máster en comercio electrónico 1 comercio electrÓnico mÓvil dpto. de ingeniería telemática -...
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Máster enComercio
Electrónico
COMERCIO ELECTRÓNICO MÓVIL
Dpto. de Ingeniería Telemática - Universidad Carlos III de Madrid
Mª Celeste Campo Vá[email protected]
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Máster enComercio
Electrónico
Índice
• Comercio electrónico móvil
• Tarjetas inteligentes en comercio móvil– SIM Application Toolkit
• Móvil como medio de pago
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Electrónico
Comercio móvilDefinición
• ¿Qué es el comercio móvil (m-commerce)?– Forrester Research define m-commerce como “el
uso de dispositivos inalámbricos de mano para comunicar, interactuar y realizar transacciones a través de Internet”
– “el uso de las facilidades de comercio electrónico a través de cualquier dispositivo inalámbrico”
• Según Frost & Sullivan el m-commerce generará 25.000 millones de $ en el año 2006 (15% del comercio on-line)
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Máster enComercio
Electrónico
MÓVIL vs. INTERNET
Fuente: Idate, Global Mobile.
Se pueden identificar tres grupos
diferentes:
- 1. Pioneros: grupo formado por los países
escandinavos que tienen un alto nivel de
penetración móvil y de Internet
- 2. Promesas: países con una penetración
de móvil muy superior a la de Internet
- 3. El Mundo Internet: países con un
mercado de Internet mucho más
desarrollado que el móvil
NIVELES DE DESARROLLO
0%
25%
50%
75%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
% Penetración Móvil
% Penetración de Internet
Francia
Alemania
Reino UnidoEspaña
Suecia
Finlandia
EEUU
DinamarcaHolanda
1
3
2
Japón
Comercio móvilMotivación
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Electrónico
Comercio móvilAplicaciones
Shopping
Trading Banking y mucho más…
Ticketing Enterprise
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Electrónico
Comercio móvilAplicaciones
• Gestión de mensajería– Control de la localización de bienes, servicios o
personas– Chips en cada producto, WLAN en camión, red
móvil para mandar mensajes a estación central.– Permite:
• Conocer con exactitud plazo de entrega• Mandar el camión más cercano con el producto deseado
(“just-in-time delivery”)
• Gestión de inventario– Tienda, almacén, fábrica– Chips en cada producto– A medida que se consume se piden más al
suministrador
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Máster enComercio
Electrónico
Comercio móvilAplicaciones
• Localización de productos– Cliente, con dispositivo inalámbrico, busca un
producto con unas características determinadas– Obtiene una lista de tiendas que lo tienen
disponible, con distancia, precio, plazo de entrega...
– Las tiendas pueden “competir” y ofrecer descuentos si la compra se hace de forma inmediata
– Un agente software puede buscar por nosotros en varios sitios, dónde se puede encontrar más barato o más rápido
– Problemas:• Formato común de información de inventario• Veracidad
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Comercio móvilAplicaciones
• Mantenimiento proactivo– Aplicación que recoge información sobre las
necesidades del usuario y pide ofertas a los vendedores
– Sensores en componentes del automóvil para detectar su desgaste
– Ejemplo: coche al que se le acerca la hora de la revisión
• Recibimos ofertas de varios talleres• Gestiona la cita del mejor• El taller va haciendo pedido de los repuestos que
necesita (optimiza inventario)
– ¿Multas de tráfico “proactivas”?
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Máster enComercio
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Comercio móvilAplicaciones
• Subastas y apuestas– Importante estar siempre conectado para
comparar ofertas– Bolsa
• Servicios por los que la gente podría pagar– Entretenimiento
• Música bajo demanda (mp3)– Información de tráfico– Horarios de autobuses, tren, vuelos– Hoteles más cercanos– Callejero (cómo llegar de ... a ...)– ...
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Comercio móvilAplicaciones
• Servicios del hogar:– Todos los dispositivos del hogar conectados en LAN
• TV, electrodomésticos, luz, calefacción...
– Una pasarela de servicios hace de servidor de aplicaciones y permite controlar todo el hogar desde el exterior
– Un paso más: automatización del hogar• Colaboración entre dispositivos• Diagnósitico / mantenimiento remoto, gestión de garantías, • Descarga automática de manuales• Adaptación del interfaz al usuario• Ahorro de energía / teléfono cogiendo proveedor más barato• Vigilancia del hogar, seguridad frente a incendios...
