MEDIOS TECNOLOGICOS

TECNOLOGO EN GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

APRENDICES:

ANGELA LETICIA HERNANDEZ ALVAREZ

MARIA ALEJANDRA LEÓN LOVERA

JOHANA LIZETH OCHOA GONZALEZ

JULIETH ALEXANDRA OCHOA GONZALEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

COGUA

21 DE FEBRERO DE 2013

MEDIOS TECNOLOGICOS

TECNOLOGO EN GESTION DE TALENTO HUMANO

APRENDICES:

ANGELA LETICIA HERNANDEZ ALVAREZ

MARIA ALEJANDRA LEÓN LOVERA

JOHANA LIZETH OCHOA GONZALEZ

JULIETH ALEXANDRA OCHOA GONZALEZ

INSTRUCTOR:

JENNY FERNANDA CABRA PEREA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

COGUA

21 DE FEBRERO DE 2013

INDICE

1. TELEFONO

1.1. Historia

1.2. Funcionalidad

1.3. Usos

2. PBX

2.1. Historia

2.2. Funcionalidad

2.3. Usos

2.4. Manejo actual

3. INTERNET

3.1. Historia

3.2. Funcionalidad

3.3. Usos

4. INTRANET

4.1. Historia

4.2. Funcionalidad

4.3. Usos

5. CORREO ELECTRONICO

5.1. Historia

5.2. Funcionalidad

5.3. Usos

6. FAX

6.1. Historia

6.2. Funcionalidad

6.3. Usos

6.4. Manejo actual

7. TELEX

7.1. Historia

7.2. Funcionalidad

7.3. Usos

8. CELULAR

8.1. Historia

8.2. Funcionalidad

8.3. Usos

8.4. Manejo actual

9. CALL CENTER

9.1. Historia

9.2. Funcionalidad

9.3. Usos

10. CITOFONO

10.1. Historia

10.2. Funcionalidad

10.3. Usos

11. AVANTEL

11.1. Historia

11.2. Funcionalidad

11.3. Usos

12. WALKIE-TALKIE

12.1. Historia

12.2. Funcionalidad

12.3. Usos

13. VIDEO / CONFERENCIA

13.1. Historia

13.2. Funcionalidad

13.3. Usos

13.4. Manejo actual

1. TELEFONO

Dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por

medio de señales eléctricas a distancia.

Dispositivo no portátil que se encuentra enlazado con otro teléfono o con una

central a través de conductores metálicos.

Un teléfono inalámbrico es básicamente un aparato de radio que se conecta

sin cables a una base, que a su vez está conectada a la red telefónica local (fija).

Generalmente tiene un rango de 100 metros o menos de su estación base.

1.1. Historia

Alrededor del año 1857 Antonio Meucci construyó un teléfono para conectar su

oficina con su dormitorio, ubicado en el segundo piso, debido al reumatismo de su

esposa.1 Sin embargo carecía del dinero suficiente para patentar su invento, por lo

que lo presentó a una empresa (Western Union, quienes promocionaron el

«invento» de Graham Bell) que no le prestó atención, pero que, tampoco le

devolvió los materiales.

En 1876, tras haber descubierto que para transmitir voz humana sólo se podía

utilizar una corriente continua, el inventor escocés nacionalizado en

EE.UU. Alexander Graham Bell, construyó y patentó unas horas antes que su

compatriota Elisha Gray el primer teléfono capaz de transmitir y recibir voz

humana con toda su calidad y timbre. Tampoco se debe dejar de lado a Thomas

Alva Edison, que introdujo notables mejoras en el sistema, entre las que se

encuentra el micrófono de gránulos de carbón.

El 11 de junio de 2002 el Congreso de los Estados Unidos aprobó la resolución

269, por la que reconoció que el inventor del teléfono había sido Antonio Meucci y

no Alexander Graham Bell. En la resolución, aprobada por unanimidad, los

representantes estadounidenses estiman que «la vida y obra de Antonio

Meucci debe ser reconocida legalmente, y que su trabajo en la invención del

teléfono debe ser admitida». Según el texto de esta resolución, Antonio

Meucci instaló un dispositivo rudimentario de telecomunicaciones entre el sótano

de su casa de Staten Island (Nueva York) y la habitación de su mujer, en la

primera planta.

1.2. Funcionalidad

El teléfono convencional está formado por dos circuitos que funcionan juntos: el

circuito de conversación, que es la parte analógica, y el circuito de marcación, que

se encarga de la marcación y llamada. Tanto las señales de voz como las de

marcación y llamada (señalización), así como la alimentación, comparten el mismo

par de hilos; a esto a veces se le llama «señalización dentro de la banda (de

voz)».

Circuito de marcación

Finalmente, el circuito de marcación mecánico, formado por el disco, que, cuando

retrocede, acciona un interruptor el número de veces que corresponde al dígito. El

cero tiene 10 pulsos. El timbre va conectado a la línea a través del «gancho», que

es un conmutador que se acciona al descolgar. Una tensión alterna de 75 V en la

línea hace sonar el timbre.

Marcación por tonos

Como la línea alimenta el micrófono a 4.8 V, esta tensión se puede utilizar para

alimentar, también, circuitos electrónicos. Uno de ellos es el marcador por tonos.

Tiene lugar mediante un teclado que contiene los dígitos y alguna tecla más

(* y #), cuya pulsación produce el envío de dos tonos simultáneos para cada

pulsación. Estos circuitos podían ser tanto bipolares (I²L, normalmente) como

CMOS, y añadían nuevas prestaciones, como repetición del último número (redial)

o memorias para marcación rápida, pulsando una sola tecla.

Timbre

El timbre electromecánico, que se basa en un electroimán que acciona un badajo

que golpea la campana a la frecuencia de la corriente de llamada (25 Hz), se ha

visto sustituido por generadores de llamada electrónicos, que, igual que el timbre

electromecánico, funcionan con la tensión de llamada (75 V de corriente alterna a

una frecuencia de 25 Hz, enviada superpuesta a los 48 Voltios de tensión continua

de la línea). Suelen incorporar un oscilador de periodo en torno a 0,5 s, que

conmuta la salida entre dos tonos producidos por otro oscilador. El circuito va

conectado a un pequeño altavoz piezoeléctrico. Resulta curioso que se busquen

tonos agradables para sustituir la estridencia del timbre electromecánico, cuando

éste había sido elegido precisamente por ser muy molesto y obligar así al usuario

a atender la llamada gracias al timbre.

1.3. Usos

El teléfono hay que utilizarlo con moderación: Un uso excesivo impide a

otras personas contactar con nosotros y, lo que es más grave, contactar

con la persona con la que estamos conversando.

Hay unos horarios de llamada que hay que respetar escrupulosamente:

Nunca se puede llamar antes de las 10 de la mañana (de las 11 en los días

festivos), ni después de las 10 de la noche.

Tampoco se puede llamar en las horas del almuerzo (de 2:30 a 4:30).

Cuando se llama se dejará que el teléfono suene un número prudente de

veces, que de a la otra persona el tiempo suficiente para poder contestar.

Pero no se puede ser demasiado insistente: si no ha contestado es porque

no está en casa o porque está durmiendo, y en ambos casos no hay lugar a

insistir. Además, se puede molestar a los vecinos.

El teléfono se contesta con un "Diga" o "Dígame", nada de "Queééééé´?", o

cosas por el estilo, ni tampoco se debe repetir el propio número de teléfono.

En la medida de lo posible hay que evitar llamar desde teléfonos ajenos.

Sólo se debe pedir permiso en casos realmente justificados.

Si al llamar uno se equivoca de número, se pedirá disculpa, nada de colgar

sin más, haciendo "mutis" por el foro.

Hay que ser discreto en el mensaje que se deja en el contestador

automático: cualquiera puede oírlo y lo que a usted puede resultarle una

prueba más de su agudo ingenio y de su humor sin límites, a muchos otros

(incluido a su jefe o a su suegra) puede resultarle sencillamente patético.

Nunca se puede finalizar una conversación colgando el teléfono a las

bravas, por muy acalorada que se haya puesto la conversación (sería tan

maleducado como darle a alguien con las puertas en las narices).

En el trabajo, el teléfono se puede utilizar para uso particular con

moderación.

2. PBX

Un PBX (Central Secundaria Privada Automática) es en realidad cualquier central

telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio

de líneas troncales para gestionar además de las llamadas internas, las entrantes

y salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica.

2.1. Historia

El termino PBX se comenzó a utilizar para designar a las centrales privadas ya

desde el momento en que los operadores debían ocuparse de manualmente

realizar la conmutación de los circuitos.

Cuando comenzaron a aparecer las primeras centrales electromecánicas que

prescindían de la presencia de un operador, se las diferenciaba con los términos

PABX (Private Automatic Branch eXchange) y PMBX (Private Manual Branch

eXchange).

Con la entrada en funcionamiento de este tipo de centrales más complejas,

comenzaron a surgir servicios originales como desvíos de llamadas, conferencias,

etc.

Durante muchos años, empresas con presupuestos ajustados continuaron

utilizando centrales manuales, aun cuando las centrales automáticas dominaban el

mercado. De modo que el término PABX continua siendo utilizado aunque ya haya

pasado más de un siglo de la puesta en funcionamiento de la primera central

automática.

Al surgir las primeras centrales con componentes de estado sólido, se acuño el

término EPABX (Electronic Private Automatic Branch eXchange), para distinguirlas

de las electromecánicas.

Al utilizar componentes electrónicos y reducirse notoriamente en tamaño, también

se redujeron notoriamente en costos, permitiendo el surgimiento de centrales

privadas para empresas pequeñas e incluso comenzando a ser utilizadas en

hogares.

Con las centrales digitales se hizo posible conectar la central a distintos tipos de

enlaces como ser el de una línea E1/T1 o una ISDN. Además, se multiplicaron los

servicios disponibles para los usuarios de la central.

Actualmente el término más usado, incluso en español, es simplemente PBX, por

más que ya no se realice conmutación, ni que se trate de una rama, e incluso a

veces que no sea privada. Con este término se engloban tanto a las grandes

centrales de compañías internacionales, como a las centrales medianas de

empresas locales, hasta las centrales hogareñas.

2.2. Funcionalidad

Una central privada realiza como mínimo tres funcionalidades básicas:

Establecer conexiones entre dos teléfonos. Esto implica establecer la

relación entre un número y una línea, asegurarse de que la línea no esté

ocupada, etc.

Mantener esas conexiones activas durante el tiempo que los usuarios lo

deseen.

Proveer información para contabilidad, como medición de las llamadas y

tarifación.

Además de estas funcionalidades básicas, las centrales privadas suelen ofrecer

una gran cantidad de características adicionales, que dependen del fabricante y el

modelo de la central en cuestión.

En los casos de las funcionalidades más complejas, la central ofrece la posibilidad

de conectarse con un equipo adicional que es el que provee las características en

sí.

Las capacidades adicionales más comunes son:

Llamada en espera

Desvío de llamadas

Transferencia de llamadas

Conferencia

Casillas de voz

Interactive voice response (IVR)

Discado directo a extensión

Distribución automática de llamadas

Conteo de llamadas

Portero eléctrico

Call park

Auto discado

Rellamada automático

Retorno de llamada

Saludos personalizados

Discado rápido personalizado

Direct Inward System Access (DISA)

No molestar

Sígueme

Música de espera

Servicio nocturno

Casillas de voz de grupos

2.3. Usos

Las PABX (Central telefónica) de uso doméstico estuvieron dedicadas a casas y

apartamentos en barrios acomodados de ciudades alrededor de todo el mundo,

pero ahora es más que una comodidad ya que los usuarios tienen muchas

facilidades, entre ellas:

Cada teléfono tiene su propio número de extensión o anexo para

intercomunicarse entre sí.

Se define selectivamente extensiones que timbrarán con llamadas entrantes

desde el exterior.

Transferir llamadas hacia otras extensiones.

Comunicación privada.

Compatibilidad con portero eléctrico.

Restricción de llamadas a ciertos números o el tiempo de las mismas.

Conexión de 2 o más líneas a la central y cada una de ellas accesible desde

cualquier teléfono.

En estos casos, la centralita es raramente instalada como PABX, y tan solo como

una central híbrida que utiliza líneas convencionales.

2.4. Manejo actual

Actualmente se está desarrollando en el mundo del software libre, programas que

realizan las funciones de una central PBX bajo Windows y Linux, tal es el caso del

programaAsterisk o FreeSWITCH o Elastix (como alternativa a una comunidad en

Español). Con estos sistemas es posible integrar esta y más funciones en un solo

computador que brinda comunicación telefónica, Internet, fax, etc.

