COLABORA:

Viaje a la Experiencia de Usuario

Ndia Berbegal Diseadora de experiencia de usuario en Doctoralia

Instituto Internacional de Marketing - Mayo, 2014

Ingeniera en Informtica (UPF) DEA en Control, Visin y Robtica (UPC)

La Usabilidad y la Experiencia de usuario (UX) son imprescindibles en las empresas online

Para el usuario y el cliente

la web ES la empresa

Funcionalidad

Funcionalidad

Usabilidad

Qu es la usabilidad?

La usabilidad es un atributo que mide cun fciles son de utilizar las interfaces

Aprendizaje Eficiencia Recuerdo Errores Satisfaccin

Qu es ms usable?

Y qu es la Experiencia de usuario (UX)?

Mientras que la usabilidad trata de como interactuamos con un producto,

la experiencia de usuario se encarga de

como nos sentimos con esta interaccin.

Funcionalidad

Usabilidad

Placer

Funcionalidad Usabilidad UX

Aceptar

Funcionalidad Usabilidad UX

Aceptar Cancelar

Funcionalidad Usabilidad UX

S, terminar mi compra No, gracias

Su compra le llegar en 5 das

Por qu son tan importantes?

Por qu son tan importantes?

Por qu son tan importantes?

Por qu son tan importantes?

Por qu son tan importantes?

En qu consiste trabajar la experiencia de usuario?

Investigacin con usuarios

Tests de usabilidad

Anlisis de mtricas y estadsticas

Creacin de personas

Definicin de producto

Diseo de la interaccin

Arquitectura de la informacin

Usabilidad

Prototipado

Diseo visual

Copywriting

Presentacin y comunicacin

Trabajo con los equipos de desarrollo

Brainstroming

http://www.onextrapixel.com/2010/10/04/user-experience-using-empathy-to-empower-your-users/

Principios bsicos

http://www.slideshare.net/AbbyCovert/information-architecture-heuristics

Fcil de encontrar Accesible Claro Comunicativo til Creble Controlable Que aporte valor Fcil de aprender - Atractivo

Algunas ideas y reflexiones para mejorar nuestras webs

A qu nos dedicamos?

Los usuarios reciben la primera impresin de la pgina que visitan en el primer segundo.

Las emociones yque transmitimos y cmo nos posicionamos juegan un papel clave en

la toma de decisiones de los usuarios.

El web no es sobre ti. Eres t.

Transmitimos nuestros valores?

Muchas webs tratan a clientes y no clientes de la misma manera, con una misma pgina de inicio que mezcla mensajes a usuarios que ya son clientes con mensajes de captacin para nuevos clientes.

Reconocemos a nuestros usuarios?

Tenemos que ayudar al usuario a saber qu es lo que tiene que hacer.

Guiarlo siempre hacia el paso siguiente, que es su objetivo. Y el nuestro.

Guiamos a nuestros usuarios?

Las ofertas generales pasan desapercibidas.

Los usuarios quieren ofertas que se

correspondan a sus intereses.

Qu quieren nuestros usuarios?

No todos los usuarios buscan los productos siguiendo la

misma lgica, ni refirindose con la misma terminologa.

Dejamos buscar de varias formas?

Hablamos como nuestros usuarios?

Es importante conocer el vocabulario de nuestros

usuarios, para que reconozcan nuestras

propuestas como sus necesidades.

Ahorramos tiempo al usuario?

Los usuarios vienen a nuestras webs con unos objetivos muy concretos,

todo lo que les ayude a conseguirlos en el menor tiempo posible les ser

de gran ayuda.

Tenemos testigos?

La confianza de los usuarios en marcas e instituciones no deja de bajar, pero la confianza en personas conocidas o

percibidas como similares no deja de subir.

Eldeman Trust Barometer

Ofrecemos productos relacionados?

Cuando un usuario nos visita no slo tenemos que ofrecerle lo que nos pide, si no tambin productos que sepamos que le pueden interesar.

Creamos sensacin de urgencia?

Los usuarios se sienten ms motivados delante del miedo a perder que de la

oportunidad de ganar.

Comunicamos emociones?

Para tener posibilidades de persuadir a nuestros usuarios hace

falta conectar con ellos.

Ensearles que con nosotros conseguiran lo que suean.

Premiamos a nuestros usuarios?

Si pedimos algo a nuestros usuarios, les premiamos su compromiso?

Creamos comunidad?

Los usuarios de las redes sociales se sienten parte de una comunidad que habla, opina y valora.

Contamos historias u ofrecemos experiencias?

Si el usuario conecta con el producto a travs de una historia o una experiencia

su predisposicin con nuestro producto ser mucho ms fuerte que con una

presentacin despersonalizada.

Ayudamos proactivamente?

Los puntos crticos del web se convierten en una oportunidad para que el usuario nos siente cerca suyo.

Tenemos una buena atencin al cliente?

En los webs transaccionales, el cliente necesita saber que detrs

del web hay un equipo humano efectivo y predispuesto a resolver

sus dudas o problemas.

El usuario no es slo nuestro usuario mientras navega por nuestra web. Puede

que haya sido usuario antes, pero sobretodo lo sigue siendo despus.

Hay que mantener el contacto con los usuarios incluso despus que hayan

abandonado nuestra pgina.

Qu pasa con el usuario cuando se va de nuestra web?

Slo cuando sabemos la opinin de nuestros usuarios podemos saber qu

funciona y qu mejorar.

Nos interesa la opinin de nuestros usuarios?

Dark patterns

Y para finalizar

Algunos casos de xito

Obtuvo $1m de beneficio adicional despus de crear nuevas pginas de registro basadas en el feedback de sus usuarios.

El diseo final se teste en AB versus el original, y obtuvo un 52% de augmento de las ventas de miembros PRO.

Despus de aadir filtros en sus listados de productos (fabricante, estampado y tipo) consigui:

+ 76.1% de beneficio + 26% en conversin

Expedia gan $12m adicionales gracias a un pequeo cambio en uno de sus formularios: se suprimi el campo adicional que causaba confusin y afectaba a la experiencia.

Asos fren el ndice de abandono en el proceso de compra al quitar la necesidad de registro de los usuarios.

El rediseo de la pgina de planes y precios se hizo con la intencin de ser ms claro y atractivo, I consigui un 25% de mejora en la conversin.

Muchas gracias! nidiabm@gmail.com