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Comercio móvilTecnologías
• Tecnología de red:– SMS– USSD– GPRS– UMTS
• Navegadores:– WML (WAP)– i-Mode– XHTML básico
• Ejecución de aplicaciones en terminal:– SIM Application Toolkit– J2ME
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Comercio móvilTecnologías
• Tecnologías a estudiar en el curso– SIM Application Toolkit– WML / XHTML– J2ME
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SIM APPLICATION TOOLKIT
Definición Descripción comandos proactivos Ejemplos SAT y Java Card
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SIM Application ToolkitDefinición
• SIM Toolkit es un estándar de ETSI/SMG que permite el control del terminal móvil desde la tarjeta SIM
• Se define el interfaz entre aplicaciones del SIM y el terminal móvil
• Crear servicios de valor añadido cargando aplicaciones en la SIM para realizar tareas como:– Banca móvil– Comercio electrónico– Realizar pagos a través del móvil
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SIM Application ToolkitDefinición
• ¿Por qué añadir servicios de valor añadido en el SIM?– SIM pertenece al operador control total de
todas las aplicaciones instaladas– SIM es un tarjeta inteligente dispositivo
altamente seguro
• Aplicaciones con restricciones de seguridad deben residir en la SIM
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SIM Application ToolkitDefinición
SIM Application Toolkit: SAT STK
HABLO SAT
TENGO UNA APLICACIÓN SAT
ESPERO TUS INSTRUCCIONES
MUESTRA1. ¿TIEMPO?2. ¿DEPORTES?3. ¿BANCO?Y DEVUELVEME LA SELECCIÓN DEL USUARIO
COMANDOSPROACTIVOS
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SIM Application ToolkitDescripción – Comandos proactivos
INTERACCIÓN USUARIOINTERACCIÓN USUARIO
SERVICIOS DE COMUNICACIÓNSERVICIOS DE COMUNICACIÓN
DESCARGA DE DATOSDESCARGA DE DATOS
ACTIVIDAD DEL USUARIOACTIVIDAD DEL USUARIO
DUAL-SLOTDUAL-SLOT
INTERACCIÓN SIM/TERMINALINTERACCIÓN SIM/TERMINAL
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Electrónico
SIM Application ToolkitInteracción con el usuario
• SIM no interacciona directamente con el usuario:– Aplicación SAT actúa como interfaz entre
la tarjeta y el terminal– Pantalla – Teclado – Audio
• SIM puede solicitar al terminal:– Mostrar una lista de opciones– Mostrar un texto o una imagen– Solicitar un carácter o una cadena de
caracteres (por ej. PIN)
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Máster enComercio
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SIM Application ToolkitInteracción con el usuario
• Comandos proactivos:– SET UP MENU– MENU SELECTION– SELECT ITEM– DISPLAY TEXT AND/OR ICONS– GET INKEY– GET INPUT– PLAY TONE– SETUP IDLE MODE TEXT– SOFT KEYS SUPPORT
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SIM Application ToolkitServicio de comunicaciones
• Permite inicializar acciones que usarán los servicios de comunicación del móvil
• SIM puede solicitar al terminal:– Realizar una llamada a un número dado– Enviar datos a través:
• SMS• SS/USSD• DTMF
– Lanzar el navegador del móvil
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Máster enComercio
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SIM Application ToolkitServicio de comunicaciones
• Comandos proactivos:– LAUNCH BROWSER– SET UP CALL– SEND SHORT MESSAGE– SEND SS– SEND USSD– SEND DTMF– RUN AT COMMAND
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Electrónico
SIM Application ToolkitDescarga de datos
• SIM puede recibir datos enviados desde la red
• Estos datos pueden ser aplicaciones o ficheros que se almacenan en la SIM
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Máster enComercio
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SIM Application ToolkitDescarga de datos
• Comandos proactivos:– CELL BROADCAST DOWNLOAD– SMS PP DOWNLOAD– OPEN CHANNEL– CLOSE CHANNEL– RECEIVE DATA– SEND DATA– GET CHANNEL STATUS
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SIM Application ToolkitActividad usuario
• Controla la actividad del usuario y el SIM puede informar de estas actividades a la red/operador
• SIM detecta:– Número marcado– Datos enviados– Eventos (aceptar/finalizar llamada…)– Localización
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SIM Application ToolkitActividad usuario
• Comandos proactivos:– CALL CONTROL– MOBILE ORIGINATED SMS– EVENT DOWNLOAD– SET UP EVENT LIST– PROVIDE LOCAL INFORMATION
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Máster enComercio