Asterisk o FreeSWITCH podrán remplazar completamente a una PBX, ya que

estos programas realizan todas sus funciones y más, sin costes de licencia

asociados. Pero deben lidiar con la seguridad y además con la calidad del audio

que aún no iguala al telefónico.

Tanto como el fax, o el módem, o grupos de teléfonos de picos, u otros

dispositivos de comunicación pueden ser conectados a un PBX. Generalmente

estos dispositivos se relacionan como extensiones.

Una PBX IP o Central telefónica IP es un equipo telefónico diseñado para ofrecer

servicios de comunicación de voz/video a través de las redes de datos. Utilizan la

red IP, aunque ésta no fue diseñada para este uso, muchas compañías están

ensamblando sistemas de IP cada vez más confiables. Las corporaciones

internacionales han sido muy receptivas a esta tecnología ya que no se

encuentran limitadas ni en número, ni en ubicación de usuarios dándoles una

libertad importante de expansión a nivel mundial. La buena noticia es que todas

las funciones extra que pueden darle las IP PBX, pueden tenerlas con las PBX

tradicionales, con tan solo conectar módulos donde se incorpora la tecnología IP,

todo a precios muy razonables. El consumidor ya se acostumbró a la confiabilidad

y a la fácil configuración de las PBX tradicionales, cosa que debe continuar con

esta nueva tecnología. Cada vez más, las PBX dejan de ser un equipo limitado a

las grandes empresas, ahora las vemos en medianas y pequeñas empresas y

además en muchos hogares, en donde se ha convertido en un elemento

indispensable de la vida cotidiana.

3. INTERNET

Red de redes que permite la interconexión descentralizada de computadoras a

través de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP.

"Red de redes", es decir, una red que no sólo interconecta computadoras, sino

que interconecta redes de computadoras entre sí.

Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través

de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas,

etc.) con el objeto de compartir recursos.

3.1. Historia

Sus orígenes se remontan a la década de 1960, dentro de ARPA (hoy DARPA),

como respuesta a la necesidad de esta organización de buscar mejores maneras

de usar los computadores de ese entonces, pero enfrentados al problema de que

los principales investigadores y laboratorios deseaban tener sus propios

computadores, lo que no sólo era más costoso, sino que provocaba una

duplicación de esfuerzos y recursos.11 Así nace ARPANet (Advanced Research

Projects Agency Network o Red de la Agencia para los Proyectos de Investigación

Avanzada de los Estados Unidos), que nos legó el trazado de una red inicial de

comunicaciones de alta velocidad a la cual fueron integrándose otras instituciones

gubernamentales y redes académicas durante los años 70.

Investigadores, científicos, profesores y estudiantes se beneficiaron de la

comunicación con otras instituciones y colegas en su rama, así como de la

posibilidad de consultar la información disponible en otros centros académicos y

de investigación. De igual manera, disfrutaron de la nueva habilidad para publicar

y hacer disponible a otros la información generada en sus actividades.

En el mes de julio de 1961 Leonard Kleinrock publicó desde el MIT el primer

documento sobre la teoría de conmutación de paquetes. Kleinrock convenció

a Lawrence Robertsde la factibilidad teórica de las comunicaciones vía paquetes

en lugar de circuitos, lo cual resultó ser un gran avance en el camino hacia el

trabajo informático en red. El otro paso fundamental fue hacer dialogar a los

ordenadores entre sí. Para explorar este terreno, en 1965, Roberts conectó una

computadora TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California a través de una

línea telefónica conmutada de baja velocidad, creando así la primera (aunque

reducida) red de computadoras de área amplia jamás construida.

1969: La primera red interconectada nace el 21 de noviembre de 1969, cuando

se crea el primer enlace entre las universidades de UCLA y Stanford por medio

de la línea telefónica conmutada, y gracias a los trabajos y estudios anteriores

de varios científicos y organizaciones desde 1959 (ver: Arpanet). El mito de

que ARPANET, la primera red, se construyó simplemente para sobrevivir a

ataques nucleares sigue siendo muy popular. Sin embargo, este no fue el

único motivo. Si bien es cierto que ARPANET fue diseñada para sobrevivir a

fallos en la red, la verdadera razón para ello era que los nodos de conmutación

eran poco fiables, tal y como se atestigua en la siguiente cita:

A raíz de un estudio de RAND, se extendió el falso rumor de que ARPANET fue

diseñada para resistir un ataque nuclear. Esto nunca fue cierto, solamente un

estudio de RAND, no relacionado con ARPANET, consideraba la guerra nuclear

en la transmisión segura de comunicaciones de voz. Sin embargo, trabajos

posteriores enfatizaron la robustez y capacidad de supervivencia de grandes

porciones de las redes subyacentes. (Internet Society, A Brief History of the

Internet)

1972: Se realizó la Primera demostración pública de ARPANET, una nueva red

de comunicaciones financiada por la DARPA que funcionaba de forma

distribuida sobre la red telefónica conmutada. El éxito de ésta nueva

arquitectura sirvió para que, en 1973, la DARPA iniciara un programa de

investigación sobre posibles técnicas para interconectar redes (orientadas al

tráfico de paquetes) de distintas clases. Para este fin, desarrollaron

nuevos protocolos de comunicaciones que permitiesen este intercambio de

información de forma "transparente" para las computadoras conectadas. De la

filosofía del proyecto surgió el nombre de "Internet", que se aplicó al sistema

de redes interconectadas mediante los protocolos TCP e IP.20

1983: El 1 de enero, ARPANET cambió el protocolo NCP por TCP/IP. Ese

mismo año, se creó el IAB con el fin de estandarizar el protocolo TCP/IP y de

proporcionar recursos de investigación a Internet. Por otra parte, se centró la

función de asignación de identificadores en la IANA que, más tarde, delegó

parte de sus funciones en el Internet registryque, a su vez, proporciona

servicios a los DNS.21 22

1986: La NSF comenzó el desarrollo de NSFNET que se convirtió en la

principal Red en árbol de Internet, complementada después con las redes

NSINET y ESNET, todas ellas en Estados Unidos. Paralelamente, otras redes

troncales en Europa, tanto públicas como comerciales, junto con las

americanas formaban el esqueleto básico ("backbone") de Internet.23 24

1989: Con la integración de los protocolos OSI en la arquitectura de Internet,

se inició la tendencia actual de permitir no sólo la interconexión de redes de

estructuras dispares, sino también la de facilitar el uso de distintos protocolos

de comunicaciones.

En el CERN de Ginebra, un grupo de físicos encabezado por Tim Berners-

Lee creó el lenguaje HTML, basado en elSGML. En 1990 el mismo equipo

construyó el primer cliente Web, llamado WorldWideWeb (WWW), y el primer

servidor web.

A inicios de los 90, con la introducción de nuevas facilidades de interconexión y

herramientas gráficas simples para el uso de la red, se inició el auge que

actualmente le conocemos al Internet. Este crecimiento masivo trajo consigo el

surgimiento de un nuevo perfil de usuarios, en su mayoría de personas comunes

no ligadas a los sectores académicos, científicos y gubernamentales.

Esto ponía en cuestionamiento la subvención del gobierno estadounidense al

sostenimiento y la administración de la red, así como la prohibición existente al

uso comercial del Internet. Los hechos se sucedieron rápidamente y para 1993 ya

se había levantado la prohibición al uso comercial del Internet y definido la

transición hacia un modelo de administración no gubernamental que permitiese, a

su vez, la integración de redes y proveedores de acceso privados.

2006: El 3 de enero, Internet alcanzó los mil cien millones de usuarios. Se

prevé que en diez años, la cantidad de navegantes de la Red aumentará a

2000 millones.

El resultado de todo esto es lo que experimentamos hoy en día: la transformación

de lo que fue una enorme red de comunicaciones para uso gubernamental,

planificada y construida con fondos estatales, que ha evolucionado en una miríada

de redes privadas interconectadas entre sí. Actualmente la red experimenta cada

día la integración de nuevas redes y usuarios, extendiendo su amplitud y dominio,

al tiempo que surgen nuevos mercados, tecnologías, instituciones y empresas que

aprovechan este nuevo medio, cuyo potencial apenas comenzamos a descubrir.

3.2. Funcionalidad

Como toda gran evolución, Internet abarca una nueva era de diferentes metodos

de resolución de problemas creado a partir de soluciones anteriores.

En Internet podemos encontrar cuatro componentes principales:

Correo Electronico: Permite a las personas comunicarse por medio de

mensajes entre ellas.

IRC: La Internet Relay Chat hace posible que las personas hablen

electrónicamente en tiempo Real entre ellas.

USENET: Proporciona un foro para compartir conocimientos en un

"Ciberespacio" Público.

La Red Mundial: La World Wide Web (WWW) es el acceso a una inmensa

red de información al que tienen acceso todas las personas.

3.3. Usos

El Internet moderno permite una mayor flexibilidad en las horas de trabajo y la

ubicación. Con el Internet se puede acceder a casi cualquier lugar, a través de

dispositivos móviles de Internet. Los teléfonos móviles, tarjetas de datos, consolas

de juegos portátiles y routers celulares permiten a los usuarios conectarse a

Internet de forma inalámbrica. Dentro de las limitaciones impuestas por las

pantallas pequeñas y otras instalaciones limitadas de estos dispositivos de bolsillo,

los servicios de Internet, incluyendo correo electrónico y la web, pueden estar

disponibles al público en general. Los proveedores de internet puede restringir los

servicios que ofrece y las cargas de datos móviles puede ser significativamente

mayor que otros métodos de acceso.

Se puede encontrar material didáctico a todos los niveles, desde preescolar hasta

post-doctoral está disponible en sitios web. Los ejemplos van desde CBeebies, a

través de la escuela y secundaria guías de revisión, universidades virtuales, al

acceso a la gama alta de literatura académica a través de la talla de Google

Académico. Para la educación a distancia, ayuda con las tareas y otras

asignaciones, el auto-aprendizaje guiado, entreteniendo el tiempo libre, o

simplemente buscar más información sobre un hecho interesante, nunca ha sido

más fácil para la gente a acceder a la información educativa en cualquier nivel,

desde cualquier lugar. El Internet en general es un importante facilitador de la

educación tanto formal como informal.

El bajo costo y el intercambio casi instantáneo de las ideas, conocimientos y

habilidades han hecho el trabajo colaborativo dramáticamente más fácil, con la

ayuda del software de colaboración. De chat, ya sea en forma de una sala de chat

IRC o del canal, a través de un sistema de mensajería instantánea, o un sitio web

de redes sociales, permite a los colegas a mantenerse en contacto de una manera

muy conveniente cuando se trabaja en sus computadoras durante el día. Los

mensajes pueden ser intercambiados de forma más rápida y cómodamente a

través del correo electrónico. Estos sistemas pueden permitir que los archivos que

se intercambian, dibujos e imágenes para ser compartidas, o el contacto de voz y

vídeo entre los miembros del equipo.

Sistemas de gestión de contenido permiten la colaboración a los equipos trabajar

en conjuntos de documentos compartidos al mismo tiempo, sin destruir

accidentalmente el trabajo del otro. Los equipos de negocio y el proyecto pueden

compartir calendarios, así como documentos y otra información. Esta colaboración

se produce en una amplia variedad de áreas, incluyendo la investigación científica,

desarrollo de software, planificación de la conferencia, el activismo político y la

escritura creativa. La colaboración social y político es cada vez más generalizada,

como acceso a Internet y difusión conocimientos de informática.

La Internet permite a los usuarios de computadoras acceder remotamente a otros

equipos y almacenes de información fácilmente, donde quiera que estén. Pueden

hacer esto con o sin la seguridad informática, es decir, la autenticación y de

cifrado, dependiendo de los requerimientos. Esto es alentador, nuevas formas de

trabajo, la colaboración y la información en muchas industrias. Un contador

sentado en su casa puede auditar los libros de una empresa con sede en otro

país. Estas cuentas podrían haber sido creado por trabajo desde casa tenedores

de libros, en otros lugares remotos, con base en la información enviada por correo

electrónico a las oficinas de todo el mundo. Algunas de estas cosas eran posibles

antes del uso generalizado de Internet, pero el costo de líneas privadas

arrendadas se han hecho muchos de ellos no factibles en la práctica. Un

empleado de oficina lejos de su escritorio, tal vez al otro lado del mundo en un

viaje de negocios o de placer, pueden acceder a sus correos electrónicos, acceder

a sus datos usando la computación en nube, o abrir una sesión de escritorio

remoto a su PC de la oficina usando un seguro virtual Private Network (VPN) en

Internet. Esto puede dar al trabajador el acceso completo a todos sus archivos

normales y datos, incluyendo aplicaciones de correo electrónico y otros, mientras

que fuera de la oficina. Este concepto ha sido remitido a los administradores del

sistema como la pesadilla privada virtual, [36], ya que amplía el perímetro de

seguridad de una red corporativa en lugares remotos y las casas de sus

empleados.

