mayo 2007 / año 7 boletÍn estadÍstico - … · monto de créditos reconocidos en el...

Comisión de procedimientos concursales

Bole t ín Mensual

1. Evolución de ingresos de expedientes principales (Junio 2006 – Mayo 2007)

mayo 2007 / año 7

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En el mes de mayo la cantidad de expedientes principales es 17, la menor en los últimos 12 meses. Con éstos, el total de expedientes en el periodo de junio del 2006 a mayo del 2007 asciende a 523. De las empresas acogidas al Sistema el 91,6% son acreedoras, porcentaje similar al del año 2006 (92,1%). En el mes de abril las juntas de acreedores decidieron liquidar 32 empresas y no se optó por ninguna reestructuración. El monto de los créditos reconocidos en el Sistema es de S/. 47 millones. Este monto presentó un aumento respecto del mes anterior el cual había disminuido considerablemente de S/. 295 millones a S/. 26 millones.

1. Evolución de ingresos de expedientes principales.

2. Empresas acogidas al sistema por tipo de solicitante

3. Decisiones de las Juntas de Acreedores sobre el destino de la empresa.

4. Monto de créditos reconocidos en el sistema.

5. Monto de créditos reconocidos por tipo de procedimiento.

6. Monto de créditos reconocidos en el procedimiento de insolvencia por tipo de decisión.

7. Monto de créditos reconocidos en el sistema por sector económico.

Comisión de procedimientos concursales

1

Comisión de protección al consumidor

5

Servicio de aten-ción al ciudadano

10

DGAC: Dirección general de aeronáuti-ca civil

16

Comisión de regla-mentos técnicos y comerciales

19

IPERU: Informa-ción y asistencia al turista

21

BOLETÍN E STADÍST ICO

Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

60

31

59

69

58 52

28 20

42 46

17

41

0

20

40

60

80

100

Jun-

06

Jul-

06

Ago-

06

Sep-

06

Oct-

06

Nov-

06

Dic-

06

Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-

07

May-

07

Número de expedientes

Total: 523 expedientes

http://www.indecopi.gob.pe/formulario.jsp

maito:[email protected]

http://www.indecopi.gob.pe/CBoletines/Estadistico/estadisticoAbril2007.jsp


2. Empresas acogidas al Sistema por tipo de solicitante (2006 – Mayo 2007)

1/ No incluye Juntas Instaladas que aún no deciden el destino de la empresa. Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

3. Decisiones de las Juntas de Acreedores sobre el destino de la empresa 1/ (Junio 2006 – Mayo 2007)

Bolet ín Estadíst ico

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Página 2

2006

Acreedor

92,1%

Deudor

7,9%

Total: 543 solicitudes

2007

(Enero - Mayo)

Acreedor

91,6%

Deudor

8,4%

Total: 166 solicitudes

14

7

21

8 7

21

10

3

24

9

19

320

1

0

0 0

1

0

0

0

1

0

0

0

5

10

15

20

25

30

35

Jun-

06

Jul-

06

Ago-

06

Sep-

06

Oct-

06

Nov-

06

Dic-

06

Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-

07

May-

07

Liquidación: 175 decisiones Reestructuración: 3 decisiones


4. Monto de créditos reconocidos en el sistema (Junio 2006 – Mayo 2007)


5. Monto de créditos reconocidos por tipo de procedimiento (Junio 2006 – Mayo 2007)

Bolet ín Estadíst ico Página 3

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162

93

34 13

64

30 14 9

54

26 47

295

0

50

100

150

200

250

300

Jun-

06

Jul-

06

Ago-

06

Sep-

06

Oct-

06

Nov-

06

Dic-

06

Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-

07

May-

07

Monto

(en millones de Nuevos Soles)

Serie1

14893

34 1264

14 9 26 47

0

026

54

29514

0

1

4

0

0

10

00

0

50

100

150

200

250

300

350

Jun-

06

Jul-

06

Ago-

06

Sep-

06

Oct-

06

Nov-

06

Dic-

06

Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-

07

May-

07

Ordinario: S/.821 millones Preventivo: S/.19 millones

1/ Incluye personas naturales. Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

7. Monto de créditos reconocidos en el Sistema por sector económico

(Junio 2006 – Mayo 2007)


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6. Monto de créditos reconocidos en el procedimiento de insolvencia por tipo de decisión 1/ (Junio 2006 – Mayo 2007)

