martin ruiz

7/21/2019 Martin Ruiz

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II. MARCO TERICO

II.1. Base terica

&n correspondencia con la investigacin es importante resaltar que el ser

humano tiene ciertas necesidades espirituales, como es el reconocimiento y el

aprecio por haber reali$ado bien su tarea, hoy en d"a es bien conocido para los)efes hasta qu punto represente en la productividad del traba)o, en este

sentido /alceran 0112- 3#lantea que el director de una empresa puede

colaborar decisivamente a crear en sus subordinados esa satisfaccin con su

traba)o, ese sentimiento de valoracin que tanto favorece la productividad4. &l

mismo manifiesta que todo depender"a de la filosof"a que impregne suactuacin en materia de seleccin, capacitacin, disciplina, relaciones

)er%rquicas, informacin en el puesto de traba)opromociny retribucin.

a) Gestin

5on gu"as para orientar la accin, previsin, visuali$acin y empleo de los

recursos y esfuer$os a los fines que se desean alcan$ar, la secuencia de
http://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/disciplina/disciplina.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/en-torno-filosofia/en-torno-filosofia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/disciplina/disciplina.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtml


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La nocin de gestin, por lo tanto, se extiende hacia el con)unto de tr%mites

que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar unproyecto. La

gestin es tambin la direccin o administracinde una compa"ao de

un negocio. (http://definicion.de/gestion/#ixzz2M8pNc4Ca)

b) Estrategia

5egn +handler Alfred define estrategia como6 la determinacin de las

metas y ob)etivos b%sicos de una empresa organi$acin-, a largo pla$o

implica el diseo de los cursos de accin y asignacin de los recursos

necesarios para alcan$ar dichos ob)etivos y metas.

#rincipios y rutas fundamentales que orientar%n el proceso administrativo

para alcan$ar los ob)etivos a los que se desea llegar. 7na estrategia muestra

cmo una institucin pretende llegar a esos ob)etivos. 5e pueden distinguir

tres tipos de estrategias, de corto, mediano y largo pla$os segn el

hori$onte temporal. 8rmino utili$ado para identificar las operaciones

fundamentales t%cticas del aparato econmico. 5u adaptacin a esquemasde planeacin obedece a la necesidad de dirigir la conducta adecuada de los

agentes econmicos en situaciones diferentes y hasta opuestas &n otras
http://definicion.de/proyectohttp://definicion.de/administracionhttp://definicion.de/empresahttp://definicion.de/proyectohttp://definicion.de/administracionhttp://definicion.de/empresa


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ve$, se llevan a cabo algunas reflexiones sobre las interrelaciones que ello

representa. (M(N*+,-" enr0. 1as cinco s de la estrategia. 3&').

c) Motivacin

9icardo 5olana define a la motivacin como6 s"ntesis, lo que hace que un

individuo acte y se comporte de una determinada manera. &s una

combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos quedecide, en una situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin se

encau$a la energ"a. 35olana -icardo 6. Ad7inistracin de organizaciones

3&').

:ames 5toner sostiene que la motivacin es un trmino genrico que se

aplica a una amplia serie de impulsos y deseos, necesidades, anhelos yfuer$as similares. (5toner" 9a7es.6" - ,d$ard 3&) ta ,dicin"

,ditorial earson.)

;abitualmente los administradores piensan que el pago es la nica

recompensa con la cual disponen y creen adem%s, que no tienen nada paradecir con respecto a las recompensas que se ofrecen. &s creencia general

que slo la administracin superior puede tomar estas decisiones. 5in


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+onsiste en lograr los ob)etivos satisfaciendo los requerimientos de calidad

y tiempo. (=oontz. &.


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&ntre las principales teor"as motivacionales a considerar para el ob)eto

de investigacin se encuentran6

a) Teor#a !e +as necesi!a!es seg,n Mas+o-$ Abraham 'aslo(

sostuvo que las personas est%n motivadas para satisfacer distintos

tipos de necesidades clasificadas en cinco categor"as6 necesidades

b%sicas, se asocian con la supervivencia del organismo como losalimentos, el agua, etc las necesidades de seguridad, est%n

relacionadas con el mantenimiento de un estado de orden y

seguridad, como la estabilidad, proteccin y dependencia las

necesidades de pertenencia, se refieren a la aceptacin de un grupo

organi$ado, un ambiente familiar, participar en una accin de grupopara el bien comn de otros las necesidades de estima, se relacionan

con la constitucin psicolgica de las personas, como el amor propio,

autoestima, reputacin, xito social, entre otros y, por ltimo, las

necesidades de autorreali$acin, que refle)an el deseo de la persona

por crecer y desarrollar su potencial al m%ximo.

'aslo( defini en su pir%mide las necesidades b%sicas del individuo


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satisfacerse antes que las de nivel superior y los mtodos para

satisfacer necesidades de nivel superior son mayores que los de nivel

inferior.

A continuacin se muestra la pir%mide de las necesidades segn

Abraham 'aslo(.


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desempean su traba)o, las relaciones interpersonales, comunicacin,

el salario, beneficios sociales, entre otros y los factores

motivacionales o factores intr"nsecos, que se relacionan con la

satisfaccin en el cargo, con la naturale$a de las tareas que el

individuo e)ecuta, la reali$acin, el reconocimiento, el progreso

profesional y la responsabilidad

Re+acin entre +a ir"i!e !e +as necesi!a!es seg,n Mas+o- 2 +a

teor#a !e +os !os 'actores !e 0erberg


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necesidad solamente surgen cuando los niveles m%s ba)os est%n

relativamente controlados y son alcan$ados por el individuo.

Las necesidades m%s elevadas surgen no solamente en la medida en

que las m%s ba)as van siendo satisfechas, sino que predominan las

m%s ba)as de acuerdo con la )erarqu"a de las necesidades tra$adas por

'aslo(. &l comportamiento del individuo es influidosimult%neamente por un gran nmero de necesidades concomitantes,

sin embargo las necesidades m%s elevadas tienen una activacin

predominante en relacin con las necesidades m%s ba)as.

Las necesidades m%s ba)as requieren un ciclo motivacionalrelativamente r%pido comer, dormir, etc.- mientras que las

necesidades m%s elevadas requieren un ciclo motivacional

extremadamente largo. 5in embargo, si alguna necesidad m%s ba)a

de)a de satisfacerse durante mucho tiempo se vuelve imperativa

neutrali$ando el efecto de las necesidades m%s elevadas.

La teor"a de 'aslo(, coincide en ver al empleado como el ser que


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#ara algunos eso se refiere a la participacin en la toma de decisiones

organi$acionales y a la integracinde los ob)etivos individuales y

generales, para otros, especialmente para la administracin, el

trmino sugiere hacer una serie de esfuer$os para incrementar el

desempeo por medio de me)oras en el personal para el proceso de la

produccin. Ha sea, que se adopte la perspectiva del empleado o de la

parte administrativa una base para me)orar la calidad de vida en eltraba)o consiste en crear un clima organi$acionalque sea motivador.

