eessttaarr eessccrrii ttoo ddeemmooddoo qquuee ddeeffiinnaa llooss rreeqquuiiss ii ttooss ddeell tt rraabbaajjoo.. VViivviirr aa nniivveell ddeell ccoonntt rraattoo ss iinn ccoonntt rriibbuucc iioonneess oo mmeejjoorrííaass aaddiicc iioonnaalleessss iiggnniiffiiccaa qquuee eell eemmpplleeaaddoo ccuummppll iióó llooss rreeqquuiiss ii ttooss ddeell tt rraabbaajjoo yy nnaaddaa mmááss.. LLaa ccoonnffoorrmmiiddaadd ddeell ppllaann ddeeccuummppll iimmiieennttoo ddeebbee sseerr ffii rrmmaaddaa ppoorr eell eemmpplleeaaddoo yy eell ddiirriiggeennttee yy aammbbooss ddeebbeenn rreecc iibbiirr ccooppiiaa ppaarraa rreeffeerreenncc iiaa..DDeebbee pprreeppaarraarrssee uunn ppllaann ddee ccuummppll iimmiieennttoo aannuuaall ppaarraa ccaaddaa eemmpplleeaaddoo eell qquuee ddeebbee sseerr ccoommpplleemmeennttaaddoo ccoonnppllaanneess ppoorr ppeerrííooddooss mmááss bbrreevveess ccoonnss iiss tteenntteess eenn aacctt iivviiddaaddeess eessppeeccíí ffiiccaass qquuee sseerráánn ccuummppll iimmeennttaaddaass dduurraanntteeppeerrííooddooss tt rriimmeesstt rraalleess.. EEll ppllaann aannuuaall ppuueeddee sseerr ggeenneerraall ppoorr nnaattuurraalleezzaa,, ppeerroo llooss ppllaanneess tt rriimmeesstt rraalleess ppuueeddeennsseerr mmuuyy eessppeeccíí ffiiccooss..

DDeessppuuééss ddee ccoommpplleettaaddaa llaa aacceeppttaacc iióónn ddee llooss ppllaanneess ddee ccuummppll iimmiieennttoo aannuuaall yy tt rriimmeesstt rraall ,, llaa ddiirreecccc iióónn tt iieenneellaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddee mmoonniittoorreeaarr ccoonntt iinnuuaammeennttee yy rreett rrooaall iimmeennttaarr aall eemmpplleeaaddoo llaa iinnffoorrmmaacc iióónn ssoobbrree eellccuummppll iimmiieennttoo --nnoo uunnaa vveezz ccaaddaa 33 mmeesseess,, ss iinnoo ccaaddaa ddííaa,, rreeffoorrzzaannddoo llaa eejjeeccuucc iióónn ddeesseeaaddaa yy aayyuuddaannddoo aalleemmpplleeaaddoo aa ccaammbbiiaarr llaa eejjeeccuucc iióónn iinnddeesseeaabbllee.. EEss uunn pprroocceessoo ssoobbrree llaa mmaarrcchhaa qquuee aasseegguurraa qquuee nnoo hhaayyaassoorrpprreessaass dduurraannttee llooss cchheeqquueeooss tt rriimmeesstt rraalleess oo aannuuaalleess..

CCHHEEQQUUEEOOSS TTRRIIMMEESSTTRRAALLEESS DDEELL CCUUMMPPLLIIMMIIEENNTTOO

UUnnaa vveezz ccaaddaa 33 mmeesseess,, eell ddiirriiggeennttee yy eell eemmpplleeaaddoo ssee ss iieennttaann eenn uunn áárreeaa tt rraannqquuii llaa yy ccoonnffiiddeenncc iiaall ppaarraa rreevviissaarreell aavvaannccee ccoommppaarraaddoo ccoonn llooss ppllaanneess tt rriimmeesstt rraalleess yy aannuuaall.. EEll ddiirriiggeennttee yy eell eemmpplleeaaddoo ddeebbeenn ddeeddiiccaarr aallggúúnntt iieemmppoo aa ssuu pprreeppaarraacc iióónn ppaarraa llooss cchheeqquueess tt rriimmeesstt rraalleess ll lleennaannddoo uunn mmooddeelloo ddee eevvaalluuaacc iióónn sseenncc ii ll lloo,, ss iimmii llaarr aallmmoosstt rraaddoo eenn llaa FFiigguurraa 77..11..

CCaaddaa uunnaa ddee llaass ttaarreeaass tt rriimmeesstt rraalleess uu oobbjjeett iivvooss aaccoorrddaaddooss ddeebbeenn sseerr rreeggiiss tt rraaddooss,, eenn oorrddeenn ddee pprriioorriiddaadd..AAmmbbooss,, eell ddiirriiggeennttee yy eell eemmpplleeaaddoo ddeetteerrmmiinnaann,, eenn ffoorrmmaa iinnddeeppeennddiieennttee,, ccóómmoo hhaa ss iiddoo ccuummppll iimmeennttaaddaa llaattaarreeaa,, cc llaass ii ffiiccáánnddoollaa eenn uunnoo ddee llooss sseeiiss nniivveelleess ddee ccuummppll iimmiieennttoo mmoosstt rraaddooss eenn llaa FFiigguurraa 77..11..

LLaa rreevviiss iióónn ddeell ccuummppll iimmiieennttoo ssee oorriieennttaa hhaacc iiaa llaass ttaarreeaass eenn llaass ccuuaalleess eell eemmpplleeaaddoo ccoonnss iiddeerróó qquuee hhaabbííaaeejjeeccuuttaaddoo aa uunn nniivveell ssuuppeerriioorr aall ccoonnss iiddeerraaddoo ppoorr eell ddiirriiggeennttee.. EEll oobbjjeett iivvoo ddee eessttaass ddiissccuuss iioonneess eess llooggrraarr eellaaccuueerrddoo eenn ccaaddaa uunnaa ddee llaass vvaalloorraacc iioonneess iinnddiivviidduuaalleess.. CCuuaannddoo nnoo ssee llooggrraa aaccuueerrddoo ssoobbrree aallgguunnaa ccuueesstt iióónn,,eell llooss ddeebbeenn eessttaabblleecceerr ccoonnjjuunnttaammeennttee uunn ppllaann ddee eejjeeccuucc iióónn mmááss ddeettaall llaaddoo ppaarraa eessaa ppaarrtt iiddaa,, eell ccuuaall sseerrááuutt ii ll iizzaaddoo dduurraannttee llooss pprróóxx iimmooss 33 mmeesseess ccoonn eell oobbjjeett iivvoo ddee pprrooppoorrcc iioonnaarr ddaattooss ppaarraa rreessoollvveerr llaass ddii ffeerreenntteessooppiinniioonneess.. SSii llooss rraatt iinnggss pprrooppiiooss ddeell eemmpplleeaaddoo ssoonn iinnffeerriioorreess aa llooss ddeell ddiirriiggeennttee,, pprreevvaalleecceerráánn llooss ddeellddiirriiggeennttee..

TTaann pprroonnttoo ccoommoo eell ddiirriiggeennttee yy eell eemmpplleeaaddoo ssee hhaayyaann ppuueessttoo ddee aaccuueerrddoo ssoobbrree llaa eevvaalluuaacc iióónn ddee llaass ttaarreeaassiinnddiivviidduuaalleess yy ssoobbrree uunnaa eevvaalluuaacc iióónn gglloobbaall ppaarraa llooss pprróóxx iimmooss 33 mmeesseess,, eell llooss ggeenneerraarráánn uunn ppllaann ddeeccuummppll iimmiieennttoo ppaarraa ccuubbrriirr llooss ss iigguuiieenntteess 33 mmeesseess..

LLaass sseess iioonneess tt rriimmeesstt rraalleess ssoonn rreevviiss iioonneess iinnffoorrmmaalleess,, ppoorr lloo qquuee nnoo hhaayy uunn iinnffoorrmmee ooffiicc iiaall aa ppeerrssoonnaall.. SSiinneemmbbaarrggoo,, llaass rreevviiss iioonneess tt rriimmeesstt rraalleess ccoonnsstt ii ttuuyyeenn llaa bbaassee ddee llaa rreevviiss iióónn ffoorrmmaall aannuuaall,, qquuee eess ss iimmpplleemmeennttee eellpprroommeeddiioo ddee llaass ttaassaass ddee llaass rreevviiss iioonneess tt rriimmeesstt rraalleess..

8822

UUnnoo ddee llooss mmaayyoorreess pprroobblleemmaass ccoonn llaass eevvaalluuaacc iioonneess ddeell ccuummppll iimmiieennttoo eess qquuee llaa ddiirreecccc iióónn nnoo hhaayyaa ss iiddoohhoonneessttaa ccoonn llooss eemmpplleeaaddooss yy lleess hhaayyaann ddaaddoo uunn rraatt iinngg ssuuppeerriioorr aall ccuummppll iimmiieennttoo rreeaall --ddeebbiiddoo aa qquuee eess llaaffoorrmmaa mmááss ffáácc ii ll ppaarraa ssaall iirr ddee uunnaa ss ii ttuuaacc iióónn iinnccóómmooddaa.. EEssttaa pprráácctt iiccaa nnoo eess jjuussttaa ttaannttoo ppaarraa llaa eemmpprreessaa ccoommooppaarraa eell eemmpplleeaaddoo,, ppoorr tt rreess rraazzoonneess::

1. NNoo eess jjuussttoo ppaarraa llooss eemmpplleeaaddooss ddeebbiiddoo aa qquuee llooss ddeessoorriieennttaa yy nnoo lleess pprrooppoorrcciioonnaa llaaiinnffoorrmmaacciióónn qquuee nneecceessii ttaann ppaarraa mmee jjoorraarr..

2. NNoo eess jjuussttoo ppaarraa llaa eemmpprreessaa ddeebbiiddoo aa qquuee ee ll eemmpplleeaaddoo rreeaa llmmeennttee nnoo eessttáá hhaacciieennddoo ee llttrraabbaa jjoo ttaann bbiieenn ccoommoo iinnddiiccaa llaa aaddmmiinniissttrraacciióónn..

3. NNoo eess jjuussttoo ppaarraa llooss ddeemmááss eemmpplleeaaddooss qquuee eessttáánn ee jjeeccuuttaannddoo ssuuss ttaa rreeaass mmee jjoorr yyrreecciibbiieennddoo íínnddiicceess ssiimmii llaa rreess..

UUnn bbuueenn ss iiss tteemmaa ddee eevvaalluuaacc iióónn ddeell ccuummppll iimmiieennttoo,, ddaaddaa uunnaa ppoobbllaacc iióónn ggrraannddee,, ddeebbiieerraa mmoosstt rraarr uunnaaddiiss tt rriibbuucc iióónn ss iimmii llaarr aa llaa ddee llaa FFiigguurraa 77..22.. LLaass ppoobbllaacc iioonneess ddeell ccuummppll iimmiieennttoo qquuee ssee uubbiiccaann eenn eell llaaddoo aall ttooddeebbeenn sseerr ccuueesstt iioonnaaddaass ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn ssuuppeerriioorr..

FFiigguurraa 77..11 MMOODDEELLOO DDEE EEVVAALLUUAACCIIOONN TTRRIIMMEESSTTRRAALL DDEELL CCUUMMPPLLIIMMIIEENNTTOO

PPoorrcc iieennttoo..ddeell nniivveell ddee ccuummppll iimmiieennttoo

FFiigguurraa 77..22 DDIISSTTRRIIBBUUCCIIOONN DDEELL CCUUMMPPLLIIMMIIEENNTTOO

NNiivveell ddee ccuummppll iimmiieennttoo

PPAAGGOO PPOORR EELL CCUUMMPPLLIIMMIIEENNTTOO

LLooss ssaallaarriiooss ddeebbiieerraann eessttaarr rreellaacc iioonnaaddooss ddiirreeccttaammeennttee ttaannttoo aall nniivveell ddeell tt rraabbaajjoo ddee llooss eemmpplleeaaddooss yy ccoommooeessttáánn ccuummppll iimmeennttaannddoo ssuuss rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess.. TTooddaass llaass aass iiggnnaacc iioonneess ddee tt rraabbaajjoo ppuueeddeenn sseerr eejjeeccuuttaaddaass aaddiiffeerreenntteess nniivveelleess ddee eeffiicc iieenncc iiaa,, pprroodduucctt iivviiddaadd yy ccaall iiddaadd,, ddee mmooddoo qquuee eess ssoollaammeennttee llóóggiiccoo qquuee ccaaddaa ttaarreeaaddeebbiieerraa tteenneerr uunn rraannggoo ddee ssaallaarriiooss aassoocc iiaaddoo ccoonn ééll .. AAll eemmpplleeaaddoo qquuee eellaabboorraa ggrraannddeess ccaanntt iiddaaddeess ddee tt rraabbaajjooaa nniivveelleess eelleevvaaddooss ddee ccaall iiddaadd ddeebbee ppaaggáárrsseellee mmááss qquuee aall eemmpplleeaaddoo qquuee ssoollaammeennttee ccuummppllee llaass nnoorrmmaass yyffrreeccuueenntteemmeennttee ccoommeettee eerrrroorreess.. LLaa eevvaalluuaacc iióónn aannuuaall ddeell ccuummppll iimmiieennttoo pprrooppoorrcc iioonnaa uunnaa ffoorrmmaa iiddeeaall ppaarraarreellaacc iioonnaarr llooss ssaallaarriiooss ddee llooss eemmpplleeaaddooss ccoonn ssuu eejjeeccuucc iióónn ((vveerr FFiigguurraa 77..33))..

AAll rreellaacc iioonnaarr llaa eevvaalluuaacc iióónn ddeell ccuummppll iimmiieennttoo iinnddiivviidduuaall ccoonn llaa ccaall iiddaadd ddee llaa pprroodduucccc iióónn yy ddeessppuuééssrreellaacc iioonnaannddoo eell nniivveell ddee ccuummppll iimmiieennttoo ddiirreeccttaammeennttee ccoonn eell ssaallaarriioo,, uusstteedd hhaa pprroovviiss ttoo uunn iinncceenntt iivvoo ffiinnaanncc iieerroo aalliinnddiivviidduuoo.. EEssttoo pprrooppoorrcc iioonnaa aall iinnddiivviidduuoo uunnaa ffuueerrttee mmoott iivvaacc iióónn ppaarraa mmeejjoorraarr.. EEll mmiissmmoo rraazzoonnaammiieennttoo ssee aappll iiccaaaa llooss eemmpplleeaaddooss yy aa llooss ddiirriiggeenntteess ppoorr iigguuaall:: ¿¿PPoorr qquuee nnoo ccoonnss iiddeerraarr aa uunn ddiirriiggeennttee rreessppoonnssaabbllee ppoorr llaaccaall iiddaadd ddee llaa pprroodduucccc iióónn ddee ssuu ddeeppaarrttaammeennttoo yy qquuee ssee llee aaccrreeddiittee ccuuaannddoo eessttaa mmeejjoorraa??

FFIIGGUURRAA 77..33 PPaaggoo ppoorr eell ccuummppll iimmiieennttoo.. NNoottaa:: LLaa ggeennttee qquuee ccuummppllee llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddeell tt rraabbaajjoo rreecc iibbeenneenntt rree $$ 555500 yy $$ 557755 aa llaa sseemmaannaa..

AAllccaannzzaa eexxcceeppcc iioonnaallmmeennttee $$ 552255 $$ 555500 $$ 557755 $$ 660000 $$ 662255 $$ 665500

AA vveecceess llooss rreeqquuiiss ii ttooss mmíínniimmooss ddee EEjjeeccuucc iióónn ssoonn iinnssaatt iiss ffaaccttoorriioo..

DDEESSAARRRROOLLLLOO YY PPLLAANNIIFFIICCAACCIIOONN DDEE LLAA CCAARRRREERRAA

UUnnaa ddiirreecccc iióónn eeffeecctt iivvaa ddee llooss rreeccuurrssooss hhuummaannooss eess ccrríí tt iiccaa eenn llaa ddiirreecccc iióónn ddee uunn nneeggoocc iioo eexx ii ttoossoo.. LLaaddiirreecccc iióónn tt iieennee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd nnoo ssoollaammeennttee ddee ddeessttaaccaarr llaa eeffiicc iieenncc iiaa ddee llaa ggeennttee eenn ssuu tt rraabbaajjoo hhooyy,, ss iinnoottaammbbiiéénn ddee ppllaanniiffiiccaarr ssuu uutt ii ll iizzaacc iióónn yy ccrreecc iimmiieennttoo ccoommoo uunn rreeccuurrssoo ddeell ffuuttuurroo.. LLaa ppllaanniiffiiccaacc iióónn ddee llaa ccaarrrreerraaddeell eemmpplleeaaddoo eess uunnaa ppaarrttee ss iiggnniiffiiccaatt iivvaa ddee llaa ddiirreecccc iióónn ddee rreeccuurrssooss hhuummaannooss.. EEnn eesseenncc iiaa eess uunn pprroocceessoo ddee

•• IIddeennttii ffiiccaarr llaass ffoorrttaa lleezzaass iinnddiivviidduuaa lleess,, llaass pprree ffee rreenncciiaass yy llaass nneecceessiiddaaddeess ddee ddeessaarrrrooll lloo

•• IImmpplleemmeennttaa rr aacccciioonneess ppaarraa ddeessaarrrrooll llaa rr eessttaass ffoorrttaa lleezzaass yy llooggrraarr aa llccaannzzaarr eessttaassnneecceessiiddaaddeess

LLaa ppllaanniiffiiccaacc iióónn ddee llaa ccaarrrreerraa nnoo ccrreeaa nnuueevvaass ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee tt rraabbaajjoo,, nnii ggaarraanntt iizzaa llaa pprroommoocc iióónn oo llaarreeuubbiiccaacc iióónn.. SSiinn eemmbbaarrggoo,, ss íí aayyuuddaa aall eemmpplleeaaddoo aa ddeessaarrrrooll llaarr ee iinnccrreemmeennttaarr ssuu ppeerrssoonnaall iiddaadd yy ssuupprrooffeess iioonnaall iiddaadd,, ddeessttaaccaannddoo ssuu vvaalloorr ppaarraa llaa eemmpprreessaa yy llaass ccaall ii ffiiccaacc iioonneess ppaarraa ccuuaalleessqquuiieerraa oott rraass nnuueevvaassooppoorrttuunniiddaaddeess qquuee ppuueeddaann ssuurrggiirr eenn eell ffuuttuurroo..

8833

EExx iiss ttee uunnaa ddii ffeerreenncc iiaa ddiiss tt iinntt iivvaa eenntt rree ppllaanniiffiiccaacc iióónn ddee llaa ccaarrrreerraa yy ppllaanniiffiiccaacc iióónn ddeell ccuummppll iimmiieennttoo.. LLaappllaanniiffiiccaacc iióónn ddeell ccuummppll iimmiieennttoo ssee oorriieennttaa hhaacc iiaa llaa ttaarreeaa iinnmmeeddiiaattaa yy aa ssuuss rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess.. LLaappllaanniiffiiccaacc iióónn ddee llaa ccaarrrreerraa tt rraattaa ddee llaass hhaabbii ll iiddaaddeess ddeell iinnddiivviidduuoo yy ssuuss pprreeffeerreenncc iiaass,, ttaannttoo ppaarraa eell ffuuttuurroo ccoommooppaarraa hhooyy.. AAuunnqquuee llaa ppllaanniiffiiccaacc iióónn ddee llaa ccaarrrreerraa eess uunnaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ccoommppaarrtt iiddaa,, llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd bbááss iiccaarreess iiddee eenn eell eemmpplleeaaddoo iinnddiivviidduuaallmmeennttee.. EEll ppaappeell ddee llaa ddiirreecccc iióónn eess eell ddee ddaarrllee aall eemmpplleeaaddoo aall iieennttoo,,iinnffoorrmmaacc iióónn yy aappooyyoo..

¿¿QQUUEE EESS PPLLAANNIIFFIICCAACCIIOONN DDEE LLAA CCAARRRREERRAA??

UUnn ppllaann ddee ccaarrrreerraa ppuueeddee ddeeffiinniirrssee ccoommoo uunn ppllaann ddee aacctt iivviiddaaddeess ppaarraa uunn iinnddiivviidduuoo qquuee pprrooccuurraa uunn oobbjjeett iivvooooccuuppaacc iioonnaall ppeerrssoonnaall.. UUnn ddiirriiggeennttee ppuueeddee pprreegguunnttaarrllee aa uunn nnuueevvoo eemmpplleeaaddoo qquuéé tt rraabbaajjoo ddeesseeaarrííaa tteenneerrccuuaannddoo ssee rreett iirraarraa yy eennttoonncceess aayyuuddaarrlloo aa ddeessaarrrrooll llaarr uunn ppllaann qquuee llee pprroovveeaa llaass ooppoorrttuunniiddaaddeess ppaarraa aallccaannzzaarreessttee oobbjjeett iivvoo.. EEll pprriimmeerr oobbssttááccuulloo qquuee ddeebbee sseerr vveenncc iiddoo eenn llaa ppllaanniiffiiccaacc iióónn ddee llaa ccaarrrreerraa eess mmiirraarr mmááss aall lláá ddeelloobbjjeett iivvoo iinnmmeeddiiaattoo ddeell eemmpplleeaaddoo ddee sseerr pprroommoovviiddoo aa llaa pprróóxx iimmaa aass iiggnnaacc iióónn oobbvviiaa.. EEll mmoovviimmiieennttoo mmááss oobbvviiooppuueeddee rreeaallmmeennttee ccoollooccaarr aa llaa ppeerrssoonnaa eenn uunnaa rruuttaa oo aaúúnn eenn uunn ccaammiinnoo ss iinn ssaall iiddaa sseeggúúnn ssee rreellaacc iioonnaa ccoonn lloossvveerrddaaddeerrooss oobbjjeett iivvooss.. LLaa ddiirreecccc iióónn eess rreessppoonnssaabbllee ddee pprrooppoorrcc iioonnaarr eell tt iieemmppoo yy llaa mmoott iivvaacc iióónn ppaarraa ddeessaarrrrooll llaarruunn ppllaann ddee ccaarrrreerraa,, ppeerroo eell llooss nnoo ppuueeddeenn hhaacceerrlloo ppoorr eell eemmpplleeaaddoo.. EEss eell eemmpplleeaaddoo eell qquuee ddeebbee ddeeffiinniirr lloossoobbjjeett iivvooss.. llooss ddeesseeooss aa ssaaccrrii ffiiccaarr,, yy ddeeffiinniirr llaa aacccc iióónn ddeetteerrmmiinnaannddoo llaass nneecceess iiddaaddeess ppeerrssoonnaalleess yy ffaammiill iiaarreess..EEll eemmpplleeaaddoo ddeebbee eessttaabblleecceerr pprriioorriiddaaddeess ddeebbiiddoo aa qquuee nnaaddaa vviieennee ggrraatt iiss ,, nnii ss iiqquuiieerraa llooss ffaall llooss.. EEll ccoossttoo ddeellooss ffaall llooss eess eell ééxx ii ttoo eenn ss ii mmiissmmoo.. EEll ppllaann ddee ccaarrrreerraa pprrooppoorrcc iioonnaa uunn mmaappaa ddee ccaammiinnooss yy uunn pprrooggrraammaa qquueeccoonndduucc iirráá aall eemmpplleeaaddoo aa llooss oobbjjeett iivvooss ddeesseeaaddooss..

¿¿PPOORR QQUUEE LLAA PPLLAANNIIFFIICCAACCIIOONN DDEE CCAARRRREERRAA??

LLaa ppllaanniiffiiccaacc iióónn ddee ccaarrrreerraa aayyuuddaa aa aall iinneeaarr llooss ppllaanneess ddee ddeessaarrrrooll lloo iinnddiivviidduuaalleess ccoonn llooss oobbjjeett iivvooss ddee llaaeemmpprreessaa.. EEll oobbjjeettoo eess llooggrraarr qquuee llooss eemmpplleeaaddooss yy llooss ddiirriiggeenntteess tteennggaann ccaarrrreerraass ccoonn llaa eemmpprreessaa,, nnooss iimmpplleemmeennttee tt rraabbaajjooss.. CCuuaannddoo llaa ccaarrrreerraa ddee uunn iinnddiivviidduuoo eessttáá aall iinneeaaddaa ddiirreeccttaammeennttee ccoonn llaa eemmpprreessaa,, eessaappeerrssoonnaa ssee ccoonnvveerrtt iirráá eenn ppaarrttee ddee llaa eemmpprreessaa yy qquueerrrráá ssaabbeerr ssoobbrree eell llaa yy aayyuuddaarrllaa aa ddeessaarrrrooll llaarrssee yy aammeejjoorraarr ddeebbiiddoo aa qquuee eell ddeessaarrrrooll lloo ddee llaa eemmpprreessaa eessttaarráá rreellaacc iioonnaaddoo ddiirreeccttaammeennttee ccoonn eell ddeessaarrrrooll lloo ddeelliinnddiivviidduuoo.. MMááss aaúúnn,, llaa ppllaanniiffiiccaacc iióónn ddee ccaarrrreerraa ffoorrttaalleeccee llaass rreellaacc iioonneess eemmpplleeaaddoo--ddiirriiggeennttee ss ii ttuuaannddoo aallddiirriiggeennttee eenn uunn ppaappeell ccoollaabboorraaddoorr..

LLooss oobbjjeett iivvooss ddee llaa ppllaanniiffiiccaacc iióónn ddee ccaarrrreerraa ssoonn

1. AAyyuuddaarr aa ccuummppll iimmeennttaa rr llooss ddeesseeooss ddee llooss eemmpplleeaaddooss ddee ddeessaarrrrooll llaa rr ssuu ppootteenncciiaa ll yyddeessaarrrrooll llaa rrssee eenn ssuuss eemmpplleeooss..

2. AAsseegguurraarr uunn ssuummiinniissttrroo ccoonnttiinnuuoo ddee ppeerrssoonnaa ll ccaa ll ii ffiiccaaddoo ccoommoo uunn rreeccuurrssoo ppaarraa ee ll ffuuttuurroo..

3. HHaacceerr ee ll mmee jjoorr uussoo ddee llaass hhaabbii ll iiddaaddeess ddee llooss eemmpplleeaaddooss aahhoorraa yy eenn ee ll ffuuttuurroo..

4. AAmmppll iiaa rr llooss sseennttiimmiieennttooss ddee vvaa lloorr ppeerrssoonnaa ll ddee llooss eemmpplleeaaddooss..

5. PPrrooppoorrcciioonnaarr rreeccuurrssooss qquuee ppeerrmmiittaann llaa pprroommoocciióónn ddeessddee aaddeennttrroo..

6. MMoossttrraa rr qquuee llaa eemmpprreessaa ttiieennee rreessppee ttoo ppoorr llooss iinnddiivviidduuooss..

PPRROOCCEEDDIIMMIIEENNTTOO DDEE PPLLAANNIIFFIICCAACCIIOONN DDEE CCAARRRREERRAA

EEnn eell eeqquuiippoo ddee ppllaanniiffiiccaacc iióónn ttoottaall ddee ccaarrrreerraa ccooooppeerraann tt rreess ssoocc iiooss eenn hhaacceerr eexx ii ttoossoo eell ppllaann ddee ccaarrrreerraa::

•• LLaa eemmpprreessaa tt iieennee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddee eessttaabblleecceerr uunn aammbbiieennttee ppaarraa eell ddeessaarrrrooll lloo ppeerrssoonnaall,, llaaeedduuccaacc iióónn yy eell eenntt rreennaammiieennttoo ddee llooss eemmpplleeaaddooss,, ttaannttoo eenn eell tt iieemmppoo ddee llaa eemmpprreessaa ccoommoo ddeessppuuééssddee tteerrmmiinnaaddaa llaa jjoorrnnaaddaa.. EEssttoo ppeerrmmiittee aa llooss eemmpplleeaaddooss oobbtteenneerr llaass hhaabbii ll iiddaaddeess nneecceessaarriiaass ppaarraaddeessaarrrrooll llaarr ssuu vveerrddaaddeerroo ppootteenncc iiaall ,, ppeerrmmiittee aa llooss eemmpplleeaaddooss oobbtteenneerr iinnffoorrmmaacc iióónn ssoobbrree llaass ccaarrrreerraasseenn oott rraass ddiisscc iippll iinnaass ddeenntt rroo ddee llaa eemmpprreessaa,, yy lloo úúll tt iimmoo ppeerroo nnoo mmeennooss iimmppoorrttaannttee,, pprrooppoorrcc iioonnaammaayyoorreess ooppoorrttuunniiddaaddeess ppaarraa llaa pprroommoocc iióónn ddeessddee aaddeenntt rroo.. LLaa mmaayyoorrííaa ddee llooss nnuueevvooss tt rraabbaajjaaddoorreesseenntt rraarrííaann aa llaa eemmpprreessaa eenn eell nniivveell mmááss bbaajjoo..

•• EEll ddiirriiggeennttee eess eell ccaattaall iizzaaddoorr qquuee eesstt iimmuullaa uunnaa ppllaanniiffiiccaacc iióónn sseerriiaa ppaarraa eell ffuuttuurroo.. MMááss aaúúnn,, eellddiirriiggeennttee ccoommpprreennddee llaa ooppeerraacc iióónn ddee llaa eemmpprreessaa,, llooss pprroocceeddiimmiieennttooss yy llooss pprrooggrraammaass.. EEll ddiirriiggeenntteeppuueeddee gguuiiaarr yy eexxppll iiccaarr llaass nneecceess iiddaaddeess bbááss iiccaass qquuee ddeebbeenn sseerr ddeessaarrrrooll llaaddaass ppaarraa sseerr ccoommppeett ii tt iivvaaeenn uunnaa nnuueevvaa ooppoorrttuunniiddaadd ddee ccaarrrreerraa.. EEll ddiirriiggeennttee ttaammbbiiéénn ccoonnooccee llaass hhaabbii ll iiddaaddeess ddee lloosseemmpplleeaaddooss,, ppeerrmmiitt iieennddoo llaa pprruueebbaa rreeaall ddee llaass aassppiirraacc iioonneess ddee llooss eemmpplleeaaddooss.. FFiinnaallmmeennttee,, eell

8844

ddiirriiggeennttee ttaammbbiiéénn mmaanntt iieennee ccoommuunniiccaacc iióónn ccoonntt iinnuuaa ccoonn llooss eemmpplleeaaddooss ddee mmooddoo qquuee eessttéénnaaddvveerrtt iiddooss ddee llaass nneecceess iiddaaddeess ccaammbbiiaanntteess ddee llaa eemmpprreessaa yy ddee ssuu iimmppaaccttoo ssoobbrree llooss ppllaanneess ddeeccaarrrreerraass.. EEll ddiirriiggeennttee pprrooppoorrcc iioonnaa aappooyyoo,, rreeccoonnoocc iimmiieennttoo,, yy aayyuuddaa eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee lloosseemmpplleeaaddooss tt rraabbaajjaann eenn llaa pprreeppaarraacc iióónn ddee ss ii mmiissmmooss ppaarraa aavvaannzzaarr aa tt rraavvééss ddee llooss ddii ffeerreenntteess ppaassoossddee ssuuss ppllaanneess ddee ccaarrrreerraa..

•• EEll eemmpplleeaaddoo oobbvviiaammeennttee tt iieennee qquuee jjuuggaarr eell mmaayyoorr rrooll .. EEll eemmpplleeaaddoo ddeebbee hhaacceerr ffuueerrtteess sseelleecccc iioonneessssoobbrree oobbjjeett iivvooss,, ddeesseeooss aa ssaaccrrii ffiiccaarr yy nneecceess iiddaaddeess ppeerrssoonnaalleess yy ffaammiill iiaarreess.. EEll eemmpplleeaaddoo ddeebbeeiiddeenntt ii ffiiccaarr llaass ffoorrttaalleezzaass yy llaass ddeebbii ll iiddaaddeess yy ddeetteerrmmiinnaarr ccoommoo yy ppoorrqquuee eell oo eell llaa oobbttuuvvoo llaa ss ii ttuuaacc iióónnaaccttuuaall.. FFiinnaallmmeennttee,, eell eemmpplleeaaddoo ddeebbee ddeetteerrmmiinnaarr llaa pprróóxx iimmaa aacccc iióónn ddee ddeessaarrrrooll lloo ddee ccaarrrreerraa,, ccoommoosseerráá mmeeddiiddoo eell aavvaannccee yy llooss ppllaanneess ddee ccoonntt iinnggeenncc iiaa..

EEll DDrr.. WWaalltteerr DD.. SSppoorreeyy,, aauuttoorr ddee CCaarreeeerr AAcctt iioonn PPllaannnniinngg,, ppllaanntteeaa,, ""MMiieenntt rraass mmaayyoorr sseeaa llaa ddii ffiiccuullttaadd qquuee uunnoott iieennee eenn llaa sseelleecccc iióónn ddee ssuu pprrooppiiaa ccaarrrreerraa,, mmááss tt iieennee uunnoo qquuee aapprreennddeerr,, yy mmeennooss tteennddrráá qquuee sseerr ddiirriiggiiddoo ooccoonntt rroollaaddoo.. "" EExx iiss tteenn mmuucchhooss eejjeerrcc iicc iiooss yy ll iibbrrooss ppaarraa aayyuuddaarr aall iinnddiivviidduuoo aa ddeetteerrmmiinnaarr llooss iinntteerreesseess ddee ccaarrrreerraayy ffii jjaarrssee oobbjjeett iivvooss ddee llaarrggoo ppllaazzoo.. TTrreess eejjeerrcc iicc iiooss uutt ii ll iizzaaddooss ccoommúúnnmmeennttee ssoonn llooss ss iigguuiieenntteess::

1. EEjjee rrcciicciioo ddee ccllaa rrii ffiiccaacciióónn ddee vvaa lloorreess.. EEssttee ee jjee rrcciicciioo aayyuuddaa aa ccllaa rrii ffiiccaarr lloo qquuee eessiimmppoorrttaannttee eenn llaa vviiddaa yy eenn ee ll ttrraabbaa jjoo.. FFaaccttoorreess ttaa lleess ccoommoo pprreessttiiggiioo,, llooccaacciióónn,, vvaarriieeddaadd,,tteennssiioonneess,, eessttiimmuullaacciióónn iinnttee lleeccttuuaa ll ,, yy ppooddeerr ssoonn ccoonnssiiddeerraaddooss yy rraannqquueeaaddooss ddee aaccuueerrddooccoonn ssuu vvaa lloorr ppaarraa llaa ppeerrssoonnaa ..

2. EEjjee rrcciicciioo ddee eexxppeerriieenncciiaa ddee ssaa ttiissffaacccciióónn eenn ee ll ttrraabbaa jjoo.. EEssttee ee jjee rrcciicciioo llee ppiiddee aa ll iinnddiivviidduuooqquuee ddeessccrriibbaa ddii ffee rreenntteess eexxppeerriieenncciiaass ddee ssaa ttiissffaacccciióónn eenn ee ll ttrraabbaa jjoo yy qquuee rreessppoonnddaapprreegguunnttaass ddee pprruueebbaa rree llaa ttiivvaass aa ppoorrqquuee ffuueerroonn ssaa ttiissffaaccttoorriiaass.. DDeessppuuééss ddee uunn aannááll iissiissccuuiiddaaddoossoo ddee llooss ttrraabbaa jjooss qquuee pprroodduujjee rroonn ssaa ttiissffaacccciióónn aa ll iinnddiivviidduuoo,, ggeenneerraa llmmeennttee ssuurrggeeuunn ppaa ttrróónn ddee ll ttiippoo ddee ttrraabbaa jjoo qquuee ee ll eemmpplleeaaddoo eennccuueennttrraann mmááss rreeccoommppeennssaannttee ..

3. DDeessaarrrrooll lloo ppeerrssoonnaa ll yy vvii ttaa ll iiddaadd.. EEssttaa eess uunnaa sseerriiee ddee ee jjee rrcciicciiooss qquuee uunnaa ppeerrssoonnaa ppuueeddeeuuttii ll iizzaarr ppaarraa eevvaa lluuaarr ee lleemmeennttooss iimmppoorrttaanntteess ddee uunn ttrraabbaa jjoo.. FFaaccttoorreess ttaa lleess ccrreecciimmiieennttoo,,uuttii ll iizzaacciióónn,, rree ttoo,, ooppoorrttuunniiddaadd,, sseennttiiddoo ddee ccoonnttrriibbuucciióónn,, yy oottrrooss ssoonn ccoonnssiiddeerraaddooss eenn eessttoosseexxppeerriimmeennttooss..

MMuucchhooss mmaannuuaalleess ddee aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn eessttáánn ddiissppoonniibblleess eenn llaass ll iibbrreerrííaass llooccaalleess oo ddee llooss eeddiittoorreess.. DDoosseejjeemmppllooss ssoonn:: VVooyyaaggee:: AA CChhaarrtt BBooookk ffoorr CCaarreeeerr//LLii ffee PPllaannnniinngg ppoorr MMaarrggaarreett AAnnsstt iimm ((KKeennddaall ll //HHuunntt PPuubbll iisshhiinnggCCoommppaannyy)) yy CCoommiinngg AAll iivvee ffrroomm NNiinnee ttoo FFiivvee ppoorr BBeett ttyy NNeevvii ll llee MMiicchheelloozzzzyy ((MMaayyffiieelldd PPuubbll iisshhiinngg CCoommppaannyy))..

LLooss ddiirriiggeenntteess ddeebbeenn ccoommpprreennddeerr qquuee aallgguunnooss eemmpplleeaaddooss eessttáánn ppeerrffeeccttaammeennttee ccoonntteennttooss ddoonnddee eessttáánn yy ccoonnlloo qquuee eessttáánn hhaacc iieennddoo.. EEssttooss iinnddiivviidduuooss nnuunnccaa ddeebbiieerraann sseerr oobbll iiggaaddooss aa uunn ccaammbbiioo ddee ccaarrrreerraa.. AAll pprrooppiioott iieemmppoo llaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee aaddvveerrtt iirrlleess ssoobbrree qquuee oott rraa ccoossaa ppuuddiieerraa eessttaarr aa ssuu aallccaannccee..

PPLLAANN DDEE DDEESSAARRRROOLLLLOO

UUnnaa vveezz aall aaññoo ddeebbee eellaabboorraarrssee uunn ppllaann ddee ddeessaarrrrooll lloo ppoorr ccaaddaa eemmpplleeaaddoo yy eell ddiirriiggeennttee aaddeeccuuaaddoo.. EEssttee ppllaanneennffooccaa llaa aatteenncc iióónn pprriimmaarriiaa ddeell tt rraabbaajjaaddoorr ssoobbrree eell ddeessaarrrrooll lloo eell mmááss ccrríí tt iiccoo ppaassoo ss iigguuiieennttee eenn eell cc iicc lloo ddee uunnaaccaarrrreerraa ccoommoo uunnaa ccuueesstt iióónn ooppuueessttaa aall oobbjjeett iivvoo ffiinnaall.. EEll ppllaann ddee ddeessaarrrrooll lloo aannuuaall ccoonntt iieennee

•• LLaass aassppiirraacciioonneess ddee ll ccaarrrree rraa ddee ll eemmpplleeaaddoo ((oobbjjee ttiivvooss ddee llaa rrggoo ppllaazzoo)) yy ee ll pprróóxx iimmoo ppaassooeenn ee ll ppllaann ddee ccaarrrree rraa ((oobbjjee ttiivvoo ddee ccoorrttoo ppllaazzoo))

•• LLaass nneecceessiiddaaddeess mmááss ccrríí ttiiccaass ppaarraa ee ll mmee jjoorraammiieennttoo ppaarraa aa llccaannzzaarr ee ll pprróóxx iimmoo ppaassoo ddee llaaccaarrrree rraa

•• LLoo qquuee hhaarráá ee ll eemmpplleeaaddoo ee ll pprróóxx iimmoo aaññoo ppaarraa sseerr mmááss ccoommppeetteennttee ppaarraa ee ll pprróóxx iimmoo ppaassooddee llaa ccaarrrree rraa yy ee ll oobbjjee ttiivvoo ddee llaa rrggoo ppllaazzoo ((ee jjeemmppllooss:: eessccuuee llaa ppoorr ccoorrrreessppoonnddeenncciiaa ,,ee llaabboorraacciióónn ddee aa rrttííccuullooss ttééccnniiccooss,, eedduuccaacciióónn ffoorrmmaa ll ddeessppuuééss ddee llaa jjoorrnnaaddaa ,, ssoocciieeddaaddeesspprrooffeessiioonnaa lleess,, ll iiddeerraazzggoo eenn llaa ccoommuunniiddaadd))

•• LLoo qquuee llaa eemmpprreessaa hhaarráá ppaarraa aayyuuddaarr aa ll eemmpplleeaaddoo aa pprreeppaarraarrssee ppaarraa ee ll pprróóxx iimmoo ppaassoo ddeellaa ccaarrrree rraa ((ee jjeemmppllooss:: eedduuccaacciióónn eenn llaa ccaassaa ,, eedduuccaacciióónn ffuueerraa ppaaggaaddaa ,, ccoonnffee rreenncciiaass,,rroottaacciióónn ddee ppuueessttooss ddee ttrraabbaa jjoo,, aassiiggnnaacciióónn ddee ttaa rreeaass eessppeecciiaa lleess,, pprreessttaa rr aa ll eemmpplleeaaddoo aaoottrrooss ddeeppaarrttaammeennttooss))

CCuuaannddoo eell ppllaann ddee ddeessaarrrrooll lloo eessttáá tteerrmmiinnaaddoo,, aammbbooss,, eell ddiirriiggeennttee yy eell eemmpplleeaaddoo ddeebbeenn ffiirrmmaarrlloo yy ccaaddaa uunnooddee eell llooss ddeebbee rreecc iibbiirr uunnaa ccooppiiaa.. PPeerriióóddiiccaammeennttee aa lloo llaarrggoo ddeell aaññoo,, eell ddiirriiggeennttee yy eell eemmpplleeaaddoo ddeebbeenn rreeuunniirrsseeaa rreevviissaarr eell aavvaannccee ddeell ccuummppll iimmiieennttoo ddeell ppllaann ddee ddeessaarrrrooll lloo..

8855

EEll pprroocceessoo ddeell ppllaann ddee ccaarrrreerraa eess uunnaa úútt ii ll hheerrrraammiieennttaa ppaarraa aayyuuddaarr aa llaa eemmpprreessaa aa ddeessaarrrrooll llaarr ssuu ggeennttee aa ssuummááxx iimmoo ppootteenncc iiaall yy ppaarraa hhaacceerr qquuee llooss iinnddiivviidduuooss ss iieennttaann qquuee eell llooss ssoonn ppaarrttee ddee llaa eenntt iiddaadd.. EEll pprroocceessoo ddeeppllaanniiffiiccaacc iióónn ddee ccaarrrreerraa aayyuuddaa aall eemmpplleeaaddoo aa ppeennssaarr eenn ssuuss aass iiggnnaacc iioonneess ddee tt rraabbaajjoo ccoommoo uunnaa ccaarrrreerraa ccoonnllaa eemmpprreessaa,, nnoo ss iimmpplleemmeennttee uunn tt rraabbaajjoo.. EEssttaa aacctt ii ttuudd eesstt iimmuullaa eell mmeejjoorraammiieennttoo eenn ttooddaass llaass áárreeaass yy rreedduucceess iiggnniiffiiccaatt iivvaammeennttee llaass ttaassaass ddee rroottaacc iióónn llaabboorraall..

PPRROOGGRRAAMMAA DDEE SSUUGGEERREENNCCIIAASS

EEll pprrooggrraammaa ddee ssuuggeerreenncc iiaass eess uunnaa iinnsstt ii ttuucc iióónn NNoorrtteeaammeerriiccaannaa iinniicc iiaaddaa eenn 11889966 ppoorr llaa NNaatt iioonnaall CCaasshhRReeggiiss tteerr CCoommppaannyy.. EEll ppllaann ddee ssuuggeerreenncc iiaass ooffrreeccee aa llaa ppeerrssoonnaa mmááss cceerrccaannaa aa llaa aacctt iivviiddaadd llaa ooppoorrttuunniiddaadd ddeessuuggeerriirr mmeejjoorraass.. EEssttoo rreessuullttaa eenn uunnaa mmááss eeffiicc iieennttee uutt ii ll iizzaacc iióónn ddee llooss aacctt iivvooss,, iinnccrreemmeennttoo ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd,,rreedduucccc iióónn ddee llooss ddeessppeerrddiicc iiooss,, rreedduucccc iióónn ddee llooss ccoossttooss ddee pprroodduucccc iióónn yy eelleevvaacc iióónn ddee llaa ccaall iiddaadd.. PPaarraa eelleemmpplleeaaddoo,, eell ppllaann ddee ssuuggeerreenncc iiaass ooffrreeccee,, aaddeemmááss ddee uunn iinnggrreessoo eexxtt rraa,, uunn mmeeddiioo ddee aauuttoo--eexxpprreessaarrssee,, uunnaa vvííaahhaacc iiaa eell llooggrroo,, eell rreeccoonnoocc iimmiieennttoo yy uunn sseenntt iimmiieennttoo ddee ccoonntt rriibbuucc iióónn.. PPaauull PPeetteerrmmaannnn,, ddiirriiggeennttee ddeessuuggeerreenncc iiaass ddee ccaammppoo eenn IIBBMM CCoorrppoorraatt iioonn hhaa ppllaanntteeaaddoo,, ""LLaass iiddeeaass ssoonn llaa ssaannggrree ddee llaa vviiddaa ddee llaa eemmpprreessaayy eell ppllaann ddee ssuuggeerreenncc iiaass eess uunnaa vvííaa ppaarraa hhaacceerr qquuee eessttaass iiddeeaass ssee vveennddaann.. ""

LLooss pprrooggrraammaass ddee ssuuggeerreenncc iiaass aahhoorrrraann aa llaass eemmpprreessaass aallrreeddeeddoorr ddeell mmuunnddoo mmii lleess ddee mmii ll lloonneess ddee ddóóllaarreessaannuuaallmmeennttee yy llee ppeerrmmiitteenn aa llaass eemmpprreessaass ccoommppaarrtt iirr eessttooss aahhoorrrrooss ccoonn llooss tt rraabbaajjaaddoorreess qquuee ccoonntt rriibbuuyyeenn aa ssuullooggrroo.. LLaa NNaatt iioonnaall AAssssoocc iiaatt iioonn ooff SSuuggggeesstt iioonn SSyysstteemmss rreeppoorrttóó qquuee ssuuss eemmpprreessaass mmiieemmbbrrooss eenn llooss EEEE UUUUrreeppoorrttaarroonn aahhoorrrrooss ddee $$880000 mmii ll lloonneess eenn 11998844 yy ppaaggaarroonn $$9988 mmii ll lloonneess eenn rreeccoommppeennssaass aa ssuuss eemmpplleeaaddooss.. EEllpprroommeeddiioo ddee aahhoorrrroo ppoorr eemmpplleeaaddoo ffuuee ddee $$1122,,665577.. DDeessddee 11997755 hhaassttaa 11998844 llaa IIBBMM CCoorrppoorraatt iioonn ssoollaa ppaaggóó $$6600mmiill lloonneess ppoorr llaass ssuuggeerreenncc iiaass rreeaall iizzaaddaass ppoorr ssuuss eemmpplleeaaddooss --uunnaa ggaannggaa ccuuaannddoo uusstteedd ccoonnss iiddeerraa qquuee eessttaassiiddeeaass rreeppoorrttaarroonn aahhoorrrrooss ppoorr $$330000 mmii ll lloonneess aa llaa IIBBMM..

¿¿CCOOMMOO FFUUNNCCIIOONNAA EELL PPRROOGGRRAAMMAA DDEE SSUUGGEERREENNCCIIAASS??

NNoorrmmaallmmeennttee,, ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss eessccrriibbeenn ssuuss iiddeeaass ppaarraa eell mmeejjoorraammiieennttoo yy llaass ssoommeetteenn aa uunnddeeppaarrttaammeennttoo cceenntt rraall ddee ssuuggeerreenncc iiaass.. EEll ddeeppaarrttaammeennttoo ddee ssuuggeerreenncc iiaass sseelleecccc iioonnaa eell áárreeaa ddeenntt rroo ddee llaaeemmpprreessaa qquuee eessttéé mmááss ccaappaacc iittaaddoo ppaarraa eevvaalluuaarr ee iimmpplleemmeennttaarr llaa ssuuggeerreenncc iiaa.. SSii llaa ssuuggeerreenncc iiaa ssee aacceeppttaa ppoorreell áárreeaa ddee eevvaalluuaacc iióónn,, eell eevvaalluuaaddoorr ddeetteerrmmiinnaarráá qquuee aahhoorrrrooss ttaannggiibblleess rreessuullttaarráánn ddee llaa aappll iiccaacc iióónn ddee llaa iiddeeaa..EEnn aallgguunnooss ccaassooss llaass ssuuggeerreenncc iiaass sseerráánn aacceeppttaaddaass aauunnqquuee llooss aahhoorrrrooss sseeaann iinnttaannggiibblleess;; eessttaass iiddeeaass tt iieenneennbbeenneeffiicc iiooss ppaarraa llaa eemmpprreessaa,, ppeerroo llooss aahhoorrrrooss nnoo ppuueeddeenn sseerr ccaallccuullaaddooss oo eesstt iimmaaddooss eenn ttéérrmmiinnooss pprreecc iissooss ddeeppeessooss yy cceennttaavvooss..

TTooddaass llaass iiddeeaass,, llaass aacceeppttaaddaass yy llaass rreecchhaazzaaddaass,, ssoonn ddeevvuueellttaass aall ddeeppaarrttaammeennttoo ddee ssuuggeerreenncc iiaass ddoonnddee sseerreevviissaann llaass eevvaalluuaacc iioonneess ppaarraa ssuu ccoommpplleettaammiieennttoo yy eexxaacctt ii ttuudd.. DDeessppuuééss ssee eennvvííaa uunnaa ccaarrttaa aall ddiirriiggeennttee ddeelleemmpplleeaaddoo,, ddeettaall lláánnddoollee llaa aacccc iióónn ttoommaaddaa ccoonn llaa ssuuggeerreenncc iiaa.. PPaarraa llaass ssuuggeerreenncc iiaass aacceeppttaaddaass ggeenneerraallmmeenntteessee aaccoommppaaññaa uunn cchheeqquuee ccoonn llaa ccaarrttaa.. CCaaddaa ssuuggeerreenncc iiaa ssee rreevviissaa ccoonn eell eemmpplleeaaddoo ppoorr ssuu ddiirriiggeennttee.. CCuuaannddoossee rreecc iibbeenn rreeccoommppeennssaass mmaayyoorreess eenn eeffeecctt iivvoo,, eell ddiirriiggeennttee ggeenneerraallmmeennttee ccoonnvvooccaa aa uunnaa rreeuunniióónn ddeellddeeppaarrttaammeennttoo ppaarraa eenntt rreeggaarr llaa rreeccoommppeennssaa aall tt rraabbaajjaaddoorr.. EEssttoo pprrooppoorrcc iioonnaa rreeccoonnoocc iimmiieennttoo aall eemmpplleeaaddoo eeiinncceenntt iivvaa aa llooss ddeemmááss mmiieemmbbrrooss ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo aa ppaarrtt iicc iippaarr eenn eell pprrooggrraammaa ddee ssuuggeerreenncc iiaass..

RREECCOOMMPPEENNSSAASS EENN EEFFEECCTTIIVVOO

AAuunnqquuee ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss ppuueeddeenn ssoommeetteerr ssuuggeerreenncc iiaass,, aallgguunnooss eemmpplleeaaddooss nnoo ssoonn nnoorrmmaallmmeenntteeeelleeggiibblleess ppaarraa rreecc iibbiirr rreeccoommppeennssaass::

11.. EEll ppeerrssoonnaa ll ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo ddee ssuuggeerreenncciiaass yy llooss ddiirriiggeenntteess ccoonn rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ssoobbrree llaaggeennttee nnoo ssoonn ggeenneerraa llmmeennttee ee lleeggiibblleess ppaarraa rreecciibbiirr rreeccoommppeennssaass..

22.. LLooss eemmpplleeaaddooss nnoo ddiirriiggeenntteess nnoo ppuueeddeenn rreecciibbiirr rreeccoommppeennssaass ppoorr ssuuggeerreenncciiaass qquuee sseeaannppaarrttee ddee llaass rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess nnoorrmmaa lleess ddee ssuu ttrraabbaa jjoo oo qquuee eessttéénn rree llaacciioonnaaddooss ccoonn ssuuáárreeaa ddee rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd..

33.. LLooss eemmpplleeaaddooss nnoo eexxcceeppttuuaaddooss nnoo ppuueeddeenn rreecciibbiirr rreeccoommppeennssaass ppoorr ssuuggeerreenncciiaass qquuee sseeaannppaarrttee ddee ssuuss ddeebbeerreess yy rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess eessppeeccii ffiiccaaddaass eenn llaass ddeessccrriippcciioonneess ddee ssuussddeebbeerreess yy eenn ssuuss ppllaanneess ddee ee jjeeccuucciióónn.. ((PPoorr ee jjeemmpplloo:: UUnn aannaa ll iissttaa qquuee eessccrriibbeepprroocceeddiimmiieennttooss nnoo rreecciibbiirrííaa rreeccoommppeennssaass ppoorr ssuuggeerrii rr uunn ccaammbbiioo aa uunn ddooccuummeennttoo qquuee ééll ooee ll llaa eessccrriibbiiee rroonn,, ppeerroo ee ll ooppeerraaddoorr ddee eennssaammbbllaa jjee ppuuddiiee rraa rreecciibbiirr uunnaa rreeccoommppeennssaa ppoorrhhaacceerr llaa mmiissmmaa ssuuggeerreenncciiaa .. ))

8866

LLaass rreeccoommppeennssaass eenn eeffeecctt iivvoo ddeebbeenn sseerr ccaallccuullaaddaass ddee aaccuueerrddoo ccoonn uunn pprroocceeddiimmiieennttoo uunniiffoorrmmee ddee llaaeemmpprreessaa.. EEnn aallgguunnaass eemmpprreessaass ttooddaass llaass ssuuggeerreenncc iiaass rreecc iibbeenn llaa mmiissmmaa rreeccoommppeennssaa eenn eeffeecctt iivvoo,, ppeerroo eenn llaammaayyoorrííaa ddee llaass eemmpprreessaass ppuunntteerraass llaa rreeccoommppeennssaa ccoonnss iiss ttee eenn uunn ppoorrcc iieennttoo ddeell aahhoorrrroo nneettoo ddee llaa eemmpprreessaadduurraannttee uunn ppeerrííooddoo ddeetteerrmmiinnaaddoo.. PPoorr eejjeemmpplloo,, llaa IIBBMM rreegguullaarrmmeennttee rreeccoommppeennssaa aa llooss eemmpplleeaaddooss ccoonn eell 2255ppoorr cc iieennttoo ddeell aahhoorrrroo nneettoo ddee llooss pprriimmeerrooss 22 aaññooss ddeessppuuééss ddee iimmpplleemmeennttaaddaa llaa ssuuggeerreenncc iiaa,, ccoonn uunn mmíínniimmooddee $$5500 ddee rreeccoommppeennssaa yy uunn mmááxx iimmoo ddee $$110000 mmii ll .. EEll ii LLii ll llyy ttaammbbiiéénn rreeccoommppeennssaa aa llooss eemmpplleeaaddooss uunn 2255 ppoorrcc iieennttoo ddee aahhoorrrroo nneettoo ttoottaall ,, ppeerroo eell pprroommeeddiioo nnaacc iioonnaall ppaarraa ttooddaass llaass eemmpprreessaass eess ddeell 1177 ppoorr cc iieennttoo..

AACCTTIIVVIIDDAADDEESS DDEE SSUUGGEERREENNCCIIAASS DDEE LLOOSS JJAAPPOONNEESSEESS

LLooss jjaappoonneesseess eenn llooss aaññooss 5500 iimmppoorrttaarroonn eell ccoonncceeppttoo ddeell pprrooggrraammaa ddee ssuuggeerreenncc iiaass ddee llooss EEEE UUUU yyeexxppaannddiieerroonn ssuu aappll iiccaacc iióónn yy uussoo eenn ggrraann mmeeddiiddaa,, ddee llaa mmiissmmaa ffoorrmmaa qquuee hhiicc iieerroonn ccoonn eell ccoonntt rrooll eessttaaddííss tt iiccooddee llaa ccaall iiddaadd yy eell ccoonntt rrooll ttoottaall ddee llaa ccaall iiddaadd.. AAccttuuaallmmeennttee eess llaa hheerrrraammiieennttaa mmááss eeffeecctt iivvaa ppaarraa iinnvvoolluuccrraarr aallppeerrssoonnaall uutt ii ll iizzaaddaa eenn JJaappóónn,, eexxcceeddiieennddoo iinncc lluussoo eell mmoovviimmiieennttoo ddee llooss cc íí rrccuullooss ddee ccaall iiddaadd.. EEnn uunn eessttuuddiioorreecc iieennttee llaa AAssoocc iiaacc iióónn JJaappoonneessaa ppaarraa llaass SSuuggeerreenncc iiaass rreeppoorrttóó,, ""CCoommoo ssee aapprreecc iiaa ddee llaass rreellaacc iioonneess ccoonn llaassaacctt iivviiddaaddeess ddee ppeeqquueeññooss ggrruuppooss,, qquuee eess eell nnúúcc lleeoo ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee ssuuggeerreenncc iiaass,, ssee hhaacceenn 5500 vveecceessttaannttaass ssuuggeerreenncc iiaass ppaarraa ccaaddaa ssoolluucc iióónn ddee uunn pprroobblleemmaa ppoorr uunn cc íí rrccuulloo;; ssoobbrree llaa ppaatteennttee yy eell mmooddeelloo uutt ii ll ii ttaarriioo,,ssee hhaaccee uunnaa aappll iiccaacc iióónn ppoorr ccaaddaa 22550000 ssuuggeerreenncc iiaass.. ""

HHooyy eell nnúúmmeerroo ddee ssuuggeerreenncc iiaass ppoorr eemmpplleeaaddoo eelleeggiibbllee eenn JJaappóónn eess 110000 vveecceess mmaayyoorr qquuee eenn llooss EEEE UUUU,, yy eelliimmppoorrttee ddeell rreessuullttaaddoo eeccoonnóómmiiccoo ppoorr eemmpplleeaaddoo eelleeggiibbllee ssee eesstt iimmaa eenn eell ccuuááddrruuppllee ddeell ddee llooss EEEE UUUU.. EEllss iiss tteemmaa jjaappoonnééss ddee ssuuggeerreenncc iiaass nnoo eess uunn ss iiss tteemmaa ppaass iivvoo qquuee eessppeerraa ppoorr llaass ssuuggeerreenncc iiaass ddee lloosstt rraabbaajjaaddoorreess,, ss iinnoo uunn ss iiss tteemmaa aacctt iivvoo qquuee eedduuccaa,, pprroommuueevvee yy bbrriinnddaa oobbjjeett iivvooss ppaarraa ssuuggeerreenncc iiaass.. EEll ss iiss tteemmaaddee ssuuggeerreenncc iiaass eenn JJaappóónn ccoommeennzzóó ppoorr llaa ccrreeaacc iióónn eenn eell tt rraabbaajjaaddoorr jjaappoonnééss ddee uunn hháábbiittoo ddee hhaacceerrssuuggeerreenncc iiaass.. EEssttoo iinncc lluuyyóó eell eenntt rreennaammiieennttoo ddee llaa ggeennttee ppaarraa eessttaarr pprreeppaarraaddoo ppaarraa hhaacceerr ssuuggeerreenncc iiaass.. LLoosseemmpplleeaaddooss ssoonn eenntt rreennaaddooss ssoobbrree ccóómmoo rreeccooggeerr ddaattooss yy eessccrriibbiirr ssuuggeerreenncc iiaass ddee mmooddoo qquuee eessttaass ppuueeddaann sseerraaddooppttaaddaass rrááppiiddaammeennttee.. SSee eessttaabblleecceenn oobbjjeett iivvooss ppaarraa uunn nnúúmmeerroo ddee ssuuggeerreenncc iiaass ppoorr eemmpplleeaaddoo,, yy sseeppuubbll iiccaann llaass ll iiss ttaass ddee llooss ppaarrtt iicc iippaanntteess yy ddee llooss nnoo ppaarrtt iicc iippaanntteess.. EEll oobbjjeett iivvoo eess eesstt iimmuullaarr aa ttooddaass llaassppeerrssoonnaass aa ccoonnvveerrtt iirrssee eenn ppaarrtt iicc iippaanntteess aacctt iivvooss eenn eell pprrooggrraammaa ddee ssuuggeerreenncc iiaass.. LLooss eemmpplleeaaddooss qquuee nnooppaarrtt iicc iippaann ssoonn rreeqquueerriiddooss ppoorr ssuuss ddiirriiggeenntteess ppaarraa ppaarrtt iicc iippaarr eenn eell pprrooggrraammaa,, yy llaass eemmpprreessaass mmááss iimmppoorrttaanntteessaa tt rraavvééss ddeell ppaaííss tt rraattaann ddee ccrreeaarr uunn aammbbiieennttee eenn eell ccuuaall ttooddaass llaass ppeerrssoonnaass eenn llaa eemmpprreessaa eessttáánnppaarrtt iicc iippaannddoo eenn eell ss iiss tteemmaa ddee ssuuggeerreenncc iiaass..

LLooss rreessuullttaaddooss hhaann ss iiddoo ss iiggnniiffiiccaatt iivvooss.. EEnn 11998833,, 22,,441100,,000000 ppeerrssoonnaass ccoonntt rriibbuuyyeerroonn ccoonn 4400,,998800,,000000ssuuggeerreenncc iiaass --uunn pprroommeeddiioo ddee 1177 ssuuggeerreenncc iiaass ppoorr eemmpplleeaaddoo ppaarrtt iicc iippaannddoo.. EEssttoo rreepprreesseennttóó uunn iinnccrreemmeennttoo ddeeddooss ssuuggeerreenncc iiaass ppoorr eemmpplleeaaddoo eelleeggiibbllee ssoobbrree llaass cc ii ffrraass ddee 11998822.. EEssttee pprroommeeddiioo eess mmuucchhoo mmááss eelleevvaaddoo qquueeeell pprroommeeddiioo ddee llooss EEEE UUUU.. EEll pprrooggrraammaa ddee ssuuggeerreenncc iiaass ddee SSaannyyoo eess tt ííppiiccoo ddeell mmééttooddoo jjaappoonnééss.. SSaannyyooiinniicc iióó ssuu pprrooggrraammaa eenn 11996655.. EEll pprriimmeerr aaññoo rreecc iibbiieerroonn 1122,,338899 ssuuggeerreenncc iiaass;; eenn 11998833 rreecc iibbiieerroonn 335566,,110044.. EEllpprroommeeddiioo ddee ssuuggeerreenncc iiaass ppoorr eemmpplleeaaddoo ccaall ii ffiiccaaddoo ssee iinnccrreemmeennttóó ddee 66 aa 3377..77 ppoorr aaññoo dduurraannttee eell mmiissmmooppeerrííooddoo.. EEll nniivveell ddee ccaall iiddaadd ddee llaass ssuuggeerreenncc iiaass ttaammbbiiéénn mmeejjoorróó ggrraannddeemmeennttee,, yyaa qquuee ssoollaammeennttee eell 2211..66 ppoorrcc iieennttoo ffuueerroonn aaddooppttaaddaass eenn 11996655,, ccoommppaarraaddaass ccoonn eell 9922..99 eenn 11998833.. CCoonn llooss aaññooss llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ssee dduuppll iiccóóaall 6677..22 ppoorr cc iieennttoo..

IInniicc iiaallmmeennttee eell pprrooggrraammaa jjaappoonnééss ssee pprrooppuussoo llooggrraarr eell 110000 ppoorr cc iieennttoo ddee ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee ttooddooss lloosseemmpplleeaaddooss eelleeggiibblleess,, pprreess iioonnaannddoo llaa ccaanntt iiddaadd,, nnoo llaa ccaall iiddaadd,, ddee llaass ssuuggeerreenncc iiaass.. EEll llooss ccrreeííaann qquuee llaaccaanntt iiddaadd ccoonndduucc iirrííaa nnaattuurraallmmeennttee aa llaa ccaall iiddaadd,, ppeerroo eennccoonntt rraarroonn qquuee eessttoo eerraa uunnaa ffaallssaa ssuuppooss iicc iióónn.. HHooyy eellss iiss tteemmaa jjaappoonnééss ddee ssuuggeerreenncc iiaass ssee eessttáá mmoovviieennddoo eenn llaa ddiirreecccc iióónn ddeell iinnccrreemmeennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ddee llaassssuuggeerreenncc iiaass aa tt rraavvééss ddee llaa eedduuccaacc iióónn ddee llooss tt rraabbaajjaaddoorreess.. EEssttoo hhaa pprroodduucc iiddoo uunn ddeesscceennssoo ddeell nnúúmmeerroo ddeessuuggeerreenncc iiaass eenn eemmpprreessaass ttaalleess ccoommoo HHiittaacchhii,, FFuujj ii EElleecctt rriicc ,, TTooyyoottaa,, FFuujj ii HHeeaavvyy IInndduusstt rryy ,, yy SSuummiittoommoo MMeettaallssIInndduusstt rriieess..

EEll aahhoorrrroo ttoottaall rreeaall iizzaaddoo ccoommoo bbeenneeffiicc iioo ddiirreeccttoo ddeell ss iiss tteemmaa ddee ssuuggeerreenncc iiaass eenn JJaappóónn ppaarraa 11998833 ll lleeggóó aa$$11995522 mmii ll lloonneess,, uunn iinnccrreemmeennttoo ss iiggnniiffiiccaatt iivvoo ssoobbrree 11998822 ccuuaannddoo llooss aahhoorrrrooss ffuueerroonn ddee $$11330055 mmii ll lloonneess ((eell yyeennffuuee ccoonnvveerrtt iiddoo aa ddóóllaarreess aa uunnaa ttaassaa ddee 220000 yyeenn ppoorr ddoollaarr))..

EEll ss iiss tteemmaa ddee rreeccoommppeennssaass eenn eeffeecctt iivvoo eenn JJaappóónn nnoo ssee aacceerrccaa aa sseerr ttaann ggeenneerroossoo ccoommoo eenn llooss EEEE UUUU.. DDeellttoottaall ddee aahhoorrrrooss llooggrraaddooss eenn 11998833,, llaass rreeccoommppeennssaass ppaaggaaddaass aa llooss eemmpplleeaaddooss jjaappoonneesseess aasscceennddiieerroonn aa $$5599mmiill lloonneess,, uunn pprroommeeddiioo ddee $$11..4444 ppoorr ssuuggeerreenncc iiaa yy aallrreeddeeddoorr ddee $$2244..4488 ppoorr ppaarrtt iicc iippaannttee aannuuaallmmeennttee.. AA ppeessaarrddee eell lloo,, eell pprrooggrraammaa ddee ssuuggeerreenncc iiaass eenn JJaappóónn eessttáá aavvaannzzaannddoo aa uunn rrii ttmmoo mmuuyy rrááppiiddoo..

8877

EELL PPRROOGGRRAAMMAA DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEELL TTRRAABBAAJJOO

EEll pprrooggrraammaa ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell tt rraabbaajjoo pprrooppoorrcc iioonnaa uunnaa vvííaa ppaarraa qquuee llooss eemmpplleeaaddooss ppuueeddaann eellaabboorraarr lloossddooccuummeennttooss yy rreecc iibbiirr eell rreeccoonnoocc iimmiieennttoo ppoorr llooss ccuummppll iimmiieennttooss qquuee eell llooss iimmpplleemmeenntteenn ddeenntt rroo ddee ssuussrreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess rreegguullaarreess ddee tt rraabbaajjoo --ccuummppll iimmiieennttooss qquuee nnoo ssoonn eelleeggiibblleess ppaarraa rreeccoommppeennssaass ppoorr llaassssuuggeerreenncc iiaass.. UUnn pprrooggrraammaa ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell tt rraabbaajjoo

•• PPrrooppoorrcciioonnaa uunn ssiisstteemmaa ddee rreeccoonnoocciimmiieennttoo ppaarraa iiddeeaass rree llaa ttiivvaass aa ll ttrraabbaa jjoo ddee ll eemmpplleeaaddoo

•• CCrreeaa uunn aammbbiieennttee qquuee eessttiimmuullaa aa ll ccaammbbiioo

•• IInnccrreemmeennttaa ee ll nniivvee ll ddee ccaa ll iiddaadd yy pprroodduuccttiivviiddaadd

PPRROOCCEEDDIIMMIIEENNTTOOSS DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEELL TTRRAABBAAJJOO

CCaaddaa vveezz qquuee uunn eemmpplleeaaddoo tt iieennee uunnaa iiddeeaa rreellaatt iivvaa aall nneeggoocc iioo,, eessttaa iiddeeaa ddeebbee sseerr eevvaalluuaaddaa ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr ss iieess eelleeggiibbllee ppaarraa eell pprrooggrraammaa ddee ssuuggeerreenncc iiaass.. SSii nnoo lloo eess,, pprroobbaabblleemmeennttee sseeaa eelleeggiibbllee ppaarraa eell pprrooggrraammaa ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddeell tt rraabbaajjoo.. TTooddooss llooss eelleemmeennttooss qquuee sseeaann ccaannddiiddaattooss ppaarraa eell pprrooggrraammaa ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeelltt rraabbaajjoo ddeebbiieerraann sseerr iimmpplleemmeennttaaddooss aanntteess qquuee sseeaa ssoommeett iiddoo uunn mmooddeelloo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell tt rraabbaajjoo.. EEssttoommooddeelloo rreessppoonnddeerráá aa llaass ss iigguuiieenntteess pprreegguunnttaass::

1. ¿¿CCóómmoo ssee hhaaccííaa llaa ttaa rreeaa aanntteess ddee ll ccaammbbiioo??

