material de administración

Administración de Empresas

Materia:

Maestra: Lourdes Teresa Lugo Hernández

Al finalizar el curso el alumno será capaz de: Conocer los conceptos básicos que conforman la administración del siglo XXI para reconocer su importancia e impacto en la gestión administrativa. Analizar los procesos administrativos y del ambiente de trabajo que permitan implementar prácticas efectivas.

Objetivo:

Tema 1Origen y Desarrollo de la

Administración

• La administración en la época antigua• La administración en la edad media• La administración en la edad moderna• La administración en la edad

contemporánea• Revolución Industrial• Influencia de los economistas liberales• Influencia de los pioneros industriales y

de los empresarios

Tema 2

Enfoque clásico de la administración• Robert Owen• Charles Babbage• Principios sobre las ventajas del sistema de

división del trabajo• Henry Metcalfe• Los fundadores de la Administración• Taylor• Henrry Laurance Gantt• Esposos Gilbreth• Henri Fayol• Mary Parker Follet• Chester I. barnard• Hugo Musnsterberg• Elton Mayo

Tema 3

Evolución de la administración en México

Tema 4 Función de la administración.• Contenido y objetivo de estudio de la administración.• Finalidad de la administración.• Etapas de la administración.• Importancia de la administración.• Naturaleza de la administración (su carácter técnico).• Características generales de la administración según George

r. Terry.• Características de la administración según reyes Ponce.• Especies de la administración.• Relación de la administración con otras ciencias.

Tema 5

El Proceso Administrativo según George Terry

• Planeación.• Organización.• Ejecución.• Control.• Empleo del proceso administrativo.• Elementos y etapas de la administración según reyes

Ponce.• División en 5 elementos según Fayol.• División en 5 elementos según Koontz y o´donnell.• División en 6 elementos según Urwick.

• Tema 6:Teoría General de la Administrativa.

La administración y sus perspectivas.

Tema 7: El Estado Actual de la Teoría General de la Administración.La administración en la sociedad moderna.Perspectivas futuras de la administración.

Tema 8: Funciones del Administrador.Planeación.Organización.Dirección.Control.

• Tema 9: Los Enfoques Prescriptivos y Normativos de la Teoría Administrativa.

• Tema 10: Organizaciones.• Concepto o definición.• Fundamento constitucional.• Tipos de concesión.• Concesión sobre bienes de dominio

público.• Concesión sobre servicios públicos.• Legislación aplicable.

Actividades de Aprendizaje

Docente1. Exposición oral2. Exposición audiovisual.3. Ejercicios en clases.4. Mapas conceptuales5. Cuadros sinópticos

Actividades de Aprendizaje por el

alumno• Tareas.• Investigación científica.• Trabajo en equipo.• La visita.

Criterios y Procedimientos de

Evaluación50% Examen.10% Asistencia.10% Participación.30% Tareas.

Acreditación.Para la acreditación el alumno deberá haber obtenido una calificación mínima de 7.0 puntos.

Definición de Administración

José A. Fernández Arena: Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo coordinado.

George R. Terry: Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno.

Origen y Desarrollo de la Administración

Origen y Desarrollo de la Administración

La administración se trata de una actividad que se realiza en empresas de cualquier género, de todos los pueblos y de todos los tiempos.

Los grandes líderes que registra la historia fueron administradores, pues dirigiendo los esfuerzos de otros hombres administraban países, coordinaban exploraciones, encabezaban guerras etc.

Antecedentes de la teoría administrativa

Desde la antigüedad se registran antecedentes de la teoría administrativa: Grecia: Platón propone principios de

especialización y Aristóteles criterios de organización.

Egipto, China y Roma: administración burocrática estatal.

Alemania y Austria (1550): los cameralistas hablan de especialización, funciones, etc.

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EGIPTO

Por medio de los estudios realizados por James H. Breasted, fundador del instituto oriental de la universidad de chicago y por otras autoridades en historia egipcia, como Max Weber y Michael Rostovtzeff, se conocen algunas interpretaciones de los sistemas administrativos que tuvieron en ese país hacia el año 1300 a.C.Egipto tenía una economía planeada, y, como complemento, un sistema administrativo bastante amplio, que ha sido calificado por weber como “ burocrático “. debido a los medios de comunicación marítimos, así como el uso comunal de la tierra, fue necesario que tales servicios y bienes fueran administrados de manera pública y colectiva, a través de un gobierno central que tenía gran poder.Conclusión : se utilizaban procedimientos administrativos definidos y sistemáticos

ADMINISTRACIÓN I INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Antecedentes Históricos

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CHINA

También de oriente, en china, existen múltiples vestigios de administración; aproximadamente hacia el año 1000 a.C. Se sitúa la constitución de Chow, la que establece las siguientes reglamentaciones:

1.- Se refiere a la forma de organizar el gobierno del estado antes de empezar sus funciones.

2.- El gobierno debe definir claramente las funciones para evitar duplicidad en el trabajo.

3.- La cooperación entre los miembros de una organización es indispensable.

4.- Los procedimientos utilizados en la administración harán el trabajo más eficiente.

5.- La formalidad de los elementos humanos será un requisito primario.6.- El control del gobierno, exigirá el personal completo.7.- Existirán sanciones para corregir las fallas en la administración8.- Frecuentemente es necesario hacer ajustes, para valorar los

resultados de la organización.


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CHINA

Otro erudito chino fue Confucio, quien legó reglas de administración pública:

1.- Será obligación de los gobernantes, conocer estas condiciones, anotar con mucho cuidado cuál es la naturaleza de los problemas sociales, para entonces dedicarse a destruir las causas que los originan.

2.- Enfocarán los problemas, buscando siempre las más amplias diferencias de opiniones y haciendo un estudio cuidadoso de los hechos para tomar soluciones moderadas.

3.- Comprenderán el concepto público, para lograr la mejor conducción de los asuntos del gobierno, con un criterio amplio que evite los favoritismos entre los funcionarios.

4.- Será una preocupación del gobierno, el mejoramiento económico del pueblo.


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GRECIA

En gracia, son varios los autores que hacen mención a diversos asuntos administrativos :

Sócrates: habilidad para conducir un hogar.

Platón: enfatiza en la especialización

Aristóteles: describe un estado y gobierno ideales

Pericles: necesidad de una selección de personal adecuada

En suma, los griegos utilizaron buena administración en el transcurso de su edad de oro y muchas de sus recomendaciones prevalecen a través del tiempo.


