La comunicación efectiva con los medios de comunicación

Sesión Técnica 5

Taller de Comunicación de Riesgo

Evalúe sus necesidades• Cuáles son las funciones típicas de los medios?• Cómo pueden ayudar durante emergencias?• Qué información noticiosa buscan? • Cuáles son las historias que más les atrae?• Qué esperan de sus fuentes de información?

Evalúe sus limitaciones

• Diversidad (impresos, cibernéticos, transmisiones en vivo).• Falta de expertise en temas puntuales/generalistas• Recursos• Escépticos• Dependientes de información/flujo de inf.• Menos atención a poblaciones vulnerables.• Competencia entre medios/sensacionalismo/ horas de

cierre.

EL PUBLICO

Comunicadores en Salud

Medios de Comunicación

Comunicarel

Riesgo

Noticias

Comunicadores en salud y medios de comunicación tienen diferentes objetivos al comunicar el riesgo

El PUBLICO

Comunicadores en Salud

Medios de Comunicación

Relación entre autoridades sanitarias, los medios y el público es compleja

Transmisión de mensajes

Información

Comunicaciónde

Riesgo

Noticias

Al trabajar con los Medios

• Designe un grupo del equipo que los atienda directamente.

• Acepte que son socios y reconozca sus necesidades.

• Déles a conocer tempranamente sobre los preparativos.

• Si no sabe algo dígalo, pero también diga que se está haciendo para averiguarlo.

Al trabajar con los Medios

• Capacítelos, ayúdeles a entender la situación.• Las preguntas son muchas veces predecibles,

entonces prepárese.• Establezca comunicación regular.

Corregir errores, controlar rumores

• Responda rápidamente a reporteros.• No reaccione exageradamente.• Si es algo importante, convoque una rueda de prensa,

emita una declaración.• Acalle los rumores en público, por ejemplo: “En este

momento no hay planes de evacuación”….• Dé respuestas completas de forma que no se creen

rumores (Porqué no hay plan de evacuación?…)

Prepare mensajes para entrevistas con los medios

• Prepárelos con antelación• Mensajes claves• Información de apoyo• Repita el mensaje clave• Futuros pasos y/o acciones

Preparar un Plan de Medios para enfrentar emergencias

• Permite una respuesta proactiva, rápida y efectiva (salva el tiempo precioso al inicio de la situación de emergencia).

• Permite a voceros y líderes enfocarse en la calidad, exactitud y rapidez de la respuesta.

• Permite actualizarlo regularmente a través de revisiones, validaciones y simulaciones.

Qué debe contener?

• Lo de siempre más:– Información de referencia para escenarios de

emergencia.– Borradores y formatos de comunicados de

prensa– Voceros definidos y oficiales de comunicación

entrenados en comunicación de riesgo– Procedimientos para la vigilancia de la

comunicación (qué pasó, que ocurre y que se supone que ocurrirá)

Qué debe contener? (2)• Entrenamientos para periodistas y

comunicadores.• Canales de comunicación identificados (conferencias

de prensa, comunicados, internet, líneas de teléfono, anuncios radiales, información puerta a puerta, perifoneos…otros)

• Públicos metas identificados.• Contactos (dentro y fuera de la inst.)• Monitoreo y evaluación de mensajes,

corregir/redefinir mensajes.

Qué debe contener? (3)• Definición de equipos para áreas específicas por

sobre carga de trabajo en:– Relación con los medios– Desarrollo de materiales y mensajes– Actualización de espacios de información (websites)– Monitoreo de medios– Transmisiones en vivo– Call Centers– Educación comunitaria