matriz de impactos- pei-lonabol

MATRIZ DE IMPACTOS

OPORTUNIDADES AMENAZAS

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IMPACTOS 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7

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1 Infraestructura con ubicación preferencial.4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 2 51

23 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 32

3 Transparencia en los medios de juego.4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 57

4 Función benéfica.4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 57

5 Monopolio de modalidades de lotería ofertadas por LONABOL4 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 41

6 Constante crecimiento por requerimientos de beneficencia y salubridad.4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 2 51

74 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 2 51

8 Disposición y cooperación de algunos sectores de la población.4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 2 51

9 Cobertura a nivel nacional4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 2 51

DEBI

LIDA

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1 Deficiente o ninguna modalidad de lotería alternativa4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 57

2

4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 2 51

34 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 41

4 Vacios legales falta de reglamentación.4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 57

54 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 2 2 2 51

8Escasa promoción y publicidad de las modalidades de lotería ofrecidas 4 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 41

94 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 41

TOTAL IMPACTOS 63 58 58 63 58 58 58 58 0 47 47 47 58 36 36 36 781

0. Ninguna1. Muy Débil2. Débil.3. Mediano.4. Fuerte.5. Muy Fuerte.

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Personal con experiencia en el área de Juegos y sorteos de Lotería Pasiva Tradicional

Participación constante de organismos gubernamentales en las actividades de beneficencia y la salubridad a nivel local y nacional.

Sistema de distribución masiva restringido tanto por personal reducido para la venta de productos (promotores, impulsores, agentes de venta y subagentes de venta), como por exigencias legales fuera del alcance de la mayor parte de los vendedores habituales de lotería.

Medios de Juego obsoletos que dificultan un incremento de las operaciones.

Poca transmisión de información de los beneficios de la beneficencia y la salubridad ofrecidos por LONABOL a la sociedad civil, a través de medios masivos.

Falta de capacitación al personal para la creación e implementación de nuevas modalidades de lotería

Resultados por Perspectivas y Líneas Estratégicas

Perspectiva CLIENTES FINANCIERALínea Estratégica

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PROCESOS INTERNOS

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La Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad, proyecta una imagen de transparencia y compromiso social hacia la comunidad

Se hace un uso optimo y eficiente de la infraestructura, medios y equipamiento

El recurso humano administrativo de la Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad, esta calificado según sus responsabilidadesLa Lotería Nacional de Beneficencia y

Salubridad, esta vinculada a instituciones nacionales e internacionales a través de convenios y redes de cooperación

La eficiencia de los procesos de apoyo coadyuvan al mejoramiento de las actividades operacionales

Las Direcciones Operativas trabajan en coordinación y cohesión

Diferentes dependencias funcionan en forma desconcentrada y eficiente (Administración de las oficinas regionales)

Existe una adecuación y modernización de procesos de planificación, control y seguimiento

La Lotería nacional de Beneficencia y salubridad, cuenta con una estructura organizativa y funcional moderna y flexible a los cambios del entorno.

SUST

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FIN

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Existen variadas fuentes de financiamiento tanto internas como externas para las distintas actividades operacionales

Están reforzados y optimizados los procedimientos de manejo de la inversión y el presupuesto

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RÍA Se crean nuevas modalidades de lotería

para ofertarlos al mercado.

Se ha extendido la oferta de modalidades de lotería hacia ciudades intermedias y área rural

El plan de mercadotecnia o marketing articula actividades de la investigación de mercado e integra la producción y la venta de las diversas modalidades de lotería en el mercado, según sus necesidades

LONABOL tiene recursos humanos que investigan el mercado y son creativos para la generación de nuevas modalidades de lotería, además de estar capacitados adecuadamente en utilización de nueva tecnología y análisis de mercado

Existe mayor variedad de modalidades de lotería para ofrecer al mercado con calidad y eficiencia

Las diferentes modalidades de lotería cuentan con procesos de evaluación y se las enfoca a su aplicación en el mercado

El producto "Lotería tradicional" es un referente a nivel nacional por su calidad y posicionamiento

Se evalúa sistemáticamente la calidad y aceptación de las diferentes modalidades de lotería

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La sociedad civil reconoce el trabajo de la LONABOL en las áreas de la beneficencia y salubridad, apoyo solidario que efectúa a los sectores mas desprotegidos de la población boliviana

Se elaboran y ejecutan proyectos orientados a ampliar competencias y reglamentar los vacios legales jurídicos

La actividad respecto a la normativa competencial y regulatoria se ha fortalecido

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La Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad orienta a los actores departamentales a gestionar integralmente las alianzas estratégicas

La Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad participa activamente en los procesos sociales, económicos y políticos

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El plan de mercadotecnia o marketing articula actividades de la investigación de mercado e integra la producción y la venta de las diversas modalidades de lotería en el mercado, según sus necesidades

LONABOL tiene recursos humanos que investigan el mercado y son creativos para la generación de nuevas modalidades de lotería, además de estar capacitados adecuadamente en utilización de nueva tecnología y análisis de mercado

La Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad es el eje de la actividad en las ferias culturales a nivel departamental y nacional

Gestión 2012

OBJETIVOS ESTRATEGICOS OBJETIVOS DE GESTION INSTITUCIONAL PRODUCTOS ESPERADOS INDICADORES RESPONSABLES

EXTE

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Diagnostico de necesidades de cualificación

RE-SAP ajustado y aplicado Documento terminado

PRO

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OS

Plan Maestro de Infraestructura Numero de clientes satisfechos

Documentos aprobados

Re-estructuración de procesos de producción

Reformulación de procedimientos % de Ejecución presupuestaria

Nueva organización aplicada % de Cumplimiento de indicadores

Organización del Archivo Institucional

PRO

CESO

S IN

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FIN

ANCI

ERA

Sistema integral de inversión y presupuesto% de Ejecución presupuestaria

Bs. Invertidos por marketing

FIN

ANCI

ERA

Numero de contratos por gestión

Monto generado por productos

LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

1FO

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ALE02. Desarrollar las competencias del personal administrativo conforme sus responsabilidades y necesidades.