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SIM Application ToolkitComandos dual-slot
• Gestionar una segunda tarjeta insertada en el terminal móvil
• Terminales denominados de tipo “Class a”
• La segunda tarjeta puede ser un medio de pago:– Tarjeta de crédito/débito– Monedero electrónico
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Máster enComercio
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SIM Application ToolkitComandos dual-slot
• Comandos proactivos:– POWER ON/OFF CARD– GET READER STATUS– PERFORM CARD APDU
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Máster enComercio
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SIM Application ToolkitInteracción terminal/SIM
• Varias acciones que permiten gestionar la comunicación terminal/SIM:– Comprobar que el SIM está presente– Establecer temporizadores– Refrescar información almacenada en el
SIM
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Máster enComercio
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SIM Application ToolkitInteracción terminal/SIM
• Comandos proactivos:– LANGUAGE NOTIFICATION– POLL INTERVAL / POLLING OFF– TIMER MANAGEMENT / TIMER EXPIRATION
– MORE TIME– REFRESH
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Máster enComercio
Electrónico
SIM Application ToolkitEjemplo I: Localización de restaurantes cercanos
• Contexto: “usuario móvil está en Francia en la celda 19123 y quiere localizar un restaurante Italiano”
• Requisitos del operador:– Base de datos de restaurante en celdas– Aplicación SAT en el terminal del usuario
• Requisitos del usuario:– Un teléfono móvil compatible con SAT– Suscripción a la aplicación de localización
de restaurantes
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Máster enComercio
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SIM Application ToolkitEjemplo I: Localización de restaurantes cercanos
LocalizaRestaurante
Asiático
Francés
Italiano
Enviar SMS (Tipo, Celda) Mostrar restaurantes
SET UP MENU
SELECT ITEMPROVIDE LOCAL INFORMATIONSEND SMS
DISPLAY TEXT
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SIM Application ToolkitEjemplo II: Servicios añadidos operador
• El operador ofrece servicios de valor añadido a través de números cortos
• Más fáciles de usar por el usuario si se proporcionan como opciones de un menú Aplicación SAT
• Requisitos del operador:– Aplicación SAT en el terminal del usuario
• Requisitos del usuario:– Un teléfono móvil compatible con SAT
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Máster enComercio
Electrónico
SIM Application ToolkitEjemplo: Localización de restaurantes cercanos
ServiciosOperador
Despertador
Tiempo
Tráfico
Realizar llamada
SET UP MENU
SELECT ITEMSEND UP CALL
Noticias
Despertador 811
Tiempo 812
Noticias 813
Tráfico 814
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Máster enComercio
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SIM Application ToolkitSAT y Java Card
• Aplicaciones SAT pueden desarrollarse usando APIs específicas de Java Card
• Descarga dinámica de aplicaciones SAT Java Card mediante la tecnología OTA (Over The Air)
• Interoperabilidad entre fabricantes
• http://www.simalliance.org
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MÓVIL COMO MEDIO DE PAGO
Introducción Motivación Características Caso de estudio: Sistema MobiPay
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Móvil como medio de pagoIntroducción
• La generalización del teléfono móvil en los últimos años ha llevado a algunas empresas a desarrollar sistemas de pago basados en el teléfono móvil
• La primera experiencia europea se produjo en Italia de la mano de la compañía Omnipay (http://www.omnipay.it)
• El pago con un móvil abarca:– El pago de los bienes y servicios adquiridos en un
portal de Internet móvil (m-commerce)– Todos aquellos pagos en los que el teléfono
celular se convierte en un activador y/o autenticador de los medios de pago tradicionales
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Móvil como medio de pagoMotivación – Tipos de pagos
Pagos estándar (> 10E)Micropagos (< 10E)
Dig
ital
Pre
sen
cial
VALOR
LUGAR
Peajes
Fotocopias
Vending Restaurantes
AlimentaciónTalleres
Información
Personalización
Juegos
Supermercado
Pago facturas
Avión/Tren
-Efectivo-Tarjeta monedero
-Efectivo-Tarjeta bancaria-Transferencias-Cheques
- Tarjeta bancaria- NUEVOS MODELOS
