PRESENTADO POR :JORDI CASTILLO

MenúMARKETING Orientación al cliente

Investigación de mercado Segmento de mercado

Tipos de estudio de mercado

Objeto de estudio del mercado

historia

Modelos de Negocio

La mezcla de la mercadotecnia

Mercadotecnia en internet

Las 4 F's del Marketing Online

limitaciones

MARKETINGes el proceso de comunicar el valor de un producto o servicio a los clientes , a los efectos de la venta de ese producto o servicio.Desde un punto de vista social, el marketing es el vínculo entre las necesidades de material de una sociedad y su economía patrones de respuesta. Comercialización satisface estas necesidades y deseos a través de procesos de cambio y las relaciones a largo plazo de construcción. La comercialización puede ser considerado como una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, entregar y comunicar valor a los clientes y la gestión de relaciones con los clientes en formas que también benefician a la organización y sus accionistas . El marketing es la ciencia de la elección de los mercados de destino a través de análisis de mercado y la segmentación del mercado , así como la comprensión de los consumidores y el comportamiento de compra de aportar valor al cliente superior.

Orientación al clienteUna empresa en la economía de mercado sobrevive mediante la producción de bienes que

las personas que están dispuestos y son capaces de comprar. En consecuencia, la determinación de la demanda de los consumidores es vital para una empresa de viabilidad futura 's, e incluso la existencia como un negocio en marcha . Muchas empresas hoy en día tienen un enfoque en el cliente (o la orientación al mercado). Esto implica que la empresa centra sus actividades y productos en las demandas del consumidor. En general, hay tres

maneras de hacer esto:. El enfoque orientado al cliente, el enfoque de identificación de los cambios del mercado y el enfoque de innovación de producto [ 7 ]

En el enfoque impulsado por los consumidores, los deseos de los consumidores son el motor de todas las decisiones estratégicas de marketing. No se persigue la estrategia hasta que

pase la prueba de la investigación de los consumidores. Cada aspecto de la oferta de mercado, incluyendo la naturaleza del propio producto, es impulsada por las necesidades

de los consumidores potenciales. El punto de partida es siempre el consumidor. La justificación de este enfoque es que no hay ninguna razón para gastar en I + D

(investigación y desarrollo) de los fondos desarrollar productos que la gente no va a comprar. La historia atestigua a muchos productos que fueron fracasos comerciales a pesar

de ser grandes avances tecnológicos. [ 8 ]Un enfoque formal para esta comercialización centrada en el cliente es conocido como SIVA [ 9 ] (Solución, Información, del valor, Access). Este sistema es básicamente las cuatro P de

nombre y reformulado para proporcionar una orientación al cliente. El modelo SIVA proporciona una demanda / alternativa centrada en el cliente a las 4 P conocidos abastecer

modelo lateral (producto, precio, ubicación, promoción) de la gestión de marketing

La investigación de mercados

La investigación de mercados consiste en la realización de investigaciones para apoyar las actividades de marketing, y la interpretación estadística de los datos en información. Esta información es luego utilizada por los administradores para planificar las actividades de marketing, medir la naturaleza del entorno de marketing de una empresa y obtener información de los proveedores. Los investigadores de marketing utilizan métodos estadísticos tales como la investigación cuantitativa , la investigación cualitativa , pruebas de hipótesis , pruebas de chi-cuadrado , regresión lineal , correlaciones , distribución de frecuencias , las distribuciones de Poisson , distribuciones binomiales , etc, para interpretar sus hallazgos y convertir los datos en información. El proceso de investigación de marketing abarca una serie de etapas, incluyendo la definición de un problema, el desarrollo de un plan de investigación, la recopilación e interpretación de datos y la difusión de información oficial en forma de un informe. La tarea de la investigación de mercados es proporcionar a la dirección información relevante, precisa y fiable, válida y actual.Una distinción debe hacerse entre la investigación de mercados y estudios de mercado . Estudio de mercado se refiere a la investigación en un determinado mercado. A modo de ejemplo, una empresa puede llevar a cabo investigaciones en un mercado de destino, después de seleccionar un segmento de mercado adecuado. Por el contrario, la investigación de mercados se refiere a todas las investigaciones realizadas dentro de la comercialización. Por lo tanto, la investigación de mercado es un subconjunto de la investigación de mercados.