1/ No incluye Juntas Instaladas que aún no deciden el destino de la empresa. Fuente: Comisión de Procedimientos Concursales del Indecopi Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi

26 30 264795

122

15

54

14249

0

0

280

0

040

66

0

0

50

100

150

200

250

300

Jun-

06

Jul-

06

Ago-

06

Sep-

06

Oct-

06

Nov-

06

Dic-

06

Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-

07

May-

07

Liquidación: S/.382 millones Reestructuración: S/.351 millones

Total: S/. 1 758 millones

954

448

209

47

35

27

17

14

8

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1 000

Otros

Industria

Comercio

Servicios

Pesca

Construcción

Minería

Transporte

Agricultura

Comisión de protección al consumidor

En el periodo comprendido entre junio del 2006 y mayo del 2007, se iniciaron 3 449 procedimientos (tanto de oficio, como a pedido de parte), de los cuales el 76% corresponden a denuncias. Estas han presentado un aumento del mes anterior (163 denuncias en abril y 230 en mayo), pero aún son mucho menos que a la cantidad alcanzada en el mes de marzo (309). Asimismo, los sectores más denunciados son el de servicios bancarios y educación (704 y 226 denuncias, respectivamente). De otro lado, en el mismo periodo, se concluyeron 3 461 procedimientos, de los cuales el 48,9% fueron declarados fundados. Se impusieron 1 064 multas en el caso de denuncias fundadas, de las cuales 95 corresponden al mes de ma-yo y éstas ascienden a un monto de 163 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). Finalmente, el número de procedimientos iniciados por incumplimiento de medidas correctivas en el mes de mayo es inferior 47, superior a los tres meses anteriores.

1. Procedimientos iniciados por tipo de expediente.

2. Procedimientos concluidos por forma de resolución.

3. Denuncias presentadas.

4. Sectores más denunciados.

5. Número de multas impuestas.

6. Monto de multas impuestas.

7. Número de incumplimientos de medidas correctivas.

8. Monto de las multas por incumplimiento de medidas correctivas.

1/ Incluye Liquidación de costas y costos, e Incumplimiento de liquidación de costas y costos. Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1. Procedimientos iniciados por tipo de expediente (Junio 2006 - Mayo 2007)


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Total: 3 449 procedimientos

Denuncia

76,0%

Incumplimiento

de acuerdo

conciliatorio

4,5%

Otros1/

5,4%

Incumplimiento

de Medidas

correctivas

13,5%

Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

2. Procedimientos concluidos por forma de resolución (Junio 2006 - Mayo 2007)


3. Denuncias presentadas (Junio 2006 - Mayo 2007)


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Total: 3 461 procedimientos

Otra forma de

conclusión

10,2%

Desistimiento

6,0%

Improcedente

8,7%

Conciliacione

s

12,3%

Infundada

14,0%

Fundada

48,9%

234219

244

159

226205 200 200

233

308

163

230

0

50

100

150

200

250

300

350

Jun-

06

Jul-

06

Ago-

06

Sep-

06

Oct-

06

Nov-

06

Dic-

06

Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-

07

May-

07

Número de denuncias presentadas e

Total: 2 621 denuncias


4. Sectores más denunciados (Junio 2006 - Mayo 2007)

Fuente: Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi.. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

5. Número de multas impuestas (Junio 2006 - Mayo 2007)


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28

37

39

41

55

63

79

80

81

91

102

109

109

132

154

226

491

704

0 100 200 300 400 500 600 700 800

Calzado

Alimentos

Materiales/acabados

Ss profesionales

Servicios médicos

Telecomunicaciones

Seguros

Equipos de cómputo

Agencia de viajes

Muebles y enseres

Vehículos

Electrodomésticos

Inmobiliario

Transporte aéreo

Transporte terrestre

Educación

Otros prod y ss

Servicios bancarios

Total: 2 621 denuncias

103

76

111

87

105

7984

79

71 74

10095

0

20

40

60

80

100

120

Jun-

06

Jul-06 Ago-

06

Sep-

06

Oct-

06

Nov-

06

Dic-

06

Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-

07

May-

07

Número de multas impuestas .

Total: 1 064 multas


6. Monto de multas impuestas (Junio 2006 - Mayo 2007)


7. Número de incumplimientos de medidas correctivas (Junio 2006 - Mayo 2007)


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185

128

366

246

210

278

220

160181

128

387

163

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Jun-

06

Jul-06 Ago-

06

Sep-

06

Oct-06 Nov-

06

Dic-06 Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-07 May-

07

Monto de m

ultas impuestas .