II.1.4. actores 5/e a'ectan e+ !ese"e6o !e+ e"+ea!o !entro !e +a

organiacin

a) 3a co"/nicacin$ la comunicacin es uno de los facilitadores

importantes de las actividades administrativas. +abe destacar que este

es un medio que permite intercambiar ideas y experiencias que

pueden lubricar efectivamente el proceso administrativo de cualquier

organi$acin.

5e hace hincapi, en el hecho de considerar, que la comunicacin

enfati$a en los aspectos estructurales del proceso de informacin
http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/clior/clior.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/clior/clior.shtml


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comprometido, responsabili$ado, y en esta medida dar% su m%ximo

rendimiento para cumplir eficiente y efica$mente con lo asignado.

c) E+ contro+$ con una comunicacin precisa sin ambigIedades y malas

interpretaciones, se puede lograr el control del comportamiento de los

empleados, procurando de ellos una conducta laboral con exactitud y

amplitud de acuerdo con las actividades, normas, )erarqu"a, entre

otros, con los cuales hay que cumplir.

!) 3a in'or"acin$esta es una herramienta que ofrece datos que para

cualquiera organi$acin resulta importante, debido a que esta permite

obtener expresiones bien sea de alegr"a o desaliento, que pueden

afectar el proceso din%mico de la comunicacin.

&s por ello, entonces que la efectividad de esta herramienta por parte

de la gerencia se va a medir por las buenas relaciones

comunicacionales, a fin de que ello genere entendimiento y

cooperacin entre los empleados y se cree un ambiente favorable

para las actividades a reali$arse.


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entusiasmo, el sentido de compromiso y el impulso hacia la creacin

de nuevas cosas.

') Con!iciones !e traba&o ina!ec/a!as$ este factor generalmente es

5innimo de descontento, y es comprensible, debido a que, es

importante mantener al traba)ador ba)o una sensacin de bienestar y

salubridad, por lo que hay que tomar en consideracin y no ignorar,las condiciones f"sicas m"nimas con los que debe contar un puesto de

traba)o, entre ellos el buen orden y la higiene en general, la

iluminacin, ventilacin, mobiliario, cafet"n, entre otros.

g) 3a ++ega!a !e /n n/evo &e'e$ el tener un nuevo )efe puede constituirun factor desmotivador para el personal debido a que l desconoce

cmo van a ser las relaciones que ahora se establecer%n, pueden

generar incertidumbre, previendo esta situacin, pueda que apare$can

barreras que impidan alcan$ar el desarrollo que se tiene planificado.

II.1.7. I"ortancia !e +a "otivacin !entro !e +a organiacin


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que tambin pueda beneficiarla mediante la satisfaccin de las

necesidades de sus empleados.

5egn Jlvare$ 0110-, uno de los problemas principales que siempre ha

enfrentado la gerencia de una empresa, es lograr que los empleados

realicen su traba)o con la mayor eficiencia una de las causas de este

conflicto es el desconocimiento por parte de la gran mayor"a de loshombres de empresa de la existencia de6

a) *actores motivacionales ambientales que estimulan o presionan al

empleado dentro de su situacin de traba)o.

b) *actores motivacionales intr"nsecos, tales como sus necesidades y

propsitos.

&l desconocimiento de esta fuer$a motivadora afecta al individuo,

lgicamente posibilita a la gerencia de empresa para introducir los

est"mulos de incentivos necesarios para crear el inters permanente

en el empleado por el traba)o que e)ecuta.


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;ay diversas cosas que un gerente puede reali$ar para fomentar la

motivacin de los traba)adores6

a) 0acer interesante e+ traba&o$ el gerente debe hacer un an%lisis

minucioso de cuanto cargo tenga ba)o su control. &l gerente no debe

olvidarse de una pregunta, la cual debe hacerlo constantemente6 K&s

posible enriquecer este cargo para hacerlo m%s interesante ;ay unl"mite al desempeo satisfactorio que puede esperarse de personas

ocupadas en tareas muy rutinarias. &s muy comn que nos

encontremos frente a personas que al e)ecutar constantemente la

misma simple operacin sin cesar, traiga r%pidamente apat"a y el

aburrimiento de estas.

b) Re+acionar +as reco"ensas con e+ ren!i"iento$ hay muchas

ra$ones por las cuales los gerentes tienden a ser recios para vincular

las recompensas con el rendimiento. #rimero y principal, es mucho

m%s f%cil acordar a todos un mismo aumento de sueldo. &ste enfoque

suele implicar menos tra)"n y adem%s requiere poca )ustificacin. La

segunda ra$n podr"a estar ligada a los convenios sindicales, los


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m%s apreciadas por el personal. ;abitualmente los administradores

piensan que el pago es la nica recompensa con la cual disponen y

creen adem%s, que no tienen nada para decir con respecto a las

recompensas que se ofrecen. &s creencia general que solo la

administracin superior puede tomar estas decisiones. 5in embargo,

hay muchos otros tipos de recompensas que podr"an ser realmente

apreciadas por el personal. Male destacar a modo de e)emplo alempleado a quien se le asigna para traba)ar en determinado proyecto

o se le conf"a una nueva m%quina o herramienta seguramente est

valorar"a mucho este tipo de recompensa.

+omo s"ntesis podr"a decirse que lo m%s importante para el

administrador es que sepa contemplar las recompensas con las que

dispone y saber adem%s que cosas valora el subordinado.

!) Tratar a +os e"+ea!os co"o ersonas$ es de suma importancia que

los traba)adores sean tratados del mismo modo, ya que en el mundo

de hoy tan impersonal, hay una creciente tendencia a tratar a los


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estimular el rendimiento laboral, ba)ando los niveles deproduccinen funcin

de esto se recomend a la institucin capacitar a sus empleados, fortalecer el

proceso comunicativo, ofrecerles oportunidad de estudio a sus miembros,

valorar su traba)o, incrementar los beneficios socioeconmicos y me)orar las

pol"ticasde ascenso.

II.7. Rea+i!a! rob+e"tica

II.7.1. 9+antea"iento !e+ rob+e"a

La creciente importancia de la productividad y la competitividad

laboral, ha obligado a las empresas y organismos pblicos y privados aasumir el compromiso de me)orar continuamente su recurso humano,

haciendo nfasis en la formacin y desarrollodirigido al personal.

&n este sentido el ambiente de traba)o es un ambiente social, y

generalmente los empleados deber"an formar parte integral de laorgani$acin. Las empresas que actan ba)o el enfoque sistmico,

constituyen sistemas abiertos, conformado por un grupo de recursos
http://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos29/vision-y-estrategia/vision-y-estrategia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/refrec/refrec.shtml


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asignacin, mantenimientoy desarrollo de todo el recurso humano de la

organi$acin.