I01. Promover la cualificación y reconocimiento del personal administrativo de Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad a través de una evaluación del desempeño y posterior capacitación de RR.HH.

% de administrativos capacitados y actualizados

Dirección Administrativa Financiera, Unidad de RR. HH.

Programa de capacitación y actualizaciónPOAI por funciones

*Numero de cursos , talleres organizados.*% de Aprobación en evaluación de desempeño de funciones en base al POAI



E05. Optimizar el uso y empleo de la infraestructura, medios y equipamiento.

I01. Proporcionar los espacios y medios necesarios para el desarrollo de las actividades productivas y administrativas; facilitar bienes y servicios para el cumplimiento de objetivos.

Inventario de Infraestructura, medios y equipamiento

Nivel de satisfacción con características en optimas de bienes muebles e inmuebles

Dirección administrativa Financiera Unidad Administrativa Financiera, área de Activos Fijos

Dirección de Juegos y Sorteos, Unidad de Mercadotecnia o Marketing

Sistema de manejo de medios y equipamiento implantado

Numero de clientes satisfechos por producto


Metros cuadrados destinados a las instalaciones de producción, venta del producto oficinas de atención al cliente


2RE

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E06. Introducir mejoras y ajustes a la estructura organizacional, periódicamente para optimizar la administración.

I01. Reformular los procesos institucionales y establecer una nueva organización al interior de la Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad: Sistema integrado de gestión y control presupuestario por direcciones.

% de cumplimiento de planes operativos de sorteos

Dirección de Juegos y Sorteos Unidad de Operaciones

Dirección Administrativa Financiera - Unidad Administrativa Financiera, área de Presupuestos

Dirección de Juegos y Sorteos, Dirección Administrativa Financiera

Documentos de Diagnóstico y documentación de respaldo elaborados

Dirección Administrativa Financiera - Jefatura Administrativa Financiera

EO7. Redefinir los procedimientos de planificación, control y seguimiento de la gestión institucional.

I01. Modernizar los procedimientos de planificación, gestión, control y seguimiento pertinentes a las necesidades institucionales y el logro de una gestión eficiente.

Sistema institucional de planificación, gestión, control y seguimiento

% de cumplimiento de planes y programas

Dirección de Juegos y Sorteos, Dirección Administrativa FinancieraDirección Jurídica

*% de Planes Operativos Anuales*Planes operativos de juegos ajustados al PEI 2012 al 2016


3 SU

STEN

TABI

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A E10. mejorar el manejo de la inversión, ahorro (Caja-Bancos) y el presupuesto.

I01. Desarrollar los procesos administrativos - financieros para lograr la eficiencia y eficacia de gestión; elaborar política de cuentas por cobrar, Actualización periódica de base de datos de proveedores, aplicar el Programa Anual de Contrataciones PAC.

Dirección Administrativa Financiera área de presupuestos

Programa de inversión aprobado, política aprobada, base de datos actualizado, PAC aplicado

*%de Ejecución de proyectos de inversión *% de cumplimiento política, base de datos y PAC

Dirección Administrativa Financiera área de presupuestos, contabilidad, bienes y servicios

Sistema de gestión de proyectos operacionales implantado plenamente

Bs. Invertidos por producto operacional



E11. Identificar nuevas fuentes de financiamiento y ampliar las existentes y buscar el potenciamiento financiero.

I01. Incrementar los recursos financieros provenientes de fuentes internas y externas.

Estudio de sostenibilidad de fuentes de financiamiento

Numero de convenios (alianzas estratégicas) suscritos



Reglamento de manejo de ingresos aprobado y aplicado

Monto generado por operaciones del juego



Gestión 2012OBJETIVOS ESTRATEGICOS OBJETIVOS DE GESTION INSTITUCIONAL PRODUCTOS ESPERADOS INDICADORES RESPONSABLES

CLIE

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Reingeniería de procesos operativos

Numero de reglamentos actualizados

Procedimientos actualizados e implementados

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% de direcciones autoevaluadas

LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

4GE

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E12. Elevar la calidad de las diversas modalidades de lotería que se oferta al mercado.

IO1. Elaborar productos con calidad para distintos segmentos del mercado, según la, demanda de la sociedad.

Productos de alta calidad, en los distintos ámbitos (numéricos, deportivos, Instantáneos, etc.)

% de cumplimiento de los planes operativos por juego

Dirección de Juegos y Sorteos Unidad de Operaciones - Unidad de Marketing

Cantidad de productos generados en la gestión


Cantidad de productos estudiados para producirlos


Cantidad de productos absorbidos por el mercado


Cantidad de producción por producto colocados en el mercado


Cantidad de productos absorbidos por el mercado segmentado


E13. Posicionar las modalidades de lotería que se oferta al mercado.

IO1. Reestructurar los procesos operativos para la producción de nuevas modalidades de lotería.

% de cumplimiento de planes u procesos operativos


Reglamentos operativos actualizados e implementados


Estudio de necesidades de reglamentos o procedimientos operativos % de ejecución de procesos operativos


Numero de procedimientos implementados


E14. Desarrollar nuevas modalidades de lotería para posicionarlas en el mercado.

I01. Implementar un Proyecto de Inversión a diseño final para la creación de nuevas modalidades de lotería.

Inscribir un perfil de proyecto de pre-inversión para la modificación presupestaria del POA 2012

Perfil y modificación presupuestaria aprobados

Dirección de Juegos y Sorteos Unidad de OperacionesDirección Administrativa Financiera

Estudio de mercado para creación de nuevas modalidades de lotería en Bolivia

Documento de resultados de la investigación


PRO

CESO

S IN

TERN

OS

E15. Optimizar el seguimiento y evaluación de la gestión de producción.

IO1. Desarrollar mecanismos de evaluación y seguimiento productivo continuo

Sistema de evaluación continua de la productividad y calidad de las actividades

% cumplimiento del Plan Operativo Anual


% cumplimiento de planes operaciones por producto


% de unidades organizacionales con cultura de seguimiento y evaluación sistemática



PRO

CESO

S IN

TERN

OS

E16. Consolidar los procesos de autoevaluación y evaluación externa, tramitar las Certificaciones de Calidad ISO.

