medios sociales: la coherencia entre producto y marca al descubierto
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Coherencia entre producto y marca al descubierto en la era de los medios y las redes sociales.TRANSCRIPT
MEDIOS SOCIALESLa coherencia entre producto y marca
al descubierto
NºLOS MERCADOS SON CONVERSACIONES// Cluetrain Manifesto
Los mercados consisten en seres humanos.
Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas.
La voz humana es abierta, natural, sincera.
Internet genera conversaciones que eran imposiblesen la era de los mass media.
Los mercados son más inteligentes, organizados e informados.
El mercado en red sabe más que las empresas sobre sus propios productos.
Las empresas pueden comunicarse directamente con sus consumidores.
Las compañías que hablan el lenguaje charlatán no logran captar la atención de nadie.
Las empresas deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente de ellas.
* UN MANIFIESTO DE 1999: El Manifiesto Cluetrain no es algo nuevo, pero está más presente que nunca. El cartel
seleccionado para ilustrar esta diapositiva es una parodia contemporánea de lo que sería un anuncio retro de una de las redes sociales de mayor éxito: Twitter.
NºCOHERENCIA DE MARCA// Eres tu marca
Los medios sociales dejan en evidencia las incoherencias entre producto/servicio y lo que se comunica de él.
Si hay algún aspecto de tu marca que es criticable, tarde o temprano saldrá a la luz.
Ya es hora de que la mejora del producto o servicio forme parte del plan de la estrategia comunicativa de las empresas.
Si quieres proyectar una imagen que no se corresponde con la realidad, empieza por mejorar la realidad. No intentes maquillarla.
Tienes la oportunidad de conectar directamente con tu cliente/consumidor y escuchar lo que tiene que decirte.
* POR FUERA Y POR DENTRO: ¿Quién no ha visto la foto de un plato combinado en el exterior de un restaurante que no se
correspondía a lo que luego le sirvieron? Ni qué decir de esas hamburguesas estupendas de los anuncios, que luego no se parecen a las reales... Lo que se ve desde fuera tiene que corresponderse con lo que hay dentro.
NºESCUCHA ACTIVA// Escuchar para aprender y mejorar
Gracias a los blogs y a las redes sociales, cada persona puede dar su opinión en su propio medio de comunicación.
Muchas de las opiniones sobre tu marca son ahora públicas.
Las “cartas al director” se han trasladado a los medios y a las redes sociales.
Escucha, atiende, aprende y mejora tu producto en base a las opiniones recibidas.
* REDES SOCIALES PARA LA ESCUCHA: Si una marca aterriza en las redes sociales para repetir sus mensajes de venta una y otra
vez, lo hará como un elefante en una cacharrería. Si se está en las redes sociales se está para conversar. Y conversar implica también escuchar, no solo hablar de uno mismo.
NºSOCIAL MEDIA BRANDING// Un cambio en la forma de hacer las cosas
La revolución social que ha supuesto Internet en las relaciones humanas y en la comunicación obliga a revolucionar también las técnicas de marketing.
Se acabó la era del charlatán y la del “vendedor de enciclopedias”.
Las opiniones colectivas y las reviews sociales tienen más impacto que cualquier publicidad.
Se trata de hablar, de generar conversaciones, de hacer ver que detrás de una marca hay una, varias o muchas personas.
Los medios sociales te permiten interactuar directamente con tu target. Interactúa, responde y ofrece soluciones a los problemas.
Tu imagen de marca no se crea solo con un logo y un eslogan. Se crea en torno a tu producto/servicio y tu forma de hacer las cosas.
Marketing de Contenidos: En Internet, el contenido es el rey.
Haz cosas chulas. Cuesta, pero mola.
* APPLE COMO EJEMPLO DE LA REINVENCIÓN: Apple ha sabido reinventar sus productos y combinarlos con una imagen de marca
cuidada hasta el último detalle, desde el microchip hasta el empaquetado de los productos. Pero tampoco se libra de las contradicciones. Pese a su imagen amable, su política de producción le ha traído varios quebraderos de cabeza.