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ROMA

Roma, reflejo e influencia griega, deriva principios y establece nuevos ideales administrativos, organizando el primer estado con magisterios específicos:

1.- Magisterio de ganadería ( magister pecoris ).2.- Magisterio del trabajo ( magister operum ).3.- Magisterio de quiebras ( magister auctionaris ).4.- Magisterio de educación ( ludimagistri ).5.- Magisterio de navegación ( magister navis ).6.- Magisterio de impuestos ( magister societatis ).


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AMÉRICA

En América, y en particular en México, encontramos vestigios de administración entre las diferentes corrientes indígenas, sobresalen las acertadas direcciones de Tlacaélel y de Netzahualcóyotl, quienes con orden y prácticas adecuadas condujeron a sus pueblos a mejores niveles de vida.

Tlacaélel: fue un hábil administrador y actuó como consejero de los tres gobernantes aztecas que consolidaron la hegemonía de ese pueblo: Izcóatl, Moteculizoma Ilhuicamina y Axayácatl.

Netzahualcóyotl: se aprecian sus dotes administrativas en la descripción que realiza el autor miguel león portillo, en su libro imagen del México antiguo


La construcción de la pirámide de Kéops involucró el trabajo de mas de cien mil hombres durante veinte años.

La ciencia administrativa aprendió de los éxitos y fracasos de Roma, fue la primera experiencia mundial que implicaba administrar un imperio muy extenso, desde Gran Bretaña hasta Siria e incluía partes de Europa.

Egipto

BabiloniaEl imperio babilonico se desarrolló en el valle de los ríos Tigris y Eúfrates, codiso de Hammrabi.

Roma

Administración, origen y desarrollo

Época Primitiva

Periodo Agrícola

Antigüedad Grecolatina

Feudalismo

Revolución Industrial

Siglo XX

División del trabajo por edad y sexoEl hombre utiliza en forma rudimentaria la administración al trabajar en grupo

Vida sedentariaAparición del estadoDesarrollo de grandes civilizaciones, apoyándose en la admón., empírica

Aparición del EsclavismoAplicación de la admón. Mediante una estricta supervisión de trabajo y sanciones de tipo físico

Criterios del señor feudalAparecen talleres artesanalesEstructuras de trabajo extensasNiveles de supervisión escasos Surgen los gremios

Centralización de la producciónAuge industrialExplotación InhumanaSurgen especialistas

Gran desarrollo tecnológico e industrial Surge la administración científicaAparecen numerosos estudiosos de la administración

Reconoce la necesidad de planear, organizar y controlar.Descentralización en la organización.

Reconocimiento de la necesidad de órdenes escritas.Uso de la consultoría (Staff)

Orígenes de la administración

Para el desarrollo de la administración, fue notable la influencia de: Filósofos (antiguos y modernos). La Iglesia Católica. La organización militar. Revolución Industrial. Economistas liberales. Pioneros industriales y empresarios.

Revolución Industrial

Esta época se caracterizó por la aparición de diversos inventos y descubrimientos, por ejemplo la máquina de vapor, mismos que propiciaron el desarrollo industrial.

• Desaparecieron los talleres artesanales • Se centralizo la producción• Surgió la especialización• Producción en serie

www.auladeeconomia.com

La revolución industrial

17761776

Máquina de vapor

James Watt

Máquina de vapor

James Watt

Producción

(artesanal - industrial)

Producción

(artesanal - industrial)

Cambio en estructura social y comercial de

la época

Cambio en estructura social y comercial de

la época

Fusión de pequeños talleres

Disminución de costos Automatización de tareas

Aumento de la demanda Jornadas de 12 ó 13 hrs. Condiciones ambientales peligrosas e insalubres.

Fusión de pequeños talleres

Disminución de costos Automatización de tareas

Aumento de la demanda Jornadas de 12 ó 13 hrs. Condiciones ambientales peligrosas e insalubres.


A finales del siglo XVIII, con la invención de la máquina de vapor y con su aplicación a la sustitución del esfuerzo humano y animal en el siglo XIX, se generó un nuevo concepto del trabajo y de la producción.

Este cambio modificó el mundo occidental (y a lo largo de todo el mundo), pues tuvo un gran impacto en las organizaciones.


Toda esta situación afectó a los pequeños talleres de corte artesanal que se vieron paulatinamente absorbidos o sustituidos por aquellos que contaban con capacidad financiera suficiente para adquirir nuevas máquinas.

La progresiva urbanización favoreció el crecimiento de unas pocas organizaciones y la concentración de capital.


Al volverse el trabajo cada vez más mecánico, se propició la división del trabajo en labores progresivamente más repetitivas y simplificadas, así como la masificación de los trabajadores.

Las malas condiciones de trabajo dieron lugar a luchas sociales y a movimientos obreros.


Estas situaciones tuvieron importantes consecuencias como los nuevos tipos de organizaciones que hasta entonces no se habían conocido.

Ejemplos: grandes fábricas y sindicatos.

Organizaciones que no pertenecían al Estado, la Iglesia o al ejército.

De ahí surge el estudio de una nueva disciplina: la administración.

Sin embargo, el desarrollo de la administración fue muy lento hasta el arribo del siglo XX.

A partir de ese momento es que realmente se desarrolla y cobra importancia la administración, y se convierte en una rama de estudio.

Enfoque y Desarrollo de Administració

n

Robert Owen, afirmó que el dinero gastado en mejorar la mano de obra era una de las mejores inversiones que los ejecutivos de una empresa podían hacer. Declaró que el hecho de demostrar interés por los empleados era una medida sumamente rentable para la empresa y podía aliviar la miseria humana. Owen propuso la creación de un centro de trabajo idealista donde las horas laborables estarían reguladas, se proscribiría el trabajo infantil, se impartiría educación pública, se proporcionarían alimentos a los trabajadores, y las empresas participarían en proyectos de la comunidad.

Charles Babbage fue un matemático inglés y científico de la computación. Diseñó y parcialmente implementó una máquina a vapor, de diferencia mecánico para calcular tablas de números.

También diseñó, pero nunca construyó, la máquina analítica para ejecutar programas de tabulación o computación; por estos inventos se le considera como una de las primeras personas en concebir la idea de lo que hoy llamaríamos una computadora.

