mecanismos en la resolucion de conflictos

MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS

EJERCICIO Nº 1

Con el fin de recordar y precisar sus conocimientos, experiencias, creencias, sentimientos e ideas sobre el tema, intente dar respuesta a los siguientes interrogantes:

1. Qué entiende usted por conflicto? 2. Cómo lo define? 3. Porqué se presentan los conflictos?4. Cuáles son las posibles respuestas frente al conflicto?

Ernesto Galvis González

EL CONFLICTO – DEFINICIONES

La palabra conflicto etimológicamente proviene del latín conflictus que significa: lo más recio de un combate, choque, combate prolongado. Punto en que aparece incierto el resultado de la pelea. Apuro, situación de desgraciada y de difícil salida.

El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, lo define así: Combate, lucha, pelea. Enfrentamiento armado. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida. Problema, cuestión, materia de discusión. Momento en que la batalla es más dura y violenta. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo,

capaces de generar angustias y trastornos neuróticos. Ernesto Galvis González

QUE ES UN CONFLICTO?

Es un asunto de interés común, donde las posiciones son claramente contradictorias y opuestas y las partes tratan de imponer su punto de vista. Son menos violentos en un sociedad democrática, donde cada persona puede expresarse libremente y hacer valer sus derechos. (La diversidad no se elimina)

Es un proceso de enfrentamiento entre dos o más partes, ocasionado por un choque de intereses, valores, acciones o direcciones.

Es una construcción social propia del ser humano diferenciada de la violencia que puede ser positiva o negativa según como se determine, con posibilidades de ser conducida, transformada y superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros.


EJERCICIO No. 2LOS SABIOS Y EL ELEFANTE.

Identifique en el siguiente texto, las causas del conflicto entre los sabios: Había una vez seis sabios que vivían juntos en un pueblo. Todos eran viejos y estaban ciegos. Un día un elefante fue traído al pueblo. Los seis querían verlo, ¿pero como poder hacerlo? "Yo sé", dijo el primer sabio, ''nosotros lo tocaremos". "¡Buena idea! Entonces sabremos como es el elefante".

Entonces, los seis sabios se fueron a tocar el elefante. El primero tocó la oreja grande y plana del elefante. Lo sintió moverse lentamente hacia delante y hacia atrás - "El elefante es como un gran abanico", dijo. El segundo tocó las piernas del elefante - "es como un árbol", dijo. "Los dos están equivocados" dijo el tercer sabio: "es como un lazo", porque el estaba tocando la cola. Justo entonces, el cuarto sabio tocó la punta del colmillo del elefante. "El elefante es como una lanza", dijo. ''No, no," gritó el quinto. "Es como una pared muy alta", porque él estaba tocando el costado de su cuerpo. El sexto estaba tocando la trompa del elefante y dijo: "Todos están equivocados, el elefante es como una serpiente".


EJERCICIO No. 2 LOS SABIOS Y EL ELEFANTE.

¡ No, no! ¡No es como un lazo! ¡Ni es como una serpiente! ¡Ni una pared! Todos ustedes están equivocados. Yo tengo la razón. Se gritaron los seis sabios entere si por una hora y no pudieron llegar a descubrir como era el elefante.

Un niño que pasaba por allí, viéndoles pelear, les preguntó que ocurría, ellos le contaron y le pidieron que ayudara a dirimir el conflicto. El niño pensó por un instante y dijo: Ninguno de vosotros ha visto al elefante. El elefante no es como un árbol, sus patas son como un árbol. Ni es como una pared, su barriga es como una pared muy alta. No es tampoco como un abanico, sus orejas son las que parecen abanicos. Y tampoco es como una serpiente por que únicamente su trompa tiene semejanza con una serpiente. "El elefante es como una combinación de todo eso, pero también es mucho más que eso."


EJERCICIO No. 2LOS SABIOS Y EL ELEFANTE.

AHORA SAQUEMOS CONCLUSIONES:

Diga Usted…..

Cual fue el problema en este cuento? Por qué estaban tan seguros los sabios que la información que tenían era

la correcta y que los demás estaban equivocados? Como se llevó a cabo la comunicación entre ellos? Que ocurre cuando creemos que la percepción que tenemos nosotros es

la única correcta y valida? Como pudieron determinar finalmente como es un elefante? Recuerda usted que le haya ocurrido algo semejante? ¿ Como fue ? Cual es la lección que le deja este ejercicio ?


