máster online en las competencias de la economía digital

El máster que te convierte en un especialista en Economía Digital

La Economía Digital es la mayor de las revoluciones que jamás hemos experimentado. Los resultados son continuos y espectaculares, nuevos modelos de negocio, nuevos productos y servicios, nuevas necesidades…

Tener los conocimientos necesarios para formar parte de esta revolución, permite disponer de una ventaja competitiva que en muchas ocasiones es una garantía de éxito.

El liderazgo de ICEMD sobre las principales disciplinas de la

Economía Digital, se ve reflejado en el Máster Online en las Competencias de Economía Digital, un máster diseñado para lograr la especialización del profesional sobre los nuevos modelos de negocio digitales.

El Máster Online en las Competencias de la Economía Digital, permite la especialización sobre uno de los cuatro grandes pilares de la Economía Digital: Digital Business, Marketing Digital, Digital Customer Management o Gestión de Customer Contact Center.

Cada especialización lleva asociada módulos troncales y facultativos. Para completar la titulación máster el alumno debe superar 6 módulos, con un mínimo de 4 troncales.

Desde ICEMD te asesoraremos personalmente para que puedas realizar la configuración que más se ajuste a tu perfil.

Configura tu máster a medida

Programa

Finalizados con éxito el

programa, los dos módulos a elegir y el

proyecto final, obtendrás una doble titulación

Realiza tu proyecto final

de máster

Programa+

2 módulosa elegir

Elige una de las siguientes especialidades

Digital Business

Marketing Digital

Customer CentricMarketing

Contact CenterManagement

1 2 3 4

Workshops habilidades (contenido audiovisual) Personal Brand 2.0 Emprendeduría Digital Cómo hacer presentaciones eficaces

Sesiones Marketing Basics (contenido audiovisual) Sesión fundamentos del Marketing Estratégico Curso Intensivo Online Fundamentos de Marketing Digital

Tutoriales online Cómo crear tu perfil digital en ICEMD Cómo hacer y dinamizar tu propio blog Tutorías con tu tutor Whitepaper Webinars exclusivos

Los alumnos máster disponen de una serie de servicios de valor añadido:

Claustro sujeto a posibles modificaciones

El profesorado de el Instituto de la Economía Digital de ESIC está compuesto por más de 500 reputados profesionales en su ámbito, que trabajan día a día en las disciplinas que imparten.

Samuel Martínez Head of Retail de Facebook España

Susana Voces Directora Comercial eBay en EMEA eBay

Juan José Delgado Senior Marketing Manager de Amazon

Raquel Serradilla Vicepresidenta Ejecutiva del Sur Europa Altitude Software

Javier Godoy Gerente de Social Media Analytics de Indra

Carlos Molina VP Innovación & Consultoría de IZO

Pedro Renter Director General de Ulises Interactive (Grupo Planeta)

Miguel Cruz Director de Marketing y Estrategia de Clientes de Reale Seguros

Rubén Lobo Responsable de CRM de Bankinter Consultoría y Asesoría

Sergio Carol Director del Centro de Siniestros Diversos de Catalana Occidente

Cristobal Álvarez Head of paid Social Media de Neo Ogilvy

Blanca Moraleda Directora de Atención al Cliente de AXA Seguros

Ignacio Torre Responsable Innovación y Excelencia de Ibercaja

Matías Ezequiel Jefe de Producto de Diario AS

Francisco Javier Gallardo Senior Customer Experience & Operations Manager de Sage

Mónica Adánez Responsable Información de Gestión América del Sur del Grupo BBVA

Luis María Egusquiza Director General OgilvyOne Consulting & Dataservices de OgilvyOne

Juan Manuel Vaquero Director de Planificación y Soporte Operativo de ONO

Raúl Arrabales Analytics Senior Manager de Accenture Digital

Jorge Aguilar CEO de DigitalCo

Santiago Hermosa Director General de dobleO

Almudena Miranda Emprendedora y fundadora de TrainingYou (ex-googler)

Ramón Montanera Market Intelligence Director de Elogia

Antonio Mas Director General de IDEUP!

Algunos componentes del claustro del MOCED

Profesorado

Especialidades

Digital Business

Directivos de empresas delsector de internet

Directivos responsables de digitalizar laactividad de su empresa

Emprendedores

Directivos que quieren mejorar suformación en e-business

Aprende a dirigir, gestionar e impulsar la digitalización de tu compañía o lanzar tu propio negocio online.

Dirigido a...