IO1. Concretar la autoevaluación en las unidades de producción con fines de acreditación y cualificación para la obtención de ISOS.

Creación e implementación de un sistema de producción por procesos

Ejecución de planes y actividades basadas en procesos


Numero de informes de seguimiento a la ejecución de los planes elaborados


Recomendaciones de procesos de acreditación debidamente monitoreados

Dirección general Ejecutiva, Dirección de Juegos y Sorteos, Unidad de Operaciones - Unidad de Marketing

% de Unidades Autoevaluadas

4GE

STIO

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OS

E16. Consolidar los procesos de autoevaluación y evaluación externa, tramitar las Certificaciones de Calidad ISO.

IO1. Concretar la autoevaluación en las unidades de producción con fines de acreditación y cualificación para la obtención de ISOS.




I01. Reformular el modelo o plan actual si no existe crearlo.

EXTE

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Programas de capacitación y actualización

Sistema integrado de investigación de mercados

Sistema integrado de creación de productos Numero de publicaciones por gestión

CLIE

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Numero de convenios por gestión

CLIE

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PERSPECTIVACMI

4 - 5

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PRO

CESO

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TERN

OS

E18. Determinar un Plan de Mercadotecnia o Marketing, acorde al contexto y la demanda de la sociedad.

Modelo de Mercadotecnia o Marketing mejorado y ajustado

Numero de planes de estudio sometidos a rediseño o formulación


E19. Desarrollar las competencias de los Agentes, Subagentes, promotores e Impulsores de ventas e investigadores en el manejo de nuevas tecnologías para el mercado.

I01. Promover la cualificación y reconocimiento de Agentes, Subagentes, promotores, impulsores e investigadores de mercado de Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad.

% de Recursos Humanos capacitados y/o actualizados

Dirección de Juegos y Sorteos, Dirección Administrativa Financiera Unidad RR.HH.

Numero de cursos y/o programas de capacitación


Reglamento Especifico del SAP ajustado y aplicado

*Informes de RE-SAP ajustado y concluido*Resolución de aprobación de RE-SAP


5GE

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PRO

CESO

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OS

E20. Crear una unidad específica, para la generación de nuevas modalidades de lotería con la utilización de tecnología, así como el estudio de sus mercados.

I01. Promover la creación de una unidad especifica e incrementar la actividad investigativa de mercados para la producción de nuevas modalidades de loterìa.

Proyectos de investigación ejecutados o propuestas de proyectos

Dirección de Juegos y Sorteos - Unidad de Marketing


6EX

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E23. Impulsar actividades de análisis y evaluación que promuevan el desarrollo integral de las alianzas estratégicas.

I01. Promover asistencia técnica a nivel mancomunitario para realizar alianzas estratégicas.

Mecanismos de participación en las alianzas estratégicas

Dirección General Ejecutiva - Dirección de Juegos y Sorteos

Sistema de identificación y proyección de demandas sociales

Proyectos de interacción ejecutados/propuestas de proyectos


E25. Ampliar el ámbito de acción en modalidades de lotería y competencias para proyectar convenios interinstitucionales. I01. Fomentar con iniciativas las actividades de beneficencia

y salubridad a nivel de gobernaciones y municipios.Rendimiento de las ayudas en la beneficencia y la salubridad por sectores

Numero de personas atendidas en sus requerimientos


% de cumplimiento de compromisos por gobernación y/o municipio



EXTE

NSI

ON

Y C

RECI

MIE

NTO


Programa de capacitación y actualización

RE-SAP ajustado y aplicadoDocumento terminado

Normativa conexa aprobada y aplicada

% de personal institucionalizado

Procesos automatizados

Mayor nivel de satisfacción de usuarios

PRO

CESO

S IN

TERN

OS Diagnostico de procesos desconcentrados

Sistema de información financiera

FIN

ANCI

ERA

% de Ejecución presupuestaria


FIN

ANCI

ERA



LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

1FO

RTAL

ECIM

IEN

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STIT

UCI

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AL

E02. Desarrollar las competencias del personal administrativo conforme sus responsabilidades y necesidades.

IO1. Promover la cualificación y reconocimiento del personal administrativo de Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad; Evaluación del desempeño, capacitación de RR.HH.



Numero de cursos , talleres organizados



IO2. Efectivizar la institucionalización del recurso humano al interior de Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad.

Dirección administrativa Financiera Unidad Administrativa Financiera, Unidad de RR. HH.

Plan de mejoramiento del desempeño de los recursos humanos


PRO

CESO

S IN

TERN

OS

E03. Elevar la eficiencia de los procesos de apoyo a la producción de productos y/o servicios.

IO1. Introducir tecnologías de información y comunicación a los procesos operativos de producción.

Numero de sistemas de información sobre la producción de productos implantados

Dirección de juegos y Sorteos, Unidad de Operaciones


2RE

SETR

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RACI

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STIT

UCIO

NAL

E08. Consolidar la desconcentración administrativa y financiera, a nivel regional.

IO1. Lograr el funcionamiento desconcentrado y eficiente de las administraciones regionales.

Numero de administraciones regionales desconcentradas que aplican el reglamento de desconcentración administrativa

Dirección de Juegos y Sorteos - Dirección Administrativa Financiera

Reglamento de desconcentración administrativa aprobado y aplicado


% de implementación del Sistema de Información Financiera


3 SU

STEN

TABI

LIDA

D FI

NAN

CIER

A E10. Mejorar el manejo de la inversión, ahorro(Caja-Bancos) y el presupuesto.

IO1. Desarrollar los procesos administrativos - financieros para lograr la eficiencia y eficacia de gestión; elaborar política de cuentas por cobrar, Actualización periódica de base de datos de proveedores, aplicar el Programa Anual de Contrataciones PAC.

Manejo pleno de sistema integral de inversión y presupuesto Dirección Administrativa Financiera área

de presupuestos


%de Ejecución de proyectos de inversión y % de cumplimiento política, base de datos y PAC






E11. Identificar nuevas fuentes de financiamiento y ampliar las existentes; Buscar el potenciamiento financiero.