(en UITs)

Total: 2 653 UITs

28

3336

39

48

3639

61

32

38

30

47

0

10

20

30

40

50

60

70

Jun-06 Jul-06 Ago-

06

Sep-

06

Oct-06 Nov-

06

Dic-06 Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-07 May-

07

Número de medidas correctivas

incumplidas

Total: 467 medidas correctivas


8. Monto de las multas por incumplimiento de medidas correctivas. (Junio 2006 - Mayo 2007)


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1416

2018

28

36

14

3533

50

55

0 0

10

20

30

40

50

60

Jun-

06

Jul-06 Ago-

06

Sep-

06

Oct-06 Nov-

06

Dic-06 Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-07 May-

07

Monto

(en miles de Nuevos Soles) .

Total: 320 UITs

Servicio de atención al ciudadano

En el mes de mayo se han presentado 757 reclamos, de los cuales 65.9% son reclamos sobre productos y el resto so-bre servicios. El 45.3% de los reclamos fueron presentados en Lima. 171 de los reclamos corresponden a servicios públicos. El servicio con mayor cantidad de reclamos es el de teléfono (68.4% del total). En el periodo comprendido entre junio del 2006 y mayo del 2006 el rubro con mayor cantidad de reclamos presenta-dos fue el de servicios bancarios y financieros seguido por el de transporte de pasajeros aéreo y terrestre. Del mismo modo, el rubro con el monto reclamado más alto es el de servicios bancarios y financieros, pero, esta vez, seguido por el de inmuebles, corretaje y alquiler de departamentos y vivienda.

1. Total de reclamos recibidos

2. Clasificación de reclamos por rubros a nivel nacional

3. Clasificación de reclamos por lugar de presentación

4. Reclamos por tipo de servicio público a nivel nacional

5. Rubros más reclamados a nivel nacional

6. Rubros con mayores montos reclamados

7. Reclamos recibidos sobre servicios bancarios y financieros

8. Reclamos recibidos sobre transporte de pasajeros

9. Reclamos recibidos sobre electrodomésticos y servicio técnico

10.Reclamos recibidos sobre equipos y servicios de telecomunicaciones

11.Reclamos recibidos sobre servicios educativos

Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1. Total de reclamos recibidos (Junio 2006 - Mayo 2007)


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Total: 9 058 reclamos

599 599

848781 764

822

733

931

824875

723757

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1 000

Jun-06 Jul-06 Ago-06 Sep-06 Oct-06 Nov-06 Dic-06 Ene-07 Feb-07 Mar-07 Abr-07 May-07

1/ El rubro Servicios incluye las quejas ciudadanas a instituciones públicas. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

2. Clasificación de reclamos por rubros a nivel nacional (Junio 2006 - Mayo 2007)

Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

3. Clasificación de reclamos por lugar de presentación (Junio 2006 - Mayo 2007)


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Total: 9 141 reclamos

Lima

45,3%

Provincias

54,7%

Total: 9 137

reclamos

Servicios

34,1%

Productos

65,9%

1/ Derivadas a organismos reguladores. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

4. Reclamos por tipo de servicio público a nivel nacional (Junio 2006 - Mayo 2007)

1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1 de Junio del 2006. 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ El rubro Otros incluye más de 39 rubros. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

5. Rubros más reclamados a nivel nacional1/ (Junio 2006 - Mayo 2007)


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Rubro reclamado Reclamos presentados

Reclamos concluidos1/

Otros2/

Conciliados No Conciliados Servicios Bancarios y Financieros 2 013 1 047 103 863 Transporte De Pasajeros Aereo y Terrestre 908 447 61 400 Electrodomesticos y Servicio Tecnico 674 383 38 253 Equipos y Serv. Telecomunic 578 268 14 296 Servicios Educativos y Art. De Educacion 563 331 26 206 Seguros y Afp 360 193 21 146 Vestido y Calzado 357 213 17 127 Muebles, Decora., Carpint. y Floreria 308 141 9 158 Automoviles, Accesorios, Rep. y Mecanic 303 160 16 127 Serv. Turísticos 235 120 25 90 Equipos De Computo 217 113 11 93 Inmuebles, Corretaje, Alquiler Dptos.Viv 170 61 15 94 Servicios Hospitalarios, Opticos y Salud 158 87 9 62 Material De Ferreteria Const. y Acabado 145 62 7 76 Articulos Del Hogar 127 70 7 50 Otros3/ 2 140 815 102 1 223 Total 9 256 4 511 481 4 264