2. ¿¿CCóómmoo ssee eessttáá hhaacciieennddoo aahhoorraa??

3. ¿¿CCuuaa ll eess ee ll iimmppaaccttoo eessttiimmaaddoo ddee ll ccaammbbiioo ssoobbrree llaa ccaa ll iiddaadd,, ee ll ccuummppll iimmiieennttoo,, llaa ffuueerrzzaa ddeettrraabbaa jjoo,, oo ee ll ccoossttoo??

4. ¿¿CCuuaa ll eess ee ll ccoossttoo eessttiimmaaddoo ddee ssuu iimmpplleemmeennttaacciióónn??

5. ¿¿CCuuaa ll sseerráá ee ll aahhoorrrroo ddee ll mmee jjoorraammiieennttoo ddee ll ttrraabbaa jjoo??

EEll mmooddeelloo ddeebbee sseerr ll lleennaaddoo yy ffiirrmmaaddoo ppoorr eell eemmpplleeaaddoo.. EEnnttoonncceess ssee ddeevvuueellvvee aall jjeeffee ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo qquueevveerrii ffiiccaa llaa iinnffoorrmmaacc iióónn,, ffii rrmmaa eell mmooddeelloo yy lloo eennvvííaa aall ccoooorrddiinnaaddoorr ddeell mmeejjoorraammiieennttoo ddeell tt rraabbaajjoo.. EEll ccoooorrddiinnaaddoorrddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell tt rraabbaajjoo cchheeqquueeaa eell mmooddeelloo,, yy ss ii ttúúaa llooss ddaattooss ddee eenntt rraaddaa eenn llaa bbaassee ddee ddaattooss ddeellmmeejjoorraammiieennttoo ddeell tt rraabbaajjoo..

LLooss ccaammbbiiooss ddeell mmeejjoorraammiieennttoo ddeell tt rraabbaajjoo qquuee tteennggaann aappll iiccaacc iioonneess ggeenneerraalleess oo mmúúlltt iipplleess ttaammbbiiéénn sseerráánnaannoottaaddooss eenn eessttee ppuunnttoo.. EEssttooss ccaammbbiiooss ddee uussoo mmúúlltt iippllee ssoonn rreefflleejjaaddooss ddooccuummeennttaallmmeennttee eenn uunn iinnffoorrmmeett rriimmeesstt rraall qquuee ssee cc iirrccuullaa aa llaa ddiirreecccc iióónn.. EEssttee iinnffoorrmmee pprrooppoorrcc iioonnaa eell eesstt íímmuulloo ppaarraa mmuucchhaass aacctt iivviiddaaddeess ddeemmeejjoorraammiieennttoo.. EEll ccoooorrddiinnaaddoorr ddeell mmeejjoorraammiieennttoo ddeell tt rraabbaajjoo ttaammbbiiéénn eessttaabblleecceerráá pprrooggrraammaass eedduuccaacc iioonnaalleessssoobbrree ccuueesstt iioonneess ttaalleess ccoommoo ss iimmppll ii ffiiccaacc iióónn ddeell tt rraabbaajjoo oo iinnggeenniieerrííaa ddee vvaalloorreess ppaarraa aayyuuddaarr aa llooss eemmpplleeaaddoossaa ddeessaarrrrooll llaarr nnuueevvaass hhaabbii ll iiddaaddeess ppaarraa mmeejjoorraarr ssuuss ccaappaacc iiddaaddeess ppaarraa ddeessaarrrrooll llaarr nnuueevvaass iiddeeaass ccrreeaatt iivvaass..

CCOOMMPPRROOMMIISSOOSS PPAARRAA EELL MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEELL TTRRAABBAAJJOO

DDeebbiiddoo aa qquuee eell mmeejjoorraammiieennttoo ddeell tt rraabbaajjoo eess rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddee ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss,, aall jjeeffee ddeellddeeppaarrttaammeennttoo ddeebbiieerraa ppeeddíí rrsseellee qquuee ssee ssoommeettaa aa uunn ccoommpprroommiissoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell tt rraabbaajjoo ppaarraa eell aaññooss iigguuiieennttee yy mmeeddíí rrsseellee aa ééll oo eell llaa yy aall ddeeppaarrttaammeennttoo ccoonntt rraa eessttee oobbjjeett iivvoo.. UUnn ccoommpprroommiissoo tt ííppiiccoo sseerrííaa""rreeggiiss tt rraarr uunn aahhoorrrroo ddee $$110000,,000000 dduurraannttee llooss ss iigguuiieenntteess 1122 mmeesseess yy tteenneerr uunn 110000 ppoorr cc iieennttoo ddee lloosseemmpplleeaaddooss ppaarrtt iicc iippaannddoo eemmiitt iieennddoo uunn mmíínniimmoo ddee uunnaa iiddeeaa ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. "" EEssttoo ppuuddiieerraa sseerr uutt ii ll iizzaaddooccoommoo bbaassee ppaarraa uunnaa ddee llaass ttaarrjjeettaass TTIICC ddeeppaarrttaammeennttaalleess.. TTaammbbiiéénn ppuueeddee sseerr uunnaa ll íínneeaa eenn llooss ppllaanneess ddeeeejjeeccuucc iióónn ddee ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss ddeebbiiddoo aa qquuee eessttáá ddiirreeccttaammeennttee rreellaacc iioonnaaddoo ccoonn llaass ttaarreeaass qquuee eell lloosseessttáánn ll lleevvaannddoo aa ccaabboo..

EEssttee mmiissmmoo pprroocceessoo ssee rreeppiittee ppoorr ccaaddaa nniivveell oo ddiirreecccc iióónn hhaassttaa qquuee hhaa ss iiddoo llooggrraaddoo uunn ccoommpprroommiissoo aa nniivveellddee ttooddaa llaa eemmpprreessaa ppaarraa eell aaññoo ss iigguuiieennttee.. LLaa ddiirreecccc iióónn ddeebbiieerraa ttoommaarr eessttooss ccoommpprroommiissooss mmuuyy sseerriiaammeennttee eeiinncc lluuiirr llooss aahhoorrrrooss ccoommpprroommeett iiddooss eenn eell ppllaann ddee llaa eenntt iiddaadd..

RREECCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO DDEELL MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEELL TTRRAABBAAJJOO

EExx iiss tteenn ttaannttooss ss iiss tteemmaass ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo ppaarraa eell pprrooggrraammaa ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell tt rraabbaajjoo ccoommoo eemmpprreessaassiinnvvoolluuccrraaddaass eell ttaalleess pprrooggrraammaass.. UUnn ss iiss tteemmaa ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo tt ííppiiccoo ddeebbiieerraa iinncc lluuiirr ccoommppeetteenncc iiaassmmeennssuuaalleess yy tt rriimmeesstt rraalleess,, ppeeqquueeññooss pprreemmiiooss ((aasscceennddeenntteess hhaassttaa $$110000)),, aallmmuueerrzzooss ccoonn llooss ffuunncc iioonnaarriiooss ddeellaa eemmpprreessaa,, cceerrtt ii ffiiccaaddooss,, eettcc .. PPoorr ssuuppuueessttoo,, eell pprrooggrraammaa ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell tt rraabbaajjoo ttaammbbiiéénn ppuueeddee

8888

pprrooppoorrcc iioonnaarr iinnffoorrmmaacc iióónn aa llaa ddiirreecccc iióónn qquuee ppeerrmmiittaa aa llooss eemmpplleeaaddooss rreecc iibbiirr uunnaa ddee llaass pprriinncc iippaalleessrreeccoommppeennssaass ddee llaa eemmpprreessaa eenn uunn mmoommeennttoo ppoosstteerriioorr..

SSOOLLIICCIITTUUDD DDEE AACCCCIIOONN CCOORRRREECCTTIIVVAA

MMuucchhaass vveecceess uunn eemmpplleeaaddoo tt iieennee uunn pprroobblleemmaa yy nnoo ssaabbee ccóómmoo rreessoollvveerrlloo.. CCuuaannddoo eessttoo ssuucceeddee,, aalleemmpplleeaaddoo ddeebbee eesstt iimmuulláárrsseellee ppaarraa qquuee ddiissccuuttaa llaa ss ii ttuuaacc iióónn ccoonn ssuu jjeeffee,, ppeerroo aa vveecceess eessttoo nnoo eess eeffeecctt iivvoo oo eelleemmpplleeaaddoo ppuueeddee sseerr rreeaacc iioo aa hhaacceerrlloo.. LLaa eexxppeerriieenncc iiaa hhaa pprroobbaaddoo qquuee mmuucchhooss ddee llooss pprroobblleemmaass rreeppoorrttaaddooss aallaa ddiirreecccc iióónn ddee pprriimmeerraa ll íínneeaa nnoo ssoonn ccoorrrreeggiiddooss ddeebbiiddoo aa qquuee aa ééll oo aa eell llaa nnoo ssee llee hhaa ddaaddoo eell tt iieemmppoo oo lloossrreeccuurrssooss ppaarraa rreecctt ii ffiiccaarrllooss oo nnoo ssaabbee ccoommoo hhaacceerr llaa ccoorrrreecccc iióónn..

UUnnaa ffoorrmmaa mmuuyy eeffeecctt iivvaa ddee iiddeenntt ii ffiiccaarr llooss pprroobblleemmaass aanntteess ddee qquuee ssee ccoonnvviieerrttaann eenn ggrraavveess eess aa tt rraavvééss ddeelluussoo ddee uunnaa ssooll iicc ii ttuudd ddee aacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa ((SSAACC)).. CCuuaallqquuiieerr eemmpplleeaaddoo qquuee tteennggaa uunn pprroobblleemmaa oo sseeppaa ddee uunnpprroobblleemmaa ppuueeddee ll lleennaarr uunn mmooddeelloo SSAACC yy eennvviiaarrlloo aall cceenntt rroo ddee ccoonntt rrooll ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd.. EEll qquueelloo eessccrriibbee tt iieennee llaa ooppcc iióónn ddee ffiirrmmaarr eell SSAACC oo nnoo hhaacceerrlloo,, ccoonn llaa eesstt iippuullaacc iióónn ddee qquuee ssee mmaanntteennddrráá aannóónniimmoo aannoo sseerr qquuee eell eemmpplleeaaddoo iinnddiiqquuee ssuu ddeesseeoo ddee ddiissccuutt iirr llaa ss ii ttuuaacc iióónn ccoonn eell iinnvveesstt iiggaaddoorr.. LLaa SSAACC ssee aass iiggnnaa ppoorreell cceenntt rroo ddee ccoonntt rrooll ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd aall áárreeaa qquuee eessttéé mmááss aappttaa ppaarraa rreessoollvveerr eell pprroobblleemmaa..CCuuaannddoo eell ppllaann ddee aacccc iióónn ssee ddeessaarrrrooll llaa,, llaa iinnffoorrmmaacc iióónn ssee eennvvííaa aa llaa ppeerrssoonnaa qquuee iiddeenntt ii ffiiccaa eell pprroobblleemmaa((ssuuppoonniieennddoo qquuee ééll oo eell llaa hhaayyaann ffiirrmmaaddoo llaa SSAACC))..

LLaass eemmpprreessaass qquuee hhaann iinntt rroodduucc iiddoo eessttee tt iippoo ddee pprrooggrraammaa iinnddiiccaann qquuee ssee hhaa aaccttuuaaddoo ssoobbrree mmááss ddeell 9900 ppoorrcc iieennttoo ddee llaass ccuueesstt iioonneess ssoommeett iiddaass,, llooggrráánnddoossee ssoolluucc iioonneess eexx ii ttoossaass eenn llaass mmiissmmaass..

RREEGGRREESSOO AA LLAASS CCUUEESSTTIIOONNEESS BBAASSIICCAASS

LLooss ffuunnddaammeennttooss ddee llaa ddiirreecccc iióónn ddee ppeerrssoonnaass ssoonn llaa bbaassee ppaarraa eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. UUnnaa ss iimmpplleeccaarrttaa ddee aapprreecc iiaacc iióónn ppoorr uunn tt rraabbaajjoo bbiieenn hheecchhoo hhaarráá mmááss qquuee lloo qquuee hhaarráá eell eemmppaappeellaaddoo ddeell áárreeaa ccoonnppoosstteerrss yy ccoonnss iiggnnaass..

CCoonn ddeemmaass iiaaddaa ffrreeccuueenncc iiaa llooss ddiirriiggeenntteess bbuussccaann nnuueevvooss pprrooggrraammaass,, nnuueevvooss mmééttooddooss,, nnuueevvaass ccuueesstt iioonneessqquuee ccaammbbiiaarráánn llaa eemmpprreessaa,, ppeerroo eenn rreeaall iiddaadd llaa eemmpprreessaa eessttáá hheecchhaa ddee iinnddiivviidduuooss,, yy ttooddooss llooss iinnddiivviidduuoossqquuiieerreenn llaass mmiissmmaass ccoossaass::

•• SSeerr aapprreecciiaaddooss

•• RReeaa ll iizzaarr aa llggoo vvaa ll iioossoo

•• CCrreecceerr ccoonn llaa eemmpprreessaa yy sseennttii rr qquuee ssoonn ppaarrttee ddee ee ll llaa

•• TTeenneerr uunn jjee ffee qquuee eemmppuujjee ccoonn ee ll llooss

•• SSeerr uunnaa ppeerrssoonnaa ,, nnoo ssoollaammeennttee uunn nnúúmmeerroo

CCAAPPIITTUULLOO 88

MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEELL SSIISSTTEEMMAA

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN

LLaa úúnniiccaa ffoorrmmaa eenn qquuee llaass ggaannaanncc iiaass ddeell mmeejjoorraammiieennttoo ppuueeddeenn sseerr eeffeecctt iivvaa yy ppeerrmmaanneenntteemmeennttee iinnccoorrppoorraaddaassaa llaass ffiibbrraass ddee llaa eemmpprreessaa eess mmeeddiiaannttee eell ccaammbbiioo ddee llooss ss iiss tteemmaass qquuee ccoonntt rroollaann llaass ooppeerraacc iioonneess ddee llaammiissmmaa.. NNoo ssoonn llooss eemmpplleeaaddooss llooss qquuee ooccaass iioonnaann llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss eerrrroorreess;; eell llooss ssoollaammeennttee ssoonn ggaarrrraassiinnoocceenntteess qquuee ooppeerraann eenn eell mmeeddiioo ffrreeccuueenntteemmeennttee ccoonntt rroollaaddoo ppoorr ss iiss tteemmaass ooppeerraatt iivvooss oobbssoolleettooss yyccoommppll iiccaaddooss.. NNoo ssoonn llooss ddiirriiggeenntteess llooss qquuee ooccaass iioonnaann llooss eerrrroorreess;; ssuu úúnniiccoo eerrrroorr eess ppeerrmmiitt iirr qquuee llaa eemmpprreessaaooppeerree ccoonn ss iiss tteemmaass qquuee nnoo hhaann ss iiddoo aajjuussttaaddooss aa llaass nneecceess iiddaaddeess aaccttuuaalleess.. EEnn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee tt rraattaammoossddee eell iimmiinnaarr llooss eerrrroorreess,, nnoo ddeebbeemmooss aattaaccaarr aa llaa ggeennttee.. EEll llooss nnoo ssoonn eell pprroobblleemmaa.. LLoo qquuee tt iieennee qquuee sseerraattaaccaaddoo yy rreeeesstt rruuccttuurraaddoo ssoonn llooss ss iiss tteemmaass ooppeerraatt iivvooss qquuee ggoobbiieerrnnaann yy ccoonntt rroollaann eell ddeesseemmppeeññoo ddee llaaeemmpprreessaa.. EEnnttoonncceess nnoossoott rrooss nneecceess iittaammooss iinnssttaallaarr pprroocceeddiimmiieennttooss ppaarraa aasseegguurraarr qquuee eessooss ss iiss tteemmaass ccrríí tt iiccoosssseeaann rreegguullaarrmmeennttee aaccttuuaall iizzaaddooss yy sseegguuiiddooss..

EEnn uunnaa eennccuueessttaa rreeaall iizzaaddaa ppoorr eell IInnsstt ii ttuuttoo ddee IInnggeenniieerrooss IInndduusstt rriiaalleess,, ccaass ii eell 4455 ppoorr cc iieennttoo ddee llaass eemmpprreessaassqquuee rreessppoonnddiieerroonn ddii jjeerroonn qquuee eenn llooss úúll tt iimmooss 55 aaññooss hhaabbííaann iinnvveerrtt iiddoo eenn llaa mmooddiiffiiccaacc iióónn ddee llooss ss iiss tteemmaass qquueeccoonntt rroollaann ssuuss ooppeerraacc iioonneess;; eell 7700 ppoorr cc iieennttoo ddee eessaass eemmpprreessaass rreeppoorrttóó mmeejjoorraammiieennttooss eenn llaa ccaall iiddaadd yy eenn llaapprroodduucctt iivviiddaadd ccoommoo rreessuullttaaddoo ddee llooss ccaammbbiiooss eenn llooss ss iiss tteemmaass..

LLAA DDIIRREECCCCIIOONN DDEELL PPRROOCCEESSOO

8899

PPaarraa aallccaannzzaarr llaa eeccoonnoommííaa ddee eessccaallaa llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass eemmpprreessaass ssee hhaann oorrggaanniizzaaddoo aa ss ii mmiissmmaass eenn ggrruuppoossffuunncc iioonnaalleess vveerrtt iiccaalleess ccoonn eexxppeerrttooss ddee eexxppeerriieenncc iiaa ss iimmii llaarr aaggrruuppaaddooss ppaarraa pprrooppoorrcc iioonnaarr uunn ppooooll ddeeccoonnoocc iimmiieennttooss yy ddee hhaabbii ll iiddaaddeess ccaappaacceess ddee ccuummppll iimmeennttaarr ccuuaallqquuiieerr ttaarreeaa eenn eessaa ddiisscc iippll iinnaa.. EEssttoopprrooppoorrcc iioonnaa uunnaa oorrggaanniizzaacc iióónn eeffiicc iieennttee,, ffuueerrttee yy ccoonnffiiaabbllee qquuee ffuunncc iioonnaa bbiieenn ccoommoo eeqquuiippoo,, ccaappaazz ddee aappooyyaarrssuu pprrooppiiaa mmiiss iióónn.. DDeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee,, llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess llaabboorraalleess nnoo fflluuyyeenn vveerrtt iiccaallmmeennttee;; eell llaassfflluuyyeenn hhoorriizzoonnttaallmmeennttee..

EEll fflluujjoo hhoorriizzoonnttaall ddeell tt rraabbaajjoo yy llaa oorrggaanniizzaacc iióónn vveerrtt iiccaall pprroodduucceenn mmuucchhaass eevvaass iioonneess yy eenntt rreeccrruuzzaammiieennttooss qquueett iieenneenn uunn iimmppaaccttoo nneeggaatt iivvoo ssoobbrree llaa eeffiicc iieenncc iiaa yy llaa ccaall iiddaadd ddee llaa ooppeerraacc iióónn.. CCoonnss iiddeerree uunn ddeeppaarrttaammeennttoohhiippoottéétt iiccoo ddee pprroocceessaammiieennttoo ddee óórrddeenneess qquuee ddeecc iiddee ddeejjaarr ddee ccoommppaarraarr eell nnúúmmeerroo ddee oorrddeenn ddeell aarrtt ííccuulloo ccoonnllaa ddeessccrriippcc iióónn eessccrrii ttaa,, aauunnqquuee hhaayyaann eennccoonntt rraaddoo uunn 33..33 ppoorr cc iieennttoo ddee eerrrroorreess.. LLaa rraazzóónn ddee qquuee eessrreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddeell ddeeppeennddiieennttee aasseegguurraarrssee ddee qquuee llaa oorrddeenn sseeaa ll lleennaaddaa ccoorrrreeccttaammeennttee,, yy nnoo ddee eell llooss,, yy qquueeeell llooss ppuuddiieerraann eessttaarr uutt ii ll iizzaannddoo llaass 4400 hhoorraass sseemmaannaalleess qquuee eessttáánn iinnvviirrtt iieennddoo eenn cchheeqquueeaarr llaass óórrddeenneess ppaarraapprroocceessaarr eell ccrreecc iieennttee nnúúmmeerroo ddee óórrddeenneess qquuee tt iieenneenn.. EEssttoo tt iieennee uunn eeffeeccttoo mmuuyy ppooss iitt iivvoo ssoobbrree ssuu mmeeddiicc iióónnpprriimmaarriiaa.. EEll nnúúmmeerroo ddee hhoorraass aanntteess ddee qquuee uunnaa oorrddeenn pprroommeeddiioo ssee pprroocceessee ddeesscc iieennddee ddee 3388 hhoorraass aa 1122..

DDeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee,, llooss rreessuullttaaddooss ffiinnaalleess ssoonn ddeessaasstt rroossooss.. EEll ddooss ppoorr cc iieennttoo ddee llooss cc ll iieenntteess ccoommiieennzzaa aarreecc iibbiirr pprroodduuccttooss eeqquuiivvooccaaddooss.. LLaa ssuubb--oopptt iimmiizzaacc iióónn eess eexxaaccttaammeennttee lloo qquuee uusstteedd qquuiieerree eevvii ttaarr.. EEnn eeffeeccttoouusstteedd tt iieennee uunn ggrruuppoo ddee iinnddiivviidduuooss qquuee eessttáánn ss iieennddoo mmeeddiiddooss ssoobbrree oobbjjeett iivvooss qquuee nnoo eessttáánn aa ttoonnoo ccoonn llaassnneecceess iiddaaddeess ttoottaalleess ddeell nneeggoocc iioo.. AA ppeessaarr ddee ccaassooss ccoommoo eessttee,, uunnaa oorrggaanniizzaacc iióónn ffuunncc iioonnaall tt iieennee mmuucchhoossbbeenneeffiicc iiooss,, yy eexx iiss ttee uunnaa eesstt rraatteeggiiaa ddiissppoonniibbllee qquuee ttoommaa eell mmááxx iimmoo ddee vveennttaajjaa ddee llaa eeffiicc iieenncc iiaa ddee llaaoorrggaanniizzaacc iióónn ffuunncc iioonnaall yy ccoonndduuccee eell pprroocceessoo ppaarraa aasseegguurraarr qquuee ttooddaass llaass aacctt iivviiddaaddeess pprrooppoorrcc iioonnaann eellmmááxx iimmoo ddee bbeenneeffiicc iiooss aa llaa eemmpprreessaa.. EEssaa eesstt rraatteeggiiaa eess ddiirreecccc iióónn ddeell pprroocceessoo..

¿¿QQUUEE EESS DDIIRREECCCCIIOONN DDEE PPRROOCCEESSOOSS??

LLaa mmaayyoorrííaa ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess rreeppeett ii tt iivvaass ((ttaannttoo ddee ccuueell lloo bbllaannccoo ccoommoo ddee ccuueell lloo aazzuull)) ppuueeddeenn sseerrccoonnss iiddeerraaddaass pprroocceessooss yy ccoonntt rroollaaddaass eenn ggrraann mmeeddiiddaa ddee llaa mmiissmmaa ffoorrmmaa eenn qquuee ssoonn ccoonntt rroollaaddooss lloosspprroocceessooss ddee ffaabbrriiccaacc iióónn.. NNoossoott rrooss ddiirriiggiimmooss mmuucchhooss pprroocceessooss ddee ccuueell lloo bbllaannccoo qquuee ssoonn iigguuaallmmeennttee ttaannccoommpplleejjooss ccoommoo llooss pprroocceessooss ddee ffaabbrriiccaacc iióónn --aacctt iivviiddaaddeess ccoommoo iinnggeenniieerrííaa,, ddiiss tt rriibbuucc iióónn,, ppeerrssoonnaall,,pprroocceessaammiieennttoo ddee ddaattooss yy oott rrooss.. EEnn eell ppaassaaddoo llaa mmaayyoorr ppaarrttee ddee nnuueesstt rraa aatteenncc iióónn hhaa eessttaaddoo ddeeddiiccaaddaa aa lloossccoonntt rroolleess ddee pprroocceessooss ssoollaammeennttee ppaarraa llaass áárreeaass ddee ffaabbrriiccaacc iióónn.. HHooyy,, llaa rreeccoommppeennssaa rreeaall vviieennee ddee llaaaappll iiccaacc iióónn ddee ttééccnniiccaass ddee ccoonntt rrooll yy ddee rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónn pprroobbaaddaass aa ttooddaass llaass aacctt iivviiddaaddeess cc llaavvee eenn eellnneeggoocc iioo yy tt rraattaannddoo aa llaa eemmpprreessaa eenn ssuu ccoonnjjuunnttoo ccoommoo uunn pprroocceessoo ccoommpplleejjoo qquuee ccoonntt iieennee mmuucchhoossssuubbpprroocceessooss,, uunnoo ssoolloo ddee llooss ccuuaalleess eess eell pprroocceessoo qquuee eellaabboorraa llooss pprroodduuccttooss qquuee ssee vveennddeenn aa lloossccoonnssuummiiddoorreess..

PPaarraa aayyuuddaarr aa eennffooccaarr eessttee ccoonncceeppttoo,, ""eell pprroocceessoo"" ssee ddeeffiinnee ccoommoo::

•• UUnnaa sseerriiee ddee aaccttiivviiddaaddeess qquuee ttoommaann uunn iinnssuummoo,, llee aaññaaddeenn vvaa lloorr,, yy ee llaabboorraann uunnpprroodduuccttoo ((llaa aappll iiccaacciióónn ddee hhaabbii ll iiddaaddeess aaññaaddiieennddoo vvaa lloorr aa uunn iinnssuummoo))

LLaa ddeeffiinniicc iióónn aanntteerriioorr eess ss iimmppllee;; llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss pprroocceessooss nnoo lloo ssoonn.. EEddwwaarrdd JJ.. KKaannee,, ddiirreeccttoorr ddee ccaall iiddaaddddee llaa IIBBMM CCoorrppoorraatt iioonn,, qquuee hhaa ss iiddoo mmuuyy aacctt iivvoo eenn llaa aappll iiccaacc iióónn ddee eessttee ccoonncceeppttoo ddee llaass áárreeaass ddee ccuueell lloobbllaannccoo ddee llaa IIBBMM,, hhaa ppllaanntteeaaddoo::

•• SSoollaammeennttee ttoommaannddoo uunnaa oorrddeenn ddee uunn ccll iieennttee yy mmoovviiéénnddoollaa aa ttrraavvééss ddee llaa ppllaannttaa yyddiissttrriibbuuyyeennddoo eessttooss rreeqquueerriimmiieennttooss aa ll ppiissoo ddee pprroodduucccciióónn --eessaa aaccttiivviiddaadd ssoollaa ttiieenneettrree iinnttaa yy uunn ppaassooss ddee ssuubbpprroocceessooss.. CCuueennttaass aa ccoobbrraarr ttiieennee mmááss ddee vvee iinnttee ppaassooss ddee llpprroocceessoo.. EEll pprroocceessaammiieennttoo ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn eess uunnaa ddiisscciippll iinnaa eenn ssii mmiissmmaa ccoonnmmuucchhooss pprroocceessooss rree ttaaddoorreess iinntteeggrraaddooss eenn uunnaa ssoollaa aaccttiivviiddaadd ttoottaa ll .. DDee mmooddoo qquueennoossoottrrooss ddiirriiggiimmooss aa llgguunnooss pprroocceessooss ccoommppllee jjooss sseeppaarraaddooss ddee ll ppiissoo ddee ffaabbrriiccaacciióónn eenn ssiimmiissmmoo..

EELL PPAAPPEELL DDEELL DDIIRREECCTTOORR DDEELL PPRROOCCEESSOO

LLaass oorrggaanniizzaacc iioonneess vveerrtt iiccaalleess eenn llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass eemmpprreessaass eessttuuddiiaaddaass tt iieennddeenn aa hhaacceerr ddii ffuussoo eell pprroocceessoo yypprrooll ii ffeerraa llaa ssuubboopptt iimmiizzaacc iióónn.. PPaarraa eell iimmiinnaarr eessttaa ss ii ttuuaacc iióónn nneeggaatt iivvaa,, uusstteedd nneecceess iittaa iiddeenntt ii ffiiccaarr uunn ddiirriiggeennttee ddeellpprroocceessoo.. PPaarraa ccaaddaa pprroocceessoo pprriinncc iippaall,, aa eessttee iinnddiivviidduuoo ssee llee ddaa pplleennaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ppoorr eell pprroocceessoo yy sseeccoonnss iiddeerraa rreessppoonnssaabbllee ppoorr eell ccrruuzzaammiieennttoo ddee llaass ll íínneeaass oorrggaanniizzaatt iivvaass.. LLooss ddeebbeerreess ddeell ddiirriiggeennttee ddeell pprroocceessoossoonn aasseegguurraarr qquuee eell eennffooqquuee aapprrooppiiaaddoo ssee ccoollooqquuee ssoobbrree ttooddoo eell pprroocceessoo aa lloo llaarrggoo ddee llaass eesstt rruuccttuurraass ddee llaaoorrggaanniizzaacc iióónn,, ccoonndduucc iirr eell mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo,, yy aasseegguurraarrssee ddee qquuee ttooddooss llooss ccaammbbiiooss eenn ééll tteennggaann uunneeffeeccttoo ppooss iitt iivvoo ssoobbrree ttooddoo eell pprroocceessoo..

9900

EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ccaassooss eessttoo nnoo rreessuullttaa sseerr uunn tt rraabbaajjoo ddee tt iieemmppoo ccoommpplleettoo.. EEnn rreeaall iiddaadd,, ddeessppuuééss qquuee eellpprroocceessoo ddee iinniicc iiaa,, eell iinnddiivviidduuoo qquuee aassuummee llaa pprrooppiieeddaadd ppoorr ééll pprroobbaabblleemmeennttee tteennggaa mmááss tt iieemmppoo qquuee aanntteessddeebbiiddoo aall mmeennoorr tt iieemmppoo ccoonnssuummiiddoo rreessoollvviieennddoo pprroobblleemmaass.. LLaa ppeerrssoonnaa sseelleecccc iioonnaaddaa ppaarraa sseerr eell ddiirriiggeennttee ddeellpprroocceessoo ddeebbee sseerr eell qquuee tteennggaa mmááss qquuee ggaannaarr oo ppeerrddeerr ddeell ééxx ii ttoo ddeell pprroocceessoo.. EEssttaa eess llaa ppeerrssoonnaa qquuee ddeebbeehhaacceerrssee rreessppoonnssaabbllee ddeell pprroocceessoo..

¿¿PPoorr qquuee tteenneerr uunn ddiirriiggeennttee ddeell pprroocceessoo?? LLaa mmaayyoorrííaa ddee llooss pprroocceessooss oo nnoo tt iieenneenn pprrooppiieettaarriioo oo ddii ffeerreenntteessppeerrssoonnaass ccrreeeenn qquuee lloo ppoosseeeenn,, lloo qquuee eess iigguuaall aa qquuee nnaaddiiee eess ssuu pprrooppiieettaarriioo.. SSii nnaaddiiee ppoosseeee eell pprroocceessoo,,ééssttee nnuunnccaa ssee mmeejjoorraarráá..

EEll pprriimmeerr ddeebbeerr ddeell ddiirriiggeennttee ddeell pprroocceessoo eess ddeeffiinniirr ssuuss ffrroonntteerraass.. LLaass ffrroonntteerraass ddeebbeenn iinncc lluuiirrlloo ttooddoo hhaassttaa eellppuunnttoo eenn qquuee aall cc ll iieennttee ssee llee ssuummiinniiss tt rraa eell pprroodduuccttoo.. PPoorr eejjeemmpplloo,, eell pprroocceessoo ddee ccoonntt rraattaacc iióónn ssee iinniicc iiaaccuuaannddoo uunn ddiirriiggeennttee ssee ddaa ccuueennttaa ddee qquuee ééll oo eell llaa nneecceess iittaa oott rroo eemmpplleeaaddoo yy ccoonncc lluuyyee ccuuaannddoo eell eemmpplleeaaddoohhaa ccoommpplleettaaddoo llaass sseess iioonneess iinntt rroodduuccttoorriiaass ddee eenntt rreennaammiieennttoo ddee llaa eemmpprreessaa,, iinncc lluuyyeennddoo ttooddooss llooss ppaassoossiinntteerrmmeeddiiooss.. UUnnaa vveezz qquuee eessttáánn ddeeffiinniiddaass llaass ffrroonntteerraass,, ppuueeddeenn sseerr iiddeenntt ii ffiiccaaddooss llooss mmiieemmbbrrooss ddeell eeqquuiippoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo..

LLOOSS EEQQUUIIPPOOSS DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEE PPRROOCCEESSOOSS

EEll ddiirriiggeennttee ddeell pprroocceessoo eess eell rreessppoonnssaabbllee ddee oorrggaanniizzaarr eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo,, iinntteeggrraaddoo ppoorrrreepprreesseennttaanntteess ddee ccaaddaa uunnaa ddee llaass ffuunncc iioonneess iinnvvoolluuccrraaddaass eenn ééll .. TTooddooss llooss mmiieemmbbrrooss ddeell eeqquuiippoo ssoonnddeess iiggnnaaddooss ppoorr eell jjeeffee ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo yy sseerráánn llooss rreepprreesseennttaanntteess yy aacceeppttaarráánn ccoommpprroommiissooss ppoorr ttooddoo eellddeeppaarrttaammeennttoo.. EEll eeqquuiippoo eess eell rreessppoonnssaabbllee ddee ddeessaarrrrooll llaarr ee iimmpplleemmeennttaarr llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeellpprroocceessoo aass iiggnnaaddoo.. SSuuss aacctt iivviiddaaddeess ffuunnddaammeennttaalleess ssoonn

1. DDeessaarrrrooll llaa rr uunn ddiiaaggrraammaa ddee fflluujjoo ddee ll pprroocceessoo

2. EEssttaabblleecceerr ppuunnttooss ddee mmeeddiicciióónn yy llaazzooss ddee rree ttrrooaa ll iimmeennttaacciióónn

3. CCaa ll ii ffiiccaarr ee ll pprroocceessoo

4. DDeessaarrrrooll llaa rr ee iimmpplleemmeennttaa rr llooss ppllaanneess ddee mmee jjoorraammiieennttoo

5. IInnffoorrmmaarr ee ll eessttaa ttuuss ddee llaa ccaa ll iiddaadd,, llaa pprroodduuccttiivviiddaadd yy llooss ccaammbbiiooss

6. DDeessaarrrrooll llaa rr ee iimmpplleemmeennttaa rr ee ll ssiisstteemmaa ddee aa llmmaacceennaammiieennttoo JJuussttoo aa TTiieemmppoo

EEssttee eess uunn ppuunnttoo ddee ppaarrtt iiddaa rraaddiiccaall ddeessddee llaa ffoorrmmaa eenn qquuee hheemmooss hheecchhoo nneeggoocc iiooss eenn eell ppaassaaddoo eenn llaass áárreeaassddee aappooyyoo,, ppeerroo rreessuullttaarráá mmuuyy ffaammiill iiaarr aa llooss qquuee pprroovviieenneenn ddee llaass áárreeaass ddee llooss pprroocceessooss pprroodduucctt iivvooss,, ddoonnddeehhaa pprroobbaaddoo sseerr uunnaa ffoorrmmaa ddee hhaacceerr nneeggoocc iiooss ddeessddee llooss iinniicc iiooss ddee llooss aaññooss 5500..

EELLAABBOORRAANNDDOO EELL DDIIAAGGRRAAMMAA DDEELL FFLLUUJJOO DDEELL PPRROOCCEESSOO

LLaa pprriimmeerraa ttaarreeaa qquuee aassuummee eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo eess eellaabboorraarr eell ddiiaaggrraammaa ddee fflluujjoo ddeellpprroocceessoo.. EEssttee ddiiaaggrraammaa ddeebbee iiddeenntt ii ffiiccaarr ccaaddaa vveezz qquuee uunn ppeerrssoonnaa eenntt rraa eenn ccoonnttaaccttoo ccoonn eell pprroocceessoo.. AAqquuíí sseeiinnddiiccaann cc iinnccoo ppaassooss eenn eell pprroocceessoo ddee ccoonntt rraattaacc iióónn ddee ppeerrssoonnaall::

1. EEll ddiirriiggeennttee ll lleennaa uunn bboorrrraaddoorr ddee ll mmooddee lloo ddee rreeqquuiissiicciióónn ddee eemmpplleeaaddooss..

2. LLaa sseeccrree ttaa rriiaa mmeeccaannooggrraa ffííaa ee ll mmooddee lloo..

3. EEll ddiirriiggeennttee rreevviissttaa yy ffii rrmmaa ee ll mmooddee lloo..

4. LLaa sseeccrree ttaa rriiaa eennvvííaa ee ll mmooddee lloo aa ll ddiirriiggeennttee ddee ll sseegguunnddoo nniivvee ll ppaarraa rreevviissiióónn yy ffii rrmmaa ..

5. EEll ddiirriiggeennttee ddee ll sseegguunnddoo nniivvee ll ffii rrmmaa ee ll mmooddee lloo ll lleennaaddoo,, vveerrii ffiiccaannddoo qquuee eessttáá ll lleennaaddooccoorrrreeccttaammeennttee yy qquuee ee ll ddiirriiggeennttee ssooll iiccii ttaannttee ttiieennee llaa ddeebbiiddaa aauuttoorriizzaacciióónn ppaarraa llaaccoonnttrraa ttaacciióónn aaddiicciioonnaa ll ..

EEll rreessttoo ddeell pprroocceessoo ppuueeddee ffrraacccc iioonnaarrssee ddee llaa mmiissmmaa ffoorrmmaa..

LLaa ss iigguuiieennttee aacctt iivviiddaadd ppaarraa eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo eess ddeeffiinniirr qquuee pprroocceeddiimmiieennttooss ssee aappll iiccaann aaccaaddaa ooppeerraacc iióónn.. EEll llooss ttaammbbiiéénn ddeeffiinniirrííaann llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddee eenntt rreennaammiieennttoo qquuee eexx iiss tteenn ppaarraa ccaaddaaooppeerraacc iióónn..

PPaarraa aasseegguurraarr qquuee eell ddiiaaggrraammaa ddee fflluujjoo eessttéé ccoommpplleettoo yy eexxaaccttoo,, llooss mmiieemmbbrrooss ddeell eeqquuiippoo ddeell pprroocceessoo ddeeddiirreecccc iióónn ddeebbeenn hhaacceerr uunnaa ccoorrrriiddaa ddee pprruueebbaa aa tt rraavvééss ddeell pprroocceessoo.. PPrreegguunnttaass tt ííppiiccaass qquuee eell eeqquuiippoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo ddeebbeenn hhaacceerr aa ccaaddaa ooppeerraacc iióónn ssoonn

9911

1. ¿¿QQuuee ddooccuummeennttoo ccoonnttrroollaa eessttaa aaccttiivviiddaadd??

2. ¿¿CCóómmoo ffuuee eennttrreennaaddoo uusstteedd??

3. ¿¿FFuuee aaddeeccuuaaddoo ee ll eennttrreennaammiieennttoo??

4. ¿¿CCóómmoo oobbttiieennee uusstteedd llooss iinnssuummooss qquuee nneecceessii ttaa ppaarraa ssuu aaccttiivviiddaadd??

5. ¿¿CCóómmoo ssaabbee uusstteedd qquuee eessttáá rreeaa ll iizzaannddoo ssuu aaccttiivviiddaadd ccoorrrreeccttaammeennttee??

6. ¿¿QQuuee ttiippooss ddee ee rrrroorreess vvee uusstteedd qquuee ssee llee aacceerrccaann??

7. ¿¿TTiieennee uusstteedd aa llggúúnn pprroobblleemmaa rree llaacciioonnaaddoo ccoonn eessttaa aaccttiivviiddaadd??

8. ¿¿TTiieennee uusstteedd aa llgguunnaa ssuuggeerreenncciiaa qquuee mmee jjoorraarrííaa ssuu aaccttiivviiddaadd??

9. ¿¿QQuuee hhaaccee ddii ffííccii ll ee ll ttrraabbaa jjoo??

EEssttee pprroocceeddiimmiieennttoo pprrooppoorrcc iioonnaa aall eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo nnuueevvaass aapprreecc iiaacc iioonneess aacceerrccaa ddeellpprroocceessoo yy uunnaa ll iiss ttaa ddee pprroobblleemmaass ttaall ccoommoo ssee aapprreecc iiaann ddeessddee eell ppuueessttoo ddee tt rraabbaajjoo,, uunnaa ll iiss ttaa ddeemmeejjoorraammiieennttooss qquuee ppuueeddeenn hhaacceerrssee aall pprroocceessoo,, uunnaa vvaalloorraacc iióónn ddee ss ii eell eenntt rreennaammiieennttoo eess aaddeeccuuaaddoo,, yy uunnaaaapprreecc iiaacc iióónn gglloobbaall ddeell pprroocceessoo,, aassíí ccoommoo ddee ssuuss ddeebbii ll iiddaaddeess yy ffoorrttaalleezzaass.. UUnn pprroocceeddiimmiieennttoo ttaall ccoommoo eesstteeppuuddoo iinnddiiccaarr qquuee llaa ppuueerrttaa ddeell ccaarrrroo iinnhhiibbee llaa iinnssttaallaacc iióónn ddee llooss ccoommppoonneenntteess ddeell iinntteerriioorr ddeell mmiissmmoo.. LLoossffaabbrriiccaanntteess nnoorrtteeaammeerriiccaannooss ddee aauuttoommóóvvii lleess ccoollooccaann llaa ppuueerrttaa uunnaa vveezz yy llaa ffii jjaann.. LLaass eemmpprreessaass aauuttoommoott rriicceessjjaappoonneessaass ffaabbrriiccaann llaa ppuueerrttaa ppaarraa qquuee ss iirrvvaa ss iinn ffii jjaarrllaa,, ddee mmooddoo qquuee ppuueeddaa sseerr ffáácc ii llmmeennttee rreemmoovviiddaa ppaarraaiinnssttaallaarr eell iinntteerriioorr.. CCoommoo rreessuullttaaddoo,, eell tt rraabbaajjoo iinntteerriioorr eess ddee mmaayyoorr ccaall iiddaadd yy llaa dduurraacc iióónn ttoottaall ddeell cc iicc lloo sseerreedduuccee.. EEnn llaa eenntt iiddaadd ccoonnjjuunnttaa ddee llaa GGeenneerraall MMoottoorrss yy llaa TTooyyoottaa ppaarraa ffaabbrriiccaarr eell NNoovvaa eenn FFrreeeemmoonntt ,,CCaall ii ffoorrnniiaa,, llaass ppuueerrttaass ssee iinnssttaallaann ddooss vveecceess..

PPUUNNTTOOSS DDEE MMEEDDIICCIIOONN YY LLAAZZOOSS DDEE RREETTRROOAALLIIMMEENNTTAACCIIOONN

EEll eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo pprriimmeerroo ddeebbee ddeeffiinniirr llaass ffuueenntteess ppootteenncc iiaalleess ddee eerrrroorreess,, ddeessppuuééssddeeffiinniirr llooss ppuunnttooss ddee mmeeddiicc iióónn ppaarraa eevvaalluuaarr llaa pprroodduucccc iióónn ttaann cceerrccaa ddeell oorriiggeenn ddee llooss eerrrroorreess ccoommoo sseeaapprráácctt iiccoo,, yy ffiinnaallmmeennttee eessttaabblleecceerr uunn llaazzoo ddee rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónn qquuee ppeerrmmiittaa aa llooss iinnddiivviidduuooss rreecctt ii ffiiccaarr lloosseerrrroorreess qquuee eessttéénn ddeenntt rroo ddee ssuu ccoonntt rrooll .. EEssttee ss iiss tteemmaa ddee ddaattooss ttaammbbiiéénn pprrooppoorrcc iioonnaarráá aall eeqquuiippoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo iinnffoorrmmaacc iióónn nneecceessaarriiaa ppaarraa ppeerrmmiitt iirrllee aa llaa ddiirreecccc iióónn iinnvveerrtt iirr eenn eeqquuiippooss yyeenntt rreennaammiieennttoo oo ccaammbbiiaarr llooss pprroocceeddiimmiieennttooss ppaarraa eevvii ttaarr qquuee eell eerrrroorr ooccuurrrraa nnuueevvaammeennttee..

CCoonn ffrreeccuueenncc iiaa,, eenn llaass áárreeaass ddee ccuueell lloo bbllaannccoo,, eexx iiss tteenn ppooccooss ppuunnttooss ddee mmeeddiicc iióónn,, yy ddoonnddee eell llooss eexx iiss tteenn,,hhaayy ppooccaa oo nnoo eexx iiss ttee rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónn.. PPeerroo eexx iiss tteenn eexxcceeppcc iioonneess.. AAmmeerriiccaann AAiirrll iinneess ccoonnssttaanntteemmeennttee mmiiddeeeell tt iieemmppoo qquuee llee ttoommaa aall ppeerrssoonnaall ddee rreesseerrvvaacc iioonneess rreessppoonnddeerr eell tteellééffoonnoo ((eell pprroommeeddiioo eess 2200 sseegguunnddooss))..EEll llooss ttaammbbiiéénn mmiiddeenn llaass hhoorraass ddee ssaall iiddaa yy ddee ll lleeggaaddaa.. EEll llooss aassppiirraann aa qquuee eell 8855 ppoorr cc iieennttoo ddee llooss vvuueelloossssaallggaann ddeenntt rroo ddee llooss 55 mmiinnuuttooss ddee llaa hhoorraa pprreevviiss ttaa ddee ssaall iiddaa yy ll lleegguueenn ddeenntt rroo ddee llooss 1155 mmiinnuuttooss ddee llaa hhoorraaffii jjaaddaa ppaarraa llaa ll lleeggaaddaa.. EEll llooss ttaammbbiiéénn mmiiddeenn ppaarraa vveerr ss ii eell 8855 ppoorr cc iieennttoo ddee llaa ggeennttee eenn llaa ll íínneeaa llooggrraa ssuu tt iicckkeettddeenntt rroo ddee 55 mmiinnuuttooss.. EEll tt iieemmppoo nneecceessaarriioo ppaarraa eexxtt rraaeerr llooss eeqquuiippaajjeess ddeell aavviióónn ttaammbbiiéénn ssee mmiiddee,, ttaall ccoommoo lloossoonn mmuucchhooss oott rrooss aaccááppiitteess ddee ssaatt iiss ffaacccc iióónn ddeell cc ll iieennttee..

LLooss ddiirriiggeenntteess yy llooss eemmpplleeaaddooss iigguuaallmmeennttee ccoonn ffrreeccuueenncc iiaa ccoonnffííaann eenn ""gguutt ffeeeell"" ppaarraa rreessoollvveerr llooss pprroobblleemmaass..AA vveecceess eessttee mmééttooddoo ffuunncc iioonnaa,, ppeerroo mmááss ffrreeccuueenntteemmeennttee ffaall llaa.. EEss eesseenncc iiaall tteenneerr uunnaa ccoommpprreennss iióónn oobbjjeett iivvaaddeell pprroobblleemmaa aanntteess ddee tt rraattaarr ddee rreessoollvveerrlloo.. PPoorr eessoo llaa mmeeddiicc iióónn eess aabbssoolluuttaammeennttee eesseenncc iiaall ppaarraa aavvaannzzaarr.. LLaassmmeeddiicc iioonneess ccuuaanntt ii ttaatt iivvaass ssoonn mmeejjoorreess qquuee llaass ccuuaall ii ttaatt iivvaass,, ppeerroo aa vveecceess llaass mmeeddiicc iioonneess rreellaatt iivvaass aa lloosseerrrroorreess nnoo eexx iiss tteenn yy uusstteedd tt iieennee qquuee ccoonnffiiaarr eenn eell jjuuiicc iioo ddee ssuuss cc ll iieenntteess.. NNoo hhaayy nnaaddaa iinnccoorrrreeccttoo eennpprreegguunnttaarrllee aa aallgguuiieenn qquuéé ppiieennssaa ddee ssuu ggeennttee,, ddee ssuuss ooppeerraacc iioonneess,, ddee ssuu pprroodduucccc iióónn..

EEss eesseenncc iiaall qquuee llooss ppuunnttooss ddee mmeeddiicc iióónn eessttéénn ss ii ttuuaaddooss cceerrccaa ddee llaa aacctt iivviiddaadd qquuee ssee eessttáá rreeaall iizzaannddoo..IIddeeaallmmeennttee eell ppuunnttoo ddee mmeeddiicc iióónn ddeebbiieerraa sseerr ppaarrttee ddee llaa aacctt iivviiddaadd.. RReedduucc iirr eell cc iicc lloo ddee rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónnaahhoorrrraa ddiinneerroo eenn ddooss ffoorrmmaass.. PPrriimmeerroo,, eell eemmpplleeaaddoo nnoo ccoonntt iinnúúaa ccoommeett iieennddoo eerrrroorreess,, yy sseegguunnddoo,, nnoo sseeaaññaaddeenn rreeccuurrssooss aaddiicc iioonnaalleess aa uunn aarrtt ííccuulloo yyaa ddeeffeeccttuuoossoo.. EEssttuuddiiooss eenn llaa HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd rreevveellaarroonn qquuee uunnaarreess iiss tteenncc iiaa ddeeffeeccttuuoossaa ccuueessttaa 22 cceennttaavvooss ss ii ssee bboottaa aanntteess ddee uutt ii ll iizzaarrllaa.. EEll llaa ccuueessttaa $$1100 ss ii ssee eennccuueenntt rraa eenneell nniivveell ddee eennssaammbbllaajjee ddee ttaabblleerrooss,, yy cc iieennttooss ddee ddóóllaarreess ss ii nnoo ssee ddeetteeccttaa hhaassttaa qquuee ll lleeggaa aall ccoonnssuummiiddoorr..EEssttuuddiiooss eenn llaa IIBBMM iinnddiiccaann qquuee eexx iiss ttee uunnaa rreellaacc iióónn ddee 5500 aa 11 eenn llaa llooccaall iizzaacc iióónn ddee uunnaa ttaarrjjeettaa ddee cc iirrccuuiittooddeeffeeccttuuoossaa eenn eell áárreeaa ddee pprruueebbaass ddee ssuubb--eennssaammbbllee,, qquuee eennccoonntt rraarr eell mmiissmmoo ddeeffeeccttoo eenn llaa ooffiicc iinnaa ddeellccoonnssuummiiddoorr.. LLaa rreellaacc iióónn ppaarraa llaa llooccaall iizzaacc iióónn ddee eerrrroorreess eenn ssooffttwwaarree eess ddee 8800 aa 11..

UUnnaa ppaarrttee eesseenncc iiaall ddee ccuuaallqquuiieerr ss iiss tteemmaa ddee mmeeddiicc iióónn yy ddee rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónn eess uunn ss iiss tteemmaa ddee aauuddiittoorrííaaiinnddeeppeennddiieennttee qquuee aasseegguurree eell ccuummppll iimmiieennttoo ddee llooss pprroocceeddiimmiieennttooss.. NNoo tt iieennee sseenntt iiddoo aacceeppttaarr cc iieeggaammeennttee

9922

ddaattooss ggeenneerraaddooss ss iinn uunn cchheeqquueeoo yy bbaallaannccee aaddeeccuuaaddoo,, nnoo ddeebbiiddoo aa qquuee llaa ggeennttee ffaallsseeee llooss ddaattooss --llaa mmaayyoorrííaaddee llaa ggeennttee nnoo lloo hhaaccee-- ppeerroo llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss eemmpplleeaaddooss tt iieennee uunn ffuueerrttee ddeesseeoo ddee ssaatt iiss ffaacceerr aa llaa ddiirreecccc iióónn yyddeecc iirrlleess lloo qquuee qquuiieerreenn eessccuucchhaarr..

EEll eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo ttaammbbiiéénn ddeebbee aasseegguurraarrssee ddee qquuee llaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess ddeell pprroodduuccttooeessttéénn ddooccuummeennttaaddooss yy rreefflleejjeenn rreeaallmmeennttee llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell cc ll iieennttee yy qquuee llooss llaazzooss ddee rreett rrooaall iimmeennttaacc iióónnddeell cc ll iieennttee eessttéénn eenn ssuu lluuggaarr ppaarraa aasseegguurraarr qquuee eell ggrraaddoo ddee ssaatt iiss ffaacccc iióónn ddeell cc ll iieennttee sseeaa mmeeddiiddaa yy sseerreeccoonnoozzccaann llooss ccaammbbiiooss eenn llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddee llooss mmiissmmooss..

CCOONNTTRROOLL EESSTTAADDIISSTTIICCOO DDEE PPRROOCCEESSOOSS

UUnnaa vveezz qquuee hhaann ss iiddoo ddeeffiinniiddaass llaass ccaarraacctteerrííss tt iiccaass ddee llaa mmeeddiicc iióónn yy qquuee hhaa ss iiddoo iimmppllaannttaaddoo eell ss iiss tteemmaa ddeemmeeddiicc iióónn,, eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo ddeebbee rreeaall iizzaarr uunn aannááll iiss iiss gglloobbaall ddee ttooddoo eell pprroocceessoo ppaarraaiiddeenntt ii ffiiccaarr llaass ccaarraacctteerrííss tt iiccaass qquuee ssee pprreessttaann aa llooss mmééttooddooss eessttaaddííss tt iiccooss ddee ccoonntt rrooll ddeell pprroocceessoo.. ((VVeerr lloossaappéénnddiicceess AA yy BB))..

EEll ccoonntt rrooll eessttaaddííss tt iiccoo ddeell pprroocceessoo rreeqquuiieerree uunn ccaammbbiioo rraaddiiccaall eenn eell ppeennssaammiieennttoo ppaarraa llaa mmaayyoorrííaa ddee llaasseemmpprreessaass.. PPeerroo llooss aassppeeccttooss ttééccnniiccooss ddeell ccoonntt rrooll eessttaaddííss tt iiccoo ddeell pprroocceessoo eessttáánn bbaassttaannttee bbiieennddeessaarrrrooll llaaddooss.. LLooss aassppeeccttooss mmaatteemmáátt iiccooss ssoonn mmuuyy rriigguurroossooss yy eessttáánn bbiieenn ddooccuummeennttaaddooss.. LLooss iinnsstt rruummeennttoossppaarraa llaa mmeeddiicc iióónn ddee llooss pprroocceessooss yy llaass ccaarraacctteerrííss tt iiccaass ddee llaa pprroodduucccc iióónn eessttáánn ss iieennddoo ccaaddaa vveezz mmááss pprreecc iissoossyy eeccoonnóómmiiccooss,, aall ppuunnttoo ddee qquuee llaass mmeeddiicc iioonneess iinn--ss ii ttuu ttoottaallmmeennttee aauuttoommaatt iizzaaddaass eenn tt iieemmppoo rreeaall yy llaasshheerrrraammiieennttaass ddee ccoonntt rrooll ggrrááffiiccoo eessttáánn aammppll iiaammeennttee ddiissppoonniibblleess..

EELL CCIICCLLOO DDEELL PPRROOCCEESSOO

EEll oobbjjeett iivvoo ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee eenntt rraaddaa tteemmpprraannaa eess tteenneerr eell pprroocceessoo bbaajjoo ccoonntt rrooll ,, yy ddeessppuuééss iimmpplleemmeennttaarrllaass aacctt iivviiddaaddeess ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. UUnn pprroocceessoo tt ííppiiccoo eevvoolluucc iioonnaa aa tt rraavvééss ddee ccuuaatt rroo ddii ffeerreenntteess ffaasseess dduurraannttee ssuucc iicc lloo ddee vviiddaa::

FFaassee AA:: FFuueerraa ddee ccoonnttrrooll

FFaassee BB:: EEssttaabbllee

FFaassee CC:: MMee jjoorraammiieennttoo ppaassoo aa ppaassoo

FFaassee DD:: BBaarrccoo ddee ll ccll iieennttee ((mmee jjoorraammiieennttoo ccoonnttiinnuuaaddoo))

FFAASSEE AA:: FFUUEERRAA DDEE CCOONNTTRROOLL

DDuurraannttee eessttaa ffaassee ddee ssuu eevvoolluucc iióónn,, eell pprroocceessoo ffrreeccuueenntteemmeennttee ssee ssaallee ddee ccoonntt rrooll ,, iinnddiiccaaddoo ppoorr ppeeqquueeññoossccíí rrccuullooss eenn llaa FFiigguurraa 88..11.. LLaa pprriimmeerraa pprriioorriiddaadd ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo eess ccoommpprreennddeerr llaavveerrddaaddeerraa ccaauussaa ddee ccaaddaa uunnoo ddee eessttooss aassppeeccttooss ee iimmpplleemmeennttaarr eell ccoonntt rrooll ssoobbrree llooss eelleemmeennttooss ddeell pprroocceessooqquuee llooss oorriiggiinnaann.. CCoommpprreennddiieennddoo yy ccoonntt rroollaannddoo eessttooss eelleemmeennttooss,, eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessooccoommiieennzzaa aa ccoommpprreennddeerr eell pprroocceessoo yy pprroonnttoo ssee eessttaabbii ll iizzaarráá yy eenntt rraarráá eenn llaa ffaassee BB,, ddoonnddee llooss pprroobblleemmaassccrróónniiccooss ppuueeddeenn sseerr eennffooccaaddooss.. EEll pprroocceessoo ss iieemmpprree ddeebbee sseerr ssoommeett iiddoo aa ccoonntt rrooll aanntteess ddee qquuee sseeaannaattaaccaaddooss llooss pprroobblleemmaass ccrróónniiccooss..

FFiigguurraa 88..11 EEll cc iicc lloo ddeell pprroocceessoo

FFaassee AA FFaassee BB FFaassee CC FFaassee DD >>

((FFuueerraa ddee ccoonntt rrooll)) ((EEssttaabbllee)) ((MMeejjoorraammiieennttoo)) ((BBaarrccoo))

NNiivveell ddee CCaall iiddaadd:: ;; LLCCSS

NNiivveell ddee eexxppeeccttaatt iivvaa ddeell cc ll iieennttee LLCCII

TTiieemmppoo

FFAASSEE BB:: EESSTTAABBLLEE

DDuurraannttee eessttaa ffaassee,, eell ddeesseemmppeeññoo ddeell pprroocceessoo eess eessttaaddííss tt iiccaammeennttee eessttaabbllee,, ppeerroo nnoo eessttáá pprroodduucc iieennddoo uunnrreessuullttaaddoo qquuee aallccaannccee llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell cc ll iieennttee.. EEss uunnaa ss ii ttuuaacc iióónn ffuunnddaammeennttaall ppaarraa ccoollooccaarr aall pprroocceessoobbaajjoo uunnaa ss ii ttuuaacc iióónn ddee eessttaabbii ll iiddaadd,, ppeerroo nnoo eess uunnaa rreessppuueessttaa eenn ss ii mmiissmmaa.. LLaa eessttaabbii ll iizzaacc iióónn ddeell pprroocceessoo eessssoollaammeennttee eell ppuunnttoo ddee ppaarrtt iiddaa eenn eell ccuuaall eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo ddeebbee ccoommeennzzaarr aa ddiirriiggiirr ssuu

9933

aatteenncc iióónn aa llooss pprroobblleemmaass ccrróónniiccooss eenn uunnaa ffoorrmmaa ss iiss tteemmáátt iiccaa,, ddeeffiinniieennddoo uunn ppllaann ddee aacccc iióónn ppaarraa mmeejjoorraarr llaapprroodduucccc iióónn ddeell pprroocceessoo ddee mmooddoo qquuee aallccaannccee llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell cc ll iieennttee..

FFAASSEE CC:: MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO PPAASSOO AA PPAASSOO

UUnnaa vveezz qquuee eell pprroocceessoo eessttáá bbaajjoo ccoonntt rrooll ,, nneecceess iittaammooss aannaall iizzaarr ccuuiiddaaddoossaammeennttee yy ddaarr pprriioorriiddaaddeess aa lloossmmeejjoorraammiieennttooss ppootteenncc iiaalleess,, bbaassaaddooss eenn eell ccoossttoo,, llaa ffaacc ii ll iiddaadd ddee iimmpplleemmeennttaacc iióónn yy aall iimmppaaccttoo eesstt iimmaaddoo..EEnnttoonncceess ddeebbee ddeessaarrrrooll llaarrssee uunn ppllaann qquuee ppeerrmmiittaa qquuee llooss mmeejjoorraammiieennttooss ppootteenncc iiaalleess ssee iimmpplleemmeenntteenn yyeevvaallúúeenn uunnoo aa uunnoo ((vveerr llaa FFiigguurraa 88..22)).. EEnn eessttee eejjeemmpplloo,, ssee ttoommaarroonn ccuuaatt rroo aacccc iioonneess ddii ffeerreenntteess,, uunnaa ccaaddaa vveezz,,ppaarraa mmeejjoorraarr llaa iinntteeggrriiddaadd ddeell iinnvveennttaarriioo ddee eexx iiss tteenncc iiaass aa uunn nniivveell aacceeppttaabbllee ppaarraa eell cc ll iieennttee..

DDeessppuuééss ddee ccaaddaa aacccc iióónn,, aall pprroocceessoo ssee llee ddaa tt iieemmppoo aa eessttaabbii ll iizzaarrssee ddee mmooddoo qquuee ppuueeddaa eevvaalluuaarrssee eelliimmppaaccttoo ddee llaa aacccc iióónn ssoobbrree ttooddoo eell pprroocceessoo.. EEss mmuuyy iimmppoorrttaannttee eevvaalluuaarr eell iimmppaaccttoo ddee ccaaddaa aacccc iióónn ssoobbrreettooddoo eell pprroocceessoo,, nnoo ssoobbrree eell ppaassoo iinnddiivviidduuaall qquuee ffuuee mmooddiiffiiccaaddoo.. PPoorr eejjeemmpplloo,, llaa aacccc iióónn 33 ((ccoonntteenneeddoorreesseessttáánnddaarreess ppaarraa aallmmaacceennaammiieennttoo)) ttuuvvoo uunn iimmppaaccttoo nneeggaatt iivvoo ssoobbrree eell pprroocceessoo ee iinnccrreemmeennttóó llooss ccoossttooss.. SSiittooddaass llaass ccuuaatt rroo aacccc iioonneess hhuubbiieesseenn eenntt rraaddoo eenn eell pprroocceessoo aall mmiissmmoo tt iieemmppoo,, eell pprroocceessoo hhuubbiieessee aallccaannzzaaddoollaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell cc ll iieennttee,, ppeerroo uusstteedd hhaabbrrííaa ccaaííddoo eenn llaa tt rraammppaa ddee ccoonntteenneeddoorreess mmááss ccoossttoossooss ppaarraa llaavviiddaa ddeell pprroocceessoo..

FFiigguurraa 88..22 AAcccc iioonneess ppaassoo aa ppaassoo ppaarraa llaa iinntteeggrriiddaadd ddee llooss iinnvveennttaarriiooss

NNiivveell ddee CCaall iiddaadd::

NNuueevvaass eessccaallaass ppaarraa ppeessaarr llaass ppiieezzaass LLCCSS--11,, LLCCII

SSiiss tteemmaa ddee ddaattooss eenn ll íínneeaa LLCCII--22,, LLCCSS

IInnvveennttaarriiooss rreedduucc iiddooss LLCCSS 33..

NNiivveell ddee eexxppeeccttaatt iivvaa ddeell cc ll iieennttee LLCCII,, LLCCSS--44

CCoonntteenneeddoorreess eessttáánnddaarr ddee aallmmaacceennaajjee

TTiieemmppoo

FFAASSEE DD:: BBAARRCCOO DDEELL CCOONNSSUUMMIIDDOORR

AAhhoorraa tteenneemmooss eevviiddeenncc iiaa eessttaaddííss tt iiccaa ddee qquuee llaa pprroodduucccc iióónn aallccaannzzaa llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell cc ll iieennttee,, yy ppooddeemmoossiinniicc iiaarr ssuu ddiiss tt rriibbuucc iióónn aa llooss cc ll iieenntteess ccoonn uunn eelleevvaaddoo ggrraaddoo ddee ccoonnffiiaannzzaa ddee qquuee eell llooss eessttaarráánn ssaatt iiss ffeecchhooss ccoonneell pprroodduuccttoo.. RReeccuueerrddee,, eell cc ll iieennttee qquuee hhooyy eessttáá ssaatt iiss ffeecchhoo ccoonn uunn pprroodduuccttoo ppuueeddee qquuee nnoo lloo eessttéé ddeenntt rroo ddee 66mmeesseess ccoonn uunn pprroodduuccttoo qquuee tteennggaa eell mmiissmmoo nniivveell ddee ccaall iiddaadd ddeebbiiddoo aa qquuee llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell cc ll iieennttee eessttáánnccoonntt iinnuuaammeennttee ss iieennddoo mmááss ddii ffíícc ii lleess ddee aallccaannzzaarr,, yy ccoommoo rreessuullttaaddoo,, eell pprroocceessoo ddee pprroodduucccc iióónn ddeebbee ccoonntt iinnuuaarrmmeejjoorraannddoo.. EEss ppoorr eessttaa rraazzóónn qquuee eessttaa ffaassee ssee ddeennoommiinnaa aa vveecceess llaa ffaassee ddee mmeejjoorraammiieennttoo ccoonntt iinnuuoo..

IINNGGEENNIIEERRIIAA DDEE SSIISSTTEEMMAASS

FFrreeccuueenntteemmeennttee eell pprroocceessoo qquuee eessttáá ss iieennddoo uussaaddoo eevvoolluucc iioonnaa dduurraannttee uunn nnúúmmeerroo ddeetteerrmmiinnaaddoo ddee aaññooss.. SSuupprriimmeerr ccoonncceeppttoo ppuueeddee hhaabbeerr ss iiddoo ssoonnoorroo,, ppeerroo aa lloo llaarrggoo ddee llooss aaññooss,, rrááppiiddooss aajjuusstteess ddeebbeenn sseerriinntt rroodduucc iiddooss ddeebbiiddoo aa qquuee llooss ccaammbbiiooss oorrggaanniizzaacc iioonnaalleess,, ddeell eeqquuiippaammiieennttoo,, ddee ppeerrssoonnaall yy ddeell pprroodduuccttooppuueeddeenn hhaacceerr qquuee ttooddoo eell ss iiss tteemmaa sseeaa ppeessaaddoo,, lleennttoo,, ppooccoo ccoonnffiiaabbllee,, ee iinnnneecceessaarriiaammeennttee ccoommpplleejjoo.. SSii eessttooooccuurrrree,, eess hhoorraa ddee uutt ii ll iizzaarr uunn eennffooqquuee ddee iinnggeenniieerrííaa ddee ss iiss tteemmaass ppaarraa aajjuussttaarr eell pprroocceessoo..

LLaa iinnggeenniieerrííaa ddee ss iiss tteemmaass iinncc lluuyyee eell rraazzoonnaammiieennttoo iinnvveerrssoo ((ddee aarrrriibbaa hhaacc iiaa aabbaajjoo)) ppaarraa eennccoonntt rraarr llooss mmeejjoorreessmmeeddiiooss ddee llooggrraarr uunn oobbjjeett iivvoo ddeesseeaaddoo.. LLaa cc llaavvee eess ddaarr aall oobbjjeett iivvoo eenn ss ii uunnaa iimmppoorrttaanncc iiaa pprriimmaarriiaa yy eell mmeeddiiooddee llooggrraarrlloo,, ssuu iimmppoorrttaanncc iiaa sseeccuunnddaarriiaa..

UUtt ii ll iizzaannddoo llooss mmééttooddooss ddee llaa iinnggeenniieerrííaa ddee ss iiss tteemmaass,, eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo ppuueeddee ddiisseeññaarreell ss iiss tteemmaa mmááss eeffiicc iieennttee qquuee aallccaannzzaarráánn eell oobbjjeett iivvoo pprriimmaarriioo,, ss ii ttuuaannddoo eell éénnffaass iiss sseeccuunnddaarriioo eenn llooss ddii ffeerreenntteessssuubboobbjjeett iivvooss,, ccuuyyaa úúnniiccaa ffuunncc iióónn ddeebbee sseerr aappooyyaarr aall oobbjjeett iivvoo pprriimmaarriioo.. EEll oobbjjeett iivvoo pprriimmaarriioo ppuueeddee sseerr""pprrooppoorrcc iioonnaarr uunnaa rreeccuuppeerraacc iióónn ccoonntt iinnuuaa yy eelleevvaaddaa ddee llaass iinnvveerrss iioonneess ddee llooss aacccc iioonniiss ttaass.. ""

EEll oobbjjeett iivvoo ddee uunn ssuubbpprroocceessoo pprriinncc iippaall oorriieennttaaddoo hhaacc iiaa eell oobbjjeett iivvoo pprriimmaarriioo ppuuddiieerraa sseerr ""aasseegguurraarr qquuee uunnpprroodduuccttoo aacceeppttaabbllee ppoorr eell cc ll iieennttee sseeaa eemmbbaarrccaaddoo ccoonn uunn ccoossttoo mmíínniimmoo"" ((eell oobbjjeett iivvoo ddee ccaall iiddaadd ddeell pprroocceessoo))..AAcctt iivviiddaaddeess ttaalleess ccoommoo rreevviiss iióónn ddeell ddiisseeññoo,, eessttuuddiiooss ddee ppooss iibbii ll iiddaaddeess ddeell pprroocceessoo,, iinnssppeecccc iioonneess eenn pprroocceessoo,,yy cceerrtt ii ffiiccaacc iióónn ddee pprruueebbaa ddee eeqquuiippooss ssoonn ttooddooss ssuubbpprroocceessooss iinntteerrrreellaacc iioonnaaddooss ddee llooss pprroocceessooss pprriinncc iippaalleessddee ccaall iiddaadd..

