martin hazan - fiap 2009
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El Modelo de la Nueva Agencia - FIAP 2009Presentación de Martin HazanTRANSCRIPT
1
Nueva
Agencia
¿Cual es el verdadero desafío
para evaluar una buena propuesta digital?
Entender la naturaleza del consumidor digital y
comprender su comportamiento para
brindarle soluciones a la altura de las
expectativas que tiene del medio.
2
ALGUNAS
PREMISAS PARA
TRABAJAR EN
LA WEB 2.0
1. Los consumidores no van a la web para interactuar con
marcas. Van para compartir, explorar, investigar, interactuar y
obtener beneficios (y divertirse es un gran beneficio).
2. La gente cree más en lo que otra gente dice, que en lo que las
empresas dicen de sí mismas (aunque esos diálogos sean
promovidos por empresas).
3. Una buena idea es tan poderosa que no depende de
tecnologías revolucionarias ni interfaces sofisticadas para ser
exitosa.
4
4. Beneficios no siempre significa “poner dinero”. Beneficio es también
buena información, enriquecimiento personal, adquisición de
conocimientos, desarrollo de nuevas habilidades, la simple diversión y
hasta un buen servicio.
5. Los consumidores crean contenidos, diálogos y discusiones en
torno a las marcas, aún cuando estas marcas nunca se lo hayan
pedido (y ni siquiera pueden evitarlo).
6. Una inteligente combinación de entretenimiento, contenidos e
incentivos, pueden mejorar los resultados de cualquier acción.
5
7. Hablar el lenguaje de tus consumidores y experimentar sus mismas experiencias,
genera una empatía poderosa con ellos.
8. El deseo de compartir con otros es sumamente poderoso. El éxito de toda acción
digital pasa por estimular el deseo de compartir el mensaje de nuestra marca.
9. Fomentar la creación de espacios para que la gente opine sobre nuestros
productos o servicios solo puede redundar en una mejora de los mismos y en
una mayor satisfacción de los usuarios.
10. Crear experiencias enriquecedoras, estimulantes, interactivas y productivas para
nuestro público es la única manera de lograr que le sigan prestándole atención a
nuestros mensajes.
6
ENTENDER LO QUE EL CONSUMIDOR QUIERE HACER
ANTES DE PENSAR EN LO QUE QUEREMOS HACER
CON EL CONSUMIDOR.
Entonces, lo fundamental es
10
“no tiene sentido hacer
lo mismo de siemprey esperar obtener resultados
diferentes”