Total: 171 reclamos

Teléfono

68,4%

Agua

22,2%

Luz

9,4%

1/ Se asume un tipo de cambio promedio de 3.2 soles por dólar 2/ Incluye reclamos presentados a partir del 1º de Junio del 2006. 3/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 4/ La fila Otros incluye más de 39 rubros. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

6. Rubros con mayores montos reclamados (en miles de nuevos soles)1/ (Junio 2006 - Mayo 2007)

7. Reclamos recibidos sobre servicios bancarios y financieros (Junio 2006 - Mayo 2007)


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Nota: Se debe tomar en cuenta que no se considera el número total de transacciones de cada empresa. 1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1 de Junio del 2006. 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ Scotiabank nace de la fusión del Banco Wiese Sudameris y Banco Sudamericano. 4/ La fila Otros incluye un total de 173 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

Proveedor reclamado Reclamos presentados Reclamos concluidos1/ Otros2/

Conciliados No Conciliados Financiera Cordillera S.A. 262 127 2 133 Scotiabank3/ Peru S.A.A. 256 113 12 131 Banco Internacional Del Peru - Interbank 203 151 14 38 Banco Del Trabajo 155 91 13 51 Banco Continental 121 42 2 77 Banco De Crédito Del Perú 117 39 10 68 Financiera CMR S.A. 85 32 4 49 Servicios, Cobranzas E Inversiones S.A.C. 75 45 4 26 Caja Municipal De Ahorro y Credito De Trujillo 71 49 0 22 Recaudadora S.A. 41 34 0 7 Banco De La Nacion 38 15 5 18 Caja Nor Peru 37 28 1 8 Caja Municipal De Ahorro y Credito De Arequipa 36 23 2 11 Banco Financiero Del Peru 35 22 0 13 Elektra Del Peru S.A. 35 11 5 19 Otros4/ 446 225 29 192 Total 2 013 1 047 103 863

Rubro reclamado Monto Reclamado Reclamos concluidos2/ Otros3/

Conciliados No Conciliados Servicios Bancarios y Financieros 8 904 577 3 863 912 636 268 4 404 397 Inmuebles, Corretaje, Alquiler Dptos.Viv 6 836 581 2 096 406 765 151 3 975 024 Automoviles, Accesorios, Rep. y Mecanic 2 876 650 1 183 803 397 478 1 295 369 Seguros y Afp 1 404 980 641 461 286 028 477 491 Transporte De Pasajeros Aereo y Terrestr 795 594 257 964 131 352 406 278 Electrodomesticos y Servicio Tecnico 638 293 343 877 44 236 250 179 Serv. Turísticos 495 735 192 560 69 970 233 204 Muebles, Decora., Carpint. y Floreria 411 423 155 417 14 487 241 519 Servicios De Correo y Mensajeria 348 053 299 232 7 187 41 634 Equipos De Computo 320 740 192 266 13 744 114 730 Servicios Educativos y Art. De Educacion 287 291 122 126 16 702 148 463 Equipos y Serv. Telecomunic 206 016 95 273 10 999 99 743 Servicios Profesionales 181 120 10 347 2 600 168 173 Material De Ferreteria Const. y Acabado 173 228 40 414 7 102 125 712 Servicios Hospitalarios, Opticos y Salud 162 643 84 279 7 873 70 491 Otros4/ 2 995 248 629 912 880 375 1 484 962 Total 27 038 172 10 209 249 3 291 553 13 537 370

Nota: Se debe tomar en cuenta que no se considera el número total de transacciones de cada empresa. 1/ Incluye reclamos presentados a partir del 1 de Junio del 2006. 2/ La columna Otros incluye casos derivados, inconsistentes, conciliaciones parciales y en abandono. 3/ La fila Otros incluye un total de 233 proveedores reclamados. Fuente: Oficina de Servicios al Ciudadano y Atención de Reclamos del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

