En el año 2001, la Asociación Españolapara la Calidad (AEC), en su afán de

mejora continua como organización, deci-dió evaluarse conforme a la Norma UNE-EN ISO 9004:2000, la “gran desconocida”de la serie ISO 9000:2000.

Como resultado de dicha evaluación, nosólo se encontraron áreas de mejora y pun-tos fuertes dentro de nuestra organización,sino que además, se detectó que la propiaNorma ofrecía gran riqueza de contenidospara las organizaciones, pero sus directri-ces para la autoevaluación eran difíciles deentender, y por lo tanto difíciles de aplicar.

Ante esta situación, la AEC tomó comoreto, en favor de la divulgación de la calidadtanto para el tejido empresarial nacional co-mo internacional, la reingeniería de dichaNorma, ya que éramos conscientes tanto delpotencial que ofrecía la misma, como de suescasa utilización por las organizaciones.

En el año 2002 se informó a AENOR, comoEntidad Nacional Normalizadora, de las con-clusiones obtenidas por la AEC sobre estaNorma. Seguidamente AENOR constituyó unequipo de trabajo multidisciplinar, para llevara cabo la reingeniería.

En junio de ese mismo año, se puso enmarcha el proyecto que arrancaba con ungrupo de trabajo de más de 25 personas,pertenecientes a diversos sectores empresa-riales. La AEC ostentó la Presidencia de dicho

proyecto y AENOR la Secretaría y Coordi-nación del grupo de trabajo.

El proyecto partía inicialmente con los si-guientes objetivos:

1º Desarrollar las guías de aplicación de laUNE-EN ISO 9004:2000 que ayuden a lasorganizaciones que aplican sistemas degestión basados en las normas ISO 9000:2000, a seguir progresando en el caminode los sistemas de gestión.

2º Desarrollar el sistema de autoevaluacionde la UNE-EN ISO 9004:2000 de formaque facilite su aplicación y permita cono-cer el nivel alcanzado por cada área eva-luada así como su grado de avance.

Tras un año de trabajo, disponemos de unaherramienta potente, una guía de evaluaciónpolivalente, es decir, dos herramientas en una:una evaluación detallada y una evaluacióndirectiva, cuyo nexo de unión se basa en larelación de los puntos de la Norma ISO 9004:2000 con los ocho principios de la calidad,plasmados en una matriz de correlación.

Como hemos comentado anteriormente, laguía de evaluación consta de dos herramien-tas: Evaluación Detallada y Evaluación Direc-tiva, que pueden aplicarse de forma conjuntao independiente.

La Evaluación Detallada consiste en unacheck-list con preguntas formuladas a partir

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Más allá de la ISO 9001:2000

La herramienta,además de ser unmodelo de evaluación,establece las pautaspara la elaboracióndel plan de mejora, esdecir, no sólo detectapuntos fuertes y áreasde mejora, sino queademás fija las directrices para eldesarrollo de accionesencaminadas a lamejora eficaz yeficiente del sistema.

ARTÍCULO

Guía para la evaluación del Sistema de Gestión de laCalidad según la Norma UNE-EN-ISO 9004:2000.Herramientas y planes de mejora

de los puntos de la Norma ISO 9004:2000,y ejemplos de evidencias aplicadas a cadapregunta que el evaluador puede encontrar yvalorar dentro del Sistema de Gestión de laCalidad (SGC).

La Evaluación Directiva, basada en esce-narios de situación global de la organiza-ción desde el punto de vista del SGC, la rea-liza la Dirección y está encaminada adeterminar el nivel de madurez de la organi-zación objeto de evaluación.

Como resultado de la aplicación de la guíade evaluación, obtendremos una valoracióndel nivel de madurez o estado de la organiza-ción, tanto cualitativa como cuantitativa.

Posteriormente a su elaboración, la guíaha sido sometida a validaciones en empresasreales, tanto grandes organizaciones comopymes. Se ha podido constatar que, efectiva-mente, ha dado el resultado que se esperabade ella. Es decir que fuera de aplicación a

todo tipo de organizaciones independiente-mente de su actividad o tamaño. Como con-secuencia de estas pruebas piloto, han sur-gido mejoras que han sido introducidas enla herramienta, tras lo que se ha llegado aldocumento final.

Disponemos de una herramienta de granpotencial que ayudará sin duda a que lasorganizaciones y empresas, grandes y pe-queñas, avancen significativamente en lamejora de su SGC, lo cual redundará en unamayor eficiencia y competitividad.

Ante este valor añadido, el Comité Técni-co de Normalización AEN/CTN 66 de Desa-rrollo de Normas en España, sometió elcontenido de la guía a valoración para suaprobación como Norma UNE.

En el mes de octubre dicho Comité ha apro-bado por unanimidad la guía de evaluacióncomo Norma UNE 66174 “Guía para la eva-luación del Sistema de Gestión de la Calidad

según la Norma UNE-EN-ISO 9004:2000.Herramientas y planes de mejora”.

Desde la AEC, consideramos de sumaimportancia que las organizaciones y el tejidoempresarial en su conjunto, conozcan y seanconscientes del grado de innovación que va aaportar este sistema de evaluación, así comode la mejora que su aplicación va a represen-tar. Para conseguir este objetivo, es funda-mental la formación y sensibilización del per-sonal de las organizaciones para evaluar ymejorar su sistema de gestión de la calidad.En este sentido, en la AEC contamos con pro-fesionales que han estado implicados en todoel proceso de desarrollo de la Norma, capaci-tados para formar a futuros evaluadores den-tro de las organizaciones.

ANABEL CUEVAS / Coordinadora de Calidad.PATRICIA AGUADO / Coordinadora del CNIC.AEC