Charles Babbage es en el presente mejor conocido por su trabajo como pionero en el desarrollo de la primera computadora digital. Su conocida obra “ La Economía de las Máquinas y las Manufacturas apareció por primera vez en 1832. y los tres mil ejemplares impresos.

Charles Babbage contribuyo al inicio y desarrollo del enfoque científico del estudio de la administración. Era consciente de que los principios de organización era aplicables en cualquier campo en donde la coordinación del esfuerzo humano esencial para el logro de un objetivo común. A Babbage le interesó primordialmente no el diseño y la construcción de maquinaria sino su utilización y la organización de los seres humanos con ese propósito.

Como el trabajo se divide en varias operaciones diferentes, cada una de las cuales requiere grados diversos de destreza y fuerza, el patrón manufacturero puede procurarse la cantidad exacta de fuerza y destreza que es necesaria para cada operación. Si, por el contrario, un obrero tuviera que ejecutar todo el trabajo, el mismo individuo tendría que poseer la destreza suficiente para las operaciones más delicadas y la fuerza bastante para las que requieren más esfuerzo”

El principio de Babbage, la educación y el trabajo

El “principio de Babbage”, puede resumirse así: en una sociedad basada en la compraventa de fuerza de trabajo, el dividir el trabajo abarata sus partes componentes.

Lo que significa que, dividiendo los procesos productivos, se pueden separar las partes más complejas de las más sencillas y adjudicarlas a trabajadores que puedan realizarlas.

El resultado es un enorme ahorro de capital en salarios. Supongamos que se precisan diez obreros medios para realizar el mismo trabajo a 10$ cada uno. Modificado el proceso de trabajo, obtenemos que una parte de ese proceso requiere 2 obreros de mayor calificación, a los que se continúa pagando 10$, 3 obreros de calificación menor, los que ahora pueden conseguirse a 7$ cada uno y, por último, 5 obreros de los de menor educación técnica, a los que basta con pagar 5$ por cabeza. Mientras el gasto total inicial era de 100$, ahora alcanza con 66.

El “principio” que nuestro “filósofo” tuvo a bien expresar mejor que ningún otro, muestra las posibilidades de nuevas súper ganancias que se esconden detrás de la división del trabajo y la reasignación de la población trabajadora en función de sus requerimientos.

La tendencia que domina la evolución de los procesos de trabajo en la sociedad capitalista lleva a la creciente simplificación de las tareas y, por ende, a una demandarelativamente creciente de población menos educada. Esta menor educación es uno de los elementos responsables del menor valor de la fuerza de trabajo que Babbage supo apreciar.

Este problema se plantea en el marco de problemas de coordinación, para evitar los costosos retrasos en la fabricación, que venían de organizar meramente reteniendo de memoria las instrucciones.

Henry Metcalfe

Un jefe perdía así demasiado tiempo paseando por los talleres - que no podía emplear en tareas más serias Metcalf vio la solución en un sistema de registros escritos que además mejorarían el control de costos.

Se numeraban las órdenes de fabricación, y las órdenes acompañaban al material a elaborar. Además de obtener información completa sobre costos de operaciones, podía controlar el acceso al trabajo y materiales.

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Aumento de la población

Expansión de la industria

Mecanización e inventos

ADMINISTRADOR:

Control y orden de factores de producción

MANO DE OBRA:

Estándares de producción subjetivos

Máxima eficiencia

Volumen producido

Actuación sistémica

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PENNSYLVANIA EEUU (1.856-1.915)

FUNDADOR DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA

( RENDIMIENTO HUMANO EN TRABAJO)

EMPEZO DE ABAJO ( OPERACIONES)

ADMINISTRACION = CAMPO DE CONOCIMIENTOS ( DE LA EXPERIENCIA AL ESTUDIO SISTEMATICO y DE LA IMPROVISACION A LA PLANEACION)

IDEA CENTRAL DE SU PLANTEAMIENTO:

LOGRAR EL HOMBRE IDONEO PARA

CADA FUNCION Y PROPORCIONARLE EL EQUIPO ADECUADO Y UNA ORGANIZACIÓN EFICIENTE “

TRABAJO : COMPORTAMIENTO

MECANICO

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ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA

F.TAYLOR

1856-1915

EEUU

INGENIERO

Padre de la

Administración científica

HENRY GRANTT(1.861-1.919)

EEUUINGENIERO

Diagrama de Granttplanificación temporal

HARRINGTON EMERSON (1853-1931)

EEUUINGENIERO CONSULTOR

EN ADMONFijación de metas,

sentido común y normas

FRANK GILBRETH1868-1924.

LILIAN GILBRETH1878-1961

EEUUINGENIEROSconceptos de

organización laboral

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PRINCIPIO DE PLANEAMIENTO

PRINCIPIO DELA PREPARACION

PRINCIPIO DELCONTROL

PRINCIPIO DE LA EJECUCION

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Concepto deAdministración como ciencia

Concepto de eficiencia

División del trabajo

y especialización

Estudio de tiempos

y movimientos

Pago mediante

incentivos y premios

Estandarización Supervisión de funciones

Principios de administración

científica

Producción en serie

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Su objetivo principal consiste en eliminar

el desperdicio y las pérdidas

Su énfasis es en las tareas

La improvisación debe ceder lugar

a la planeación y el empirismo a la ciencia.

Optimización de resultados

(buscar la mejor manera de realizar las tareas).

Estudio de Movimientos y Tiempos.

División del trabajo y reglas claras

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Preparar la producción, o sea, planearla y establecer premios e incentivos para cuando fueren alcanzados los estándares establecidos, también como otros premios e incentivos mayores para cuando los patrones fueren superados.

Controlar la ejecución del trabajo, para mantenerlos en niveles deseados, perfeccionarlo, corregirlo y premiarlo.

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VENTAJAS LIMITACIONES

-Optimización de resultados-Estudio de Movimientos y Tiempos.-División del trabajo y reglas claras

-Impersonalización-Falta de liderazgo y motivación..Supuesto errado de que la satisfacción laboral esta ligada sólo al dinero.-la mentalidad y los prejuicios tanto de los dirigentes como de los empleados.-La precaria experiencia industrial y empresarial.

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Henry Laurence Gantt

Teórico estadounidense

Nació en 1861 en Condado de Calvert, Maryland, Estados Unidos.

Ingeniero industrial mecánico. Se le define como un humanista, pues aún siendo discípulo de Taylor, sentía especial simpatía por los poco privilegiados. Prestó más atención en crear un ambiente que le permitiera obtener mayor cooperación de sus trabajadores, al fijarles una tarea bien definida.