8. Reclamos recibidos sobre transporte de pasajeros (Junio 2006 - Mayo 2007)

9. Reclamos recibidos sobre electrodomésticos y servicio técnico (Junio 2006 - Mayo 2007)


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Conciliados No Conciliados Corporacion Andina De Distribucion S.A. 86 47 6 33 Total Artefactos S.A. 77 51 5 21 Tiendas Efe S.A. 42 26 4 12 Saga Falabella S.A. 41 36 1 4 Tiendas Por Departamento Ripley S.A. 34 18 0 16 Elektra Del Peru S.A. 23 10 0 13 Supermercados Peruanos S.A. 12 6 1 5 Mavila Hnos. S.A. 11 7 0 4 Importaciones Hiraoka S.A.C. 11 10 0 1 Estilos S.A.C. 9 4 0 5 Comercial Sancos S.A.C. 5 1 0 4 Importaciones Chancafe S.R.L. 5 2 3 0 Svenza Consultores Financieros Sac- Svenza 5 2 1 2 Hipermercados Metro S.A. 5 0 1 4 Servimatic S.A.C. 4 2 0 2 Otros3/ 304 161 16 127 Total 674 383 38 253


Conciliados No Conciliados Lan Peru S.A. 114 60 2 52 Air Plus Comet 58 29 8 21 Aerocondor S.A.C. 31 17 0 14 Air Madrid 30 15 2 13 Taca Peru 25 7 4 14 Turismo Civa S.A.C. 24 11 0 13 Expreso Internacional Ormeño S.A. 22 8 0 14 Transportes Cruz Del Sur S.A.C. 22 7 3 12 Empresa De Transportes Expreso Cial S.A.C. 21 8 7 6 Empresa De Transportes Flores Hnos. S.R.Ltda 21 12 1 8 Julsa Angeles Tours S.A.C. 18 10 0 8 Expreso Molina Union E.I.R.L. 18 5 1 12 Aeropostal Alas De Venezuela 18 8 5 5 Expreso Turismo San Martin E.I.R.Ltda. 14 9 0 5 Iberia Lineas Aereas De España 13 8 1 4 Otros3/ 459 233 27 199 Total 908 447 61 400


10. Reclamos recibidos sobre equipos y servicios de telecomunicaciones (Junio 2006 - Mayo 2007)

11. Reclamos recibidos sobre servicios educativos (Junio 2006 - Mayo 2007)


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Conciliados No Conciliados Alejandria Sac 18 1 0 17 Universidad Inca Garcilazo De La Vega 17 9 1 7 Universidad Catolica De Santa Maria 13 12 0 1 Universidad Alas Peruanas 10 5 0 5 Cevatur Peru 10 10 0 0 Trilce Institución Educativa 10 9 0 1 Instituto Superior Tecnologico Privado Abaco 8 6 0 2 Nlc Editores Del Peru S.A. 7 5 0 2 Universidad Cesar Vallejo S.A.C. 7 1 0 6 Instituto Cultural Peruano Norteamericano 6 3 1 2 Tecnicas Americanas De Estudios Para Peru S.A. 6 4 1 1 Universidad Nacional De Ingenieria 5 2 0 3 Universidad Nacional De Piura 5 4 0 1 Instituto Superior Tecnologico Cesca 4 3 0 1 Colegio Divino Maestro 4 2 0 2 Otros3/ 433 255 23 155 Total 563 331 26 206


Conciliados No Conciliados Telefonica Del Peru S.A.A. 265 153 9 103 America Movil Peru S.A.C. 180 56 0 124 Directv Peru S.R.L. 5 1 0 4 Tecnologias Moviles Del Norte S.R.L. 5 0 0 5 Nextel Del Peru S.A. 4 1 0 3 World Line S.A.C. 4 3 0 1 Total Artefactos S.A. 3 2 0 1 Peru Com E.I.R.L. 3 2 0 1 Contacto Satelital S.R.L. 2 2 0 0 Comunicaciones y Sistemas Región Sur S.A.C. 2 1 0 1 El Dorado Comunicaciones E.I.R.L. 2 1 0 1 Centeno Lujan Carlos 2 1 0 1 Millennium Investments & Business S.R.L. 2 0 0 2 Centeno Lujan Luis Armando 2 0 0 2 Telecomunicaciones E.I.R.L. 2 1 0 1 Otros3/ 95 44 5 46 Total 578 268 14 296

DGAC: Dirección general de aeronáutica civil

El mes con un mayor porcentaje de vuelos con problemas fue mayo del 2006, tanto para vuelos internacionales como nacionales (22% y 14% respectivamente). En el siguiente mes (junio del 2006) los vuelos nacionales presentaron su más baja probabilidad de ocurrencias (6%). Entre los meses de noviembre del 2006 y febrero del 2007 las probabi-lidades de ocurrencia fueron muy bajas para vuelos nacionales e internacionales. En los últimos dos meses dichas pro-babilidades volvieron a subir a los niveles de agosto y septiembre del año anterior.