IO1. Incrementar los recursos financieros provenientes de fuentes internas y externas.










CLIE

NTE

SCL

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TES




Mejorar la atención al cliente

LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

4GE

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E12. Elevar la calidad de los productos y/ o servicio que se oferta al mercado.















E13. Posicionar los productos y/o servicios que se oferta al mercado.

IO1. Reestructurar los procesos operativos para la producción de los productos.









PRO

CESO

S IN

TERN

OS

E17. Viabilizar la desconcentración en la venta del producto y/o servicio hacia ciudades intermedias y el área rural.

IO1. Crear nuevos productos y desarrollar el mercado paras el área urbana y rural.

Numero de programas en funcionamiento/ Numero de programas planificados


Presencia en las ciudades intermedias y el área rural


EXTE

NSI

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Resolución de aprobación de RE-SAP



CLIE

NTE

S

IO1. Potenciar la normativa competencial. Sistema Integrado de investigación jurídico legal

% de ejecución del sistema integrado

Procedimiento concluido

CLIE

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S Numero de convenios por gestión

CLIE

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TES Dirección de Juegos y Sorteos

Dirección de Juegos y Sorteos

LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

4 - 5

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CESO

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OS

E18. Determinar un Modelo o Plan de Mercadotecnia o Marketing, acorde al contexto y la demanda de la sociedad.

IO1. Implementar el modelo o plan de Mercadotecnia o Marketing.

Modelo o plan de Mercadotecnia o Marketing mejorado y ajustado

Numero de planes de mercadotecnia o marketing sometidos a rediseño o formulación


E19. Desarrollar las competencias de los Agentes, Subagentes, Promotores, Impulsores de ventas e investigadores en el manejo de nuevas tecnologías para el mercado.

IO1. Promover la cualificación y reconocimiento de Agentes, Subagentes, promotores, impulsores e investigadores de mercado de Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad.






Informes de RE-SAP ajustado y concluido




5GE

STIO

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ARA

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COM

PETE

NCIA

L

PRO

CESO

S IN

TERN

OS E20. Crear una unidad especifica, para la

creación de nuevos productos y/o servicios con la utilización de tecnología, así como el estudio de sus mercados.

IO1. Promover la creación de una unidad especifica e incrementar la actividad investigativa de mercados para la producción de nuevos productos y/o servicios.




E21. Fortalecer la iniciativa de tramitar la reglamentación institucional para dotar nuevas competencias, nuevo marco legal acorde a la situación actual, como empresa o institución estratégica.

Dirección Jurídica - Dirección General Ejecutiva

Numero de Informes legales sobre el proceso de tramitación


Documento legal con tramite concluido


IO2. Orientar el desarrollo de la tramitación de la normativa reglamentaria y competencial.

Procedimiento pata seguimiento de tramitaciones de normativa regulatoria

Numero de procedimientos concluidos


Numero de Informes legales concluidos



6EX

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SIO

N Y

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E23. Impulsar actividades de análisis y evaluación que promuevan el desarrollo integral de las alianzas estratégicas IO1. Promover asistencia técnica a nivel mancomunitario

para realizar alianzas estratégicas.






E24. Desarrollar la proyección social, económica y política de la institución con miras a realizar alianzas estratégicas.

IO1. Fomentar con iniciativas las actividades de alianzas estratégicas con la inclusión de factores como ser la económica, política y otros de carácter expansivo.

Rendimiento de las alianzas en los parámetros de economía, política y otros de interés común entre aliados

Numero de entes que se aliaron en propósitos comunes


% de cumplimiento de compromisos con las alianzas


E25. Ampliar el ámbito de acción en el tema de juegos y competencias para proyectar convenios interinstitucionales. IO1. Fomentar con iniciativas las actividades de beneficencia





EXTE

NSI

ON

Y C

RECI

MIE

NTO








CLIE

NTE

S

Alianzas suscritas

Convenios suscritos

PRO

CESO

S IN

TERN

OS

IO1. Lograr una mayor coordinación y cohesión al interior .

Foros o seminarios de participación implantados

FIN

ANCI

ERA



FIN

ANCI

ERA



LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

1FO

RTAL

ECIM

IEN

TO IN

STIT

UCI

ON

AL












PRO

CESO

S IN

TERN

OS






E04. Integrar redes de cooperación y propiciar alianzas estratégicas.

IO1. Elevar el nivel de relacionamiento de LONABOL con instituciones nacionales e internacionales.

Numero de alianzas y Numero de Convenios por gestión

Dirección general ejecutiva - Dirección de Juegos y Sorteos, Dirección jurídica y Dirección Administrativa Financiera

2RE

SETR

UCTU

RACI

ON

IN

STIT

UCIO

NAL

E09. Elevar el nivel de coordinación entre componentes de la estructura organizacional.

Agenda de responsabilidades compartida y consensuada % de cumplimiento de los calendarizo

de la agenda Dirección General Ejecutiva - Dirección de Juegos y Sorteos - Dirección Jurídica - Dirección Administrativa Financiera

Numero de resoluciones emitidos para el cumplimiento de políticas internas

3 SU

STEN

TABI

LIDA

D FI

NAN

CIER

A E10. Mejorar el manejo de la inversión, ahorro (Caja-Bancos) y el presupuesto.



de presupuestos









IO1. Incrementar los recursos financieros provenientes de fuentes internas y externas; para apoyo a programas de salud, impulsar juegos y servicios garantizando rentabilidad; supervisar mercados regionales.










CLIE

NTE

SCL

IEN

TES




CLIE

NTE

S


LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

4GE

STIO

N, C

ALID

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INN

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CIO

N DE

NUE

VAS

MO

DALI

DADE

S DE

LO

TERI

A


























E14. Desarrollar nuevas modalidades para posesionar el producto y/o servicio en el mercado.

IO1. Crear planes o programas de apoyo a la mercadotecnia o marketing para la venta de los productos.