4. INTRANET

La palabra "intra" viene del latín "intro" que significa "dentro de" o "en el

interior de".

La palabra "net" es una abreviatura de la palabra inglesa "network" y

significa "red".

INTRANET significa en español "red interna", aunque siempre preferimos

usar la palabra inglesa.

Red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro

de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas

operacionales. El término intranet se utiliza en oposición a Internet, una red entre

organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el

ámbito de una organización.

4.1. Historia

El fenómeno intranet surge a partir de la experiencia exitosa de World Wide Web

en el mundo Internet. De hecho, es una proyección al interior de lo que las

organizaciones han colocado a disposición de la comunidad virtual que usa

Internet y que han visto las ventajas de contar con una interfaz única para realizar

sus procesos administrativos cotidianos.

La primera experiencia de Intranet de que se tenga noticia surge en 1992 cuando

ingenieros de Sun MicroSystems ven en el uso del Web una alternativa válida de

apoyo a la gestión de sus procesos administrativos. Posteriormente, Netscape

incursiona para indagar qué tan útil puede ser el uso de su producto Navigator

como una interfaz común para el acceso de distinto tipo de información de una

empresa, con lo que comienza a promocionar esta nueva orientación del Web..

Inicialmente existía la idea de los beneficios de una intranet, pero no así las

herramientas para desarrollar productos que permitieran poner en marcha este

nuevo esquema de hacer las cosas al interior de las empresas. Diversas

empresas de software dieron un paso importante encaminado al desarrollo de

sistemas para Trabajo en Grupo; Lotus, con su producto Notes, en 1995, coloca

de moda el concepto de Groupware y también percibe en el Web un entorno más

imparcial y estándar sobre el cual desarrollar sus productos. Por otra parte,

Microsoft reconoce su error estratégico al no priorizar dentro de sus planes de

desarrollo la importancia de Internet y las potencialidades que ella ofrece, por lo

que cambia su estrategia y complementa sus productos para trabajar de manera

"natural" en esta red. Finalmente Novell, adapta su producto Netware para trabajar

más eficientemente en esta línea. Esta situación, que involucró a tres grandes

empresas de software (IBM-Lotus, Microsoft y Novell) dan una clara señal a otras

empresas similares para desarrollar productos y servicios orientados al Web, pero

de manera especial a intranet.

En la actualidad, la creación de productos para intranet ocupa un alto porcentaje

de los recursos de investigación y de desarrollo de las empresas de software. Las

empresas ligadas al hardware, también han potenciado sus productos para

trabajar o soportar aplicaciones de Internet e intranet. Es más, se supone que la

mitad de lo que hoy se desarrolla en ambiente Web está orientado a intranet.

4.2. Funcionalidad

El centro de una Intranet es la World Wide Web. En muchos casos gran parte de

la razón por la que se creó una Intranet en primer lugar es que la Web facilita la

publicación de la información y formularios por toda la compañía usando el

Lenguaje de Marcado de Hipertexto (HTML). La Web permite la creación de

páginas iniciales multimedia, que están compuestos de texto, gráficos, y

contenidos multimedia como sonido y vídeo. Los enlaces de hipertexto te permiten

saltar desde un lugar en la Web a otro, lo que significa que puedes saltar a lugares

dentro de una Intranet o fuera en Internet desde una página inicial.

Las Intranets están basadas en la arquitectura cliente / servidor. EL software

cliente-un navegador para Web, se ejecuta en una computadora local, y el

software servidor en una Intranet anfitriona. El software cliente esta disponible

para PC, Macintosh y estaciones de trabajo UNÍS. El software servidor se ejecuta

en UNÍS, Windows NT y otros sistemas operativos. El software cliente y el

software servidor no necesitan ejecutarse en el mismo sistema operativo. Para

una Intranet, primero pone en marcha tu navegador para Web. Si estás conectado

directamente con tu Intranet, el programa TCP/IP que necesitas para ejecutar el

navegador ya estará instalado en tu computadora.

Cuando se ponen en marcha los navegadores, visitarán una cierta localización

predeterminada. En una Intranet, esa localización puede ser una página Web

departamental o una página Web por toda la compañía. Para visitar un sitio

diferente, escribe la localización de la Intranet que quieres visitar, o pulsa en un

enlace para dirigirte allí. El nombre para cualquier localización Web es el

URL(localizador uniforme de recursos). Tu navegador para Web envía la petición

URL usando http(Protocolo de Transferencia de Hipertexto) que define el modo en

el que se comunican el navegador para Web y el servidor Web.

Si la petición es de una página localizada en la Intranet, los navegadores envían la

petición a esa página Web de la Intranet. Puede estar disponible una conexión de

alta velocidad, puesto que las Intranet pueden construirse usando cables de alta

velocidad, y todo el tráfico dentro de la Intranet se puede conducir por esos cables.

La conexión Internet puede ser mucho más lenta debido a la cantidad de tráfico de

Internet, y porque puede haber varias conexiones de baja velocidad que la petición

desde la Intranet tendrá que atravesar. Los paquetes que componen la petición se

encaminan hacia un enrutador de la Intranet, que envía en turnos la petición al

servidor Web.

El servidor Web recibe la petición usando http, la petición es para un documento

específico. Devuelve la página inicial, documento u objetivo al navegador para

Web cliente. La información se muestra ahora en la pantalla de la computadora en

el navegador Web. Después de enviar el objeto al navegador para Web, la

conexión http se cierra para hacer un uso más eficaz de los recursos de la red.

Los URL constan de varia partes. La primera parte, el http://, detalla qué protocolo

Internet hay que usar. El segmento www.zdnet.com" varia en longitud e identifica

el servidor Web con el que hay que contactar. La parte final identifica un directorio

especifico en el servidor, y una página inicial, documento, u otro objeto de Internet

o de la Intranet.

4.3. Usos

La anunciada crisis informática del 2000 pasó sin pena ni gloria y los

departamentos de Sistemas y Tecnologías de Información (TI) de las empresas

están volcando su atención a esa perenne hija postiza de la tecnología: la intranet.

¿Sus descubrimientos? Buenos sitios Web internos ‘las intranets’, pueden ser

poderosas herramientas para compartir información y administrar el conocimiento

en todas sus formas. “La intranet es la plataforma de comunicaciones de un grupo

de trabajo; el ‘cerebro electrónico’ al que se conectan los empleados”, dice Steve

McCormick, consultor de Watson Wyatt Worldwide, de Washington DC, y principal

autor del cuarto informe anual de la firma sobre “recursos humanos electrónicos”.

En la materia, lo nuevo no es el “groupware”, con el que Lotus Notes abrió camino

hace una década. La novedad es poner todo en el mismo sistema basado en la

Web. Como dijo Elizabeth Grover, vicepresidenta de Recursos Humanos de

Veritas Software, firma de Mountain View, California: “Con tanta gente utilizando la

Web para sus actividades cotidianas, ¿por qué tendría que ser diferente en el

lugar de trabajo?”.

La intranet de Aventis Cambridge Genomics Center, empresa de Cambridge,

Massachusetts, brazo del gigante europeo Aventis, tiene algunas funciones muy

utilizadas. Complementada con un paquete de software llamado PharMatrix,

permite un uso descentralizado, con diversos niveles de seguridad,

almacenamiento centralizado de archivos, registro de ingreso y salida de

documentos, alerta de cambios, grupos de noticias, discusiones por circuitos de

correo electrónico, y la capacidad para agregar URLs así como vincular bases de

datos. No obstante, ninguna intranet es realmente típica. “Las personas utilizan la

tecnología para diferentes cosas”, dice Tim Duncan, presidente de First Call

Interactive compañía de Cambridge, Massachusetts, que pertenece a Thomson

Financial y desarrolla intranets para clientes de servicios financieros.

“No creo que alguien sepa realmente qué son las intranets. Como en el cuento de

los ciegos que palpan partes distintas de un elefante, todos tienen una idea

parcial”, añade. Y considera que esta falta de definición conduce a muchas

empresas a hacer una inversión poco inteligente en una intranet. “Se parece a un

producto que la gente desea tener, y por el cual está dispuesta a pagar mucho

dinero —explica—, pero sin analizar cuidadosamente cómo utilizarlo.” Por ese

motivo, First Call Interactive evita desarrollar intranets para toda la compañía, y se

concentra en un elemento clave destinado a un grupo específico, como por

ejemplo listas de clientes para una fuerza de ventas. “Tiene que haber un cerebro

detrás de cada esfuerzo. Todos están de acuerdo en que necesitan una biblioteca,

pero todavía no contrataron a un bibliotecario”, dice. Con un cerebro, en cambio,

es mucho lo que puede hacer una intranet bien diseñada. Por ejemplo:

Mantener a la gente en contacto.

En MadeToOrder.com, vendedor de indumentaria para empresas con

sede en Redwood City, California, la intranet es la clave para el

funcionamiento eficiente de su recién creada —y muy dispersa— fuerza

de ventas. La intranet permite que los “empleados, aunque estén en

localidades distantes, se sientan parte de la compañía”, dice Weston

Rose, su presidente ejecutivo. Las intranets no eliminan por completo la

necesidad de una interacción cara a cara, pero —paradójicamente—

pueden mejorar las reuniones que tienen lugar en la oficina central de la

compañía. “Tienen mucho más sentido —explica Rose—. No hay tanta

necesidad de pasar mucho tiempo tratando de mantenerse al día con

las noticias.”

Facilitar la capacitación y compartir el conocimiento.

El sitio de intranet favorito de los gerentes de J.C. Penney es el Sistema

de Gestión del Conocimiento de la compañía, que se utiliza para

capacitación interactiva y aprendizaje a distancia. Al ingresar, cada

gerente ve una pantalla adaptada a su función y a su nivel, con

programas de capacitación y consejos. “Ya no publicamos o enviamos

material de entrenamiento”, dice Deborah Masten, directora de

Comunicación y desarrollo de Recursos Humanos en la sede central de

la compañía, en Plano, Texas.

“Eso representa grandes ahorros para un minorista como J.C. Penney —

añade—, que incorpora entre 400 y 700 empleados por año.” Otra función útil

es la discusión asincrónica (sin concordancia temporal). Los gerentes de

Penney pueden hacer preguntas que han sido formuladas por los colegas de

su grupo, y otros pueden responderlas cuando ingresan al sitio. Todas las

preguntas y respuestas se almacenan automáticamente, y sirven como futuras

referencias. Más de 500 directivos utilizan el sistema diariamente, y alrededor

de 300 ingresan a los grupos de discusión.

Automatizar tareas de rutina.

“En Microsoft hacemos todo en la Intranet”, dice Mary Lee Kennedy,

directora de servicios de información en la sede central de la compañía

de software en Redmond, Washington. La intranet de Microsoft alberga

alrededor de 1,000 sitios, más de 2 millones de páginas y docenas de

aplicaciones y funcionalidades. Todos los días, casi un tercio de los

30,000 empleados de la compañía ingresa a MSWeb, el principal sitio

de propósitos generales. Otro favorito es MSMarket, donde los

empleados pueden comprar suministros de oficina y reservar pasajes

para viajes. El sitio ahorra tiempo a los empleados, y es el sueño de

cualquier departamento de compras porque integra sin problemas a los

proveedores. “No tengo que llenar formularios para hacer mi trabajo —

dice Kennedy—. Es comercio electrónico dentro de la compañía.”

Proveer fácil acceso a la información.

Hace cuatro años, los ejecutivos de Kraft Foods advirtieron la necesidad

de coordinar el uso de la Web entre diferentes divisiones de la

compañía. “Todos los grupos desarrollaban páginas Web al mismo

tiempo. Queríamos estar seguros de que no estuvieran ‘reinventando la

rueda’ y duplicando esfuerzos”, recuerda Karen Isaacson, directora de

información y tecnología de Recursos Humanos de la compañía, con

sede en Northfield, Illinois. Kraft designó un comité de intranet,

compuesto por representantes de los departamentos de asuntos

corporativos, recursos humanos, legales y TI. El resultado fue el Kraft

Intranet Café, un asombroso sitio Web que hace las veces de home

page para cada empleado. Brinda a los usuarios fácil acceso al resto de

los sitios de intranet de la compañía, como por ejemplo HR Online.

Reducir los costos fijos generales.

Veritas, productor de software para gestión de almacenamiento, utiliza la

intranet para reducir costos administrativos. “La realidad es que nosotros

(el departamento de Recursos Humanos) somos un ‘costo general’.

