8/4/2019 Medicion de Satisfaccion y Necesidades de informacin Tramites y Servicios de Ciudadanos y Usuarios

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MODELO GENERAL Y AVANZADO

MEDICIN DE SATISFACCIN Y NECESIDADES DEINFORMACIN, TRMITES Y SERVICIOS DE CIUDADANOS Y

USUARIOS

Febrero de 2011Programa Agenda de Conectividad Estrategia de Gobierno en lnea

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Usar las herramientas de interaccin, a partir de un ejercicio deplaneacin de las Entidades Territoriales, en el que se monitoree el

grado de satisfaccin de los ciudadanos respecto a la gestinpresencial y electrnica de la administracin.

Identificar las necesidades de ciudadanos y empresarios respecto ala prestacin de informacin, trmites y servicios por medios

electrnicos.

OBJETIVOS

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Esta actividad consiste en desarrollar un ejercicio en el que se usen lasherramientas de interaccin para acercar la administracin a los ciudadanos, yobtener una retroalimentacin directa por parte de stos.

A travs del establecimiento y desarrollo de canales de comunicacin pormedios electrnicos se espera interactuar con distintos pblicos objetivos, quegeneren informacin relevante para la mejora en la gestin de lasAdministraciones Territoriales.

La actividad contempla el uso paralelo de al menos tres herramientas de

interaccin o mecanismos de participacin, priorizando el uso deencuestas, foros, chats y blogs. La estrategia planteada se debe enfocar nosolo al uso simultneo de las herramientas sino tambin la direccin deestos ejercicios a distintos pblicos, que aporten una retroalimentacinvaliosa.

DESCRIPCIN

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Se debe desarrollar una estrategia en dos niveles.1.Conocer el grado de satisfaccin de la ciudadana respecto a la gestin

territorial.2.Recopilar necesidades ciudadanas en trminos de acceso a informacin o

prestacin de trmites y servicio, presnciales y electrnicos.

Se busca que las Administraciones Territoriales, entiendan la utilidad de usareficientemente las herramientas de interaccin as como de mantener unacomunicacin activa y permanente con sus ciudadanos y empresas.

Duracin: 24 horas.

Participantes: Lder de Gobierno en Lnea. Responsable del rea de servicio al ciudadano. Administrador del sitio Web institucional. Delegado Territorial. Los ciudadanos y empresarios del Municipio o Departamento.

DESCRIPCIN

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Ficha IHII6-PR

1. Preparacin del laboratorio Aprobacin del comit

2. Desarrollo del laboratorio Se habilitan las herramientas y se interacta con los ciudadanos y

empresas.

3. Anlisis de resultados

Anlisis sobre los principales resultados y objetivos obtenidos

METODOLOGA

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PRODUCTOSHerramienta Nombre de actividad Fecha de ejecucin Pblico objetivo

Encuesta

Nivel de satisfaccin de ciudadanocon la gestin territorial

Tiempo durante el que va aestar disponible la encuesta

Pblico de los talleresactividad IHI11

reas de la administracin donde seconsidera que existen mayoresnecesidades por atender a nivel degestin

Tiempo durante el que va aestar disponible la encuesta

Pblico de los talleres de laactividad IHI11

Foro

Principales problemas de laadministracin municipal odepartamental, en relacin con elServicio al ciudadano

Tiempo durante el que va aestar disponible el foro

Pblico de los talleres de laactividad IHI11

Informacin, Trmites y serviciosconsiderados como prioritarios ynecesarios por la ciudadana

Tiempo durante el que va aestar disponible el foro

Pblico de los talleres de laactividad IHI11

Sala deConversacin

Estrategia de servicio al ciudadanode la administracin territorial Da y hora del chat Pblico de los talleres de laactividad IHI11

Formas de acceder a la informacino agotar los trmites y serviciosprioritarios para ciudadanos yempresas

Da y Hora del chat Pblico de los talleres de laactividad IHI11

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PRODUCTOSHerramienta Nombre de actividad Fecha de

ejecucinPblico objetivo

Blog En caso de que laadministracinterritorial deseedelegar en un

funcionario lapublicacin diariaalrededor de la visinde servicio alciudadano, se puederealizar.

Tiempo durante elcual va a ejecutarseel blog, puedeconsiderarse que

quede como unaactividadpermanente

Todos los usuariosdel sitio Webinstitucional

Mecanismos deinteraccin adicionales

que se deseen usarcomo servicios deinformacin por correoelectrnico, opublicacin deinformacin en diversosformatos

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GRACIAS

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