Dirección y gestión digital

• El ecosistema digital. El cliente digital. Modelos de negocio digital

• La dirección y gestión del talento en la Economía Digital

• Reputación corporativa e influencia digital

• Gestión financiera y de operaciones en entornos digitales

• Transformación digital y proceso de innovación

Marketing digital

• Diseño y creación de un plan de marketing digital

• Usabilidad. Analítica web. SEO & SEM

• Generar y cualificar leads. Estrategias de fidelización

• Social media strategy

• Mobile marketing

Programa

Máster Online en Competencias de la Economía Digital con especialidad en Digital Business otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC-ICEMD.

Doble titulación europea ESIC y FEDMAUna oportunidad para convertirse en un profesional de Economía Digital certificado en toda Europa.

European Diploma in Digital Business otorgado por FEDMA, Federation of European Direct and Interactive Marketing.

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Y además personaliza tu máster eligiendo dos módulos entre los siguientes:

Comercio electrónico• Plan estratégico de comercio electrónico

• Soluciones tecnológicas para crear una tienda online. Claves para construir y medir una website de éxito

• SEO & SEM. Social & mobile commerce

• Medios de pago. Logística y atención al cliente

• Omnicanalidad y digitalización de puntos de venta

Creación de una Start-up • Ecosistema digital. Inteligencia competitiva.

Modelos de negocio digital

• Desarrollar el potencial creativo de la organización

• Herramientas de innovación propias de la economía digital

• Metodologías de crecimiento. Business plan modelos de financiación en startups

• Plan de marketing de lanzamiento

Social media management• Estrategia de un Plan de Social Media

• Facebook. Blog & Twitter. LinkedIn

• YouTube y otras redes de vídeo. Instagram, Pinterest y otras redes de apoyo

• Las redes sociales aplicadas a la comunicación corporativa: ORM & Influencers

• Mobile social media applications & herramientas de medición y gestión

Publicidad digital• La planificación y contratación de medios

digitales. Las métricas y el análisis de resultados

• Performance RTB y display advertising

• SEM. Google Adwords vs Adwords Editor. Creación y optimización de landing pages

• Email & affiliate marketing. Mobile marketing

• SMO (Social Media Optimization)

Customer relationship management • Análisis y planificación de una estrategia de

gestión de la relación con el cliente

• Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes

• Principales modelos analíticos para la consecución de objetivos CRM

• Customer social relationship Management. Estrategia Multicanal. eCRM en el Canal Comercial

• La tecnología al servicio del CRM. Implantación de un CRM

Mobile app marketing • Diseñar un marketing mix para mobile. Apps

nativas vs webapps

• App stores y gestión del ciclo de vida de una app

• Proximity marketing. Publicidad móvil

• Crear awarness con apps. Integrar apps con back-ends

• App analytics

Analítica Digital • Analítica web. Analítica web orientada a SEO y SEM

• Optimización de contenidos

• Medición de resultados en campañas de publicidad

• Google analytics. Google Tag Manager y otras herramientas

• Analítica móvil / Social media /e-commerce

RecomendadoPrograma sujeto a posibles modificaciones

Marketing Digital (castellano/inglés)Conviértete en un profesional del marketing digital global y optimiza tu presencia en el mundo online.

Dirigido a...

Marketing digital

• Diseño y creación de un plan de marketing digital

• Usabilidad. Analítica web. SEO & SEM

• Generar y cualificar leads. Estrategias de fidelización

• Social media strategy

• Mobile marketing

Social media management

• Estrategia de un plan de social media



• Las redes sociales aplicadas a la comunicación corporativa: ORM & Influencers


Profesionales actuales y futuros del marketing, publicidad y comunicación y e-commerce

Online marketing managers

Profesionales de agencias y consultoras interactivas

Community managers

Online reputation managers

Product managers

Responsables y profesionales de desarrollo de negocio

Responsables de PYMES

Máster Online en Competencias de la Economía Digital con especialidad en Marketing Digital otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC-ICEMD.


European Diploma in Interactive Marketing otorgado por FEDMA, Federation of European Direct and Interactive Marketing.

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Programa

Programa sujeto a posibles modificaciones

Comercio electrónico• Plan estratégico de comercio electrónico



• Medios de pago. Logística y atención al cliente


Publicidad digital• La planificación y contratación de medios

digitales. Las métricas y el análisis de resultados

• Performance RTB y display advertising

• SEM. Google Adwords vs Adwords Editor. Creación y optimización de landing pages

• Email & affiliate marketing. Mobile marketing

• SMO (Social Media Optimization)





• Customer social relationship management. Estrategia multicanal. eCRM en el canal comercial


Creatividad digital• Banners estáticos, anuncios en Facebook, Rich

media y formatos enriquecidos

• Escribir en blogs y RRSS. Fotografías e infografías. VideoCast, YouTube, Vimeo

• El sitio web como centro de la actividad digital. De la landing page al formulario. Home pages y microsites