NºSOCIAL MEDIA MARKETING// 13 Tendencias que despegan en 2013
El social media marketing ganará impacto como herramienta de marketing.
El marketing se volverá al revés. Todos seremos “marketeros”.
El marketing ganará importancia en las empresas y dejará de ser un departamento.
Los descuentos y los regalos servirán para que los contenidos de marca sean compartidos.
Los medios sociales tendrán un fuerte impacto en las estructuras corporativas.
Los canales sociales se integrarán y se alinearán.
La realidad aumentada ganará en importancia.
Las marcas cambiarán de la publicidad display al contenido pagado y patrocinado.
Las marcas lanzarán estrategias dirigidas a mejorar su reputación online.
Los telespectadores verán programas y los comentarán simultáneamente en redes sociales.
El comercio social crecerá aupado por las recomendaciones.
El SEO se centrará menos en los trucos y más en el buen marketing online.
Fuente: Twinengine
* FACEBOOK: Facebook es un buen ejemplo de cómo los consumidores se han convertido en parte de la imagen de marca
de las empresas. Por ejemplo: Cada vez que dices “me gusta” en una página corporativa de esta red social, estás contribuyendo a su imagen de marca, y promocionando su difusión.
NºREPUTACIÓN ONLINE// Aquello que dicen de nosotros
Tradicionalmente, las marcas han hecho encuestas para conocer la opinión de las personas sobre sus productos.
Hoy en día, esa opinión está al alcance de todos en Internet. Una marca debe monitorizar las conversaciones que se generan.
La reputación online se gestiona. Hay que estar para para responder.
Un estudio de Nielsen sobre atención al cliente online asegura que uno de cada tres consumidores usuarios de redes sociales prefiere ser atendido en redes sociales.
Las valoraciones sociales y el boca a boca tienen más impacto que nunca. El consumidor elige muchas veces influido por valoraciones masivas o por prescriptores sociales.
Un prescriptor es una persona que tiene mayor poder de influencia en la opinión de su entorno que la mayoría. Puede ser un gurú, tu amigo del alma, o ese blogger que sigues habitualmente.
* SEGURIDAD Vs. VELOCIDAD: ¿Puede un coche con fama de ser muy seguro ir tan rápido? En redes sociales, “la potencia sin
control” tampoco sirve de nada. No solo hay que estar, hay que saber por qué, cómo y para qué se está.
NºLA PRIMAVERA BLOGGER// El renacimiento
¿Han muerto los blogs? En absoluto. Después del primer boom, lo que ha muerto es el hype. El fenómeno blog se ha normalizado. Eso es todo, y eso es bueno.
Ha evolucionado, en el sentido más darwiniano. Han aguantado los que se han esforzado, y muchos de ellos son ahora referencia.
Ahora más que nunca, cuando todo el mundo está en redes sociales, el blog es lo que hace diferentes a los bloggers.
Los bloggers no son solo bloggers. Son muy activos en redes sociales. Parte de la conversación se ha trasladado a las redes sociales, y los blogs también.
Las redes sociales no han matado a los blogs, los han reforzado. Han hecho una labor de formación.
Mucha gente está dando el salto de las redes a los blogs. Existe la necesidad de explayarse más allá de140 caracteres. Los contenidos son efímeros en Twitter, y privados en Facebook.
En las redes sociales se comparten enlaces, y los enlaces los crean las personas. Las redes no son nada sin contenido y los blogs enriquecen cada vez más esas conversaciones.
* 180 MILLONES DE BLOGS: El estudio de Nielsen “State of the Social Media”, revela que el número de blogs sigue creciendo,
aunque de manera más sostenible. De 2006 a finales de 2011 el número de blogs en el mundo pasó de unos 35 millones a cerca de 180. Además, Blogger es la red social con más visitas después de Facebook.
NºVIAJES Y MEDIOS SOCIALES// Dos sectores muy unidos
Viajes, moda y gastronomía, tres sectores en los que los medios sociales tienen mucho que decir
El 81% de los bloggers ha escrito sobre alguna marca (Informe Kanlli: Bogueros y marcas, el valor de la opinión).