Tenemos que pensar cómo hacer las cosas mejor, a fin de reducir el

porcentaje de ese costo que representamos para la compañía”, dice

Grover, vicepresidenta del área. Comenzó colocando información básica

de Recursos Humanos en la intranet, y luego agregó una aplicación

Web para que los gerentes pudieran calcular aumentos por mérito. La

versión de intranet de esas estimaciones incluye varias mejoras con

respecto a las hojas de cálculo que Grover enviaba en el pasado a los

gerentes y, paralelamente, incrementa la participación del departamento

de Recursos Humanos. Ahora, Grover busca mejoras similares con un

plan para agregar a la intranet la capacidad de calcular recompensas en

acciones de Veritas.

Organizar y comunicar la información.

Para muchas industrias, la necesidad de manejar información es mucho

más que un lujo. “Nuestra premisa es que, en lugar de no haber

suficiente, hay demasiada —dice Hal Roberts, ingeniero de First Call

Interactive—. Hace 10 años, cualquier compañía de servicios financieros

habría hecho todo lo posible por tener más información. Ahora, el

desafío es encontrar la información adecuada rápidamente.” Las

intranets vinculadas a varias bases de datos pueden organizar la

búsqueda, aunque el material sea voluminoso.

“Una gran parte del valor de las intranets reside en la interfase; es decir, en

tomar cualquier información que ya se ha conseguido de los clientes, y

encontrarla más fácilmente”, agrega. Kraft y J.C. Penney, por ejemplo, utilizan

sus intranets para coordinar esfuerzos de ventas que, antes del advenimiento

de la Web, habrían resultado muy engorrosos y caros. Los gerentes de Penney

pueden analizar los informes de ventas en el sitio de intranet Infovision de la

compañía, y compartir la información (informes de un vendedor cuyo

desempeño está por debajo de la meta, por ejemplo) con sus pares a través

del Sistema de Gestión del Conocimiento. La fuerza de ventas de Kraft, que a

menudo trabaja fuera de la empresa, puede ingresar a los sitios divisionales de

la intranet desde cualquier lugar, y “generar informes de ventas

pormenorizados”, dice Isaacson.

Generar un marketing ganador para todos.

MadeToOrder.com crea sitios de intranet gratuitos para las compañías

que tiene como clientes. Por lo tanto, los empleados de esas compañías

pueden solicitar, con unos pocos “clicks”, camisetas y gorras con el

logotipo corporativo. MadeToOrder recibe los pedidos, los clientes

tienen control sobre el uso de sus logotipos, algo que para muchas

empresas representa un problema difícil de resolver. “Es un servicio en

el que la mayoría de las corporaciones gasta millones de dólares”, dice

Rose, presidente ejecutivo de MadeToOrder.com. Muchos clientes,

entre los que se cuentan Symantec y la Asociación Cristiana de Jóvenes

(YMCA), utilizan el servicio.

5. CORREO ELECTRONICO

Servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos

rápidamente (también denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas)

mediante sistemas de comunicación electrónicos.

5.1. Historia

El correo electrónico antecede a Internet, y de hecho, para que ésta pudiera ser

creada, fue una herramienta crucial. En una demostración del MIT (Massachusetts

Institute of Technology) de 1961, se exhibió un sistema que permitía a varios

usuarios ingresar a una IBM 7094 desde terminales remotas, y así guardar

archivos en el disco. Esto hizo posible nuevas formas de compartir información. El

correo electrónico comenzó a utilizarse en 1965 en una supercomputadora

de tiempo compartido y para 1966 se había extendido rápidamente para utilizarse

en las redes de computadoras.

En 1971, Ray Tomlinson incorporó el uso de la arroba (@) como divisor entre el

usuario y la computadora en la que se aloja el correo, porque no existía la arroba

en ningún nombre ni apellido. En inglés la arroba se lee «at» (en). Así,

ejemplo@máquina.com se lee ejemplo en máquina punto com.

El nombre correo electrónico proviene de la analogía con el correo postal: ambos

sirven para enviar y recibir mensajes, y se utilizan "buzones" intermedios

(servidores), en donde los mensajes se guardan temporalmente antes de dirigirse

a su destino, y antes de que el destinatario los revise.

5.2. Funcionalidad

Se pueden mandar mensajes entre computadores personales o entre dos

terminales de una computadora central. Los mensajes se archivan en un buzón

(una manera rápida de mandar mensajes). Cuando una persona decide escribir un

correo electrónico, su programa (o correo web) le pedirá como mínimo tres cosas:

Destinatario: una o varias direcciones de correo a las que ha de llegar el

mensaje

Asunto: una descripción corta que verá la persona que lo reciba antes de abrir

el correo

El propio mensaje. Puede ser sólo texto, o incluir formato, y no hay límite de

tamaño

Además, se suele dar la opción de incluir archivos adjuntos al mensaje. Esto

permite traspasar datos informáticos de cualquier tipo mediante el correo

electrónico.

Para especificar el destinatario del mensaje, se escribe su dirección de correo en

el campo llamado Para dentro de la interfaz (ver imagen de arriba). Si el destino

son varias personas, normalmente se puede usar una lista con todas las

direcciones, separadas por comas o punto y coma.

Además del campo Para existen los campos CC y CCO, que son opcionales y

sirven para hacer llegar copias del mensaje a otras personas:

Campo CC (Copia de Carbón): quienes estén en esta lista recibirán también el

mensaje, pero verán que no va dirigido a ellos, sino a quien esté puesto en el

campo Para. Como el campo CC lo ven todos los que reciben el mensaje,

tanto el destinatario principal como los del campo CC pueden ver la lista

completa.

Campo CCO (Copia de Carbón Oculta): una variante del CC, que hace que los

destinatarios reciban el mensaje sin aparecer en ninguna lista. Por tanto, el

campo CCO nunca lo ve ningún destinatario.

Otros campos, menos importantes son:

Sender: Sistema o persona que lo envía

Received: Lista de los MTA que lo transportaron

Message-Id: Número único para referencia

In-Reply-to: Id. del mensaje que se contesta

References: Otros Id del mensaje

Keywords: Palabras claves de usuario

X-Usuario: Definibles por el usuario

La cabecera del mensaje normalmente, se muestra resumida. Para ver todos los

detalles bastará con expandir, mediante la opción oportuna, dicha cabecera.

El envío de un mensaje de correo es un proceso largo y complejo, esta es la

secuencia básica, pero pueden darse varios casos especiales:

Si ambas personas están en la misma red (una Intranet de una empresa, por

ejemplo), entonces no se pasa por Internet. También es posible que el servidor

de correo de Ana y el de Bea sean el mismo ordenador.

Ana podría tener instalado un servidor SMTP en su ordenador, de forma que el

paso 1 se haría en su mismo ordenador. De la misma forma, Bea podría tener

su servidor de correo en el propio ordenador.

Una persona puede no usar un programa de correo electrónico, sino

un webmail. El proceso es casi el mismo, pero se usan conexiones HTTP al

webmail de cada usuario en vez de usar SMTP o IMAP/POP3.

Normalmente existe más de un servidor de correo (MX) disponible, para que

aunque uno falle, se siga pudiendo recibir correo.

Si el usuario quiere puede almacenar los mensajes que envía, bien de forma

automática (con la opción correspondiente), bien sólo para los mensajes que así lo

desee. Estos mensajes quedan guardados en la carpeta "Enviados".

Cuando una persona recibe un mensaje de correo electrónico puede verse en

la bandeja de entrada un resumen de él:

Remitente (o De o De: o From o From: -en inglés-): esta casilla indica quién

envía el mensaje. Puede aparecer el nombre de la persona o entidad que nos

lo envía (o su apodo o lo que desee el remitente). Si quien envía el mensaje no

ha configurado su programa o correo web al respecto aparecerá su dirección

de correo electrónico.

Asunto: en este campo se ve el tema que trata el mensaje (o lo que el

remitente de él desee). Si quien envía el mensaje ha dejado esta casilla en

blanco se lee [ninguno] o [sin asunto]

Si el mensaje es una respuesta el asunto suele empezar por RE: o Re:

(abreviatura de responder o reply -en inglés-, seguida de dos puntos).

Aunque según de dónde proceda el mensaje pueden aparecer An: (del

alemán antwort), Sv: (del sueco svar), etc.

Cuando el mensaje procede de un reenvío el asunto suele comenzar por

RV: (abreviatura de reenviar) o Fwd: (del inglés forward), aunque a veces

empieza por Rm: (abreviatura de remitir)

Fecha: esta casilla indica cuándo fue enviado el mensaje o cuándo ha llegado

a la bandeja de entrada del receptor. Puede haber dos casillas que sustituyan

a este campo, una para indicar la fecha y hora de expedición del mensaje y

otra para expresar el momento de su recepción.

Además pueden aparecer otras casillas como:

Tamaño: indica el espacio que ocupa el mensaje y, en su caso, fichero(s)

adjunto(s)

Destinatarios (o Para o Para: o To o To: -en inglés-): muestra a quiénes se

envió el mensaje

Datos adjuntos: si aparece una marca (habitualmente un clip) significa que el

mensaje viene con uno o varios ficheros anexos

Prioridad: expresa la importancia o urgencia del mensaje según el remitente

(alta -se suele indicar con un signo de exclamación-, normal -no suele llevar

marca alguna- o baja -suele indicarse con una flecha apuntando para abajo-)

Marca (de seguimiento): si está activada (p.e. mostrando una bandera) indica

que hay que tener en cuenta este mensaje (previamente lo ha marcado la

persona que lo ha recibido)

Inspeccionar u omitir: pinchando en esta casilla se puede marcar el mensaje

para inspeccionarlo (suelen aparecer unas gafas en la casilla y ponerse de

color llamativo -normalmente rojo- las letras de los demás campos). Pinchando

otra vez se puede marcar para omitirlo (suele aparecer el símbolo de

"prohibido el paso" en este campo y ponerse en un tono suave -normalmente

gris- las letras de las demás casillas). Pinchando una vez más volvemos a

dejar el mensaje sin ninguna de las dos marcas mencionadas

Cuenta: Si utilizamos un cliente de correo electrónico configurado con varias

cuentas de correo esta casilla indica a cuál de ellas ha llegado el mensaje en

cuestión

Primeras palabras del (cuerpo del) mensaje

Los mensajes recibidos pero sin haber sido leídos aún suelen mostrar su resumen

en negrita. Después de su lectura figuran con letra normal. A veces si

seleccionamos estos mensajes sin abrirlos podemos ver abajo una

previsualización de su contenido.

Si el destinatario desea leer el mensaje tiene que abrirlo (normalmente haciendo

(doble) clic sobre el contenido de su asunto con el puntero del ratón). Entonces el

receptor puede ver un encabezado arriba seguido por el cuerpo del mensaje. En la

cabecera del mensaje aparecen varias o todas las casillas arriba mencionadas

(salvo las primeras palabras del cuerpo del mensaje). Los ficheros adjuntos, si

existen, pueden aparecer en el encabezado o debajo del cuerpo del mensaje.

Una vez que el destinatario ha recibido (y, normalmente, leído) el mensaje puede

hacer varias cosas con él. Normalmente los sistemas de correo

(tanto programas como correo web) ofrecen opciones como:

Responder: escribir un mensaje a la persona que ha mandado el correo (que

es sólo una). Existe la variante Responder a todos, que pone como

destinatarios tanto al que lo envía como a quienes estaban en el campo CC

Reenviar (o remitir): pasar este correo a una tercera persona, que verá quién

era el origen y destinatario original, junto con el cuerpo del mensaje.

Opcionalmente se le puede añadir más texto al mensaje o borrar los

encabezados e incluso el cuerpo (o parte de él) de anteriores envíos del

mensaje.

Marcar como spam: separar el correo y esconderlo para que no moleste, de

paso instruyendo al programa para que intente detectar mejor mensajes

parecidos a éste. Se usa para evitar la publicidad no solicitada (spam)

Archivar: guardar el mensaje en el ordenador, pero sin borrarlo, de forma que

se pueda consultar más adelante. Esta opción no está en forma explícita, ya

que estos programas guardan los mensajes automáticamente.

Borrar: Se envía el mensaje a una carpeta Elementos eliminados que puede

ser vaciada posteriormente.

Mover a carpeta o Añadir etiquetas: algunos sistemas permiten catalogar los

mensajes en distintos apartados según el tema del que traten. Otros permiten

añadir marcas definidas por el usuario (ej: "trabajo", "casa", etc.).

5.3. Usos

El primer servicio que una persona usa cuando ingresa al mundo de las

comunicaciones en Internet es el correo electrónico, el cuál se ha convertido en

algo más efectivo que el correo usual, el teléfono, e incluso que la comunicación

directa por voz.