Gantt creía firmemente que la compensación del obrero necesitaba corresponder no sólo a la producción mediante el sistema de tarifa por pieza, sino también a la sobreproducción mediante el sistema de premios.

Si un empleado terminaba su tarea fijada para el día, recibía una bonificación adicional, si no lo cumplía recibía solo su paga normal y no era castigado.


Taylor no garantizaba un salario mínimo para una ejecución inferior al estándar. Introduciendo el sistema Gantt, la producción se incrementó a más del doble. Gantt establece que el elemento humano es el más importante de todos los problemas administrativos.


*Enfoque humanista

*Política para instruir al obrero en lugar de sólo forzarlo

*Énfasis en el servicio y no en las utilidades. El servicio como fin último

*Introducción del concepto de Responsabilidad Industrial.

Colaboró 14 años con Taylor, tomando lo más sobresaliente de él, continuó con sus estudios. Autor de: "Adiestramiento a los obreros".


Gráfica de Gantt, primera herramienta de programación que desarrolló, proporciona a los administradores un resumen fácilmente comprensible del trabajo que ha sido programado para periodos específicos, el avance de este trabajo y quien los ha realizado

Gantt procuro resolver el problema de la programación de actividades, es decir, su distribución conforme a un calendario, de manera tal que se pudiese visualizar el periodo de duración de cada actividad, sus fechas de iniciación y terminación e igualmente el tiempo total requerido para la ejecución de un trabajo.

El instrumento que desarrolló permite también que se siga el curso de cada actividad, al proporcionar información del porcentaje ejecutado de cada una de ellas, así como el grado de adelanto o atraso con respecto al plazo previsto.

Este gráfico consiste simplemente en un sistema de coordenadas en que se indica:

En el eje Horizontal: un calendario, o escala de tiempo definido en términos de la unidad más adecuada al trabajo que se va a ejecutar: hora, día, semana, mes, etc.

En el eje Vertical: Las actividades que constituyen el trabajo a ejecutar. A cada actividad se hace corresponder una línea horizontal cuya longitud es proporcional a su duración en la cual la medición efectúa con relación a la escala definida en el eje horizontal conforme se ilustra.

Símbolos Convencionales: En la elaboración del gráfico de Gantt se acostumbra utilizar determinados símbolos, aunque pueden diseñarse muchos otros para atender las necesidades específicas del usuario.

· Iniciación de una actividad.· Término de una actividad · Línea fina que conecta las dos “L” invertidas. Indica la duración prevista de la actividad.

· Línea gruesa. Indica la fracción ya realizada de la actividad, en términos de porcentaje. Debe trazarse debajo de la línea fina que representa el plazo previsto.

· Plazo durante el cual no puede realizarse la actividad. Corresponde al tiempo improductivo puede anotarse encima del símbolo utilizando una abreviatura.

· Indica la fecha en que se procedió a la última actualización del gráfico, es decir, en que se hizo la comparación entre las actividades previstas y las efectivamente realizadas.

Los símbolos básicos son los siguientes:

caso práctico de Diagrama de Gantt

Un sistema popular para la programación de proyectos es el diagrama de Gantt, estos son medios de bajo costo que ayudan a los administradores a asegurarse de que:

1. Se planean todas las actividades2. Se considera el orden en el que se harán.3. Se hacen las estimaciones de tiempo de cada actividad.4. Se desarrolla el tiempo global del proyecto.

Esto permite observar el progreso de cada actividad. A continuación se muestra un ejemplo de un programa para la puesta en marcha de una nueva empresa.


ACTIVIDAD PERSONAL ENCARGADO PERIODO DE REALIZACION

1. Acondicionar el área de trabajo Mónica Pérez 1 al 3 de marzo

2. Seleccionar y contratar el personal Alejandro Carbajal 2 al 5 de marzo

3. Contactar proveedores Raúl Sarmiento 3 al 5 de marzo

4. Compra de equipo Claudia Paz 5 al 8 de marzo

5. Pruebas de producción Mónica Pérez 9 al 12 de marzo

6. Adquirir materia prima Claudia Paz 13 de marzo


Acondicionar el área de trabajo

Seleccionar y contratar el personal

Contactar proveedores

Compra de equipo

Pruebas de producción

Adquirir materia prima

Días, mes de Marzo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

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TEORÍAS DE HENRY L. GANTT

“ Para lograr los mejores resultados son necesarias cuatro condiciones “:

a) Conocimiento completo y exacto de la mejor forma para realizar el trabajo, conocimiento de la herramientas y materiales.

b) Un instructor competente y dispuesto a enseñar cómo usar la información.

c) Salarios para trabajo eficiente que motiven a los trabajadores competentes.

d) Evitar incrementos en los salarios diarios si no se mantiene un promedio de eficiencia.* “ Otro considerando: a ningún trabajador se le permitirá hacer sugerencias sino hasta que sepa hacer su trabajo en la forma y tiempo especificado “.

ADMINISTRACIÓN I ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN Principios Generales de Administración

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Esposos Gilbreth


Lillian Evelyn Moller, (Mayo 24, 1878 Oakland, California; Enero 2, 1972, Phoenix, Arizona).

Lilian Gilbreth, fue una de las primeras psicólogas industriales y recibió su doctorado en esta disciplina en 1915. Después de la muerte repentina de su esposo en 1924, continuó al frente de la firma consultora, fue muy aclamada y llegó a ser llamada “Primera dama de la Administración”.

https://lh6.googleusercontent.com/-yx6EKAdEhxI/TXpIz8Ig30I/AAAAAAAAAC0/NSth-NAux0g/s1600/esposog.bmp

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Lilian Gilbreth


Lillian Gilbreth era no solamente un ingeniero industrial, ella se conoce como la madre de la ingeniería industrial. Ella ayudó al pionero el campo de la gerencia científica y mejoró una técnica llamada estudio de tiempo y de movimiento.

Gilbreth era la primera mujer siempre que se elegirá a la academia nacional de ingeniería. Ella es la mejor conocida como un ingeniero y un psicólogo, pero ella era también autor y madre de doce.

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Frank Gilbreth


Frank Bunker Gilbreth (07/07/1868 - 14/06/1924), Ingeniero y consultor en administración de empresas, nació el 7 de julio de 1868 en Fairfield, Maine.