Según el Observatorio de Viajes de Minube de 2010, el 48% de los viajeros se inspira en sus amigos para elegir un destino, y el 37% en Internet.
Según el mismo informe, más del 61% de los viajeros sube fotos tras el viaje, y el 55% genera contenido en medios sociales.
Valoraciones sociales Vs. prescriptores sociales: Google Places, Tripadvisor, Booking.
Blogtrip, el clásico viaje de prensa adaptado para bloggers. ¿Fenómeno de moda o herramienta eficaz?
* LA INFLUENCIA DE LOS BLOGS: Según el último estudio de Technorati, rebautizado como Digital Influence Report, los blogs
generan más opciones de compra que las redes sociales. Es decir, son más influyentes a la hora de animar a comprar, después de las propias tiendas y los blogs o webs corporativas de las marcas.
NºBLOG ON BRANDS// Ver el video de presentación en Vimeo
* VOCACIÓN GLOBAL: Blog on Brands apuesta por un crecimiento sostenido. Se trata de una startup que nace con vocación
global que se ha materializado a base de bootstrapping.
NºBLOG ON BRANDSCÓMO FUNCIONA
Las marcas publican una campaña, y los bloggers se van apuntando.
Para apuntarse es necesario dar acceso a Google Analytics.
Las marcas seleccionan en base a los perfiles que generamos para cada blogger.
En cuanto un blogger es aceptado, ambas partes reciben una notificación y se ponen el contacto. Los bloggers no aceptados también son notificados.
Si es un servicio, la marca y el blogger deberán cerrar los detalles para disfrutarlo satisfactoriamente. Hay cosas que necesitan ser gestionadas de forma humana.
Los productos son enviados al domicilio del blogger.
Una vez disfrutado del servicio o producto, el blogger tiene 30 días para escribir su experiencia y notificar la URL del post a través del sistema.
La marca es notificada cuando el blogger informa de que ha escrito el post, y el sistema comienza a monitorizar las estadísticas de resultados.
Ver cómo funciona
* TECNOLOGÍA: Aunque el concepto y el funcionamiento son sencillos, la tecnología que hay detrás de Blog on Brands es
compleja. Trabajamos sobre las APIs de numerosas aplicaciones de terceros: Facebook, Twitter, Klout, Vimeo, Youtube, Bitly, Topsy, Instagram, Linkedin...
NºBLOG ON BRANDS// PARA BLOGGERS
Visibilidad ante las marcas.
Perfil certificado y actualizado.
Independencia, influencia y credibilidad.
Poder total: El blogger decide qué es interesante y qué no.
Transparencia: Sabe en todo momento qué datos comparte con la marca, y decide a qué marca se lo ofrece.
Contenido fresco, en ocasiones exclusivo, para su blog.
Hablarán de aquello que les gusta.
Y sobre todo, la posibilidad de vivir nuevas experiencias.
Esta es nuestra filosofía
* HECHO POE BLOGGERS PARA BLOGGERS: Los impulsores de la plataforma somos bloggers al igual que los usuarios a los que
está dirigida la plataforma. Está diseñanda en base a las carencias detectadas por bloggers, y teniendo muy en cuenta las necesidades de las marcas. Buscamos el equilibrio.
NºBLOG ON BRANDS// PARA MARCAS
Posibilidad de dar a conocer y promocionar productos y servicios emergentes.
Una completa herramienta de gestión de las relaciones con bloggers, basado en un sencillo concepto.
Acceso a perfiles con estadísticas de tráfico e influencia social certificados.
Generación de conversaciones en los blogs y en las redes sociales
Posibilidad de convertirse en anfitriones y tomar la delantera.
Una aplicación web que monitoriza el impacto de cada campaña.
Esta es nuestra filosofía
* OPINION SINCERA: Una opinión sincera vale mucho más que una falsa opinión. Las marcas inteligentes sabrán valorar las
opiniones honestas frente a las generadas o inducidas por la propia marca.
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HARITZ RODRIGUEZPRESENTED BY:
(CEO & FOUNDER)