La primera recomendación es recordar que casi siempre el receptor es otro

humano, que siente piensa, y puede sentirse ofendido por el contenido que

encuentra, el correo es un espacio personal y por lo tanto debe ser respetado

como tal. De ninguna manera use términos como "pronta respuesta", esto indica

un modo imperativo en la petición que se está haciendo y puede concluir en

omisión por parte del receptor. Por ejemplo, hay personas que tienen filtros en sus

correos que buscan esta clase de frases ubicando los correos que las contienen al

final de la cola de correo y se tardan varios días en responder, NO las emplee

nunca(Notará que el resto del presente documento está en un tono positivo).

Archivos adjuntos

Cuando se usa este tipo de servicio, se debe tener en cuenta que las

comunicaciones que se envían, pueden llegar a personas que no poseen una

conexión rápida, por tal motivo, es absolutamente necesario saber si el

destinatario puede recibir un mensaje o no, sobre todo si se adjunta un archivo. Se

estima que un archivo que ocupe 100 K (100.000 bytes) en tamaño es un archivo

que podría transmitirse de un sitio a otro rápidamente, si su archivo supera ese

tamaño, asegúrese de que la persona a quien se lo envía puede obtenerlo, puede

llegar a ser frustrante emplear una línea telefónica para recibir correo y encontrar

dificultades para obtener la información. Usted podría llenar el espacio permitido

en la cuenta de correo de un amigo si no es cuidadoso, y además puede hacerlo

incurrir en gastos que él no esperaba tener.

Si se adjunta un archivo en un correo, es deseable que se enuncie el contenido

del mismo, y se indique el tamaño que posee, con el fin de que la persona que lo

reciba esté segura de lo que está recibiendo, y se pueda hallar huecos o fallas de

seguridad y evitarlas, en caso de que existan. Generalmente un archivo con virus

es más grande que un archivo libre de virus(Aunque los virus atacan

frecuentemente a Sistemas Operativos poco seguros y confiables).

Si es absolutamente indispensable enviar el archivo por correo, se recomienda

usar un sistema de compresión para minimizar el tráfico de la red. Hay archivos en

los cuáles su compresión ahorra un 60% de espacio. Por ejemplo, un archivo que

ocupa 131.584 bytes, al comprimirlo con gzip ocupará 80.509 bytes, claro que esto

también depende del tipo de archivo.

Correo en Cadena

Cuando emplee el correo tenga en cuenta que hay personas inescrupulosas,

retrogradas, o simplemente con un humor que no calcula el daño que puede

generar al crear un mensaje en cadena. Un mensaje en cadena se caracteriza

porque al final del mismo se le invita a la persona a que reenvíe varias copias del

mismo mensaje. Los temas de los mensajes en cadena pueden ser: Amistad,

promociones, activismo, etc. Por ejemplo, una empresa seria que decida hacer

rastreo de correos para medir la población que alcanza su mensaje, lo hará por un

medio distinto al envío de correo electrónico en cadena, hay formas más

inteligentes de hacerlo. Una empresa no va a ofrecerle dinero por reenviar un

correo, tampoco se harán donaciones en favor de niños con cáncer, y tampoco

caerá una tragedia sobre usted si no reenvía un correo deseándole suerte a los

demás. Antes de hacer un reenvío de un mensaje que considere importante,

tómese el tiempo para visitar la página de la entidad o persona involucrada

directamente para verificar si lo que se dice en el correo es cierto.

Garantía de remitencia

Hay distintas formas de hacer firmas en sus correos para asegurar que usted es la

fuente que dice ser, ya que es muy sencillo suplantar el correo de otra persona,

para evitar estos problemas, puede firmar sus correos con GPG, además de

brindar garantías para que nadie lo suplante como remitente al enviar un correo,

este sistema de firmado de correos puede ser empleado también para encriptar la

información, encriptar significa obscurecer para que solamente unas personas que

tengan un sistema específico, puedan encontrar significado a la misma.

Usualmente el correo viaja en texto plano, y sus correos pueden ser interceptados

fácilmente, descubriendo la información que usted envía. Cuando usted envía un

correo encriptado a otra persona, esto dificulta el trabajo para quienes están

interesados en espiar sus comunicaciones. Esto especialmente útil para

información sensible, por ejemplo clave, e información privada.

Listas de Correo

Una lista de correo se ve como un correo electrónico que se encarga de

redireccionar un mensaje a muchos correos, para evitar enviar un correo a

muchos destinatarios escribiendo exhaustivamente la lista de los mismos. Una

lista de correos tiene un propósito claro y definido, hay cientos de miles de listas

en el planeta.

Al enviar correos a una lista de correo se debe ser aún más cuidadoso que cuando

se envía a un correo electrónico, por ejemplo, la lista de estudiantes de la

Universidad de los Andes tiene más de 8000 correos inscritos, si por equivocación

alguien envía un correo que no corresponda a los intereses de la misma, lo único

que generará es un tráfico inútil y se expondrá a recibir sanciones.

6. FAX

Fax (abreviación de facsímil), a veces llamado telecopia, es la

transmisión telefónica de material escaneado impreso (tanto texto como

imágenes), normalmente a un número de teléfono conectado a una impresora o a

otro dispositivo de salida.

6.1. Historia

Con respecto a su historia comercial, esta data desde 1865, cuando el italiano

Giovanni Casselli, creó el primer servicio de emisión de faxes. Este servicio

correspondía o cubría, a las ciudades de Lyon y Paris. Es más, se comenta que la

calidad de impresión, era sorprendente para la tecnología existente en aquella

época.

Para 1906, ya existían servicios de transmisión a distancia de fotografías en

Alemania. Este servicio, eran normalmente utilizado por los periódicos. Los cuales

contaban con fotografías, para los artículos más importantes o aquellos donde se

requiere una imagen visual, para respaldar lo escrito.

Para 1915, se logró desarrollar el tipo de repetidor telefónico. Con ello, se logró

transmitir a grandes distancias la voz humana. Es así, como el fax, se sumó a

esta tecnología, para poder transmitir a largas distancias tanto imágenes como

escritos.

Es así, como para 1926, se podían enviar imágenes por medio de un fax, de

manera trasatlántica, entre las ciudades de Nueva York y Londres. En 1936, el

servicio se extendió por toda Europa y algunas ciudades importantes de

Sudamérica.

Para mediados del siglo XX, se logró desarrollar una máquina de fax, la cual se

podía conectar a cualquier línea telefónica. Aparte de este adelanto, su tamaño

era bastante más reducido que sus anteriores versiones. Por ende, se logró

sacar al mercado, un fax con un costo bastante razonable.

Pero la revolución definitiva, la llevaron acabo los japoneses. Los cuales

desarrollaron un fax, que tardaba unos minutos en enviar una hoja. Los

anteriores modelos demoraban mucho más en poder transmitir un texto o

imagen. Asimismo, lograron reducir aún más el costo de este ya necesario

aparato. Costo bastante conveniente para los bolsillos de las personas y

especialmente el de las empresas. Es así, como en poco tiempo, el fax vivió un

era de gran popularidad, y hoy en día los modelos son asequibles para

cualquiera.

En la actualidad, además podemos transformar a nuestras computadoras

personales en máquinas de fax, usando el software apropiado. Este funciona

básicamente utilizando un scanner y una impresora.

6.2. Funcionalidad

El documento original es escaneado con una máquina de fax, que procesa los

contenidos (texto o imágenes) como una sola imagen gráfica fija, convirtiéndola en

un mapa de bits, la información se transmite como señales eléctricas a través del

sistema telefónico. El equipo de fax receptor reconvierte la imagen codificada, y la

imprime en papel.

6.3. Usos

Inicialmente, el fax se usaba exclusivamente en el periodismo; pero su

eficiencia y el afán de modernización hicieron que se integrase posteriormente

a los negocios. El fax se utiliza para enviar y recibir imágenes de todo tipo. Se

le han integrado luego tecnologías nuevas como un disco duro y un

reproductor de semitonos, y tempranamente se anexó a un teléfono regular.

Japón fue el mayor usuario de esta tecnología, implantando tecnologías de

punta a este aparato. El fax ha logrado ampliarse a todas las tecnologías de

comunicaciones actuales, pero muchos culpan al fax de que la tecnología

digital no haya avanzado demasiado como para empezar a adoptarla. A pesar

del éxito del fax, está muy lejos de formar parte de la denominada "oficina sin

papeles".

Aunque en la actualidad el uso del fax disminuye en favor de internet y el correo

electrónico (¿para qué imprimir y enviar por fax un documento, si el fichero de este

puede enviarse como adjunto?), son muchas las compañías que todavía

mantienen servicios de fax. Es ampliamente usado en sanidad (con legiones de

expedientes aún en papel), finanzas y las compañías de seguros (propuestas,

partes amistosos de accidentes, facturas, notas a mano de inspectores y peritos...)

entre otras.

Al fax se le concede valor legal. En España, 'Correos' ofrece servicios de fax y

además el servicio burofax, por lo que es usado en la formalización y cancelación

de contratos, y presenta la ventaja de no ser crackeable.

6.4. Manejo actual

Tan fuerte ha sido la influencia del fax en la vida cotidiana del ser humano,

especialmente en el mundo empresarial, que se señala que es uno de los

inventos, que más ha aportando a que se desarrolle la globalización que estamos

viviendo.

7. TELEX

El télex o radioteletipo es un dispositivo telegráfico de transmisión de datos, ya

obsoleto, utilizado durante el Siglo XX para enviar y recibir

mensajes mecanografiados punto a punto a través de un canal de comunicación

simple, a menudo un par de cables de telégrafo.

7.1. Historia

El teletipo Exchange Service (TWX) ha sido desarrollado por la Corporación de AT

& T en los Estados Unidos y funcionó originalmente a 45,45 baudios o 60 palabras

por minuto, utilizando cinco niveles de código Baudot . AT & T comenzó TWX el 21

de noviembre de 1931. [14] [15] AT & T a finales desarrollado una segunda

generación de TWX llamado "corredor de cuatro" que corría a 110 baudios, con

ocho plano ASCII código. TWX se ofrece en "3-fila" Baudot y "4-fila" versiones

ASCII hasta finales de 1970.

TWX utiliza la red telefónica pública conmutada. Además de contar con códigos de

área diferentes (510, 610, 710, 810 y 910) para el servicio TWX, las líneas TWX

También se crearon con una clase especial de servicio para evitar las conexiones

hacia y desde POTS a TWX y viceversa.

La conversión de código / velocidad entre "3-fila" Baudot y "4-fila" ASCII TWX

servicio se llevó a cabo utilizando un Bell especial "10A / B board" a través de un

operador en vivo. Un cliente TWX se realiza una llamada al operador 10A / B

bordo para Baudot - Llamadas ASCII, ASCII - Llamadas Baudot y también

llamadas TWX Conferencia. La conversión de código / velocidad se llevó a cabo

por una unidad de Western Electric que proporcionan esta capacidad. Hubo varios

códigos / velocidad de conversión de unidades en cada posición de operador.

AT & T opera una revista de la industria relacionada con el servicio de intercambio

de teletipo llamado Revista TWX , de 1944 a 1952, y publicado artículos que se

refirieron a diversos aspectos de la tecnología.

Western Union adquirió el sistema TWX de AT & T en enero de 1969. [16] El

sistema de TWX y los códigos de área especiales (510, 610, 710, 810 y 910)

continuó hasta 1981, cuando Western Union completó la conversión al Telex

Western Union II sistema. Cualquier remanente "3-fila" Los clientes de Baudot se

convirtieron al servicio de Western Union Telex durante el período de 1979 a 1981.

El módem de este servicio fue el de Bell 101 conjunto de datos, que es el

antepasado directo del módem Bell 103 que lanzó computadora de tiempo

compartido . El 101 fue revolucionario, ya que corrió en las líneas ordinarias

condicionadas de suscripción telefónicos, permitiendo que el sistema de Bell para

funcionar TWX junto con POTS en una sola red telefónica pública conmutada.

7.2. Funcionalidad

Los teletipos son aparatos electrodomésticos para el envío y recepción

instantáneos, mediante cable, de mensajes escritos. El mensaje a transmitir se

pulsa en las teclas del teletipo. Las letras se transforman en impulsos eléctricos

que, transmitidos a lo largo de los cables telefónicos, llegan a otro aparato

idéntico, instalado en el punto opuesto del hilo y capaz de convertir

automáticamente cada señal eléctrica en la letra correspondiente, reconstruyendo

así el mensaje transmitido. El sistema de telecomunicaciones que se vale

del empleo de los teletipos es conocido como Telex. Es un sistema que resulta

particularmente útil cuando se requiere que quede registro escrito del mensaje

transmitido. leva portatipos tecla leva de la tecla.