SSee uutt ii ll iizzaa uunn eennffooqquuee ddee ccuuaatt rroo ppaassooss ppoorr eell ccoonncceeppttoo ddee iinnggeenniieerrííaa ddee ss iiss tteemmaass ppaarraa ddeessaarrrrooll llaarr uunn pprroocceessooeeffeecctt iivvoo.. EEssttooss ppaassooss ssoonn

9944

1. DDeessaarrrrooll llaa rr eessppeeccii ffiiccaacciioonneess ddee ll pprroocceessoo.. LLaa eessppeeccii ffiiccaacciióónn ddee ffiinnee oobbjjee ttiivvooss qquuee ee llpprroocceessoo ddeebbee llooggrraarr..

2. AAnnááll iissiiss ddee llaa rreedd ddee ll pprroocceessoo.. DDuurraannttee eessttaa ffaassee ,, llaass ddii ffee rreenntteess oorrggaanniizzaacciioonneess ddee llpprroocceessoo ppoossiibblleess yy ssuuss eessttrruuccttuurraass ddee ll pprroocceessoo iinnttee rrccoonneeccttaaddooss ssoonn aannaa ll iizzaaddaass ppaarraaddee ttee rrmmiinnaarr qquuee ccoommpprroommiissooss ddeebbeenn hhaacceerrssee ppaarraa ddeessaarrrrooll llaa rr llooss pprroocceessooss ttoottaa lleess mmáássddeesseeaabblleess..

3. DDeessaarrrrooll llaa rr ccaannaa lleess ddee ddaa ttooss.. CCoommoo qquuee llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss pprroocceessooss ttiieenneenn pprroocceessoossiinnttee rrddeeppeennddiieenntteess,, llaa rree ttrrooaa ll iimmeennttaacciióónn --hhaacciiaa aa rrrriibbaa ,, hhaacciiaa aabbaa jjoo yy llaa ttee rraa llmmeennttee -- ddeebbeesseerr ddiisseeññaaddaa ddeennttrroo ddee llooss ssuubbpprroocceessooss..

4. DDooccuummeennttaacciióónn ddee pprrooyyeeccttooss.. EEssttaa ffaassee ddee ttaa ll llaa llaa ddooccuummeennttaacciióónn ddee llaa ooppeerraacciióónn ddee llpprroocceessoo,, fflluujjoo ddee ddaa ttooss,, yy aaccttiivviiddaaddeess ddee mmaanntteenniimmiieennttoo rreeqquueerriiddaass ppaarraa aappooyyaarr ee llpprroocceessoo.. TTaammbbiiéénn iinncclluuyyee uunnaa ccoorrrriiddaa ddee pprruueebbaa ddee ll pprroocceessoo ppaarraa aasseegguurraarr qquuee sseemmeezzccllee ssuuaavveemmeennttee ccoonn llooss pprroocceessooss iinnttee rrrree llaacciioonnaaddooss.. AAllgguunnooss ddee llooss mmeeddiiooss ddeeddooccuummeennttaa rr llooss pprroocceessooss ssoonn ddiiaaggrraammaass ddee fflluujjooss,, pprroocceeddiimmiieennttooss,, yy ttaabbllaass ddee ddeecciissiióónn..

EEll eennffooqquuee ddee iinnggeenniieerrííaa ddee ss iiss tteemmaass ssee ccoonncceenntt rraa eenn ttooddoo eell pprroocceessoo mmááss qquuee eenn llooss ssuubbpprroocceessoossiinnddiivviidduuaalleess,, ddáánnddoollee ppoorr ccoonnss iigguuiieennttee aall oobbjjeett iivvoo gglloobbaall llaa mmááxx iimmaa pprriioorriiddaadd..

AAPPLLIICCAACCIIOONNEESS PPRRAACCTTIICCAASS DDEE LLOOSS CCOONNCCEEPPTTOOSS DDEE IINNGGEENNIIEERRIIAA DDEE SSIISSTTEEMMAASS

AAppll iiqquueemmooss eell eennffooqquuee ddee iinnggeenniieerrííaa ddee ss iiss tteemmaass aall pprroocceessoo ddee ccoonnsstt rruuiirr uunnaa nnuueevvaa ppiieezzaa ddee eeqquuiippoo ddeepprruueebbaass.. EEll oobbjjeett iivvoo ggeenneerraall eess pprrooppoorrcc iioonnaarr aall pprroocceessoo ddee ffaabbrriiccaacc iióónn llaa ccaappaacc iiddaadd ppaarraa eevvaalluuaarr uunnaapprroodduucccc iióónn qquuee aasseegguurree qquuee llooss pprroodduuccttooss qquuee nnoo ccuummppllaann llooss rreeqquuiiss ii ttooss nnoo ccoonntt iinnúúeenn eenn eell pprroocceessoo..

UUnn ssuubbpprroocceessoo ddee eessttee pprroocceessoo pprriinncc iippaall eess eell pprroocceessoo ddee cceerrtt ii ffiiccaacc iióónn ddee llaa pprruueebbaa ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaaccaall iiddaadd.. EEll oobbjjeett iivvoo ddee eessttee pprroocceessoo ddee cceerrtt ii ffiiccaacc iióónn eess aasseegguurraarr qquuee eell oobbjjeett iivvoo ddee ddiisseeññoo iinnggeenniieerrii ll ddeepprruueebbaa ccuummppllaa llaass nneecceess iiddaaddeess ddeell pprroocceessoo yy vveerrii ffiiqquuee qquuee eell eeqquuiippoo ddee pprruueebbaa ffuunncc iioonnee sseeggúúnn llooss oobbjjeett iivvoossddee ddiisseeññoo..

MMuucchhooss pprroocceessooss ppuueeddeenn sseerr ffoorrmmaaddooss ppaarraa llooggrraarr eell oobbjjeett iivvoo ddee llaa cceerrtt ii ffiiccaacc iióónn,, ppeerroo ddooss ssoonn oobbvviiooss::

1. AAsseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaa ll iiddaadd eess rreessppoonnssaabbllee ddee ttooddaass llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee cceerrttii ffiiccaacciióónn..

2. IInnggeenniiee rrííaa ddee pprruueebbaass ee ffeeccttúúaa aaccttiivviiddaaddeess eessppeeccíí ffiiccaass ddee cceerrttii ffiiccaacciióónn yy ssoommeettee ee ll ppllaann yyllooss ddaa ttooss rreessuull ttaanntteess aa aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaa ll iiddaadd ppaarraa llaa ccoonnccuurrrreenncciiaa ..

LLaa TTaabbllaa 88..11 ii lluusstt rraa llaass aacctt iivviiddaaddeess qquuee ddeebbeenn sseerr rreeaall iizzaaddaass ppaarraa cceerrtt ii ffiiccaarr uunnaa ppiieezzaa ddeell eeqquuiippoo ddee pprruueebbaassyy llaass vveecceess qquuee ssee rreeqquuiieerree rreeaall iizzaarr ccaaddaa uunnaa ddee eessttaass aacctt iivviiddaaddeess.. LLaa ffiigguurraa ddeell iinneeaa uunn pprrooggrraammaa tt ííppiiccoo ddee110000 hhoorraass ddee dduurraacc iióónn ccuuaannddoo aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd eess ttoottaallmmeennttee rreessppoonnssaabbllee ppoorr eell eessffuueerrzzoo ddeecceerrtt ii ffiiccaacc iióónn..

AAhhoorraa,, vveeaammooss llaass vveennttaajjaass ddee llaa ppaarrttee ddee eejjeeccuucc iióónn ddee llaass pprruueebbaass ddee iinnggeenniieerrííaa ddee llaa aacctt iivviiddaadd ddeecceerrtt ii ffiiccaacc iióónn::

•• LLaa ffuueerrzzaa ddee ttrraabbaa jjoo nneecceessaarriiaa ppaarraa ccoommppllee ttaa rr ee ll eessffuueerrzzoo ddee cceerrttii ffiiccaacciióónn ssee rreedduuccee eennuunn 6677..33 ppoorr cciieennttoo..

•• EEll iinnggeenniiee rroo ddee pprruueebbaass ttiieennee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ttoottaa ll ddee ll eeqquuiippoo ddee pprruueebbaass.. ((CCuuaannddooaasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaa ll iiddaadd rreeaa ll iizzaa uunnaa cceerrttii ffiiccaacciióónn,, llaa úúnniiccaa ppeerrssoonnaa qquuee ttiieennee llaarreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ttoottaa ll eess ee ll ddiirriiggeennttee ggeenneerraa ll ddee llaa ppllaannttaa .. ))

UUnnaa ddeessvveennttaajjaa eess qquuee hhaayy mmeennooss cchheeqquueeooss yy bbaallaanncceess ddeenntt rroo ddee eessttee pprroocceessoo.. SSiinn eemmbbaarrggoo,, eessttaaeexxppooss iicc iióónn eess mmiinniimmiizzaaddaa yyaa qquuee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd aaúúnn rreevviissaa llaa aacctt iivviiddaadd ddee ddiisseeññoo ddee iinnggeenniieerrííaaddee pprruueebbaass,, eell ppllaann ddee eevvaalluuaacc iióónn ddee iinnggeenniieerrííaa ddee pprruueebbaass,, yy llooss rreessuullttaaddooss ddee llaa eevvaalluuaacc iióónn.. AAddeemmááss,, sseeeessttaabblleeccee uunn pprrooggrraammaa ddee ddaattooss yy ddee rreecchhaazzoo ddee ppiieezzaass ddeeffeeccttuuoossaass dduurraannttee llaass ffaasseess iinniicc iiaalleess ddeellpprrooggrraammaa.. EEssttaa aacctt iivviiddaadd aasseegguurraa qquuee ttooddaass llaass ppiieezzaass qquuee ffaall llaarroonn ddeessppuuééss qquuee ffuueerroonn pprroobbaaddaass ssoonnrreecc iicc llaaddaass aa tt rraavvééss ddeell eeqquuiippoo ddee pprruueebbaass ppaarraa vveerrii ffiiccaarr qquuee eell eeqquuiippoo ddee pprruueebbaass ppuueeddee ddeetteeccttaarr llooss eerrrroorreess..

EEssttee eess uunn eejjeemmpplloo cc llááss iiccoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee pprroocceessoo uutt ii ll iizzaaddoo ppaarraa eell iimmiinnaarr llaa bbuurrooccrraacc iiaa,, ppeerroo eell mmiissmmoott iippoo ddee pprroobblleemmaass eexx iiss ttee ddoonnddee qquuiieerraa qquuee uusstteedd mmiirree,, eenn mmaayyoorr oo mmeennoorr ggrraaddoo.. LLaa IInntteell CCoorrppoorraatt iioonn rreeppoorrttóóqquuee lleess ttoommóó nnoovveennttaa yy cc iinnccoo ppaassooss aaddmmiinniiss tt rraatt iivvooss yy ddooccee ppll iieeggooss ddee ppaappeell,, ppaarraa ccoommpprraarr uunn bboollííggrraaffoo..AAnnaall iizzaannddoo ss iiss tteemmáátt iiccaammeennttee eell pprroocceessoo ddee ccoommpprraass,, eell llooss ffuueerroonn ccaappaacceess ddee rreedduucc iirrlloo aa uunn ssoolloo mmooddeelloo yy88 ppaassooss aaddmmiinniiss tt rraatt iivvooss.. LLaa IInntteell eesstt iimmaa qquuee eell llooss ppuueeddeenn llooggrraarr uunn iinnccrreemmeennttoo ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ddeell 3300 ppoorrcc iieennttoo ccoonn eell mmeejjoorraammiieennttoo ddee ss iiss tteemmaass ccoommoo eessttooss --uunn aahhoorrrroo ddee $$6600 mmii ll lloonneess.. EEssttee aahhoorrrroo ddee $$6600

9955

mmiill lloonneess eenn ccoossttooss ddee ooppeerraacc iioonneess eess eeqquuiivvaalleennttee aa $$227777 mmii ll lloonneess ddee iinnccrreemmeennttoo eenn eell vvoolluummeenn ddee vveennttaassddee IInntteell .. EEll ffaaccttoorr ddee ccrreecc iimmiieennttoo eess eennoorrmmee.. LLaa rreeccuuppeerraacc iióónn rreeaall ddee llaa iinnvveerrss iióónn vviieennee ddee ddiirriiggiirr eell pprroocceessooddee mmeejjoorraammiieennttoo aall pprroocceessoo,, nnoo aa llaa ggeennttee qquuee uussaa eell pprroocceessoo.. VVeeaa eell AAppéénnddiiccee AA ppaarraa oott rraass hheerrrraammiieennttaassddee aannááll iiss iiss ddeell pprroocceessoo..

TTaabbllaa 88..11 AAcctt iivviiddaaddeess ddee cceerrtt ii ffiiccaacc iióónn ddee eeqquuiippooss

SSuubbssiisstteemmaa 11 SSuubbssiisstteemmaa 22::

CCeerrtt ii ffiiccaacc iióónn ddee aasseegguurraammiieennttoo CCeerrtt ii ffiiccaacc iióónn ddee pprruueebbaass

AAccttiivviiddaaddeess ddee ll pprrooggrraammaa ddee llaa ccaa ll iiddaadd iinnggeenniiee rrííaa

11.. DDeeffiinniicc iióónn ddeell pprroobblleemmaa 1155 hhoorraass 00 hhoorraass

aa.. FFii lloossooffííaa yy oobbjjeett iivvooss ddeell ss iiss tteemmaa ddee pprruueebbaass

bb.. CCoonnsstt rruucccc iióónn ddeell eeqquuiippoo ddee pprruueebbaass yy eessqquueemmaa ddee pprruueebbaass

22.. RReevviiss iióónn ddeell ddiisseeññoo 2200 11..77

33.. PPllaanneeaacc iióónn ddee llaa eevvaalluuaacc iióónn 4400 44..00

44.. EEvvaalluuaacc iióónn 2200 1100..00

55.. AAnnááll iiss iiss yy eessccrrii ttuurraa ddeell iinnffoorrmmee 55 77..00

TTiieemmppoo ttoottaall rreeqquueerriiddoo ppoorr eell ssuubbss iiss tteemmaa 110000 3322..77

CCAALLIIFFIICCAACCIIOONN DDEELL PPRROOCCEESSOO

UUnn pprroocceessoo ccaall ii ffiiccaaddoo eess eell qquuee hhaa ddeemmoosstt rraaddoo qquuee ttooddooss llooss pprroocceeddiimmiieennttooss nneecceessaarriiooss,, eell eenntt rreennaammiieennttoo,,llaa ddooccuummeennttaacc iióónn,, llaass mmeeddiicc iioonneess,, llooss ccoonntt rroolleess,, yy llooss cchheeqquueeooss yy bbaallaanncceess eessttáánn bbiieenn ss ii ttuuaaddooss ppaarraaaasseegguurraarr qquuee eell pprroocceessoo ppuueeddee eellaabboorraarr pprroodduuccttooss ddee aall ttaa ccaall iiddaadd aaúúnn bbaajjoo tteennss iioonneess yy ccoonnddiicc iioonneesseexxtt rreemmaass.. CCuuaannddoo ssee ddeemmuueesstt rraa eessttee nniivveell ddee ddeesseemmppeeññoo,, eell pprroodduuccttoo yy eell ddiisseeññoo ddeell pprroocceessoo eessttáánntteerrmmiinnaaddooss yy eell pprrooggrraammaa ppuueeddee eenntt rraarr eenn uunn mmooddoo ddee mmaanntteenniimmiieennttoo yy mmeejjoorraammiieennttoo..

EEssttoo nnoo ss iiggnniiffiiccaa qquuee eell pprroocceessoo hhaayyaa aallccaannzzaaddoo ssuu eessttaaddoo ddee óópptt iimmoo nniivveell ddee eerrrroorreess;; ttooddoo lloo ccoonntt rraarriioo,, eesseell iinniicc iioo ddeell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo yy eell ccoommiieennzzoo ddeell vviiaajjee hhaacc iiaa eell ddeesseemmppeeññoo ll iibbrree ddee eerrrroorreess.. UUnnaa ddeellaass mmeejjoorreess ffoorrmmaass ppaarraa aayyuuddaarr aa uunnaa eemmpprreessaa aa mmoovveerrssee ddeessddee uunnaa ffii lloossooffííaa ddee aapprreecc iiaacc iióónn aa uunnaa ddeell tt iippoopprreevveenntt iivvoo eess iimmpplleemmeennttaannddoo uunnaa aacctt iivviiddaadd ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónn ss iiss tteemmáátt iiccaa ddeell pprroocceessoo..

LLaa ccoommpplleejj iiddaadd ddee llaa aacctt iivviiddaadd ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónn vvaarrííaa ssoobbrree llaa bbaassee ddee llaa ccoommpplleejj iiddaadd ddeell pprroocceessoo eenn ss ii .. PPaarraapprrooppoorrcc iioonnaarr uunn ccuuaaddrroo ttaann ddeettaall llaaddoo ccoommoo sseeaa ppooss iibbllee,, rreevviisseemmooss lloo qquuee ssee nneecceess iittaa ppaarraa ccaall ii ffiiccaarr uunnpprroocceessoo ddee ppeellííccuullaa ddeellggaaddaa ddee ccoommppoonneenntteess eelleecctt rróónniiccooss.. UUnn cc iicc lloo tt ííppiiccoo ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ddee ccoommppoonneenntteesseevvoolluucc iioonnaarráá aa tt rraavvééss ddee tt rreess eettaappaass::

1. EEll llaabboorraa ttoorriioo ddee ddeessaarrrrooll lloo pprroodduuccee mmooddee llooss eenn bbrruuttoo,, uuttii ll iizzaannddoo eeqquuiippooss ccoommppllee jjooss ddeellaabboorraa ttoorriioo,, ppaarraa pprroobbaarr uunnaa tteeoorrííaa oo uunn ccoonncceeppttoo..

2. SSee pprreeppaarraa uunnaa ll íínneeaa ppii lloottoo mmooddee lloo ppaarraa ffaabbrriiccaarr ccaannttiiddaaddeess mmaayyoorreess ddee ll pprroodduuccttoo ppaarraassuu eevvaa lluuaacciióónn iinnttee rrnnaa ..

3. SSee eessttaabblleeccee llaa ll íínneeaa ddee pprroodduucccciióónn ppaarraa ee llaabboorraarr pprroodduuccttooss aaccaabbaaddooss ppaarraa llooss ccll iieenntteess..

PPLLAANN DDEE CCAALLIIFFIICCAACCIIOONN

DDeebbeemmooss iinniicc iiaarr nnuueesstt rraa ddiissccuuss iióónn mmiirraannddoo aa ddooss ddeeffiinniicc iioonneess::

11.. LLaa cceerrtt ii ffiiccaacc iióónn ssee aappll iiccaa aa uunnaa ssoollaa ooppeerraacc iióónn oo ppiieezzaa ddeell eeqquuiippoo.. CCuuaannddoo ssee hhaa ddeessaarrrrooll llaaddoo uunn nniivveellaacceeppttaabbllee ddee ccoonnffiiaabbii ll iiddaadd qquuee pprruueebbaa qquuee llaa ooppeerraacc iióónn oo eell eeqquuiippoo eessttáánn llooggrraannddoo pprroodduuccttooss ddee aaccuueerrddoo aallaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess ccuuaannddoo ssee ss iigguuee llaa ddooccuummeennttaacc iióónn,, eessee aarrtt ííccuulloo ssee cceerrtt ii ffiiccaa..

22.. LLaa ccaall ii ffiiccaacc iióónn eess ddee uunn ddeesseemmppeeññoo aacceeppttaabbllee ddee uunn pprroocceessoo ccoommpplleettoo ccoonnss iiss tteennttee eenn vvaarriiooss ooppeerraacc iioonneessqquuee yyaa hhaann ss iiddoo cceerrtt ii ffiiccaaddaass iinnddiivviidduuaallmmeennttee.. PPaarraa ccaall ii ffiiccaarr uunn pprroocceessoo,, ccaaddaa uunnaa ddee llaass ooppeerraacc iioonneess yy ttooddooeell eeqquuiippoo uutt ii ll iizzaaddoo eenn eell pprroocceessoo ddeebbeenn sseerr cceerrtt ii ffiiccaaddooss.. AAddeemmááss,, eell pprroocceessoo ddeebbee hhaabbeerr ddeemmoosstt rraaddoo qquuee

9966

ppuueeddee pprroodduucc iirr rreeppeett iiddaammeennttee pprroodduuccttooss oo sseerrvviicc iiooss ddee aall ttaa ccaall iiddaadd,, qquuee aallccaannzzaann llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeellcc ll iieennttee..

EEnn llaass áárreeaass ddee llooss pprroocceessooss ddee ffaabbrriiccaacc iióónn,, eell aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd nnoorrmmaallmmeennttee eess rreessppoonnssaabblleeppoorr llaa ccaall ii ffiiccaacc iióónn ddeell pprroocceessoo.. EEnn llaass áárreeaass ddee nnoo mmaannuuffaaccttuurraa,, llaa ccaall ii ffiiccaacc iióónn ddeell pprroocceessoo eessrreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo yy pprroobbaabblleemmeennttee nnoo ppaassee aa tt rraavvééss ddee llaass eettaappaassiinnddiiccaaddaass eenn eessttee eejjeemmpplloo,, qquuee iinncc lluuyyee ccuuaatt rroo nniivveelleess sseeppaarraaddooss ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónn.. EEll nniivveell 11 ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónneevvaallúúaa llaa aacceeppttaabbii ll iiddaadd ddeell pprroocceessoo ddee ddeessaarrrrooll lloo.. EEnn eessttaa eettaappaa,, eess iimmppoorrttaannttee eessttaabblleecceerr ccoonntt rroolleessbbááss iiccooss,, rreeccoolleeccttaarr llooss ddaattooss ppeerrtt iinneenntteess,, yy eessttuuddiiaarr llaa ppooss iibbii ll iiddaadd ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ss iinn iinntteerrffeerriirr ccoonn llaannaattuurraalleezzaa ccrreeaatt iivvaa ddeell aammbbiieennttee llaabboorraall..

EEnn eell nniivveell 22 llaa ccaall ii ffiiccaacc iióónn eess ddiirriiggiiddaa aa llooss pprroocceessooss ppii lloottoo qquuee ssoonn uutt ii ll iizzaaddooss ppaarraa eellaabboorraarr eell pprroodduuccttoo ppaarraassuu eevvaalluuaacc iióónn iinntteerrnnaa yy aa llaa pprreeppaarraacc iióónn ddee llaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess.. LLooss pprrooppóóss iittooss ddeell nniivveell 22 ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónnssoonn

1. CCaarraaccttee rriizzaarr ee ll hhaarrddww aarree yy llooss pprroocceessooss uuttii ll iizzaaddooss ppaarraa ssoommeettee rr llooss pprroodduuccttooss aa llaasseevvaa lluuaacciioonneess ddee iinnggeenniiee rrííaa

2. PPrrooppoorrcciioonnaarr uunn aammbbiieennttee ccoonnttrroollaaddoo ppaarraa eevvaa lluuaarr ee ll pprroocceessoo yy llooss ppaarráámmeettrrooss ddeeddeesseemmppeeññoo

3. EEssttaabblleecceerr uunnaa bbaassee ddee ddaa ttooss ppaarraa ee ll pprroocceessoo ddee ffaabbrriiccaacciióónn

4. AAsseegguurraarr qquuee ee ll pprroocceessoo eessttéé ll iissttoo ppaarraa sseerr ttrraannssffee rriiddoo ddee llaa iinnggeenniiee rrííaa ddee ddeessaarrrrooll lloo aa llaaffaabbrriiccaacciióónn

5. PPrrooppoorrcciioonnaarr aa llaa ddiirreecccciióónn uunnaa eevvaa lluuaacciióónn ddee ll rriieessggoo ddee llaa ppoossiibbii ll iiddaadd ddee ffaabbrriiccaacciióónn yyddee llaa iinntteeggrriiddaadd ddee ll pprrooggrraammaa ..

AAhhoorraa qquuee tteenneemmooss uunnaa ll íínneeaa ppii lloottoo ddee ddeessaarrrrooll lloo ccoonntt rroollaaddoo,, eell pprróóxx iimmoo ppaassoo eenn eell pprroocceessoo eess ddiisseeññaarr yyccoonnsstt rruuiirr uunnaa ccaappaacc iiddaadd ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ddeell pprroodduuccttoo.. EEll nniivveell 33 ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónn eevvaallúúaa eessttee nnuueevvoo pprroocceessooppaarraa aasseegguurraarr qquuee aallccaannzzaa llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ttaannttoo ddeell cc ll iieennttee ccoommoo ddee llaa eemmpprreessaa..

EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ccaassooss,, eell nniivveell 33 ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónn ssee aappll iiccaa aa uunnaa ll íínneeaa ddee pprroodduucccc iióónn ddee uunnaa ssoollaaccoorrrriieennttee qquuee tt iieennee ccaappaacc iiddaadd ll iimmiittaaddaa ppaarraa pprroodduucc iirr llooss aarrtt ííccuullooss eemmbbaarrccaabblleess aa llooss cc ll iieenntteess.. UUnnaa vveezz qquueessee eessttaabblleeccee eessttaa ll íínneeaa,, eell pprroocceessoo ccoonntt iinnúúaa eenn eexxppaannss iióónn,, aaggrreeggaannddoo eeqquuiippooss aa llaass ccaappaacc iiddaaddeess ddeepprroodduucccc iióónn.. EEll hheerrrraammeennttaall dduurroo rreeeemmppllaazzaa aall hheerrrraammeennttaall ssuuaavvee,, yy llaa aauuttoommaatt iizzaacc iióónn eenntt rraa eenn eell pprroocceessoo ddeeffaabbrriiccaacc iióónn.. DDuurraannttee eessttee ppeerrííooddoo ddee ccrreecc iimmiieennttoo,, ssuuffiicc iieenntteess ccaanntt iiddaaddeess ddee pprroodduuccttooss ssoonn ffaabbrriiccaaddooss ppaarraappeerrmmiitt iirr llooss eessttuuddiiooss ddee llaass ppooss iibbii ll iiddaaddeess ddeell pprroocceessoo mmeeddiiaannttee llaa eevvaalluuaacc iióónn ddee llooss eexxtt rreemmooss ddee llaasseessppeecc iiffiiccaacc iioonneess ddee llooss eeqquuiippooss ddee pprruueebbaa yy ddee llaass vvaarriiaacc iioonneess ddee llooss mmaatteerriiaalleess ssuummiinniiss tt rraaddooss ppoorr lloossvveennddeeddoorreess.. EEssttee eess eell aammbbiieennttee qquuee nnooss eennccoonntt rraammooss sseeggúúnn ccoommeennzzaammooss aa rreeaall iizzaarr eell nniivveell 44 ddeeccaall ii ffiiccaacc iióónn..

EEnn eessttee ppuunnttoo,, llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónn ddeell pprroocceessoo hhaann ss iiddoo ddiirriiggiiddaass aa ccoollooccaarr eell pprroocceessoo bbaajjooccoonntt rrooll aanntteess ddee qquuee ccoommeenncceemmooss aa eemmbbaarrccaarr llooss pprroodduuccttooss aa nnuueesstt rrooss cc ll iieenntteess.. EEll pprrooppóóss iittoo ddeell nniivveell 44 eessccaarraacctteerriizzaarr eell pprroocceessoo ppaarraa aasseegguurraarr qquuee ssee eennccuueenntt rraa bbaajjoo ccoonntt rrooll yy qquuee tt iieennee llaa ccaappaacc iiddaadd ppaarraa pprroodduucc iirreenn ffoorrmmaa eessttaabbllee aarrtt ííccuullooss qquuee ccuummpplleenn llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddee llooss cc ll iieenntteess..

AACCTTIIVVIIDDAADDEESS DDEE CCAALLIIFFIICCAACCIIOONN

PPaarraa llooggrraarr uunnaa mmeejjoorr ccoommpprreennss iióónn ddee llaa ccaall ii ffiiccaacc iióónn ddeell pprroocceessoo eenn ccaaddaa uunnoo ddee llooss ccuuaatt rroo nniivveelleess,, vveeaammoossllaass tt rreess aacctt iivviiddaaddeess ffuunnddaammeennttaalleess qquuee ooccuurrrreenn dduurraannttee uunn eessttuuddiioo tt ííppiiccoo ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónn::

1. CCeerrttii ffiiccaacciióónn ddee ccaaddaa ooppeerraacciióónn eenn ee ll pprroocceessoo

2. PPrroocceessaannddoo llooss llootteess ddee ccaa ll ii ffiiccaacciióónn

3. AAuuddii ttoorrííaa iinnddeeppeennddiieennttee ddee ll pprroocceessoo

CCEERRTTIIFFIICCAACCIIOONN DDEE LLAA OOPPEERRAACCIIOONN.. LLaa pprriimmeerraa ddee eessttaass,, aacctt iivviiddaaddeess ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónn,, mmiirraa aa llaass ccuuaatt rrooffaacceettaass ddee ccaaddaa ooppeerraacc iióónn::

11.. DDooccuummeennttaacciióónn.. LLaa ddooccuummeennttaacc iióónn ppeerrmmiittee qquuee llaa eexxppeerriieenncc iiaa yy eell ccoonnoocc iimmiieennttoo ddee aacctt iivviiddaaddeess pprreevviiaassssee tt rraannssmmiittaa aa llaa ppeerrssoonnaa qquuee aaccttuuaallmmeennttee rreeaall iizzaa eell tt rraabbaajjoo.. CCoonn ffrreeccuueenncc iiaa llaass eemmpprreessaass eesstt rruuccttuurraann uunnaabbuurrooccrraacc iiaa aallrreeddeeddoorr ddee llooss ppaappeelleess;; eell iinntteennttoo eess bbuueennoo,, ppeerroo llaa iimmpplleemmeennttaacc iióónn eess ppoobbrree.. LLaa bbuueennaaddooccuummeennttaacc iióónn eess bbrreevvee,, aall ppuunnttoo eenn qquuee rreefflleejjaa mmééttooddooss óópptt iimmooss ddee rreeaall iizzaacc iióónn ddeell tt rraabbaajjoo.. LLoo mmáássiimmppoorrttaannttee ddee ttooddoo,, eess qquuee ddeebbee sseerr ffáácc ii ll ddee ccoommpprreennddeerr..

9977

22.. EEqquuiippooss ddee pprruueebbaass yy ddee ll pprroocceessoo.. LLooss eeqquuiippooss ppaarraa llaass pprruueebbaass yy ddeell pprroocceessoo ddee pprroodduucccc iióónn ppuueeddeenntteenneerr uunn iimmppaaccttoo mmaayyoorr ssoobbrree llaa ccaall iiddaadd yy llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ddeell áárreeaa.. LLaa cceerrtt ii ffiiccaacc iióónn ddeell eeqquuiippaammiieennttooddeetteerrmmiinnaa ss ii eessttee eess ccaappaazz ddee hhaacceerr llaa ttaarreeaa aass iiggnnaaddaa yy ddee sseerr mmaanntteenniiddoo aapprrooppiiaaddaammeennttee..

33.. RReeqquuiissii ttooss ddee ooppeerraacciióónn.. EEnn eessttee ppuunnttoo eenn llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee cceerrtt ii ffiiccaacc iióónn,, llooss ss iiss tteemmaass ddee aappooyyoo ddeeccaaddaa ooppeerraacc iióónn ssoonn eevvaalluuaaddooss ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr ssuu aaddeeccuuaacc iióónn..

44.. AAcceeppttaabbii ll iiddaadd ddee llaa pprroodduucccciióónn.. LLaass tt rreess pprriimmeerraass ffaacceettaass ddee llaa aacctt iivviiddaadd ddee cceerrtt ii ffiiccaacc iióónn hhaann ss iiddooeesstt rruuccttuurraaddaass ttooddaass aall ppuunnttoo eenn qquuee ppooddeemmooss aasseegguurraarr llaa aacceeppttaabbii ll iiddaadd ddee llaa pprroodduucccc iióónn ssoobbrree uunnaa bbaasseeccoonntt iinnuuaa.. AAhhoorraa llaa pprroodduucccc iióónn ddee llaa aacctt iivviiddaadd eess eevvaalluuaaddaa..

LLootteess ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónn.. UUnnaa vveezz qquuee ccaaddaa aacctt iivviiddaadd eenn eell pprroocceessoo hhaa ss iiddoo cceerrtt ii ffiiccaaddaa,, ssee pprroocceessaann llootteess ddeeccaall ii ffiiccaacc iióónn ppaarraa mmeeddiirr llaa eeffeecctt iivviiddaadd ddeell ddiisseeññoo ddeell pprroocceessoo.. EEll pprrooppóóss iittoo ddee uunn lloottee ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónn eess eevvaalluuaarrllaa ccoonntt iinnuuiiddaadd ddee ttooddoo eell pprroocceessoo,, llaa mmeeddiicc iióónn ddee llooss pprroocceessooss yy llaa iiddeenntt ii ffiiccaacc iióónn ddee llaass ll iimmiittaacc iioonneess ddeevvoolluummeenn ddeell pprroocceessoo bbaajjoo ccoonnddiicc iioonneess ccoonntt rroollaaddaass.. UUnn nniivveell tt ííppiiccoo ddee ddiisseeññoo eexxppeerriimmeennttaall ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónn ddee33 pprroocceessooss sseerrííaa ll lleevvaaddoo aa ccaabboo dduurraannttee uunn ppeerrííooddoo ddee 55 sseemmaannaass;; uunnaa ddee llaass 55 sseemmaannaass sseerrííaa uutt ii ll iizzaaddaappaarraa mmeeddiirr llaa ccaappaacc iiddaadd ddeell eeqquuiippaammiieennttoo yy ddee llooss vvoollúúmmeenneess ddee ssaall iiddaa.. UUnn mmíínniimmoo ddee 55 llootteess sseeppaarraaddoosssseerrííaa pprroocceessaaddoo aa tt rraavvééss ddee llaass ooppeerraacc iioonneess ddee ffaabbrriiccaacc iióónn..

AAuuddiittoorrííaa iinnddeeppeennddiieennttee ddeell pprroocceessoo.. EEll ss iigguuiieennttee ppaassoo eenn eell pprroocceessoo ddee ccaall ii ffiiccaacc iióónn eess uunnaa aauuddiittoorrííaa ddeellpprroocceessoo ddeettaall llaaddaa.. EEll eeqquuiippoo ddee aauuddiittoorrííaa eess eennccaabbeezzaaddoo ppoorr eell jjeeffee ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee pprroocceessooyy ccoonnss iiss ttee ddee uunn ggrruuppoo iinnddeeppeennddiieennttee nnoo aass iiggnnaaddoo aall pprroocceessoo.. PPoorr eejjeemmpplloo,, uusstteedd ppuueeddee tteenneerrrreepprreesseennttaanntteess ddee iinnggeenniieerrííaa ddee pprroodduuccttooss,, ddee iinnggeenniieerrííaa ddee ddeessaarrrrooll lloo,, ddee iinnggeenniieerrííaa ddee ffaabbrriiccaacc iióónn,, ddeeaasseegguurraammiieennttoo ddee pprroodduuccttooss yy ddee vveennttaass.. EEssttee eeqquuiippoo ddee aauuddiittoorreess eevvaalluuaarráá eell eessttaattuuss ddeell pprroocceessoo eenn llaassss iigguuiieenntteess áárreeaass::

1. ¿¿HHaann ssiiddoo pprroobbaaddooss ee ll pprroodduuccttoo yy llaa ppoossiibbii ll iiddaadd ddee ffaabbrriiccaacciióónn ddee ll pprroocceessoo??

2. ¿¿EEssttáá ccoommppllee ttaammeennttee ddooccuummeennttaaddoo yy ccoommpprreennddiiddoo ee ll pprroocceessoo??

3. ¿¿HHaa ccoonnssiiddeerraaddoo yy rreeccttii ffiiccaaddoo ee ll ddiisseeññoo llooss pprroobblleemmaass eexx iisstteenntteess eenn pprroodduuccttoossssiimmii llaa rreess??

4. ¿¿RReepprreesseennttaa llaa eessppeeccii ffiiccaacciióónn ddee ll ddeesseemmppeeññoo uunn mmee jjoorraammiieennttoo eenn llaa ccoonnffiiaabbii ll iiddaadd yy eennee ll ddeesseemmppeeññoo ddee llaa ccaa ll iiddaadd eenn ccoommppaarraacciióónn ccoonn pprroodduuccttooss qquuee rreeeemmppllaazzaarráá??

5. ¿¿EEss rraazzoonnaabbllee ee ll pprrooggrraammaa ddee eennttrreeggaass yy ttiieennee ccoommpprroommeettiiddooss aa ttooddooss llooss iinnvvoolluuccrraaddoossddee llaass áárreeaass ddee aappooyyoo??

6. ¿¿EExx iissttee aa llgguunnaa áárreeaa ttééccnniiccaa pprriinncciippaa ll eexxppoossiicciioonneess aa ll pprrooggrraammaa oo aa llaass tteeccnnoollooggííaass ddeeaappooyyoo??

7. ¿¿HHaann ssiiddoo iimmpplleemmeennttaaddaass llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee cceerrttii ffiiccaacciióónn yy ddee ccaa ll ii ffiiccaacciióónn ttaa ll ccoommoo eessddeebbiiddoo yy hhaann ssiiddoo eexxppuueessttaass ttooddaass llaass ccuueessttiioonneess ffuunnddaammeennttaa lleess??

8. EEssttáá iimmppllaannttaaddoo ee ll ssiisstteemmaa ddee mmeeddiicciióónn yy ddee rree ttrrooaa ll iimmeennttaacciióónn yy ffuunncciioonnaa ccoonnee ffiicciieenncciiaa??

9. AAllccaannzzaa ee ll pprroodduuccttoo ffiinnaa ll llaass eexxppeeccttaa ttiivvaass ddee ll ccoonnssuummiiddoorr??

TTaann pprroonnttoo ccoommoo llooss mmiieemmbbrrooss ddeell eeqquuiippoo ddee aauuddiittoorrííaa hhaann ccoommpplleettaaddoo ssuu ttaarreeaa,, ddeebbeenn rreeuunniirrssee ccoonn eelleeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo ee iinnffoorrmmaarrllee ssuuss rreessuullttaaddooss.. EEssttooss rreessuullttaaddooss sseerráánn ppoosstteerriioorrmmeenntteeddooccuummeennttaaddooss eenn uunn iinnffoorrmmaa ddeell eeqquuiippoo ddee aauuddiittoorrííaa.. EEll eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo ggeenneerraarrááaacccc iioonneess ccoorrrreecctt iivvaass ppaarraa rreessoollvveerr ccaaddaa uunnoo ddee llooss pprroobblleemmaass ddeessccrrii ttooss eenn eessttee iinnffoorrmmee..

AALLMMAACCEENNAAMMIIEENNTTOO JJUUSSTTOO AA TTIIEEMMPPOO

EEnn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee eell pprroocceessoo ssee ccoonntt rroollaa eessttaaddííss tt iiccaammeennttee yy mmeejjoorraa eell nniivveell ddee ccaall iiddaadd ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr,,ppuueeddeenn iirr rreedduucc iiéénnddoossee ppaauullaatt iinnaammeennttee llaass ggrraannddeess ccaanntt iiddaaddeess ddee eexx iiss tteenncc iiaass jjuussttoo aall ccaassoo,, tt rraannssffoorrmmaannddooeell ss iiss tteemmaa ddee jjuussttoo aall ccaassoo aa jjuussttoo aa tt iieemmppoo ((JJIITT)).. LLooss bbeenneeffiicc iiooss ddeell jjuussttoo aa tt iieemmppoo ssoonn mmuucchhooss yyaa qquuee llaaeemmpprreessaa ppuueeddee rreedduucc iirr oo eell iimmiinnaarr

•• LLaa iinnssppeecccciióónn ddee rreecceeppcciióónn

•• LLooss ccoossttooss ddee iinnvveennttaa rriiooss

•• EEll eessppaacciioo ppaarraa llooss iinnvveennttaa rriiooss

•• LLaa dduurraacciióónn ddee ll cciicclloo ddee iinnvveennttaa rriioo

9988

MMuucchhaass eemmpprreessaass ggrraannddeess yy ppeeqquueeññaass ddee llooss EEEE UUUU eessttáánn uutt ii ll iizzaannddoo aahhoorraa eell jjuussttoo aa tt iieemmppoo,, iinncc lluuyyeennddoo llaaIIBBMM,, llaa FFoorrdd,, llaa GGMM,, llaa CChhrryyss lleerr,, HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd,, MMoottoorroollaa yy WWeesstt iinngghhoouussee.. EEss nneecceessaarriioo uunn eessffuueerrzzoo ddeelleeqquuiippoo eennffooccaaddoo aa qquuee eell JJIITT ffuunncc iioonnee ppaarraa uusstteedd.. AAnntteess ddee ccoommeennzzaarr ddeebbeenn aatteennddeerrssee llaass ss iigguuiieenntteessccuueesstt iioonneess::

1. LLooss ttiieemmppooss ddee pprreeppaarraacciióónn ddeebbeenn sseerr mmíínniimmooss..

2. DDeebbee eessttaabblleecceerrssee uunn ssiisstteemmaa ddee mmeeddiicciióónn ddeennttrroo ddee ll pprroocceessoo ppaarraa iiddeennttii ffiiccaarr llaass ppiieezzaassddee ffeeccttuuoossaass qquuee eennttrreenn cceerrccaannoo aa ll ppuunnttoo eenn qquuee ee ll llaass sseerráánn uuttii ll iizzaaddaass eenn llaa ll íínneeaa ..

3. EEll ppiissoo ddee pprroodduucccciióónn ddeebbee tteenneerr uunnaa ddiissppoossiicciióónn ttaa ll qquuee mmiinniimmiiccee ee ll mmoovviimmiieennttoo ddeeeexx iisstteenncciiaass eennttrree llaass ooppeerraacciioonneess..

4. EEll ttiieemmppoo ddee ttrraabbaa jjoo ddee llaass ooppeerraacciioonneess ddeebbee eessttaa rr ddiisseeññaaddoo ppaarraa mmaanntteenneerr uunn fflluujjoo ddeettrraabbaa jjoo ccoonnttiinnuuoo aa lloo llaa rrggoo ddee ll pprroocceessoo..

5. LLooss ssuummiinniissttrraaddoorreess ddee ccoommppoonneenntteess ddeebbeenn sseerr ccaappaacceess ddee eennttrreeggaarr ppiieezzaass ddee aa ll ttaaccaa ll iiddaadd ddee aaccuueerrddoo aa ll pprrooggrraammaa aaccoorrddaaddoo..

6. EEss nneecceessaarriioo nneeggoocciiaa rr nnuueevvooss ccoonnttrraa ttooss ccoonn llooss ssuummiinniissttrraaddoorreess qquuee ddee ffiinnaann ee ll pprrooggrraammaaddee eennttrreeggaa yy ee ll ttiieemmppoo mmááxx iimmoo ddee rreessppuueessttaa rreeqquueerriiddoo ppaarraa ssuummiinniissttrraa rr ppiieezzaass bbuueennaass ssiissee rreecciibbiiee rraann ppiieezzaass ddee ffeeccttuuoossaass..

EEll eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo ddeebbee sseelleecccc iioonnaarr uunn ppeeqquueeññoo nnúúmmeerroo ddee ssuuss mmeejjoorreess ccoommppoonneenntteessppaarraa iinniicc iiaarr eell ss iiss tteemmaa yy ddeessppuuééss eexxppaannddiirrlloo eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee eell pprroocceessoo yy llaa ccaall iiddaadd ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorrmmeejjoorreenn.. NNoo ddeebbee ccoonnss iiddeerraarrssee ppaarraa eell JJIITT nniinngguunnaa ppiieezzaa aaddqquuiirriiddaa qquuee nnoo hhaayyaa tteenniiddoo eell 110000 ppoorr cc iieennttoo ddeeppiieezzaass bbuueennaass eenn llooss úúll tt iimmooss vveeiinnttee llootteess..

FFAASSEE DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO CCOONNTTIINNUUOO

EEll eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo yy llooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaalleess eessttáánn aacctt iivvoossdduurraannttee llaa ffaassee ddee mmeejjoorraammiieennttoo ccoonntt iinnuuoo ddeell cc iicc lloo ddee llaa aacctt iivviiddaadd.. LLaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddeell eeqquuiippoo ddeemmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo ssee eessppaarrccee ssoobbrree mmuucchhaass ffuunncc iioonneess yy ddeeppaarrttaammeennttooss.. CCoommoo rreessuullttaaddoo,, eell lloosseessttáánn ddiirreeccttaammeennttee oorriieennttaaddooss ppoorr uunn aannááll iiss iiss ddee ccoossttooss yy ddee ddeesseemmppeeññoo ddee ttooddoo eell pprroocceessoo yy ssoollaammeenntteessee ooccuuppaann ddee llooss ppooccooss pprroobblleemmaass ccrríí tt iiccooss,, ccoonncceenntt rráánnddoossee eenn pprroobblleemmaass qquuee iinncc lluuyyeenn aa mmááss ddee uunnddeeppaarrttaammeennttoo.. CCoonn ffrreeccuueenncc iiaa,, uunn pprroobblleemmaa qquuee nnoo ppuueeddee sseerr rreessuueellttoo ppoorr uunn eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttooddeeppaarrttaammeennttaall sseerráá ssoommeett iiddoo aall eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo ddeebbiiddoo aa qquuee ssuu ssoolluucc iióónn iinnvvoolluuccrraa aavvaarriiaass ffuunncc iioonneess oo ddeeppaarrttaammeennttooss..

EEll eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo eess ddii ffeerreennttee eenn oott rraa ccuueesstt iióónn mmuuyy iimmppoorrttaannttee eenn rreellaacc iióónn ccoonn eelleeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeeppaarrttaammeennttaall .. EEll eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo mmaanneejjaa pprroobblleemmaass mmááss qquueeccrreeaarr ssoolluucc iioonneess ppaarraa eell llooss.. RRaarraa vveezz,, ss ii aallgguunnaa vveezz ooccuurrrree,, ssoonn uutt ii ll iizzaaddaass ttééccnniiccaass ccoommoo eell bbrraaiinnssttoorrmmiinngg ooeell aannááll iiss iiss ddee ccaammppooss ddee ffuueerrzzaa eenn uunnaa rreeuunniióónn ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo.. NNoorrmmaallmmeennttee,, uunnpprroobblleemmaa ssee iiddeenntt ii ffiiccaa yy ssee llee aass iiggnnaa aa uunn ggrruuppoo aaddeeccuuaaddoo ppaarraa qquuee lloo iinnvveesstt iigguuee ee iinnffoorrmmee lloo qquuee aavveerriiggüüee aalleeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo.. EEssttoo ppeerrmmiittee aall eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo tt rraabbaajjaarreeffiicc iieenntteemmeennttee ssoobbrree uunn nnúúmmeerroo ddee pprroobblleemmaass ss iiggnniiffiiccaatt iivvooss aall mmiissmmoo tt iieemmppoo ss iinn ccoonnssuummiirr eell tt iieemmppoo ddee lloossmmiieemmbbrrooss ddeell mmiissmmoo.. EEll eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo tt rraattaarráá ccaaddaa pprroobblleemmaa yy ssee aasseegguurraarráá ddee qquueeaallgguuiieenn hhaa aacceeppttaaddoo ssuu pprrooppiieeddaadd yy qquuee eessttáá hhaacc iieennddoo pprrooggrreessooss ssoosstteenniiddooss ppaarraa ssuu ssoolluucc iióónn.. CCoonnffrreeccuueenncc iiaa,, eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee ssee aaccuummuullaann mmááss ddaattooss,, eell pprroobblleemmaa sseerráá rreeaass iiggnnaaddoo aa oott rraa ppeerrssoonnaa ddee uunnáárreeaa ddiiss tt iinnttaa ddeebbiiddoo aa qquuee eessaa ppeerrssoonnaa tt iieennee aahhoorraa eell mmeejjoorr ppootteenncc iiaall ppaarraa ssuu ssoolluucc iióónn..

EEll eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo pprrooppoorrcc iioonnaa llaa ffuueerrzzaa ccoonndduuccttoorraa qquuee aasseegguurraa qquuee ccaaddaa pprroobblleemmaa --ffaabbrriiccaacc iióónn oo sseerrvviicc iioo-- ccoommpplleettee eell cc iicc lloo ddee ooppoorrttuunniiddaadd ((ddeessccrrii ttoo eenn eell CCaappíí ttuulloo 66)).. JJoosseepphh MM.. JJuurraann,, uunnoo ddeellooss ccoonnssuullttoorreess ssoobbrree ccaall iiddaadd mmááss ddeessttaaccaaddooss eenn llaa aaccttuuaall iiddaadd,, ll llaammaa aa eessttee eennffooqquuee ""mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaaccaall iiddaadd pprrooyyeeccttoo ppoorr pprrooyyeeccttoo"" .. EEll ccoonnss iiddeerraa qquuee llaa mmeejjoorr ffoorrmmaa ppaarraa mmeejjoorraarr llaa ccaall iiddaadd eess iiddeenntt ii ffiiccaannddoo uunnpprrooyyeeccttoo ddee pprroobblleemmaa yy aass iiggnnaannddoo rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess cc llaarraass ppaarraa ssuu ssoolluucc iióónn.. EEll ooffrreeccee ddii ffeerreenntteess eejjeemmpplloossssoobbrree ccoommoo eessttee ccoonncceeppttoo hhaa ffuunncc iioonnaaddoo ppaarraa eemmpprreessaass ccoommoo llaa BBeetthhlleehheemm SStteeeell,, OOwwaattoonnnnaa TTooooll CCoo.. ,,TTeekktt rroonniixx IInncc.. ,, MMoottoorroollaa IInncc.. ,, UUnniioonn CCaarrbbiiddee CCoorrpp.. ,, yy oott rraass.. EEnn uunn aarrtt ííccuulloo pprreesseennttaaddoo eenn JJuunniioo ddee 11998855,, eennLLiissbbooaa,, eell ppllaanntteeaa,, ""LLooss pprrooyyeeccttooss pprroodduujjeerroonn ggrraannddeess aahhoorrrrooss yy uunnaa ddeessttaaccaaddaa rreeccuuppeerraacc iióónn ddee llaa iinnvveerrss iióónneenn eell pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. LLooss eesstt iimmaaddooss oosscc ii llaarroonn eenntt rree mmii ll lloonneess ddee ddóóllaarreess ppoorr pprrooyyeeccttoo hhaassttaammeennooss ddee $$110000 mmii ll .. MMii mmeejjoorr eesstt iimmaaddoo eess qquuee eell llooss pprroommeeddiiaarroonn cceerrccaa ddee $$110000 mmii ll ppoorr pprrooyyeeccttoo.. "" EEll DDrr..JJuurraann sseeññaallóó qquuee ss ii llooss ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd ddee uunnaa eemmpprreessaa ffuueerroonn ddee mmii ll mmii ll lloonneess ddee $$ ((vveennttaass ddee $$55mmiill mmii ll lloonneess yy uunn ccoossttoo ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd iigguuaall aall 2200 ppoorr cc iieennttoo ddee llaass vveennttaass)),, ssee nneecceess iittaarrííaann 55000000pprrooyyeeccttooss ppaarraa rreedduucc iirr eell ccoossttoo ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd aa llaa mmiittaadd..

9999

OOttrraa ccuueesstt iióónn mmuuyy iimmppoorrttaannttee ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddeell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo eess aasseegguurraarr qquueettooddooss llooss ccaammbbiiooss rreeaall iizzaaddooss eenn eell pprroocceessoo tteennggaann uunn eeffeeccttoo ppooss iitt iivvoo ttoottaall ssoobbrree eell pprroocceessoo ss iinn iinntt rroodduucc iirr llaassuubboopptt iimmiizzaacc iióónn.. TTooddooss llooss ccaammbbiiooss ddeell pprroocceessoo ddeebbeenn sseerr ssoommeett iiddooss aall eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeellpprroocceessoo ccoonn ddaattooss ddee aappooyyoo qquuee pprruueebbeenn qquuee llooss rreessuullttaaddooss ddeell ccaammbbiioo pprrooppoorrcc iioonnaann uunn mmeejjoorraammiieennttoogglloobbaall ddee llaa ccaall iiddaadd oo ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd.. EEssttee ffrreeccuueenntteemmeennttee rreeqquuiieerree llaa rreeaall iizzaacc iióónn ddee uunn eexxppeerriimmeennttooccoonntt rroollaaddoo ppaarraa llooggrraarr llooss ddaattooss nneecceessaarriiooss..

EEll eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo ddeebbee aapprroobbaarr eell ccoonntteenniiddoo ddeell eexxppeerriimmeennttoo qquuee sseerráá uutt ii ll iizzaaddoo ppaarraapprroobbaarr qquuee eell ccaammbbiioo tteennddrráá uunn eeffeeccttoo ppooss iitt iivvoo ssoobbrree ttooddoo eell pprroocceessoo.. EEssttaa rreevviiss iióónn eell iimmiinnaa llaa ppooss iibbii ll iiddaadd ddeeccoommpplleettaarr eell eexxppeerriimmeennttoo ddiisseeññaaddoo yy qquuee llooss rreessuullttaaddooss sseeaann rreecchhaazzaaddooss ddeebbiiddoo aa qquuee eell ttaammaaññoo ddee llaammuueesstt rraa sseeaa ddeemmaass iiaaddoo ppeeqquueeññoo oo qquuee ssee hhaayyaa ppeerrddiiddoo uunnaa ccoonnss iiddeerraacc iióónn eesseenncc iiaall ..

EEll eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo pprrooppoorrcc iioonnaa uunn eeqquuiippoo ooppeerraatt iivvoo eexxcceelleennttee ddee pprrooffeess iioonnaalleesseexxppeerriimmeennttaaddooss ccoonnoocceeddoorreess ddeell pprroocceessoo ll iiss ttooss ppaarraa rreeaacccc iioonnaarr aannttee ccuuaallqquuiieerr eemmeerrggeenncc iiaa qquuee ppuueeddaa ssuurrggiirrddeenntt rroo ddeell pprroocceessoo..

IINNGGEENNIIEERRIIAA DDEE PPRROOCCEESSOO

EEll oobbjjeettoo ddee ttooddaass eessttaass aacctt iivviiddaaddeess eess llooggrraarr qquuee llaa ddiirreecccc iióónn yy eell ppeerrssoonnaall cc llaavvee ddee aappooyyoo ppiieennssee yy uutt ii ll iicceellooss mmééttooddooss ddee iinnggeenniieerrííaa ddeell pprroocceessoo ccoommoo uunnaa hheerrrraammiieennttaa ppaarraa mmeejjoorraarr llooss ss iiss tteemmaass ccoonn llooss qquuee eell lloosstt rraabbaajjaann ssoobbrree uunnaa bbaassee ddiiaarriiaa.. PPaarraa rreeaall iizzaarr eessttoo eell llooss ddeebbeenn

1. DDeeffiinniirr llaass eexxppeeccttaa ttiivvaass ddee ll ccoonnssuummiiddoorr

2. DDeeffiinniirr llooss oorrííggeenneess ddee llooss iinnssuummooss yy llaass eexxppeeccttaa ttiivvaass ddee ll uussuuaarriioo

3. DDooccuummeennttaa rr llaass aaccttiivviiddaaddeess yy ee ll fflluujjoo ddee ttrraabbaa jjoo

4. EEssttaabblleecceerr mmeeddiicciioonneess yy mmééttooddooss ddee rree ttrrooaa ll iimmeennttaacciióónn

5. CCaa ll ii ffiiccaarr ee ll pprroocceessoo

6. OOppttiimmiizzaarr ee ll pprroocceessoo

UUnn eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo ddee IIBBMM uutt ii ll iizzóó eessttooss eennffooqquueess ppaarraa mmeejjoorraarr uunn pprroocceessoopprroobblleemmáátt iiccoo:: llaa ggeenneerraacc iióónn ddee bbiiddss eessppeecc iiaalleess ppaarraa llooss cc ll iieenntteess.. EEll pprroocceessoo eessttaabbaa ttoommaannddoo rreegguullaarrmmeennttee9900 ddííaass,, yy eessoo eerraa ddeemmaass iiaaddoo llaarrggoo.. LLaa ffuueerrzzaa ddee vveennttaass sseenntt ííaa qquuee ssuu hhaabbii ll iiddaadd ppaarraa rreeaall iizzaarr llaa vveennttaa sseemmeejjoorraarrííaa ggrraannddeemmeennttee ss ii ppuuddiieerraa rreedduucc iirrssee llaa dduurraacc iióónn ddeell cc iicc lloo aa 3300 ddííaass.. EEdd KKaannee,, ddiirreeccttoorr ddee ccaall iiddaaddiinnffoorrmmóó::

""SSee ttoommaarroonn mmuucchhaass aacccc iioonneess ttaalleess ccoommoo rreeddeeffiinniirr yy rreedduucc iirr llaa ccaanntt iiddaadd ddee ppuunnttooss ddee ddeecc iiss iióónn,,ddeelleeggaacc iióónn mmuucchhoo mmaayyoorr ddee aauuttoorriiddaadd aa llaa oorrggaanniizzaacc iióónn ddee ccaammppoo,, yy eell iimmiinnaannddoo llaa ddeemmoorraaaauuttoommaatt iizzaannddoo llaa rreeccooppii llaacc iióónn ddee ddaattooss yy eell pprroocceessoo ddee aapprroobbaacc iióónn..

LLooss rreessuullttaaddooss ddeessppuuééss ddee uunn ppeerrííooddoo ddee 2244 mmeesseess mmoosstt rraarroonn cc llaarraammeennttee eell mmeejjoorraammiieennttoo,,rreedduucc iieennddoo eell cc iicc lloo ddee aapprroobbaacc iióónn aa uunn pprroommeeddiioo ddee 1155 ddííaass.. AAúúnn mmááss ss iiggnniiffiiccaatt iivvoo,, llaa ttaassaa ddee cc iieerrrreeddeell bbiidd mmeejjoorróó ddee uunn 2200 ppoorr cc iieennttoo aa uunn 6655 ppoorr cc iieennttoo dduurraannttee eell mmiissmmoo ppeerrííooddoo.. ""

IINNFFOORRMMAANNDDOO

DDeebbiiddoo aa llaa mmaaggnniittuudd yy ccoommpplleejj iiddaadd ddee llooss pprroobblleemmaass aatteennddiiddooss ppoorr eell eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo,,ssuu aavvaannccee ddeebbee sseerr rreeggiiss tt rraaddoo eenn llaa ttaabbllaa ddee tt rraattaammiieennttoo ddee pprroobblleemmaass.. EEmmpprreessaass qquuee nnoo hhaann eessttaaddooss iigguuiieennddoo cceerrccaannaammeennttee eell cc iicc lloo ddee ccoorrrreecccc iióónn ddee pprroobblleemmaass ssee pprreeooccuuppaarráánn ssoobbrree lloo mmuucchhoo qquuee ddeemmoorraa llaassoolluucc iióónn ddee mmuucchhooss ddee llooss pprroobblleemmaass.. UUnn ss iiss tteemmaa ffoorrmmaall qquuee ss iigguuee llooss pprroobblleemmaass ccrríí tt iiccooss ee iinncc lluuyyee eellnnoommbbrree ddee llaa ppeerrssoonnaa rreessppoonnssaabbii ll iizzaaddaa ppaarraa llaa aacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa ffrreeccuueenntteemmeennttee ddiissmmiinnuuyyee eell cc iicc lloo ddee llaaaacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa eenn uunn 5500 ppoorr cc iieennttoo.. LLaa iinnffoorrmmaacc iióónn qquuee ddeebbee iinncc lluuiirrssee eenn llaa bbaassee ddee ddaattooss eess

1. DDeeffiinniicciióónn ddee ll pprroobblleemmaa ,, ¿¿ddoonnddee yy ccóómmoo ssee ddee tteeccttóó??

2. CCaauussaa qquuee oorriiggiinnaa ee ll pprroobblleemmaa

3. PPllaann ddee aaccttiivviiddaaddeess ccoonn llaa pprrooggrraammaacciióónn eenn ttiieemmppoo

4. ¿¿QQuuiieenn eess ee ll rreessppoonnssaabbllee ddee ttoommaarr llaa aacccciióónn yy ccuuaannddoo??

5. EEffeeccttoo eessttiimmaaddoo ddee llaa aacccciióónn aa ttoommaarr

6. EEffiicciieenncciiaa mmeeddiiddaa ddee llaa aacccciióónn ttoommaaddaa

110000

7. ¿¿QQuuee pprroocceeddiimmiieennttooss ddee ccoonnttrrooll ssee ccaammbbiiaa rroonn??

8. AAhhoorrrrooss eessttiimmaaddooss qquuee rreessuull ttaa rroonn ddee llaa aacccciióónn ccoorrrreeccttiivvaa

9. OOttrraass áárreeaass ddoonnddee llaa aacccciióónn ccoorrrreeccttiivvaa ffuuee aappll iiccaaddaa

EEll eeqquuiippoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo eess eell ggrruuppoo iiddeeaall ppaarraa iinnffoorrmmaarr aa llaa ddiirreecccc iióónn ssoobbrree llaa eejjeeccuucc iióónn ddeellpprroocceessoo aassíí ccoommoo llaa ffoorrmmaa eenn qquuee eell pprroocceessoo ffuunncc iioonnaa.. LLaass nneecceess iiddaaddeess ddee iinnffoorrmmaacc iióónn vvaarrííaann,, yyaa qquuee llaaccoommpplleejj iiddaadd ddeell pprroocceessoo ccaammbbiiaa,, ddeessddee lloo mmuuyy ss iimmppllee aa lloo eexxtt rreemmaaddaammeennttee ccoommpplleejjoo.. PPaarraa llooss ffiinneess ddeeeessttee ll iibbrroo,, eexxaammiinneemmooss eell pprroocceeddiimmiieennttoo ddee iinnffoorrmmaacc iióónn qquuee ddeebbee uutt ii ll iizzaarrssee eenn uunn pprroodduuccttoo qquuee ssee eenntt rreeggaaaa uunn cc ll iieennttee eexxtteerrnnoo.. EEnn eessttaa ss ii ttuuaacc iióónn ddeebbeenn uutt ii ll iizzaarrssee llooss ss iigguuiieenntteess iinnffoorrmmeess yy rreeuunniioonneess::

1. DDeebbeenn pprreeppaarraarrssee aaccttaass ppaarraa ttooddaass llaass rreeuunniioonneess ddee ll eeqquuiippoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo ddee llpprroocceessoo

2. DDeebbee mmaanntteenneerr uunn rreeggiissttrroo ddee ssoolluucciióónn ddee pprroobblleemmaass

3. DDeebbee rreeaa ll iizzaarrssee uunnaa bbrreevvee rreeuunniióónn sseemmaannaa ll ddee llaa ssii ttuuaacciióónn ccoonn ee ll ddiirreeccttoorr ddee llaa ppllaannttaa ,,aaccllaa rraannddoo llaass ccuueessttiioonneess ffuunnddaammeennttaa lleess yy llaass aacccciioonneess pprrooggrraammaaddaass ppaarraa sseerr ee jjeeccuuttaaddaassdduurraannttee llaa sseemmaannaa ..

4. DDeebbeenn pprreeppaarraarrssee iinnffoorrmmeess sseemmaannaa lleess ppaarraa aayyuuddaarr aa ddee ffiinniirr nnuueevvooss pprroobblleemmaass yy eevvaa lluuaarrllaa ee ffeeccttiivviiddaadd ddee llaass aacccciioonneess ccoorrrreeccttiivvaass ttoommaaddaass aannttee rriioorrmmeennttee ..

5. DDeebbeenn ggeenneerraarrssee iinnffoorrmmeess mmeennssuuaa lleess aa llaa ddiirreecccciióónn yy llaass ccuueessttiioonneess ddiissccuuttiiddaass ccoonn llaaaa ll ttaa ddiirreecccciióónn dduurraannttee uunnaa rreeuunniióónn ffoorrmmaa ll ddee mmee jjoorraammiieennttoo qquuee iinnvvoolluuccrree aa ttooddoo ee lleeqquuiippoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo ddee ll pprroocceessoo..

6. DDeebbeenn uuttii ll iizzaarrssee mmooddee llooss ddee mmee jjoorraammiieennttoo ddee ll ttrraabbaa jjoo ppaarraa rreeggiissttrraa rr llooss rreessuull ttaaddooss ddeellaass aaccttiivviiddaaddeess ddee ll eeqquuiippoo ddee mmee jjoorraammiieennttoo ddee ll pprroocceessoo..

LLooss iinnffoorrmmeess ddeell mmeejjoorraammiieennttoo ddeell pprroocceessoo yy llaass rreeuunniioonneess rreeaall iizzaaddaass mmaanntt iieenneenn aa llaa eemmpprreessaa eennffooccaaddaahhaacc iiaa llooss pprroobblleemmaass pprriioorrii ttaarriiooss,, ppeerroo eell llooss ddeebbeenn sseerr uutt ii ll iizzaaddooss ccoonn ccuuiiddaaddoo oo sseerr rreeppeett ii tt iivvooss yy uunnaa ppéérrddiiddaaddee tt iieemmppoo yy ddee ppaappeell.. EEssttoo ss iiggnniiffiiccaa qquuee llaa mmaayyoorr ppaarrttee ddee llooss iinnffoorrmmeess yy rreeuunniioonneess ddeebbeenn eessttaarr ddeeddiiccaaddoossaa llaass eexxcceeppcc iioonneess oo llaass áárreeaass pprroobblleemmaass qquuee nnoo eessttáánn pprrooggrreessaannddoo ddee aaccuueerrddoo aall pprrooggrraammaa.. TTaammbbiiéénnnneecceess iittaa eessttaarr cc llaarraammeennttee mmoosstt rraaddoo qquuee llaass ddeemmááss áárreeaass eessttáánn ffuunncc iioonnaannddoo bbiieenn.. UUssee cceerrccaa ddeell 2255 ppoorrcc iieennttoo ddeell tt iieemmppoo ddee llaa aaggeennddaa ddee llaa rreeuunniióónn iinnffoorrmmaannddoo ssoobbrree llaa mmaarrcchhaa ddeell tt rraabbaajjoo yy eell 7755 ppoorr cc iieennttooiinnffoorrmmaannddoo llaass aacc llaarraacc iioonneess ddee llooss pprroobblleemmaass yy llaass ffeecchhaass iinnccuummppll iiddaass..

EEll iinnffoorrmmee mmeennssuuaall aa llaa ddiirreecccc iióónn pprreesseennttaa uunn rreettoo ddii ffeerreennttee.. LLaa eesstt rruuccttuurraa ddeell iinnffoorrmmee ddeebbee sseerrccuuiiddaaddoossaammeennttee ddiisseeññaaddaa,, mmaanntteenniieennddoo eenn mmeennttee eell ppuunnttoo ddee vviiss ttaa ddeell lleeccttoorr.. CCoonn eessttoo ccoommoo oobbjjeett iivvoo,, sseeddeessaarrrrooll llóó llaa ss iigguuiieennttee eesstt rruuccttuurraa ddeell iinnffoorrmmee::

1. GGlloobbaa ll

aa .. PPrroobblleemmaass ffuunnddaammeennttaa lleess yy qquuee aa tteenncciióónn ssee hhaa ttoommaaddoo ppaarraa rreeccttii ffiiccaarrllooss..

bb.. AArreeaass ddeennttrroo ddee ll pprroocceessoo qquuee eessttáánn ffuueerraa ddee ccoonnttrrooll yy nneecceessii ttaann llaa aacccciióónn ddee llaaddiirreecccciióónn

cc.. CCoommppaarraacciióónn ddee llooss ccoossttooss ttoottaa lleess ddee llaa mmaa llaa ccaa ll iiddaadd ddee aaccuueerrddoo ccoonn ee ll pprroommeeddiioo mmáássrreecciieennttee ddee llooss úúll ttiimmooss 66 mmeesseess..

2. MMeeddiicciioonneess ddee ll ddeesseemmppeeññoo ddee ll ccll iieennttee

3. RReessuummeenn ddee ll eessttaaddoo ddee ll pprroocceessoo,, iinnffoorrmmaannddoo llaass ccuueessttiioonneess ddee pprriimmeerraa vveezz yy aannttee rriioorreess

4. MMeeddiicciioonneess ddee llaa ccaa ll iiddaadd ddee ll iinnssuummoo

5. CCoossttooss ddee llaa mmaa llaa ccaa ll iiddaadd ddee ll pprroocceessoo

LLaa ccuueesstt iióónn ggeenneerraall ((aaccááppiittee 11)) ddeebbee rreeffeerriirrssee aall ccuueerrppoo ddeell iinnffoorrmmee ddee aaccuueerrddoo ccoonn eell nnúúmmeerroo ddee ppáággiinnaa,,ddoonnddee eessttéé ddiissppoonniibbllee llaa iinnffoorrmmaacc iióónn mmááss ddeettaall llaaddaa ssoobbrree llaa ccuueesstt iióónn.. UUnn ppllaann ddee aacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa ddeebbee sseerriinnffoorrmmaaddoo ppaarraa ccaaddaa ggrraaffoo qquuee tteennggaa uunnaa tteennddeenncc iiaa nneeggaatt iivvaa oo eessttéé ppoorr ddeebbaajjoo ddeell nniivveell ddee eexxppeeccttaatt iivvaass ddeellcc ll iieennttee..