Equipo de mercadotecnia o marketing conformado

Numero de planes elaborados y ejecutados

Dirección de Juegos y Sorteos - Unidad de Marketing Personal capacitado para posesionar los

productos en el mercado según los segmentos por su estudio

% de personal capacitado en posicionamiento de productos en el mercado según la segmentación realizada

PRO

CESO

S IN

TERN

OS

E17. Viabilizar la desconcentración en la venta del producto y/o servicio hacia ciudades intermedias y el área rural.






EXTE

NSI

ON

Y C

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MIE

NTO






CLIE

NTE

S




CLIE

NTE


CLIE

NTE

S CL

IEN



LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

4 - 5

- 6GE

STIO

N ,

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NO

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MO

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N NO

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COM

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NCIA

L

PRO

CESO

S IN

TERN


creación de nuevos productos con la utilización de tecnología, así como el estudio de sus mercados.


















6EX

TEN

SIO

N Y

REL

ACIO

NAM

IEN

TO P

ARA

REAL

IZAR

ALI

ANZA

S ES

TRAT

EGIC

AS

E23. Impulsar actividades de análisis y evaluación que promuevan el desarrollo integral de las alianzas estratégicas. IO1. Promover asistencia técnica a nivel mancomunitario



















CLIE

NTE

S

Plan de comunicación y difusión

EXTE

NSI

ON

Y C

RECI

MIE

NTO








FIN

ANCI

ERA



FIN

ANCI

ERA



LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

1FO

RTAL

ECIM

IEN

TO IN

STIT

UCI

ON

AL

E01. Comunicar y difundir aspectos de transparencia y responsabilidad social e institucional, basados en la beneficencia y la salubridad, para fortalecer la imagen institucional.

IO1. Consolidar una imagen de transparencia y compromiso social hacia la comunidad; desarrollo e implementación de un sistema integrado de sorteo y sistema de juegos por internet, entrega tranparente de premios a ganadores, entrega de donaciones en apoyo a la beneficencia y salubridad.

Numero de publicaciones (memorias) por gestión

Dirección General Ejecutiva - Dirección de Juegos, Sorteos Fiscalización y planificación - Unidad de Relaciones PublicasPlataforma de tecnología de información, actos

públicos de entrega de premiso y donaciones.Numero de programas y actos aplicados por gestión












PRO

CESO

S IN

TERN

OS


IO1. Introducir tecnologías de información y comunicación a los procesos operativos de producción; potenciar las instalaciones de imprenta.


Dirección de Juegos y Sorteos, Unidad de Creación de Productos Utilización de Tecnologías y Estudios de Mercado y Dirección Administrativa Financiera

3 SU

STEN

TABI

LIDA

D FI

NAN

CIER




de presupuestos



















CLIE

NTE

S

Convenios suscritos

CLIE

NTE

S

% de ingresos por programas virtuales

CLIE

NTE

S


LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

4GE

STIO

N, C

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INN

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CIO

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MO

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LO

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A


IO1. Elaborar productos y/o servicios con calidad para distintos segmentos del mercado, según la, demanda de la sociedad.














IO2. Establecer acuerdos con instituciones nacionales e internacionales del rubro para la oferta de productos para realizar acuerdos bilaterales.

Numero de programas nacionales e internacionales de oferta de productos realizados



IO1. Reestructurar los procesos operativos para la producción de los productos y/o servicios.

Presencia institucional en los 9 departamentos mediante programas virtuales para la promoción de productos

Dirección de Juegos y Sorteos Unidad de Marketing - Unidad de Sistemas o Informática

Numero de clientes que requieren el producto por programas virtuales

E14. Desarrollar nuevas modalidades para posesionar el producto y/o servicio en el mercado.

IO1. Crear planes o programas de apoyo a la mercadotecnia o marketing para la venta de los productos y/o servicios.






PRO

CESO

S IN

TERN

OS

E17. Viabilizar la desconcentración en la venta del producto y/o servicio, hacia ciudades intermedias y el área rural.

IO1. Crear nuevos productos y/o servicios y desarrollar el mercado paras el área urbana y rural.





EXTE

NSI

ON

Y C

RECI

MIE

NTO






PRO

CESO

S IN

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OS

PRO

CESO

S IN

TERN

OS



CLIE

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CLIE

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PERSPECTIVACMI

4 - 5

- 6GE

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ESTR

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ICAS


IO1. Promover la cualificación y reconocimiento de Agentes, Subagentes, promotores, impulsores e investigadores de mercado de Lotería nacional de Beneficencia y Salubridad.










5GE

STIO

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IAL

PRO

CESO

S IN

TERN








IO1. Incentivar la actividad del área Jurídica para potenciar la normativa competencial y otras necesidades institucionales; obtener la autorización respectiva para la aplicación de nuevos productos y/o servicios; elaborar y tramitar el nuevo marco jurídico reglamentario; asesoramiento legal jurídico; seguimiento a los procesos legales de la institución en todos loa ámbitos jurisdiccionales.

Liderazgo en la aplicación y adecuación en tramites jurídico legales competencial y otros


Dirección General Ejecutiva - Dirección Jurídica



E22. Proyectar una cultura normativa e investigativa transversal a las necesidades del entorno o de los órganos rectores (Ministerio de Salud y Deportes, Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego (AJ), así como el seguimiento a los procesos legales, Etc.)





6EX

TEN

SIO

N Y

REL

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TRAT

EGIC

AS
















y salubridad a nivel de gobernaciones y municipiosRendimiento de las ayudas en la beneficencia y la salubridad por sectores







PRO

CESO

S IN

TERN

OS



Reingeniería de procesos

Reingeniería de procedimientos % de Ejecución presupuestaria


FIN

ANCI

ERA

Sistema integral de inversión y presupuesto



FIN

ANCI

ERA



LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

1FO

RTAL

ECIM

IEN

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UCI

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NSI

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NTO









IO1. Proporcionar los espacios y medios necesarios para el desarrollo de las actividades productivas y administrativas; facilitar bienes y servicios para el cumplimiento de objetivos.










2RE

SETR

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INST

ITUC

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IEN

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PRO

CESO

S IN

TERN

OS


IO1. Reformular los procesos institucionales y establecer una nueva organización al interior de la Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad: Sistema integrado de gestión y control presupuestario por direcciones.