5i se anali$an los motivos por los cuales una personatraba)a o aporta su

esfuer$o a una organi$acin se encontrar% que existen muchos factores,

desde querer tener dinero que le permita por lo menos cubrir sus

necesidades b%sicas, hasta la autorreali$acin para poder comprenderesto, se debe tener en cuenta en primer lugar, el aspecto social del

%mbito donde se desenvuelve el traba)ador y, en segundo lugar la

individualidad de ste.

Al respecto +hiavenato 0111 pp. >>- plantea que uno de los problemasb%sicos de cualquier organi$acin es cmo motivar al traba)ador, en una

sociedad moderna esto no es tarea f%cil, ya que muchas personas

obtienen escasa satisfaccin de sus empleos y go$an de muy poco

sentido de reali$acin o de creatividadlo que representar"a un obst%culo

que se debe enfrentar dentro de los programas o actividades

motivacionales, es identificar aquellos factores que realmente motivan a

las personas de manera individual o colectiva, y que por lo general son
http://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/el-poder/el-poder.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/indicrea/indicrea.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/


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y muchas veces hasta ineficiente. 8ambin suele ocurrir que la

desmotivacin lleve al empleado a sentir ciertas reacciones como

desorgani$acin del comportamiento, agresividad, reacciones

emocionales y muchas veces hasta la apat"a.

Actualmente se encuentra al personal administrativo de la universidad

Alas #eruanas *ilial +hachapoyas con carencias al momento de brindar

atencin al pblico. +onsecuencia por la falta de motivacin a supersonal, observando dicha deficiencia, este informe profundi$ar% en

buscar la ra"$ del problema, determinando en si cuales son los factores

motivacionales que hacen falta aplicar en esta organi$acin para me)orar

el servicioy, de esta manera lograr elevar la calidaddel traba)o pero

sobre todo el bienestar de los empleados, transformando la realidadactual en el deber ser de toda organi$acin empresarial.

II.7.4. or"/+acin !e+ rob+e"a

Ke qu manera la gestin de estrategias motivacionales influye en lame)ora del ambiente laboral de los traba)adores administrativos de la

universidad Alas #eruanas *ilial +hachapoyas
http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml


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ambiente laboral del personal administrativo universidad Alas #eruanas!*ilial

+hachapoyas.

II.=. Ob&etivos

II.=.1. Ob&etivo genera+

eterminar las estrategias motivacionales como herramienta integral del

ambiente laboral en la 7niversidad Alas #eruanas!*ilial +hachapoyas.

II.=.4. Ob&etivos esec#'icos

Qndicar las necesidades del personal relacionadas con las actividades

que reali$a. +onocer la opinin de los alumnos sobre la calidad de servicio

prestado por parte del personal administrativo de la 7niversidad alas

peruanas *ilial +hachapoyas. &laborar un plan de capacitacin motivacional para el personal

administrativo 7niversidad alas peruanas *ilial +hachapoyas.


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9ob+acin

&l estudio en primer lugar est% dirigido al personal administrativo que

labora en la 7niversidad Alas #eruanas *ilial +hachapoyas para

conocer el grado de motivacin y cmo influye en su clima laboral la

poblacin en este caso est% conformada por > empleados, por lo queno hubo necesidad de recurrir a la seleccin de una muestra.

H en segundo lugar el estudio tambin est% dirigido a la opinin sobre

la calidad de servicio proporcionado al alumnado que estudia en la

7niversidad Alas #eruanas *ilial +hachapoyas por parte del personaladministrativo de esta 7niversidad la poblacin en este caso est%

conformada por 0 aulas de diferentes escuelas acadmicas

profesionales que vienen funcionando en dicha universidad por lo que

se vio conveniente tomar como muestra a los 0 delegados de las aulas

antes mencionadas y por consiguiente no hubo necesidad de recurrir

tambin en este caso a la seleccin de una muestra.


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dirigida al alumnado de la 7niversidad Alas #eruanas *ilial

+hachapoyas.

De!/ctivo$ se recolectar% toda clase de definiciones, conceptos,

elementos sobre el tema de investigacin de gestin de

estrategias motivacionales para me)orar el ambiente laboral del

personal administrativo de la 7niversidad Alas #eruanas, paraconstituir el marco terico del tema de investigacin, para

reali$ar un an%lisis de toda la investigacin y llegar a las

conclusiones pertinentes sobre la investigacin.

Ana+#tico$ nos permitir% recopilar toda clase de informacinprimaria y secundaria, despus se reali$ar% un an%lisis pertinente

de la tesis y se reali$ar% la propuesta de gestin de estrategias

motivacionales para me)orar el ambiente laboral del personal

administrativo de la 7niversidad Alas #eruanas *ilial

+hachapoyas.

III 7 4 T?cnicas


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An+isis !e !oc/"entos$ nos permitir% anali$ar los libros,

documentos, reglamentos, que tengan predominio de forma

directa en el tema de la tesis6 gestin de estrategias


administrativo de la 7niversidad Alas #eruanas.

Observacin !irecta$ nos convendr% obtener una visin m%sclara del ambiente laboral, de manera que permitir% visuali$ar y

deducir el comportamiento, las cualidades y necesidades de la

universidad, tener toda la informacin complementaria de forma

directa de la 7niversidad Alas #eruanas *ilial +hachapoyas.

Internet$ nos determinar% y permitir% complementar nuestro

marco terico, actuali$ando la informacin del tema de

investigacin gestin de estrategias motivacionales para me)orar

el ambiente laboral del personal administrativo 7niversidad Alas

#eruanas *ilial +hachapoyas.

III.7.7. Instr/"entos


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9resentacin !e !atos$ utili$aremos cuadros estad"sticos para

el an%lisis de las encuestas que se hicieron a todo el personal

administrativo que laboran en la universidad y al alumnado que

estudia en la 7niversidad Alas #eruanas *ilial +hachapoyas,

que estar%n representados en los gr%ficos estad"sticos con su

respectiva lectura y an%lisis para determinar la realidad del

ambiente laboral del personal administrativo y la opinin sobrela calidad del servicio al alumnado de dicha universidad.

Gr'icos !e s/er'icie en barras$nos permitir% expresar los

resultados, con sus respectivos porcenta)es de las encuestas

reali$adas al personal administrativo que laboran en launiversidad Alas #eruanas *ilial +hachapoyas.

Gr'icos !e s/er'icie circ/+ar$ nos permitir% expresa los

resultados con sus respectivos porcenta)es de las encuestas

reali$adas a los delegados de las aulas de las diferentes escuelasacadmicas profesionales que estudian en la 7niversidad Alas

#eruanas *ilial +hachapoyas


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administrativo de la universidad Alas #eruanas *ilial +hachapoyas,para llegar a las conclusiones y determinar las recomendaciones

adecuadas.

