medios sociales desde cero
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Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Medios sociales desde cero
Cómo organizar la presencia online
de tu empresa
Financiado por:
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Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Fernando de los Ríos
Licenciado en Periodismo y MBA. Especializado en
marketing y reputación corporativa. Co-fundador de
Klimway. Ayudo a organizaciones, y a las personas
que las forman, a adaptarse al entorno digital para
ser más productivas y eficientes
in. linkedin.com/in/fernandodelosrios em. [email protected]
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Qué vamos a ver
1. Antes de saltar a la web 2.0
2. Plan de medios sociales
3. Redes y herramientas útiles
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Dar el salto a la web 2.0.
Aspectos a tener en cuenta
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¡Muchos conceptos!
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SEM vs. SEO
SEM
Search Engine Marketing
Acciones orientadas a potenciar la
visibilidad de un sitio web entre los
resultados de los motores de búsqueda
Publicidad
contextual
Pago Por
Clic (PPC)SEO
Social Media
Marketing
(SMM)
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SEM vs. SEO
SEO
Search Engine Optimization
Técnicas destinadas a optimizar un sitio
web para mejorar su posicionamiento
orgánico en los motores de búsqueda
SEO
OFF-Page
SEO
On-Page
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PPC
SEO
SEM
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SEM vs. SEO
¿Por qué es importante saber esto?
Hola, necesito un presupuesto para posicionamiento…
Acaban de hacerme una web/e-Commerce. Quiero ser 1º en Google…
Yo pago 80 € al mes y con eso me posicionan…
Quiero abrir redes sociales y ganar usuarios en mi app/web/e-Commerce...
Quiero el Top 3 de Google. ¿Mi presupuesto? No, yo lo gestiono todo…
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CMS
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CMS
Web----
e-Commerce----
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CMS
¿Por qué es importante saber esto?
Me han ofrecido hacerme una web con tienda online…
Quiero trabajar duro el marketing de contenidos en mi sitio…
Me gustaría desarrollar un e-Commerce para mi tienda física…
Quiero que el inventario de mis tiendas física y online se sincronicen…
Voy a empezar mi e-Commerce con X productos, pero mañana….
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Vital en e-Commerce
Hazlo compatible con móviles
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https://search.google.com/search-console/mobile-friendly
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Vital en e-Commerce
Hazlo compatible con móviles
Establece una conexión HTTPS segura
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Vital en e-Commerce
Hazlo compatible con móviles
Establece una conexión HTTPS segura
Trabaja muy bien los nombres de productos
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Vital en e-Commerce
Hazlo compatible con móviles
Establece una conexión HTTPS segura
Trabaja muy bien los nombres de productos
Asegúrate de tener siempre el inventario actualizado
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Vital en e-Commerce
Hazlo compatible con móviles
Establece una conexión HTTPS segura
Trabaja muy bien los nombres de productos
Asegúrate de tener siempre el inventario actualizado
Evita copiar descripciones del fabricante (u otras tiendas)
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¿SEO?
¿Diferenciación?
¿Creatividad?
¿Relevancia?
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Vital en e-Commerce
Hazlo compatible con móviles
Establece una conexión HTTPS segura
Trabaja muy bien los nombres de productos
Asegúrate de tener siempre el inventario actualizado
Evita copiar descripciones del fabricante (u otras tiendas)
Usa imágenes que marquen la diferencia en calidad/originalidad
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Antes de lanzarte a las redes…
Comprueba dominio y nombres de usuario: Namechk.com
Usa una cuenta de email corporativa y genérica ([email protected])
Vincula a Google ese email: Accounts.Google.com/SignUpWithoutGmail
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Antes de lanzarte a las redes…
Comprueba dominio y nombres de usuario: Namechk.com
Usa una cuenta de email corporativa y genérica ([email protected])
Vincula a Google ese email: Accounts.Google.com/SignUpWithoutGmail
Usa herramientas de productividad (-tiempo y +resultados)
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Organización estratégica.
El plan de medios sociales
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¿Por qué un plan de medios sociales?