PRO

CESO

S IN

TERN

OS


IO1. Modernizar los procedimientos de planificación, gestión, control y seguimiento pertinentes a las necesidades institucionales y el logro de una gestión eficiente.


%de cumplimiento de planes y programas


% de Planes Operativos Anuales y Planes operativos de juegos ajustados al PEI 2012 al 2016


3 SU

STEN

TABI

LIDA

D FI

NAN

CIER

A E10. Mejorar el manejo de la inversión, ahorro (Caja-bancos) y el presupuesto.





















CLIE

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SCL

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PERSPECTIVACMI

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INN

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PRO

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OS

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VICI

OS











PRO

CESO

S IN

TERN

OS


IO1. Desarrollar mecanismos de evaluación y seguimiento productivo continuo.

Sistema de evaluación continua de la productividad y calidad de las actividades productivas








PRO

CESO

S IN

TERN

OS

E16. Consolidar los procesos de autoevaluación y evaluación externa, tramitar las ISOS.

IO1. Concretar la autoevaluación en las unidades de producción con fines de acreditación y cualificación para la obtención de ISOS .

Planes de mejoramiento en las unidades de producción

Numero de planes de mejoramiento elaborados








IO1. Reformular el modelo o plan actual si no existe crearlo.

EXTE

NSI

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PRO

CESO

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TERN

OS


Sistema integrado de creación de productosNumero de publicaciones por gestión

CLIE

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CLIE

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PERSPECTIVACMI

4 - 5

- 6GE

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COM

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NCI

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E20. Crear una unidad especifica, para la creación de nuevos productos y/o servicios, con la utilización de tecnología, así como el estudio de sus mercados.





6EX

TEN

SIO

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ACIO

NAM

IEN

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PARA

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LIZA

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ZAS

ESTR

ATEG

ICAS








E25. Ampliar el ámbito de acción en el tema de juegos y competencias para proyectar alianzas y convenios interinstitucionales. IO1. Fomentar con iniciativas las actividades de beneficencia






Gestión 2012

OBJETIVOS ESTRATEGICOS OBJETIVOS DE GESTION INSTITUCIONAL PRODUCTOS ESPERADOS INDICADORES RESPONSABLES

EXTE

NSI

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Y C

RECI

MIE

NTO


RE-SAP ajustado y aplicado Documento terminado

PRO

CESO

S IN

TERN

OS



FIN

ANCI

ERA

Sistema integral de inversión y presupuesto% de Ejecución presupuestaria


FIN

ANCI

ERA



LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

1FO

RTAL

ECIM

IEN

TO IN

STIT

UCI

ON

AL


I01. Promover la cualificación y reconocimiento del personal administrativo de Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad a través de una evaluación del desempeño y posterior capacitación de RR.HH.



Programa de capacitación y actualizaciónPOAI por funciones

*Numero de cursos , talleres organizados.*% de Aprobación en evaluación de desempeño de funciones en base al POAI




I01. Proporcionar los espacios y medios necesarios para el desarrollo de las actividades productivas y administrativas; facilitar bienes y servicios para el cumplimiento de objetivos.










3 SU

STEN

TABI

LIDA

D FI

NAN

CIER

A E10. mejorar el manejo de la inversión, ahorro (Caja-Bancos) y el presupuesto.

I01. Desarrollar los procesos administrativos - financieros para lograr la eficiencia y eficacia de gestión; elaborar política de cuentas por cobrar, Actualización periódica de base de datos de proveedores, aplicar el Programa Anual de Contrataciones PAC.



*%de Ejecución de proyectos de inversión *% de cumplimiento política, base de datos y PAC







I01. Incrementar los recursos financieros provenientes de fuentes internas y externas.










CLIE

NTE

SCL

IEN

TES




CLIE

NTE

S

Planes realizados

LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

4GE

STIO

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E12. Elevar la calidad de las diversas modalidades de lotería que se oferta al mercado.
















IO1. Reestructurar los procesos operativos para la producción de nuevas modalidades de lotería.










I01. Crear planes factibles de implementación de nuevas modalidades de lotería.

Planificar y organizar la realización de nuevas modalidades de loteria

Dirección de Juegos y Sorteos Unidad de OperacionesDirección Administrativa Financiera

Tramitar la aprobación por parte de la Autoridad de Supervisión para que se inicie la ejecución

Modalidades de Lotería Aprobadas por la Autoridad de Supervisión



I01. Reformular el modelo o plan actual si no existe crearlo.

CLIE

NTE


CLIE

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S

LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

4 - 5

- 6GE

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TERN

OS

E18. Determinar un Plan de Mercadotecnia o Marketing, acorde al contexto y la demanda de la sociedad.




6EX

TEN

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N Y

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EGIC

AS

E23. Impulsar actividades de análisis y evaluación que promuevan el desarrollo integral de las alianzas estratégicas.

I01. Promover asistencia técnica a nivel mancomunitario para realizar alianzas estratégicas.






E25. Ampliar el ámbito de acción en modalidades de lotería y competencias para proyectar convenios interinstitucionales. I01. Fomentar con iniciativas las actividades de beneficencia












PRO

CESO

S IN

TERN

OS

FIN

ANCI

ERA

RE-SOA aprobado Dirección Administrativa Financiera



FIN

ANCI

ERA


LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

1FO

RTAL

ECIM

IEN

TO IN

STIT

UCI

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EXTE

NSI

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Y

CREC

IMIE

NTO

E02. Desarrollar las competencias de los servidores públicos conforme sus responsabilidades y necesidades.

IO1. Promover la cualificación y reconocimiento de los servidores públicos de Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad; Evaluación del desempeño, capacitación de RR.HH.






PRO

CESO

S IN

TERN

OS






2RE

-EST

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INST

ITU

CIO

NAL


I01. Modernizar los procedimientos de planificación, gestión, control y seguimiento pertinentes a las necesidades institucionales y el logro de una gestión eficiente.