CCAAPPIITTUULLOO 99

IINNVVOOLLUUCCRRAANNDDOO AALL SSUUMMIINNIISSTTRRAADDOORR

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN

110011

EEll ééxx ii ttoo ddee mmuucchhaass ttééccnniiccaass ddee ffaabbrriiccaacc iióónn aavvaannzzaaddaass,, ttaalleess ccoommoo eell uussoo ddee llaa rroobbóótt iiccaa,, llaa rreedduucccc iióónn ddeeiinnvveennttaarriiooss,, eell iinnccrreemmeennttoo ddee llaa rroottaacc iióónn ddee iinnvveennttaarriiooss yy llaa ccoommppuutteerriizzaacc iióónn yy ssooffiiss tt iiccaacc iióónn ddee llooss ss iiss tteemmaassddee ffaabbrriiccaacc iióónn yy ddee ccoonntt rrooll ,, ddeeppeennddeenn ffrreeccuueenntteemmeennttee ddee nniivveelleess eexxtt rreemmaaddaammeennttee aall ttooss ddee ccaall iiddaadd ddee llaassppiieezzaass yy llooss mmaatteerriiaalleess iinnssuummiiddooss.. PPoorr eejjeemmpplloo,, ddeebbiiddoo aa qquuee llooss mmuuyy ccoommpplleejjooss pprrooggrraammaass ddee ccoonntt rrooll ddeeccoommppuuttaaddoorraass ddeebbeenn sseerr eessccrrii ttooss ppaarraa ppeerrmmiitt iirr aa llooss rroobboottss llaass ttoolleerraanncc iiaass ppaarraa vvaarriiaacc iioonneess eenn ppiieezzaass yymmaatteerriiaalleess qquuee llooss ooppeerraaddoorreess hhuummaannooss hhaacceenn ccoonn mmuucchhaa ffaacc ii ll iiddaadd,, eess ffrreeccuueenntteemmeennttee mmááss eeccoonnóómmiiccoohhaacceerr ppiieezzaass mmááss uunniiffoorrmmeess eenn lluuggaarr ddee hhaacceerr llooss rroobboottss mmááss aaddaappttaabblleess,, aaúúnn ppaarraa ccaaddaa ooppeerraacc iióónn ss iimmppllee,,ttaalleess ccoommoo llaa iinnsseerrcc iióónn ddee uunn ttoorrnnii ll lloo..

LLaa rreedduucccc iióónn ddee iinnvveennttaarriiooss ttaammbbiiéénn ddeemmaannddaa aall ttaa ccaall iiddaadd.. EEnn eell ppaassaaddoo,, uunnoo ddee llooss ccoommppoonneenntteess ddeelliinnvveennttaarriioo ggeenneerraall ffuuee ""sseegguurriiddaadd ddee llaass eexx iiss tteenncc iiaass,, "" lloo qquuee ss iiggnniiffiiccaabbaa pprrooppoorrcc iioonnaarr sseegguurriiddaadd ccoonntt rraa uunnaasseerriiee ddee ccaallaammiiddaaddeess,, iinncc lluuyyeennddoo eell ddeessccuubbrriimmiieennttoo ddee mmaatteerriiaalleess ddeeffeeccttuuoossooss oo nnoo uutt ii ll iizzaabblleess eenn llaa ll íínneeaaddee ffaabbrriiccaacc iióónn.. DDeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee,, jjuussttaammeennttee eenn eell mmoommeennttoo eenn qquuee llaass eexx iiss tteenncc iiaass ddee sseegguurriiddaadd sseessuuppoonnííaa qquuee pprrooppoorrcc iioonnaarrííaann ssuu rreeccoommppeennssaa,, ccoonn ddeemmaass iiaaddaa ffrreeccuueenncc iiaa ssee eennccoonntt rróó qquuee eerraa ttaann ddeeffeeccttuuoossooccoommoo eell mmaatteerriiaall eenn llaa ll íínneeaa.. YY ppaarraa hhaacceerr llaass ccoossaass ppeeoorreess,, ccoonn ffrreeccuueenncc iiaa eell mmaatteerriiaall ddeeffeeccttuuoossooeennccoonntt rraaddoo eenn llaa ll íínneeaa yy eenn llooss aallmmaacceenneess rreessuullttaabbaa sseerr jjuussttaammeennttee llaa pprriimmeerraa eevviiddeenncc iiaa ddee uunnaa ttuubbeerrííaa ddeemmaatteerriiaall ccoonnttaammiinnaaddaa,, ccoonndduucc iieennddoo ss iieemmpprree ddee rreeggrreessoo aall pprroocceessoo oorriiggiinnaall ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. LLaasseexx iiss tteenncc iiaass ddee sseegguurriiddaadd uussuuaallmmeennttee pprrooppoorrcc iioonnaabbaann uunn ffaallssoo sseenntt iiddoo ddee sseegguurriiddaadd yy rreeaallmmeennttee iinnhhiibbííaann aallaass eemmpprreessaass mmaannuuffaaccttuurreerraass ddee ddeessaarrrrooll llaarr pprráácctt iiccaass ddee pprreevveenncc iióónn rreeaallmmeennttee eeffeecctt iivvaass..

UUnnaa rreeaacccc iióónn iinnsstt iinntt iivvaa mmuuyy ppooddeerroossaa ppaarraa ttooddoo eessttoo eess qquuee eell ppaappeell ddee llaa iinnssppeecccc iióónn ssee eessttáá ccoonnvviirrtt iieennddooeenn mmááss iimmppoorrttaannttee,, yy vvaammooss aa tteenneerr qquuee hhaacceerr mmuucchhoo mmááss ddee eell lloo ppaarraa eessttaarr sseegguurrooss ddee qquuee eenntt rraarráánn mmuuyyppooccooss ddeeffeeccttooss ddeenntt rroo ddeell pprroocceessoo ddee ffaabbrriiccaacc iióónn.. LLaa iinnssppeecccc iióónn ffiinnaall ddee ppiieezzaass tteerrmmiinnaaddaass,, rreeqquuiieerree,, ss iinneemmbbaarrggoo,, ddee ttééccnniiccooss ccaappaacc iittaaddooss yy ddee eeqquuiippooss ccoossttoossooss,, eess ggeenneerraallmmeennttee rreeaall iizzaaddoo eenn uunn mmeeddiioo ddeellaabboorraattoorriioo eessppeecc iiaall ,, ddeessddee llaa ll íínneeaa ddee ffaabbrriiccaacc iióónn,, iinntteerrrruummppee eell fflluujjoo ddee ppiieezzaass aa llaa ll íínneeaa,, yy eessffrreeccuueenntteemmeennttee ccaauussaa ddee eerrrroorreess.. LLaa iinnssppeecccc iióónn tt iieennee llaa ll iimmiittaacc iióónn aaúúnn mmááss iimmppoorrttaannttee ddee qquuee nnoo ppuueeddeehhaacceerr llaass ppiieezzaass bbuueennaass,, ssoollaammeennttee eell pprroocceessoo ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ppuueeddee hhaacceerr qquuee llaass ppiieezzaass ssee iimmpprriimmaann.. UUnnaaeesstt rraatteeggiiaa ddee ccaall iiddaadd qquuee ccoonnffííaa ffuueerrtteemmeennttee eenn rreecc iibbiirr llaa iinnssppeecccc iióónn rrááppiiddaammeennttee ssee vvoollvveerráá pprroohhiibbii tt iivvaammeenntteeccoossttoossaa yy nnoo ppuueeddee pprroodduucc iirr eell fflluujjoo ccoonntt iinnuuoo ddee ppiieezzaass ll iibbrreess ddee ddeeffeeccttooss rreeqquueerriiddaass ppoorr llooss pprroocceessooss ddeeffaabbrriiccaacc iióónn mmooddeerrnnooss ddee aall ttoo vvoolluummeenn yy bbaajjooss iinnvveennttaarriiooss..

CCllaarraammeennttee,, ss ii llaass eemmpprreessaass vvaann aa ooppeerraarr ssuuss ll íínneeaass ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ssuuaavveemmeennttee ccoonn iinnvveennttaarriioossddrráásstt iiccaammeennttee rreedduucc iiddooss,, pprriimmeerroo ddeebbeenn eennccoonntt rraarr vvííaass ppaarraa aasseegguurraarr qquuee llooss eemmbbaarrqquueess ddee ppiieezzaass yymmaatteerriiaalleess sseeaann ffuunncc iioonnaallmmeennttee aacceeppttaabblleess ss iieemmpprree.. EEll rreessttoo ddee eessttee ccaappíí ttuulloo ddeessccrriibbee llaass ttééccnniiccaass ppaarraaccuummppll iimmeennttaarr eessttaa ddii ffíícc ii ll ttaarreeaa..

MMEENNOOSS SSUUMMIINNIISSTTRRAADDOORREESS

DDuurraannttee mmuucchhoo tt iieemmppoo ssee hhaa mmaanntteenniiddoo llaa ssaabbiidduurrííaa ccoonnvveenncc iioonnaall ddee qquuee mmiieenntt rraass mmááss ssuummiinniiss tt rraaddoorreesstt iieennee uunnaa eemmpprreessaa,, ffoorrmmaa bbrreevvee ddee uunn nnúúmmeerroo vveerrddaaddeerraammeennttee iinnmmaanneejjaabbllee,, eess lloo mmeejjoorr.. LLaass vveennttaajjaass ddeeeessttaa ffii lloossooffííaa ssoonn oobbvviiaass.. UUnnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee ssuummiinniiss tt rraaddoorreess pprrooppoorrcc iioonnaa uunnaa ooppoorrttuunniiddaadd ppaarraanneeggoocc iiaacc iioonneess mmuuyy vviiggoorroossaass eenn rreellaacc iióónn ccoonn llooss pprreecc iiooss,, llaass eenntt rreeggaass,, uu oott rrooss ttéérrmmiinnooss ddeell ccoonntt rraattoo..DDiivveerrssooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ppaarraa uunnaa ppiieezzaa oo uunnaa mmeerrccaannccííaa ddeetteerrmmiinnaaddaa pprrooppoorrcc iioonnaann bbuueennaass ooppcc iioonneess ddeerreeccuuppeerraacc iióónn ss ii uunn ssuummiinniiss tt rraaddoorr ccoonnffrroonnttaa pprroobblleemmaass ddee ddiiss tt rriibbuucc iióónn,, ddee ccaall iiddaadd,, ffiinnaanncc iieerraass,, oo ddee ccuuaallqquuiieerroott rroo tt iippoo.. YY uunnaa ggrraann bbaassee ddee ssuummiinniiss tt rraaddoorreess pprrooppoorrcc iioonnaa uunnaa ggrraann fflleexx iibbii ll iiddaadd aall eennffrreennttaarr iinnccrreemmeennttoossssúúbbiittooss eenn llooss pprrooggrraammaass ddee pprroodduucccc iióónn..

SSiinn eemmbbaarrggoo,, eessttaass vveennttaajjaass ssee llooggrraann aa uunn pprreecc iioo eelleevvaaddoo.. LLaa ccaarrggaa ddee tt rraabbaajjoo aaddmmiinniiss tt rraatt iivvoo,, llaa mmaaggnniittuuddddee llaa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo nneecceessaarriiaa ppaarraa ss ii ttuuaarr yy mmaanneejjaarr llooss ppeeddiiddooss,, llaass ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee eerrrroorr -- ssoonn ttooddaassddiirreeccttaammeennttee pprrooppoorrcc iioonnaalleess aa llaa ccaanntt iiddaadd ddee ssuummiinniiss tt rraaddoorreess aacctt iivvooss..

SSiinn eemmbbaarrggoo,, eexx iiss ttee uunn mmoott iivvoo mmááss iimmppoorrttaannttee,, ppaarraa qquuee llaass eemmpprreessaass rreedduuzzccaann ssuuss bbaasseess ddee ssuummiinniiss tt rrooss::EEnn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee llaa eemmpprreessaa tt rraabbaajjaa ccoonn llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ppaarraa llooggrraarr nniivveelleess ss iinn pprreecceeddeenntteess ddeeccaall iiddaadd eenn llaass ppiieezzaass qquuee rreecc iibbee,, llooss rreeqquueerriimmiieennttooss aall eeqquuiippoo ddee aappooyyoo ttééccnniiccoo ddee llaa eemmpprreessaassuummiinniiss tt rraaddoorraa sseerráánn ttaann eelleevvaaddooss qquuee llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass eemmpprreessaass ssee vveerráánn ffoorrzzaaddaass aa ll iimmiittaarr eell nnúúmmeerroo ddeessuummiinniiss tt rraaddoorreess qquuee sseerráá nneecceessaarriioo qquuee aappooyyeenn ssuuss iinnggeenniieerrooss ddee pprroodduucccc iióónn yy ddee ccaall iiddaadd.. EEssttoo eesseessppeecc iiaallmmeennttee cc iieerrttoo eenn llaass eemmpprreessaass ddee aall ttaa tteeccnnoollooggííaa qquuee eessttáánn oobbtteenniieennddoo ccoommppoonneenntteess ccoommpplleejjooss ddeessuummiinniiss tt rraaddoorreess eexxtteerrnnooss.. EEnn eell aammbbiieennttee ddee aallgguunnooss mmeerrccaaddooss ppuueeddeenn iinnccrreemmeennttaarrssee llooss rriieessggooss lleeggaalleess,,ttaannttoo ccoonntt rraaccttuuaallmmeennttee yy ddeessddee uunn ppuunnttoo ddee vviiss ttaa aanntt ii tt rruusstt ,, ppaarraa ll iimmiittaarr eell nnúúmmeerroo ddee ssuummiinniiss tt rraaddoorreess.. PPoorrccoonnss iigguuiieennttee,, ddeebbee iinncc lluuiirrssee aa llaa aasseessoorrííaa jjuurrííddiiccaa eenn llaa ddeecc iiss iióónn ppaarraa rreedduucc iirr eell nnúúmmeerroo ddee ssuummiinniiss tt rraaddoorreess..

110022

¿¿EExxaaccttaammeennttee qquuee eessttaarráánn hhaacc iieennddoo eessttooss iinnggeenniieerrooss eenn eessttee nnuueevvoo mmuunnddoo ddee eexxtt rreemmaaddaammeennttee aall ttaaccaall iiddaadd,, yy ccoommoo ssee ddii ffeerreenncc iiaa ddee lloo qquuee hhaaccííaann eenn eell ppaassaaddoo?? EEll ccaammbbiioo ffuunnddaammeennttaall sseerráá qquuee llaass eemmpprreessaassyyaa nnoo sseerráánn ccaappaacceess ddee ccoonnffiiaarr eenn uunnaa rriigguurroossaa iinnssppeecccc iióónn eenn llaa rreecceeppcc iióónn ccoommoo ssuu mmeeddiioo pprriimmaarriioo ppaarraaaasseegguurraarrssee ddee qquuee llaass ppiieezzaass ccoommpprraaddaass ssoonn aacceeppttaabblleess.. EEnn ccuuaallqquuiieerr aammbbiieennttee ddee eelleevvaaddoo vvoolluummeenn ddeepprroodduucccc iióónn,, llaa iinnssppeecccc iióónn eenn llaa rreecceeppcc iióónn nneecceessaarriiaammeennttee hhaaccee uussoo ddeell mmuueesstt rreeoo,, sseenncc ii ll llaammeennttee ppoorrqquuee eesseeccoonnóómmiiccaammeennttee iimmppooss iibbllee iinnssppeecccc iioonnaarr ttooddaass llaass ppiieezzaass qquuee ssee rreecc iibbeenn.. ((AAúúnn ss ii eessttoo ffuueessee ppooss iibblleeeeccoonnóómmiiccaammeennttee,, eell 110000 ppoorr cc iieennttoo ddee iinnssppeecccc iióónn nnoo aasseegguurraa eell 110000 ppoorr cc iieennttoo ddee ppiieezzaass aacceeppttaabblleess ddeebbiiddooaa ffaaccttoorreess ttaalleess ccoommoo llaa ffaatt iiggaa ddeell ooppeerraaddoorr.. )) YY ccoonn llooss eessttáánnddaarreess ccrreecc iieenntteess ddee ccaall iiddaadd aaccttuuaalleess,, lloossnniivveelleess ddee ccaall iiddaadd qquuee ppuueeddeenn llooggrraarrssee ccoonn eell mmuueesstt rreeoo nnoo ssoonn ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbuueennooss.. LLooss pprroocceessoosspprroodduucctt iivvooss ddee eelleevvaaddooss vvoollúúmmeenneess yy aall ttaa pprroodduucctt iivviiddaadd rreeqquuiieerreenn qquuee llaass ttaassaass ddee ddeeffeeccttooss sseeaann iinnffeerriioorreess aauunnaass ppooccaass ppiieezzaass ppoorr mmii ll llóónn,, nnoo ss iimmpplleemmeennttee aallgguunnooss ppoorr cc iieennttoo..

EEll aabbaannddoonnoo ddee llaa eelleevvaaddaa iinnssppeecccc iióónn eenn llaa rreecceeppcc iióónn ccrreeaa uunn tt rreemmeennddoo rreettoo ppaarraa ccoonnsseegguuiirr iinnggeenniieerrooss ddeeccaall iiddaadd yy ddee ffaabbrriiccaacc iióónn.. EEnn eell ppaassaaddoo eessttaa ggeennttee ccoonnffiiaabbaa mmuucchhoo eenn llaass eennccuueessttaass ddee pprreepprroodduucccc iióónn yy eennllaa oorrggaanniizzaacc iióónn ddeell pprroocceessoo ppaarraa ssuu ccoonnffiiaannzzaa eenn qquuee llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ffaabbrriiccaarrííaann ppiieezzaass aacceeppttaabblleess..DDeessppuuééss ddee eessttaabblleecceerr llaa ccoonnffiiaannzzaa iinniicc iiaall ,, eessttooss iinnggeenniieerrooss llee ddaabbaann aall ssuummiinniiss tt rraaddoorr llaa aauuttoorriizzaacc iióónn ppaarraappaassaarr aa llaa pprroodduucccc iióónn ddee eelleevvaaddooss vvoollúúmmeenneess.. LLaa ccoonnffiiaannzzaa ppoosstteerriioorr ddee qquuee eell pprroocceessoo ccoonntt iinnuuaabbaapprroodduucc iieennddoo ppiieezzaass bbuueennaass ssee llooggrraabbaa mmeeddiiaannttee llaa iinnssppeecccc iióónn ccoonntt iinnuuaa ddee llaass ppiieezzaass qquuee ssee rreecc iibbííaann..

EEll aammbbiieennttee ddee eelleevvaaddaa eeffiicc iieenncc iiaa ddeell ffuuttuurroo rreeqquuiieerree,, ss iinn eemmbbaarrggoo,, qquuee llooss pprroocceessooss ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr,, uunnaavveezz qquuee hhaann pprroobbaaddoo sseerr ccaappaacceess ddee pprroodduucc iirr ppiieezzaass aacceeppttaabblleess,, sseeaa mmoonniittoorreeaaddoo ccoonntt iinnuuaammeennttee yyaajjuussttaaddoo,, ddee mmooddoo qquuee nnuunnccaa pprroodduuzzccaann ppiieezzaass iinnaacceeppttaabblleess,, --iinncc lluussoo dduurraannttee uunnaass ppooccaass hhoorraass.. EEssttooiimmppll iiccaa qquuee llooss iinnggeenniieerrooss tteennddrráánn qquuee ddeessaarrrrooll llaarr hheerrrraammeennttaall ,, mmoonniittoorreeoo ddee pprroocceessooss yy ccoonncceeppttooss ddeeccoonntt rrooll mmuucchhoo mmááss ssooffiiss tt iiccaaddooss.. EEssttoo ttaammbbiiéénn ss iiggnniiffiiccaa qquuee llaa iinntteennssaa aassoocc iiaacc iióónn ttééccnniiccaa eenntt rree eellssuummiinniiss tt rraaddoorr yy eell ccoommpprraaddoorr dduurraarráá ffrreeccuueenntteemmeennttee ttooddaa llaa vviiddaa ddeell pprrooggrraammaa ddee uunn pprrooggrraammaa ccrríí tt iiccoo.. EEsstteeeessffuueerrzzoo ttééccnniiccoo sseerráá ttaann eexxtteennssoo qquuee llaass eemmpprreessaass ssoollaammeennttee qquueerrrráánn rreeppeett iirrlloo ssoollaammeennttee eenn llaa eexxtteennss iióónnmmíínniimmaa nneecceessaarriiaa ppaarraa aasseegguurraarr llaa ccoonntt iinnuuiiddaadd ddeell ssuummiinniiss tt rroo..

CCOONNTTRRAATTOOSS AA LLAARRGGOO PPLLAAZZOO

EEnn uunn aammbbiieennttee eenn eell ccuuaall ssee rreeqquuiieerree ccoonnss iiss tteenntteemmeennttee aall ttaa ccaall iiddaadd dduurraannttee uunn ppeerrííooddoo pprroolloonnggaaddoo,, ttaannttoo eellssuummiinniiss tt rraaddoorr ccoommoo eell ccoommpprraaddoorr tt iieenneenn ffuueerrtteess mmoott iivvaacc iioonneess ppaarraa eenntt rraarr ddeenntt rroo ddee llooss ccoonntt rraattooss aa llaarrggooppllaazzoo.. DDee llooss ddooss,, llaass nneecceess iiddaaddeess ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ppaarraa uunn ccoonntt rraattoo aa llaarrggoo ppllaazzoo ssoonn aallggoo mmááss ffáácc ii lleess ddeeccoommpprreennddeerr.. PPaarraa aasseegguurraarr mmuuyy aall ttaa ccaall iiddaadd aa tt rraavvééss ddee ttooddaa llaa vviiddaa ddeell cc iicc lloo ddee uunn pprrooggrraammaa,, ssoonnnneecceessaarriiaass aallgguunnaass iinnvveerrss iioonneess mmuuyy ssuussttaanncc iiaalleess ppoorr ppaarrttee ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. EEssttee iinncc lluuyyee hheerrrraammeennttaall ddeepprroodduucccc iióónn,, ccoonnjjuunnttaammeennttee ccoonn nnuueevvoo eeqquuiippaammiieennttoo ddee mmoonniittoorreeoo ddeell pprroocceessoo.. yy eeqquuiippoo ddee aauuttoommaatt iizzaacc iióónnddeell pprroocceessoo,, ttaalleess ccoommoo eeqquuiippooss aauuttoommáátt iiccooss ddee ll íínneeaass ddee tt rraannssffeerreenncc iiaa yy rroobbóótt iiccaa.. EEnn aallgguunnooss ccaassooss,, lloossssuummiinniiss tt rraaddoorreess tteennddrráánn qquuee iinnvveerrtt iirr eenn nnuueevvaass ffaacc ii ll iiddaaddeess ffííss iiccaass,, ttaalleess ccoommoo ccuuaarrttooss ll iimmppiiooss,, oo iinncc lluussooppllaannttaass ccoommpplleettaammeennttee nnuueevvaass..

LLaa ll iiss ttaa ddee llaass pprriinncc iippaalleess iinnvveerrss iioonneess ddee llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess,, ss iinn eemmbbaarrggoo,, vvaa mmuucchhoo mmááss aall lláá ddee llaassppaarrtt iiddaass ddee ccaappiittaall .. LLooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ddeebbeenn hhaacceerr uunnaa iinnvveerrss iióónn aaúúnn mmuucchhoo mmááss ddii ffíícc ii ll eenn pprreeppaarraarr aa llaaggeennttee --ccoommeennzzaannddoo ccoonn eell eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn.. LLaa lleecccc iióónn mmááss iimmppoorrttaannttee aa sseerr aapprreennddiiddaa ppoorr eell eeqquuiippoo ddeeddiirreecccc iióónn eess qquuee eell ccoommpprroommiissoo ddee llaa eemmpprreessaa ccoonn llaa aall ttaa ccaall iiddaadd nnoo eessttáá eenn ccoonnffll iicc ttoo ccoonn ssuuss oobbjjeett iivvooss ddeeccoossttooss yy ddee ccuummppll iirr llooss pprrooggrraammaass ddee pprroodduucccc iióónn,, ppeerroo eess rreeaallmmeennttee uunn pprreerrrreeqquuiiss ii ttoo ppaarraa mmiinniimmiizzaarr lloossccoossttooss yy llooggrraarr ccuummppll iirr pprrooggrraammaass ccoonnffiiaabblleess.. CCuuaallqquuiieerr eessffuueerrzzoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd rreeaall iizzaaddoo eennaauusseenncc iiaa ddee ttaalleess ccoonncceeppttooss pprrooffuunnddaammeennttee ss ii ttuuaaddooss ssoollaammeennttee sseerráá tt rraannss iittoorriioo yy ddeessaappaarreecceerráárrááppiiddaammeennttee ffrreennttee aa llaass pprreess iioonneess ppaarraa rreedduucc iirr llooss ccoossttooss oo ddee iinnccrreemmeennttaarr llaa pprroodduucccc iióónn..

EEll eeqquuiippoo ddee ddiirreecccc iióónn ttaammbbiiéénn ddeebbee iinnvveerrtt iirr eenn ssuu eeqquuiippoo pprrooffeess iioonnaall ddee aappooyyoo iinnddiirreeccttoo.. TTooddooss,, ddeessddee lloossiinnggeenniieerrooss ddee ddiisseeññoo hhaassttaa llooss ttééccnniiccooss ddee mmaanntteenniimmiieennttoo,, ddeebbeenn ccoommpprreennddeerr llooss oobbjjeett iivvooss ddee ccaall iiddaadd ddee llaaeemmpprreessaa yy ddeebbeenn tteenneerr uunnaa ccoommpprreennss iióónn ddeettaall llaaddaa ddee ssuuss ppaappeelleess eessppeeccíí ffiiccooss.. EEll eeqquuiippoo ddee aappooyyooiinnggeenniieerrii ll yy eell ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ddeessaarrrrooll llaann llooss ccoonncceeppttooss yy llooss pprrooggrraammaass eessppeeccíí ffiiccooss ppaarraa iimmpplleemmeennttaarr eellpprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo.. EEssttooss iinncc lluuyyeenn eell ddiisseeññoo ppaarraa ccaall iiddaadd yy ppooss iibbii ll iiddaaddeess ddee ffaabbrriiccaacc iióónn,, tteeccnnoollooggííaassddee mmoonniittoorreeoo ddee nnuueevvooss pprroocceessooss,, mmééttooddooss mmooddeerrnnooss ddee mmaanntteenniimmiieennttoo pprreevveenntt iivvoo,, eettcc .. MMuucchhaass eemmpprreessaass,,uunnaa vveezz ddeeffiinniiddoo eell aallccaannccee ddee lloo qquuee ddeebbee hhaacceerrssee ppaarraa llooggrraarr llooss oobbjjeett iivvooss ddee ccaall iiddaadd,, ssee ddaarráánn ccuueennttaattaammbbiiéénn ddee qquuee nnoo tt iieenneenn llaa ssuuffiicc iieennttee ccaanntt iiddaadd ddee ppeerrssoonnaall ddee aappooyyoo ddee llaa pprroodduucccc iióónn ccaall ii ffiiccaaddoo,, ttaalleessccoommoo iinnggeenniieerrooss ddee pprroodduucccc iióónn yy ddee ccaall iiddaadd,, yy tteennddrráánn qquuee iinnvveerrtt iirr tt iieemmppoo yy ddiinneerroo ppaarraa eedduuccaarr ee iinncc lluussoorreecc lluuttaarr ttaalleess ppeerrssoonnaass..

110033

FFiinnaallmmeennttee,, llaass eemmpprreessaass qquuee hhaacceenn uunn ccoommpprroommiissoo ppaarraa mmeejjoorraarr eell pprroocceessoo eennccoonntt rraarráánn qquuee eellccoommpprroommiissoo ddee llaa ddiirreecccc iióónn yy eell eenntt rreennaammiieennttoo ttééccnniiccoo nnoo vvaalleenn nnaaddaa ss ii llaa ggeennttee qquuee eessttáá hhaacc iieennddoorreeaallmmeennttee qquuee eell pprroodduuccttoo ffaall llee nnoo ccoommpprreennddeenn yy aappooyyaann eell ccoonncceeppttoo.. PPoorr ccoonnss iigguuiieennttee,, ttaammbbiiéénn ssee rreeqquuiieerreeuunn pprrooggrraammaa ddee eenntt rreennaammiieennttoo eexxtteennss iivvoo ppaarraa aayyuuddaarr aa eessttooss ooppeerraaddoorreess ddee pprroodduucccc iióónn aa ccoommpprreennddeerr eellpprrooggrraammaa yy ppoorrqquuee eess bbuueennoo ppaarraa eell llooss,, aassíí ccoommoo ppaarraa llaa eemmpprreessaa.. EEll llooss ttaammbbiiéénn ddeebbeenn eessttaarr bbiieenneenntt rreennaaddooss eenn llaass nnuueevvaass rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess eessppeeccíí ffiiccaass qquuee eell llooss tteennddrráánn,, ttaalleess ccoommoo rreeccooppii llaarr llooss ddaattoossddee llaass mmeeddiicc iioonneess,, pprreeppaarraarr llaass ggrrááffiiccaass,, oo llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn eenn llooss eeqquuiippooss ddee mmeejjoorraammiieennttoo..

OObbvviiaammeennttee,, aanntteess ddee ccoommpprroommeetteerr tt iieemmppoo,, ddiinneerroo yy ggeennttee ppaarraa hhaacceerr qquuee ttooddaass eessttaass ccoossaass ssuucceeddaann,, uunnssuummiinniiss tt rraaddoorr qquueerrrráá tteenneerr uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee ccoonnffiiaannzzaa ddee qquuee uunn pprrooggrraammaa eessppeeccíí ffiiccoo ddee pprroodduucccc iióónndduurraarráá bbaassttaannttee tt iieemmppoo.. MMuucchhooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess hhaann tt rraabbaajjaaddoo ccoonn uunn cc ll iieennttee ppaarraa ddeessaarrrrooll llaarr uunn pprroocceessooddee pprroodduucccc iióónn iinniicc iiaall ,, ssoollaammeennttee ppaarraa vveerrssee eell llooss mmiissmmooss ddeessppuuééss aappllaassttaaddooss ppoorr uunn ccoommppeett iiddoorr qquuee nnoohhaabbííaa iinnccuurrrriiddoo eenn eessttooss ccoossttooss ssuussttaanncc iiaalleess iinniicc iiaalleess ddee ddeessaarrrrooll lloo.. CCoonntt rraattooss aa llaarrggoo ppllaazzooccuuiiddaaddoossaammeennttee eellaabboorraaddooss,, pprrootteeggiieennddoo llooss iinntteerreesseess ddee aammbbaass ppaarrtteess ssoonn llaa rreessppuueessttaa aa eessttaa ccuueesstt iióónn..UUnnaa vveezz mmááss,, llaa aasseessoorrííaa jjuurrííddiiccaa ddeebbee iinnvvoolluuccrraarrssee ppaarraa ccoonnffoorrmmaarr eessttooss ccoonntt rraattooss.. EEnn aallgguunnooss aammbbiieenntteessccoommppeett ii tt iivvooss llooss ccoonntt rraattooss aa llaarrggoo ppllaazzoo ppuueeddeenn sseerr iinnaapprrooppiiaaddooss..

PPrriimmeerroo ppuueeddee aappaarreecceerr qquuee llooss ccoonntt rraattooss aa llaarrggoo ppllaazzoo ssoollaammeennttee ffaavvoorreecceenn aall ssuummiinniiss tt rraaddoorr,, yy ddee hheecchhoo,,rreeaallmmeennttee iinnhhiibbeenn aall ccoommpprraaddoorr.. LLooss ccoonntt rraattooss aa llaarrggoo ppllaazzoo cc iieerrttaammeennttee pprroohhiibbeenn llaa nneeggoocc iiaacc iióónn ccoonntt iinnuuaaddee rruueeddaa ll iibbrree,, ppeerroo eexx iiss ttee uunnaa ccaanntt iiddaadd ddee vveennttaajjaass ttaammbbiiéénn ppaarraa eell ccoommpprraaddoorr.. LLooss ddeeppaarrttaammeennttoossssooffiiss tt iiccaaddooss ddee ccoommpprraass hhaann ddeessaarrrrooll llaaddoo ttéérrmmiinnooss qquuee pprrooppoorrcc iioonnaann rreedduucccc iioonneess aauuttoommáátt iiccaass ddee pprreecc iiooss oorreenneeggoocc iiaacc iioonneess ddeenntt rroo ddeell mmaarrccoo ddee llooss ccoonntt rraattooss aa llaarrggoo ppllaazzoo.. LLooss ccoonntt rraattooss mmooddeerrnnooss iinncc lluussoo tt iieenneenncc llááuussuullaass qquuee mmoott iivvaann aa llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess aa bbuussccaarr ccoonntt iinnuuaammeennttee ooppoorrttuunniiddaaddeess ddee rreedduucccc iióónn ddee ccoossttooss,,yy eell llooss pprrooppoorrcc iioonnaann ttaannttoo aall ssuummiinniiss tt rraaddoorr ccoommoo aall ccoommpprraaddoorr bbeenneeffiicc iiooss ddee llaass rreedduucccc iioonneess rreeaalleess ddeeccoossttooss..

LLooss ccoonntt rraattooss ddee llaarrggoo ppllaazzoo ppeerrmmiitteenn aall ccoommpprraaddoorr ggaassttaarr mmuucchhoo mmeennooss ppaarraa rreenneeggoocc iiaacc iioonneess,,rreeeeqquuiippaammiieennttoo,, rree--eedduuccaacc iióónn,, eettcc .. LLooss ccoonntt rraattooss ddee llaarrggoo ppllaazzoo ttaammbbiiéénn eelleevvaann llaa ppooss iibbii ll iiddaadd ddeell ccoommpprraaddoorrddee eenntt rraarr ddeenntt rroo ddee ccoonntt rraattooss ddee ddeessaarrrrooll lloo ccoonn ssuummiinniiss tt rraaddoorreess sseelleecccc iioonnaaddooss dduurraannttee llaass ffaasseess iinniicc iiaalleess ddeeddiisseeññoo ddee uunn nnuueevvoo pprroodduuccttoo.. EEssttee ccoonnvveenniioo llee ddaa aall cc ll iieennttee aacccceessoo aa llaa eexxppeerriieenncc iiaa ddee ssuummiinniiss tt rraaddoorreesscc llaavvee mmiieenntt rraass qquuee sseeaa eeccoonnóómmiiccaammeennttee ffaacctt iibbllee aall tteerraarr eell ddiisseeññoo.. EEssttee llee ddaa aall ssuummiinniiss tt rraaddoorr uunnaa vviiss iióónntteemmpprraannaa ddee llooss úúll tt iimmooss rreeqquuiiss ii ttooss ddeell pprroocceessoo,, aassíí ccoommoo uunnaa ooppoorrttuunniiddaadd ddee ccoommeennzzaarr aa tt rraabbaajjaarrtteemmpprraannaammeennttee eenn aarrtt ííccuullooss ddee llaarrggoo ppllaazzoo --rreedduucc iieennddoo aassíí eell tt iieemmppoo ppeerrddiiddoo ddeessddee llaa ccoonncceeppcc iióónn ddee uunnnnuueevvoo pprroodduuccttoo hhaassttaa ssuu ddiissppoonniibbii ll iiddaadd..

EEnn rreessuummeenn,, eell ccoonntt rraattoo aa llaarrggoo ppllaazzoo cc iimmeennttaa uunnaa aassoocc iiaacc iióónn qquuee eess eesseenncc iiaall ppaarraa llooggrraarr nniivveelleesseexxtt rreemmaaddaammeennttee eelleevvaaddooss ddee ccaall iiddaadd..

RREEVVIISSIIOONN DDEELL DDIISSEEÑÑOO

EEnnoorrmmeess vveennttaajjaass ddee ccoossttooss,, qquuee dduurraann llaa vviiddaa ddee uunn pprrooggrraammaa ddee nnuueevvoo pprroodduuccttoo,, yy aaúúnn mmááss aall lláá,, ppuueeddeennpprreevveenniirr aa llooss cc ll iieenntteess qquuee eessttáánn ddeesseeoossooss ddee iinnvvoolluuccrraarr aa ssuuss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess eenn rreevviiss iioonneess tteemmpprraannaass ddeellddiisseeññoo ddeell pprroodduuccttoo.. EEssttooss eennoorrmmeess aahhoorrrrooss,, ss iinn eemmbbaarrggoo,, nnoo pprroovviieenneenn ggeenneerraallmmeennttee ddee uunnaa sseess iióónn bbrreevveeddee ccaappttaacc iióónn ddeell cceerreebbrroo eenn eell ccuuaall eell iinnggeenniieerroo ddee ddiisseeññoo ddeell cc ll iieennttee oobbtt iieennee uunnooss ppooccooss ppllaannooss ppaarraa uunnssuummiinniiss tt rraaddoorr ppaarraa uunn ddííaa oo ddooss ddee ddiissccuuss iióónn iinnffoorrmmaall.. EEnn lluuggaarr ddee eell lloo,, eessttooss rreessuullttaann ddee uunnaa ssoocc iieeddaaddttééccnniiccaa ssoosstteenniiddaa,, qquuee ggeenneerraallmmeennttee dduurraa uunn mmíínniimmoo ddee vvaarriiooss mmeesseess,, dduurraannttee llooss ccuuaalleess ssoonn ccoonnss iiddeerraaddaassmmuucchhaass iiddeeaass.. EEnn eell ccaassoo mmááss eexxtt rreemmoo,, ssee ccoonnsstt rruuyyeenn aallgguunnaass hheerrrraammiieennttaass ll iimmiittaaddaass yy ssee ddeessaarrrrooll llaannpprroocceessooss ddee pprroottoott iippooss,, qquuee iimmppll iiccaann ccoonnss iiddeerraabblleess ggaassttooss ppaarraa eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. eenn eessttooss ccaassooss eessaapprrooppiiaaddoo tteenneerr uunn ccoonntt rraattoo ddee ddeessaarrrrooll lloo.. MMuucchhooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess eessttáánn ddeesseeaannddoo ppaarrtt iicc iippaarr eenn uunn pprroocceessooddee ddeessaarrrrooll lloo ddee eessttee tt iippoo ss iinn ccaarrggooss,, eenn llaa eessppeerraannzzaa ddee llooggrraarr uunn ccoonntt rraattoo ddee pprroodduucccc iióónn aa llaarrggoo ppllaazzoo,,ppeerroo llaa ppeerrsseeccuucc iióónn ddee ttaall vvííaa ssoollaammeennttee sseenntt iimmiieennttooss ddee pprreeooccuuppaacc iióónn..

EExx iiss tteenn oott rraass bbuueennaass rraazzoonneess ppaarraa ccuubbrriirr llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn tteemmpprraannaa ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr mmeeddiiaannttee uunn ccoonntt rraattooffoorrmmaall.. UUnnaa ccuueesstt iióónn iimmppoorrttaannttee eess llaa ccoonnffiiddeenncc iiaall iiddaadd.. EEss iimmppoorrttaannttee qquuee ssee llooggrreenn aaccuueerrddooss ccuuiiddaaddoossoossddee nnoo ddiivvuullggaacc iióónn aanntteess ddeell iinniicc iioo ddee llaa rreevviiss iióónn.. EEll cc ll iieennttee nneecceess iittaa ffiirrmmaarr aaccuueerrddooss ss iimmii llaarreess pprrootteeggiieennddoo llaapprrooppiieeddaadd ddee llooss pprroocceessooss ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. TTaammbbiiéénn eess iimmppoorrttaannttee eessttaabblleecceerr ccoonntt rraaccttuuaallmmeennttee qquuee lloossrreessuullttaaddooss ddee llaa rreevviiss iióónn ccoonnsstt ii ttuuyyeenn pprrooppiieeddaadd ddeell cc ll iieennttee ddee mmooddoo qquuee ssee ccoommpprreennddaa cc llaarraammeennttee qquuee eellcc ll iieennttee nnoo ccoommpplleettaarráá llaa rreevviiss iióónn ssoollaammeennttee ppaarraa ddeessccuubbrriirr qquuee uunn ccoommppoonneennttee ccrríí tt iiccoo eess aahhoorraa llaa úúnniiccaaffuueennttee ppaarraa llaa vviiddaa ddeell pprroodduuccttoo ddeebbiiddoo aall ccoonntteenniiddoo ddee llaa pprrooppiieeddaadd ddeell pprroocceessoo ddee pprroodduucccc iióónn.. EEll mmiissmmooccoonntt rraattoo ddeebbee eexxpprreessaarr cc llaarraammeennttee qquuee llaa ccuullmmiinnaacc iióónn eexx ii ttoossaa ddee llaa rreevviiss iióónn ddeell ddiisseeññoo,, yy aaúúnn uunn ccoonntt rraattooddee ddeessaarrrrooll lloo ddee uunn pprroottoott iippoo nnoo ggaarraanntt iizzaa qquuee eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr llooggrraarráá eell ccoonntt rraattoo ddee pprroodduucccc iióónn aa llaarrggooppllaazzoo.. EEll cc ll iieennttee rreett iieennee eell ddeerreecchhoo aa llooggrraarr vveennttaajjaa ccoommppeett ii tt iivvaa ppaarraa eell ccoonntt rraattoo ddee pprroodduucccc iióónn mmiieenntt rraass qquuee

110044

eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr tt iieennee aall vveennttaajjaa ddee uunn ddiisseeññoo bbaassaaddoo eenn pprroocceessooss eenn llooss ccuuaalleess ssuu eexxppeerriieenncc iiaa eess mmaayyoorr,,aassíí ccoommoo eenn ddiissppoonneerr ddee uunnaa ccoommpprreennss iióónn ssuuppeerriioorr ddee llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddeell cc ll iieennttee yy mmaayyoorr ffaammiill iiaarriizzaacc iióónnccoonn eell ppeerrssoonnaall cc llaavvee ddeell cc ll iieennttee..

SSEEMMIINNAARRIIOOSS DDEELL SSUUMMIINNIISSTTRRAADDOORR

DDee nnaaddiiee ssee eessppeerraa qquuee ""ccuummppllaa llooss rreeqquueerriimmiieennttooss"" ss iinn uunnaa ccoommpprreennss iióónn cc llaarraa ddee lloo qquuee ssoonn eessoossrreeqquueerriimmiieennttooss.. EEssttee eess pprroobbaabblleemmeennttee eell mmoott iivvoo mmááss iimmppoorrttaannttee ppaarraa uunnaa nnuueevvaa tteennddeenncc iiaa pprriinncc iippaall eenn llaassccoommuunniiccaacc iioonneess cc ll iieennttee--ssuummiinniiss tt rraaddoorr --eell sseemmiinnaarriioo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr..

LLooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddeell cc ll iieennttee nnoo eessttáánn ssoollaammeennttee ll iimmiittaaddooss ppoorr llaass ccaarraacctteerrííss tt iiccaass ddee llaass ppiieezzaass aa sseerrssuummiinniiss tt rraaddaass.. EEll llooss iinncc lluuyyeenn eell ccoossttoo ddee llaass ppiieezzaass,, llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddee ddiiss tt rriibbuucc iióónn,, eell eemmbbaallaajjee,, lloosspprroocceeddiimmiieennttooss ddee ssoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass,, yy uunnaa ccaanntt iiddaadd ddee oott rrooss ddeettaall lleess..

LLooss sseemmiinnaarriiooss ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ccoommpplleemmeennttaann llaa iinnffoorrmmaacc iióónn pprrooppoorrcc iioonnaaddaa aall ssuummiinniiss tt rraaddoorr aa tt rraavvééss ddeeddooss ffuueenntteess pprriimmaarriiaass eessccrrii ttaass:: ttooddaa llaa iinnffoorrmmaacc iióónn ttééccnniiccaa ccoonntteenniiddaa eenn llooss ppllaannooss ddee iinnggeenniieerrííaa yy ssuusseessppeecc iiffiiccaacc iioonneess yy ttooddooss llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ccoommeerrcc iiaalleess ccoonntteenniiddooss eenn llooss ccoonntt rraattooss yy eenn llaass óórrddeenneess ddeeccoommpprraa.. AAuunnqquuee sseerrííaa ddii ffíícc ii ll eexxaaggeerraarr llaa iimmppoorrttaanncc iiaa ddee eessttooss ddooccuummeennttooss,, aahhoorraa ssee ccoommpprreennddee qquuee eessttoossddooccuummeennttooss ssoollooss nnoo ssoonn ssuuffiicc iieenntteess.. LLooss sseemmiinnaarriiooss ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr rreeúúnneenn aa cc ll iieenntteess cc llaavveess yy ppeerrssoonnaallddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ssoobbrree uunnaa bbaassee rreegguullaarr.. LLooss sseemmiinnaarriiooss qquuee iinnvvoolluuccrraann ggrruuppooss ddee ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ttaammbbiiéénnssoonn úútt ii lleess.. LLaass ccuueesstt iioonneess oo llooss pprroobblleemmaass aabboorrddaaddooss ppoorr mmuucchhooss ddii ffeerreenntteess ssuummiinniiss tt rraaddoorreess yy ddiissccuutt iiddoosseenn uunn ffoorruumm aabbiieerrttoo ssoonn ggeenneerraallmmeennttee mmeejjoorr ccoommpprreennddiiddooss yy eexxpplloorraaddooss mmááss pprrooffuunnddaammeennttee qquuee lloo qquuee lloosseerrííaann eenn uunnaa ss ii ttuuaacc iióónn ddee uunnoo--aa--uunnoo..

EEll ccoonntteenniiddoo ddee llooss sseemmiinnaarriiooss ddeebbee iinncc lluuiirr ttooddaa eessaa iimmppoorrttaannttee iinnffoorrmmaacc iióónn ccoommeerrcc iiaall yy ttééccnniiccaa qquuee nnoo eessccuubbiieerrttaa cc llaarraammeennttee ppoorr llooss ccoonntt rraattooss yy llooss ppllaannooss ddee iinnggeenniieerrííaa.. LLooss ccaammbbiiooss eenn llaass ccoonnddiicc iioonneess ddeellnneeggoocc iioo oo eenn llooss ppllaannooss ddee llooss pprroodduuccttooss,, nnuueevvaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess,, vveennttaajjaass eenn llaass ttééccnniiccaass ddee mmeeddiicc iióónn,,ccaammbbiiooss eenn llaa ffii lloossooffííaa ddee iinnssppeecccc iióónn,, nnuueevvooss pprroocceeddiimmiieennttooss ffuunnddaammeennttaalleess rreellaacc iioonnaaddooss ccoonn lloossmmaatteerriiaalleess iinnssuummiiddooss oo ccoonn llaa ppoollíí tt iiccaa ddee iinnvveennttaarriiooss,, nnuueevvooss ccoonncceeppttooss eenn eell ccoonntt rrooll ddeell pprroocceessoo ee hhiiss ttoorriiaassddeell ééxx ii ttoo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr,, ssoonn ttooddooss ccaannddiiddaattooss ppaarraa llaa aaggeennddaa.. CCaaddaa uunnaa ddee eessttaass ccuueesstt iioonneess ((yy oott rroossttóóppiiccooss ss iimmii llaarreess)) tt iieenneenn uunn iimmppaaccttoo ppootteenncc iiaall iimmppoorrttaannttee ssoobbrree llaa aassoocc iiaacc iióónn cc ll iieennttee--ssuummiinniiss tt rraaddoorr,, aauunnqquueeppooccaass ddee eell llaass ssoonn ddeessccrrii ttaass ccoommpplleettaammeennttee eenn llooss nneeggoocc iiooss ffoorrmmaalleess yy eenn llaa ddooccuummeennttaacc iióónn ttééccnniiccaa qquueeddeeffiinnee llaass rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess ddeell cc ll iieennttee yy eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr..

LLaa ffrreeccuueenncc iiaa ddee llooss sseemmiinnaarriiooss vvaarriiaarráá ccoonn llaa ccoommpplleejj iiddaadd yy eell ddiinnaammiissmmoo ddee llaass tteeccnnoollooggííaass iinnvvoolluuccrraaddaass..LLaa uubbiiccaacc iióónn ddee llooss sseemmiinnaarriiooss ttaammbbiiéénn vvaarriiaarráá.. TTrraaeerr aa llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess aall lluuggaarr ddee rreess iiddeenncc iiaa ddeellccoommpprraaddoorr ppeerrmmiittee vviiss ii ttaass rreeaalleess aa llaa ll íínneeaa ddee pprroodduucccc iióónn dduurraannttee llaass ccuuaalleess llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ccoonnoocceenn eellaammbbiieennttee eenn eell ccuuaall ssee uutt ii ll iizzaann ssuuss ccoommppoonneenntteess.. EEssttee ggeenneerraallmmeennttee rreessuullttaa eenn uunnaa mmeejjoorr aapprreecc iiaacc iióónn ddeellooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddeell cc ll iieennttee yy llaa rraacc iioonnaall iiddaadd ddeett rrááss ddee eell llooss.. LLooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ttaammbbiiéénn tt iieenneenn mmuucchhoommááss aacccceessoo aa ttooddooss llooss nniivveelleess ddeell ppeerrssoonnaall ddeell cc ll iieennttee ccuuaannddoo llooss sseemmiinnaarriiooss ssee rreeaall iizzaann eenn llaa llooccaall iizzaacc iióónnddeell cc ll iieennttee..

PPoorr oott rroo llaaddoo,, llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess lleejjaannooss aall llooccaall ddeell cc ll iieennttee eessttáánn iinncc ll iinnaaddooss aa eennvviiaarr ssoollaammeennttee uunnaaccaanntt iiddaadd rreedduucc iiddaa ddee ppeerrssoonnaass aa eessttee sseemmiinnaarriioo,, yy llaa ggeennttee cc llaavvee ccaass ii sseegguurraammeennttee ssee ddeejjaarráá ddeett rrááss.. LLaaffoorrmmaa ddee vveenncceerr eessttoo eess,, ppoorr ssuuppuueessttoo,, rreeaall iizzaarr sseemmiinnaarriiooss ppeerriióóddiiccaammeennttee eenn llooccaall iiddaaddeess ddoonnddee hhaayyaaccoonncceenntt rraacc iióónn ddee vvaarriiooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess.. DDeessppuuééss,, llaass vviiss ii ttaass aa llaass ppllaannttaass aaccttuuaalleess ddee llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreessppuueeddeenn pprrooppoorrcc iioonnaarr aall cc ll iieennttee uunnaa ccoommpprreennss iióónn ddeettaall llaaddaa ddeell aammbbiieennttee ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. LLaa mmeejjoorr ssoolluucc iióónneess,, ppoorr ssuuppuueessttoo,, aall tteerrnnaarr llaa uubbiiccaacc iióónn ddee llooss sseemmiinnaarriiooss eenntt rree llaa ppllaannttaa ddeell cc ll iieennttee yy llaass uubbiiccaacc iioonneess ddee lloossssuummiinniiss tt rraaddoorreess..

CCOONNTTRROOLLEESS DDEE PPRROOCCEESSOO

EEss iimmppoorrttaannttee ccoommpprreennddeerr llaa ddii ffeerreenncc iiaa eenntt rree eell ttéérrmmiinnoo ggeennéérriiccoo ""CCoonntt rrooll ddee pprroocceessoo"" yy eell mmuuyy eessppeeccíí ffiiccoottéérrmmiinnoo ""CCoonntt rrooll eessttaaddííss tt iiccoo ddee pprroocceessoo"" .. AAmmbbooss eessttáánn llooggrraannddoo uunn uussoo mmuuyy ddii ffuunnddiiddoo aaccttuuaallmmeennttee eenn llaasseemmpprreessaass pprroodduuccttoorraass yy ddeebbee sseerr ccoommpprreennddiiddoo cc llaarraammeennttee qquuee ccoonntt rrooll ""eessttaaddííss tt iiccoo"" ddee pprroocceessoo,, aauunnqquuee eesseexxtt rreemmaaddaammeennttee iimmppoorrttaannttee,, eess ssoollaammeennttee uunnaa ppaarrttee ddee uunn mmooddeerrnnoo ss iiss tteemmaa ddee ccoonntt rrooll ddee pprroocceessoo..

EEll ttéérrmmiinnoo ""ccoonntt rrooll ddee pprroocceessoo"" aabbaarrccaa llaass ddiisscc iippll iinnaass,, ccoonntt rroolleess,, ccoonncceeppttooss hheerrrraammeennttaalleess,, eeqquuiippoosshhuummaannooss,, eettcc .. nneecceessaarriiooss ppaarraa aasseegguurraarr vviirrttuuaallmmeennttee uunnaa pprroodduucccc iióónn ll iibbrree ddee eerrrroorreess aa ppaarrtt iirr ddee uunn pprroocceessooss iinn aall ttaa ddeeppeennddeenncc iiaa ddee llaa iinnssppeecccc iióónn.. EEll ccoonntt rrooll ddee pprroocceessoo iinncc lluuyyee eell eeqquuiippoo hhuummaannoo ddee uunn pprrooggrraammaa ddeepprroodduucccc iióónn ccoonn ggeennttee aaddeeccuuaaddaammeennttee eenntt rreennaaddaa yy ccoonn hhaabbii ll iiddaaddeess.. EEssttee ttaammbbiiéénn iinncc lluuyyee llooss ppllaanneess ddeeeenntt rreennaammiieennttoo,, cceerrtt ii ffiiccaacc iióónn yy rreecceerrtt ii ffiiccaacc iióónn ppeerriióóddiiccaa ddee llooss ooppeerraaddoorreess ddee llaa pprroodduucccc iióónn yy ddee lloossiinnssppeeccttoorreess.. EEll ccoonntt rrooll ddee pprroocceessoo iinncc lluuyyee ttooddaa llaa pprroodduucccc iióónn yy eell hheerrrraammeennttaall ddee iinnssppeecccc iióónn nneecceessaarriioo eenn eell

110055

pprroocceessoo,, ccoommpplleettoo ccoonn ppllaanneess ppaarraa eell aasseegguurraammiieennttoo rreegguullaarr ddee llaa ccaappaacc iiddaadd ddeell hheerrrraammeennttaall ddee pprroodduucccc iióónnyy llaa pprreecc iiss iióónn yy rreeppeett ii tt iivviiddaadd ddeell hheerrrraammeennttaall ddee iinnssppeecccc iióónn.. EEssttee pprreevvéé llaa ccoorrrreellaacc iióónn ddee llooss rreessuullttaaddooss ddeellaass mmeeddiicc iioonneess eenntt rree ssuummiinniiss tt rraaddoorreess yy ccoommpprraaddoorreess yy llaa ppooss iibbii ll iiddaadd ddeell tt rraazzaaddoo ddee llaass nnoorrmmaass ddeeccaall iibbrraacc iióónn ddee llaass mmeeddiicc iioonneess ddee aaccuueerrddoo aa llooss eessttáánnddaarreess aacceeppttaaddooss iinntteerrnnaacc iioonnaallmmeennttee.. IInncc lluuyyeeddooccuummeennttaacc iióónn ddee pprroocceessoo,, ddeessddee eell ddiisseeññoo ddee llaass hheerrrraammiieennttaass yy llaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess ddeell pprroocceessoo hhaassttaattooddooss llooss pprroocceeddiimmiieennttooss ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ee iinnssppeecccc iióónn.. FFiinnaallmmeennttee,, eell ccoonntt rrooll ddee pprroocceessoo iinncc lluuyyee ttooddaa llaarreeccooppii llaacc iióónn ddee ddaattooss,, aannááll iiss iiss ddee ddaattooss yy pprroocceeddiimmiieennttooss ddee aauuddiittoorrííaa nneecceessaarriiooss ppaarraa aasseegguurraarr qquuee ttooddoo eellss iiss tteemmaa ccoonntt iinnúúee ooppeerraannddoo ccoommoo ssee pprrooggrraammóó.. EEss mmuuyy ccoommúúnn qquuee llooss cc ll iieenntteess ppiiddaann aa llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreessqquuee lleess ssoommeettaann rreegguullaarrmmeennttee llooss ddaattooss ddeell ccoonntt rrooll ddeell pprroocceessoo yy qquuee rreeaall iicceenn ssuuss pprrooppiiaass aauuddiittoorrííaassiinnddeeppeennddiieenntteess ssoobbrree pprroocceessooss ddee ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ccrríí tt iiccooss..

LLooss ss iiss tteemmaass ddee ccaall iiddaadd bbaassaaddooss eenn ccoonntt rroolleess ddee pprroocceessooss ddii ffiieerreenn ffuunnddaammeennttaallmmeennttee ddee llooss ss iiss tteemmaassbbaassaaddooss eenn iinnssppeecccc iióónn ffiinnaall.. CCoommoo hheemmooss vviiss ttoo,, llaa iinnssppeecccc iióónn eess aall mmiissmmoo tt iieemmppoo,, uunnaa ffoorrmmaa ddeemmaass iiaaddooccoossttoossaa yy ddeemmaass iiaaddoo iinneeffiicc iieennttee ppaarraa aasseegguurraarr llaa ccaall iiddaadd.. SSuu ddeeffeeccttoo,, eenn llaa ffaassee ffiinnaall ddee uunn pprroocceessoo ddeepprroodduucccc iióónn,, eessppeecc iiaallmmeennttee eenn uunn pprroocceessoo ddee eelleevvaaddoo vvoolluummeenn yy ddee llaarrggoo tt iieemmppoo,, ffrreeccuueenntteemmeennttee ss iiggnniiffiiccaaqquuee llaa ccoorrrriieennttee ddeell pprroocceessoo eessttáá ccoonnttaammiinnaaddaa ccoonn cc iieennttooss ddee mmii lleess ddee ddeeffeeccttooss ss iimmii llaarreess..

EEll aabbaannddoonnoo ddee uunnaa eelleevvaaddaa iinnssppeecccc iióónn ffiinnaall ssoollaammeennttee ppuueeddee sseerr ttoolleerraaddoo ss ii ssee rreeeemmppllaazzaa ccoonn ccoonntt rroolleessaasstt rriinnggeenntteess eenn ccaaddaa ffaassee ddeell pprroocceessoo.. EEssttooss ccoonntt rroolleess pprrooppoorrcc iioonnaann vviirrttuuaallmmeennttee mmeeddiicc iioonneess eenn tt iieemmppoo rreeaallttaannttoo ddee llaass ppiieezzaass ccoommoo ddee llooss pprroocceessooss yy ppaarraa aajjuusstteess iinnmmeeddiiaattooss ddeell pprroocceessoo ccuuaannddoo ssee eexxcceeddeenn lloossll íímmiitteess ddee ccoonntt rrooll ..

UUnnaa ddee llaass ppaarrtteess mmááss iimmppoorrttaanntteess ddee uunn ss iiss tteemmaa ddee ccoonntt rrooll ddee pprroocceessoo eess eell ccoonntt rrooll eessttaaddííss tt iiccoo ddeepprroocceessoo ((CCEEPP)).. EEssttee eess uunnaa ttééccnniiccaa ppaarraa aasseegguurraarr qquuee ssee ddeetteecctteenn yy ccoorrrrii jjaann ss ii ttuuaacc iioonneess ddeessffaavvoorraabblleess eennuunn pprroocceessoo ddee pprroodduucccc iióónn mmuucchhoo aanntteess ddee qquuee ssee pprroodduuzzccaa aallgguunnaa ppiieezzaa ddeeffeeccttuuoossaa.. DDee eessttaa ffoorrmmaapprrooppoorrcc iioonnaa uunn mmééttooddoo ccoonnffiiaabbllee ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr qquuee aallggúúnn ffaaccttoorr qquuee ssee hhaayyaa iinntt rroodduucc iiddoo ddeenntt rroo ddeellpprroocceessoo eessttáá ooccaass iioonnaannddoo vvaarriiaacc iioonneess ffuueerraa ddeell rraannggoo ddee llaass vvaarriiaacc iioonneess nnoorrmmaalleess eessttaabblleecc iiddaass ppaarraa eellpprroocceessoo..

EEll hheerrrraammeennttaall ddee iinnssppeecccc iióónn ppaarraa pprroocceessooss ddee aall ttoo vvoolluummeenn eess ggeenneerraallmmeennttee llaa ooppcc iióónn ""sseegguuiirr//ppaarraarr"" uuooppcc iióónn "" ffuunncc iioonnaall"" ,, llaa ccuuaall ss iimmpplleemmeennttee ddeetteerrmmiinnaa,, rrááppiiddaa yy ccoonn ppooccoo ccoossttoo,, ss ii uunnaa ppiieezzaa iinnddiivviidduuaall ccaaeeddeenntt rroo ddee llooss ll íímmiitteess ddee llaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess ((ddaattooss ddee aatt rriibbuuttooss)).. DDeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee,, ss iinn eemmbbaarrggoo,, eessttaassooppcc iioonneess nnoo llee ddiicceenn aall uussuuaarriioo nnaaddaa aacceerrccaa ddee ccoommoo eessttáá vvaarriiaannddoo eell pprroocceessoo;; llaa pprriimmeerraa sseeññaall ddeepprroobblleemmaass ppaarraa eell uussuuaarriioo ssuurrggee ccuuaannddoo llaa ooppcc iióónn eemmppiieezzaa aa rreecchhaazzaarr ppiieezzaass ccoonn ddaattooss vvaarriiaabblleess.. SSiinneemmbbaarrggoo,, llooss mmééttooddooss ddeell CCEEPP ppuueeddeenn ddeetteeccttaarr uunn ccaammbbiioo ddeessffaavvoorraabbllee ddeell pprroocceessoo mmuucchhoo aanntteess ddee qquueessee pprroodduuzzccaa uunn mmaatteerriiaall ddeeffeeccttuuoossoo.. PPoorr ccoonnss iigguuiieennttee,, eess pprreeffeerriibbllee,, ccuuaannddoo sseeaa ppooss iibbllee,, oobbtteenneerr ddaattoossvvaarriiaabblleess..

LLaa sseelleecccc iióónn ddee ppaarráámmeett rrooss aa ccoonntt rroollaarr ddeebbee hhaacceerrssee ccoonnjjuunnttaammeennttee ppoorr eell ccoommpprraaddoorr yy eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. EEllccoonntt rroollaaddoorr ssaabbee mmuucchhoo mmááss aacceerrccaa ddee llaa ffuunncc iióónn ccoorrrreessppoonnddiieennttee aa llaa ppiieezzaa oo aall ssuubb--ccoonnjjuunnttoo yy ,, ppoorrccoonnss iigguuiieennttee,, qquuee ppaarráámmeett rrooss ssoonn ccrríí tt iiccooss ssoobbrree eell pprroodduuccttoo tteerrmmiinnaaddoo.. PPoorr oott rroo llaaddoo,, eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ccaass iiss iieemmpprree ssaabbee mmááss aacceerrccaa ddeell pprroocceessoo pprroodduucctt iivvoo yy ,, ppoorr ccoonnss iigguuiieennttee,, qquuee ccaarraacctteerrííss tt iiccaass ddeell pprroocceessoorreeqquuiieerreenn llaa mmaayyoorr aatteenncc iióónn..

CCoommoo ssee iinnddiiccóó eenn eell ccaappíí ttuulloo aanntteerriioorr,, llooss aassppeeccttooss ttééccnniiccooss ddeell CCEEPP eessttáánn mmuuyy bbiieenn ddeessaarrrrooll llaaddooss.. EElláárreeaa qquuee hhaa qquueeddaaddoo rreett rraassaaddaa eess eell eenntt rreennaammiieennttoo.. TTaannttoo llooss iinnggeenniieerrooss qquuee eessttaabblleecceenn llooss pprroocceessooss ccoommoollooss ooppeerraaddoorreess ddeell pprroocceessoo,, nneecceess iittaann eessttaarr bbiieenn eenntt rreennaaddooss eenn llooss ccoonncceeppttooss yy ttééccnniiccaass ddeell CCEEPP..DDeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee eessttooss ggrruuppooss uussuuaallmmeennttee ssoolloo rreecc iibbeenn ccuurrssooss ddee eenntt rreennaammiieennttoo eenn CCEEPP dduurraannttee ssuueedduuccaacc iióónn aaccaaddéémmiiccaa.. AAddeemmááss,, llaa ddiirreecccc iióónn --llaa ggeennttee qquuee ddeebbee ffiinnaanncc iiaarr yy aappooyyaarr uunnaa ccoonnvveerrss iióónn aall CCEEPP--ttaammbbiiéénn ddeebbeenn tteenneerr uunnaa ccoommpprreennss iióónn ssuuffiicc iieenntteemmeennttee ssóóll iiddaa ddee llooss ccoonncceeppttooss bbááss iiccooss yy ddee llooss bbeenneeffiicc iioossppaarraa ssooppoorrttaarr ssuu aappooyyoo ccuuaannddoo eell aavvaannccee ssee ddii ffiiccuullttaa yy eell pprrooggrreessoo ppaarreeccee ppeennoossaammeennttee lleennttoo..

EEnn mmuucchhooss ccaassooss llaass eemmpprreessaass pprroodduuccttoorraass nnoo tteennddrráánn iinniicc iiaallmmeennttee llooss rreeccuurrssooss pprrooppiiooss ppaarraa aappooyyaarr eelleenntt rreennaammiieennttoo nneecceessaarriioo eenn CCEEPP.. MMuucchhooss ccoonnssuullttaanntteess,, cc llaasseess,, ppeellííccuullaass ddee eenntt rreennaammiieennttoo yy mmaatteerriiaalleesseessccrrii ttooss ssoobbrree eessttaa mmaatteerriiaa eessttáánn aa nnuueesstt rraa ddiissppooss iicc iióónn.. SSiinn eemmbbaarrggoo,, ddeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee,, eessttooss rreeccuurrssoossssoonn aa vveecceess ddee mmaallaa ccaall iiddaadd oo aappll iiccaaddooss iinnaapprrooppiiaaddaammeennttee.. EEss iimmppoorrttaannttee uunnaa rreevviiss iióónn ccuuiiddaaddoossaa ddee lloossmmaatteerriiaalleess yy ddee llaass rreeffeerreenncc iiaass --iinncc lluuyyeennddoo mmúúlltt iipplleess rreeffeerreenncc iiaass ddee eemmpprreessaass qquuee hhaann iimmpplleemmeennttaaddooaaccttuuaallmmeennttee eell ccoonntt rrooll eessttaaddííss tt iiccoo ddee pprroocceessoo uutt ii ll iizzaannddoo llooss mmaatteerriiaalleess ddee eenntt rreennaammiieennttooss oo llooss ccoonnssuullttoorreess,,yy nnoo ssoollaammeennttee eemmpprreessaass qquuee hhaann eennvviiaaddoo aa uunnooss ppooccooss ddee ssuuss tt rraabbaajjaaddoorreess aa cc llaasseess oo aallqquuii llaaddoo uunnaa cc iinnttaaddee vviiddeeoo.. DDeessppuuééss ddee uunnaa iinnvveesstt iiggaacc iióónn ss iiggnniiffiiccaatt iivvaa eenn rreellaacc iióónn ccoonn llooss sseerrvviicc iiooss ddee ccoonnssuullttoorrííaass oo ddeeeenntt rreennaammiieennttoo,, uunn ffaall lloo iinniicc iiaall ppuueeddee aaffeeccttaarr eell eennttuuss iiaassmmoo ddee llaa ddiirreecccc iióónn ppoorr llaa ttééccnniiccaa ee iinncc lluussoo ddeetteenneerrppeerrmmaanneenntteemmeennttee aa llaa eemmpprreessaa eenn nnuueevvooss iinntteennttooss ddee pprroobbaarr..

110066

UUnn úúll tt iimmoo ppuunnttoo.. LLaa iinnssppeecccc iióónn ddeell pprroodduuccttoo ffiinnaall ssee vvuueellvvee mmeennooss yy mmeennooss iimmppoorrttaannttee eenn eell aammbbiieennttee ddeellccoonntt rrooll ddee pprroocceessoo.. SSiinn eemmbbaarrggoo,, llaa iinnssppeecccc iioonneess ddee aauuddiittoorrííaa ssoonn aaúúnn nneecceessaarriiaass ppoorr ddiivveerrssaass rraazzoonneess,, yyeess iimmppoorrttaannttee iimmpplleemmeennttaarr ppllaanneess ddee mmuueesstt rreeoo ccoonnss iiss tteenntteess ccoonn uunn ccoommpprroommiissoo ddee cceerroo ddeeffeeccttooss.. EEnnppaarrtt iiccuullaarr,, eexx iiss ttee uunnaa rreedduucccc iióónn bbrruuttaa ddee llooss ppllaanneess ddee mmuueesstt rreeoo mmááss ccoommúúnnmmeennttee uutt ii ll iizzaaddooss,, llooss ppllaanneess ddeemmuueesstt rree ddeell nniivveell ddee ccaall iiddaadd aacceeppttaabbllee ((NNCCAA)) ddee MMIILL--SSTTDD--110055DD.. PPaarraa llootteess ddee ggrraann ttaammaaññoo yy aaúúnn NNCCAA mmuuyyaajjuussttaaddooss,, eessttooss ppllaanneess ddee mmuueesstt rreeoo ppeerrmmiitteenn qquuee sseeaann aacceeppttaaddooss llootteess aauunnqquuee ssee eennccuueenntt rreenn ddeeffeeccttoossddeenntt rroo ddee llaa mmuueesstt rraa.. SSii ssee rreeaall iizzaann llaass iinnssppeecccc iioonneess ddee mmuueesstt rreeoo,, llooss úúnniiccooss ppllaanneess ddee mmuueesstt rreeoo qquuee ssoonnaacceeppttaabblleess eenn uunn aammbbiieennttee ddee cceerroo ddeeffeeccttooss ssoonn ppllaanneess ""cceerroo--uunnoo"" eenn llooss ccuuaalleess uunn lloottee eess aacceeppttaaddoossoollaammeennttee ss ii nnoo ssee eennccuueenntt rraann ddeeffeeccttooss ddeenntt rroo ddee llaa mmuueesstt rraa-- iinncc lluussoo uunn ssoolloo ddeeffeeccttoo iimmppll iiccaa ssuu rreecchhaazzoo..