Comenzó como aprendiz de albañil, hasta hacerse contratista general en Boston. Con la colaboración de su esposa, Lillian Evelyn Gilbreth ideó los procesos para estructurar trabajos en segmentos establecidos, contribuyendo así a la fundación del tiempo-y-movimiento.

Estableció Frank B. Gilbreth, Inc., ingenieros asesores (1911), y condujo una escuela de verano de gerencia científica en Providence, R.I. Junto a su esposa, escribió una teoría sobre la gerencia científica (1911) y del estudio de la fatiga (1916).

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Esposos Gilbreth


El interés de Lilian Gilbreth por los aspectos humanos del trabajo y el interés que tenía su esposo por la eficiencia, dieron lugar a una rara combinación de talentos.

Por esta razón Frank Gilbreth insistió en que, en la aplicación de los principios de la administración científica, es necesario considerar a los trabajadores primero y comprender sus necesidades y su personalidad. El afirmaba que la administración científica no puede determinar normas de lo justo o lo injusto pero determina normas de eficiencia para lo cual la administración debe “primero conservar lo mejor del trabajo; segundo, organizar el presente; y tercero prever y planear el futuro”.

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Esposos Gilbreth


Los Gilbreth logran desarrollar la Ergonomía que busca como normas generales:

El mejor método de trabajo que permita al operario ejecutar las tareas en el menor tiempo con mayor facilidad y satisfacción.

La tarea debe proyectarse de manera que su ejecución requiera el gasto y la tensión física mínima.

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Ergonomía


La ergonomía es la disciplina tecnológica que trata del diseño de lugares de trabajo, herramientas y tareas que coinciden con las características fisiológicas, anatómicas, psicológicas y las capacidades del trabajador.

Busca la optimización de los tres elementos del sistema (humano-máquina-ambiente), para lo cual elabora métodos de estudio de la persona, de la técnica y de la organización.

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Ergonomía


El trabajo bien conocido de Gilbreth , en mejorar la forma de colocar ladrillos en el comercio de la construcción es un buen ejemplo de su acercamiento. De su comienzo en el sector de la construcción, él observó que los trabajadores desarrollaron sus propias maneras peculiares del trabajo y que no dos utilizó el mismo método. En estudiar a los albañiles, él observó que los individuos no utilizaron siempre los mismos movimientos en el curso de su trabajo. Estas observaciones lo condujeron a buscar una mejor manera de realizar tareas.

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Desarrolló muchas mejoras en la forma de

colocar ladrillos


Él inventó el andamio, con el ajuste rápido permitido de la plataforma de funcionamiento de modo que el trabajador estuviera en el nivel más conveniente siempre.

Él equipó el andamio de un estante para los ladrillos y el mortero, ahorrando el esfuerzo requerido antes por el trabajador para doblarse abajo y para tomar cada ladrillo.

Él hizo que los ladrillos fueran apilados en marcos de madera, por los trabajadores a precio bajo, con los mejores lado y extremo de cada ladrillo siempre en la misma posición, de modo que el albañil tuviera que dar vuelta no más de largo al ladrillo alrededor y encima buscar al mejor lado para hacer frente hacia fuera.

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Desarrolló muchas mejoras en la forma de

colocar ladrillos


Los ladrillos y el mortero eran colocados en el andamio que el albañil podría tomar un ladrillo con un mano y mortero con el otro.

Como resultado de éstos y de otras mejoras, él redujo el número de los movimientos hechos en poner un ladrillo a partir del 18 a 4 1/2.

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Frank Gilbreth, con ayuda de su esposa, desarrolló también la técnica cinematográfica para estudiar los movimientos, la cual ha sido aplicada a otras actividades.

En la industria, esta técnica se conoce con el nombre de estudio de micro movimientos, pero el estudio de los movimientos, con ayuda de la proyección en "acción lenta", no se limita de ninguna manera a las aplicaciones industriales. Es inapreciable en las actividades deportivas como medio de instrucción para el mejoramiento de la forma y la habilidad.

TECNICA CINEMATOGRAFICA

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El nombre, "Therblig", (la palabra que es, Gilbreth deletreado al revés a excepción del "th").

Therbligs abarca un sistema para analizar los movimientos implicados en la ejecución de una tarea. La identificación de movimientos individuales, así como momentos de retraso en el proceso, fue diseñada encontrar movimientos innecesarios o ineficaces y utilizar o eliminar partir-segundos uniformes del tiempo perdido.

THERBLIGS EN SU APLICACIÓN EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

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ADMINISTRACIÓN I ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN Principios Generales de AdministraciónTHERBLIGS EN SU APLICACIÓN EN

INGENIERÍA INDUSTRIAL

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ADMINISTRACIÓN I ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN Principios Generales de AdministraciónCODIGO DE SIMBOLOS PARA

DIAGRAMA DE FLUJOS

Frank Gilbreth fue el primero en proponer la eficiencia del flujo de trabajo

¿Que es un diagrama de Flujo?

Un diagrama de flujo es una forma de representar gráficamente los detalles algorítmicos de un proceso. Se les llama diagramas de flujo porque los símbolos utilizados se conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de la operación.

Teoría Clásica de la Administración

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HENRI FAYOL

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Henry Fayol

TAYLOR1903EEUU

ADMINISTRACION CIENTIFICA

TEORIA CLASICA DE LA

ADMINISTRACION

ENFASIS EN LA RACIONALIZACION DEL TRABAJO DEL OBRERO

ENFASIS EN LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACION

OBJETIVO

EFICIENCIA DE LAS ORGANIZACIONES

FAYOL1916FRANCIA

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Ingeniero francés, nació en Constantinopla en 1841. Desempeñó puestos importantes en diversas sociedades de su especialidad. Se graduó en ingeniería de minas a los 19 años en la Escuela de minas de Saint-Etienne e ingresó a una empresa metalúrgica y carbonífera donde desarrolló toda su carrera.

A los 25 años fue nombrado Gerente de minas, y a los 47 asumió la Gerencia general de la compañía Commantry Fourchambaut et Decazeville. Cuando fue nombrado Administrador general, la empresa estaba a un paso de la bancarrota; 30 años después era uno de los consorcios más poderosos de Francia.

Henry Fayol

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1. Destacó la universalidad de la administración.

2. Creó el primer modelo de proceso administrativo.

3. Generó los 14 principios generales de la administración.

4. Destacó la importancia de la enseñanza de la administración en

escuelas y universidades.