ORIGEN DEL CONFLICTO

Distintos planteamientos sobre el origen coinciden en señalar que este resulta, "cuando uno debe hacer una elección entre varias alternativas y no puede llegar a tomar una decisión. También hace referencia a la situación individual que se vive como consecuencia de la existencia simultanea de dos tendencias, objetivos o intereses que se excluyen mutuamente”.


ORIGEN DEL CONFLICTO

POR QUE SURGEN LOS CONFLICTOS?

Ideas y creencias distintas Bienes limitados Reglas para disponer de los bienes Pugnas, pleitos, litigios. Desacuerdos Relaciones de Poder entre personas o entidades. El mas fuerte trata de imponer su voluntad


EL CONFLICTO – TEORIAS

Para la teoría funcionalista o estructural funcionalista (sostiene que el fenómeno social a investigar es el de la integración social), en la psicología norteamericana, el conflicto fue considerado como una enfermedad o patología social que era necesario erradicar.

El norteamericano Lewis Coser, expresa que cierto grado de conflicto no es anti funcional, sino que es esencial en la formación del grupo y de la persistencia del grupo

Para la teoría marxista, el conflicto es entendido como lucha de clases, bajo el presupuesto de que tales sociedades se asientan sobre relaciones de explotación económica y de dominación política.


OTRAS POSTURAS DOCTRINARIAS y TEORICAS.

Las psicoanalíticas, definen el conflicto como tendencias, tensiones y pulsiones que en un momento entran a regir el accionar de un individuo. Concurren factores racionales e irracionales, conscientes e inconscientes del individuo.

Las biológicas; intentan la definición a partir de las anomalías psíquicas individuales o patologías como fundamento de las conductas antisociales.

Otras teorías abordan el conflicto desde las perspectivas situacionales, o sea las relativas a las oportunidades para infringir las normas de convivencia (Dar papaya).

Otros afirman que el conflicto se produce como consecuencia de la anomia y la tensión (Desviación social), y toman como punto de partida la conducta antisocial producto de la tensión causada por la distancia entre objetivos culturales y medios para conseguirlos.

Otra teoría define el conflicto como el producto del aprendizaje social de la agresión.


POSIBLES

RESPUESTAS

FRENTE AL

CONFLICTO

La Evasión o Evitación.

La Confrontación.

El Arreglo Directo.

Acudir a Una Instancia de Autoridad.

Acudir a un Tercer Facilitados

RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO

SENTIMIENTOS,VALORES,

NECESIDADES,INTERESES,CREENCIAS,

ENTORNO, ESTRÉS,ETC.


Depende de factores internos o externos,

entre otros: sentimientos, valores

entorno, etc.

EVASION O EVITACION

CONFRONTACION

ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD

ACUDIR A UN TERCERO

FACILITADOR

CONSECUENCIAS:

Pierde/Pierde

Nadie gana

Gana / Pierde

Parte insatisfecha retaliación

Gana / Gana

Todos gananErnesto Galvis González

POSIBLES RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO

EJERCICIO Nº 3

Cuando usted lee o escucha mencionar la palabra conflicto, con qué situaciones, hechos o circunstancias la relaciona?

Considera usted que el conflicto es un elemento negativo ó un elemento positivo en las relaciones humanas? Explique el por qué.

Haga un listado de los aspectos que considere positivos y otro de los que considere negativos en el conflicto.

Señale tres de los aspectos positivos que considere más importantes en el conflicto. Explique por qué los cataloga como los más destacados?

Señale de qué manera reaccionamos frente al conflicto y cuales son las ventajas y desventajas de esas respuestas?

De las respuestas dadas en la pregunta anterior, indique cual cree usted que es la más adecuada para responder al conflicto. Explique el por qué?


VISION DEL CONFLICTO

NEGATIVA POSITIVADisgustos, problemas Oportunidad para acercarnos,

aprender y crecer

Malos entendidos Estimula a ser constructivos

Rechazos, odios, rencores. Permite construir espacios donde los conflictos puedan expresarse y desarrollarse sin eliminar al otro.

Preocupaciones, frustración, hostilidad.

Posibilidad de aprendizaje

Resentimientos Genera opciones distintas a la violencia

Incomunicación Oportunidad de comprender y entender al otro

Violencia, destrucción, costos, desgracias.