PPRROOGGRRAAMMAASS DDEE IINNCCEENNTTIIVVOOSS

EExx iiss tteenn ddooss tt iippooss ddee pprrooggrraammaass ddee iinncceenntt iivvooss:: ppooss iitt iivvooss ((bboonnooss)) yy nneeggaatt iivvooss ((ppeennaall iizzaacc iioonneess))..

BBoonnooss

AAllgguunnooss cc ll iieenntteess tt rraattaann ddee eessttaabblleecceerr uunn ttoonnoo ppooss iitt iivvoo ppaaggaannddoo eell pprreecc iioo ttoottaall ppoorr ccaall iiddaadd iinnffeerriioorr ppeerroocceerrccaannaa aall 110000 ppoorr cc iieennttoo,, yy ppaaggaannddoo bboonnooss eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee llaa ccaall iiddaadd rreecc iibbiiddaa ssee aacceerrccaa mmááss yy mmááss aall110000 ppoorr cc iieennttoo.. SSiinn eemmbbaarrggoo,, eexx iiss ttee uunnaa ccuueesstt iióónn ffuunnddaammeennttaall eenn eessttee eennffooqquuee.. LLaa eemmiiss iióónn ddee ccoonntt rraattooss qquueeppaaggaann pprreecc iioo ""ccoommpplleettoo"" ppoorr ppiieezzaass iinnffeerriioorreess aall 110000 ppoorr cc iieennttoo bbuueennaass aaffeeccttaa ccuuaallqquuiieerr ccoommpprroommiissooppllaanntteeaaddoo ddee cceerroo ddeeffeeccttooss.. LLoo ppeeoorr eess llaa aacceeppttaacc iióónn iimmppllíícc ii ttaa ddee llaa iiddeeaa ddee qquuee eell 110000 ppoorr cc iieennttoo ddee ccaall iiddaaddeess iimmppooss iibbllee --uunnaa ggaarraanntt ííaa vviirrttuuaall ddee qquuee nnoo ssee llooggrraarráá..

PPeennaa ll iizzaacciioonneess

LLooss pprrooggrraammaass ddee ppeennaall iizzaacc iioonneess ggeenneerraallmmeennttee iinncc lluuyyeenn uunnaa eessccaallaa ddeess ll iizzaannttee ddee ddeessccuueennttooss ssoobbrree eellpprreecc iioo uunniittaarriioo ss ii llaa ccaall iiddaadd rreecc iibbiiddaa ppoorr eell ccoonnssuummiiddoorr ccaaee ppoorr ddeebbaajjoo ddee ppaarráámmeett rrooss pprreeddeeffiinniiddooss.. LLaa mmaayyoorrppaarrttee ddee llooss ccoonntt rraattooss mmooddeerrnnooss ddee ppeennaall iizzaacc iioonneess eessttáánn oorriieennttaaddooss cc llaarraammeennttee hhaacc iiaa uunnaa ffii lloossooffííaa ddee ""cceerrooddeeffeeccttooss"" yy ddee eessttaa ffoorrmmaa ppllaanntteeaann eell ppaaggoo ddeell pprreecc iioo ttoottaall ssoollaammeennttee ppoorr eemmbbaarrqquueess ll iibbrreess ddee ddeeffeeccttooss..

AAllgguunnaass ddee llaass pprroovviiss iioonneess mmááss aaggrreess iivvaass ddee llooss ccoonntt rraattooss vvaann mmááss aall lláá ddee llaa iiddeeaa ddee rreedduucccc iioonneess ddeepprreecc iiooss yy rreeaallmmeennttee rreecc llaammaann eell ppaaggoo ddee cc ii ffrraass rreellaacc iioonnaaddaass ccoonn llooss ddaaññooss ooccaass iioonnaaddooss bbaajjoo cc iieerrttaassccoonnddiicc iioonneess.. AAll ffiinnaall ddee llaa eessccaallaa,, eess ffrreeccuueennttee qquuee llooss cc ll iieenntteess ffaaccttuurreenn aa llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess llooss ccoossttoossddiirreeccttooss,, ttaalleess ccoommoo ggaassttooss ddee rreepprroocceessoo,, ccaarrggooss ppoorr rreevviiss iióónn yy ccoossttooss ddee tt rraannssppoorrttaacc iióónn oorriiggiinnaalleess ccoommoorreessuullttaaddoo ddee llaa ddeevvoolluucc iióónn ddee mmaatteerriiaall ddeeffeeccttuuoossoo.. HHooyy,, ss iinn eemmbbaarrggoo,, ssee hhaann ddeessaarrrrooll llaaddoo aallgguunnaasspprroovviiss iioonneess qquuee oobbll iiggaann aall ssuummiinniiss tt rraaddoorr ppoorr cc iieennttooss ddee mmii lleess ddee ddóóllaarreess ss ii ssuu mmaatteerriiaall ddeeffeeccttuuoossoo ccaauussaapprroobblleemmaass mmaayyoorreess aall cc ll iieennttee.. EEssttooss iinncc lluuyyeenn ppaarraall iizzaacc iioonneess ss iiggnniiffiiccaatt iivvaass ddee llaa ll íínneeaa;; aajjuusstteessffuunnddaammeennttaalleess ddee llooss eeqquuiippooss,, rreepprroocceessaammiieennttoo yy eejjeerrcc iicc iiooss ddee pprroobbaarr nnuueevvaammeennttee;; pprrooggrraammaass ddee rreepprroocceessooddee ccaammbbiioo oo ddee rree--ll llaammaaddaa;; yy pprroobblleemmaass ddee ccoonnffiiaabbii ll iiddaadd ddeell pprroodduuccttoo.. LLooss ppeeqquueeññooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreessppuueeddeenn tteenneerr qquuee oobbtteenneerr ccoobbeerrttuurraa ddee sseegguurrooss ccoonntt rraa eessttaass ppooss iibbii ll iiddaaddeess..

EEssttaa ss ii ttuuaacc iióónn pprroodduuccee ccoonnsseeccuueenncc iiaass mmuuyy iinntteerreessaanntteess.. PPrriimmeerroo,, ppoorr ssuuppuueessttoo,, llaa ccoommppaaññííaa ddee sseegguurroossqquuiieerree eessttaarr aabbssoolluuttaammeennttee sseegguurraa ddee qquuee eessttáá aassuummiieennddoo uunn rriieessggoo rraazzoonnaabbllee,, rreeqquuiirriieennddoo uunnaasseessoorraammiieennttoo ccuuiiddaaddoossoo ddee llaa ccaappaacc iiddaadd ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ppaarraa pprroodduucc iirr pprroodduuccttooss ddee aall ttaa ccaall iiddaadd dduurraanntteeuunn ppeerrííooddoo pprroolloonnggaaddoo.. UUnnaa vveezz aasseegguurraaddaa ddee qquuee eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr tt iieennee iimmppllaannttaaddoo uunn bbuueenn ss iiss tteemmaa ddeeccoonntt rrooll ,, llaa ccoommppaaññííaa ddee sseegguurrooss ppeerriióóddiiccaammeennttee aauuddiittaarráá aall ssuummiinniiss tt rraaddoorr,, pprrooppoorrcc iioonnaannddoo rreegguullaarrmmeennttee aallcc ll iieennttee uunnaa sseegguunnddaa ooppiinniióónn eenn rreellaacc iióónn ccoonn eell eessttaaddoo ddee llaa ccaappaacc iiddaadd ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. AAddeemmááss,, llaaccoommppaaññííaa ddee sseegguurrooss ooffrreecceerráá pprriimmaass mmááss aatt rraacctt iivvaass ss ii llaa ccaappaacc iiddaadd yy llaa hhiiss ttoorriiaa ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr mmeejjoorraann..PPrriimmaass mmááss bbaajjaass ss iiggnniiffiiccaann ccoossttooss ggeenneerraalleess mmeennoorreess,, yy llooss ccoossttooss mmááss bbaajjooss ss iiggnniiffiiccaann pprreecc iiooss mmáássccoommppeett ii tt iivvooss,, ddee mmooddoo qquuee eessttaa ffoorrmmaa ddee pprroovviiss iióónn ddeell ccoonntt rraattoo ppuueeddee sseerrvviirr ccoommoo uunn iinncceenntt iivvoo mmuuyy aammppll iiooppaarraa llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ppaarraa lluucchhaarr ppoorr llooss mmeejjoorreess pprroocceessooss ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ppooss iibblleess..

VVeenncc iieennddoo llooss pprroobblleemmaass ccoonn llooss ccoonntt rraattooss ddee iinncceenntt iivvooss

EExx iiss ttee uunnaa sseerriiee ddee pprroobblleemmaass ccoonn llooss ccoonntt rraattooss ddee iinncceenntt iivvooss ddeessccrrii ttooss mmááss aarrrriibbaa.. UUnnoo eess qquuee lloossccoonntt rraattooss ddee ppeennaall iizzaacc iioonneess,, aa nnoo sseerr qquuee ssee aaddmmiinniiss tt rreenn sseennss iitt iivvaa yy hhoonneessttaammeennttee,, ppuueeddeenn sseerr uunniimmppeeddiimmeennttoo mmaayyoorr eenn llooss eessffuueerrzzooss ppaarraa ddeessaarrrrooll llaarr uunn sseenntt iiddoo ddee aassoocc iiaacc iióónn eenntt rree eell cc ll iieennttee yy eellssuummiinniiss tt rraaddoorr..

OOtt rraa sseerriiee ddee pprroobblleemmaass ssuurrggeenn aa ppaarrtt iirr ddeell nniivveell ddee ccoonntt rrooll aaddmmiinniiss tt rraatt iivvoo nneecceessaarriioo ppaarraa rreeffoorrzzaarr lloossccoonntt rraattooss ddee iinncceenntt iivvooss.. PPrriimmeerroo,, ddeebbee eexx iiss tt iirr uunnaa ddeeffiinniicc iióónn mmuuyy cc llaarraa ddee ccoommoo vvaa aa sseerr mmeeddiiddaa llaa ""ccaall iiddaadd"" ..LLaa aacceeppttaacc iióónn ddee llootteess eess uunn cc iieerrttoo ccuurrssoo ppaarraa llaa mmeeddiicc iióónn ddee llaa ccaall iiddaadd ddee llaass ppiieezzaass,, yy ffaavvoorreecceeddeesshhoonneessttaammeennttee aa uunn ssuummiinniiss tt rraaddoorr qquuee eennvvííaa uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee ppeeqquueeññooss llootteess ssoobbrree oott rroo qquuee eennvvííaa

110077

uunnaa ppeeqquueeññaa ccaanntt iiddaadd ddee llootteess ggrraannddeess.. LLaass mmeeddiicc iioonneess bbaassaaddaass eenn llaa ccaanntt iiddaadd oo eenn eell ppoorrcceennttaajjee ddeeppiieezzaass aacceeppttaabblleess vveennccee eessttee pprroobblleemmaa ppeerroo rreeqquuiieerree tt ííppiiccaammeennttee qquuee eell cc ll iieennttee mmaanntteennggaa ddaattooss mmuucchhoommááss ddeettaall llaaddooss.. AAmmbbooss mmééttooddooss iimmppll iiccaann qquuee ssee rreeaall iiccee uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee iinnssppeecccc iióónn aadd iinnff iinnii ttuumm ccoonneell pprrooppóóss iittoo ddee mmaanntteenneerr íínnddiicceess pprreecc iissooss ddee ccaall iiddaadd aauunnqquuee llaa iinnssppeecccc iióónn ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr eess aallggoo qquueeaammbbaass ppaarrtteess qquuiiss iieerraann rreedduucc iirr..

EExx iiss ttee uunn eennffooqquuee ppaarraa llooss ccoonntt rraattooss ddee iinncceenntt iivvooss qquuee rreessuueellvvee mmuucchhooss ddee eessttooss pprroobblleemmaass.. EEnn eellaammbbiieennttee ddee mmuuyy aall ttaa ccaall iiddaadd qquuee eessttaammooss aannaall iizzaannddoo,, llooss cc ll iieenntteess ggeenneerraallmmeennttee ssooll iicc ii ttaann aa lloossssuummiinniiss tt rraaddoorreess qquuee llee pprreesseenntteenn ddooccuummeennttooss ddeettaall llaaddooss qquuee ddeessccrriibbeenn eell pprroocceessoo pprroodduuccttoo yy eell ss iiss tteemmaa ddeeccoonntt rrooll .. EEssttooss ddooccuummeennttooss ccuubbrreenn iinnffoorrmmaacc iioonneess ttaalleess ccoommoo eell eenntt rreennaammiieennttoo ddeell ooppeerraaddoorr,, llaa cceerrtt ii ffiiccaacc iióónniinniicc iiaall yy eell ss iiss tteemmaa ddee rreecceerrtt ii ffiiccaacc iióónn ppeerriióóddiiccaa;; eell ss iiss tteemmaa ddee ccaall iibbrraacc iióónn ddeell hheerrrraammeennttaall yy ddee lloossiinnsstt rruummeennttooss;; eell ss iiss tteemmaa ddee rreeccoolleecccc iióónn ddee ddaattooss ddee pprroodduucccc iióónn yy ssuu aallmmaacceennaammiieennttoo;; eettcc .. --eenn bbrreevvee,, ttooddooeell ss iiss tteemmaa ddee ccoonntt rrooll ddeell pprroocceessoo ddeessccrrii ttoo aanntteerriioorrmmeennttee eenn eessttee ccaappíí ttuulloo.. TTaalleess ddooccuummeennttooss ssoonnssuuffiicc iieenntteemmeennttee ddeettaall llaaddooss ppaarraa sseerrvviirr ddee bbaassee ppaarraa uunn ll iiss ttaa ddee cchheeqquueeoo ddee aauuddiittoorrííaa qquuee eell cc ll iieennttee ppuueeddeeuutt ii ll iizzaarr ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr eell ggrraaddoo eenn qquuee eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr eessttáá ss iigguuiieennddoo eell pprroocceessoo ddooccuummeennttaall .. EEss ppooss iibblleeppaarraa uunn ssuummiinniiss tt rraaddoorr ddeessvviiaarrssee ll iiggeerraammeennttee ddee ttaall pprroocceessoo ddooccuummeennttaall ss iinn qquuee nneecceessaarriiaammeennttee aappaarreezzccaauunn pprroodduuccttoo ddeeffeeccttuuoossoo.. PPoorr eejjeemmpplloo,, uunn ooppeerraaddoorr ppuueeddee hhaabbeerr ss iiddoo rreecceerrtt ii ffiiccaaddoo ddeessppuuééss ddee 77 mmeesseess eennlluuggaarr ddee llooss 66 mmeesseess eessttaabblleecc iiddooss eenn eell rreellaacc iióónn --uunnaa ddeessvviiaacc iióónn mmeennoorr.. EEnn eessttee ccaassoo,, eell cc ll iieennttee ppuueeddeeppaaggaarr ccoonn sseegguurriiddaadd eell pprreecc iioo ttoottaall ppoorr uunn rreessuullttaaddoo qquuee eess ll iiggeerraammeennttee mmeennoorr ddeell 110000 ppoorr cc iieennttoo mmiieenntt rraassqquuee eessttoo nnoo iimmppll iiccaarrííaa eenn mmooddoo aallgguunnoo qquuee sseeaann ttoolleerraabblleess ppiieezzaass ddeeffeeccttuuoossaass.. YY eell ccoonntt rraattoo aaúúnn tt iieenneeeessppaacc iioo ppaarraa ppeerrmmiitt iirr ppaaggoo ddee bboonnooss eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ssee aacceerrccaa mmááss aall 110000 ppoorr cc iieennttooeenn llaass aauuddiittoorrííaass ppeerriióóddiiccaass..

FFiinnaallmmeennttee,, ddeebbiieerraa nnoottaarrssee qquuee ppuueeddeenn ooffrreecceerrssee iinncceenntt iivvooss ccoonnss iiddeerraabblleess aa ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ss iimmpplleemmeenntteeppoorr mmaanneejjaarr mmaatteerriiaall rreecchhaazzaaddoo ddee uunnaa mmaanneerraa ccoonnss iiss tteennttee.. LLaa ppaarraall iizzaacc iióónn ddee ttooddaa llaa iinnssppeecccc iióónn ddeellcc ll iieennttee aall pprriimmeerr ddeessccuubbrriimmiieennttoo ddee uunn ddeeffeeccttoo yy rreeqquueerriirr qquuee eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr eennvvííee uunn iinnssppeeccttoorr ppaarraa rreevviissaarreell rreessttoo ddeell lloottee,, rreetteenniieennddoo eell ppaaggoo hhaassttaa qquuee llooss eennvvííooss sseeaann aacceeppttaaddooss,, ffaaccttuurraannddoo aa llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreessllooss ccoossttooss ddee tt rraannssppoorrttaacc iióónn ddeell mmaatteerriiaall ddeevvuueellttoo oo llooss ccoossttooss ddee rreepprroocceessoo,, nneeggáánnddoossee aa ggaarraanntt iizzaarr llaassppiieezzaass ffuueerraa ddee eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess ss iimmpplleemmeennttee ppaarraa ssaallvvaarr llaass ppiieezzaass ddeessvviiaaddaass lloo qquuee hhaarrííaa ffiinnaanncc iieerraammeenntteeddoolloorroossoo ppaarraa eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ddeessccaarrttaarr oo rreepprroocceessaarr,, yy jjuussttaammeennttee eell ss iimmppllee rreecchhaazzoo ddee tt rraabbaajjoosspprroocceeddeenntteess ddee ssuummiinniiss tt rraaddoorreess qquuee tt rraabbaajjaann mmaall,, ssoonn ttooddaass llaass ccoossaass qquuee mmoott iivvaann aa llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess aapprrooppoorrcc iioonnaarr eemmbbaarrqquueess ll iibbrreess ddee eerrrroorreess..

AAuuddii ttoorreess eenn ee ll oorriiggeenn

CCuuaallqquuiieerr eemmpprreessaa qquuee hhaayyaa rreeaall iizzaaddoo tt rraabbaajjooss ppaarraa ccoonntt rraattooss ddee llaa ddeeffeennssaa eessttáá ffaammiill iiaarriizzaaddaa ccoonn lloossaauuddiittoorreess.. EEll llooss ssoonn rreepprreesseennttaanntteess ddeell cc ll iieennttee qquuee ll lleevvaann aa ccaabboo aacctt iivviiddaaddeess ddee aauuddiittoorrííaa yy ddee mmoonniittoorreeoo ddeellooss pprroocceessooss eenn llaass iinnssttaallaacc iioonneess ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr,, ppeerrmmiitt iieennddoo ggeenneerraallmmeennttee qquuee eell cc ll iieennttee rreedduuzzccaa ooeell iimmiinnee llaa iinnssppeecccc iióónn ddee rreecceeppcc iióónn.. LLooss aauuddiittoorreess eenn eell oorriiggeenn ttaammbbiiéénn eessttáánn jjuuggaannddoo uunn rrooll ccaaddaa vveezz mmaayyoorreenn llaa aacctt iivviiddaadd ccoommeerrcc iiaall ..

LLaa ddeetteecccc iióónn ddee uunn pprroobblleemmaa eenn llaass iinnssttaallaacc iioonneess ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr eevvii ttaa qquuee mmaatteerriiaall ddeeffeeccttuuoossoo eenntt rree eenn eellttoorrrreennttee ddee ssuummiinniiss tt rrooss yy llee pprrooppoorrcc iioonnaa aall ssuummiinniiss tt rraaddoorr eenn aallggúúnn ppuunnttoo eenntt rree vvaarriiaass hhoorraass yy vvaarriiooss ddííaass ddeeaanntt iicc iippaacc iióónn llaa iinnddiiccaacc iióónn ddeell pprroobblleemmaa.. LLaa aacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa ttaammbbiiéénn eess mmááss rrááppiiddaa yy mmááss eeffeecctt iivvaa ddeebbiiddoo aaqquuee eell mmaatteerriiaall ddeeffeeccttuuoossoo eessttáá ddiissppoonniibbllee iinnmmeeddiiaattaammeennttee ppaarraa ssuu eexxaammeenn ppoorr aaqquueell llooss qquuee lloo pprroodduujjeerroonn yyppoorr llooss qquuee tt iieenneenn qquuee iimmpplleemmeennttaarr llaa aacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa.. LLooss aauuddiittoorreess eenn eell oorriiggeenn ttaammbbiiéénn ppuueeddeenn sseerr mmuuyyeeffeecctt iivvooss eenn aayyuuddaarr aall ppeerrssoonnaall ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr aa ccoommpprreennddeerr llaa iinntteerrpprreettaacc iióónn ddeell cc ll iieennttee ssoobbrreeeessppeecc iiffiiccaacc iioonneess ssuubbjjeett iivvaass ttaalleess ccoommoo llaass rreellaatt iivvaass aa llaa ll iimmppiieezzaa,, tteexxttuurraa ddee llaa ssuuppeerrffiicc iiee,, ccoolloorreess ddee llaappiinnttuurraa yy mmaaeesstt rrííaa ddeell ooppeerraarriioo..

EEll uussoo óópptt iimmoo ddee llooss aauuddiittoorreess eenn eell oorriiggeenn eess aall hhaacceerr qquuee eell llooss ll lleevveenn aa ccaabboo aauuddiittoorrííaass ddeell ss iiss tteemmaa ddeeccoonntt rrooll ddeell pprroocceessoo yy rreeaall iizzaarr ssoollaammeennttee llaa iinnssppeecccc iióónn rreeaall nneecceessaarriiaa ddeell pprroodduuccttoo ppaarraa mmaanntteenneerr llaaccoonnffiiaannzzaa ddee qquuee eell ss iiss tteemmaa ddee ccoonntt rrooll ddeell pprroocceessoo eessttáánn ffuunncc iioonnaannddoo eeffiicc iieenntteemmeennttee.. EEssttoo rreeqquuiieerree qquuee eellss iiss tteemmaa ddee ccoonntt rrooll eessttéé mmuuyy bbiieenn ddooccuummeennttaaddoo ddee mmooddoo qquuee eell aauuddiittoorr eenn eell oorriiggeenn ppuueeddaa rreecc iibbiirr uunn ll iiss ttaa ddeecchheeqquueeoo mmuuyy ccoonncc iissoo,, eeqquuiivvaalleennttee eenn ddeettaall llee yy oobbjjeett iivviiddaadd aa llooss ppllaanneess ddee iinnssppeecccc iióónn ddeell pprroodduuccttoo qquuee ssee lleessuummiinniiss tt rraann nnoorrmmaallmmeennttee aa llooss iinnssppeeccttoorreess.. EEll ss iiss tteemmaa ddee aauuddiittoorrííaa ddee pprroocceessoo ttaammbbiiéénn ddeebbee ddeecc iirrllee aallaauuddiittoorr qquuee hhaacceerr eenn eell ccaassoo ddee ddii ffeerreenntteess pprroobblleemmaass.. EEssttaass aacccc iioonneess ppuueeddeenn iirr ddeessddee ss iimmpplleessmmooddiiffiiccaacc iioonneess eessccrrii ttaass aa llaa ddiirreecccc iióónn ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr eenn rreellaacc iióónn ccoonn ppeeqquueeññaass ddii ffiiccuullttaaddeess hhaassttaassuussppeennddeerr llaa aauuttoorriizzaacc iióónn ppaarraa eell eemmbbaarrqquuee eenn eell ccaassoo ddee vviioollaacc iioonneess mmaayyoorreess ddeell ccoonntt rrooll ddeell pprroocceessoo qquueeppuuddiieerraann ppeerrmmiitt iirr qquuee pprroodduuccttooss ddeeffeeccttuuoossooss ssaall iieerraann ss iinn sseerr ddeetteeccttaaddooss..

110088

MMuucchhooss aauuddiittoorreess eenn eell oorriiggeenn ssoonn hhooyy iinnssppeeccttoorreess ddee ppiieezzaass yy nnoo rreeaallmmeennttee aauuddiittoorreess ddeell ss iiss tteemmaa ddeeccoonntt rrooll ddeell pprroocceessoo,, yy uunn ppaappeell aammppll iiaaddoo rreeqquuiieerree ddiivveerrssaass hhaabbii ll iiddaaddeess qquuee llooss iinnssppeeccttoorreess ddee ppiieezzaassggeenneerraallmmeennttee nnoo ppoosseeeenn.. UUnn eenntt rreennaammiieennttoo ss iiggnniiffiiccaatt iivvoo sseerráá nneecceessaarriioo nnoorrmmaallmmeennttee.. UUnn aauuddiittoorr ddee ccoonntt rroollddee pprroocceessooss nneecceess iittaa ccoommpprreennddeerr eell ss iiss tteemmaa ddee ccoonntt rrooll eessttaaddííss tt iiccoo lloo ssuuffiicc iieenntteemmeennttee bbiieenn ppaarraa ddeecc iirrccuuaannddoo eessttáánn ss iieennddoo uutt ii ll iizzaaddaass ccoorrrreeccttaammeennttee llaass ttééccnniiccaass yy ccuuaannddoo nnoo eessttáánn ss iieennddoo bbiieenn uutt ii ll iizzaaddaass.. EEllaauuddiittoorr ddeebbee sseerr uunn mmaaeesstt rroo iinntteerrpprreettaannddoo uunnaa aammppll iiaa vvaarriieeddaadd ddee ppaatt rroonneess ddee ddaattooss ssoobbrree llaass ggrrááffiiccaass ddeeccoonntt rrooll yy ccoonnoocceerr qquuee ppaatt rroonneess ssoonn nnoorrmmaalleess yy ccuuaalleess iinnddiiccaann pprroobblleemmaass.. UUnnaa bbuueennaa ccoommpprreennss iióónn ddee llaassccaauussaass pprroobbaabblleess ddee llaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ppaatt rroonneess iinnaacceeppttaabblleess ttaammbbiiéénn eess eesseenncc iiaall ddeebbiiddoo aa qquuee ssee rreeqquuiieerreeqquuee eell aauuddiittoorr jjuuzzgguuee ss ii llaass aacccc iioonneess ccoorrrreecctt iivvaass ddooccuummeennttaaddaass tt iieenneenn sseenntt iiddoo..

EEnn llooss úúll tt iimmooss aaññooss hhaann aappaarreecc iiddoo ddiivveerrssooss sseerrvviicc iiooss ddee aauuddiittoorrííaa eenn eell oorriiggeenn iinnddeeppeennddiieenntteess.. EEssttoosssseerrvviicc iiooss eexxtteerrnnooss ffrreeccuueenntteemmeennttee ssoonn eeccoonnóómmiiccooss,, eessppeecc iiaallmmeennttee eenn llooccaall iiddaaddeess lleejjaannaass ddee llaa uubbiiccaacc iióónnddeell cc ll iieennttee yy eenn ss ii ttuuaacc iioonneess qquuee nnoo rreeqquuiieerreenn uunn aauuddiittoorr ddee tt iieemmppoo ccoommpplleettoo.. UUnn aauuddiittoorr eenn eell oorriiggeenniinnddeeppeennddiieennttee ttaammbbiiéénn pprrooppoorrcc iioonnaa uunnaa aauuddiittoorrííaa iinnffoorrmmaall ddee llaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess yy pprroocceeddiimmiieennttooss ddeellcc ll iieennttee sseeññaallaannddoo aaqquueell llaass ccuueesstt iioonneess qquuee ssoonn vvaaggaass oo qquuee nnoo eessttáánn cc llaarraass oo qquuee ssee ddeessvvííaann ddee llaa pprráácctt iiccaannoorrmmaall ddee llaa iinndduusstt rriiaa..

SSii uunn cc ll iieennttee ddeecc iiddee hhaacceerr uussoo ddee llooss aauuddiittoorreess eenn eell oorriiggeenn,, ddeebbee tteenneerr ccuuiiddaaddoo ddee qquuee eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr nnooccoonnss iiddeerree eessttaa aauuddiittoorrííaa ccoommoo uunn ccoonntt rrooll qquuee ddee oott rroo mmooddoo eell llooss mmiissmmooss pprrooppoorrcc iioonnaarrííaann.. EEll ss iiss tteemmaa ddeeccoonntt rrooll pprrooppiioo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ddeebbee ccaappttuurraarr vviirrttuuaallmmeennttee ttooddooss llooss ddeeffeeccttooss,, yyaa sseeaa eenn eell ccoonntt rrooll ddeellpprroocceessoo oo eenn llaass ppiieezzaass.. SSii eell aauuddiittoorr eessttáá llooccaall iizzaannddoo eerrrroorreess ccoonn bbaassttaannttee rreegguullaarriiddaadd,, eessoo ddeebbeeaapprreecc iiaarrssee ccoommoo uunnaa cc llaarraa iinnddiiccaacc iióónn ddee qquuee eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr eessttáá ccoonnss iiddeerraannddoo aall aauuddiittoorr ccoommoo ppaarrttee ddee ssuupprrooppiioo ss iiss tteemmaa ddee ccoonntt rrooll yy qquuee ppuuddiieerraann fflluuiirr rreegguullaarrmmeennttee ppiieezzaass ddeeffeeccttuuoossaass hhaacc iiaa eell pprroocceessoo ddeell cc ll iieenntteess ii nnoo eexx iiss tt iieessee eell aauuddiittoorr..

EEnnccuueessttaass ddee ll ssuummiinniissttrraaddoorr

UUnnaa eennccuueessttaa ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr eess uunnaa rreevviiss iióónn ss iiss tteemmáátt iiccaa ddeell cc ll iieennttee eenn rreellaacc iióónn ccoonn eell nneeggoocc iioo yy llaaccaappaacc iiddaadd ttééccnniiccaa ddee uunn ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. UUnn eeqquuiippoo ddee eennccuueessttaass tt ííppiiccoo ccoonnss iiss ttee ddee uunn ccoommpprraaddoorr ddeellcc ll iieennttee,, eell iinnggeenniieerroo ddee ffaabbrriiccaacc iióónn,, yy uunn iinnggeenniieerroo ddee ccaall iiddaadd.. DDooss oo mmááss ddee eessttooss rroolleess ppuueeddeenn sseerrrreeaall iizzaaddooss ppoorr uunnaa mmiissmmaa ppeerrssoonnaa,, ppeerroo ccuuaallqquuiieerr eennccuueessttaa qquuee nnoo ccuubbrraa ttooddaass eessttaass tt rreess ddiisscc iippll iinnaass nnoo eessaaddeeccuuaaddaa.. GGeenneerraallmmeennttee,, ccaaddaa uunnaa ddee eessttaass ppaarrtteess eessttáá pprroovviiss ttaa ddee uunnaa ll iiss ttaa ddee cchheeqquueeoo úúnniiccaa ppaarraa ssuuáárreeaa ddee eessppeecc iiaall iiddaadd.. MMuucchhaass ddee eessttaass ll iiss ttaass ddee cchheeqquueeoo ssoonn "" rreecceettaass ddee ccoocc iinnaa"" qquuee ffaacc ii ll ii ttaann qquuee eelleennccuueessttaaddoorr aass iiggnnee ttaassaass nnuumméérriiccaass ppaarraa ccaaddaa uunnoo ddee ddoocceennaass ddee aassppeeccttooss ddee uunnaa ooppeerraacc iióónn ddeellssuummiinniiss tt rraaddoorr.. LLaass ll iiss ttaass ddee cchheeqquueeoo mmááss mmooddeerrnnaass llee aass iiggnnaann ddii ffeerreenntteess ppeessooss eessppeeccíí ffiiccooss aa ccaaddaapprreegguunnttaa,, yy ppuueeddee ccaallccuullaarrssee aallggúúnn tt iippoo ddee ggrraann ttoottaall ddee ppeessooss eessppeeccíí ffiiccooss,, eell qquuee ssee ccoommppaarraa ccoonn oott rroossvvaalloorreess qquuee ccoorrrreessppoonnddeenn aa ttaassaass ggeenneerraalleess eevvaalluuaatt iivvaass,, ttaalleess ccoommoo ""aacceeppttaabbllee"" ,, ""ccoonnddiicc iioonnaallmmeenntteeaacceeppttaabbllee"" ,, ee "" iinnaacceeppttaabbllee"" ..

LLaa ccoonncc lluuss iióónn mmááss ccoommúúnn ddee eessttaass eennccuueessttaass eess qquuee eell llaass ffrreeccuueenntteemmeennttee ccoonnss iiss tteenn ddee ccuueesstt iioonnaarriioossddeettaall llaaddooss,, sseegguuiiddooss ddee uunn bbrreevvee rreeccoorrrriiddoo ppoorr llaa ppllaannttaa.. LLaa mmaayyoorrííaa ssee ccuummppll iimmeennttaann eenn aallgguunnaass hhoorraass..MMááss aaúúnn,, llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass pprreegguunnttaass tt iieenneenn rreessppuueessttaass ccoorrrreeccttaass oobbvviiaass,, yy llaa mmaayyoorrííaa ddee lloossssuummiinniiss tt rraaddoorreess ssee hhaann vvuueellttoo mmuuyy aaddeeppttooss aa ddeecc iirrllee aa llooss eennccuueessttaaddoorreess lloo qquuee eell llooss qquuiieerreenn ooíí rr.. LLaa ll íínneeaaiinnffeerriioorr eess qquuee llaa eennccuueessttaa tt rraaddiicc iioonnaall ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ppuueeddee ccoonnssuummiirr eennoorrmmeess ccaanntt iiddaaddeess ddee tt iieemmppoo yypprrooppoorrcc iioonnaann mmuuyy ppooccoo..

MMee jjoorraammiieennttoo ddee llaass eennccuueessttaass ddee ll ssuummiinniissttrraaddoorr

EEssttee pprroocceessoo ppuueeddee hhaacceerrssee mmááss eeffiicc iieennttee eenn ddii ffeerreenntteess ffoorrmmaass.. PPrriimmeerroo,, ddeebbeenn eessttaabblleecceerrssee ll iiss ttaass ddeessuummiinniiss tt rraaddoorreess ccaannddiiddaattooss mmeeddiiaannttee llaa bbúússqquueeddaa ddee rreeggiiss tt rrooss iinndduusstt rriiaalleess eessttáánnddaarreess,, ll iiss ttaass ddee mmiieemmbbrroossddee aassoocc iiaacc iioonneess,, sseerrvviicc iiooss ffiinnaanncc iieerrooss,, eettcc .. CCoonn eessttaa iinnffoorrmmaacc iióónn,, uunnaa eemmpprreessaa ppuueeddee ccoommppaarraarr llaa ll iiss ttaa ddeeccaannddiiddaattooss aa eennccuueessttaarr ccoonn aaqquueell llaass eemmpprreessaass qquuee ppaassaann ddeetteerrmmiinnaaddooss ccrrii tteerriiooss ttaalleess ccoommoo ttaammaaññoo,,ffoorrttaalleezzaa ffiinnaanncc iieerraa,, uubbiiccaacc iióónn,, rraannggoo ddee sseerrvviicc iiooss,, eettcc .. EEnnttoonncceess ppuueeddee eennvviiaarrssee uunnaa eennccuueessttaa ppoorr ccoorrrreeoo aallooss ccaannddiiddaattooss mmááss pprroommeetteeddoorreess.. EEssttaa eennccuueessttaa ppoorr ccoorrrreeoo ddeebbee ccuubbrriirr eell rraannggoo ccoommpplleettoo ddee pprreegguunnttaassrreeaall iizzaaddaass eenn llaass ll iiss ttaass tt rraaddiicc iioonnaalleess ddee llaass eennccuueessttaass yy ttaammbbiiéénn ddeebbee iinncc lluuiirr pprreegguunnttaass rreellaatt iivvaass aall ddeesseeooddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ddee mmaanneejjaarr ddii ffeerreenntteess nnuueevvaass óórrddeenneess ppooss iibblleess ddeenntt rroo ddee cc iieerrttooss mmaarrccooss ddee tt iieemmppoo..

EEll eeqquuiippoo ddee eennccuueessttaa aaccttuuaall ppuueeddee sseerr ddeessppaacchhaaddoo ppaarraa rreeaall iizzaarr eell eessttuuddiioo ssoollaammeennttee aa llooss ccaannddiiddaattoossmmááss pprroommiissoorriiooss.. CCoommoo qquuee llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass pprreegguunnttaass ddeell ll iiss ttaaddoo yyaa hhaabbrráánn ss iiddoo ccuubbiieerrttaass,, ssoollaammeenntteesseerráá nneecceessaarriioo ccoonnssuummiirr uunn tt iieemmppoo mmíínniimmoo eenn eessttaa ccuueesstt iióónn.. LLaa mmaayyoorr ppaarrttee ddeell tt iieemmppoo ddeebbee uutt ii ll iizzaarrssee eennvveezz ddee ccoommpprroobbaacc iioonneess pprrooffuunnddaass ddee eevviiddeenncc iiaass vviivvaass ddee llooss eelleemmeennttooss ccrríí tt iiccooss ddee llaa eennccuueessttaa,, ttaalleess ccoommoo

110099

eenn llaa ccoonndduucccc iióónn ddee eenntt rreevviiss ttaass ddee uunnoo aa uunnoo ccoonn eell eeqquuiippoo ddee aappooyyoo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr eenn ssuu pprrooppiiaallooccaall iiddaadd,, eexxaammiinnaannddoo llaass ggrrááffiiccaass rreeaalleess ddeell pprroocceessoo ddee ccoonntt rrooll eenn eell ppiissoo ddeell ttaall lleerr,, yy vviieennddoo ss ii lloossooppeerraacc iioonneess ddee ffaabbrriiccaacc iióónn eessttáánn ss ii ttuuaannddoo ee iinntteerrpprreettaannddoo llaass ggrrááffiiccaass ccoorrrreeccttaammeennttee.. TTaammbbiiéénn eess mmuuyyiimmppoorrttaannttee ddeessaarrrrooll llaarr uunnaa bbuueennaa ccoommpprreennss iióónn ddeell ccoommpprroommiissoo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ccoonn llaa ccaall iiddaadd yy ssuussddeesseeooss ddee eenntt rraarr eenn uunn nneeggoocc iioo yy eenn uunnaa aassoocc iiaacc iióónn ttééccnniiccaa ccoonn eell cc ll iieennttee..

EEnnccuueessttaass aa llooss ssuummiinniissttrraaddoorreess ccoorrrriieenntteess

UUnn eelleemmeennttoo cc llaavvee eenn llaa eennccuueessttaa ddee llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess ccoorrrriieenntteess eess llaa hhiiss ttoorriiaa ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. EElleeqquuiippoo ddee eennccuueessttaass ddeebbee eessttaarr mmuuyy ffaammiill iiaarriizzaaddoo ccoonn eell ddeesseemmppeeññoo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ppoorr lloo mmeennoossdduurraannttee eell aaññoo pprreecceeddeennttee,, iinncc lluuyyeennddoo ttooddaass llaass aacccc iioonneess ccoorrrreecctt iivvaass bbaassaaddaass eenn eell mmaatteerriiaall rreecchhaazzaaddoo.. SSiillaa hhiiss ttoorriiaa ppaarreeccee bbuueennaa,, ¿¿ssee ddeebbee aall mmaayyoorr nnúúmmeerroo ddee rreecceeppcc iioonneess,, iinnssppeecccc iióónn ddee rreecceeppcc iióónn mmuuyy ssuuaavvee,, oouunn ssóóll iiddoo ss iiss tteemmaa ddee ccoonntt rrooll ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr?? IInncc lluussoo ss ii ffuueessee lloo úúll tt iimmoo,, eess mmuuyy iimmppoorrttaannttee nnoo eevvii ttaarr uunneexxaammeenn ccrríí tt iiccoo ggeennuuiinnoo.. EEll bbuueenn rreeggiiss tt rroo ppuueeddee ddeebbeerrssee aa uunn bbuueenn eeqquuiippoo ccaappiittaall ,, qquuee nnoo ccoommiieennzzaa aammoosstt rraarr sseeññaalleess ddee uussoo.. OO qquuiizzááss llaa eemmpprreessaa eessttáá iinniicc iiaannddoo uunnaa rrááppiiddaa eexxppaannss iióónn yy eessttáánn ss iieennddooiinnccoorrppoorraaddooss aa ssuu ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo eemmpplleeaaddooss mmeennooss eexxppeerriimmeennttaaddooss..

EEnn eell ccaassoo ddee uunn ssuummiinniiss tt rraaddoorr ccoonn uunn ppoobbrree rreeggiiss tt rroo,, ¿¿ssee hhaa mmaanntteenniiddoo eessttee ppoobbrree rreeggiiss tt rroo aa lloo llaarrggoo ddeevvaarriiooss aaññooss?? ¿¿EExx iiss ttee eevviiddeenncc iiaa cc llaarraa ddee qquuee rreeaallmmeennttee ssee hhaann ppuueessttoo eenn pprráácctt iiccaa llaass aacccc iioonneess ccoorrrreecctt iivvaasspprroommeett iiddaass yy qquuee eessttaass ffuunncc iioonnaann aaddeeccuuaaddaammeennttee?? ¿¿EExx iiss ttee aallggúúnn pprroobblleemmaa ssuubbyyaacceennttee ddee aacctt ii ttuudd,, ttaallccoommoo "" ttooddooss ccoommeetteemmooss eerrrroorreess""?? ¿¿OO eexx iiss ttee uunnaa ffaall ttaa ccrróónniiccaa ddee ppeerrssoonnaall ddee aappooyyoo ccaall ii ffiiccaaddoo oo ddee eeqquuiippoossffuunnddaammeennttaalleess aaddeeccuuaaddooss,, oo ddee eenntt rreennaammiieennttoo ddee ooppeerraarriiooss?? TTooddaass eessttaass ccuueesstt iioonneess ppuueeddeenn eessttuuddiiaarrssee eennuunnaa ffoorrmmaa mmuucchhoo mmááss aammppll iiaa ccuuaannddoo eexx iiss ttee uunn rreeggiiss tt rroo ssoobbrree eell ccuuaall ssee ppuueeddaann eeffeeccttuuaarr oobbsseerrvvaacc iioonneess..

LLaass eemmpprreessaass ffrreeccuueenntteemmeennttee ssee vvuueellvveenn fflloojjaass eenn eell mmaanntteenniimmiieennttoo aaccttuuaall iizzaaddoo ddee llaass eennccuueessttaass ddee lloossssuummiinniiss tt rraaddoorreess.. EEss ffáácc ii ll ppeerrddeerr ddee vviiss ttaa llaa rreeaall iiddaadd ddee qquuee uunn ssuummiinniiss tt rraaddoorr nnoo hhaa ss iiddoo eennccuueessttaaddooffoorrmmaallmmeennttee dduurraannttee uunn llaarrggoo tt iieemmppoo ccuuaannddoo eexx iiss tteenn ccoonnttaaccttooss ffrreeccuueenntteess.. UUnnaa bbuueennaa rreeggllaa eess tt rraattaarr ddeeaaccttuuaall iizzaarr llaa eennccuueessttaa ccoonn llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess aacctt iivvooss aall mmeennooss uunnaa vveezz aall aaññoo..

EEVVAALLUUAACCIIOONN IINNIICCIIAALL DDEELL SSUUMMIINNIISSTTRRAADDOORR

UUnnaa vveezz qquuee hhaa ss iiddoo sseelleecccc iioonnaaddoo eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr,, ppeerroo aanntteess ddee qquuee ssee ddéé llaa aauuttoorriizzaacc iióónn ppaarraa qquuee eennvvííeeggrraannddeess eemmbbaarrqquueess rreegguullaarrmmeennttee,, ddeebbee ssaatt iiss ffaacceerrssee uunnaa sseerriiee ddee ccrrii tteerriiooss ddee eevvaalluuaacc iióónn ddeell pprroodduuccttoo.. EEssttoossvvaarrííaann aammppll iiaammeennttee,, yy llaa ccoommpplleejj iiddaadd ddeell pprroocceessoo ddee eevvaalluuaacc iióónn ddeeppeennddee ddee llaa ccoommpplleejj iiddaadd ddeell pprroodduuccttoo,, llaannoovveeddaadd ddee llaa tteeccnnoollooggííaa ddeell pprroodduuccttoo,, llaa iimmppoorrttaanncc iiaa ddeell pprroodduuccttoo sseeggúúnn llaa aappll iiccaacc iióónn pprreevviiss ttaa ppoorr eellccoommpprraaddoorr,, yy oott rrooss ffaaccttoorreess ss iimmii llaarreess..

EEll cc iicc lloo ccoommiieennzzaa ccoonn llaa pprreesseennttaacc iióónn ddee uunnaass ppooccaass mmuueesstt rraass ppaarraa eevvaalluuaarr.. EEssttaass eessttáánn ssuujjeettaass aa pprruueebbaassffííss iiccaass,, ddee aammbbiieennttee,, ffuunncc iioonnaalleess yy ddee vviiddaa,, aassíí ccoommoo ssuuss ccoorrrreessppoonnddiieenntteess mmeeddiicc iioonneess ppaarraa vveerrii ffiiccaarr ssuuccoonnffoorrmmiiddaadd ccoonn ttooddooss llooss rreeqquuiiss ii ttooss.. EEll pprrooppóóss iittoo eess aavveerriigguuaarr ss ii eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr eess ccaappaazz ddee pprroodduucc iirr uunnpprroodduuccttoo aacceeppttaabbllee.. ""HHeerrrraammeennttaall dduurroo"" ,, ttaalleess ccoommoo mmoollddeess,, tt rrooqquueelleess yy ffii jjaacc iioonneess mmeeccáánniiccaass ggeenneerraallmmeenntteennoo eexx iiss tteenn eenn eessttaa eettaappaa.. LLaass mmuueesstt rraass aa eevvaalluuaarr iinncc lluussoo ppuueeddeenn sseerr ddee tt rraabbaajjooss eexx iiss tteenntteess eenn llaapprroodduucccc iióónn,, aa ffiinn ddee rreefflleejjaarr llaass ccaappaacc iiddaaddeess pprroodduucctt iivvaass ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr..

UUnnaa vveezz qquuee llaass mmuueesstt rraann hhaann ss iiddoo aapprroobbaaddaass,, ssee ddaa aauuttoorriizzaacc iióónn aall ssuummiinniiss tt rraaddoorr ppaarraa iinniicc iiaarr llaa pprroodduucccc iióónnddeell hheerrrraammeennttaall dduurroo.. DDeessppuuééss ddee ccoommpplleettaarr eessttee hheerrrraammeennttaall ,, eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ggeenneerraallmmeennttee hhaaccee aallgguunnaassccoorrrriiddaass ccoorrttaass ddee pprroodduucccc iióónn ((ccoonn ffrreeccuueenncc iiaa ttaann ccoorrttaa ccoommoo uunnaa ppiieezzaa ss ii eessttaa eess mmuuyy ccoommpplleejjaa ooccoossttoossaa)),, cchheeqquueeaannddoo eell pprroodduuccttoo ddeessppuuééss ddee ccaaddaa ccoorrrriiddaa yy mmooddiiffiiccaannddoo eell hheerrrraammeennttaall yy eell pprroocceessoo hhaassttaaqquuee ssee llooggrree uunn pprroodduuccttoo aacceeppttaabbllee..

EEnn eessttee ppuunnttoo eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr eessttáá ll iiss ttoo ppaarraa ssoommeetteerr uunnaa ""mmuueesstt rraa hheerrrraammeennttaall"" ppaarraa llaa aapprroobbaacc iióónn ddeellcc ll iieennttee.. PPuueeddeenn ooccuurrrriirr mmuucchhooss sseerriiooss pprroobblleemmaass ccoommoo rreessuullttaaddoo ddee ttoommaarr ddeemmaass iiaaddoo ll iiggeerraammeennttee eesstteeppaassoo.. LLaass mmuueesstt rraass hheerrrraammeennttaalleess ddeebbeenn sseerr ssuuffiicc iieenntteemmeennttee ggrraannddeess eenn ccaanntt iiddaadd yy ddeebbeenn sseerrsseelleecccc iioonnaaddaass aall aazzaarr ddee uunnaa ccoorrrriiddaa ddee pprroodduucccc iióónn qquuee sseeaa vveerrddaaddeerraammeennttee rreepprreesseennttaatt iivvaa ddeell pprroocceessoopprroodduucctt iivvoo aanntt iicc iippaaddoo aa pplleennoo vvoolluummeenn.. SSeerrííaa nneecceessaarriioo uunn mmíínniimmoo aabbssoolluuttoo ddee cc iinnccoo ppiieezzaass aanntteess ddee qquueeppuueeddaa ddeetteerrmmiinnaarrssee uunn eesstt iimmaaddoo ddee llaa vvaarriiaabbii ll iiddaadd ddeell pprroocceessoo,, yy llaass mmuueesstt rraass ddee aallrreeddeeddoorr ddee vveeiinnttee ssoonnpprreeffeerriibblleess ppaarraa mmuucchhooss pprroocceessooss.. EEll rreeqquuiiss ii ttoo ddee qquuee llaa ccoorrrriiddaa ddee mmuueesstt rraa hheerrrraammeennttaall sseeaa rreepprreesseennttaatt iivvaaddeell pprroocceessoo ffiinnaall eess ccoonn ffrreeccuueenncc iiaa ddii ffíícc ii ll ddee llooggrraarr,, eessppeecc iiaallmmeennttee ss ii eell pprroocceessoo ffiinnaall sseerráá ll lleevvaaddoo aa ccaabboo ccoonnddooss oo tt rreess ttuurrnnooss ddee tt rraabbaajjoo ddee ddii ffeerreenntteess ooppeerraarriiooss.. EEnn ccuuaallqquuiieerr ccaassoo,, eell cc ll iieennttee nneecceess iittaa eessttaarr aall ttaannttoo ddeellaass ccoonnddiicc iioonneess bbaajjoo llaass qquuee ffuueerroonn eellaabboorraaddaass llaass mmuueesstt rraass hheerrrraammeennttaalleess yy ddeebbee eessttaarr iinnffoorrmmaaddoo ddeeccuuaallqquuiieerr ddeessvviiaacc iióónn ss iiggnniiffiiccaatt iivvaa ddee eessttaass ccoonnddiicc iioonneess eenn eell pprroocceessoo ddeeffiinnii tt iivvoo.. EEll iinnggeenniieerroo rreessppoonnssaabbllee ddee

111100

pprroodduucccc iióónn ddeell cc ll iieennttee ddeebbee eessttaarr pprreesseennttee eenn eell mmoommeennttoo eenn qquuee ssee eellaabboorraann llaass mmuueesstt rraass hheerrrraammeennttaalleessppaarraa oobbsseerrvvaarr eell pprroocceessoo yy sseelleecccc iioonnaarr llaass mmuueesstt rraass aall aazzaarr..

LLaa vviioollaacc iióónn ddee uunnaa ddee eessttaass oorriieennttaacc iioonneess ppuueeddee ccoonndduucc iirr aa uunnaa aapprroobbaacc iióónn iinnaapprrooppiiaaddaa ddee uunnaa mmuueesstt rraahheerrrraammeennttaall ppoorr eell cc ll iieennttee yy eell ddeessccuubbrriimmiieennttoo ppoosstteerriioorr ddee ggrraannddeess ccaanntt iiddaaddeess ddee ddeeffeeccttooss eenn lloosseemmbbaarrqquueess ddee pprroodduuccttooss ddee ggrraannddeess vvoollúúmmeenneess.. AA vveecceess ssoonn ssoommeett iiddaass mmuueesstt rraass hheerrrraammeennttaalleess ttaannppeeqquueeññaass ccoommoo ddee uunnaa ssoollaa ppiieezzaa.. DDee uunnaa ssoollaa ppiieezzaa ppuueeddee aavveerriigguuaarrssee mmuuyy ppooccoo --yy nnoo ppuueeddee aavveerriigguuaarrsseeaabbssoolluuttaammeennttee nnaaddaa ssoobbrree llaa vvaarriiaabbii ll iiddaadd ddeell pprroocceessoo.. UUnnaa ssoollaa ppiieezzaa ppuueeddee sseerr llaa úúnniiccaa ppiieezzaa bbuueennaaoobbtteenniiddaa ddeessppuuééss ddee sseemmaannaass tt rraattaannddoo ddee llooggrraarrllaa.. MMuueesstt rraass mmááss ggrraannddeess ttoommaaddaass ddee uunnaa ccoorrrriiddaa mmaayyoorrppuueeddeenn sseerr rreepprreesseennttaatt iivvaass ss ii eell pprroocceessoo ffuuee ll lleevvaaddoo aa ccaabboo ppoorr uunn ffaabbrriiccaannttee ddee mmooddeellooss eenn vveezz ddee uunnooppeerraaddoorr rreegguullaarr ddee llaa pprroodduucccc iióónn.. YY eell ffaall lloo eenn llaa ttoommaa ddee llaa mmuueesstt rraa aall aazzaarr iinnccrreemmeennttaa llaa ppooss iibbii ll iiddaadd ddeeqquuee nnoo ssee rreefflleejjeenn ffuueenntteess ffuunnddaammeennttaalleess ddee vvaarriiaacc iioonneess ddeell pprroocceessoo eenn llaa mmuueesstt rraa hheerrrraammeennttaall ..

UUnnaa vveezz sseelleecccc iioonnaaddaa llaa mmuueesstt rraa hheerrrraammeennttaall ,, eessttaa ssee eennvvííaa aall cc ll iieennttee,, ddoonnddee ssee llee ssoommeettee aa uunnaaiinnssppeecccc iióónn ddeettaall llaaddaa.. ((LLooss rreessuullttaaddooss ddee llaa iinnssppeecccc iióónn ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ddeebbeenn sseerr eennvviiaaddooss ccoonnjjuunnttaammeenntteeccoonn llaass ppiieezzaass ddee mmuueesstt rraa ddee mmooddoo qquuee ppuueeddaa ddeessccuubbrriirrssee yy rreessoollvveerrssee eenn eessttee mmoommeennttoo ccuuaallqquuiieerrpprroobblleemmaa ddee ccoorrrreellaacc iióónn ddee iinnssppeecccc iióónn eenntt rree eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr yy eell cc ll iieennttee.. )) IInncc lluussoo ss ii eell cc ll iieennttee eennccuueenntt rraa qquueettooddooss llooss ppaarráámmeett rrooss eessttáánn ddeenntt rroo ddee llaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess,, aaúúnn ppuueeddeenn sseerr nneecceessaarriiaass mmooddiiffiiccaacc iioonneess aallhheerrrraammeennttaall .. PPoorr eejjeemmpplloo,, ttooddaass llaass mmeeddiicc iioonneess ddee uunn ppaarráámmeett rroo eessttaabbaann ddeenntt rroo ddee llaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneessppeerroo eessttaabbaann iinnccóómmooddaammeennttee cceerrccaannaass aa llooss ll íímmiitteess ddee ttoolleerraanncc iiaa,, oo llaass mmeeddiicc iioonneess ddee uunn ppaarráámmeett rroovvaarriiaabbaann aammppll iiaammeennttee yy ccuubbrrííaann ccaass ii ttooddaa llaa bbaannddaa ddee ttoolleerraanncc iiaa ppeerrmmiitt iiddaa.. PPoorr oott rroo llaaddoo,, ppuuddiieerraa sseerr mmuuyyccoossttoossoo oo rriieessggoossoo hhaacceerr mmooddiiffiiccaacc iioonneess aall hheerrrraammeennttaall qquuee ppaarreezzccaann ddeesseeaabblleess aa ppaarrtt iirr ddeell aannááll iiss iiss ddee lloossddaattooss.. EEnn eessttee ccaassoo,, llooss iinnggeenniieerrooss ddee ddiisseeññoo ddeell cc ll iieennttee ppuueeddeenn ccoonnss iiddeerraarr uunn ccaammbbiioo mmeennoorr ddeell ddiisseeññoo ss iillaa ffuunncc iióónn ddeell aarrtt ííccuulloo tteerrmmiinnaaddoo nnoo eessttuuvviieessee ccoommpprroommeett iiddoo.. EEnn ccuuaallqquuiieerr ccaassoo,, ddeebbee eessttaarr cc llaarroo qquuee llaaaapprroobbaacc iióónn ddee llaa mmuueesstt rraa hheerrrraammeennttaall eess mmuucchhoo mmááss qquuee uunnaa ss iimmppllee ccoonnffiirrmmaacc iióónn ddee qquuee ttooddooss lloossppaarráámmeett rrooss ccuummpplleenn llaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess.. EEll llaa iinncc lluuyyee uunn aannááll iiss iiss mmuuyy ddeettaall llaaddoo ddee llooss ddaattooss ppaarraa ccoonnffiirrmmaarrqquuee eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr eessttáá rreeaallmmeennttee ll iiss ttoo ppaarraa ccoommeennzzaarr llaa pprroodduucccc iióónn aa ggrraann eessccaallaa..

SSii eell pprroodduuccttoo ddeell cc ll iieennttee oo ssuu pprroocceessoo ddee ffaabbrriiccaacc iióónn ssoonn ccoommpplleejjooss,, llaass ppiieezzaass ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ppuueeddeenntteenneerr qquuee sseerr ppii lloottaaddoo eenn llaa ll íínneeaa ddee pprroodduucccc iióónn ddeell cc ll iieennttee.. EEnn eessttee ccaassoo ssee ffaabbrriiccaa uunnaa ccaanntt iiddaaddccoonnss iiddeerraabbllee ddee ppiieezzaass ((ggeenneerraallmmeennttee eenntt rree vvaarriiaass ddoocceennaass yy vvaarriiooss cc iieennttooss)) eess iinntteeggrraaddaa ddeenntt rroo ddeellpprroodduuccttoo ddeell cc ll iieennttee ssoobbrree llaa bbaassee ddee uunn ccoonntt rrooll ccuuiiddaaddoossoo,, yy llooss pprroodduuccttooss ffiinnaalleess ssoonn oobbsseerrvvaaddoossccuuiiddaaddoossaammeennttee eenn llaa pprruueebbaa ffiinnaall ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr qquuee nnoo eexx iiss ttee ddeeggrraaddaacc iióónn ddeell pprroodduuccttoo.. LLootteess ppii lloottoottaammbbiiéénn ssoonn ppaassaaddooss aa tt rraavvééss ddeell pprroocceessoo ppaarraa eessttaarr sseegguurrooss ddee qquuee llaass ppiieezzaass ffuunncc iioonnaann bbiieenn ccoonn eellhheerrrraammeennttaall ddee eennssaammbbllaajjee ddeell cc ll iieennttee,, ppaarrtt iiccuullaarrmmeennttee ss ii eess aall ttaammeennttee aauuttoommaatt iizzaaddoo yy ppootteenncc iiaallmmeenntteesseennss iibbllee aa ppeeqquueeññaass vvaarriiaacc iioonneess eenn llaass ppiieezzaass qquuee lloo iinntteeggrraann..

AAllgguunnaass eemmpprreessaass aappll iiccaann uunn ccrrii tteerriioo ddee eevvaalluuaacc iióónn ffiinnaall ddeessppuuééss ddee ssee iinniicc iiaann llooss eemmbbaarrqquueess ddee llootteessmmaayyoorreess.. EEssttaass ttoommaann llaa ffoorrmmaa ddee ggaarraanntt iizzaarr llaa ""eevvaalluuaacc iióónn"" ddee uunn ssuummiinniiss tt rraaddoorr ssoobbrree uunnaa ppiieezzaaddeetteerrmmiinnaaddaa ddeessppuuééss ddee cc iieerrttoo nnúúmmeerroo ddee eemmbbaarrqquueess ll iibbrreess ddee eerrrroorreess oo ddee aallgguunnooss mmeesseess.. TTaalleess ppuunnttoossddee cchheeqquueeoo ppuueeddeenn sseerr ppeell iiggrroossooss.. EEll aasseegguurraarrllee llaa eevvaalluuaacc iióónn aa uunn ssuummiinniiss tt rraaddoorr ppuueeddee iimmppll iiccaarr eell aallccaanncceeddee uunnaa mmeettaa,, ddeessppuuééss ddee lloo ccuuaall eell cc ll iieennttee yy eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ppuueeddeenn ddeeddiiccaarr ssuuss rreeccuurrssooss aa pprroobblleemmaass mmáásspprreess iioonnaanntteess.. EEll ppeell iiggrroo eess qquuee eell ccoonntt rrooll ssee rreellaajjaarráá ssoollaammeennttee ddeebbiiddoo aa qquuee llaass ppiieezzaass rreessuullttaann aacceeppttaaddaassppoorr eell cc ll iieennttee yy nnoo ddeebbiiddoo aa qquuee ssee ssaabbee qquuee eell pprroocceessoo hhaa llooggrraaddoo eessttaabbii ll iiddaadd aa llaarrggoo ppllaazzoo.. EEllmmaanntteenniimmiieennttoo ccoonntt iinnuuaaddoo ddee llooss ccoonntt rroolleess ddeell pprroocceessoo mmeenncc iioonnaaddooss aanntteerriioorrmmeennttee eess aabbssoolluuttaammeenntteeeesseenncc iiaall .. LLaa eevvaalluuaacc iióónn ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr sseeññaallaa eell iinniicc iioo ddee uunn pprroocceessoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo ccoonntt iinnuuaaddoo,, nnoo eelliinniicc iioo ddee llaa nneecceess iiddaadd ddee mmeejjoorraarr..

IINNFFOORRMMEESS DDEE CCAALLIIDDAADD DDEELL SSUUMMIINNIISSTTRRAADDOORR

EEss ddee llaa iinnccuummbbeenncc iiaa ddee llooss cc ll iieenntteess ss ii ttuuaarr uunn eessffuueerrzzoo ccoonnss iiddeerraabbllee eenn eell aasseegguurraammiieennttoo ddee qquuee lloossssuummiinniiss tt rraaddoorreess rreecc iibbeenn uunn fflluujjoo ccoonntt iinnuuoo ddee iinnffoorrmmaacc iióónn aacceerrccaa ddee ssuu ddeesseemmppeeññoo qquuee sseeaa rrááppiiddoo,, cc llaarroo,,ccoonnss iiss tteennttee yy ccoommuunniiccaaddoo aa llaa ggeennttee aaddeeccuuaaddaa..

LLaa ddeeffiinniicc iióónn ddee llaa rraappiiddeezz ddeeppeennddee ddeell tt iippoo ddee iinnffoorrmmaacc iióónn qquuee ssee tt rraannssmmiittee.. LLaa nnoott ii ffiiccaacc iióónn ddeellddeessccuubbrriimmiieennttoo ddee uunn ddeeffeeccttoo ddeebbee ooccuurrrriirr eenn mmiinnuuttooss,, oo aall mmeennooss ddeenntt rroo ddee aallgguunnaass hhoorraass,, ddeessppuuééss ddee ssuuddeessccuubbrriimmiieennttoo.. NNoo hhaayy nnaaddaa mmaalloo ccoonn ll llaammaarr aa uunn ssuummiinniiss tt rraaddoorr ppaarraa aalleerrttaarrlloo ddee llaa ssoossppeecchhaa ddee uunnpprroobblleemmaa,, mmiieenntt rraass ssee aacc llaarraa qquuee llaa iinnvveesstt iiggaacc iióónn aaúúnn eessttáá eenn mmaarrcchhaa.. AAll mmeennooss eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr tt iieennee uunnaaooppoorrttuunniiddaadd tteemmpprraannaa ppaarraa rreevviissaarr eell pprroocceessoo yy ppaarraarr llaa pprroodduucccc iióónn ss ii eexx iiss ttee rreeaallmmeennttee uunn pprroobblleemmaa..AAddeemmááss,, llaa ooppiinniióónn ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr eess ffrreeccuueenntteemmeennttee vvaall iioossaa aall ddiirriiggiirr llaa iinnvveesstt iiggaacc iióónn ddee llaass ccaauussaass mmáásspprroobbaabblleess yy eenn llaa rreedduucccc iióónn ddee ttooddoo eell pprroocceessoo ddee aacccc iioonneess ccoorrrreecctt iivvaass..

111111

TTaammbbiiéénn eess iimmppoorrttaannttee mmaanntteenneerr bbuueennooss eessttáánnddaarreess ddee rraappiiddeezz eenn eell ddeesseemmppeeññoo ddee llooss iinnffoorrmmeess ddee rruutt iinnaassoobbrree ccaall iiddaadd,, iinncc lluussoo ccuuaannddoo nnoo ssee eessttáánn ddeetteeccttaannddoo pprroobblleemmaass.. LLooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess qquuee eennvvííaannrreegguullaarrmmeennttee ppiieezzaass 110000 ppoorr cc iieennttoo bbuueennaass ddeebbeenn sseerr ccaappaacceess ddee ddeeppeennddeerr ddee ccoonnffiirrmmaacc iioonneess rreegguullaarreess ddeellooss cc ll iieenntteess ddee qquuee rrééccoorrdd ssee mmaanntt iieennee.. TTaalleess iinnffoorrmmeess ddeebbeenn sseerr ppuubbll iiccaaddooss aall mmeennooss mmeennssuuaallmmeennttee..

LLooss iinnffoorrmmeess eessccrrii ttooss ddeebbeenn sseerr ttaann cc llaarrooss ccoommoo sseeaa ppooss iibbllee,, eessppeecc iiaallmmeennttee ccuuaannddoo ssee rreeppoorrttaann ddeeffeeccttooss..LLooss nnúúmmeerrooss ddee llooss eemmbbaarrqquueess ccuubbiieerrttooss,, ccaanntt iiddaaddeess eexxaaccttaass iinnvvoolluuccrraaddaass,, ffeecchhaass yy ddeessccrriippcc iióónn pprreecc iissaa ddeellooss ddeeffeeccttooss ssoonn ssuummaammeennttee iimmppoorrttaanntteess ppaarraa aayyuuddaarr aall ssuummiinniiss tt rraaddoorr aa ttoommaarr mmeeddiiddaass.. TTaammbbiiéénn eessiimmppoorrttaannttee ppaarraa eell cc ll iieennttee mmaanntteenneerr uunn sseegguuiimmiieennttoo cc llaarroo aa ppaarrtt iirr ddee eessttooss iinnffoorrmmeess hhaassttaa llooss rreeggiiss tt rroossiinntteerrnnooss qquuee ccoonntt iieenneenn iinnffoorrmmaacc iióónn ttaall ccoommoo eell nnoommbbrree ddeell iinnssppeeccttoorr qquuee ddeessccuubbrriióó eell pprroobblleemmaa oo rreeaall iizzóó llaassmmeeddiicc iioonneess oorriiggiinnaalleess,, eell eeqquuiippoo oo llooss mmééttooddooss ddee iinnssppeecccc iióónn uutt ii ll iizzaaddooss yy eell ddeesstt iinnoo ffiinnaall ddee llaass ppiieezzaass..EEssttaa iinnffoorrmmaacc iióónn ddeettaall llaaddaa ppuueeddee sseerr mmuuyy úútt ii ll ppaarraa llaa ssoolluucc iióónn ddee pprroobblleemmaass rreeppeett ii tt iivvooss,, eell ddeesseemmppeeññoo ddeellmmoonniittoorreeoo aa llaarrggoo ppllaazzoo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr yy llaa iinnvveesstt iiggaacc iióónn ddee llooss pprroobblleemmaass ddee ddeesseemmppeeññoo ddee ccaammppoo ccoonneell pprroodduuccttoo tteerrmmiinnaaddoo..

EEll rreeqquuiiss ii ttoo ddee qquuee llooss ddaattooss ddee ddeesseemmppeeññoo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr sseeaann ccoonnss iiss tteenntteess ppuueeddee sseerr mmááss ddee uunnpprroobblleemmaa qquuee lloo qquuee aa pprriimmeerraa vviiss ttaa ppaarreeccee.. NNoo eess ppooccoo uussuuaall ppaarraa ddiivveerrssooss rreepprreesseennttaanntteess ddee llooss cc ll iieenntteess --ccoommpprraaddoorreess,, iinnggeenniieerrooss ddee ffaabbrriiccaacc iióónn,, iinnggeenniieerrooss ddee ccaall iiddaadd,, ddiisseeññaaddoorreess ddee pprroodduuccttooss yy ddiirriiggeenntteess--mmaanntteenneerrssee eenn ccoonnttaaccttoo rreegguullaarr ccoonn uunn ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. PPooccaass ccoossaass ppuueeddeenn sseerr mmááss eennttoorrppeecceeddoorraass ppaarraauunn ssuummiinniiss tt rraaddoorr qquuee rreecc iibbiirr iinnffoorrmmaacc iióónn ccoonnffll iicc tt iivvaa oo iinnssuuffiicc iieennttee.. EEssttee pprroobblleemmaa ssee vvuueellvvee mmááss ccrríí tt iiccoo,,ddeessaaffoorrttuunnaaddaammeennttee,, eenn eell mmiissmmoo mmoommeennttoo eenn qquuee eess mmááss iimmppoorrttaannttee llaa iinnffoorrmmaacc iióónn eexxaaccttaa --ccuuaannddoo sseett rraattaa ddee rreeccuuppeerraarrssee ddee uunn pprroobblleemmaa.. EEll ccoommpprraaddoorr jjuueeggaa eell ppaappeell cc llaavvee eenn eell aasseegguurraammiieennttoo ddee iinnffoorrmmaacc iióónnccoonnss iiss tteennttee.. EEssttoo nnoo ss iiggnniiffiiccaa qquuee ppeerrssoonnaall ttééccnniiccoo iinnvvoolluuccrraaddoo eenn llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee aappooyyoo ddeellssuummiinniiss tt rraaddoorr ddeebbaann ccuubbrriirr ttooddaass llaass ccoommuunniiccaacc iioonneess aa tt rraavvééss ddeell ccoommpprraaddoorr oo eessppeerraarr eell ppeerrmmiissoo ddeellccoommpprraaddoorr aanntteess ddee ccoonnttaaccttaarr ccoonn eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. PPeerroo ss ii ss iiggnniiffiiccaa qquuee ttooddaass eessttaass ppeerrssoonnaass eessttáánnoobbll iiggaaddaass aa mmaanntteenneerr iinnffoorrmmaaddoo aall ccoommpprraaddoorr.. DDee llaa mmiissmmaa ffoorrmmaa,, eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ddeebbee sseerr ccaappaazz ddee ss ii ttuuaarruunnaa ssoollaa ll llaammaaddaa aall ccoommpprraaddoorr ppaarraa rreessoollvveerr ccuuaallqquuiieerr ccoonnffll iicc ttoo..

