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Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.
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Encuesta de la perspectiva de la Gestion de Servicios en Iberoamérica
Pink Elephant Iberoamérica
Pink Elephant Inc. 2011. Los contenidos de este documento están protegidos por derechos de autor y de ninguna manera podrán ser reproducidos sin el consentimiento de Pink Elephant Inc. ITIL es una Marca Registrada de la Office of Government Commerce y está registrada ante la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos de Norteamérica.
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Datos de la encuesta
• Muestra: 331 personas de diferentes países en Iberoamérica
• Población objetivo: Profesionales de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones
• Fecha de levantamiento: De Enero a junio del 2011
• Aplicación: Directa y por web• Reactivos: Fijos y abiertos
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Resultados
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¿A qué sector pertenece su organización?
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¿Está realizando o ha realizado algún proyecto de ITSM?
A nivel mundial:
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¿En qué fase del Ciclo de Vida del Servicio se está focalizando?
A nivel mundial:
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¿Cuál considera que es su máximo desafío en la Gestión de Servicios de TI?
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¿Cuál es el principal impulsor para implementar ITIL?
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¿En qué nivel se encuentran sus procesos en general?
Mundial: Definido y AdministradoLAM: Inicial
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¿Cuál es el beneficio que más esperaría de la implementación de los procesos de ITIL?
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¿Tiene implementado en su organización alguno de los siguientes marcos de referencia, metodología, estándares o iniciativas de calidad?
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¿Cuenta con alguna herramienta que soporte los procesos de Gestión de Servicios de TI?
66.2%
30.8%
3.1%
SíNoLo desconozco
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¿Esta considerando emplear soluciones de Cloud Computing?
28.1%
28.1%
25.0%
18.8%
SiLo estamos evaluandoNoLo desconozco
Gartner: En el 2012 20% de las organizaciones no tendrán activos de TI
Gartner: Cloud computing has unique attributes that require risk assessment in areas such as data integrity, recovery, and privacy, and an evaluation of legal issues in areas such as e-discovery, regulatory compliance, and auditing,
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Redes Sociales
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Pink Elephant - Expertos en Gestión de Servicios de TI