I>. RE*U3TADO*

I>.1. Datos genera+es !e +a Universi!a! A+as 9er/anas


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I>.1.1. Rese6a istrica

Euestra universidad fue gestada por iniciativa del r. *idel 9am"re$

#rado, por entonces presidente del +onse)o de Administracin de la

+ooperativa de Ahorro y +rdito Alas #eruanas.

&n mar$o de F>F, la Asamblea /eneral de delegados de la

+ooperativa Alas #eruanas aprob por unanimidad la iniciativa del

r. 9am"re$ y le encarg que realice los tr%mites pertinentes para la

culminacin de tan ambicioso proyecto.

&n FFN ba)o la presidencia del Lic. Aguilar Railn de la +ru$, se

present al +ongreso de la 9epblica +ongreso +onstituyente

emocr%tico!++- el proyecto de creacin ES N>2TFN de la

universidad Alas #eruanas.

&n FF2 continan los tr%mites siendo #residente de la +ooperativa

el r. 9icardo "a$ Ra$%n para entonces se crea el +onse)o


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esde entonces la 7A# ha seguido todos los pasos legales que

formali$an y garanti$an su existencia y expansin a nivel nacional einternacional.

&l primero de )unio del mismo ao empie$a a funcionar la

universidad, siendo el r. :avier #ulgar Midal nombrado #residente

de la +omisin


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Alas #eruanas es una universidad que naci con ideas propias,conceptos prospectivos y planes siempre futuristas.

*iliales y 7A la 7niversidad tiene su sede principal en la ciudad

de Lima, adem%s cuenta con varias *iliales y 7nidades

Acadmicas descentrali$adas a lo largo del pa"s. *iliales6 Abancay,Andahuaylas, Arequipa, Ayacucho, +a)amarca, +erro de #asco,

+hachapoyas, +hiclayo, +himbote, +usco, ;uacho, ;uancavelica,

;uancayo, ;u%nuco, ;uara$, Qca, :an, :uliaca, 'oquegua,

'oyobamba, #iura, #ucallpa, #uerto 'aldonado, 8acna, 8arapoto,

8ru)illo y 8umbes. 7nidades acadmicas descentrali$adas6+aman%, +aete, +elend"n, +hepn, +hincha, +hosica, +hota,

Qquitos, 'ala, 'a)es, 8ingo 'ar"a, #isco y 5anta +ru$.

*acultades6 *acultad de +iencias Agropecuarias, 'edicina

Meterinaria, *acultad de +iencias de la +omunicacin, &ducacin y

;umanidades, +iencias de la +omunicacin, +iencias del eporte,

&ducacin R%sica, Qngles, *acultad de 'edicina ;umana y +iencias


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VICE - RECTOR

Qngenier"a Qndustrial, Qngenier"a 'ec%nica, Qngenier"a 'ecatrnica,

Qngenier"a en +iencias 'ar"timas Eavales, Qngenier"a Pootcnica.

I>.1.4. ac/+ta!es !e +a /niversi!a! A+as 9er/anas i+ia+ Cacao2as

Las *acultades que se ofertan en la 7niversidad Alas #eruanas !

*ilial +hachapoyas, son las siguientes6 &stomatolog"a,Administracin y Eegocios Qnternacionales, +iencias +ontables y

*inancieras, erecho y +iencia #ol"tica, Qngenier"a Ambiental,

Qngenier"a +ivil

I>.1.7. Organigra"a Universi!a! A+as 9er/anas@ i+ia+ Cacao2as


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I>.4. An+isis !e +as enc/estas gestin !e estrategias "otivaciona+es ara

"e&orar e+ a"biente +abora+ !e+ ersona+ a!"inistrativo !e +a


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Masculino Femenino

58%42%

Grfco N01Gnero


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1. */ gra!o !e instr/ccin +e er"ite !ese"e6ar a caba+i!a! s/

/esto !e traba&o

Si No

8%

11%

Grfco N02 n le #ermite "esem#e$ar a caali"a

/ente$ e+aboracin roia.


36/109

4. */s abi+i!a!es 2 !estreas se co"aginan con e+ cargo 5/e oc/a

Si No

5%

5%

Grfco N0'

) "estre*as se com#a!inan con el c


&n el gr%fico nV 1G, un F2W manifiestan que sus habilidades y


37/109

7. Tiene /ste! +as "etas c+aras 5/e 5/iera a+canar en s/ +abor

Mu)

clar

as

Na"a

clar

as

5%

5% 0%

Grfco N04 las metas claras +ue +uiera alcan*a


&n el gr%fico nV 1N, un F2W del personal administrativo tienen muy

claras las metas que quiere alcan$ar en su sabor y un 2W del personal


38/109

8. */s con!iciones '#sicas +e er"ite rea+iar +os es'/eros 5/e

re5/iere +a activi!a! 5/e e&ec/ta

Si No

5%

5%

Grfco N05

mite reali*ar los es-uer*os +ue re+u


&n el gr%fico nV 12, un F2W del personal administrativo manifiesta que


39/109

=. E+ sa+ario ercibi!o es acor!e con e+ traba&o rea+ia!o

Si No

42%58%

Grfco N0 #ercii"o es acor"e con el traa&o


&n el gr%fico nV 1O, un 2>W del personal administrativo manifiesta queel salario percibido no es acorde con el traba)o reali$ado y un N0W del

personal administrativo manifiestan que el salario percibido es acorde


40/109

B. 3a instit/cin ara +a 5/e traba&a +e brin!a estabi+i!a! 2seg/ri!a! +abora+

Si No

4%

5'%

Grfco N0 la +ue traa&a le rin"a estaili"a"


&n el gr%fico nV 1?, un 2GW del personal administrativo manifiesta que

la institucin para la que traba)a no le brinda estabilidad ni seguridad

laboral y un N?W del personal administrativo manifiesta que la


41/109

. 3as con!iciones en +a c/a+ +abora (c+i"a +abora+) es e+ "s i!neo

Si No

42%58%

Grfco N08 s en la cual laora clima laoral es


&n el gr%fico nV 1>, un 2>W manifiesta que las condiciones en la cual

labora clima laborales el m%s idneo y un N0W manifiesta que lascondiciones en la cual labora clima laboral- no es el m%s idneo.


42/109

. 3a re"/neracin or s/ traba&o +o "otiva a seg/ir traba&an!o

Si No

4%

5'%

Grfco N0 cin #or su traa&o lo moti/a a se!ui


&n el gr%fico nV 1F, un 2GW manifiesta que la remuneracin que

percibe por su traba)o no lo motiva a seguir traba)ando y un N?W si

est% conforme con la remuneracin que percibe y lo motiva a seguir


43/109

. *e ve bien reco"ensa!o U!. or "e!io !e+ +ogro !e +as "etas 5/e

te as ro/esto

No

mef&o

6ocas/eces

7sualm

ente21% 42% '%

Grfco N10 o 7" #or me"io "el lo!ro "e las me


&n el gr%fico nV 1, un N0W manifiesta pocas veces recompensado por

medio del logro de metas propuesto, G?W manifiestan usualmente seve recompensado y un 0W no se fi)a en esta parte.