Los teletipos se conectaban frecuentemente a equipos de perforación de cintas de

papel, lo que permitía con los lectores apropiados reenviar mensajes recibidos

sobre otros circuitos. Con esta tecnología se desarrollaron complejas redes de

comunicación militar y comercial, donde los centros de mensajes tenían largas

filas de equipos conectados. Muchos teletipos permitían componer mensajes fuera

de línea, perforándolos en el sistema de cintas para su posterior envío, lo que

permitía la transmisión a una velocidad superior a la que podía teclear

directamente y de forma continua un operador...

7.3. Usos

Para la gente de hoy, que lo conoce solo por referencias, o lo desconoce en

absoluto, el télex era un medio de comunicación muy rápido y que unía al mundo

de la información, al de los negocios y a quien pagara el servicio y pudiese contar

con personal especialmente entrenado para emitir y/o recibir. No cualquiera podía

enviarlo y recibir uno siempre era motivo de comentarios alrededor. Hoy que la

comunicación está al alcance de todos sin importar distancias, puede ser que no

se comprenda bien la importancia de lo que el viejo télex significaba hace muchos

años.

El aparato vomitaba la información o los datos que “alguien” conocido enviaba.

Podía ser del otro lado del mundo y llegaba en segundos. A mí, principiante de la

publicidad y recién llegado a un mundo que iba mucho más allá de las fronteras

nacionales, me producía la sensación que debe producir la magia. No por su

reiteración era menos asombroso. El teletipo, su nombre en castellano, hoy es una

pieza de museo o algo obsoleto en un mundo donde la comunicación cada vez es

más rápida, digamos inmediata.

Los teletipos se arrendaban para circuitos privados mucho antes de de la

inauguración de la red Telex Internacional, que usa el teletipo como terminal. Para

estos circuitos privados, y por la falta de líneas físicas, se utilizaba un aparato que

permitía el uso simultáneo del teléfono y el teletipo, este aparato se le llamó

"Telefotipo" y fue utilizado, mayoritariamente por los bancos para la comunicación

con sus sucursales.

8. CELULAR

El teléfono móvil es un dispositivo inalámbrico electrónico para acceder y utilizar

los servicios de la red de telefonía celular o móvil. Se denomina celular en la

mayoría de países latinoamericanos debido a que el servicio funciona mediante

una red de celdas, donde cada antena repetidora de señal es una célula, si bien

también existen redes telefónicas móviles

Teléfono que funciona sin cables y que puede ser trasladado de un lugar a otro, ya

que se conecta a la red de telefonía móvil mediante ondas de radio.

8.1. Historia

La evolución del teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso, desde el

Motorola DynaTAC, el primer teléfono móvil en 1983 que pesaba 800 gramos, a

los actuales más compactos y con mayores prestaciones de servicio. El desarrollo

de baterías más pequeñas y de mayor duración, pantallas más nítidas y de

colores, la incorporación de software más amigable, hacen del teléfono móvil un

elemento muy apreciado en la vida moderna.

El avance de la tecnología ha hecho que estos aparatos incorporen funciones que

no hace mucho parecían futuristas, como juegos, reproducción de música MP3 y

otros formatos, correo electrónico, SMS, agenda electrónica PDA, fotografía

digital y video digital, videollamada, navegación por Internet, GPS, y

hasta Televisión digital. Las compañías de telefonía móvil ya están pensando

nuevas aplicaciones para este pequeño aparato que nos acompaña a todas

partes. Algunas de esas ideas son: medio de pago,localizador e identificador de

personas.

La historia del teléfono móvil se remonta a los inicios de la Segunda Guerra

Mundial, donde ya se veía que era necesaria la comunicación a distancia de un

lugar a otro, es por eso que la compañía Motorola creó un equipo llamado Handie

Talkie H12-16,[cita requerida] que es un equipo que permite el contacto con las tropas

vía ondas de radio cuya banda de frecuencias en ese tiempo no superaban los

600 kHz.

Comenzaron a perfeccionar y amoldar las características de este nuevo sistema

revolucionario ya que permitía comunicarse a distancia. Fue así que en los años

1980 se llegó a crear un equipo que ocupaba recursos similares a los Handie

Talkie pero que iba destinado a personas que por lo general eran grandes

empresarios y debían estar comunicados, es ahí donde se crea el teléfono móvil y

marca un hito en la historia de los componentes inalámbricos ya que con este

equipo podría hablar a cualquier hora y en cualquier lugar.

8.2. Funcionalidad

La comunicación telefónica es posible gracias a la interconexión entre centrales

móviles y públicas.

Según las bandas o frecuencias en las que opera el móvil, podrá funcionar en una

parte u otra del mundo.

La telefonía móvil consiste en la combinación de una red de estaciones

transmisoras o receptoras de radio (repetidores, estaciones base o BTS) y una

serie de centrales telefónicas de conmutación de 1er y 5º nivel (MSC y BSC

respectivamente), que posibilita la comunicación entre terminales telefónicos

portátiles (teléfonos móviles) o entre terminales portátiles y teléfonos de la red fija

tradicional.

En su operación el teléfono móvil establece comunicación con una estación base,

y a medida que se traslada, los sistemas computacionales que administran la red

van cambiando la llamada a la siguiente estación base, en forma transparente

para el usuario. Es por eso que se dice que las estaciones base forman una red de

celdas, cual panal de abeja, sirviendo cada estación base a los equipos móviles

que se encuentran en su celda.

8.3. Usos

El teléfono móvil o celular forma parte ya de uno de los elementos indispensables

para nuestra comunicación y comodidad. Debemos hacer un uso adecuado de

este aparato no sólo para cuidar nuestros bolsillos evitando facturas astronómicas

por hacer llamadas demasiado largas a teléfonos fijo o, simplemente,

innecesarias. También debemos seguir unas reglas de buena educación que

resultan imprescindibles a la hora de relacionarnos en sociedad.

El teléfono móvil, como cualquier teléfono, se debe utilizar sólo cuando

sea necesario.

Debe estar desconectado en lugares públicos como el hospital, cine, el

teatro, un concierto, en misa, etc. No hay nada de peor gusto que estar en

un sitio de estos y que suene el teléfono. No se terminará el mundo ni

perderemos un gran negocio por apagarlo un rato.

No hay que esperar a que suene para desconectarlo, sino que es una

precaución que hay que tomar de antemano.

La melodía del móvil debe ser discreta (el último tema de Bisbal o Los

Nocheros no son discretos...), y su volumen debe ser el adecuado para que

pueda ser oído por su propietario, sin que sea necesario que se oiga a dos

cuadras.

Cuando uno mantiene una conversación por el móvil debe tratar, en la

medida de lo posible, deretirarse a un lugar apartado. A nadie le interesa

escuchar una conversación ajena y es muy incómodo para la presona que

se queda esperando.

Si en una reunión, un almuerzo, etc. uno recibe una llamada tratará de que

la conversación sea breve y si fuera posible quedará en devolverla más

tarde. Lo que no se puede hacer es estar 10 minutos hablando y el resto de

los presentes esperando.

No se deben mantener conversaciones acaloradas, ni amorosas, ni de

temas confidenciales en público. Los gritos, peleas o palabras mimosas las

dejamos para la privacidad.

El aparato debe ser lo más sencillo posible. Sólo la gente joven se puede

permitir el capricho de tener teléfonos móviles de colores vistosos,

chillones, etc.

Es absolutamente de mal gusto mantener conversaciones sobre

móviles (salvo que uno sea representante comercial de un fabricante de

estos aparatos). Hoy en día es un tema de conversación muy frecuente en

cenas, reuniones de amigos, etc.:

"Mi teléfono es más liviano que el tuyo, más moderno, con más prestaciones, más

cobertura, tiene tecnología WASP... Es tridimensional..." El teléfono móvil o celular

es para prestarnos un servicio y no para que entremos en una competencia

infantil.

Debemos prestar atención del uso que hacen los más pequeños de este

aparato y enseñarles a tener buenas costumbres en su utilización para que

de mayores no abusen de él.

8.4. Manejo actual

La generación 4, o 4G es la evolución tecnológica que ofrece al usuario de

telefonía móvil un mayor ancho de banda que permite, entre muchas otras cosas,

la recepción de televisión en Alta Definición.Como ejemplo, podemos citar

al concept mobile Nokia Morph.

Hoy en día existe un sistema de este nivel operando con efectividad solo con

algunas compañias de EEUU, llamado LTE.

Con la aparición de la telefonía móvil digital, fue posible acceder a páginas

de Internet especialmente diseñadas para móviles, conocido como

tecnología WAP.

Las primeras conexiones se efectuaban mediante una llamada telefónica a un

número del operador a través de la cual se transmitían los datos de manera similar

a como lo haría un módem de PC.

Posteriormente, nació el GPRS, que permitió acceder a Internet a través del

protocolo TCP/IP. Mediante el software adecuado es posible acceder, desde un

terminal móvil, a servicios como FTP, Telnet, mensajería instantánea, correo

electrónico, utilizando los mismos protocolosque un ordenador convencional. La

velocidad del GPRS es de 54 kbit/s en condiciones óptimas, y se tarifa en función

de la cantidad de información transmitida y recibida.

Otras tecnologías más recientes que permiten el acceso a Internet

son EDGE, EvDO, HSPA y WiMAX.

Por otro lado, cada vez es mayor la oferta de tablets (tipo iPad, Samsung Galaxy

Tab, ebook o similar) por los operadores para conectarse a internet y realizar

llamadas GSM (tabletas 3G).

Aprovechando la tecnología UMTS, comienzan a aparecer módems para PC que

conectan a Internet utilizando la red de telefonía móvil, consiguiendo velocidades

similares a las de la ADSL. Este sistema aún es caro ya que el sistema de

tarificación no es una verdadera tarifa plana sino algunas operadoras establecen

limitaciones en cuanto a datos o velocidad. Por otro lado, dichos móviles pueden

conectarse a bases WiFi 3G (también denominadas gateways 3G) para

proporcionar acceso a internet a una red inalámbrica doméstica.

Ya se comercializan productos 4G.

En 2011, el 20% de los usuarios de banda ancha tiene intención de cambiar su

conexión fija por una conexión de Internet móvil.

9. CALL CENTER

Un centro de atención de llamadas (en inglés call center o contact center) es un

área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados,

realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas

(llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos),

socios comerciales, compañías asociadas u otros.

Call Center es una unidad o departamento en una empresa (o en una empresa

especializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación en

una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de

comunicación externa en las empresas son: entre departamentos en la empresa,

relación con usuario y cliente y funciones de marketing.

Otras funciones que podemos establecer son aquellas donde el Call Center es

una unidad medular de información entre la empresa y su entorno. La información

que se obtenga será vital para la dinámica y estrategia que adopte las empresas.

Un Call Center está integrado por seres humanos, con sentimientos,

pensamientos y propuestas que deben ser escuchadas y evaluadas. Nuestros

clientes no deben ser considerados una fría estadística, su llamada va mas allá

que una consulta, queja o reclamo, es un insumo vital para el desarrollo y

fortalecimiento empresarial.

9.1. Historia

Históricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio

inmediato al cliente a través del teléfono. Al principio era principalmente

informativo y tenía un carácter de servicio accesorio a la oferta principal del

producto. Sin embargo, su utilización se expandió considerablemente, debido

principalmente a dos factores:

Fuerte competencia, que convirtió un servicio de lujo en un canal habitual y

necesario de contacto con el cliente.

Fuerte demanda del cliente particular, que cada vez goza de menos tiempo de

ocio y por tanto le da más valor a su tiempo libre.

Esto, unido a una fuerte innovación tecnológica, hacía presagiar al sector un

brillante porvenir, que en la realidad no ha cubierto todavía las expectativas que se

habían puesto en él. Ahora bien, cabe destacar el esfuerzo que están realizando

las compañías del sector por corregir y potenciar las carencias que en el día a día

se están dando.

Somos conscientes de que el mercado de los contact centers es uno de los más

dinámicos y avanzados tecnológicamente, pero motivado por sus particulares

características debe saber hacer frente a numerosos retos que tiene planteados

en su actividad, estamos hablando de la falta de formación de los equipos de

trabajo, de la elevada rotación del personal, la compleja relación con el cliente y

eloffshoring o deslocalización.