• Email marketing. Mobile marketing y geolocalización. APPs y gamificación

• Universo Google. De trends a los resultados de analytics. Adwords, los nuevos anuncios por palabras. SEO, escribir para los robots

Customer experience management• Estrategia en la experiencia de cliente. Estrategia

multicanal

• Diagnóstico, innovación y diseño de experiencias de cliente

• Shopping experience & social experience

• Medición de la experiencia del cliente

• Factores de éxito en la implantación de una estrategia de experiencia de cliente

Analítica digital • Analítica web. Analítica web orientada a SEO y SEM



• Google Analytics. Google Tag Manager y otras herramientas

• Analítica móvil / Social media / e-commerce

Mobile app marketing • Diseñar un marketing mix para mobile. Apps

nativas vs webapps

• App stores y gestión del ciclo de vida de una app

• Proximity marketing. Publicidad móvil

• Crear awarness con apps. Integrar apps con back-ends

• App analytics

SEO & SEM • Usabilidad: cómo crear webs pensadas en tu

cliente

• Fundamentos SEO: cómo optimizar el posicionamiento en buscadores

• Herramientas SEO, keywordhunting, métricas, optimización y gestión de proyectos SEO

• Search Engine Marketing (SEM): fundamentos, opciones y puntos importantes en la estrategia SEM

• Desarrollo y aplicación de una estrategia SEM, otros actores SEM

• Google Adwords vs Adwords Editor: diferencias entre interfaces e implementación de campañas


Recomendado

Responsables de gestión de clientes

Profesionales de responsabilidad en áreas de marketing, publicidad y comunicación y e-commerce

Profesionales de agencias y consultoras

Customer relationship managers

Digital Customer ManagementConviértete en un experto en la gestión de clientes en entornos directos y digitales.

Customer experience managers

Responsables y profesionales de desarrollo de negocio


Profesionales del marketing relacional

Dirigido a...

Captación y cualificación de clientes

• Estrategias de captación y cualificación de clientes. Inbound marketing

• Métricas aplicadas a un programa de marketing relacional

• La web para la captación de clientes/datos: formularios, landing pages y SEO

• SEM. E-mail & affiliate marketing

• Social media & content management aplicado a la generación de leads

Comercio electrónico

• Plan estratégico de comercio electrónico



• Medios de pago. Logística y atención al cliente.


Máster Online en Competencias de la Economía Digital con especialidad en Digital Customer Management otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC-ICEMD.


European Diploma en Relationship Marketing otorgado por FEDMA, Federation of European Direct and Interactive Marketing.

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Programa

Customer experience management • Estrategia en la experiencia de cliente. Estrategia

multicanal





Analítica Digital • Analítica web. Analítica web orientada a SEO y SEM



• Google Analytics. Google Tag Manager y otras herramientas

• Analítica móvil / Social media / e-commerce

Datamining & customer intelligence • Datamining y el customer intelligence en el

proceso de transformación del negocio

• Cómo transformamos los datos en oportunidades (business intelligence). Datamanagement y construcción del data set

• Técnicas cuantitativas más habituales en marketing. Técnicas cualitativas, benchmarking, investigación telefónica y experimentación

• Análisis de resultados económicos y planificación estratégica. Análisis de resultados por canal

• Principales herramientas de CRM y analytics

Creatividad digital• Banners estáticos, anuncios en Facebook, Rich

media y formatos enriquecidos

• Escribir en blogs y RRSS. Fotografías e infografías. videoCast, Youtube, Vimeo

• El sitio web como centro de la actividad digital. De la landing page al formulario. Home pages y microsites

• Email marketing. Mobile marketing y geolocalización. APPs y gamificación

• Universo Google. De trends a los resultados de analytics. Adwords, los nuevos anuncios por palabras. SEO, escribir para los robots

Social media management• Estrategia de un plan de social media



• Las redes sociales aplicadas a la comunicación corporativa: ORM & influencers


Inbound marketing • Diseño de un buyer persona y del buyer´s journey

• SEO estratégico y SEO onpage (herramientas, trucos, optimización, etc.)

• Marketing de contenidos, storytelling y branded content

• Lead nurturing y lead scoring. Creación y optimización de landing pages

• Facebook, Twitter y LinkedIn - Gestión de la comunidad, Lead generation y pago por click

• Relaciones públicas e inbound marketing. Google Analytics y KPIs inbound





• Customer social relationship management. estrategia multicanal. eCRM en el canal comercial


Coolhunting• Coolhunting y el análisis de tendencias

• Metodología de trabajo del coolhunter. El informe de tendencia

• El sistema de coolhunting. Herramientas de trabajo de un coolhunter

• Coolhunting empresarial. Coolhunting colaborativo

• Design thinking. Diseñar e implementar un sistema de innovación



Gestión de Customer Contact CenterConstruye y gestiona con éxito un contact center profesional y consigue una mayor satisfacción y fidelidad de tus clientes.