44/109

1. Creci"iento ersona+ a trav?s !e t/ +abor reg/+ar

Nin!uno 9efniti/amente 7n #oco10% 5'% '%

Grfco N11iento #ersonal a tra/s "e tu laor


&n el gr%fico nV , un 2GW manifiesta que definitivamente

experimenta un crecimiento personal a travs de su labor, G?W

experimenta un poco crecimiento personal y un 1W no experimentaningn crecimiento.


45/109

11. Ests org/++oso !e +os aortes 5/e aces en t/ traba&o

Si No

'%

'%

Grfco N12 ulloso "e los a#ortes +ue (aces en t


&n el gr%fico nV 0, un OGW manifiesta que si est% orgulloso de los

aportes que hace en su traba)o y un G?W manifiesta que no est%orgulloso de los aportes que hace en su traba)o.


46/109

14. T/ activi!a! te ++eva or e+ ca"ino !e+ ?%ito


&n el gr%fico nV G, un N?W del personal administrativo siente que su

actividad le lleva por el camino del xito, G?W del personal

administrativo siente totalmente le lleva por el camino del xito y un

OW del personal administrativo dice que solo cuando alguien me lo


47/109

siente m%s seguros y no est%n en la incertidumbre de saber que

tomaron una decisin equivocada.17. Te sientes b+o5/ea!o o atasca!o en t/ activi!a! 5/e rea+ias

Si :on -recuencia No21% 2% 5'%

Grfco N14 o+uea"o o atasca"o en tu acti/i"a"


&n el gr%fico nV N, un 2GW no se siente bloqueado o atascado en su

actividad que reali$as, un 0OW con frecuencia se siente bloqueado o

atascado en su actividad que reali$as y un 0W si siente bloqueado o


48/109

que reali$a por muchas circunstancias laborales como6 el estrs, la

saturacin de mucho traba)o por reali$ar o terminar.

18. 3a co"/nicacin entre &e'es 2 e"+ea!os es e'ectiva

Si No

'%

'%

Grfco N15

unicacin entre &e-es ) em#lea"os es e


&n el gr%fico nV 2, un ?FW manifiesta que la comunicacin entre )efes

y empleados es efectiva y un 0W manifiesta que la comunicacin


49/109

1=. Mantiene U!. b/enas re+aciones interersona+es con s/s

co"a6eros !e traba&o

Si No

5%4'%

Grfco N1 relaciones inter#ersonales con sus co


&n el gr%fico nV O, el 11W mantiene buenas relaciones

i t l d t b )


50/109

1B. 3a gerencia !e esta instit/cin +e brin!a a s/s e"+ea!os

orientacin sobre s/s !eberes 2 !erecos !entro !e +a "is"a

Si No

5'%

4%

Grfco N1 a sus em#lea"os orientacin sore sus



51/109

que manifiestan que la gerencia de esta institucin no les brinda a sus

empleados orientacin sobre sus deberes y derechos dentro de lamisma.

1. 3a gerencia !e +a instit/cin ara +a c/a+ +abora caacita a s/s

e"+ea!os en e+ cargo 5/e !ese"e6an ara "e&orar e+

ren!i"iento +abora+

Si No

42%58%

Grfco N18 ca#acita a sus em#lea"os en el car!o +ue "



52/109

un descuido de la institucin de este modo no se tiene una me)ora

en el rendimiento de los traba)adores y existe tambin los quemanifiestan que la gerencia de la institucin para la cual labora si

capacita a sus empleados en el cargo que desempean para

me)orar el rendimiento laboral estos solo lo hacen en algunas %reas

de traba)o y no en todas.

1. 3a e"resa si reconociera +os "?ritos or e+ traba&o rea+ia!o or

+os e"+ea!os "e&orar#a e+ ren!i"iento +abora+

100%

0%

Grfco N1 #or el traa&o reali*a"o #or los em#le


53/109


54/109

Si No

48%

52%

Grfco N 20 a em#resa actualmente contriu)en a


&n el gr%fico nV 01, un ?FW manifiesta que las pol"ticas de ascenso aempleados por la empresa actualmente contribuyen a me)orar el

rendimiento laboral de la misma y un 0W manifiesta que las pol"ticas

de ascenso a empleados por la empresa actualmente no contribuyen a

me)orar el rendimiento laboral de la misma.

La gran mayor"a de las personas que laboran en la universidad Alas

# ifi t l l"ti d l d l


55/109

?:3N,

=3 =9M;N;S,>=,;A@ ,;N 3@S 7;6@


56/109

9F;:;N,211%

M


57/109

9F;:;N,

421%

MG73=>842%

=:6,=B3'1%

?:3N,211%

4 3 S>A;:;@ >S6@N9 = 3@ 7 79 S6>=B=


58/109

9F;:;N,5

2%MG73=>'2%

=:6,=B3'1%

?:3N,'1%

@ 3 M63=9@ 9 S>A;:;@S 6>@M, E=:> =3G@ N :;>,@ ,;M6@C


59/109

9F;:;N,5

20%MG73=>421%

=:6,=B3'10%

?:3N,5

20%

>@B3M= 3 M63=9@ M7S,>= 7N S;

3 M63=9@ >=3;= B;N 3 S>A;:;@ 3= 6>;M>= A


60/109

9F;:;N,

'1%

MG73=>842%

=:6,=B3211%

?:3N,211%

8 3 ,;M6@ =G7=>9@ 6=>= @B,N> 3 S>A;:;@ F7 S=,;SF=:,@>;

9F;:;N,

M63=9@S M7S,>=N S,=> :=6=:;,=9@S 6=>= >S6@N9> = S7S 6>


61/109

9F;:;N,421%

MG73=>4%

=:6,=B3'1%

?:3N,211%

10 3@S M63=9@S N7N:= S,HN M7D @:76=9@S 6=>= =,N9>3

=3G7N=S 979=S S 3 =,N9;I


62/109

9F;:;N,421%

MG73=>'1%

=:6,=B352%

?:3N,5

2%

M63=9@S 9M7S,>=N S,=> :=6=:;,=9@S 6=>= @F>:> 7N 6>@N,

;M6> S,HN 9;S67S,@S N =D


63/109

9F;:;N,'