La segmentación del mercado

La segmentación del mercado se refiere a la división de un mercado de consumidores para que las personas con necesidades similares y quiere. Por ejemplo, los cereales de Kellogg , Frosties se comercializan a los niños. Crunchy Nut Cornflakes se comercializan a los adultos. Tanto los bienes denotan dos productos que se comercializan a dos grupos distintos de personas, tanto con necesidades similares, rasgos y deseos. En otro ejemplo, Sun Microsystems puede utilizar la segmentación del mercado de clasificar a sus clientes en función de su rapidez para adoptar nuevos productos. [ 14 ]La segmentación del mercado permite una mejor asignación de los recursos finitos de una empresa. Una empresa sólo posee una cierta cantidad de recursos. En consecuencia, debe tomar decisiones (e incurrir en los costos relacionados) en el servicio de grupos específicos de consumidores. De esta manera, los gustos diversos de los consumidores occidentales contemporáneas se pueden servir mejor. Con la creciente diversidad en los gustos de los consumidores modernos, las empresas están tomando nota de la prestación del servicio de una multiplicidad de nuevos mercados.

Tipos de estudios de mercado

Estudio de mercado, como un aspecto sub-conjunto de las actividades de marketing, puede ser dividido en las siguientes partes:

La investigación primaria (también conocida como la investigación de campo), que implica la conducción y la recopilación de la investigación para un

propósito específico. [ 16 ]La investigación secundaria (también conocida como investigación

documental), llevó a cabo inicialmente con un propósito, pero a menudo se utiliza para apoyar a otro propósito o meta final.

Por estas definiciones, un ejemplo de la investigación primaria sería la investigación de mercado realizada en la salud los alimentos, que se utiliza

exclusivamente para determinar las necesidades / deseos del mercado objetivo para los alimentos para la salud. La investigación secundaria en este caso sería la investigación relacionada con la salud los alimentos, pero utilizados por una

empresa que desee desarrollar un producto no relacionado.

La mezcla de la mercadotecnia (las «cuatro P»)

La mezcla de la mercadotecnia (en inglés marketing mix) son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de mercadeo y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las P del mercadeo.

Muchos autores no llegan a un acuerdo respecto al número de elementos que componen la mezcla. Así por ejemplo Philip Kotler y Gary Armstrong exponen que se trata de cuatro variables mercadológicas (cf.5 6 ); sin embargo, autores más recientes7 8 han adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio, Distribución ["Place" en inglés], Promoción, y Producto), tomando en cuenta más aspectos como las personas y los procesos, los cuales poseen aspectos íntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones mercadológicas.

Objeto de estudio del mercado

Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho más rápido si estos están acomodados adecuadamente en su lugar, satisfacen alguna necesidad de la gente, y la gente está dispuesta a pagar por ellos. Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.Los trabajadores de la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también fundamental.Los accionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus propietarios.La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad.[cita requerida] Los giros negros como el narcotráfico o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.

La mercadotecnia en Internet

es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.

Historia

La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos. A fines de la década de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados "webmercials" (por la combinación de los términos "comercial" y "web"). La nueva forma de publicitar surgió a partir de la necesidad de los grandes periódicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente digitales.1 El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios.

Las 4 F's del Marketing Online

Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet serían:

Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”.Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

Modelos de NegocioLa Mercadotecnia en Internet está asociado con diversos modelos de negocio. Las principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C). El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras, mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final. Cuando se originó La Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer. Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron después. El Consortium Arobase2 permite un gran desarrollo de la actividad de empresas, gracias a modelos de marketing disponible por Internet. Un tercer y no tan común modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Un ejemplo de P2P es Bittorrent, que está construido sobre una plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros.

limitaciones

Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para compañías como los consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. Si las empresas colocan demasiada información en sus páginas web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la página. Además, la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni probar los productos antes de comprarlos.

Conclusión a través del presente informe, podemos concluir que el marketing, en cualquiera de sus funciones, es indispensable, para las proyecciones,

investigaciones, estadísticas y durabilidad de las organizaciones; pero su función principal es la satisfacción de necesidades de los clientes y personas.El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según

Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.[ También se le ha definido como el

arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una sub-ciencia o área de estudio de la ciencia

de Administración.

Webgrafia

http://en.wikipedia.org/wiki/Marketinghttp://www.marketingpersonal.com/http://www.degerencia.com/tema/marketing