Pero, la evolución continúa, y el mercado tan competitivo en el que se mueven ha

enseñado a los usuarios a reclamar servicios de valor añadido y a exigir la forma

en la que quieren relacionarse con la empresa. Esto ha obligado a los call

centers tradicionales a convertirse en contact centers, donde se integran diversos

canales de interacción con la empresa como teléfono, e-mail, sms..., con la misma

sencillez y eficacia que proporciona una solución de centro de atención telefónica

y ofreciendo a los clientes un único punto de contacto para resolver sus

necesidades.

A este hecho se ha unido que la consolidación de Internet, y por tanto del

comercio electrónico, ha originado la aparición de los call centers virtuales, que

permiten a los internautas, a través de un clic, entablar una conversación cara a

cara con la persona que se encuentra en el centro de atención telefónica. Con

este call center se superan dos obstáculos: el temor de los internautas que todavía

se destila a comprar a través de Internet y la deshumanización, es decir, la falta de

cara, gestos y mirada.

De momento, el call center virtual se va implantando lentamente, pero existe otra

fórmula más arraigada que es la voz sobre Internet Protocol (IP) que permite al

internauta, a través de un clic, ponerse en contacto telefónico con el operador que

le va a resolver todas sus dudas, con el consiguiente ahorro telefónico.

Gracias a todos estos avances tecnológicos, el call center ha dejado de ser un

mero gestor de llamadas para poder convertirse en un estratégico elemento del

sistema CRM (Customer Relationship Management) de las empresas, que, sin

embargo, considero no se le está sabiendo sacar todas los beneficios que el

sistema puede facilitar.

Si la tecnología es importante, lo deben ser aún más las personas, convertidas en

la pieza clave y en el eje central de nuestros esfuerzos.

9.2. Funcionalidad

El funcionamiento de los Call Centers se basa principalmente en los objetivos que

busca alcanzar. Una vez que el cliente pide un determinado servicio, el Call Center

se encarga de conseguir los objetivos que busca por medio de empleados que ya

están en plantilla o que son contratados para esta función.

Para la selección de empleados se toman una serie de medidas:

Anuncio de búsqueda de personal o delegación de las tareas de selección

Entrevista con los candidatos

Formación de los seleccionados

Período de prueba

Una vez que el empleado es contratado y formado empezará a enviar o recibir

llamadas para los clientes, que pueden ser empresas de telecomunicaciones, de

seguros, de telefonía móvil, de servicios o de productos. Para hacer o recibir

llamadas puede utilizarse un teléfono y un guión, o se puede utilizar un ordenador

con un software que hace o recibe las llamadas.

Se pueden hacer reuniones semanales o periódicas para evaluar el desarrollo del

trabajo y los objetivos alcanzados, para valorar la calidad de los resultados.

9.3. Usos

Un Call Center es la solución donde convergen resultados económicos y de

calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes. Por supuesto este interfaz

tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de

obtener información.

Este le gestionará de forma eficiente su negocio, maximizando recursos,

reduciendo costes, aumentando sus beneficios ("venta cruzada") y, cómo no, un

mayor contacto con sus clientes. Gracias a esta redefinición de los procesos de

negocios se puede aumentar la productividad además de conseguir un entorno

empresarial mucho más estructurado (gestión centralizada integrada en el

negocio).

A través de un Call Center también se puede dar servicio no solo a clientes sino a

colaboradores internos y proveedores de su compañía, ellos también son clientes.

La Misión principal de un call center, es lograr que los clientes sean más

productivos en sus negocios a través del servicio que ofrecemos. Lograr que los

clientes de los call center se enfoquen más a su negocio, que sean más ágiles en

su operación, y que sean más eficientes en cuanto a sus resultados.

La operación en un call center es completamente automatizada para garantizar

agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes.

En un panorama económico como el actual, con un mercado cada vez más

exigente, las empresas se ven obligadas a concentrarse en el desarrollo de su

actividad a fin de ser competitivas. Esto les lleva a confiar a empresas externas

especializadas la gestión de determinados servicios que, aun siendo

fundamentales en sus resultados, no forman parte de su actividad principal.

10. CITOFONO

Un portero electrónico, portero eléctrico, electroportero, portero

automático, citófono, telefonillo o interfón es un conjunto de elementos

eléctricos y electrónicos destinados a gestionar las llamadas a la puerta de

entrada de la casa, piso o chalet.

10.1. Historia

El intercomunicador punto a punto precursor del portero eléctrico fue diseñado por

Alexander Graham Bell en 1876.

El primer modelo comercial fue patentado y lanzado al mercado por la compañía

Kellogg en 1894. Hacia 1930 ya se utilizaban en la entrada de los edificios aunque

no se podía destrabar el cerrojo a distancia. Hacia 1940 aparecen los primeros

cierres electromagnéticos y el portero eléctrico adopta la configuración actual. Con

el agregado de mini pantallas de TV, en la década del setenta se fabrican los

primeros aparatos que permiten ver al que llama, y hoy se encuentran modelos

que se comunican vía inalámbrica con los celulares para permitir mediante un

código la apertura de las puertas.

10.2. Funcionalidad

En su versión más básica se trata de un interfono de doble comunicación calle –

casa – calle, con posibilidad de accionar un abrepuertas eléctrico que desbloquea

la cerradura y permite que se abra la puerta para permitir el paso al interior.

En los lugares en los que hay más de una vivienda, el llamador de la calle,

también llamado Placa de Pulsadores o simplemente Placa de Calle, esta

compuesto de un número determinado de pulsadores (habitualmente uno

por vivienda) con el rótulo al lado del nº de vivienda o piso o el nombre del

inquilino.

Existen diversos sistemas de instalación, siendo la más tradicional la del sistema

4+1, es decir cuatro hilos para la alimentación, comunicación y abrepuertas y uno

más para la llamada.

10.3. Usos

Dando una ligera mirada al título parece obvio, pero luego de años de experiencia

en servicio de porteros eléctricos podemos asegurar que hoy transitando el siglo

XXI todavía algunas personas no le dan la valoración justa a la importancia que

tiene el buen funcionamiento de los porteros eléctricos como elemento

de seguridad para el edificio u organización.

Si bien la persona es propietario del teléfono de portero eléctrico, este es parte de

un sistema interconectado, por lo cual, el mal uso del mismo y/o disponer cambios

o reparaciones por personas no capacitadas en porteros eléctricos, afectan a todo

el conjunto o empresa, se debe tomar en cuenta que cuando el portero eléctrico

no funciona bien se resiente la seguridad del edificio u organización.

Nos encontramos con fallas que se deben muchas veces al mal uso del usuario y

no por deficiencias del sistema, siendo las más comunes:

Personas que desconocen que al quedar un teléfono mal colgado afecta el

sistema general, bajando el volumen de audio del equipo e imposibilitando

la comunicación entre el panel del exterior y el panel del interior.

A menudo la persona dispone la compra de un teléfono de portero eléctrico,

sin asesorarse si es el adecuado para el sistema imperante en el edificio o

empresa, con el agravante que en muchos casos intenta cambiarlo el

mismo para ahorrar la colocación, por lo general cuando se da esta

situación ocurren algunos de los siguientes problemas:

Cables de los pisos superiores cortados, incomunicando a los mismos.

Teléfono en continuo funcionamiento afectando al sistema general.

Teléfono de buena calidad, pero al estar mal conectado tiene

audio deficiente.

Todas las marcas de teléfonos de porteros eléctricos se conectan en forma

diferente, por eso es importante que lo haga un técnico matriculado.

Otros personas encaran la reforma de su oficina y sacan el portero eléctrico

de la pared, dejándolo descolgado, afectando el normal funcionamiento del

sistema, también están quienes tiran la pared por donde pasan los caños

con los cables de los pisos superiores y no llaman a un técnico matriculado

en porteros eléctricos para asesorarse.

Lamentablemente cuando se dan situaciones como las detalladas anteriormente

en los puntos la persona no avisa y el usuario debe llamar al servicio porque no

funciona ninguno.

Hay que tomar conciencia que está en juego la seguridad de la organización y

tener un manejo responsable del portero eléctrico, este es parte de un sistema,

por lo tanto es importante comunicar cualquier anomalía que note en el

funcionamiento para poder solucionarlo a tiempo.

Antes de una modificación debe asesorarse con un técnico matriculado para evitar

gastos innecesarios.

Es muy común encontrar propietarios con los teléfonos de porteros

eléctricos muy deteriorados y al no tener audio se conforman con abrir la

puerta sin saber a quién.

Con respecto al punto 4°, hay administradores que al hacer un pedido de

reparación para una aera dicen “si es del panel el arreglo lo paga el usuario, si es

del teléfono lo abona el propietario”, dando un sentido de pertenencia e

individualidad al teléfono del usuario, ahora bien, la experiencia indica que cuando

el servicio revisa el teléfono, hace él diagnostico y presupuesta el arreglo, la

mayoría de los usuarios se niegan a repararlo, se molestan con el técnico y el

administrador, en algunos casos intentan repararlos ellos para ahorrar la

reparación.

Muchos de estos problemas se solucionarían teniendo un buen servicio de abono

mensual, con una cuota mínima, el consorcio podría disponer de cobertura total

todos los días, sin costos extras por mano de obra.

Erróneamente, los consorcistas son reacios a tener un abono de portero eléctrico,

toman a este como un gasto y no como inversión, prefiriendo llamar al service

cuando se descompone el sistema, esto implica que no siempre sean atendidos

por la misma empresa, con lo cual se pierde el trato personal con el técnico que

concurre a reparar el sistema y el conocimiento que este tiene de la instalación del

edificio, resultando las reparaciones más onerosas que un abono mensual.

Por el contrario, un abono mensual le garantizará atención rapida, conocimiento

del técnico y disposición para solucionar todo tipo de problemas.

En definitiva, es una inversión que dividida entre todos los consorcistas no es un

gasto importante que se refleje en las liquidaciones de expensas cuando está en

juego la seguridad.

Si bien la situación económica lleva a que el propietario trate de optimizar el gasto,

hay elementos en un consorcio como el portero eléctrico que se debe tomar con la

importancia que realmente tiene para la seguridad y el confort del consorcista,

para esto seria importante que ante cualquier duda se comuniquen con un técnico

matriculado en CAEPE.

11. AVANTEL

Avantel es una compañía de telecomunicaciones.

11.1. Historia

Avantel fue fundada en octubre de 1994 por inversionistas mexicanos se asoció

con Banamex y MCI (adquirida por Verizon Communications ) después de la

desregulación de laindustria de la comunicación en México . Avantel inició sus

operaciones en agosto de 1996, y Francisco Gil Díaz se convirtió en director

general en 1997, cargo que mantuvo en 2000 para unirse al gabinete de Vicente

Fox , presidente de México como su Secretario de Hacienda .

Inicialmente una larga distancia compañía telefónica, Avantel ha aumentado los

servicios a ofrecer servicios de Internet convirtiéndose en la primera empresa de

su tipo en México, que construyó una red exclusiva para Internet tráfico. La

compañía también ofrece voz sobre IP para los clientes residenciales y número de

llamada gratuito , redes de voz y datos para clientes empresariales.

El 04 de diciembre 2006 Axtel anunció el cierre de la adquisición de Avantel. La

compra de Avantel Axtel consolida como la segunda compañía integrada de

telecomunicaciones en México.

11.2. Funcionalidad

Avantel integra en sus equipos la función de radio troncalizado digital, la cual

permite con sólo presionar un botón, comunicarse individual o simultáneamente

con los miembros de un equipo de trabajo.

Comunicación Uno a Uno Comunicación en Grupo

En forma privada o con el sistema de altavoz activado.

Con garantía de agilidad en la comunicación porque no es necesario esperar a

que se procese la llamada.

11.3. Usos

La utilización de esta herramienta expresa la adhesión plena y sin reservas del

Cliente a los presentes Términos y Condiciones de Uso. Mediante el uso de la

presente herramienta, el Cliente podrá acceder a la Solicitud Electrónica de

Cambio por medio de la cual le será posible modificar ciertos términos y

condiciones del Contrato de Prestación de Servicios de Telecomunicaciones

denominado Metro Ethernet que tiene celebrado con Avantel. Como consecuencia

de lo anterior, el CLIENTE acepta las operaciones realizadas mediante este

medio, reconociendo que es absolutamente válido y no puede ser desconocido,

revocado, repudiado o rechazado.

12. WALKIE TALKIE

Un walkie-talkie, transmisor-receptor portátil, o comunicador portátil, es

un transceptor de radio portátil.

12.1. Historia

El primer receptor/transmisor en ser apodado "Walkie-Talkie" era el Motorola SCR-

300, creado por un equipo de ingeniería en la empresa de manufactura Galvin

(precursora de Motorola)en el año 1940. El equipo desarrollador consistió en Dan

Noble, que concibió el diseño basado en el uso de frecuencia modulada, Henryk

Magnuski quien era el ingeniero principal de RF, Marion Bond, Lloyd Morris, y Bill

Vogel.