1%M,=M;N,@ 9 3@S M63=9@S 3 ;NS6;>= :@NF;=N= D SG7

N@:;M;N,@S S7F;:;N,S 6=>=


64/109

9F;:;N,2

11%MG73=>842%

=:6,=B3'1%

?:3N,4

21%

1 3@S M63=9@S 9M7S,=>N ;G7=39=9 6=>= ,@9@S 3@S :3;N,

9F;:;N,

9M7S,>=N :=6=:;9=9 9 @>G=N;=:;IN 93 S>A;:;@C 79 >:;B;I =


65/109


66/109

9F;:;N,421%

MG73=>421%

=:6,=B3'2%

?:3N,'1%

20 @F>: E@>=>;@S :@NAN;N, 6=>= ,@9@S 3@S 7S7=>;@S

,;N9 3=S N:S;9=9S S6:. 9RO9UE*TA FGE*TIN DE E*TRATEGIA* MOTI>ACIONA3E* 9ARA

MEO UNI>ER*IDAD A3A* 9ERUANA* I3IA3

C0AC0A9OHA*

>.1. Asectos genera+es

>.1.1. T#t/+o !e +a ro/esta

#ropuesta gestin de estrategias motivacionales para me)orar el

ambiente laboral del personal administrativo 7niversidad Alas

#eruanas *ilial +hachapoyas.

>.1.4. 3oca+iacin

epartamento 6 Ama$onas.

#rovincia 6 +hachapoyas.istrito 6 +hachapoyas.


68/109

&n el desarrollo del presente cap"tulo se expone un diagnstico delclima organi$acional de la universidad Alas #eruanas ! *ilial

+hachapoyas, as" mismo se incluye una propuesta de me)ora con la

que esperamos contribuir al aumento del rendimiento laboral de la

mayor"a de empleados.

La implementacin de esta propuesta de me)ora, es de exclusiva

responsabilidad de la universidad Alas #eruanas ! *ilial

+hachapoyas se recomienda que la gerencia de recursos humanos

forme parte activa en el desarrollo de esta. +reemos que la

actuali$acin puede comen$ar desde adentro y qu me)or manera que

cambiando la mentalidad de todos los empleados, que al final son el

refle)o del funcionamiento de la misma.

>.7. Ob&etivos !e +a ro/esta

>.7.1. Ob&etivo genera+


69/109

9ecomendar capacitaciones espec"ficas para los empleados

en %reas cr"ticas de mayor deficiencia. Qmplementar programas de motivacin.

'e)orar el sistema de evaluacin de desempeo y de

retroalimentacin.

Qmplementar el lidera$go participativo para gerentes y )efes.

>.8.


70/109


71/109

Etaa III, posterior a la etapa de motivacin, se propone un

cambio en la e)ecucin del proceso de evaluacin del desempeo,en el qu aparte de implementar nuevos esquemas o formatos m%s

completos para la evaluacin, se apuesta a la eliminacin de las

deficiencias de los empleados por medio de un feedbac@ y

seguimiento al mismo, que se har% efectivo por la persona que

llevar% a cabo la evaluacin del desempeo.

Etaa >, es la implementacin del lidera$go participativo, para

)efes y gerentes. &ste es un instrumento de actualidad que hace

que todos los empleados se involucren en la propuesta, e)ecucin

y consecucin de metas y ob)etivos institucionales. 8iene por

ob)eto formar )efes m%s abiertos a todas las propuestas de los

empleados, aumentando un sentido de pertenencia en todos los

participantes.

>.. Desarro++o !e +a ro/esta ara "e&orar e+ a"biente +abora+ !e+

ersona+ a!"inistrativo !e +a Universi!a! A+as 9er/anas i+ia+

Cacao2as


72/109

>..1.4. Gerentes@ &e'es 2 s/ervisores

Los gerentes, )efes y supervisores ser%n responsables de implementar y

velar por que se lleven a cabo las actividades propuestas por la

gerencia de recursos humanos. As" mismo deber%n proporcionarle una

retroalimentacin peridica a la gerencia de recursos humanos de

cmo est%n beneficiando sus departamentos de dichas actividades y

deber%n aportar sugerencias de cmo se pueden ir me)orando estos

programas. Los gerentes, )efes y supervisores son una pie$a clave para

que la implementacin de esta propuesta sea un xito ya que ser% un

ob)etivo fundamental de sus funciones motivar y saber liderar a su

personal con xito.

>..1.7. Gerencia genera+ 2 resi!encia

La gerencia general y presidencia ser%n responsables de aprobar la

e)ecucin de las actividades y de pedir un informe peridico a la


73/109

#rogramas de motivacin.

&valuacin de desempeo y retroalimentacin para me)orarcontinua.

*ormacin de lidera$go participativo

>..4.1. 9rogra"as !e caacitacin

9esponsablesLa gerencia de recursos humanos, gerente, )efes y

supervisores.

#ropsito


74/109


75/109


76/109

'e)ores resultados de las evaluaciones de

desempeo. 8raba)o en equipo.

'e)or ambiente laboral.

+umplimiento de metas y ob)etivos.

8iempo5e recomienda que estos programas de motivacin

sean implementados los primeros d"as de cada mes.+osto &l presupuesto ser% de 5T. 0111.11

>..4.7. Eva+/acin !e !ese"e6o 2 retroa+i"entacin ara "e&ora

contin/a

9esponsablesLa gerencia de recursos humanos, gerente, )efes y

supervisores.&l sistema de evaluacin y desempeo estar%

directamente relacionado con el puesto y debe ser

pr%ctico y confiable. &ste tendr% niveles de

medicin completamente verificables.


77/109

#rueba a los tres meses de haber ingresado

en la empresa- 5emestral.

Anual.


78/109

visionario, creativo, natural y efectivo en

situaciones de desarrollo estratgico, cambioorgani$acional, traba)o en equipo y bsqueda de alta

productividad y motivacin.

Actividades

La persona de recursos humanos que asistan ser%

3facilitador4 del seminario y ser% impartido a los

gerentes, )efes y supervisores.

La gerencia de recursos humanos planificara el

calendario de los cursos.

9ecursos

*acilitador.

5aln de capacitacin.

+omputadora.

9etro proyector.

'aterial de apoyo.

Qndicadores

'e)or desempeo de los empleados.

5e aumenta la participacin de grupo.

Los empleados est%n informados. 5e cumple con los ob)etivos y metas.


79/109


80/109

>.. Cronogra"a !e +as activi!a!es

ACTI>IDADE* Ene eb Mar Abr Ma2


81/109

claramente definido las pol"ticas, ob)etivos, la estructura organi$ativa y las funciones en las diferentes %reas, a fin de lograr en forma

permanente sus propsitos, por ello es necesario la puesta en pr%ctica de elementos administrativos que lleven al logro de un ambiente

interno agradable y competitivo.