5. Definió las áreas funcionales de la organización.

6. Diseñó el perfil de los administradores de acuerdo con los

diferentes niveles jerárquicos existentes en la organización.

Aportaciones de Fayol

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Para Fayol, la administración es una actividad común para cualquier tipo de negocio, organizaciones lucrativas y no lucrativas, organismos políticos, deportivos, religiosos o de diversión, etc.,

Toda empresa necesita aplicar una metodología en sus actos, y el proceso administrativo es sin duda esa metodología que se exige para la solución de los problemas que surgen en cualquier organización.

Universalidad

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Proceso Administrativo

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P

O

DC

C

1. PREVISION

2. ORGANIZACIÓN

3. DIRECCION

4. COORDINACION

5. CONTROL

Áreas Funcionales de la Empresa

89

ÁREAS

Técnica Comercial seguridad contabilidad Financiera

Áreas Funcionales de la Empresa

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Funciones Administrativa

s

Prever Organizar Dirigir Coordin

ar Control

ar

1. División del trabajo: Especialización de tareas y personas para aumentar la eficiencia

Principios de la Administración

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2. Autoridad y responsabilidad:- Autoridad: derecho a dar ordenes y esperar obediencia- Responsabilidad: deber de rendir cuentas


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3. Disciplina:

-Jefes : energía y justicia en ordenes sanciones, normas claras y justas.-Subordinados: obediencia y respeto por normas


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4. Unidad de mando:

-Cada empleado debe recibir órdenes de un solo jefe.


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5. Unidad de dirección:

-Debe haber un jefe y un plan para cada grupo de actividades que tengan el mismo objetivo.


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6. Subordinación de los intereses individuales a los generales:-Los intereses generales deben estar por encima de los intereses particulares


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7. Remuneración del personal:-Debe haber una satisfacción justa y garantizada para los empleados y para la organización.


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8. Centralización:

-Concentración de la autoridad en la cúpula de la organización


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9. Cadena escalar:

-Línea de autoridad que va del escalón mas alto al más bajo.


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10. Orden:

-haber un lugar para cada cosa y cada cosa de estar en su lugar. Orden material y humano.


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11. Equidad:

-Amabilidad y justicia para conseguir lealtad del personal.


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12. Estabilidad del personal:

-Debe haber una razonable permanencia de una persona en su cargo.


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13. Iniciativa:

Capacidad de visualizar un plan y asegurar su éxito


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14. Espíritu de equipo:

-La armonía y la unión de personas es vital para la organización


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1. Cuidar que el programa de acción esté maduramente preparado y firmemente ejecutado.

2. Cuidar que el organismo social y el material se encuentren en relación con el objeto, los recursos y las necesidades de la empresa.

3. Establecer una dirección única y competente.

4. Concertar las acciones, coordinar los esfuerzos.

Responsabilidad del Administrador

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5. Formular decisiones claras y precisas.

6. Contribuir a un buen reclutamiento de personal.

7. Definir claramente las funciones.

8. Fomentar la iniciativa y la responsabilidad

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9. Remunerar equitativamente.

10. Imponer sanciones contra faltas y errores.

11. Observancia de la disciplina.

12. Cuidar que los intereses particulares estén subordinados al interés de la empresa.

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13. Poner especial atención a la unidad de mando.

14. Vigilar el orden material y el orden social (supervisión).

15. Tener todo bajo control.


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1. Salud y vigor físico.

2. Inteligencia y vigor intelectual.

3. Cualidades morales: voluntad reflexiva, firme, perseverante; actividad, energía y, si hay lugar a ello, audacia y valor para las responsabilidades; sentimiento del deber; preocupación por el interés general.

4. Sólida cultura general.

5. Capacidad administrativa: habilidad para articular programas de acción, parte de manejo de hombres, armonía de actos, nociones generales de todas las funciones esenciales.

Cualidades del Administrador

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6. Conocimientos especiales. Concierne exclusivamente a la función, ya sea técnica, comercial, financiera, administrativa, etc. Es decir, un administrador que se esté desarrollando en el área de mercadotecnia deberá capacitarse en asuntos de mercadeo, medios de publicidad, intermediarios, productos,etcétera.

7. Experiencia. Conocimiento que deriva de la práctica de los negocios. Es el recuerdo de las lecciones extraídas por uno mismo de los hechos.

Cualidades del Administrador

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Mary Parker Follett (1868-1933) fue una trabajadora social, consultora y autora de libros sobre la democracia, las relaciones humanas y la administración. Trabajó como teórica de la administración y la política, introduciendo frases tales como resolución de conflictos, poder y autoridad y la labor del liderazgo.

Mary Parker Follet

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1.- Coordinación por contacto directo: La gente responsable debe estar en contacto directo sin hacer caso de su posición en la organización. La comunicación “horizontal” es tan importante como las cadenas “verticales” de mando en el logro de la coordinación.

cuatro principios fundamentales de organización

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2.-Coordinación en las etapas iniciales – La gente interesada deberá estar involucrada en las políticas y decisiones, mientras están siendo formadas o tomadas y no simplemente ser interesadas después.

En esta forma, los beneficiarios de la participación serán una mayor motivación y una mejor moral.


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3.-Coordinación como la “relación recíproca” de todos los factores en una situación – Todos los factores tienen que estar relacionados entre sí y estas relaciones en sí mismas deben ser tomadas en consideración.


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4.- Coordinación como un proceso continuo – “Una decisión ejecutiva” es un momento en un proceso. Tanta gente contribuye en la toma de decisión que el concepto de la responsabilidad final o última resulta una ilusión.

El conocimiento combinado y la responsabilidad compartida toman su lugar. La autoridad y la responsabilidad deben derivarse de la función real a ser desempeñada y no derivar del lugar que se tiene dentro de la jerarquía.


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Era una creencia de Follett que las diferencias deberían poder contribuir a la causa común, si éstas fueran resueltas no por dominación o transacción, sino por “integración”, de tal manera que a partir de un conflicto de ideas y actitudes surja un nuevo avance hacia el objetivo común.

Mary Parker Follet

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Así se establecerá una “unidad integradora” donde cada quien acepta responsabilidad por su contribución particular, por lo mejor de su talento, y cada quien recibe órdenes fundamentalmente, sólo de su propia comprensión de lo que necesita hacerse. “Una persona no debería dar órdenes a otra persona, pero ambas deberían acordar tomar sus órdenes de la situación”.

