INSTITUTO TECNOLÓGICO DE NUEVO LAREDO

MERCADOTECNIA

MARKETING REAL 2.1

ALUMNA: NANCY GONZÁLEZ DUARTE

ESPECIALIDAD: INGENIERÍA INDUSTRIAL

GRUPO: 7º B

PROFRA: ING. SONIA OLENA GUERRERO TORRES

MCDONALD'S : EN UNA MISIÓN ENFOCADA EN EL CLIENTE

McDonald's : en una misión enfocada en el cliente

Desde el principio, el lema de McDonald’s fue de CSLV (calidad, servicio, limpieza y valor) con una misión enfocada al cliente permitiéndole entregar comida practica y de buena calidad a precios razonables.

Ray Kroc tuvo la intención de transformar la forma de comer de los estadounidenses y en 1955, descubrió el restaurante de Richard y Maurice McDonald que estaba enfocado a la familia más ocupadas y con prisas.

A mediados de los 90’s, los consumidores empezaron a buscar alimentos más saludables, frescos y sabrosos así como una atmósfera más contemporánea.

Entre 1997 y 2003, su crecimiento se detuvo y su participación en el mercado bajo a un 3%.

Mientras tanto McDonald’s siguió abriendo nuevos restaurantes (2000 por año) ayudado en las ventas, pero el servicio al cliente y la limpieza declinaron porque no se les daba la suficiente capacitación a los trabajadores.

Además, enfrentaron problemas con los activistas en pro de los animales, el ambiente y los nutriólogos .

En el 2003 realiza un cambio radical, con una nueva misión que volviera a enfocar a la empresa en sus clientes. Paso de ser “el mejor restaurante de servicio rápido en el mundo” a “ser el lugar y la forma de comer favorita de nuestros clientes”.

Plan para ganar de McDonald’s se centra en 5 puntos básicos de una experiencia excepcional para el cliente: personal, productos, plaza, precio y promoción.

Su meta era mejorar, no solo crecer, para ello detuvo su expansión e invirtió en mejorar la comida, el servicio, la atmosfera y el marketing en sus locales.