Christian Portocarrero

Son las actividades que realiza un individuo, que están orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión previos.

Son acciones que el consumidor lleva a acabo durante su búsqueda, compra, uso y evaluación de productos de los cuales espera que satisfagas sus necesidades.

Son estados afectivos que experimentamos, una reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen innato, influidos por la experiencia. Las emociones tienen una función adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea. Es un estado que sobreviene súbita y bruscamente, en forma de crisis más o menos violentas y más o menos pasajeras.

En el ser humano la experiencia de una emoción generalmente involucra un conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que utilizamos para valorar una situación concreta y, por tanto, influyen en el modo en el que se percibe dicha situación.

De acuerdo con informes recientes en los cuales se analizan las conductas de compra, se manejan cifras cercanas al 75 % en cuanto a las decisiones que se toman de manera inconsciente, en las cuales influyen principalmente las emociones.

Hoy en día las marcas es necesario que vendan emociones, crear experiencias de compra, con productos y servicios que lleguen a la mente del consumidor a través de emociones, que nuestra cliente sienta como podemos ayudarle, sin que sea solo el como y qué les vendo.

El marketing emocional tiene que acompañar a nuestra estrategia, como las acciones que se efectúan en el marketing relacional y de venta directa (transacciones), si tengo producto y tengo clientes basemos una estrategia que cubra esa parte fundamental en la decisión de compra, las emociones.