Ley de la Situación

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La idea de la organización como una “unidad integradora” puede parecer en desacuerdo con los conceptos tradicionales de poder, responsabilidad y liderazgo.

Follett trata de demostrar que esos conceptos, vistos con este nuevo enfoque, fortalecen la idea de la unidad. En el proceso de desarrollar las nociones de “poder con” en vez de “poder sobre”,

Ley de la Situación

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El líder debe saber cómo “crear un poder de grupo en vez de expresar un poder personal”. La base del pensamiento de Follett es el concepto de una sociedad de esfuerzos y riesgos.

El corazón de su contribución es la proposición de que en una sociedad democrática la primera tarea de la gerencia consiste en arreglar la situación para que la gente coopere fácilmente por su propia voluntad

Poder

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Chester I. Banard

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Ejecutivo de Negocios, administrador público y teórico estadounidense de la organización de empresas. Nació el 7 de noviembre de 1886, en Malden, Massachusetts y murió el 7 de junio de 1961, en Nueva York. Trabajó en una granja, hasta que entró a Harvard a estudiar Economía. No se pudo graduar porque “no era merecedor” de titularse.

Chester I. Banard

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Fue economista en la Compañía Americana de Teléfonos y Telégrafos de Boston (1909) y Presidente de Bell Telephone, de Nueva Yersey.

Basado en su experiencia y en los logros personales, Barnard escribió un libro llamado “Las funciones del ejecutivo” publicado por primera vez en 1938, libro donde se desarrollaría su famosa obra, la “Teoríade la Organización”

Organización

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“Un sistema de actividades o fuerzas conscientemente coordinadas de dos o más personas. El sistema pues, al que damos el nombre de organización, está compuesto delas actividades de los seres humanos. Lo que convierte esas actividades en un sistema es que aquí se coordinan los esfuerzos de diferentes personas. Por esta razón sus aspectos significativos no son personales. Están determinados por el sistema, ya sea cuanto a la manera, en cuanto al grado, en cuanto al tiempo".

Chester I. Banard

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Los requerimientos mínimos para crear una organización son, según Barnard:

1. Individuos capaces de unirse con otras personas.2. Estar dispuesto a trabajar para realizar una actividad común.

Esto es parte medular de su “Teoría de la Organización”, de esta manera, los elementos claves para el buen funcionamiento de una organización son finalidad común y una estructura social.

Según Barnard, para corregir la baja productividad se requiere:

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1. Establecer relaciones estables y beneficiosas en el tiempo para ambas partes (empresa y empleado).

2. Tener muy en cuenta la importancia del grupo, tanto formal como informal.

3. Procurar la participación de los trabajadores en la toma de decisiones y en la definición del sistema de objetivos.

4. Abordar la problemática de la comunicación.

5. Cuidar con esmero la resolución de conflictos

Teoría del Comportamiento Organizacional

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1. Las organizaciones son, por su propia naturaleza, sistemas cooperativos y no pueden dejar de serlo: organización como sistema social.

2. Las organizaciones no pueden dejar de tener una "finalidad moral", ha de legitimarse por sus fines, por los servicios que prestan; y esto es así por ser sistemas cooperativos

3. El núcleo de una organización formal son las "actividades conscientemente coordinadas o fuerzas de dos o más personas

Teoría del Comportamiento Organizacional

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4. Para Barnard, la organización es más racional que los individuos porque es impersonal o supraindividual

5. Los líderes inculcan el propósito moral a los miembros de la organización, pero sobretodo han de tomar las decisiones clave

6. Adoctrinamiento: "una función esencial de la dirección consiste en inculcar la creencia en la existencia real de una meta común

Teoría de la Organización

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Barnard aporta en Teorías de la Organización con 3 puntos muy importantes.

En primer lugar, habla de la formulación de objetivos dentro de la empresa, y esto es esencial para asegurar el futuro de la organización, ya que, formulando objetivos, es posible delimitar qué se va a hacer y cómo se va a hacer.

Chester I. Banard

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En segundo lugar, habla de un sistema de cooperación, en el cual todos tiene metas y objetivos que están relacionados, y que si se sabe que uno beneficia al otro y visceversa, existe una motivación constantante, que es indispensable en el progreso de la empresa.

Chester I. Banard

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Como último punto, habla de lo imprescindible de la comunicación, a través de un ejecutivo. Gracias a ella, se pueden resolver los problemas que puedan surgir, de forma rápida y muy concreta.

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LA ESCUELA DELCOMPORTAMIENTO

HUMANO

Las reacciones negativas de los trabajadores frente al taylorismo y los resultados mediocres en su aplicación, así como los principios para la selección científica de los trabajadores, generaron el desarrollo de la psicología industrial.

Escuela del Comportamiento

Nació así la escuela del comportamiento humano, conocida también como la escuela de las relaciones humanas, misma que otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de éste el punto focal de la acción administrativa.


Estas teorías surgieron a partir de las investigaciones que Elton Mayo realizó en Hawthorne, a mediados de los años veinte, en donde estudió los efectos de las diferentes condiciones ambientales y psicológicas, en relación con la productividad del trabajador.


En estas investigaciones se obtuvieron conclusiones, para ese entonces, sorprendentes:


Este enfoque trata de desarrollar un concepto más humano de la naturaleza de la administración. El punto de vista del “hombre máquina” de la ingeniería, es sustituido por el del hombre que merece un trato de justicia y dignidad


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Experimento Western Electric

El primero y el segundo experimento en la Western Electric Company se iniciaron por la relación entre la producción y las condiciones físicas (luz, ruido, iluminación, humedad, temperatura, etc), situación que permitió observar un raquítico aumento en la productividad de los obreros.

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El primer experimento lo promovieron ingenieros de la empresa al seleccionar un grupo de trabajadores, a quienes se informó que participarían en un importante experimento encaminado a mejorar las condiciones de trabajo de todo el personal.

Este grupo estuvo en observación y se analizaron su productividad, condiciones de trabajo, principalmente su estado de ánimo, condición física y la relación entre ellos. Se les proporcionó, además, almuerzo gratuito y se cambió la jornada de trabajo y descanso. El resultado fue un incremento en la productividad.

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Ante esta nueva situación, la empresa decidió llamar a Mayo, quien anuló todos los resultados obtenidos, pues al obrero se le había convencido de la importancia del experimento; además, se evitó la presencia del capataz, el cual infundía miedo.