1. Número de vuelos internacionales efectuados y vuelos con problemas

2. Número de vuelos nacionales efectuados y vuelos con problemas

3. Probabilidad de ocurrencia de problemas en vuelos internacionales

4. Probabilidad de ocurrencia de problemas en vuelos nacionales


1. Número de vuelos internacionales efectuados y vuelos con problemas 1/ (Mayo 2006 – Abril 2007)

1/ Se entiende como problemas a las cancelaciones, retrasos y reprogramaciones Fuente: Dirección General de Aeronáutica Civil Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

1955

21372244 2220

20912167 2206

24202490

2285

2642 2666

441476

217260320245390363404428

300

428

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

May-

06

Jun-06 Jul-06 Ago-06 Sep-06 Oct-06 Nov-06 Dic-06 Ene-07 Feb-07 Mar-07 Abr-07

Número de vuelos

Vuelos Efectuados Vuelos con Problemas


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2. Número de vuelos nacionales efectuados y vuelos con problemas (Mayo 2006 – Abril 2007)

3.Probabilidad de ocurrencia de problemas 1/ en vuelos internacionales (Mayo 2006 – Abril 2007)

19772077

26262710

2616

2791

2541

23842518

2385

26542562

267132

215298 300 265

190 180 193 161316 281

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

May-06 Jun-06 Jul-06 Ago-06 Sep-06 Oct-06 Nov-06 Dic-06 Ene-07 Feb-07 Mar-07 Abr-07

Número de vuelos

Vuelos Efectuados Vuelos con Problemas

1/ Se entiende como problemas a las cancelaciones, retrasos y reprogramaciones Fuente: Dirección General de Aeronáutica Civil Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

13

22

14

1918

17

18

11

13

10

10

1817

0

5

10

15

20

25

Abr-

06

May-

06

Jun-

06

Jul-

06

Ago-

06

Sep-

06

Oct-

06

Nov-

06

Dic-

06

Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-

07

%

1/ Probabilidad de que un vuelo sea cancelado, retrasado o reprogramado Fuente: Dirección General de Aeronáutica Civil Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.


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4. Probabilidad de ocurrencia de problemas en vuelos nacionales (Mayo 2006 – Abril 2007)

8

14

6

11

12

7

88

8

1012

11

8

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Abr-

06

May-

06

Jun-

06

Jul-

06

Ago-

06

Sep-

06

Oct-

06

Nov-

06

Dic-

06

Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-

07

%

1/ Probabilidad de que un vuelo sea cancelado, retrasado o reprogramado Fuente: Dirección General de Aeronáutica Civil Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.


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Comisión de reglamentos técnicos y comerciales

En el mes de mayo se crearon 13 Normas Técnicas Peruanas, una menos que el mes anterior. Desde que inicio el año el rubro en el que más Normas Técnicas Peruanas han sido aprobadas es en el de Agricultura y alimentos, seguido de Tecnología, eléctrica y energía, Tecnología química y Material de construcción. Finalmente, en el último mes no se constituyó ningún Comité Técnico de Normalización.

1. Normas Técnicas Peruanas aprobadas

2. Normas Técnicas Peruanas aprobadas por sector

3. Número de Comités y Subcomités Técnicos de Normalización

1. Normas Técnicas Peruanas aprobadas (Junio 2006 – Mayo 2007)

Fuente: Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales del Indecopi. Elaboración: Gerencia de Estudios Económicos del Indecopi.

10 8

20

6 6

28

10

17 16

12 14

13

0

5

10

15

20

25

30

Jun-

06

Jul-06 Ago-

06

Sep-

06

Oct-06 Nov-

06

Dic-06 Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-07 May-

07

Número de NTP

Total: 160 NTP


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2. Normas Técnicas Peruanas aprobadas por sector (Enero – Mayo 2007)

3 Número de Comités y Subcomités Técnicos de Normalización

(Junio 2006 – Mayo 2007)



1

1

2

2

3

3

4

5

6

10

10

11

14

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Metalurgia, galvanizado y fundición

Carrozado y afines

Caucho e industria plástica

Empaques

Petróleo y tecnologías relacionadas

Tecnología de la información

Medio ambiente, protecc de la salud y seg.