Motorola también desarrolló el equipo de radio portátil AM SCR-536 durante

la Segunda Guerra Mundial, y le llamaron el "Handie-Talkie" (HT). Los términos a

menudo son confundidos hoy, pero el original walkie-talkie era un equipo diseñado

para ser transportado en una mochila, mientras el handie-talkie era un equipo que

podría ser sostenido completamente en la mano. Ambos dispositivos funcionaban

en base a válvulas termoiónicas y se energizaban por medio de pilas secas de

voltaje. Handie-Talkie se hizo una marca registrada de Motorola, Inc. el 22 de

mayo de 1951. El nombre fue registrado con patente estadounidense en la Oficina

de Marca Registrada, con el número de matrícula 71560123.

La abreviatura HT, comúnmente es usada para referirse a radios portátiles

amateurs. El exceso de Motorola Handie Talkies encontró su camino en las manos

de operadores de radio amateurs inmediatamente después de la Segunda Guerra

Mundial. Las radios públicas de seguridad de Motorola de los años 1950 y los

años 1960, fueron prestadas o donadas a grupos amateurs como la parte del

programa deDefensa Civil. Para evitar la infracción de marca registrada, otros

fabricantes usan designaciones como "el Transreceptor de Handie" para sus

productos.

Al Gross también trabajó sobre la temprana tecnología detrás del walkie-talkie

entre 1934 y 1941, y a veces, como se dice, en realidad lo ha inventado.

El canadiense Donald L. Hings formalmente fue decorado para la invención del

walkie-talkie y su importancia al esfuerzo de guerra. El modelo de Hing C-58

"Práctico-Talkie" estaba en el servicio militar hacia 1942, después de un esfuerzo

del secreto R*D que comenzó en 1940. El C-58 estaba a su turno basado en un

modelo civil al principio desarrollado por él en 1937.

12.2. Funcionalidad

Ver Link: http://www.telcomsa.es/italk/descargas/1300/Italk_1300_Castellano.pdf

12.3. Usos

Los fototransmisores hechos a mano se hicieron instrumentos de comunicación

valiosos para la policía, servicios de la emergencia, y empleos comerciales e

industriales (como sobre una obra de la construcción), usando frecuencias

asignadas para estos servicios. Los transmisor-receptores portátiles son también

populares entre algunos operadores de radio aficionados, que funcionan con una

licencia de radio aficionado en varios canales de frecuencia diferentes.

Ya que aún un walkie-talkie poderoso comercial es limitado con unos vatios de

salida de poder y una pequeña antena (el tamaño físico del paquete de programas

limita tanto capacidad de batería como el tamaño de antena), la gama de

comunicación hecha a mano es típicamente bastante corta, no excediendo la

distancia de línea de vista al horizonte en áreas abiertas, y muchísimo menos en

zonas muy urbanizadas, dentro de edificios, o subterránea. Muchos servicios de

radio permiten al empleo de un repetidor que es localizado en algún alto punto

dentro de la cobertura deseada del área. El repetidor escucha sobre una

frecuencia y transmite de nuevo sobre el otro, de modo que confiable hecho a

mano a la gama de unidad hecha a mano pueda ser ampliado a unas millas de

cuenta (kilómetros) o más lejos, usando a repetidores unidos en conjunto.

Walkie-talkie para la seguridad pública, empleos comerciales e industriales

pueden ser la parte de sistemas de radio truncados, que dinámicamente asignan

canales de radio para el empleo más eficiente de espectro de radio limitado.

Las versiones de baja potencia, exentas de exigencias de licencia, son también

juguetes populares de niños. Antes del cambio de CB radio desde el

estado autorizado al desautorizado, el walkie-talkie de juguete típico disponible en

tiendas en Norteamérica fue limitado con 100 milliwatts de poder sobre

transmisión y las radio de Banda Ciudadanade 27 MHz que usan sólo la Amplitud

Modulada (AM). Los walkie-talkie de juguete posteriores, manejados en la cinta de

49 MHz, unos contenían Frecuencia Modulada (FM), compartido con teléfonos sin

hilos y monitores de bebé. Los dispositivos de coste más bajos son muy ordinarios

electrónicamente, pueden emplear a receptores superregeneradores, y pueden

carecer aún de un control de volumen, pero ellos pueden tener el embalaje

complicado. A diferencia de unidades más costosas, los walkie-talkie de juguete

económicos no pueden tener micrófonos separados y altavoces; el altavoz del

receptor típicamente dobla como un micrófono mientras en transmiten el modo.

El walkie-talkie personal ahora se ha hecho popular otra vez con el nuevo Family

Radio Service estadounidense (FRS) y servicios similares desautorizados en otros

países. Mientras los walkie-talkies FRS también a veces son usados

como juguetes porque la producción de serie los hace el precio bajo, ellos tienen

receptores apropiadossuperheterodinos y son un instrumento de comunicación útil

tanto para el empleo de negocio como para personal. La operación en el Family

Radio Service es restringida a walkie talkies limitado con 500 milliwatts de poder

de RF eficaz. Algunos modelos de FRS también incluyen el Servicio de Radio

circundante General Móvil (GMRS) canales, que requieren una licencia.

13. VIDEO / CONFERENCIA

Videoconferencia o videollamada es la comunicación simultánea bidireccional

de audio y vídeo, que permite mantener reuniones con grupos de personas

situadas en lugares alejados entre sí.

13.1. Historia

Analogías simples de videoconferencias se pueden rastrear en épocas de la

invención de la televisión. Estos sistemas de videoconferencia por lo general se

componían de dos sistemas de Circuito cerrado de televisión conectados a través

de cable coaxial o radio. Un ejemplo de ello fue la red del Postzentralamt Reich

(oficina de correo) alemán, creada en Berlín y otras ciudades desde 1936 hasta

1940.

Durante los primeros vuelos espaciales tripulados, la NASA utilizó dos enlaces

de radiofrecuencia (UHF o VHF), uno en cada dirección. También los canales de

televisión utilizaban habitualmente este tipo de videoconferencia para informar

desde lugares distantes. Luego los enlaces móviles a los satélites por medio de

camiones especialmente equipados se convirtió en algo común.

Esta técnica era muy costosa y no podían ser utilizada en aplicaciones como

la telemedicina, educación a distancia o reuniones de negocios. Los intentos de

utilizar las redes de telefonía normal para transmitir vídeo de exploración lenta,

como los primeros sistemas desarrollados por AT&T, no funcionaron, debido a la

mala calidad de imagen y la falta de técnicas eficientes de compresión de vídeo.

No fue hasta la década de 1980 que las redes digitales de transmisión de telefonía

se hizo posible, como RDSI, asegurando una velocidad mínima (por lo general 128

kilobits/s) para vídeo comprimido y transmisión de audio. Durante este tiempo,

hubo también investigaciones sobre otras formas de vídeo digital y comunicación

de audio. Muchas de estas tecnologías, como "media space", no son tan utilizados

en la actualidad como la videoconferencia, pero fueron un área importante de

investigación.3 4 Los primeros sistemas dedicados comenzaron a aparecer en el

mercado al mismo tiempo que las redes de RDSI se expandían en el mundo. Uno

de los primeros sistemas comerciales de Videoconferencia vendido a las

empresas provino de PictureTel Corp. que tuvo una oferta pública inicial en

noviembre de 1984. Los sistemas de videoconferencia en los 90' evolucionaron

rápidamente de costosos equipos de propiedad, software y requisitos de red a una

tecnología de base normal a disposición del público en general a un costo

razonable.

Finalmente, en la década de 1990, la videoconferencia basada en IP (Internet

Protocol) se hizo posible, y se desarrollaron tecnologías de compresión de vídeo

más eficaces , permitiendo videoconferencias desde el escritorio o computadora

personal (PC). En 1992, CU-SeeMe fue desarrollada en Cornell por Tim Dorcey et

al. En 1995 Intel y Microsofttrabajan juntos para una estandarización inicial de

actividades para sistemas de comunicación de VoIP. En ese mismo año la primera

videoconferencia pública y emisión de paz entre los continentes de América del

Norte y África tuvo lugar, vinculando una feria tecnológica en San Francisco con

un techno-rave y cyberdeli en Ciudad del Cabo. En la ceremonia de apertura de

los Juegos Olímpicos de Invierno en Nagano, Japón, Seiji Ozawa llevó a cabo la

Oda a la Alegría de la Novena Sinfonía de Beethoven simultáneamente en los

cinco continentes en tiempo casi real.

En la década del 2000, la videotelefonía se popularizó a través de servicios de

Internet gratuitos como Skype o iChat, programas de telecomunicaciones en línea

que promueve la videoconferencia a prácticamente todas las localidades con

conexión a Internet.

En mayo de 2005, los primeros sistemas de alta definición de video conferencia,

producidos por LifeSize Communications, fueron exhibidos en la feria Interop en

Las Vegas, Nevada, capaz de proporcionar 30 fotogramas por segundo a una

resolución de pantalla 1280 x 720.5 En la actualidad, resolución de alta definición

se ha convertido en una característica estándar, siendo ofrecida por la mayoría de

los proveedores importantes en el mercado de la videoconferencia.

13.2. Funcionalidad

El funcionamiento de la videoconferencia tiene cierto parecido con el del teléfono

(audio en dos direcciones) y a esto hay que añadirle imágenes que serán

reproducidas en una pantalla o el monitor de un PC. Es la bidireccionalidad la que

hace al cable telefónico más apropiado para la videoconferencia que el uso de

satélites o repetidores de TV.

13.3. Usos

el uso de videoconferencia para impartir educación y capacitación corporativa

directamente en el lugar de trabajo ha sido la aplicación más exitosa y de mayor

crecimiento de la videoconferencia.

El uso de esta tecnología por parte de profesores y alumnos supone la necesidad

de un mínimo proceso formativo, sobre todo por parte del profesor, ya que este

nuevo sistema de comunicación será eficaz cuando el profesor lo entienda como

una herramienta más, en su quehacer profesional.

13.4. Manejo actual

La tecnología básica utilizada en sistemas de videoconferencia es la compresión

digital de audio y vídeo en tiempo real. El hardware o software que realiza la

compresión se llama codec (codificador / decodificador). Se pueden lograr tasas

de compresión de hasta 1:500. El flujo digital resultante de 1s y 0s se divide en

paquetes etiquetados, que luego se transmiten a través de una red digital (por lo

general ISDN o IP).

Hay, básicamente, dos tipos de sistemas de videoconferencia:

Sistemas de videoconferencia dedicados : Posee todos los componentes

necesarios empaquetados en un solo equipo, por lo general una consola

con una cámara de vídeo de alta calidad controlada por un control remoto.

Hay varios tipos de dispositivos de videoconferencia dedicada:

Videoconferencia para grandes grupos: son dispositivos grandes , no

portátiles, más costosos utilizados para grandes salas y auditorios.

Videoconferencia para grupos pequeños: no son portátiles, son más pequeños

y menos costosos, utilizados para salas de reuniones pequeñas.

videoconferencia individual son generalmente dispositivos portátiles,

destinados a usuarios individuales, tienen cámaras fijas, micrófonos y

altavoces integrados en la consola.

Sistemas de escritorio: Los sistemas de escritorio son complementos –add-

ons-(Por lo general tarjetas de hardware) a los PC normales,

transformándolas en dispositivos de videoconferencia. Una gama de

diferentes cámaras y micrófonos pueden ser utilizados con la tarjeta, que

contiene el codec e interfaces de transmission necesarias. La mayoría de

los sistemas de escritorios trabajan estándar H.323. Las Videoconferencias

realizadas a través de ordenadores dispersos son también conocidos como

e-meetings.

La videoconferencia ha pasado de ser una tecnología cara y exclusiva de grandes

instalaciones - las famosas videorooms - a convertirse en una herramienta

multimedia más. Y como tal, se adecúa, especialmente, a las tareas docentes.

. Muchas universidades y escuelas -tanto norteamericanas como europeas-, ya lo

están utilizando para la formación de sus estudiantes.

En un futuro, no muy lejano, la utilización de esta tecnología, juntamente con otros

sistemas multimedia, se introducirán en las universidades, en los centros de

enseñanza a distancia , en las escuelas e institutos de formación profesional y

jugará un papel importante en la formación contínua en las empresas. Además,

permitirá la enseñanza personalizada a domicilio.

Para hacer de ésto una realidad, habrá que rehacer gran parte del material

docente y reconvertir a los profesores a través de una alfabetización informática,

porque la introducción de nuevas tecnologías en la educación, implica, nuevas

formas de enseñanza.

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