A fin de controlar los factores que influían en el incremento de la producción, Mayo decidió separar a un grupo de trabajadores por un periodo de 4-12 semanas, en el cual no se presentó cambio alguno. Para comprobar si existiría una baja en la productividad se suprimieron todas las condiciones aplicadas, propiciando una situación original.

Ante la sorpresa de Mayo, la productividad no se redujo

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Mayo decidió entonces efectuar una serie de entrevistas con los obreros, en las cuales logró una adecuada comunicación y de éstas afloraron una serie de conflictos, de descontentos, quejas, etc., principalmente en relación con los superiores y la organización.

El investigador industrial determinó que la comunicación es vital para el eficiente trabajo y el descontento se debía a la deficiencia de ésta.

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En el tercer experimento se observó la variación de la productividad con los incentivos económicos. Mayo descubrió que éstos no incrementaban la productividad, sino que existía una estrecha relación formal del personal y que también surgían relaciones espontáneas entre los miembros; los trabajadores no estaban desorganizados, sino que había una gran organización

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De esta forma, tenemos que un grupo formal es aquel que incluye al personal y sus relaciones formales; por ejemplo, la relación de trabajo entre obreros y jefe la establece la empresa. Por su parte, los grupos informales es la relación espontánea con base en la simpatía, la amistad etc.; por ejemplo, al ingresar en una compañía un nuevo trabajador comienza a buscar compañeros que le simpaticen.

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Mayo, a través de los experimentos en la Western Electric Company, estableció como elemento importante a la comunicación, ya que la señaló como la actividad fundamental del hombre.

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Para que la comunicación pudiera fluir y generarse en todos los niveles de la organización y coadyuvar a las buenas relaciones, evitando así el conflicto, se tenía que tomar en cuenta a los individuos pero no de manera aislada, sino a los grupos que se forman dentro de la organización (formales e informales), por ser éstos los elementos concretos de la expresión de la comunicación.

Así, el proceso de comunicación dentro de la organización es importante para las relaciones sociales que se producen entre el individuo y el grupo, y entre los grupos y la organización.

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Hugo Munsterberg

Danzig, 1863 - Cambridge, 1916) Psicólogo alemán, uno de los pioneros de la psicología aplicada. Estudió psicología en la Universidad de Leipzig y medicina en la de Heidelberg. Invitado por William James, a partir de 1892 trabajó en la Universidad de Harvard, en Estados Unidos.

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Hugo Munsterberg

Desde un principio se propuso aplicar la psicología para efectos en la industria, Él pedía que se utilizara más la ciencia en la administración y una mejor comprensión y aplicación de la psicología, tratando de establecer un puente entre la obra de Taylor y sus trabajos.

Münsterberg notó que los ingenieros sobre eficiencia daban un gran énfasis a las habilidades físicas pero no tomaban en cuenta las habilidades psicológicas o mentales.

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Hugo Munsterberg

Hizo un gran número de aportaciones a la administración, popularizó la psicología, estableció cómo podía obtenerse el mayor rendimiento a través de condiciones psicológicas adecuadas, incluyendo factores tales como fatiga, monotonía, atención y el impacto de la influencia social; combinó algunas de las ideas de la administración científica con las de la psicología, por ejemplo: en la publicidad demostró la importancia de cuestiones tales como el tamaño, color, las palabras usadas, el tipo de letra y otros aspectos semejantes.

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Aportaciones

1. Cómo encontrar personas cuyas cualidades mentales las hagan más idóneas para el trabajo que van a hacer.

2. En que condiciones psicológicas puede obtenerse la producción más alta y más satisfactoria de trabajo de cada persona.

3. Cómo puede un negocio influir en los trabajadores para lograr los mejores resultados posibles de estos.

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Elton Mayo

George Elton Mayo(26 de diciembre de 1880, Adelaida, Australia - 7 de septiembre de 1949), fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial especializado en teoría de las organizaciones, las relaciones humanas y el movimiento por las relaciones humanas. . Su interés primordial fue estudiar, en el trabajador, los efectos psicológicos que podían producir las condiciones físicas del trabajo en relación con la producción. Demostró que no existe cooperación del trabajador, si éstos no son escuchados, ni considerados por parte de sus superiores, es difícil y en ocasiones casi imposible llegar a los objetivos fijados

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Elton Mayo

Es sobre todo conocido por sus estudios de organización del comportamiento que incluye los estudios de Hawthorne o Hawthorne Studies de la lógica del sentimiento de los trabajadores y la lógica del coste y la eficiencia de los directivos que podría conducir a conflictos dentro de las organizaciones.

La idea principal de este sociólogo fue la de modificar el modelo mecánico del comportamiento organizacional para sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano. Esto es conocido como teoría de las relaciones humanas o escuela humanística de administración.

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Grupos Informales

La teoría de las relaciones humanas y principalmente Mayo, se concentra exageradamente en el estudio de los grupos primarios, colocándolos como su principal campo de acción, y van mas allá: sobrevaloran la cohesión grupal como condición de elevación de la productividad. Elton Mayo destaca que "en la industria y en otras situaciones humanas, el administrador trata con grupos humanos bien entrelazados y no una horda de individuos. El deseo que tiene el hombre de estar constantemente asociado en su trabajo a sus compañeros no es una fuerte, sino la mas fuerte, característica humana".

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Conclusiones de Elton Mayo

• El trabajo es una actividad grupal.

• El mundo social del adulto esta estandarizado en relación con su actividad de trabajo.

• La sociedad de reconocimiento y seguridad, y la sensación de pertenecer a algo, son más importantes en la determinación de la moral del obrero y de su productividad, que las condiciones físicas en las cuales él trabaja.

• Un reclamo no necesariamente es el enunciado objetivo de hechos; comúnmente es un síntoma de molestia relacionado con el estatus del individuo.

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Conclusiones de Elton Mayo

• El trabajador es una persona cuyas actitudes y eficiencia están condicionadas por la demandas sociales, dentro o fuera de la empresa.

• En la fabrica, los grupos informales ejercen gran control social sobre los hábitos de trabajo y las actitudes individuales del obrero.

• La colaboración grupal no ocurre por accidente; debe ser planeada y desarrollada. Si se alcanza esa colaboración, las relaciones de trabajo en la empresa pueden llegar a una cohesión que resista los efectos del desmembramiento de una sociedad en adaptación

POR SU ATENCIÓN ,GRACIAS

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