Textil y cuero

Gestión

Material de construcción

Tecnología química

Tecnología eléctrica y energía

Agricultura y alimentos

Total: 72 NTP

0 0 1 2 1 1 1 0 2 1 00 0

2

0

1

1 1 0

0

0

0

000

1

2

3

4

Jun-

06

Jul-

06

Ago-

06

Sep-

06

Oct-

06

Nov-

06

Dic-

06

Ene-

07

Feb-

07

Mar-

07

Abr-

07

May-

07

Número de Comités y Sub-Comités .

Total: 9 CTN Total: 5 SCTN


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IPERU: Información y asistencia al turista

Entre los meses enero y mayo del 2007 se atendieron 103 562 turistas. El 91% de estas atenciones corresponde a pe-didos de información. La cantidad de atenciones en el mes de abril es la más alta en el año y asciende a 22 101, segui-da por la de mayo que asciende a 21 684. El 56,1% de los turistas atendidos en los primeros cuatro meses del año son extranjeros, destacando como grupo más importante los que provienen de Argentina.

En los cuatro meses se registraron 710 reclamos. Los principales motivos son retraso (158 reclamos), problemas con los equipajes (148) e incumplimiento de condiciones ofrecidas (131). 385 de los reclamos se resolvieron con acuerdo. Solo para 55 reclamos no se llegó a un acuerdo.

El servicio que presentó más reclamos fue el transporte aéreo, que representa el 71% del total. La mayoría de los re-clamos (431) fueron presentados en Lima. Entre las líneas aéreas, la que registró más reclamos fue Lan Perú S.A. (155 reclamos).

1. Tipo de atenciones

2. Número de atenciones

3. Perfil de los turistas atendidos

4. Motivo de los reclamos

5. Modo de conclusión de los reclamos

6. Reclamos por tipo de servicio

7. Reclamos por lugar de presentación

8. Reclamos presentados sobre agencias de viaje

9. Reclamos concluidos sobre agencias de viaje

10.Reclamos presentados sobre transporte aéreo

11.Reclamos concluidos sobre transporte aéreo

12.Reclamos presentados sobre transporte terrestre

13.Reclamos concluidos sobre transporte terrestre

1. Tipo de atenciones (Enero – Mayo 2007)

Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima Nota: No incluye entrega de material promocional e informativo del Perú.

Reclamos

1%

Entrega

material a

operadores

4%

Solicitud

información

turística

91%

Asesorías

4%

Total: 103 562 turistas atendidos


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2. Número de atenciones (Enero – Mayo 2007)

3.Perfil de los turistas atendidos (Enero – Mayo 2007)



20 953

19 109

19 715

22 101

21 684

17 000 18 000 19 000 20 000 21 000 22 000 23 000

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Total: 103 562 turistas atendidos

Peruanos

43,5%

No Indica

0,4%

Extranjeros

56,1%

Total: 100 031 turistas atendisos


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4. Motivo de los reclamos (Enero – Mayo 2007)

5. Modo de conclusión de los reclamos (Enero – Mayo 2007)

Fuente: Iperú, información y asistencia al turista Elaboración: Iperú Lima


56

20

40

60

97

131

148

158

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

Otros

Sobreventa

Reprogramación

Incumplimiento contractual

Cancelación

Incumplimiento de las condiciones ofrecidas

Problemas con los equipajes

Retraso

Total: 710 reclamos

385

172

109

55

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

Acuerdo Abandono /

Desistimiento

Otros No acuerdo

Total: 721 reclamos concluidos


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6. Reclamos por tipo de servicio (Enero – Mayo 2007)

7. Reclamos por lugar de presentación (Enero – Mayo 2007)



Transporte

Aéreo

71%

Transporte

Terrestre

4%

Otros

3%

Agencia de

Viajes

22%

Total: 710 reclamos

1

1

1

4

4

8

11

22

104

123

431

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

Piura

Chiclayo

Tacna

Puno

Ayacucho

Trujillo

Huaraz

Iquitos

Arequipa

Cusco

Lima

Total: 710 reclamos


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8. Reclamos presentados sobre agencias de viaje (Enero – Mayo 2007)

9. Reclamos concluidos sobre agencia de viaje (Enero – Mayo 2007)



112

2

3

3

4

4

4

4

5

6

7

0 20 40 60 80 100 120

Otros

Agencia de Viajes y Turismo Hiran Binghan Travel E.I.R.L.