LLaa ccoonnss iiss tteenncc iiaa ddee llaarrggoo ppllaazzoo ttaammbbiiéénn eess iimmppoorrttaannttee eenn llooss iinnffoorrmmeess ddee ddeesseemmppeeññoo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr.. EEnnllaa mmeeddiiddaa eenn qquuee llooss cc ll iieenntteess ssee eessffuueerrzzaa ppoorr aajjuussttaarr ccoonntt iinnuuaammeennttee ssuuss ss iiss tteemmaass ppaarraa mmoonniittoorreeaarr llaaccaall iiddaadd ddee llaass ppiieezzaass rreecc iibbiiddaass,, ssee rreeaall iizzaann ccaammbbiiooss eenn llaa ffii lloossooffííaa ddee mmuueesstt rreeoo,, ddiissppooss iicc iióónn ddee lloossrreecchhaazzooss,, mmééttooddooss ddee iinnssppeecccc iióónn,, eettcc .. MMuucchhooss ddee eessttooss ccaammbbiiooss ppuueeddeenn pprroodduucc iirr uunn ccaammbbiioo eenn llaass ttaassaassddee ccaall iiddaadd ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ccuuaannddoo nnaaddaa hhaa ccaammbbiiaaddoo eenn eell pprroocceessoo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr..

LLooss cc ll iieenntteess ffrreeccuueenntteemmeennttee ffaall llaann eenn llaa iinnffoorrmmaacc iióónn ssoobbrree eell ddeesseemmppeeññoo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr aa llaa ggeenntteeaaddeeccuuaaddaa.. LLooss iinnffoorrmmeess ssoobbrree ccaall iiddaadd ccoonn mmaayyoorr ffrreeccuueenncc iiaa vvaann aa llaa ggeennttee ddee ccaall iiddaadd ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr..EEssttee eess cc iieerrttaammeennttee uunnoo ddee llooss lluuggaarreess aa ddoonnddee ddeebbeenn iirr eessttooss ddaattooss ppeerroo nnoo eess eell úúnniiccoo lluuggaarr.. LLaa ggeennttee ddeeffaabbrriiccaacc iióónn yy ddee vveennttaass eessttáánn iinncc lluussoo mmááss vvii ttaallmmeennttee aaffeeccttaaddooss ppoorr llaass tteennddeenncc iiaass ddee ddeesseemmppeeññoo.. LLaa aall ttaaddiirreecccc iióónn eess eell ggrruuppoo mmááss ffrreeccuueenntteemmeennttee ddeejjaaddaa ffuueerraa ddeell ccuuaaddrroo yy aaúúnn eell llooss ssoonn llaa ggeennttee mmááss iinnfflluuyyeenntteeeenn llaa ffii jjaacc iióónn ddeell ttoonnoo ppaarraa ttooddaa llaa oorrggaanniizzaacc iióónn eenn rreellaacc iióónn ccoonn llooss eessttáánnddaarreess ddee ccaall iiddaadd.. NNoo eess nnaaddaaiinnuussuuaall qquuee llooss cc ll iieenntteess iinnvvooqquueenn llaa aayyuuddaa ddee uunn aall ttoo eejjeeccuutt iivvoo eenn uunn úúll tt iimmoo eessffuueerrzzoo ddeesseessppeerraaddoo ppaarraarreessoollvveerr uunn pprroobblleemmaa ccrróónniiccoo ddee ccaall iiddaadd,, ssoollaammeennttee ppaarraa eennccoonntt rraarr qquuee eessttaa eess llaa pprriimmeerraa vveezz qquuee eelleejjeeccuutt iivvoo hhaa ooííddoo hhaabbllaarr ddeell pprroobblleemmaa.. LLaa ccuullppaa ddee qquuee eessttoo ooccuurrrraa rreess iiddee,, aall mmeennooss ccoonn llaa mmiissmmaa ffuueerrzzaa,,ttaannttoo eenn eell cc ll iieennttee ccoommoo eenn eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr..

TTaassaass ddee ll ssuummiinniissttrraaddoorr

LLaa ccaall iiddaadd eess ssoollaammeennttee uunnoo ddee llooss tt rreess ccrrii tteerriiooss ddee ddeesseemmppeeññoo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr;; llooss oott rrooss ddooss ssoonneenntt rreeggaass yy ccoossttooss.. UUnn ss iiss tteemmaa ddee ttaassaass ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr rreeaallmmeennttee ccoommpprreennss iibbllee ddeebbee aabbaarrccaarr llooss tt rreessccrrii tteerriiooss..

EExx iiss tteenn mmuucchhooss mmééttooddooss ppaarraa ccaallccuullaarr uunn íínnddiiccee gglloobbaall ddee ddeesseemmppeeññoo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr,, eell ccuuaall llee aass iiggnnaaddiiffeerreenntteess ppeessooss eessppeeccíí ffiiccooss aa llooss tt rreess eelleemmeennttooss ddeell ddeesseemmppeeññoo mmeeddiiaannttee aallggoorrii ttmmooss ddee ccoommpplleejj iiddaaddvvaarriiaabbllee.. EEnn ggeenneerraall ddeebbee tteenneerrssee ccuuiiddaaddoo eenn nnoo hhaacceerr eell ccáállccuulloo ddeemmaass iiaaddoo ccoommpplleejjoo qquuee oobbll iigguuee aall cc ll iieenntteeyy aall ssuummiinniiss tt rraaddoorr aa ggaassttaarr ddeemmaass iiaaddoo tt iieemmppoo ddiisscceerrnniieennddoo ssoobbrree llaa eexxoott iicc iiddaadd ddeell aallggoorrii ttmmoo yy nnoo ssuuffiicc iieenntteett iieemmppoo ddiissccuutt iieennddoo eell ffeennóómmeennoo ssuubbyyaacceennttee qquuee eell íínnddiiccee iinntteennttee rreevveellaarr.. EEss pprreeffeerriibbllee uutt ii ll iizzaarr uunn ss iimmpplleemmééttooddoo ddee pprroommeeddiioo ppoonnddeerraaddoo ppaarraa eell ccáállccuulloo ddee uunnaa ssoollaa ttaassaa --ss ii eell cc ll iieennttee iinnss iiss ttee eenn ddiissppoonneerr ddee uunn ssoolloonnúúmmeerroo qquuee rreepprreesseennttee uunn ddeesseemmppeeññoo gglloobbaall-- yy pprrooppoorrcc iioonnaarr íínnddiicceess sseeppaarraaddooss ppaarraa eell ddeesseemmppeeññoo ddee llaaccaall iiddaadd,, llaa ddiiss tt rriibbuucc iióónn yy eell ccoossttoo ddee mmooddoo qquuee eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ppuueeddaa vveerr llooss aappoorrtteess rreellaatt iivvooss ddee ccaaddaa uunnaa..

CCaaddaa uunnoo ddee eessttooss tt rreess íínnddiicceess ssuubbyyaacceenntteess ppuueeddee sseerr ccoommpplleejjoo eenn ss ii mmiissmmoo.. EEnn eell ppaassaaddoo,, llaass ttaassaass ddeeccaall iiddaadd eessttaabbaann bbaassaaddaass ffrreeccuueenntteemmeennttee eenn ss iimmpplleess ttaassaass ddee aacceeppttaacc iióónn ddee llootteess.. EEnn uunn mmuunnddoo ddee cceerroo

111122

ddeeffeeccttooss,, ss iinn eemmbbaarrggoo,, llaass ttaassaass ddee aacceeppttaacc iióónn ddee ppaarrtteess ppoorr mmii ll llóónn ssoonn mmááss aapprrooppiiaaddaass;; ppeerroo llaa iinnssppeecccc iióónnmmaass iivvaa ddee ppiieezzaass rreeqquueerriiddaass ppaarraa llaa eesstt iimmaacc iióónn eexxaaccttaa eenn ttaassaass ddee aacceeppttaacc iióónn eenn ppaarrtteess ppoorr mmii ll llóónnggeenneerraallmmeennttee nnoo eess eeccoonnóómmiiccaa.. UUnn íínnddiiccee ddee ccaall iiddaadd bbaassaaddoo eenn llooss rreessuullttaaddooss ddee aauuddiittoorrííaass rreegguullaarreess ddeellss iiss tteemmaa ddee ccoonntt rrooll ddeell pprroocceessoo ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ((ddeessccrrii ttoo aanntteerriioorrmmeennttee eenn eell ccaappíí ttuulloo ddoonnddee ssee aannaall iizzaannllooss pprrooggrraammaass ddee iinncceenntt iivvooss)) ppuueeddee sseerr aapprrooppiiaaddoo.. TTaammbbiiéénn eess mmuuyy iimmppoorrttaannttee qquuee eell íínnddiiccee ddee ccaall iiddaadd ddeellssuummiinniiss tt rraaddoorr rreefflleejjee ccuuaallqquuiieerr pprroobblleemmaa eexxppeerriimmeennttaaddoo ccoonn llaass ppiieezzaass ddeessppuuééss ddee ssuu aacceeppttaacc iióónn --pprroobblleemmaass ddeessccuubbiieerrttooss eenn llaa ll íínneeaa ddee ffaabbrriiccaacc iióónn,, aassíí ccoommoo aaqquueell llooss eexxppeerriimmeennttaaddooss eenn eell ccaammppoo..

LLaass ttaassaass ddee ccaall iiddaadd aa vveecceess vviinnccuullaann ddii ffeerreenntteess ppeessooss eessppeeccíí ffiiccooss aa ddiiss tt iinnttooss tt iippooss ddee ddeeffeeccttooss:: ""ccrríí tt iiccoo"" ,,""mmaayyoorr"" yy ""mmeennoorr"" oo "" iinncc iiddeennttaall .. "" PPeerroo ddeeffeeccttooss iinncc iiddeennttaalleess ttaalleess ccoommoo eemmbbaallaajjee iinnccoorrrreeccttoo oo ddeetteerriioorraaddoo ooddeessvviiaacc iioonneess mmeennoorreess eenn ddiimmeennss iioonneess ""nnoo ffuunncc iioonnaalleess"" ppuueeddeenn eennttoorrppeecceerr uunn rroobboott ,, ooccaass iioonnaarr llaaddeessccoommppoossttuurraa ddee uunn ss iiss tteemmaa ddee mmaanneejjoo ddee mmaatteerriiaalleess;; uu ooccaass iioonnaarr ccaanntt iiddaaddeess ddeessoorrddeennaaddaass ddee ggaassttooss ddeerreepprroocceessoo,, uu oott rrooss pprroocceessaammiieennttooss eessppeecc iiaalleess.. DDee eessttaa ffoorrmmaa eess mmeennooss yy mmeennooss rreeaall iiss ttaa hhaabbllaarr ddee cc llaasseessddee ddeeffeeccttooss.. TTOODDOOSS llooss ddeeffeeccttooss ssoonn ppootteenncc iiaallmmeennttee iinntteerrrruuppcc iioonneess eenn llooss pprroocceessooss pprroodduucctt iivvooss.. MMááss aaúúnn,,eell ccoonncceeppttoo ddee qquuee uunn ddeeffeeccttoo eess mmeennoorr eess ffii lloossóóffiiccaammeennttee iinnccoonnss iiss tteennttee ccoonn uunn ccoommpprroommiissoo ddee cceerrooddeeffeeccttooss..

EEll íínnddiiccee ddee ddeesseemmppeeññoo ddee ddiiss tt rriibbuucc iióónn eess ggeenneerraallmmeennttee eell mmááss ffáácc ii ll ddee ccaallccuullaarr.. EEss nneecceessaarriioo eessttaabblleecceerrll íímmiitteess eessppeeccíí ffiiccooss ddee ttoolleerraanncc iiaa ppaarraa ddeeffiinniirr cc llaarraammeennttee lloo qquuee ss iiggnniiffiiccaa ddeesseemmppeeññoo ""ddee uunnaa vveezz"" .. EEllss iiss tteemmaa mmááss ss iimmppllee ppuuddiieerraa ddeetteenneerrssee eexxaaccttaammeennttee aall ll íí ,, ss iimmpplleemmeennttee cc llaass ii ffiiccaannddoo llaass eenntt rreeggaass ccoommoo aatt iieemmppoo oo ffuueerraa ddee tt iieemmppoo.. UUnn ss iiss tteemmaa mmááss ccoommpplleejjoo ppuuddiieerraa aaññaaddiirr ssaanncc iioonneess aa llooss eemmbbaarrqquueess ssoobbrree llaabbaassee ddee ccuuáánn tteemmpprraannoo oo ttaarrddííaammeennttee ll lleeggaarroonn llooss mmiissmmooss.. ((OObbsseerrvvee qquuee uunn eemmbbaarrqquuee aaddeellaannttaaddoo ttaammppooccooeessttáá eenn tt iieemmppoo.. EEnn llaa aaccttuuaall iiddaadd uunn eemmbbaarrqquuee aaddeellaannttaaddoo rreepprreesseennttaa eexxcceessoo ddee iinnvveennttaarriiooss,, yy ppuueeddee ooccuurrrriirrqquuee nnoo eexx iiss ttaa uunn lluuggaarr aapprrooppiiaaddoo ppaarraa ddeeppooss iittaarrlloo.. )) EEss iimmppoorrttaannttee nnoottaarr qquuee uunn ccaammbbiioo ddee rruueeddaa ll iibbrree eenn llaaddeemmaannddaa ddee ssuummiinniiss tt rroo ddee uunn cc ll iieennttee nneecceessaarriiaammeennttee pprroodduuccee eesstt rraaggooss eenn llaa hhaabbii ll iiddaadd ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorrppaarraa mmaanntteenneerr bbuueennaass ttaassaass ddee ddiiss tt rriibbuucc iióónn,, ss iinn ccuullppaa ppoorr ppaarrttee ddee eell llooss..

UUnn íínnddiiccee ddee ccoossttooss ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ppuueeddee sseerr uunnaa ccuueesstt iióónn mmuuyy ddii ffíícc ii ll yy aallggoo aarrbbiitt rraarriioo aa ddeessaarrrrooll llaarr.. UUnníínnddiiccee ccoommppaarraannddoo vvaarriiooss pprreecc iiooss ddee ssuummiinniiss tt rraaddoorreess aa llooss ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ddee mmeennoorr ccoossttoo ssuueennaaaatt rraacctt iivvoo,, ppeerroo eessttee ppuueeddee ccoonndduucc iirr aa llaa rreevveellaacc iióónn aacccc iiddeennttaall ddee ddaattooss ccoonnffiiddeenncc iiaalleess ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr..AAddeemmááss,, llaa tteennddeenncc iiaa hhaacc iiaa mmeennooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreess hhaaccee qquuee eessttee íínnddiiccee sseeaa mmeennooss iimmppoorrttaannttee.. OOtt rrooeennffooqquuee sseerrííaa bbaassaarr eell íínnddiiccee ddee ccoossttoo eenn ccoommoo eell ssuummiinniiss tt rraaddoorr ccuummppllee ccoonn eell pprrooggrraammaa ddee rreedduucccc iióónnppllaanniiffiiccaaddaa ddee ccoossttooss ss ii ttaalleess aassppeeccttooss eessttáánn ccoonntteenniiddooss eenn uunn ccoonntt rraattoo ddee llaarrggoo ppllaazzoo.. PPaarraa eemmpprreessaass ccoonnbbuueennaass hhaabbii ll iiddaaddeess ddee eesstt iimmaacc iióónn ddee ccoossttooss,, llaa mmeejjoorr ssoolluucc iióónn eess ccoommpprraarr llooss pprreecc iiooss rreeaalleess ccoonn llooss ccoossttoosseesstt iimmaaddooss ccoommoo uunn íínnddiiccee ddee ddeesseemmppeeññoo ddee ccoossttooss ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr..

UUnn pprroobblleemmaa mmuuyy pprráácctt iiccoo eenn eell ddeessaarrrrooll lloo ddee uunn ss iiss tteemmaa ddee ttaassaa ccoommppuueessttaa ddeell ssuummiinniiss tt rraaddoorr eess qquuee lloossddaattooss nneecceessaarriiooss ggeenneerraallmmeennttee eessttáánn ddiisseemmiinnaaddooss eenntt rree ddiivveerrssaass oorrggaanniizzaacc iioonneess.. IInncc lluussoo ss ii ttooddooss llooss ddaattoosseessttáánn ccoonntteenniiddooss ddeenntt rroo ddee uunnaa rreedd ddee ccoommppuuttaaddoorraass iinntteeggrraaddaass,, llaa pprrooggrraammaacc iióónn ppaarraa aaggrruuppaarrllooss ppuuddiieerraasseerr mmuuyy ccoommpplleejjaa.. AAqquuíí llaa lleecccc iióónn eess tt rraattaarr ddee mmaanntteenneerr eell ss iiss tteemmaa ddee ttaassaass bbaassttaannttee ss iimmppllee,,eessppeecc iiaallmmeennttee ss ii eell nnúúmmeerroo ddee ssuummiinniiss tt rraaddoorreess eess mmuuyy ggrraannddee..

CCAAPPIITTUULLOO 1100

AASSEEGGUURRAAMMIIEENNTTOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN

DDeessddee 11994400 llaa ffuunncc iióónn ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ((QQAA)) hhaa rreecc iibbiiddoo mmááss yy mmááss ttaarreeaass,, iinncc lluuyyeennddooccuueesstt iioonneess ttaalleess ccoommoo ccoonntt rrooll ddee pprroocceessooss,, aannááll iiss iiss ddee ffaall llaass,, eessttuuddiiooss ddee ccaappaacc iiddaadd ddee llooss pprroocceessooss,,cceerrtt ii ffiiccaacc iióónn ddee eeqquuiippooss,, eessttáánnddaarreess ddee eellaabboorraacc iióónn,, rreevviiss iióónn ddee ddiisseeññooss,, aacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa,, yy mmuucchhaass oott rraass..MMuucchhaass ddee llaass ttaarreeaass qquuee ssee llee hhaann aass iiggnnaaddoo aall aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ppuueeddeenn sseerr eejjeeccuuttaaddaass mmuucchhoommááss eeffiicc iieenntteemmeennttee ppoorr oott rraass oorrggaanniizzaacc iioonneess,, rreedduucc iieennddoo llooss ccoossttooss ddee ccaall iiddaadd yy mmeejjoorraannddoo llaa ccaall iiddaadd ddee llaapprroodduucccc iióónn,, ttaall ccoommoo vviimmooss eenn eell ccaappíí ttuulloo 88..

AAsseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd eessttáá ccaall ii ffiiccaaddoo úúnniiccaammeennttee ppaarraa eevvaalluuaarr,, mmeeddiirr ee iinnffoorrmmaarr.. EEssttee úúnniiccoo ppaappeellss iiggnniiffiiccaa qquuee QQAA ddeebbee eevvaalluuaarr llaa ccoorrrreecccc iióónn ddee llooss ppllaanneess yy ss iiss tteemmaass qquuee ccoonntt rroollaann llaa eemmpprreessaa.. EEll llooss ddeebbeennmmeeddiirr eell ggrraaddoo ddee ccoonnffoorrmmiiddaadd aa eessttooss ppllaanneess yy ss iiss tteemmaass aassíí ccoommoo mmuueesstt rreeaarr llaa pprroodduucccc iióónn eenn ddii ffeerreenntteessppuunnttooss aa lloo llaarrggoo ddeell pprroocceessoo yy eenn eell aammbbiieennttee ddeell cc ll iieennttee yy eennttoonncceess iinnffoorrmmaarr ssuuss ddeessccuubbrriimmiieennttooss aa llaaddiirreecccc iióónn yy llaass ffuunncc iioonneess qquuee ppuueeddeenn rreeaall iizzaarrssee ppaarraa ccoorrrreeggiirr llooss pprroobblleemmaass iiddeenntt ii ffiiccaaddooss.. LLaass ffuunncc iioonneess qquueessoonn rreessppoonnssaabblleess ppoorr eell ddeessaarrrrooll lloo ddee llooss ppllaanneess ddee aacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa ddeebbeenn sseerr rreessppoonnssaabblleess ppoorr eellddeessaarrrrooll lloo ddee llooss ppllaanneess yy ddee iinnffoorrmmaarr ssoobbrree ssuu eessttaaddoo.. AAsseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ddeebbee eevvaalluuaarr ss ii eessttoossppllaanneess ssoonn aaddeeccuuaaddooss..

111133

LLaa ffuunncc iióónn ddee QQAA eessttáá ccaammbbiiaannddoo eenn mmuucchhaass eemmpprreessaass ppuunntteerraass ddee nnoorrtteeaamméérriiccaa.. CCuuaannddoo hhaabbllaabbaa aacceerrccaaddee llaa ffuunncc iióónn ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd JJoohhnn YYoouunngg,, pprreess iiddeennttee ddee HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd,, ddii jjoo::

""HHooyy ee ll JJee ffee ddee ccaa ll iiddaadd ddee HHPP ssee eevvaa llúúaa ssoobbrree uunn ccoonnjjuunnttoo ddee ccrrii ttee rriiooss mmuucchhoo mmááss aammppll iioo,,iinncclluuyyeennddoo llaa ccoommppllee jj iiddaadd ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn yy llooss vvíínnccuullooss iinnttee rr--ddiivviissiioonnaa lleess..

EEll llooss eessttáánn mmoottiivvaaddooss aa ccrreeaarr eeqquuiippooss ccoonn oottrrooss ddeeppaarrttaammeennttooss yy aa iinnvvoolluuccrraarr uunn rraannggoommaayyoorr ddee ggeennttee eenn llooss eessffuueerrzzooss ddee ccaa ll iiddaadd.. LLooss ddiirriiggeenntteess ddee QQAA eenn HHPP eessttáánn bbiieenn eenn ssuuvvííaa ppaarraa sseerr ffaaccii ll ii ttaaddoorreess yy mmaaeessttrrooss ddee ll ccaammbbiioo,, nnoo ppooll iiccííaass yy aaddmmiinniissttrraaddoorreess..""

EEssttee tt iippoo ddee eennffooqquuee --iinntteeggrraannddoo mmuucchhaass ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ddeenntt rroo ddee llaassáárreeaass eenn llaass qquuee ppuueeddeenn sseerr eejjeeccuuttaaddaass mmááss eeffiicc iieenntteemmeennttee-- ll iibbeerraarráá vvaassttooss rreeccuurrssooss yy ppeerrmmiitt iirráá aa uunnaa ppaarrtteeddee eell llooss ppaarraa sseerr aass iiggnnaaddooss aa ffuunncc iioonneess qquuee hhaann ss iiddoo iiggnnoorraaddaass ppoorr aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd,, ffuunncc iioonneessttaalleess ccoommoo vveennttaass,, sseerrvviicc iiooss,, iinnggeenniieerrííaa iinndduusstt rriiaall ,, ccoonnttaabbii ll iiddaadd,, ppeerrssoonnaall,, eettcc .. EEssttoo llee ppeerrmmiitt iirráá aaaasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd pprrooppoorrcc iioonnaarr llooss cchheeqquueeooss yy bbaallaanncceess ppaarraa ttooddoo eell ss iiss tteemmaa qquuee ccoonntt rroollaa llaaeemmpprreessaa,, ccrreeaannddoo aassíí uunnaa nnuueevvaa áárreeaa ddeenntt rroo ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ddeennoommiinnaaddaa ""aasseegguurraammiieennttoo ddeess iiss tteemmaass.. ""

LLAA NNUUEEVVAA OORRGGAANNIIZZAACCIIOONN DDEE AASSEEGGUURRAAMMIIEENNTTOO DDEE LLAA CCAALLIIDDAADD

EEll rreessuullttaaddoo ddee iinntteeggrraarr mmuucchhaass ddee llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ddeenntt rroo ddee oott rraass ffuunncc iioonneesseess llaa ffoorrmmaacc iióónn ddee uunnaa nnuueevvaa oorrggaanniizzaacc iióónn ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd qquuee ccoonnssttaa ddee ccuuaatt rroo eelleemmeennttoosspprriinncc iippaalleess::

•• AAnnááll iissiiss ddee llaa ccoonnffiiaabbii ll iiddaadd yy ddee llaa ppoossiibbii ll iiddaadd ddee mmaanntteenneerrlloo

•• AAsseegguurraammiieennttoo ddee ll pprroodduuccttoo

•• LLaabboorraa ttoorriiooss ddee ccaa ll iiddaadd

•• AAsseegguurraammiieennttoo ddee ssiisstteemmaass

SSoollaammeennttee llaass aacctt iivviiddaaddeess qquuee ppuueeddeenn sseerr eejjeeccuuttaaddaass mmááss eeffiicc iieenntteemmeennttee oo qquuee aayyuuddaann aa aall iinneeaarr llaarreennddiicc iióónn ddee ccuueennttaass ccoonn llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ffuueerroonn eexxtt rraaííddaass ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd.. LLooss aahhoorrrroossrreessuullttaanntteess ffuueerroonn uutt ii ll iizzaaddooss ppaarraa ccrreeaarr llaa nnuueevvaa oorrggaanniizzaacc iióónn ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee ss iiss tteemmaass..

AAnnááll iiss iiss ddee llaa ccoonnffiiaabbii ll iiddaadd yy ddee llaa ppooss iibbii ll iiddaadd ddee mmaanntteenneerrlloo

EEssttee ggrruuppoo pprrooppoorrcc iioonnaarráá llaa iinntteerrffaassee pprriimmaarriiaa ccoonn eell cc ll iieennttee.. SSuu mmiiss iióónn eess ddeessaarrrrooll llaarr uunn ss iiss tteemmaa qquueepprroonnoosstt iiqquuee eell ddeesseemmppeeññoo ddeell pprroodduuccttoo yy ddeell sseerrvviicc iioo yy mmiiddaa ccoommoo ssee eessttáánn llooggrraannddoo llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeellcc ll iieennttee.. EEssttee ggrruuppoo ddeebbeerráá::

1. HHaacceerr llaass pprreeddiicccciioonneess ddee ccoonnffiiaabbii ll iiddaadd

2. HHaacceerr pprreeddiicccciioonneess ssoobbrree llaa ppoossiibbii ll iiddaadd ddee mmaanntteenniimmiieennttoo yy ddee aapprroovviissiioonnaammiieennttoo ddeeppiieezzaass ddee rreeppuueessttoo

3. HHaacceerr ssuuggeerreenncciiaass aa iinnggeenniiee rrííaa ddee pprroodduuccttooss ssoobbrree ccoommoo mmee jjoorraarr llaaccoonnffiiaabbii ll iiddaadd oo llaass ppoossiibbii ll iiddaaddeess ddee sseerrvviicciiaa jjee

4. RReessppoonnddeerr llaass qquuee jjaass ddee llooss ccll iieenntteess

5. IInnffoorrmmaarr aa llaa ddiirreecccciióónn ssoobbrree llaa ssaa ttiissffaacccciióónn ddee llooss ccll iieennttee yy ee ll ddeesseemmppeeññoo ddee lloosspprroodduuccttooss

AAsseegguurraammiieennttoo ddee pprroodduuccttooss

EEssttee ggrruuppoo ccoonnss iiss ttee ddee iinnggeenniieerrooss ddee ccaall iiddaadd yy ddee iinnssppeeccttoorreess ddee ccaall iiddaadd.. SSuu mmiiss iióónn eess aasseegguurraarr qquuee sseeuutt ii ll iiccee eell ss iiss tteemmaa ddee ccaall iiddaadd mmááss eeffeecctt iivvoo yy eeffiicc iieennttee ppaarraa pprrooppoorrcc iioonnaarr pprroodduuccttooss oo sseerrvviicc iiooss qquuee aallccaanncceennllaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell cc ll iieennttee.. PPaarraa ll lleevvaarr eessttoo aa ccaabboo aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd eess rreessppoonnssaabbllee ddee

1. EEvvaa lluuaarr ee ll ddiisseeññoo ddee ll pprroodduuccttoo ll lleevvaannddoo aa ccaabboo eevvaa lluuaacciioonneess iinnddeeppeennddiieenntteess ddee llddeesseemmppeeññoo eenn uunn llaabboorraa ttoorriioo ddee pprruueebbaass iinnddeeppeennddiieennttee ffuueerraa ddee llaa ll íínneeaa ..

2. CCaa ll ii ffiiccaarr ee ll pprroocceessoo eevvaa lluuaannddoo ssii ssoonn aaddeeccuuaaddooss llooss eeqquuiippooss,, llaa ddooccuummeennttaacciióónnddee ll pprroocceessoo,, ee ll fflluujjoo ddee pprroodduucccciióónn yy ee ll eennttrreennaammiieennttoo ddee llooss ooppeerraarriiooss..

3. IInnttee rrffaassee ddee llaa ccaa ll iiddaadd ddee vveennttaa ddee llaa eemmpprreessaa ..

4. MMaanntteenneerr llaa aauuddii ttoorrííaa yy ee ll ssiisstteemmaa ddee mmeeddiicciioonneess qquuee pprrooppoorrcciioonnaa aa llaa ddiirreecccciióónn ccoonnuunnaa mmeeddiicciióónn ddee llaass tteennddeenncciiaass ddee llaa ccaa ll iiddaadd ddeennttrroo ddee ll pprroocceessoo ee iiddeennttii ffiiccaarr llaass áárreeaassqquuee rreeqquuiiee rreenn ddee aacccciióónn ccoorrrreeccttiivvaa ..

111144

LLaabboorraa ttoorriiooss ddee ccaa ll iiddaadd

FFrreeccuueenntteemmeennttee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd pprrooppoorrcc iioonnaa uunnaa ccaanntt iiddaadd ddee aacctt iivviiddaaddeess ddee aappooyyoo eenn ffoorrmmaa ddeellaabboorraattoorriiooss.. EEnntt rree eessttooss eessttáánn eell llaabboorraattoorriioo ddee ppaatt rroonneess,, eell ddee aannááll iiss iiss ddee mmaatteerriiaalleess,, eell ddee aannááll iiss iiss ddeeffaall llaass,, eell ddee ccaall iibbrraacc iióónn yy eell ddee ccoommppoonneenntteess..

OORRGGAANNIIZZAACCIIOONN DDEE AASSEEGGUURRAAMMIIEENNTTOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS

HHaassttaa eessttee ppuunnttoo llaa eesstt rruuccttuurraa oorrggaanniizzaacc iioonnaall ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd hhaa ss iiddoo bbaassttaannttee ccoommúúnn,,mmooddiiffiiccaaddaa ll iiggeerraammeennttee ppaarraa ss ii ttuuaarr eell aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd eenn eell ppaappeell ddee eevvaalluuaarr llooss eessffuueerrzzooss ddee lloossddeemmááss mmááss bbiieenn qquuee eejjeeccuuttaannddoo llaa ttaarreeaa eell llooss mmiissmmooss,, ppeerroo llaa aacctt iivviiddaadd ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaaddss iittúúaa eell aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd eenn uunn nnuueevvoo ppaappeell qquuee eess nneecceessaarriioo ppaarraa oorriieennttaarr ssuu ffooccoo ffuueerraa ddeell áárreeaaddee pprroodduucccc iióónn yy aall nneeggoocc iioo ccoommoo uunn ttooddoo.. EEll ggrruuppoo ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd eessttáá eennffooccaaddoo aa lloossss iiss tteemmaass uutt ii ll iizzaaddooss ppaarraa ccoonntt rroollaarr yy ddiirriiggiirr eell nneeggoocc iioo ddee llaa eemmpprreessaa..

MMiissiióónn ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee ssiisstteemmaass

LLaa mmiiss iióónn ddee llaa oorrggaanniizzaacc iióónn ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee ss iiss tteemmaass eess ccoonnffiirrmmaarr qquuee eexx iiss ttee uunn ss iiss tteemmaa eeffeecctt iivvoo ddeeccoonntt rrooll pprreevveenntt iivvoo ddee llaa ddiirreecccc iióónn yy qquuee llaass eexxcceeppcc iioonneess ssoonn ddeessccuubbiieerrttaass yy rreessuueellttaass aa ssuu ddeebbiiddoo tt iieemmppoo..PPaarraa ll lleevvaarr aa ccaabboo ssuu mmiiss iióónn aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd eess rreessppoonnssaabbllee ddee

1. DDeettee rrmmiinnaarr ssii eexx iisstteenn ccoonnttrroolleess ddee ccaa ll iiddaadd ooppeerraacciioonnaa lleess aaddeeccuuaaddooss

2. AAuuddii ttaa rr ppaarraa aasseegguurraarrssee ddee qquuee llooss ccoonnttrroolleess eexx iisstteenntteess ssoonn bbiieenn ll lleevvaaddooss

3. PPrreevveerr llooss rreeqquuiissii ttooss ddee ccoonnttrrooll iinnttee rrnnoo

4. MMoonnii ttoorreeaarr llooss ppllaanneess ddee aacccciióónn ccoorrrreeccttiivvaa ddee llaa ddiirreecccciióónn yy llaass ssoolluucciioonneess ccuuaannddoo sseeddee tteeccttaann ddeebbii ll iiddaaddeess ccoonnttrroollaaddaass

5. IIddeennttii ffiiccaarr llooss ssiisstteemmaass qquuee ssoonn ccoommppll iiccaaddooss oo ddeemmaassiiaaddoo bbuurrooccrrááttiiccooss

6. CCoooorrddiinnaarr llaa aauuttoo--eevvaa lluuaacciióónn yy llooss pprrooggrraammaass ddee aauuddii ttoorrííaa ll lleevvaaddooss aa ccaabboo ppoorr lloossddiirriiggeenntteess ddee llaa pprriimmeerraa ll íínneeaa

7. CCoooorrddiinnaarr llooss pprrooggrraammaass ddee aannááll iissiiss ddee llaa aaccttiivviiddaadd ddeeppaarrttaammeennttaa ll ((ccoommoo ssee ddee ffiinneenn eennee ll ccaappíí ttuulloo 55))

8. DDeessaarrrrooll llaa rr yy ccoooorrddiinnaarr llooss pprrooggrraammaass eedduuccaacciioonnaa lleess ddee ll uussoo ddee ssiisstteemmaass

9. DDeettee rrmmiinnaarr ssii llooss ssiisstteemmaass yy llooss ccoonnttrroolleess eessttáánn ssii ttuuaaddooss ppaarraa aasseegguurraarr qquuee llaa eemmpprreessaaffuunncciioonnaa aaccoorrddee ccoonn bbuueennaass pprrááccttiiccaass ddee ffaabbrriiccaacciióónn ((GGMMPP)) ttaa ll ccoommoo ssee eexx iiggee ppoorr llaassaaggeenncciiaass rreegguullaaddoorraass

CCaarraacctteerrííss tt iiccaass ddee uunn bbuueenn ss iiss tteemmaa ddee ccoonntt rrooll ddee ddiirreecccc iióónn

LLaa ddiirreecccc iióónn ddee ll íínneeaa tt iieennee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd pprriimmaarriiaa ppoorr eell ss iiss tteemmaa qquuee llooss aappooyyaa aa eell llooss yy aa ssuusseemmpplleeaaddooss.. EEll llooss eessttáánn eenn llaa mmeejjoorr ppooss iicc iióónn ppaarraa mmeeddiirr llaa eeffeecctt iivviiddaadd ee iiddeenntt ii ffiiccaarr llaass ddeebbii ll iiddaaddeess ddeellss iiss tteemmaa.. EEss ppoorr eessttaa rraazzóónn qquuee eell llooss ddeebbeenn tteenneerr llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd yy ppeeddíí rrsseelleess ccuueennttaass ppoorr llooss ss iiss tteemmaassqquuee uussaann.. CCuuaannddoo aasseegguurraammiieennttoo ddee ss iiss tteemmaass aauuddiittaa uunn áárreeaa,, eell llooss rreevviissaann llooss aassppeeccttooss ss iigguuiieenntteess ccoommoorreepprreesseennttaatt iivvooss ddee uunn bbuueenn ss iiss tteemmaa ddee ccoonntt rrooll ddee ddiirreecccc iióónn::

1. LLaa mmiissiióónn ddee ll áárreeaa ,, ee ll oobbjjee ttiivvoo ddee ll nneeggoocciioo yy ssee iiddeennttii ffiiccaann llooss aaccttiivvooss ffuunnddaammeennttaa lleess

2. QQuuee llooss ssiisstteemmaass ddee mmeeddiicciióónn eessttáánn iinnssttaa llaaddooss ppaarraa iiddeennttii ffiiccaarr llaass fflluuccttuuaacciioonneess eenn llaaee jjeeccuucciióónn.. EEll ssiisstteemmaa ddeebbee pprreevveerr ssuu nnaa ttuurraa lleezzaa ddee mmooddoo qquuee ppuueeddaann iiddeennttii ffiiccaarrssee lloossccaammbbiiooss aanntteess qquuee ssee oorriiggiinneenn ccoossttooss oo ee rrrroorreess mmaayyoorreess

3. TTooddaass llaass aaccttiivviiddaaddeess pprriinncciippaa lleess ttiieenneenn pprroocceeddiimmiieennttooss ddooccuummeennttaa lleess,, iinncclluuyyeennddoo lloosspprrooggrraammaass eedduuccaacciioonnaa lleess qquuee iinncclluuyyeenn ssiisstteemmaass

4. QQuuee eexx iisstteenn ssiisstteemmaass ddee ccoonnttrrooll ee ffeeccttiivvooss.. EEssttoo ssiiggnnii ffiiccaa qquuee ee ll ccoonnttrrooll sseeññaa llaa hhaacciiaa llaassaaccttiivviiddaaddeess ffuunnddaammeennttaa lleess qquuee eexx iisstteenn,, qquuee llooss ccoonnttrroolleess eessttáánn ssii ttuuaaddooss ddiirreeccttaammeennttee eennee ll áárreeaa ddee ttrraabbaa jjoo ddee mmooddoo qquuee llaa iinnffoorrmmaacciióónn tteennggaa ee ll mmaayyoorr ee ffeeccttoo;; qquuee llooss ccoonnttrroolleessssoonn rraazzoonnaabblleess;; yy qquuee llooss ccoonnttrroolleess ccuubbrreenn áárreeaass ccllaavveess,, iinncclluuyyeennddoo ssiisstteemmaass ddeeccoommppuuttaacciióónn,, sseegguurriiddaadd,, eennttrreennaammiieennttoo yy pprroocceeddiimmiieennttooss iinnttee rrffuunncciioonnaa lleess.. ((LLoossccoonnttrroolleess ttiieennddeenn aa sseerr mmááss ddéébbii lleess ccuuaannddoo llooss ssiisstteemmaass ccrruuzzaann ll íínneeaass ffuunncciioonnaa lleess)).. LLaaddiirreecccciióónn ddeebbee ssaabbeerr ccoommpprreennddeerr yy sseennttii rrssee rreessppoonnssaabbllee ppoorr llooss ssiisstteemmaass ddee ccoonnttrrooll

111155

5. QQuuee llooss ssiisstteemmaass eexx iisstteenn ppaarraa ccoommppaarraarr yy ccoonnccii ll iiaa rr llaass ddii ffee rreenncciiaass ddee lloossrreeggiissttrrooss.. LLaa nnoo ccooiinncciiddeenncciiaa ccaassii ssiieemmpprree iinnddiiccaa uunn pprroobblleemmaa

6. LLooss ssiisstteemmaass aasseegguurraann qquuee llooss pprrooggrraammaass aassuummiiddooss ssee ccuummppllaann yy qquuee lloossiinnccuummppll iimmiieennttooss ssoonn iinnffoorrmmaaddooss aa llaa ddiirreecccciióónn ccoonn uunn ppllaann ddee aacccciioonneessccoorrrreeccttiivvaass aaddeeccuuaaddoo.. LLooss ccoommpprroommiissooss nnoo ccuummppll iiddooss ppuueeddeenn ooccaassiioonnaarr sseerriioosspprroobblleemmaass eenn oottrraass áárreeaass

7. LLooss ssiisstteemmaass ddeebbeenn eexx iissttii rr ppaarraa rreedduucciirr llaass ppoossiibbii ll iiddaaddeess ddee ffrraauuddeess yy ddee rroobbooss yy ppaarraapprrootteeggeerr llaa iinnffoorrmmaacciióónn ccoonnffiiddeenncciiaa ll

8. UUnn ssiisstteemmaa ddee aauuddii ttoorrííaa iinnttee rrnnaa ddeebbee eessttaa rr aammppaarraaddoo ddooccuummeennttaa llmmeennttee yy sseegguuiirrssee ppaarraaeexxppoonneerr ee ll ssiisstteemmaa oo iiddeennttii ffiiccaarr llooss ccoonnttrroolleess ppeerrddiiddooss

AACCTTIIVVIIDDAADDEESS DDEE AASSEEGGUURRAAMMIIEENNTTOO DDEE SSIISSTTEEMMAASS

EEll ggrruuppoo ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee ss iiss tteemmaass eess uunn ppeeqquueeññoo ggrruuppoo yyaa qquuee eessttee nnoo eess rreessppoonnssaabbllee ddeell ss iiss tteemmaa ddeellaa eemmpprreessaa ss iinnoo qquuee ssoollaammeennttee eess rreessppoonnssaabbllee ddee pprrooppoorrcc iioonnaarr aa llaa ddiirreecccc iióónn llaa aasseessoorrííaa ssoobbrree llaa eeffiicc iieenncc iiaaddeell ss iiss tteemmaa.. AAddeemmááss,, llooss ss iiss tteemmaass ccaammbbiiaann ccoonn mmuuyy ppooccaa ffrreeccuueenncc iiaa,, hhaacc iieennddoo iinnnneecceessaarriioo eevvaalluuaarr ccaaddaass iiss tteemmaa ccaaddaa aaññoo.. EEll ggrruuppoo ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee ss iiss tteemmaass eessttáá iinnvvoolluuccrraaddoo eenn ttaarreeaass ffuunnddaammeennttaalleess ttaalleessccoommoo

1. LLlleevvaarr aa ccaabboo aauuddii ttoorrííaass ddee ssiisstteemmaa qquuee aabbaarrccaann ddii ffee rreenntteess ffuunncciioonneess

2. LLlleevvaarr aa ccaabboo aauuddii ttoorrííaass ddeeppaarrttaammeennttaa lleess

3. CCoooorrddiinnaarr llaa ddiirreecccciióónn ddee pprrooggrraammaass ddee aauuttoo--eevvaa lluuaacciióónn

4. PPrrooppoorrcciioonnaarr eedduuccaacciióónn eenn ssiisstteemmaass

5. AAsseessoorraarr aa llaa ddiirreecccciióónn aacceerrccaa ddee pprroobblleemmaass ddee ccoonnttrrooll ddee ssiisstteemmaass

AAuuddiittoorrííaass ddee ss iiss tteemmaass.. LLaa aauuddiittoorrííaa ddee ss iiss tteemmaass eessttáá ddiisseeññaaddaa ppaarraa eevvaalluuaarr llaa eeffeecctt iivviiddaadd yy aaddeeccuuaacc iióónn ddeeuunnaa aacctt iivviiddaadd eessppeeccíí ffiiccaa ttaall ccoommoo iinntteeggrriiddaadd ddee llooss ddaattooss,, ccoonntt rrooll eenn eell áárreeaa ddee pprroodduucccc iióónn,, ccoonntt rroolleess ssoobbrreellooss mmaatteerriiaalleess rreecchhaazzaaddooss,, pprroocceessooss ddee ccoonntt rraattaacc iióónn ddee ppeerrssoonnaall,, sseegguurriiddaadd,, ccoonntt rrooll ddee aacctt iivvooss,, eettcc .. EEssttoosseessttáánn oorriieennttaaddooss aa llaa uubbiiccaacc iióónn ccoommoo uunn ttooddoo ee iinnvvoolluuccrraa mmuucchhaass ffuunncc iioonneess.. RReessuullttaa ccoossttoossoo yy rreeqquuiieerreett iieemmppoo qquuee ffuunncc iioonnee ccoorrrreeccttaammeennttee,, ppeerroo llooss rreessuullttaaddooss tt iieenneenn uunn iimmppaaccttoo ffuunnddaammeennttaall ssoobbrree llaa ssaalluudd ddeellnneeggoocc iioo..

EEssttooss eessttuuddiiooss ppeenneett rraanntteess ddeettaall llaaddooss nnoo eess nneecceessaarriioo rreeaall iizzaarrllooss ccoonn ffrreeccuueenncc iiaa,, ddeebbiiddoo aa qquuee eessttáánnddiisseeññaaddooss ppaarraa eevvaalluuaarr llaa aaddeeccuuaacc iióónn ddee llooss ss iiss tteemmaass ccoonn ssoollaammeennttee ss ii ttuuaarr eell éénnffaass iiss sseeccuunnddaarriioo eenn llaaeeffiicc iieenncc iiaa ccoonn qquuee eessttáánn ss iieennddoo iimmpplleemmeennttaaddooss.. LLaass aauuddiittoorrííaass ddee ss iiss tteemmaass ssoonn mmuuyy iimmppoorrttaanntteess ddeebbiiddoo aaqquuee eevvaallúúaann llaa eeffiicc iieenncc iiaa ddee llaa bbaassee ooppeerraacc iioonnaall ssoobbrree llaa qquuee ddeeppeennddee llaa eemmpprreessaa.. EEll llaass ttaammbbiiéénn ss iirrvveennccoommoo ffuunnddaammeennttoo ppaarraa llaass aauuddiittoorrííaass ddeeppaarrttaammeennttaalleess.. SSii eell ss iiss tteemmaa ooppeerraatt iivvoo nnoo ssee bbaassaa eenn ssóóll iiddoosspprriinncc iippiiooss ccoommeerrcc iiaalleess,, eexx iiss ttee ppooccaa jjuusstt ii ffiiccaacc iióónn ppaarraa rreeqquueerriirr aa llaass ddii ffeerreenntteess áárreeaass ppaarraa qquuee ssee aaddhhiieerraann aaeessttee ss iiss tteemmaa..

PPaarraa llooggrraarr qquuee eessttee pprrooggrraammaa ddee aauuddiittoorrííaa ccoommiieennccee aa ffuunncc iioonnaarr,, ddeebbee ccoonnffeecccc iioonnaarrssee uunnaa ll iiss ttaa ddeess iiss tteemmaass cc llaavvee ddeell nneeggoocc iioo yy aa ccaaddaa aacctt iivviiddaadd ddeebbee aass iiggnnáárrsseellee uunnaa pprriioorriiddaadd ssoobbrree llaa bbaassee ddee ssuuiimmppoorrttaanncc iiaa ppaarraa llaa eemmpprreessaa yy ddee ssuu ppootteenncc iiaall ppaarraa eell ccaammbbiioo.. DDeessppuuééss ppuueeddee ddeessaarrrrooll llaarrssee uunnaapprrooggrraammaacc iióónn ddee aauuddiittoorrííaa ppaarraa ccaaddaa ss iiss tteemmaa cc llaavvee ddeell nneeggoocc iioo..

EEll ééxx ii ttoo ddee llaa aauuddiittoorrííaa ddee ss iiss tteemmaass ddeeppeennddee pprriinncc iippaallmmeennttee ddee llaa ffoorrmmaa eenn qquuee ssoonn uutt ii ll iizzaaddooss llooss ddaattooss ddeellaa aauuddiittoorrííaa ppoorr llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn.. RReeaallmmeennttee nnoo eexx iiss ttee eexxccuussaa ppaarraa nniinngguunnaa iinnccoonnggrruueenncc iiaa ccoonn llooss ss iiss tteemmaasseessttaabblleecc iiddooss yy llaa ddiirreecccc iióónn ddeebbee aassuummiirr qquuee ttooddaass llaass ddeessvviiaacc iioonneess ssoonn iimmppoorrttaanntteess ddeebbiiddoo aa qquuee iinncc lluussoollaass ddeessvviiaacc iioonneess mmeennoorreess ssoonn ss íínnttoommaass ddee uunnaa eennffeerrmmeeddaadd mmááss sseerriiaa qquuee ssee ddiisseemmiinnaa ccoommoo eell ffuueeggoossaallvvaajjee aa tt rraavvééss ddee llaa eemmpprreessaa ss ii nnoo ssee cchheeqquueeaa.. EEll ccoonntt rrooll aaddeeccuuaaddoo ssoobbrree llaass ppeeqquueeññaass ccoossaass aasseegguurraarrááqquuee nnoo ooccuurrrraann ggrraannddeess pprroobblleemmaass..

AAuuddiittoorrííaass DDeeppaarrttaammeennttaalleess.. EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass eemmpprreessaass nnoo eess pprráácctt iiccoo aauuddiittaarr ttooddooss llooss ddeeppaarrttaammeennttoossttooddooss llooss aaññooss.. EEll ggrruuppoo ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee ss iiss tteemmaass ddeebbee sseelleecccc iioonnaarr uunn ddeeppaarrttaammeennttoo ddee ccaaddaa ffuunncc iióónnaa sseerr aauuddiittaaddaa ccaaddaa aaññoo ccoommoo tt ííppiiccoo ddee llaa ffoorrmmaa eenn qquuee uunnaa ffuunncc iióónn eessttáá llooggrraannddoo llooss rreeqquuiiss ii ttooss ddeell ss iiss tteemmaaddee ccoonntt rrooll .. AAll sseelleecccc iioonnaarr eell ddeeppaarrttaammeennttoo rreepprreesseennttaatt iivvoo ddeebbee ddáárrsseellee pprriioorriiddaadd aa llooss ddeeppaarrttaammeennttooss qquueehhaann tteenniiddoo ccaammbbiiooss ddee ddiirreecccc iióónn rreecc iieenntteemmeennttee oo ddeeppaarrttaammeennttooss qquuee hhaann tteenniiddoo uunn ggrraann iinnfflluujjoo ddee nnuueevvoosseemmpplleeaaddooss yyaa qquuee ssoonn áárreeaass ppootteenncc iiaallmmeennttee pprroobblléémmiiccaass..

111166

LLaass aauuddiittoorrííaass ddeeppaarrttaammeennttaalleess mmiirraann hhaacc iiaa ttooddaa llaa aacctt iivviiddaadd ddeeppaarrttaammeennttaall .. EEll llaass eessttáánn ddiisseeññaaddaass ppaarraaddeetteerrmmiinnaarr ddee qquuee mmooddoo eell ddeeppaarrttaammeennttoo eessttáá aaddhheerriiddoo aa llooss pprroocceeddiimmiieennttooss eessttaabblleecc iiddooss yy ssuuss ccoonntt rroolleessiinntteerrnnooss ppaarraa aasseegguurraarr qquuee nnoo hhaayy ddeeggrraaddaacc iióónn eenn ssuu pprroodduucccc iióónn.. EEll llaa ggeenneerraallmmeennttee ccoommiieennzzaa ccoonn llaarreevviiss iióónn ddee llaa mmiiss iióónn ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo,, ssuu rreeggiiss tt rroo ddee aannááll iiss iiss ddee llaa aacctt iivviiddaadd yy llaa ll iiss ttaa ddee aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn ddeellaa ddiirreecccc iióónn.. AA ppaarrtt iirr ddee aaqquuíí ,, llaa aauuddiittoorrííaa ppeenneett rraa ddeenntt rroo ddee ttooddoo eell ss iiss tteemmaa ddee ccoonntt rrooll ddee llaa aacctt iivviiddaadduutt ii ll iizzaaddoo ddeenntt rroo ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo.. LLooss aauuddiittoorreess rreevviissaarráánn llaa pprroodduucccc iióónn,, ddiissccuutt iirráánn llooss ccoonntt rroolleess yy lloosspprroocceeddiimmiieennttooss ccoonn llooss eemmpplleeaaddooss yy vveerrii ffiiccaarráánn ppeerrssoonnaallmmeennttee qquuee eell ddeeppaarrttaammeennttoo eessttáá ffuunncc iioonnaannddoo ddeeaaccuueerrddoo ccoonn llooss ss iiss tteemmaass aapprroobbaaddooss.. LLooss aauuddiittoorreess ttaammbbiiéénn ddeebbeerráánn eessttaarr aalleerrttaa eenn ccuuaannttoo aa llooss ss iiss tteemmaassqquuee eess nneecceessaarriioo ccaammbbiiaarr oo ddeessccoonntt iinnuuaarr.. LLooss aauuddiittoorreess ssee eenntt rreevviiss ttaarráánn ccoonn llooss cc ll iieenntteess ddeell ddeeppaarrttaammeennttooppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr eell ggrraaddoo eenn qquuee eell ddeeppaarrttaammeennttoo eessttáá ssaatt iiss ffaacc iieennddoo llaass eexxppeeccttaatt iivvaass ddeell cc ll iieennttee..

SSoobbrree llaa bbaassee ddee eessttaa eevvaalluuaacc iióónn ssee ggeenneerraa uunn iinnffoorrmmee ddeettaall llaaddoo ddoonnddee ssee aannaall iizzaann ttaannttoo llooss rreessuullttaaddoossppooss iitt iivvooss ccoommoo llooss nneeggaatt iivvooss ddee llaa aauuddiittoorrííaa.. EEll iinnffoorrmmee ssee rreevviiss ttaa ccoonn llaa ddiirreecccc iióónn ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo aanntteessddee ddiivvuullggaarrlloo ddee mmooddoo qquuee ééssttee ppuueeddaa tteenneerr ooppoorrttuunniiddaadd ddee eexxppll iiccaarr ccuuaallqquuiieerr iimmpprreess iióónn ffaallssaa qquuee ppuueeddaahhaabbeerr rreecc iibbiiddoo eell aauuddiittoorr..

EEnnttoonncceess ssee ssoommeettee eell iinnffoorrmmee aall ddiirriiggeennttee ffuunncc iioonnaall,, eell qquuee iinnvveesstt iiggaa eessttee iinnffoorrmmee,, aappll iiccaa lloo qquuee iinnccuummbbee aattooddooss llooss ddeeppaarrttaammeennttooss ddeenntt rroo ddee llaa ffuunncc iióónn yy ggeenneerraa uunn ppllaann ddee aacccc iióónn ccoorrrreecctt iivvaa qquuee ssee llee pprreesseennttaa aallVViiccee--pprreess iiddeennttee ccoorrrreessppoonnddiieennttee yy aall ggrruuppoo ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee ss iiss tteemmaass..

PPrrooggrraammaass ddee aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn ddee llaa DDiirreecccc iióónn.. EEll ggrruuppoo ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee ss iiss tteemmaass ccoooorrddiinnaa lloosspprrooggrraammaass ddee aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn ((ddeeffiinniiddoo eenn eell ccaappíí ttuulloo 55)).. EEll llooss rreevviissaann yy aapprruueebbaann ccaaddaall iiss ttaaddoo ddee cchheeqquueeoo ddee aauuttoo--eevvaalluuaacc iióónn ddeebbiiddoo aa qquuee eell llooss ppuueeddeenn rrááppiiddaammeennttee ddeetteeccttaarr llooss ccoonntt rroolleessppeerrddiiddooss yy ttaammbbiiéénn ppuueeddeenn pprrooppoorrcc iioonnaarr uunn jjuuiicc iioo iinnddeeppeennddiieennttee ssoobbrree eell ccrrii tteerriioo uutt ii ll iizzaaddoo.. EEll llooss mmaanntt iieenneennuunnaa ll iiss ttaa ddee ccoonnddiicc iioonneess ddeessvviiaanntteess yy ddee aacccc iioonneess ccoorrrreecctt iivvaass ccoonn eell pprrooppóóss iittoo ddee iiddeenntt ii ffiiccaarr pprroobblleemmaassccrróónniiccooss yy bbuussccaarr aacccc iioonneess ccoorrrreecctt iivvaass ppeerrmmaanneenntteess..

EEdduuccaacc iióónn eenn ss iiss tteemmaass.. AAsseegguurraammiieennttoo ddee ss iiss tteemmaass tt rraabbaajjaa ccoonn llooss ddiirriiggeenntteess ffuunncc iioonnaalleess yy ll lleevvaa aa ccaabboopprrooggrraammaass eedduuccaacc iioonnaalleess eenn ss iiss tteemmaass ddee ccoonntt rrooll .. EEssttooss pprrooggrraammaass pprrooppoorrcc iioonnaann aa llaa ddiirreecccc iióónn yy aa lloosstt rraabbaajjaaddoorreess uunnaa ccoommpprreennss iióónn nnoo ssoolloo ddee llooss ss iiss tteemmaass qquuee eell llooss eessttáánn uutt ii ll iizzaannddoo,, ss iinnoo ttaammbbiiéénn ddee ppoorrqquueeeess nneecceessaarriioo rreessppeettaarr llooss ss iiss tteemmaass.. SSiieemmpprree ssee pprreessttaa ccuuiiddaaddoossaa aatteenncc iióónn aa sseeññaallaarr qquuee llooss ss iiss tteemmaassppuueeddeenn vvoollvveerrssee oobbssoolleettooss yy llaabboorriioossooss yy qquuee ccuuaannddoo eessttoo ooccuurrrree,, ccaaddaa tt rraabbaajjaaddoorr iinnvvoolluuccrraaddoo tt iieennee uunnaaoobbll iiggaacc iióónn ppaarraa llooggrraarr qquuee eell ss iiss tteemmaa ssee ccaammbbiiee..

AAsseessoorrííaa aa llaa ddiirreecccc iióónn eenn rreellaacc iióónn ccoonn llooss pprroobblleemmaass ddeell ss iiss tteemmaa ddee ccoonntt rrooll .. LLooss mmiieemmbbrrooss ddeell ggrruuppoo ddeeaasseegguurraammiieennttoo ddee ss iiss tteemmaa ssee ccoonnvviieerrtteenn eenn eexxppeerrttooss eenn llooss ss iiss tteemmaass qquuee ooppeerraann eenn llaa eemmpprreessaa yyffrreeccuueenntteemmeennttee ppuueeddeenn iiddeenntt ii ffiiccaarr llooss ccaammbbiiooss ddeell ss iiss tteemmaa qquuee ppuueeddeenn mmeejjoorraarr ggrraannddeemmeennttee llaa eeffeecctt iivviiddaaddgglloobbaall yy llaa ccaall iiddaadd ddee llaa pprroodduucccc iióónn.. AAddeemmááss,, aallgguunnooss ccaammbbiiooss oorrggaanniizzaacc iioonnaalleess pprroodduucc iirráánn rruuppttuurraass eennss iiss tteemmaass eeffiicc iieenntteess qquuee hhaayyaann eessttaaddoo eenn uussoo dduurraannttee vvaarriiooss aaññooss.. CCuuaannddoo eessttoo ooccuurrrree,, aasseegguurraammiieennttoo ddeess iiss tteemmaass tt iieennee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddee iiddeenntt ii ffiiccaarr eessttooss pprroobblleemmaass ttaann pprroonnttoo ccoommoo ccaaddaa ccaammbbiioooorrggaanniizzaacc iioonnaall hhaayyaa ss iiddoo aannuunncc iiaaddoo yy llooggrraarr eell ccoommpprroommiissoo ddee llaa ddiirreecccc iióónn ppaarraa rreecctt ii ffiiccaarrlloo..

CCAAPPIITTUULLOO 1111

EELL PPLLAANN AA LLAARRGGOO YY AA CCOORRTTOO PPLLAAZZOO

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN

AA vveecceess nnooss eennccoonntt rraammooss eenn ddii ffiiccuullttaaddeess ddeebbiiddoo aa qquuee nnoo ss iieemmpprree ssaabbeemmooss aa ddoonnddee vvaammooss oo iinncc lluussoo ddoonnddeehheemmooss eessttaaddoo.. NNuueesstt rraa ddii ffiiccuullttaadd ooccuurrrree ddeebbiiddoo aa qquuee nnoo ssoommooss ccaappaacceess ddee mmiirraarr aa ttooddaass llaass ooppcc iioonneess yy ddeehhaacceerr uunn ppllaann aa llaarrggoo ppllaazzoo ppaarraa ddiirriiggiirr nnuueesstt rroo ffuuttuurroo oo eell ffuuttuurroo ddee nnuueesstt rraa eemmpprreessaa..

YYaa llaass eemmpprreessaass nnoo ppuueeddeenn rreeaacccc iioonnaarr aannttee llaa ppaass iióónn ddeell mmoommeennttoo.. EEss nneecceessaarriioo uunn ppllaann ddee llaarrggoo ppllaazzooppaarraa llaa eemmpprreessaa,, yy ttooddooss llooss nniivveelleess ddee ddiirreecccc iióónn nneecceess iittaann ccoonnoocceerrlloo,, ccoommpprreennddeerrlloo yy eessttaarr ddee aaccuueerrddoo ccoonnééll.. EEssttee ppllaann ddeebbee ffii jjaarr llaa ddiirreecccc iióónn yy ddiirriiggiirr ssuu ccuurrssoo yy ddeebbee tteenneerr ppuunnttooss ddee ccoonntt rrooll aa lloo llaarrggoo ddee llaa vvííaa ddeemmooddoo qquuee ppuueeddaann sseerr uutt ii ll iizzaaddooss ppaarraa cchheeqquueeaarr eell aavvaannccee.. EEll ppllaann ddee llaarrggoo ppllaazzoo ddeebbee ccaammbbiiaarrssee ccuuaannddoosseeaa nneecceessaarriioo,, yy nnoo ccuuaannddoo ooccuurrrraa uunn ccaammbbiioo eenn llaa ddiirreecccc iióónn.. EEssttee ddeebbee mmaanntteenneerrssee aaccttuuaall iizzaaddoo,, rreefflleejjaannddoollaass nneecceess iiddaaddeess ddee llaa oorrggaanniizzaacc iióónn.. PPaarraa ccuummppll iimmeennttaarr eessttoo ddeebbee eessttaabblleecceerrssee uunn cc iicc lloo ddee ppllaanniiffiiccaacc iióónnss iiss tteemmáátt iiccoo ddee llaa eemmpprreessaa,, eell qquuee ddeebbee iinncc lluuiirr ttaannttoo llooss ppllaanneess ddee llaarrggoo ppllaazzoo ccoommoo llooss ddee ccoorrttoo ppllaazzoo..DDuurraannttee uunn rreecc iieennttee vviiaajjee ppoorr llooss EEEE UUUU KKaazzuuhhiirroo NNiisshhiizzaawwaa,, ddiirreeccttoorr eejjeeccuutt iivvoo ddee SSuummiittoommoo MMeettaallIInndduusstt rriieess,, sseeññaallóó qquuee llooss hhoommbbrreess ddee nneeggoocc iiooss nnoorrtteeaammeerriiccaannooss ssoonn ccoorrttooss ddee vviiss ttaa.. LLaa ddiirreecccc iióónn JJaappoonneessaammiirraa 1100 aaññooss hhaacc iiaa aaddeellaannttee.. NNiisshhiizzaawwaa ppllaanntteeóó ""YYoo oobbsseerrvvéé qquuee mmuucchhaass eemmpprreessaass eessttaabbaann uutt ii ll iizzaannddoo llaassmmiissmmaass ffáábbrriiccaass qquuee yyoo vvii ccuuaannddoo eessttuuddiiaabbaa eenn llooss EEssttaaddooss UUnniiddooss hhaaccee 3300 aaññooss.. EEll llooss nneecceess iittaann nnuueevvaass

111177

ppllaannttaass,, nnuueevvaass ll íínneeaass ddee pprroodduucccc iióónn.. DDeessddee eell ppuunnttoo ddee vviiss ttaa ddee ssuu sseegguurriiddaadd nnaacc iioonnaall,, eell aacceerroo qquuee vvaa aa llaabbaannccaarrrroottaa nnoo eess bbuueennoo.. ""

EEll CCiicclloo ddee PPllaannii ffiiccaacciióónn

LLaa ccaall iiddaadd,, ccoommoo ccuuaallqquuiieerr oott rraa ccoossaa qquuee vvaallggaa llaa ppeennaa hhaacceerr,, nnoo ooccuurrrree ppoorr ss ii mmiissmmaa.. NNoo eess ccoommoo mmaaññaannaa;;qquuee uusstteedd ss iimmpplleemmeennttee eessppeerraa yy ll lleeggaa.. EEss nneecceessaarriioo uunn ppllaann bbiieenn ppeennssaaddoo yy pprroobbaabblleemmeennttee aallgguunnaassiinnvveerrss iioonneess.. PPeerroo eessttaass iinnvveerrss iioonneess rreevveerrtt iirráánn ggrraannddeess ddiivviiddeennddooss --vveeiinnttee aa uunnoo,, oo iinncc lluussoo mmááss..

LLaass eesstt rraatteeggiiaa ddee ccaall iiddaadd tt iieennee qquuee sseerr uunnaa ppaarrttee iinntteeggrraannttee ddee llaa eesstt rraatteeggiiaa ddeell nneeggoocc iioo qquuee aappooyyaa llaa mmiiss iióónnyy llooss oobbjjeett iivvooss ddeell mmiissmmoo.. EEll cc iicc lloo ddee ppllaanniiffiiccaacc iióónn ccoonnssttaa ddee sseeiiss nniivveelleess iinntteerrrreellaacc iioonnaaddooss ((VVeerr ffiigguurraa 1111..11))::

1. MMiissiióónn.. LLaa rraazzóónn eessttaabblleecc iiddaa ppaarraa llaa eexx iiss tteenncc iiaa ddee llaa eemmpprreessaa.. LLaa mmiiss iióónn nnoo ccaammbbiiaa ccoonnffrreeccuueenncc iiaa.. GGeenneerraallmmeennttee eessttaa ccaammbbiiaa ssoollaammeennttee ccuuaannddoo llaa oorrggaanniizzaacc iióónn ddeecc iiddee ccoonnqquuiiss ttaarr uunnmmeerrccaaddoo ccoommpplleettaammeennttee nnuueevvoo..

2. PPrriinncciippiiooss ddee ooppeerraacciióónn.. EEssttooss ssoonn llooss ccrreeddooss bbááss iiccooss ddee llaa eemmpprreessaa,, llooss pprriinncc iippiiooss qquueeccoonnffoorrmmaann llaa ccuullttuurraa ddee llaa oorrggaanniizzaacc iióónn.. LLooss pprriinncc iippiiooss ddee ooppeerraacc iióónn rraarraammeennttee ccaammbbiiaann..

FFiigguurraa 1111..11 LLaa ppiirráámmiiddee ddee ppllaanniiffiiccaacc iióónn

MMiissiióónn

PPrriinncciippiiooss ddee OOppeerraacciióónn

OObbjjee ttiivvooss ddee ll NNeeggoocciioo

OObbjjee ttiivvooss ddee DDeesseemmppeeññoo

EEssttrraa tteeggiiaass

TTááccttiiccaass

33-- OObbjjee ttiivvooss ddee ll nneeggoocciioo.. EEssttooss oobbjjeett iivvooss ffii jjaann llaa ddiirreecccc iióónn ddee llaa eemmpprreessaa aa llaarrggoo ppllaazzoo qquuee llaa mmiissmmaasseegguuiirráá dduurraannttee llooss pprróóxx iimmooss 1100 aa 2200 aaññooss.. ((EEjjeemmpplloo:: IInnccrreemmeennttaarr llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee llaa eemmpprreessaa eenneell mmeerrccaaddoo ddee ll íínneeaass ddee pprroodduuccttooss ddee ccaabblleess fflleexx iibblleess.. ))

44-- OObbjjee ttiivvooss ddee ddeesseemmppeeññoo.. EEssttooss oobbjjeett iivvooss ggeenneerraallmmeennttee ssoonn rreessuullttaaddooss ccuuaanntt ii ttaatt iivvooss mmeeddiibblleessqquuee llaa oorrggaanniizzaacc iióónn qquuiieerree aallccaannzzaarr eenn uunn ppeerrííooddoo ddaaddoo ppaarraa aappooyyaarr llooss oobbjjeett iivvooss ddee llaa aacctt iivviiddaadd..((EEjjeemmpplloo:: IInnccrreemmeennttaarr llaass vveennttaass aa uunnaa ttaassaa mmíínniimmaa ddeell 1122 ppoorr cc iieennttoo aannuuaall ddeessddee 11998866 hhaassttaa 11999966,,ccoonn uunnaa ttaassaa ddee ccrreecc iimmiieennttoo aannuuaall pprroommeeddiioo ddeell 1133,,00 ppoorr cc iieennttoo))..

55-- EEssttrraa tteeggiiaa .. LLaa eesstt rraatteeggiiaa ddeeffiinnee llaa vvííaa ddee aallccaannzzaarr llooss oobbjjeett iivvooss ddee ddeesseemmppeeññoo.. ((EEjjeemmpplloo:: LLaaeemmpprreessaa iiddeenntt ii ffiiccaarráá nnuueevvooss mmeerrccaaddooss ccoonnssuummiiddoorreess ddeenntt rroo ddee llooss EEssttaaddooss UUnniiddooss yy sseeccoonncceenntt rraarráá eenn llooss mmeerrccaaddooss eenn eexxppaannss iióónn eenn llooss ppaaíísseess ddee llaa ccoossttaa ddeell PPaaccíí ffiiccoo..