La comunicacin dentro de la universidad debe lograr un intercambio efectivo entre el personal de las diferentes %reas, donde se debe

implementar dos tipos de comunicacin6 la formal que debe reali$arse a travs de canales claramente definidos como son6 memor%ndum,

cartas, reportes, entre otros, adem%s debe utili$arse los flu)os de informacin descendente, ascendente y cru$ada hori$ontal y diagonal- y la

informal, donde se utili$ara la informacin en forma r%pida de aspectos que no quedan incluidos en la comunicacin formal, para ello se

sugiere la reali$acin de reuniones con el personal en lugares como6 los puestos de traba)o, pasillos, etc. a fin de obtener comentarios y

sugerencias sobre el clima organi$acional.

La inconformidad con los sueldos y salarios, el desempeo de funciones que no van con el nombramiento, la falta de un sistema de

compensaciones por la creatividad e iniciativa y reali$acin de traba)os extras y de mayor esfuer$o, existiendo poco inters observado por

parte del personal, la universidad tendr% que ver la me)or forma de tener una gestin de estrategias motivacionales para me)orar el ambiente

laboral del personal administrativo para solucionar el mal ambiente laboral de la institucin.

La no existencia de planes y programas de capacitacin y actividades orientadas a mantener un clima organi$acional agradable, es decir, que

presente una nueva cultura de traba)o, lo que queda demostrado es que los existentes en un 11W incluye solo temas relacionados con la

productividad, es decir orientados a intereses institucionales y no hacia los del personal que labora en dicha institucin esto causa una

desmotivacin dentro el ambiente de traba)o.

81


82/109

&l personal administrativos, que se responsabili$a de actividades espec"ficas, para el caso de mantener un clima organi$acional agradable en

forma permanente pero muchas de las veces no llega a cumplirse a cabalidad, adem%s falta de un sistema de comunicacin diseado y

e)ecutado en forma tcnica, capacitaciones reali$adas en forma espor%dica y preferencial y en su totalidad orientadas a la productividad,escasa movilidad de personal, ambiente de los puestos de traba)o que no renen las condiciones necesarias de espacio, iluminacin, limpie$a,

equipos inadecuados, marginacin de empleados en algunos casos de participacin en la toma de decisiones, ausencia de sistemas de

sugerencias y concienti$acin de los beneficios de stos y procesos de supervisin que en su mayor"a est%n sesgados , es decir que se dirigen

a evaluaciones y no a la orientacin y asesor"a causa muchas veces una desmotivacin del personal para que no se desempee al 11W

dentro de su ambiente laboral.

La motivaciones del personal lo que m%s resalta es tener una planificacin de est"mulos, a fin de que pueda lograrse una nueva cultura de

traba)o para que el personal est motivado a participar en la identificacin, solucin de problemas, proyecciones, generar creatividad e

iniciativa y me)orar las relaciones humanas.

+on el lidera$go participativo del personal administrativo permitir% alentar la participacin de todo el personal y a la ve$ comprometerlos en

la reali$acin de actividades que sean necesarias para me)orar el clima organi$acional, su implementacin implica poner en pr%ctica la

iniciativa, creatividad, saber escuchar y orientar esto no limita hacer uso de otros tipos de lidera$gos siempre y cuando las circunstancias lo

ameriten autocr%tico, liberal, interactivo, continuo-, tambin la toma de decisiones en grupo se lograr% compartir una determinada

situacin, anali$arla y encontrar la me)or solucin, fomentando a la ve$ el involucramiento y la opinin de todo el personal, generando de

82


83/109

esta forma un mayor compromiso, auto confian$a, responsabilidad y la consecucin de decisiones que permitan lograr los ob)etivos

propuestos dentro de la institucin.

+on lo expuesto anteriormente queda demostrado que existe una diversidad de factores econmicos, educativos, administrativos ymotivacionales que influyen en el clima organi$acional, lo que ha dado lugar a insatisfacciones en el personal, gener%ndose situaciones que

se caracteri$an por la existencia de conflictos y ausentismo en forma constante, falta de coordinacin, apoyo y colaboracin y por ende un

rendimiento no efectivo por lo que se necesita implementar acciones al respecto lo cual solo se puede lograr con la conformacin de una

estructura organi$ativa que rena las condiciones necesarias para tal fin.

83


84/109

>II. CONC3U*IONE*

La universidad Alas #eruanas ! *ilial +hachapoyas no ofrece incentivos a los empleados, pero las personas que laboran en esta institucin

requieren que les ofre$ca otros tipos de incentivos que les permitan satisfacer sus necesidades y no quede en un simple saludo verbal.

Los empleados de la institucin consideran que la motivacin es un factor importante para la reali$acin de sus labores cotidianas.

La mayor"a de los empleados no asocian un alto rendimiento, con reconocimientos por parte de la empresa, es decir, no creen que el

esfuer$o hecho les ser% tomado en cuenta por la institucin. e igual forma no esperan recibir recompensas organi$acionales

independientemente del hecho de haber obtenido una buena o mala evaluacin de desempeo.

Las recompensas o incentivos utili$ados por la organi$acin no son los adecuados ya que se pudo determinar, a travs de la opinin de los

empleados, que los incentivos implementados por la organi$acin, no cubren las expectativas de los empleados y por ende no cumplen con

su funcin al 11W.

84


85/109


86/109


87/109

avis Beith C D. Ee(strom :ohn. FF2-. &l comportamiento humano en el traba)o. ?m=. &dicin, 'xico, 'c /ra( ;ill.

*ern%nde$, *ernando. ireccin y organi$acin de empresas.

QE+&. ;igiene y seguridad industrial.

Boont$, ;arold Deihric, ;ein$. FFF-. Administracin, una perspectiva global.ava&dicin.&ditorial.'c /ra( ;ill. 'xico.

Luthans, *red. 011>-. +omportamiento organi$acional. = edicin, 'xico, 'c/ra( ;ill.

'QE8PR&9/, ;enry. Las cinco #s de la estrategia. FFG-.

Ee(strom:ohn. 01- comportamiento humano en el traba)o G &dicin, &ditorial.'c /ra( ;ill.'xico.

9obbins, 5tephen #. 011N-. +omportamiento organi$acional. 1m= edicin, 'xico, #earson &ducacin.

5olana 9icardo *. Administracin de organi$aciones FFG-.

5toner, :ames.*, 9 &d(ard FFO- Ota .&dicin, &ditorial #earson.

9aginas -eb

http6TTdefinicion.deTgestionTXix$$0'>pEcN+a

http6TT(((.definicion.orgTestrategia.

