1. Fortalecer la plataforma tecnológica 1 1

1 03. Mejorar la Eficiencia Operacional 1 14. Innovación 1 05. Generación de Valor 1 16. Ampliar el portafolio de servicios 0 07. Aumentar Satisfacción del cliente 1 18. Fidelización de clientes 1 19. Generar utilidades 1 010.Crecimiento del negocio 0 0

TOTAL IMPACTOS 8 5

TOTAL1. Fortalecer la plataforma tecnológica 8

73. Mejorar la Eficiencia Operacional 154. Innovación 85. Generación de Valor 156. Ampliar el portafolio de servicios 57. Aumentar Satisfacción del cliente 148. Fidelización de clientes 149. Generar utilidades 1210.Crecimiento del negocio 10

TOTAL 108

HORIZONTALMinimo 5Maximo 15

Promedio 10.8

VERTICAL

Criterios de Valor

Mapa Estratégico

Implementar mecanismos informáticos y de comunicaciones que permitan un mejor desempeño en la atención al cliente interno y externo.

Estructurar e implementar un proyecto de gestión de las TICS (Tecnologías de la información y la comunicación), que mejore los niveles de coordinación e integración entre todas las áreas de la empresa.

2. Fortalecer las competencias del talento humano

2. Fortalecer las competencias del talento humano

Minimo 3Maximo 8

Promedio 6.0

0 0 0

1 1 11 1 10 0 01 1 10 0 01 1 11 1 11 1 11 1 1

7 7 7

Establecer e implementar un modelo de gestión humana, basado en competencias teniendo en cuenta la orientación estratégica de la empresa su conocimiento y experiencia en el sector.

Fortalecer los programas de formación , aprendizaje y mejoramiento continuo que propicien el desarrollo integral del talento humano de Bancolombia.

Implementar un modelo de mejora continua: Kaizen.

0 1 1 0

1 1 0 01 1 1 10 1 1 11 1 1 10 1 0 11 1 1 11 0 1 10 0 0 00 0 0 0

5 7 6 6

Consolidar el sistema integrado de gestión teniendo en cuenta estándares superiores de calidad propios del sector financiero.

Implementar un modelo de referenciación comparativa que

fortalezca el aprendizaje organizacional a partir de la

adopción de mejores prácticas.

Implementación de Biometría facial para incrementar seguridad en los cajeros electrónicos y sucursales de Bancolombia.

Estructurar un proceso de investigación y desarrollo de nuevos productos y servicios a partir de las necesidades de los clientes captadas en los estudios de mercado.

1 1 1 0

0 0 1 01 0 1 10 0 0 11 1 1 10 1 1 11 1 1 11 1 1 11 1 0 10 1 0 1

6 7 7 8

Implementar estrategias que permitan mantener la ubicación de Bancolombia en el cuadrante superior derecho de la matriz de competitividad.

Ampliar mínimo 3 productos o servicios por año de acuerdo al estudio de mercado y a las expectativas y necesidades del cliente.

Implementar un modelo de escucha activa que incluya entre otras una política de priorización de clientes y la implementación sistemática de sugerencias presentadas por los mismos previo proceso de análisis, viabilización y priorización.

Diseñar e implementar un modelo de Fidelización de clientes basado en la teoría de las 3 C: Captación , convencimiento y conservación de los clientes.

0 0 0

0 0 01 1 11 0 01 0 00 0 00 0 10 0 11 1 11 1 1

5 3 5

Diseñar un plan que permita mejorar las utilidades operacionales a partir de un adecuado control de costos y el impulso de los ingresos operacionales.

Implementar una política de reducción de costos y gastos y una adecuada gestión de activos.

Diseñar e implementar estrategias para la identificación, captación y retención de los clientes mas rentables para Bancolombia.

TOTAL AFINIDAD

1 0 8

0 0 70 0 151 1 81 0 150 0 50 0 140 1 141 1 121 1 10

5 4 108

Diseñar e implementar un plan de inversión y de incursión de la empresa en otros mercados del sector.

Focalizar esfuerzos para mantener la percepción de la marca y buscar expandir la participación a través de campañas publicitarias