Fomenta el diálogo, critico pero constructivo


VISION DEL CONFLICTO NEGATIVA POSITIVA

Irracionalidad, Frustración, Se pueden concebir diferentes y nuevas formas de comunicación

Gasto de energía. Aceptamos y entendemos las diferencias

Incremento de la innovación y la creatividad

Realización de cambios necesarios

Aumento de la motivación y cohesión del grupo

Restablecimiento del equilibrio del poder

Concordia en las relaciones

Desarrollo de habilidades y Reasignación de recursos


PREMISAS DEL CONFLICTO

Es inherente a la sociedad. Constituye una posible fuente de cambio. Expresa relaciones entre dos o mas partes. Implica un problema de poder. No implica ruptura de la interacción. Obedece a causas múltiples. Es un proceso altamente dinámico.


CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

COTIDIANO (LATENTE O MANIFIESTO) INMERSO EN RELACIONES SOCIALES INEVITABLE Y CONSUSTANCIAL COMBINA ELEMENTOS POSITIVOS Y

NEGATIVOS TEMOR O EVASIÓN (VISIÓN NEGATIVA) INDESEABLE (VISION NEGATIVA)


ELEMENTOS DEL CONFLICTO

1. Problema : Relación puntual de la controversia, queja o hecho.

2. Partes: personas relevantes que intervienen.

3. Antecedentes: lo que ha venido pasando. Como, cuando, donde.

4. Causas: Factores o hechos que las partes plantean dieron origen al conflicto.

5. Motivadores: Necesidades, intereses, o principios que se sienten vulnerados o se reclaman. Manifiestos o no manifiestos


ELEMENTOS DEL CONFLICTO

6. Manejo: Acciones, actuaciones, actitudes y demás conductas manifiestas que reflejen como se ha manejado el conflicto.

7. Contexto: Ubicación, época, condiciones culturales, sociales y económicas del conflicto.

8. Pretensiones: Lo que se quiere obtener.

9. Forma y alternativas de Definición : Alternativas probables.

10. Efectos: Consecuencias de las alternativas de solución.


FORMACION Y CONTEXTO DEL CONFLICTO

1. CONOCER CAUSAS Y RAICES DEL CONFLICTO.

2. CONTEXTO DEL CONFLICTO (Social, Organizacional, Legal, Estructural.

3. NIVEL DE COMPROMISO (Proc. Esperanzador. Reducir al máximo las diferencias buscando también el máximo de compatibilidades, visibilizando aspectos no considerados o cambiando posiciones y actitudes)

4. CONDUCTA DE LOS ACTORES (Respeto, confianza, mensajes positivos, clarificar dudas y malos entendidos, disminuir malas percepciones, sacar a la luz diferencias latentes)

5. VIAS DE SALIDA (Reducir la confrontación y crear la seguridad de que las soluciones darán satisfacción a las partes y no la desaparición de ninguna.

6. TECNICA DE NEGOCIACION (Enfatizar los intereses, crear procesos menos costosos en tiempo y dinero, asegurar que las partes tengan capacidad de actuar, grado de tolerancia social hacia las concesiones propias y voluntad de encontrar las soluciones


MAPA

DEL

CONFLICTO


PROBLEMA MANEJO PARTE B

MANEJOPARTE A

CAUSAS

ANTECE-DENTES

ALTERNATIVAS Y FORMAS

NATURALES DE DEFINICION

EFECTOS DE ESAS ALTERNATIVAS Y

FORMAS NATURALES DE DEFINICION

PRETENSIONES PRETENSIONES

MOTIVADORES MOTIVADORES

CONTEXTO

CONTEXTO CONTEXTO

CONTEXTO

PROPUESTAS PARA AFRONTAR EL CONFLICTO.

ASUMIR UNA ACTITUD POSITIVA ANTE ÉL PROMOVER UNA CONCEPCIÓN ALTERNATIVA COMBINACIÓN DE ELEMENTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS

COMPONENTE CLAVE DE LA VIDA NECESIDAD DE LAS PERSONAS, ORGANIZACIONES Y

SOCIEDADES OPORTUNIDAD PARA EL CAMBIO ADQUIRIR CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS PARA

ASUMIRLOS Y RESOLVERLOS DE MANERA CREATIVA, DIALOGAL, DEMOCRÁTICA Y NO VIOLENTA.