Sabemos dónde estamos y dónde queremos ir
Marcamos el ritmo y controlamos el avance
Conocemos mejor a nuestro público
Podemos corregir desviaciones
Tenemos clara la estrategia
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Fases del plan de medios sociales
Análisis de
situación
Desarrollo
estratégico
Definición
de objetivosDefinición
del público
Medición y
seguimiento
+ Improvisación + Control
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Análisis de situación
Imagen: http://bit.ly/1e32wtJ
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Análisis de situación
Auditoría
externa
Auditoría
interna
Web
Blog
e-Commerce
Redes sociales
Marcas / Productos
Directivos / Socios
Empleados
Clientes
Distribuidores
Proveedores
Competidores
Referentes
Franquiciados
Líderes de opinión
Mercado
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Análisis de situación
Análisis
DAFO
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
Auditoría
interna
Auditoría
externa
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Análisis de situación
Interno
Debilidades Fortalezas
Áreas de mejora que podemos señalar sobre la empresa, sus
productos y servicios
Aspectos que reflejan una posición avanzada y una
diferenciación positiva frente a competidores
Externo
Amenazas Oportunidades
Elementos negativos ajenos a la organización y que pueden afectar a la posición de la
compañía
Situaciones favorables en el entorno de la empresa que facilitan la generación de
ventajas competitivas
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Análisis de situación
Debilidades → Defender Fortalezas → Destacar
Acciones encaminadas a corregir los puntos débiles para tornarlos
en fortalezas
Medidas que permitan mantener e incluso potenciar los aspectos
positivos
Amenazas → Detener Oportunidades → Disfrutar
Líneas de actuación centradas en minimizar los peligros hasta su
extinción
Estrategias que garanticen el aprovechamiento de las ventajas
para reforzar posiciones
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Definición de objetivos
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Definición de objetivos
Marcadores de rendimiento
(KPI)
Objetivos concretos
Objetivos generales
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Definición de objetivos
Objetivosgenerales
Ventas
Imagen
Expansión
ParticipaciónAhorro
Comunidad
Inversión
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Definición de objetivos
pecific (Específicos)
easurable (Medibles)
chievable (Alcanzables)
elevant (Relevantes)
ime-Based (Temporales)
Objetivosconcretos
S
M
A
R
T
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Marcadores de rendimiento
(KPI)
Definición de objetivos
Comentarios
Ventas
Conversiones
VisitasMe gusta
RT
FavoritosListas
Publicaciones
SeguidoresImpresiones
Alcance
Clics
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Definición del público
Imagen: http://bit.ly/1e34uul
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Definición del público
¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Qué hace?
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Definición del público
Género
Edad
Estado
Educación
Profesión
Nacionalidad…¿Quién es?
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Definición del público
Residencia
Hábitos de navegación
Uso de dispositivos
Redes sociales
Visitas a la web
Entradas al blog…
Imagen: http://bit.ly/MNIjkd
¿Dónde está?
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Definición del público
Estilo de vida
Fidelidad a la marca
Uso del producto/servicio
Gasto medio
Interacciones
Consumo de medios…
Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG
¿Qué hace?
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Definición del público
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Desarrollo estratégico
Imagen: http://bit.ly/1gKAJjH
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Desarrollo estratégico
Canales
Acciones
Recursos
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Desarrollo estratégico
Canales
Selección
Justificación
Adaptación
Comunicación
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Desarrollo estratégico
Planteamiento
Definición
Aplicación
SeguimientoAcciones
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Fomento de la Cultura Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Desarrollo estratégico
Económicos
Técnicos
Humanos
Recursos
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Roles en
Social Media
Social Media Strategist
Social Media Manager
Communitymanager
ContentCurator
Social Media Analyst
Desarrollo estratégico
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Medición y seguimiento
Imagen: http://bit.ly/1clZh5U
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Medición y seguimiento
Impresiones
Número potencial total que mide el alcance de
una publicación
Interacciones
Número de veces que los usuarios interactúan
con una publicación
Naturales
Virales
De pago
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Medición y seguimiento
Actividad generalAcciones
específicas
Stakeholders Mercado
Monitorizar
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Redes sociales y herramientas online.
Utilidades prácticas
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Redes sociales
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Redes sociales: evita sustos
Cuidado con intentar censurar comentarios, opiniones…
Ojo a lo que compartes: el contexto se pierde, pero el mensaje se queda
Aplica sentido común: a veces es mejor “morderse el tuit”
Evita las malas excusas (“nos hackearon”) y da la cara
Un cliente descontento no es un “troll”
Tu crítico más feroz puede llegar a ser tu fan incondicional
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Herramientas de gestión
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Herramientas de contenido
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Herramientas de análisis
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Fernando de los Ríosin. linkedin.com/in/fernandodelosrios [email protected]
Simon Mainwaring
“El mayor desafío de las organizaciones al enfrentarse a los
medios sociales es saber por dónde empezar”
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