% de cumplimiento de planes y programas


*% de Planes Operativos Anuales*Planes operativos de juegos ajustados al PEI 2012 al 2016


3 SU

STEN

TABI

LIDA

D FI

NAN

CIER

A

E10. Mejorar el manejo de la inversión, ahorro(Caja-Bancos) y el presupuesto.


Revisión y elaboración del RE-SOA acorde a las necesidades


de presupuestos








E11. Identificar nuevas fuentes de financiamiento, ampliar las existentes y buscar el potenciamiento financiero.

IO1. Incrementar los recursos financieros provenientes de fuentes internas y externas.



Dirección Administrativa Financiera Dirección de Juegos y Sorteos

Dirección Administrativa Financiera Dirección de Juegos y Sorteos


CLIE

NTE

SCL

IEN

TES




CLIE

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S

Proyecto de inversión elaborado Documento aprobado



LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

4GE

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E12. Elevar la calidad de las modalidades de lotería que se oferta al mercado.


























I01. Elaborar un Proyecto de Inversión a diseño final para la creación/compra de un sistema informático integrado para la implementación de modalidades de lotería por terminales electrónicas de juego.


PRO

CESO

S IN

TERN

OS

E16. Consolidar los procesos de autoevaluación y evaluación externa, tramitar Certificaciones.

IO1. Concretar la autoevaluación en las unidades de producción con fines de acreditación y cualificación.

Creación e implementación de un sistema de producción por procesos

Ejecución de planes y actividades basadas en procesos







PRO

CESO

S IN

TERN

OS

E15. Optimizar el seguimiento y evaluación de los procesos de producción.

IO1. Desarrollar mecanismos de evaluación y seguimiento productivo continuo

Sistema de evaluación continua mensual de la productividad y calidad de las actividades









EXTE

NSI

ON

Y C

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NTO





CLIE

NTE

S




CLIE

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S

Numero de convenios por gestión

CLIE

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LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

4 - 5

- 6GE

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PRO

CESO

S IN

TERN

OS E20. Crear una unidad de investigación,

desarrollo y aplicación de nuevas tecnologías para modalidades de lotería, así como el estudio de sus mercados.

IO1. Promover la creación de una unidad de investigación, deasarrollo y aplicación de nuevas tecnologías para modalidades de lotería.



Sistema integrado de creación de juegos lotéricos

Numero de proyectos generados por gestión


E21. Tramitar la reglamentación institucional para dotar de nuevas competencias, con marco legal acorde a la situación actual, como empresa o institución estratégica.













6EX

TEN

SIO

N Y

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CIO

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IEN

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S ES

TRAT

EGIC

AS

E23. Realizar actividades de due diligence, análisis y evaluación que permitan identificar la factibilidad y beneficio de alianzas estratégicas que puedan realizar inversión extranjera en la industria lotérica boliviana con responsabilidad social. IO1. Promover asistencia técnica a nivel mancomunitario







E24. Impulsar la inversión privada extranjera para el país a través de alianzas estratégicas que contribuyan al desarrollo social, económico y político mediante juegos lotéricos transparentes. IO1. Fomentar con iniciativas las actividades de alianzas

estratégicas con la inclusión de factores como ser la económica, política y otros de carácter expansivo.






E25. Ampliar el ámbito de acción en modalidades de lotería y competencias para proyectar convenios interinstitucionales y alianzas estratégicas IO1. Iniciar actividades de beneficencia y salubridad a nivel

de gobernaciones y municipios.Rendimiento de las ayudas en la beneficencia y la salubridad por sectores




EXTE

NSI

ON

Y C

RECI

MIE

NTO







Mayor nivel de satisfacción de usuariosCL

IEN

TES

Alianzas suscritas

Convenios suscritos

Re-estructuración de procesos de producción

Reformulación de procedimientos % de Ejecución presupuestaria


Organización del Archivo Institucional

PRO

CESO

S IN

TERN

OS Diagnostico de procesos desconcentrados

Sistema de información financiera

PRO

CESO

S IN

TERN

OS

IO1. Lograr una mayor coordinación y cohesión al interior .

FIN

ANCI

ERA



FIN

ANCI

ERA


LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

1FO

RTAL

ECIM

IEN

TO IN

STIT

UCI

ON

AL












PRO

CESO

S IN

TERN

OS






E04. Integrar redes de cooperación y propiciar alianzas estratégicas.

IO1. Elevar el nivel de relacionamiento de LONABOL con instituciones nacionales e internacionales.

Numero de alianzas y Numero de Convenios por gestión

Dirección general ejecutiva - Dirección de Juegos y Sorteos, Dirección jurídica y Dirección Administrativa Financiera

2RE

SETR

UCTU

RACI

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INST

ITU

CIO

NAL

EXTE

NSI

ON

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NTO

PRO

CESO

S IN

TERN

OS


I01. Reformular los procesos institucionales y establecer una nueva organización al interior de la Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad: Sistema integrado de gestión y control presupuestario por direcciones.





Documentos de Diagnóstico y documentación de respaldo elaborados

Dirección Administrativa Financiera - Jefatura Administrativa Financiera

E08. Consolidar la desconcentración administrativa y financiera, a nivel regional.

IO1. Lograr el funcionamiento desconcentrado y eficiente de las administraciones regionales.

Numero de administraciones regionales desconcentradas que aplican el reglamento de desconcentración administrativa


Reglamento de desconcentración administrativa aprobado y aplicado


% de implementación del Sistema de Información Financiera


2RE

SETR

UCTU

RACI

ON

INST

ITUC

ION

AL

E09. Elevar el nivel de coordinación entre componentes de la estructura organizacional.

Agenda de responsabilidades compartida y consensuada % de cumplimiento de los calendarizo

de la agenda Dirección General Ejecutiva - Dirección de Juegos y Sorteos - Dirección Jurídica - Dirección Administrativa Financiera

Foros o seminarios de participación implantados Numero de resoluciones emitidos para el cumplimiento de políticas internas

3 SU

STEN

TABI

LIDA

D FI

NAN

CIER




de presupuestos

















FIN

ANCI

ERA


3 SU

STEN

TABI

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CIO

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E12. Elevar la calidad de las modalidades de lotería que se ofertan al mercado.