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Móvil como medio de pagoMotivación – Problemática medios tradicionales
• Efectivo:– Coste de manejo muy alto– Riesgo de fraude y robo– Limitación al uso de las máquinas expendedoras
• Tarjetas– Tratamiento de los micro-pagos– Baja presencia y uso por parte de la población joven– Inseguridad en algunos sectores, como Internet (real por el
repudio y percibida por la inseguridad aparente de los usuarios al introducir sus datos en la Red)
• Cheques / Domiciliaciones – Costes de manipulación muy altos– Grado de automatización muy reducido
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Móvil como medio de pagoCaracterísticas
• Sectores implicados en los pagos con móviles
OPERADORES
BANCOS
MARCAS TARJETAS
INDEPENDIENTES
MARCAS TERMINALES
MARCAS SIM
OTROS
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Móvil como medio de pagoCaracterísticas
• Operadores:– Relación cliente.– Control sobre el celular del cliente– Infraestructura para pagos– Ejemplo: Sonera MP
• Bancos:– Relaciones con clientes– Relaciones con comercios– Medios de pago– Relaciones con emisores de tarjetas– Ejemplo: Nordea Bank
• Independiente:– Agilidad para reaccionar– No tienen infraestructura– Ejemplo: PayBox
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Máster enComercio
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Móvil como medio de pagoCaso de estudio: MobiPay
MOBIPAY INTERNATIONAL
+
CREADORES DE MOVILPAGO CREADORES DE PAGOMOVIL
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Móvil como medio de pagoCaracterísticas de MobiPay
• Se apoya en los sistemas actuales:– Reutilizar productos bancarios existentes– Cargo al contrato/tarjeta prepago del operador– No es necesario cambiar ni de terminal ni de
operador– Cuentas prepago de bajo coste
• Seguridad:– Únicamente con el móvil y el NIP asociado se
pueden autorizar pagos– No se proporciona ni la tarjeta, ni el número de
tarjeta, ni se inserta el PIN en ningún elemento externo
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Móvil como medio de pagoTipos de transacciones de MobiPay
• Pagos presenciales: – TPV / POS actuales– TPV / POS Mobipay
• Pagos entre particulares (P2P)• Consultas/modificaciones:
– Consultas– Cambios de PIN – Cambio del medio de pago por defecto
• Transacciones por referencia:– Compra por catálogo– Recarga de Prepago Telefonía Móvil. – Servicios de Operador Móvil – Máquinas expendedoras– Ticketing– Descarga de propiedad intelectual– ...
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Móvil como medio de pagoCompra en internet con Mobipay
OPERACIÓN REALIZADA
COMPRA REF.MCSHOPPING5,69 EUR1 MC PATAGONOperación Realizada
Paso 3: El teléfono móvil informa de la confirmacióndel pago
*145*1* 518464#
Paso 1: Tecleo en el móvil del código de operación ydel número de referencia que indica el TPV Virtual
Paso 3bis: El comercio informa de la confirmación del pago
COMPRA REF. MCSHOPPING5,69 EUR1 MC PATAGONAutorice con NIPElija MP con 99
Paso 2: El teléfono móvil presenta los datos de la compra (comercio e importe) y solicita medio de pago y clave secreta.
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Móvil como medio de pagoCompra en movilidad: TPV en teléfono móvil (B2C y B2B)
OPERACIÓN REALIZADA
*145*3*345678#
1.- Solicitud
3.- Confirmación
PAGO MOBIPAY.COMERCIO Y6272 1300 0001 6435XX EUR27-11-02 13:07AUT:072941Operación Realizada
PAGO MOBIPAY.6272 1300 0001 6435 Introduzca:Importe*NIP
2.- Introducción importe y NIP del vendedor
VENDEDOR
CLIENTECOMPRA EN TM. COMERCIO YXX EUR1 MC PATAGONAutorice con NIPElija MP con 99
2.- Elección MP e introducción del NIP
COMPRA EN TM.COMERCIO YXX EUR1 MC PATAGONOperación Realizada
3.- Confirmación
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Móvil como medio de pagoEmpresas que aceptan pagos MobiPay
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Referencias
• SAT/STK:– GSM 11.14: “Specification of the SIM
Application Toolkit for the Subscriber Identity Module – Mobile Equipment (SIM – ME) interface”
– GSM 09.91: "Digital cellular telecommunications system; Interworking aspects of the Subscriber Identity Module - Mobile Equipment (SIM - ME) interface between Phase 1 and Phase 2"
– GSM 02.17: "Subscriber Identity Modules (SIM) Functional characteristics"
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Electrónico
Referencias
• Móvil como medio de pago:– http://mobipay.es/index_ie.htm– http://www.paybox.net– http://www.simpay.com/