Responsables de gestión de clientes

Profesionales del marketing relacional

Customer relationship managers

Customer experience managers

Responsables y profesionales de empresas proveedoras de servicios de atención alcliente


Dirigido a...

Gestión de contact center

• Gestión avanzada de operaciones

• Gestión de recursos humanos

• Gestión de tecnología

• Dirección y control de gestión

• Gestión avanzada de clientes

Customer experience management

• Estrategia en la experiencia de cliente. Estrategia multicanal





Máster Online en Competencias de la Economía Digital con especialidad en Gestión de Customer Contact Center otorgado por el Instituto de la Economía Digital de ESIC-ICEMD.


European Diploma in Customer Contact Center Management otorgado por FEDMA, Federation of European Direct and Interactive Marketing.

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Programa

Social media management • Estrategia de un plan de social media



• Las redes sociales aplicadas a la comunicación corporativa: ORM & influencers


Customer relationship management

• Análisis y planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente



• Customer social relationship management. estrategia multicanal. eCRM en el canal comercial


Datamining & customer intelligence • Datamining y el customer intelligence en el

proceso de transformación del negocio

• Cómo transformamos los datos en oportunidades (business intelligence). Datamanagement y construcción del data set

• Técnicas cuantitativas más habituales en marketing. Técnicas cualitativas, benchmarking, investigación telefónica y experimentación

• Análisis de resultados económicos y planificación estratégica. Análisis de resultados por canal

• Principales herramientas de CRM y analytics



Sin horarios fijosSi necesitas llevar un ritmo personal, si trabajas, si tienes otros compromisos que te resulten incompatibles con la asistencia a clase, la formación online es lo que estás buscando. Compatible con tu horario profesional y vida personal: serás tú quien elijas cuándo y desde dónde estudiar con total libertad. Sólo tendrás horas marcadas para webinars y tutorías.

ColaborativaEn el Instituto de la Economía Digital trabajarás de manera individual o en grupo realizando un proyecto, tal cual lo harías en tu trabajo.

PrácticaTe preparamos para aplicar lo aprendido en tu vida laboral desde el primer día.

PersonalizadaSeguimiento totalmente personalizado entre el tutor y el alumno. Tú decides el nivel de atención que necesites en cada momento.

Facilidad de accesoSólo necesitas un terminal con conexión a internet, un navegador y correo electrónico. Así de fácil.

¿Por qué e-learning?

¿Por qué ICEMD online?

9 años impartiendo formación online

Más de 140profesoresy expertos docentes

98%

El 98% de alumnos superan el curso con éxito

9 Más de 1.500 alumnos certificadosde 20 países diferentes

Cómo se estudia en ICEMD

Por qué estudiar en ICEMD

Aula Virtual Plataforma online desarrollada a medida para comunicarse con profesores y compañeros, acceder a documentación y recursos (vídeos, e-books, bibliografía, links, etc.), y reunirse de forma virtual gracias a nuestra herramienta de web conference.

Networking Posibilidad de realizar contactos de alto nivel entre participantes y docentes con diferentes perfiles profesionales: empresas digitales, tradicionales y emprendedores.

Proyectos de empresas reales En cada módulo los alumnos realizarán en grupo un proyecto basado en un caso real.

Trabajo Investigación Final de Máster en formato Blog o WhitepaperRealizado de manera individual, te enseñaremos cómo hacerlo y cómo sacarle el máximo rendimiento.

Empleabilidad Los alumnos entran en el Banco de Profesionales ICEMD, referencia obligada para empresas que buscan talento en disciplinas de Economía Digital; y en el Departamento de Carreras Profesionales ESIC, que gestiona acuerdos con más de 8.000 empresas y tramita más de 3.500 ofertas profesionales al año.

Experiencia e innovaciónExperiencia avalada por los 20 añosy más de 7.500 alumnos de ICEMD, y los50 años y más de 40.000 alumnos deESIC Business & Marketing School. Unaamplia trayectoria siempre en constanteinnovación, investigando y adoptandolas disciplinas y metodologías de estudionecesarias para formar al empresariadodel futuro.

Avales institucionalesAcreditada y certificada por las principales agencias de calidad. Miembro de las principales asociaciones empresariales y sectoriales.

Ecosistema ICEMD

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MADRID902 918 [email protected]

BARCELONA93 414 44 [email protected]

VALENCIA96 339 02 [email protected]

NAVARRA948 29 01 [email protected]

ZARAGOZA976 35 07 [email protected]

SEVILLA95 446 00 [email protected]

BILBAO94 470 24 [email protected]

MÁLAGA95 202 03 [email protected]

GRANADA958 22 29 [email protected]

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