66-- TTááccttiiccaass.. EEssttee ppllaann ddeeffiinnee llaa ffoorrmmaa eenn qquuee sseerráánn ccuummppll iimmeennttaaddaass llaass eesstt rraatteeggiiaass.. NNoorrmmaallmmeennttee llaassttáácctt iiccaass ssoonn ttaarreeaass eessppeeccíí ffiiccaass qquuee sseerráánn aassuummiiddaass aa ccoorrttoo ppllaazzoo ((ddee 11 aa 33 aaññooss)) ppaarraa mmoovveerr llaaeemmpprreessaa hhaacc iiaa llooss oobbjjeett iivvooss ddee ddeesseemmppeeññoo.. ((EEjjeemmpplloo:: SSee aabbrriirráánn ooffiicc iinnaass ddee vveennttaass eenn TTookkyyoo,,BBeeii jj iinngg,, HHoonngg KKoonngg yy SSiinnggaappoorree ddeenntt rroo ddee llooss pprróóxx iimmooss 1122 mmeesseess yy sseerráá eeffeeccttuuaaddaa uunnaa eennccuueessttaaddee nneecceess iiddaaddeess ddee llooss ccoonnssuummiiddoorreess eenn llaass áárreeaass cc iirrccuunnddaanntteess ppaarraa ddeeffiinniirr llaass ddeemmaannddaass ddeennuueevvooss pprroodduuccttooss.. ))

PPaarraa aayyuuddaarr aa ccoommpprreennddeerr eell cc iicc lloo ddee ppllaanniiffiiccaacc iióónn nnooss mmoovveerreemmooss aa tt rraavvééss ddee ééll ,, ddeessddee aarrrriibbaa hhaacc iiaa aabbaajjoo,,uutt ii ll iizzaannddoo uunnaa eemmpprreessaa tt ííppiiccaa ddee pprroodduucccc iióónn ddee ccoommppuuttaaddoorraass ccoommoo mmooddeelloo..

MMiissiióónn

LLaa mmiiss iióónn ddee llaa eemmpprreessaa ddeebbee sseerr ddeessaarrrrooll llaaddaa ppoorr llooss pprrooppiieettaarriiooss ddee llaa mmiissmmaa aanntteess ddee qquuee iinniicc iieenn ssuussaacctt iivviiddaaddeess.. EEnn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee llaa eemmpprreessaa ssee ddeessaarrrrooll llaa,, eell ppllaanntteeaammiieennttoo ddee llaa mmiiss iióónn ppuueeddee ccaammbbiiaarr

111188

ll iiggeerraammeennttee ppaarraa aallccaannzzaarr llaass ddeemmaannddaass ccaammbbiiaanntteess ddeell mmeerrccaaddoo,, ppeerroo nnoorrmmaallmmeennttee eell ppllaanntteeaammiieennttoo ddee llaammiiss iióónn ccaammbbiiaa mmuuyy ppooccoo.. SSuuppoonnggaammooss qquuee eell ppllaanntteeaammiieennttoo ddee llaa mmiiss iióónn ddee nnuueesstt rraa eemmpprreessaa mmooddeelloo eess::""SSeerrvviirr llaass nneecceess iiddaaddeess mmuunnddiiaalleess ddee mmaanneejjoo ddee iinnffoorrmmaacc iióónn.. "" UUsstteedd ppuueeddee vveerr qquuee eessttee ppllaanntteeaammiieennttoo ddeemmiiss iióónn eess ssuuffiicc iieenntteemmeennttee aammppll iioo ppaarraa ppeerrmmiitt iirr eell ccrreecc iimmiieennttoo ddeell pprroodduuccttoo yy ddee llooss sseerrvviicc iiooss ppeerroo aaúúnn eessttááoorriieennttaaddoo aa uunn ccoonnjjuunnttoo eessppeeccíí ffiiccoo ddee ccoonnssuummiiddoorreess..

PPrriinncciippiiooss ddee OOppeerraacciióónn

LLooss pprriinncc iippiiooss ddee ooppeerraacc iióónn ffii jjaann llaa ccuullttuurraa ddee llaa eemmpprreessaa.. PPaarraa ccoommpprreennddeerr lloo qquuee qquuiieerroo ddeecc iirr ccoonnpprriinncc iippiiooss ddee ooppeerraacc iióónn vveeaammooss llooss pprriinncc iippiiooss ddee ooppeerraacc iióónn ddee llaa CCoorrppoorraacc iióónn IIBBMM.. LLaass ss iigguuiieenntteess ssoonn cc ii ttaassddeell MMaannuuaall ddee DDiirreecccc iióónn ddee llaa IIBBMM..

UUnnaa oorrggaanniizzaacc iióónn,, ccoommoo uunn iinnddiivviidduuoo,, ddeebbee eessttaarr ccoonnsstt rruuiiddaa ssoobbrree cc iimmiieennttooss ddee ccrreeeenncc iiaass ssóóll iiddaass ppaarraappooddeerr ssoobbrreevviivviirr yy tteenneerr ééxx ii ttoo.. EEll llaa ddeebbee eerriiggiirrssee ssoobbrree eessttaass ccrreeeenncc iiaass eenn llaa ccoonndduucccc iióónn ddee ssuuss aacctt iivviiddaaddeess..CCaaddaa ddiirriiggeennttee ddeebbee vviivviirr aaccoorrddee ccoonn eessttaass ccrreeeenncc iiaass aall ttoommaarr ssuuss ddeecc iiss iioonneess yy rreeaall iizzaarr aacccc iioonneess..

LLaass ccrreeeenncc iiaass qquuee gguuííaann llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee llaa IIBBMM eessttáánn eexxpprreessaaddaass ccoommoo llooss pprriinncc iippiiooss ddee llaa IIBBMM..

RReessppee ttoo ppoorr ee ll IInnddiivviidduuoo-- NNuueesstt rroo ccrreeddoo bbááss iiccoo eess eell rreessppeettoo ppoorr eell iinnddiivviidduuoo,, ppoorr llooss ddeerreecchhooss yy llaaddiiggnniiddaadd ddee ccaaddaa ppeerrssoonnaa.. DDee eessttee pprriinncc iippiioo ssee ddeesspprreennddee qquuee llaa IIBBMM ddeebbee::

•• AAyyuuddaarr aa ssuuss eemmpplleeaaddooss aa ddeessaarrrrooll llaa rr ssuu ppootteenncciiaa ll yy hhaacceerr ee ll mmee jjoorr uussoo ddee ssuussccaappaacciiddaaddeess..

•• PPaaggaarr yy pprroommoovveerr ssoobbrree llaa bbaassee ddee llooss mméérrii ttooss..

•• MMaanntteenneerr ccoommuunniiccaacciióónn bbiiddiirreecccciioonnaa ll eennttrree ee ll ddiirriiggeennttee yy ee ll eemmpplleeaaddoo,, ccoonnooppoorrttuunniiddaaddeess ppaarraa eessccuucchhaarr iimmppaarrcciiaa llmmeennttee yy ppaarraa ee ll eessttaabblleecciimmiieennttoo eeqquuii ttaa ttiivvoo ddee lloossddeessaaccuueerrddooss..

SSeerrvviicciioo aa ll ccll iieennttee -- EEssttaammooss ddeeddiiccaaddooss aa bbrriinnddaarr aa nnuueesstt rrooss cc ll iieenntteess eell mmeejjoorr sseerrvviicc iioo ppooss iibbllee.. NNuueesstt rroosspprroodduuccttooss yy sseerrvviicc iiooss pprrooppoorrcc iioonnaann uutt ii ll iiddaaddeess ssoollaammeennttee eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee ss iirrvveenn aall ccoonnssuummiiddoorr yyssaatt iiss ffaacceenn ssuuss nneecceess iiddaaddeess.. EEssttoo ddeemmaannddaa qquuee nnoossoott rrooss

•• CCoonnoozzccaammooss llaass nneecceessiiddaaddeess ddee nnuueessttrrooss ccll iieenntteess yy lleess aayyuuddeemmooss aa pprreevveerr ssuussnneecceessiiddaaddeess ffuuttuurraass..

•• AAyyuuddeemmooss aa llooss ccll iieenntteess aa uussaarr nnuueessttrrooss pprroodduuccttooss yy sseerrvviicciiooss ddee llaa mmee jjoorr ffoorrmmaa ppoossiibbllee ..

•• PPrrooppoorrcciioonneemmooss mmaanntteenniimmiieennttoo aa llooss eeqquuiippooss yy sseerrvviicciiooss ddee aappooyyoo ddee ssuuppeerriioorr ccaa ll iiddaadd..

LLaa eexxccee lleenncciiaa ddeebbee sseerr uunnaa ffoorrmmaa ddee vviiddaa -- NNoossoott rrooss qquueerreemmooss qquuee IIBBMM sseeaa ccoonnoocc iiddaa ppoorr ssuueexxcceelleenncc iiaa.. PPoorr ccoonnss iigguuiieennttee ccrreeeemmooss qquuee ttooddaa ttaarreeaa,, eenn ccuuaallqquuiieerr ppaarrttee ddeell nneeggoocc iioo,, ddeebbee sseerr rreeaall iizzaaddaa ddeeuunnaa ffoorrmmaa ssuuppeerriioorr yy ddee aaccuueerrddoo ccoonn lloo mmeejjoorr ddee nnuueesstt rraass ccaappaacc iiddaaddeess.. NNaaddaa ddeebbee ddeejjaarrssee aall aazzaarr eennnnuueesstt rraa bbúússqquueeddaa ddee llaa eexxcceelleenncc iiaa.. PPoorr eejjeemmpplloo,, nnoossoott rrooss ddeebbeemmooss::

•• SSeerr ppuunnttee rrooss eenn nnuueevvooss ddeessaarrrrooll llooss..

•• EEssttaa rr aa ll ttaannttoo ddee llooss aavvaanncceess hheecchhooss ppoorr llooss ddeemmááss,, mmee jjoorraarrllooss ccuuaannddoo ppooddaammooss,, oo eessttaa rrddeesseeoossooss ddee aaddooppttaa rrllooss ssiieemmpprree qquuee ssiirrvvaann aa nnuueessttrraass nneecceessiiddaaddeess..

•• PPrroodduucciirr aa rrttííccuullooss ddee ccaa ll iiddaadd,, ddee ll ddiisseeññoo mmááss aavvaannzzaaddoo yy aa ll mmeennoorr ccoossttoo ppoossiibbllee ..

LLooss ddiirriiggeenntteess ddeebbeenn ccoonndduucciirr ee ffiicciieenntteemmeennttee -- NNuueesstt rroo ééxx ii ttoo ddeeppeennddee ddee uunnaa ddiirreecccc iióónn iinntteell iiggeennttee yyaaggrreess iivvaa qquuee eess sseennss iibbllee aa llaa nneecceess iiddaadd ddee hhaacceerr uunn ssoocc iioo eennttuuss iiaassttaa ddee ccaaddaa iinnddiivviidduuoo eenn llaa oorrggaanniizzaacc iióónn..EEssttoo rreeqquuiieerree qquuee llooss ddiirriiggeenntteess::

•• PPrrooppoorrcciioonneenn ee ll ttiippoo ddee ll iiddeerraazzggoo qquuee mmoottiivvee aa llooss eemmpplleeaaddooss aa rreeaa ll iizzaarr ssuu ttrraabbaa jjoo ddeeuunnaa ffoorrmmaa ssuuppeerriioorr..

•• SSee rreeúúnnaann ffrreeccuueenntteemmeennttee ccoonn ttooddoo ssuu ppeerrssoonnaa ll ..

•• TTeennggaann ee ll vvaa lloorr ppaarraa ccuueessttiioonnaarrssee llaass ddeecciissiioonneess yy llaass ppooll íí ttiiccaass;; tteennggaann llaa vviissiióónn ppaarraa vveerrllaass nneecceessiiddaaddeess ddee llaa eemmpprreessaa ,, aassíí ccoommoo ddee llaa uunniiddaadd ooppeerraa ttiivvaa yy ddee ll ddeeppaarrttaammeennttoo..

•• PPllaanneeeenn ee ll ffuuttuurroo mmaanntteenniieennddoo ssuu mmeennttee aabbiiee rrttaa aa nnuueevvaass iiddeeaass,, ccuuaa llqquuiiee rraa qquuee sseeaa ssuuoorriiggeenn..

OObbll iiggaacciioonneess ccoonn llooss aacccciioonniissttaass-- IIBBMM tt iieennee oobbll iiggaacc iioonneess ccoonn ssuuss aacccc iioonniiss ttaass,, ccuuyyoo ccaappiittaall hhaa ccrreeaaddoonnuueesstt rrooss eemmpplleeooss.. EEssttooss rreeqquuiieerreenn qquuee nnoossoott rrooss::

•• CCuuiiddeemmooss ddee llaa pprrooppiieeddaadd qquuee nnuueessttrrooss aacccciioonniissttaass nnooss hhaann ccoonnffiiaaddoo..

•• LLeess pprrooppoorrcciioonneemmooss uunnaa ttaassaa aa ttrraaccttiivvaa ddee rreeccuuppeerraacciióónn ssoobbrree ee ll ccaappii ttaa ll iinnvveerrttiiddoo..

111199

•• EExxppllootteemmooss llaass ooppoorrttuunniiddaaddeess ppaarraa ccoonnttiinnuuaarr uunn ccrreecciimmiieennttoo rreennttaabbllee ..

TTrraa ttoo jjuussttoo ppaarraa ee ll ssuummiinniissttrraaddoorr-- QQuueerreemmooss tt rraattaarr ccoonn jjuusstteezzaa ee iimmppaarrcc iiaall iiddaadd ccoonn llooss ssuummiinniiss tt rraaddoorreessddee bbiieenneess yy sseerrvviicc iiooss.. NNoossoott rrooss ddeebbeemmooss::

•• SSee lleecccciioonnaarr llooss ssuummiinniissttrraaddoorreess ddee aaccuueerrddoo ccoonn llaa ccaa ll iiddaadd ddee ssuuss pprroodduuccttooss oo sseerrvviicciiooss,,ssuu ccoonnffiiaabbii ll iiddaadd ggeenneerraa ll yy llaa ccoommppeettii ttiivviiddaadd ddee ll pprreecciioo..

•• RReeccoonnoocceerr llooss iinnttee rreesseess lleeggíí ttiimmooss ttaannttoo ddee ll ssuummiinniissttrraaddoorr ccoommoo ddee IIBBMM ccuuaannddoonneeggoocciiaammooss uunn ccoonnttrraa ttoo;; aaddmmiinniissttrraa rr ttaa lleess ccoonnttrraa ttooss ddee bbuueennaa ffee ..

•• EEvvii ttaa rr qquuee llooss ssuummiinniissttrraaddoorreess ssee vvuuee llvvaann iinnddeebbiiddaammeennttee ddeeppeennddiieenntteess ddee IIBBMM..

IIBBMM ddeebbee sseerr uunn bbuueenn cc iiuuddaaddaannoo ccoorrppoorraatt iivvoo-- NNoossoott rrooss aacceeppttaammooss nnuueesstt rraass rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess ccoommoo uunncc iiuuddaaddaannoo ccoorrppoorraatt iivvoo ddeenntt rroo ddee llooss aassuunnttooss ddee llaa ccoommuunniiddaadd,, llaa nnaacc iióónn yy eell mmuunnddoo;; nnoossoott rrooss sseerrvviimmoossmmeejjoorr nnuueesstt rrooss iinntteerreesseess ccuuaannddoo sseerrvviimmooss eell iinntteerrééss ppúúbbll iiccoo.. NNoossoott rrooss ccrreeeemmooss qquuee eell iinntteerrééss ppúúbbll iiccooiinnmmeeddiiaattoo yy aa llaarrggoo ppllaazzoo eess mmeejjoorr sseerrvviiddoo ppoorr uunn ss iiss tteemmaa ddee eemmpprreessaass eenn ccoommppeetteenncc iiaa..

CCoommoo uusstteedd vvee,, eessttaass ssoonn ccrreeeenncc iiaass pprrooffuunnddaass yy eexx iiss ttee uunn tteemmaa ddee eexxcceelleenncc iiaa eenntt rreetteejj iiddoo aa tt rraavvééss ddee ttooddaasseell llaass..

OObbjjee ttiivvooss ddee llaa aaccttiivviiddaadd

LLooss oobbjjeett iivvooss ddee llaa aacctt iivviiddaadd ffii jjaann eell ccuurrssoo qquuee sseegguuiirráá llaa eemmpprreessaa dduurraannttee llooss pprróóxx iimmooss 1100 aa 2200 aaññooss.. EEll lloossssoonn rreeaallmmeennttee llaa eesstt rraatteeggiiaa ddee llaarrggoo ppllaazzoo ppaarraa llaa eemmpprreessaa.. AA ffiinneess ddee llooss aaññooss 7700,, ppoorr eejjeemmpplloo,, IIBBMMpprreeppaarróó ssuuss ""OObbjjeett iivvooss ddee llaa aacctt iivviiddaadd ppaarraa llooss 8800.. "" EEll llooss eerraann::

•• CCrreecceerr ccoonn llaa iinndduussttrriiaa ..

•• EExxhhiibbiirr ll iiddeerraazzggoo ddee pprroodduuccttooss aa ttrraavvééss ddee ttooddaa llaa ll íínneeaa ddee pprroodduuccttooss -- sseerreexxccee lleenntteess

•• SSeerr llooss mmááss ee ffiicciieenntteess eenn ttooddoo lloo qquuee hhaacceemmooss -- sseerr llooss pprroodduuccttoorreess ddee bbaa jjoo ccoossttoo,, lloossvveennddeeddoorreess ddee bbaa jjoo ccoossttoo,, llooss aaddmmiinniissttrraaddoorreess ddee bbaa jjoo ccoossttoo..

EEll tteemmaa ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd yy llaa ccaall iiddaadd mmeejjoorraaddaass fflluuyyee aa tt rraavvééss ddee eessttooss oobbjjeett iivvooss;; eessttee nnoo eessttáá oorriieennttaaddoossoollaammeennttee aall pprroodduuccttoo oo aa llooss sseerrvviicc iiooss pprrooppoorrcc iioonnaaddooss aa llooss cc ll iieenntteess ss iinnoo qquuee eessttáá oorriieennttaaddoo aa ttooddaass llaassaacctt iivviiddaaddeess yy aa ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss ddeenntt rroo ddee llaa IIBBMM..

EEnn 11997799 YYoohhnn YYoouunngg,, pprreess iiddeennttee ddee HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd,, ffii jjóó llooss oobbjjeett iivvooss ddee llaa eemmpprreessaa ppaarraa llooss 8800.. CCuuaannddoossee ddiissccuutt iieerroonn llooss oobbjjeett iivvooss ddee llaa aacctt iivviiddaadd ddee HHPP,, ééll ddii jjoo

""EEnn 11997799 ppuussee eenn mmaarrcchhaa uunnaa nnuueevvaa ccaammppaaññaa ddee ccaa ll iiddaadd aannuunncciiaannddoo lloo qquuee yyoo ddeennoommiinnééuunn oobbjjee ttiivvoo ''ee lláássttiiccoo''.. YYoo ppeeddííaa qquuee nnuueessttrraass ttaassaass ddee ffaa ll llaass ddee llooss pprroodduuccttooss ssee rreedduujjee rraann aallaa ddéécciimmaa ppaarrttee ddee ssuuss nniivvee lleess aaccttuuaa lleess,, ppaarraa ffiinneess ddee llaa ddééccaaddaa ddee ll 8800..

¿¿PPoorr qquuee ppeeddiirr uunn ffaaccttoorr ddee mmee jjoorraammiieennttoo ddee 1100?? SSii yyoo hhuubbiieessee ppeeddiiddoo uunnaa mmee jjoorraa ddee ssoolloo22 aa 11,, nnuueessttrraa ggeennttee nnoo hhaabbrrííaa hheecchhoo nnaaddaa hhaassttaa 11998888.. EEll llooss nnoo hhaabbrrííaann eessttaaddoo oobbll iiggaaddooss aarreeppeennssaarr rraaddiiccaa llmmeennttee ssuuss pprroocceeddiimmiieennttooss ooppeerraa ttiivvooss..""

LLooss oobbjjeett iivvooss ddee MMoottoorroollaa ffuueerroonn aaúúnn mmááss aaggrreess iivvooss.. WWiill ll iiaamm JJ.. WWeeiisszz ,, JJeeffee ddee llaa OOffiicc iinnaa ddee OOppeerraacc iioonneess ddeeMMoottoorroollaa eexxppll iiccaa,, ""EEnn 11998811 ddeessaarrrrooll llaammooss ccoommoo uunnoo ddee llooss 1100 oobbjjeett iivvooss cc iimmeerrooss ddee llaa eemmpprreessaa,, eell PPrrooggrraammaaddee 55 aaññooss --MMeejjoorraarr 1100 vveecceess.. EEssttoo ss iiggnniiffiiccaa qquuee ss iinn iimmppoorrttaarr eenn qquuee ooppeerraacc iióónn eessttee eessttáá,, ss iinn iimmppoorrttaarr ccuuaalleess ssuu nniivveell aaccttuuaall ddee ddeesseemmppeeññoo ddee llaa ccaall iiddaadd,, yyaa eessttéé uusstteedd eenn uunn áárreeaa ddee sseerrvviicc iiooss oo ddee ffaabbrriiccaacc iióónn,, eessnnuueesstt rroo oobbjjeett iivvoo llooggrraarr qquuee uusstteedd mmeejjoorree eessee nniivveell ppoorr uunn oorrddeenn ddee mmaaggnniittuudd eenn 55 aaññooss.. ""

CCoommoo ssee oobbsseerrvvaa hhooyy aammbbaass eemmpprreessaass tt iieenneenn mmuuyy bbuueennaass ppooss iibbii ll iiddaaddeess ddee aallccaannzzaarr yy eexxcceeddeerr eessttoossffaaccttoorreess ddee ddiieezz oobbjjeett iivvooss..

OObbjjee ttiivvooss ddee ddeesseemmppeeññoo

PPaarraa aappooyyaarr eessttooss oobbjjeett iivvooss ffii lloossóóffiiccooss ggeenneerraalleess eess nneecceessaarriioo qquuee llaass uunniiddaaddeess bbááss iiccaass pprreeppaarreenn oobbjjeett iivvoossccuuaanntt ii ttaatt iivvooss aaddiicc iioonnaalleess.. LLooss oobbjjeett iivvooss tt ííppiiccooss rreellaatt iivvooss aa llaa ccaall iiddaadd ppuuddiieerraann sseerr::

1. RReedduucciirr ee ll ccoossttoo ddee ccaa ll iiddaadd ccoommoo uunn ppoorr cciieennttoo ddee llaass vveennttaass eenn uunn 1100%% aannuuaa ll ,, ddeessddee11998866 hhaassttaa ee ll 22000000..

2. TTeenneerr ttrreess iinnddiiccaaddoorreess ddee ccaa ll iiddaadd eenn ccaaddaa ddeeppaarrttaammeennttoo ppaarraa 11998888..

3. CCaammbbiiaa rr llaa ttaassaa ddee ccoossttooss iinnttee rrnnooss aa eexx ttee rrnnooss ddee mmaa llaa ccaa ll iiddaadd ddee 11 aa 44 yy 11 aa 22 ppaarraa ee llaaññoo 22000000..

4. MMeejjoorraarr eell íínnddiiccee ddee ssaatt iiss ffaacccc iióónn ddeell cc ll iieennttee ddeell 9922 aall 9988 ppoorr cc iieennttoo ppaarraa eell aaññoo 22000000..

112200

CCaaddaa uunnoo ddee eessttooss oobbjjeett iivvooss tt iieennee uunn rreessuullttaaddoo ffiinnaall mmeeddiibbllee qquuee ppuueeddee sseerr ppllootteeaaddoo yy sseegguuiiddoo.. EEssttooss nnoossoonn ppaarrtt iiddaass ""ccoommoo hhaacceerr"" ppeerroo ddeeffiinneenn qquuee rreessuullttaaddooss ssee ddeesseeaann.. NNoorrmmaallmmeennttee eessttooss oobbjjeett iivvooss ssoonnddeessaarrrrooll llaaddooss ppoorr llooss ddiirriiggeenntteess iinntteerrmmeeddiiooss yy aapprroobbaaddooss ppoorr llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn..

EEssttrraa tteeggiiaa

LLaa ddiirreecccc iióónn iinntteerrmmeeddiiaa eess llaa rreessppoonnssaabbllee ddee ddeessaarrrrooll llaarr llaa eesstt rraatteeggiiaa qquuee ssee uutt ii ll iizzaarráá ppaarraa aallccaannzzaarr lloossoobbjjeett iivvooss aaccoorrddaaddooss.. LLaass eesstt rraatteeggiiaass ppuueeddeenn ccaammbbiiaarr ssoobbrree llaa bbaassee ddee llaa eexxppeerriieenncc iiaa,, ddee ccaammbbiiooss eenn eellmmeeddiioo yy ddee llaass nneecceess iiddaaddeess ddee llooss cc ll iieenntteess.. LLaa eesstt rraatteeggiiaa ddee ccaall iiddaadd qquuee rreeccoommiieennddaa eessttee ll iibbrroo eess""EEssttaabblleecceerr ss iiss tteemmaass iinntteeggrraaddooss ddee ccaall iiddaadd qquuee ppeenneett rreenn eenn ttooddaass llaass ppaarrtteess ddee llaa eemmpprreessaa.. "" OO,, eenn oott rraassppaallaabbrraass,, aall iinneeaarr llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ppoorr llaa ccaall iiddaadd ccoonn llaa rreennddiicc iióónn ddee ccuueennttaass.. CCoonn uunnaa eesstt rraatteeggiiaa ddeeiinntteeggrraarr llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ppoorr llaa ccaall iiddaadd,, uusstteedd ppuueeddee rreedduucc iirr eell ttaammaaññoo ddee mmuucchhaass oorrggaanniizzaacc iioonneess ddeeaasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd,, eenn lluuggaarr ddee sseegguuiirr llaa tteennddeenncc iiaa aaccttuuaall ddee eexxppaannss iióónn..

CCuuaannddoo ssee ddiissccuutt ííaa llaa nnuueevvaa eesstt rraatteeggiiaa ddee ccaall iiddaadd ddee AAvvoonn,, JJaammeess EE.. PPrreessttoonn ddii jjoo::

""uunn pprroocceessoo iinntteeggrraaddoo ddee ccaa ll iiddaadd ffuuee uunn ccoonncceeppttoo rreevvoolluucciioonnaarriioo eenn nnuueessttrroo mmeeddiioooorriieennttaaddoo ffuunncciioonnaa llmmeennttee .. LLooss ddeeppaarrttaammeennttooss iinnddiivviidduuaa lleess ssiieemmpprree hhaann eessttaaddooppeerrssiigguuiieennddoo ssuuss iinnttee rreesseess yy ooppeerraabbaann ddeennttrroo ddee ll mmaarrccoo ddee ssuuss pprrooppiioosspprreessuuppuueessttooss ddeeppaarrttaammeennttaa lleess.. SSee ooffrreecciiee rroonn rreeccoommppeennssaass ppoorr llaa ccaa ll iiddaadd ddeepprroodduucccciióónn ((aa ppeessaarr ddee llooss rreecchhaazzooss)),, ppoorr ee ll mmaannee jjoo ddee llaass ccrriissiiss,, yy ppoorr llaaaaddhheerreenncciiaa aa llaa pprrooggrraammaacciióónn,, eenn lluuggaarr ddee ppoorr llaa ssoolluucciióónn ddee llooss pprroobblleemmaass yy llaabbúússqquueeddaa ddee llaass ccaauussaass ppaarraa eevvii ttaa rr qquuee llooss pprroobblleemmaass rreessuurrjjaann.. TTrraaddiicciioonnaa llmmeenntteellaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ppoorr llaa ccaa ll iiddaadd yy ppoorr llaa iimmpplleemmeennttaacciióónn ddee llooss pprrooggrraammaass ddeeccaa ll iiddaadd ddeessccaannssaabbaa eenn llooss ddeeppaarrttaammeennttooss ddee ccaa ll iiddaadd..

TTááccttiiccaass

LLaass ttáácctt iiccaass ssoonn aacctt iivviiddaaddeess oorriieennttaaddaass aa llaass ttaarreeaass qquuee ssee ddeessaarrrrooll llaann oo ssee aaccttuuaall iizzaann aall mmeennooss uunnaa vveezz aallaaññoo.. LLaass ttaarreeaass ssoonn eell ccóómmoo nneecceessaarriioo ppaarraa aacceerrccaarrnnooss ccoonnssttaanntteemmeennttee aa llooss oobbjjeett iivvooss ddee ddeesseemmppeeññoo ddee llaaeemmpprreessaa.. LLaass ttáácctt iiccaass ssee ddeessaarrrrooll llaann yy ssee iimmpplleemmeennttaann ppoorr llooss ddiirriiggeenntteess yy eemmpplleeaaddooss yy eennttoonncceess ssoonnaapprroobbaaddooss ppoorr llaa ddiirreecccc iióónn iinntteerrmmeeddiiaa yy ssuuppeerriioorr.. SSiinn eessttee tt iippoo ddee ddiirreecccc iióónn,, llaa ggeennttee nnoo ssaabbee ccoommoo uubbiiccaarrmmeejjoorr ssuuss aacctt iivviiddaaddeess..

LLaa ffoorrmmaa ddee ppllaannii ffiiccaarr

UUsstteedd nnoottaarráá qquuee eell cc iicc lloo ddee ppllaanniiffiiccaacc iióónn ccoommiieennzzaa eenn llaa cc iimmaa,, ccoonn llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn ffii jjaannddoo llaa mmiiss iióónn,, lloosspprriinncc iippiiooss ddee ooppeerraacc iióónn yy llooss oobbjjeett iivvooss ddee llaa aacctt iivviiddaadd,, yy vviieennee ddeessddee aabbaajjoo,, ccoonn llooss ddeeppaarrttaammeennttooss yy llaaddiirreecccc iióónn iinntteerrmmeeddiiaa ffii jjaannddoo llaass ttáácctt iiccaass,, llaass eesstt rraatteeggiiaass yy llooss oobbjjeett iivvooss ddee ddeesseemmppeeññoo.. EEnnttoonncceess eell llooss sseeeennccuueenntt rraann eenn eell mmeeddiioo ccoonn uunn aaccuueerrddoo ccoonnjjuunnttoo ssoobbrree eell ppllaann aa llaarrggoo ppllaazzoo ddee llaa eemmpprreessaa.. EEll oobbjjeettoo eesshhaacceerr qquuee ttooddoo eell mmuunnddoo eenn llaa eemmpprreessaa ssee iinnvvoolluuccrree eenn eell cc iicc lloo ddee ppllaanniiffiiccaacc iióónn yy hhaacceerr qquuee ttooddoo eell mmuunnddooccoonnoozzccaa yy ccoommpprreennddaa llooss rreessuullttaaddooss ddeell cc iicc lloo.. LLaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ttoottaall eenn eell cc iicc lloo ddee ppllaanniiffiiccaacc iióónn eess ddeecc iiss iivvaappoorrqquuee ss iinn eell llaa ""aallgguuiieenn aall lláá aarrrriibbaa"" ggeenneerraa uunn ppllaann qquuee eess bbaajjaaddoo ddee ddiirriiggeennttee aa ddiirriiggeennttee yy aa llooss tt rraabbaajjaaddoorreessyy aa llooss tt rraabbaajjaaddoorreess ppeerroo aaúúnn mmuuyy ppooccoo ssuucceeddee ddeebbiiddoo aa qquuee llooss ddiirriiggeenntteess yy llooss tt rraabbaajjaaddoorreess qquuee ddeebbeennhhaacceerr eell tt rraabbaajjoo nnoo eessttáánn ccoommpprroommeett iiddooss ccoonn eell ppllaann,, ssee hhaann ddeejjaaddoo ssoollooss ppaarraa qquuee ssee iinnvvoolluuccrreenn eenn ééll ..

PPLLAANN DDEE MMEEJJOORRAAMMIIEENNTTOO DDEE LLAA CCAALLIIDDAADD AA CCOORRTTOO PPLLAAZZOO

CCaaddaa aaññoo ttooddaa eenntt iiddaadd rreessppoonnssaabbllee pprreeppaarraa uunn ppllaann ooppeerraatt iivvoo ppaarraa eell aaññoo ss iigguuiieennttee.. HHiiss ttóórriiccaammeennttee eesstteeppllaann hhaa iinncc lluuiiddoo uunn pprrooggrraammaa ddee pprroodduucccc iióónn,, ppllaanneess ddee ggaassttooss ddee ccaappiittaall ,, eesstt rraatteeggiiaa ddee mmeerrccaaddeeoo,, oobbjjeett iivvoossddee ccoossttooss,, ssuuppuueessttoo aacceerrccaa ddee llooss rreeccuurrssooss hhuummaannooss yy ppllaanneess ppaarraa nnuueevvooss pprroodduuccttooss.. EEssttee ppllaann ooppeerraatt iivvooeesstt rraattééggiiccoo eess rreevviissaaddoo,, aammaassaaddoo yy aapprroobbaaddoo ppoorr ttooddaass llaass áárreeaass ddee llaa eenntt iiddaadd.. CCaaddaa áárreeaa pprrooppoorrcc iioonnaa ssuussiinnssuummooss yy eevveennttuuaallmmeennttee ((aa vveecceess ddeessppuuééss ddee mmuucchhooss cc iicc llooss)) eell ppllaann eess aacceeppttaaddoo ppoorr ttooddaass llaass áárreeaassccoommoo eell ppllaann ddee mmeeddiicc iióónn ppaarraa eell aaññoo ss iigguuiieennttee.. EEll ééxx ii ttoo oo eell ffrraaccaassoo ddee llaa eemmpprreessaa eess mmeeddiiddoo ssoobbrree llaa bbaasseeddee eenn qquuee mmeeddiiddaa eell áárreeaa ccuummppllee llooss rreeqquueerriimmiieennttooss ddeell iinneeaaddooss eenn eell ppllaann ooppeerraatt iivvoo eesstt rraattééggiiccoo aannuuaall..

EEssttee ppllaann ooppeerraatt iivvoo eesstt rraattééggiiccoo ppiieerrddee ddee vviiss ttaa uunn eelleemmeennttoo mmuuyy iimmppoorrttaannttee --eell ppllaann ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaaccaall iiddaadd.. EEnn eell ppaassaaddoo eessttee eelleemmeennttoo cc llaavvee ddeell nneeggoocc iioo hhaa eessttaaddoo aauusseennttee eenn mmuucchhooss ppllaanneess ooppeerraatt iivvoosseesstt rraattééggiiccooss,, ppeerroo eenn eell mmeeddiioo aaccttuuaall eessttaa ccuueesstt iióónn ccrruucc iiaall ddeell nneeggoocc iioo nnoo ppuueeddee sseerr ddeejjaaddoo aa llaaeessppoonnttaanneeiiddaadd.. EEss iimmppeerraatt iivvoo qquuee llooss ppllaanneess ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd sseeaann iinncc lluuiiddooss eenn llaa eesstt rraatteeggiiaaaannuuaall ddee llaa eemmpprreessaa.. EEssttoo eess iimmppoorrttaannttee ppoorrqquuee eell ccoossttoo,, llooss rreeccuurrssooss hhuummaannooss,, llaass nneecceess iiddaaddeess ddeeeeqquuiippooss yy llaass ggaannaanncc iiaass eessttáánn eesstt rreecchhaammeennttee vviinnccuullaaddaass aa llaa ccaall iiddaadd ddeell pprroodduuccttoo.. PPoorr eejjeemmpplloo,, eessttáá cc llaarrooqquuee eess uunn nneeggoocc iioo cchhiiqquuiittoo iinnvveerrtt iirr eell 1100 ppoorr cc iieennttoo mmááss ddee ddiinneerroo eenn eeqquuiippoo bbááss iiccoo ppaarraa llooggrraarr uunn 1100 ppoorrcc iieennttoo ddee iinnccrreemmeennttoo eenn llaass ddeemmaannddaass ddee pprroodduucccc iióónn.. SSii eell pprrooggrraammaa ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd vvaa aa

112211

pprrooppoorrcc iioonnaarr uunn 1155 ppoorr cc iieennttoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo eenn eell rreennddiimmiieennttoo.. SSii eell ppllaann ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd,,llooss ppllaanneess ddee ccaappaacc iiddaadd tt iieenneenn uunn ss iiggnniiffiiccaaddoo ccuueesstt iioonnaabbllee..

CCaaddaa áárreeaa ddee llaa eenntt iiddaadd ddeebbee ddeessaarrrrooll llaarr uunn ppllaann ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ppaarraa eell aaññoo ss iigguuiieennttee yyccoommpprroommeetteerrssee ccoonn ééll .. EEssttooss ppllaanneess ddeebbeenn sseerr eessppeeccíí ffiiccooss,, ddeeffiinniieennddoo eexxaaccttaammeennttee lloo qquuee sseerráá iinnvveesstt iiggaaddooyy ccuuaalleess ssoonn llooss rreessuullttaaddooss eessppeerraaddooss ssoobbrree llaa iinnvveerrss iióónn.. EEll CCoonnsseejjoo eejjeeccuutt iivvoo ddee mmeejjoorraammiieennttoo oo llaa ffuunncc iióónnddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd ccoonnvviieerrttee ttooddooss eessttooss ppllaanneess iinnddiivviidduuaalleess ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd eennuunnaa eesstt rraatteeggiiaa ddee llaa eemmpprreessaa aasseegguurraannddoo qquuee eell llooss eessttéénn tteerrmmiinnaaddooss yy aaggrruuppaaddooss ssuuaavveemmeennttee ss iinn ssuubb--oopptt iimmiizzaacc iióónn.. EEssttoo ssee eejjeeccuuttaa eenn ggrraann mmeeddiiddaa ddee llaa mmiissmmaa ffoorrmmaa eenn qquuee ccoonntt rrooll ddee pprroodduucccc iióónn eemmppuujjaa lloosspprrooggrraammaass ddee pprroodduucccc iióónn yy llooss ccoommppaarraa ccoonn llaass pprrooyyeecccc iioonneess ddee ddeemmaannddaa ddee eemmbbaarrqquueess.. EEssttee mmééttooddoo ddeeeessttaabblleecceerr uunn ppllaann aannuuaall ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd tt iieennee llaa vveennttaajjaa ddee aall iinneeaarr llaass rreessppoonnssaabbii ll iiddaaddeess ccoonnllaa rreennddiicc iióónn ddee ccuueennttaass.. CCoollooccaa eell pprrooggrraammaa ddee ccaall iiddaadd eenn llaass mmaannooss ddee llaa ggeennttee qquuee ppuueeddee hhaacceerr eellmmááxx iimmoo eenn ccuuaannttoo aa hhaacceerr qquuee ffuunncc iioonnee.. EEll ppaappeell ddee aasseegguurraammiieennttoo ddee llaa ccaall iiddaadd eess mmeeddiirr llaa ccoonnffoorrmmiiddaaddccoonn eell ppllaann ee iinnffoorrmmaarr eell ggrraaddoo ddee ccoonnffoorrmmiiddaadd aa llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn aa lloo llaarrggoo ddeell aaññoo..

OOll iivveerr CC.. BBooii lleeaauu,, pprreess iiddeennttee ddee llaa GGeenneerraall DDyynnaammiiccss CCoorrppoorraatt iioonn,, ppllaanntteeóó

""LLaass iinnvveessttiiggaacciioonneess hhaann mmoossttrraaddoo qquuee eessttooss ffaaccttoorreess ccllaavvee ((oobbjjee ttiivvooss ddee ll nneeggoocciioo)) ddeebbeennoorriieennttaa rrssee eenn llaa ppllaannii ffiiccaacciióónn ddee ll nneeggoocciioo yy llaass eessttrraa tteeggiiaass ddee iimmpplleemmeennttaacciióónn ssii ddeebbeeooccuurrrrii rr llaa iimmpplleemmeennttaacciióónn ddee eessttrraa tteeggiiaass.. CCaaddaa ffaaccttoorr ccllaavvee ddee ééxx ii ttoo eess ccoommpplleemmeennttaaddooppoorr uunnaa sseerriiee ddee oobbjjee ttiivvooss qquuee ddeebbeenn rree ffllee jjaa rrssee ppoorr ttooddaass llaass uunniiddaaddeess ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónneenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee ccoonnttiinnúúaann ffoorrttaa lleecciieennddoo ssuuss ppllaanneess ddee mmee jjoorraammiieennttoo ddee llaa ccaa ll iiddaadd yyllaass eessttrraa tteeggiiaass ddee iimmpplleemmeennttaacciióónn.. AA mmii mmee ppaarreeccee qquuee nnoo eess ppoossiibbllee nniinnggúúnn pprrooggrreessoorreeaa ll eenn ccaa ll iiddaadd yy eenn ccoonnffiiaabbii ll iiddaadd aa nnoo sseerr qquuee uunnaa oorrggaanniizzaacciióónn ccoommppaarrttaa uunnaa vviissiióónneessttrraa ttééggiiccaa ddee llaa ttaa rreeaa qquuee ttiieennee ppoorr ddee llaannttee .. SSiinn eessttaa vviissiióónn nnoo ssee rreessuuee llvveenn nnii ppuueeddeeeessppeerraarrssee qquuee llooss rreeccuurrssooss pprroodduuzzccaann mmuucchhoo aavvaannccee ..""

CCAAPPIITTUULLOO 1122

RREECCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO

IINNTTRROODDUUCCCCIIOONN

LLaa ggeennttee nneecceess iittaa sseerr aacceeppttaaddaa ppoorr oott rrooss sseerreess hhuummaannooss yy rreeccoonnoocc iiddaa ppoorr ssuuss eessffuueerrzzooss.. EEll aammoorr eess uunnaaffoorrmmaa ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo.. EEll iinnddiiccaa qquuee uunn iinnddiivviidduuoo eess ddii ffeerreennttee,, eessppeecc iiaall .. SSuu ssaallaarriioo eess eell rreeccoonnoocc iimmiieennttooddee lloo qquuee vvaallee ssuu tt iieemmppoo ppaarraa ssuu eemmpprreessaa.. UUnn bbeebbéé ll lloorraa ppaarraa ll llaammaarr llaa aatteenncc iióónn,, ppaarraa sseerr rreeccoonnoocc iiddoo.. TTooddaallaa ssoocc iieeddaadd ccoommppeett ii tt iivvaa eenn qquuee nnoossoott rrooss vviivviimmooss eess ccoonndduucc iiddaa ppoorr ggeennttee qquuee lluucchhaa ppoorr sseerr rreeccoonnoocc iiddaa..FFrreeccuueenntteemmeennttee eell rreeccoonnoocc iimmiieennttoo eessttáá tteenniieennddoo ss iimmpplleemmeennttee aa aallgguuiieenn mmááss qquuee rreeccoonnoozzccaa ssuu vvaalloorr.. EEssaallggoo qquuee ttooddooss qquuiieerreenn,, nneecceess iittaann yy lluucchhaarr ppaarraa llooggrraarr.. LLooss eessttuuddiiooss hhaann mmoosstt rraaddoo qquuee llaa ggeennttee cc llaass ii ffiiccaa eellrreeccoonnoocc iimmiieennttoo ccoommoo uunnaa ddee llaass ccoossaass qquuee eell llooss mmááss vvaalloorraann..

IInnggrreeddiieenntteess ddeell pprroocceessoo ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo ddee uunnaa eemmpprreessaa

UUnn bbuueenn pprroocceessoo ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo tt iieennee sseeiiss oobbjjeett iivvooss ffuunnddaammeennttaalleess::

1. PPrrooppoorrcciioonnaarr rreeccoonnoocciimmiieennttoo aa llooss eemmpplleeaaddooss qquuee hhaaggaann aappoorrtteess nnoo uussuuaa lleess aa llaaeemmpprreessaa aa ffiinn ddee eessttiimmuullaa rr ssuuss eessffuueerrzzooss ppaarraa ee ll mmee jjoorraammiieennttoo ffuuttuurroo..

2. PPaarraa mmoossttrraa rr ee ll aapprreecciioo ddee llaa eemmpprreessaa ppoorr uunn ddeesseemmppeeññoo ssuuppeerriioorr..

3. PPaarraa aasseegguurraarr ee ll mmááxx iimmoo ddee bbeennee ffiicciiooss ddee ll pprroocceessoo ddee rreeccoonnoocciimmiieennttoo ppoorr uunn ssiisstteemmaaee ffeeccttiivvoo ddee ccoommuunniiccaacciióónn qquuee ddeessttaaccaa aa llooss iinnddiivviidduuooss qquuee ffuueerroonn rreeccoonnoocciiddooss..

4. PPaarraa pprrooppoorrcciioonnaarr mmuucchhaass ffoorrmmaass ddee rreeccoonnoocceerr aa llooss eemmpplleeaaddooss ppoorr ssuuss eessffuueerrzzooss yyeessttiimmuullaa rr llaa ccrreeaa ttiivviiddaadd ddee llaa ddiirreecccciióónn eenn ee ll pprroocceessoo ddee rreeccoonnoocciimmiieennttoo.. LLaa ddiirreecccciióónnddeebbee ccoommpprreennddeerr qquuee llaa vvaarriiaacciióónn ffoorrttaa lleeccee ee ll iimmppaaccttoo..

5. PPaarraa mmee jjoorraarr llaa mmoorraa ll mmeeddiiaannttee ee ll uussoo aaddeeccuuaaddoo ddee ll rreeccoonnoocciimmiieennttoo..

6. PPaarraa rree ffoorrzzaarr llooss ppaa ttrroonneess ddee ccoommppoorrttaammiieennttoo qquuee llaa ddiirreecccciióónn qquuiissiiee rraa qquueeccoonnttiinnuuaasseenn..

¿¿PPoorr qquuee iimmppoorrttaa eell rreeccoonnoocc iimmiieennttoo?? GGeeoorrggee BBlloommggrreenn,, pprreess iiddeennttee ddee OOrrggaanniizzaatt iioonnaall PPssyycchhoollooggiiss ttss lloo ddiicceeddee llaa ffoorrmmaa ss iigguuiieennttee:: ""EEll rreeccoonnoocc iimmiieennttoo ddeejjaa qquuee llaa ggeennttee ssee vveeaa eenn uunn rrooll ddee iiddeenntt iiddaadd ggaannaaddoorraa.. EExx iiss tteeuunnaa nneecceess iiddaadd uunniivveerrssaall ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo yy llaa mmaayyoorrííaa ddee llaa ggeennttee eessttáá hhaammbbrriieennttaa ddee ééll .. ""

112222

UUnn eessttuuddiioo ddee llaa NNaatt iioonnaall SScc iieennccee FFoouunnddaatt iioonn ppllaanntteeaa eell mmiissmmoo ppuunnttoo.. ""LLaa cc llaavvee ppaarraa tteenneerr tt rraabbaajjaaddoorreess qquueeaall mmiissmmoo tt iieemmppoo eessttéénn ssaatt iiss ffeecchhooss yy sseeaann pprroodduucctt iivvooss eess llaa mmoott iivvaacc iióónn,, oo sseeaa,, ddeessaarrrrooll llaannddoo yy mmaanntteenniieennddooeell ddeesseeoo ddee tt rraabbaajjaarr eeffiicc iieenntteemmeennttee --tteenneerr tt rraabbaajjaaddoorreess qquuee nnoo ssoonn pprroodduucctt iivvooss ppoorrqquuee ssee lleess ccooaacccc iioonnaa ss iinnooppoorrqquuee eessttáánn ccoommpprroommeett iiddooss.. "" EEll eessttuuddiioo ddee llaa NNSSFF ccoonntt iinnúúaa ddiicc iieennddoo,, ""DDee ttooddooss llooss ffaaccttoorreess qquuee aayyuuddaann aaccrreeaarr tt rraabbaajjaaddoorreess aall ttaammeennttee mmoott iivvaaddooss // aall ttaammeennttee ssaatt iiss ffeecchhooss,, eell pprriinncc iippaall ppaarreeccee sseerr qquuee eell ddeesseemmppeeññooeeffiicc iieennttee sseeaa rreeccoonnoocc iiddoo yy rreeccoommppeennssaaddoo -- eenn ccuuaalleessqquuiieerraa ttéérrmmiinnooss qquuee sseeaann ss iiggnniiffiiccaatt iivvooss ppaarraa eelliinnddiivviidduuoo,, yyaa sseeaa ffiinnaanncc iieerraa oo ppss iiccoollóóggiiccaammeennttee oo aammbbooss.. ""

EExx iiss tteenn cc iinnccoo tt iippooss ffuunnddaammeennttaalleess ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo::

1. CCoommppeennssaacciióónn ffiinnaanncciiee rraa

2. RReeccoommppeennssaass mmoonnee ttaa rriiaass

3. RReeccoonnoocciimmiieennttoo ppeerrssoonnaa ll ppúúbbll iiccoo

4. RReeccoonnoocciimmiieennttoo ggeenneerraa ll ppúúbbll iiccoo

5. RReeccoonnoocciimmiieennttoo pprriivvaaddoo

CCoommppeennssaacciióónn ffiinnaanncciiee rraa

UUnn eessttuuddiioo ddee llaa PPuubbll iicc AAggeennddaa FFoouunnddaatt iioonn rreevveellóó qquuee

•• LLooss eemmpplleeaaddooss nnoo ssoonn rreeccoommppeennssaaddooss ppoorr ppoonneerr uunn eessffuueerrzzoo eexx ttrraa ..

•• AA ccaassii llaass ddooss ttee rrcceerraass ppaarrtteess ddee llooss eemmpplleeaaddooss lleess gguussttaa rrííaa vveerr uunnaa mmee jjoorr ccoonneexx iióónn eennttrreeee ll ddeesseemmppeeññoo yy ee ll ppaaggoo..

•• MMááss ddee uunn 7700%% ddee llooss eemmpplleeaaddooss ssiieennttee qquuee ssii llaa ttaassaa ddee eessffuueerrzzoo llaabboorraa ll ssee hhaaddee ttee rriioorraaddoo eess ddeebbiiddoo aa qquuee nnoo eexx iissttee ccoonneexx iióónn eennttrree ee ll ppaaggoo yy ee ll ddeesseemmppeeññoo..

LLaa BBeell ll AAtt llaanntt iicc eessttáá pprroobbaannddoo uunn nnuueevvoo ss iiss tteemmaa ddee ppaaggoo ppoorr eell ddeesseemmppeeññoo.. EEll llooss eessttáánn rreetteenniieennddoo eell ppaaggooddee ssuuss 2233 000000 eemmpplleeaaddooss ddeell nniivveell ddee ddiirreecccc iióónn yy aall ffiinnaall ddeell aaññoo ddiiss tt rriibbuuiirráánn eessttee ddiinneerroo aa llooss ddiirriiggeenntteess ccoonnuunnaa mmaayyoorr ppaarrtt iicc iippaacc iióónn aa llooss ddiirriiggeenntteess ddee aall ttoo rreennddiimmiieennttoo..

LLooss ssaallaarriiooss ssoonn iimmppoorrttaanntteess yy llooss mmeeddiiooss ppaarraa rreellaacc iioonnaarr llaa ccaall iiddaadd yy llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ccoonn eell ssaallaarriioo ffuueerroonnddiissccuutt iiddooss eenn eell CCaappíí ttuulloo 33.. PPeerroo eessttooss tt iippooss ddee ccoommppeennssaacc iióónn ffiinnaanncc iieerraa ttaammbbiiéénn ppuueeddeenn mmoott iivvaarr mmeejjoorraasseenn llaa pprroodduucctt iivviiddaadd yy eenn llaa ccaall iiddaadd.. AAddeemmááss ddee llooss ssaallaarriiooss,, ssoonn ccoommppeennssaacc iioonneess tt ííppiiccaass

1. CCoommiissiioonneess

2. PPaaggoo ppoorr ppiieezzaass

3. PPllaanneess ddee aacccciioonneess ddee llooss eemmpplleeaaddooss

4. 44-- BBoonnooss eenn ee ffeeccttiivvoo yy ppaarrttiicciippaacciióónn eenn llaass ggaannaanncciiaass

LLaa eeddiicc iióónn ddee eenneerroo ddee 11997799 ddee llaa rreevviiss ttaa TTrraaiinniinngg HHRRDD iinnffoorrmmaabbaa qquuee uunn eessttuuddiioo ddee 440000 ppllaannttaass eenn llooss EEEEUUUU rreevveellóó qquuee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd eerraa uunn 6633,,88 %% mmaayyoorr eenn aaqquueell llaass ppllaannttaass qquuee uutt ii ll iizzaann ppllaanneess ddee iinncceenntt iivvooss eennccoommppaarraacc iióónn ccoonn llaass qquuee nnoo tt iieenneenn uunn ss iiss tteemmaa ddee mmeeddiicc iióónn ddeell tt rraabbaajjoo..

CCoommiissiioonneess

¿¿HHaa nnoottaaddoo uusstteedd aallgguunnaa vveezz lloo eennttuuss iiaassttaa qquuee eess ssuu vveennddeeddoorraa ddee AAvvoonn oo eessee rreepprreesseennttaannttee ddee FFuull lleerrBBrruusshh ccuuaannddoo ééll oo eell llaa ttooccaa aa ssuu ppuueerrttaa?? ¿¿VViioo uusstteedd eell mmiissmmoo ggrraaddoo ddee eennttuuss iiaassmmoo eenn eell eemmpplleeaaddoo ddeeppeeddiiddooss ddee ssuu eemmpprreessaa llaa úúll tt iimmaa vveezz qquuee uusstteedd ss ii ttuuóó uunnaa oorrddeenn ppoorr uunnaa ggrruueessaa ddee pprreess ii ll llaass ppaarraa ppaappeelleess??LLaa ddii ffeerreenncc iiaa eess qquuee eell eemmpplleeaaddoo eenn eell ddeeppaarrttaammeennttoo ddee ppeeddiiddooss eessttáá tt rraabbaajjaannddoo ppoorr uunn ssaallaarriioo,, mmiieenntt rraassqquuee eell vveennddeeddoorr ppuueerrttaa aa ppuueerrttaa eessttáá tt rraabbaajjaannddoo ppoorr uunnaa ccoommiiss iióónn.. MMiieenntt rraass mmeejjoorr sseeaa eell sseerrvviicc iioo aa lloossccoonnssuummiiddoorreess,, mmaayyoorr eess eell vvoolluummeenn ddee vveennttaass yy mmááss ddiinneerroo ssee ggaannaa.. EEll vveennddeeddoorr eexx ii ttoossoo ss iieemmpprree eessttááeenncceennddiiddoo ppoorrqquuee ééll oo eell llaa aapprreecc iiaa llaa úúll tt iimmaa vveennttaa rreeaall iizzaaddaa ccoommoo uunnaa ccoommppeennssaacc iióónn aaddiicc iioonnaall qquuee nnooeexx iiss tt ííaa aanntteess ddee qquuee ffuueessee eennccoonntt rraaddoo eessee cc ll iieennttee.. PPeerroo eell eemmpplleeaaddoo eenn eell ddeeppaarrttaammeennttoo ddee ppeeddiiddooss mmiirraa llaannuueevvaa oorrddeenn ddee pprreess ii ll llaass ppaarraa ppaappeelleess ccoommoo tt rraabbaajjoo aaddiicc iioonnaall qquuee nnoo eerraa rreeaallmmeennttee nneecceessaarriioo yy qquuee nnoo tt iieenneenniinnggúúnn iimmppaaccttoo ssoobbrree eell eessttaattuuss ffiinnaanncc iieerroo ppeerrssoonnaall..

LLooss cc ll iieenntteess eenn llaa iinndduusstt rriiaa ddee sseerrvviicc iiooss eessttáánn ss iieennddoo aappaaggaaddooss hhooyy nnoo ddeebbiiddoo aall pprreecc iioo ss iinnoo ppoorr llaa ffaall ttaa ddeeccuuiiddaaddoo,, llaa ddeessccoorrtteessííaa yy eell ddeess iinntteerrééss.. LLooss cc ll iieenntteess qquuiieerreenn uunn vveennddeeddoorr ccuuiiddaaddoossoo yy aammiiss ttoossoo,, uunnaaggrraaddaabbllee ""BBuueennooss ddííaass,, qquuee ppuueeddoo hhaacceerr ppoorr uusstteedd??"" EEll llooss qquuiieerreenn sseerr tt rraattaaddooss ccoommoo iinnddiivviidduuooss vvaall iioossoossqquuee ssoonn iimmppoorrttaanntteess ppaarraa eell eemmpplleeaaddoo yy ppaarraa llaa eemmpprreessaa.. SSii uusstteedd lleess mmuueesstt rraa eessttee tt iippoo ddee ccoonnss iiddeerraacc iióónn,,eell llooss ccoommpprraarráánn mmááss yy vvoollvveerráánn uunnaa yy oott rraa vveezz.. LLaass ccoommiiss iioonneess pprrooppoorrcc iioonnaann uunn mmeeddiioo ppaarraa mmoott iivvaarr aacc iieerrttooss eemmpplleeaaddooss aa hhaacceerr mmááss yy mmeejjoorr tt rraabbaajjoo.. LLaass ccoommiiss iioonneess tt rraabbaajjaann ppaarraa mmeejjoorraarr llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ddeell

112233

vveennddeeddoorr.. EEssttee mmiissmmoo pprriinncc iippiioo ppuueeddee aappll iiccaarrssee aa oott rraass aacctt iivviiddaaddeess ddee ccuueell lloo bbllaannccoo.. PPoorr eejjeemmpplloo,, uunniinnggeenniieerroo ddee ddiisseeññoo ppuueeddee rreecc iibbiirr uunn ppoorrcc iieennttoo ddee llaa ggaannaanncc iiaa ddee uunn pprroodduuccttoo ddiisseeññaaddoo ppoorr ééll oo ppoorr eell llaa..

PPaaggoo ppoorr ppiieezzaass

EEll ppaaggoo ppoorr ppiieezzaass ffuuee uunn mmééttooddoo ppooppuullaarr ppaarraa iinnccrreemmeennttaarr llaa pprroodduucctt iivviiddaadd eenn llaa pprriimmeerraa ppaarrttee ddeell ss iigglloovveeiinnttee yy aaúúnn eess aappll iiccaaddoo aammppll iiaammeennttee eenn aallgguunnaass ppaarrtteess ddeell mmuunnddoo.. EEnn eesseenncc iiaa,, eessttee ss iiss tteemmaa llee ppaaggaa aalleemmpplleeaaddoo uunnaa ppaarrttee ddeell vvaalloorr aaññaaddiiddoo aall aarrtt ííccuulloo qquuee eessttáá pprroocceessaannddoo,, ssoobbrree llaa bbaassee ddeell eessffuueerrzzoo,, ddee llaasshhaabbii ll iiddaaddeess yy ddeell tt iieemmppoo nneecceessaarriioo ppaarraa rreeaall iizzaarr llaa ttaarreeaa.. CCoonnjjuunnttaammeennttee ccoonn llooss ttaall lleerreess ddoonnddee ssee rreeaall iizzaabbaauunn tt rraabbaajjoo eexxcceess iivvoo ppoorr ppooccoo jjoorrnnaall,, eell ppaaggoo ppoorr ppiieezzaass hhaa iiddoo ddeessaappaarreecc iieennddoo lleennttaammeennttee ddee llaa eesscceennaannoorrtteeaammeerriiccaannaa ddeebbiiddoo aa qquuee aauunnqquuee iinnccrreemmeennttaabbaa llaa pprroodduucctt iivviiddaadd bbrruuttaa nnoo mmeejjoorraabbaa llaa ccaall iiddaadd yy pprroodduuccííaauunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddee ssuubboopptt iimmiizzaacc iióónn..

PPllaanneess ddee aacccciioonneess ddee llooss eemmpplleeaaddooss

LLooss ppllaanneess ddee aacccc iioonneess ddee llooss eemmpplleeaaddooss ssee eessttáánn vvoollvviieennddoo ccaaddaa vveezz mmááss ppooppuullaarreess ddeebbiiddoo aa qquueepprrooppoorrcc iioonnaann uunn mmeeddiioo eeffeecctt iivvoo ppaarraa eennffooccaarr llaa aatteenncc iióónn ddee llooss eemmpplleeaaddooss ssoobbrree llooss aassppeeccttooss ddeell nneeggoocc iiooddee llaa eemmpprreessaa yy lleess ppeerrmmiitteenn ccoommppaarrtt iirr llaass ggaannaanncc iiaass.. EEll llooss ttaammbbiiéénn aayyuuddaann aa rroommppeerr ccoonn eell sseenntt iimmiieennttoossddee ""nnoossoott rrooss yy eell llooss"" qquuee tt iieenneenn mmuucchhooss eemmpplleeaaddooss eenn rreellaacc iióónn ccoonn llaa eemmpprreessaa ppoorrqquuee ddeessddee ssuu ppuunnttoo ddeevviiss ttaa llooss aacccc iioonniiss ttaass ssoonn llooss qquuee hhaacceenn ttooddoo eell ddiinneerroo pprroovveenniieennttee ddee ssuu dduurroo tt rraabbaajjoo..

CCoommeennttaannddoo aacceerrccaa ddeell ppllaann ddee ccoommpprraa ddee aacccc iioonneess uutt ii ll iizzaaddoo eenn llaa HHeewwlleett tt --PPaacckkaarrdd,, JJoohhnn YYoouunngg,, ssuupprreess iiddeennttee,, ddii jjoo ""LLaa eemmpprreessaa ccoonntt rriibbuuyyee ccoonn $$11 ppoorr ccaaddaa $$33 qquuee aappoorrttaann llooss eemmpplleeaaddooss.. MMááss ddee llaass tt rreessccuuaarrttaass ppaarrtteess ddee nnuueesstt rraa ggeennttee ppaarrtt iicc iippaa eenn eell ppllaann.. EEll rreessuullttaaddoo hhaa ss iiddoo qquuee ddeessddee qquuee llooss eemmpplleeaaddooss ssoonnpprrooppiieettaarriiooss ddee uunnaa ppaarrttee ddee llaa eemmpprreessaa,, eell llooss ss iieenntteenn qquuee ccoonn pprrooppiieettaarriiooss ddee aallgguunnooss ddee llooss pprroobblleemmaass yyddee llooss ééxx ii ttooss ddee llaa eemmpprreessaa.. ""

MMááss ddee ddiieezz mmii ll lloonneess ddee tt rraabbaajjaaddoorreess nnoorrtteeaammeerriiccaannooss ppaarrtt iicc iippaann yyaa eenn llooss ppllaanneess ddee aacccc iioonneess ddee lloosseemmpplleeaaddooss yy ddeenntt rroo ddee 1155 aaññooss,, mmááss ddeell 2255 ppoorr cc iieennttoo ddee ttooddooss llooss tt rraabbaajjaaddoorreess nnoorrtteeaammeerriiccaannooss eessttaarráánniinnccoorrppoorraaddooss.. LLaa ccaanntt iiddaadd ddee nnuueevvooss ppllaanneess ddee aacccc iioonneess ddee llooss eemmpplleeaaddooss eessttáá ccrreecc iieennddoo aa rraazzóónn ddeell 1100ppoorr cc iieennttoo aannuuaall,, aammppaarraaddooss eenn eell iinncceenntt iivvoo ffiissccaall ddee 11998844..

UUnn eessttuuddiioo rreecc iieennttee ddee 336600 eemmpprreessaass ddee aall ttaa tteeccnnoollooggííaa,, ll lleevvaaddoo aa ccaabboo ppoorr eell NNaatt iioonnaall CCeenntteerr ffoorr EEmmppllooyyeeeeOOwwnneerrsshhiipp,, ll lleeggóó aa llaa ccoonncc lluuss iióónn ddee qquuee llaass eemmpprreessaass qquuee ccoommppaarrtteenn llaa pprrooppiieeddaadd ccoonn ssuuss eemmpplleeaaddoossccrreecc iieerroonn ddee 22 aa 44 vveecceess mmááss rrááppiiddaammeennttee qquuee llaass eemmpprreessaass qquuee nnoo tteennííaann ppllaanneess ddee aacccc iioonneess ddee lloosseemmpplleeaaddooss..

EEll oobbjjeettoo ddee uunn ppllaann ddee aacccc iioonneess ddee llooss eemmpplleeaaddooss eess ll ii tteerraallmmeennttee ccoonnvveerrtt iirr eenn ccaappiittaall iiss ttaass aa ttooddooss lloosseemmpplleeaaddooss.. MMuucchhooss ppllaanneess hhaann ss iiddoo ddeessaarrrrooll llaaddooss yy uutt ii ll iizzaaddooss ppaarraa aattaarr ll ii tteerraallmmeennttee eell ffuuttuurroo eeccoonnóómmiiccoo ddeellooss eemmpplleeaaddooss ccoonn eell ééxx ii ttoo ddee llaa eemmpprreessaa.. UUnnoo ddee llooss ppllaanneess mmááss ppooppuullaarreess aaccttuuaallmmeennttee eenn uussoo eess eellddeennoommiinnaaddoo ""EEmmppllooyyeeee SSttoocckk OOwwnneerrsshhiipp PPllaann.. "" LLaa tteeoorrííaa qquuee ssuusstteennttaa eessttee tt iippoo ddee ppllaann ffuuee ddeessaarrrrooll llaaddaappoorr LLeewwiiss OO.. KKeellssoo,, uunn aabbooggaaddoo ddee SSaann FFrraanncc iissccoo..

BBoonnooss eenn ee ffeeccttiivvoo yy ppaarrttiicciippaacciióónn eenn llaass ggaannaanncciiaass

LLaa rreevviiss ttaa HHRRDD TTrraaiinniinngg rreeppoorrttaa qquuee mmááss ddeell 7755 %% ddee llaass eemmpprreessaass mmaannuuffaaccttuurreerraass eenn llooss EEssttaaddooss UUnniiddoosstt iieenneenn uunn ppllaann ddee bboonnooss eejjeeccuutt iivvooss.. UUnn eessttuuddiioo ddee 11110000 eemmpprreessaass rreevveellóó qquuee llaass eemmpprreessaass ccoonn ppllaanneess ddeebboonnooss eejjeeccuutt iivvooss pprroommeeddiiaann mmááss ddeell 4400 ppoorr cc iieennttoo ddee ggaannaanncc iiaass aanntteess ddee llooss iimmppuueessttooss..

LLooss bboonnooss eenn eeffeecctt iivvoo yy llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn eenn llaass ggaannaanncc iiaass nnoo ssoonn nnuueevvooss --eell llooss ppuueeddeenn aapprreecc iiaarrssee hhaassttaa eennllaa cc iivvii ll iizzaacc iióónn RRoommaannaa.. EEnn llooss tt iieemmppooss mmooddeerrnnooss hhaann ss iiddoo uunnaa ffoorrmmaa pprroobbaaddaammeennttee eeffeecctt iivvaa ppaarraa qquuee uunnaaeemmpprreessaa ccoommppaarrttaa llaass ggaannaanncc iiaass ccoonn ssuuss eemmpplleeaaddooss.. LLaass rreeccoommppeennssaass ppoorr llaass ssuuggeerreenncc iiaass ddeebbeennsseeppaarraarrssee ddeell ss iiss tteemmaa ddee bboonnooss yy ddeebbeenn ppaaggaarrssee ddiirreeccttaammeennttee aall eemmpplleeaaddoo qquuee hhaaccee llaa ssuuggeerreenncc iiaa..

EEll ccoonncceeppttoo ddee bboonnooss eess uutt ii ll iizzaaddoo aammppll iiaammeennttee eenn JJaappóónn,, ddoonnddee mmuucchhaass eemmpprreessaass ddaann bboonnooss ddooss vveecceess aallaaññoo,, uunnaa vveezz aanntteess ddee llaass vvaaccaacc iioonneess ddee VVeerraannoo yy llaa oott rraa dduurraannttee llaa pprriimmeerraa mmiittaadd ddee ddiicc iieemmbbrree.. EEnn aaññoossmmuuyy bbuueennooss ssee ssaabbee qquuee llooss bboonnooss ccaass ii hhaann iigguuaallaaddoo llaa mmaaggnniittuudd ddeell ssaallaarriioo ddee llooss eemmpplleeaaddooss.. EEnn aaññoossmmaallooss llooss eemmpplleeaaddooss nnoo eessppeerraann bboonnooss yy nnoo ssee ddiissgguussttaann ss ii nnoo llooss rreecc iibbeenn..

EEnn llooss EEEE UUUU llooss ppllaanneess ddee iinncceenntt iivvooss mmeeddiiaannttee bboonnooss eessttáánn ss iieennddoo ccaaddaa ddííaa mmááss aammppll iiaammeennttee aacceeppttaaddooss..UUnnaa eennccuueessttaa nnaacc iioonnaall ddee SSiibbssoonn rreevveellóó qquuee eell 3322 ppoorr cc iieennttoo ddee llaass eemmpprreessaass eennccuueessttaaddaass eessttááccoonnss iiddeerraannddoo ssuu uussoo,, ccoonntt rraa eell 2233 ppoorr cc iieennttoo 1122 mmeesseess aanntteess..

CCoommoo ddiiccee JJoohhnn YYoouunngg,, ssuu eemmpprreessaa tt iieennee ""PPaarrtt iicc iippaacc iióónn eenn llaass ggaannaanncc iiaass eenntt rree ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss,,ddoonnddee ttooddooss oobbtt iieenneenn eell mmiissmmoo ppoorr cc iieennttoo ddeell ssaallaarriioo bbaassee ccoommoo uunn bboonnoo.. EEll iimmppoorrttee qquuee ccaaddaa uunnoo rreecc iibbeeddeeppeennddee ddee ssuu rreennddiimmiieennttoo,, yy eessoo rreeaallmmeennttee ccoonntt rriibbuuyyee aa qquuee ttooddooss ddeenntt rroo ddee llaa oorrggaanniizzaacc iióónn eemmppuujjeenn eenn llaammiissmmaa ddiirreecccc iióónn.. "" LLaass eemmpprreessaass qquuee uussaann pprrooggrraammaass ddee ppaarrtt iicc iippaacc iióónn eenn llaass ggaannaanncc iiaass eennccuueenntt rraann qquuee ssuusseemmpplleeaaddooss ccoommiieennzzaann aa ppeennssaarr eenn ffoorrmmaa ddii ffeerreennttee,, ccoommiieennzzaann aa aapprreennddeerr yy aa uussaarr uunn nnuueevvoo vvooccaabbuullaarriioo --

112244

ppaallaabbrraass ccoommoo ""ggaannaanncc iiaass"" ,, ""vveennttaass bbrruuttaass"" ,, yy ""ccoossttooss ddee pprroodduucccc iióónn"" ccoommiieennzzaann aa ddeess ll iizzaarrssee eenn ssuuccoonnvveerrssaacc iióónn ddeebbiiddoo aa qquuee ppoorr pprriimmeerraa vveezz aapprreecc iiaann uunnaa ccoorrrreellaacc iióónn ddiirreeccttaa eenntt rree ssuu bbiieenneessttaarr yy eell bbiieenneessttaarrddee llaa eemmpprreessaa..