87
http://definicion.de/gestion/#ixzz2M8pNc4Cahttp://www.definicion.org/estrategiahttp://www.definicion.org/estrategiahttp://definicion.de/gestion/#ixzz2M8pNc4Cahttp://www.definicion.org/estrategia


88/109

ANEKO*

Ane%o n 1

UNI>ER*IDAD NACIONA3 TORIIO RODRGUE DE MENDOA DE AMAONA*

ACU3TAD DE TURI*MO H CIENCIA* ECONMICA*@ ADMINI*TRATI>A* H CONTA3E*

E*CUE3A DE TURI*MO H ADMINI*TRACIN.9ROHECTO DE TP*I*

GE*TIN DE E*TRATEGIA* MOTI>ACIONA3E* 9ARA MEO

UNI>ER*IDAD A3A* 9ERUNA* Q I3IA3 C0AC0A9OHA* 417

La siguiente encuesta que se le suministra, tiene como propsito recabar informacin para desarrollar el traba)o de investigacin titulado6

ANL3I*I* DE 3A MOTI>ACIN DE 3O* TRAAO* DE 3A UNI>ER*IDAD A3A* 9ERUANA* Q

I3IA3 C0AC0A9OHA* 417.

Instr/cciones$

88


89/109

- Lea cuidadosamente cada pregunta.- 'arque con un c"rculo


90/109

a- 5i b- Eo

G. K8iene 7d. +laras las metas que quieres alcan$ar en tu labor

a- 'uy claras b- 'edianamente claras c- Eada claras

N. K+ree usted que sus condiciones f"sicas le permite reali$ar los esfuer$os que requiere la actividad que e)ecuta

a- 5i b- Eo

2. K+ree usted que el salariopercibido es acorde con el traba)o reali$ado

a- 5i b- Eo

O. K+onsidera usted que la institucin para la que traba)a le brinda estabilidad y seguridad laboral

a- 5i b- Eo

?. K+onsidera usted que las condiciones en la cual labora clima laborales el m%s idneo

90
http://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtml


91/109

a- 5i b- Eo

>. K+onsidera usted que la remuneracin por su traba)o lo motiva a seguir traba)ando

a- 5i b- Eo

F. K8u esfuer$o se ve bien recompensado por medio del logro de las metas que te has propuesto

a- Eo me fi)o b- #ocas veces c- 7sualmente

1. K&xperimenta 7d. +recimiento personal a travs de tu labor regular

a- Einguno b- efinitivamente c- 7n poco

. K&st%s orgulloso de los aportes que haces en tu traba)o

a- 8odo el tiempo b- &n ocasiones c- Eunca

0. K5ientes que tu actividad te lleva por el camino del xito

91


92/109

a- 8otalmente b- 5olo cuando alguien me lo dice

c- 5iento que lograr el xito

G. K8e sientes bloqueado o atascado en tu actividad que reali$as

a- 5i b- +on frecuencia c- Eo

N. K+onsidera 7d. que la comunicacin entre )efes y empleados es efectiva

a- 5i b- Eo

2. K'antiene usted buenas relaciones interpersonales con sus compaeros de traba)o

a- 5i b- Eo

O. KLa gerencia de esta institucin le brinda a sus empleados orientacin sobre sus deberes y derechosdentro de la misma

a- 5i b- Eo

92
http://www.monografias.com/Derecho/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Derecho/index.shtml


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?. K+onsidera usted que la gerencia de la institucin para la cual labora capacita a sus empleados en el cargo que desempean para me)orar el

rendimiento laboral

a- 5i b- Eo

>. K+ree usted que si la universidad reconociera los mritos por el traba)o reali$ado por los empleados me)orar"a el rendimiento laboral

a- 5i b- Eo

F. K+ree usted que las pol"ticas de ascenso a empleados por la empresa actualmente contribuyen a me)orar el rendimiento laboral de la misma

a- 5i b- Eo

Ane%o n 4

93


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A=37=:;IN 93 S>A;:;@ 93 6>S@N=3=9M;N;S,>=,;A@ 7N;A>S;9=9 =3=S6>7=N=S F;3;=3 :E=:E=6@D=S 2014

91F;:;1N

1

M1G73=>

=:16,=B3

1?:131N,

1 EL EMPLEADO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVOTIENE LOS EUIPOS DE APARIENCIA MODERNA

4 5 2 2

2 LOS ELEMENTOS MATERIALES OLLETOS:SIMILARES; SON VISUALMENTE ATRACTIVOS

2 5 4 1

3 LAS INSTALACIONES SICAS SON ATRACTIVAS:CUIDADAS Y APTAS PARA EL !UEN SERVICIO

5 ' 4 4 '

4 EL SERVICIO RESPONDE A LO UE UDESPERA!A

4 2 8 ' 2

5 CUANDO EL EMPLEADO DE SERVICIOS PROMETE


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13LOS EMPLEADOS SIEMPRE EST=N DISPUESTOSEN AYUDAR A SUS CLIENTES

2 5 5 0

14EL COMPORTAMIENTO DE LOS EMPLEADOS LEINSPIRA CONIANA Y SEGURIDAD

' ' ' 5 5

15LOS EMPLEADOS TIENEN CONOCIMIENTOS

SUICIENTES PARA RESPONDER A SUSPREGUNTAS

1 4 8 5 1

16LOS EMPLEADOS DEMUESTARN IGUALDAD PARATODOS LOS CLIENTES

2 2 8 ' 4

17LOS EMPLEADOS DEMUESTRAN CAPACIDAD DEORGANIACIN DEL SERVICIO: UD RECI!IATENCIN PERSONALIADA

' 4 0

18LOS TRA!A>ADORES DEMUESTRAN AMA!ILIDADY !UEN TRATO

' 4 2 4

19EL EMPLEADO SE PREOCUPA POR LOSINTERESES DE SUS CLIENTES

2 5 5 1

20ORECE


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;errera 9o)as Estor Antonio+oord. de post grado y director de&.A.#. &stomatolog"a y derecho

La 8orre 'uo$ Dilfredo &ncargado del centro experimentalEe$ 'endo$a 'ar"a 'agdalena #ersonal de apoyo de limpie$a

#re$ 9afael


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GA3ERA OTOGRLICA

RONTI* UNI>ER*IDAD A3A* 9ERUANA* I3IA3 C0AC0A9OHA*

97


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9ER*ONA3 ADMINI*TRATI>O

98


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UNI>ER*IDAD A3A* 9ERUANA* I3IA3 C0AC0A9OHA* >ICE : RECTOR

99


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101/109

DIRECTORA DE 3A E.A.9 DE CONTAI3IDAD

H 3A E.A.9 DE ADMINI*TRACIN H NEGOCIO*

INTERNACIONA3E*

DIRECTOR DE 3A E.A.9 DE DEREC0O H CIENCIA* 9O3TICA* H

3A E.A.9 DE E*TOMATO3OGA

101


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102


103/109


104/109

104


105/109

A*I*TENTE DE IMAGEN IN*TITUCIONA3

ENCARGAD< DE 3OG*TICA H I3IOTECA

105


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ENCARGADA DE 3AORATORIO C3NICO H UMICO

ENCARGAD< DE CENTRO EK9ERIMENTA3

106


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107


108/109

*EGURIDAD H CONTRO3

9ER*ONA3 DE A9OHO EN 3IM9IEA

108


109/109

martin ruiz

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