APRENDER A REGULARLOS O TRANSFORMARLOS MAXIMIZAR SUS EFECTOS CONSTRUCTIVOS


DIFERENTES FORMAS EN LAS QUE SE PUEDE EXPRESAR EL CONFLICTO

ENERGIA DEL CONFLICTO

NEGATIVA POSITIVA

DESTRUCTIVA CONSTRUCTIVA

VIOLENCIA ACUERDOS

MUERTES MEJORES VIDAS

HERIDOS MEJORES RELACIONES

HOGARES DESTRUIDOS MEJOR GOBIERNO

DAÑO AMBIENTAL, Etc. MEJOR ORGANIZACIÓN SOCIALErnesto Galvis González

EJERCICIO Nº 4

1. Identifique las clases de conflictos que existen en el mundo actual. Piense en sus posibles causas y expréselas.

2. Seleccione algunos de los conflictos que ocurren en Colombia, identificando sus posibles causas.

3. Cual de los mencionados conflictos en Colombia es para usted es el mas importante y ¿Por que?

4. Exprese cuales son para usted los principales conflictos que ocurren en la vida cotidiana nuestra. Identifique sus posibles causas.

5. ¿Cree usted que factores culturales, socio-económicos y las formas de ser y de pensar influyen en el surgimiento de los conflictos y en la forma de resolverlos? Explique el ¿por que?


CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS

1. AGRESIVOS Y NO AGRESIVOS (INTENSION DE DAÑO)

2. SEGÚN INTERES

POR EL OTRO

Cooperación.

Acomodación.

Competición.

Evitación.



3. SEGUN LA CONDUCCION DEL CONFLICTO

A. DESTRUCTIVA

(ANIQUILACION DE UNA

DE LAS PARTES) DE

DIVERSAS MANERAS

B. LA CONDUCCION CONSTRUCTIVA IMPLICA LA SUPERVIVENCIA DE RELACIONES COLABORATIVAS ENTRE LAS PARTES

- La Dominación.- Capitulación (Una parte cede la victoria).-Retirada (No continuar el conflicto)

- Competición.



4. SEGUN LAS PARTES INTERVINIENTES

A. SI SOLO INTERVIENEN LA PARTES SE LLAMA NEGOCIACIÓN.

B. INTERVENCION

DE UNA TERCERA

PARTE

Mediación: Se ayuda para que inicien las negociaciones, no es vinculante, las partes no están obligadas a seguir la directiva.

Arbitraje: Las decisiones son vinculantes.



Hay conflictosPolíticos, Sociales,

Religiosos, Económicos,comunitarios, Familiares,

etc.

5. SEGÚN LA

FLEXIBILIDAD

Flexibles

No Flexibles o Rígidos


EL CONFLICTO SOCIAL

Parte del proceso social en el cual dos o más personas o grupos contienden unos contra otros, en razón de tener intereses, objetivos, valores o modalidades diferentes o exactamente iguales, donde cada uno quiere la posesión, el

control o el poder total; con lo que se procura excluir al contrincante considerado como adversario .

Ocurre cuando dos o más personas compiten sobre objetivos

o recursos limitados percibidos como incompatibles o

realmente incompatibles (Kenneth Boulding).

Oposición entre grupos e individuos por la posesión de bienes escasos con la realización de valores mutuamente

incompatibles (Raymon Arond)


LO IMPORTANTE DE LA CLASIFICACIÓN DE LOS CONFLICTOS, ES QUE NOS RESULTE DE UTILIDAD PARA DIAGNÓSTICAR COMO MEDIADORES FRENTE A QUE TIPO DE CONFLICTO NOS ENCONTRAMOS Y ESTE DIAGNÓSTICO PUEDA A YUDARNOS, PARA SELECCIONAR EL MODELO DE MEDIACIÓN Y LA TÉCNICA QUE UTILIZAREMOS.

LA CLASIFICACIÓN ES UN CONCEPTO, UNA

IDEA.


A propósito del conflicto…

“…una sociedad mejor es una sociedad capaz de tener mejores conflictos.

De reconocerlos y de contenerlos.

De vivir no a pesar de ellos, si no

Productiva e inteligentemente en ellos

Estanislao Zuleta.( Elogio de la dificultad y otros ensayos. En Sobre la guerra)


GRACIAS…


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