EEnn llaa GGeenneerraall MMoottoorrss llooss ddiirriiggeenntteess llee hhaabbllaann aa ssuuss eemmpplleeaaddooss ssoobbrree llooss ccoossttooss ddiirreeccttooss ddee mmaannoo ddee oobbrraa,,ddeessppeerrddiicc iiooss yy ccoossttooss ddee rreepprroocceessoo,, yy ggaannaanncc iiaass eenn ccoommppaarraacc iióónn ccoonn llooss oobbjjeett iivvooss qquuee ssee ffii jjóó llaa eemmpprreessaa..EEssttoo eess iinnffoorrmmaacc iióónn qquuee eenn 11997700 ssoollaammeennttee ppoosseeííaa llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn.. GGeenneerraall MMoottoorrss ss iieennttee qquuee eellpprrooppoorrcc iioonnaarr aa llooss eemmpplleeaaddooss eessttee tt iippoo ddee iinnffoorrmmaacc iióónn lleess eessttáá aayyuuddaannddoo aa rreedduucc iirr llaa bbrreecchhaa eenntt rree llaaddiirreecccc iióónn yy llooss tt rraabbaajjaaddoorreess.. EEssttoo hhaa pprroobbaaddoo sseerr uunnaa ffoorrmmaa eeffiicc iieennttee ddee ppoonneerr eenn ll íínneeaa llooss oobbjjeett iivvooss ddee llaaeemmpprreessaa yy ddee llooss tt rraabbaajjaaddoorreess yy ddee ddeessaarrrrooll llaarr uunnaa aassoocc iiaacc iióónn eenntt rree llooss ddooss ggrruuppooss qquuee hhaassttaa hhaaccee mmuuyyppooccoo eerraann ooppuueessttooss uunnoo aall oott rroo..

EEnn uunnaa eennccuueessttaa iinntteerrnnaacc iioonnaall ssoobbrree pprroodduucctt iivviiddaadd ll lleevvaaddaa aa ccaabboo ppoorr LLoouuiiss HHaarrrriiss yy AAmmiittaaii EEttzz iioonnii,, cceerrccaa ddeellaass ddooss tteerrcceerraass ppaarrtteess ddee llooss eemmpplleeaaddooss eennccuueessttaaddooss iinnddiiccaarroonn qquuee eell llooss sseerrííaann ffeell iicceess ss ii ttuuvviieesseenn ssuussssaallaarriiooss vviinnccuullaaddooss aa uunnaa mmaayyoorr pprroodduucctt iivviiddaadd.. PPaarraa oobbtteenneerr vveennttaajjaass ddee eessttaa ppooss iibbii ll iiddaadd ppaarraa iinnvvoolluuccrraarr aallooss eemmpplleeaaddooss aa lloo llaarrggoo ddee llooss aaññooss hhaann ss iiddoo ddeessaarrrrooll llaaddooss ddii ffeerreenntteess tt iippooss ddee bboonnooss yy ddee ppaarrtt iicc iippaacc iióónn eennllaass uutt ii ll iiddaaddeess.. LLaa mmaayyoorrííaa ddee eell llooss cceenntt rraa ssuu aatteenncc iióónn eenn uunnaa ddiivviiss iióónn iigguuaall ddee uunn ffoonnddoo eenntt rree llooss eemmpplleeaaddoossvviinnccuullaaddoo ccoonn ssuu ssaallaarriioo bbaassee.. DDee eessttooss pprrooggrraammaass,, llooss mmááss ccoonnoocc iiddooss ssoonn

•• EEll ppllaann SSccaannlloonn

•• EEll ppllaann RRuucckkeerr

•• EEll ppllaann IImmpprroosshhaarree

UUnn eessttuuddiioo gguubbeerrnnaammeennttaall ddee 3366 ccoommppaaññííaass qquuee eessttáánn uussaannddoo ppllaanneess ddee ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee pprroodduucctt iivviiddaadd ((1177SSccaannlloonn,, 1111 IImmpprroosshhaarree yy 88 RRuucckkeerr)) rreevveellóó qquuee llooss aahhoorrrrooss ddee ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo pprroommeeddiiaarroonn eell 1177,,33%% eenneemmpprreessaass ccoonn mmeennooss ddee $$1100 mmii ll lloonneess ddee vveennttaass aannuuaalleess yy eell 1166,,44%% ppaarraa eemmpprreessaass ppoorr eenncc iimmaa ddee llooss $$110000mmiill lloonneess eenn vveennttaass aannuuaalleess..

PPllaann SSccaannlloonn.. EEll PPllaann SSccaannlloonn eess uunn ss iiss tteemmaa ddee rreeccoommppeennssaass ffiinnaanncc iieerraass qquuee eessttáá rreellaacc iioonnaaddooddiirreeccttaammeennttee ccoonn eell mmeejjoorraammiieennttoo ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd.. EEssttee eess eell rreessuullttaaddoo ddeell tt rraabbaajjoo rreeaall iizzaaddoo ppoorr JJoosseepphhSSccaannlloonn aa mmeeddiiaaddooss ddee llaa ddééccaaddaa ddeell 3300 eenn llaa EEmmppiirree SStteeeell aanndd TTiinn PPllaatt iinngg CCoommppaannyy.. LLaa eemmpprreessaa eessttaabbaaaall bboorrddee ddee llaa bbaannccaarrrroottaa.. EEnn uunn eessffuueerrzzoo ppoorr ccoollooccaarr aa llaa eemmpprreessaa ddee nnuueevvoo ssoobbrree ssuuss ppiieess,, SSccaannlloonn ddeerriivvóóuunnaa ffóórrmmuullaa ppaarraa ccoommppaarrtt iirr llaass ggaannaanncc iiaass ccoonn ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss.. AAddeemmááss,, ssee iinntt rroodduujjoo uunn pprrooggrraammaaeessppeecc iiaall ppaarraa eelleevvaarr llaa ccooooppeerraacc iióónn eenntt rree eell ss iinnddiiccaattoo yy llaa aaddmmiinniiss tt rraacc iióónn,, eell qquuee eessttuuvvoo ddiirriiggiiddoo aa rreedduucc iirr lloossccoossttooss ee iinnccrreemmeennttaarr llaa pprroodduucctt iivviiddaadd.. EEll eeqquuiippoo ddee aasseegguurraammiieennttoo yy ccooooppeerraacc iióónn aayyuuddóó aa rreeeesstt rruuccttuurraarr llaassffiinnaannzzaass ddee llaa eemmpprreessaa qquuee ffrraaccaassaabbaa..

EEll PPllaann SSccaannlloonn eess uunnaa eesstt rraatteeggiiaa ppaarraa ttooddaa llaa eemmpprreessaa ppaassaaddoo eenn tt rreess eelleemmeennttooss cc llaavvee::

1. CCooooppeerraacciióónn yy ttrraabbaa jjoo eenn eeqquuiippooss eennttrree llooss ttrraabbaa jjaaddoorreess,, ee ll ssiinnddiiccaa ttoo yy llaa ddiirreecccciióónn..

2. IInnvvoolluuccrraarr aa llooss ttrraabbaa jjaaddoorreess mmeeddiiaannttee uunnaa rreedd ddee ssuuggeerreenncciiaass..

3. CCoommppaarrttii rr ccoonn llooss eemmpplleeaaddooss llooss bbeennee ffiicciiooss yy llaass ggaannaanncciiaass eenn pprroodduuccttiivviiddaadd..

LLaa mmaayyoorrííaa ddee llooss ppllaanneess ddee ppaarrtt iicc iippaacc iióónn eenn llaass ggaannaanncc iiaass ddiiss tt rriibbuuyyeenn uunnaa ppaarrttee ddee llaass ggaannaanncc iiaass ddee llaaeemmpprreessaa aa llooss eemmpplleeaaddooss ssoobbrree uunnaa bbaassee aannuuaall oo bbiiaannuuaall.. EEll ppllaann SSccaannlloonn ccoommppaarrttee llooss ccaammbbiiooss eennpprroodduucctt iivviiddaadd ssoobbrree uunnaa bbaassee mmeennssuuaall,, mmaanntteenniieennddoo aall eemmpplleeaaddoo mmuuyy aall ttaannttoo ddee llaass aall tt iibbaajjaass ddee llaaeemmpprreessaa..

EEnn eell PPllaann SSccaannlloonn,, llooss bboonnooss mmeennssuuaalleess ssee bbaassaann eenn eell mmeejjoorraammiieennttoo eenn rreellaacc iióónn ccoonn uunnaa mmeeddiiddaahhiiss ttóórriiccaa ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ddeell tt rraabbaajjoo.. CCoommúúnnmmeennttee ssee ccaallccuullaa uunnaa ttaassaa ddee pprroodduucctt iivviiddaadd ddeell tt rraabbaajjoo bbaasseeppaarraa llooss 1122 mmeesseess ss iigguuiieenntteess,, bbaassaaddaa eenn ddaattooss hhiiss ttóórriiccooss yy eenn llooss mmeejjoorraammiieennttooss ccaappiittaalleess ppllaanneeaaddooss.. LLaaffóórrmmuullaa mmááss ggeenneerraallmmeennttee aappll iiccaaddaa eess

CCoossttoo ttoottaa ll ddee ppeerrssoonnaa ll

TTaassaa bbaassee == ____________________________________________________________________

VVaa lloorr ddee vveennttaa ddee llaa pprroodduucccciióónn

LLaa ffóórrmmuullaa mmuueesstt rraa llaa rreellaacc iióónn hhiiss ttóórriiccaa eenntt rree llooss ccoossttooss ddee llooss rreeccuurrssooss hhuummaannooss ((iinncc lluuyyeennddoo ssaallaarriiooss yybbeenneeffiicc iiooss)) yy ppoorr eell vvaalloorr ddee llaa pprroodduucccc iióónn ((iinncc lluuyyeennddoo aajjuusstteess ppoorr llaass vvaarriiaacc iioonneess ddee iinnvveennttaarriiooss)).. LLaa ffóórrmmuullaaeessttáá ddiisseeññaaddaa ppaarraa eennffooccaarr llaa aatteenncc iióónn ddee llooss eemmpplleeaaddooss yy ddee llaa ddiirreecccc iióónn ssoobbrree llaass vvaarriiaabblleess qquuee tt iieenneenn uunniimmppaaccttoo ssoobbrree llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa..

LLaa vvaarriiaacc iióónn rreeaall ppooss iitt iivvaa yy nneeggaatt iivvaa aa aaccoorrddaarr ccoonn llaa ttaassaa bbaassee eess ccoommppaarrtt iiddaa eenntt rree llaa eemmpprreessaa yy ssuusseemmpplleeaaddooss.. EEnn llaa mmaayyoorrííaa ddee llaass aappll iiccaacc iioonneess,, llooss eemmpplleeaaddooss rreecc iibbeenn ddeell 5500 aall 7755 ppoorr cc iieennttoo ddee llaa vvaarriiaacc iióónnyy llaa eemmpprreessaa eenntt rree eell 2255 yy eell 5500%%..

112255

SSiiss tteemmaa ddee ssuuggeerreenncc iiaass SSccaannlloonn.. LLaa oott rraa aacctt iivviiddaadd ffuunnddaammeennttaall ddeell PPllaann SSccaannlloonn eess uunn ss iiss tteemmaa ddeessuuggeerreenncc iiaass qquuee eesstt iimmuullaa aa llooss eemmpplleeaaddooss aa ssoommeetteerr iiddeeaass eessccrrii ttaass ppaarraa mmeejjoorraarr llooss ccoossttooss.. CCaaddaaddeeppaarrttaammeennttoo oorrggaanniizzaa uunn ccoommiittéé ddee pprroodduucccc iióónn iinntteeggrraaddoo ppoorr eell JJeeffee ddeell DDeeppaarrttaammeennttoo yy ppoorr lloo mmeennooss uunneemmpplleeaaddoo eelleeggiiddoo ppoorr eell ppeerrssoonnaall ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo.. LLooss eemmpplleeaaddooss pprreeppaarraann ssuuggeerreenncc iiaass eessccrrii ttaass yy llaassssoommeetteenn aall JJeeffee oo aa ssuu rreepprreesseennttaannttee eenn eell CCoommiittéé ddee pprroodduucccc iióónn.. LLaass ssuuggeerreenncc iiaass ssoonn eevvaalluuaaddaass ppaarraaddeetteerrmmiinnaarr ssuu iimmppaaccttoo ssoobbrree llaa pprroodduucctt iivviiddaadd yy llaa rreeccuuppeerraacc iióónn ppootteenncc iiaall ddee llaa iinnvveerrss iióónn.. LLaass ssuuggeerreenncc iiaassqquuee nnoo ssee aacceeppttaann ssoonn ddeevvuueellttaass aall eemmpplleeaaddoo ccoonn uunnaa eexxppll iiccaacc iióónn ppoorr eessccrrii ttoo ddee ppoorrqquuee ffuueerroonn rreecchhaazzaaddaass..LLaass ssuuggeerreenncc iiaass aacceeppttaaddaass qquuee nnoo aaffeeccttaann oott rrooss ddeeppaarrttaammeennttooss yy qquuee nnoo iimmppll iiccaann ggaassttooss ssuuppeerriioorreess aaddeetteerrmmiinnaaddooss ll íímmiitteess pprree--eessttaabblleecc iiddooss yy qquuee ccoonnll lleevvaann mmeejjoorraass eenn llaa pprroodduucctt iivviiddaadd oo eenn llaa ccaall iiddaadd,, oo qquueerreedduucc iirráánn llooss ccoossttooss,, sseerráánn iimmpplleemmeennttaaddaass ppoorr eell CCoommiittéé ddee pprroodduucccc iióónn.. LLaass ssuuggeerreenncc iiaass qquuee nnoo ppuueeddeennsseerr aacceeppttaaddaass ppoorr eell CCoommiittéé ddee pprroodduucccc iióónn ddeebbiiddoo aall ccoossttoo ddee ssuu iimmpplleemmeennttaacc iióónn oo ppoorrqquuee aaffeeccttaann aa oott rraassáárreeaass ddee llaa eenntt iiddaadd ssoonn rreemmiitt iiddaass aa uunn CCoommiittéé ddee nniivveell ssuuppeerriioorr,, eell qquuee eessttáá iinntteeggrraaddoo ppoorr eemmpplleeaaddooss yyddiirriiggeenntteess yy qquuee ggeenneerraallmmeennttee eess pprreess iiddiiddoo ppoorr eell JJeeffee ddee llaa ppllaannttaa.. EEssttee CCoommiittéé tt iieennee llaa rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd ddeeeevvaalluuaarr llaass ssuuggeerreenncc iiaa yy ddee ffii jjaarr llooss bboonnooss mmeennssuuaalleess ((oo llooss ddééffiicc ii ttss .. ))

EEnn llaa ppllaannttaa ddee MMiiddllaanndd--RRoossss eenn TTeenneesssseeee,, ss iigguuiieennddoo llaa iimmpplleemmeennttaacc iióónn ddeell PPllaann SSccaannlloonn,, llaa eeffiicc iieenncc iiaa ddeellaa ffuueerrzzaa ddee tt rraabbaajjoo ddiirreeccttaa ssee eelleevvóó ddeell 88 aall 1100 ppoorr cc iieennttoo.. EEll llooss ttuuvviieerroonn uunn 1166%% ddee iinnccrreemmeennttoo ddee llaapprroodduucctt iivviiddaadd,, ccoonn eell eemmpplleeaaddoo ddee llooss mmiissmmooss eeqquuiippooss.. LLaass rreeiivviinnddiiccaacc iioonneess ddeesscceennddiieerroonn uunn 5500%% yy eellaauusseenntt iissmmoo bbaajjóó aa nniivveelleess mmuuyy iinnffeerriioorreess aa llaa mmeeddiiaa nnaacc iioonnaall yy cc ii ffrraass rrééccoorrdd ppaarraa ttooddaa llaa hhiiss ttoorriiaa ddee llaappllaannttaa.. UUnnaa ttaassaa ddee rroottaacc iióónn ddee ppeerrssoonnaall qquuee hhaabbííaa ss iiddoo ddee hhaassttaa eell 3300%% ddeesscceennddiióó aa mmeennooss ddeell 55%%.. DDeessddeeeell ppuunnttoo ddee vviiss ttaa ddee llooss eemmpplleeaaddooss,, llaa mmoorraall mmeejjoorróó eenn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee rreecc iibbííaann bboonnooss mmeennssuuaalleess qquueeoosscc ii llaabbaann eenntt rree eell 1122 yy eell 2200 ppoorr cc iieennttoo..

DDaannaa CCoorrppoorraatt iioonn,, uunn pprroodduuccttoorr ddee eeqquuiippooss iinndduusstt rriiaalleess yy ddee ppiieezzaass ppaarraa vveehhííccuullooss ddee mmoottoorr,, ttaammbbiiéénn hhaaiimmpplleemmeennttaaddoo eell PPllaann SSccaannlloonn.. CCoommoo rreessuullttaaddoo,, aallgguunnooss eemmpplleeaaddooss ggaannaann ddee uunn 1100 aa uunn 2255%% mmááss aall aaññooeenn ffoorrmmaa ddee bboonnooss.. DDaannaa hhaa ddeessccuubbiieerrttoo qquuee llooss bboonnooss nnoo ssoonn llaa úúnniiccaa ppaarrttee iimmppoorrttaannttee ddeell PPllaann SSccaannlloonn..AAllgguunnaass ppllaannttaass,, ddeebbiiddoo aa llaa ddeepprreess iióónn ddeell mmeerrccaaddoo ddee aauuttooss,, nnoo hhaann ppaaggaaddoo bboonnooss dduurraannttee aallgguunnooss aaññooss,,ppeerroo llooss eemmpplleeaaddooss aaúúnn vvoottaann ttooddooss llooss aaññooss eenn eell ppllaann,, aass iiss tteenn mmeennssuuaallmmeennttee aa llaass rreeuunniioonneess,, pprreesseennttaannssuuggeerreenncc iiaass yy ssee ss iieenntteenn ppaarrttee ddee llaa eemmpprreessaa..

OOtt rrooss ppllaanneess ddee bboonnooss yy ddee ppaarrtt iicc iippaacc iióónn eenn llaass ggaannaanncc iiaass.. LLooss ppllaanneess RRuucckkeerr ee IImmpprroosshhaarree ttaammbbiiéénn uussaannffóórrmmuullaass ppaarraa ccoommppaarrtt iirr llaass ggaannaanncc iiaass,, rreedduucc iirr ccoossttooss ee iinnccrreemmeennttaarr llaa ccaall iiddaadd yy llaa pprroodduucctt iivviiddaadd ccoonn ttooddaa llaappoobbllaacc iióónn eemmpplleeaaddaa.. EEll ppllaann RRuucckkeerr ffuuee ddeessaarrrrooll llaaddoo ppoorr AAll llaann WW.. RRuucckkeerr aa ffiinneess ddee llaa ddééccaaddaa ddeell 4400,, ssoobbrreellaa bbaassee ddee ssuuss oobbsseerrvvaacc iioonneess ddee qquuee hhaabbííaa uunnaa ttaassaa rreellaatt iivvaammeennttee ccoonnssttaannttee eenntt rree eell ccoossttoo ddee ssaallaarriiooss yy eellvvaalloorr aaññaaddiiddoo.. EEnn llaa ffóórrmmuullaa ddee RRuucckkeerr llooss ccoossttooss ddee mmaatteerriiaalleess ssoonn ddeedduucc iiddooss ddee llaass vveennttaass.. EEssttee eess uunnppllaann ggrruuppaall ccoonn llaa ppaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee ttooddooss,, eexxcceeppttoo llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn,, eenn uunn bboonnoo ppoorrcceennttuuaall.. NNoo hhaayyrreeccoommppeennssaass iinnddiivviidduuaalleess.. EEll ppllaann RRuucckkeerr eess ss iimmii llaarr aall SSccaannlloonn,, ppeerroo llooss ccoommiittééss ddee llooss eemmpplleeaaddooss yy llaaddiirreecccc iióónn ssoonn mmeennooss eesstt rruuccttuurraaddooss yy ffoorrmmaall iizzaaddooss.. EEll ttaammppooccoo uutt ii ll iizzaa uunn ss iiss tteemmaa ffoorrmmaall ddee ssuuggeerreenncc iiaass..RRoobbeerrtt CC.. SSccoott tt ,, vviiccee--pprreess iiddeennttee ddee llaa EEddddyy--RRuucckkeerr--NNiicckkeellss CCoommppaannyy,, aall ddeessccrriibbiirr eell ppllaann RRuucckkeerr,, oobbsseerrvvóóqquuee,, ""EEll llee ddaa aa uusstteedd aallggoo ddeell oorrddeenn ddeell 2200%% ddee ggaannaanncc iiaa ll iibbrree eenn llaa ccaappaacc iiddaadd pprroodduucctt iivvaa.. ""

EEll ppllaann IImmpprroosshhaarree,, ccuuyyoo nnoommbbrree ss iiggnniiffiiccaa IIMMpprroovveedd PPRROOdduucctt iivvii ttyy tthhrroouugghh SSHHAARRiinngg,, tt iieennee uunn oobbjjeett iivvoo ddeepprroodduucc iirr mmááss pprroodduuccttooss ffiinnaalleess eenn mmeennooss hhoorraass ddee tt rraabbaajjoo.. EEll ppllaann ffuuee ddeessaarrrrooll llaaddoo ppoorr MMiittcchheell ll FFeeiinn eenn lloossaaññooss 7700 ppaarraa eell iimmiinnaarr aallgguunnooss ddee llooss pprroobblleemmaass qquuee eessttaabbaann ccoonnffrroonnttaannddoo llooss oott rrooss ppllaanneess ddee iinncceenntt iivvoossppaarraa oobbtteenneerr llooss ddaattooss ppaarraa ssuuss ffóórrmmuullaass.. EEll ppllaann IImmpprroosshhaarree uussaa hhoorraass eenn vveezz ddee ddóóllaarreess ppaarraa ccaallccuullaarr lloossbboonnooss ddee llooss eemmpplleeaaddooss.. EEss uunn ppllaann ggrruuppaall qquuee ccuubbrree ttaannttoo eell ppeerrssoonnaall ddiirreeccttoo ccoommoo eell iinnddiirreeccttoo.. EEsstteennoorrmmaallmmeennttee eexxcc lluuyyee aall ppeerrssoonnaall ddee ddiirreecccc iióónn.. EEll ppllaann IImmpprroosshhaarree nnoo iinncc lluuyyee nnoorrmmaallmmeennttee uunn pprrooggrraammaa ddeessuuggeerreenncc iiaass.. EEll ppllaann IImmpprroosshhaarree uutt ii ll iizzaa uunn ttooppee ppaarraa eell iimmppoorrttee ddee llooss bboonnooss.. CCuuaannddoo eell ppaaggoo ppoorr bboonnoossrreessuullttaa ll iimmiittaaddoo ppoorr eell ttooppee eessttaabblleecc iiddoo dduurraannttee uunn ppeerrííooddoo mmuuyy llaarrggoo,, llaa ddiirreecccc iióónn ppuueeddee rreeaall iizzaarr uunn ppaaggoogglloobbaall aa llooss eemmpplleeaaddooss lloo qquuee lleess ppeerrmmiitt iirrííaa aajjuussttaarr llooss eessttáánnddaarreess ddee mmooddoo qquuee llooss iinnggrreessooss ppoorr bboonnooss sseeeennccuueenntt rreenn ppoorr ddeebbaajjoo ddeell ttooppee.. LLaa mmeejjoorr ffóórrmmuullaa ddee bboonnooss eess uunnaa ccoommbbiinnaacc iióónn ddee llaass qquuee ssee eessttáánnuutt ii ll iizzaannddoo eenn llaa aaccttuuaall iiddaadd,, iinncc lluuyyeennddoo ttaassaass ddee pprroodduucctt iivviiddaadd,, ttaassaass ddee ddeessppeerrddiicc iioo yy ttaassaass ddee ggaarraanntt ííaa..EEssttee eennffooqquuee pprrooppoorrcc iioonnaa eell bbaallaannccee aaddeeccuuaaddoo eenntt rree llaa pprroodduucctt iivviiddaadd yy llaa ccaall iiddaadd.. SSii llaa ccaall iiddaadd eess bbaajjaa,,iinncc lluussoo ss ii llaa pprroodduucctt iivviiddaadd eess eelleevvaaddaa,, eell bboonnoo ccaallccuullaaddoo eess bbaajjoo oo iinncc lluussoo nneeggaatt iivvoo.. EEssttee tt iippoo ddee ffóórrmmuullaaccoommbbiinnaa ttooddaass llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee mmeejjoorraammiieennttoo qquuee ssoonn ccoonntt rroollaabblleess ppoorr eell eemmpplleeaaddoo.. EEll llaa ttaammbbiiéénn tt iieennee llaavveennttaajjaa ddee qquuee eennffooccaa llaa aatteenncc iióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn yy ddee llooss eemmpplleeaaddooss eenn llaass aacctt iivviiddaaddeess ddee mmeejjoorraammiieennttooqquuee eell llooss mmááss nneecceess iittaann.. EEll ss iiss tteemmaa ddee ccoossttooss ddee llaa mmaallaa ccaall iiddaadd ddee llaa eemmpprreessaa ppuueeddee pprrooppoorrcc iioonnaall lloossddaattooss aaddiicc iioonnaalleess nneecceessaarriiooss ppaarraa iimmpplleemmeennttaarr eessttee tt iippoo ddee ss iiss tteemmaa ddee ccoommppaarrtt iirr llaass ggaannaanncc iiaassddeennoommiinnaaddoo ""ccoommppaarrtt iirr llaass ggaannaanncc iiaass ddeell mmeejjoorraammiieennttoo.. ""

SSiisstteemmaass ddee bboonnooss iinnddiivviidduuaa lleess oo ppoorr eeqquuiippooss

112266

LLooss pprrooggrraammaass ddee iinncceenntt iivvooss oo ddee bboonnooss iinnddiivviidduuaalleess ssoonn ddii ffíícc ii lleess ((ppeerroo nnoo iimmppooss iibblleess)) ddee aaddmmiinniiss tt rraarr eenn llaassaacctt iivviiddaaddeess qquuee nnoo rreeaall iizzaann vveennttaass ddeenntt rroo ddee llaass ggrraannddeess ccoorrppoorraacc iioonneess.. EEnn llaass ppeeqquueeññaass eemmpprreessaass,, lloosspprrooggrraammaass ddee iinncceenntt iivvooss iinnddiivviidduuaalleess tt iieenneenn vveennttaajjaass mmuuyy ddeeffiinniiddaass.. EEll llooss rreeqquuiieerreenn uunnaa ggrraann ccaanntt iiddaadd ddeeaatteenncc iióónn yy éénnffaass iiss ddee llaa ddiirreecccc iióónn,, ppeerroo eell mmeejjoorraammiieennttoo rreessuullttaannttee bbiieenn vvaallee eell eessffuueerrzzoo.. DDeellttaa BBuuss iinneessssSSyysstteemmss IInnccoorrppoorraatteedd,, uunnaa eemmpprreessaa ddee $$3322 mmii ll lloonneess ccoonn ssuuss ooffiicc iinnaass pprriinncc iippaalleess eenn OOrrllaannddoo,, FFlloorriiddaa,, tteennííaatt rreeccee ddii ffeerreenntteess pprrooggrraammaass ddee iinncceenntt iivvooss qquuee aappll iiccaabbaa aa ssuuss 22000000 ++ aacctt iivviiddaaddeess ddee nnoo vveennttaass.. PPoorr eejjeemmpplloo

•• TTrraabbaa jjaaddoorreess ddee llooss aa llmmaacceenneess ddiivviiddeenn hhaassttaa $$440000 ccaaddaa 22 mmeesseess ppoorr ll lleennaarr llooss ppeeddiiddooss ddeeaaccuueerrddoo aa llaa pprrooggrraammaacciióónn,, pprroocceessaarr ppaappee ll ddee mmooddoo qquuee llaa eemmpprreessaa rreecciibbee ee ll ddeessccuueennttooeenn ee ffeeccttiivvoo ppeerrmmiittiiddoo,, yy mmaannttiieennee llaa ooppeerraacciióónn ttrraabbaa jjaannddoo ssuuaavveemmeennttee ..

•• PPaarraa rree tteenneerr ssuu bbaassee ddee ccll iieenntteess,, ddáánnddoollee aa ll ppeerrssoonnaa ll ddee vveennttaass llaa ddee llaannttee rraa ,, yyccoonnssiigguuiieennddoo llaa rreennoovvaacciióónn ddee llooss aaccuueerrddooss ddee mmaanntteenniimmiieennttoo,, llooss ttééccnniiccooss ddee ll sseerrvviicciiooddee ccaammppoo ppuueeddeenn iinnccrreemmeennttaa rr ssuuss ssaa llaa rriiooss eennttrree uunn 33 yy uunn 2255%%..

•• AA llaa ggeennttee ddee ccuueennttaass ppoorr ppaaggaarr ssee llee ooffrreecciióó hhaassttaa $$220000 ttrriimmeessttrraa lleess ppaarraa rreedduucciirr llaaccaannttiiddaadd ddee ccuueennttaass nnoo ppaaggaaddaass.. CCoommoo rreessuull ttaaddoo,, llaass ccuueennttaass ppoorr ppaaggaarr ddee llaa rrggoo ppllaazzoo sseerreedduujjee rroonn eenn uunn 5500 ppoorr cciieennttoo..

BBrryyaann KKiinngg,, pprreess iiddeennttee ddee llaa ccoommppaaññííaa,, lloo ddiiccee ddee llaa ffoorrmmaa ss iigguuiieennttee,, ""SSii ppooddeemmooss vveerr ccoonn qquuee vveelloocc iiddaadd sseeddeessppllaazzaa llaa ccaannooaa ddee aallgguuiieenn eenn eell aagguuaa,, llee pprrooppoorrcc iioonnaammooss uunn iinncceenntt iivvoo ppaarraa qquuee mmeejjoorree.. ""

RREECCOOMMPPEENNSSAASS MMOONNEETTAARRIIAASS

OOttrraa cc llaassee ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo ssoonn llaass rreeccoommppeennssaass mmoonneettaarriiaass.. LLaa ppaallaabbrraa "" rreeccoommppeennssaa"" iinnddiiccaa qquuee eess uunnrreeccoonnoocc iimmiieennttoo úúnniiccoo ddee uunn iinnddiivviidduuaall oo ddee uunn ppeeqquueeññoo ggrruuppoo ppoorr ccoonntt rriibbuucc iioonneess nnoo uussuuaalleess aa llooss oobbjjeett iivvoossddee llaa eemmpprreessaa.. LLaass rreeccoommppeennssaass mmoonneettaarriiaass ssoonn bboonnooss ppoorr uunnaa ssoollaa vveezz ppaaggaaddooss aall rreecceeppttoorriinnmmeeddiiaattaammeennttee qquuee ooccuurrrree uunn aappoorrttee iinnuussuuaall oo qquuee eexxcceeddee eenn ggrraann mmeeddiiddaa llaass eexxppeeccttaatt iivvaass.. EEll llaass ttaammbbiiéénnppuueeddeenn sseerr ddaaddaass aa iinnddiivviidduuooss ppoorr uunn ddeesseemmppeeññoo ddee llaarrggoo ppllaazzoo,, ccoonntt iinnuuaaddoo,, yy ddee aall ttoo nniivveell oo ll iiddeerraazzggooúúnniiccoo.. LLaa rreeccoommppeennssaa ddeebbee sseerr eessppeeccíí ffiiccaa,, yy llaa ppeerrssoonnaa oo llaass ppeerrssoonnaass qquuee llaa rreecc iibbeenn ddeebbee sseerr ppeerrcc iibbiiddaappoorr llaa ddiirreecccc iióónn yy llooss eemmpplleeaaddooss ccoommoo ""eessppeecc iiaall .. "" EEll iimmppoorrttee ddee llaa rreeccoommppeennssaa mmoonneettaarriiaa ddeebbee vvaarriiaarr ssoobbrreellaa bbaassee ddee llaa mmaaggnniittuudd ddee llaa ccoonntt rriibbuucc iióónn..

CCoonnttrriibbuucciioonneess eexxcceeppcciioonnaa lleess

DDiieezz ccaatteeggoorrííaass bbááss iiccaass ddee ccoonntt rriibbuucc iioonneess aaddiicc iioonnaalleess ddeebbeenn sseerr ccoonnss iiddeerraaddaass ppaarraa llaass rreeccoommppeennssaassmmoonneettaarriiaass::

11.. VVaa lloorr eeccoonnóómmiiccoo.. UUnnaa aacctt iivviiddaadd qquuee pprroodduuccee uunn aahhoorrrroo ss iiggnniiffiiccaatt iivvoo ddee eeffeecctt iivvoo yy uunn iinnccrreemmeennttoo ddeelliinnggrreessoo ddeebbeenn sseerr ccoonnss iiddeerraaddooss ppaarraa uunnaa rreeccoommppeennssaa mmoonneettaarriiaa ss ii eess nneecceessaarriioo llooggrraarr oo ssee llooggrróó uunnddeesseemmppeeññoo eexxcceeppcc iioonnaall eenn uunn áárreeaa ddee llaa eenntt iiddaadd nnoo rreellaacc iioonnaaddaa ddiirreeccttaammeennttee ccoonn llaa ttaarreeaa aass iiggnnaaddaa aalleemmpplleeaaddoo..

22.. EExxccee lleenncciiaa ddee ddiirreecccciióónn.. EEssttaa rreeccoommppeennssaa rreeccoonnooccee llaa eexxcceelleenncc iiaa ddee llaa ddiirreecccc iióónn eenn ll iiddeerraazzggoo,,ddiirriiggeenntteess qquuee uutt ii ll iizzaann mmééttooddooss ddee ddiirreecccc iióónn ppaarrtt iicc iippaatt iivvaa ppaarraa mmeejjoorraarr eeffiicc iieenntteemmeennttee llaass hhaabbii ll iiddaaddeess ddee ssuusseemmpplleeaaddooss ppaarraa ccoonntt rriibbuuiirr aall ééxx ii ttoo ddee llaa eemmpprreessaa.. EEssttaa rreefflleejjaa uunnaa ccaappaacc iiddaadd ddeessttaaccaaddaa ppaarraa aatt rraaeerr,,mmaanntteenneerr yy ddeessaarrrrooll llaarr bbuueenn ppeerrssoonnaall..

33.. IInnggeenniiee rrííaa oo ccoonnttrriibbuucciioonneess cciieennttíí ffiiccaass.. LLooss eemmpplleeaaddooss ddeebbeenn sseerr rreeccoommppeennssaaddooss ccuuaannddoo ssuuss iiddeeaass oossuuss aacctt iivviiddaaddeess pprroodduucceenn uunnaa mmeejjoorraa ss iiggnniiffiiccaatt iivvaa eenn eell pprroodduuccttoo oo eenn llaass eessppeecc iiffiiccaacc iioonneess ddee pprroocceessoossssoobbrree llooss qquuee eell llooss nnoo tt iieenneenn rreessppoonnssaabbii ll iiddaadd oo eenn aacctt iivviiddaaddeess qquuee eexxcceeddeenn eell eessttaaddoo ddeell aarrttee..

44.. AAccttiivviiddaaddeess ddee nnuueevvooss ccoonncceeppttooss.. EEssttaa ccaatteeggoorrííaa ddee rreeccoommppeennssaa rreeccoonnooccee aa llooss iinnddiivviidduuooss oo ggrruuppoossqquuee ddeessaarrrrooll llaann nnuueevvooss ccoonncceeppttooss,, ddeessaarrrrooll llaann llooss ddeettaall lleess ddee mmooddoo qquuee ppuueeddaann sseerr iimmpplleemmeennttaaddooss,, yy lleevveennddeenn llaass iiddeeaass aa llaa ddiirreecccc iióónn..

55.. LLooggrrooss ccoommeerrcciiaa lleess oo iinndduussttrriiaa lleess.. LLaass rreeccoommppeennssaass qquuee ssee llee ddaann aa llooss iinnddiivviidduuooss eenn eessttaa ccaatteeggoorrííaarreeccoonnoocceenn llaass ccoonntt rriibbuucc iioonneess ppoorr eell iinnccrreemmeennttoo ddee llaa ccaappaacc iiddaadd ddee vveennttaa ddeell pprroodduuccttoo oo ddeell sseerrvviicc iioo,, eelliinnccrreemmeennttoo ddeell pprreesstt iiggiioo ddee llaa eemmpprreessaa aa llooss oojjooss ddeell ppúúbbll iiccoo,, eell iinnccrreemmeennttoo ddee llooss mmeerrccaaddooss oobbjjeett iivvoo,, oo eellddeessaarrrrooll lloo ddee nnuueevvooss pprroodduuccttooss ppaarraa uussoo iinntteerrnnoo oo eexxtteerrnnoo.. EEll llooss ttaammbbiiéénn iinncc lluuyyeenn aacctt iivviiddaaddeess qquuee eexxtt iieennddeenneell ddeesseemmppeeññoo ddeell pprroodduuccttoo,, ddiissmmiinnuuyyeenn llaass ttaassaass ddee ffaall llaass ddeell pprroodduuccttoo,, oo mmeejjoorraarr llaa ssaatt iiss ffaacccc iióónn ddeellcc ll iieennttee..

66.. IInniicciiaa ttiivvaa oo ccaappaacciiddaadd ddee rreeccuurrssooss ddeemmoossttrraaddaa .. EEssttaa ccaatteeggoorrííaa ddee rreeccoommppeennssaass eess uutt ii ll iizzaaddaa ccuuaannddoossee iimmpplleemmeennttaa uunn llooggrroo ss iiggnniiffiiccaatt iivvoo ccoommoo rreessuullttaaddoo ddee aacccc iioonneess ttoommaaddaass ppoorr uunn iinnddiivviidduuoo ss iinn llaappaarrtt iicc iippaacc iióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn --aacccc iióónn qquuee rreeqquueerrííaa rreeccuurrssooss yy ppooss iibblleess rriieessggooss rraazzoonnaabblleess ppeerroo pprroodduujjeerroonnuunnaa ccoonntt rriibbuucc iióónn iimmppoorrttaannttee ppaarraa llaa eenntt iiddaadd..

112277

77.. EEssffuueerrzzoo eexxcceeppcciioonnaa ll .. EEnn ooccaass iioonneess,, aa llooss eemmpplleeaaddooss yy llooss ddiirriiggeenntteess ssee lleess ppiiddee qquuee ddeenn mmááss ddee lloonnoorrmmaall ppaarraa rreessoollvveerr nneecceess iiddaaddeess ccrríí tt iiccaass ddee llaa eenntt iiddaadd yy fflluuccttuuaacc iioonneess ddeell nneeggoocc iioo.. EEssttaa ggeennttee qquuee ddaann eellppaassoo aall ffrreennttee ppaarraa rreessoollvveerr eessttaass nneecceess iiddaaddeess yy aayyuuddaarr aa llaa eemmpprreessaa aa vveenncceerr ssuuss ppeerrííooddooss ddii ffíícc ii lleess ddeebbeennsseerr ccoonnss iiddeerraaddaass ppaarraa rreeccoommppeennssaass mmoonneettaarriiaass..

88.. PPaa tteenntteess oo ddeessccuubbrriimmiieennttooss.. LLooss eemmpplleeaaddooss qquuee ggeenneerraann iiddeeaass nnuueevvaass yy úúnniiccaass ssoonn llaa ssaannggrree qquuee ddaavviiddaa aa ttooddaa eemmpprreessaa.. FFrreeccuueenntteemmeennttee iiddeeaass vveerrddaaddeerraammeennttee úúnniiccaass pprroodduucceenn eell tt rráámmiittee ddee uunnaa ppaatteennttee ppoorruunn ddeessccuubbrriimmiieennttoo yy eevveennttuuaallmmeennttee pprroodduucceenn llaa ppaatteennttee.. DDeebbiiddoo aall iimmppaaccttoo mmaayyoorr qquuee eessttaass aacctt iivviiddaaddeesstt iieenneenn ssoobbrree llaa eemmpprreessaa,, eess iimmppoorrttaannttee qquuee ssee ddeessaarrrrooll llee uunn pprrooggrraammaa ddee rreeccoommppeennssaass ppaarraa pprrooppoorrcc iioonnaarr eellrreeccoonnoocc iimmiieennttoo yy eell iinncceenntt iivvoo aa llaa ggeennttee rreessppoonnssaabbllee ddee eell lloo..

99.. LLooggrroo ddee mmee jjoorraammiieennttoo.. EEssttee tt iippoo ddee rreeccoommppeennssaa ssee ddaa aa llooss iinnddiivviidduuooss oo aa llooss eeqquuiippooss ccuuyyaassaacctt iivviiddaaddeess tt iieenneenn uunn iimmppaaccttoo ss iiggnniiffiiccaatt iivvoo ssoobbrree llaa ccaall iiddaadd ddee llooss pprroodduuccttooss oo ddee llooss sseerrvviicc iiooss,, oo ccuuyyaaaacctt iivviiddaadd rreessuullttaa eenn uunn iinnccrreemmeennttoo iimmppoorrttaannttee ddee llaa pprroodduucctt iivviiddaadd..

1100.. RReeccoommppeennssaass ppoorr aaccttiivviiddaaddeess ddee pprreevveenncciióónn.. EEss mmuucchhoo mmeejjoorr yy mmeennooss ccoossttoossoo eevvii ttaarr lloosspprroobblleemmaass qquuee rreeaacccc iioonnaarr aannttee eell llooss.. EEssttaa rreeccoommppeennssaa ssee uutt ii ll iizzaa ppaarraa rreeccoonnoocceerr aa llooss iinnddiivviidduuooss qquueeaanntt iicc iippaann llooss pprroobblleemmaass yy ttoommaann mmeeddiiddaass ppaarraa eevvii ttaarr qquuee ooccuurrrraann.. EEll rreeccoonnoocc iimmiieennttoo ddee eessttee tt iippoo ddeeiinnddiivviidduuoo eess pprroobbaabblleemmeennttee uunnoo ddee llooss mmaayyoorreess rreettooss qquuee eennffrreennttaa llaa ddiirreecccc iióónn aaccttuuaallmmeennttee.. EEss ffáácc ii lloobbsseerrvvaarr aa llooss eemmpplleeaaddooss qquuee eessttáánn ccoommbbaatt iieennddoo iinncceennddiiooss ddeebbiiddoo aa qquuee ssuu aacctt iivviiddaadd eess mmuuyy vviiss iibbllee ppaarraa llaaddiirreecccc iióónn.. EEss mmuucchhoo mmááss ddii ffíícc ii ll ppaarraa llaa ddiirreecccc iióónn iiddeenntt ii ffiiccaarr llaa ppeerrssoonnaa qquuee rreeccooggiióó eell ffóóssffoorroo ddeell ppiissooiimmppiiddiieennddoo ccoonn eell lloo qquuee ssee pprroodduujjeerraa eell iinncceennddiioo.. CCoonn ffrreeccuueenncc iiaa llaa ppeerrssoonnaa qquuee nnuunnccaa tt iieennee nniinnggúúnnpprroobblleemmaa nnoo tt iieennee uunn ssuummiinniiss tt rroo ii ll iimmiittaaddoo ddee ssuueerrttee cc iieeggaa,, ppeerroo eessttáá ccoonnss iigguuiieennddoo ssuu pprrooppiiaa ssuueerrtteeaanntt iicc iippaannddoo yy pprreevviinniieennddoo llooss pprroobblleemmaass..

RReeccoommppeennssaass mmoonneettaarriiaass tt ííppiiccaass

EExx iiss tteenn ddii ffeerreenntteess tt iippooss ddee rreeccoommppeennssaass mmoonneettaarriiaass qquuee rreefflleejjaann ddiiss tt iinnttooss ggrraaddooss ddee ccoonntt rriibbuucc iióónn.. LLaassss iigguuiieenntteess tt rreess ssoonn tt ííppiiccaass::

1. RReeccoommppeennssaass ppoorr ssuuggeerreenncciiaass ((aannaa ll iizzaaddaass eenn ee ll CCaappíí ttuulloo 77))

2. RReeccoommppeennssaass ppoorr ppaa tteenntteess

3. RReeccoommppeennssaass ppoorr ccoonnttrriibbuucciióónn

RReeccoommppeennssaass ppoorr ppaatteenntteess.. EEssttee tt iippoo ddee rreeccoommppeennssaa ppuueeddee pprreesseennttaarr uunn pprroobblleemmaa ppaarraa llaa ddiirreecccc iióónn.. EEnn llaammaayyoorrííaa ddee llooss ccaassooss,, aa llaa ggeennttee qquuee eessttáá ssooll iicc ii ttaannddoo ppaatteenntteess ssee lleess ppaaggaa ppaarraa qquuee llaass ddeessaarrrrooll lleenn.. SSiinneemmbbaarrggoo,, uusstteedd qquuiieerree eesstt iimmuullaarr aa llooss iinnddiivviidduuooss qquuee eessttáánn ggeenneerraannddoo nnuueevvaass iiddeeaass ccrreeaatt iivvaass qquuee eessttáánnggeenneerraannddoo cc iieennttooss ddee tt rraabbaajjooss yy ggrraannddeess ssuummaass ddee ggaannaanncc iiaass ppaarraa llaa eemmpprreessaa.. LLaa rreessppuueessttaa uutt ii ll iizzaaddaa ppoorraallgguunnaass eemmpprreessaass eess uunn ss iiss tteemmaa ddee rreeccoommppeennssaass rraassaa.. EEnn eessttooss ss iiss tteemmaass eell eemmpplleeaaddoo aaccuummuullaa ppuunnttoossssoobbrree llaa bbaassee ddeell nnúúmmeerroo ddee ppaatteenntteess rreecc iibbiiddaass yy llaa ccoonntt rriibbuucc iióónn ppootteenncc iiaall qquuee ccaaddaa ppaatteennttee hhaaccee aa llaaeemmpprreessaa.. EEnn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee eell eemmpplleeaaddoo aavvaannzzaa ddeessddee uunn nniivveell ddee rreeccoommppeennssaass hhaassttaa eell ss iigguuiieennttee,, éésstteerreecc iibbee rreeccoommppeennssaass mmááss ss iiggnniiffiiccaatt iivvaass..

RReeccoommppeennssaass ppoorr ccoonntt rriibbuucc iióónn.. UUnn ss iiss tteemmaa eeffiicc iieennttee ddee rreeccoommppeennssaass ppoorr ccoonntt rriibbuucc iióónn ddeebbee pprrooppoorrcc iioonnaarrfflleexx iibbii ll iiddaadd oo rreeccoonnoocc iimmiieennttoo aa llaa ddiirreecccc iióónn yy eeqquuiiddaadd aa ttooddooss llooss eemmpplleeaaddooss.. EEssttee ddeebbee eessttaarr bbaassaaddoo eennccoonntt rriibbuucc iioonneess rreeaalleess ddee llaa ppeerrssoonnaa yy ddeebbee sseerr aaddmmiinniiss tt rraaddoo eenn ttooddaass llaass áárreeaass uutt ii ll iizzaannddoo llaass mmiissmmaassrreeggllaass ddee jjuueeggoo.. PPaarraa llooss ffiinneess ddee llaa ddiissccuuss iióónn,, uutt ii ll iizzaarreemmooss eell ss iigguuiieennttee ss iiss tteemmaa ddee rreeccoommppeennssaass ppoorrccoonntt rriibbuucc iióónn..

NNoommbbrree ddee llaa rreeccoommppeennssaass IImmppoorrttee ((eenn ddóóllaa rreess))

RReeccoommppeennssaa ppoorr ccoonntt rriibbuucc iióónn ddeessttaaccaaddaa 11 000000 aa 5500 000000

RReeccoommppeennssaa ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo 550000 aa 11 000000

RReeccoommppeennssaa ddee ffiinn ddee sseemmaannaa eenn llaa cc iiuuddaadd 440000

RReeccoommppeennssaa ddee uunnaa nnoocchhee ffuueerraa ppaarraa ddooss 8855

EEnn llaa mmeeddiiddaa eenn qquuee ssee iinnccrreemmeennttaa llaa ccoonntt rriibbuucc iióónn aa llaa eemmpprreessaa,, aauummeennttaa eell vvaalloorr ddee llaa rreeccoommppeennssaammoonneettaarriiaa,, yy rreessuullttaa mmááss ddii ffíícc ii ll oobbtteenneerr llaa aapprroobbaacc iióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn ppaarraa oottoorrggaarr llaa rreeccoommppeennssaa.. PPoorreejjeemmpplloo,, uunn ddiirriiggeennttee ddee ll íínneeaa ddeebbee sseerr ccaappaazz ddee ccoonncceeddeerr aa uunnoo ddee ssuuss eemmpplleeaaddooss uunnaa nnoocchhee ffuueerraa ppaarraaddooss ccuuaannddoo llaa ooccaass iióónn lloo ggaarraanntt iizzaa.. PPoorr oott rroo llaaddoo,, llaa rreeccoommppeennssaa ppoorr ccoonntt rriibbuucc iióónn ddeessttaaccaaddaa ddeebbee sseerraappooyyaaddaa ccoonn uunnaa ddeessccrriippcc iióónn eessccrrii ttaa ddeettaall llaaddaa ddee llaa ccoonntt rriibbuucc iióónn yy ddee ssuu iimmppaaccttoo ppaarraa llaa eemmpprreessaa.. EEssttaaddeebbee rreevviissaarrssee ppoorr uunnaa ccoommiiss iióónn ddee rreevviiss iióónn ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttooss ddee llaa eemmpprreessaa ppaarraa eessttaarr sseegguurrooss ddee qquuee eellss iiss tteemmaa ddee rreeccoommppeennssaass eessttáá ss iieennddoo iinntteerrpprreettaaddoo eeqquuiittaatt iivvaammeennttee eenn ttooddaass llaass áárreeaass ddee llaa eemmpprreessaa.. LLaarreeccoommppeennssaa ddeebbee pprreesseennttaarrssee eenn uunnaa rreeuunniióónn ffoorrmmaall ccoonn llaa aass iiss tteenncc iiaa ddee ttooddoo eell ppeerrssoonnaall ddee llaa ffuunncc iióónn

112288

ddaaddaa.. AAddeemmááss ddeell ddiinneerroo,, eell eemmpplleeaaddoo ddeebbee rreecc iibbiirr aallgguunnaa jjooyyaa eessppeecc iiaall ddee rreeccoommppeennssaa ((ppaassaaddoorr ddeeccoorrbbaattaa,, aannii ll lloo,, ppaassaaddoorr,, eettcc .. )) yy uunn cceerrtt ii ffiiccaaddoo eenn uunn mmaarrccoo.. LLaa jjooyyeerrííaa pprrooppoorrcc iioonnaa uunn rreeccuueerrddoo ppeerrmmaanneenntteeaa llaa ggeennttee ddee qquuee eell pprrooggrraammaa eess vviiaabbllee yy aallccaannzzaabbllee ppoorr eell llooss..

RReeccuueerrddee,, eell ss iiss tteemmaa ddee rreeccoommppeennssaass eessttaa ddiisseeññaaddoo ppaarraa rreeccoonnoocceerr aa llaa ggeennttee qquuee hhaa llooggrraaddoo aallggoo ssuuppeerriioorryy ppoorr eenncc iimmaa ddee lloo qquuee eell llooss nnoorrmmaallmmeennttee eessppeerraabbaann llooggrraarr.. NNoo ssee ddaa ppoorr uunn tt rraabbaajjoo nnoorrmmaall bbiieenn hheecchhoo..SSoollaammeennttee llaa ggeennttee vveerrddaaddeerraammeennttee ddeessttaaccaaddaa ddeebbee rreecc iibbiirr rreeccoommppeennssaass ppoorr ccoonntt rriibbuucc iióónn..

RREECCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO IINNDDIIVVIIDDUUAALL PPUUBBLLIICCOO

EExx iiss ttee uunnaa ll iiss ttaa ccaass ii iinnffiinnii ttaa ddee tt iippooss ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo qquuee nnoo iinnvvoolluuccrraann ddiinneerroo ddiirreeccttaammeennttee.. LLaassss iigguuiieenntteess ssoonn aallgguunnaass iiddeeaass qquuee ddeebbeenn eesstt iimmuullaarr ssuu ppeennssaammiieennttoo yy ddaarrllee aa uusstteedd aallggoo ppaarraa eesstt rruuccttuurraarr::

1. PPrroommoocc iioonneess

2. DDiissppooss iicc iióónn ddee llaa ooffiicc iinnaa,, ttaammaaññoo oo vviiss ttaa ppooss iibbllee

3. VViiaajjeess aa llaa uubbiiccaacc iióónn ddee llooss cc ll iieenntteess

4. RReeuunniioonneess ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo ddee llaa eemmpprreessaa

5. CCoonnffeerreenncc iiaass aannuuaalleess ddee mmeejjoorraammiieennttoo

6. JJooyyeerrííaa

7. EEssppaacc iiooss eessppeecc iiaalleess ppaarraa ppaarrqquueeoo

8. AArrtt ííccuullooss eenn eell ppeerriióóddiiccoo

9. NNoott iicc iiaass ppúúbbll iiccaass ccoollooccaaddaass eenn eell ppeerriióóddiiccoo mmuurraall ((UUnnaa ppllaannttaa eenn llaa cc iiuuddaadd ddee NNeeww YYoorrkk tt iieenneeuunn mmuurraall eennoorrmmee eenn eell tteecchhoo ddee llaa ppllaannttaa qquuee mmuueesstt rraa llooss nnoommbbrreess yy llaass ccoonntt rriibbuucc iioonneess ddeeiinnddiivviidduuooss eessppeecc iiaalleess.. ))

10. EEll rreett rraattoo ddeell eemmpplleeaaddoo eenn uunn mmuurraall

11. RReeccoonnoocc iimmiieennttoo vveerrbbaall eenn uunnaa rreeuunniióónn ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo,, ddee llaa ddiivviiss iióónn oo ddee llaa eemmpprreessaa

12. AAss iiggnnaacc iioonneess ddee tt rraabbaajjooss eessppeecc iiaalleess

13. PPllaaccaa pprreesseennttaaddaa ffrreennttee aa llooss tt rraabbaajjaaddoorreess iinnddiivviidduuaalleess

14. PPllaaccaa eenn llaa vvííaa ddee eenntt rraaddaa ddee llaa eemmpprreessaa ccoonn llaa ffoottoo ddeell eemmpplleeaaddoo yy ssuu nnoommbbrree

EEnn llaa SSttaaccoosswwiittcchh CCoorrppoorraatt iioonn,, eenn CCoossttaa MMeessaa,, CCaall ii ffoorrnniiaa,, ttooddooss llooss ssuuppeerrvviissoorreess eessttáánn pprroovviiss ttooss ddee bbaannddaassqquuee ddiicceenn ""NNoossoott rrooss lloo hhaacceemmooss bbiieenn oo nnoo lloo hhaacceemmooss.. "" LLooss ssuuppeerrvviissoorreess ccoonn llaa mmeennoorr ccaanntt iiddaadd ddeerreecchhaazzooss tt iieenneenn eesstt rreell llaass ddoorraaddaass eenn ssuuss bbaannddaass.. HHaarrrryy EE.. WWiill ll iiaammss,, vviiccee pprreess iiddeennttee ddee ooppeerraacc iioonneess,,eessccrriibbiióó,, ""LLooss ssuuppeerrvviissoorreess rrááppiiddaammeennttee eessttuuvviieerroonn oorrgguull lloossooss ddee sseerr ccaappaacceess ddee llooggrraarr llaa mmeennoorr ccaanntt iiddaadd ddeerreecchhaazzooss,, yy llaass ssooll iicc ii ttuuddeess ddee mmeejjoorraammiieennttoo ddeell hheerrrraammeennttaall ,, ddee ccaammbbiiooss eenn llooss ddiisseeññooss,, yy ddee eeqquuiippoossnnuueevvooss ccrreecc iieerroonn nnoottaabblleemmeennttee.. ""

LLaa NNaatt iioonnaall CCaarr RReennttaall uutt ii ll iizzaa ppllaaccaass ccoonnmmeemmoorraatt iivvaass ccoonn llooss nnoommbbrreess ddee llooss eemmpplleeaaddooss eenn eell llaass,, ccoollggaaddaasseenn llaass ooffiicc iinnaass aa lloo llaarrggoo ddee llooss EEssttaaddooss UUnniiddooss.. UUnnaa ppllaaccaa tt ííppiiccaa ddiirrííaa:: ""CCaarrrriiee HHaarrrriinnggttoonn mmeerreeccee llaaaatteenncc iióónn nnaacc iioonnaall ppoorr ssuu ddeesseemmppeeññoo ddeessttaaccaaddoo,, sseegguunnddoo tt rriimmeesstt rree,, 11998866.. ""

RREECCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO GGRRUUPPAALL

EEll rreeccoonnoocc iimmiieennttoo ddeell ggrruuppoo hhaaccee qquuee eell ggrruuppoo ssee ss iieennttaa qquuee eess uunn ggaannaaddoorr yy llooss mmiieemmbbrrooss ddeell ggrruuppooss iieenntteenn uunn sseenntt iiddoo ddee ppeerrtteenneenncc iiaa qquuee ccoonndduuccee aall iinnccrreemmeennttoo ddee llaa lleeaallttaadd aa llaa eemmpprreessaa..

DDee nnuueevvoo,, eexx iiss ttee uunn ii ll iimmiittaaddoo nnúúmmeerroo ddee vvííaass ppaarraa qquuee llaa ddiirreecccc iióónn rreeccoonnoozzccaa aa uunn ggrruuppoo ppoorr ssuussccoonntt rriibbuucc iioonneess.. FFoorrmmaass tt ííppiiccaass ssoonn

1. AArrtt ííccuullooss aacceerrccaa ddeell mmeejjoorraammiieennttoo ddeell ggrruuppoo eenn llaa rreevviiss ttaa ddee llaa eemmpprreessaa,, aaccoommppaaññaaddoo ppoorrffoottooggrraaffííaass ddeell ggrruuppoo

2. MMeerriieennddaass ddeell ddeeppaarrttaammeennttoo ppaarraa rreeccoonnoocceerr ddeesseemmppeeññooss eessppeeccíí ffiiccooss

3. PPiiccnniiccss ffaammiill iiaarreess ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo

4. PPrreesseennttaacc iioonneess ddeell pprrooggrreessoo aa llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn

5. AAllmmuueerrzzooss ccoonn llaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn

112299

6. AAss iiss tteenncc iiaa ddee ggrruuppooss aa ccoonnffeerreenncc iiaass ttééccnniiccaass

7. CCaakkee yy ccaafféé eenn uunnaa rreeuunniióónn ddeell ggrruuppoo,, ppaaggaaddoo ppoorr llaa eemmpprreessaa

8. PPllaaccaass ddeeppaarrttaammeennttaalleess ddee mmeejjoorraammiieennttoo

9. LLaa aall ttaa ddiirreecccc iióónn aass iiss tt iieennddoo aa rreeuunniioonneess ddeell ggrruuppoo ppaarraa aaggrraaddeecceerr uunn tt rraabbaajjoo bbiieenn hheecchhoo

10. RReeccuueerrddooss aall ggrruuppoo ((jjuueeggooss ddee pplluummaass,, ccaallccuullaaddoorraass,, mmooddeellooss ddeell pprroodduuccttoo,, eettcc .. ))

RREECCOONNOOCCIIMMIIEENNTTOO PPRRIIVVAADDOO

DDee ttooddaass llaass ccaatteeggoorrííaass ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttooss,, eessttaa eess uunnaa ddee llaass mmááss iimmppoorrttaanntteess ppoorrqquuee ssee rreellaacc iioonnaaddiirreeccttaammeennttee ccoonn llaa iinntteerrffaassee eenntt rree llaa ddiirreecccc iióónn yy eell eemmpplleeaaddoo.. LLaa iinntteerrffaassee uunnoo aa uunnoo eess mmuuyy iimmppoorrttaanntteeppaarraa eesstt iimmuullaarr eell mmeejjoorraammiieennttoo yy mmaanntteenneerr aall ttaa llaa mmoorraall..

EExx iiss tteenn mmuucchhooss tt rraabbaajjooss ddeessaaggrraaddaabblleess qquuee eess nneecceessaarriioo qquuee ssee rreeaall iicceenn,, tt rraabbaajjooss qquuee nnoo ppuueeddeenn sseerraauuttoommaatt iizzaaddooss,, qquuee nnoo ppuueeddeenn sseerr iiggnnoorraaddooss,, qquuee nnoo tt iieenneenn pprreesstt iiggiioo aassoocc iiaaddoo ccoonn eell llooss;; ppeerroo qquuee ss iinn eell llooss,,llaa eemmpprreessaa nnoo ppooddrrííaa ffuunncc iioonnaarr eeffiicc iieenntteemmeennttee.. LLoo qquuee hhaaccee qquuee eessttooss tt rraabbaajjooss iinnttoolleerraabblleess sseeaann ttoolleerraabblleessppaarraa eell eemmpplleeaaddoo eess uunn jjeeffee qquuee aapprreecc iiaa llaa ccoonntt rriibbuucc iióónn ddeell iinnddiivviidduuoo yy ppeerrmmiittee qquuee eell eemmpplleeaaddoo sseeppaa qquuee eelleessffuueerrzzoo qquuee eessttáá rreeaall iizzaannddoo eessttáá ss iieennddoo aapprreecc iiaaddoo.. EEssttee eess eell tt iippoo ddee ddiirriiggeennttee qquuee hhaaccee uunn bbuueenn tt rraabbaajjoo,,ggrraannddee yy uunn ggrraann tt rraabbaajjoo,, ffaannttáásstt iiccoo.. TTaalleess ddiirriiggeenntteess ss iieemmpprree ppaarreeccee qquuee ""mmiirraann aaffuueerraa"" yy tt iieenneenn llooss mmeejjoorreesseemmpplleeaaddooss.. EEss eessee ddeeppaarrttaammeennttoo eell qquuee ss iieemmpprree ppaarreeccee tteenneerr eell tt rraabbaajjoo ddeenntt rroo ddeell pprrooggrraammaa,,aappaarreenntteemmeennttee ss iinn eessffuueerrzzooss;; yy qquuee ccuuaannddoo llaa eemmpprreessaa tt iieennee uunn pprroobblleemmaa,, eess eessaa áárreeaa llaa qquuee ddaa eell ppaassoo aallffrreennttee vvoolluunnttaarriiaammeennttee ppaarraa aayyuuddaarr.. EEll aauusseenntt iissmmoo ddee eessttaa áárreeaa eess bbaajjoo yy llaa pprroodduucctt iivviiddaadd eelleevvaaddaa.. ¿¿PPoorrqquuee?? PPoorrqquuee eell jjeeffee rreeccuueerrddaa ppeeddiirr aa uunn eemmpplleeaaddoo qquuee hhaaggaa aallggoo yy lloo ss iigguuee ppaarraa vveerrii ffiiccaarr qquuee lloo hhaaccuummppll iimmeennttaaddoo,, nnoo mmiirraannddoo ppoorr eenncc iimmaa ddeell hhoommbbrroo ddeell eemmpplleeaaddoo,, ss iinnoo mmoosstt rráánnddoollee qquuee eell tt rraabbaajjoo eerraaiimmppoorrttaannttee yy qquuee eell eessffuueerrzzoo qquuee eell eemmpplleeaaddoo rreeaall iizzaa eess aapprreecc iiaaddoo..

UUnnaa ccaanntt iiddaadd ddee jjeeffeess ccoonnss iiddeerraann rraarroo ddeecc iirrllee aa llooss eemmpplleeaaddooss qquuee eessttáánn hhaacc iieennddoo uunn bbuueenn tt rraabbaajjoo,, yy ccoonnffrreeccuueenncc iiaa eell eemmpplleeaaddoo tt iieennee uunn mmaall mmoommeennttoo aall aacceeppttaarr llooss rreeccoonnoocc iimmiieennttooss yy rreeaacccc iioonnaa ccoonn ccoommeennttaarriioossccoommoo eessttee:: ""AAhh,, oollvviiddaa eessoo!!"" ""NNoo mmee ddeess rreeccoonnoocc iimmiieennttooss,, ddaammee ddiinneerroo!!"" PPeerroo ccoommeennttaarriiooss ccoommoo eessee nnooss iiggnniiffiiccaann qquuee eell llooss nnoo nneecceess iittaann llaa aapprreecc iiaacc iióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn.. PPoorr lloo ttaannttoo,, nnoo llee ddeejjee qquuee llee iimmppiiddaaeexxpprreessaarr ssuu hhoonneessttaa aapprreecc iiaacc iióónn ppoorr uunnaa ttaarreeaa bbiieenn hheecchhaa.. LLooss eemmpplleeaaddooss nneecceess iittaann rreeccoonnoocc iimmiieennttoo yy qquueessuuss bbuueennaass aacccc iioonneess ssee rreeffuueerrcceenn aa tt rraavvééss ddee llaa aapprreecc iiaacc iióónn ddee llaa ddiirreecccc iióónn.. UUnnaa ss iinncceerraa ppaallmmaaddaa eenn llaaeessppaallddaa eenn eell mmoommeennttoo aaddeeccuuaaddoo eess mmuucchhoo mmeejjoorr yy mmááss eeffeecctt iivvaa qquuee uunn ssuuaavvee ggoollppee eenn llooss ppaannttaalloonneess eennccuuaallqquuiieerr mmoommeennttoo..

FFoorrmmaass tt ííppiiccaass ddee rreeccoonnoocc iimmiieennttoo pprriivvaaddoo qquuee ssee pprrooppoorrcc iioonnaann aa llooss eemmpplleeaaddooss ssoonn

1. UUnn ssiimmppllee ,, hhoonneessttoo ggrraacciiaass ppoorr uunn ttrraabbaa jjoo bbiieenn hheecchhoo,, ddaaddoo iinnmmeeddiiaa ttaammeennttee ddeessppuuééssqquuee llaa ttaa rreeaa ssee ttee rrmmiinnaa ..

2. UUnnaa ccaarrttaa eennvviiaaddaa aa llaa ccaassaa ddee ll ttrraabbaa jjaaddoorr ppoorr ssuu ggeerreennttee oo ppoorr ee ll jjee ffee iinnmmeeddiiaa ttoo,,aaggrraaddeecciiéénnddoollee uunnaa ccoonnttrriibbuucciióónn eessppeeccíí ffiiccaa ..

3. NNoottaass ppeerrssoonnaa lleess eenn ccaarrttaass oo iinnffoorrmmeess,, rreeccoonnoocciieennddoo aa ll qquuee oorriiggiinnóó uunn ccoonntteenniiddoo ooddiissppoossiicciióónn..

4. EEnnvviiaa rr ttaa rrjjee ttaass ddee ffee ll iiccii ttaacciióónn ppoorr ee ll ccuummpplleeaaññooss yy ppoorr aanniivveerrssaarriiooss ddee ll ttrraabbaa jjoo aa llaa ccaassaaddee ll ttrraabbaa jjaaddoorr,, aaggrraaddeecciieennddoo aa ll eemmpplleeaaddoo llaass ccoonnttrriibbuucciioonneess qquuee ffuueerroonn hheecchhaass dduurraanntteeee ll aaññoo aannttee rriioorr,, nnoo ccoonn ppllaanntteeaammiieennttooss ddee ttiippoo ggeenneerraa ll ,, ssiinnoo ccoonn ee jjeemmppllooss eessppeeccíí ffiiccoossqquuee llee ppoossiibbii ll ii tteenn aa ll ttrraabbaa jjaaddoorr ssaabbeerr qquuee llaa ddiirreecccciióónn ccoonnooccee qquuee ee ll eemmpplleeaaddoo eessttáá aa ll ll ííyy lloo qquuee ééll oo ee ll llaa eessttáánn hhaacciieennddoo..

5. LLaa eevvaa lluuaacciióónn ddee ll ddeesseemmppeeññoo qquuee ooccuurrrree ccaaddaa 33 mmeesseess eess uunn mmoommeennttoo iiddeeaa ll ppaarraaooffrreecceerr rree ttrrooaa ll iimmeennttaacciióónn pprriivvaaddaa aa ll eemmpplleeaaddoo eenn ccuuaannttoo aa ssuu ddeesseemmppeeññoo.. NNoo ddeebbee sseerree ll pprriimmeerr mmoommeennttoo eenn qquuee uusstteedd eexxpprreessee ssuu aapprreecciiaacciióónn,, ssiinnoo qquuee ddeebbee uuttii ll iizzaarrssee ppaarraarree ffoorrzzaarr llooss ppaa ttrroonneess ffaavvoorraabblleess ddee ddeesseemmppeeññoo yy rreessuummiirr llooss ccuummppll iimmiieennttooss ddee lleemmpplleeaaddoo.. LLaa rreeggllaa mmááss bbáássiiccaa ddee eevvaa lluuaacciióónn ddee ll ddeesseemmppeeññoo eess ""nnoo ssoorrpprreessaass..""