Euro Inkari Tours

Inka Wasi Travel Service S.A.

Apus World Perú E.I.R.L.

Perú Trekking

Inka´s Golden Travel Adventure E.I.R.L.

Sur America Adventure E.I.R.L.

Yunisa Travel Colca Tour

Willka Mayu Perú Tours Grupo Caminos del Sol Operador

S.A.C.

Perú Bolivia S.A.C.

Total: 154 reclamos

Empresa Reclamos concluidos

Acuerdo No acuerdo Abandono / Desistimiento

Otros Total Concluidos

Willka Mayu Perú Tours Grupo Caminos del Sol Operador S.A.C. 1 0 5 6 Yunisa Travel Colca Tour 5 0 0 5 Apus World Perú E.I.R.L. 2 0 2 4 Perú Bolivia S.A.C. 3 1 0 0 4 Perú Trekking 0 3 3 Inka Wasi Travel Service S.A. 1 0 2 3 Agencia de Viajes y Turismo Hiran Binghan Travel E.I.R.L. 1 1 0 2

Agencia de Viajes y Turismo Mony Tours 1 1 0 2 Orient Travel 1 1 2 El Dorado Expeditions E.I.R.L. 2 0 0 2 Otros 47 15 13 14 0 Total 58 21 16 27 122


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10. Reclamos presentados sobre transporte aéreo (Enero – Mayo 2007)

11. Reclamos concluidos sobre transporte aéreo (Enero – Mayo 2007)



63

10

16

17

19

20

22

46

48

89

155

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180

Otros

Air France - KLM

Iberia

Aerotickets Perú S.A.C. - Star Perú

Gol Transportes Aéreos S.A. Sucursal del Perú

Aeropostal Alas de Venezuela

Transamerican Airlines S.A. - Taca Perú

Air Comet Sucursal del Perú

Aerocondor S.A.C.

Lloyd Aéreo Boliviano

Lan Perú S.A.

Total: 505 reclamos




Lan Perú S.A. 71 4 26 15 116 Lloyd Aéreo Boliviano 30 2 28 29 89 Aerocondor S.A.C. 32 3 7 0 42 Air Comet Sucursal del Perú 23 4 11 0 38 Aeropostal Alas de Venezuela 16 1 1 1 19 Gol Transportes Aéreos S.A. Sucursal del Perú 6 8 2 16 Transamerican Airlines S.A. - Taca Perú 11 1 4 0 16 Iberia 8 6 0 14 Aerotickets Perú S.A.C. - Star Perú 8 4 1 13 Continental Airlines Inc. 6 1 3 0 10 Otros 34 5 10 2 51 Total 245 21 108 50 424

Calle de la Prosa 138 - San Borja

Teléfono: (511) 224-7800 / (511) 224-7777 Fax: (511) - 224-0348

http://www.indecopi.gob.pe


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12. Reclamos presentados sobre transporte terrestre (Enero – Mayo 2007)

13. Reclamos concluidos sobre transporte terrestre (Enero – Mayo 2007)



4

1

1

1

2

2

2

3

3

5

5

0 1 2 3 4 5 6

Otros

Empresa de Transportes 14 S.R.L

Empresa de Transportes Imexso S.C.R.L.

Empresa de Transporte Móvil Tours S.A.C.

Transportes Libertadores

Expreso Mollendo Arequipa S.R.L (Aragón)

Empresa de Transportes El Sur S.C.R.L

Transportes Cruz del Su S.A.C

Expreso Internacional Ormeño S.A.

Turismo Civa S.A.C.

Expreso Cial S.A.C.

Total: 29 reclamos




Transportes Cruz del Sur S.A.C 2 0 1 3 Turismo Civa S.A.C. 1 1 1 0 3 Empresa de Transportes El Sur S.C.R.L.

0 2 2

Expreso Cial S.A.C. 1 0 1 2 Expreso Mollendo Arequipa S.R.L. (Aragón)

2 0 0 2

Transportes Libertadores 1 1 0 0 2 Empresa de Transporte Móvil Tours S.A.C.

1 0 1

Empresa de Transportes Flores Hnos. S.R.L.

1 0 0 1

Empresa de Transportes Kamisea S.T.L.TDA

1 0 0 1

Transportes Del Carpio S.C.R.L. 1 0 1 Otros Total 8 3 3 4 18

mayo 2007 / año 7 boletÍn estadÍstico - … · monto de créditos reconocidos en el...

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