E13. Posicionar las modalidades de lotería que se ofertan al mercado.










E14. Desarrollar nuevas estrategias para posicionar las modalidades de lotería en el mercado.

IO1. Crear planes o programas de apoyo a la mercadotecnia o marketing para la venta de los productos.






PRO

CESO

S IN

TERN

OS

E17. Viabilizar la desconcentración en la venta de las modalidades de lotería hacia ciudades intermedias y el área rural.






EXTE

NSI

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LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

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5GE

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PRO

CESO

S IN

TERN


creación de nuevos productos con la utilización de tecnología, así como el estudio de sus mercados.


















6EX

TEN

SIO

N Y

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ACIO

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TO P

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TRAT

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CLIE

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Plan de comunicación y difusión

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FIN

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LINEAESTRATEGICA

PERSPECTIVACMI

1FO

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E01. Comunicar y difundir aspectos de transparencia y responsabilidad social e institucional, basados en la beneficencia y la salubridad, para fortalecer la imagen institucional.

IO1. Consolidar una imagen de transparencia y compromiso social hacia la comunidad; desarrollo e implementación de un sistema integrado de sorteo y sistema de juegos por internet, entrega tranparente de premios a ganadores, entrega de donaciones en apoyo a la beneficencia y salubridad.

Numero de publicaciones (memorias) por gestión

Dirección General Ejecutiva - Dirección de Juegos, Sorteos Fiscalización y planificación - Unidad de Relaciones PublicasPlataforma de tecnología de información, actos

públicos de entrega de premiso y donaciones.Numero de programas y actos aplicados por gestión












PRO

CESO

S IN

TERN

OS


IO1. Introducir tecnologías de información y comunicación a los procesos operativos de producción; potenciar las instalaciones de imprenta.


Dirección de Juegos y Sorteos, Unidad de Creación de Productos Utilización de Tecnologías y Estudios de Mercado y Dirección Administrativa Financiera

3 SU

STEN

TABI

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de presupuestos



















CLIE

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Convenios suscritos

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IO2. Establecer acuerdos con instituciones nacionales e internacionales del rubro para la oferta de productos para realizar acuerdos bilaterales.

Numero de programas nacionales e internacionales de oferta de productos realizados



IO1. Reestructurar los procesos operativos para la producción de los productos y/o servicios.

Presencia institucional en los 9 departamentos mediante programas virtuales para la promoción de productos

Dirección de Juegos y Sorteos Unidad de Marketing - Unidad de Sistemas o Informática

Numero de clientes que requieren el producto por programas virtuales

E14. Desarrollar nuevas estrategias para posicionar las modalidades de lotería en el mercado.

IO1. Crear planes o programas de apoyo a la mercadotecnia o marketing para la venta de los productos y/o servicios.






PRO

CESO

S IN

TERN

OS

E17. Viabilizar la desconcentración en la venta de las modalidades de lotería, hacia ciudades intermedias y el área rural.

IO1. Crear nuevos productos y/o servicios y desarrollar el mercado paras el área urbana y rural.





EXTE

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IO1. Incentivar la actividad del área Jurídica para potenciar la normativa competencial y otras necesidades institucionales; obtener la autorización respectiva para la aplicación de nuevos productos y/o servicios; elaborar y tramitar el nuevo marco jurídico reglamentario; asesoramiento legal jurídico; seguimiento a los procesos legales de la institución en todos loa ámbitos jurisdiccionales.

Liderazgo en la aplicación y adecuación en tramites jurídico legales competencial y otros





E22. Proyectar una cultura normativa e investigativa transversal a las necesidades del entorno o de los órganos rectores (Ministerio de Salud y Deportes, Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego (AJ), así como el seguimiento a los procesos legales, Etc.)





6EX

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y salubridad a nivel de gobernaciones y municipiosRendimiento de las ayudas en la beneficencia y la salubridad por sectores







PRO

CESO

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Reingeniería de procesos

Reingeniería de procedimientos % de Ejecución presupuestaria


FIN

ANCI

ERA

Sistema integral de inversión y presupuesto



FIN

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PERSPECTIVACMI

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IO1. Proporcionar los espacios y medios necesarios para el desarrollo de las actividades productivas y administrativas; facilitar bienes y servicios para el cumplimiento de objetivos.










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IO1. Reformular los procesos institucionales y establecer una nueva organización al interior de la Lotería Nacional de Beneficencia y Salubridad: Sistema integrado de gestión y control presupuestario por direcciones.





PRO

CESO

S IN

TERN

OS


IO1. Modernizar los procedimientos de planificación, gestión, control y seguimiento pertinentes a las necesidades institucionales y el logro de una gestión eficiente.


%de cumplimiento de planes y programas


% de Planes Operativos Anuales y Planes operativos de juegos ajustados al PEI 2012 al 2016


3 SU

STEN

TABI

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CIER

A E10. Mejorar el manejo de la inversión, ahorro (Caja-bancos) y el presupuesto.





















CLIE

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PERSPECTIVACMI

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IO1. Desarrollar mecanismos de evaluación y seguimiento productivo continuo.

Sistema de evaluación continua de la productividad y calidad de las actividades productivas








PRO

CESO

S IN

TERN

OS

E16. Consolidar los procesos de autoevaluación y evaluación externa, tramitar las ISOS.

IO1. Concretar la autoevaluación en las unidades de producción con fines de acreditación y cualificación para la obtención de ISOS .

Planes de mejoramiento en las unidades de producción

Numero de planes de mejoramiento elaborados








IO1. Reformular el modelo o plan actual si no existe crearlo.

EXTE

NSI

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Sistema integrado de creación de productosNumero de publicaciones por gestión

CLIE

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4 - 5

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E20. Crear una unidad especifica, para la creación de nuevos productos y/o servicios, con la utilización de tecnología, así como el estudio de sus mercados.





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E25. Ampliar el ámbito de acción en el tema de juegos y competencias para proyectar alianzas y convenios interinstitucionales. IO1. Fomentar con iniciativas las actividades de beneficencia






matriz de impactos- pei-lonabol

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